企業(yè)應急救援管理制度（精選10篇）

　　隨著社會不斷地進步，接觸到制度的地方越來越多，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結構。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？下面是小編幫大家整理的企業(yè)應急救援管理制度，歡迎閱讀與收藏。

　　企業(yè)應急救援管理制度 1

　　1、目的

　　為了加強公司應急隊伍管理，全面提升應急處置能力，形成統(tǒng)一領導，協(xié)調有序，保障有力的戰(zhàn)斗體系，最大限度地減少突發(fā)事故及其所造成的人員傷亡和財產損失，根據《中華人民共和國國安全生產法》、《危險化學品安全管理條例》等法規(guī)，制定本制度。

　　2、適用范圍

　　本制度規(guī)定了公司應急救援隊伍的人員分工、素質要求、應急響應程序、應急保障和獎懲制度，適用于本公司應急救援隊伍的管理。

　　3、職責與分工

　　3.1應急救援指揮部職責

　　3.1.1貫徹執(zhí)行國家、當?shù)卣�府、上級主管部門關于預防危險化學品事故發(fā)生和環(huán)境應急救援的方針、政策及有關規(guī)定。

　　3.1.2組織制定、修訂危險化學品事故環(huán)境應急救援預案，組建危險化學品事故環(huán)境應急救援隊。

　　3.1.3審批用于危險化學品事故環(huán)境應急救援的檢測儀器、防護器材、救援器材。

　　3.1.4檢查、督促做好應急救援器材的維護和保養(yǎng)，做好應急救援的各項準備工作。

　　3.1.5發(fā)布和解除環(huán)境應急救援命令，組織指揮環(huán)境應急救援隊伍開展危險化學品事故應急救援行動。

　　3.1.6向上級和友鄰單位報告危險化學品事故及環(huán)境應急救援情況。

　　3.1.7組織事故調查，總結環(huán)境應急救援的經驗與教訓。

　　3.1.8負責公司內職工危險化學品事故及環(huán)境應急救援知識的培訓。

　　3.2技術質量部職責

　　3.2.1負責應急救援過程內部和外部的通訊聯(lián)絡工作。

　　3.2.2編制�；�品應急預案，負責組織公司應急救援演練工作。

　　3.3財務部職責

　　負責公司應急救援設備設施等所需資金的.籌措。

　　3.4辦公室職責

　　負責公司應急救援所需通訊及運輸車輛等的保障工作。

　　3.5生產車間職責

　　負責開展應急救援隊伍培訓，按計劃組織員工進行應急救援演練。

　　4、內容與要求

　　4.1應急救援隊員素質要求

　　4.1.1有良好的精神面貌和身體條件，并有遇事“不慌、不亂、不怕”的心理素質。

　　4.1.2熱愛本職工作，忠實履行職責和義務;具有奉獻、敬業(yè)和團隊合作的精神。

　　4.1.3能熟練掌握相關專業(yè)知識和技能。

　　4.1.4紀律嚴明，服從指揮，聽從命令。

　　4.2應急救援隊員應履行的義務

　　4.2.1積極參加應急救援培訓和應急救援工作，不得以任何理由推諉、拖延及不參加。

　　4.2.2在應急救援過程中要聽從指揮，不得擅自做決定實施救援。

　　4.2.3要如實匯報并記錄救援事項和過程，并做好救援工作總結。

　　4.2.4時刻準備好，隨時待命。

　　4.3應急救援隊員享有的權利

　　4.3.1對不清楚、不明了的應急救援知識，應向上級部門申請相關的學習。

　　4.3.2當缺少應急救援裝備時，有權拒絕參加應急救援作業(yè)。

　　4.4應急救援響應程序

　　4.4.1突發(fā)事故發(fā)生后，現(xiàn)場人員要立即報告公司應急救援指揮部，通知應急救援隊員和技術人員立刻待命。同時根據職責和規(guī)定的權限，及時、有效地進行先期處置，控制事態(tài)的蔓延。

　　4.4.2救援隊員接到通知后，迅速集合隊伍奔赴現(xiàn)場，正確佩戴個人防護用具，切斷事故源;根據指揮部下達的搶修命令，迅速搶修設備和管道，控制事故，防止事故蔓延擴大。

　　4.4.3應急救援指揮部負責協(xié)調各部門工作，調集救援所需的設施、器材和物資。如果需要疏散和轉移人員，要立即發(fā)出通知警報。要嚴格控制好應急救援人員進入和離開事故現(xiàn)場的情況。

　　4.4.4應急救援結束，或者危險因素消除后，指揮部宣布恢復正常工作。

　　4.4.5要積極穩(wěn)妥地做好善后處置工作。對突發(fā)事故中的傷員，要及時進行救治;緊急調用的物資，要及時給予補充;監(jiān)督有關部門做好環(huán)境污染消除工作。

　　4.4.6應急救援結束后，要對突發(fā)事故的起因、影響、責任、經驗教訓等問題，按照“四不放過”的原則，進行調查評估和處理。

　　4.4.7應急救援的總結和各項記錄，由技術質量部負責整理歸檔。

　　4.4.8有關事故信息的發(fā)布，按《安全事故報告程序》執(zhí)行。

　　4.6應急保障

　　4.6.1人力資源

　　生產車間應在應急救援指揮部的領導下，認真開展應急救援隊伍的業(yè)務培訓，并動員全員有組織地參與應急救援工作。

　　4.6.2財力保障

　　財務部要確保事故應急救援所需資金，包括應急救援檢測儀器、防護器材、救援器材的購置，以及突發(fā)事故應急準備和救援所需資金的準備和籌措。

　　4.6.3通訊和交通運輸保障

　　辦公室要確保救援所需通訊和交通工具的優(yōu)先安排，確保通訊暢通，確保救援物資和人員的及時、安全送達。

　　4.6.4人員防護

　　要指定與人員相適應的應急避難場所，確保在緊急情況下員工安全、有序地疏散。要采取必要的措施，嚴格按程序開展應急救援工作，確保作業(yè)人員和應急救援人員的安全。

　　4.6.5應急設施和器材

　　應急救援人員要認真做好救援器材和設施的日常檢查、維護和保養(yǎng)工作，確保設施和器材始終處于良好狀態(tài)。

　　4.6.6醫(yī)療保障

　　會同120急救中心，積極組織現(xiàn)場救援，及時把傷員送到醫(yī)院搶救。

　　4.7監(jiān)督管理

　　4.7.1培訓教育

　　生產車間要組織生產員工，進行應急法律法規(guī)和預防、避險、自救、互救等常識的培訓，增強員工憂患意識、社會意識和自救、互救能力;對應急隊員進行專業(yè)培訓，提高應急專業(yè)技能。

　　4.7.2預案演練

　　生產車間要按照公司制定的計劃，每年至少進行一次應急預案演練，通過演練，提高應急隊伍素質和應急保障能力。做好演練過程的原始記錄，交技術質量部存檔。

　　4.7.3獎懲制度

　　4.7.3.1在應急救援工作中，表現(xiàn)突出、成績顯著的隊員和生產員工，公司給予表彰和獎勵。

　　4.7.3.2應急隊伍有下列情形之一的，可以根據情節(jié)對相關人員予以處分:

　　a)未做好應急裝備、設施日常維護、檢測準備工作，導致事態(tài)擴大影響惡劣的。

　　b)未及時采取措施處置突發(fā)事件或處置不當造成嚴重后果的。

　　c)不服從指揮機構對突發(fā)事件的指揮擅自行動的。

　　d)應急救援工作中因失職、瀆職行為而喪失救援的最佳機會，造成人員傷亡或重大經濟損失的，對有關責任人要給予行政處分;構成犯罪的，移交司法機關處理。

　　企業(yè)應急救援管理制度 2

　　1、目的：為保障應急救援裝備、物品、藥品處于良好狀態(tài)，為發(fā)生突發(fā)事故救援時提供物質保障，制定本制度。

　　2、范圍：應急救援裝備為消防器材和設施、標識或圖標、呼吸器、防毒面具等。物資包括搶險時所需的物品。藥品包括因中毒或灼傷等治療時所需的藥品。

　　3、職責：

　　3.1、安全行政部負責消防設施和器材、防毒面具、呼吸器、標識和圖標等的日常管理。

　　3.2、行政部負責藥品的日常監(jiān)督管理。衛(wèi)生室為具體負責單位。

　　4、檢查與維護管理

　　4.1、管理要求

　　4.1.1、非火災或事故下，任何部門和個人都不準使用、試用和玩耍消防器材、消防設施和安全標示、物資。特殊情況（非事故）確需使用時，需經安全行政部門許可。藥品類必須保證在有效期內，并定期更換。

　　4.1.2、嚴禁占用消防通道，堵塞安全出口；嚴禁圈占、堵塞消火栓、滅火器等消防器材和消防設施，保證通道出口暢通，消防器材處于隨時可用狀態(tài)。

　　4.1.3、嚴禁擅自挪用、拆除、停用消防設施和器材，對破壞消防設施、器材和標示的行為予以嚴肅處理，造成嚴重后果的送交公安部門處理，并號召全體員工檢舉破壞消防器材、設施和標示的行為。

　　4.1.4、按有關規(guī)范配備消防器材和消防設施。按照治療要求合理配備應急藥品。

　　4.1.5、由安全行政部對消防器材和設施、防毒面具等的'使用情況進行定期巡檢，按照消防器材和設施的性能要求，每月或每年進行一次檢查，對達不到標準的消防器材和消防設施及時更換或維修。

　　4.2、維護管理：

　　4.2.1、日常檢查

　　4.2.1.1、設備或設施、防護器材的每日應檢查由所在崗位執(zhí)行，所在車間主任為主要負責人。檢查器材或設備特別是氣體泄漏報警警鈴的功能是否正常。如發(fā)現(xiàn)不正常，應在日登記表中記錄并及時處理。

　　4.2.1.2、電工定期對備用電源進行1—2次充放電試驗，1—3次主電源和備用電源自動轉換試驗，檢查其功能是否正常�？词欠褡詣愚D換，再檢查一下備用電源是否正常充電。

　　4.2.1.3、儀表組每周要對消防通信設備的檢查，應進行控制室與所設置的所有電話通話試驗，電話插孔通話試驗，通話應暢通，語音應清楚。

　　4.2.1.4、安全行政部每周檢查備品備件、專用工具等是否齊備，并處于安全無損和適當保護狀態(tài)。

　　4.2.2、報警警鈴年度檢查試驗

　　每年對報警系統(tǒng)的功能應作全面檢查試驗，并填寫年檢登記表。

　　4.2.3、消火栓系統(tǒng)定期檢查

　　消火栓箱應經常保持清潔、干燥，防止銹蝕、碰傷和其它損壞。每半年至少進行一次全面檢查維修。檢查要求為

　　4.2.3.1、消火栓和消防卷盤供水閘閥不應有滲漏現(xiàn)象。

　　4.2.3.2、消防水槍、水帶、消防卷盤及全部附件應齊全良好，卷盤轉動靈活。

　　4.2.3.3、消火栓箱及箱內配裝的消防部件的外觀無破損、涂層無脫落，箱門玻璃完好無缺。

　　4.2.3.4、消火栓、供水閥門及消防卷盤等所有轉動部位應定期加注潤滑油。

　　4.2.4、滅火器材的定期檢查

　　每周應對滅火器進行檢查，確保其始終處于完好狀態(tài)

　　4.2.4.1、外觀檢查

　　4.2.4.1.1、檢查滅火器鉛封是否完好。滅火器已經開啟后即使噴出不多，也必須按規(guī)定要求在充裝。充裝后應作密封試驗并牢固鉛封

　　4.2.4.1.2、檢查壓力表指針是否在綠色區(qū)域，如指針在紅色區(qū)域，應查明原因，檢修后重新灌裝

　　4.2.4.1.3、檢查可見部位反腐層的完好程度，輕度脫落的應及時補好，明顯腐蝕的應送消防專業(yè)維修部門進行耐壓試驗，合格者再進行反腐處理

　　4.2.4.1.4、檢查滅火器可見零件是否完整；有無變形、松動、銹蝕（如壓桿）和損壞，裝配是否合理

　　4.2.4.1.5、檢查噴嘴是否通暢，如有堵塞應及時疏通

　　4.2.4.2、定期檢查

　　4.2.4.2.1、每半年應對滅火器的重量和壓力進行一次徹底檢查，并應及時充填

　　4.2.4.2.2、對干粉滅火器每年檢查一次出粉管、進氣管、噴管、噴嘴和噴槍等部分有無干粉堵塞，出粉管防潮堵、膜是否破裂。筒體內干粉是否結塊。

　　4.2.4.2.3、滅火器應進行水壓試驗，一般5年一次�；瘜W泡沫滅火器充裝滅火劑兩年后，每年一次。加壓試驗合格方可繼續(xù)使用，并標注檢查日期

　　4.2.4.2.4、檢查滅火器放置環(huán)境及放置位置是否符合設計要求，滅火器的保護措施是否正常。

　　4.2.5、防護器材的定期檢查

　　防毒面具及濾毒罐應經常保持清潔、干燥，防止銹蝕、剮傷和其它損壞。每半月至少進行一次全面檢查維修。檢查要求為

　　4.2.5.1、防毒面具有無破碎及剮傷，看是否老化。

　　4.2.5.2、檢查濾毒罐體有無銹蝕，是否失效。

　　4.2.5.3、對空氣呼吸器的檢查，應檢查壓力表指示是否在規(guī)定范圍內。

　　4.2.5.4、任一項不合格，都應盡快更換。

　　企業(yè)應急救援管理制度 3

　　一、建筑施工企業(yè)的應急救援管理應包括建立組織機構，預案編制、審批、演練、評價、完善和應急救援響應工作程序及記錄等內容。

　　二、建筑施工企業(yè)應建立應急救援組織機構，明確領導小組，設立專家?guī)�，組建救援隊伍，并進行日常管理。

　　三、建筑施工企業(yè)應建立應急物資保障體系，明確應急設備和器材儲存、配備的場所、數(shù)量，并定期對應急設備和器材進行檢查、維護、保養(yǎng)。

　　四、建筑施工企業(yè)應根據施工管理和環(huán)境特征，組織各管理層制訂應急救援預案，內容應包括:

　　1緊急情況、事故類型及特征分析;

　　2應急救援組織機構與人員職責分工;

　　3應急救援設備和器材的調用程序;

　　4與企業(yè)內部相關職能部門和外部政府、消防、救險、醫(yī)療等相關單位與部門的信息報告、聯(lián)系方法;

　　5搶險急救的'組織、現(xiàn)場保護、人員撤離及疏散等活動的具體安排。

　　五、建筑施工企業(yè)各管理層應針對應急救援預案，開展下列工作:

　　1對全體從業(yè)人員進行針對性的培訓和交底;

　　2定期組織組織專項應急演練;

　　3接到相關報告后，及時啟動預案。

　　六、建筑施工企業(yè)應根據應急救援預案演練、實戰(zhàn)的結果，對事故應急預案的適宜性和可操作性組織評價，必要時進行修改和完善。

　　企業(yè)應急救援管理制度 4

　　為加強對重大危險源的監(jiān)控和管理建立長效機制，結合本公司特點，制定本制度。

　　一、重大危險源的概念

　　1、重大危險源：是指“長期地或者臨時地生產、搬運、使用或儲存危險物品，且危險物品的數(shù)量等于或超過《重大危險源辨識》（GB18218-2000）規(guī)定的臨界量的單元（包括場所和設施 ）”。

　　2、公司系統(tǒng)中以后可能存在的重大危險源：重大危險源類別中的壓力管道分為三種：長輸管道、公用管道、工業(yè)管道，其中公用管道中壓力范圍在1.6～100Mpa，且公稱直徑≥200mm的燃氣管道屬于重大危險源。

　　二、重大危險源控制要求

　　公司是本單位重大危險源監(jiān)控和管理的責任主體，要對本單位重大危險源的安全管理、監(jiān)督與控制全面負責，因此，要建立相應的管理制度，制定管理與監(jiān)控實施方案。公司的主要負責人要對本單位的重大危險源的安全管理與檢測監(jiān)控全面負責。

　　1、建檔備案：對本單位重大危險源進行登記，建立管理檔案，在每年3月底前將有關資料報送當?shù)乜h級以上政府安監(jiān)部門申報登記備案。

　　2、報告與核銷：對本單位新構成的重大危險源情況向當?shù)乜h級以上政府安監(jiān)部門申報登記備案；對于已經不再構成的重大危險源的，也要到當?shù)乜h級以上政府安監(jiān)部門及時核銷。

　　3、重新評估：對本單位的重大危險源在生產運營過程、材料、工藝、設備、防護措施和環(huán)境等因素發(fā)生重大變化，或者國家法律法規(guī)發(fā)生變化時，對重大危險源重新進行安全評估，安全評估結果要及時報告當?shù)乜h級以上政府安監(jiān)部門。

　　4、資金投入：單位主要負責人（投資人）要落實保證重大危險源安全管理與檢測監(jiān)控所必需的資金投入。

　　5、人員教育：對本單位員工進行安全生產教育培訓，使其熟悉重大危險源管理制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能。

　　6、信息告知：要將本單位重大危險源可能發(fā)生事故的危害后果、應急救援和逃生措施等信息告知周邊單位和個人。

　　7、安全評估：至少每3年對本單位重大危險源進行一次安全評估。屆期內按照國家有關規(guī)定，已進行安全評價并符合重大危險源安全評估要求的，可以不必進行安全評估。

　　8、設施管理：在重大危險源現(xiàn)場設置明顯的警示牌，并加強對現(xiàn)場檢測監(jiān)控設備、設施的.安全管理。

　　9、檢查、檢測：要對重大危險源的安全狀況以及重要設備、設施進行定期檢查、檢驗、檢測；并做好記錄。

　　10、隱患整改：要對存在事故隱患的重大危險源，立即制定整改方案，落實整改資金、責任人、期限進行整改。

　　三、重大危險源的事故應急救援

　　1、應急預案：要制定重大危險源應急救援預案，并應報當?shù)乜h級以上政府安監(jiān)部門備案。

　　2、應急設施：應明確指揮中心的位置、設施、通訊方式、物資場所，列出應急設備清單，描述與武警、消防、衛(wèi)生、防疫機構的關系及搶險已具備的基本設施，描述現(xiàn)場及隨身攜帶的可用的危險監(jiān)測設備及使用人員和保存場所，列出可用于搶險的個體防護裝備和保存場所，列出與有關機構應急聯(lián)防簽訂的互援協(xié)議。

　　3、培訓演練：確定培訓設施、內容和方式，制定年培訓、演練計劃；按計劃對工作人員進行應急培訓，并確保合格者上崗；描述定期檢查演練的步驟和責任；描述進行公眾通告的計劃，及執(zhí)行計劃和確保效果的責任；描述對需要現(xiàn)場應急人員進行培訓的方法和確保效果的責任；描述需要更新安全宣傳材料、檢驗通訊設施和搶險設施的頻度和責任；每年進行一次重大危險源事故應急救援演練。

　　4、預案維護：每年進行一次維護，明確維護負責人及其責任，確定年更新和修訂預案的方法和檢查標準。

　　企業(yè)應急救援管理制度 5

　　一、規(guī)章制度的制定目的

　　為確保道路救援工作的安全、高效、有序開展，避免各種安全事故的發(fā)生，維護道路救援隊伍的形象，提高社會各界對道路救援工作的認識和理解，保障救援隊員的合法利益，特制定《道路救援公司規(guī)章制度》。

　　二、組織機構

　�。ㄒ唬┕�司總部

　　公司總部設立一個安全管理部門，負責道路救援工作的安全管理和質量監(jiān)督，對公司內部和外部的安全隱患進行檢查和整改。

　　（二）救援分隊

　　救援分隊由經過培訓、達到條件的救援隊員組成，按照職責分工、協(xié)作配合的原則進行工作。

　　三、規(guī)章制度與作業(yè)安全

　�。ㄒ唬┚仍�車輛的檢修與維護

　　1.新救援車出廠時，先進行初步檢查，由工程師和操作人員聯(lián)合試車，以確保各項指標正常。

　　2.過路檢修：當救援車遇到意外故障時，應第一時間將車輛移至安全處，及時進行故障排除。在進入維修工程前，必須做好通氣工作，關掉電源和空調，使用鉗子將電線夾住，并檢查電線的狀況。檢查車輛的機器，油路，水路，電路，零部件等各項指標是否正常，認真排查車輛引起事故的可能。

　　3.途中保養(yǎng)：車輛在行駛途中必須遵循速度規(guī)定，不得超速行駛，以確保車輛的安全性和穩(wěn)定性。

　�。ǘ�）救援工具的使用與維護

　　1.救援工具的選購以適合車輛故障的使用為原則，購買前應進行充分調研，選購質量和性價比最優(yōu)秀的救援工具。

　　2.救援工具應進行定期保養(yǎng)和檢查，防止在緊急情況下失靈，加重救援難度。

　　3.在使用救援工具進行操作時，嚴格按照操作說明。在操作前必須檢查工具的狀態(tài)和性能，并使用所需的安全設備。

　�。ㄈ�）救援操作安全措施

　　1.應配備經過專門培訓的'救援隊員，并保證其持有效的上崗證件。

　　2.開展任何救援操作工作，必須嚴格按照操作規(guī)范進行，不得私自改變或忽略操作規(guī)范。

　　3.保證救援工作地點周圍的秩序，確保操作環(huán)境的安全性。

　　4.救援人員應時刻注意安全，在操作過程中必須做好個人防護和團隊協(xié)作。

　　5.在緊急情況下，救援人員要保持清醒，迅速進行救援，避免盲目行動。

　　四、規(guī)章制度的執(zhí)行

　　公司各級管理人員要完全執(zhí)行規(guī)章制度，對不遵守規(guī)章制度的公司人員應當進行重罰或解雇，并追究相關責任人員的法律責任。

　　五、后記

　　作為道路救援人員，我們肩負著保障人民生命財產安全的重要職責。中國的道路救援工作正處于快速發(fā)展的階段，也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。只有制定嚴格的規(guī)章制度和執(zhí)行嚴密的操作流程，才能更好地推動道路救援事業(yè)的發(fā)展，更好地為人民群眾服務。

　　企業(yè)應急救援管理制度 6

　　為提高道路救援公司的整體運營效率和服務質量，為顧客提供更優(yōu)質的服務，特制定了以下規(guī)章制度：

　　一、服務宗旨

　　本公司是一家專業(yè)從事道路救援的服務機構，服務宗旨是"安全、高效、快捷、優(yōu)質、誠信"。

　　二、服務管理

　　1.服務時間：全天24小時，365天無休。

　　2.服務品質：提供優(yōu)質、高效的服務，提高用戶滿意度。

　　3.服務內容：提供疏散、緊急維修、故障排除、信息查詢等道路救援服務。

　　4.服務范圍：服務范圍涵蓋全國范圍內所有道路。

　　三、服務流程

　　1.客戶駛入救援公司或通過電話向救援公司報修，并提供車輛基本資料；

　　2.救援公司按照客戶要求完成報修單并確定價格；

　　3.救援公司對報修單進行審核后進行救援工作；

　　4.完成救援工作后填寫相關資料并收取費用；

　　5.交付相關資料并向客戶確認服務情況。

　　四、服務要求

　　1.資格要求：救援人員必須具備相關資質和專業(yè)技能；

　　2.素質要求：救援人員必須熱情、禮貌、耐心、細心，做到文明服務；

　　3.駕駛要求：救援人員必須具備一定的`駕駛技能和安全意識；

　　4.時效要求：必須在規(guī)定的時限內完成救援服務；

　　5.硬件設施：救援公司必須具備一定的設施和設備，以應對各種救援任務。

　　五、價目表

　　1.客戶根據需要選擇救援服務項；

　　2.救援公司按照服務項目和工作要求制定價目表；

　　3.救援公司與客戶在確認服務前進行協(xié)商并簽署相關協(xié)議。

　　六、不良行為處理

　　1.因救援人員服務態(tài)度不好、不誠信等不良行為，經相關部門調查屬實，將要求進行整改，并將在公司內部記錄該員工行為；

　　2.因救援人員服務態(tài)度、操作不規(guī)范等原因造成事故等，公司將對員工進行批評教育甚至開除處理；

　　3.若客戶對服務不滿意，可以對公司進行投訴并提供證據。公司將根據具體情況進行調查、處理。

　　道路救援公司規(guī)章制度的制定和執(zhí)行，提高了公司運營效率、服務質量和對客戶的服務水平，同時也加強了公司的管理，完善了服務流程和服務質量標準。作為從業(yè)人員，必須要嚴格遵守公司的規(guī)章制度，為客戶提供優(yōu)質、高效的道路救援服務。

　　企業(yè)應急救援管理制度 7

　　一、引言

　　作為一家道路救援公司，我們的使命是在車輛出現(xiàn)故障時隨時隨地提供協(xié)助，在盡可能短的時間內讓車輛繼續(xù)行駛。為了保證服務質量和員工安全，我們必須建立一套科學合理的規(guī)章制度。

　　二、隊伍管理

　　1.入職要求：招聘時應當嚴格審核人員資質和經驗，從中選取熟練、技術嫻熟的員工。

　　2.考勤制度：員工應當按照規(guī)定的'時間上下班，考勤記錄應當真實準確，出現(xiàn)遲到早退及不打卡情況將會被處罰。

　　3.培訓體系：為了提高員工救援技術水平，規(guī)定每季度進行規(guī)范化的技術培訓和文化素質提升。

　　三、救援標準

　　1.服務時間：每天7：00—22：00為正常服務時間，其他時間段救援需根據客戶需求確定。

　　2.救援險種：道路救援涉及：事故處理、輪胎爆胎、油料故障、電氣系統(tǒng)故障、機械故障等十個標準服務險種，其他情況需根據實際情況判斷是否提供服務。

　　3.救援流程：員工應嚴格遵守救援流程和操作規(guī)范，保證服務效率和準確性。

　　四、車輛管理

　　1.保險要求：公司車輛必須按照要求投保交強險、商業(yè)險，并定期檢查保險是否到期。

　　2.車輛維修：公司車輛由指定修理廠進行維修，確保其行駛安全和性能正常。

　　3.駕駛要求：員工應當持有正規(guī)駕駛證，駕駛車輛時不得飲酒，不得超速、闖紅燈等交通違章行為。

　　五、安全管理

　　1.救援安全：員工應當在處理故障時保證自身安全，嚴禁在高速公路等危險環(huán)境下工作時不穿安全衣物。

　　2.應急救援：員工應當具備一定的應急處理能力，針對突發(fā)情況及時采取有效措施，做好自救和周圍群眾的應急處理工作。

　　六、服務質量

　　1.服務態(tài)度：員工應當富有耐心、熱情、服務意識，盡力滿足用戶需求。

　　2.服務質量：員工應當以自己的技術和經驗為根據，保證服務質量，對用戶反饋意見積極改進。

　　七、違規(guī)處罰

　　1.違規(guī)記錄：員工若出現(xiàn)不按規(guī)定操作、考勤不合格、發(fā)生事故等情況，將有相關處罰記錄，形成人事檔案保存。

　　2.處罰方式：不同違規(guī)情況將采取相應的處罰措施，包括警告、停職、罰款、扣工資等。

　　八、總結

　　制定一套科學的規(guī)章制度是保證道路救援公司服務質量和員工安全的前提條件，員工必須遵守公司規(guī)定，做好救援和服務工作，為用戶的需求提供及時、高效、安全的救援維修服務。

　　企業(yè)應急救援管理制度 8

　　為了做好道路救援服務工作，提高道路救援公司服務質量，規(guī)范公司內部管理，保證公司正常運營，本公司特制定本規(guī)章制度。

　　第一條公司基本情況

　　1、公司名稱：道路救援公司

　　2、公司性質：民營

　　3、注冊資金：200萬元

　　4、業(yè)務范圍：汽車救援、挖掘機救援、起重機救援等。

　　第二條人員管理

　　1、人員招聘原則：以招聘高素質人才為原則，吸收社會各界具有工作經驗的優(yōu)秀人才，為公司機關和基層單位提供人才保障。

　　2、員工考核制度：公司根據員工的工作表現(xiàn)、業(yè)績貢獻及工作態(tài)度等因素，并參考職級晉升、薪資調整等制度，以客觀公正的原則進行考核評價。

　　3、員工獎懲制度：公司實行獎懲制度，對工作有成績、表現(xiàn)突出的員工，給以嘉獎或獎金，對違反公司規(guī)定、工作不力的員工，給以警告、記過或辭退處理。

　　第三條工作安全

　　1、公司要求員工嚴格遵守道路安全法規(guī)，不得超速、酒后駕車、疲勞駕駛等行為。

　　2、公司要求員工加強自身安全防范意識，定期進行安全培訓，在工作中保障自身安全，不得因救援過程中的損失產生公司經濟賠償。

　　第四條服務質量

　　1、公司要求員工嚴格按照操作規(guī)程標準開展工作，嚴格保證救援過程中各環(huán)節(jié)的'質量。

　　2、公司要求員工熱情周到的服務客戶，保證現(xiàn)場秩序和個人形象。

　　3、公司要求員工遵循服務承諾，保證服務時間、質量、效果與客戶達成的初步協(xié)議。

　　第五條工作紀律

　　1、公司要求員工嚴格履行工作紀律，保持工作秩序，切實做到時間的守時、任務的完成、紀律的遵守。

　　2、公司要求員工嚴禁利用工作之便進行不正當謀利和違反道德和職業(yè)操守的行為，在做好救援服務的同時，堅決遏制有害風氣的產生。

　　3、公司要求員工在救援過程中，嚴格保密，不泄露客戶信息，確�？蛻粜畔⒌陌踩�。

　　第六條獎懲規(guī)定

　　1、公司獎勵嚴格遵守工作崗位規(guī)定、完成工作任務優(yōu)秀員工，授予福利、加薪、晉升等榮譽或獎金。

　　2、對于職工惡意疏忽、違反工作崗位規(guī)定、違反工作紀律的行為，公司將根據情況予以批評、警告、記過或辭退處理。

　　第七條附則

　　1、公司依據本制度定期進行修改并下發(fā)執(zhí)行。

　　2、本制度的解釋權歸道路救援公司所有。

　　3、未盡事宜，由公司根據實際情況決定執(zhí)行。

　　企業(yè)應急救援管理制度 9

　　為了更好地服務于受困路人，保證道路交通的安全暢通，道路救援公司制定了一系列規(guī)章制度：

　　一、公司服務范圍

　　道路救援公司服務范圍為道路上出現(xiàn)的機動車故障及相關救援服務，包括但不限于車輛故障、輪胎癟氣、車輛加油、送水及緊急救援等服務。

　　二、救援人員資格要求

　　1.具有2年以上相關工作經驗；

　　2.具備良好的身體素質和心理素質；

　　3.具有良好的.服務意識，能夠靈活處置各種突發(fā)情況；

　　4.具有相關技能證書或駕駛證，并熟知道路及救援設備的操作。

　　三、救援設備及保養(yǎng)

　　1.公司購置的救援車輛及設備必須符合國家標準并經過檢測；

　　2.救援車輛及設備每次出勤前必須進行檢查，確保設備完好無損；

　　3.救援車輛及設備必須按時保養(yǎng)，并對每次保養(yǎng)進行記錄。

　　四、服務流程

　　1.接到救援請求后，救援人員需在30分鐘內到達現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，避免交通擁堵；

　　2.經過判斷后，救援人員將提供最優(yōu)解決方案，向受困客戶說明故障原因及解決方法；

　　3.客戶將簽訂相關服務協(xié)議，救援人員將進行操作；

　　4.當救援完成后，救援人員需要對客戶進行相應的建議，并向客戶說明救援過程中的相關注意事項。

　　五、服務事項

　　1.公司遵守全天候服務原則，確保服務質量和服務時間；

　　2.公司需保證及時對受困客戶提供相關服務，避免客戶在道路上滯留時間過長；

　　3.公司保證救援人員在救援現(xiàn)場文明用語，避免造成無謂的口角；

　　4.救援人員工資根據公司規(guī)章制度及協(xié)議制定，不得出現(xiàn)各種違規(guī)行為。

　　六、服務質量檢驗

　　1.公司每個月將對救援服務進行質量檢驗，以保證服務質量；

　　2.救援人員應當將公司對其的各項考核要求及時落實到自己的行動中。

　　道路救援公司規(guī)章制度，旨在建立規(guī)范的服務流程及重視救援人員的培訓和服務質量檢驗體系，提高公司的信譽度和客戶的滿意度。同時也為社會各界提供了更優(yōu)質、周到、高效、安全的道路救援服務。

　　企業(yè)應急救援管理制度 10

　　作為一家道路救援公司，我們的使命是在駕駛員遇到車輛問題時提供快速、專業(yè)的道路救援服務，確保他們安全地回家或繼續(xù)旅程。為了更好地履行我們的使命，我們制定了以下規(guī)章制度：

　　一、服務標準

　　1.我們將保證24小時提供服務，遇到車輛問題時，請直接撥打我們的救援電話。

　　2.我們將提供快速、專業(yè)、高效的道路救援服務。在30分鐘內到達故障車輛現(xiàn)場，并在60分鐘內解決問題。

　　3.我們將確保救援車車況良好、設備先進，救援人員具備專業(yè)知識和技能，并持有相關從業(yè)資格證書。

　　4.我們將提供一系列救援服務，包括輪胎更換、電池充電、機油加注、拖車服務等。如果故障無法在現(xiàn)場解決，我們將提供另一輛車或其他交通工具幫助車主繼續(xù)旅行，并保證車輛安全存放。

　　5.我們將確保客戶的相關信息保密不外泄，除非獲得客戶授權或依據法律規(guī)定。

　　二、救援人員

　　1.救援人員需要具備從業(yè)資格證書，并接受相關培訓，以確保他們具備專業(yè)的知識和技能。

　　2.救援人員需要對自己的工具進行檢查，并確保其完好無損，以確保在救援現(xiàn)場使用時安全可靠。

　　3.救援人員需要按照行業(yè)標準進行穿著，包括戴頭盔、穿安全帶等，以確保在救援過程中的安全性。

　　4.救援人員需要熱情、耐心、細心地對待每一位客戶，有禮貌、有影響力地處理客戶提出的問題和需要。

　　三、車輛維修

　　1.救援人員需要在協(xié)助車主解決故障之前對車輛進行初步檢查，以便識別和解決問題。

　　2.救援人員需要具備一定的'機械維修知識和技能，能夠獨立處理一些簡單的機械問題。

　　3.在更換碟剎、輪胎、電池等零部件時，救援人員需要使用標準工具，并按照制造商提供的安裝指南進行操作。

　　4.所有更換的零部件必須是合法、安全、符合標準的產品。

　　5.在處理完故障之后，救援人員需要清理救援現(xiàn)場，包括收拾救援工具和清潔工作區(qū)。

　　四、車輛保養(yǎng)

　　1.救援人員在執(zhí)行任務時需要提醒車主定期保養(yǎng)車輛，以確保車輛的安全和性能。

　　2.在車輛保養(yǎng)時，救援人員需要按照標準的工作程序和保養(yǎng)規(guī)范操作，使用合適的工具和設備，確保保養(yǎng)質量。

　　3.對于需要更換零部件或進行大修的車輛，我們將協(xié)助車主聯(lián)系維修網點，以確保車輛在專業(yè)維修人員的幫助下恢復正常運轉。

　　4.救援人員需要幫助車主勾字車行車袋等遺留物。這些物品將妥善保管并轉交到車主的手中。

　　五、故障記錄

　　1.救援人員需要記錄每一次救援的信息，包括故障現(xiàn)象、解決方案和所花費的時間等。

　　2.我們將為每一位客戶提供電子或紙質版本的車輛故障記錄，幫助他們更好地管理自己的車輛。

　　3.所有的記錄都會被完整保留，以便于日后的參考。

　　六、責任和安全

　　1.救援公司將對每一次服務負責，確保救援結果可靠，服務質量高效。

　　2.在執(zhí)行任務時，救援工作人員必須嚴格按照安全操作規(guī)程進行操作，確保人身安全，避免因工作不當造成事故和意外。

　　3.救援人員必須配備安全裝備和個人防護用品，確保其身體各項指標符合安全標準，具有承受工作壓力的能力。

　　4.在服務過程中，可能涉及到第三方事務，例如車主保險索賠、交警調查等。此時，我們將與相關機構緊密合作，共同處理事務。

　　七、投訴處理

　　1.我們將隨時接受客戶的反饋和投訴，為客戶提供快速、滿意的解決方案。

　　2.對于投訴，我們有專門的投訴處理團隊負責。我們將及時核查投訴，并采取針對性措施加以解決。

　　3.我們將對每一名救援工作人員的工作效率、工作質量、服務態(tài)度等方面進行評估，確保他們能夠持續(xù)提供優(yōu)質的服務。

　　以上就是我們道路救援公司的規(guī)章制度，我們希望每一位救援工作人員都嚴格執(zhí)行這些規(guī)章制度，以確保為車主提供最高質量、最優(yōu)質的救援服務。

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