質(zhì)量投訴管理制度

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，大家逐漸認(rèn)識到制度的重要性，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。相信很多朋友都對擬定制度感到非常苦惱吧，下面是小編為大家收集的質(zhì)量投訴管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

質(zhì)量投訴管理制度1

　　為了加強藥品質(zhì)量管理及時處理質(zhì)量投訴，根據(jù)《藥品管理法》、《藥品管理法實施條例》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》制定本制度。

　　一．患者對所售出的藥品的質(zhì)量有疑問投訴時，要認(rèn)真接待，記錄。詳細(xì)了解情況的發(fā)生。

　　二．及時向藥房藥品質(zhì)量負(fù)責(zé)人匯報，及時分析原因，向患者解釋清楚。

　　三．非質(zhì)量問題的.藥品一經(jīng)售出，不辦理退藥手續(xù)。

　　四．不能立即解決的問題，及時聯(lián)系供貨廠家、供貨單位了解情況。

質(zhì)量投訴管理制度2

　　1、目的:為保證藥品質(zhì)量,防止因發(fā)生質(zhì)量事故、質(zhì)量投訴而造成損失

　　2、依據(jù):《藥品管理法》及實施條例、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》

　　3、適用范圍:門店質(zhì)量事故及質(zhì)量投訴的管理工作

　　4、責(zé)任人:門店全體員工

　　5、內(nèi)容:

　　5.1質(zhì)量事故具體指藥品經(jīng)營活動各環(huán)節(jié)中,因藥品質(zhì)量問題而發(fā)生的危及人身健康安全或?qū)е陆?jīng)濟損失的異常情況;質(zhì)量投訴是在經(jīng)營活動各環(huán)節(jié)中因藥品質(zhì)量問題而發(fā)生的投訴。

　　5.2質(zhì)量事故按其性質(zhì)和后果的嚴(yán)重程度分為:重大質(zhì)量事故和一般質(zhì)量事故。

　　5.3發(fā)生重大質(zhì)量事故,造成人身傷亡或性質(zhì)惡劣、影響很壞的,門店必須在12小時內(nèi)報公司總經(jīng)理室、質(zhì)管科,由質(zhì)管科在24小時內(nèi)報上級部門。

　　5.4其他重大質(zhì)量事故也應(yīng)24小時由公司及時向當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門匯報,查清原因后再作書面匯報,一般不得超過7天。

　　5.5一般質(zhì)量事故應(yīng)在2個工作日內(nèi)報質(zhì)量管理部門,并在一個月內(nèi)將事故原因、處理結(jié)果報質(zhì)管科。

　　5.6發(fā)生事故后,單位和個人要抓緊通知各有關(guān)部門采取必要的制止、補救措施,以免造成更大的損失和后果。

　　5.7以事故為根據(jù),組織人員認(rèn)真分析,確認(rèn)事故原因,明確有關(guān)人員的責(zé)任,提出整改措施。

　　5.8對于質(zhì)量投訴,門店人員受理質(zhì)量投訴應(yīng)妥善做好投訴人員的.相關(guān)情緒安撫工作,不能讓質(zhì)量投訴升級為更大的質(zhì)量問題,及時向公司質(zhì)管科和門店負(fù)責(zé)人進行匯報,做好對投訴人員的解釋和處理工作,并做好記錄備查。

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