有償服務(wù)管理制度

時(shí)間：2023-02-01 08:05:51 制度我要投稿

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有償服務(wù)管理制度

　　隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，大家逐漸認(rèn)識(shí)到制度的重要性，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的有償服務(wù)管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

有償服務(wù)管理制度

有償服務(wù)管理制度1

　　為保證公司正常的服務(wù)秩序，提高服務(wù)水平和服務(wù)效益，利用小區(qū)資源，在條件允許的基礎(chǔ)上，努力開(kāi)展各項(xiàng)便民利民有償服務(wù)，特制訂本管理制度。

　　一、有償服務(wù)應(yīng)從業(yè)主的實(shí)際需要出發(fā)，保證服務(wù)質(zhì)量，不違反服務(wù)規(guī)定。

　　二、服務(wù)中心有償服務(wù)屬于特約服務(wù)范圍，按照物業(yè)管理規(guī)定，應(yīng)當(dāng)收取相應(yīng)的勞務(wù)費(fèi)、成本費(fèi)和技術(shù)費(fèi)等，但本著方便住戶、為民服務(wù)的原則，應(yīng)當(dāng)在價(jià)格上優(yōu)惠。

　　三、按規(guī)定對(duì)有償服務(wù)年內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行公示，并依據(jù)此進(jìn)行服務(wù)收費(fèi)，客戶也可根據(jù)實(shí)際情況自主選擇。

　　四、當(dāng)客戶需要提供有償服務(wù)時(shí)，接待人員應(yīng)熱情細(xì)致、耐心了解客戶的信息和服務(wù)要求、詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)的流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和原則，作好詳細(xì)記錄，避免服務(wù)后因收費(fèi)而產(chǎn)生的.不必要的麻煩。

　　五、當(dāng)一時(shí)無(wú)法滿足客戶的服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)向客戶做好解釋、并表示歉意，視情況積極為客戶聯(lián)系外來(lái)單位進(jìn)行服務(wù)。

　　六、當(dāng)無(wú)法確定服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)由維修和房管人員配合到現(xiàn)場(chǎng)查看，并向就客戶詳細(xì)說(shuō)明。

　　七、服務(wù)人員應(yīng)在管理部門(mén)的統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)下提供有償服務(wù)，必須服從指揮，聽(tīng)從安排。

　　八、服務(wù)人員在提供有償服務(wù)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)了解客戶的要求等服務(wù)信息，并就服務(wù)的注意事項(xiàng)和實(shí)施步驟告之客戶，征求業(yè)主同意后，方可實(shí)施，不得自作主張。

　　九、服務(wù)人員在完成服務(wù)項(xiàng)目后，應(yīng)把現(xiàn)場(chǎng)整潔清理干凈，并請(qǐng)業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)收。

　　十、經(jīng)客戶驗(yàn)收合格，在有償服務(wù)申請(qǐng)派工單確認(rèn)簽字后，由服務(wù)人員依照所列服務(wù)費(fèi)用現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)。

　　十一、收取各項(xiàng)費(fèi)用時(shí)，必須開(kāi)具規(guī)定收據(jù)，嚴(yán)禁收錢(qián)不開(kāi)票或打白條，所收款項(xiàng)最遲在次日上繳財(cái)務(wù)部門(mén)，不得挪用。

　　十二、員工不得私自承攬有償服務(wù)，不得直接或變相索要小費(fèi)，嚴(yán)禁接受紅包、禮品，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

有償服務(wù)管理制度2

　　（1）保潔員或技工在接到“清洗任務(wù)單“后，應(yīng)在最短的時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備好清洗工具，在客戶要求的時(shí)間內(nèi)趕到工作現(xiàn)場(chǎng)。

　　（2）保潔員到達(dá)工作現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)先輕敲房門(mén)（手指微彎曲，以中指第二關(guān)節(jié)部位輕敲門(mén)二次，每次三下，并報(bào)稱“客戶服務(wù)員”，每下相隔2—3抄鐘）。

　　（3）保潔員如聽(tīng)到客人有回音，服務(wù)員應(yīng)說(shuō)：“我是客務(wù)部服務(wù)員，請(qǐng)問(wèn)我現(xiàn)在能進(jìn)來(lái)為您清潔房間嗎（may i come in and clean yourroom）。

　�。�4）保潔員開(kāi)門(mén)時(shí)應(yīng)注意開(kāi)左邊門(mén)用左手，開(kāi)右邊門(mén)用右手，把門(mén)輕輕推至自動(dòng)靜止。

　　（5）保潔員打開(kāi)房門(mén)后，把“正在清潔“牌從大的圓口處掛入門(mén)鎖把手上，輕輕擺放平穩(wěn)，然后巡視一遍房間以確定房間是否有人或有什么特殊情況。

　�。�6）然后轉(zhuǎn)身到門(mén)外，在工作表上填寫(xiě)開(kāi)始清掃的時(shí)間（及時(shí)填寫(xiě)表格，確保原始記錄的準(zhǔn)確性）。

　　（7）然后開(kāi)始進(jìn)行清潔工作，注意一定要帶垃圾袋，在工作時(shí)產(chǎn)生的垃圾順手裝入垃圾袋里，工作完畢后將房間里的垃圾帶離現(xiàn)場(chǎng)。

　�。�8）保潔員進(jìn)入客戶房間清潔時(shí)，不準(zhǔn)私自隨意的翻動(dòng)客戶的'物品，如應(yīng)清潔要求需移動(dòng)物品時(shí)，應(yīng)征求客戶的意見(jiàn)，在得到客戶同意后才能進(jìn)行（注意：在移動(dòng)客戶物品時(shí)，一定請(qǐng)求客戶在一旁）。

　�。�9）保潔員在工作完畢后，請(qǐng)客戶驗(yàn)收并請(qǐng)客戶在“清洗工作單“上簽字。

　�。�10）保潔員在對(duì)外清洗時(shí)，應(yīng)嚴(yán)守工作紀(jì)律，不準(zhǔn)有任何借口和方式接受客戶的現(xiàn)金和惠贈(zèng)。