景區(qū)游客管理制度
在發(fā)展不斷提速的社會中，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度是國家機關(guān)、社會團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動、學習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執(zhí)行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導性與約束力的應用文。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家整理的景區(qū)游客管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
景區(qū)游客管理制度1
1總則
1.1景區(qū)應制定游客接待程序化文件，明確接待服務的規(guī)范及程序。
1.2游客接待服務包括：檢票口問訊服務、游客物品（行李和車輛）保管、導游服務及有關(guān)表演、安全、景區(qū)交通、環(huán)境等項服務。
2問訊服務
2.1景區(qū)應在檢票口等位置設(shè)立問訊處，負責游客的咨詢服務。
2.2咨詢?nèi)藛T應經(jīng)過充分的培訓，熟悉景區(qū)及相關(guān)信息，對于不能準確回答的問題，應明確告訴游客其他的問訊渠道。
2.3咨詢?nèi)藛T應掌握的知識至少應包括：
2.3.1景區(qū)的基本情況；
2.3.2景區(qū)的主要活動及時間；
2.3.3景區(qū)內(nèi)的車船服務，餐飲、購物的有關(guān)信息；
2.3.4景區(qū)周邊情況、酒店及入住標準等。
2.4問訊處應備有當?shù)氐慕煌糜蔚貓D、當?shù)刂寥珖鞯氐慕煌〞r刻表等，以方便游客查詢。
2.5問訊處應有明顯標志，并有專人值班。
3游客物品保管
3.1景區(qū)在檢票口設(shè)置游客物品保管室，為游客存放物品。
3.2景區(qū)應制定書面的游客物品保管標準，并向游客公布。
3.3根據(jù)游客存放的物品，設(shè)置必要的保管實施。
3.4對游客物品應準確核對、妥善保管，并形成必要的記錄。
4.導游服務
4.1導游服務的對象：
4.1.1散客；
4.1.2旅游團隊；
4.1.3貴賓。
4.2導游服務的聯(lián)絡方式：
4.2.1散客的導游服務直接在檢票口聯(lián)絡提供；
4.2.2旅游團隊的導游服務應進行需求評審。
4.3景區(qū)應明確規(guī)定導游的`上崗資格和服務規(guī)范，確保導游服務質(zhì)量。
4.4貴賓及團隊的導游服務，導游員要有相應的記錄。
5散客接待
5.1景區(qū)的售票員、檢票員應熱情、快捷地為游客提供入園門票服務及游船等其他票務服務。
5.2景區(qū)導游員為要求提供講解服務的游客提供導游服務。
5.3市場管理部員工按規(guī)定的時間、場次，為游客提供各類表演及廣場演出活動服務。
5.4場務管理部門做好景區(qū)衛(wèi)生、安全工作，維持景區(qū)旅游秩序。
5.5景區(qū)各崗位員工應按景區(qū)服務規(guī)范，熱情、禮貌地提供服務，滿足游客要求，接納游客建議、抱怨、投訴，并按景區(qū)的有關(guān)規(guī)定處理。
6貴賓接待
6.1市場管理部門根據(jù)有關(guān)規(guī)定制定詳細的接待計劃，做好相應的接待工作，接待計劃應經(jīng)過景區(qū)主要負責人審批后，由景區(qū)辦公室下發(fā)各有關(guān)單位。
6.2景區(qū)領(lǐng)導及各部門負責人、工作人員提前到達指定地點，做好接待的準備工作。
6.3客人到達景區(qū)入口，景區(qū)領(lǐng)導出面迎接，也可組織適當?shù)难莩龌顒印?/p>
6.4景區(qū)領(lǐng)導陪同客人進入景區(qū)參觀，導游員可隨同講解。
6.5安全保衛(wèi)部門負責接待過程的安全保衛(wèi)工作。
6.6如安排植樹等活動，有關(guān)部門應做好相關(guān)的準備工作。
6.7如安排題詞或贈送禮品活動，由市場管理部負責組織實施。
6.8游覽結(jié)束后，可組織演出活動進行歡送。
6.9整個接待過程應根據(jù)情況做好保密工作。
6.10在接待過程中臨時增加或取消的參觀內(nèi)容，場務管理部前導人員應迅速通知有關(guān)部門。
7團體及有特殊要求游客的接待
7.1市場管理部門制定團體游客及有特殊要求游客的接待計劃，報景區(qū)主要負責人審批后，下發(fā)到相關(guān)接待部門。
7.2各部門根據(jù)接待計劃的要求，在保證安全的情況下做好團體游客和散客的協(xié)調(diào)工作，避免不安全的事故發(fā)生。
7.3場務管理部門應了解有特殊要求客人的特殊服務工作。
8接待檔案管理
8.1市場管理部門接待貴賓及團體游客后，應及時填寫《貴賓及團體客人接待記錄表》
8.2每月5日前，市場管理部門將上月的《貴賓及團體客人接待記錄表》上交景區(qū)辦公室檔案室匯總保管、歸檔。
景區(qū)游客管理制度2
1、為加強旅游景區(qū)的管理，合理開發(fā)利用和保護旅游資源，建立良好的旅游市場秩序，維護旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進旅游景區(qū)的發(fā)展，根據(jù)國家的有關(guān)法律、法規(guī)、標準的規(guī)定，結(jié)合本景區(qū)的實際，制定本制度。
2、本制度所稱旅游景區(qū)（以下簡稱“景區(qū)”），是指利用旅游資源和設(shè)施，為旅游者提供游覽、住宿、餐飲、交通、購物、文化娛樂、體育競賽等綜合性服務的行業(yè)。
3、景區(qū)的發(fā)展應實行社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一的原則，積極創(chuàng)建文明、和諧旅游景區(qū)，強化以人為本的宗旨，利用旅游景點進行愛國主義宣傳教育，充分發(fā)揮旅游業(yè)在社會主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)中的作用。
4、旅游景區(qū)所在地政府在編制當?shù)貒窠?jīng)濟發(fā)展規(guī)劃時，應將旅游業(yè)納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃，加大旅游景區(qū)的投入，加強旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，改善旅游環(huán)境，鼓勵和扶持旅游業(yè)發(fā)展。
5、景區(qū)應當按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，完善法人治理結(jié)構(gòu)，建立健全財務、安全等管理制度，自主經(jīng)營。景區(qū)應接受所在地旅游業(yè)主管部門及相關(guān)部門的指導與監(jiān)督，服從旅游政管理部門的行業(yè)管理。景區(qū)應向所在地政府的計劃、建設(shè)、工商、環(huán)保、林業(yè)、公安、交通、文化、衛(wèi)生、宗教等有關(guān)部門經(jīng)常報告工作，取得上述部門的支持，配合旅游政管理部門做好旅游業(yè)各項工作。
6、旅游景區(qū)應按照國家旅游業(yè)主管部門及地方有關(guān)部門的要求，推行標準化等級評定管理制度和定期復核制度，達到國家標準、行業(yè)標準和地方標準的要求；取得服務質(zhì)量等級的旅游經(jīng)營者，應當按照相應的標準提供服務。
7、旅游從業(yè)人員應當舉止文明，語言規(guī)范，服務質(zhì)量符合標準要求。
8、旅游服務人員實行職業(yè)資格證書和崗位資格證書的，應當取得相應的資格證書，持證上崗。
9、旅游經(jīng)營者應當建立安全管理責任制，制定旅游安全應急預案，設(shè)立安全管理機構(gòu)或者配備專門人員，配置必要的安全設(shè)備和設(shè)施，切實保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全。
10、旅游者的合法權(quán)益受法律保護，任何單位和個人不得侵犯。
11、縣級以上旅游政主管部門及有關(guān)行政部門，應當按照各自職責加強對旅游市場的管理，依法對旅游經(jīng)營者、從業(yè)人員的經(jīng)營活動和旅游服務質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。旅游政主管部門可以委托旅游質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)對旅游景區(qū)的旅游服務質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。
12、旅游景區(qū)對導游人員及景區(qū)內(nèi)的游樂項目、餐飲、商品等從業(yè)人員有統(tǒng)一的管理措施和手段。
13、景區(qū)的工作人員和旅游者，均應遵守本制度。
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