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藥店考勤管理制度

時(shí)間:2022-11-30 08:21:40 制度 我要投稿

藥店考勤管理制度(精選7篇)

  在不斷進(jìn)步的社會(huì)中,我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系,制度具有使我們知道,應(yīng)該做什么,不應(yīng)該做什么,懲惡揚(yáng)善、維護(hù)公平的作用。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢?下面是小編為大家收集的藥店考勤管理制度(精選7篇),歡迎大家分享。

藥店考勤管理制度(精選7篇)

藥店考勤管理制度(精選7篇)1

  為加強(qiáng)藥店管理,樹立藥店良好形象,提高員工素質(zhì),營(yíng)造良好的營(yíng)業(yè)氛圍,特制定如下制度,望認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。

  一、衛(wèi)生制度

  1、保持店內(nèi)衛(wèi)生清潔,藥品擺放整齊有序。每位員工應(yīng)每天搞好自己擔(dān)當(dāng)區(qū)衛(wèi)生,檢查不合格者,每次罰款10.00元。

  2、搞好個(gè)人衛(wèi)生,衣冠整潔,著裝統(tǒng)一,上班期間不戴帽子者,每發(fā)現(xiàn)一次,罰款10.00元。

  二、考勤制度

  1、按時(shí)上下班,不遲到,不早退,有事及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。每天提前十分鐘到崗做好上班前準(zhǔn)備工作,遲到或早退一次罰款10.00元。

  2、事假:3日以內(nèi)(含3日)按日扣發(fā)基本工資,4-6日按日扣發(fā)全額工資(其中3日扣基本工資),7日(含7日)以上按日扣發(fā)全額工資(其中3日扣發(fā)基本工資)。

  3、婚假:婚假為7天,不扣工資。

  4、喪假:直系親屬喪假為3天,不扣工資,非直系親屬喪假為1天,不扣工資。

  5、病假:4日內(nèi)(含4日)不扣工資,4-8日(含8日)扣發(fā)基本工資,8日以上按日扣發(fā)全額工資。注:基本工資=保底工資+崗位工資、全額工資=基本工資+績(jī)效工資

  6、年假:春節(jié)放假7天(三十至初六)初七全體員工正常上班,放假期間每店必須留2人值班,其余人員放假。值班人員可在“五一”或“十一”放假五天,不扣工資,假期不累積。

  7、上班時(shí)間,不得頻繁接打電話,接打電話每次不得超過(guò)2分鐘,不得玩手機(jī)游戲,看電子書及上網(wǎng)等。不能吃零食,包括口香糖、刺激性或有異味食物,違返以上一項(xiàng)者,罰款20.00元。

  8、工作期間不得與熟人長(zhǎng)時(shí)間聊天,無(wú)特殊原因不得帶孩子上班。

  9、經(jīng)理和店長(zhǎng)負(fù)責(zé)考勤制度的監(jiān)督執(zhí)行,監(jiān)管不到者罰款50.00-100.00元。

  三、服務(wù)制度

  1、實(shí)行站立服務(wù)。熱情對(duì)待每一位顧客,耐心回答顧客的咨詢,不得以任何理由與顧客發(fā)生口角,違返者每次罰款50元,并責(zé)令其向顧客賠禮道歉。

  2、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。顧客進(jìn)入店內(nèi)方可詢問(wèn),員工間不得因績(jī)效互相爭(zhēng)搶顧客,首先詢問(wèn)的員工負(fù)責(zé)該顧客當(dāng)天的咨詢、銷售等環(huán)節(jié),其他員工如與其爭(zhēng)搶并開銷售單的,罰該銷售單績(jī)效的2倍,該績(jī)效歸首問(wèn)者。

  3、每天檢查貨位,及時(shí)準(zhǔn)確地補(bǔ)貨。

  4、憑積分卡兌換贈(zèng)品,給顧客的贈(zèng)品必須標(biāo)在銷售小票上面。

  四、盤點(diǎn)制度

  1、在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,定期盤點(diǎn)店內(nèi)及庫(kù)房藥品,做到準(zhǔn)確無(wú)誤,如有缺失,由全體員工按零售價(jià)賠償。

  2、及時(shí)推銷近效期藥品,如出現(xiàn)過(guò)期藥品,由責(zé)任員工按零售價(jià)購(gòu)買。

  3、任何員工不得私自將藥品帶出藥店,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按藥品價(jià)值的10-20倍罰款,并扣除當(dāng)月工資,立即解雇。

  4、私自添加銷售小票或涂改統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按第3條處罰。

  五、學(xué)習(xí)制度

  1、定期舉辦專題培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識(shí)考試,每位員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并做好筆記,考試不合格者,罰款50.00-100.00元。

  2、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)按排新員工的學(xué)習(xí)任務(wù),新員工拜老員工為師,以最大努力快速掌握、熟練業(yè)務(wù),盡量做到進(jìn)店顧客不空手出店,努力提高營(yíng)業(yè)額及自己的經(jīng)濟(jì)收入。學(xué)習(xí)完畢后經(jīng)考試合格方可開票售藥。

  3、由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)每天舉行一次例會(huì),共同討論工作中遇到的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,處理顧客的反饋意見及必要的工作安排等,每位員工要積極參與,集思廣益,發(fā)揚(yáng)主人翁精神。店長(zhǎng)要記錄每次例會(huì)內(nèi)容。

  4、所有員工應(yīng)互敬互愛,共同進(jìn)步,和諧相處,不損人利已,不譏諷挖苦,不取笑他人,不以工作之處論長(zhǎng)道短不結(jié)黨營(yíng)私。

  六、其它

  1、以上各項(xiàng)所涉及的罰款,應(yīng)及時(shí)繳納現(xiàn)金,由經(jīng)理統(tǒng)一管理。

  2、設(shè)立全勤獎(jiǎng),要求員工全年無(wú)遲到、早退、無(wú)請(qǐng)假,獎(jiǎng)金500.00元。

藥店考勤管理制度(精選7篇)2

  一、人力資源

  店員要求:可以沒有專業(yè)知識(shí),但必須開朗、善于鉆研、愿意學(xué)習(xí),有上進(jìn)心,有親和力。

  簽合同:要想辭職必須提前三個(gè)月寫書面的辭職報(bào)告,原因是招新人,工作交接。

  二、考勤制度

  不能遲到早退。遲到10分鐘內(nèi)扣10元。遲到1小時(shí)以內(nèi)扣20元。遲到1小時(shí)以上或不打招呼,擅自休息的按曠工處理。曠工一天罰100元。

  病假提前打電話。

  事假要提前兩天請(qǐng)假。

  三、排班制度

  銷售排班:一天8小時(shí)班。如果是兩班倒,按班次算提成。銷售員分別計(jì)業(yè)績(jī),分別計(jì)算提成。店長(zhǎng)等管理崗位,按全店的業(yè)績(jī)算提成。

  四、店長(zhǎng)的職責(zé)

  1、人員考勤,調(diào)配,親自頂班。

  2、每天檢查缺貨情況。也可分配給店員分別檢查缺貨情況。尤其是前100種的品牌和前100種的優(yōu)質(zhì)品種。

  3、定期檢查衛(wèi)生。

  4、每天必須寫一個(gè)成功的銷售案例。大家一起探討分享?梢詫懞艹晒Φ睦,也可以寫個(gè)很不成功的例子,比較分析,以找出自身的優(yōu)缺點(diǎn)。

  5、定期考試。一個(gè)月一次?妓幬锕δ苤R(shí),用法用量,通俗名稱。

  6、親自辦會(huì)員卡。詳細(xì)記錄會(huì)員信息。每個(gè)月可以設(shè)幾天為本店會(huì)員日,持卡會(huì)有優(yōu)惠品種,打折。

  7、定期做活動(dòng);顒(dòng)策劃。做為主要負(fù)責(zé)人,可以找老板商量,找店員討論;顒(dòng)所用的促銷品、彩頁(yè)都有親自做。

  8、幫助員工提高業(yè)務(wù)水平。

  9、采購(gòu)權(quán)。

  10、每月月初,要把近效期、6個(gè)月之內(nèi)的藥品促銷,處理掉。3個(gè)月之內(nèi)的近效期藥品必須下架,誰(shuí)負(fù)責(zé)的柜臺(tái)的損失誰(shuí)負(fù)責(zé)。

  11、負(fù)責(zé)每個(gè)季度的銷售目標(biāo)的完成。

  12、一般店長(zhǎng)工資是店員1.5倍。提成按所有店員平均提成的1.2倍。但必須是完成銷售任務(wù)的前提下,大家拿到所有提成。

  五、銷售目標(biāo)制定和激勵(lì)制度

  1、每個(gè)月的不一樣。年初就定好。可以根據(jù)以往的銷售情況。一般應(yīng)該增長(zhǎng)20%-30%。對(duì)應(yīng)往年每月的銷售情況。

  2、完成銷售任務(wù),就按百分比拿提成。完成任務(wù),按業(yè)績(jī)與任務(wù)的比例算系數(shù),重新計(jì)算提成。

  例如:

  完成任務(wù)100%時(shí),各藥品提成可以拿到1000元。則發(fā)1000元提成。

  完成任務(wù)80%時(shí),各藥品提成可以拿到1000元。則發(fā)1000x0.8=800元提成。

  完成任務(wù)120%時(shí),各藥品提成可以拿到1000元。則發(fā)1000x1.2=1200元提成。

  六、培訓(xùn)

  1、要求員工每天學(xué)習(xí)店內(nèi)幾個(gè)品種的常用名、用法用量、功能主治、適用人群、不良反應(yīng)。每月要考試?梢蕴崆爸付ū驹乱荚嚨乃幤菲奉悺

  2、聯(lián)系廠家培訓(xùn)人員前來(lái)講課。

藥店考勤管理制度(精選7篇)3

  為使企業(yè)健康穩(wěn)步的發(fā)展,保證各項(xiàng)工作規(guī)范有序地進(jìn)行,公司將對(duì)各項(xiàng)工作建立較為完整的考核制度,希望大家給予配合和支持!

  一、績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組

  組長(zhǎng):xxx

  成員:xx

  二、考核內(nèi)容

  見《大藥房績(jī)效考核細(xì)則》

  三、考核方法

 。ㄒ唬F(xiàn)場(chǎng)常規(guī)考核:考核小組每月一次深入現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)地逐項(xiàng)檢查,對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目將會(huì)當(dāng)場(chǎng)指出,并要求責(zé)任人或當(dāng)班人員承認(rèn)并簽字。

 。ǘ┓浅R(guī)考核:根據(jù)情況,考核組成員可以隨時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)考核、檢查或走訪,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題照樣作出處理。

 。ㄈ⿺(shù)據(jù)考核:根據(jù)各種情況記錄和報(bào)表,實(shí)行考核。

 。ㄋ模╅T店經(jīng)理可根據(jù)有關(guān)條款對(duì)本店自行考核和處罰。但門店經(jīng)理自行考核的結(jié)果在當(dāng)時(shí)至次日下班前要向公司備案。

  四、考核結(jié)果與處理

  根據(jù)各種考核結(jié)果,實(shí)行綜合評(píng)定,并給予獎(jiǎng)懲:

  (一)凡當(dāng)月考核成績(jī)很好,當(dāng)月總扣分不足50分(元)者,則為優(yōu)秀單位,給予獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金;

 。ǘ┓伯(dāng)月考核成績(jī)較好,當(dāng)月總扣分超過(guò)50分,但不足200分者,則為合格單位,適當(dāng)給予鼓勵(lì);

 。ㄈ┓伯(dāng)月考核扣分超過(guò)200分者,則為不合格單位,門店經(jīng)理作出書面檢討。

 。ㄋ模┧锌鄯值奶幚眄樞蚴窍犬(dāng)事人、先責(zé)任人、再門店經(jīng)理、再門店集體承擔(dān)原則。

 。ㄎ澹┟糠=1元人民幣

  五、說(shuō)明

 。ㄒ唬、日?己说慕Y(jié)果,并入門店考核總成績(jī)。但門店經(jīng)理平素對(duì)本店自行考核的扣分只按一半計(jì)入。余下的分?jǐn)?shù)可在沖抵以后的扣分。

  (二)、處罰扣分(錢)在當(dāng)月工資中扣除。

 。ㄈ、如有對(duì)處罰結(jié)果不服的,可在被處罰三日內(nèi)向考核小組書面提請(qǐng)復(fù)議;考核小組在接到復(fù)議書面材料后七日內(nèi)作出回復(fù)?己诵〗M做出再次復(fù)議的結(jié)果當(dāng)事人(單位)必須接受。

藥店考勤管理制度(精選7篇)4

  一、店面形象管理

  1、門店招牌,店外標(biāo)示,每月清洗一至二次。如有脫落,破損應(yīng)立即重新粘貼或更換。

  2、門店各類證照,公告應(yīng)整齊懸掛在醒目位置,框架大小要一致。

  3、門店雨天需在入口處放置塑料桶,方便顧客放雨傘,確保地面干爽,地面濕滑時(shí)應(yīng)擺放防滑標(biāo)識(shí)牌。

  4、門店賣場(chǎng)通道要保持通暢,不允許堆積任何物品。對(duì)于廢棄的紙箱、條碼紙、標(biāo)價(jià)簽等必須隨時(shí)清理放于指定的地點(diǎn),保持整潔的購(gòu)物環(huán)境。

  5、門店要燈光柔和,亮度適中。

  6、門店促銷海報(bào)和告示牌等如脫落,破損應(yīng)立即重新粘貼或更換,到期促銷海報(bào)和告示牌及時(shí)拆除,拆除后應(yīng)徹底清理干凈。

  7、門店使用的各類設(shè)備,工具(包括清潔工具,如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等),使用完后應(yīng)立即放回指定位置。

  8、商品陳列以整體豐滿為原則,銷售商品后要及時(shí)補(bǔ)貨。

  9、商品、貨架要時(shí)刻保持整潔,不得放置生活用品。

  10、門店入口地面確保清潔,賣場(chǎng)沒有明顯垃圾。

  11、門店入口的玻璃櫥窗應(yīng)保持清潔明亮,每周應(yīng)清洗一次。

  12、門店垃圾簍每班必須清理一次,如裝滿應(yīng)立即清理。

  13、門店天花板、地面、墻壁、貨架、空調(diào)、排氣扇、滅蚊燈等必須保持清潔明亮,不得出現(xiàn)衛(wèi)生死角。

  14、門店周邊環(huán)境應(yīng)保持整潔有序。

  二、服務(wù)規(guī)范管理

  (一)著裝儀容

  1、門店員工上班時(shí)間應(yīng)按照規(guī)范著公司統(tǒng)一定做的制服,夏冬裝需全店統(tǒng)一。制服要求:干凈、平整、扣齊所有紐扣、衣領(lǐng)無(wú)汗跡,衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。

  2、上班時(shí)間必須佩戴工作牌,工作牌應(yīng)端正佩戴在胸部左側(cè)適當(dāng)位置。

  3、頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊,保持干凈。

  4、女員工須化淡妝,忌濃妝艷抹。男員工不能留胡須,面部清潔無(wú)油膩。

 。ǘ┬袨榕e止

  1、站立姿勢(shì):應(yīng)精神飽滿站立服務(wù)。不能駝背、聳肩、插兜等,不能叉腰、交抱胸前,或放在背后。站立時(shí)不能斜靠在貨架或柜臺(tái)上,不得盤腿。書寫時(shí),應(yīng)在指定的地方或辦公室進(jìn)行。

  2、不能在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所里搭肩、挽手、挽腰,需顧客避讓時(shí)應(yīng)講“麻煩您!請(qǐng)讓一下。

  3、上班時(shí)間不得閑聊,不得哼歌曲、吹口哨。

  4、不在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所議論顧客及其他同事是非。

  5、注意自我控制,在任何情況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭(zhēng)吵。

  6、上班時(shí)間不能吃食物,不得看與工作無(wú)關(guān)的書報(bào)雜志,不得無(wú)故脫崗。

  7、不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動(dòng)作。

  (三)接待顧客

  1、親情服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接待用語(yǔ):您好!需要我?guī)兔?;?duì)不起,請(qǐng)稍等!麻煩您,請(qǐng)讓一下!隨時(shí)留意顧客的購(gòu)物狀態(tài),當(dāng)顧客表現(xiàn)出對(duì)商品感興趣時(shí),應(yīng)及時(shí)上前詢問(wèn)顧客需要什么幫助。

  2、當(dāng)顧客需要什么幫助時(shí),應(yīng)面帶微笑向顧客打招呼,應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)“先生/小姐:您好,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙嗎?”絕對(duì)不能置之不理。

  3、如果正忙于接待顧客,另有顧客需要服務(wù)時(shí),應(yīng)用和緩的語(yǔ)氣請(qǐng)其稍等,應(yīng)說(shuō):“請(qǐng)稍等我馬上就來(lái)”,并盡快完善對(duì)前一位顧客的服務(wù)。

  4、遇到不會(huì)講普通話的顧客,而又聽不懂顧客的語(yǔ)言時(shí),應(yīng)微笑示意顧客稍等,并盡快請(qǐng)能聽的懂該語(yǔ)言的人員協(xié)助。

  5、堅(jiān)持問(wèn)病售藥流程:

 、、問(wèn)顧客需求是什么?(您要點(diǎn)什么?)

  ②、顧客如不能明確的說(shuō)出藥物的,便問(wèn)他現(xiàn)在的癥狀;(您哪里不舒服?)

 、、問(wèn)顧客的病史和以前做過(guò)的相關(guān)檢查;(您有xxx病嗎?您檢查過(guò)沒有?)

 、、問(wèn)用藥史和過(guò)敏史;(您用過(guò)什么藥?對(duì)xxx過(guò)敏嗎?)

 、、介紹藥品的功效與特點(diǎn)等;(這藥有xxx的作用,是治療xxx的。

 、、介紹藥品的用法用量;(您知道怎么服用不?這藥是一天吃(用)x次,一次吃(用)x粒)

  ⑦、叮囑注意事項(xiàng)、生活禁忌、聯(lián)合用藥禁忌。

 、、如顧客能明確說(shuō)出自己需求的藥品或自己選購(gòu)的藥品,我們也要堅(jiān)持做到介紹第6、7項(xiàng)步驟,給顧客介紹用法用量和注意事項(xiàng)。

 、帷⒃诮哟櫩蜁r(shí),不得讓顧客自己費(fèi)力去取商品,應(yīng)該是將顧客所需要的商品送到其手上。

 、、在聽取顧客意見時(shí),不得無(wú)故打斷顧客發(fā)言。對(duì)因服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)造成顧客投訴的,要進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

  6、不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭(zhēng)吵等,若發(fā)現(xiàn)有顧客無(wú)理取鬧,要進(jìn)行必要的緩沖,帶離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,由主管人員妥善處理。

  停止?fàn)I業(yè)后,如有顧客希望購(gòu)藥,要繼續(xù)留崗,顧客在挑選商品時(shí):

  1、有任何催促的言行,決不能說(shuō):“能不能快點(diǎn),我們要下班了”此類的話,應(yīng)象平常一樣耐心為顧客提供服務(wù)。

  2、盲目銷售商品,不得隨意夸大商品功效,要實(shí)事求是介紹商品。

  3、用手指引導(dǎo)方向、不得由于任何原因怠慢顧客、不得使用禁忌語(yǔ)、不得不理睬顧客、不得有不耐煩表情,必須熱情耐心地回答顧客提出的問(wèn)題,盡可能的為顧客提供方便。

  三、門店日常管理

  1、員工不得將公司財(cái)物挪為私用,不得私自挪用各類贈(zèng)品,不得隨意接受顧客、廠商私下贈(zèng)送的各種財(cái)物等。

  2、整理店容店貌、藥品陳列、商品補(bǔ)充、柜臺(tái)收拾、備好零鈔、清潔衛(wèi)生。

  3、檢查店內(nèi)隱患,切斷電源,關(guān)好門窗、鎖好門鎖等。

  4、收銀員在工作時(shí)間內(nèi),未經(jīng)批準(zhǔn)不得帶親友進(jìn)入收銀臺(tái),非收銀人員不得私自進(jìn)入收銀臺(tái)。

  5、提倡團(tuán)隊(duì)精神,相互協(xié)作,不與顧客爭(zhēng)吵、頂撞,員工之間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所相互爭(zhēng)吵、打架斗毆,詆毀他人產(chǎn)品,有事情及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)。

  6、商品的陳列及維護(hù)每日由店長(zhǎng)或主管進(jìn)行檢查。

  7、未經(jīng)門店管理人員的同意,門店員工不得私自操作后臺(tái)主機(jī),嚴(yán)禁上網(wǎng)。

  8、上班時(shí)間不得遲到、早退。相應(yīng)處罰參照公司規(guī)定。

  9、一個(gè)月內(nèi)遲到、早退三次視為礦工一次。

  10、一次遲到、早退超過(guò)30分鐘的按礦工處理。

  11、調(diào)班、請(qǐng)假需店長(zhǎng)批準(zhǔn)。

  12、原則上不允許電話請(qǐng)假,除非緊急情況。請(qǐng)假在3天以內(nèi)由店長(zhǎng)批準(zhǔn),超過(guò)3天的由公司人事部批準(zhǔn)。

  13、門店所有員工必須聽從店長(zhǎng)或當(dāng)值主管的工作安排,無(wú)故頂撞、拒不執(zhí)行、不服從安排管理的從嚴(yán)處罰,直至開除。

  14、遵守公司及門店規(guī)章制度,服從各級(jí)主管人員的合理安排,不得敷衍了事。

  15、各級(jí)主管人員對(duì)員工應(yīng)該親切指導(dǎo)。

  16、工作態(tài)度要積極,對(duì)公司下達(dá)的文件精神要執(zhí)行

  17、同事之間要相互幫忙,相互尊重人格,協(xié)同合作。

  18、要求每月至少要召開1次會(huì)議,在會(huì)議上提出問(wèn)題、解決問(wèn)題,每次會(huì)議必須做好相關(guān)記錄,包括誰(shuí)提出什么問(wèn)題、誰(shuí)解決什么問(wèn)題等,以備門店督導(dǎo)檢查考核。

  19、各門店應(yīng)該采取收支兩條線,即貨款和其他費(fèi)用支出分開,以免造成帳務(wù)混亂、費(fèi)用的支出應(yīng)該憑收據(jù)進(jìn)行,且不可以從貨款中扣撥。

  20、各連鎖店應(yīng)該定期進(jìn)行盤點(diǎn)核查,以確保帳貨相符,對(duì)于不相符的,需要提交書面報(bào)告說(shuō)明,并采取相應(yīng)措施。

  21、各門店應(yīng)該積極預(yù)防出現(xiàn)過(guò)期商品。

  22、商品銷售價(jià)格,原則上按系統(tǒng)規(guī)定的零售價(jià)銷售,對(duì)于需要變價(jià)銷售的需各連鎖店的店長(zhǎng)同意才可以、收款員不可以私自折扣銷售。

  四、門店人員管理

 。ㄒ唬┑觊L(zhǎng)崗位

  1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理的方針政策,按GSP要求規(guī)范門店各項(xiàng)工作,對(duì)門店醫(yī)藥商品質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量負(fù)具體責(zé)任。

  2、切實(shí)貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度,對(duì)運(yùn)營(yíng)部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)和銷售政策要傳達(dá)落實(shí)并嚴(yán)格執(zhí)行。

  3、對(duì)門店貨物安全負(fù)有管理責(zé)任,每月組織門店的盤點(diǎn)工作,做到經(jīng)營(yíng)商品貨帳相符(盤點(diǎn)前先上報(bào)盤點(diǎn)計(jì)劃)。

  4、對(duì)門店現(xiàn)金管理負(fù)有相應(yīng)責(zé)任,及時(shí)上繳貨款、每月與財(cái)務(wù)核對(duì)購(gòu)、銷、存明細(xì)帳,做到帳貨相符。

  5、對(duì)門店請(qǐng)貨計(jì)劃,店長(zhǎng)應(yīng)該審核,有前瞻性和預(yù)見性的提出合理的要貨數(shù)量,對(duì)要貨數(shù)量不合理的并造成相關(guān)損失的要追究期相應(yīng)責(zé)任。

  6、對(duì)相關(guān)票據(jù),文件資料,要妥善保管保存包括進(jìn)貨憑證等)。

  7、負(fù)責(zé)加強(qiáng)對(duì)效期商品的管理,切實(shí)落實(shí)公司各項(xiàng)對(duì)效期商品的銷售政策。

  8、對(duì)門店日常消耗品和必需品的領(lǐng)發(fā)以及其他費(fèi)用的支出,需要建立相應(yīng)的臺(tái)帳,附上明細(xì)和相關(guān)票據(jù)。

  9、負(fù)責(zé)安排店員排班,日常事務(wù)的分工管理,監(jiān)督、指導(dǎo)、激勵(lì)門店員工以及安排相關(guān)培訓(xùn)。

  10、負(fù)責(zé)協(xié)助駐店藥師做好藥品質(zhì)量監(jiān)督工作,督查效期商品,并對(duì)效期商品在營(yíng)運(yùn)部的指導(dǎo)下安排必要的促銷活動(dòng)。

  11、負(fù)責(zé)確保門店零售藥品價(jià)格按物價(jià)部門下發(fā)的藥品價(jià)格執(zhí)行,確保上柜商品明碼標(biāo)價(jià),價(jià)格標(biāo)簽填寫齊全,及時(shí)有效的對(duì)門店商品價(jià)格進(jìn)行自我監(jiān)督工作。

  12、負(fù)責(zé)確認(rèn)配送中心發(fā)送至門店以及門店對(duì)總部數(shù)據(jù)傳輸工作,保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

  13、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù),積極處理門店糾紛。

  14、負(fù)責(zé)組織門店相關(guān)人員會(huì)議工作,及時(shí)解決存在的`問(wèn)題,對(duì)店員提出的合理化建議及時(shí)上報(bào)運(yùn)營(yíng)部。

  15、對(duì)每月銷售情況進(jìn)行必要的總結(jié),對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要采取必要的應(yīng)對(duì)措施,并以書面報(bào)告的形式上報(bào)營(yíng)運(yùn)部,以便制定更加合理的銷售政策。

  16、及時(shí)兌現(xiàn)相關(guān)銷售費(fèi)用,積極融洽相互關(guān)系,維護(hù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。

  17、積極調(diào)查周圍情況,及時(shí)上報(bào)相關(guān)信息,配合公司總部各項(xiàng)調(diào)整工作,這里主要指價(jià)格調(diào)整等。

  18、積極完成上級(jí)交代的其他工作。

 。ǘ┮娏(xí)店長(zhǎng)崗位

  1認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理的方針政策,按GSP要求規(guī)范門店各項(xiàng)工作。

  2、協(xié)助店長(zhǎng)做好各項(xiàng)工作。

  3、當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)因事不在崗位時(shí),要積極臨時(shí)承擔(dān)起店長(zhǎng)職責(zé)。

  4、積極承擔(dān)店長(zhǎng)授權(quán)的各項(xiàng)職責(zé)。

  5、積極完成上級(jí)交代的其他工作。

 。ㄈv店藥師崗位

  1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家藥品管理的有關(guān)法律法規(guī)及藥房質(zhì)量方針。

  2、自覺遵守門店各項(xiàng)規(guī)章制度,遵守職業(yè)道德。

  3、負(fù)責(zé)門店藥品的質(zhì)量管理,按GSP要求做好相關(guān)記錄和管理。

  4、協(xié)助店長(zhǎng)做好對(duì)相關(guān)人員的培訓(xùn)工作。

  5、營(yíng)業(yè)時(shí)間必須在崗,并佩帶標(biāo)準(zhǔn)的胸卡,不得擅離職守。

  6、指導(dǎo)、監(jiān)督營(yíng)業(yè)員做好藥品拆零銷售工作,并對(duì)拆零藥品及時(shí)進(jìn)行登記。

  7、負(fù)責(zé)執(zhí)行藥品分類管理工作,指導(dǎo)、檢查門店商品陳列符合GSP要求,監(jiān)督、檢查是否按“先進(jìn)先出,先產(chǎn)先出,近效期先出”的原則。

  8、嚴(yán)格執(zhí)行處方審核工作,確保顧客用藥安全有效,負(fù)責(zé)對(duì)門店銷售的處方藥做好臺(tái)帳,負(fù)責(zé)對(duì)門店銷售的雙軌處方藥和含興奮劑成分的藥品進(jìn)行登記。

  9、協(xié)助店員做好質(zhì)量驗(yàn)收工作。負(fù)責(zé)做好藥品的養(yǎng)護(hù)和效期的管理。

  10、負(fù)責(zé)收集對(duì)本公司經(jīng)營(yíng)的藥品發(fā)生的不良反應(yīng),應(yīng)詳細(xì)記錄和調(diào)查處理,并每季度向總部質(zhì)檢部門匯報(bào)。

  11、為顧客提供用藥咨詢服務(wù),指導(dǎo)安全合理用藥,保證顧客用藥安全有效。

  12、在第一時(shí)間內(nèi)正確處理質(zhì)量查詢、質(zhì)量投訴,并按規(guī)定及時(shí)做好相關(guān)記錄。

  13、日常工作接受店長(zhǎng)的統(tǒng)一安排,與店長(zhǎng)協(xié)作處理門店相關(guān)事務(wù)。

  14、中藥師應(yīng)該負(fù)責(zé)相關(guān)的炮制工作。

 。ㄋ模I(yíng)業(yè)員崗位

  1、認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及GSP相關(guān)規(guī)定,熟悉商品擺放和分類陳列。

  2、整理店容店貌,做好清潔,保持店內(nèi)整潔、明亮。

  3、負(fù)責(zé)檢查店內(nèi)各種隱患,協(xié)助店長(zhǎng)積極做好各項(xiàng)預(yù)防工作。

  4、積極維護(hù)公司整體形象,端正服務(wù)態(tài)度,確保營(yíng)業(yè)秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

  5、積極熱情的接待顧客,正確全面的向顧客介紹商品,準(zhǔn)確介紹藥品的相關(guān)知識(shí),確保用藥安全有效。

  6、交接班前清點(diǎn)藥品,整理貨柜。

  7、積極協(xié)助店長(zhǎng)做好請(qǐng)貨計(jì)劃,優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)。

  8、積極協(xié)助店長(zhǎng)、駐店藥師做好相關(guān)工作。

  9、必須堅(jiān)守崗位,不得無(wú)故串崗、離崗。

  10、對(duì)于門店的盤點(diǎn)和各項(xiàng)銷售活動(dòng),要予以積極配合和執(zhí)行。

  11、鼓勵(lì)積極學(xué)習(xí)、進(jìn)取。

  12、積極完成上級(jí)交代的其他工作。

 。ㄎ澹┦浙y員崗位

  1、嚴(yán)格遵守收繳款制度,負(fù)責(zé)準(zhǔn)確無(wú)誤地進(jìn)行收繳款工作。

  2、負(fù)責(zé)前臺(tái)票據(jù)信息的正確錄入和門店銷售核算,保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至門店后臺(tái)。

  3、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)必須做到人不離崗,絕對(duì)不可以在接待顧客時(shí)中途離崗,如確實(shí)需要離開,應(yīng)報(bào)請(qǐng)店長(zhǎng)同意并指定專人代替后方可。

  4、做好零鈔的調(diào)配工作,在收款時(shí),做到唱收唱付。

  5、做好顧客退貨、退款處理工作,接待顧客要主動(dòng)、熱情、耐心、周到等。

  6、嚴(yán)格現(xiàn)金管理制度,不得擅自挪用或私自借用營(yíng)業(yè)款。 7、交接班時(shí)必須做好票據(jù)移交和貨款交接,要求做好記錄并簽字。

  8、做好營(yíng)業(yè)款的日清工作,并要求做到及時(shí)上繳營(yíng)業(yè)款,帳款一致。

  9、負(fù)責(zé)收銀工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔,設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。

  10、遵守門店的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序。

  11、積極完成店長(zhǎng)及財(cái)務(wù)部門交代的其他工作。

  五、門店商品管理

  (一)商品請(qǐng)貨管理

  1、按規(guī)定的請(qǐng)貨時(shí)間及時(shí)進(jìn)行上報(bào)請(qǐng)貨計(jì)劃。

  2、請(qǐng)貨計(jì)劃的上報(bào)應(yīng)該由店長(zhǎng)指定人員操作。

  3、請(qǐng)貨計(jì)劃的制定應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況的需要合理的確定請(qǐng)貨數(shù)量。

  4、請(qǐng)貨計(jì)劃的制定應(yīng)該要有前瞻性和預(yù)見性,如果因?yàn)檎?qǐng)貨計(jì)劃的不當(dāng),造成退貨、商品積壓、滯銷或近效期等,由各個(gè)門店自行負(fù)責(zé)。

  5、門店可以根據(jù)實(shí)際情況,申請(qǐng)采購(gòu)新品種,但要嚴(yán)格控制采購(gòu)數(shù)量。

 。ǘ┥唐夫(yàn)收管理

  1、所有商品依各個(gè)門店經(jīng)營(yíng)需要,由公司配送中心按門店請(qǐng)貨計(jì)劃配送。

  2、門店按配送單驗(yàn)收,核對(duì)商品品名、規(guī)格、產(chǎn)地、批號(hào)、數(shù)量、單價(jià)等信息,一一核對(duì),要求準(zhǔn)確無(wú)誤,符合要求,方可在送貨單上簽字確認(rèn)。

  3、為了縮短驗(yàn)收時(shí)間,不影響配送人員配送,一般要求當(dāng)天確認(rèn)數(shù)量,三天內(nèi)確認(rèn)商品質(zhì)量。(如果確系質(zhì)量原因必須退換貨,要填寫退貨單據(jù),嚴(yán)格履行退貨手續(xù))

  4、進(jìn)口藥品必須有進(jìn)口檢驗(yàn)報(bào)告或進(jìn)口通關(guān)單。

  5、門店店長(zhǎng)或驗(yàn)收人員,根據(jù)實(shí)際驗(yàn)收情況,在電腦確認(rèn)由配送中心傳遞的配送信息,針對(duì)實(shí)收、退回等不同情況做出相應(yīng)處理,并進(jìn)行確認(rèn)。

  (三)商品陳列管理

  1、商品名稱正面朝外,每種商品必須有標(biāo)價(jià)簽。

  2、商品擺放一律頂靠前排,售出及時(shí)推前補(bǔ)貨。

  3、店內(nèi)人員都有責(zé)任檢查商品的效期,近效期的擺放在前。

  4、同一個(gè)品種不同效期的,擺放時(shí)要錯(cuò)開一點(diǎn)距離。

  5、及時(shí)添補(bǔ)商品,盡量使貨架商品的擺放有飽滿感。

  6、及時(shí)整理顧客弄亂的商品,使其歸位。

  7、在店長(zhǎng)或駐店藥師的指導(dǎo)下,根據(jù)銷售情況可適當(dāng)調(diào)換部分商品的陳列。

  8、商品的陳列,原則上是對(duì)我們銷售有利的盡量擺放在顯眼或方便拿取的位置上。

  9、重點(diǎn)推廣品種要求擺放在最有利的位置上,而且要求擺放寬度不少于2排,有利于引起顧客的注意。

  10、陳列的商品要注意經(jīng)常清掃灰塵,并要保持貨架整潔。

  11、商品的陳列要保持整齊、美觀。

  12、拆零商品由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理,對(duì)拆零品種也要分類存放。

  13、營(yíng)業(yè)人員在拆零前應(yīng)該先檢查拆零專柜是否還有此商品后再?zèng)Q定拆零,拆零后要及時(shí)做好拆零記錄。

 。ㄋ模┥唐反鎯(chǔ)管理

  1、控制商品庫(kù)存,嚴(yán)防斷貨,特別對(duì)暢銷品種,在庫(kù)存不多時(shí)可以提前做好請(qǐng)貨計(jì)劃。

  2、對(duì)滯銷或3個(gè)月未動(dòng)銷的商品,要定期匯報(bào)店長(zhǎng),由店長(zhǎng)上報(bào)營(yíng)運(yùn)部。

  3、門店每個(gè)月盤點(diǎn)一次,以保證帳貨相符。

  4、人員調(diào)離必須進(jìn)行盤點(diǎn)清算。

  5、門店允許有一定數(shù)量的損益,但比例要控制在千分之五以內(nèi),超出部分由門店人員自行承擔(dān)。

  (五)商品養(yǎng)護(hù)管理

  1、商品養(yǎng)護(hù)由駐店藥師負(fù)責(zé)。

  2、每天2次記錄溫度、濕度并簽字。

  3、采取必要的措施是商品的存儲(chǔ)符合相應(yīng)的條件。

  4、每個(gè)月要做好必要的養(yǎng)護(hù)記錄。

  5、對(duì)近效期藥品及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào),并填寫《近效期藥品催銷表》和上榜。

  6、在養(yǎng)護(hù)過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有可疑的要及時(shí)采取正確的措施,并及時(shí)向質(zhì)管部上報(bào)。

 。┥唐吠素浌芾

  1、原則上不是商品質(zhì)量問(wèn)題,一般不給予辦理退貨。

  2、退換貨程序:門店通知營(yíng)運(yùn)部,營(yíng)運(yùn)部與采購(gòu)部和儲(chǔ)運(yùn)部溝通后回復(fù)門店,門店根據(jù)營(yíng)運(yùn)部的回復(fù)填寫相應(yīng)的單據(jù)并交由營(yíng)運(yùn)部簽字,簽字的單據(jù)交到儲(chǔ)運(yùn)部,儲(chǔ)運(yùn)部根據(jù)單據(jù)辦理退換貨。

  3、對(duì)確實(shí)是運(yùn)輸過(guò)程中造成的破損或影響銷售的,門店在貨物驗(yàn)收后三天內(nèi)向倉(cāng)庫(kù)說(shuō)明情況,并及時(shí)填寫《退換貨通知單》,同時(shí)注明原因,店長(zhǎng)確認(rèn)簽字。

  4、近效期商品不作退貨處理,根據(jù)實(shí)際情況,采取就地或調(diào)撥促銷銷售。

  5、失效期商品不作退貨處理,由門店清點(diǎn)統(tǒng)計(jì)登記,報(bào)總部審核作報(bào)損處理。

  6、對(duì)商品在門店銷售過(guò)程中產(chǎn)生的破損的,不給予辦理退貨,納入門店正常損益。

  7、對(duì)商品在門店銷售過(guò)程中產(chǎn)生的影響銷售的,不給予退換貨,由門店自行負(fù)責(zé)處理。

  8、無(wú)正當(dāng)理由退貨的,不給予辦理退貨。

 。ㄆ撸┥唐穬r(jià)格管理

  1、門店銷售價(jià)格,原則上按系統(tǒng)里規(guī)定的價(jià)格執(zhí)行。

  2、門店可以根據(jù)周圍調(diào)查的實(shí)際情況對(duì)部分商品進(jìn)行調(diào)價(jià)處理。

  3、門店可以根據(jù)商品的實(shí)際情況(主要指效期商品),對(duì)部分商品進(jìn)行特價(jià)處理。

  4、門店所有調(diào)價(jià)、特價(jià)處理,必須先填寫調(diào)價(jià)單,報(bào)公司營(yíng)運(yùn)部備案,由營(yíng)運(yùn)部在2個(gè)工作日內(nèi)給予調(diào)價(jià)。門店在沒有得到允許的情況下不得進(jìn)行私自調(diào)價(jià)、特價(jià)處理。

  5、特價(jià)處理有一定時(shí)限性,一旦門店覺得沒必要再繼續(xù)實(shí)行特價(jià),應(yīng)該及時(shí)申請(qǐng)調(diào)價(jià),由營(yíng)運(yùn)部在2個(gè)工作日內(nèi)給予調(diào)價(jià)。

  6、門店調(diào)價(jià)、特價(jià)處理只針對(duì)所申請(qǐng)的單個(gè)門店。

  六、門店財(cái)務(wù)管理

  1、對(duì)于貴細(xì)物品、中草藥和中藥飲片的收款,采取雙方做帳制度,即發(fā)貨柜臺(tái)做好詳細(xì)銷售記錄(必須包含銷售金額),收款柜臺(tái)也同樣要做銷售金額記錄。每天清算,確保金額一致。

  2、對(duì)于拆零銷售,在銷售記錄上必須有拆零銷售人員的簽字,否則由此產(chǎn)生的責(zé)任由收款員承擔(dān)。

  3、對(duì)于退貨,必須有退貨記錄,同時(shí)要求退貨記錄上必須有見證人簽字,否則一律視為私自退貨。(一旦發(fā)現(xiàn)私自退貨,對(duì)當(dāng)事人從嚴(yán)處罰)

  4、收銀員崗位必須有收銀員在崗位,特殊情況,必須委托相關(guān)人員暫時(shí)代崗。

  5、收銀員交接班時(shí),必須做好帳務(wù)交接手續(xù),并填寫交接記錄同時(shí)簽字,以確認(rèn)責(zé)任。

  6、收銀人員每天在停止?fàn)I業(yè)后必須做好帳務(wù)清算工作并及時(shí)上繳貨款,同時(shí)在上繳記錄上有雙方簽字。

  7、在帳務(wù)交接和清算時(shí),若有出入,則要追究相應(yīng)責(zé)任人的責(zé)任。

  8、對(duì)于收款不入帳或所收現(xiàn)金大于貨帳的,要從嚴(yán)處罰。

  9、各個(gè)門店應(yīng)該在第2天及時(shí)上繳前一天的貨款。

  10、門店要求每個(gè)月必須盤點(diǎn)1次。

  11、門店店長(zhǎng)每個(gè)月必須在規(guī)定時(shí)間與公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行財(cái)務(wù)核算。

  七、門店費(fèi)用管理

  1、鼓勵(lì)節(jié)約相關(guān)費(fèi)用,對(duì)鋪張浪費(fèi)的門店將進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

  2、對(duì)日常的低消耗品和必需品必須填寫領(lǐng)用清單,并報(bào)財(cái)務(wù)部。

  3、對(duì)店堂、設(shè)備設(shè)施的維修和補(bǔ)充,必須以書面形式報(bào)告,未經(jīng)批準(zhǔn),一律不得購(gòu)買。

  4、公共設(shè)施由店長(zhǎng)指定專人負(fù)責(zé)管理。

  5、控制電話的打出,辦公電話嚴(yán)禁私用,一旦發(fā)現(xiàn),從嚴(yán)處罰。

  6、節(jié)約用電用水,電費(fèi)、水費(fèi)實(shí)行實(shí)報(bào)實(shí)銷,但必須附注票據(jù)。

  7、門店所發(fā)生的每一筆支出,都需要由店長(zhǎng)向總部申請(qǐng),經(jīng)同意后方可報(bào)銷,當(dāng)月憑有效票據(jù)結(jié)算。

  八、人員變動(dòng)管理

  1、連續(xù)3個(gè)月考核不合格的,給予辭退。

  2、無(wú)故礦工次數(shù)累計(jì)超過(guò)5天的,給予辭退。

  3、給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失的,給予辭退。

  4、員工主動(dòng)要求離職的,應(yīng)提前一個(gè)月以書面形式向店長(zhǎng)提交《員工離職申請(qǐng)表》,寫明正當(dāng)理由和原因。

  5、店長(zhǎng)批準(zhǔn)后再報(bào)公司人事部審核,批準(zhǔn)后開具《物品交接表》,到相關(guān)部門辦理移交手續(xù)并簽字。

  6、公司給予辭退的員工,接到通知后到公司人事部領(lǐng)取《物品交接表》,到相關(guān)部門辦理移交手續(xù)并簽字。

  7、財(cái)務(wù)部根據(jù)人事部審批簽字的《員工離職申請(qǐng)表》和《物品交接表》,方可結(jié)算剩余工資。

  九、質(zhì)量檔案管理

  1、門店質(zhì)量檔案管理由駐店藥師負(fù)責(zé)。

  2、門店質(zhì)量檔案的工作由駐店藥師負(fù)責(zé)完成,包括處方處理、雙軌制的登記、進(jìn)口檢驗(yàn)報(bào)告管理、藥品質(zhì)量查詢和投訴、藥品質(zhì)量信息收集、藥品不良反應(yīng)等。

  3、其他有關(guān)GSP的各項(xiàng)工作,如人員的培訓(xùn)、體檢等。

  4、協(xié)助公司質(zhì)管部做好其他質(zhì)量管理工作

  十、門店考勤管理

  1、門店員工每個(gè)月正常休假4天。

  2、門店的排班由店長(zhǎng)統(tǒng)一制定,確保門店正常營(yíng)業(yè)。

  3、所有員工遲到、早退,每人次除了處罰2元外,還要納入考勤考核。

  4、對(duì)于事假,按缺勤處理。(每個(gè)月最多2天)

  5、對(duì)于病假,按出勤處理。(每個(gè)月最多1天)

  6、對(duì)于加班,按公司加班管理規(guī)定執(zhí)行。

  7、門店店長(zhǎng)每月25號(hào)將下個(gè)月的排班表傳到總部辦公室備案,每個(gè)月3號(hào)前將上個(gè)月的實(shí)際考勤表傳至總部辦公室核實(shí)核算。

  十一、門店安全管理

  1、門店安全是指門店貨物和現(xiàn)金的安全。

  2、門店店長(zhǎng)對(duì)門店貨物安全負(fù)主要責(zé)任。

  3、門店其他人員對(duì)貨物安全負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任。

  4、門店店長(zhǎng)對(duì)上繳的貨款安全負(fù)主要責(zé)任。

  5、門店收銀人員對(duì)營(yíng)業(yè)款的安全負(fù)主要責(zé)任。

  6、門店其他人員有保護(hù)現(xiàn)金安全的義務(wù)。

  7、門店要求每個(gè)月必須盤點(diǎn)1次。

  十二、門店獎(jiǎng)罰管理

  1、門店店長(zhǎng)對(duì)門店人員的違反公司制度的行為可以做出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。

  2、經(jīng)濟(jì)處罰數(shù)額不宜過(guò)大,一般只做象征性的處罰,以引起其重視。

  3、處罰的罰金全部納入門店管理資金,由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理。

  4、對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的門店人員,店長(zhǎng)可以給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)金來(lái)源門店管理資金。

  5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),業(yè)務(wù)嫻熟,服務(wù)優(yōu)秀,收到顧客多次表?yè)P(yáng)者,給予表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)或提升。

  6、積極發(fā)表意見,提出建議,關(guān)心公司發(fā)展,得到公司認(rèn)可并起到明顯效果,公司給予重獎(jiǎng)。

  7、公司門店督導(dǎo)在檢查過(guò)程中,對(duì)所有門店進(jìn)行評(píng)比,對(duì)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)完成相對(duì)或非常突出的,將給予嘉獎(jiǎng)并通報(bào)表?yè)P(yáng)。

  8、每月由各個(gè)門店的店長(zhǎng)提名,總部考核,每個(gè)門店評(píng)選出一名優(yōu)秀員工,給予通報(bào)表?yè)P(yáng)并進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

  9、每半年對(duì)全體店員進(jìn)行考評(píng)一次,考評(píng)優(yōu)秀的員工將給予調(diào)薪獎(jiǎng)勵(lì)。

  10、嚴(yán)格遵守公司制度,工作積極,自覺維護(hù)公司形象、利益,經(jīng)常受到公司認(rèn)可,年底通過(guò)考核,將給予頒發(fā)年度門店最佳員工獎(jiǎng)勵(lì),并通報(bào)表?yè)P(yáng)。

  11、店長(zhǎng)對(duì)員工的考核必須本著公平、公正的原則,若發(fā)現(xiàn)不實(shí)考核,將對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行相應(yīng)處罰。

  12、泄露公司或門店商業(yè)秘密的行為,將給予嚴(yán)厲處罰。

  十三、門店考核管理

 。ㄒ唬┤粘?己

  1、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)相應(yīng)門店的日常考核,考核參照各個(gè)崗位進(jìn)行。

  2、店長(zhǎng)的考核由門店督導(dǎo)負(fù)責(zé)。

  3、日?己私Y(jié)果分優(yōu)秀、優(yōu)良、合格、一般和較差。分別對(duì)應(yīng)相應(yīng)的系數(shù)為1.3、1.1、0.8、0.6和0.4。

  4、考核的基準(zhǔn)工資為二百,實(shí)際獲得的考核工資為基準(zhǔn)工資乘以相應(yīng)的系數(shù)。

 。ǘI(yè)績(jī)考核

  1、店長(zhǎng)的業(yè)績(jī)考核依據(jù)每個(gè)月的銷售額、利潤(rùn)和毛利率。

  2、營(yíng)業(yè)員的考核指定品種是指重點(diǎn)品種、獨(dú)家品種。

  3、所有重點(diǎn)品種、獨(dú)家品種參照營(yíng)運(yùn)部提供的目錄。

  4、營(yíng)業(yè)員的業(yè)績(jī)考核參照數(shù)據(jù)為指定品種的銷售額。

  5、營(yíng)業(yè)員的業(yè)績(jī)考核所得為指定品種的銷售額乘以相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)。

  6、獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)對(duì)所有營(yíng)業(yè)員按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),但不同品種有不同的獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)。

  7、獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)由營(yíng)運(yùn)部制定,并及時(shí)以文件形式下發(fā)到各個(gè)門店。

  8、店長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員的業(yè)績(jī)考核由營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)。

  9、業(yè)績(jī)考核所得由財(cái)務(wù)部直接發(fā)放到個(gè)人。

  10、營(yíng)業(yè)員自行保留指定品種的銷售小票,每個(gè)月自行統(tǒng)計(jì)相應(yīng)品種的數(shù)量,并報(bào)送店長(zhǎng),店長(zhǎng)根據(jù)上報(bào)情況進(jìn)行初步核實(shí)統(tǒng)計(jì)。

  11、店長(zhǎng)把初步核實(shí)統(tǒng)計(jì)結(jié)果以書面形式上傳至營(yíng)運(yùn)部,經(jīng)再次核實(shí)后,將最后結(jié)果通知各個(gè)門店并報(bào)送財(cái)務(wù)部。

藥店考勤管理制度(精選7篇)5

  1、保證其職責(zé)的順利進(jìn)行。

  2、依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》、《藥品管理法實(shí)施條例》制訂本制度。

  3、內(nèi)容:

  3.1認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等的規(guī)定,按藥品性能或劑型分類陳列,做到藥品與非藥品分開,人用藥與獸用藥分開,內(nèi)服藥與外用藥分開,一般藥品與特殊藥品分開。

  3.2正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注意事項(xiàng),不得夸大宣傳,嚴(yán)禁又紅又專銷偽劣藥品,積極推銷質(zhì)量合格的近期產(chǎn)品和儲(chǔ)存期較長(zhǎng)的產(chǎn)品,確保售出藥品的質(zhì)量。

  3.3問(wèn)病售藥,防止事故發(fā)生。

  3.4對(duì)特殊管理藥品必須按規(guī)定的方法銷售。

  3.5陳列藥品的存放,按藥品的性能注意避光、防潮,發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題和用戶有反映的藥品要停止銷售,并立即報(bào)告質(zhì)量管理部門復(fù)驗(yàn)。

  3.6拆零銷售藥品,出售時(shí)必須使用藥匙將其裝入衛(wèi)生藥袋,規(guī)格、用法、用量等內(nèi)容。

  3.7對(duì)陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查,并做好養(yǎng)護(hù)記錄。

  3.8定期或不定期咨詢客戶對(duì)藥品,質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量的意見,以改進(jìn)自己的工作,確保藥品的質(zhì)量和提高服務(wù)工作質(zhì)量,如發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)。

藥店考勤管理制度(精選7篇)6

  一、非藥品區(qū)

  1、非藥提成商品(不含器械和計(jì)生用品)每人任務(wù)2.5萬(wàn);任務(wù)以內(nèi)提成比例為3%,超出部分提成比例5%,藥品區(qū)營(yíng)業(yè)員1%。

  2、計(jì)生用品的提成比例3%。

  3、醫(yī)療器械任務(wù)額每人每月20xx元。任務(wù)內(nèi)提成A類2%,B類提成1%;超出任務(wù)的部分A類4%,B類提成2%。

  二、藥品區(qū)

  1、提成商品任務(wù)量10萬(wàn)元;

  2、任務(wù)以內(nèi)A類產(chǎn)品3%,B類1.5%;任務(wù)以外A類產(chǎn)品6%,B類3%

  3、顧客購(gòu)買指定商品的,讓顧客空手而歸的,每次扣除提成50元。

  三、收銀員

  1、按照本組人均提成由組長(zhǎng)根據(jù)表現(xiàn)計(jì)發(fā),在此基礎(chǔ)組長(zhǎng)有權(quán)上下浮動(dòng)提成,浮動(dòng)比例為40%。

  四、實(shí)習(xí)生

  1、按照正式員工計(jì)算。

  五、工作紀(jì)律

  1、員工在未接待客人的情況下,周邊十米內(nèi)如有客人,未曾前往接待、介紹藥品,每次扣除提成50元;

  2、員工無(wú)論上班與否,在工作區(qū)域吃東西,每次扣除提成50元;

  3、員工在工作時(shí)間聊天時(shí)間超過(guò)5分鐘的,每次扣除提成50元;

  4、收銀員未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)(須電話報(bào)經(jīng)營(yíng)運(yùn)部同意),擅自打折的,每次扣除提成50元;

  5、例外醫(yī)保刷卡行為,未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)的,擅自進(jìn)行的,每次扣除收銀員提成50元;

  6、員工未言語(yǔ)迎來(lái)送往(銷售區(qū)域建議送往言語(yǔ)是:您還需要點(diǎn)什么?),違反一次,扣除提成50元;

  7、員工每人每周必須研究3種提成商品的銷售方法(不得重復(fù)),并提交給組長(zhǎng)。否則,每少一種,扣除提成10元;

  8、店內(nèi)禁止任何情況下與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),發(fā)現(xiàn)一次扣除提成100元;

  9、遲到或者早退一次,扣除提成10元;

  10、不服從上級(jí)工作安排,每次扣除提成20元;

  11、根據(jù)以上工作紀(jì)律要求扣除的提成由門店進(jìn)行統(tǒng)一重新分配。主要用于獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)期表現(xiàn)優(yōu)越人員,獎(jiǎng)勵(lì)方案報(bào)營(yíng)運(yùn)部審核批準(zhǔn)。

藥店考勤管理制度(精選7篇)7

  一、店容風(fēng)貌

  1、門店招牌燈箱及其他標(biāo)示標(biāo)牌損毀(剝離、滑脫、歪斜)未及時(shí)修復(fù)或不及時(shí)向上級(jí)報(bào)告修復(fù)的,每發(fā)現(xiàn)1件次扣10分。

  2、門窗、柜臺(tái)、墻面、地面及店內(nèi)有雜物或垃圾;貨柜內(nèi)有蟲蠅尸體或排泄物;柜臺(tái)內(nèi)和商品有明顯灰塵或污染者,每個(gè)品次扣5分,每處次扣10—20分。

  3、店員未穿工作服裝或穿戴不整潔、個(gè)人形象舉止姿態(tài)不規(guī)范者,每人次扣20分。

  4、工作場(chǎng)所嬉笑打鬧、接打手機(jī)、吸煙零食、閑散瞎聊、斜坐歪躺者,每人次扣30分。

  5、工作時(shí)間干私事,工作場(chǎng)所放私物者每次扣10分。

  6、團(tuán)隊(duì)氛圍較差,員工流失率較高,根據(jù)情況扣20—50分

  二、服務(wù)態(tài)度

  1、見顧客或上級(jí)不主動(dòng)問(wèn)侯,見同事不主動(dòng)招呼者每次扣10分。

  2、工作中情緒欠飽滿,對(duì)顧客的態(tài)度不熱情、未使用文明語(yǔ)言者每次扣10分。

  3、工作不主動(dòng)積極,或不互相配合,或爭(zhēng)搶顧客資源,過(guò)分看重個(gè)人眼前利益,且動(dòng)機(jī)和行為過(guò)于明顯者,每次扣30分。

  4、與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,或因主觀原由引起顧客怨恨和投訴,每次扣200分;如影響較大,或造成其他損失的另外追究責(zé)任。

  5、對(duì)于顧客需求的品種不登記、不答復(fù)、不積極聯(lián)系和妥善處理的,每發(fā)生一次扣20分。造成惡劣影響的另作追究。

  三、管理制度

  1、各項(xiàng)管理制度、文件、檔案、資料、記錄保存欠完整,每缺失一件扣20分。

  2、對(duì)于上級(jí)指示精神不及時(shí)學(xué)習(xí)傳達(dá),或不落實(shí)到位,或未形成督促和檢查機(jī)制,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)次扣20分。如造成其他重大損失的另外追究其他責(zé)任。

  3、不遵守企業(yè)管理制度,或不遵守企業(yè)行為規(guī)范,或不履行崗位職責(zé),或不服從團(tuán)隊(duì)管理,或隨意對(duì)抗上級(jí),或隨意侮辱同事,或與他人發(fā)生爭(zhēng)吵,每次扣100分;如造成重大損失和影響的另外追究其他責(zé)任。

  4、不按時(shí)開店門、隨意縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間、隨意遲到早退或不按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù),每次扣20分;如延誤工作時(shí)機(jī)或造成重大損失和影響的另外追究責(zé)任。

  5、不遵守請(qǐng)假制度,隨意曠工,每天次扣200分。

  6、不仔細(xì)分析研究市場(chǎng),不關(guān)注門店經(jīng)營(yíng)狀況而導(dǎo)致門店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)無(wú)故連月持續(xù)下滑的,每月扣50—100分,如找不出恰當(dāng)理由的則追究其他責(zé)任。

  7、店內(nèi)有明顯的治安消防隱患不及時(shí)制止和改正,每次扣10分;如發(fā)生重大事故另外追究法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

  8、店內(nèi)水電設(shè)施損壞不及時(shí)修理,或恣意浪費(fèi)水電者,每次扣50分;如造成重大經(jīng)濟(jì)損失的另外追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

  四、GSP

  1、藥品的進(jìn)銷存環(huán)節(jié)未嚴(yán)格按照GSP規(guī)定運(yùn)行,有明顯違規(guī)問(wèn)題的每次扣1000分;藥監(jiān)部門檢查出現(xiàn)重大問(wèn)題的另外追究責(zé)任。

  2、藥品及其他商品因保管不善導(dǎo)致霉?fàn)變質(zhì)、過(guò)期失效或其他原因?qū)е律唐凡荒茕N售者,每個(gè)品種扣10分,經(jīng)濟(jì)損失按會(huì)員價(jià)賠償。

  3、藥品陳列不符合GSP要求,其他商品陳列不按常規(guī)者,每大類次扣50分;每品次扣2分。

  4、有貨不領(lǐng)、少領(lǐng)、漏領(lǐng)或無(wú)故退回而造成門店缺貨斷貨,最終會(huì)導(dǎo)致顧客流失、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下滑的,每個(gè)品種扣20分。

  5、對(duì)于近效期品種未檢查發(fā)現(xiàn),或未按要求集中陳列銷售的,每個(gè)品種扣20分。

  6、中藥裝斗出現(xiàn)差錯(cuò)、串斗,藥屜內(nèi)有活蟲或死蟲,藥物發(fā)生霉變,審方或發(fā)藥出現(xiàn)錯(cuò)誤者每個(gè)品種扣2分;造成重大差錯(cuò)事故和經(jīng)濟(jì)損失的另作賠償和追究。

  五、差錯(cuò)事故與投訴

  1、對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式、銷售狀況、進(jìn)貨渠道、商品進(jìn)價(jià)、品種結(jié)構(gòu)、人力資源、勞資分配、員工隱私、文件資料等重要機(jī)密肆意泄露,視情況扣100—500分;如造成重大損失或情節(jié)特別惡劣、影響特別嚴(yán)重的將另外追究其他責(zé)任。

  2、不遵守工作流程,造成差錯(cuò)事故發(fā)生的,每次扣50分;如造成其他損失和影響的另外追究責(zé)任。

  3、人為導(dǎo)致商品遺失、被盜、損毀的.,每品次扣50分,且按會(huì)員價(jià)雙倍賠償。

  4、財(cái)務(wù)報(bào)表未及時(shí)上報(bào),每次扣50分;收存款不及時(shí)或出現(xiàn)較大差錯(cuò),每次扣20分;如造成經(jīng)濟(jì)損失的另外追究賠償和其他責(zé)任。

  5、盤存欠準(zhǔn)確,或損耗誤差率超過(guò)0。3%,每次扣100分;損耗誤差超過(guò)部分的經(jīng)濟(jì)損失按70%賠償。

  六、學(xué)習(xí)培訓(xùn)

  1、心態(tài)欠積極,學(xué)習(xí)熱情欠飽滿,公司培訓(xùn)缺席超過(guò)2人次(未含2人次),每人次扣10分。

  2、參加重要培訓(xùn)不記錄,或業(yè)務(wù)考試分?jǐn)?shù)低于60分者,每次扣20分。

  3、門店培訓(xùn)計(jì)劃不落實(shí),或不認(rèn)真?zhèn)湔n,或講課內(nèi)容不系統(tǒng)不準(zhǔn)確,經(jīng)檢查問(wèn)題明顯的每次扣10—50分。

  4、無(wú)學(xué)習(xí)記錄或記錄不完整,每次扣5分;隨選10個(gè)問(wèn)題,每答錯(cuò)1題扣2分。

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