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醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度
現(xiàn)如今，越來越多地方需要用到制度，制度是國家機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、企事業(yè)單位，為了維護(hù)正常的工作、勞動、學(xué)習(xí)、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執(zhí)行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編為大家整理的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度，歡迎閱讀與收藏。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度1
一、為加強(qiáng)醫(yī)院精神文明建設(shè)，推動醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)日常考核管理，現(xiàn)根據(jù)衛(wèi)生部和省州縣衛(wèi)生系統(tǒng)對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作要求及醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)，結(jié)合本院實際，制定本制度。
二、本制度所指醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是指醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)患者的行醫(yī)過程中，應(yīng)遵循的職業(yè)道德、行為規(guī)范和行業(yè)風(fēng)氣。
三、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核管理適用于本制度。違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為規(guī)范的，依據(jù)《醫(yī)院員工手冊》、《醫(yī)院職工獎懲條例》及有關(guān)院紀(jì)院規(guī)的規(guī)定處理。
四、醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由院黨政領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任正副組長，其成員有各部門行政職能處室負(fù)責(zé)人組成，定期召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作會議，研究并部署工作。
五、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作會議主要職責(zé)：
1.認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹衛(wèi)生部及省州縣衛(wèi)生系統(tǒng)有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作指示精神；
2.審定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)年度工作計劃，督促、檢查計劃執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作；
3.對嚴(yán)重違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為規(guī)范的人和事作出處理決定；
4.討論修改并完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核管理制度；
5.聽取辦公室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作報告，研究并部署工作。
六、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專職部門常設(shè)黨辦，主要承擔(dān)職責(zé)：
1.組織制定實施年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作計劃、措施，協(xié)調(diào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)工作；
2.定期分析醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況，提出整改意見和處理建議；
3.對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案實施管理；
4.負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核和管理，及時反饋信息；
5.受理醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴，會同相關(guān)部門調(diào)查核實，負(fù)責(zé)開列整改通知單，限期加以整改，督促各部門做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作。
七、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦每月匯總醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況，并向醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組作出如實報告，由院黨政領(lǐng)導(dǎo)在周會上進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講評，對典型人和事進(jìn)行通報批評和表揚(yáng)。
八、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對各科室及其醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況的監(jiān)督檢查，督促各部門加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真做好醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，不斷提高病人滿意度。
九、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作實行院科兩級管理，應(yīng)遵循“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，有專人負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作。各部門統(tǒng)籌安排本科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作納入常態(tài)長效管理。同時，對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作采取問責(zé)制，對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作中出現(xiàn)的問題，要追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
十、院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評小組由院黨政領(lǐng)導(dǎo)及黨辦、院辦、人事處、等部門負(fù)責(zé)人組成，具體實施對醫(yī)院職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核。各部門醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評小組人員由各部門自行決定。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)果納入人事科對職工年度考核，與職工個人崗位聘用、晉升晉級、評選各類先進(jìn)掛鉤。
十一、院科定期召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評會議，對員工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實施年度考核，做到獎優(yōu)罰劣。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評會議主要職責(zé)：
1.對涉及嚴(yán)重違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為規(guī)范的人和事，做出處理意見；
2.接受醫(yī)德醫(yī)風(fēng)當(dāng)事人的申訴，并進(jìn)行復(fù)議；
3.對患者投訴及表揚(yáng)的人和事提出考核意見；
4.形成醫(yī)德醫(yī)風(fēng)綜合考評意見；
5.對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果有建議權(quán)。
十二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)教育由黨辦、院辦、人事科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、等部門共同實施。人事科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部及各部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對新職工、進(jìn)修醫(yī)生、住院醫(yī)師的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和管理。
十三、積極發(fā)揮院外行風(fēng)監(jiān)督員及外聘滿意度測評人員在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督檢查中的作用，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。同時，要重視社會對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的評價，認(rèn)真做好行業(yè)滿意度測評、問卷調(diào)查以及投訴信箱等方面工作。
十四、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)各科室以及醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況的檢查，督促各部門加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，做好醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量工作，不斷提高病人滿意度。
十五、醫(yī)德檔案依照《關(guān)于在衛(wèi)生系統(tǒng)建立醫(yī)德檔案制度的通知》和院《醫(yī)德檔案工作實施細(xì)則》、《醫(yī)德檔案管理辦法》的'規(guī)定進(jìn)行管理。
十六、本制度解釋權(quán)歸醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦，本制度自頒布之日起試行。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)八大承諾
健康所系、性命相托。面對群眾的信任，社會的期待，我莊嚴(yán)承諾：
一、熱愛祖國，忠于人民，遵紀(jì)守法，依法行政，恪守醫(yī)德，文明行醫(yī)，廉潔執(zhí)業(yè)。
二、堅持政治理論、政策法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范及業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。
三、謹(jǐn)遵“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，堅持“以病人為中心”服務(wù)理念，合理診治、合理檢查、合理用藥。
四、尊重服務(wù)對象的人格和權(quán)利，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)，保護(hù)患者隱私，自覺接受患者和社會的監(jiān)督。
五、文明執(zhí)業(yè)，禮貌待人，佩證上崗，規(guī)范著裝，嚴(yán)格執(zhí)行“首問、首診負(fù)責(zé)制”，不得推諉、訓(xùn)斥、刁難服務(wù)對象。
六、嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政和行風(fēng)建設(shè)各項規(guī)定，拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、衛(wèi)生耗材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成，不謀取任何形式的不正當(dāng)利益。
七、堅守醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德，不開具虛假醫(yī)學(xué)證明，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷。
八、顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作、和諧共事，積極參加社會公益性服務(wù)活動。
以上承諾，請廣大群眾監(jiān)督。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)目標(biāo)責(zé)任制
1、加強(qiáng)制度建設(shè)和文化建設(shè)，與時俱進(jìn)，創(chuàng)新進(jìn)取，努力提升醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、提高服務(wù)水平。
2、認(rèn)真履行管理職責(zé)，努力提高管理能力，依法承擔(dān)管理責(zé)任，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，切實服務(wù)臨床一線。。
3、遵紀(jì)守法，依法執(zhí)業(yè)。自覺遵守國家法律法規(guī)，遵守醫(yī)院規(guī)章和紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的各項制度規(guī)定。
4、加強(qiáng)醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量管理，建立健全醫(yī)療風(fēng)險管理機(jī)制。
5、尊重人才，鼓勵公平競爭和學(xué)術(shù)創(chuàng)新，建立完善科學(xué)的人員考核、激勵、懲戒制度，不從事或包庇學(xué)術(shù)造假等違規(guī)違紀(jì)行為。
6、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)患和諧。言語文明，舉止端莊，認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強(qiáng)與基層的交流與溝通，自覺維護(hù)行業(yè)形象。
7、恪盡職守，勤勉高效，嚴(yán)格自律，發(fā)揮表率作用。
8、以人為本，踐行宗旨。堅持救死扶傷、防病治病的宗旨，發(fā)揚(yáng)大醫(yī)精誠理念和人道主義精神，以病人為中心，全心全意為人民健康服務(wù)、
9、愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。忠誠職業(yè)，盡職盡責(zé)，正確處理同行同事間關(guān)系，互相尊重，互相配合，和諧共事、
10、廉潔自律，不索取和收受非法財物，不利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益不收受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或人員以各種名義、形式給予的回扣、提成，不參加其安排、組織或支付費(fèi)用的營業(yè)性娛樂活動。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理組織體系
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理組織體系分四級。一級為醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工
作領(lǐng)導(dǎo)小組。二級為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室。三級為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)第一工作部至醫(yī)德醫(yī)風(fēng)第十工作部。四級為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作專業(yè)科室小組。
醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組由院黨委成員組成
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室掛靠在黨委辦公室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)基層工作部由
黨總支成員組成醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作專業(yè)科室小組由黨支部書
記、正副科主任、正副護(hù)士長組成。
各級職責(zé)：
�、遽t(yī)德醫(yī)風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)
1、認(rèn)真貫徹上級關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的文件精神決策醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的重大事項布署醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作。
2、研究決定除醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)文件規(guī)定以外的獎懲。
3、督促檢查醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作。
㈡醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室職責(zé)
1、按照醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組的意圖具體抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作2、制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的計劃、實施方案和規(guī)章制度，做好總結(jié)工作
3、做好上情下達(dá)下情上報工作
4、組織參加醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的活動
5、組織做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)測評工作
6、落實獎懲工作
7、做好督促檢查工作
8、做好調(diào)查研究，對查出的問題做好反饋整改工作
9、負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作
10、做好患者投訴的接待工作
11、組織督促協(xié)調(diào)各總支各職能部門醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的落實工作12、抓好醫(yī)患溝通工作
13、完成醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其它工作任務(wù)。
�、玑t(yī)德醫(yī)風(fēng)基本工作部職責(zé)
1、落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室下達(dá)的任務(wù)
2、檢查督促本單位的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作
3、管理本單位的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案
4、配合辦公室做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)測評、檢查工作
5、督促本單位所轄科室反饋問題整改落實工作
6、對于投訴的意見做好調(diào)查督促落實
7、參加醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的活動
8、抓好服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)患溝通工作。
�、栳t(yī)德醫(yī)風(fēng)工作專業(yè)科室小組的職責(zé)
1、認(rèn)真落實上級部署工作
2、做好投訴的調(diào)查工作
3、做好醫(yī)德考評工作
4、抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作
5、落實好醫(yī)療惠民便民措施
6、督促各醫(yī)療組的醫(yī)患溝通工作
7、定期召開醫(yī)患座談會
8、抓好服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量工作。
按照上級和我院領(lǐng)導(dǎo)小組指示精神不定期召開會議研究部署醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作。充分利用院周會、網(wǎng)絡(luò)傳達(dá)貫徹上級指示精神宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)人和事培養(yǎng)先進(jìn)典型。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室不定期與相關(guān)職能部門溝通共同完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)帶動全院。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度2
中醫(yī)診所醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范
1、救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢記宗旨，熱愛本職。
2、工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)。
2、尊重患者的人格和權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密
1、平等對待患者，做到一視同仁，不得歧視患者。
2、尊重患者知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。
三、文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
1、服務(wù)熱情周到，態(tài)度和藹可親，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。
2、著裝整潔，舉止端莊，語言文明規(guī)范。
3、認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強(qiáng)與患者的交流溝通，自覺接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
四、遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)
1、堅持依法執(zhí)業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行各項工作制度及技術(shù)操作規(guī)程，無差錯、事故。
2、堅持廉潔行醫(yī)，自覺抵制各種形式的商業(yè)賄賂，嚴(yán)格執(zhí)行《十不準(zhǔn)》規(guī)定。
3、不開具虛假醫(yī)學(xué)證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料。
4、遵守規(guī)定，不私自外出行醫(yī)。
五、因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為
1、堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。
2、認(rèn)真落實有關(guān)控制醫(yī)藥費(fèi)用的制度措施。
3、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策，不多收、亂收和私自收取費(fèi)用。
六、顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事
1、服從指揮、調(diào)配，積極參加上級安排的`指令性醫(yī)療任務(wù)和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)和突發(fā)公共衛(wèi)生事件等醫(yī)療活動。
2、團(tuán)結(jié)同志，互相尊重，互相學(xué)習(xí)，互相幫助，互相勉勵，互相配合，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)取，無鬧糾紛現(xiàn)象。
七、嚴(yán)謹(jǐn)求實，努力提高專業(yè)技術(shù)水平
1、積極參加在職培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，精益求精，努力學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平。
2、增強(qiáng)責(zé)任意識，防范醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度3
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治活動實施方案
為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，貫徹落實國家衛(wèi)計委《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員“九不準(zhǔn)”行為規(guī)范》及地區(qū)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治活動電視電話會議精神，根據(jù)《莫醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治活動方案》文件要求，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素養(yǎng)和醫(yī)療服務(wù)水平，切實維護(hù)人民群眾的健康權(quán)益，特制定以下方案。
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實國家衛(wèi)計委《加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”》和地、縣關(guān)于轉(zhuǎn)變作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾的一系列文件精神，以改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，有效治理醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識不強(qiáng)、職業(yè)道德不佳、過度檢查醫(yī)療、損害患者利益等社會關(guān)注度高、群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)肅紀(jì)律，樹立風(fēng)清氣正的良好行業(yè)形象，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”，更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)。
二、整治活動時間、范圍20xx年3月-10月，在莫人民醫(yī)院全院開展。
三、成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治活動領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：
院長
副組長：
黨總支書記
副院長、行政辦主任
成員：
副院長
副院長
工會主席、黨辦主任
院長助理、外一科副主任
院長助理、兒科主任
院長助理、內(nèi)二科主任
院長助理、手麻科主任
醫(yī)院各職能、運(yùn)行保障、臨床醫(yī)技科室主任、護(hù)士長
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在行政辦，辦公室主任由賀梅同志兼任。主要負(fù)責(zé)專項整治活動的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、日常工作管理、督導(dǎo)、匯總匯報等工作。
四、主要整治內(nèi)容
（一）嚴(yán)格遵守國家衛(wèi)計委“九不準(zhǔn)”，落實廉潔行醫(yī)各項規(guī)定
1、結(jié)合深化醫(yī)改，繼續(xù)完善以服務(wù)質(zhì)量和效率為核心、能充分調(diào)動醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員積極性的績效考核和分配激勵機(jī)制。
2、醫(yī)務(wù)人員個人收入不與藥品、醫(yī)學(xué)檢查等收入掛鉤，不開單提成。
3、嚴(yán)格執(zhí)行藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)價格，醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和常用藥品價格公開，不自立項目、分解項目收費(fèi)或擅自提高標(biāo)準(zhǔn)加收費(fèi)用，不違規(guī)收費(fèi)。住院患者費(fèi)用一日清單規(guī)范率達(dá)100％。
4、嚴(yán)格遵守藥品采購、驗收、保管、供應(yīng)等各項制度，不準(zhǔn)私自采購、銷售、使用藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料等醫(yī)藥產(chǎn)品。除特殊藥品外，采購自治區(qū)、地區(qū)中標(biāo)藥品率達(dá)100％。
5、嚴(yán)格遵守國家關(guān)于接受社會捐贈資助管理有關(guān)規(guī)定，如有社會捐贈資助，以法人名義進(jìn)行，并將捐贈資助財物由財務(wù)科統(tǒng)一管理，嚴(yán)格按照捐贈協(xié)議約定開展公益非營利性業(yè)務(wù)活動。
6、各科室加強(qiáng)職工教育管理，注意維護(hù)醫(yī)院形象，醫(yī)院全員嚴(yán)禁參與醫(yī)藥產(chǎn)品、食品、保健品等商品推銷活動，嚴(yán)禁違反規(guī)定泄露患者等服務(wù)對象的個人資料和醫(yī)學(xué)信息。
7、加強(qiáng)藥品、醫(yī)用耗材用量統(tǒng)計管理，嚴(yán)格處方統(tǒng)計權(quán)限和審批程序，不發(fā)生為商業(yè)目的統(tǒng)方行為。
8、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員管理，嚴(yán)肅查處通過介紹患者到其他單位檢查、治療或購買醫(yī)藥產(chǎn)品等收取提成，接受藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的回扣，參加其安排組織或支付費(fèi)用的營業(yè)性娛樂場所的娛樂活動行為。
9、嚴(yán)格落實國家衛(wèi)計委《開展醫(yī)患雙方簽署不收和不送“紅包”協(xié)議書》精神，主管醫(yī)師與各自的收治患者簽署協(xié)議書，不接受患者及親屬“紅包”、貴重物品。
�。ǘ﹫猿趾侠碓\治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為
1、嚴(yán)格落實《自治區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃指導(dǎo)意見》（新衛(wèi)醫(yī)發(fā)[20xx]49號）及《地區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃（20xx－20xx）》（阿行署發(fā)[20xx]198號），加強(qiáng)床位管理，實施急慢病分治、縮短術(shù)前和治療前檢查等待時間，提升診療效率，各科室加床數(shù)不得超過編制床位的`10%。
2、認(rèn)真執(zhí)行上級、同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)學(xué)檢驗、醫(yī)學(xué)影像檢查結(jié)果互認(rèn)制度，簡化患者就醫(yī)環(huán)節(jié)，減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)。
3、根據(jù)患者病情合理檢查，嚴(yán)格掌握大型醫(yī)療設(shè)備檢查的針對性、適應(yīng)癥，提高檢查陽性率，減少過度檢查，CT檢查陽性率≥70%。
4、繼續(xù)扎實開展“抗菌藥物專項整治”活動，加大抗菌藥物臨床應(yīng)用相關(guān)指標(biāo)控制力度，查處不按規(guī)定備案、擅自購置及超標(biāo)準(zhǔn)使用抗生素的行為。全院抗菌藥物品種原則上不超過35種，住院患者抗菌藥物使用率≤60%，門診患者抗菌藥物處方比例≤20%，抗菌藥物使用強(qiáng)度≤40DDD。
5、建立臨床用藥、檢驗、檢查合理性分析制度，每月對前10位銷售藥品及化驗、檢查的必要性進(jìn)行評析，藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入45％以下。
6、繼續(xù)推行臨床路徑和單病種付費(fèi)，進(jìn)一步規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長，平均住院費(fèi)用年增長幅度不高于5%。
（三）優(yōu)化服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
1、各科室加強(qiáng)工作人員職業(yè)道德教育，工作期間注意著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)，對待患者、來訪群眾無話難聽、臉難看、推諉、訓(xùn)斥、刁難等現(xiàn)象。
2、保障醫(yī)院環(huán)境整潔、舒適、安靜；門診、住院導(dǎo)診標(biāo)牌醒目，落實分診、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。
3、優(yōu)化醫(yī)院門、急診和出院服務(wù)流程，掛號、劃價、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口等候時間控制在10分鐘以內(nèi)，按公開承諾時間出具報告單。
4、科學(xué)調(diào)配節(jié)假日門診人力，合理安排一線醫(yī)務(wù)人員休假。建立臨床一線為患者服務(wù)，各職能科室、運(yùn)行保障部門主動為臨床一線服務(wù)的管理氛圍和工作機(jī)制。
5、推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，建立責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為患者提供全程、全面、規(guī)范化的護(hù)理服務(wù)。病房實際床位數(shù)與護(hù)士數(shù)的比例≥1:0.4，每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者數(shù)量不超過8個。
6、嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，建立專職部門加強(qiáng)投訴管理工作，參加醫(yī)療責(zé)任保險，與醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理醫(yī)療糾紛，患者投訴按時處理反饋率達(dá)到90%以上。
7、建立“行風(fēng)查巡”制度，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見采用率達(dá)100％，醫(yī)療服務(wù)綜合滿意度達(dá)95％以上。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量
1、加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理，強(qiáng)化臨床�？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加大門急診、ICU、手術(shù)室、產(chǎn)房、新生兒病房、血液透析室等重點(diǎn)科室管理力度，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。
2、嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制及三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論等核心制度，規(guī)范病歷書寫，落實手術(shù)安全核查，保障醫(yī)療質(zhì)量和安全。術(shù)前討論、死亡病例討論、疑難病例討論、手術(shù)安全核查率均達(dá)100%。
3、進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，確保我院開展的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入率達(dá)100%。
4、貫徹落實國家衛(wèi)計委《需要緊急救治的急危重傷病標(biāo)準(zhǔn)及診療規(guī)范》，加強(qiáng)急診急救管理，暢通綠色通道，及時救治急危重癥患者。
5、各科室加強(qiáng)管理，無超范圍、超技術(shù)項目執(zhí)業(yè)現(xiàn)象，醫(yī)護(hù)人員持證上崗，全年不發(fā)生一級甲等醫(yī)方承擔(dān)主要責(zé)任的醫(yī)療事故。
6、加強(qiáng)藥品和醫(yī)療器械管理，嚴(yán)格執(zhí)行藥品購進(jìn)、儲存、調(diào)配、使用及醫(yī)療器械的采購、驗收、管理制度，嚴(yán)禁從非法渠道采購藥品、醫(yī)療器械，保證患者健康和生命安全。
五、活動步驟和安排
(一)學(xué)習(xí)宣傳階段（20xx年3月）
1、廣泛組織發(fā)動。根據(jù)《莫醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治實施方案》總體安排部署，迅速行動，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實施方案，召開動員大會。通過廣泛深入的思想發(fā)動，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員充分認(rèn)識開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治工作的重要意義，切實增強(qiáng)參與專項整治活動的積極性和主動性。
2、深入學(xué)習(xí)宣傳。把國家衛(wèi)計委“九不準(zhǔn)”行為規(guī)范、醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范、廉潔行醫(yī)規(guī)定、職業(yè)道德及醫(yī)院管理辦法作為學(xué)習(xí)教育的重點(diǎn)。制定學(xué)習(xí)計劃，采取分層次集中培訓(xùn)輔導(dǎo)與自學(xué)相結(jié)合，通過開展大討論、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)知識競賽、典型事例引導(dǎo)等多種形式，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的自我約束、自覺規(guī)范性，及時解決醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中的傾向性、苗頭性問題，做到學(xué)習(xí)教育有安排、有資料、有記錄、有心得。
(二)查找問題階段（20xx年4月）
1、開展調(diào)查研究，廣泛征求意見。通過召開座談會、發(fā)放調(diào)查問卷、意見箱、出院隨訪、網(wǎng)絡(luò)等多種方式，主動征詢?nèi)罕娂盎颊咭庖娊ㄗh，全面了解醫(yī)院在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。
2、全員自我評價分析。醫(yī)院進(jìn)一步完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評辦法，細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)。組織每一個科室、每一個崗位工作人員重點(diǎn)對醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、勞動紀(jì)律、履行職責(zé)、過度醫(yī)療、開單提成、收受“回扣”等方面作出自我評價分析，找準(zhǔn)自身存在的差距和不足。建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評檔案，公布考評結(jié)果，并與職稱晉升、評先評優(yōu)掛鉤，激勵先進(jìn)，教育大家，進(jìn)一步建立對全院職工有效的激勵和約束機(jī)制。
3、深入剖析問題的根源。采取“自己找、群眾提、上級點(diǎn)、互相幫”的辦法，突出重點(diǎn)，認(rèn)真找準(zhǔn)醫(yī)院、科室及個人在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的突出問題，認(rèn)真自我剖析，圍繞自身存在的問題和不足，開展自我批評，形成自我剖析材料。自我剖析的材料內(nèi)容包括：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量是否好；有無索要、收受“紅包”行為；是否對患者進(jìn)行不必要的大檢查、開大處方等。
4、做好排查梳理教育工作。結(jié)合群眾反映和自我評價分析存在的問題，認(rèn)真組織開展大討論。從科室到個人均要對照本方案確定的工作重點(diǎn)，找準(zhǔn)和梳理問題，分析根源，有針對性地制定整改措施。表彰先進(jìn)典型，曝光反面典型。
(三)整改落實階段（20xx年5月—10月）
1、根據(jù)查找的突出問題，制定院、科兩級整改方案，明確整改措施和時限，落實整改責(zé)任。在一定范圍內(nèi)公開整改方案、措施及整改情況，接受群眾監(jiān)督。
2、針對群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的突出問題，集中精力逐條逐項進(jìn)行重點(diǎn)整治，并主動接受社會監(jiān)督。對具備整改條件能夠解決的問題，要及時解決;對通過努力能夠解決的問題，要限期解決;對應(yīng)該解決但由于受客觀條件限制一時解決不了的問題，要向群眾說明情況，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。通過整改落實，進(jìn)一步完善規(guī)章制度，形成長效機(jī)制，不斷提高醫(yī)院管理水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
六、活動要求
�。ㄒ唬┏浞终J(rèn)識開展專項整治活動的重要意義。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治活動是醫(yī)院深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的重要內(nèi)容；是加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，樹立醫(yī)院良好形象的重要工作；是提高全院職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、職業(yè)道德素養(yǎng)、提高服務(wù)能力的重要舉措。全院上下要堅決克服松懈思想，增強(qiáng)責(zé)任感，扎實開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治活動，推進(jìn)我院黨的群眾路線教育實踐活動，務(wù)求取得實效。
�。ǘ┣袑嵓訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。按照醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子分工和院科兩級管理，細(xì)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治工作職責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)、各科室負(fù)責(zé)人按照活動方案及責(zé)任分工，做好工作的部署、落實，各部門、科室協(xié)同配合，切實把活動抓實、抓細(xì)、抓出成效。
�。ㄈI造深厚活動氛圍。高度重視宣傳工作，充分利用宣傳欄、板報、電子屏、網(wǎng)絡(luò)等方式，大力宣傳醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治活動的內(nèi)容、目的、意義，大力宣傳醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型、先進(jìn)事跡，做好與新聞媒體的溝通聯(lián)系，有計劃做好宣傳報道工作。
�。ㄋ模┘m建并舉，注重實效。成立專項督導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組，聘請行風(fēng)評議員，深入查找人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題，本著實事求是的態(tài)度加以解決。共性問題，要制定有效措施，全面整改。個性問題，要逐一查證落實。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治活動作為自我教育、自我糾正、自我改進(jìn)、自我提高的有效手段，健全各項規(guī)章制度，促進(jìn)各項工作制度化、規(guī)范化，形成長效機(jī)制，切實解決群眾反映的問題。
�。ㄎ澹┳c(diǎn)帶面，搞好結(jié)合。要將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治活動與黨的群眾路線教育實踐活動、公立醫(yī)院改革、治理商業(yè)賄賂糾正行業(yè)不正之風(fēng)、“平安醫(yī)院”創(chuàng)建等活動相結(jié)合，妥善處理好專項活動與日常工作的關(guān)系。
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