CI規(guī)范管理制度
在不斷進步的社會中，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度是國家機關、社會團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動、學習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執(zhí)行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導性與約束力的應用文。大家知道制度的格式嗎？以下是小編為大家收集的CI規(guī)范管理制度，歡迎閱讀與收藏。
CI規(guī)范管理制度1
一、日常行為規(guī)范管理：
1、考勤、晨會、日常行為規(guī)范等規(guī)定按公司相關制度標準執(zhí)行；
二、部門績效考核及管理辦法：
�。ㄒ唬�、每月由業(yè)務管理部負責人根據(jù)部門內部填寫的部門條線報表中的情況對相應的責任人員作績效考評打分；
�。ǘ�、對扣分情況要有事實根據(jù)，憑借公平、公正、務實的態(tài)度；
�。ㄈ�、部門內部所有員工參與考核和監(jiān)督，如有違背前面兩條原則的給予打分人50元/次的處罰決定；
三、車輛管理制度：
配有工作車輛的崗位車輛管理辦法按以公司《車輛管理辦法》執(zhí)行。
四、GRP管理制度：
1、調查崗：調查員在跟接單員交接資料時，次日上午10:30前將其GRP發(fā)送至接單員處。（如遇下午交接資料的情況，需在當天下午18:00前將其GRP發(fā)送至接單員處）.
2、接單崗：發(fā)送到總公司業(yè)管部審核的資料，需在當天下午18:00前將其GRP處理完畢。如因特殊情況需在次日10:30之前處理完畢，并保證客戶信息（姓名、車型、車價、貸款）的.準確性。簽訂合同以后應在當天下午18:00前將當天完成公司合同簽訂的GRP處理完畢。在收到客戶上戶資料，并檢查齊全送達銀行放款，當天下午18:00前將其齊全資料的GRP處理完畢.
如違反以上規(guī)定者將給予每人每次扣除績效1分的處罰決定。
備注：如遇GRP中無客戶信息時，應主動詢問上一節(jié)點或該組其他同事，并督促其及時處理，（調查員應督促業(yè)務員補登GRP），如遇資料有所更改時，應在當時節(jié)點所在處備注更改，應對GRP待辦事項進行跟蹤，如有退單情況，需在備注里注明終止原因。
五、業(yè)務管理部會議出勤管理辦法
1.每周各分公司根據(jù)自己的實際情況開晨會，因公外出的員工需在晨會開始之前填寫外出單，并在前一天電話知會業(yè)務管理部負責人；請病假的員工需提供縣級以上醫(yī)院的診斷證明。
2.如無故缺席晨會的員工，每人每次予以扣除績效1分的處罰決定。
3、部門其他會議遲到者罰款20元，缺席者罰款50元。
六、各崗位制度及管理條例：
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為使教學工作規(guī)范化、制度化，科學化，全面提高教學質量，特制定本規(guī)定。
一、教學計劃
1、教師必須在學期初認真鉆研教學大綱和教材，全面分析和研究學生的情況，制訂好切實可行的學期課程教學計劃。
2、教學計劃必須具備以下內容：⑴學生基本情況分析；⑵教學目標；⑶教材內容分析以及單元或章節(jié)教學的具體要求；⑷實驗實訓；⑸教學措施；⑹教學進度安排。
3、教學計劃必須詳實，具有指導性、科學性和前瞻性。學生基本情況分析必須準確反映學生對本學科的學習興趣、學習效果以及存在的主要問題等情況。教學目標的必須明確、具體，符合教學大綱要求。教材內容分析必須詳盡，單元章節(jié)教學要求必須明確、具體，重點突出。教學進度安排必須科學、合理。
4、教學計劃一式兩份，教師自留一份（置于備課本前），一份交教務處檢查后存檔。
5、教學計劃提倡電腦打印，也可以手寫。
二、教案
寫好教案是上好課的基本前提，教師必須在上課前寫好教案，以保證課堂教學質量。
1、教案應包括以下主要內容：⑴課題；⑵教學目標；⑶教學重點、難點；⑷課型；⑸教具準備；⑹教學過程與方法；⑺小結；作業(yè)布置等。
2、教案要求書寫認真規(guī)范，內容結構嚴謹，環(huán)節(jié)完備，有作圖內容的一律要求使用作圖工具規(guī)范作圖。
3、要求分課時寫好教案，不得備連堂課。個別操作性、整體性極強的專業(yè)課可備少量連堂課，但連堂節(jié)數(shù)不得超過3節(jié)。興趣小組課、活動課、專業(yè)輔導課、操作指導課都必須有書面教案。
4、作文指導與講評課，各學科練習指導與講評課、試卷講評課、實驗實習課（含上機課）、復習課等等，都必須有書面教案。
三、上課
上好課是提高教學質量的關鍵，教師必須以新的教學理論作指導，以良好的教學態(tài)度和教學手段認真上好每一堂課。
1、認真作好課前準備，熟悉教材教案，檢查教學用具，嚴格按規(guī)定的作息時間表上課，教師必須在上課前二分鐘站在教室門口，安定學生情緒，組織學生作好課前準備，做到不曠課、不遲到、不早退，不拖堂，不中途離開教室或私自請人代課，不準接打電話。特殊情況需要調課的必須在先一天與中專部聯(lián)系，獲準后由中專部統(tǒng)一調課。
2、教師在上課前清查到堂學生人數(shù)，勤席學生裝需詢問去向，并作好記錄。
3、教師在課堂上要以良好的教紀教風影響學生，靈活駕馭課堂，注意信息反饋，疏通教學渠道，管教管導，做到嚴而不死，活而不亂，嚴禁放羊式教學，努力優(yōu)化課堂環(huán)境。興趣小組課、活動課、專業(yè)及其它室外課，指導老師自始至終必須嚴密組織，合理安排，不得請他人代理，更不準讓學生自由活動。
4、教師上課必須舉止文明，穿著大方，儀表端莊，精神振作。教師上課前不準酗酒，在課堂上不準抽煙、喝茶；不準坐著上課，不準穿拖鞋，男教師不準單獨穿背心和非西裝短褲；女教師不要佩戴與教師身份不符的飾品。
5、上課時發(fā)現(xiàn)學生打瞌睡、做與課堂無關的.事情應及時提醒并制止。
四、作業(yè)
作業(yè)是學生加深理解知識并將其轉化為技能的重要環(huán)節(jié)，又是反饋教學效果的重要途徑，是教學工作的有機組成部分，因此每個教師必須科學布置和認真批閱學生作業(yè)。
1、教師要依據(jù)教學大綱及教材內容要求，切合學生實際，按學科規(guī)定布置學生的課后作業(yè)。作業(yè)內容應突出教材重點，注重培養(yǎng)學生獲得基礎知識和掌握基本技能，著重培養(yǎng)學生能力。
2、關于各科作業(yè)的基本定量：語文科要求全期作文7次（全批全改），每篇講讀課文作業(yè)一次；數(shù)學和專業(yè)課每教學課時布置一次作業(yè)；其它課程原則上每課或每章節(jié)作業(yè)一次，但必須保證每周一次作業(yè)。
3、教師應嚴格督促學生按時認真完成作業(yè)，要求學生書寫工整，答題或解答規(guī)范，不準學生敷衍塞責，相互抄襲和拖欠作業(yè)。
4、作業(yè)批改要及時、認真、詳細，批語要有針對性和指導性；堅持更正制度，要求及時補做所缺和做錯的習題并及時批閱，作業(yè)批閱評分一律采用百分制。
5、教師要認真搞好作業(yè)講評，講評要有針對性、時效性和激勵性，講求實效。
五、早晚自習
早晚自習是教學工作的重要組成部分，早晚自習教師組織、管理與輔導得法，對于學生鞏固和復習書本知識，培養(yǎng)學生自學能力，有著重要作用。因此，要求值班教師做好以下工作：
1、按時到達教室，不遲到、不早退，中途不得離開教室，同時擔任兩個班以上值班任務的教師要輪流對各教室進行巡視和輔導。
2、及時記錄學生出勤情況，嚴格要求學生遵守紀律，嚴禁學生交頭接耳，堅決杜絕學生中的打鬧現(xiàn)象。
3、認真組織學生復習功課，及時解決學生提出的疑難問題。未經(jīng)專業(yè)部或教務處同意，不得利用早晚自習時間組織學生開會或進行其它活動，非特殊情況不找學生長時間談話。以免影響學生正常學習。
六、實驗實訓
1、專業(yè)課教師必須認真鉆研本專業(yè)的各項技能技術，做到能做會教，有組織各項實驗實訓活動的能力。
2、期初根據(jù)所教專業(yè)課程，對照本專業(yè)實習計劃制定好學期實驗實訓計劃，要求有：①本期總的目標②實習內容及進度安排（到周）③措施④考核項目⑤耗材清單⑥計劃在開學后的第一周內上交。
3、按計劃嚴密組織每次實習活動，一天內（含一天）具體組織計劃，以課時計劃體現(xiàn)，一天以上必須提前3天報交教務處具體組織計劃，要求有：①目的要求②時間地點③實習內容及步驟安排④安全組織措施⑤所需器材⑥預計消耗費用⑦責任人。實習時間要求，請?zhí)崆耙恢芴詈谩秾嶒瀸嵱柾ㄖ獑巍�，交教務處�?/p>
4、實驗實訓前，要向學生講清實驗實訓目的、原理、訓練要求、儀器設備使用方法和注意事項，不要損壞儀器和設備。
5、實驗實訓過程中，教師要堅守崗位，巡回指導學生。
6、實習活動結束后，認真做好掃尾工作，指導學生寫好實習報告，整理實習檢查記錄，做好單科實習總結。
七、考查、考試
1、檢查教學效果應采取考查、考試兩種形式。課堂提問、隨堂測驗、檢查作業(yè)、單元測驗屬于考查。期中、期未考試屬考試�？疾橛煽迫谓處熃M織，考試由學校統(tǒng)一組織。
2、按教學計劃開設的課程都要進行考試或考查。音樂、美術、體育、信息技術等課程可以搞隨堂測驗和期未考試，時間可提前進行；其它各科均應按規(guī)定組織好測試或技能考核。
3、期中、期未考試后，學科教師要進行全面質量分析，交教務處備案。
4、嚴肅考紀考風，嚴禁弄虛作假。
5、期中期末考試成績作為教學質量獎核定標準。
八、聽課
1、教師要積極參加聽課，每學期聽課不少于10節(jié)，其中新教師（不滿3年的）每學期聽課不少于15節(jié)，主管副校長、教務處正、副主任、專業(yè)部主任、教研組長每學期聽課不少于20節(jié)。以上聽課節(jié)數(shù)不包括在校外聽的課，要求在期中前必須完成一半的任務，以防止突擊現(xiàn)象的產(chǎn)生。
2、行政領導聽課要以事先不打招呼的推門課為主。
3、教師聽課要填寫“聽課筆記”，并有下列內容：
�。�1）教師講課知識的準確程度；
�。�2）教學重點的突出及難點突破情況；
�。�3）教學原則的貫徹情況；
�。�4）教學方法的選擇和改革情況；
�。�5）教態(tài)、語言及板書情況；
�。�6）教學環(huán)節(jié)和學生的學習效果。
4、聽課者課后要與授課教師交換意見，取長補短，共同提高，并由被聽教師簽字。
5、公開課或集體聽課均需要集體評議，由專業(yè)部主任或教研組長形成評議材料，交教務處存檔。
6、教務處應定期檢查教師的聽課記錄，作為教學工作的考核內容之一。缺交或課時不足者以教學事故處理。
九、科研成果、論文、教學比武等獎勵
1、科研成果（科研課題）與論文獎勵標準(元/項)
2、發(fā)表論文（指公開發(fā)行的報刊、雜志）（元/篇）
3、教學比武獎勵標準：（元/項）
4、輔導學生參加學科競賽、技能比武（元/項）
5、“雙師型”教師獲得職業(yè)資格證書的獎勵（中、高級及其以上）（元/證）
6、體育文娛團體代表隊獲獎獎勵標準
7、出版教材：
教材專著獎
800元
教材主編獎400元
教材副主編獎200元
教材參編獎100元
CI規(guī)范管理制度3
(一)、資料整理；
1、每日接收的新資料及時登記；
2、一次性列明所差資料，并通知相關業(yè)務人員；
3、做好相關資料交接登記，確保資料無遺失；
（二）、資料初審；
1、證件審核：核對客戶三證是否一致且無邏輯性錯誤；
2、資料完整性審核：檢查公司及銀行所需資料是否完整且無誤；
3、資信標準審核：檢查資料是否符合公司及銀行要求；
4、熟悉公司審核標準；
�。ㄈ�、資料齊全后確保兩個半小時內整理報送銀行資料；
1、按銀行要求出具調查報告，報告內容需準確無誤，無邏輯性錯誤；
2、正確填寫銀行所需資料；
3、檢查客戶簽名是否正確及齊全；
4、對客戶資料資信審核，確�？蛻糍Y信符合公司和銀行規(guī)定并將風險控制在最小化；
5、核對購車合同及首付款收據(jù)是否正確；
6、檢查送行資料是否完整無誤；
7、資料報總公司業(yè)務管理部審核；
8、所有送行資料建立交接記錄；
9、檢查公司留底資料是否齊全；
�。ㄋ模�、合同填寫正確率達100%；
（五）、跟蹤上戶情況并及時整理歸檔資料，確保歸檔資料及補充措施完善；
1、跟蹤上戶情況并檢查上戶資料是否齊全、正確；
2、歸檔資料必須齊全完整（包括ＧＰＳ安裝完畢、反擔保資料齊全完整、其他補充資料補充齊全等）；
（六）、業(yè)務疑難問題解決；
1、熟練掌握公司相關審批制度及政策；
2、熟悉各行審批政策；
(七)、合同簽訂
�。�1）安排客戶簽定公司合同及相關協(xié)議；
1、準備客戶簽定合同所需資料；
2、檢查客戶所有證件，確�？蛻羲凶C件真實、齊全；
3、核實客戶身份，確保無銀行冒簽情況；
�。�、正確、及時填寫合同；
5、對所有客戶履行告知義務，確�？蛻羟宄贤瑮l款；
�。�2）送行資料交接；
建立交接手續(xù)，確保送行資料交接的時效性及準確性；
�。ò耍﹫蟊沓鼍�
1、每日5點半以前完成報表，并上發(fā)至總公司業(yè)務管理部內勤處；
2、報表數(shù)據(jù)準確率98%；
3、每月月末與分公司財務室、總公司業(yè)務管理部內勤核對當月出單數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)必須真實、準確反映業(yè)績動態(tài)。
違反以上規(guī)定者視情節(jié)輕重給予1-10／次的.績效處罰，情節(jié)嚴重者部門有權對其進行崗位調整等處理措施；GRP處理時效按業(yè)管部《GRP管理制度》執(zhí)行。
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（一）、安排調查后1-3個工作日內對客戶進行資信調查，并對調查內容的'真實性負責；
1、安排調查后30分鐘內與客戶聯(lián)系并確定調查時間；
2、實地調查內容：
1）單位情況調查：
A.行政事業(yè)單位調查內容及調查報告必須包含：所任職務、職務級別、工作職責、收入情況等；
B.企業(yè)、個體工商戶調查內容及調查報告必須包含：公司規(guī)模、員工人數(shù)、產(chǎn)品類型、所任職務、職務級別、工作職責、公司經(jīng)營及盈利狀況、市場前景分析等。
2）居住環(huán)境調查：
調查內容及調查報告包含：小區(qū)環(huán)境、房屋結構、住房面積、室內裝修情況、房屋購買情況、居住人數(shù)、供養(yǎng)情況等。
3）購車用途及用車地點調查。
4）到客戶住址及工作單位照相。
5）正確收集客戶資料并核對客戶原件（收集資料明細見附件一）；
6）預收調查費（預收客戶占個人總調查客戶80%以上）；
7）調查完成后及時反饋調查情況與相關業(yè)務人員。
�。ǘ⒄{查完成后第二個工作日早上9：30前出具調查報告，調查報告內容全面真實，無任何虛假或者個人修飾內容；
�。ㄈ磿r、正確交接調查資料：
調查完成后第二個工作日9：30分之前完成資料交接手續(xù)；10：30前完成GRP處理；
�。ㄋ模�、接到工作安排后原則上1-3個工作日內完成調查工作，如因客戶原因未完成調查需及時與業(yè)務員溝通，并落實調查時間；
（五）、每日登記調查統(tǒng)一使用筆記本便于被查。
�。�、調查員在當天沒有調查工作的情況下應在公司協(xié)助部門完成當天其他的工作，擅自離開公司者算脫崗，脫崗者按公司考勤制度處理；
違反以上規(guī)定者視情節(jié)輕重給予1-10分/次的績效處罰，情節(jié)嚴重者部門有權對其進行崗位調整等處理措施；GRP處理時效按業(yè)管部《GRP管理制度》執(zhí)行。
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第一條總則
1.為了不斷升華公司的經(jīng)營理念，創(chuàng)造和形成統(tǒng)一的公司形象，提高公司的凝聚力和競爭力，強化公司對社會的責任，特制定本管理制度。
2.本管理制度由公司CI規(guī)范管理委員會負責解釋、組織實施。
第二條CI規(guī)范管理組織與職能
1.公司設立CI規(guī)范管理委員會。由下述人員構成：
主任：由總經(jīng)理兼任。
委員：由副總經(jīng)理、財務總監(jiān)和各部門負責人構成。
2.公司CI規(guī)范管理委員會職能如下：
(1)有關CI規(guī)范管理文件的制作。
(2)有關CI規(guī)范管理標準的制定。
(3)有關CI規(guī)范管理活動的組織與實施。
(4)有關CI規(guī)范管理工作的督促與檢查。
3.公司CI規(guī)范管理委員會下設CI規(guī)范管理執(zhí)行研究室。主任由公司辦公室主任兼任。其工作職責如下：
(1)根據(jù)公司的實際和發(fā)展要求，對公司CI建設的理念識別、行為識別、視覺識別三個系統(tǒng)進行科學分析、研究與定位。
(2)開展廣泛的CI調查，不斷拿出公司CI建設的市場報告等建議。
(3)對公司CI建設各種方案的實施進行分析、測評，提出意見和建議。
(4)在公司CI規(guī)范管理委員會的指導下，對公司CI規(guī)范管理工作進行督導。
第三條CI規(guī)范管理內容
1.公司哲學
2.公司價值觀
3.公司精神
4.公司目標
5.員工行為規(guī)范
6.員工工作與社會活動禮貌用語規(guī)范
7.公司各種標識規(guī)范
8.公司各類印刷品規(guī)范
9.公司各種用具、工具標記規(guī)范
10.公司各種文件制作規(guī)范
11.公司廣告規(guī)范
12.公司參展設計規(guī)范
13.公司產(chǎn)品包裝規(guī)范
第四條CI規(guī)范管理的'實施
1.公司將CI規(guī)范管理制度印刷給公司員工人手一份。
2.公司每年分兩次(年初、年中)組織員工學習《CI規(guī)范管理制度》。
3.公司員工必須能熟練準確無誤背誦公司哲學、公司價值觀、公司精神、公司目標。
4.公司一切活動都必須滲透CI意識，按CI建設的要求做好有關工作。
5.對違反《CI規(guī)范管理制度》有關規(guī)定的當事人和其負責人追究責任，給予批評與處分。
6.公司有關工作涉及到其他有關規(guī)定的，必須嚴格按本規(guī)定執(zhí)行，如有失誤，視其情節(jié)，按所造成的經(jīng)濟損失和社會影響的大小，予以開除、記大過、記過、罰款等處分。
7.CI規(guī)范管理委員會，每季度檢查總結一次公司CI規(guī)范管理工作，并寫出書面報告，通報全公司。
CI規(guī)范管理制度6
（一）準備工作
1、每日將新資料信息（客戶姓名、車型、車價、貸款金額）準確無誤地登記在銀行聯(lián)絡員資料交接本上，無一遺漏；
2、檢查審批資料是否齊全、符合銀行的審批標準，對資料不齊全、不符合銀行審核標準的資料進行登記，需要補充或修改資料應及時向公司匯報;
3、報送銀行客戶經(jīng)理審批，隨時跟蹤審批進度，及時協(xié)調審批過程中發(fā)生的分歧，并及時向公司匯報審批中出現(xiàn)的問題；
（二）客戶協(xié)助工作
1、認真仔細地指導客戶簽訂合同（擔保合同、借款合同、抵押合同、借據(jù)等相關資料），并檢查簽字和手印無一遺漏或誤簽，準確登記客戶貸款卡號；如由于工作疏忽發(fā)生合同簽訂錯誤的情況，給予銀行聯(lián)絡員扣除績效5分/次處罰決定，并在兩個工作日內完成資料補齊；
2、指導客戶在貸款銀行開辦還款卡，準確收取開卡詳單或將客戶貸款卡號準確無誤地填寫在借款合同上，并將客戶簽訂的借款合同、抵押合同在一個工作日內返回公司，做好交接臺賬，如因工作疏忽造成客戶未開還款卡或者無客戶卡號的'情況，給予銀行聯(lián)絡員扣除績效5分/次處罰決定，并在兩個工作日內完成資料補齊；
（三）銀行協(xié)同工作
1、每日檢查放款資料是否齊全、符合銀行標準，若發(fā)現(xiàn)有問題的及時向公司匯報需要補充或修改資料，并跟蹤修改、補充資料進度，督促相關人員在2個工作日內完善資料，不得耽誤放款進度；
2、協(xié)助銀行人員將放款資料準確無誤地錄入銀行系統(tǒng)，如出現(xiàn)輸機錯誤造成放款延誤或放款錯誤，銀行聯(lián)絡員承擔由此產(chǎn)生的一切罰款，并在2個工作日內完成放款事宜的處理；及時跟蹤銀行人員機審情況；
3、按銀行要求認真仔細整理放款后續(xù)資料、完善合同、裝訂整理。如由于工作疏忽造成資料遺失，給予銀行聯(lián)絡員扣除績效2分/次處罰決定，并在2個工作日內完成資料補齊；
4、放款后2個工作日內將還款明細交回公司，如由于工作疏忽造成還款明細遺失，給予銀行聯(lián)絡員扣除績效2分/次處罰決定，并在2個工作日內補齊資料；
�。ㄋ模┢渌ぷ�
1、每日及時向公司匯報銀行審批進度；
2、放款后2個工作日內將放款回單返回公司，如由于交接工作失誤造成資料遺失，給予接單員扣除績效2分/次處罰決定，并在2個工作日內補齊資料；
3、每日將客戶簽訂的合同交接給公證處，做好交接臺賬，并在放款2周內將公證書返回公司無一遺漏；
4、銀行聯(lián)絡員須協(xié)調、處理并維護好公司與銀行之間的關系和各項工作，及時向上級反饋對公司業(yè)務有影響的相關信息；
5、協(xié)助辦理公證，并保證按時返還公證書。如有未按規(guī)定完成則給與扣除績效3分/次的處罰決定。
CI規(guī)范管理制度7
�。ㄒ唬┱_辦理客戶上戶抵押手續(xù)；
1、核對抵押合同信息與上戶資料是否相符；如因上戶員造成無法正確辦理抵押給與扣除績效3分/次的處罰決定；
2、正確辦理上戶抵押手續(xù)，如因上戶員造成上戶抵押辦理錯誤給與扣除績效3分/次的處罰決定；
�。ǘ┱_辦理客戶購買新車購置稅
需要上戶員帶客戶購買購置稅的需提前與客戶聯(lián)系。
（三）確保上戶資料收集與交接的準確無誤；
1、核對新車上戶后資料（登記證書、行駛證）信息是否完整準確，核對客戶所購車輛保險的險種是否足額、齊全以及受益人是否與所辦抵押一致。如出現(xiàn)不完整不正確的.情況，上戶人員應立即與客戶聯(lián)系，并在次日內將資料補齊；如需要業(yè)務人員協(xié)同處理的情況，需在當日與業(yè)務人員聯(lián)系，并跟蹤業(yè)務人員在兩個工作日內完成資料補齊；
2、準確收集銀行和公司所需抵押資料，告知客戶銀行和公司所收資料的用途及注意事項，如因上戶員造成上戶資料無法及時放款扣除績效5分/次的處罰決定；
3、上戶資料于次日交回公司（銀行）相關人員；如因上戶員疏忽造成資料遺失造成無法及時放款扣除績效5分/次處罰決定，并在三個工作日內完成資料補齊，同時承擔公司對其的其他相應處罰；
4、如遇資料無法收齊，先了解所缺部分缺失原因，并第一時間通知公司及相關業(yè)務人員，以落實追收人員責任；如因上戶員故意或有意拖延并造成公司無法及時放款的扣除績效5分/次處罰決定;
�。ㄋ模┐_保交警分局的信息及政策變化匯總反饋的及時性；
1、上戶員應積極保持及維護與上戶相關機構及工作人員的良好關系；
2、如政策發(fā)生變化應第一時間通知公司并積極提出相應解決辦法供公司參考；
�。ㄎ澹┐_保上戶過程中與業(yè)務人員溝通及時性；
1、詳細告知公司及業(yè)務人員在上戶過程中應注意的各類事項；
2、如遇客戶因自身原因造成無法上戶，第一時間通知業(yè)務人員及公司并提供解決辦法以供參考；
3、對未能及時辦理上戶手續(xù)的上戶資料，每日進行跟蹤記錄，及時通知相關業(yè)務人員進行跟蹤協(xié)同。如因上戶人員記錄疏漏造成客戶無法正常辦理上戶抵押手續(xù)的情況，由相關上戶人員負全部責任；
�。┐_保客戶及業(yè)務人員無投訴
1、上戶員應以飽滿的熱情及良好的工作狀態(tài)接待每一位客戶，嚴禁將生活情緒帶入工作；
2、對于客戶的疑問上戶員應予以耐心仔細的講解；應詳細準確告知客戶上戶流程及注意事項；
3、帶領客戶準確高效快捷辦理上戶及抵押手續(xù)，使客戶高興而來滿意而歸；
4、應與業(yè)務人員保持良好的工作關系；
5、對于業(yè)務人員提出的咨詢疑問，必須仔細耐心的予以回答；
對于業(yè)務人員提出的合理要求應予以滿足并落實；
6、如遇工作上與業(yè)務人員產(chǎn)生分歧，應在保證公司利益的前提下協(xié)商解決；
上級崗位接到客戶及業(yè)務人員投訴，一經(jīng)核查落實，視情節(jié)輕重給予上戶人員每人扣除績效1-5分/次處罰決定；
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