物業(yè)考核管理制度

　　在當(dāng)下社會，很多情況下我們都會接觸到制度，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編收集整理的物業(yè)考核管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業(yè)考核管理制度1

　　管理處按崗位工作目標(biāo)對所有員工進(jìn)行跟蹤考核,考核內(nèi)容包括思想品德、敬業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、協(xié)調(diào)能力等方面,檢驗(yàn)其是否持續(xù)勝任崗位的要求。

　　轉(zhuǎn)正考核

　　新員工試用期滿時,管理處要對其進(jìn)行專業(yè)技能和工作業(yè)績的評定,只有兩項(xiàng)均合格方能正式錄取。

　　不定期考核

　　公司、部門、班組均可組織定期或不定期的檢查,檢查情況記錄于《考核檢查表》上,并按考核評分依據(jù)確定責(zé)任人的獎、扣分?jǐn)?shù),歸入《員工考核評分表》。

　　月考核評分

　　管理處對員工每月按工作業(yè)績進(jìn)行綜合考核評分,考核分?jǐn)?shù)與員工工資直接掛鉤,實(shí)行工資全額浮動制,其計算公式為:員工當(dāng)月工資額=月標(biāo)準(zhǔn)工資×員工月考核分/100。

　　《內(nèi)部上崗證》考核

　　所有員工必須經(jīng)過系列培訓(xùn)方能上崗,沒有及時培訓(xùn)的課程必須在規(guī)定時間內(nèi)通過,培訓(xùn)考核不合格者,管理處將視具體情況進(jìn)行降職降薪、調(diào)換工種、下崗培訓(xùn)直至辭退等處理。

　　年終考核,即末尾淘汰制。

　　為強(qiáng)化競爭機(jī)制,提高員工隊伍的整體素質(zhì),管理處按公司末尾淘汰制度對專業(yè)技術(shù)工人和保潔人員每半年進(jìn)行一次考核,對各部部長、工程技術(shù)人員、管理人員每年進(jìn)行一次考核,并實(shí)行末尾淘汰制管理,其具體實(shí)施辦法如下:

　　凡試用期已滿員工都屬考核范圍。

　　考核由專業(yè)基礎(chǔ)知識考試、專業(yè)操作技能考核和工作業(yè)績考核三部分組成。

　　依據(jù)綜合考核成績,操作員工最后三名、管理技術(shù)人員最后兩名列為淘汰對象。

　　本著幫助、提高的原則,除被淘汰員工外,考核成績靠后的員工按其工作態(tài)度分別給予降職、調(diào)換工種、下崗培訓(xùn)等處理。

　　重視用戶意見,依例獎懲

　　管理處將秉承'用戶第一,服務(wù)至上'的原則,始終以用戶為中心,尊重、重視用戶的意見,實(shí)行首問責(zé)任制,由首先接到報修和發(fā)現(xiàn)問題的.人負(fù)責(zé)及時落實(shí)報修、維護(hù)和整改,并負(fù)責(zé)進(jìn)行回訪,否則,將追究有關(guān)人員的責(zé)任。

　　接到用戶投訴,管理處立即組織處理,并查清原因。

　　屬于員工工作態(tài)度問題或業(yè)務(wù)不熟練的,一經(jīng)證實(shí)為有效投訴,即記入員工檔案,依規(guī)定扣罰當(dāng)月業(yè)績分,并下崗培訓(xùn),直到能勝任該崗位工作再上崗。

　　屬于員工態(tài)度惡劣或給用戶造成嚴(yán)重影響的,一經(jīng)查實(shí)依規(guī)定扣罰當(dāng)月業(yè)績分,作辭退或即時除名處理并追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

　　接到用戶口頭、書面表揚(yáng)或錦旗的,記入員工檔案,依規(guī)定獎勵當(dāng)月業(yè)績分,并按具體情況進(jìn)行物質(zhì)和精神獎勵。

物業(yè)考核管理制度2

　　為提高員工綜合素質(zhì)規(guī)范企業(yè)運(yùn)作模式,使企業(yè)健康發(fā)展,現(xiàn)制定員工考核管理辦法。通過考核檢查員工學(xué)習(xí)和掌握各自崗位知識情況,增強(qiáng)員工自覺履行崗位職責(zé)意識以達(dá)到企業(yè)用人的標(biāo)準(zhǔn)要求,從而提高企業(yè)整體管理水平,以最終達(dá)到提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量為目的。

　　一、考核分類

　　新入職員工考核、員工工作績效考核、提職提薪考核、續(xù)約考核。

　　二、考核形式

　　(一)定期考核及定期考核時間、考核對象

　　1、定期考核分為半年、年度考核。

　　2、考核時間約為6月底、年末。

　　3、考核對象:操作層員工、助理員、助理經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理。

　　(二)不定期考核,主要通過員工日常工作能力、貢獻(xiàn)展示,為企業(yè)與員工續(xù)約、優(yōu)秀員工的提職、提薪進(jìn)行的考核。

　　三、考核內(nèi)容

　　考核內(nèi)容主要分為:德、能、勤、績四個方面

　　1、德:指員工的思想品質(zhì)、職業(yè)道德、團(tuán)隊精神、維護(hù)公司利益、遵紀(jì)守法、廉潔奉公等方面。

　　2、能:指員工駕驅(qū)工作的能力、專項(xiàng)與綜合業(yè)務(wù)知識水平、所在崗位的勝任程度及對員工發(fā)展?jié)撡|(zhì)的綜合估價。

　　3、勤:指員工在工作積極性、主動性、愛崗敬業(yè)精神、工作出勤率等方面。

　　4、績:指員工的工作業(yè)績、工作貢獻(xiàn)、完成工作的數(shù)量和質(zhì)量、工作中有無突出成績。

　　四、考核依據(jù)

　　依員工崗位職責(zé)要求為考核依據(jù)。

　　五、考核原則

　　對各崗位員工的考核,要以客觀事實(shí)和考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),實(shí)事求是、力爭公平公證,為公司的用人需求,提供可信的資料依據(jù)。

　　六、考核執(zhí)行

　　1、新入職員工考核:

　　試用期滿申請轉(zhuǎn)正的員工須對入職以來的工作情況進(jìn)行總結(jié),員工所在部門(分公司、專業(yè)分公司)經(jīng)理或執(zhí)總按《新員工轉(zhuǎn)正考核審批表》內(nèi)容逐項(xiàng)評定并綜合鑒定,并將考核結(jié)果于3個工作日內(nèi)報公司人力資源部。

　　試用期滿考核時間為:試用期滿前一周進(jìn)行。

　　經(jīng)審批后,人力資源部于3個工作日內(nèi)填發(fā)《轉(zhuǎn)正通知單》通知員工所在部門。合格轉(zhuǎn)正員工將在5個工作日內(nèi)簽訂勞動合同。不合格者將延長試用期。延長試用期最多不超過一個月,不合格者予以辭退處理。

　　助理員及以下員工的轉(zhuǎn)正審批由人力資源部負(fù)責(zé);助理經(jīng)理及以上員工轉(zhuǎn)正由人力資源部審核報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　2、員工工作績效考核

　　員工工作績效考核主要通過半年、年度的定期考核和以日常的不定期考核為參考依據(jù),對員工的工作、貢獻(xiàn)做出綜合評價,年度考核的內(nèi)容是以工作績效考核為主,輔以員工年度個人總結(jié)、述職自我評估、人力資源部與被考核人談話及與其他員工談話了解情況的形式進(jìn)行。工作績效主要為:經(jīng)營管理指標(biāo)完成情況、樓檢平分情況、崗位全員工作完成情況、業(yè)戶滿意率調(diào)查指標(biāo)完成情況等。公司人力資源部負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施全體員工的考核工作。

　　七、經(jīng)理、副經(jīng)理的考核

　　經(jīng)理、副經(jīng)理的考核分為定期和不定期考核。

　　(一)不定期考核主要形式為:公司領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部人員對被考核者日常工作狀態(tài)、工作能力的調(diào)查了解,并隨時將考核了解情況匯報公司總經(jīng)理辦公會指導(dǎo)具體工作。

　　(二)定期考核形式為:半年和年度考核。

　　半年考核:

　　1、被考核者對半年的工作進(jìn)行總結(jié)

　　2、人力資源部人員對其進(jìn)行德、勤、能、績四個方面內(nèi)容的民主評議(中層管理人員民主評議表),其中:忠實(shí)于中海企業(yè)、中海利益、廉潔自律、工作作風(fēng)為重點(diǎn)檢討方面。

　　3、匯總被考核人綜合考核情況,為公司決策人員任免、提薪提職、續(xù)約、解聘等提供可靠資料。

　　年度考核:

　　1、年度考核為公司對員工的工作能力、工作績效的綜合考評,決定公司用人制度的檢討。為此,被考核人必須對本人的一年工作進(jìn)行全面的述職(北京中海物業(yè)管理有限公司中層管理人員述職報告),報告主要分:德、勤、能、效四個方面,從中真實(shí)的`反映出本人工作狀況。其中:工作績效、經(jīng)營管理目標(biāo)完成情況、忠實(shí)于中海企業(yè)、中海利益、廉潔自律、工作作風(fēng)為重點(diǎn)檢討方面。

　　2、人力資源部人員對其進(jìn)行德、勤、能、績等多方面的綜合民主評議和情況了解。

　　3、綜合日�？己�、業(yè)務(wù)知識考試、項(xiàng)目經(jīng)營管理情況、半年考核情況,對考核做出較全面的綜合評估并報公司總經(jīng)理予以決定被考核者任免、提職提薪、獎金發(fā)放、續(xù)約、解聘等。

　　4、人力資源部出具年度全員考核綜合報告匯報公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　八、助理經(jīng)理的考核

　　由被考核人對半年、年度的工作進(jìn)行總結(jié),由經(jīng)理進(jìn)行分別談話并根據(jù)考核內(nèi)容進(jìn)行綜合評估,考核結(jié)束將員工考核結(jié)果報公司人力資源部。

　　九、助理員及以下員工的考核

　　助理員及以下員工的考核實(shí)施由各部門經(jīng)理負(fù)責(zé),經(jīng)理將考核結(jié)果評估報告報公司人力資源部備案,用已對人員的提職提薪、任免、嘉獎、解聘作參考材料。

　　十、季度考核

　　季度考核形式為:各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)行員工考核。并將考核結(jié)果報人力資源部。

　　十一、提職、提薪、嘉獎考核

　　員工通過各自崗位的工作能力展示和積極的進(jìn)取精神必將得到公司的認(rèn)可并給予員工提職、提薪、嘉獎的機(jī)會。

　　員工的提職、提薪由公司領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提議申請,由公司人力資源部負(fù)責(zé)實(shí)施考核并報公司總經(jīng)理審批。

　　十二、考核的形式

　　1、被考核者半年工作總結(jié)、年度工作述職報告。

　　2、考核人與被考核者的直接談話。

　　3、與考核者以外的員工談話了解考核者工作業(yè)績、工作能力等情況,以對考核者進(jìn)行綜合評價。

　　4、日常理論考試、考核表中內(nèi)容評定。

　　5、樓檢情況考核

　　6、提交公司人力資源部的綜合考核評估。

　　十三、考核總結(jié)

　　1、半年與年度的員工績效考核,經(jīng)公司人力資源部匯總綜合評估,為公司領(lǐng)導(dǎo)出具綜合評估報告。

　　2、考核結(jié)束,人力資源部根據(jù)考核指標(biāo)的分?jǐn)?shù)權(quán)重計算每位員工的考核成績。

　　3、綜合考核優(yōu)秀的員工作為年度評選先進(jìn)員工的后選人、提職、提薪、年終獎勵的必備條件之一。

　　4、考核結(jié)果不合格者由公司人力資源部提交其本人問題改進(jìn)通知書,限期改進(jìn)并視情況予以降職、降薪、辭退等形式處理。

物業(yè)考核管理制度3

　　物業(yè)車輛管理人員的考核制度車輛管理人員考核制度為激勵車輛管理人員積極做好本職工作,按時、保質(zhì)、保量的完成工作任務(wù),特制定本考核制度。

　　1.考核對象:部門全體在職車輛管理人員。

　　2.考核內(nèi)容:考核內(nèi)容詳見車輛管理人員考核表。

　　3.等級評定:根據(jù)考核得分評定為優(yōu)、良、及格、不及格四個等級。

　　4.考核程序:

　　(1)由專人負(fù)責(zé)員工的考核工作,并將考核情況報部門經(jīng)理備案。

　　(2)考核工作須定期、按時進(jìn)行,原則上每月考核1次。

　　(3)每年12月由本部門負(fù)責(zé)人對本部門全體在職員工進(jìn)行年終考核,考核標(biāo)準(zhǔn)同日常考核標(biāo)準(zhǔn)。

　　(4)對于車輛管理主任的考核由保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　車輛管理人員考核內(nèi)容根據(jù)物業(yè)安全服務(wù)管理人員考核制度和車輛管理人員考核制度的'有關(guān)規(guī)定,特制定車輛管理人員考核內(nèi)容如下:1.按著裝規(guī)定上崗,佩戴工牌,精神飽滿,舉止文明,手勢規(guī)范。

　　2.服從領(lǐng)導(dǎo),按照要求指揮疏導(dǎo)車輛,使車道或車輛出入口不發(fā)生堵塞現(xiàn)象。

　　3.按照規(guī)定收、發(fā)卡,按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),登記時迅速、準(zhǔn)確。

　　4.熟悉車主相貌特征、車牌號、車輛外形、顏色等。

　　5.入口出現(xiàn)故障車輛不能進(jìn)入時,要立即報告上級領(lǐng)導(dǎo),并立即采取措施疏通車輛,保證車道的通暢。

　　6.發(fā)現(xiàn)嫌疑車輛要立即采取措施,防止車輛從出入口逃離。

　　7.經(jīng)常檢查監(jiān)管車場內(nèi)的交通設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問題,及時處理,防止破壞或丟失。

　　8.認(rèn)真填寫“車輛出入登記表”。

物業(yè)考核管理制度4

　　為了更好地調(diào)動安全員的'積極性和責(zé)任感,分清責(zé)任,并與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤,獎勵先進(jìn),處罰錯誤,聲張正義,打擊歪風(fēng),獎罰分明公開,以示公平公道,真正建立一支秋毫無犯的、居民住戶愛戴的保安隊伍,特制訂本規(guī)定:

　　第一部分:論功行賞

　　一、對舉報本安全部安全員違紀(jì)違法、每舉報一次屬實(shí)者獎50元。

　　二、抓獲一名違法犯罪分子,獎勵50元(無證件、無申報臨時戶口除外)。

　　三、在本轄區(qū)內(nèi),對社會治安綜合治理做出重大貢獻(xiàn)者,除向有關(guān)部門申報嘉獎、立功外,另獎100元。

　　四、協(xié)助治安辦或有關(guān)部門破獲案件一宗獎50元。

　　五、能遵守安全部學(xué)習(xí)和訓(xùn)練制度,學(xué)習(xí)、訓(xùn)練成績優(yōu)秀,工作積極肯干等,經(jīng)班或隊評選,可獎50元。

　　第二部分違紀(jì)處罰

　　一、打人(追捕犯罪分子除外)、罵人,虐待捕獲的犯罪疑犯,罰款100元,并承擔(dān)受害人一切醫(yī)療費(fèi)用,情節(jié)嚴(yán)重者送司法部門按法律程序處理。

　　二、工作不負(fù)責(zé)任,擅離職守,工作時間干與工作無關(guān)的事,一次罰款30元,二次罰款80元,三次者開除出隊。

　　三、酒、會客、看書、看報、抽煙、坐下、躺下、閑談等,一次罰款10元,二次20元,三次30元,屢教不改者勸其離隊。

　　四、有事不請假,上崗遲到早退,每次罰款10元;無故曠工不上崗,每曠工一天罰款50元,并扣發(fā)當(dāng)日工資,曠工二天加倍處罰,曠工三天自動離隊除名。

　　五、凡違反安全隊'內(nèi)務(wù)衛(wèi)生暫行制度'條款或按月內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評比最差者,一次罰款5元,二次罰款10元,連續(xù)三次罰款30元。

　　六、安全員擅自留人在安全部宿舍留宿者,一次罰款30元,二次罰款60元;對在宿舍吵鬧及超過睡覺時間未回宿舍者,一次罰款5元。

　　七、不熟悉責(zé)任地段情況者,罰款10元。

　　八、發(fā)現(xiàn)情況不及時匯報者一次罰款10元。

　　以上獎罰各條均需南湖碧園管理處主任,安全部主管至少兩人調(diào)查證實(shí)后,方可執(zhí)行獎罰。

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