有償服務(wù)管理制度
隨著社會一步步向前發(fā)展，大家逐漸認(rèn)識到制度的重要性，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的有償服務(wù)管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
有償服務(wù)管理制度1
為保證公司正常的服務(wù)秩序，提高服務(wù)水平和服務(wù)效益，利用小區(qū)資源，在條件允許的基礎(chǔ)上，努力開展各項便民利民有償服務(wù)，特制訂本管理制度。
一、有償服務(wù)應(yīng)從業(yè)主的實際需要出發(fā)，保證服務(wù)質(zhì)量，不違反服務(wù)規(guī)定。
二、服務(wù)中心有償服務(wù)屬于特約服務(wù)范圍，按照物業(yè)管理規(guī)定，應(yīng)當(dāng)收取相應(yīng)的勞務(wù)費、成本費和技術(shù)費等，但本著方便住戶、為民服務(wù)的原則，應(yīng)當(dāng)在價格上優(yōu)惠。
三、按規(guī)定對有償服務(wù)年內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量進行公示，并依據(jù)此進行服務(wù)收費，客戶也可根據(jù)實際情況自主選擇。
四、當(dāng)客戶需要提供有償服務(wù)時，接待人員應(yīng)熱情細致、耐心了解客戶的信息和服務(wù)要求、詳細說明服務(wù)的流程和收費標(biāo)準(zhǔn)和原則，作好詳細記錄，避免服務(wù)后因收費而產(chǎn)生的.不必要的麻煩。
五、當(dāng)一時無法滿足客戶的服務(wù)要求時，應(yīng)向客戶做好解釋、并表示歉意，視情況積極為客戶聯(lián)系外來單位進行服務(wù)。
六、當(dāng)無法確定服務(wù)費用時，應(yīng)由維修和房管人員配合到現(xiàn)場查看，并向就客戶詳細說明。
七、服務(wù)人員應(yīng)在管理部門的統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)下提供有償服務(wù)，必須服從指揮，聽從安排。
八、服務(wù)人員在提供有償服務(wù)時，應(yīng)詳細了解客戶的要求等服務(wù)信息，并就服務(wù)的注意事項和實施步驟告之客戶，征求業(yè)主同意后，方可實施，不得自作主張。
九、服務(wù)人員在完成服務(wù)項目后，應(yīng)把現(xiàn)場整潔清理干凈，并請業(yè)主進行驗收。
十、經(jīng)客戶驗收合格，在有償服務(wù)申請派工單確認(rèn)簽字后，由服務(wù)人員依照所列服務(wù)費用現(xiàn)場收費。
十一、收取各項費用時，必須開具規(guī)定收據(jù)，嚴(yán)禁收錢不開票或打白條，所收款項最遲在次日上繳財務(wù)部門，不得挪用。
十二、員工不得私自承攬有償服務(wù)，不得直接或變相索要小費，嚴(yán)禁接受紅包、禮品，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。
有償服務(wù)管理制度2
�。�1）保潔員或技工在接到“清洗任務(wù)單“后，應(yīng)在最短的時間來準(zhǔn)備好清洗工具，在客戶要求的時間內(nèi)趕到工作現(xiàn)場。
�。�2）保潔員到達工作現(xiàn)場應(yīng)先輕敲房門（手指微彎曲，以中指第二關(guān)節(jié)部位輕敲門二次，每次三下，并報稱“客戶服務(wù)員”，每下相隔2—3抄鐘）。
�。�3）保潔員如聽到客人有回音，服務(wù)員應(yīng)說：“我是客務(wù)部服務(wù)員，請問我現(xiàn)在能進來為您清潔房間嗎（may i come in and clean yourroom）。
�。�4）保潔員開門時應(yīng)注意開左邊門用左手，開右邊門用右手，把門輕輕推至自動靜止。
�。�5）保潔員打開房門后，把“正在清潔“牌從大的圓口處掛入門鎖把手上，輕輕擺放平穩(wěn)，然后巡視一遍房間以確定房間是否有人或有什么特殊情況。
�。�6）然后轉(zhuǎn)身到門外，在工作表上填寫開始清掃的時間（及時填寫表格，確保原始記錄的準(zhǔn)確性）。
�。�7）然后開始進行清潔工作，注意一定要帶垃圾袋，在工作時產(chǎn)生的垃圾順手裝入垃圾袋里，工作完畢后將房間里的垃圾帶離現(xiàn)場。
�。�8）保潔員進入客戶房間清潔時，不準(zhǔn)私自隨意的翻動客戶的'物品，如應(yīng)清潔要求需移動物品時，應(yīng)征求客戶的意見，在得到客戶同意后才能進行（注意：在移動客戶物品時，一定請求客戶在一旁）。
（9）保潔員在工作完畢后，請客戶驗收并請客戶在“清洗工作單“上簽字。
�。�10）保潔員在對外清洗時，應(yīng)嚴(yán)守工作紀(jì)律，不準(zhǔn)有任何借口和方式接受客戶的現(xiàn)金和惠贈。
有償服務(wù)管理制度3
1制度內(nèi)容
為使物業(yè)管理實現(xiàn)正常運轉(zhuǎn)，制定本制度
2適用范圍
適用于對有特殊要求的客戶提供收費服務(wù)和工作過程的管理
3管理標(biāo)準(zhǔn)
1、方便客戶，盡可能為客戶提供更多、更好的服務(wù)
2、體現(xiàn)勞動有償?shù)?原則，合理收費，按勞定酬
4工作流程
1、受理客戶電話或書面申請
2、根據(jù)客戶的需求填寫繳費通知單，注明客戶需要的有償服務(wù)內(nèi)容、時間、取費標(biāo)準(zhǔn)后請客戶簽字認(rèn)可。
3、按標(biāo)準(zhǔn)提供客戶所需的有償服務(wù)。
4、請客戶按照相關(guān)的收費標(biāo)準(zhǔn)繳費。
5工作表格
1、商務(wù)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)一覽表（qms—pm—31501）
2、特別保安服務(wù)收費價格一覽表（qms—pm—31502）
3、清潔服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)一覽表（qms—pm—31503）
4、水牌制作樣本（qms—pm—31504）
5、工程有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)一覽表（qms—pm—31505）
6、綠化租賃服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)一覽表（qms—pm—31506）
7、有償服務(wù)收費價目總表（qms—pm—31507）
8、加時空調(diào)申請表（qms—pm—31508）
9、庫房租用申請表（qms—pm—31509）
10、繳費通知單（qms—pm—31510）
11、用電記錄表（qms—pm—31511）
12、有償工程維修統(tǒng)計表（qms—pm—31512）
13、有償工程維修記錄表（qms—pm—31513）
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