物業(yè)服務(wù)員工管理制度
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，制度對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制度是國(guó)家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編精心整理的物業(yè)服務(wù)員工管理制度，希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)服務(wù)員工管理制度1
一、目的
為體現(xiàn)激勵(lì)與約束并舉的機(jī)制，通過(guò)績(jī)效考核，獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，促進(jìn)員工工作效率，提升各項(xiàng)服務(wù)水平，進(jìn)而提高公司經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，特?cái)M定此制度。
二、適用范圍
1.本管理制度適用于公司總部及外派員工。
2.各子公司參照本管理制度并結(jié)合自身情況制定本公司的績(jī)效考核管理制度。
三、職責(zé)劃分
(一)總經(jīng)理辦公會(huì)
1.審核績(jī)效考核管理制度的組織實(shí)施及最終結(jié)果的確定。
2.審定公司的考核方案；
3.員工考核申訴的最終裁決；
4.最終考核結(jié)果的審定；
5.部門考核的評(píng)定；
6.中層管理人員(部門負(fù)責(zé)人)年度考核的評(píng)定(通過(guò)述職會(huì)議進(jìn)行)。
(二)綜合服務(wù)部
1.編制和修訂公司績(jī)效管理制度。
2.制訂考核方案和考核標(biāo)準(zhǔn)；
3.對(duì)考核者進(jìn)行培訓(xùn)。
4.組織和監(jiān)督各部門執(zhí)行考核。
5.審核、匯總個(gè)人考核結(jié)果。
6.受理并組織處理考核投訴。
7.擬訂考核結(jié)果的運(yùn)用方案。
8.歸檔和保管員工考核結(jié)果。
(三)各部門/各客服中心
1.本部門考核工作的整體組織實(shí)施及監(jiān)督管理；
2.向綜合服務(wù)部提供相應(yīng)的考核數(shù)據(jù)；
3.幫助本部門員工制定工作計(jì)劃、考核指標(biāo)和對(duì)所屬員工的考核評(píng)分；
4.協(xié)調(diào)處理本部門員工的考核申訴；
5.負(fù)責(zé)所屬員工的績(jī)效面談，并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃；
6.部門間的周邊績(jī)效評(píng)價(jià)。
四、權(quán)限劃分
被考核
層級(jí)
考核主體及權(quán)重
主體一
權(quán)重
主體二
權(quán)重
主體三
權(quán)重
副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理
董事長(zhǎng)
30%
總經(jīng)理
50%
中層
20%
中層
總經(jīng)理
50%
副總/總助
30%
其他中層
20%
基層
部門負(fù)責(zé)人
100%
――
――
――
――
五、考核周期
層級(jí)
考核周期
高層
年中、年末
中層
季度
基層
月度
六、績(jī)效工資基數(shù)
層級(jí)考核期績(jī)效工資基數(shù)
高層年中基數(shù)=0.5倍月工資；年末基數(shù)=1倍月工資
中層一、二、三季度基數(shù)=0.2倍月工資，四季度基數(shù)=0.6倍月工資
基層月考核基數(shù)=月工資x10%，年底考核基數(shù)=1個(gè)月工資
七、績(jī)效工資發(fā)放
層級(jí)
績(jī)效工資發(fā)放額
考核期一
考核期二
考核期三
考核期四
高層
年中基數(shù)x考核系數(shù)
年末基數(shù)x考核系數(shù)
――
――
中層
一季度基數(shù)x考核系數(shù)
二季度基數(shù)x考核系數(shù)
三季度基數(shù)x考核系數(shù)
四季度基數(shù)x考核系數(shù)
基層
月發(fā)放額=月考核基數(shù)x考核得分對(duì)應(yīng)發(fā)放比例；年底發(fā)放額=年底考核基數(shù)x年平均發(fā)放比例
說(shuō)明：1、中、高層績(jī)效獎(jiǎng)金不從月工資中計(jì)提；
2、基層員工月績(jī)效獎(jiǎng)金從月工資總額中按10%比例計(jì)提，根據(jù)實(shí)際考核得分計(jì)發(fā)
八、程序和內(nèi)容
(一)基層員工考核
1.考評(píng)內(nèi)容為：工作態(tài)度、工作技能、工作業(yè)績(jī)?nèi)矫?見(jiàn)附表一：《員工績(jī)效考核表》)；
2.三方面權(quán)重分布如下：
考核內(nèi)容權(quán)重
工作態(tài)度20%
工作技能20%
工作業(yè)績(jī)60%
合計(jì)100%
3.員工考核工作由綜合服務(wù)部組織實(shí)施，各部門/客服中心負(fù)責(zé)人具體配合；
4.員工考核實(shí)行強(qiáng)制分布，具體分布如下：
部門人數(shù)
考核等級(jí)及人數(shù)分布
優(yōu)
良
中
差
5人(含)以下
≤1人
不限
不限
不限
6-10人
≤1人
5-6人
2-3人
1人
11-20人
≤2人
8-12人
4-5人
1-2人
(二)中層管理人員考核
1.考評(píng)緯度為：公司績(jī)效、部門績(jī)效、周邊績(jī)效、個(gè)人績(jī)效四個(gè)緯度；
2.四個(gè)緯度權(quán)重分布如下：
考核內(nèi)容權(quán)重
公司績(jī)效10%
部門績(jī)效40%
周邊績(jī)效20%
個(gè)人績(jī)效30%
合計(jì)100%
3.中層管理人員考核工作由綜合服務(wù)部組織實(shí)施，項(xiàng)目管理部配合；
4.中層管理人員的前三季度的績(jī)效考核成績(jī)通過(guò)提交季度工作總結(jié)，由各考核主體根據(jù)工作總結(jié)進(jìn)行考核評(píng)分后，由綜合服務(wù)部和項(xiàng)目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。
5.中層管理人員四季度的考核成績(jī)通過(guò)進(jìn)行年度工作述職會(huì)議考核評(píng)分后，由綜合服務(wù)部和項(xiàng)目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。
6.中層管理人員作為整體，考核實(shí)行強(qiáng)制分布，具體分布如下：
考核等級(jí)及比例分布
優(yōu)良中差
總?cè)藬?shù)x15%總?cè)藬?shù)x55%總?cè)藬?shù)x30%總?cè)藬?shù)x10%
(三)高層管理人員考核
1.考評(píng)緯度為：公司績(jī)效、周邊績(jī)效、個(gè)人績(jī)效三個(gè)緯度；
2.四個(gè)緯度權(quán)重分布如下：
考核內(nèi)容權(quán)重
公司績(jī)效30%
周邊績(jī)效20%
個(gè)人績(jī)效50%
合計(jì)100%
3.高層管理人員考核工作由綜合服務(wù)部組織實(shí)施，項(xiàng)目管理部配合；
4.高層管理人員的年中績(jī)效考核成績(jī)通過(guò)提交半年度工作總結(jié)，由各考核主體根據(jù)工作總結(jié)進(jìn)行考核評(píng)分后，由綜合服務(wù)部和項(xiàng)目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。
5.高層管理人員年末的考核成績(jī)通過(guò)進(jìn)行年度工作述職會(huì)議考核評(píng)分后，由綜合服務(wù)部和項(xiàng)目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。
(四)考核等級(jí)、考核得分及績(jī)效工資對(duì)應(yīng)發(fā)放比例如下：
考核等級(jí)考核得分績(jī)效工資發(fā)放比例
優(yōu)90(含)-100分120%
良75(含)-90分100%
中60(含)-75分80%
差60分以下0%
(五)考核成績(jī)修正
1.對(duì)提交綜合服務(wù)部的基層員工的考核成績(jī)，綜合服務(wù)部及項(xiàng)目管理部有權(quán)根據(jù)員工出勤情況、工作檢查情況及員工獎(jiǎng)懲記錄對(duì)結(jié)果提出修正意見(jiàn)，并報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)審批。
2.總經(jīng)理辦公會(huì)有權(quán)直接對(duì)基層員工考核成績(jī)進(jìn)行修正。
(六)考核結(jié)果運(yùn)用
1.基層員工一年中考核成績(jī)累計(jì)達(dá)到五次'優(yōu)'者，自下月開始，工資上調(diào)一檔；
2.中層管理人員一年中考核成績(jī)累計(jì)達(dá)到三次'優(yōu)'者，自下月開始，工資上調(diào)一檔；
3.高層管理人員兩年中考核成績(jī)累計(jì)達(dá)到兩次'優(yōu)'者，自下月開始，工資上調(diào)一檔；
4.基層員工一年中考核成績(jī)連續(xù)三次為'差'或一年中累計(jì)達(dá)到五次'差'者，自下月開始工資降一檔處理，在所處薪檔中位于最低檔者按工資總額降10%處理。(低于北京市最低工資標(biāo)準(zhǔn)按最低工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行)。
5.中層管理人員一年中考核成績(jī)累計(jì)達(dá)到兩次'差'者，自下月開始下降一級(jí)，工資按降低20%標(biāo)準(zhǔn)套用新級(jí)別相應(yīng)薪檔處理。
6.高層管理人員兩年中考核成績(jī)累計(jì)達(dá)到兩次'差'者，自下月開始下降一級(jí)，工資按降低20%標(biāo)準(zhǔn)套用新級(jí)別相應(yīng)薪檔處理。
7.其他評(píng)優(yōu)、職務(wù)、崗位、培訓(xùn)等方面的運(yùn)用。
(七)考核申述
1.被考核人對(duì)考核結(jié)果持有異議時(shí)，實(shí)施考核申述。申述人應(yīng)在知道考核結(jié)果后3日內(nèi)填寫《績(jī)效考核申述表》交綜合服務(wù)部進(jìn)行申述，否則無(wú)效。
2.綜合服務(wù)部應(yīng)在接到申述5個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見(jiàn)和處理結(jié)果并反饋給申述人。
3.申述人如不服綜合服務(wù)部意見(jiàn)，可逐級(jí)向上申述，不得越級(jí)。
4.總經(jīng)理的意見(jiàn)為最終處理意見(jiàn)。
九、附則
1.本制度自20xx年4月1日起施行。
2.各子公司可參照本制度制定本公司相關(guān)管理辦法，并報(bào)總公司審批后執(zhí)行。
3.本制度最終解釋權(quán)歸總公司綜合服務(wù)部。
十、支持性表單
《員工績(jī)效考核表》 mhwy-zh-bd-070
《管理人員績(jī)效考核表》mhwy-zh-bd-071
《xxx部門員工績(jī)效考核成績(jī)匯總表》 mhwy-zh-bd-072
《員工績(jī)效考核結(jié)果及應(yīng)發(fā)績(jī)效工資統(tǒng)計(jì)表》mhwy-zh-bd-073
《績(jī)效考核申述表》mhwy-zh-bd-074
物業(yè)服務(wù)員工管理制度2
不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。
床位干凈平整，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，床下的'鞋子擺放整齊。
帽子腰帶、水杯等物按指定位置擺放，保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。
室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險(xiǎn)品。
保持室內(nèi)安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將和看一些對(duì)身體不健康的淫穢光盤，以免影響其它隊(duì)員休息。
宿舍只準(zhǔn)本室員工住宿，會(huì)客須事先征得當(dāng)班主管同意。
員工應(yīng)妥善保管好個(gè)人物品，錢及貴重物品不得存放在更衣柜內(nèi)，室內(nèi)無(wú)人時(shí)要鎖好門、關(guān)好窗，以防失竊。
員工下崗后，可以換下工作服，著便裝。
自覺(jué)愛(ài)護(hù)室內(nèi)外各種設(shè)施，損壞者照價(jià)賠償。
員工要定期清洗個(gè)人物品。
宿舍內(nèi)(外)不得私拉電源、嚴(yán)禁使用煤油爐子、電爐子取暖，禁止使用電爐子、電飯鍋、電磁爐、等做飯和防火。
節(jié)約用水、電，出門隨手關(guān)燈、電腦、電暖氣等跟電有關(guān)的電器，洗漱、洗澡時(shí)要控制水量，不用時(shí)隨手關(guān)水龍頭。
宿舍值日規(guī)定：由班值中規(guī)定的秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)清掃室內(nèi)衛(wèi)生(早8：00；中14：00；晚21：00)。
清掃范圍：除個(gè)人床鋪之外的地面、桌椅。
對(duì)故意破壞衛(wèi)生的行為，值班人員有權(quán)制止。
員工外出晚上21點(diǎn)必須回所屬宿舍，外出發(fā)生的一切后果責(zé)任自負(fù)；
晚上22點(diǎn)關(guān)燈。
物業(yè)服務(wù)員工管理制度3
宿舍衛(wèi)生做到'八凈'、'六無(wú)'。
'八凈'即地板、墻壁、衣柜、門窗、玻璃、床、衛(wèi)生間、洗手槽等每天擦洗干凈。
'六無(wú)'即無(wú)灰塵、無(wú)痰跡、無(wú)水跡、無(wú)紙屑、無(wú)果殼、無(wú)異味。
床上用品做到'三齊'：即每天被褥疊放整齊，床單拉平整齊，枕頭擺放整齊。
衣柜做到內(nèi)外有序，即柜內(nèi)衣物放置有序，疊放整齊；
常穿衣服放上面，柜外用品擺放有序。
保持墻壁清潔，做到'四無(wú)'，嚴(yán)禁'四亂'。
即做到無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)污跡，無(wú)手、腳印。
嚴(yán)禁亂釘釘子，亂掛雜物，亂貼字畫，亂扯繩子。
使用和保管好電器，按要求開關(guān)，嚴(yán)禁晝夜長(zhǎng)明燈。
用電器出現(xiàn)異�；驌p壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并說(shuō)明責(zé)任。
做到人離寢室燈就關(guān)掉。
毛巾架、鞋架要擺放整齊、保持清潔。
架上毛巾、面盆、牙杯、肥皂、鞋子等物要嚴(yán)格按學(xué)校統(tǒng)一要求排放整齊。
注意室內(nèi)通風(fēng)。
每天根據(jù)天氣情況啟閉窗。
正常天氣時(shí)，要求上午9時(shí)至下午4時(shí)開窗通風(fēng)。
室內(nèi)清理的垃圾必須袋裝，每天及時(shí)送到垃圾池內(nèi)。
不準(zhǔn)將室內(nèi)垃圾隨便掃在走廊公共區(qū)內(nèi)堆放。
保持宿舍、走廊、樓梯和扶手的清潔。
不能亂丟雜物，亂吐泡泡糖，亂畫墻壁。
保持衛(wèi)生間、浴室和洗手間的衛(wèi)生。
便后要放水沖洗。
洗發(fā)精等包裝袋要放在垃圾箱內(nèi)。
下水道口如有堵塞現(xiàn)象要及時(shí)清除。
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