淘寶會員制度

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，大家逐漸認識到制度的重要性，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。到底應(yīng)如何擬定制度呢？下面是小編精心整理的淘寶會員制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

淘寶會員制度1

　　第一章總則

　　第一條目的

　　為滿足電商企業(yè)及有志于投身電商事業(yè)的有志之士的學(xué)習(xí)需求，幫助更多學(xué)員順利走上電商之路，充分發(fā)揮淘寶大學(xué)的智庫資源，淘寶大學(xué)積極培養(yǎng)和建設(shè)淘寶大學(xué)會員講師隊伍，發(fā)揮淘寶大學(xué)會員講師（以下簡稱“淘大講師”）在淘寶大學(xué)線上、線下培訓(xùn)體系以及市場活動中的重要作用，特制定本管理細則。

　　第二條適用范圍

　　本細則適用但不限于與淘大講師相關(guān)的淘寶大學(xué)及合作體系各種類型的培訓(xùn)（含線上、線下培訓(xùn)）、課程研發(fā)、市場活動等。

　　第二章管理職責(zé)

　　第三條歸口管理

　　1、淘寶大學(xué)是淘大講師的歸口管理部門，負責(zé)淘大講師的等級評聘、評審、制訂課程計劃及日常相關(guān)管理。

　　2、根據(jù)培訓(xùn)需求和淘大講師的特長制定年度培訓(xùn)計劃和講師庫、課程庫。

　　第四條淘大講師管理制度

　　一、崗位職責(zé)

　　1．積極配合淘寶大學(xué)的安排，包括但不限于參與課程的前期培訓(xùn)需求調(diào)研，展開相關(guān)課程培訓(xùn)工作。按時、保質(zhì)保量完成培訓(xùn)工作（包括作業(yè)的上交及培訓(xùn)的

　　執(zhí)行等）；

　　2．開發(fā)設(shè)計有關(guān)課程，如培訓(xùn)標準教材、輔助材料、案例及游戲、授課PPT演示文檔、試卷及標準答案等，應(yīng)根據(jù)電商行業(yè)的變化及前期培訓(xùn)需求調(diào)研情況不斷改進以上資料并及時反饋給相關(guān)負責(zé)小二；

　　3．參與培訓(xùn)后學(xué)員反饋、培訓(xùn)總結(jié)等后續(xù)跟進工作，并根據(jù)培訓(xùn)總結(jié)提出相關(guān)建議和意見，在日后培訓(xùn)中改進，以達到預(yù)定的培訓(xùn)效果；

　　4．對其他淘大講師的授課技巧、方法、案例、課程內(nèi)容等提出建設(shè)性意見，以達到共同提高、共同進步的目的；

　　5．配合淘寶大學(xué)進行年度培訓(xùn)效果工作總結(jié)，對培訓(xùn)方法、課程內(nèi)容等提出改進建議，協(xié)助淘寶大學(xué)不斷完善培訓(xùn)體系；

　　6．積極學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合能力。

　　二、其它制度

　　1．遵守阿里集團及淘寶公司的價值觀。支持淘寶網(wǎng)，熱愛講師工作。言論、行為等符合阿里集團及淘寶網(wǎng)公司價值觀及講師身份，禁止利用淘大講師身份要求特殊

　　待遇；

　　2．積極參與淘寶大學(xué)線上、線下培訓(xùn)及活動，遵守培訓(xùn)紀律和崗位職責(zé)，不遲到、早退或無故缺勤，無特殊原因應(yīng)提前二十分鐘到達培訓(xùn)場地或進入在線授課系統(tǒng)，培訓(xùn)期間應(yīng)堅守崗位，保證培訓(xùn)效果；

　　3．衣著大方得體，熱情禮貌對待學(xué)員，熱心、耐心、專業(yè)地回答學(xué)員的問題；

　　4．培訓(xùn)期間，保持積極、昂揚的精神狀態(tài)，不得喝酒、打牌及進行其它不利于培訓(xùn)工作的娛樂性活動；

　　5．不得利用淘大講師身份以任何形式要求淘寶網(wǎng)客戶、合作企業(yè)、合作機構(gòu)、學(xué)員或其他個人，在物質(zhì)、精神、服務(wù)或業(yè)務(wù)上，給予直接或間接的的利益（包括但不限于金錢、物品、服務(wù)或其它有價值的東西）；

　　6．外出培訓(xùn)時所選擇的交通工具、酒店和餐飲，應(yīng)本著經(jīng)濟、高效、方便的原則進行。

　　1）外出培訓(xùn)路程在6小時之內(nèi)（以火車計算）應(yīng)選擇火車或長途汽車，6小時及以上如果有航班，可以選擇飛機，無特殊情況（如攜帶物品過多、三到四人同行）應(yīng)選擇乘坐機場大巴。本著安全的角度考慮，不建議淘大講師異地使用自駕車出差和培訓(xùn)，如堅持使用自駕車，責(zé)任自負，費用按照實際乘坐火車或汽車費用計算；

　　2）外出培訓(xùn)日期按實際日期計算（算頭不算尾），如無特殊情況，講師應(yīng)提前一天到達培訓(xùn)酒店，并在培訓(xùn)結(jié)束后一天之內(nèi)返回。例如：8月2日講課，應(yīng)于8月1日到達，8月3日返回，則培訓(xùn)日期為2天，因個人原因?qū)е碌恼`機誤車改簽費用自理；

　　3）餐飲費用不再另予報銷；

　　4）外出培訓(xùn)時，在酒店發(fā)生的任何與工作無關(guān)的房間收費項目，如其它餐飲服務(wù)、娛樂服務(wù)、保健費用等，均自行支付；

　　5）出差期間因培訓(xùn)發(fā)生的必要交通費用實報實銷，并于培訓(xùn)后一周之內(nèi)將原始發(fā)票（在發(fā)票后注明發(fā)生時間、詳細起始地點、人物和發(fā)生原因）快遞給相關(guān)負責(zé)小二，并填寫電子版交通明細表。因個人原因無法提供真實有效原始發(fā)票或未按時提交發(fā)票者將不予報銷，住宿需要住宿清單方能報銷；

　　6）淘寶大學(xué)僅負責(zé)因培訓(xùn)產(chǎn)生的住宿、交通費用和課酬費。

　　7．遵守保密制度，未經(jīng)許可不得向外界提供阿里集團、淘寶公司、淘寶大學(xué)資料和其他非公開的內(nèi)部資料。不得以任何形式透露所知曉的阿里集團、淘寶公司、淘寶大學(xué)的保密信息。

　　8．違反上述制度將視情節(jié)輕重給予扣分、通報批評、降級直至解除合作協(xié)議的處理。

　　第三章項目管理制度

　　一、項目負責(zé)人職責(zé)

　　1．負責(zé)項目實施進程監(jiān)控，質(zhì)量把控，人員調(diào)配等；

　　2．負責(zé)關(guān)于項目的與公司相關(guān)負責(zé)小二進行及時、有效的溝通；

　　3．負責(zé)對于項目成員的指導(dǎo)、監(jiān)督和考核；

　　4．其他制度請遵循第二章管理職責(zé)第四條講師管理制度。

　　二、評估說明

　　1．項目考核實行獨立考核，及由淘寶大學(xué)組成項目評審團，從項目進程、完成情況等評定積分并給予將精神上和物質(zhì)上的獎勵；

　　2．項目沒有正常完成時，將根據(jù)具體情況給予扣分、通報批評、降級直至解除講師協(xié)議。

　　第四章淘大講師資格選拔及程序

　　第五條講師類別

　　1、淘大講師分會員講師、機構(gòu)講師和院校講師。

　　2、會員講師為優(yōu)秀的賣家講師，機構(gòu)講師是機構(gòu)員工及機構(gòu)推薦的賣家講師，院校講師為淘寶大學(xué)合作的院校講師，機構(gòu)講師和院校講師達到會員講師標準可轉(zhuǎn)化為會員講師。

　　3、院校講師和機構(gòu)講師不納入淘大講師管理及積分體系。

　　4、特邀講師作為淘大特邀合作嘉賓對待，也不納入淘大講師管理及積分體系。

　　5、會員講師分預(yù)備講師和簽約講師，簽約講師根據(jù)積分考核劃分為橙、綠、藍、紅、紫、黑（1—6級）。

　　第六條會員講師評選條件

　　1．支持淘寶，熱愛講師工作；

　　2．集市店鋪同時滿足以下要求：好評率99%以上，五鉆以上信譽（部分地區(qū)，如蒙、新、青、藏、黔、滇、瓊、寧、桂、陜、晉、黑、吉等，三鉆以上），無不良信用記錄的淘寶會員；經(jīng)營時間超過一年的天貓賣家。

　　3．熟悉淘寶及天貓的平臺規(guī)則、掌握常用賣家工具和功能并能熟練操作；在特定領(lǐng)域或業(yè)務(wù)上有專長；

　　4．普通話標準、表達能力強，具有感染力，綜合素質(zhì)較高；有培訓(xùn)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　5．淘寶達人、獲得阿里集團特殊獎勵者、互聯(lián)網(wǎng)資深人士（牛人、高管、研究者）、殘疾人等可放寬條件參與選拔；

　　第七條評聘程序：

　　第一步：在線提交申請，填寫簡歷登記表

　　申請者須在線提交詳實完整的簡歷登記表（附件Ⅰ）；

　　第二步：提交申請資料

　　申請者須在線提交自己準備的課程教案提綱，格式為ppt或word。

　　完成第一、第二步后，淘寶大學(xué)相關(guān)小二將在五個工作日內(nèi)進行審核，并給予回復(fù)；第三步：參加面試在線提供的簡歷和資料審核通過后，淘寶大學(xué)相關(guān)負責(zé)人會與申請者進行旺旺、電話溝通交流，經(jīng)過意向確定后安排面試；

　　第四步：選擇試講課程

淘寶會員制度2

　　為什么要采用會員制度？

　　會員制客戶管理模式，是商家為了維系與客戶的長期交易關(guān)系，而發(fā)展出的一種較為成功的關(guān)系營銷模式。會員制是為了使自己的店內(nèi)會員建立一種與眾不同的優(yōu)越感，或者是想藉此加強所有會員的消費歸屬感和資金凝聚力。會員制對于廣大入會的顧客來講：省錢！成為會員后所有商品終身n折。省錢就是賺錢！

　　采用會員制，可以：

　　1、穩(wěn)定顧客，培養(yǎng)顧客忠誠度，鎖定目標顧客群，保證擁有一定數(shù)量的客源，帶來穩(wěn)定的銷售收入；而且淘寶店通過與顧客之間建立良好的關(guān)系，可以使顧客產(chǎn)生歸屬感從而培養(yǎng)顧客的忠誠度，降低開發(fā)新顧客成本，提升小店競爭優(yōu)勢，樹立企業(yè)品牌。

　　2、掌握消費者信息，了解消費者需求。賣家可以明確自己的消費群體，掌握和了解顧客群的特點，有利于進行消費分析。同時，會員制提供了與顧客的溝通渠道，便于及時了解消費者的需求變化，為改進小店的經(jīng)營和服務(wù)提供客觀依據(jù)。

　　3、增加收入和利潤。

　　在這個競爭激烈的淘寶環(huán)境下，管理好店鋪會員，維護好老客戶，是掌柜們不二的`選擇，只有不斷增加回頭客，店鋪的生意才會更加紅火！

　　會員制度的建立

　　開始前，你先要告訴顧客，為什么要成為你的會員：會員可以得到更大的折扣；客服優(yōu)先接待會員；會員買的東西優(yōu)先發(fā)貨；售后優(yōu)先處理會員的問題；只有會員能買到特有的商品；有時還能收到特別的禮物。

　　第二個：不能讓顧客太容易就成為你的會員（這么容易就成了會員，想也知道不是什么好東西了，呵呵，拉圾）。不要讓顧客第一次買就成為會員，這不是個明智的方法；如使用購物滿多少成為會員，額度一定要高一點，或購會員卡。一但成為會員，就要讓會員感覺到這個會員太好了，貴賓級待遇，呵呵，這個很重要。如果好不容易得來的會員，卻沒有什么用，那有什么意思。淘寶很多店鋪每周都有促銷，做活動又不考慮到會員特權(quán)：5折促銷（特價產(chǎn)品不參與會員折扣）那會員和普通顧客又有什么區(qū)別，所以我憑什么要成為你的會員。

　　所以我們要根據(jù)店鋪的實際情況，合理設(shè)置店鋪會員等級和會員折扣；

　　各個店鋪銷售的寶貝不一樣，客單價自然也會有差異，只有仔細分析自己店鋪的行情，根據(jù)具體的情況來設(shè)置不同的會員等級和不同的會員折扣，才能又吸

　　引到客戶，

　　有不會因為折扣太低而導(dǎo)致虧本，做活動的最終目的是要有盈利，沒有盈利的活動是失敗的活動。

　　目前淘寶上會員管理的工具有很多，我就不多介紹了，推薦一下我用的軟件工具吧，其實我用的也不是專門管理會員的軟件，會員管理只是工具吧很多功能中的一個，因為用得順手就沒有另外去找別的軟件了。

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