亚洲国产日韩欧美在线a乱码,国产精品路线1路线2路线,亚洲视频一区,精品国产自,www狠狠,国产情侣激情在线视频免费看,亚洲成年网站在线观看

營(yíng)銷管理制度

時(shí)間:2023-01-20 08:59:33 制度 我要投稿

營(yíng)銷管理制度(15篇)

  在現(xiàn)在社會(huì),制度對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要,制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢?下面是小編為大家收集的營(yíng)銷管理制度,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

營(yíng)銷管理制度(15篇)

營(yíng)銷管理制度1

  一、公關(guān)部考勤制度

  公關(guān)經(jīng)理一律7點(diǎn)之前到位,超過(guò)7點(diǎn)半,少發(fā)一次臺(tái)、(或者罰款100元)

  公關(guān)小姐一律7點(diǎn)半上班,上班后一律簽到。(按照簽到的順序進(jìn)行試臺(tái))當(dāng)天沒(méi)來(lái)的',計(jì)為曠工,曠工一次50元,并取消一次試臺(tái))緊急情況,向公關(guān)經(jīng)理請(qǐng)假

  二、公關(guān)部試臺(tái)

  1 、在試臺(tái)前按照前天訂包及今天的簽到順序來(lái)安排

  2、試臺(tái)公關(guān)的人數(shù)比客人人數(shù)多3—5人

  3、在走廊上按個(gè)子排好隊(duì)、以一字形領(lǐng)好隊(duì)

  4、進(jìn)入后統(tǒng)一問(wèn)好,大哥晚上好!

  5、如客人選中后先感謝對(duì)方,同時(shí)開(kāi)始敬酒、

  6、如客人沒(méi)有選中先向客人說(shuō)謝謝:祝大哥玩得開(kāi)心后,依次走出包廂

  三、公關(guān)部培訓(xùn)資料

  基本技能

  四能:能說(shuō)、能唱、能喝、能跳

  五有:有組織、有紀(jì)律、有素質(zhì)、有職業(yè)道德

  六善:善解人意善于溝通善于表現(xiàn)善于攻守善結(jié)情緣善待小費(fèi)

  十不準(zhǔn):

  1、服從管理、安排,不準(zhǔn)與上司發(fā)生爭(zhēng)吵,出言不遜;

  2、不準(zhǔn)挑選、冷落客戶,工作中不得顯出厭煩的姿態(tài)和神情;

  3、不準(zhǔn)在房?jī)?nèi)接聽(tīng)外界電話;

  4、不得用惡劣的語(yǔ)氣指揮、訓(xùn)斥員工;

  5、不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)搶唱歌,隨意插播歌曲;

  6、不準(zhǔn)欺騙客戶;

  7、不準(zhǔn)對(duì)客人說(shuō)公司不是及泄露公司機(jī)密;

  8、不準(zhǔn)在客戶面前數(shù)落上司,同事的不是;

  9、不準(zhǔn)偷、騙客人財(cái)務(wù),與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、對(duì)罵、甚至糾纏;

  10、不準(zhǔn)向客人額外索取小或追加小費(fèi)。

  十文化:

  形象包裝專業(yè)化、公眾場(chǎng)所文雅化;

  隊(duì)列行走整齊化、入房受選禮節(jié)化;

  坐臺(tái)服務(wù)全面化、DISCO時(shí)間瘋狂化;

  掌聲呼聲隆重化、退臺(tái)背景要美化;

  坐臺(tái)小費(fèi)任意化、顧客開(kāi)心經(jīng)常化。

營(yíng)銷管理制度2

  營(yíng)銷工作人員應(yīng)嚴(yán)格按《蝴蝶泉公園員工行為規(guī)范》工作,接待游客或?qū)в螘r(shí)采用微笑服務(wù),使用普通話、規(guī)范用語(yǔ);解答游客或?qū)в翁岢龅淖稍。本著“游客是上帝”的服?wù)宗旨,為游客提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù),嚴(yán)格執(zhí)行分公司內(nèi)部管理,格守職責(zé),團(tuán)結(jié)進(jìn)取,特訂營(yíng)銷部管理制度:

  1、遵法制:學(xué)習(xí)理解并模范遵守國(guó)家政策法令和本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,爭(zhēng)當(dāng)一名好員工。

  2、愛(ài)集體:和本企業(yè)榮辱與共,關(guān)心本公司的經(jīng)營(yíng)管理情況和經(jīng)濟(jì)情況,努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高工作能力,牢固樹(shù)立“團(tuán)隊(duì)”、“競(jìng)創(chuàng)”、“協(xié)作”、“責(zé)任”的'企業(yè)精神。

  3、聽(tīng)指揮:服從領(lǐng)導(dǎo)指揮,不折不扣完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。要依照民主集中制原則,堅(jiān)決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作。

  4、守紀(jì)律:不遲到,不早退,出滿勤,干滿點(diǎn)。上班時(shí)間不串崗,不辦私事,不飲酒,不在禁煙區(qū)吸煙,不私拿或損壞公物。不私設(shè)灶具自制飲食,不做有損團(tuán)結(jié)的事。

  5、重儀表:保持衣冠、頭發(fā)整潔。嚴(yán)禁酒后上崗,上崗按規(guī)定著裝、佩標(biāo)。男不留長(zhǎng)發(fā),不留胡須,女打扮適度,淡妝上崗。

  6、講禮貌:處處做到文明用語(yǔ),禮貌待客,不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與客人相逢要主動(dòng)謙讓,與客人同行,禮讓客人先行,同乘車輛,主動(dòng)讓座讓客人先上先下。

  7、講衛(wèi)生:常洗換衣服,常理發(fā),常剪指甲。身上無(wú)汗味、無(wú)異味。戒煙酒,勿食生蔥生蒜,保持口腔清潔。

  8、講站姿:

  1)、站要直。挺胸、收腹,沉肩。

  2)、雙腳著地,雙膝開(kāi)分約15公分。

  3)、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或放于背后。放于后時(shí),左手放在右手的手背上。

  4)、頭部端正,目視前方。面部表情自然,略帶微笑。不得前俯后靠,不得兩手插兜或叉腰抱肩,不得前后踢腿或單腿打點(diǎn),不得東張西望或搖頭晃腦,不得與別人長(zhǎng)時(shí)聊天。

  9、敬客戶

  1)、接待客人時(shí)要尊重其人格。與客人交談時(shí)要站立端正,面帶微笑,態(tài)度誠(chéng)懇、謙和,語(yǔ)言文明有分寸。聽(tīng)取客人意見(jiàn)時(shí)要耐心,不搶話,不插話,不爭(zhēng)辯,必要解釋時(shí),不起高腔,冷靜面對(duì)并及時(shí)上報(bào)。

  2)、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣,不指點(diǎn),不譏笑,不議論。對(duì)生理有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。不得收受客人所贈(zèng)禮品。

  3)、對(duì)待客人咨詢,做到有問(wèn)必答,不得以“不”、“不知道”、“不會(huì)”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語(yǔ)氣和態(tài)度回應(yīng)客人。

  4)、接電話要及時(shí),鈴響不得超過(guò)三聲,接話時(shí)要先說(shuō)“您好”,然后細(xì)心聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話,回話時(shí)聲調(diào)溫和,注意使用本崗位文明用語(yǔ)。重要內(nèi)容的電話要做出電話記錄并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

  5)、會(huì)見(jiàn)客人時(shí),不必主動(dòng)伸手,必要握手時(shí)要面呈笑容,姿勢(shì)端正,用力適度,注意不用左手,握手時(shí)另一手不得插入兜內(nèi)。

  6)、面對(duì)客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)等舉動(dòng)。

  10、守機(jī)密:在與客戶和外人交談中,不談?wù)摫竟镜囊磺惺欠牵蛔h論客戶長(zhǎng)短,不透露內(nèi)部文件、資料、報(bào)表、總結(jié)中的任何內(nèi)容,下班時(shí)先對(duì)以上資料收鎖后再離開(kāi),保證無(wú)泄密。

  11、保廉潔:不圖私利。饋贈(zèng)品如數(shù)交公,不得私留。不貪污,不受賄,不挪用公款,不以權(quán)謀私,勇于揭發(fā)不法行為,敢于同不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng),樹(shù)立正人正氣,打擊歪風(fēng)邪氣。

  12、勤節(jié)儉:克服“家大業(yè)大,浪費(fèi)難免”論,消滅“長(zhǎng)明燈”、“長(zhǎng)流水”,珍惜設(shè)施設(shè)備,節(jié)約器具器材,做到物盡其用,精打細(xì)算緊縮開(kāi)支,切忌鋪張,發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。

營(yíng)銷管理制度3

  第一章總則

  第一條為確保神旅集團(tuán)旅游營(yíng)銷工作有序開(kāi)展、高效實(shí)施,特制定本制度。

  第二條本制度適用于集團(tuán)內(nèi)營(yíng)銷部門(mén)和人員。

  第二章?tīng)I(yíng)銷計(jì)劃管理

  第三條市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)必須根據(jù)市場(chǎng)需要和集團(tuán)實(shí)際,編制市場(chǎng)營(yíng)銷工作的中長(zhǎng)期規(guī)劃及年度、季度、月度計(jì)劃,報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)審批后執(zhí)行,以確保市場(chǎng)營(yíng)銷工作的系統(tǒng)性、持續(xù)性、科學(xué)性。

  第四條市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃若需要適時(shí)調(diào)整,一般性調(diào)整由分管的副總經(jīng)理審批;重大調(diào)整須報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)審批。

  第五條市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)必須編制營(yíng)銷資金的年度預(yù)算和支出計(jì)劃,以確保資金的合理使用。一般性支出由總經(jīng)理授權(quán)分管副總經(jīng)理審批;3萬(wàn)元以上的資金支出須報(bào)總經(jīng)理審批。

  第六條市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)要根據(jù)集團(tuán)意志和市場(chǎng)實(shí)際,擬定合理的`門(mén)票銷售政策和旅游產(chǎn)品線路銷售價(jià)格,報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)審批后執(zhí)行。門(mén)票銷售政策和旅游產(chǎn)品銷售價(jià)格一經(jīng)發(fā)布,不得隨意變動(dòng)

  第三章?tīng)I(yíng)銷操作管理

  第七條公司營(yíng)銷部門(mén)根據(jù)集團(tuán)的營(yíng)銷策略和營(yíng)銷計(jì)劃,制訂具體的實(shí)施方案和工作措施,報(bào)分管副總經(jīng)理審批后實(shí)施。

  第八條具體營(yíng)銷項(xiàng)目和活動(dòng)實(shí)施前,營(yíng)銷部門(mén)要擬定詳盡的工作計(jì)劃和資金預(yù)算方案,報(bào)分管副總經(jīng)理審批。大型促銷活動(dòng)、涉及營(yíng)銷政策調(diào)整的促銷活動(dòng),須報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)審批。

  第九條單項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)束后,營(yíng)銷部門(mén)須進(jìn)行效果評(píng)估,出具報(bào)告。

  第十條客戶檔案和營(yíng)銷資料臺(tái)賬及時(shí)整理,在集團(tuán)內(nèi)部可共享,對(duì)外做好保密工作。

  第十一條積極推進(jìn)營(yíng)銷工作創(chuàng)新。廣泛運(yùn)用新聞發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)、聯(lián)誼活動(dòng)、旅行社同業(yè)推介會(huì)等營(yíng)銷平臺(tái),充分利用現(xiàn)代科技手段營(yíng)銷。

  第四章?tīng)I(yíng)銷人員管理

  第十二條營(yíng)銷人員必須掌握集團(tuán)的營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略,了解旅游市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律,熟悉旅游營(yíng)銷業(yè)務(wù)。

  第十三條營(yíng)銷人員必須嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司各項(xiàng)管理制度,遵守職業(yè)道德,保守商業(yè)機(jī)密。

  第十四條營(yíng)銷人員實(shí)行績(jī)效考核管理。

營(yíng)銷管理制度4

  一、營(yíng)銷總監(jiān)

  直接上級(jí):副總經(jīng)理

  直接下級(jí):銷售經(jīng)理

  本職工作:協(xié)助分管營(yíng)銷副總做好日常及內(nèi)務(wù)工作

  職位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)銷售檔案管理,包括簽報(bào)、傳真、通知、政府頒布的影響房地產(chǎn)銷售法律超常規(guī)、公司銷售廣告業(yè)務(wù)等;

  2、負(fù)責(zé)將有關(guān)資料分派到相關(guān)部門(mén),如每次重新使用的價(jià)格表,下達(dá)給財(cái)務(wù)部、銷售人員;

  3、起草審核相關(guān)業(yè)務(wù)合同,并負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)溝通。與合作資源傳達(dá)或下發(fā)執(zhí)行要求;

  4、負(fù)責(zé)處理傳真等文件來(lái)行為表現(xiàn)函;

  5、負(fù)責(zé)廣告及其他零星費(fèi)用開(kāi)支的具體經(jīng)辦,并建立臺(tái)帳。將已發(fā)生費(fèi)用均分燈錄入電腦,按費(fèi)用計(jì)劃表,進(jìn)行費(fèi)用控制與統(tǒng)計(jì),制訂報(bào)表;

  6、負(fù)責(zé)公司下達(dá)任務(wù)執(zhí)行與督促落實(shí);

  7、參與價(jià)格系統(tǒng)的調(diào)整(如價(jià)目表、付款方式);

  8、參與銷售業(yè)務(wù)及周、月電腦統(tǒng)計(jì)分析,認(rèn)購(gòu)書(shū),合同簽約的統(tǒng)計(jì)分析,現(xiàn)場(chǎng)銷售客戶記錄的收集與匯總、錄入、歸類存檔建檔;

  9、審核傭金金額并簽字確認(rèn);

  10、負(fù)責(zé)日?记、業(yè)績(jī)考核、監(jiān)督各辦公室的工作環(huán)境;

  11、負(fù)責(zé)編制各種銷售報(bào)表;

  12、根據(jù)客戶應(yīng)交樓款金額及時(shí)間表,監(jiān)督催款事項(xiàng);

  13、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系,做好個(gè)別事件的應(yīng)變處理。

  14、負(fù)責(zé)各部門(mén)工作安排計(jì)劃;

  15、簽約客戶資料的確認(rèn);

  16、負(fù)責(zé)售出單位的確認(rèn)和審核;

  17、負(fù)責(zé)售出單位認(rèn)購(gòu)書(shū)審查;

  18、審查全體人員考勤統(tǒng)計(jì)表。

  主要權(quán)限:

  1、有對(duì)本職工作范圍內(nèi)合理性安排建議權(quán);

  2、有各部門(mén)人員工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審權(quán);

  3、有董事會(huì)總經(jīng)理相關(guān)工作事件提醒權(quán);

  4、有銷售部日常工作安排權(quán);

  5、有參與價(jià)格制定與執(zhí)行權(quán);

  二、銷售經(jīng)理

  直接上級(jí):營(yíng)銷總監(jiān)

  直接下級(jí):銷售人員

  本職工作:依照公司銷售策略進(jìn)行物業(yè)的發(fā)售、銷售人員及現(xiàn)場(chǎng)銷售工具管理。

  職位職責(zé):

  1、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的物業(yè)售價(jià);

  2、規(guī)范說(shuō)接待程序,監(jiān)督下屬的行為規(guī)范;

  3、重要客戶的接待應(yīng)轉(zhuǎn)交營(yíng)銷總監(jiān)處理;

  4、執(zhí)行直接上級(jí)制定的銷售計(jì)劃,協(xié)助下屬完成銷售目標(biāo);

  5、監(jiān)督、檢查下屬員工的各項(xiàng)工作;

  6、正確及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示;

  7、接受客戶投訴并及時(shí)處理有關(guān)問(wèn)題;

  8、收集來(lái)訪、成交客戶信息,及時(shí)上報(bào);

  9、定期聽(tīng)取直接下屬述職,并對(duì)其工作進(jìn)行評(píng)定;

  10、及時(shí)對(duì)下級(jí)人員工作中的'爭(zhēng)議做出裁定,并匯報(bào)上級(jí);

  11、掌握部工作情況和本項(xiàng)目有關(guān)銷售數(shù)據(jù);

  12、受理下級(jí)員工的建議、異議、按照程序處理;

  13、制定銷售人員技能培訓(xùn)計(jì)劃,報(bào)批后實(shí)施、考核;

  14、填報(bào)下屬過(guò)失報(bào)告,根據(jù)執(zhí)行程序匯報(bào)上級(jí);

  15、根據(jù)工作需要調(diào)配下級(jí),報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)后執(zhí)行;

  16、外線人員的管理調(diào)配,經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后執(zhí)行;

  17、匯總擬定每周、每月銷售部工作總結(jié)培養(yǎng)呈送上級(jí)審核;

  18、定期盤(pán)點(diǎn)銷售面積、套數(shù)等,與銷售助理核實(shí)后報(bào)送上級(jí);

  19、安排銷售人員對(duì)周邊樓市動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)查,匯總分析后呈送上級(jí);

  20、預(yù)約律師行與客戶簽約時(shí)間;

  21、關(guān)心下屬思想工作、生活;

  22、定期向直接上級(jí)述職;

  23、對(duì)銷售人員工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé);

  24、對(duì)銷售人員的紀(jì)律行跡、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé);

  25、對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生、物品保管、使用負(fù)責(zé);

  26、做好與物業(yè)部協(xié)調(diào)工作;

  27、處理解決銷售現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件,并呈報(bào)上級(jí)。

  主要權(quán)限:

  1、有下屬工作調(diào)配、任用建議權(quán);

  2、有下屬獎(jiǎng)勵(lì)建議提名權(quán);

  3、有換房、更名、退房上報(bào)權(quán);

  4、有銷售人員及外線人員作息時(shí)間和出勤考核權(quán);

  5、有銷售人員招聘、錄用建議權(quán);

  6、有了解房地產(chǎn)市場(chǎng)變化,并建議相應(yīng)的推廣、營(yíng)銷策略建議權(quán)。

  三、銷售人員

  直接上級(jí):銷售經(jīng)理

  本職工作:做好項(xiàng)目產(chǎn)品推銷工作;做好顧客(散客)執(zhí)接待、談判、簽約及催收個(gè)人發(fā)生交易的物業(yè)銷售回款的工作;

  職位職責(zé):

  1、嚴(yán)格執(zhí)行售樓程序,規(guī)范銷售;

  2、嚴(yán)格執(zhí)行行跡規(guī)范,熱情服務(wù);

  3、對(duì)個(gè)人洽談的顧客,做好售后服務(wù);

  4、對(duì)個(gè)人發(fā)生的樓盤(pán)銷售,做好催收銷售款的工作;

  5、接受顧客異議和意見(jiàn),及時(shí)上報(bào),并協(xié)助銷售經(jīng)理處理;

  7、做好銷售統(tǒng)計(jì)工作,填報(bào)各項(xiàng)規(guī)定表格;

  三、會(huì)議管理規(guī)范

  1.營(yíng)銷部早會(huì)

  (1)時(shí)間:每日上午8:30;

  (2)參加人員:營(yíng)銷經(jīng)理、銷售主管、策劃主管、客服主管、銷售助理、全體置業(yè)顧問(wèn)

  (3)內(nèi)容:

  當(dāng)日工作的分派與布置

  各環(huán)節(jié)工作問(wèn)題的解決

  批評(píng)、表?yè)P(yáng)

  預(yù)約情況的核對(duì)

  價(jià)格、控盤(pán)調(diào)整

  當(dāng)日廣告、促銷情況出處和統(tǒng)一說(shuō)辭

  銷售管理細(xì)則及銷售手冊(cè)修改

  2.營(yíng)銷部晚會(huì)(強(qiáng)銷期階段)

  (1)時(shí)間:每日下午16:30;

  (4)參加人員:營(yíng)銷經(jīng)理、銷售主管、策劃主管、客服主管、銷售助理、全體置業(yè)顧問(wèn)

  (5)內(nèi)容:

  當(dāng)日成交、回款、來(lái)電、來(lái)訪中的問(wèn)題及解決方法

  次日廣告、促銷情況出處和統(tǒng)一說(shuō)辭

  預(yù)約情況的核對(duì)

  價(jià)格、控盤(pán)調(diào)整

  今日回款確認(rèn)

  批評(píng)、表?yè)P(yáng)

  銷售管理細(xì)則及銷售手冊(cè)修改

  特別備注:

  會(huì)議由銷售主管輪流主持,除上述議題外,其他問(wèn)題(如個(gè)別案例)會(huì)下針對(duì)性解決。

  (6)以會(huì)議紀(jì)要形式抄送有關(guān)人員及部門(mén)。

  2.項(xiàng)目每周例會(huì):

  (1)時(shí)間:每周一下午16:30

  (2)地點(diǎn):銷售接待中心

  (3)參加人員:

  (4)內(nèi)容:

  一周工作總結(jié):來(lái)電、來(lái)訪、成交、回款中的問(wèn)題、與指標(biāo)的差距及對(duì)策、客戶分析、新(競(jìng)爭(zhēng))樓盤(pán)動(dòng)向的介紹。

  銷售策略調(diào)整方向--控盤(pán)、價(jià)格、推廣的介紹。

  客戶服務(wù)工作情況

  置業(yè)顧問(wèn)體會(huì)--每次四人準(zhǔn)備,營(yíng)銷經(jīng)理點(diǎn)評(píng)

  (5)以會(huì)議紀(jì)要形式抄送與會(huì)人員。

  3.月例會(huì)

  (1)時(shí)間:

  (2)地點(diǎn):銷售接待中心;

  (3)參加人員:營(yíng)銷經(jīng)理、策劃公司相關(guān)人員

  (4)內(nèi)容:

  上月工作總結(jié)及本月工作計(jì)劃

  客戶動(dòng)向、樓盤(pán)動(dòng)向、售后情況

  工作計(jì)劃調(diào)整和落實(shí)情況

  (5)以會(huì)議紀(jì)要形式抄送總經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理。

  4.業(yè)務(wù)專題會(huì)

  (1)參加人員;營(yíng)銷部相關(guān)人員和其他部門(mén)相關(guān)人員

  (2)必須提前一天準(zhǔn)備好討論議題,并且及時(shí)通知相關(guān)人員。

  (3)特點(diǎn):每個(gè)專題將與工作內(nèi)容緊密結(jié)合,解決一個(gè)工作中的問(wèn)題,并將定期檢查執(zhí)行情況。

  (4)以會(huì)議紀(jì)要形式抄送與會(huì)人員、相關(guān)部門(mén)。

營(yíng)銷管理制度5

  為了規(guī)范營(yíng)銷策劃部在項(xiàng)目營(yíng)銷過(guò)程中各階段工作行為規(guī)范,統(tǒng)籌第三方公司工作對(duì)接,確保項(xiàng)目案場(chǎng)營(yíng)銷工作持續(xù)、穩(wěn)定、推進(jìn),加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷策劃部、第三方合作單位工作行為的監(jiān)督管理,特制定本管理流程。

  本流程主要適用于營(yíng)銷策劃部、第三方合作的代理工作、廣告設(shè)計(jì)公司、廣告推廣渠道公司、廣告制作公司、物資采購(gòu)公司及公司內(nèi)部流程范圍內(nèi)的公司其他部門(mén)。

  房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃是運(yùn)用整合營(yíng)銷概念,對(duì)開(kāi)發(fā)商的建設(shè)項(xiàng)目,從觀念、設(shè)計(jì)、區(qū)位、環(huán)境、房型、價(jià)格、品牌、包裝、推廣上進(jìn)行整合,通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、項(xiàng)目定位、推廣策劃、銷售執(zhí)行等營(yíng)銷過(guò)程,為企業(yè)規(guī)劃出合理的建設(shè)取向,從而使產(chǎn)品及服務(wù)更加符合消費(fèi)者的需求。因此針對(duì)這些營(yíng)銷過(guò)程,需要形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臓I(yíng)銷管理制度。

  4.1根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃以及營(yíng)銷目標(biāo),制定整體的營(yíng)銷策劃工作方案。

  4.2根據(jù)市場(chǎng)及項(xiàng)目本身,確定項(xiàng)目入市定位,市場(chǎng)推廣主題,市場(chǎng)推廣概念,項(xiàng)目核心賣點(diǎn)提煉等。

  4.3針對(duì)媒體選擇、媒體組合、投放預(yù)算、媒體計(jì)劃、媒體排期等做詳細(xì)的排布和投放后的效果分析。

  4.4負(fù)責(zé)銷售管理、銷售計(jì)劃、銷售培訓(xùn)、付款方式、回款方式等系列銷售行為。

  4.5負(fù)責(zé)市場(chǎng)區(qū)域監(jiān)控,根據(jù)市場(chǎng)變化,合理制定開(kāi)盤(pán)時(shí)機(jī),定價(jià)方法。

  5.1.1編制《代理公司/廣告公司選擇標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)劃》:按照代理/廣告公司的資質(zhì)、實(shí)力、規(guī)模、合作單位進(jìn)行《代理公司/廣告公司選擇標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)劃》的編制。

  5.1.2編制《代理公司考察表》:由營(yíng)銷策劃部編制《代理公司考察表》。

  5.1.3實(shí)地考察:由營(yíng)銷策劃部對(duì)代理公司進(jìn)行辦公地點(diǎn)、代理項(xiàng)目的實(shí)地考察,并發(fā)出《項(xiàng)目定位/營(yíng)銷報(bào)告》的編制邀請(qǐng)。

  5.1.4《項(xiàng)目定位/營(yíng)銷報(bào)告》的編制:代理公司/廣告公司根據(jù)要求進(jìn)行《項(xiàng)目定位/營(yíng)銷報(bào)告》的編制。

  5.1.5初次評(píng)審:由營(yíng)銷策劃部組織初次評(píng)審,參與部門(mén)營(yíng)銷策劃部、審計(jì)監(jiān)察部、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)。

  5.1.6編制《營(yíng)銷/廣告代理公司合同》:初次評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的代理公司起草《代理合同》提交營(yíng)銷策劃部。

  5.1.7復(fù)評(píng)審:由營(yíng)銷策劃部組織發(fā)起,總經(jīng)理、董事長(zhǎng)參與,對(duì)代理公司的《代理合同》及《項(xiàng)目定位/營(yíng)銷策劃方案》進(jìn)行復(fù)評(píng)。

  5.1.8商務(wù)談判:并由營(yíng)銷策劃部發(fā)起,成本部、招標(biāo)采購(gòu)部、審計(jì)監(jiān)察部、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)參與商務(wù)條件的評(píng)審,提出商務(wù)條件的.修改意見(jiàn)。

  5.1.9審核審批:由營(yíng)銷策劃部進(jìn)行審核并提交總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行審批。

  5.1.10調(diào)整《代理合同》:由代理公司對(duì)我方提出的要求調(diào)整《代理合同》。

  5.1.12審核審批:由營(yíng)銷策劃部進(jìn)行審核并提交總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行審批。

  5.2.1制定選擇標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)劃:由營(yíng)銷策劃部發(fā)起,根據(jù)項(xiàng)目既定的年度營(yíng)銷推廣方案進(jìn)行推廣渠道標(biāo)準(zhǔn)的制定、媒體發(fā)布的排期。

  5.2.2.1信息收集渠道:營(yíng)銷代理公司推薦、當(dāng)?shù)刂麖V告公司自薦、內(nèi)部資源推介或其他第三方媒體渠道發(fā)布信息合作邀約信息。根據(jù)資質(zhì)、信譽(yù)、公司實(shí)力等進(jìn)行渠道合作方篩選后,建立推廣渠道資源庫(kù),完成推廣渠道資源庫(kù)的建立。在項(xiàng)目營(yíng)銷過(guò)程中所需要的推廣渠道,只能在渠道庫(kù)中進(jìn)行選擇,不得選擇未進(jìn)入資源庫(kù)的推廣渠道公司。推廣渠道資源庫(kù)原則上每半年更新一次,對(duì)于資源庫(kù)內(nèi)合作單位,如合作期內(nèi)合作效果不明顯的,可隨時(shí)清除出資源庫(kù)。

  5.2.2.2根據(jù)信息搜集,編制《推廣渠道方案》初稿。

  5.2.3確定推廣渠道方案:由營(yíng)銷策劃部結(jié)合代理公司《推廣渠道方案》及項(xiàng)目的年度營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)編制確定的項(xiàng)目《推廣渠道方案》。

  5.2.4審核審批:由營(yíng)銷策劃部審核并提交確認(rèn)的《推廣渠道方案》,交由總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行審批。

  5.2.5編制廣告《第三方合同》:由營(yíng)銷策劃部編制《第三方合同》。

  5.2.6.1參與部門(mén):由營(yíng)銷策劃部發(fā)起,招標(biāo)采購(gòu)部、成本部、審計(jì)監(jiān)察部、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)參與。

  5.2.6.2招投標(biāo)流程:自招標(biāo)書(shū)發(fā)布之日起7個(gè)工作日內(nèi)第三方推廣渠道公司根據(jù)招標(biāo)書(shū)要求向發(fā)起方發(fā)起投標(biāo)書(shū)的投遞,逾期視為放棄投標(biāo)。由參與招標(biāo)部門(mén)進(jìn)行初步審核,對(duì)審核通過(guò)的公司進(jìn)行通知并在指定日期,由參與部門(mén)進(jìn)行組織評(píng)審。

  5.2.7審核審批:由營(yíng)銷策劃部進(jìn)行審核,交由總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行審批。

  5.2.8商務(wù)條件:審批通過(guò)后,由營(yíng)銷策劃部發(fā)起,招標(biāo)采購(gòu)部、成本部、審計(jì)監(jiān)察部進(jìn)行商務(wù)談判。

  5.2.9審核審批:由營(yíng)銷策劃部進(jìn)行審核,交由總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行審批。

  5.3.1前期準(zhǔn)備階段:營(yíng)銷策劃部組織籌備項(xiàng)目定位工作。

  5.3.2收集資料:工程部提供項(xiàng)目基礎(chǔ)資料、成本部提供項(xiàng)目成本控制建議。

  5.3.3編制《項(xiàng)目定位任務(wù)書(shū)》:由營(yíng)銷策劃部進(jìn)行編制,并發(fā)起評(píng)審。

  5.3.4審核審批:由營(yíng)銷策劃部進(jìn)行審核,交由總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行審批。

  5.3.5市場(chǎng)調(diào)研:由營(yíng)銷策劃部及定位機(jī)構(gòu)同步組織并實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研。

  5.3.6定位討論:由營(yíng)銷策劃部組織定位機(jī)構(gòu)進(jìn)行內(nèi)部討論

  5.3.7.1內(nèi)容含未來(lái)市場(chǎng)走勢(shì)、市場(chǎng)主力產(chǎn)品及熱銷產(chǎn)品分析。

  5.3.8組織評(píng)審:由營(yíng)銷策劃部組織發(fā)起,產(chǎn)品定位小組、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)參與評(píng)審。

  5.3.9審核審批:由營(yíng)銷策劃部進(jìn)行審核,交由總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行審批。

  5.3.10產(chǎn)品報(bào)告第一版:營(yíng)銷策劃部出具產(chǎn)品定位報(bào)告第一版。

  5.3.12復(fù)評(píng)審:由營(yíng)銷策劃部組織發(fā)起,原定位評(píng)審參與部門(mén)、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行評(píng)審。

  5.3.13審核審批:由營(yíng)銷策劃部進(jìn)行審核,交由總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行審批。

  5.3.14產(chǎn)品報(bào)告第二版:營(yíng)銷策劃部出具第二版產(chǎn)品定位報(bào)告。

  5.4.1編制《項(xiàng)目營(yíng)銷計(jì)劃》:由營(yíng)銷策劃部進(jìn)行編制《項(xiàng)目營(yíng)銷計(jì)劃》,包含項(xiàng)目的推售節(jié)點(diǎn)(含蓄客、認(rèn)籌、開(kāi)盤(pán))、推售貨量(含推售樓棟、推售戶型)、年度銷售任務(wù)目標(biāo)(含月度任務(wù)目標(biāo)分解)、簽約回款計(jì)劃(分解至月度回款計(jì)劃)。

  5.4.2編制《銷售指導(dǎo)書(shū)》:營(yíng)銷策劃部根據(jù)《項(xiàng)目營(yíng)銷計(jì)劃》進(jìn)行《銷售指導(dǎo)書(shū)》的編制。

  5.4.3編制《年度營(yíng)銷策劃方案》:營(yíng)銷代理公司根據(jù)《項(xiàng)目營(yíng)銷計(jì)劃》進(jìn)行《年度營(yíng)銷策劃方案》的編制。方案包含年度營(yíng)銷推廣主題和策略,市場(chǎng)推廣策略、價(jià)格策略、營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算等。

  5.4.4組織評(píng)審:由營(yíng)銷策劃部組織評(píng)審,總經(jīng)理、董事長(zhǎng)參與。

  5.4.5調(diào)整《年度營(yíng)銷策劃方案》:營(yíng)銷代理公司根據(jù)評(píng)審意見(jiàn)對(duì)《年度營(yíng)銷策劃方案》進(jìn)行方案的修改調(diào)整。

  5.4.6確定《年度營(yíng)銷策劃方案》:由營(yíng)銷策劃部確定《年度營(yíng)銷策劃方案》(含項(xiàng)目推廣主題和策略、市場(chǎng)推廣策略、價(jià)格策略、營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算等)。

  5.4.7審核審批:由營(yíng)銷策劃部進(jìn)行審核,交由總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行審批。

  5.4.8執(zhí)行方案:審批通過(guò)后,營(yíng)銷策劃部按照簽字審批通過(guò)的《年度營(yíng)銷策劃方案》嚴(yán)格執(zhí)行。

  5.5.1編制《項(xiàng)目營(yíng)銷/推廣計(jì)劃書(shū)》:由營(yíng)銷策劃部進(jìn)行《項(xiàng)目營(yíng)銷/推廣計(jì)劃書(shū)》的編制。

  5.5.2編制《銷售指導(dǎo)書(shū)》:由營(yíng)銷策劃部組織編制《銷售指導(dǎo)書(shū)》。

  5.5.3編制《開(kāi)盤(pán)方案》:由營(yíng)銷代理公司根據(jù)《項(xiàng)目營(yíng)銷/推廣計(jì)劃書(shū)》和《銷售指導(dǎo)書(shū)》提出的含營(yíng)銷策略、推廣主題、價(jià)格策略等內(nèi)容,編制《開(kāi)盤(pán)方案》。

  5.5.4組織評(píng)審:由營(yíng)銷策劃部發(fā)起,公司相關(guān)部門(mén)、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)參與進(jìn)行評(píng)審。

  5.5.5調(diào)整《開(kāi)盤(pán)方案》:由營(yíng)銷代理公司根據(jù)評(píng)審意見(jiàn)對(duì)方案進(jìn)行修改調(diào)整直至評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)。

  5.5.6確定《開(kāi)盤(pán)方案》:由營(yíng)銷策劃部確定《開(kāi)盤(pán)方案》(含項(xiàng)目推廣主題和策略、市場(chǎng)推廣策略、價(jià)格策略、營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算等)。

  5.5.7審核審批:由營(yíng)銷策劃部進(jìn)行審核,提交總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行審批。

  5.5.8廣告投放:營(yíng)銷策劃部根據(jù)審批通過(guò)的方案,進(jìn)行廣告投放。

  5.5.9開(kāi)盤(pán)準(zhǔn)備:營(yíng)銷策劃部進(jìn)行項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前執(zhí)行準(zhǔn)備階段,相關(guān)部門(mén)予以開(kāi)盤(pán)準(zhǔn)備工作支持。

  5.6.1信息收集:營(yíng)銷策劃部收集整理當(dāng)前市場(chǎng)宏觀政策信息、區(qū)域環(huán)境信息,設(shè)計(jì)部提供即將入市產(chǎn)品的戶型設(shè)計(jì),以及公司財(cái)務(wù)部提供即將入市產(chǎn)品的利潤(rùn)指標(biāo)。

  5.6.2擬定價(jià)格總體方案:營(yíng)銷策劃部對(duì)未來(lái)市場(chǎng)走勢(shì)進(jìn)行研判,提出后市市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)走向,對(duì)即將入市產(chǎn)品價(jià)格的制定提供方向上的意見(jiàn)。結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)同類戶型的市場(chǎng)價(jià)格調(diào)研,通過(guò)市場(chǎng)對(duì)比、公司利潤(rùn)指標(biāo)擬定即將入市產(chǎn)品的價(jià)格總體方案。

  5.6.3組織評(píng)審:由營(yíng)銷策劃部組織,公司高管、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)對(duì)總體價(jià)格方案進(jìn)行評(píng)審。

  5.6.4審核審批:由營(yíng)銷策劃部進(jìn)行審核,總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行審批。

  5.6.5制定價(jià)格明細(xì)表:營(yíng)銷策劃部根據(jù)價(jià)格總體方案,按照平面差、縱向差關(guān)系制定《一房一價(jià)》銷售價(jià)格明細(xì)表。

  5.6.6審核審批:由營(yíng)銷策劃部進(jìn)行審核,總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行審批。

  5.6.7銷售價(jià)格實(shí)施及定期總結(jié):審批通過(guò)后,根據(jù)銷售節(jié)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)施。根據(jù)市場(chǎng)反應(yīng),并對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的價(jià)格動(dòng)向?qū)嵤﹦?dòng)態(tài)監(jiān)控,根據(jù)監(jiān)控情況確認(rèn)實(shí)施價(jià)格是否需要調(diào)整,并進(jìn)行定期總結(jié)。

  5.6.8提交《調(diào)價(jià)報(bào)告》:根據(jù)動(dòng)態(tài)監(jiān)控及定期總結(jié),如有調(diào)價(jià)需求,則需提交《調(diào)價(jià)報(bào)告》。

  5.6.9審核審批:由營(yíng)銷策劃部進(jìn)行審核,總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行審批。

  5.6.10資料存檔:對(duì)于當(dāng)期已經(jīng)實(shí)施或者已經(jīng)簽字確認(rèn)即將實(shí)施的價(jià)格表(含調(diào)價(jià)的價(jià)格表)按照樓棟、日期進(jìn)行分類存檔。

  5.7.1提出階段性《營(yíng)銷策劃方案》:由營(yíng)銷代理公司根據(jù)《年度營(yíng)銷策劃方案》既定的相關(guān)策略,并結(jié)合項(xiàng)目銷售動(dòng)態(tài)監(jiān)控,銷售過(guò)程中存在的問(wèn)題提出階段性《營(yíng)銷策劃方案》(包含月度營(yíng)銷策劃方案),內(nèi)容包括推廣策略、推廣主題、蓄客策略、活動(dòng)策略等。

  5.7.2確定階段性《營(yíng)銷策劃方案》:營(yíng)銷策劃部對(duì)營(yíng)銷代理公司提交階段性《營(yíng)銷策劃方案》進(jìn)行審核確認(rèn)。

  5.7.3客戶接待:營(yíng)銷代理公司進(jìn)行客戶邀約、接待。

  5.7.4簽署認(rèn)購(gòu)協(xié)議、合同:營(yíng)銷代理公司協(xié)助客戶簽署認(rèn)購(gòu)協(xié)議、購(gòu)房合同。

  5.7.5銷售周報(bào):營(yíng)銷代理公司每周進(jìn)行銷售周報(bào)的制定并提交營(yíng)銷策劃部。

  5.7.6階段性總結(jié):由營(yíng)銷策劃部根據(jù)銷售周報(bào)制定階段性總結(jié)。

  5.7.7階段性營(yíng)銷策劃方案執(zhí)行和監(jiān)控:階段性營(yíng)銷策劃方案執(zhí)行過(guò)程中,由營(yíng)銷策劃部主導(dǎo),營(yíng)銷代理公司配合進(jìn)行階段性方案執(zhí)行過(guò)程中的全程監(jiān)控。

  5.7.8階段性推廣流程:廣告代理公司根據(jù)確定的階段性《營(yíng)銷策劃方案》,提出階段性《廣告推廣方案》,根據(jù)審批通過(guò)的階段性廣告推廣方案進(jìn)行執(zhí)行實(shí)施,廣告設(shè)計(jì),執(zhí)行完成后進(jìn)行總結(jié)。

  5.7.9確定營(yíng)銷分析:營(yíng)銷代理公司根據(jù)階段性銷售總結(jié)及階段性廣告推廣總結(jié),制定階段性營(yíng)銷分析,提交營(yíng)銷策劃部確認(rèn)。

  5.7.10確定下階段營(yíng)銷執(zhí)行方案:由代理公司編制下階段的營(yíng)銷執(zhí)行方案并提交營(yíng)銷策劃部確定。

  5.7.11審核審批:由營(yíng)銷策劃部進(jìn)行審核,總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行審批。

  5.8.1提交設(shè)計(jì)需求:營(yíng)銷代理公司根據(jù)項(xiàng)目定位及推售節(jié)點(diǎn)需求提交出街畫(huà)面信息(包含設(shè)計(jì)類型、設(shè)計(jì)尺寸、文案要求、設(shè)計(jì)要求、出稿時(shí)間等要求)。

  5.8.2審查:營(yíng)銷代理公司提交營(yíng)銷策劃部策劃經(jīng)理進(jìn)行審查。

  5.8.3廣告設(shè)計(jì)任務(wù)單:審查同意后由營(yíng)銷代理公司向廣告設(shè)計(jì)公司下達(dá)設(shè)計(jì)任務(wù)單(第一次下單)。

  5.8.4初稿提交:廣告設(shè)計(jì)公司在任務(wù)單規(guī)定的初稿時(shí)間提交第一次設(shè)計(jì)稿。

  5.8.5初審:營(yíng)銷代理公司策劃人員進(jìn)行初步審查并提出相關(guān)修改意見(jiàn)。

  5.8.6復(fù)審:由營(yíng)銷策劃部策劃經(jīng)理進(jìn)行復(fù)審,提出修改意見(jiàn)。

  5.8.7修改意見(jiàn)提交:營(yíng)銷代理公司綜合營(yíng)銷策劃部提出的相關(guān)修改意見(jiàn),形成統(tǒng)一意見(jiàn),交由廣告設(shè)計(jì)公司。

  5.8.8設(shè)計(jì)修改:廣告設(shè)計(jì)公司根據(jù)修改意見(jiàn)進(jìn)行修改直至定稿,并對(duì)已經(jīng)定稿設(shè)計(jì)出樣稿提交營(yíng)銷代理公司。

  5.8.9審核審批:營(yíng)銷部策劃部審核確認(rèn)后提交總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行審批,提出相關(guān)修改意見(jiàn)交由營(yíng)銷代理公司,由營(yíng)銷代理公司向廣告設(shè)計(jì)公司提交修改意見(jiàn),直至營(yíng)銷策劃部、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)簽字通過(guò)。

  5.8.10出源文件:營(yíng)銷代理公司策劃人員通知廣告設(shè)計(jì)公司對(duì)已經(jīng)審核通過(guò)并簽字確認(rèn)的定稿文件出制作源文件。

  5.8.11提交源文件:源文件由廣告公司提交至營(yíng)銷部策劃部策劃經(jīng)理。

  5.8.12制作發(fā)布:由營(yíng)銷策劃部策劃經(jīng)理向制作方發(fā)包制作并發(fā)布。

  5.9.1物資申請(qǐng)單:營(yíng)銷策劃部根據(jù)節(jié)點(diǎn)需求提交物資申請(qǐng)單,申請(qǐng)單注明物資數(shù)量、規(guī)格、尺寸、制作時(shí)間。

  5.9.2審批:由營(yíng)銷策劃部提交物資申請(qǐng)單至總經(jīng)理、董事長(zhǎng)審批。

  5.9.3確定供方:審批通過(guò),營(yíng)銷策劃部將物資申請(qǐng)單提交至招標(biāo)采購(gòu)部,由招標(biāo)采購(gòu)部確定制作供方。

  5.9.4制作小樣:招標(biāo)采購(gòu)部確認(rèn)制作方后,由營(yíng)銷策劃部對(duì)接制作單位,要求供方按照指定時(shí)間提供小樣。

  5.9.5確定小樣:營(yíng)銷策劃部對(duì)小樣的材質(zhì)、顏色與設(shè)計(jì)畫(huà)面進(jìn)行對(duì)比審核直至確定。

  5.9.6物資驗(yàn)收:物資到場(chǎng)后,由營(yíng)銷策劃部、招標(biāo)采購(gòu)部對(duì)物資進(jìn)行拆樣檢查、數(shù)量清點(diǎn),合格物資進(jìn)行驗(yàn)收。

  5.9.7入庫(kù):驗(yàn)收合格物資制定入庫(kù)清單并簽收入庫(kù),對(duì)于問(wèn)題物資不予驗(yàn)收并要求返廠。

  5.10.1提交采購(gòu)方案:營(yíng)銷代理公司根據(jù)營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)需求向營(yíng)銷策劃部提交相關(guān)物質(zhì)采購(gòu)方案。

  5.10.2確定采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn):營(yíng)銷策劃部根據(jù)營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)需求,對(duì)方案進(jìn)行討論、修改、審核并確定相關(guān)物質(zhì)采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。

  5.10.3實(shí)地考察競(jìng)標(biāo)單位:營(yíng)銷策劃部對(duì)參與的競(jìng)標(biāo)單位進(jìn)行公司資質(zhì)、實(shí)力、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)物資樣品等進(jìn)行實(shí)地考察。

  5.10.4提交小樣:合作公司提交小樣至營(yíng)銷策劃部審核。

  5.10.5商務(wù)談判:對(duì)于審核通過(guò)的競(jìng)標(biāo)單位由營(yíng)銷策劃部、招標(biāo)采購(gòu)部、成本部進(jìn)行商務(wù)條件談判,超過(guò)5萬(wàn)元審計(jì)監(jiān)察部參與。

  5.10.6審批:將商務(wù)合作條件提交至總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行審批。

  5.10.7物資采購(gòu):對(duì)于審批通過(guò)的,則簽訂合同,由招標(biāo)采購(gòu)部進(jìn)行物資采購(gòu)。

  5.10.8物資驗(yàn)收:采購(gòu)物資到位后,由營(yíng)銷策劃部、招標(biāo)采購(gòu)部、庫(kù)管組進(jìn)行物資的拆樣檢查、數(shù)量清點(diǎn),超過(guò)5萬(wàn)元的項(xiàng)目,審計(jì)監(jiān)察部參與驗(yàn)收。

  5.10.9入庫(kù):驗(yàn)收合格物資,由庫(kù)管組制定入庫(kù)清單并簽收入庫(kù),對(duì)于問(wèn)題物資不予驗(yàn)收并要求返廠。

  5.11.1確定活動(dòng)方案:營(yíng)銷代理公司根據(jù)項(xiàng)目營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)及項(xiàng)目各階段的營(yíng)銷推廣執(zhí)行方案,提交活動(dòng)方案。營(yíng)銷策劃部發(fā)起、營(yíng)銷代理公司參與,進(jìn)行活動(dòng)方案的討論及修改,并確定活動(dòng)方案。

  5.11.2確定物資標(biāo)準(zhǔn):營(yíng)銷策劃部根據(jù)活動(dòng)方案確定相關(guān)活動(dòng)物資的標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量,并制定物資清單。

  5.11.3提交物資清單:營(yíng)銷策劃部將物資清單提交至庫(kù)管組,營(yíng)銷策劃部根據(jù)確定的物資清單在庫(kù)管組簽字確認(rèn)。

  5.11.4出庫(kù):營(yíng)銷策劃部根據(jù)確認(rèn)的物資清單與庫(kù)管組共同出庫(kù)。

  5.11.5物資發(fā)放:活動(dòng)執(zhí)行方根據(jù)審核通過(guò)的物資清單領(lǐng)取活動(dòng)物資,由營(yíng)銷策劃部和庫(kù)管組監(jiān)督發(fā)放活動(dòng)物資。

  5.11.6盤(pán)存入庫(kù):活動(dòng)結(jié)束后由營(yíng)銷策劃部和庫(kù)管組對(duì)剩余的活動(dòng)物資進(jìn)行清點(diǎn),并予以入庫(kù)。

  6.1.1填寫(xiě)《選房確認(rèn)單》:置業(yè)顧問(wèn)在明源系統(tǒng)上查詢?cè)摲吭礊榇?填寫(xiě)《選房確認(rèn)單》至對(duì)方代理公司經(jīng)理審核并簽字確認(rèn)。

  6.1.2打印《認(rèn)購(gòu)書(shū)》:置業(yè)顧問(wèn)憑《選房確認(rèn)單》找本司銷售后臺(tái)在明源系統(tǒng)上進(jìn)行操作,打印《認(rèn)購(gòu)書(shū)》(一式四聯(lián))。

  6.1.3繳納認(rèn)購(gòu)金:置業(yè)顧問(wèn)憑客戶簽字的《認(rèn)購(gòu)書(shū)》帶客戶去財(cái)務(wù)繳納認(rèn)購(gòu)金,財(cái)務(wù)蓋章后,留存財(cái)務(wù)聯(lián),返置業(yè)顧問(wèn)三聯(lián)(代理聯(lián)、客戶聯(lián)、甲方聯(lián)),并給客戶開(kāi)具認(rèn)購(gòu)金收據(jù)。

  6.1.4確認(rèn)客戶簽約時(shí)間:繳納定金后,置業(yè)顧問(wèn)需與客戶明確簽約時(shí)間,若為按揭客戶,需給客戶提供一份貸款資料清單。

  6.2.1填寫(xiě)《簽約確認(rèn)單》:置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)《簽約確認(rèn)單》,銷售代理公司經(jīng)理審核簽字確認(rèn)后客戶簽字確認(rèn)。

  6.2.2審核折扣及金額:營(yíng)銷策劃部根據(jù)明源系統(tǒng)審核該客戶折扣及成交價(jià),審核無(wú)誤后簽字確認(rèn)。

  6.2.3明源系統(tǒng)操作:銷售代理公司后臺(tái)憑有營(yíng)銷策劃部簽字的《簽約確認(rèn)單》進(jìn)行明源系統(tǒng)操作。

  6.2.4繳納房款:置業(yè)顧問(wèn)憑《簽約確認(rèn)單》帶客戶去財(cái)務(wù)部繳納房款,財(cái)務(wù)部留存簽約確認(rèn)單原件,并給客戶開(kāi)具房款收據(jù)。

  6.2.5辦理銀行按揭:客戶辦理銀行按揭手續(xù),若資料齊全填寫(xiě)《銀行確認(rèn)單》,銀行經(jīng)理確認(rèn)簽字;若資料不齊應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊資料再填寫(xiě)《銀行確認(rèn)單》,銀行經(jīng)理確認(rèn)簽字。

  6.2.6網(wǎng)簽購(gòu)房合同:銷售代理公司憑有銀行經(jīng)理簽字確認(rèn)資料齊全的《銀行確認(rèn)單》在房地局網(wǎng)站上錄入客戶信息,打印《商品房買(mǎi)賣合同》,客戶簽字按手印

  6.2.7審核網(wǎng)簽合同:銷售代理公司將打印出的《商品房買(mǎi)賣合同》及《銀行確認(rèn)單》交由營(yíng)銷策劃部審核。

  6.3.1填寫(xiě)《更名審批表》:原則上僅對(duì)直系親屬更名,非直系親屬由總經(jīng)理或董事長(zhǎng)審批。申請(qǐng)人需提前準(zhǔn)備更名資料,置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)《更名審批表》申請(qǐng)人簽字確認(rèn)(申請(qǐng)人簽字一欄必須與原認(rèn)購(gòu)書(shū)認(rèn)購(gòu)方一致)。

  6.3.2銷售代理公司審核:銷售代理公司經(jīng)理審核《更名審批表》及更名資料原件和復(fù)印件,審核無(wú)誤后簽字確認(rèn)。

  6.3.3營(yíng)銷策劃部審批:營(yíng)銷策劃部審核《更名審批表》及更名資料原件和復(fù)印件,審核無(wú)誤后簽字確認(rèn)。

  6.3.4明源系統(tǒng)操作:銷售代理公司后臺(tái)憑營(yíng)銷策劃部簽字的《更名審批表》在明源系統(tǒng)上操作發(fā)起更名審批,營(yíng)銷策劃部審批通過(guò)。

  6.3.5財(cái)務(wù)部留存:財(cái)務(wù)部保存《更名審批表》原件,營(yíng)銷策劃部及銷售代理公司保存復(fù)印件。

  6.4.1填寫(xiě)《換房審批表》:置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)《換房審批表》。

  6.4.2銷售代理公司審核:銷售代理公司經(jīng)理審核換入房源為可售房源后簽字確認(rèn),客戶再簽字確認(rèn)。

  6.4.3營(yíng)銷策劃部審批:營(yíng)銷策劃部審批《換房審批表》,審核換入房源為可售房源和成交價(jià)。

  6.4.4明源系統(tǒng)操作:銷售代理公司后臺(tái)憑營(yíng)銷策劃部簽字的《換房審批表》在明源系統(tǒng)上操作發(fā)起換房審批,營(yíng)銷策劃部審批通過(guò)。

  6.4.5財(cái)務(wù)部留檔:財(cái)務(wù)部保存《換房審批表》原件,營(yíng)銷策劃部及銷售代理公司保存復(fù)印件。

  6.5.1填寫(xiě)《延期審批表》:置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)《延期審批表》,填寫(xiě)延期原因及日期(原則上延期時(shí)間為一個(gè)月內(nèi)),客戶簽字確認(rèn)。

  6.5.2銷售代理公司審核:銷售代理公司經(jīng)理審核延期日期和金額,簽字確認(rèn)。

  6.5.3營(yíng)銷策劃部審核:營(yíng)銷策劃部審核延期日期和金額,簽字確認(rèn)。

  6.5.4總經(jīng)理審批:營(yíng)銷策劃部交由總經(jīng)理審批簽字。

  6.5.5明源系統(tǒng)操作:營(yíng)銷策劃部憑總經(jīng)理簽字的《延期審批表》在明源上進(jìn)行延期操作。

  6.5.6財(cái)務(wù)部留檔:財(cái)務(wù)部保存《延期審批表》原件,營(yíng)銷策劃部及銷售代理公司保存復(fù)印件。

  6.6.1填寫(xiě)《折扣審批表》:若該客戶折扣超出當(dāng)期正常折扣范圍,則需填寫(xiě)《折扣審批表》。由營(yíng)銷策劃部通知銷售代理公司經(jīng)理該客戶折扣,由置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)《折扣審批表》。

  6.6.2銷售代理公司審核:銷售代理公司經(jīng)理審核價(jià)格,簽字確認(rèn)。

  6.6.3營(yíng)銷策劃部審核:營(yíng)銷策劃部審核《折扣審批表》折扣及金額,簽字確認(rèn)。

  6.6.4總經(jīng)理/董事長(zhǎng)審批:該客戶折扣在總經(jīng)理折扣范圍內(nèi)則由總經(jīng)理簽字確認(rèn),其他折扣權(quán)限則由董事長(zhǎng)簽字確認(rèn)。

  6.6.5明源系統(tǒng)操作:銷售代理公司后臺(tái)在明源系統(tǒng)上操作發(fā)起折扣審批,營(yíng)銷策劃部審批通過(guò)。

  6.6.6財(cái)務(wù)部留檔:財(cái)務(wù)部保存《折扣審批表》原件。

  6.8.1填寫(xiě)《告知函》:銷售代理公司對(duì)沒(méi)有按時(shí)簽約客戶填寫(xiě)《告知函》。

  6.8.2營(yíng)銷策劃部申請(qǐng)蓋章:營(yíng)銷策劃部審核《告知函》姓名房號(hào)及認(rèn)購(gòu)日

  6.8.3發(fā)函:銷售代理公司以快遞的方式將原件郵寄客戶,復(fù)印件交由營(yíng)銷策劃部保存。

營(yíng)銷管理制度6

  第一章 總則

  第一條 為確保______營(yíng)銷工作高效、有序地運(yùn)作,塑造良好的____區(qū)形象,特制定本制度。

  第二條 本規(guī)定適用于營(yíng)銷系統(tǒng)的所有部門(mén)、人員,是本____區(qū)營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作政策及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)銷人員包括營(yíng)銷系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務(wù)人員,分為銷售人員、營(yíng)業(yè)人員、公關(guān)人員、市場(chǎng)調(diào)研人員。

  第二章 營(yíng)銷計(jì)劃管理規(guī)定

  第三條 根據(jù)市場(chǎng)需要和風(fēng)____區(qū)能力,編制營(yíng)銷工作的年度、季度、月度計(jì)劃,使?fàn)I銷系統(tǒng)的各項(xiàng)工作在統(tǒng)一的計(jì)劃下協(xié)調(diào)進(jìn)行。

  第四條 營(yíng)銷系統(tǒng)各級(jí)部門(mén)的工作重點(diǎn),應(yīng)放在各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核上,確保營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。

  第五條 定期和不定期召集各類業(yè)務(wù)會(huì)議,綜合考慮____區(qū)內(nèi)外環(huán)境的各方面因素,包括業(yè)界發(fā)展趨勢(shì)、同業(yè)、市場(chǎng)、客戶信息及____區(qū)內(nèi)部狀況等,檢查并修正營(yíng)銷計(jì)劃,調(diào)整營(yíng)銷策略組合,提高_(dá)___區(qū)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

  第三章 營(yíng)銷事務(wù)管理

  第一節(jié) 營(yíng)銷組織

  第六條 營(yíng)銷系統(tǒng)各部門(mén)的部門(mén)職能確定了營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的設(shè)置,營(yíng)銷人員的崗位描述確定了營(yíng)銷人員工作責(zé)任與權(quán)力,是營(yíng)銷組織的基礎(chǔ)。

  第七條 營(yíng)銷人員嚴(yán)格按照營(yíng)銷系統(tǒng)的工作程序開(kāi)展?fàn)I銷業(yè)務(wù)工作,保證高效、有序地運(yùn)作,充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)。

  第八條 營(yíng)銷組織____市場(chǎng)及____區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正,使之具有更強(qiáng)的適應(yīng)性,確保營(yíng)銷效率的最大化。

  第二節(jié) 銷售事務(wù)的管理

  第九條 市場(chǎng)營(yíng)銷科根據(jù)風(fēng)____區(qū)營(yíng)銷計(jì)劃和營(yíng)銷策略制訂并實(shí)施年度、季度、月度銷售計(jì)劃,鞏固已有市場(chǎng),全力開(kāi)拓____市場(chǎng)。

  第十條 銷售計(jì)劃包括以銷售額為主體的預(yù)算數(shù)值及計(jì)劃的實(shí)施步驟、銷售組織、銷售政策等。

  第十一條 定期和不定期拜訪旅行社,密切聯(lián)系,努力建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。

  第十二條 定期做好各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)和利用工作,對(duì)照計(jì)劃與實(shí)績(jī)分析原因,制訂預(yù)防和糾正措施。

  第十三條 旅游產(chǎn)品銷售價(jià)格原則上一經(jīng)制定,不得隨意變動(dòng)。但根據(jù)具體情況規(guī)定價(jià)格浮動(dòng)百分比和相應(yīng)審批權(quán)限。

  第十四條 嚴(yán)格遵守風(fēng)____區(qū)的財(cái)務(wù)制度和營(yíng)銷方面的財(cái)務(wù)規(guī)定。

  第十五條 按照有關(guān)工作程序加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào),必要時(shí)由風(fēng)____區(qū)負(fù)責(zé)人召集工作會(huì)議協(xié)商處理復(fù)雜或重要的工作。

  第三節(jié) 促銷、市場(chǎng)調(diào)研事務(wù)管理

  第十六條 為塑造______良好形象,增進(jìn)風(fēng)____區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,定期開(kāi)展公關(guān)、廣告、促銷活動(dòng)。

  第十七條 公關(guān)活動(dòng)可采用多種形式,如新聞發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)、聯(lián)誼活動(dòng)、專題活動(dòng)等。公關(guān)活動(dòng)、廣告的主題應(yīng)與____區(qū)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相一致。

  第十八條 ____區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷處負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)計(jì)劃、方案的制訂和組織實(shí)施。促銷渠道主要包括以下幾種:廣告、銷售激勵(lì)、宣傳與公共關(guān)系、直接營(yíng)銷、個(gè)人推銷。

  第十九條 有效的檢查是保證營(yíng)銷工作達(dá)到預(yù)期效果的必要手段。

  第二十條 營(yíng)銷人員應(yīng)遵循行為活動(dòng)公開(kāi),相互監(jiān)督檢查的原則。

  第四節(jié) 營(yíng)銷事務(wù)的檢查

  第二十一條 管理人員按外出活動(dòng)登記表對(duì)下屬的一切業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行檢查。

  第二十二條 生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷計(jì)劃、銷售計(jì)劃等的完成情況,并適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷計(jì)劃和營(yíng)銷策略。

  第五節(jié) 為了適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境,擴(kuò)大營(yíng)銷業(yè)績(jī),必須對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。

  第二十四條 培訓(xùn)工作應(yīng)有計(jì)劃、有針對(duì)性地進(jìn)行。培訓(xùn)時(shí)間不能與營(yíng)業(yè)高峰沖突,業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)原則上在崗培訓(xùn)。

  第二十五條 新進(jìn)業(yè)務(wù)人員的教育訓(xùn)練:熟悉旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝情況,對(duì)旅游產(chǎn)品有所了解,然后由有關(guān)部門(mén)培訓(xùn)下列課程:

  (一)關(guān)于風(fēng)____區(qū)的知識(shí)。包括風(fēng)____區(qū)的經(jīng)營(yíng)方針、整體營(yíng)銷策略和風(fēng)____區(qū)組織所處市場(chǎng)定位,風(fēng)____區(qū)人事規(guī)章制度等。

  (二)關(guān)于產(chǎn)品的知識(shí)。包括產(chǎn)品種類及其特性等。

  (三)市場(chǎng)有關(guān)知識(shí)。包括市場(chǎng)環(huán)境、銷售范圍、市場(chǎng)狀況、本風(fēng)____區(qū)產(chǎn)品的行銷概況。

  (四)關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)法規(guī)和風(fēng)____區(qū)營(yíng)銷管理制度。

  第二十六條 老業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)應(yīng)長(zhǎng)期開(kāi)展,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  第二十七條 市場(chǎng)營(yíng)銷處根據(jù)風(fēng)____區(qū)營(yíng)銷人員的實(shí)際情況結(jié)合現(xiàn)代營(yíng)銷要求提出培訓(xùn)需求,經(jīng)風(fēng)____區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,由市場(chǎng)營(yíng)銷科和辦公室共同協(xié)商安排營(yíng)銷人員的培訓(xùn)。

  (一) 內(nèi)部培訓(xùn):選擇業(yè)績(jī)優(yōu)秀的人員作為培訓(xùn)師,利用每月?tīng)I(yíng)銷工作會(huì)議的時(shí)間集中培訓(xùn),主要內(nèi)容為營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

  (二)外部培訓(xùn)選派營(yíng)銷骨干到先進(jìn)的各類風(fēng)____區(qū)集中學(xué)習(xí)現(xiàn)代營(yíng)銷知識(shí),提高風(fēng)____區(qū)整體營(yíng)銷實(shí)力?筛鶕(jù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的進(jìn)度有針對(duì)性地進(jìn)行。

  第二十八條 培訓(xùn)結(jié)果辦公室負(fù)責(zé)考核,考核結(jié)果記入個(gè)人檔案。

  第二十九條 管理人員外出培訓(xùn)結(jié)束后,須向辦公室交接學(xué)習(xí)資料,并寫(xiě)出書(shū)面總結(jié)報(bào)告編寫(xiě)教案,培訓(xùn)有關(guān)人員。

  第四章 營(yíng)銷人員行為準(zhǔn)則

  第三十條 認(rèn)真學(xué)習(xí)并充分理解風(fēng)____區(qū)的營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略,積極貫徹執(zhí)行并及時(shí)反饋真實(shí)信息。

  第三十一條 嚴(yán)格遵守風(fēng)____區(qū)利益

  第一的原則,堅(jiān)決維擴(kuò)風(fēng)____區(qū)整體利益。

  第三十二條 自覺(jué)努力提高自身綜合素質(zhì),包括社交禮儀、道德修養(yǎng)、人生觀等,樹(shù)立良好的營(yíng)銷形象。

  第三十三條 詳細(xì)了解風(fēng)____區(qū)產(chǎn)品知識(shí),找準(zhǔn)產(chǎn)品、服務(wù)的市場(chǎng)定位,采用適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方式,提高工作質(zhì)量。

  第三十四條 及時(shí)上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶檔案、合同等資料。

  第三十五條 保守商業(yè)秘密。

  第五章 ______票務(wù)管理辦法

  第三十六條 票務(wù)管理原則

  (一)票券是有價(jià)證券,是______經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要憑證,票務(wù)工作是風(fēng)天井湖____區(qū)管理的重要方面,因此必須堅(jiān)持嚴(yán)格管理的原則,制度化、規(guī)范化。

  (二) ______票券從設(shè)計(jì)、印制、保管、發(fā)放、使用到財(cái)務(wù)管理,各環(huán)節(jié)要建立各負(fù)其責(zé)、互相監(jiān)督、方便使用、安全有序的工作機(jī)制。

  (三)實(shí)行票、款分開(kāi),管用分離的原則。

  第三十七條 票務(wù)管理體制

  (一)一名主要領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)票務(wù)工作。

  (二)生產(chǎn)科主管本風(fēng)____區(qū)的票務(wù)管理工作,并受主管風(fēng)____區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)。

  (三)指定專職票務(wù)管理人員。票務(wù)管理人員的職責(zé)是:票券的設(shè)計(jì)與印制,票券的保管與發(fā)放,票券使用中的檢查與監(jiān)督。

  (四)根據(jù)具體情況,配備相應(yīng)的售票員與驗(yàn)票員。售票員與驗(yàn)票員應(yīng)分開(kāi)設(shè)立。

  第三十八條 票券設(shè)計(jì)與印制

  (一)票券的式樣票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的內(nèi)容應(yīng)遵照發(fā)票管理的`有關(guān)規(guī)定。主票的設(shè)計(jì)圖案應(yīng)與風(fēng)____區(qū)景觀和活動(dòng)內(nèi)容相協(xié)調(diào),票面須標(biāo)明票名、編號(hào)、金額、人數(shù)、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術(shù)效果,以利游人留存紀(jì)念。

  (二)票券印制

  1、風(fēng)____區(qū)門(mén)票應(yīng)交付指定承印企業(yè)印制,套印全國(guó)統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章,______地方稅務(wù)局監(jiān)制字樣。

  2、對(duì)已經(jīng)______市物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不得擅自變動(dòng)。如需調(diào)整或新添售票項(xiàng)目時(shí),必須按程序報(bào)批。

  3、印制各種票券必須與印刷廠家簽訂合同,并經(jīng)主管風(fēng)____區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

  4、票券上加印廣告的,廣告圖案要設(shè)計(jì)美觀,不能喧賓奪主,影響票券的正常使用。廣告內(nèi)容應(yīng)與風(fēng)____區(qū)氛圍相協(xié)調(diào),不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國(guó)家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。

  第三十九條 票券的保管與發(fā)放

  (一)設(shè)立票券專庫(kù),庫(kù)房應(yīng)具備防盜、防火、防腐、防潮等條件。各種票券在庫(kù)內(nèi)應(yīng)分類上架,碼放清楚、整齊。

  (二)各種票券要按明細(xì)類別建立總帳、分類帳,并按領(lǐng)票人員分別建立明細(xì)帳。票券入、出庫(kù)及交款結(jié)帳要單據(jù)齊全,帳實(shí)相符。

  (三)各種票券的啟用、停用必須登記造冊(cè),并經(jīng)主管風(fēng)____區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。

  (四)對(duì)廢舊票進(jìn)行銷毀、重新啟用或改做贈(zèng)票以及他用的,必須登記造冊(cè),并經(jīng)主管風(fēng)____區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。銷毀票證應(yīng)由兩個(gè)部門(mén)監(jiān)銷簽名。

  (五)票券發(fā)放應(yīng)減少環(huán)節(jié)或?qū)哟,由票券專管人員直接受理每個(gè)售票員領(lǐng)票單,售票員根據(jù)需要填寫(xiě)領(lǐng)票單直接向票庫(kù)領(lǐng)票。領(lǐng)票單一式三聯(lián):票管員、財(cái)務(wù)、售票員各一聯(lián)。財(cái)務(wù)處應(yīng)根據(jù)領(lǐng)票單定期核查。

  (六)售票員按售票日填寫(xiě)售票交款單(三聯(lián))到財(cái)務(wù)處交款,財(cái)務(wù)處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章,并留一聯(lián)入帳,售票員留存根一聯(lián)備查,另一聯(lián)交票管員作為銷票依據(jù)。

  (七)每售票日各售票處(點(diǎn))的票款除按規(guī)定留存找零現(xiàn)金外,其余均應(yīng)送交財(cái)務(wù)處。留存找零現(xiàn)金以及尚未出售的各種票券,均應(yīng)存放于保險(xiǎn)柜內(nèi),并設(shè)專職人員值班。

  第四十條 票券使用中的管理

  (一)嚴(yán)格按照______物價(jià)局《風(fēng)____區(qū)景點(diǎn)明碼標(biāo)價(jià)試行規(guī)定》,在各售票窗口明碼標(biāo)價(jià)。

  (二)售票員唱收唱付,票款當(dāng)面點(diǎn)清。

  (三)售票按不同崗位分別限定出錯(cuò)率要求。長(zhǎng)短款要據(jù)實(shí)登記,長(zhǎng)款上交,短款自補(bǔ)。大額錯(cuò)款,須立即報(bào)告上級(jí)主管部門(mén)。

  (四)嚴(yán)禁出售回籠票及其他違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為。

  (五)驗(yàn)票員須當(dāng)節(jié)人面即驗(yàn)即撕,一律不準(zhǔn)保留全票。

  (六)風(fēng)____區(qū)辦公室、財(cái)務(wù)科、生產(chǎn)科應(yīng)定期或不定期對(duì)票務(wù)工作進(jìn)行檢查和抽查。

  第四十一條 簽單的管理

  (一)有旅行社組織的大型旅游團(tuán)體入風(fēng)____區(qū),______可接受旅行社的簽單,在接受簽單前必須與旅行社訂立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證和工商局頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等。信譽(yù)不好的旅行社,應(yīng)拒絕與其簽訂合同。

  (二)簽訂合同的旅行社組織團(tuán)體入____區(qū),須在景點(diǎn)檢票窗口簽單換取入門(mén)憑據(jù)(即團(tuán)體入門(mén)券)。該項(xiàng)憑據(jù)由售票員直接向票管員領(lǐng)取,領(lǐng)票單一式三聯(lián),票務(wù)管理員、財(cái)務(wù)、售票員各一聯(lián)。

  (三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符,售票員驗(yàn)明接收后,將入門(mén)券交與旅行社,由驗(yàn)票員點(diǎn)清人數(shù)、撕券后放行入____區(qū);存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號(hào)查收,每月清算。清算結(jié)果經(jīng)財(cái)務(wù)處核準(zhǔn)后,在存根聯(lián)上加蓋名章及公章,存根聯(lián)于領(lǐng)票單一起留存?zhèn)洳。?cái)務(wù)處每月(或按合同規(guī)定期限)持簽單與旅行社結(jié)款。

  (四)其他

  1、風(fēng)____區(qū)各景點(diǎn)一律憑有效票證入內(nèi),杜絕偷漏票。禁止機(jī)動(dòng)車輛、電瓶車入____區(qū)。

  2、旅游團(tuán)隊(duì)到風(fēng)____區(qū)內(nèi)飯店就餐,憑風(fēng)____區(qū)管理部門(mén)統(tǒng)一印制的入____區(qū)單入園,單上注明人數(shù),出____區(qū)時(shí)加蓋餐廳業(yè)務(wù)章,每月風(fēng)____區(qū)與餐廳核對(duì)、結(jié)算。

  3、非購(gòu)票人入____區(qū),一律憑介紹信、工作證或風(fēng)____區(qū)制發(fā)的入門(mén)證入____區(qū)。經(jīng)允許入____區(qū)的車輛須在風(fēng)____區(qū)門(mén)口填寫(xiě)聯(lián)系卡,由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章(或簽字),出____區(qū)時(shí)驗(yàn)卡。

  4、特殊人群(如兒童、老人、軍人、殘疾人等)入____區(qū),門(mén)票一律按照相關(guān)文件的減免優(yōu)惠政策辦理。

  5、禁止使用涂改、偽造、過(guò)期或他人票證入____區(qū)。使用涂改、偽造票證者,沒(méi)收票證并移交公安機(jī)關(guān)依法處理。冒用他人票證者,暫扣票證,并予以批評(píng)教育,若票證本人索取,問(wèn)明原因:屬丟失被他人撿取冒用的,票證發(fā)還本人屬借票證予以沒(méi)收;屬租與他人冒用的,沒(méi)收票證。風(fēng)險(xiǎn)提示:

  企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù),是公司內(nèi)部的法律,但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力,只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。

  勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛案件中,工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報(bào)名表、考勤記錄、開(kāi)除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同、減少勞動(dòng)報(bào)酬以及計(jì)算勞動(dòng)者工作年限等都由企業(yè)舉證,所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時(shí)候,應(yīng)該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù),以免在仲裁和訴訟時(shí)候出現(xiàn)舉證不能的后果。

營(yíng)銷管理制度7

  一、日常管理制度

  (1)四個(gè)“多”,多微笑、多做事、多交流、多思考。

  (2)八個(gè)“不”,任何情況下絕不與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);不忽略任何一次電話或來(lái)訪;不輕視任何一個(gè)上門(mén)來(lái)客;對(duì)于客戶的任何問(wèn)題不能說(shuō)“我不知道”;任何時(shí)候不能忘記禮貌待人;不要把個(gè)人情緒帶入工作中;對(duì)于相關(guān)人士的任何問(wèn)題不能回答“這件事我不負(fù)責(zé)”;永遠(yuǎn)也不要因?yàn)榭蛻舻木芙^氣餒。

  二、行為規(guī)范20條

  (1)工作時(shí)間內(nèi),必須保持專業(yè)的形象與儀表的整潔,并且佩戴工作牌,保持儀表整潔端莊。

  (2)接聽(tīng)客戶來(lái)電要注意文明、規(guī)范用語(yǔ);盡可能多地傳達(dá)項(xiàng)目信息,促成客戶參觀現(xiàn)場(chǎng)。

  (3)客戶進(jìn)入銷售中心大門(mén)后,銷售人員應(yīng)起立微笑問(wèn)好,如果客戶直接參觀模型或展板,銷售人員應(yīng)離開(kāi)座位,陪同客戶參觀,當(dāng)客戶需要時(shí)加以講解。

  (4)站立時(shí),銷售人員與客戶之間應(yīng)保持40cm---120cm距離;入座時(shí),除非在前臺(tái),銷售人員均應(yīng)盡量與客戶呈90度角落座。

  (5)接待客戶熱情、大方、專業(yè)、真誠(chéng),用語(yǔ)禮貌,談吐得體。

  (6)客戶落座后迅速為客戶倒水,注意手不要接觸紙杯杯口,如有嗜茶客戶,應(yīng)當(dāng)為客戶斟茶。

  (7)有客戶在場(chǎng)時(shí),所有人員應(yīng)以客戶為中心;除接待當(dāng)事人外,其余人員均應(yīng)保持較為安靜但表現(xiàn)出正在緊張工作的狀態(tài)。

  (8)客戶出門(mén)時(shí),銷售人員一定要為客戶拉開(kāi)大門(mén),并將客戶送出銷售中心,若遇到下雨或陽(yáng)光灼人天氣,應(yīng)及時(shí)幫客人打傘送到車上或附近。

  (9)保持銷售中心清潔干凈,資料擺放整齊,座椅隨手放置整齊。

  (10)臺(tái)面不得放置與工作無(wú)關(guān)的物品,并注意隨時(shí)保持整潔,上班時(shí)間不允許在前臺(tái)從事化妝、吃零食等與工作無(wú)關(guān)的事。

  (11)銷售人員應(yīng)注意尊重老板及領(lǐng)導(dǎo)人員,在老板及領(lǐng)導(dǎo)人員到場(chǎng)時(shí)起立致意并注意適時(shí)問(wèn)候和及時(shí)回答老板及領(lǐng)導(dǎo)人員和客人的問(wèn)題,銷售人員不得在客人面前談?wù)撈渌麡潜P(pán)或向客人推介其他樓盤(pán),如有疑難或不明之處應(yīng)及時(shí)上報(bào)負(fù)責(zé)人與公司。

  (12)所有員工必須聽(tīng)從銷售負(fù)責(zé)人的工作指派而開(kāi)展工作。

  (13)銷售負(fù)責(zé)人及其指派考勤人員必須如實(shí)、公正記錄、匯報(bào)各項(xiàng)工作紀(jì)律執(zhí)行情況,如有虛報(bào),從重處理。

  (14)銷售負(fù)責(zé)人有責(zé)任盡量杜絕與銷售工作無(wú)關(guān)的任何閑雜人士出入銷售中心,并嚴(yán)禁其隨意使用任何與銷售有關(guān)的設(shè)備、物品。

  (15)所有電話必須由銷售人員直接接聽(tīng),電話鈴聲響起必須在3聲內(nèi)接聽(tīng),私人占用電話嚴(yán)禁超過(guò)2分鐘。

  (16)現(xiàn)場(chǎng)接待客戶時(shí)要有禮有節(jié),回答問(wèn)題,解說(shuō)樓盤(pán)應(yīng)坦誠(chéng)、真實(shí),涉及到對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性樓盤(pán)的評(píng)述要客觀公正,嚴(yán)禁使用詆毀語(yǔ)言。

  (17)電話記錄要及時(shí)準(zhǔn)確;接待客戶要及時(shí)記錄并注意跟進(jìn)。

  (18)銷售人員必須完成專業(yè)知識(shí)積累、做好銷售準(zhǔn)備,但當(dāng)客戶有一些問(wèn)題是從未接觸過(guò)或暫時(shí)無(wú)法回答的,應(yīng)當(dāng)有禮貌地告訴客戶稍答復(fù)。

  (19)嚴(yán)禁代銷、促銷項(xiàng)目之外的其他樓盤(pán),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月全部所得,保留通過(guò)法律途徑解決的權(quán)利。

  (20)保持飽滿熱情,當(dāng)出現(xiàn)任何問(wèn)題時(shí)積極與上級(jí)溝通。

  三、營(yíng)銷部紀(jì)律指引

  a、考勤規(guī)定

  (1)銷售中心開(kāi)放時(shí)間為早:8:00晚6:00。

  (2)銷售人員每月休息二天,由公司統(tǒng)一安排調(diào)整。其中周六、日盡量不休假(特殊情況除外)。

  (3)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度。

  b、銷售部日常規(guī)則

  (1)員工上班時(shí)間內(nèi)須穿著工衣,佩帶工作卡,衣服保持整潔無(wú)皺折,扣好紐扣,鞋子、襪子應(yīng)與服裝協(xié)調(diào),不得有脹污現(xiàn)象,不準(zhǔn)穿拖鞋上班。保持手及頭發(fā)整潔,男同事不得留長(zhǎng)發(fā),不得使用七彩指甲沒(méi),頭發(fā)禁止染成彩色。女同事建議化淡妝,但不得濃妝艷抹,違反第一次口頭警告,第二次開(kāi)始每次罰款10元。

  (2)嚴(yán)禁在售樓部及示范單位內(nèi)吃東西、喧嘩、吵鬧、吸煙、看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊、雜志等與工作無(wú)關(guān)事項(xiàng),違反者第一次頭口警告,第二次開(kāi)始每次罰款10元。

  (3)售樓部上班時(shí)間內(nèi),銷售臺(tái)最少留有一名業(yè)務(wù)代表,否則全體當(dāng)班業(yè)務(wù)代表每人罰款10元。

  (4)午休時(shí)間不可在銷售臺(tái)上或示范單位內(nèi)午睡,如有違反,每一次罰款10元。

  (5)銷售人員必須服從銷售主管的工作安排,包括支援同事。銷售主管分配給各銷售人員的具體工作或報(bào)告必須按時(shí)完成、遞交。若未按時(shí)完成或遲交報(bào)告第一天警告,第二天起罰款10元,如此類推。

  (6)簽署《認(rèn)購(gòu)書(shū)》或《預(yù)售合同》時(shí)應(yīng)細(xì)心周到,若發(fā)現(xiàn)有填錯(cuò)或漏填的地方,導(dǎo)致需要重新填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)或預(yù)售合同時(shí),每一次罰款20元。

  (7)工作時(shí)間內(nèi),員工應(yīng)避免做與工作無(wú)關(guān)的事情,例如長(zhǎng)時(shí)間打私人電話(3分鐘為限),或在售樓部為私事接待朋友。

  (8)員中如有工作上的爭(zhēng)論或利益分配等問(wèn)題,應(yīng)以銷售人員各自友好協(xié)商為先,如未達(dá)成共識(shí),則以銷售主管意見(jiàn)為準(zhǔn),如有異議,應(yīng)請(qǐng)示上一級(jí)主管,直至到項(xiàng)目經(jīng)理意見(jiàn)為最終決定。

  四、員工職責(zé)指引

  a、銷售部員工職責(zé)指引

  (1)認(rèn)真學(xué)習(xí),了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度,并且嚴(yán)格遵守;

  (2)恪守職業(yè)道德,嚴(yán)守公司商業(yè)秘密。對(duì)于客戶、發(fā)展商要負(fù)責(zé);

  (3)應(yīng)對(duì)公司具有完整的認(rèn)識(shí),并且將公司的文化融于自向的工作行為中,以求能體現(xiàn)并且提升自身與公司的形象;

  (4)應(yīng)具有積極旺盛的斗志,鍥而不舍的耐性,以優(yōu)雅親切的風(fēng)度,誠(chéng)摯務(wù)實(shí)的精神為客戶提供服務(wù),努力促成交易;

  (5)通過(guò)公司培訓(xùn)及自我充實(shí)等方式,提高自身專業(yè)素質(zhì),以求為客戶提供更加完善、周到的服務(wù);

  (6)由公司委派到各代理項(xiàng)目進(jìn)行銷售工作,認(rèn)真完成現(xiàn)場(chǎng)接待、洽談、客戶跟進(jìn)工作;

  (7)充分利用各種資源,發(fā)掘出更多客源,提供服務(wù)以促成其與公司樓盤(pán)的成交;

  (8)如有盤(pán)源方面信息,應(yīng)把握機(jī)會(huì)及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào),由公司安排處理;

  (9)努力提高業(yè)務(wù)水平及銷售技巧,熟練掌握樓盤(pán)知識(shí)及各種資料,珍惜每一個(gè)客源;

  (10)嚴(yán)禁開(kāi)私單,不違規(guī)操作,出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理并向上級(jí)報(bào)告,不推卸責(zé)任,敢于擔(dān)當(dāng);

  (11)與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,互敬互助,以團(tuán)隊(duì)的力量去爭(zhēng)更大的成功;

  (12)對(duì)于公司安排的各項(xiàng)工作,不挑選、不消極對(duì)待,盡自身努力完成。

  五、營(yíng)銷部日常接待管理指引

  (1)銷售人員按《客人登記表》,按次序接待客戶,若輪到的銷售員不在或正在接待客戶,則由下一位銷售人員接待客戶,原輪到的銷售人員不給予補(bǔ)回;

  (2)銷售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整客戶接待的秩序,盡量做到公平合理并保證每個(gè)來(lái)訪客戶能及時(shí)得到銷售人員的主動(dòng)接待;

  (3)銷售人員輪到接待客戶,必須事先做好準(zhǔn)備工作,包括資料、樓書(shū)、不得隨意離開(kāi),須主動(dòng)迎接客戶;

  (4)只要來(lái)訪者有了解樓盤(pán)情況的意向即為客戶,銷售人員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來(lái)訪動(dòng)機(jī),銷售人員都要全力接待;

  (5)銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶;

  (6)銷售人員不得在客戶面前搶客戶;

  (7)不得在其他銷售人員接待客戶時(shí),主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到邀請(qǐng);

  (8)每個(gè)銷售人員都有義務(wù)幫助其他銷售人員促成交易。其他銷售人員的客戶來(lái)訪,銷售人員必須立即與原銷售人員聯(lián)絡(luò),得到同意了解后才能繼續(xù)接待,銷售人員不得遞名片與他人的客戶,除非得到原銷售人員同意;

  (9)銷售人員無(wú)權(quán)私自為客戶放盤(pán)、轉(zhuǎn)名,無(wú)權(quán)直接找上級(jí)打折或申請(qǐng)其他事宜,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果;

  (10)銷售人員接待客戶完畢,必須送客戶出售樓處,并不得于客戶背后談?wù)摶蛉⌒蛻?

  (11)每個(gè)銷售人員都有義務(wù)做電話咨詢,耐心解答客戶問(wèn)題,并鼓勵(lì)客戶來(lái)訪地盤(pán)參觀實(shí)樓,但不得要求客戶到地盤(pán)指定找誰(shuí),應(yīng)說(shuō)明找誰(shuí)都可以;

  (12)已登記的客戶來(lái)地盤(pán),由原登記銷售人員接待,如原銷售人員不在或暫時(shí)無(wú)法接待,則由其他銷售人員代為幫助接待;

  (13)已登記的客戶帶來(lái)的新客戶,可由原登記銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員在場(chǎng)卻無(wú)法接待,可委托其他同事先為接待,待自己忙過(guò)后再來(lái)接待,受委托同事不作客戶登記。如原銷售人員不在場(chǎng),或者事先無(wú)此委托,則由輪到的銷售人員接待新客戶作客戶登記;

  (14)銷售人員不得以任何理由阻止客戶落定。

  六、客戶登記管理指引

  (1)銷售人員必須請(qǐng)自己在地盤(pán)接待的客戶于《客戶來(lái)訪登記表》上留名,并作公司的客戶登記交給經(jīng)理審核確認(rèn);

  (2)客戶登記必須為中文全名及有聯(lián)絡(luò)電話,如有任何缺少或者錯(cuò)誤,都視為無(wú)效登記;

  (3)地盤(pán)客戶登記簿由經(jīng)理保存,登記簿用完或地盤(pán)銷售結(jié)束后交給部門(mén)經(jīng)理,不得涂改和銷毀;

  (4)電話咨詢的客戶一律不準(zhǔn)做客戶登記;

  (5)客戶登記有沖突的,以先登記者為準(zhǔn);

  (6)銷售人員必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶,并填寫(xiě)客戶跟進(jìn)記錄,客戶的有效期為最后一次跟進(jìn)一個(gè)月內(nèi),因跟進(jìn)工作不足而造成流失的后果自失;

  (7)只在夫妻關(guān)系、父母與子女之間的關(guān)系視為同一客戶,登記一個(gè)人的資料即為有效。其余關(guān)系視為不同客戶,以先登記者為準(zhǔn)。

  七、專業(yè)形象及操守

  a、樹(shù)立專業(yè)形象

 、俸细竦.銷售專業(yè)人員應(yīng)該具備哪些方面的條件

  (1)扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)

  (2)吃苦耐勞的工作作風(fēng);

  (3)隨時(shí)保持積極良好的心態(tài);

  (4)儀表儀態(tài)符合專業(yè)要求;

  (5)敏銳的市場(chǎng)感覺(jué)嗅覺(jué);

  (6)以不亢不卑的態(tài)度面對(duì)客戶。

 、谧陨砺殬I(yè)形象的樹(shù)立

  1)著裝:

  衣服干凈整齊,無(wú)明顯污漬,插筆不超過(guò)一支;

  鞋:隨時(shí)保持鞋面及鞋跟的干凈;

  襪子:以深色為主力(男士),女士以肉色為主,無(wú)破損;

  2)儀表、儀容:

  以飽滿的情緒進(jìn)入工作狀態(tài);

  頭發(fā)梳理整齊、男士頭發(fā)不要遮住額頭,頭發(fā)無(wú)凌亂;

  眼睛要專注和有神;

  嘴巴口氣清新,不要嚼口香糧和客戶講話;

  手:不留長(zhǎng)指甲,不涂彩色指甲油;

  3)接待行為:

  坐姿要穩(wěn),給人以謙虛穩(wěn)重感;

  坐的方向要與客戶同排,同側(cè);

  手勢(shì)自然平放、放開(kāi),手不可單指指人;

  手不可插入褲中給客戶介紹;

  握手的力度要適中,不可過(guò)重或過(guò)輕;

  迎向客戶以正前方45度的夾角;

  打呵欠、伸懶腰、化妝、打飽嗝、哼歌、挖鼻子、掏耳朵等行為禁止。

  4)語(yǔ)言的運(yùn)用:

  平緩、語(yǔ)調(diào)低沉、明朗、態(tài)度要堅(jiān)決;

  語(yǔ)言與表情相結(jié)合,要顯得真誠(chéng)、自然、不可太做作;

  注意身體語(yǔ)言的應(yīng)用;

  不要隨意的打斷對(duì)方說(shuō)話爭(zhēng)辯。

營(yíng)銷管理制度8

  (一)市場(chǎng)營(yíng)銷部崗位職責(zé):

  1、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理崗位職責(zé):

  1)建立有關(guān)旅游團(tuán)隊(duì)預(yù)定檔案,便于查閱。

  2)積極爭(zhēng)取新客戶,保持與發(fā)展同各旅行社的密切關(guān)系。

  3)及時(shí)接收、發(fā)送預(yù)定傳真,不得以任何理由延誤。

  4)根據(jù)傳真內(nèi)容仔細(xì)填寫(xiě)各類預(yù)定單,送報(bào)審批。

  5)將以確定的預(yù)定單盡快傳送有關(guān)部門(mén),不得有誤。

  6)與前廳有關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系,隨時(shí)處理各類變更。

  7)定期整理各類檔案,嚴(yán)密關(guān)注一周內(nèi)的預(yù)定,為銷售工作提供參考。

  8)有責(zé)任接受并傳達(dá)各類文件、電話、保證銷售信息暢通。

  9)確認(rèn)當(dāng)日入住團(tuán)隊(duì),有責(zé)任協(xié)助前臺(tái)做好接待工作,尤其是vip。

  2、商務(wù)銷售經(jīng)理崗位職責(zé):

  1)熟悉酒店里的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備,各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目和專業(yè)知識(shí)。

  2)嚴(yán)格執(zhí)行部門(mén)經(jīng)理部署的營(yíng)銷計(jì)劃。關(guān)心酒店?duì)I銷狀況。

  3)積極收集市場(chǎng)信息,供部門(mén)經(jīng)理參考,便于獲得最高住房率和最高平均房?jī)r(jià)的策略計(jì)劃。

  4)認(rèn)真建立銷售業(yè)務(wù)檔案,以便查閱。

  5)定期拜訪當(dāng)?shù)毓潭ǹ蛻簦S時(shí)傳達(dá)酒店的營(yíng)銷策略,同時(shí)關(guān)注他們的最新計(jì)劃及人事變動(dòng)。

  6)積極爭(zhēng)取新客戶,保持與發(fā)展同各商務(wù)客戶的密切關(guān)系。

  7)依據(jù)上司部署的方針,獨(dú)立與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談,起草訂房、定宴會(huì)、租會(huì)議場(chǎng)地或娛樂(lè)場(chǎng)所等協(xié)議。

  8)聽(tīng)取所有投訴,采用正確方式向客戶陳述事因及及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。

  9)密切注意其他酒店的客源住房率,房?jī)r(jià)及經(jīng)營(yíng)政策,便于競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

  10)有責(zé)任協(xié)助財(cái)務(wù)解決應(yīng)收帳款。

  11)為酒店及個(gè)人利益,保持商業(yè)機(jī)密。

  3、文員崗位職責(zé):

  1)準(zhǔn)確及時(shí)接發(fā)各類文件,傳遞各類工作信息。

  2)協(xié)調(diào)本部與其他部門(mén)之間的關(guān)系,保持酒店內(nèi)部良好公共關(guān)系。

  3)按要求起草各種方案、信函及打印、復(fù)印各種文件、資料,做到及時(shí)、準(zhǔn)確。

  4)為總監(jiān)經(jīng)理準(zhǔn)備各類報(bào)表及須閱讀的報(bào)紙雜志以及郵件處理。

  5)對(duì)重要文件、檔案嚴(yán)格管理,不可漏傳耽誤。

  6)配備各種所須辦公用品,嚴(yán)格控制,避免浪費(fèi)。

  7)做好部門(mén)會(huì)議記錄,整理紀(jì)要經(jīng)理審批后,印發(fā)各位。

  8)有責(zé)任保持辦公室的整潔氣氛。

  9)統(tǒng)計(jì)每天部門(mén)人員的考勤,并負(fù)責(zé)按時(shí)上報(bào)人力資源部。

  10)統(tǒng)計(jì)部門(mén)各銷售人員的業(yè)績(jī)。

  11)做好本部門(mén)各項(xiàng)單據(jù)使用,包括:部門(mén)例會(huì)紀(jì)要、申購(gòu)單、協(xié)議單及客戶預(yù)定單等。

  13)做好本部門(mén)的電話接聽(tīng)及電話預(yù)定,并且做好記錄,協(xié)助各銷售人員協(xié)調(diào)與本店各部之間的關(guān)系。

  14)負(fù)責(zé)各客戶來(lái)訪時(shí)的接待及對(duì)銷售業(yè)務(wù)的洽談。

  (二)營(yíng)銷部管理制度:

  1、嚴(yán)格按照《員工手冊(cè)》履行職責(zé)。

  2、思想端正,責(zé)任心強(qiáng),視酒店利益為第一位。

  3、禮貌待人,誠(chéng)心待客,維護(hù)酒店形象。

  4、提高警惕,嚴(yán)格保持酒店機(jī)密,杜絕外泄。

  5、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新,富有理想。

  6、愛(ài)護(hù)公物,維護(hù)酒店財(cái)物安全。

  7、尊重領(lǐng)導(dǎo),服從酒店的內(nèi)部安排。

  8、遵守考勤制度,工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁辦理私事。

  9、主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)溝通,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,協(xié)商解決。

  10、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,嚴(yán)禁私自宴請(qǐng),否則費(fèi)用自理。

 。ㄈI(yíng)銷部工作考核制度:

  1、考勤制度:嚴(yán)格按人力資源部下發(fā)的工資待遇中的各種扣款制度執(zhí)行

  2、儀容儀表(違反一項(xiàng)扣5—10元)

  1)按規(guī)定著裝;工牌端正的掛于胸前。

  2)制服合體、清潔、無(wú)破損、無(wú)油污。

  3)男員工不留胡須、鬢角,頭發(fā)梳理整齊。

  4)女員工頭發(fā)梳理整齊,無(wú)頭皮屑,不濃妝艷抹。

  5)外衣?tīng)C平、挺括、襯衫領(lǐng)口清潔、扣子完好。

  6)女員工著裙時(shí),穿肉色長(zhǎng)襪,長(zhǎng)襪無(wú)破損。

  7)確保無(wú)體臭、口臭,不能吃帶有異味的食品。

  8)指甲修剪整齊、不涂彩色指甲油。

  3、工作紀(jì)律(違反一項(xiàng)扣20—50元)

  1)行走時(shí),昂首挺胸,目不斜視,腳步要輕而穩(wěn),速度適中。

  2)與客人交談時(shí)態(tài)度和藹,語(yǔ)氣要親切,音量要適中,答話要明確迅速。

  3)不能在公共場(chǎng)所肩并肩、手拉手閑逛。

  4)對(duì)客人詢問(wèn)有問(wèn)必答,使用禮貌語(yǔ)言;不能輕易說(shuō)不知道,語(yǔ)氣委婉。

  5)在工作場(chǎng)所不得大聲說(shuō)話、拍手、呼喚、爭(zhēng)吵、跑動(dòng)、唱歌、談笑。

  6)不準(zhǔn)隨地吐痰,亂扔亂吐雜物,破壞環(huán)境衛(wèi)生。

  7)工作時(shí)嚴(yán)禁扎堆、聊天、串崗、及擅離工作崗位。

  8)上下班時(shí)須嚴(yán)格按指定的員工通道出入酒店。

  9)工作態(tài)度要端正,與客人、同事或上司對(duì)話要禮貌。

  10)嚴(yán)格遵守安全守則及部門(mén)其他規(guī)定。

  11)工作中愛(ài)護(hù)公物、工具和設(shè)備等。

  12)未經(jīng)許可不能擅離工作崗位或擅自調(diào)班。

  (四)新開(kāi)拓客戶實(shí)地拜訪標(biāo)準(zhǔn)程序:

  1、初次接觸客戶為表示禮貌和節(jié)約時(shí)間,應(yīng)提前電話預(yù)約:

  1)自我介紹自己所服務(wù)的酒店。

  2)陳述打電話的目的。

  3)引起潛在客戶的興趣。

  4)要求安排一次會(huì)面。

  2、實(shí)地拜訪:

  1)按約定時(shí)間抵達(dá)目的.地。

  2)自我介紹,遞上名片(交換名片要雙手遞,接,表示尊重)

  3)了解客戶基本情況(姓名、職務(wù))

  4)推銷自己,并介紹酒店基本情況。

  5)了解客戶的消費(fèi)能力及需求。

  6)根據(jù)客戶的興趣愛(ài)好,盡可能多方面介紹酒店優(yōu)勢(shì)。

  7)詢問(wèn)客戶的合作誠(chéng)意。

  3、注意事項(xiàng):

  1)介紹用語(yǔ):抱歉,打擾一下,我是……(同時(shí)遞名片),有關(guān)酒店的情況能不能給我些時(shí)間作以介紹。

  2)確認(rèn)對(duì)方(主要確定具有決策權(quán)者是誰(shuí))“請(qǐng)問(wèn)你是……主任嗎”“有關(guān)接待方面的工作,是不是找辦公室主任)

  3)在對(duì)方還沒(méi)有說(shuō)“請(qǐng)坐“以前,絕不可坐下,入坐時(shí)避免坐在對(duì)方的正前方,應(yīng)坐在左側(cè)或右斜方。

  4)第二次拜訪時(shí),先感謝客戶的第一次熱情接待,然后送上酒店的宣傳資料及報(bào)價(jià)表。

  5)第三次拜訪時(shí),應(yīng)與客戶建立起一種親密的客情關(guān)系,談話主題應(yīng)深一層,在與客戶長(zhǎng)期接觸中,要建立一種自然的合作關(guān)系,正如一首詩(shī)所描述的“好雨知時(shí)節(jié)——————要抓住推銷機(jī)會(huì)。

  —當(dāng)春乃發(fā)生——————在感情熱乎的時(shí)候才有生意!半S風(fēng)潛入夜”——————順?biāo)浦郏S著感情導(dǎo)入銷售!皾(rùn)物細(xì)無(wú)聲”——————不知不覺(jué)中把銷售完成的境界。

營(yíng)銷管理制度9

  銷售部門(mén)的核心地位在企業(yè)不容質(zhì)疑,優(yōu)秀的銷售人員就是企業(yè)的利潤(rùn)。據(jù)10年國(guó)內(nèi)銷售型企業(yè)人員管理咨詢統(tǒng)計(jì)資料表明:銷售人員的年流失率在30%-80%,同時(shí),平均每流失一個(gè)銷售人員,企業(yè)遭受的直接與間接的損失是該流失人員月薪的4倍以上。銷售人員的流動(dòng)涉及到企業(yè)招聘上存在的問(wèn)題外,就是管理上的漏洞和市場(chǎng)的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),駐外銷售人員流失更大,損失也更大,就此,針對(duì)駐外銷售人員的管理提出一些辦法。

  一、費(fèi)用管制。

  1、嚴(yán)格按年度費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行。

  2、到職后十天內(nèi)不予預(yù)支差旅費(fèi),防止差旅費(fèi)開(kāi)小差。

  3、差旅費(fèi)報(bào)銷天數(shù)控制在7天到半月一次,因?yàn)閳?bào)銷時(shí)間越長(zhǎng),作弊造假越容易、借支費(fèi)用越大風(fēng)險(xiǎn)越大、越難控制。

  4、差旅費(fèi)必須有出差計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算審批,不得超支,否則自負(fù)。

  5、 明確區(qū)域負(fù)責(zé)人對(duì)下屬業(yè)務(wù)人員預(yù)支費(fèi)用負(fù)連帶責(zé)任。

  6、工資、差旅費(fèi)等費(fèi)用實(shí)行信用卡支付制度。起到查核身份證真實(shí)性作用。

  7、預(yù)算外臨時(shí)費(fèi)用須申請(qǐng)。

  二、業(yè)績(jī)管控

  1、推行績(jī)效管理制度。實(shí)行業(yè)績(jī)有提成或獎(jiǎng)金合理掛鉤,高業(yè)績(jī)還可以提高差旅費(fèi)級(jí)別等多勞多得的激勵(lì)制度,鼓勵(lì)能者多得。也是業(yè)績(jī)管控的`根本。

  2、定期召回總部進(jìn)行培訓(xùn)教育,參觀學(xué)習(xí)。

  3、不同地區(qū)業(yè)務(wù)人員的輪換制度。

  4、制定詳細(xì)的業(yè)務(wù)制度與流程,作為業(yè)務(wù)人員的操作指南。

  5、每月3-5日前向總部提交上月工作總結(jié)及本月工作計(jì)劃。經(jīng)審核后執(zhí)行計(jì)劃。

  6、按計(jì)劃安排出差,填寫(xiě)《出訪記錄表》,有客戶的反饋簽名確認(rèn)記錄。計(jì)劃異常時(shí)向總部反饋審批。

  7、制定《獎(jiǎng)罰制度》并確保落到實(shí)處。

營(yíng)銷管理制度10

  總則

  第一條本制度為建立甘肅瑞都經(jīng)貿(mào)有限公司營(yíng)銷體系而制定。

  第二條本公司作為地板工程專業(yè)公司,為廣業(yè)主提供專業(yè)服務(wù),引入現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念,圍繞“提供專業(yè)服務(wù)、滿足客戶需求、創(chuàng)造員工價(jià)值”來(lái)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷工作。

  第三條根據(jù)本公司所在行業(yè)特點(diǎn),營(yíng)銷體系的核心是建立和維護(hù)公司的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò),提升公司在行業(yè)內(nèi)的形象。

  第四條市場(chǎng)營(yíng)銷職能是:制定甘肅瑞都經(jīng)貿(mào)有限公司市場(chǎng)規(guī)劃及營(yíng)銷策略,樹(shù)立甘肅瑞都經(jīng)貿(mào)有限公司企業(yè)形象,增進(jìn)客戶對(duì)甘肅瑞都經(jīng)貿(mào)有限公司的認(rèn)知,提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提升。

  第五條市場(chǎng)營(yíng)銷工作由市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下組織開(kāi)展。主要人員渠道部經(jīng)理、市場(chǎng)分析員和業(yè)務(wù)員/導(dǎo)購(gòu)員,并在必要時(shí)發(fā)展客戶經(jīng)理。

  第六條市場(chǎng)工作內(nèi)容包括:制定市場(chǎng)工作計(jì)劃,負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)信息的搜集整理和分析、策略地區(qū)市場(chǎng)推廣工作和公司品牌推廣,客戶關(guān)系管理、銷售工作內(nèi)容包括:搜集市場(chǎng)信息,制定銷售工作計(jì)劃,競(jìng)標(biāo)前的公關(guān)活動(dòng)、負(fù)責(zé)競(jìng)標(biāo)工作、協(xié)助工程施工過(guò)程中的關(guān)系協(xié)調(diào)以及負(fù)責(zé)工程款的回收。

  第七條公司鼓勵(lì)全體員工為營(yíng)銷工作積極提供信息,牽線搭橋。

  第八條公司營(yíng)銷信息實(shí)行保密原則?蛻魴n案、客戶信用評(píng)級(jí)、市場(chǎng)分析報(bào)告、客戶情況分析報(bào)告都屬于公司機(jī)密。任何人不得越權(quán)查

  詢;知情者不得透露給無(wú)關(guān)人員。

  市場(chǎng)工作制度

  第一條市場(chǎng)工作的目標(biāo):

  (1)深入分析公司所有業(yè)務(wù)線的市場(chǎng)情況,供公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員使用;

  (2)維系公司客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò);

  (3)樹(shù)立和提升公司在行業(yè)中的形象。

  第二條公司市場(chǎng)工作由市場(chǎng)分析員在經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下組織開(kāi)展。

  第三條公司市場(chǎng)信息主要包括以下幾類:

  (1)、國(guó)家整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì),

  (2)、國(guó)內(nèi)外同行業(yè)調(diào)查分析、預(yù)測(cè)和情報(bào)資料,行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

  (3)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況、主要決策人情況、技術(shù)裝備情況、人員、管理水平等等;

  (4)、工程設(shè)計(jì)、監(jiān)理和施工單位的各種工程信息;

  (5)、政府部門(mén)的各種工程信息;

  (6)、業(yè)主的各種信息,包括基本情況、主要決策人信息、客戶權(quán)力結(jié)構(gòu)和決策過(guò)程等等。

  (7)、客戶的各種信息,包括基本情況、主要決策人信息、客戶權(quán)力結(jié)構(gòu)和決策過(guò)程等等。

  第四條市場(chǎng)信息來(lái)源主要有:

  (1)、市場(chǎng)分析員通過(guò)各種公開(kāi)媒體、報(bào)刊雜志、各種關(guān)系或組織各種調(diào)查活動(dòng)搜集獲得;

  (2)、項(xiàng)目經(jīng)理在執(zhí)行施工合同的過(guò)程中,有責(zé)任搜集市場(chǎng)信息并報(bào)至公司經(jīng)營(yíng)部市場(chǎng)分析員;

  (3)、業(yè)務(wù)員在銷售工作過(guò)程中,有責(zé)任搜集市場(chǎng)信息,并匯總在《周工作總結(jié)表》中。

  (4)、公司其他人員饋。

  第五條公司市場(chǎng)分析員根據(jù)公司所搜集匯總的信息進(jìn)行整理分析,每個(gè)季度定期做出市場(chǎng)分析報(bào)告,送經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理、總經(jīng)理、執(zhí)行董事。如市場(chǎng)出現(xiàn)重變化,則隨時(shí)向經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理報(bào)告。

  第六條公司每年年初確定市場(chǎng)策略地區(qū),市場(chǎng)分析員組織有準(zhǔn)備的市場(chǎng)推廣活動(dòng)。

  第七條市場(chǎng)推廣工作的形式包括:

  1、全國(guó)性市場(chǎng)推廣工作

  (1)、組織參加或贊助港口建設(shè)、疏浚工程設(shè)備展示會(huì)、展覽會(huì)等;

  (2)、組織參加或贊助本行業(yè)各種全國(guó)性專業(yè)性的學(xué)術(shù)會(huì)議;

  (3)、各種專業(yè)雜志上的推廣;

  (4)、加網(wǎng)站宣傳的力度,充實(shí)網(wǎng)站內(nèi)容;

  (5)、贊助本行業(yè)教育單位的人才培養(yǎng)。

  2、地區(qū)性市場(chǎng)推廣工作

  (1)、地區(qū)性的學(xué)術(shù)研討會(huì);

  (2)、潛在客戶關(guān)鍵人員的公關(guān)工作。

  第八條年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃的內(nèi)容包括:

  (1)、公司本年度擬開(kāi)展的各種市場(chǎng)推廣活動(dòng),以及在各種活動(dòng)上的'人員、資金、時(shí)間安排;

  (2)、公司本年度各地區(qū)(包括策略地區(qū))擬開(kāi)展各種市場(chǎng)推廣活動(dòng),以及在各種活動(dòng)上的人員、資金、時(shí)間安排。

  第九條市場(chǎng)推廣工作計(jì)劃制定的程序

  (1)、市場(chǎng)分析員在每年度末提出下年度市場(chǎng)推廣工作計(jì)劃,在每季度末提交執(zhí)行結(jié)果報(bào)告和對(duì)下季度市場(chǎng)推廣工作計(jì)劃的調(diào)整。

  (2)、經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)分析員提交的市場(chǎng)推廣工作計(jì)劃審核,制定出全公司的市場(chǎng)推廣工作計(jì)劃草案,向總經(jīng)理辦公會(huì)提交。

  (3)、市場(chǎng)工作計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過(guò)后,由總經(jīng)理審批并交由經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理執(zhí)行。

  第十條每年年底市場(chǎng)分析員開(kāi)展市場(chǎng)活動(dòng)有效性調(diào)查,提交市場(chǎng)活動(dòng)有效性分析報(bào)告。

  第十一條市場(chǎng)信息、市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)分析報(bào)告屬于公司機(jī)密范圍,任何人不得越權(quán)查詢;知情者不得透露給無(wú)關(guān)人員。違者經(jīng)調(diào)查確認(rèn)無(wú)誤后,從重處罰。

  第二章客戶管理制度

  第一條做好客戶管理工作,對(duì)于維護(hù)公司形象、促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)意義重。

  第二條本制度所指客戶主要包括各港務(wù)局、航道管理局、港口建設(shè)投資者、無(wú)炸礁能力或炸礁能力不足的施工單位。

  第三條客戶管理工作主要由市場(chǎng)分析員負(fù)責(zé)組織。

  第四條客戶管理工作內(nèi)容主要包括客戶檔案管理和客戶信用管理。

  第五條客戶信息搜集是客戶檔案管理和客戶信用管理的基礎(chǔ),也是確保客戶管理有效性的重要工作。信息來(lái)源見(jiàn)第二章第四條。

  第六條客戶檔案管理

  (1)、客戶檔案資料包括:客戶的名稱、主要股東占股比例、地址、電話、客戶特征、客戶的業(yè)務(wù)狀況;客戶購(gòu)買(mǎi)決策人或影響決策人的姓名、性別、年齡、學(xué)歷、聯(lián)系電話、住址、性格愛(ài)好、家庭狀況及其他一切能獲得的、有助于公司有針對(duì)性的開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的資料。

  (2)、客戶檔案資料詩(shī)司開(kāi)展各種市場(chǎng)活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)的基礎(chǔ),所有與客戶接觸的.人員都應(yīng)注意搜集。

  (3)、客戶檔案資料屬于公司的機(jī)密,不允許對(duì)外泄露,以免直接或間接地被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲知。

  (4)、一旦發(fā)現(xiàn)有對(duì)外泄露客戶檔案資料行為的員工,公司立即予以解聘。

  第七條客戶檔案管理方法

  (1)、建立客戶檔案卡。

  客戶檔案卡主要記載各客戶的基礎(chǔ)資料,可以采用市場(chǎng)調(diào)查和客戶拜時(shí)整理匯總、請(qǐng)客戶填寫(xiě)客戶資料表、托專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查三種方式經(jīng)匯總整理填入。

  (2)、客戶檔案管理應(yīng)保持動(dòng)態(tài)性。

  根據(jù)客戶情況的變化,市場(chǎng)分析員需要不斷更新調(diào)整,對(duì)客戶的變化進(jìn)行跟蹤記錄。

  第八條客戶檔案的查詢與利用

  (1)、客戶檔案屬于公司機(jī)密,任何人未經(jīng)授權(quán)不得查詢,不得復(fù)印,或者以其他形式帶出公司。

  2、食堂規(guī)章制度管理制度

  一、留樣由專人負(fù)責(zé),建立食物留樣記錄。

  二、留取當(dāng)餐供應(yīng)所有菜肴,每份留樣不少于200克,有標(biāo)簽標(biāo)明菜名,留樣時(shí)間,置放規(guī)定位置,保存48小時(shí)。

  三、配備專用留樣冷藏柜。溫度設(shè)置為0~10℃。

  四、食品留樣盛器采用帶蓋容器,每次留樣前應(yīng)進(jìn)行清洗、消毒。

  五、留樣置放、相互間有一定距離,不疊放,避免留樣食品相互間受感染。

  六、對(duì)違規(guī)行為,追究責(zé)任,按有關(guān)規(guī)定處理。

  衛(wèi)生培訓(xùn)

  一、從業(yè)人員衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)的時(shí)間與健康檢查的時(shí)間同期進(jìn)行,并且每年復(fù)訓(xùn)一次,培訓(xùn)合格方可上崗。

  二、除了衛(wèi)生部門(mén)有組織的培訓(xùn)以外,根據(jù)本單位的實(shí)際情況和季節(jié)特點(diǎn)不定期地對(duì)食堂工作人員進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)。

  三、衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)必須作為長(zhǎng)期的基礎(chǔ)性工作來(lái)抓,做到經(jīng)常性培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)相結(jié)合,從而不斷提高從業(yè)人員的衛(wèi)生意識(shí)。

營(yíng)銷管理制度11

  要實(shí)現(xiàn)幼兒園的有效管理,必須樹(shù)立“以人為本”的思想,制度管理也是必不可少的,怎樣才能做到制度管理與人本管理相結(jié)合呢?以下是我的幾點(diǎn)想法:

  一、“制度”與“人本”的定義

  制度建設(shè)是管理的基礎(chǔ),更是幼兒園管理的重要手段,任何組織的管理都要靠制度來(lái)保障與制約。只有建立健全完善的制度,管理才能規(guī)范、有效。

  1.“制度”的定義

  (1)制度具有法定性和強(qiáng)制性。規(guī)章制度規(guī)定了人們?cè)诠餐ぷ髦械呢?zé)任、程序和方法。它是幼兒園管理的依據(jù),是所有教工必須共同遵守的規(guī)則或行為準(zhǔn)則。誰(shuí)都不能凌駕于制度之上,其第一屬性就是全體成員的共同遵守。

  (2)制度具有一定的嚴(yán)肅性和穩(wěn)定性。制度一旦形成,就要果斷地執(zhí)行,不能因?yàn)槿饲榛騻(gè)別人不滿意而隨意改變。管理者和被管理者只有時(shí)時(shí)處處按制度辦事,維護(hù)制度的尊嚴(yán),不讓制度成為擺設(shè)。規(guī)則是嚴(yán)肅的,任意改變規(guī)則比沒(méi)有規(guī)則更糟糕。這樣做不僅會(huì)喪失管理者的信譽(yù),而且會(huì)引起員工的行為混亂,誘導(dǎo)更多的投機(jī)和欺詐行為,對(duì)個(gè)人、集體都不利。

  2.“人本”的定義

  人本管理,它順應(yīng)人性的需求,尊重人的個(gè)性,使被管理者心情舒暢,從而產(chǎn)生最大的管理效益。

  (1)人性化管理不等于不要制度管理。這兩者不是對(duì)立的關(guān)系,真正的人性化管理是通過(guò)嚴(yán)格、完善的制度和措施,幫助員工形成良好的習(xí)慣。

  (2)要順應(yīng)人性的需求去管理。在一個(gè)集體中,每一項(xiàng)制度、每一次獎(jiǎng)懲都不可能絕對(duì)做到讓每個(gè)人滿意。從一個(gè)幼兒園集體來(lái)看,管理者只能以全體員工為本,以他們的合理人性為本,既促進(jìn)員工個(gè)體的發(fā)展,又推進(jìn)幼兒園的發(fā)展。

  (3)實(shí)施人性化管理的程度要因人而異。實(shí)施人性化管理的程度要視管理對(duì)象的特點(diǎn)而定,不能一概而論,因?yàn)槿诵曰芾硎墙⒃诒还芾碚叩淖杂X(jué)意識(shí)、自管能力和文化涵養(yǎng)的基礎(chǔ)之上的。管理者要用合適的方法塑造員工的合理人性;被管理者要用內(nèi)在的道德力量約束自己的欲望和行為,根據(jù)制度規(guī)范自己的行為,提高個(gè)人的自覺(jué)意識(shí)、自管能力和文化涵養(yǎng),使嚴(yán)格的制度轉(zhuǎn)化為個(gè)人的自覺(jué)行為。

  二、幼兒園管理需要以人為本

  幼兒園的根本任務(wù)是重視健康心理和人格教育,促進(jìn)幼兒的全面發(fā)展。落實(shí)到具體中就是教職工在幼兒園管理者的管理下對(duì)幼兒進(jìn)行保育教育活動(dòng),所涉及的是三個(gè)方面:管理者、教職工、幼兒。這三者都是由人組成的一個(gè)管理系統(tǒng)。所以,幼兒園的管理歸根到底是對(duì)人的管理,堅(jiān)持制度管理人本化,才能促進(jìn)教職工和幼兒的和諧發(fā)展,這也是幼兒園工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

  1.在管理制度的設(shè)計(jì)、制定中應(yīng)做到的幾點(diǎn)

  (1)管理制度要人性化。幼兒園管理制度在約束教職工行為規(guī)范的同時(shí),應(yīng)該體現(xiàn)對(duì)教職工的基本尊重和關(guān)懷。在制訂制度時(shí)要考慮教職工工作生活的實(shí)際情況,且留有余地。

  (2)管理制度設(shè)計(jì)應(yīng)使教職工體驗(yàn)到一種自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和滿足。幼兒園管理制度設(shè)計(jì)中要有足夠的內(nèi)容,這些內(nèi)容應(yīng)能使教職工深刻感受到其事業(yè)成功和個(gè)人發(fā)展的無(wú)限可能性,從而激發(fā)士氣,使他們不斷奮發(fā)向上,追求成功。因此,完善的制度設(shè)計(jì)要給教師的教育教學(xué)創(chuàng)新和專業(yè)自主發(fā)展留下足夠的空間,尤其涉及教學(xué)專業(yè)領(lǐng)域問(wèn)題時(shí)宜粗不宜細(xì)。

  (3)管理制度的設(shè)計(jì)過(guò)程應(yīng)自始至終充分發(fā)揚(yáng)民主,集思廣益。幼兒園管理制度作為全園教職工的行為準(zhǔn)則和規(guī)范,其最終的貫徹執(zhí)行者是幼兒園的每位教職工,為使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)“到群眾中去”,就應(yīng)在設(shè)計(jì)的源頭上做好“從群眾中來(lái)”多方面地征求教職工和各職能部門(mén)的意見(jiàn)和建議,充分發(fā)揚(yáng)民主,集思廣益,切忌幼兒園領(lǐng)導(dǎo)少數(shù)人關(guān)起門(mén)來(lái)自行解決。幼兒園的制度制訂必須從尊重人、理解人、關(guān)心人出發(fā),既要考慮其適度,又要考慮其適情。

  2.在管理制度執(zhí)行過(guò)程中應(yīng)做到的幾點(diǎn)

  既要從“適度”出發(fā),一視同仁,嚴(yán)格執(zhí)行,又要從“適情”出發(fā),個(gè)別人個(gè)別對(duì)待,靈活變通。既不失規(guī)章制度的嚴(yán)肅性,又不產(chǎn)生逆反心理;既強(qiáng)調(diào)教職工的職責(zé)和義務(wù),又要尊重他們的個(gè)體差異性,重視他們的權(quán)利要求。

  三、幼兒園制度管理與人本管理相結(jié)合

  1.通過(guò)制度規(guī)范教職工的道德行為

  教職工在各自工作崗位上的職責(zé)是什么?在工作時(shí)間的職業(yè)形象、言談舉止、工作態(tài)度、時(shí)間觀念、服務(wù)意識(shí)等方面有什么要求?都需要有一個(gè)符合幼兒教師職業(yè)形象的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求。同時(shí)還應(yīng)該有與規(guī)范要求相配套的考核獎(jiǎng)懲制度,使責(zé)任明確、懲罰分明。

  我們?cè)?jīng)圍繞教師在工作中容易出現(xiàn)的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題展開(kāi)激烈認(rèn)真的討論,如,教師以教育幼兒為目的,處罰幼兒停止活動(dòng)多少時(shí)間是適宜的?有時(shí)讓幼兒到廚房取飯菜、送碗碟是否適宜?幼兒之間發(fā)生矛盾要不要讓家長(zhǎng)介入等。在討論的基礎(chǔ)上,我們制訂了《保教人員禁忌行為細(xì)則》。為了配合職業(yè)道德規(guī)范要求的.落實(shí),我們還建立了與之配套的系列制度,如,《教育教學(xué)常規(guī)工作管理制度》《幼兒一日生活常規(guī)及作息時(shí)間實(shí)施細(xì)則》《幼兒生活安全管理實(shí)施細(xì)則》等,從各個(gè)角度和層面對(duì)教職工加強(qiáng)行為規(guī)范的教育指引、督導(dǎo)監(jiān)管和責(zé)任追究的力度。

  2.通過(guò)制度注重隊(duì)伍的整體管理

  制度管理人本化,團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)單位中的主要戰(zhàn)斗力,團(tuán)隊(duì)是由個(gè)體組合而成的,然而團(tuán)隊(duì)的智慧與成績(jī)卻不是單純地由個(gè)體組合而成,而是由個(gè)體交互作用后產(chǎn)生的。因此,在一個(gè)集體里,個(gè)人的智慧和團(tuán)隊(duì)的合作是缺一不可的。穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)、搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)是順利開(kāi)展各項(xiàng)工作的前提。全體成員的向心力、凝聚力,是從松散的個(gè)人集合走向團(tuán)隊(duì)最重要的標(biāo)志。怎樣既能促使每一個(gè)人充分發(fā)揮自己的智慧才能,又能達(dá)到團(tuán)隊(duì)的和諧統(tǒng)一呢?我認(rèn)為首先要尊重個(gè)體,對(duì)每一個(gè)為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)所作出努力的員工予以肯定和支持,相信他們有能力克服自己的弱點(diǎn)和實(shí)際工作中的困難,鼓勵(lì)他們有創(chuàng)造性地工作,并努力營(yíng)造一個(gè)寬松的心理環(huán)境。作為領(lǐng)導(dǎo)者,除履行自己的職責(zé)外,在人格上和員工是平等的。因此,管理者要特別尊重員工,坦誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)員工,盡量減少她們不必要的心理負(fù)擔(dān),使她們將時(shí)間、精力更多地投入到工作之中。

  在尊重個(gè)體的同時(shí),我們更為強(qiáng)調(diào)的是合作,沒(méi)有合作的工作是無(wú)法產(chǎn)生真正效應(yīng)的。在這方面我們首先是健全各項(xiàng)規(guī)章制度,讓大家形成強(qiáng)烈的法規(guī)意識(shí),自覺(jué)地按章辦事,把大家統(tǒng)一于一個(gè)整體之中,盡量減少不必要的摩擦和不協(xié)調(diào)。但人不是機(jī)械的,難免在實(shí)際工作中出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題,我們實(shí)行結(jié)構(gòu)工資制,將考核制度與工資掛鉤,根據(jù)工作質(zhì)量,創(chuàng)造合理的“不平等”,激發(fā)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。在這樣的前提下,幼兒園只要有什么活動(dòng),老師們都會(huì)主動(dòng)加班加點(diǎn),積極出謀劃策,形成合力。只要我們注重做好深入細(xì)致的思想工作,通過(guò)談心、座談、工會(huì)活動(dòng)等增進(jìn)大家之間的了解、溝通和感情,使大家達(dá)成一個(gè)共識(shí),根據(jù)幼兒園保教合一的教學(xué)特點(diǎn),提升教師和后勤人員兩支隊(duì)伍的素質(zhì)是工作的重心,整個(gè)集體就會(huì)形成一個(gè)良好、和諧的氛圍,全體員工團(tuán)結(jié)一致就能達(dá)到實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的目的。

  總之,我們要把制度管理人本化的內(nèi)容、形式、方法等緊密結(jié)合,這樣才能營(yíng)造人才不斷脫穎而出的環(huán)境,達(dá)到幼兒園工作的最優(yōu)化,構(gòu)建一支與幼兒園發(fā)展需要相匹配的、精良的幼教團(tuán)隊(duì),打造自己的品牌。

營(yíng)銷管理制度12

  公關(guān)營(yíng)銷部是酒店進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、宣傳促銷、拓展公共關(guān)系,為酒店的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)創(chuàng)造天時(shí)、地利、人和的內(nèi)外部環(huán)境的職能部門(mén)。擔(dān)負(fù)著酒店招徠客源,建立銷售網(wǎng)絡(luò),推銷產(chǎn)品:對(duì)外聯(lián)絡(luò),提高知名度,樹(shù)立在公眾中良好性峽谷,獲得良好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的重要責(zé)任。

  第一節(jié)、公關(guān)營(yíng)銷部簡(jiǎn)介

  一、公關(guān)營(yíng)銷部工作概述

  1、積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研,分析市場(chǎng)需求,確定營(yíng)銷目標(biāo);

  2、根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求,設(shè)計(jì)酒店最佳產(chǎn)品組合,選擇合適的銷售渠道,指定合理的價(jià)格策略;

  3、制定酒店銷售計(jì)劃,組織營(yíng)銷人員進(jìn)行銷售訪問(wèn),招徠、開(kāi)拓客源;

  4、負(fù)責(zé)酒店廣告策劃和宣傳資料的制作,做好對(duì)外宣傳工作,組織多種經(jīng)營(yíng)的推廣和各種促銷活動(dòng);

  5、經(jīng)常與公眾溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情,取得公眾的理解與支持,建立良好的協(xié)作關(guān)系,擴(kuò)大酒店知名度,樹(shù)立酒店形象;

  6、及時(shí)收集旅游市場(chǎng)和促銷過(guò)程中的信息反饋,對(duì)環(huán)境、形勢(shì)和問(wèn)題作出分析,定期向總經(jīng)理和各部門(mén)通報(bào)信息;

  7、廣泛聽(tīng)取客戶意見(jiàn),負(fù)責(zé)處理重點(diǎn)投訴;

  8、代表酒店接待重要客人、客戶,出席有關(guān)社交活動(dòng)和同行組織的有關(guān)活動(dòng);

  9、負(fù)責(zé)客戶管理;

  10、負(fù)責(zé)信息管理。

  二、公關(guān)營(yíng)銷部機(jī)構(gòu)設(shè)置

  營(yíng)銷總監(jiān)---部門(mén)經(jīng)理—助理---文員、美工、銷售代表

  第二節(jié)、各崗位人員任職要求

  一、公關(guān)營(yíng)銷總監(jiān)

  1、性別:男/女

  2、年齡:30~55歲

  3、文化程度:大學(xué)本科以上

  4、外語(yǔ)要求:A級(jí)

  5、業(yè)務(wù)要求

 、啪哂休^強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感及良好的職業(yè)道德,待人寬容、真誠(chéng)、友善。有韌不拔的毅力和勇于開(kāi)拓的精神;

  ⑵隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),了解各酒店的競(jìng)爭(zhēng)手段、價(jià)格水平、客戶狀況,善于根據(jù)市場(chǎng)情況提出符合本酒店特點(diǎn)的應(yīng)變措施;

 、蔷哂休^廣的知識(shí)面,通曉市場(chǎng)學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等方面的知識(shí),了解文學(xué)藝術(shù)及社會(huì)學(xué)等方面的相關(guān)學(xué)科;

 、仁炀氄莆沼嘘P(guān)政策法規(guī),熟悉國(guó)際、國(guó)內(nèi)和地方政府有關(guān)旅游的法規(guī)。掌握對(duì)外銷售業(yè)務(wù)的方針、政策、經(jīng)濟(jì)合同及外國(guó)人出入境管理?xiàng)l例等相關(guān)法規(guī);

 、删哂休^廣的社會(huì)交往,信息來(lái)源廣泛,熟悉各國(guó)駐本地領(lǐng)事館以及海外駐本地商社、公司等主要客戶的`基本狀況,同客戶保持良好的人際關(guān)系;

 、誓芎侠淼匕才疟静块T(mén)人員的業(yè)務(wù)工作,能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門(mén)之間的關(guān)系;

 、司哂休^強(qiáng)的判斷能力、決策能力和人際交往能力。能根據(jù)所掌握的信息和數(shù)據(jù),果斷的加以分析、作出策略。能適時(shí)推出酒店的促銷措施并及時(shí)制定和調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格。

  二、公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理

  1、性別:男/女

  2、年齡:28~50歲

  3、文化程度:大專以上

  4、外語(yǔ)水平:A級(jí)

  5、業(yè)務(wù)要求:

  ⑴掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),熟悉酒店經(jīng)營(yíng)策略和顧客需求方面的知識(shí)。了解酒店競(jìng)爭(zhēng)手段、價(jià)格水平、客戶狀況,善于提出應(yīng)變措施;

 、凭哂幸欢ǖ墓芾碇R(shí),通曉市場(chǎng)學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)方面的知識(shí),了解旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、公共關(guān)系、文學(xué)藝術(shù)及社會(huì)方面的基本知識(shí);

 、钦莆沼嘘P(guān)政策法規(guī)方面的知識(shí),熟悉國(guó)際、國(guó)家和地方政府有關(guān)旅游的法規(guī)。掌握對(duì)外銷售業(yè)務(wù)的方針、政策、經(jīng)濟(jì)各同及外國(guó)人出入境管理?xiàng)l例等相關(guān)法規(guī);

 、刃判膩(lái)源廣泛,熟悉海外駐本地商社、公司等主要客戶的基本狀況,同客戶保持良好的人際關(guān)系;

 、删哂休^強(qiáng)的判斷能力、人際交往能力,能合理地安排本部門(mén)人員的業(yè)務(wù)工作,能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門(mén)之間的關(guān)系;

 、蕸Q策能力強(qiáng),能根據(jù)掌握的信息和數(shù)據(jù),果斷地作出分析,制定策略。及時(shí)制定和調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格;

  三、公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理助理

  1、性別:男/女

  2、年齡:25~45歲

  3、文化程度:大專以上

  4、外語(yǔ)要求:A級(jí)—

  5、業(yè)務(wù)要求:

  ⑴掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),熟悉酒店經(jīng)營(yíng)策略和顧客需求方面的知識(shí)。了解酒店競(jìng)爭(zhēng)手段、價(jià)格水平和客戶狀況,善于提出應(yīng)變措施;

  ⑵通宵市場(chǎng)學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)方面的基本知識(shí);

 、鞘熘獓(guó)際、國(guó)家和地方政府有關(guān)旅游的法規(guī),掌握對(duì)外銷售業(yè)務(wù)的方針、政策、經(jīng)濟(jì)合同及外國(guó)人出入境管理?xiàng)l例等有關(guān)法律知識(shí);

  ⑷具有較強(qiáng)的判斷能力,人際交往能力、應(yīng)變能力、談判能力、英語(yǔ)會(huì)話和協(xié)作能力;

 、删哂休^強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,能合理地安排本部門(mén)人員的業(yè)務(wù)工作,能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門(mén)之間的關(guān)系;

 、视休^強(qiáng)的決策能力,能根據(jù)所掌握的信息和數(shù)據(jù),果斷地作出分析、制定策略,及時(shí)制定和調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格;

  四、文員

  1、性別:女

  2、年齡:20~30歲

  3、文化程度:大專以上

  4、外語(yǔ)要求:B級(jí)+

  5、業(yè)務(wù)要求

 、攀煜ぞ频旮黝惼跫s、合同的格式和內(nèi)容;

  ⑵具有較高的語(yǔ)言文字能力,并能熟練進(jìn)行打字和電腦操作,掌握電訊知識(shí),能幫助經(jīng)理處理本部門(mén)的文字工作;

 、钦莆找欢ǖ慕y(tǒng)計(jì)、預(yù)測(cè)、會(huì)計(jì)、文秘等方面的知識(shí);

 、染哂幸欢ǖ耐庹Z(yǔ)水平,能夠閱讀預(yù)定函電并進(jìn)行接待服務(wù);

 、墒煜すP(guān)營(yíng)銷部的業(yè)務(wù),能協(xié)調(diào)各崗位的工作;

 、示哂幸话愕墓P(guān)和社交能力。

  五、公關(guān)營(yíng)銷員

  1、性別:男/女

  2、年齡:22~45歲

  3、文化程度:高中以上

  4、外語(yǔ)要求:B級(jí)

  5、業(yè)務(wù)要求

 、啪哂休^強(qiáng)的社會(huì)活動(dòng)能力、應(yīng)變與判斷能力。熟悉本職工作,掌握一定的餐飲知識(shí),能獨(dú)立進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng);

 、凭哂幸欢ㄕZ(yǔ)言文字能力,并能熟練地運(yùn)用一門(mén)外語(yǔ)進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng);

 、钦莆找欢ㄊ袌(chǎng)營(yíng)銷的技能、技巧及市場(chǎng)迎削方面的基礎(chǔ)知識(shí)。具有一定時(shí)間經(jīng)驗(yàn),有旺盛的精力和積極的工作態(tài)度;

  ⑷了解本地及周圍地區(qū)各企業(yè)的有關(guān)情況,并與之保持經(jīng)常性的聯(lián)系,隨時(shí)把握銷售機(jī)會(huì);

  ⑸熟悉國(guó)內(nèi)外的旅游社,并與旅行社的某些重要組團(tuán)人物保持良好的關(guān)系;

營(yíng)銷管理制度13

  為了加強(qiáng)供電營(yíng)銷管理,規(guī)范營(yíng)銷人員行為,搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),挖潛增收,提高營(yíng)業(yè)工作質(zhì)量,提高經(jīng)濟(jì)效益,物制定營(yíng)銷管理制度:

  第一條:營(yíng)銷人員必須具備較高的思想素養(yǎng),業(yè)務(wù)技術(shù)精,工作責(zé)任感強(qiáng),具有開(kāi)拓精神。

  第二條:必須遵守國(guó)家法律法規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家物價(jià)政策,不得違反規(guī)定亂收費(fèi),亂加價(jià);要加強(qiáng)對(duì)村電工的管理,規(guī)范他們的行為。

  第三條:不得利用工作和職務(wù)之便,以電謀私,甚至內(nèi)外勾結(jié),參與協(xié)助用戶竊電,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予當(dāng)事人開(kāi)除處理,情節(jié)嚴(yán)重的移交司法機(jī)關(guān)查處。

  第四條:每月必須按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)確核抄電量,抄表率、開(kāi)票率必須達(dá)到100,并按時(shí)上報(bào)入賬,若出現(xiàn)差錯(cuò)的給予當(dāng)事人下崗處理。

  第五條:按時(shí)足額收取電費(fèi),并按規(guī)定收取滯納金,保證各項(xiàng)費(fèi)用按時(shí)足額入庫(kù),不準(zhǔn)挪用。否則,視作貪污論處。

  第六條:加強(qiáng)供電管理,搞好供電網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、表計(jì)管理,用電檢查等工作,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高供電可靠率。

  第七條:加強(qiáng)安全生產(chǎn),認(rèn)真履行崗位職責(zé),堅(jiān)持以防為主,查改結(jié)合,嚴(yán)格執(zhí)行“兩票”、“四制”預(yù)防各類事故發(fā)生。

  第八條:加大電費(fèi)回收力度。半年考核電量、電費(fèi)及均價(jià),按入庫(kù)到賬為結(jié)算依據(jù),只開(kāi)票未收款部分不作考核依據(jù),考核線路以供電關(guān)口和實(shí)際開(kāi)票電量為準(zhǔn)。

  第九條:加強(qiáng)營(yíng)業(yè)工作質(zhì)量中營(yíng)、抄、核、收的復(fù)核工作,若查出少收、漏收、多收、少抄等情況,給予當(dāng)事人貳佰元的罰款,情節(jié)特別嚴(yán)重的.給予下崗處理。

  第十條:營(yíng)銷收費(fèi)人員,每月一日在各自所在或集中,由外線組長(zhǎng)分發(fā)抄表卡,大支坪外線人員在大支坪變電站集中,清太坪外線人員在所辦公室集中。外線人員由各組長(zhǎng)分配抄表地點(diǎn),外線人員持分發(fā)抄表卡及自己本人的秒表臺(tái)賬對(duì)用戶進(jìn)行抄表,抄表要仔細(xì)認(rèn)真,抄表卡中嚴(yán)禁涂改,凡有涂改者按制度嚴(yán)肅處理。

  第十一條:每月1—4日為抄表時(shí)間,5日將抄表卡交到外線組長(zhǎng)手中,組長(zhǎng)對(duì)抄表卡中抄見(jiàn)電量進(jìn)行復(fù)核,再交至統(tǒng)計(jì)人員,計(jì)量統(tǒng)計(jì)人員復(fù)核后,由所指定人員進(jìn)行開(kāi)票,每月10-11日為集鎮(zhèn)座收交費(fèi)時(shí)間,每月20日外線抄表收費(fèi)人員憑所收電費(fèi)在信用社進(jìn)賬,由財(cái)務(wù)人員核定收電費(fèi)及當(dāng)月欠費(fèi)。

  第十二條:各營(yíng)銷人員應(yīng)根據(jù)管片實(shí)際情況搞好電費(fèi)保證金、預(yù)收電費(fèi)管理工作。望各外線人員統(tǒng)一思想,認(rèn)真搞好營(yíng)銷工作,對(duì)不服從工作安排及不認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)營(yíng)銷制度的人員,本所將按制度嚴(yán)肅處理,違紀(jì)嚴(yán)重者,由所交至公司處理。

營(yíng)銷管理制度14

  1.目的

  1.1.規(guī)范營(yíng)銷部?jī)?nèi)部管理工作,確保各小組內(nèi)部管理有效有序。

  2.適用范圍

  2.1.適用于營(yíng)銷部各小組的內(nèi)部管理工作。

  3.定義

  3.1.無(wú)

  4.職責(zé)

  4.1.總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批管理處的年度工作計(jì)劃,并組織監(jiān)控營(yíng)銷部總體工作質(zhì)量。

  4.2.營(yíng)銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織管理處年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃的制定、實(shí)施與控制,并對(duì)年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。

  4.3.各小組主管負(fù)責(zé)本部門(mén)的年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃的制定、實(shí)施與控制,并對(duì)年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。

  4.4.各小組主管及組員負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程按計(jì)劃實(shí)施工作。

  5.作業(yè)內(nèi)容

  5.1.工作例會(huì)、專項(xiàng)會(huì)議、協(xié)調(diào)會(huì)議

  a)營(yíng)銷部經(jīng)理或各小組主管每周應(yīng)定期召開(kāi)工作例會(huì)。工作例會(huì)是為日常工作安排、工作協(xié)調(diào)、工作小結(jié)的會(huì)議,應(yīng)當(dāng)按以下要求召開(kāi):

  ――通報(bào)各方面、各組別的主要工作實(shí)施情況;

  ――提出需要協(xié)助的問(wèn)題、困難;

  ――布置下一周的各項(xiàng)工作;

  ――總結(jié)上一周的工作實(shí)施情況;

  b)專項(xiàng)工作會(huì)議是由營(yíng)銷部經(jīng)理或各小組主管臨時(shí)組織召開(kāi)的為解決某一問(wèn)題的專項(xiàng)工作會(huì)議。會(huì)議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開(kāi):

  ――有明確的解決問(wèn)題目標(biāo);

  ――有事先以書(shū)面通知形式通知相關(guān)人員;

  ――有相關(guān)人員的主要發(fā)言記錄;

  ――有結(jié)果。

  c)協(xié)調(diào)會(huì)議是由營(yíng)銷部經(jīng)理或各小組主管為協(xié)調(diào)各部門(mén)或組別之間的工作而召開(kāi)的聯(lián)席會(huì)議。會(huì)議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開(kāi):

  ――有書(shū)面通知;

  ――有相關(guān)人員的主要發(fā)言摘要;

  ――有結(jié)果。

  d)各類會(huì)議均應(yīng)有詳細(xì)的'會(huì)議紀(jì)要。

  6.內(nèi)部培訓(xùn)制度

  6.1.營(yíng)銷部經(jīng)理于每月的28日前做出下個(gè)月的員工培訓(xùn)計(jì)劃,報(bào)行政部審批。

  6.2.員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合以下列要求:

  a)不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī);

  b)有具體的實(shí)施時(shí)間;

  c)有考核的標(biāo)準(zhǔn);

  d)有明確的培訓(xùn)范圍;

  e)有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

  6.3.新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后需進(jìn)行15天(特殊情況可順延)的上崗培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

  6.4.培訓(xùn)內(nèi)容包括:

  a)介紹公司的基本情況/部門(mén)工作性質(zhì)/部門(mén)的基本運(yùn)作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境;

  b)營(yíng)銷部小組主管講解各崗位職責(zé)/部門(mén)的獎(jiǎng)懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定/禮貌禮儀/文明用語(yǔ)和作業(yè)規(guī)程的摘要;

  c)營(yíng)銷部小組主管安排新員工試行上崗,即由老員工結(jié)合實(shí)際情況向新員工講解崗位情況及崗位工作程序;

  d)考核,新員工入職結(jié)束后,參加公司行政部組織的新員工入職考試和營(yíng)銷部經(jīng)理的考核,新員工考核合格后方可安排正式上崗,不合格者辭退處理。

  7.部門(mén)報(bào)表管理制度

  7.1.營(yíng)銷部月度考勤表在次月1日前交由營(yíng)銷部經(jīng)理審核,2日前上交人力資源部勞資管理員。

  7.2.營(yíng)銷部月度傭金報(bào)表在次月的7日前交由營(yíng)銷部經(jīng)理審核,8日前上交財(cái)務(wù)部審核。

  7.3.營(yíng)銷部月度報(bào)銷售報(bào)表在次月的4日前交由營(yíng)銷部經(jīng)理審核,5日前上交財(cái)部審核。

  7.4.營(yíng)銷部日?qǐng)?bào)表須在每日5:30前以電子文檔報(bào)送財(cái)務(wù)部(特殊情況除外),如遇節(jié)假日或星期天可于次日9:30前報(bào)送。

  7.5.每月24日前完成本部門(mén)次月物品申購(gòu)計(jì)劃書(shū)面版,經(jīng)理審批并提交給行政組。

  8.部門(mén)考核獎(jiǎng)罰制度

  8.1.根據(jù)公司不同時(shí)期的銷售任務(wù)制定的獎(jiǎng)罰制度。

  8.2.營(yíng)銷部獎(jiǎng)罰制度按公司《員工手冊(cè)》執(zhí)行。

  8.3.營(yíng)銷部月度績(jī)核考核執(zhí)行(營(yíng)銷傭金分配制度及月度績(jī)效考核)。

  9.相關(guān)文件

  9.1.相關(guān)制度

營(yíng)銷管理制度15

  一、總則:為了提高本公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作,加強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)及維護(hù),公司決定確立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制,采用重管重制政策,完善各種規(guī)章制度,加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理公司營(yíng)銷策略,采取設(shè)立經(jīng)銷點(diǎn)的經(jīng)銷制,同時(shí)為加強(qiáng)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù),致力開(kāi)發(fā)符合條件的經(jīng)銷商及包干制業(yè)務(wù),應(yīng)定期走訪各經(jīng)銷點(diǎn),每月對(duì)所有經(jīng)銷商的業(yè)績(jī)審評(píng),對(duì)銷售業(yè)績(jī)突出者予以獎(jiǎng)勵(lì),并隨時(shí)做好所有客戶的銷前、后服務(wù)工作。

  二、崗位職責(zé):

  2、1銷售副總:

  a、負(fù)責(zé)總公司各項(xiàng)銷售政策的實(shí)施及各項(xiàng)制度的執(zhí)行。

  b、組織并參與市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè),及時(shí)反饋市場(chǎng)信息和客戶要求。

  c、會(huì)同銷售部經(jīng)理制定和完善銷售承包責(zé)任制,制定年銷售計(jì)劃,各時(shí)期營(yíng)銷策略。

  d、對(duì)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)建立,并將信息及時(shí)反饋至公司總經(jīng)理。

  e、負(fù)責(zé)資金回籠工作,主持解決所有經(jīng)濟(jì)合同的糾紛事務(wù)。

  f、會(huì)同分公司總經(jīng)理,技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)計(jì)劃。

  2、2銷售部:

  a、負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作。

  b、嚴(yán)格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定,貫徹并執(zhí)行。

  c、負(fù)責(zé)編制“銷售合同”,“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”。

  d、負(fù)責(zé)對(duì)駐外各經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作。并對(duì)其經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)。

  e、制訂本部門(mén)的管理制度,崗位責(zé)任制,操作程序文件,并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。

  f、負(fù)責(zé)資金回籠工作。

  g、負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)。

  h、負(fù)責(zé)本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

  2、3銷售部經(jīng)理崗位職責(zé):

  a、負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作;

  b、嚴(yán)格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定,貫徹并執(zhí)行;c、負(fù)責(zé)編制<銷售合同>,<工礦合同>、<訂貨排產(chǎn)情況匯總表>;d、負(fù)責(zé)對(duì)駐外各經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作,并對(duì)其經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé);e、制訂本部門(mén)的管理制度,崗位責(zé)任制,操作程序文件,并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。

  f、負(fù)責(zé)資金回籠工作;g、負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù);h、負(fù)責(zé)本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

  2、4助銷員崗位職責(zé):

  a、負(fù)責(zé)客戶的往來(lái)接待工作及產(chǎn)品的初步介紹;b、負(fù)責(zé)公司所有銷售客戶的往來(lái)跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系;及售后服務(wù)等銷售內(nèi)務(wù)工作;c、負(fù)責(zé)銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理;d、銷售部經(jīng)理外出時(shí),全面負(fù)責(zé)銷售部?jī)?nèi)部一切日常運(yùn)做;e、負(fù)責(zé)所有銷售合同的跟蹤;f、負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作。

  2、5開(kāi)單員崗位職責(zé):a、負(fù)責(zé)開(kāi)具產(chǎn)品<出貨單>、<樣板申領(lǐng)單>、<樣板發(fā)放單>;b、負(fù)責(zé)銷售臺(tái)帳的登記,每月25日與財(cái)務(wù)對(duì)帳;c、每日負(fù)責(zé)填報(bào)<銷售日?qǐng)?bào)表>及<銷售月報(bào)表>,及銷售電腦的操作管理工作;d、并于每年12月28日會(huì)同成品倉(cāng)庫(kù)管員前往公司專賣店進(jìn)行年終盤(pán)倉(cāng);e、填報(bào)<質(zhì)量日?qǐng)?bào)表>;f、負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作;

  三、銷售服務(wù):銷售部應(yīng)保持8小時(shí)日常上班時(shí)間有人接聽(tīng)電話,公司各有關(guān)部門(mén)人員應(yīng)文明禮貌待客,具體要求如下:

  3、1、接聽(tīng)電話:

  凡有客戶來(lái)電首先應(yīng)答:“您好,公司”然后應(yīng)耐心解答客戶問(wèn)題,產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報(bào)價(jià)。如為外地經(jīng)銷商,應(yīng)記住對(duì)方聯(lián)系電話、地址,需要時(shí)請(qǐng)銷售經(jīng)理接聽(tīng)并做電話記錄。講完后應(yīng)說(shuō):“謝謝!歡迎您隨時(shí)到本公司來(lái),再見(jiàn)!”等禮貌用語(yǔ)。[1][2][3][4][5]

  3、4、對(duì)于與公司往來(lái)密切的大宗經(jīng)銷客戶注意不可怠慢,但不可使在場(chǎng)的其他客戶有差別待遇感。

  3、5、對(duì)于所有初次往來(lái)客戶,無(wú)論大小,在初次見(jiàn)面后均應(yīng)了解并記錄對(duì)方的姓名,地址及聯(lián)系方式,其外貌特征應(yīng)盡快熟記,以便客人二次來(lái)公司后,有親切感及重視感。

  3、6、如客人詢問(wèn)與交易無(wú)直接關(guān)系的問(wèn)題,應(yīng)禮貌回避,不應(yīng)明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時(shí),告訴客人錯(cuò)誤答案。

  3、7、如遇工作秩序關(guān)系,使客人被怠慢或耽誤客人時(shí)間,應(yīng)向客人做出禮貌解釋,并向客人表示歉意,請(qǐng)客人原諒,不可與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)及面有不悅冷落客人。

  3、8、當(dāng)客人離開(kāi)時(shí),應(yīng)主動(dòng)與之“再見(jiàn),歡迎下次再來(lái)”等禮貌用語(yǔ)。

  3、9、如客人委托保管任何物品,應(yīng)樂(lè)意接受,并妥善處理,如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時(shí),收好并通知該客戶。

  3、10、銷售部所有人員應(yīng)盡量滿足客戶所提一切合理要求,不合理的應(yīng)婉言拒絕。

  3、11、凡公司銷售人員及其它相關(guān)部門(mén)人員不得與客戶串通勾結(jié),一經(jīng)查處,公司將依情節(jié)做嚴(yán)肅處理。

  四、客戶服務(wù)細(xì)則:

  4、1、客戶意見(jiàn)調(diào)查及處理:所有客戶的經(jīng)銷情況、儲(chǔ)運(yùn)、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)均應(yīng)做實(shí)際了解,如客戶對(duì)公司銷售營(yíng)運(yùn)提出任何意見(jiàn),銷售部均應(yīng)記錄備檔,并及時(shí)解決處理,如有重大事件,應(yīng)及時(shí)反饋至分公司總經(jīng)理或總經(jīng)理處,以便及時(shí)處理。

  4、2、客戶投訴:

  a、客戶質(zhì)量投訴:公司銷售部凡接到客戶對(duì)產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的投訴時(shí),不論情節(jié)大小均應(yīng)由銷售副總或銷售經(jīng)理親自安排處理,對(duì)客戶投訴內(nèi)容的相關(guān)票據(jù)、品名、規(guī)格、數(shù)量、等級(jí)、色號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期等予以登記備檔,并必須通知有關(guān)部門(mén)立即查明原因。對(duì)客戶的投訴理由進(jìn)行確定,必要時(shí)銷售副總或經(jīng)理應(yīng)協(xié)同相關(guān)部門(mén)主管一同前往客戶處進(jìn)行詳細(xì)了解、調(diào)查并迅速做出相應(yīng)的處理結(jié)果。同時(shí)對(duì)所處理結(jié)果進(jìn)行追蹤服務(wù)并做記錄備份留檔。

  b、客戶對(duì)非質(zhì)量的投訴:客戶對(duì)銷售人員或有關(guān)部門(mén)人員的銷售服務(wù)提出意見(jiàn)或進(jìn)行投訴時(shí)應(yīng)向銷售副總或經(jīng)理報(bào)告,并據(jù)情節(jié)大小、向公司辦公室提出上報(bào)及處理建議。銷售部或辦公室對(duì)此做出及時(shí)處理,并將處理結(jié)果告知客戶。

  五、對(duì)客戶投訴的有關(guān)處理辦法:

  5、1所有質(zhì)量投訴無(wú)論大小、輕重,銷售經(jīng)理均應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)<客戶投訴質(zhì)量處理表>,并送至各相關(guān)部門(mén),據(jù)實(shí)際情況對(duì)表內(nèi)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行如實(shí)填報(bào),并做出相關(guān)處理。處理結(jié)束后,將此表復(fù)印后送辦公室留檔,銷售部保留原件備檔。

  5、2所有服務(wù)投訴,由銷售經(jīng)理填入<客戶投訴服務(wù)處理表>,投訴責(zé)任人的有關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)投訴及時(shí)作出相應(yīng)處理,并將復(fù)印件報(bào)辦公室一份留檔,原件由銷售部備檔。

  5、3對(duì)客戶投訴的有關(guān)內(nèi)容的處罰規(guī)定:a、凡屬于服務(wù)質(zhì)量引起投訴的,經(jīng)查實(shí)責(zé)任人予以通報(bào)批評(píng),并據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以罰款20—100元/次,情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。b、凡屬于質(zhì)量問(wèn)題引起投訴的,對(duì)相關(guān)責(zé)任人及部門(mén)除予以通報(bào)批評(píng)并據(jù)情節(jié)根據(jù)<考核方案>予以處罰,如情節(jié)十分嚴(yán)重,所造成后果惡劣,并沒(méi)有悔改表現(xiàn)的,公司將予以辭退處理。

  六、要貨發(fā)貨要求:

  6、1各區(qū)域經(jīng)銷商需貨時(shí),由銷售部根據(jù)客戶需求直接開(kāi)單發(fā)貨。如為大宗訂貨需求,而公司無(wú)庫(kù)存時(shí),銷售部應(yīng)根據(jù)客戶實(shí)際情況要求直接反饋至生產(chǎn)部,以便據(jù)情排產(chǎn)。6、2如經(jīng)銷商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產(chǎn)之花色品種,銷售部應(yīng)向客戶索取所需品種樣板后送至技術(shù)部進(jìn)行試制,技術(shù)部必須在最短時(shí)間內(nèi)安排并完成試制,銷售部交付至客戶。6、3如經(jīng)銷商定板后,銷售部與辦公室、生產(chǎn)部及技術(shù)部門(mén)協(xié)商并由銷售部擬訂<訂貨排產(chǎn)計(jì)劃表>交付分公司總經(jīng)理審批簽認(rèn),通知生產(chǎn)部門(mén)確認(rèn)并制定<生產(chǎn)排產(chǎn)計(jì)劃表>并按排生產(chǎn)。

  6、4當(dāng)客戶或經(jīng)銷商要求留貨,必須預(yù)留訂金。留貨時(shí)效為3日,并不得跨月留貨(注:每月25日為財(cái)務(wù)結(jié)帳日)。如遇特殊情況客戶無(wú)法預(yù)留訂金時(shí),由銷售部出具經(jīng)濟(jì)擔(dān)保經(jīng)銷售副總同意后分公司總經(jīng)理審批簽認(rèn),方可批準(zhǔn)留貨。如遇客戶確需超期留貨,需由銷售部提出并出具擔(dān)保,報(bào)銷售副總及分公司總經(jīng)理審批確認(rèn),方可。任何人不得擅自留貨,如經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將對(duì)有關(guān)責(zé)任人予以50-100元的處罰,情節(jié)嚴(yán)重者予以除名并扣發(fā)一個(gè)月薪資。6、5任何人員不得擅自對(duì)客戶予以報(bào)價(jià)所有銷售價(jià)格均按公司制訂價(jià)格并由銷售部人員報(bào)出,如遇擅自報(bào)價(jià)或開(kāi)單員開(kāi)價(jià)與規(guī)定不符,所造損矢及后果由部門(mén)主管及相關(guān)責(zé)任人直接負(fù)責(zé),公司將根據(jù)情節(jié)予以處罰。6、6銷售部應(yīng)于每月25日前對(duì)所有各點(diǎn)經(jīng)銷商進(jìn)行盤(pán)倉(cāng),并做好盤(pán)倉(cāng)記錄進(jìn)行備檔并報(bào)至辦公室。6、7所有要貨、開(kāi)單、發(fā)貨、均按銷售操做規(guī)程予以執(zhí)行。

  七、貨款管理辦法:7、1經(jīng)銷商每次進(jìn)貨銷售部均應(yīng)將進(jìn)貨額登記在<客戶管理跟蹤表>內(nèi),并保留相應(yīng)票據(jù),有效保存原始票據(jù)。7、2所有產(chǎn)品均按先款后貨方式執(zhí)行,對(duì)大宗經(jīng)銷商可先預(yù)留貨款,而后根據(jù)所留貨款進(jìn)行分期分批提貨,財(cái)務(wù)部做轉(zhuǎn)帳處理。7、3往來(lái)密切與公司常年合作,并具有相當(dāng)實(shí)力及良好信譽(yù)的客戶,為便于銷售及財(cái)務(wù)的`操作運(yùn)行,銷售部可允許客戶在簽定書(shū)面保證后,保證所有轉(zhuǎn)帳支票或電傳匯票均無(wú)虛假或空頭的情況下,在確保公司利益的基礎(chǔ)上,銷售部可在收到客戶轉(zhuǎn)帳支票或其它電匯單據(jù)傳真件后,通知財(cái)務(wù),財(cái)務(wù)以此傳真件為準(zhǔn)予以先提貨。7、4對(duì)于一些往來(lái)密切的大宗客戶,提貨時(shí)因特殊原因無(wú)法完全支付提貨款,允許銷售部以本部門(mén)當(dāng)月銷售提成做為經(jīng)濟(jì)擔(dān)保,經(jīng)濟(jì)擔(dān)保由銷售部申請(qǐng),總經(jīng)理批準(zhǔn)簽認(rèn),財(cái)務(wù)確認(rèn)備檔。直至客戶將所欠貨款完全支付此擔(dān)保結(jié)束。

  注:銷售部出具的經(jīng)濟(jì)擔(dān)保金額不得超出當(dāng)月銷售提成,否則總經(jīng)理不予審批,財(cái)務(wù)不予確認(rèn)。

  八、樣板發(fā)放管理辦法:

  8、1所有樣板銷售部應(yīng)根據(jù)本部門(mén)樣板存儲(chǔ)情況開(kāi)具<樣板申領(lǐng)單>,報(bào)分公司總經(jīng)理審批,交成品倉(cāng)

  統(tǒng)一領(lǐng)出;

  (<樣板申領(lǐng)單>一式三聯(lián),一聯(lián)交辦公室,一聯(lián)交成品倉(cāng),一聯(lián)銷售部存根)

  8、2所有樣板,銷售部在樣板發(fā)放前均必須做好樣板標(biāo)識(shí),以便發(fā)放。所有樣板發(fā)放由銷售部開(kāi)出<樣板發(fā)放單>,報(bào)財(cái)務(wù)部由財(cái)務(wù)確認(rèn)后,準(zhǔn)予發(fā)放。

  (<樣板發(fā)放單>一式三聯(lián),一聯(lián)交財(cái)務(wù)部,一聯(lián)交門(mén)衛(wèi),一聯(lián)銷售部存根。)

  九、銷售檔案的管理:

  9、1所有與公司建立合同關(guān)系及大宗客戶均應(yīng)建立其獨(dú)立檔案。

  9、2所有相關(guān)提貨憑證,均應(yīng)有復(fù)印件備份。

  9、3應(yīng)定期或不定期與各經(jīng)銷點(diǎn)電話聯(lián)絡(luò)做售后服務(wù)跟蹤并對(duì)內(nèi)容記錄備檔。

  十、銷售部操作程序:

  10、1為完善公司銷售程序;整體操作運(yùn)作規(guī)范,以實(shí)現(xiàn)公司統(tǒng)一管理。特制定本操作程序。

  10、2所有銷售訂單、合同在簽訂時(shí),應(yīng)明確產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、等級(jí)及客戶對(duì)產(chǎn)品的其他要求。

  10、3開(kāi)單員在接到訂單后,須掌握倉(cāng)庫(kù)的存貨情況,并在開(kāi)單前將存貨的情況通知客戶,并在取得客戶的認(rèn)可后方可開(kāi)單。同時(shí)做好銷售臺(tái)帳記錄。

  10、4開(kāi)單員在開(kāi)具單據(jù)時(shí)作到準(zhǔn)確及時(shí)、無(wú)誤地開(kāi)出提貨清單,及時(shí)送到出納員處,經(jīng)審核確認(rèn)無(wú)誤后,收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳,加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章。方可送之成品倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨員處組織發(fā)貨。

  10、5遇庫(kù)存產(chǎn)品不詳時(shí)應(yīng)由銷售部開(kāi)<裝貨通知單>,待裝車完畢后,以裝車實(shí)際數(shù)字由成品倉(cāng)管理員簽字并確認(rèn)后,在開(kāi)單員處開(kāi)<出貨單>交財(cái)務(wù)部審核確認(rèn)收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳,加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章。

  10、6所有產(chǎn)品銷售后,客戶反饋任何質(zhì)量問(wèn)題,均由銷售部首先口頭通知至成品車間主任,同時(shí)將有關(guān)書(shū)面材料及時(shí)提交生產(chǎn)部,協(xié)同解決處理并填寫(xiě)收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳,加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章。收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳,加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章。<客戶投訴反饋表>。

  10、7遇重大質(zhì)量事故,則因由銷售副總會(huì)同相關(guān)部門(mén)主管親往解決處理,并將處理結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理處。

  10、8所有大宗經(jīng)銷商銷售部應(yīng)接到對(duì)方現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳支票、電匯單據(jù)之傳真件后,由財(cái)務(wù)確認(rèn),銷售部方可予以開(kāi)單發(fā)貨。

  10、9調(diào)貨產(chǎn)品操作規(guī)程:10、9、1調(diào)往其他公司時(shí),應(yīng)由該公司銷售部首先將每批產(chǎn)品填具<調(diào)貨計(jì)劃通知單>,及產(chǎn)品<質(zhì)檢報(bào)告>同時(shí)傳真至需發(fā)公司銷售部,并由銷售部副總簽認(rèn),銷售部蓋章后并回傳后方可發(fā)貨。10、9、2銷售部安排好調(diào)貨產(chǎn)品的儲(chǔ)運(yùn)后,將<貨運(yùn)單>及其他相關(guān)票據(jù)傳真至調(diào)入方,并由對(duì)方財(cái)務(wù)及銷售簽認(rèn)回傳。10、9、3調(diào)入方收到產(chǎn)品后,應(yīng)及時(shí)對(duì)所調(diào)入產(chǎn)品進(jìn)行清點(diǎn)并檢查破損情況,并將數(shù)量、等級(jí)、破損數(shù)填具收貨清單后傳真至調(diào)貨方,對(duì)方銷售及財(cái)務(wù)簽認(rèn)后回傳。

  十一、銷售部?jī)?nèi)務(wù)管理辦法:

  11、1引銷員必須熱情接待所有客戶,作到耐心有禮,服務(wù)周到不得與客戶爭(zhēng)吵;11、2所有運(yùn)做程序必須嚴(yán)格依照銷售部操作程序運(yùn)行;11、3不得擅自提供公司有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn);11、4所有<銷售合同>的簽定均必須根據(jù)第十二條款合同管理規(guī)定實(shí)施執(zhí)行;11、5未經(jīng)公司財(cái)務(wù)許可不得私自欠款發(fā)貨;

  11、6對(duì)客戶投訴必須做到百分之百的解決。

  十二、銷售合同管理:12、1銷售部在接受合同前應(yīng)對(duì)每一份銷售合同進(jìn)行審核,旨在保證本企業(yè)產(chǎn)品能滿足合同要求。12、2所有銷售合同的簽定均由銷售部經(jīng)理及分公司總經(jīng)理簽字。12、3銷售合同必須加蓋公司合同章方為有效。

  12、4銷售合同必須統(tǒng)一由電腦管理,電腦打印。12、5所有<銷售合同>必須以公司統(tǒng)一藍(lán)本,任何人及部門(mén)不得私自改動(dòng)。如確需做出修改,需經(jīng)銷售副總及總公司審核批準(zhǔn)后方可修改。12、6大宗工程合同的簽定均由銷售部經(jīng)理會(huì)同總經(jīng)理、銷售副總、科研所主管、生產(chǎn)廠長(zhǎng)作出合同評(píng)審填寫(xiě)<合同評(píng)審表>,并由全體評(píng)審人員簽字,分公司總經(jīng)理批準(zhǔn),分公司總經(jīng)理外出時(shí)由生產(chǎn)廠長(zhǎng)代為執(zhí)行。

  12、7大宗工程合同的簽定均以<工礦合同>為藍(lán)本。如遇特殊情況確需做出改動(dòng),需經(jīng)銷售副總及總公司批準(zhǔn),銷售經(jīng)理簽字方可生效。

  12、8所有處理產(chǎn)品包銷合同的價(jià)格需經(jīng)分公司總經(jīng)理及銷售副總批準(zhǔn),銷售經(jīng)理簽字方可生效。12、9所有<銷售合同>均須建立嚴(yán)格的銷售檔案并填寫(xiě)<客戶跟蹤管理表>:12、9、1營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件;12、9、2法定代表人身份證復(fù)印件12、9、3需方公司住所和經(jīng)營(yíng)地址,需方公司主要負(fù)責(zé)人手提電話、住宅電話、辦公電話,家庭住址;12、9、4<銷售合同>復(fù)印件;12、9、5所有產(chǎn)品銷售往來(lái)明細(xì)、本公司代辦運(yùn)輸?shù)陌l(fā)票、貨票等財(cái)務(wù)有效憑證復(fù)印件。12、9、6有關(guān)產(chǎn)品庫(kù)存經(jīng)雙方確認(rèn)的庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)表及往來(lái)帳核對(duì)清單。

【營(yíng)銷管理制度】相關(guān)文章:

營(yíng)銷管理制度(精選)03-17

營(yíng)銷管理制度08-15

營(yíng)銷管理制度10-29

關(guān)于營(yíng)銷的管理制度11-02

營(yíng)銷管理制度范本04-23

公司營(yíng)銷管理制度01-14

營(yíng)銷管理制度模板09-22

營(yíng)銷管理制度14篇02-09

營(yíng)銷管理制度(14篇)02-09

營(yíng)銷管理制度15篇01-24