銀行彈性窗口制度
在當今社會生活中，越來越多地方需要用到制度，制度是指在特定社會范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會關(guān)系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機制三個部分構(gòu)成。你所接觸過的制度都是什么樣子的.呢？下面是小編為大家整理的銀行彈性窗口制度，希望能夠幫助到大家。
為規(guī)范和指導南京街客戶服務(wù)工作，創(chuàng)造一個標準化的服務(wù)模式，形成一整套的優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范，將“以客戶為中心”的服務(wù)理念真正由表面化向內(nèi)核層轉(zhuǎn)變，用服務(wù)水平增強客戶認同感，用服務(wù)質(zhì)量提升客戶滿意度，使網(wǎng)點客戶服務(wù)質(zhì)量在同業(yè)中處于領(lǐng)先水平，并使廣大客戶能夠充分感受到南京街支行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)形象，特制訂本辦法。
一、室外環(huán)境維護
（1）營業(yè)廳外部設(shè)置醒目的門楣標牌，形象標識制作規(guī)范統(tǒng)一，保持清潔、無污漬、無破損；
�。�2）營業(yè)廳外部設(shè)置醒目的機構(gòu)名稱牌、營業(yè)時間牌、外幣兌換標識，制作規(guī)范統(tǒng)一，保持清潔，無污漬、無破損，中英文對照；其中營業(yè)時間牌區(qū)分工作日和節(jié)假日、對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)；
（3）對外設(shè)置電子宣傳屏或宣傳櫥窗，營業(yè)時間正常顯示且播放時間、形式、內(nèi)容符合法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定，無過期宣傳內(nèi)容；
�。�4）營業(yè)廳外部管轄區(qū)域環(huán)境整潔，無安全隱患、無衛(wèi)生死角、無雜物擺放，網(wǎng)點外墻、門窗、臺階、地面無損毀，無亂噴涂，無亂張貼，無污漬；
�。�5）為客戶提供機動車停車位，設(shè)置非機動車停車區(qū)域及無障礙車位，標識醒目，門前車輛停放有序；
�。�6）營業(yè)廳設(shè)置無障礙通道，公示求助電話急呼叫按鈕，標示醒目，無安全隱患，通行順暢，便于使用、體驗舒適；無障礙通道坡度小于30度，求助電話或呼叫按鈕響應(yīng)及時。
二、室內(nèi)環(huán)境維護
�。�1）營業(yè)廳內(nèi)環(huán)境干凈整潔，客戶視線范圍內(nèi)無亂張貼現(xiàn)象，無雜物擺放，無灰塵、污漬、損毀；
�。�2）營業(yè)廳內(nèi)各區(qū)域溫度適宜、空氣清新、光纖明亮，合理擺放綠色植物、花卉，常綠長信，無刺傷危險；
（3）營業(yè)時間內(nèi)各區(qū)域呼叫系統(tǒng)及音、視頻系統(tǒng)播放音樂適中，無嘈雜現(xiàn)象；
�。�4）營業(yè)聽內(nèi)外設(shè)置必要的免責提示標識及圖表，制作統(tǒng)一規(guī)范，在恰當位置醒目提示，且具人性化；
（5）營業(yè)廳內(nèi)各類物品按照南京街支行物品定制化擺放管理細則定位管理，設(shè)備機具布線安全、隱蔽、整齊，無安全隱患；
三、便民服務(wù)區(qū)
�。�1）配備數(shù)量充足、整齊干凈、舒適宜用的客戶等候休息椅，進出通道暢通，設(shè)置無障礙客戶等候區(qū)；
�。�2）營業(yè)廳等候區(qū)配備供客戶使用的點驗鈔機，正常使用，且擺放在錄像監(jiān)控范圍內(nèi)，點驗鈔全過程清晰可查；
�。�3）設(shè)置排隊叫號機，且運行正常，實現(xiàn)身份識別功能；
�。�4）配備醫(yī)藥箱（包括創(chuàng)可貼、退熱貼、碘酒、紗布等）、膠棒、剪刀、花鏡、筆、雙面膠等物品，放置適當，擺放有序，方便使用，保持整潔，無安全隱患；
�。�5）配備便于客戶使用的飲水機，一次性水杯，干凈衛(wèi)生，數(shù)量充足；加熱飲水機標注“小心燙傷”提示標識；
�。�6）便民區(qū)設(shè)置碎紙機，及時清理，方便客戶使用，保護客戶信息安全；
�。�7）在營業(yè)廳內(nèi)為客戶提供無線上網(wǎng)服務(wù)，標識醒目，操作便捷，風險提示及客戶隱私保護措施到位；
�。�8）公示95588業(yè)務(wù)咨詢及投訴熱線電話，以公示欄的方式提示周邊區(qū)域本行營業(yè)網(wǎng)點的地址及聯(lián)系電話；
（9）向客戶提供常辦業(yè)務(wù)簡介、風險提示等，內(nèi)容包括所需證件、辦理渠道、流程及范圍等必要手續(xù)提示。
四、營業(yè)環(huán)境設(shè)置
�。�1）在個金區(qū)內(nèi)公示營業(yè)執(zhí)照及金融許可證；
（2）一樓設(shè)置現(xiàn)金窗口、非現(xiàn)金窗口，二樓設(shè)置貴賓及外匯業(yè)務(wù)服務(wù)窗口滿足業(yè)務(wù)需要，并將一樓一號窗口設(shè)置為彈性服務(wù)窗口。未使用的窗口設(shè)置遮擋簾；
�。�3）設(shè)置快速業(yè)務(wù)辦理營業(yè)窗口、愛心窗口（一樓、二樓各一）及涉外服務(wù)窗口，標識醒目、便于引導；
�。�4）營業(yè)窗口、柜臺之間設(shè)置遮擋板、窗口與等候區(qū)之間設(shè)置一米線，形成相對獨立的客戶辦理業(yè)務(wù)區(qū)域；
�。�5）營業(yè)窗口玻璃干凈整潔，通透明亮，無污漬、無亂張貼；整合相關(guān)提示牌擺放，可公示發(fā)布信息咨詢；
�。�6）營業(yè)窗口、柜員工作臺面機具布線安全、隱蔽、整齊；各類物品定位管理，客戶視線范圍內(nèi)無私人物品；
�。�7）營業(yè)窗口配備客戶座椅，客戶使用體驗舒適；
（8）營業(yè)窗口語言對講裝置工作正常，通話音量適中，柜員點鈔機顯示清晰、無遮擋；
（9）設(shè)置填單臺及電子填單設(shè)備，客戶使用體驗舒適，并設(shè)置常用業(yè)務(wù)填單模板，空白憑條齊全，業(yè)務(wù)用途明確，擺放有序，數(shù)量達到儲存單格的1/3以上，便于取用；
�。�10）營業(yè)廳內(nèi)明顯位置擺放中引文對照的客戶意見簿，格式規(guī)范，頁碼連續(xù)；
�。�11）營業(yè)廳明顯位置設(shè)置便于客戶適用的直播客服電話，標識醒目，中英文雙語服務(wù)，明示操作流程圖；
�。�12）營業(yè)廳水、電、氣、火等方面無安全隱患，配備滅火器等消防設(shè)施，符合消防要求。
以上條款涉及到設(shè)施設(shè)備的添加、更換等情況上報至上級行解決；有涉及到設(shè)備、設(shè)施調(diào)試等情況責成網(wǎng)點服務(wù)支持人員或聯(lián)系設(shè)備廠家維護人員對其進行維護；有涉及到衛(wèi)生清潔等情況（窗口、員工更衣室以外）責成第三方保潔人員進行打掃，由大堂經(jīng)理及現(xiàn)場經(jīng)理負責監(jiān)督和檢查；窗口及更衣室環(huán)境由員工負責維護，區(qū)域負責人負責監(jiān)督檢查。
【銀行彈性窗口制度】相關(guān)文章：
彈性退休制度11-26
上海彈性退休制度11-26
彈性退休制度的弊端11-26
實行彈性退休制度11-26
彈性退休制度：退休制度的改革01-15
彈性退休制度該怎么制定11-19
實行彈性退休制度將會如何11-15
廣東即將推行彈性畢業(yè)制度10-31