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KTV獎(jiǎng)勵(lì)制度（精選13篇）
在快速變化和不斷變革的今天，制度的使用頻率逐漸增多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。我們?cè)撛趺磾M定制度呢？以下是小編幫大家整理的KTV獎(jiǎng)勵(lì)制度（精選13篇），歡迎大家分享。
KTV獎(jiǎng)勵(lì)制度 1
第一節(jié)考勤制度
1、遲到
超過(guò)點(diǎn)名時(shí)間或點(diǎn)名沒(méi)到或到了制服不整齊者，5分鐘及以內(nèi)到均視為遲到（遲到每次扣1點(diǎn)）
1）5分鐘以上至10分鐘內(nèi)未到，每次扣2點(diǎn)；
2）10分鐘以上至15分鐘內(nèi)未到，每次扣3點(diǎn)；
3）15分鐘以上至20分鐘內(nèi)未到，每次扣4點(diǎn)；
4）30鐘以上按曠工一天論處（當(dāng)天不用上班）[特殊情況除外]
2、早退
未到下班時(shí)間而下班，下班時(shí)未經(jīng)部門(mén)主管或店長(zhǎng)批準(zhǔn)，在臨近下班時(shí)擅自離崗均視為早退。
當(dāng)月內(nèi)早退一次，扣除5點(diǎn)；
當(dāng)月內(nèi)早退二次，扣除10點(diǎn)；
當(dāng)月內(nèi)累計(jì)或連續(xù)早退三次，立即開(kāi)除（扣除當(dāng)月工資及上月獎(jiǎng)金）
3、病假
員工申請(qǐng)病假必須當(dāng)面向部門(mén)主管或店長(zhǎng)申請(qǐng)，特殊情況允許本人電話請(qǐng)假，事后需補(bǔ)交、出示縣級(jí)以上醫(yī)院看病、診斷有關(guān)證明。
1）病假一天扣除當(dāng)月底薪一天的工資。
2）病假無(wú)縣級(jí)以上醫(yī)院證明的按事假論處。
4、事假
1）事假需提前兩天向部門(mén)主管或店長(zhǎng)遞交書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可行假，事假三天及以內(nèi)由店長(zhǎng)審批；事假三天以上的由總經(jīng)理審批；事假十五天及以上的由總經(jīng)理會(huì)議審批。
2）事假一天扣除當(dāng)月底薪兩天的工資；
3）婚假、喪假各為7天。
4）同崗位調(diào)休需提前三天向部門(mén)主管以上同意方可調(diào)休。
5、曠工
未經(jīng)部門(mén)主管或店長(zhǎng)批準(zhǔn)，擅自缺勤，不按事、病假之規(guī)定辦手續(xù)，均視為曠工；員工未經(jīng)部門(mén)主管或店長(zhǎng)批準(zhǔn)擅自調(diào)班、調(diào)休者，當(dāng)日上班無(wú)效，雙方按曠工一天處罰。（特別情況須經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)）
曠工一天扣除當(dāng)月底薪三天的工資；
曠工二天扣除當(dāng)月薪金的40%；
當(dāng)月累計(jì)曠工三天，扣除當(dāng)月薪金的50%，并作開(kāi)除辦理（扣除當(dāng)月工資及上月獎(jiǎng)金）。
6、停職
指在工作中重復(fù)出現(xiàn)業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題，工作態(tài)度不端正并對(duì)公司聲譽(yù)、形象造成負(fù)面影響的一切行為，現(xiàn)象。
1）停職一天扣除三天工資；
2）當(dāng)月停職七天及以上者，當(dāng)月無(wú)任何工資及獎(jiǎng)金，只發(fā)放基本生活費(fèi)；停止時(shí)間結(jié)束后須呈遞生源景觀職申請(qǐng)方可入職，并有十天的工作考察期，如還是不符合公司要求、標(biāo)準(zhǔn)，將在原停職天數(shù)的基礎(chǔ)上追加停職天數(shù)處罰，嚴(yán)重者按公司相關(guān)制度處理。
7、辭（退）職
1）員工須于提前15天遞交辭（退）職申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)同意且辦理完相關(guān)手續(xù)后方可離職，否則視為自動(dòng)離職處理；
2）正式員工當(dāng)月辭（退）職只發(fā)放實(shí)際出勤天數(shù)的工資，不發(fā)放獎(jiǎng)金及提成。
3）自動(dòng)辭職員工是自己自動(dòng)放棄公司給予的一切權(quán)益報(bào)酬，公司不給予任何補(bǔ)償。
4）員工無(wú)論在試用期或正式期因工作不稱職或犯有嚴(yán)重過(guò)失，公司有權(quán)辭退并解除用人單位勞動(dòng)合同，公司不給予任何補(bǔ)償。
8、開(kāi)除
指在工作中犯有違法、違規(guī)、違紀(jì)的嚴(yán)重過(guò)失行為，涉及經(jīng)濟(jì)、財(cái)產(chǎn)并嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)、形象的一切行為、現(xiàn)象。被開(kāi)除人員扣發(fā)當(dāng)月工資、當(dāng)月獎(jiǎng)金及押金，并解除用人單位勞動(dòng)合同，公司不給予任何補(bǔ)償，并視情節(jié)嚴(yán)重程度，追究當(dāng)事人相關(guān)法律責(zé)任。
9、自動(dòng)離職
指未按公司正常手續(xù)辦理離職人員，自動(dòng)離職是員工自己放棄公司給予的一切權(quán)益報(bào)酬，公司不給予任何補(bǔ)償，不發(fā)放當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金，自動(dòng)離職人員事后公司不負(fù)任何相關(guān)責(zé)任，保留追究當(dāng)事人相關(guān)法律責(zé)任的.權(quán)利。
10、全勤獎(jiǎng)
1）全勤獎(jiǎng)考慮對(duì)全勤的員工進(jìn)行的適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，增加員工對(duì)全勤的意識(shí)；
2）員工（包括見(jiàn)習(xí)、正式）全月有病假、事假、停職、曠工、早退的現(xiàn)象，扣除相應(yīng)的工資外，另扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)；
3）員工（包括見(jiàn)習(xí)、正式）全月有遲到（包括：班前點(diǎn)名遲到；大掃除遲到；培訓(xùn)遲到；倒會(huì)、工會(huì)活動(dòng)遲到等）以上的現(xiàn)象扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。
11、獎(jiǎng)金的扣除、發(fā)放辦法
1）當(dāng)月病假累計(jì)達(dá)七天者，除扣除相應(yīng)的工資外，另扣除全月獎(jiǎng)金；
2）當(dāng)月事假累計(jì)達(dá)三天者，除扣除相應(yīng)的工資外，另扣除全月獎(jiǎng)金；
3）當(dāng)月停職累計(jì)達(dá)二天者，除扣除相應(yīng)的工資外，另扣除全月獎(jiǎng)金；
4）當(dāng)月有曠工一天者，除扣除相應(yīng)的工資外，另扣除全月獎(jiǎng)金；
5）當(dāng)月有早退一次者，除扣除相應(yīng)的工資外，另扣除全月獎(jiǎng)金；
6）見(jiàn)習(xí)、正式員工給予發(fā)放獎(jiǎng)金，試用員工不予發(fā)放獎(jiǎng)金；
12、試用期
凡合格被錄取的員工，須經(jīng)過(guò)一至二個(gè)月的試用期，公司將根據(jù)員工在試用期內(nèi)的工作情況，酌情延長(zhǎng)或縮短試用期。
13、其它事項(xiàng)
當(dāng)實(shí)際工作中出現(xiàn)的情況超越規(guī)章制度范籌時(shí)，視情況結(jié)合規(guī)章制度作出相應(yīng)的處理。
以上事項(xiàng)未盡詳之處，將在適當(dāng)時(shí)機(jī)進(jìn)行補(bǔ)充、修訂，最終解釋權(quán)屬聚點(diǎn)ktv量販所有。
第二節(jié)加扣點(diǎn)處罰條例（聚點(diǎn)ktv）
一、罰：
1、不論上班時(shí)間或下班不準(zhǔn)對(duì)顧客頂撞、爭(zhēng)吵、打架、斗歐，違者開(kāi)除。
2、（以各種方式、名義黑單、詐單、獲取公司不義之財(cái)），私自抬高商品，房費(fèi)價(jià)格，私用公司場(chǎng)地偷賣(mài)酒水謀取私利者，一律開(kāi)除。
3、重復(fù)售賣(mài)顧客遺留酒水，食品或公司各種商品者，違者開(kāi)除。
4、偽造賬目、虛報(bào)費(fèi)用、挪用公款、竊取公司或同仁之財(cái)物者，開(kāi)除。
5、不準(zhǔn)與同事?tīng)?zhēng)吵、打架、斗歐，違者視情節(jié)輕重扣3點(diǎn)至開(kāi)除。
6、上班時(shí)間未經(jīng)主任同意，不得私自離開(kāi)公司，違者扣5點(diǎn)。私下與顧客、供貨商進(jìn)行非正常交易者，開(kāi)除。
7、不得將公司任何物品挪做私用或擅自拿出，違者按原價(jià)兩倍賠償并扣1至5點(diǎn)，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除。
8、因個(gè)人技術(shù)失誤，導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)損失，違者視情節(jié)輕重扣點(diǎn)至開(kāi)除。
9、不得向客人索取小費(fèi)，禮物及設(shè)法取得對(duì)方通訊地址、電話、更不能因此而困擾客人，違者視情節(jié)輕重扣點(diǎn)至開(kāi)除。
10、不準(zhǔn)對(duì)外泄漏公司機(jī)密含（各種會(huì)議紀(jì)錄，公布事項(xiàng)，公司政策，各崗位及各科室檔案資料等）違者扣10至20點(diǎn)，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除。
11、員工工作時(shí)間內(nèi)，不能按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)的將要求完成后才下班，如上情況經(jīng)常發(fā)生，則調(diào)離工作崗位或勸其離職。
12、對(duì)公司同仁及其家屬施予強(qiáng)暴、脅迫、恐嚇或重大侮辱行為者，除名，嚴(yán)重者交公安部門(mén)處理。
13、散播不利于公司之謠言、挑撥雙方感情，煽動(dòng)他人為非法之行為，怠工、置工或策動(dòng)他人擾亂公司秩序、導(dǎo)致公司受重大損失或不利者，開(kāi)除。
14、男女員工停薪屆滿無(wú)故未返回部門(mén)復(fù)職者，開(kāi)除。
15、男女員工談戀愛(ài)或關(guān)系密切，一方必請(qǐng)另一方自動(dòng)離職。
16、上班前、上班時(shí)均不允許喝酒，發(fā)現(xiàn)帶酒味上班者不允許上崗，按曠工一天處理。
17、員工不得擁有公司任何卡和券，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣20點(diǎn)。
18、因管理不當(dāng)導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)受損，各管理干部應(yīng)負(fù)相應(yīng)地連帶責(zé)任，扣5至30點(diǎn)。
19、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)員工上班時(shí)間需按標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，不得依靠任何設(shè)施設(shè)備。全體人員上班時(shí)間不準(zhǔn)大聲喧嘩，賭博，打鬧，干私活，不得看書(shū)畫(huà)報(bào)刊，違者扣3至15點(diǎn)。
20、當(dāng)班時(shí)間或利用清包時(shí)間在包房、吧臺(tái)、辦公室、機(jī)房?jī)?nèi)聊天、坐臥、吸煙、看報(bào)等扣3至15點(diǎn)。
21、員工必須彼此團(tuán)結(jié)友愛(ài)，不得搬弄是非，制造謠言，不得對(duì)同事誣陷。做偽證，違者扣3至15點(diǎn)。
22、電腦銷售小票和開(kāi)房單必須給客人，違者扣10點(diǎn)。
23、上班睡覺(jué)者扣10點(diǎn)。
24、若因套買(mǎi)引起客人不滿并被客人投訴者，扣10至15點(diǎn)。
25、消費(fèi)解說(shuō)不當(dāng)、服務(wù)不佳造成客人不滿或被客人投訴者扣10至15點(diǎn)。
26、服務(wù)員不準(zhǔn)在包廂內(nèi)無(wú)故逗留或陪客聊天，唱歌，喝酒，違者扣5至10點(diǎn)。
27、周五、周六、周日（節(jié)假日）營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)員工一律不得休息或調(diào)休，違者扣5點(diǎn)。
28、交接未確定而影響工作或造成客人投訴者，扣10點(diǎn)。
29、客人離場(chǎng)，不及時(shí)關(guān)閉空調(diào)、電視、電腦、電燈等浪費(fèi)電源行為者扣1至5點(diǎn)。
30、不認(rèn)真學(xué)習(xí)，不掌握工作業(yè)務(wù)考試不合格者扣1至5點(diǎn)。
31、員工必須遵守公司不頂嘴、不插嘴、不反駁之規(guī)定，絕對(duì)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù)，如有不同想法，做到先服從后上訴，違者扣1至4點(diǎn)。
32、不得浪費(fèi)公司材料，損壞公司財(cái)產(chǎn)，如有違反照價(jià)賠償，并扣3點(diǎn)。
33、撿到失物不交公者，一律除名，情節(jié)嚴(yán)重者交公安部門(mén)處理。
34、未依照清包程序作業(yè)，或私自在包廂內(nèi)點(diǎn)聽(tīng)、唱歌者扣2點(diǎn)5點(diǎn)。
35、不按規(guī)范服務(wù)程序工作者，對(duì)客人主頭論足，指手畫(huà)腳者，扣點(diǎn)2點(diǎn)。
36、機(jī)房收到報(bào)備電腦，機(jī)具故障及客人要求調(diào)音，2分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)生解決服務(wù)鈴15秒到達(dá)包廂及使用對(duì)講機(jī)不規(guī)范者，違者一次扣點(diǎn)2點(diǎn)。
37、上班時(shí)間營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)員工見(jiàn)到上司不主動(dòng)，不禮貌以職稱打招呼及見(jiàn)到客人不主動(dòng)微笑，不禮貌打招呼者，扣點(diǎn)2點(diǎn)。
38、擅自給親友，熟客特殊照顧或優(yōu)惠者，私自使用公司給客人提供設(shè)施設(shè)備者扣2點(diǎn)。
39、非休息時(shí)間進(jìn)食或吃口香糖者扣2點(diǎn)。
40、員工工作時(shí)間不準(zhǔn)帶錢(qián)上崗，不準(zhǔn)帶手機(jī)，工作時(shí)間不得接聽(tīng)拔打私人電話，違者扣點(diǎn)2點(diǎn)。
41、員工上班時(shí)間必須服裝、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位，不準(zhǔn)在通道、包廂及柜臺(tái)內(nèi)梳妝打扮，違者扣1點(diǎn)。
42、行經(jīng)途中見(jiàn)到垃圾視而不見(jiàn)，不撿起者，各人員工作崗位臟亂、差者，扣1點(diǎn)。
43、員工工作時(shí)間對(duì)話應(yīng)使用普通話及禮貌用語(yǔ)，違者扣1點(diǎn)。
44、其它尚未規(guī)定但給公司帶來(lái)不利的行為、現(xiàn)象等，依情節(jié)輕重給予處罰。
二、獎(jiǎng)：
1、撿到客人物品，按金額大小加點(diǎn)。（2至30點(diǎn)）
2、對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)者加10點(diǎn)。（或能為公司開(kāi)展新業(yè)務(wù)者）
3、對(duì)舞弊或有害公司利益之事情舉報(bào)或防止其發(fā)生，使公司免受損失加10點(diǎn)。
4、處于艱險(xiǎn)環(huán)境，冒險(xiǎn)執(zhí)行公司職務(wù)者加5至10點(diǎn)。
5、盡忠職守，勤勉辛勞，對(duì)應(yīng)完成的工作均能達(dá)到足為同事楷模者加5至10點(diǎn)。
6、熱心服務(wù)或積極協(xié)助同事工作進(jìn)展加速度完成有具體事實(shí)者加（2—10）點(diǎn)。
7、才能卓越誠(chéng)懇塌實(shí)，積極進(jìn)取，成為同事及公司創(chuàng)造正面價(jià)值及利益者加（2—10）點(diǎn)。
8、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，為賓客提供最佳服務(wù)，經(jīng)常得到賓客的口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)者，加2—10點(diǎn)。
9、積極主動(dòng)為公司排除隱患，為公司減少損失有特殊貢獻(xiàn)者加2—10點(diǎn)。
10、當(dāng)月售卡最高者加5個(gè)點(diǎn)；當(dāng)月銷售最高者加5個(gè)點(diǎn)。
11、連續(xù)3個(gè)月全勤者加5點(diǎn)。
12、勤奮好學(xué)，精通工作業(yè)務(wù)、考試成績(jī)優(yōu)越者加1至5個(gè)點(diǎn)。
13、品行兼優(yōu)、技術(shù)良好、精通業(yè)務(wù)、工作成績(jī)顯著者加1—5點(diǎn)。
14、促銷積極主動(dòng)，并有突出銷售業(yè)績(jī)者加1至3個(gè)點(diǎn)。
15、其它值得獎(jiǎng)勵(lì)者酌情加點(diǎn)。
三、接聽(tīng)電話與記錄
電話用語(yǔ)
1、當(dāng)預(yù)約電話（總機(jī)）響起時(shí)（約2聲），主接處負(fù)責(zé)預(yù)約之人員接起電話“聚點(diǎn)ktv您好，敝姓x，很高興為您服務(wù)�！�
2、當(dāng)顧客提出要預(yù)訂房間時(shí)，預(yù)約人員應(yīng)詢問(wèn)“先生，小姐請(qǐng)問(wèn)您預(yù)約那一天（七日內(nèi)均受理）的呢？請(qǐng)問(wèn)您幾位？”為您預(yù)定一間x房？記錄預(yù)訂時(shí)間，查詢?cè)摃r(shí)間段有無(wú)該房型可預(yù)訂，如有，詢問(wèn)顧客？請(qǐng)問(wèn)您貴姓？方便留下您的全名嗎？請(qǐng)問(wèn)您的聯(lián)系方式？“某某先生/小姐您好！您的預(yù)約號(hào)是x號(hào)，您所需的房型是一間x房，是xx點(diǎn)到，您的聯(lián)系電話是xx。得到顧客確認(rèn)后，告之顧客xx先生/小姐你的預(yù)約號(hào)為xx，請(qǐng)記好，您預(yù)訂的房間為您保留十五分鐘，逾時(shí)取消，歡迎準(zhǔn)時(shí)光臨。謝謝！
3、若無(wú)該時(shí)間段的房型時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)顧客：“先生/小姐對(duì)不起，您所預(yù)定的x點(diǎn)的x房已經(jīng)滿了（為您預(yù)定一間這個(gè)時(shí)段的x房可以嗎？）為您預(yù)定x點(diǎn)至x點(diǎn)時(shí)段的包廂可以嗎？如顧客同意，預(yù)約人員記錄及詢問(wèn)流程同上。并要及時(shí)把信息反饋給主接登記記錄。
四、注意事項(xiàng)
1、接預(yù)約時(shí)，預(yù)訂包廂，最多不得超過(guò)百分之五十。
2、接預(yù)約時(shí)，不可以給客人承諾任何房間號(hào)，只可以預(yù)訂房型。
3、填寫(xiě)預(yù)訂表時(shí)要仔細(xì)填寫(xiě)，不可心用鉛筆，更不可以有涂改。
4、接預(yù)約時(shí)，如該時(shí)間段預(yù)定已滿，或包廂已滿，應(yīng)告之顧客“先生/小姐您可心直接到我們公司，現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)都有買(mǎi)單的包廂，我們將鳘時(shí)間為您安排�！�
5、接預(yù)約時(shí)，若遇到急躁客人也要有耐心，嚴(yán)禁話語(yǔ)頂撞客人，說(shuō)出不禮貌語(yǔ)言。
KTV獎(jiǎng)勵(lì)制度 2
一、促進(jìn)和保持公司員工工作積極性和自覺(jué)性，貫徹企業(yè)精神和經(jīng)營(yíng)宗旨，保證公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，特制定阿曼尼。
二、獎(jiǎng)懲原則：獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、鼓勵(lì)上進(jìn)、鞭策落后。
三、獎(jiǎng)勵(lì)：分獎(jiǎng)勵(lì)，小功、大功、晉級(jí)。
四、有以下事跡之一者，給與嘉獎(jiǎng)（獎(jiǎng)勵(lì)20元）：
1、模范遵守規(guī)章制度者；
2、勤奮耐勞，任勞任怨并自始至終；
3、維護(hù)公司聲譽(yù)有具體事實(shí)；
4、責(zé)任心強(qiáng)，勇挑重?fù)?dān)，愿承擔(dān)最艱苦的工作；
5、刻苦鉆研，提出具有建設(shè)性的意見(jiàn)。
五、有以下事跡之一者，給予記小功（獎(jiǎng)勵(lì)50元）：
1、因優(yōu)質(zhì)服務(wù)或拾金不昧而受消費(fèi)者表?yè)P(yáng)為公司贏得贊譽(yù)者；
2、維護(hù)公司消費(fèi)者利益，避免或挽回較大損失者；
3、遇有突變，勇于負(fù)責(zé)并指揮得宜；
4、檢舉揭發(fā)毀壞或偷竊公司財(cái)務(wù)行為或檢舉揭發(fā)違反公司規(guī)章制度者；
5、為公司節(jié)約資金和原材料超過(guò)一定數(shù)額；
6、提出合理化建議被公司采納，效益顯著者。
六、有以下事跡之一者，給予記大功（獎(jiǎng)勵(lì)100元）：
1、在關(guān)鍵時(shí)刻能不顧個(gè)人利益奮不顧身執(zhí)行任務(wù)；
2、對(duì)于有危害公司利益和權(quán)益事件，能事先舉發(fā)和防止而使公司減少損失；
3、為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益或節(jié)省費(fèi)用降低經(jīng)營(yíng)作為較大成績(jī)者；
4、研究發(fā)明并對(duì)公司有重大貢獻(xiàn)。
5、檢舉和揭發(fā)他人嚴(yán)重違法亂紀(jì)行為。
七、有以下事跡者，給予晉級(jí)（獎(jiǎng)勵(lì)200元）：
1、有出色的組織能力并有一年以上管理經(jīng)驗(yàn)；
2、對(duì)于公司業(yè)務(wù)有特殊貢獻(xiàn)；
3、十二個(gè)月內(nèi)記大功二次；
4、具有其它特殊功績(jī)。
八、獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)：由部門(mén)提出申請(qǐng)，人事行政部審核，審批。
九、公司對(duì)員工在職時(shí)間違反公司規(guī)章制度及有關(guān)規(guī)定，給予相應(yīng)的通報(bào)批評(píng)，警告、記小過(guò)、記大過(guò)、開(kāi)除等處分。
十、公司對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象及因處理問(wèn)題不當(dāng)造成不良影響或經(jīng)濟(jì)損失的，將追究連帶責(zé)任，即對(duì)發(fā)生問(wèn)題的部門(mén)相關(guān)人員的上兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行連帶性處罰。
處罰標(biāo)準(zhǔn)為：當(dāng)事人100%；直接領(lǐng)導(dǎo)人20%；間接領(lǐng)導(dǎo)人5%。
十一、違反以下規(guī)定者，給予警告一次處理（罰款20元）：
1、在規(guī)定場(chǎng)所未佩戴工作證及工作服，或不按要求著裝，儀容不整者等；
2、在工作時(shí)間及宿舍內(nèi)高聲喧嘩、嬉戲、吵鬧但未造成嚴(yán)重后果者；
3、在工作區(qū)內(nèi)亂扔紙屑、煙葦、果皮、隨地吐痰、亂丟垃圾等；
4、在宿舍內(nèi)私拉電線、電纜、存放或使用大功率電器等；
5、未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自更換床位及房號(hào)；
6、私自撕揭公司公告，通知及張貼文告等；
7、未經(jīng)批準(zhǔn)未安排班表上班；
8、上班時(shí)間內(nèi)頂撞顧客，服務(wù)態(tài)度差，一經(jīng)查實(shí)，情節(jié)較輕者；
9、上班時(shí)間擅自竄崗，聚集影響其他員工工作者；
10、工作時(shí)間到處亂坐、聊天、說(shuō)笑、打鬧、背靠門(mén)、墻或其他物品，雙手叉腰、挽手者；
11、未經(jīng)許可私自更改工作服原有的式樣者；
12、在工作崗位上照鏡子、梳頭、化妝者；
13、存包員在保管行李過(guò)程中，不安流程辦理或粗心大意令顧客包裹或物品丟失，必須照價(jià)賠償并處以警告。
十二、違反以下規(guī)定者，給予嚴(yán)重警告一次處理（罰款30元）：
1、上班時(shí)間內(nèi)頂撞顧客，服務(wù)態(tài)度差，一經(jīng)查實(shí)，情節(jié)較重者；
2、公司管理人員因疏忽大意，管理不善，造成公司損失輕微者，除照價(jià)賠償損外另加行政處罰；
3、包庇違反規(guī)章制度之人員；
4、未經(jīng)允許挪用其它部門(mén)物品；
5、不服從上級(jí)管理人員安排，消極應(yīng)付，出言頂撞者；
6、對(duì)同仁惡意攻擊或誣害，制造事端但未造成嚴(yán)重后果者；
7、利用公司計(jì)算機(jī)發(fā)送與公事無(wú)關(guān)的.電子郵件及擅自安裝或卸載計(jì)算機(jī)軟件；
8、檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)證履行義務(wù)；
9、無(wú)正當(dāng)理由擅自離開(kāi)工作崗位及非公事在他人工作點(diǎn)，值班點(diǎn)逗留，影響他人工作者；
10、發(fā)現(xiàn)商品卻少，未在半小時(shí)內(nèi)報(bào)告上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及管理部。
十三、違反以下規(guī)定者，給予記小過(guò)一詞處分（罰款50元）：
1、私自擅自帶外人進(jìn)入寢室區(qū)者；
2、在工作期間私自離崗，干私活，偷懶或打瞌睡；
3、未經(jīng)允許，私自將本部門(mén)器具搬至其他地方使用；
4、不遵守操作規(guī)定，投機(jī)取巧及隱瞞蒙騙，弄虛作假者；
5、利用公司計(jì)算機(jī)玩計(jì)算機(jī)游戲，擅自更改計(jì)算機(jī)設(shè)置及硬件，及計(jì)算機(jī)使用規(guī)定者；
6、以上情節(jié)嚴(yán)重者，加重處罰。
十四、違反以下規(guī)定者，給予記大過(guò)一次處分（罰款100元）：
1、私自涂改、偽造、轉(zhuǎn)借公司證件或其它者；
2、非蓄意破壞公共設(shè)施，破壞公司財(cái)物或傷及他人者；
3、攜帶違禁品，危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司區(qū)或宿舍但未造成傷害者；
4、在公司區(qū)或宿舍區(qū)內(nèi)打架及斗毆、聚眾賭博，但未有嚴(yán)重后果者；
5、未經(jīng)允許，亂動(dòng)、亂開(kāi)公司及其設(shè)備，未造成嚴(yán)重后果者；
6、泄露公司機(jī)密或技術(shù)資料、文件等，但未造成嚴(yán)重后果者；
7、不遵守管理人員的合理合法命令者；
8、違反安全規(guī)定操作，不聽(tīng)勸告者；
9、未經(jīng)核驗(yàn)將公司產(chǎn)品、物料丟入廢料處及浪費(fèi)公司財(cái)產(chǎn)者；
10、不遵守計(jì)算機(jī)使用規(guī)定造成病毒侵害及發(fā)送帶有病毒的電子郵件者；
11、對(duì)同事惡意攻擊，暴力威脅或恐嚇但未造成嚴(yán)重后果者；
12、拒絕聽(tīng)從人員的合理安排與監(jiān)督，經(jīng)勸導(dǎo)仍不服從；
13、在公司內(nèi)有不道德行為者；
14、無(wú)正當(dāng)理由擅自離開(kāi)工作崗位造成不良后果者；
15、管理人員在處理顧客投訴時(shí)，若有不禮貌或與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，造成不良影響者；
16、對(duì)于損失公物，按其物品或物品價(jià)格做出賠償，情節(jié)較輕者；
17、發(fā)現(xiàn)員工及顧客有偷竊行為，不制止，不報(bào)告者；
18、未經(jīng)許可私自動(dòng)用商品作其它用途，視情節(jié)較輕者；
19、工作失職，謊報(bào)商情，使公司蒙受損失輕微者；
20、利用職務(wù)之便，侵害公司利益，使公司蒙受損失輕微者；
21、丟失公司重要文件者；
22、對(duì)同事惡意中傷或陷害、偽證、制造事端者；
23、拉幫結(jié)派，對(duì)公司的予以抵觸，給公司的經(jīng)營(yíng)管理造成影響者；
24、故意不服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和工作安排情節(jié)較重者；
25、丟失或找回物品而未及時(shí)記報(bào)者；
26、因?yàn)E用職權(quán)，執(zhí)法不當(dāng)，造成不良后果；
27，公司范圍內(nèi)男女勾肩搭背等不雅行為；
KTV獎(jiǎng)勵(lì)制度 3
1、樓層員工每天都必須按時(shí)上下班，每天做到不遲到不早退，有事的時(shí)候需要按KTV規(guī)章制度中的規(guī)定提前請(qǐng)假。
2、每天上班的時(shí)間18：30，要求員工均應(yīng)按規(guī)定著裝，保持工服整潔、儀表端莊。
3、KTV員工一般不得在工作區(qū)域內(nèi)打（接）私人電話，如有特殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)到指定地點(diǎn)打電話，以免影響自己的工作。
4、工作時(shí)間員工不得擅離工作崗位，或做與工作無(wú)關(guān)的事情，更不能串崗。
5、上班時(shí)間不得在工作崗位交頭接耳、打鬧，不得在營(yíng)業(yè)區(qū)吸煙、飲酒，不得與客人發(fā)生爭(zhēng)吵。
6、服從管理、對(duì)上司安排的工作盡快完成，不可頂撞上司、要做到先服從后投訴。
7、保持微笑的態(tài)度工作、要精神飽滿、愉快，不帶私人情緒上班。
8、對(duì)工作要有責(zé)任心，能為客人提供認(rèn)真周到，主動(dòng)熱情的服務(wù)。
9、不向客人索要財(cái)物，小費(fèi)。私收回扣，不隨意接受客人的禮物。
10、班前例會(huì)后，在所負(fù)責(zé)的工作區(qū)域的.清潔衛(wèi)生，檢查，清理對(duì)工作用具，設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持能正常工作。
11、樓面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理，并檢查有關(guān)物品用具是否擺放規(guī)范。
12、禁止KTV服務(wù)部員工進(jìn)入吧臺(tái)，違者將給予重罰。
13、樓層包房的衛(wèi)生，主管會(huì)半小時(shí)檢查一次桌面瓶子的空瓶，空瓶數(shù)量不得超于3個(gè)，桌面的清潔要隨時(shí)保持干爽，無(wú)紙張。
14、隨時(shí)要為客人的需求服務(wù)，不得離開(kāi)包房超過(guò)10分鐘，如果客人找不得服務(wù)員的，將給予守房服務(wù)員罰單。
以上大家所看到的這12條KTV規(guī)章制度中關(guān)于員工管理的相關(guān)規(guī)定，便是本場(chǎng)所中的條例內(nèi)容，本場(chǎng)所有員工一旦違反我們將給予嚴(yán)厲處罰。
KTV獎(jiǎng)勵(lì)制度 4
一、防火巡查、檢查由消防安全責(zé)任人、管理人、歸口管理職能部門(mén)負(fù)責(zé)人組織各部門(mén)進(jìn)行。
消防安全重點(diǎn)單位應(yīng)當(dāng)進(jìn)行每日防火巡查，公眾聚集場(chǎng)所活動(dòng)期間的防火巡查應(yīng)當(dāng)至少每二小時(shí)一次。每季度進(jìn)行一次防火檢查，各單位、部門(mén)每月進(jìn)行一次防火檢查。
二、防火巡查人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)糾正違章行為，妥善處置火災(zāi)危險(xiǎn)，無(wú)法當(dāng)場(chǎng)處置的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告。發(fā)現(xiàn)初期火災(zāi)應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警并及時(shí)撲救。對(duì)巡查、檢查發(fā)現(xiàn)的`問(wèn)題責(zé)令其當(dāng)場(chǎng)整改，不能當(dāng)場(chǎng)整改的下達(dá)限期整改通知書(shū)。
三、防火巡查、檢查應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)檢查記錄，歸口管理職能部門(mén)負(fù)責(zé)人和被檢查部門(mén)的消防安全責(zé)任人應(yīng)當(dāng)在檢查記錄上簽字，存檔備查。
四、防火巡查應(yīng)包括以下內(nèi)容：
1、用火、用電有無(wú)違章情況；
2、安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好；
3、消防設(shè)施、器材是否保持正常工作狀態(tài)，消防安全標(biāo)志是否在位、完整；
4、常閉式防火門(mén)是否關(guān)閉嚴(yán)密；
5、消防設(shè)施管理、值班人員是否在崗；
6、下班后，清除煙頭、發(fā)熱源等雜物情況；
7、其它需巡查的情況。
五、防火檢查應(yīng)包括以下內(nèi)容：
1、火災(zāi)隱患整改及糾正、預(yù)防措施落實(shí)情況；
2、安全疏散通道、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明和安全出口情況；
3、消防水源狀況；
4、消防設(shè)施正常工作情況，滅火器材、消防安全標(biāo)志設(shè)置的功能狀況；
5、員工消防知識(shí)掌握情況；
6、消防安全重點(diǎn)部位的管理情況；
7、消防控制室值班情況和設(shè)施運(yùn)行情況；
8、防火巡查開(kāi)展情況；
9、其它需進(jìn)行防火檢查的內(nèi)容。
KTV獎(jiǎng)勵(lì)制度 5
1、員工基本管理
�。�1）嚴(yán)格遵守作休時(shí)間，不無(wú)故缺席，不擅離職守，有事請(qǐng)假。
�。�2）當(dāng)工作需要加班加點(diǎn)時(shí)應(yīng)服從安排。
�。�3）上崗前檢查個(gè)人儀容儀表，堅(jiān)持精神飽滿，心境愉快。
�。�4）不該說(shuō)的不說(shuō)，不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該看的不看，不做與工作無(wú)關(guān)的`事。
（5）上崗時(shí)不吃零食、不會(huì)客、不接聽(tīng)私人電話。
（6）不向客人索要物品、小費(fèi)、私收回扣、不隨意理解禮物。
（7）不亂動(dòng)客人的物品，不亂拿客人遺失拋棄的物品。
（8）任何情景下不與客人爭(zhēng)辯，不與領(lǐng)導(dǎo)同事?tīng)?zhēng)辯。
（9）愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，節(jié)儉能源。
�。�10）未經(jīng)同意員工不得向外界傳播內(nèi)部一切管理資料及有關(guān)消息。
2、著裝儀容
�。�1）服裝：按公司規(guī)定服裝上崗。
�。�2）工牌：?jiǎn)T工工牌一律佩帶于左胸指定位置。
�。�3）鞋：工作時(shí)間穿指定的工作鞋，鞋面無(wú)污，不赤腳穿鞋。
�。�4）頭發(fā)：應(yīng)天天洗頭，保證無(wú)頭宵，均貼，不可蓬亂。
�。�5）面容：女員工以淡妝上崗，男員工保證隨時(shí)面部清潔。
（6）班前自檢查儀容儀表后方可上崗。
3、形體規(guī)范
（1）站姿：堅(jiān)持站立服務(wù)，站姿優(yōu)雅，面帶微笑。
（2）眼睛平視服務(wù)對(duì)象，不斜視客人或東張西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。
4、禮節(jié)禮貌
�。�1）熟悉掌握問(wèn)候語(yǔ)言，主動(dòng)問(wèn)候客人，能夠根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)所、情景、接待對(duì)象的不一樣，準(zhǔn)確應(yīng)用問(wèn)候禮節(jié)。
�。�2）熟悉掌握應(yīng)答禮節(jié)，根據(jù)場(chǎng)景，準(zhǔn)確回答、反應(yīng)靈敏，應(yīng)對(duì)得體。
�。�3）熟悉掌握迎送禮節(jié)，根據(jù)迎接、送別，做到講究禮儀順序、禮儀形式，語(yǔ)言親切準(zhǔn)確示意得體。
�。�4）對(duì)客人時(shí)時(shí)表示謙虛大方、樸實(shí)、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠(chéng)懇。
�。�5）與客人交談時(shí)堅(jiān)持微笑，聲調(diào)平穩(wěn)，站立直腰挺胸，姿態(tài)優(yōu)美，注重傾聽(tīng)，不插嘴，精神集中，時(shí)時(shí)表示尊重。
5、崗位職責(zé)（服務(wù)員）
（1）熟悉本區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，項(xiàng)目特點(diǎn)，負(fù)責(zé)本區(qū)域的接待及安排工作，為客人隨時(shí)供給有效的服務(wù)。
�。�2）負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生，在主管的領(lǐng)導(dǎo)安排下，每日清潔衛(wèi)生，堅(jiān)持設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生，環(huán)境整潔，空氣清新。
�。�3）負(fù)責(zé)場(chǎng)所每日所需工作物品，保證營(yíng)業(yè)的需要。
（4）遵守本部門(mén)的規(guī)章制度
KTV獎(jiǎng)勵(lì)制度 6
一、服務(wù)流程
1、致歡迎詞“您好！歡迎光臨家樂(lè)迪！”。
2、詢問(wèn)客人是哪間包廂、需要什么服務(wù)。以便根據(jù)客人的需要來(lái)適時(shí)促銷。依次促銷公司的酒水優(yōu)惠套餐、洋酒、紅酒、啤酒。
3、買(mǎi)好單后提醒客人稍候會(huì)將所點(diǎn)餐點(diǎn)及小票送至包廂。送物品時(shí)應(yīng)確認(rèn)小票與物品是否一致，如有問(wèn)題及時(shí)報(bào)備。
4、在送入包廂時(shí)必須與客人核對(duì)物品，物品擺放至桌面，并幫客人開(kāi)酒，如客人不需要開(kāi)啟即面對(duì)客人退出包廂。如有特殊狀況須與區(qū)域人員交接及報(bào)備主管。
二、工作管理制度
1、站立必須以標(biāo)準(zhǔn)站姿，不可手插兜、三七步、歪靠墻壁、趴臥臺(tái)面、抖腿、其他不雅之動(dòng)作等。
2、客人到超市購(gòu)物或在超市通道通過(guò)時(shí)，必須向客人鞠躬15°并向客人問(wèn)好“您好，歡迎光臨，xx好！
3、當(dāng)有客人到超市購(gòu)物，需為客人提購(gòu)物筐（不可挎購(gòu)物筐），并輔以指引手勢(shì)，向客人介紹超市商品并進(jìn)行促銷。
4、所有接待人員都需積極促銷公司會(huì)員卡，引導(dǎo)客人能夠享受最高的優(yōu)惠。但不得惡意促銷。
5、接待人員在幫客人辦卡或發(fā)現(xiàn)客人的密碼為原始密碼時(shí)，必須主動(dòng)提醒客人設(shè)置或更改密碼，以保障客人權(quán)利。
6、注意促銷技巧，遵循詢高不促低的原則。
7、選購(gòu)?fù)戤厱r(shí)，指引客人排隊(duì)結(jié)賬。結(jié)完帳后應(yīng)及時(shí)幫助客人把酒水送到包廂，不得有拖延時(shí)間而造成客人投訴之行為。
8、購(gòu)買(mǎi)有小食品的，須按購(gòu)買(mǎi)數(shù)量給客人準(zhǔn)備小吃碟，送入包廂后主動(dòng)詢問(wèn)是否需要將小食品倒入小吃碟。
9、購(gòu)買(mǎi)爆米花時(shí)，應(yīng)先將爆米花攪拌后再裝入爆米花筐，須使用托盤(pán)進(jìn)行送餐。
10、超市人員空閑時(shí)不準(zhǔn)私自打開(kāi)現(xiàn)金抽屜核對(duì)現(xiàn)金與賬目（給客人找零、兌換零錢(qián)除外），交接班時(shí)必須有主管級(jí)以上在場(chǎng)方可交班數(shù)錢(qián)。違者按黑單處理！無(wú)薪資開(kāi)除并移交公安機(jī)關(guān)處理。
11、班次所需零錢(qián)由早班柜臺(tái)人員向主管報(bào)備，主管到財(cái)務(wù)換零錢(qián)，不得私自找財(cái)務(wù)兌換零錢(qián)。特殊情況報(bào)備當(dāng)班次最高階主管處理。
12、柜臺(tái)人員須先投現(xiàn)金，后做賬，先清點(diǎn)出備用金后才能查看當(dāng)班次營(yíng)業(yè)額（核對(duì)備用金后清點(diǎn)所�，F(xiàn)金投入保險(xiǎn)柜）。違者以黑單論處，無(wú)薪資開(kāi)除并移交公安機(jī)關(guān)處理。
13、結(jié)賬時(shí)，超市人員必須保持良好的說(shuō)話態(tài)度并給客人唱票，必須使用禮貌用語(yǔ)和制式語(yǔ)言：“您好，請(qǐng)問(wèn)您有會(huì)員卡嗎？”“您好，請(qǐng)出示您的會(huì)員卡，謝謝。”“請(qǐng)您輸入密碼，謝謝�！薄澳茫还蚕M(fèi)了xx元�！薄笆漳鷛x元，找您xx元，這是您的找零和消費(fèi)明細(xì)單，請(qǐng)您收好，謝謝�！薄澳�(gòu)買(mǎi)的商品稍后會(huì)有服務(wù)人員為您送入包廂。”
14、客人的消費(fèi)明細(xì)單必須給客人，不準(zhǔn)放于超市或銷毀。違者以黑單論處，無(wú)薪資開(kāi)除并移交公安機(jī)關(guān)處理。
15、貨架隨時(shí)保持清潔干凈無(wú)灰塵，貨架玻璃隨時(shí)保持光亮無(wú)灰塵無(wú)手印，貨架上酒水瓶及小吃外包裝保持干凈無(wú)灰塵，所有貨品商標(biāo)必須一律超外擺放整齊（特別注意酒水）。地面保持干凈無(wú)雜物，貨品空箱擺放整齊，隨時(shí)清理放置定點(diǎn)。
16、所有器具必須收檔時(shí)進(jìn)行清潔，如購(gòu)物筐、托盤(pán)、小吃碟等，進(jìn)行擦拭和刷洗，保持干凈。
17、超市貨架、酒柜不允許空貨，要做到隨時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨并擺放整齊，尤其注意整箱酒水及促銷海報(bào)的擺放
18、早班須將貨架上的貨物及備貨補(bǔ)齊。晚班下班前須將貨架上的商品補(bǔ)齊。
19、貨品采用先進(jìn)先出的原則，新進(jìn)貨品需擺到貨架的里層。隨時(shí)查看所有貨品的保質(zhì)期限，保質(zhì)期前兩個(gè)月要及時(shí)進(jìn)行報(bào)備主管，如因未檢查或未報(bào)備而造成貨品過(guò)期的情況，其造成之損失由超市全體人員共同承擔(dān)。
20、《售賣(mài)登記表》每日以實(shí)際進(jìn)貨量、售賣(mài)量、庫(kù)存量填寫(xiě)，進(jìn)貨量以當(dāng)日《申領(lǐng)單》為準(zhǔn)，售賣(mài)量以超市收款機(jī)打印銷售明細(xì)為準(zhǔn)，庫(kù)存量以超市實(shí)際存量為準(zhǔn)。不得有弄虛作假捏造虛假數(shù)據(jù)之行為，違者以黑單論處，無(wú)薪資開(kāi)除并移交公安機(jī)關(guān)處理。
21、收銀須嚴(yán)格按照超市售貨流程操作，特殊情況須報(bào)備主管級(jí)干部，違者以黑單論處，無(wú)薪資開(kāi)除并移交公安機(jī)關(guān)處理。
22、非人為因素報(bào)損的商品需保存好實(shí)物，經(jīng)店內(nèi)主管審核后，拿至庫(kù)房換貨。個(gè)人行為造成的物品損壞需按公司規(guī)定賠償，特殊情況報(bào)備當(dāng)班次最高階主管處理。
23、超市人員有責(zé)任對(duì)超市售賣(mài)的酒水套餐內(nèi)包含商品進(jìn)行核實(shí)查看，并提示送餐人員把商品一起出品。
24、離開(kāi)超市須通知超市其他人員，超市區(qū)域不得出現(xiàn)空崗、串崗。故離開(kāi)超市，須報(bào)備超市干部或樓層領(lǐng)班。
25、超市人員做賬時(shí)，《酒水提成統(tǒng)計(jì)表》要確實(shí)核對(duì)與填寫(xiě)，不得有捏造虛假數(shù)據(jù)之行為。
26、超市閉檔時(shí)應(yīng)把賬目庫(kù)存量多的'商品交至營(yíng)運(yùn)辦公室，少的商品應(yīng)及時(shí)報(bào)備主管進(jìn)行核對(duì)。不得有隱瞞不報(bào)弄虛作假之行為。
27、超市柜臺(tái)須先投現(xiàn)金，后做賬，先清點(diǎn)出備用金后才能查看當(dāng)班次營(yíng)業(yè)額（核對(duì)備用金后清點(diǎn)所�，F(xiàn)金投入保險(xiǎn)柜）。違者以黑單論處，無(wú)薪資開(kāi)除并移交公安機(jī)關(guān)處理。
28、不準(zhǔn)在收銀電腦操作其他程序軟件，以免電腦發(fā)生故障造成營(yíng)運(yùn)困擾，違者嚴(yán)懲不怠。
29、超市人員須按照規(guī)定流程進(jìn)行操作，如因個(gè)人操作不當(dāng)致使設(shè)備損壞的，須賠償損失。
29、落實(shí)填寫(xiě)交接本和落實(shí)交接工作事項(xiàng)，不得有因?yàn)椴宦鋵?shí)交接而導(dǎo)致?tīng)I(yíng)運(yùn)困擾之行為。
30、持會(huì)員卡消費(fèi)購(gòu)物必須執(zhí)行會(huì)員價(jià)，違者以黑單論處，無(wú)薪資開(kāi)除并移交公安機(jī)關(guān)處理。
31、認(rèn)真填寫(xiě)營(yíng)業(yè)報(bào)表，及時(shí)結(jié)算當(dāng)日營(yíng)業(yè)款項(xiàng)，做到單單相符、單款相符、表款相符。如有改變結(jié)賬方式等操作而產(chǎn)生的不正常的賬單時(shí)，在該賬單上注明原因并請(qǐng)當(dāng)班次最高主管簽字；每班次需投彈的單據(jù)必須在下班前一次性進(jìn)行投彈完畢，違者嚴(yán)懲不怠。
32、做好柜臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生狀況并時(shí)刻保持清潔整齊（操作臺(tái)、電腦屏幕等），各項(xiàng)物品有序擺放。
33、因個(gè)人操作失誤而導(dǎo)致的賬單差異或產(chǎn)生費(fèi)用，一律由相關(guān)操作人員承擔(dān)。造成公司重大經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重給公司正常營(yíng)運(yùn)造成困擾的，須按相關(guān)人事制度懲處。
34、理貨員應(yīng)隨時(shí)在營(yíng)業(yè)空檔時(shí)將貨架所缺物品添加，以保證營(yíng)運(yùn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
35、理貨員應(yīng)熟悉產(chǎn)品或產(chǎn)品包裝上應(yīng)有的標(biāo)識(shí)，以及超市內(nèi)商品的名稱、規(guī)格、等級(jí)、用途和保質(zhì)期等商品知識(shí)。
36、理貨員了解超市商品陳列的基本方法，熟識(shí)超市的商品配置，正確進(jìn)行商品陳列，并隨時(shí)對(duì)超市內(nèi)的陳列商品進(jìn)行檢查與整理。
37、超市人員應(yīng)協(xié)助顧客做好服務(wù)工作，如回答顧客詢問(wèn)，接受顧客的批評(píng)和建議等。
38、理貨員需積極協(xié)助其他部門(mén)做好銷售服務(wù)工作，如協(xié)助收銀、排除設(shè)備故障等。
39、在即將營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)將當(dāng)日酒水盤(pán)點(diǎn)和超市環(huán)境衛(wèi)生的處理。填寫(xiě)《申領(lǐng)單》叫貨，并與早班交接補(bǔ)貨。
40、理貨員應(yīng)檢查商品標(biāo)價(jià)位置、標(biāo)價(jià)卡價(jià)格、同樣商品不可有兩種價(jià)格，調(diào)價(jià)時(shí)應(yīng)去除原標(biāo)簽，每項(xiàng)商品不可同時(shí)有兩個(gè)不同的價(jià)格標(biāo)簽。
41、理貨員補(bǔ)貨原則：隨銷隨補(bǔ)，嚴(yán)禁貨架空檔，確保滿陳列；補(bǔ)貨后的廢棄物應(yīng)及時(shí)清理，確保地面、通道、貨架、商品的整潔；顧客移位的商品應(yīng)及時(shí)復(fù)位；要輕拿輕放，愛(ài)護(hù)商品，注意商品安全；及時(shí)整理牌價(jià)卡，確保一貨一卡，標(biāo)價(jià)正確；要檢查上架商品及架上商品的保質(zhì)期及其它質(zhì)量狀況，確保上架銷售商品的質(zhì)量可靠。
42、理貨員應(yīng)熱情回答顧客詢問(wèn)，引導(dǎo)顧客到所需購(gòu)買(mǎi)的商品陳列處。
43、理貨員發(fā)現(xiàn)顧客有不文明行為（如拆包、飲食、吸煙等）應(yīng)和善提醒，勸阻，說(shuō)明，并致謝。
44、理貨員應(yīng)有防損、防盜意識(shí)，但不要輕易判定偷竊行為，必要時(shí)可與主管干部及時(shí)聯(lián)系。
45、如由于工作需要支援到其他部門(mén)則必須遵守相關(guān)部門(mén)規(guī)章制度。
46、其他未盡事宜由班次主管視情節(jié)輕重給予處理。
47、未詳列條款參照其他規(guī)章制度和相關(guān)宣達(dá)事項(xiàng)。
KTV獎(jiǎng)勵(lì)制度 7
1、ktv中的員工上下班必須由員工通道進(jìn)出ktv。不得從ktv大門(mén)或大廳（進(jìn)出/離開(kāi)ktv）。
2、保安員對(duì)員工上下班打卡進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有員工代打卡現(xiàn)象一律記錄下工號(hào)牌并上報(bào)。
3、凡出入ktv員工通道的.人員，必須佩戴員工工號(hào)牌。
4、下班后無(wú)管理處簽放通行證，嚴(yán)禁員工進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，特別是穿便裝人員。對(duì)于辦理公事的人員。離開(kāi)時(shí)必須由值班保安對(duì)其進(jìn)行登記并讓其簽名。
5、ktv內(nèi)部員工，在上班時(shí)間內(nèi)不得擅自出入ktv，除非持有直屬上級(jí)開(kāi)具的出門(mén)證明，并說(shuō)明事由才可放行。
6、ktv所有員工在工作時(shí)間內(nèi)，不得會(huì)客訪友（經(jīng)理以上級(jí)別），也必須審批，并通報(bào)會(huì)客地點(diǎn)。保安部負(fù)責(zé)監(jiān)督，以防ktv或顧客財(cái)務(wù)丟失。
7、對(duì)待來(lái)訪辦事人員。憑介紹人或證件填寫(xiě)“來(lái)客登記表"后，才允許入內(nèi)。來(lái)賓離開(kāi)時(shí)，必須有接見(jiàn)人在“來(lái)客登記表”上簽名并填寫(xiě)了開(kāi)時(shí)間。方可讓其離開(kāi)。
8、ktv所有員工攜帶公司一切物品出門(mén)時(shí)，必須憑ktv行政部門(mén)出具的“物品出門(mén)證明”才予以放行
KTV獎(jiǎng)勵(lì)制度 8
1、上下班不在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡，上下班不走規(guī)定的員工通道者扣罰10元；
2、上下班或上司及有關(guān)部門(mén)召集時(shí)間無(wú)故遲到、早退、缺席者扣罰10元；
3、工號(hào)、制服不整潔、皮鞋不光亮、佩帶手飾每項(xiàng)扣罰10元；
4、男員工留奇異長(zhǎng)發(fā)，女員工留長(zhǎng)指甲或涂深色指甲油者扣罰10元；
5、準(zhǔn)備工作不充分者扣罰10元；
6、在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)隨地吐痰、丟雜物者扣罰10元；
7、站姿、行走不符合規(guī)范，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地搭肩拉手或橫排行走或同客人搶道者扣罰10元；
8、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地哼歌曲、吹口哨、高聲喧嘩、談笑、奔跑、聚眾閑談、唱歌、會(huì)客、嚼口香糖者扣罰10元；
9、不清楚老客姓名及服務(wù)中不以客人貴姓尊稱客人者扣罰10元；
10、不熟悉包廂房號(hào)者扣罰10元；
11、將客人帶錯(cuò)房間者扣罰20元，同時(shí)承擔(dān)由過(guò)失造成的`一切損失；
12、進(jìn)入房間未敲門(mén)者扣罰20元；
13、不注意房卡的填寫(xiě)規(guī)范及私自涂改房卡扣罰20元；
14、工作中不使用禮貌用語(yǔ)者一次扣罰10元，二次扣罰30元；
15、工作散漫，粗心大意者一次扣罰10元，二次扣罰30元；
16、對(duì)客人評(píng)頭論足，指手劃腳者一次扣罰20元；
17、員工不得擅換班次扣罰20元；
18、飯?zhí)靡酝獾牡胤竭M(jìn)食，或吃宵夜超過(guò)時(shí)間，不按班次提前吃夜宵者扣罰10元；在房?jī)?nèi)吃罰30元。
19、未交工作報(bào)告，工作報(bào)告內(nèi)容不詳盡者扣罰10元；
20、下班時(shí)未作交接工作，私自下班者按早退處理并扣罰10元；
21、未準(zhǔn)時(shí)到指定地點(diǎn)站位，客到前私自休息和擅自離崗、串崗扣罰20元；
22、進(jìn)公司未將手機(jī)開(kāi)震動(dòng)，扣罰20元；
23、見(jiàn)到客人不主動(dòng)打招呼，對(duì)客人視而不理，表情冷漠扣罰20元；
24、對(duì)上司不禮貌，見(jiàn)到上司未稱呼其職稱，不服從上司的工作安排扣罰50元，并簽警告書(shū)，嚴(yán)重者解雇處理；
25、工作前飲酒，帶有醉態(tài)上班扣罰50元，情節(jié)嚴(yán)重做停崗處理嚴(yán)重者解雇處理；
26、上班時(shí)間飲水不得食用冰粒及檸檬及公司杯具扣罰20元；
27、工作平淡、碌碌無(wú)為、無(wú)競(jìng)爭(zhēng)求勝意識(shí)、不聽(tīng)勸解和不思進(jìn)取者扣罰50元，并簽警告書(shū)，嚴(yán)重者解雇處理；
28、工作不主動(dòng)、不協(xié)調(diào)、相互推卸責(zé)任和指責(zé)、造成工作混亂、管理困難或失效，辦事不速者
29、壓制合理化建議，損害員工積極性，阻礙上下級(jí)溝通的行為扣罰100元并簽警告書(shū)，嚴(yán)重者解雇處理；
30、對(duì)下屬不良行為不及時(shí)批評(píng)指正或縱容放任，好壞不分，獎(jiǎng)罰不明扣罰100元并簽警告書(shū)，嚴(yán)重者解雇處理；
31、托他人或代他人打卡者扣罰50元并簽警告書(shū)，嚴(yán)重者解雇處理；
32、不求進(jìn)取、不參加公司或部門(mén)組織的培訓(xùn)、紀(jì)律散漫、考核成績(jī)不合格扣罰50元并簽警告書(shū)，嚴(yán)重者解雇處理；
33、對(duì)違章情況不及時(shí)和不如實(shí)上報(bào)徇私包庇扣罰50元并簽警告書(shū)，嚴(yán)重者解雇處理；
34、員工不得帶現(xiàn)金上崗扣罰50元，情節(jié)嚴(yán)重解雇處理；
35、員工更衣柜不能存放公司物品違者扣罰50元，嚴(yán)重者解雇處理；
36、嚴(yán)禁在工作現(xiàn)場(chǎng)吸煙扣罰50元并簽警告書(shū)，嚴(yán)重者解雇處理；
37、在公司內(nèi)吵架三次和斗毆一次者，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，或在公司內(nèi)恐嚇、威脅危害賓客及同事將立即開(kāi)除；
38、請(qǐng)病假需要持有區(qū)級(jí)醫(yī)院以上的病歷卡，請(qǐng)假條及醫(yī)療費(fèi)用單三證齊備方可生效；事假需提前一天申請(qǐng)以書(shū)面行式抵交到部門(mén)經(jīng)理，兩天以上需交到總辦批準(zhǔn)；曠工一天扣三天，兩天扣六天，連續(xù)曠工達(dá)三天或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工2次者將立即開(kāi)除；
39、有意破壞公物或客人物品者將立即開(kāi)除，同時(shí)承擔(dān)由過(guò)失造成的一切損失將立即開(kāi)除；
40、制造謠言，惡意中傷公司或員工者，扣罰100元并簽警告書(shū)，嚴(yán)重者將立即開(kāi)除；
41、行為不端、作風(fēng)不軌、喪失人格、店格和國(guó)格，將犯罪分子帶進(jìn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所作案者將立即開(kāi)除；
42、偷營(yíng)業(yè)場(chǎng)所客人及同事財(cái)物者將立即開(kāi)除；
KTV獎(jiǎng)勵(lì)制度 9
1、尊敬上司、團(tuán)結(jié)同事、待人接物文明禮貌，不得拉幫結(jié)派、造謠惑眾、惡意中傷、瞞上欺下、打架斗毆等，否則視情節(jié)輕重扣20—50分或辭退。
2、工服清潔整齊，工牌佩戴整齊，工作積極主動(dòng)，精神抖數(shù)煥發(fā)，保持良好的工作狀態(tài)，否則扣10分／次。
3、樹(shù)立高度責(zé)任感和使命感，提高工作質(zhì)量及效率，遇有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)尋求原因及對(duì)策，不得推卸責(zé)任，不得敷衍了事，不得將個(gè)人情緒帶入工作當(dāng)中，否則扣20分。
4、遵守部門(mén)“出勤制度”，準(zhǔn)時(shí)上下班，嚴(yán)禁遲到、早退、曠工；遲到、早退按本會(huì)所考勤制度執(zhí)行。任職期間一個(gè)月累計(jì)曠工三天者辭退，連續(xù)曠工三天者作自動(dòng)離職處理。
5、員工請(qǐng)假必須提前書(shū)面申請(qǐng)，交部長(zhǎng)審批后再呈部門(mén)經(jīng)理審批方可生效，不請(qǐng)假、電話或托人請(qǐng)假者，當(dāng)作曠工處理。
6、不得私自調(diào)休，凋休需雙方同意，同時(shí)提交書(shū)面申請(qǐng)并經(jīng)部長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可生效，否則按曠工處理。
7、積極參與公司或部門(mén)組織、召開(kāi)的各種會(huì)議、培訓(xùn)及其它各類活動(dòng)。按時(shí)參加每天的班前班后例會(huì)、每周六的大掃除及公司要求的.加班活動(dòng)，有遲到、甲退、缺席的，按部門(mén)“出勤制度”處罰。
8、嚴(yán)于職守、服從管理，不得私離崗位，有事應(yīng)向直屬上司報(bào)告，不準(zhǔn)越級(jí)報(bào)告。工作中如有異議，要先服從后設(shè)訴。如有私離崗位、有意不服從上司的安排、對(duì)上司（或客人）不禮貌甚至進(jìn)行頂撞或爭(zhēng)吵者，視情節(jié)輕重扣20—50分或辭退。
9、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不得在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)當(dāng)眾梳頭、用手挖耳、挖鼻、搔頭發(fā)等，嚴(yán)禁隨地吐痰、大聲喧嘩、嘻鬧、閑聊、吹口哨、粗言穢語(yǔ)等不雅觀的行為。否則，視情竹輕重扣5—20分。
10、維護(hù)公司聲譽(yù)，不得做有損公司形象的事或說(shuō)有損公司形象的話，營(yíng)業(yè)區(qū)不準(zhǔn)與客人或同事發(fā)生任何爭(zhēng)吵和斗毆。不準(zhǔn)對(duì)客人評(píng)頭論足、指手劃腳，拾獲客人遺留物品耍主動(dòng)上交。否則，視情竹輕重扣20—100分或辭退。
11、維護(hù)公司利益，不得偷拿、挪用或隨意損壞公司物品，不準(zhǔn)私收現(xiàn)金、私吞小費(fèi)、私藏酒水或聯(lián)合其他員工舞弊。否則照價(jià)賠償，并作雙倍價(jià)格以上罰款或辭退或扣除薪金并解雇。
12、準(zhǔn)時(shí)站崗，站崗時(shí)注意保持身體自然挺直，不得搖頭晃腦、交頭接耳、不準(zhǔn)倚墻靠壁、雙手插入衣袋、雙手叉腰或其它不規(guī)范動(dòng)作，要保持良好的姿態(tài)，否則扣10分/次。
13。落單準(zhǔn)確，環(huán)境衛(wèi)生打理符合標(biāo)準(zhǔn)，操作規(guī)范，否則扣5分/次。
14、班前按《KTV部環(huán)境打理標(biāo)準(zhǔn)》認(rèn)真搞好所指定區(qū)域的班前環(huán)境打理工作及物品配備工作，一項(xiàng)不合格扣5分。
15、班中按要求為客人提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務(wù)，如因服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)技能不合格或工作效率低而得罪客人或被客人投訴的，扣lO—50分／次。
16、班中對(duì)業(yè)務(wù)、推廣的應(yīng)酬及服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督，并隨時(shí)將問(wèn)題反映上司，如知情不報(bào)而得罪客人或被客人投訴的，扣10分/次。
17、班后認(rèn)真搞好所屬區(qū)域的物料收市、歸位工作及環(huán)境打理工作，并將本區(qū)物料損耗（壞）情況、需維修或清洗之物品報(bào)告本區(qū)部長(zhǎng)，由部長(zhǎng)作出相關(guān)處理。不履行職責(zé)而造成物品（料）短缺或影響第二天正常運(yùn)作的，扣10分。
18、服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)隨時(shí)清理臺(tái)面、地面及洗手間衛(wèi)生。待客要文明禮貌，服務(wù)要熱情、準(zhǔn)確、周到、細(xì)致。
19、積極拓展和穩(wěn)定客源，建立客戶檔案，井與客戶保持經(jīng)常性的溝通與聯(lián)系。
扣分處罰標(biāo)準(zhǔn)：一分為5元，一月累計(jì)扣100分以上者（包括杯具賠償在內(nèi)），不能享有該月的獎(jiǎng)金和三個(gè)月內(nèi)不準(zhǔn)升職或加薪。
KTV獎(jiǎng)勵(lì)制度 10
為貫徹安全第一的方針，確保公司供電系統(tǒng)安全正常運(yùn)行及服務(wù)質(zhì)量，特制定配電房管理制度。
1、負(fù)責(zé)供電系統(tǒng)操作、巡查、維修、養(yǎng)護(hù)的.人員必須持證上崗，必須熟悉電氣設(shè)備情況和有關(guān)安全措施。
2、配送電建立２４小時(shí)運(yùn)行值班制度，對(duì)變配電裝置及高壓室每4小時(shí)巡查一次，做好巡查記錄；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并在值班記錄及巡查記錄中注明；不能解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)管處理。
3、配電設(shè)備由專職人員負(fù)責(zé)管理和值班，配電設(shè)備的停送電由值班電工操作，非值班電工禁止操作。復(fù)雜的倒閘操作，必須執(zhí)行操作票制度、監(jiān)護(hù)制度，高壓環(huán)進(jìn)、環(huán)出柜嚴(yán)禁操作。操作及檢修時(shí)必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。高低壓柜開(kāi)關(guān)狀態(tài)須作好警示、標(biāo)識(shí)。值班員必須做好值班記錄，認(rèn)真作好交接班。
4、配電房、電表房計(jì)量電能表須每月定時(shí)抄表。
5、變壓器嚴(yán)禁超負(fù)荷或極低負(fù)荷運(yùn)行，應(yīng)有計(jì)劃的向供電局報(bào)�；騿⒂谩６究蓤�(bào)停部分變壓器，夏季供電高峰時(shí)，按負(fù)荷的需求，恢復(fù)使用。嚴(yán)禁變壓器空載運(yùn)行。
6、須有專人對(duì)巡查記錄、抄表記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、制圖、分析，監(jiān)視系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，診斷系統(tǒng)故障，制定節(jié)能措施。
7、停電時(shí)應(yīng)提前發(fā)出通知；恢復(fù)送電時(shí)，在確認(rèn)供電線路正常、電氣設(shè)備完好后方可送電。
8、配電房?jī)?nèi)設(shè)備及線路變更，要經(jīng)公司設(shè)備管理部同意；重大變更，要上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
9、配電房室溫不可超過(guò)攝氏40度。消防設(shè)施須定期檢查，保持完好、有效，并有手持式氣體滅火器。注意防止小動(dòng)物進(jìn)入；無(wú)關(guān)人員須經(jīng)管理處辦公室許可方可進(jìn)入。
10、加強(qiáng)日常清潔、維護(hù)、檢修，確保供配電系統(tǒng)正常，配套設(shè)施、設(shè)備、裝置完好。
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第一條：KTV正式員工工傷范圍及其認(rèn)定、評(píng)殘、待遇等等需要參照勞動(dòng)部發(fā)布的《職工工傷保險(xiǎn)試行辦法》有關(guān)條例執(zhí)行
第二條：工傷認(rèn)定時(shí)間則是自員工受傷事故發(fā)生之日起十五日內(nèi)到相關(guān)部門(mén)提出工傷報(bào)告，進(jìn)行鑒定確認(rèn)并享受工傷待遇
第三條：?jiǎn)T工工傷需要將個(gè)人的申請(qǐng)、部門(mén)填寫(xiě)的員工工傷報(bào)告以及醫(yī)療診治材料等等一并上報(bào)到相關(guān)人力資源管理部門(mén)進(jìn)行逐級(jí)審批
第四條：當(dāng)員工申請(qǐng)工傷如果工傷比較嚴(yán)重的那么能夠適當(dāng)?shù)慕o員工放工傷假，放假期間員工工資照發(fā)
第五條：內(nèi)部工傷在指定醫(yī)院就診的，給予一次性全額報(bào)銷，屬非指定醫(yī)院的，就診費(fèi)用自理
第六條：如果因?yàn)閭�(gè)人原因或者自我技術(shù)問(wèn)題造成的傷害KTV場(chǎng)所不予以報(bào)銷，受傷休息期間工資不予以發(fā)放
第七條：違法KTV管理制度中有關(guān)設(shè)備使用規(guī)定造成的受傷不得認(rèn)定為工傷
第八條：遵守KTV管理制度中有關(guān)員工工傷其他制度條例資料KTV管理制度中相關(guān)條總而言之員工工傷認(rèn)定不能簡(jiǎn)單了事，需要嚴(yán)格按照例資料執(zhí)行，綜上我們所看到的是其中部門(mén)資料。
KTV管理制度中有關(guān)優(yōu)秀KTV員工評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)有以下幾點(diǎn)：
第一條：根據(jù)員工出勤守時(shí)狀況看是否能夠評(píng)選為優(yōu)秀員工
第二條：?jiǎn)T工工作熱情與主動(dòng)性
給大家舉個(gè)例子當(dāng)月員工主動(dòng)承擔(dān)額外工作并且干勁十足，那么這樣的員工便能夠稱之為優(yōu)秀員工。
第三條：?jiǎn)T工工作的數(shù)量以及質(zhì)量
要想評(píng)為優(yōu)秀員工那么工作的數(shù)量以及質(zhì)量在到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求的同時(shí)就應(yīng)高于其他員工這樣在月度員工評(píng)選的時(shí)候才能夠被評(píng)選為優(yōu)秀員工。
第四條：?jiǎn)T工個(gè)人所掌握的知識(shí)以及技能是否高于其他員工
第五條：?jiǎn)T工個(gè)人儀容儀表以及個(gè)人衛(wèi)生務(wù)必要到達(dá)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并且處于員工領(lǐng)先的員工
第六條：在工作中對(duì)客人或者對(duì)同事的禮貌程度也是一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)
第七條：在處理人際關(guān)系的.過(guò)程中水平的高低
第八條：在工作中是否團(tuán)隊(duì)協(xié)作與助人為樂(lè)
第九條：是否主動(dòng)參加在優(yōu)秀KTV員工評(píng)選的時(shí)候需要遵守的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)便是我們這天在KTV管理制度中和大家介紹的這些資料。
KTV獎(jiǎng)勵(lì)制度 12
一、員工的規(guī)章制度
1、員工的服裝必須到更衣室更換，發(fā)現(xiàn)一次罰款30元。
2、服務(wù)員絕對(duì)不允許竄臺(tái)，如有發(fā)現(xiàn)罰款200元或給予勸退處理。
3、員工吃宵夜必須到領(lǐng)班處登記，沒(méi)有登記者按溜崗罰款30元。
4、小妹開(kāi)錯(cuò)單罰款10元，輸入電腦錯(cuò)誤月積兩次停崗一天。
5、小妹包廂有客人時(shí)決不允許到包廂外面，如有發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
6、客人在走后一定要及時(shí)到收銀臺(tái)簽包廂已退，違者罰款20元。
7、員工必須熟悉所有業(yè)務(wù)知識(shí)。
8、嚴(yán)禁吃單、盜竊，如有發(fā)現(xiàn)經(jīng)查屬實(shí)，輕者開(kāi)除，重者送公安機(jī)關(guān)處理。
9、私藏盜竊，拾到客人物品不歸還，如有發(fā)現(xiàn)輕者開(kāi)除，重者送公安機(jī)關(guān)處理。
10、上班時(shí)間擅自離開(kāi)崗位私自外出罰款50元。
11、遇見(jiàn)客人不問(wèn)好，不懂禮貌禮節(jié)，發(fā)現(xiàn)一次罰10元。
12、包廂客人離開(kāi)后員工趁機(jī)在包廂內(nèi)唱歌、偷吃東西、聚眾玩鬧，發(fā)現(xiàn)一次罰50元。重者開(kāi)除。
13、上班時(shí)間不按規(guī)定時(shí)間吃宵夜，私自叫外賣(mài)，發(fā)現(xiàn)一次罰20元。
14、包廂衛(wèi)生不整潔，設(shè)施設(shè)備損壞不及時(shí)匯報(bào)的發(fā)現(xiàn)一次罰10元。
15、包廂客人離開(kāi)后不及時(shí)關(guān)掉電視、投影、功放、空調(diào)，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
16、不按規(guī)定時(shí)間站臺(tái)，吃宵夜超過(guò)規(guī)定時(shí)間，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
17、上班時(shí)間擅自接打私人電話不得坡過(guò)10分鐘。
18、上班聚眾聊天、嬉笑打鬧、勾肩搭背、粗言穢語(yǔ)，發(fā)現(xiàn)一次罰20元。
19、上班時(shí)間不得在包廂內(nèi)睡覺(jué)，如發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)月獎(jiǎng)金。
20、同事之間吵架、打架、無(wú)故頂撞上司、不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，給予開(kāi)除處理，對(duì)管理層有意見(jiàn)可以提出，雙方不能協(xié)調(diào)可向上級(jí)反映。
21、跟廂小妹一定要看管好客人的貴重物品，臺(tái)本包廂有物品遺失，本崗小妹和傳送員應(yīng)負(fù)相應(yīng)責(zé)任。
22、傳送員上班開(kāi)始把手機(jī)全部上交保管，下班后拿回。
23、因工作失誤造成公司設(shè)施、設(shè)備的損壞或丟失，按原價(jià)賠償。
24、做好自己包廂的班前準(zhǔn)備工作和衛(wèi)生，領(lǐng)班進(jìn)行檢查時(shí)，如發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)者給予30元罰款。
25、了解包廂的消費(fèi)情況按規(guī)定給予相應(yīng)贈(zèng)送，營(yíng)銷經(jīng)理要求另外贈(zèng)送時(shí)，應(yīng)帶空單征求總經(jīng)理意見(jiàn)。
26、簽單、贈(zèng)送的`酒水，客人走后應(yīng)及時(shí)退贈(zèng)。
27、小妹的手機(jī)幾須儲(chǔ)存全部營(yíng)銷經(jīng)理的電話及場(chǎng)地管理人員電話，客人買(mǎi)單時(shí)應(yīng)及時(shí)通知營(yíng)銷經(jīng)理并到收銀臺(tái)打結(jié)帳單。
28、客人買(mǎi)單小妹要向客人報(bào)單，當(dāng)面點(diǎn)清現(xiàn)金，確定金額及有無(wú)假鈔方可離開(kāi)，然后到收銀買(mǎi)單，并把剩單還給客人。
29、客人給小妹小費(fèi)應(yīng)道謝，嚴(yán)禁向客人索取小費(fèi)。
30、客人發(fā)小費(fèi)要注意模特所拿的金額，并向其收取，并如實(shí)開(kāi)單并登記所有模特小費(fèi)情況。
31、客人要走時(shí)要提醒客人帶好物品并叫領(lǐng)班進(jìn)行檢查。
32、包廂剩余的酒水要拿到吧臺(tái)寄存或充公，寄酒卡由公司管理保管，不允許私存放寄存處。
33、上班時(shí)間要向領(lǐng)班或上級(jí)反映客人投訴意見(jiàn)，知情不報(bào)者罰100—200。
34、傳送員無(wú)故進(jìn)包廂一次罰50元。
35、下班時(shí)間不得無(wú)故在公司逗留。（非工作按排）
36、要妥善保管、使用酒水單，丟失一次罰50元。
37、非事故發(fā)生不得私自挪動(dòng)、使用、玩弄消防器材。
38、如發(fā)現(xiàn)事故苗頭應(yīng)立即通知現(xiàn)場(chǎng)管理人員。
39、請(qǐng)?jiān)?：00前領(lǐng)無(wú)線麥電池，避免DJ無(wú)法調(diào)音。
40、凡包廂客人已走，要第一時(shí)間把包廂內(nèi)的投影關(guān)掉。
41、DJ上班要到包廂調(diào)音，小妹要監(jiān)督有無(wú)調(diào)間并及時(shí)上報(bào)。
二、跟廂服務(wù)員管理制度：
1、遲到：一個(gè)月之內(nèi)遲到一次罰款10元并交區(qū)域一次。遲到兩次罰款20元并交區(qū)域三次，遲到三次罰推小碟一天。
2、早退：按規(guī)定時(shí)間上下班，未向領(lǐng)班簽退，下班時(shí)衛(wèi)生未做，不向PA交接清楚均按早退處。
3、電話請(qǐng)假：不得電話請(qǐng)假，有特殊情況電話請(qǐng)假者一次罰推小碟車(chē)一次，超過(guò)兩次者停崗3天。
4、請(qǐng)病假：須執(zhí)正規(guī)醫(yī)院病例及醫(yī)藥發(fā)票，無(wú)病例及醫(yī)藥發(fā)票按曠工計(jì)。
5、請(qǐng)事假：事假一個(gè)月之內(nèi)不得超過(guò)兩次，每次不得超過(guò)三天并每天罰款50元，請(qǐng)事假應(yīng)提前一天書(shū)面申請(qǐng)。
6、曠工：曠工一個(gè)月之內(nèi)不得超過(guò)兩天，每天按事假的3倍罰款，其中曠工一天者停崗三天，連續(xù)兩個(gè)月曠工達(dá)4天者按自動(dòng)離職處理。
7、脫崗：擅自離崗，在公共場(chǎng)所接電話者罰款20元，并交區(qū)域一次。
8、串崗：未經(jīng)領(lǐng)班同意擅自打招呼者、同一包廂打招呼不得超過(guò)兩次，每次不得超過(guò)10分鐘，違者罰款200元。
KTV獎(jiǎng)勵(lì)制度 13
一、日常管理制度
1、作息時(shí)間：
白班13：00~22：00，晚班19：00~02：00，若有客人則待客人離店后下班。
按時(shí)打卡上下班，不得遲到早退、竄崗溜號(hào)。
2、儀容儀表：
上班時(shí)間穿戴工裝，保持工裝干凈整潔。
女員工不得濃妝、披發(fā)、拖鞋、佩戴夸張飾品、留長(zhǎng)指甲，男員工不得留長(zhǎng)發(fā)和胡須、穿背心短褲、穿拖鞋。
工作時(shí)間不得依墻靠柱東倒西歪、與同事勾肩搭背、在工作場(chǎng)所追逐游戲，不得吃零食。
3、人事管理：
人員招聘、試用、培訓(xùn)、薪資、請(qǐng)銷假、公休、辭職、辭退等相關(guān)人事和日常管理制度按現(xiàn)行酒店制度辦理。
二、營(yíng)業(yè)操作規(guī)范
1、開(kāi)臺(tái)：點(diǎn)歌系統(tǒng)開(kāi)臺(tái)后，應(yīng)立即在酒店美食家系統(tǒng)中開(kāi)臺(tái)，保證點(diǎn)歌與美食家兩個(gè)系統(tǒng)中開(kāi)臺(tái)時(shí)間和數(shù)量上的一致性。
2、錄單：收銀員憑服務(wù)員開(kāi)單出庫(kù)商品，同時(shí)在美食家系統(tǒng)中錄單操作，并在營(yíng)業(yè)過(guò)程中不定時(shí)核對(duì)單據(jù)，做到賬實(shí)相符。
3、結(jié)算：
第一步：關(guān)閉點(diǎn)歌系統(tǒng)并打印票據(jù)。
第二步：清退酒水做好退單，核對(duì)賬實(shí)是否相符。
第三步：在美食家系統(tǒng)中預(yù)打收銀小票交與顧客確認(rèn)，進(jìn)行優(yōu)惠、免單、退單等調(diào)賬操作。
第四步：埋單結(jié)算，打印正式收銀票據(jù)。
第五步：美食家收銀票據(jù)與點(diǎn)歌系統(tǒng)票據(jù)同時(shí)作為該單結(jié)算憑證，并與日結(jié)單據(jù)裝釘在一起交財(cái)務(wù)。
三、優(yōu)惠贈(zèng)送和免單、簽單
1、原則上所有商品一律不得贈(zèng)送，如有特殊情況需由KTV經(jīng)理和酒店執(zhí)行經(jīng)理共同簽字確認(rèn)。
2、果盤(pán)贈(zèng)送由KTV經(jīng)理自行把握，當(dāng)月水果銷售額至少要達(dá)到采購(gòu)額，一個(gè)房間果盤(pán)贈(zèng)送不得超過(guò)2份，特殊情況向上級(jí)申請(qǐng)后執(zhí)行。
3、KTV經(jīng)理有房費(fèi)50%以內(nèi)的免單權(quán)限和消費(fèi)總額50元以內(nèi)的抹零權(quán)限，收銀員有10元以內(nèi)的`抹零權(quán)限。
4、酒店股東有按自然月結(jié)清的簽單權(quán)限，需股東本人簽字或電話通告事后補(bǔ)簽方可執(zhí)行。
四、其它規(guī)定
1、客人離開(kāi)后即應(yīng)對(duì)房間的垃圾穢物進(jìn)行清掃，尤其是有濃烈氣味的房間清掃后要用拖把清理干凈并噴灑空清，不可留置到第二天。
2、任何人包括員工和客人均不得在KTV包房睡覺(jué)過(guò)夜，如有特殊原因應(yīng)向執(zhí)行經(jīng)理申請(qǐng)同意。
3、領(lǐng)取商品應(yīng)與庫(kù)管或財(cái)務(wù)一起檢查是否貼有酒店專用防偽激光標(biāo)簽。
4、酒店有責(zé)任保全任何員工在工作時(shí)間的人身安全，但也應(yīng)與客人以禮相待，巧妙周旋，盡自身努力去化解糾紛。
5、非賠償酒店損失的罰款款項(xiàng)首先用于樓層全員的意外和福利基金，其次經(jīng)向執(zhí)行經(jīng)理申請(qǐng)同意后可用于集體活動(dòng)。
6、本酒店管理人員非脫產(chǎn)干部，在行使管理職能、合理分工配置資源使各人工作量達(dá)到飽和合理的同時(shí)，要親自帶領(lǐng)員工一道工作在一線。
五、禁止行為與處罰
1、違反日常管理制度按現(xiàn)行制度規(guī)范處罰，對(duì)暫無(wú)文件制度依據(jù)但明顯有損酒店和集體利益的行為，執(zhí)行經(jīng)理有權(quán)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)據(jù)處罰單。
2、員工不按營(yíng)業(yè)規(guī)定流程操作，罰款5~50元，經(jīng)理則以員工罰款金額的2倍罰款。
3、上班時(shí)間竄崗溜號(hào)不在工作崗位，檢查發(fā)現(xiàn)5分鐘以上，員工罰款1元/分鐘，經(jīng)理2元/分鐘罰款。
4、預(yù)打收銀小票客人確認(rèn)無(wú)誤后，收款并立即在電腦系統(tǒng)中結(jié)算打印正式收銀小票，嚴(yán)禁客人離開(kāi)或事后再?gòu)南到y(tǒng)中結(jié)算，有上述行為對(duì)收銀員罰款20元/次，經(jīng)理2倍罰款。
5、管理人員在不定期檢查商品或臨時(shí)盤(pán)庫(kù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有未貼有本酒店激光防偽標(biāo)簽的商品，處罰經(jīng)理以商品銷售金額2倍罰款。
6、商品盤(pán)存后，盤(pán)盈充公，盤(pán)虧按責(zé)任賠償。
7、點(diǎn)歌系統(tǒng)與美食家系統(tǒng)存在開(kāi)臺(tái)數(shù)量差異，點(diǎn)歌系統(tǒng)中開(kāi)臺(tái)時(shí)間達(dá)10分鐘以上的，經(jīng)理罰款50元/次。
8、當(dāng)月水果銷售額未達(dá)到采購(gòu)額時(shí)，視為贈(zèng)送水果超標(biāo)并為酒店造成失，差額部分由KTV經(jīng)理補(bǔ)足。
9、在酒店夾賣(mài)私貨，以外購(gòu)貨物補(bǔ)充盤(pán)存差額，徇私舞弊、以職謀私等嚴(yán)重影響酒店正常經(jīng)營(yíng)管理的均屬于嚴(yán)格禁止行為，視情節(jié)輕重可立即開(kāi)除并追究相關(guān)損失，直至法律責(zé)任。
六、處罰豁免：
總經(jīng)理在各樓層享有三次處罰豁免權(quán)，因此以上各款處罰，KTV經(jīng)理與員工均有向總經(jīng)理申訴的權(quán)利，確屬特殊原因，總經(jīng)理可行使豁免權(quán)免于相關(guān)處罰。
七、本規(guī)定自頒布之日起實(shí)施，實(shí)施過(guò)程中根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。
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