監(jiān)控質(zhì)量管理制度

時間：2022-11-22 15:24:08 制度我要投稿

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監(jiān)控質(zhì)量管理制度

　　現(xiàn)如今，很多場合都離不了制度，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編收集整理的監(jiān)控質(zhì)量管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

監(jiān)控質(zhì)量管理制度

監(jiān)控質(zhì)量管理制度1

　　一、病歷質(zhì)量書寫要求：

　　1、病歷包括門診和住院病歷，每位病人就診時必須按《浙江省病歷書寫規(guī)范》要求書寫門診或住院病歷，統(tǒng)一用藍(lán)黑墨水書寫，字跡清楚，不得涂改。門診病歷當(dāng)時完成，住院病歷24小時內(nèi)完成，急診病歷書寫應(yīng)具體到分鐘。門診病歷由病人本人保管，住院病歷科室在病人住院期間必須妥善保管。出院病歷在病人出院后一周內(nèi)送病案室保管。住院病歷未經(jīng)醫(yī)務(wù)科批準(zhǔn)一律不得出借、復(fù)印。病人出院后需復(fù)印病歷，必須由本人或委托直系親屬，由病案室專人將病歷進(jìn)行油泵復(fù)印，并進(jìn)行登記。不得直接將出院病歷交病人去復(fù)印。

　　2、低年資住院醫(yī)生必須書寫完整住院病歷，每年需完成60份住院病歷（詳見臺一醫(yī)《住院醫(yī)師病歷書寫制度具體規(guī)定》)。進(jìn)修實習(xí)生必須經(jīng)科主任、帶教老師考核后方可書寫完整住院病歷，上級醫(yī)生必須對每一份病歷進(jìn)行審查、修改并簽名，合格后方可歸檔。進(jìn)修、實習(xí)醫(yī)生書寫的病歷質(zhì)量上級醫(yī)生負(fù)連帶責(zé)任。主治醫(yī)生首次病程錄必須在病人入院后48小時內(nèi)完成�？浦魅伪仨殞Ρ究剖易≡翰v質(zhì)量負(fù)責(zé)，加強特種泵本科室病歷質(zhì)量管理。

　　3、病程錄必須是對病人病情和診療過程所進(jìn)行的連續(xù)記錄，必須及時記錄病人的治療情況、病情變化、藥物反應(yīng)、各項檢查結(jié)果和意義、上級醫(yī)生（三級查房)查房意見；記錄與病人或家屬告知的'重要事項、醫(yī)生分析意見、會診意見及更改醫(yī)囑理由。搶救病人必須記錄時間（到時、分)。首次病程錄是由經(jīng)治醫(yī)生或值班醫(yī)生書寫的第一次病程記錄，應(yīng)當(dāng)在病人入院后8小時內(nèi)完成。病程錄原則上一般病人（二級護(hù)理以下)每三天記一次，重病人每天記，病情變化隨時記錄。不得涂改，錯字應(yīng)用紅筆雙線劃在錯字上，原字跡應(yīng)可辨認(rèn)，不得刮、粘、涂等方法去除原字跡。

　　4、為落實病人知情同意權(quán)，凡手術(shù)、特殊檢查、臨床實驗、特殊治療及不良反應(yīng)明顯的賽泰泵閥治療方案，均必須有醫(yī)療活動知情同意書，需病人本人簽字同意，為防止對病人產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)，對一些癌癥病人、病情嚴(yán)重患者，可采用病人本人委托其直系親屬談話、簽字。委托書同時附在病程錄中。

　　5、護(hù)理記錄由護(hù)理部另行制訂。

　　6、以上未列出的其他要求以《病歷書寫規(guī)范》為準(zhǔn)。

　　二、病歷質(zhì)量檢查獎懲規(guī)定

　　1、病歷質(zhì)控小組負(fù)責(zé)每月對全院病歷質(zhì)量進(jìn)行檢查，根據(jù)《浙江省住院病歷質(zhì)量檢查評分標(biāo)準(zhǔn)》（20xx版)，病歷量化考核>90分為合格病歷，<90分為不合格病歷。

　　2、對于不合格病歷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要求立即予以整改，并給予經(jīng)濟處罰。處罰額度為每份不合格病歷扣罰當(dāng)月科室獎金總額除以當(dāng)月科室出院人數(shù)。

　　3、病歷質(zhì)控小組每月檢查結(jié)果將在《醫(yī)療質(zhì)量通訊》中通報。

　　4、對不合格病歷實行登記制度，年終全院匯總。登記結(jié)果作為科室及個人獎懲依據(jù)。

監(jiān)控質(zhì)量管理制度2

　　小區(qū)質(zhì)量保修階段工程和設(shè)備管理監(jiān)控規(guī)程

　　1.0目的

　　為入伙后房屋、設(shè)備設(shè)施進(jìn)入免費保修階段提供操作指引，以便及時處理客戶報修和確保各類設(shè)備設(shè)施正常安全運行。

　　2.0范圍

　　適用于房地產(chǎn)開發(fā)公司和其下屬的物業(yè)管理公司（以下稱地產(chǎn)、物業(yè))。

　　3.0職責(zé)

　　3.1物業(yè)公司負(fù)責(zé)編制、發(fā)布和修訂本工作規(guī)程。

　　3.2地產(chǎn)公司工程部負(fù)責(zé)對入伙及保修階段工程質(zhì)量問題的處理。

　　3.3地產(chǎn)工程部負(fù)責(zé)監(jiān)督、督促各施工單位工程質(zhì)量問題的處理工作。

　　3.4地產(chǎn)對保修期內(nèi)的房屋和設(shè)備質(zhì)量問題承擔(dān)管理責(zé)任。

　　3.5物業(yè)公司負(fù)責(zé)在保修階段對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常管理和巡查。

　　4.0方法和過程控制

　　4.1工程質(zhì)量問題處理方法

　　4.1.1地產(chǎn)在入伙前，需結(jié)合具體情況確定工程質(zhì)量返修的管理辦法。目前工程質(zhì)

　　量返修問題的處理主要有兩種方式：a、由地產(chǎn)直接負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理；b、地產(chǎn)委托物業(yè)代理跟進(jìn)服務(wù)。

　　4.1.1.1由地產(chǎn)直接負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理

　　1)物業(yè)任一部門接到客戶反映的工程質(zhì)量問題時，須予以記錄，并反饋至地產(chǎn)相關(guān)部門；

　　2)地產(chǎn)相關(guān)部門通知施工方并會診、約定維修時間，跟進(jìn)、驗收、交付、記錄等，并將處理信息反饋給物業(yè)，以便協(xié)助處理和跟進(jìn)；

　　3)地產(chǎn)工程部每月需統(tǒng)計并填報《工程質(zhì)量保修記錄表》，并報地產(chǎn)總公司；

　　4)在處理過程中，積極與客戶進(jìn)行溝通，防止問題的升級。

　　4.1.1.2地產(chǎn)委托物業(yè)代理跟進(jìn)服務(wù)

　　1)地產(chǎn)與物業(yè)在入伙前簽訂工程返修委托代理合同或施工方、地產(chǎn)、物業(yè)簽定三方協(xié)議，明確工作方法及相關(guān)責(zé)任；

　　2)為物業(yè)便于管理，地產(chǎn)并將施工方的保證金轉(zhuǎn)至物業(yè)直接管理。物業(yè)內(nèi)部須制訂保證金的扣罰審批流程，并將扣罰標(biāo)準(zhǔn)通知施工方；

　　3)物業(yè)負(fù)責(zé)受理業(yè)主報修、聯(lián)系施工方會診、約定維修時間，跟進(jìn)、驗收、交付、記錄等工作，物業(yè)服務(wù)中心指定工程維修助理負(fù)責(zé)處理工程質(zhì)量問題，

　　4)服務(wù)中心接到工程質(zhì)量問題時，須進(jìn)行記錄，并開具《房屋返修工作記錄單》，交工程維修助理負(fù)責(zé)處理。

　　5)工程維修助理聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行現(xiàn)場查看，并將查看結(jié)果記錄在《房屋返修工作記錄單》上。如查看結(jié)果為業(yè)主誤報或業(yè)主自身原因造成，無須維修或業(yè)主自行解決的，工程維修助理將《房屋返修工作記錄單》進(jìn)行存檔。

　　6)確認(rèn)為工程質(zhì)量問題，工程維修助理通知施工單位負(fù)責(zé)人安排返修，施工單位負(fù)責(zé)人制定返修方案填寫在《房屋返修工作記錄單》上，并簽名確認(rèn)。

　　7)如保修單位不履行責(zé)任，或多次返修不成功的，由物業(yè)制定返修方案，安排返修，并填寫扣款通知單交返修單位確認(rèn)。

　　8)如為小修項目（五金配件、門窗配件等)，返修完畢后，工程維修助理需對業(yè)主進(jìn)行回訪，并將回訪結(jié)果的填寫在《房屋報修登記表》的備注欄。如較大維修，工程維修助理需與業(yè)主商定維修時間，與施工隊進(jìn)行現(xiàn)場交底，并與施工隊負(fù)責(zé)人在《房屋維修任務(wù)書》上簽名確認(rèn)。工程維修助理安排施工隊進(jìn)場維修。維修完畢后，工程維修助理隨即進(jìn)行初驗，合格后會同業(yè)主、施工隊負(fù)責(zé)人進(jìn)行驗收，并請業(yè)主在《房屋返修工作記錄單》上簽名確認(rèn)。

　　9)工程維修助理每月需匯總填報《工程質(zhì)量保修記錄表》報地產(chǎn)工程部。

　　10)工程維修助理將返修資料歸檔。

　　4.1.2對于業(yè)主反映的普遍公共設(shè)施配套等問題，由物業(yè)提交專題報告報地產(chǎn)，由地產(chǎn)負(fù)責(zé)處理。

　　4.2設(shè)備保修期內(nèi)的管理工作

　　4.2.1地產(chǎn)與物業(yè)按照《新建物業(yè)接管驗收指引》，辦理驗收手續(xù)，對部分在《物業(yè)管理委托合同》中未明確的設(shè)備設(shè)施免費維保的管理工作可一并交接給物業(yè)，同時對供應(yīng)商保證金的.扣罰流程共同進(jìn)行確定。

　　4.2.2為在接管初期設(shè)備設(shè)施免費維保期內(nèi)對施工或安裝單位的維保工作進(jìn)行有效監(jiān)控，地產(chǎn)應(yīng)確保移交時，提供設(shè)備設(shè)施采購及安裝的合同復(fù)印件、維保作業(yè)計劃、維保期限及內(nèi)容和其它服務(wù)承諾的復(fù)印件，設(shè)備設(shè)施供應(yīng)商及安裝單位的聯(lián)系人、電話、地址等資料。

　　4.2.3物業(yè)應(yīng)制定各類設(shè)備的保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書，包含對保修期內(nèi)的設(shè)備設(shè)施的維修、保修監(jiān)督工作，并嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作，填寫相關(guān)質(zhì)量記錄。

　　4.2.4保修期內(nèi)是由安裝單位/供應(yīng)商進(jìn)行日常保養(yǎng)維修的，服務(wù)中心應(yīng)按照維保方提供保養(yǎng)計劃，將維修方每次到現(xiàn)場進(jìn)行保養(yǎng)的情況記錄在《服務(wù)供方設(shè)備保養(yǎng)維修記錄表》上，并將日常出現(xiàn)的故障和服務(wù)不及時等情況在記錄表中記錄。

　　4.2.5電梯保修期結(jié)束后如物業(yè)公司仍須分包給社會專業(yè)公司維保的，物業(yè)公司應(yīng)在電梯保修到期前二個月，著手準(zhǔn)備供方的評估工作，確定有資格的合格供方。

　　4.2.6對于保修期內(nèi)的各類設(shè)備，在出現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)故障和問題時，服務(wù)中心應(yīng)及時通知安裝單位處理，如影響到業(yè)主使用的，應(yīng)同時做好防范措施。服務(wù)中心將故障及處理情況進(jìn)行詳細(xì)記錄在《保修期內(nèi)設(shè)備故障處理記錄表》，報送物業(yè)公司和地產(chǎn)公司相關(guān)部門。

　　5.0支持性文件

　　qp-15-02工程質(zhì)量和設(shè)備保修協(xié)議書

　　6.0質(zhì)量記錄

　　qp-15-01-f001保修期內(nèi)設(shè)備故障處理記錄表

　　qp-15-01-f002服務(wù)供方設(shè)備保養(yǎng)維修記錄表

　　qp-15-01-f003工程質(zhì)量保修記錄表

　　qp-05-01-f008房屋返修申報表

　　qp-05-01-f009房屋返修處理登記表