客戶微信群管理制度

時間：2022-12-06 09:09:17 制度我要投稿

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客戶微信群管理制度

　　現(xiàn)如今，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。擬定制度需要注意哪些問題呢？下面是小編精心整理的客戶微信群管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客戶微信群管理制度

客戶微信群管理制度1

　　第一章總則

　　第一條為促進集團工作制度化、規(guī)范化，加快集團信息化管理建設(shè)，充分發(fā)揮微信在工作交流、表達述求、信息共享、傳遞正能量、收集建議意見、推動工作、提高辦公效率的積極作用，進一步規(guī)范內(nèi)部微信群的管理工作，結(jié)合實際特制訂本辦法。

　　第二條微信管理及信息維護遵循統(tǒng)一管理、統(tǒng)籌規(guī)劃、分工負責的原則。

　　第三條本管理辦法適用于重慶實業(yè)(集團)有限公司建立的微信群。

　　第二章管理流程、組織、職責

　　第四條建立相關(guān)職能的微信群：

　　1.集團高管工作群:由集團總裁、常務(wù)副總裁、各分管副總、經(jīng)審批同意入群的總裁助理及高管級負責人組成，需報請總裁同意后建立。

　　2.計劃運營推動群：由集團總裁、常務(wù)副總裁、各分管副總、計劃運營經(jīng)理及運營推動小組成員組成，需報請總裁同意后建立。

　　3.集團工作群：由集團本部全體員工組成(包括試用、實習(xí)員工)，需報請總裁同意后建立。

　　4.項目公司工作群：由集團總裁、常務(wù)副總裁、項目公司全體成員組成(包括試用、實習(xí)員工)，需報請總裁同意后建立。

　　5.項目營銷微信平臺：由項目營銷策劃相關(guān)人員、客戶組成，需報集團營銷副總同意后建立，并報集團行政人事部備案。

　　(備注：部門工作群存在統(tǒng)一管理的難題，請示領(lǐng)導(dǎo)是否建立)

　　第五條秉著分工明確的原則，微信群日常管理工作由群管理員負責，群管理員須執(zhí)行微信群相關(guān)管理規(guī)定：根據(jù)人事變動，負責成員準入、請出;負責成員實名制、聊天管理、違規(guī)處理;負責定期對微信群成員進行梳理。其中：

　　1.集團高管工作群、計劃運營推動群由總裁辦指定群管理員進行管理。

　　2.集團、項目公司相關(guān)工作群由集團行政人事部指定群管理員進行管理。

　　3.營銷工作平臺原則上由營銷經(jīng)理作為群管理員。

　　第六條原則上成員的準入和請出操作由群管理員負責，其他人員不得隨意邀請人員加入。

　　第七條成員實名制管理：進群人員必須實名制，群昵稱命名規(guī)則：部門+員工姓名，例如：行政人事部-張某某(總裁、副總裁、各分管副總直接使用姓名)。個人頭像宜采用本人近期照片，不宜經(jīng)常更換。相關(guān)具體操作步驟見附件《微信常用操作說明》。

　　第三章內(nèi)容管理及要求

　　第八條內(nèi)容發(fā)布及要求：倡導(dǎo)信息共享和正能量傳遞，群消息發(fā)布以工作動態(tài)信息、最新通知、公告、重大活動與決策、行業(yè)最新信息、緊急信息以及探討解決工作中存在的主要問題為主，不得在群內(nèi)隨意聊天、不得發(fā)布與國家政策法律抵觸的言論、不得對他人進行人身攻擊、不得發(fā)布與工作無關(guān)的信息。

　　第九條成員應(yīng)對發(fā)布信息的準確性、時效性、適用性負責，對來源不明、內(nèi)容不準確、涉及到公司及他人隱私的問題不得在群里發(fā)布及擅自轉(zhuǎn)發(fā);發(fā)布信息內(nèi)容簡潔、文字表達清晰、盡可能達到圖文并茂。

　　第十條微信群成員每天應(yīng)及時查閱群信息，對涉及內(nèi)容要及時處理，對領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)、提出的問題，相關(guān)部門負責人、協(xié)作人要及時的傳達及回復(fù)，工作交流做到日清日結(jié)。

　　第十一條微信群安全保密工作。每一位群成員須自覺做好群內(nèi)容安全保密工作，對群內(nèi)信息、業(yè)務(wù)通報、工作內(nèi)容等敏感信息嚴禁轉(zhuǎn)發(fā)給非相關(guān)人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則按相關(guān)條例進行處罰。

　　第十二條集團總裁辦、項目總經(jīng)辦負責對微信群進行日常監(jiān)督，對一般違規(guī)行為進行善意提醒，對嚴重違規(guī)行為及時提出處理意見。

　　第四章附則

　　第十三條本管理辦法由集團行政人事部負責解釋，自發(fā)布之日實施，請遵照執(zhí)行。

客戶微信群管理制度2

　　第1章總則

　　第1條更好的利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，加強溝通聯(lián)絡(luò)，提高辦公效率，特制定本管理制度。

　　第2章微信群設(shè)置

　　第1條微信群：德魯克咨詢交流群。

　　第2條公司全體管理人員必須加入本群。

　　第3條所有群員在進入本微信群后，一律以姓名為群昵稱。具體操作步驟：進入微信群后，點擊屏幕右上角的圖標，在打開的菜單中選擇"詳細設(shè)置"對"我的群昵稱"進行修改即可。

　　第4條所有群員需使用本人頭像。

　　第3章微信群內(nèi)容要求

　　第5條發(fā)布正面、積極的內(nèi)容。

　　第6條樹立正確的工作方向和目標，分享好的經(jīng)驗，讓大家認識到自己的不足，明確需要改進的方向。

　　第7條本群交流必須遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息管理規(guī)定，禁止出現(xiàn)不良政治傾向、宗教、色情、暴力等內(nèi)容。

　　第8條嚴格保守公司機密，對業(yè)務(wù)通報、群內(nèi)信息、工作內(nèi)容等嚴禁轉(zhuǎn)發(fā)給非相關(guān)人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴重警告。

　　第9條嚴禁在群內(nèi)發(fā)布色情、賭博、病毒鏈接，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴重警告。

　　第4章微信群管理要求

　　第10條群中只用于公務(wù)，不得作其他私密交流。

　　地址：濟南市高新區(qū)匯展國際花園1號樓9層

　　德魯克咨詢(濟南)有限公司

　　第11條領(lǐng)導(dǎo)人在群里下達的當天需要完成或者解決的問題，相關(guān)部門責任人必須在網(wǎng)絡(luò)暢通時馬上予以回復(fù)確認，即使當時難以解決，也要及時在群里做些回應(yīng)或給出可解決的實施辦法，如超過30分鐘依然沒有回應(yīng)或者解決的，負責此項問題的人員將承擔100元的罰款。

　　第12條群里要集中下發(fā)的通知要及時做回復(fù)，比如收到、執(zhí)行、馬上執(zhí)行之類的.回復(fù)語言，不可見之信息淡漠視之。

　　第13條群里其他同事分享的信息，獲得大家認同或者不認同，可以展開討論，不可以矛頭指向他人，要多些感謝、鼓勵或贊美的語言。

　　第14條正確對待群里不能及時解決的問題，各部門一定要及時傳達到，以落實到工作中快速解決;對群里能夠解決的問題絕不推諉、拖延，以至于不了了之。否則每次罰款50元。

　　第5章附則

　　第15條本制度由人資中心制定并負責解釋。

　　第16條本制度自發(fā)布之日起實施，請遵照執(zhí)行。