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門市貨物管理制度（通用12篇）
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。擬定制度需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家收集的門市貨物管理制度，歡迎大家分享。
門市貨物管理制度 1
前言：門市是一個(gè)企業(yè)對(duì)外的窗口，即是業(yè)務(wù)的窗口，也是形象的窗口，因此極為重要，所以門市負(fù)責(zé)人必須按制度辦公。否則將按公司制度處罰，不得有誤。
一、門市要進(jìn)行的銷售工作每天必須執(zhí)行，詳情見附表(銷售工作執(zhí)行方案表)。
二、門市衛(wèi)生工作每天要清掃，讓客戶在門市購物時(shí)能感覺到工作人員對(duì)處理事情的嚴(yán)謹(jǐn)，工作態(tài)度的積極性。
三、對(duì)門市的機(jī)器以及耗材要負(fù)責(zé)保管，包括數(shù)量質(zhì)量的保管與衛(wèi)生的保管：
A、機(jī)器要隨時(shí)保證干凈并能正常運(yùn)行操作（技術(shù)方面可申請(qǐng)技術(shù)部支持）；
B、從工廠總部拉到門市的機(jī)器貨物必須要見單(調(diào)拔單)，然后核對(duì)單據(jù)是否與所調(diào)的貨物屬實(shí)，然后親自簽字認(rèn)可，再將其中一聯(lián)單據(jù)用文件袋保管起來，以備往后查庫存盤點(diǎn)時(shí)用，簽字另外的兩聯(lián)要求拉貨人帶回廠部交給倉庫管理一份跟財(cái)務(wù)應(yīng)收一份。（此條規(guī)定公司司機(jī)師傅必須熟記）。
C、從門市直接調(diào)出，銷售或者調(diào)回工廠的也一定要見單才能讓司機(jī)拉走，并讓師傅簽字認(rèn)可，然后自已留一份保存起來，以備往后盤點(diǎn)時(shí)用。然后司機(jī)師傅將貨與另外兩聯(lián)單據(jù)拿回時(shí)也要倉管員簽字認(rèn)可并交一聯(lián)到財(cái)務(wù)應(yīng)收。（此條規(guī)定公司司機(jī)師傅必須熟記）。
E、門市的機(jī)器及耗材數(shù)量不能有誤（每月會(huì)盤點(diǎn)一次），如果有從門市直接售出的貨物，一定要及時(shí)開單，并且寫銷售申請(qǐng)單時(shí)一定要注明是從門市出貨的還是從工廠總部出貨的'。并且自己要用登記表登記起來（去向、數(shù)量、型號(hào)、日期）；
F、如有退還工廠的也要自己登記好型號(hào)、數(shù)量、去向，包括要提機(jī)人簽字的單位據(jù)要保管好，特別是退還工廠的設(shè)備一定要自行登記好時(shí)間、拉貨人并簽字、機(jī)器型號(hào)和數(shù)量。注意：同時(shí)要拉貨人出示調(diào)撥單，并將調(diào)撥單保管好。如數(shù)量沒保管好或有少的，那么交接工作時(shí)要負(fù)責(zé)機(jī)器賠還事項(xiàng)。
門市貨物管理制度 2
一、門店日常營業(yè)作業(yè)規(guī)范
1、門店?duì)I業(yè)時(shí)間為：09：00—17：30，如遇特殊情況下班時(shí)間將延長。在門店上班的職工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上下班。
2、營業(yè)期間業(yè)務(wù)員（售貨員）外出、補(bǔ)休、請(qǐng)假嚴(yán)格執(zhí)行站車中心請(qǐng)假制度，不獲批準(zhǔn)的擅自外出或不上班的按曠工處理。
3、營業(yè)前認(rèn)真做好準(zhǔn)備工作，檢查商品陳列是否齊全、整潔、美觀，檢查價(jià)簽，做到貨簽對(duì)位，標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確無誤；保持門店地面、陳列柜及倉庫整潔，天棚無灰網(wǎng)、無灰塵，地面無雜物、無浮土、窗明幾凈；準(zhǔn)備好售貨工具，如銷售單據(jù)、找零等。
4、接待顧客時(shí)一視同仁，不優(yōu)親厚友，不衣帽取人，使用文明用語，做到“主動(dòng)熱情、耐心周到�！毙麄魃唐窌r(shí)要實(shí)事求是，同時(shí)也要介紹系列性、連帶性商品，不欺騙顧客，做好顧客的參謀；耐心聽取顧客意見，及時(shí)反饋，及時(shí)溝通，不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)服務(wù)能力。
5、業(yè)務(wù)員（售貨員）要嚴(yán)格執(zhí)行門店的管理制度，商品入庫要認(rèn)真驗(yàn)收，出庫認(rèn)真清點(diǎn)核對(duì)，然后準(zhǔn)額入賬，做到帳貨相符，無差錯(cuò)。做到單據(jù)齊全，手續(xù)齊全賬目清楚，不錯(cuò)不亂，及時(shí)日清月結(jié)，及時(shí)填寫商品盤點(diǎn)表。
6、業(yè)務(wù)員（售貨員）在銷售商品時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行中心所制定
的商品價(jià)格，不隨意太高價(jià)格或低價(jià)出售，如遇特殊情況應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示門店經(jīng)理，可提出合理化建議，不可擅自決定。
7、收款時(shí)要做到唱收唱付，交代清楚，將零錢遞到顧客手中并將銷售單據(jù)交顧客簽收；包裝商品時(shí)應(yīng)采取相應(yīng)的包扎方法，做到牢固美觀，便于攜帶；遞交商品時(shí)要輕拿輕放，不扔不摔。
8、營業(yè)期間做好四防安全工作，即防火、防盜、防爆和防暴。不能與顧客頂嘴、吵架、打罵、嘲弄顧客，正確迅速謹(jǐn)慎接打電話，力求簡明扼要，不得在電話里聊天，工作時(shí)間不得打私人電話或聲訊電話；不得以結(jié)賬、盤點(diǎn)、整理貨款與商品為由影響接待顧客；不準(zhǔn)擅自離開門店；不得泄露商業(yè)機(jī)密，不在營業(yè)時(shí)間外出購置私人物品；不挪用公款和私開發(fā)票，不得代賣自己的商品；營業(yè)時(shí)間結(jié)束時(shí)不得催促顧客離店。
9、在不影響顧客的`情況下，門店每日4點(diǎn)30分前做好貨款、票據(jù)清點(diǎn)工作，結(jié)賬、寫好交款單，并經(jīng)二人復(fù)核后，交銀行做到日清日結(jié)。
10、營業(yè)結(jié)束后主動(dòng)打掃門店衛(wèi)生，整理商品，確認(rèn)所有電源設(shè)備關(guān)閉、保險(xiǎn)柜和庫房門窗已上鎖，監(jiān)控設(shè)備和防盜報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)作正常后方可離店。
二、門店商品管理制度
1、負(fù)責(zé)管理門店倉庫的業(yè)務(wù)員（售貨員）要認(rèn)真做好定貨、進(jìn)貨計(jì)劃工作，暢銷商品不脫銷，一般商品不積壓；先進(jìn)先出，保證商品質(zhì)量。
2、倉庫必須由專人管理，庫內(nèi)商品要有正確、清楚的帳目，在到貨或銷售過程中，如發(fā)現(xiàn)原裝物品短缺，應(yīng)及時(shí)通知門店經(jīng)理處理。
3、門店之間商品調(diào)撥必須填寫調(diào)撥單，由雙方門店發(fā)收貨人簽字確認(rèn)。
4、遇中心調(diào)用門店任何商品，需按中心相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，若時(shí)間緊迫，事后必須索取單據(jù)，否則，一切責(zé)任由經(jīng)手人承擔(dān)。
5、柜臺(tái)銷售時(shí)應(yīng)由專人開具銷售單據(jù)，由負(fù)責(zé)管理倉庫的人員核實(shí)后發(fā)貨。
6、門店的商品原則上按中心制定的價(jià)格銷售，如受市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)影響導(dǎo)致商品價(jià)格降低或上升，需向中心提出調(diào)價(jià)申請(qǐng)，經(jīng)核準(zhǔn)后方可按調(diào)整后的價(jià)格進(jìn)行銷售。
7、在門店進(jìn)行銷售的商品嚴(yán)格按照該商品的臨界報(bào)警保質(zhì)期為限進(jìn)行管理，即及時(shí)將所有臨界報(bào)警保質(zhì)期的商品通報(bào)給門店經(jīng)理，由其決定將該商品全部暫時(shí)撤架退換或折價(jià)處理。
8、非工作人員工作過失造成的商品殘損的（商品在保質(zhì)期內(nèi)因變質(zhì)不可銷售，外包裝嚴(yán)重?fù)p壞無法修復(fù)而不可銷售），應(yīng)向中心提出報(bào)損申請(qǐng)，經(jīng)中心同意后上報(bào)財(cái)務(wù)做報(bào)損處理。
9、全天銷售結(jié)束后，必須鎖好門店庫房、門窗，避免商品丟失。
三、門店現(xiàn)金管理制度
1、各門店應(yīng)及時(shí)清點(diǎn)每日營業(yè)所收現(xiàn)金，如實(shí)登記，妥善保管好現(xiàn)金。
2、各門店每天的營業(yè)額以下午4點(diǎn)30分為結(jié)賬時(shí)間，收銀員會(huì)同負(fù)責(zé)經(jīng)理清點(diǎn)復(fù)核后簽名，必須由兩人以上清點(diǎn)復(fù)核后簽名，填寫好交款單，建立交款登記本。
3、每天按規(guī)定時(shí)間交款。
4、交款后所收進(jìn)的現(xiàn)金必須于下班前清點(diǎn)封好后同備用金一起存放于保險(xiǎn)柜內(nèi)，當(dāng)日負(fù)責(zé)經(jīng)理必須仔細(xì)檢查保險(xiǎn)柜是否鎖好。
5、嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，現(xiàn)金必須日清月點(diǎn)，帳款相符。不準(zhǔn)私人借用公款，如遇有溢收時(shí)按規(guī)定上繳財(cái)務(wù)，嚴(yán)禁設(shè)小金庫和另有帳外現(xiàn)金。
6、保險(xiǎn)柜現(xiàn)金不得超過貳仟元，超過部分須交送銀行，保險(xiǎn)柜內(nèi)不得存放私人物品（包括現(xiàn)金）。
四、門店發(fā)票使用管理制度
1、管理人員負(fù)責(zé)發(fā)票的領(lǐng)用和保管工作，向財(cái)務(wù)領(lǐng)用發(fā)票時(shí)，必須辦理登記交接手續(xù)，并要登記發(fā)票開具情況。
2、發(fā)票只能在本單位規(guī)定的范圍內(nèi)使用，不得互相借用發(fā)票，不得代，開發(fā)票，不得超越使用范圍和金額填用（每張發(fā)票的開票金額為十萬元），嚴(yán)禁弄虛作假。
3、開具發(fā)票時(shí)必須按順序填開，內(nèi)容完備真實(shí)，印章齊備，不得涂改、挖補(bǔ)，要完整保留存根，錯(cuò)開的發(fā)票“作廢”后全套完整保存，不得隨意撕毀。
4、如發(fā)現(xiàn)遺失發(fā)票，要及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)部。
5、發(fā)票用完后，應(yīng)打印好發(fā)票匯總表，清理作廢發(fā)票確保各聯(lián)完整后，再交回財(cái)務(wù)，由財(cái)務(wù)相關(guān)人員向稅局申領(lǐng)。
6、發(fā)票填寫要求和注意事項(xiàng)：
在領(lǐng)取發(fā)票時(shí)，要先檢查發(fā)票是否完整，是否存在缺號(hào)、缺頁情況，如發(fā)現(xiàn)有這種情況，及時(shí)交回財(cái)務(wù)。
在開具發(fā)票時(shí)要按順序號(hào)。
開具增值稅發(fā)票時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ絾挝凰魅￠_具增值稅專用發(fā)票的資料。
真實(shí)、清楚地填寫顧客購買商品的名稱及規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)等。
注意發(fā)票的各聯(lián)一定要交給相應(yīng)的人或部門，不要錯(cuò)把存
門市貨物管理制度 3
門店進(jìn)銷存管理
1、目的：
精準(zhǔn)訂貨管理，提高門店的商品流通速度，有效控制商品損耗，避免門店過高庫存、貨物積壓問題。
2、適用范圍：（直營店）
3、進(jìn)銷存管理包含內(nèi)容
門店：訂貨、驗(yàn)貨、銷貨及贈(zèng)品、促銷、損耗數(shù)據(jù)確認(rèn)及錄入、盤點(diǎn)，門店存量抽查的制度。
◆訂貨
1、訂貨申請(qǐng)分正常訂單及緊急訂單，均需進(jìn)入銷售系統(tǒng)中進(jìn)行訂貨操作。緊急訂單指因特殊需要或涉及金額較大，必須當(dāng)天下單，當(dāng)天送達(dá)門店的。
2、訂貨申請(qǐng)需由店長或取得店長授權(quán)許可的店員申請(qǐng)。
3、訂貨申請(qǐng)?jiān)诿刻焐衔缡c(diǎn)前錄入第二天訂貨數(shù)據(jù)至系統(tǒng)并上傳。
4、超過規(guī)定時(shí)間錄入數(shù)據(jù)并上傳的，一律不再接受訂單，由此影響第二天銷售的，造成的損失，由店長負(fù)責(zé)。
5、緊急訂貨的.需店長與超級(jí)店長、營業(yè)經(jīng)理審核。
6、緊急訂貨單需同時(shí)發(fā)給店長、超級(jí)店長、督導(dǎo)跟蹤貨物門店是否收到。
◆驗(yàn)貨
1、驗(yàn)收人員必須詳細(xì)檢查送貨單內(nèi)容（數(shù)量、規(guī)格、品種）齊全，與實(shí)收商品是否一致。
2、驗(yàn)收人員必須仔細(xì)檢查商品質(zhì)量。（含QS、包裝完好、商品商標(biāo)、日期標(biāo)注）
3、驗(yàn)收后發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)拍照留底，并上報(bào)給相關(guān)部門和人員。記錄在案。情況嚴(yán)重時(shí)，書面情況說明附照片上報(bào)相關(guān)部門和人員。
4、由于未做到貨當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收而造成的一切問題自行負(fù)責(zé)。
5、驗(yàn)貨合格后第一時(shí)間把商品補(bǔ)充至銷售區(qū)域，未補(bǔ)充完的商品應(yīng)立即放入儲(chǔ)存區(qū)。
6、倉庫商品分類放入儲(chǔ)存區(qū)，做到整齊、清潔、有序。
7、按照送貨單內(nèi)容清點(diǎn)后，以實(shí)收數(shù)量錄入系統(tǒng)。
8、所有門店需于當(dāng)天上午九點(diǎn)半前完成進(jìn)貨錄入系統(tǒng)并上傳數(shù)據(jù)。
◆銷貨及贈(zèng)品、促銷、損耗數(shù)據(jù)確認(rèn)及錄入
1、各門店當(dāng)天銷售數(shù)量系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)為商品銷售出庫。各門店店員無需在系統(tǒng)額外錄入及操作。
2、各門店當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后，由店長確認(rèn)后，自行將促銷商品及贈(zèng)品在系統(tǒng)出庫功能中對(duì)應(yīng)選擇項(xiàng)目出庫，不得錯(cuò)誤或隨意選擇，如有發(fā)現(xiàn)，由人事部作每次樂捐50元處罰。
3、各門店每天營業(yè)結(jié)束后，由店長確認(rèn)后，自行將損耗商品（包括商品收貨時(shí)出現(xiàn)的非人為或自然損耗、非員工行為的破損、變壞）在系統(tǒng)出庫
功能中對(duì)應(yīng)選擇項(xiàng)目出庫，不得錯(cuò)誤或隨意選擇，如有發(fā)現(xiàn)，由人事部作每次樂捐50元處罰。
◆盤點(diǎn)
1、直營門店（非社區(qū)店）每天結(jié)束營業(yè)后進(jìn)行盤點(diǎn)，并于每天晚上十點(diǎn)前在系統(tǒng)錄入盤點(diǎn)數(shù)據(jù)并上傳。
2、直營門店（社區(qū)店）每月10日、20日及每月最后一天結(jié)束營業(yè)后進(jìn)行盤點(diǎn)，并于上述日子晚上十一點(diǎn)五十九分前在系統(tǒng)錄入盤點(diǎn)數(shù)據(jù)并上傳。
◆門店存量抽查
1、公司營業(yè)部及財(cái)務(wù)部會(huì)不定期對(duì)各門店在系統(tǒng)中顯示的結(jié)存數(shù)據(jù)進(jìn)行抽查，如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實(shí)存出現(xiàn)差異，則責(zé)成門店店長提交報(bào)告，由營業(yè)部介入處理，并出具處理意見，在營業(yè)群中公布。對(duì)于差異較大的（超過20%），除現(xiàn)成門店店長提交報(bào)告外，由營業(yè)部及人事部介入處理，造成的經(jīng)濟(jì)損失，由店長及超級(jí)店長各承擔(dān)50%并于公司內(nèi)部處于相關(guān)行政處分。
上述制度于20xx年1月1日起執(zhí)行，解釋權(quán)歸廣州電子商務(wù)有限公司
門市貨物管理制度 4
第一條目的
為了規(guī)范門市部各項(xiàng)經(jīng)營管理，確保規(guī)范運(yùn)作，特制定本條例
第二條管理職能
門市部人員直屬公司內(nèi)貿(mào)部管理，日常管理事務(wù)，由門市部人員直接跟內(nèi)貿(mào)部施經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)解決。較重要事項(xiàng)必須第一時(shí)間向董事長或老板娘匯報(bào)，并按照其指示處理
第三條服務(wù)理念
“微笑接客、迅速響應(yīng)、服務(wù)到位”
“想客戶之所想、急客戶之所急”
“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”
第四條工作時(shí)間
上班時(shí)間：早上9：00――下午18：30
第五條勞動(dòng)紀(jì)律及人員管理
按時(shí)上、下班、不準(zhǔn)無故遲到與早退
每天打掃門市展廳衛(wèi)生，將椅子擦干凈，整理好桌、或收銀臺(tái)面文件資料，管好展廳一切設(shè)施，創(chuàng)造美觀舒適的商務(wù)環(huán)境
門市部人員應(yīng)著裝整潔大方，維護(hù)好自己形象
請(qǐng)假需要向總部老板娘請(qǐng)示，并征得同意
上班期間，如有事外出需在“日?qǐng)?bào)表”上注明外出原因及時(shí)間
禮貌待客，服務(wù)熱情周到
加強(qiáng)門市展廳安全管理（包括設(shè)施安全、用電安全、資金安全）
嚴(yán)禁娜用資金，不做有損公司形象和經(jīng)濟(jì)利益事
上班期間，加強(qiáng)自律，嚴(yán)禁玩電腦游戲，不做跟工作無關(guān)事情
做好一天的`日?qǐng)?bào)表和一月的月報(bào)表，注明貨款收入明細(xì)便查詢
下班后切斷一切電源，檢查安全后方可離開
第六條接待標(biāo)準(zhǔn)程序及禮儀
第一步：客戶進(jìn)門，笑迎并招呼，服務(wù)熱情周到，講求實(shí)效
第二步：簡單介紹下公司，了解客戶需求及店面大小等相關(guān)信息
第三步：耐心協(xié)助客戶選椅子
第四步：價(jià)格談判（發(fā)揮自己才能力，盡量說服客戶按價(jià)目表銷售）
第五步：客戶椅子選好后，準(zhǔn)確記錄客戶需要規(guī)格型號(hào)、售價(jià)等相關(guān)信息，并與其簽訂銷售合同、收取定金
第六步：客戶出門，陪到門，笑送并加禮貌送客語
[說明]：如有意向大客戶，可直接介紹到公司（公司可報(bào)銷路費(fèi)）
第七條從接單到確認(rèn)收貨規(guī)范操作流程
第一步：[接單]：門市部人員務(wù)必要清楚了解客戶所訂椅子規(guī)格型號(hào)、售價(jià)及相關(guān)要求
第二步：[產(chǎn)品售價(jià)]：按照公司總部價(jià)格表銷售，如有客戶要求優(yōu)惠折扣，門市部人員先試著說服客戶，如客戶一定要優(yōu)惠，向總部董事長或老板娘請(qǐng)示，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示操作
第三步：[簽合同]：合同上清楚寫明各項(xiàng)內(nèi)容，便于生產(chǎn)安排，同時(shí)在合同交期上，除了常規(guī)椅子需要規(guī)定
生產(chǎn)周期外，難做椅子或新款椅子要跟內(nèi)貿(mào)
部溝通好，以免失信于客戶
第四步：[收訂金]：門市部人員自收取客戶訂金起，務(wù)必2小時(shí)
內(nèi)打到公司指定帳戶，不得有誤
第五步：[下單]：門市部人員及時(shí)向公司內(nèi)貿(mào)部下《生產(chǎn)計(jì)劃單》，并詢問內(nèi)貿(mào)部是否了解清楚無議排生產(chǎn)
第六步：[訂單生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤]：門市部人員要根據(jù)合同交貨期進(jìn)行跟單，誰接誰跟確保按時(shí)交貨
第七步：[收貨確認(rèn)]：門市部人員，收到總部發(fā)出貨后及時(shí)通過qq通知公司內(nèi)貿(mào)部，并在客戶收貨后做個(gè)回訪
第八步：[余款回收]：貨物送達(dá)客戶時(shí)，當(dāng)場(chǎng)做好余款回收，并在2小時(shí)內(nèi)打入公司指定帳戶
第八條客戶檔案管理及電話回訪
每位簽單客戶，門市部人員都要在電腦上，建立客戶檔案，并定期進(jìn)行電話回訪，確保多做“回頭客”或?qū)崿F(xiàn)“以客帶客”，達(dá)到服務(wù)營銷目的。同時(shí)要不斷“鞏固老客戶、開拓新客戶”
第九條客戶建議及投訴處理
如果客戶有好建議或涉及投訴，用書面形式記錄下來，務(wù)必及時(shí)傳給公司內(nèi)貿(mào)部，由其負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。
第十條市場(chǎng)信息收集與反饋
門市部人員，承擔(dān)主要是銷售職責(zé)為主，因此逐步培養(yǎng)對(duì)“美容美發(fā)市場(chǎng)敏感度”，通過業(yè)余逛街時(shí)間，順便留意相關(guān)市場(chǎng)信息，并通過各種途徑收集市場(chǎng)一些有價(jià)值信息，并向公司董事長匯報(bào)。
展廳“宣傳冊(cè)”等宣傳資料，快沒要提前通知公司內(nèi)貿(mào)部。
第十一條日?qǐng)?bào)表/月報(bào)表填寫與上報(bào)
為了使公司總部董事長及老板娘，第一時(shí)間了解每天，廣州門市部經(jīng)營管理情況，公司總部要求門市部人員務(wù)必，每天認(rèn)真填寫《廣州門市部經(jīng)營管理日?qǐng)?bào)表》（見附表），以“qq或傳真”形式，傳給公司總部，每月填寫月報(bào)表。
[說明]：務(wù)必認(rèn)真貫徹落實(shí)本管理?xiàng)l例各項(xiàng)規(guī)定，并按要求切實(shí)執(zhí)行！
門市貨物管理制度 5
在工作中能規(guī)范操作和滿腔熱忱的為賓客提供盡善盡美的服務(wù)，保證公司的營運(yùn)和正常操作內(nèi)容如下：
一、所有人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到崗，在指定位置按規(guī)定姿勢(shì)站立迎客，以確保營業(yè)正常和部門工作處于最佳狀態(tài)，未見客人時(shí)不得高聲談笑和做出不雅舉動(dòng)，工作中隨時(shí)留意工作區(qū)域內(nèi)之客人動(dòng)態(tài)，以及前臺(tái)、水池的到客情況，同時(shí)須保持公眾區(qū)域的衛(wèi)生情況及所需物品貨充足并擺放整齊。
二、當(dāng)前臺(tái)咨客將客人帶到鞋吧門口時(shí)，鞋吧服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)熱情地用標(biāo)準(zhǔn)語言向客人問好，同時(shí)按規(guī)范向客人行歡迎禮，行后主動(dòng)上前按規(guī)范給客人ID卡，詢問賓客姓氏或稱呼熟客人就坐換鞋，為賓客提供干爽的拖鞋分別整齊地放置于客人面前，注意客人的換鞋速度，不緊不慢地接過客人換下的鞋子，疊放于相應(yīng)的鞋柜內(nèi)。得到同意后用ID卡幫客人鎖好，并當(dāng)客人面確認(rèn)鞋柜已鎖好，并提醒客人拿上自己的`隨身物品及鑰匙并交由客人保管，按規(guī)范引領(lǐng)客人至服務(wù)大廳，并提醒客人“小心地滑”，之后回到鞋吧，在指定位置候客人傳呼及服務(wù)新客人。
三、注意在服務(wù)中，切忌不要將身體擋住客人視線，及遮住客人的衣物或做出某些小動(dòng)作等，以避免客人嫌疑，工作中可把握分寸地與客人聊天，如是第一次光顧的客人，則需對(duì)本會(huì)所的特色、場(chǎng)地設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等多做介紹。服務(wù)時(shí)注意不要盯著客人身體。
四、嚴(yán)禁向客人推薦某位技師，如客人詢問特殊服務(wù)、技師小費(fèi)等問題時(shí)，應(yīng)按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)回答。
五、如前臺(tái)咨客因忙碌而未能及時(shí)招呼客人，在本職工作許可情況下，應(yīng)向客人致謙，并主動(dòng)協(xié)助咨客禮貌的請(qǐng)客人就坐，并送上本中心免費(fèi)的茶水請(qǐng)客人稍候之后及時(shí)歸位，繼續(xù)接待下一位賓客。
門市貨物管理制度 6
第一部分員工基本規(guī)章制度
一、總則：
1、遵守國家法律、法規(guī)、遵守社會(huì)公德。
2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和守則，以及日常的各種規(guī)定，維護(hù)公司的利益。
3、尊重上司，服從指揮和工作安排，并對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
4、從小事做起，精益求精，至誠至信，追求卓越。
5、努力學(xué)習(xí)，追求一流工作水平，高質(zhì)高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
6、文明禮貌，團(tuán)結(jié)友愛，講求儀表，注重禮節(jié)，勇于提出意見和自我批評(píng)。
7、嚴(yán)守工作紀(jì)律，保守公司秘密。
8、忠于本公司的利益，不得參與其他公司對(duì)本公司的商業(yè)競(jìng)爭。
二、工作時(shí)間：
1、每天工作時(shí)間為八小時(shí)，不含用餐時(shí)間。部門經(jīng)理根據(jù)工作實(shí)際情況需要，安排員工輪班。
2、因公司屬服務(wù)行業(yè)單位，員工每周的休息日及法定節(jié)假日由部門經(jīng)理根據(jù)工作需要安排，輪休方式實(shí)施。
3、必須認(rèn)真遵照部門排班表的安排，準(zhǔn)確無誤地上下班。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，不得隨意更改。
4、未按部門安排的時(shí)間上下班出勤，作曠工處罰。
5、每月正常出勤上班，可享受四天有薪休假。
6、所有遲到、早退或脫缺勤的員工，一律按公司考勤管理制度處理。
三、工作制度：
1、工作時(shí)間一律不看與工作無關(guān)的報(bào)紙、雜志、書籍、上網(wǎng)等。
2、不利用公司電話打長話、閑聊。
3、嚴(yán)禁工作時(shí)間內(nèi)聊天、閑談、吃東西、飲用酒類飲品、玩游戲看電視、睡覺及做其他與工作無關(guān)的事情。
4、下班后，無特殊事務(wù)，未經(jīng)部門經(jīng)理許可，不得在工作場(chǎng)地逗留。
5、工作時(shí)間內(nèi)，不接待私人來訪者，不處理私人事務(wù)。如遇特殊情況，須經(jīng)部門當(dāng)班主任級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
6、工作中，必須服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)派，如有意見應(yīng)用正常渠道申訴，因工作需要請(qǐng)示上級(jí)，應(yīng)逐級(jí)上報(bào)。
7、工作中，不得擅離工作崗位或竄崗。
四、儀容儀表要求：
1、工作時(shí)間員工必須按公司儀容儀表規(guī)定穿裝干凈整齊的制服。在左胸前佩帶工牌，工牌不得有任何飾物遮擋。
2、臉部、手部保持清潔，上班前不吃異味食物，保持口腔清新。
3、員工頭發(fā)要常洗、整齊，保持不得有頭屑出現(xiàn)。不可染怪異顏色。
4、男員工頭發(fā)不可過長或剃光頭，其頭發(fā)長度，不得觸及后衣領(lǐng)，發(fā)腳不得蓋過頸部，不準(zhǔn)留小胡子、鼻毛不得長出鼻孔。
5、女員工上班應(yīng)化淡妝。上班時(shí)間內(nèi)不可當(dāng)眾補(bǔ)妝。女員工發(fā)型應(yīng)干凈、自然、整齊，不得披頭散發(fā)、短發(fā)不過肩，長發(fā)要扎起。
6、工作時(shí)間不要佩戴過多、過大夸張飾物。
7、工作時(shí)間應(yīng)精神飽滿、注意個(gè)人儀態(tài)。
五、舉止行為要求：
1、員工應(yīng)儀態(tài)端正，待人和藹，文明禮讓。
2、舉止得體，不做不潔、不雅之動(dòng)作。
3、上下班時(shí)，同事之間應(yīng)相互致意。
4、應(yīng)以微笑的面容、規(guī)范的語句、熱忱的態(tài)度服務(wù)每一位客人。
六、紀(jì)律要求：
1、必須按時(shí)上、下班。
2、保守會(huì)所秘密。自覺遵守本機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，執(zhí)行操作流程。
3、服從工作安排，下級(jí)服從上級(jí)，上級(jí)尊重下級(jí)。
4、發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神，拾到財(cái)物應(yīng)主動(dòng)報(bào)告和上交。
5、與同事要互相團(tuán)結(jié)友愛，建立良好的團(tuán)結(jié)合作精神。
6、員工上下班應(yīng)使用指定員工通道，主動(dòng)接受保安員的正常檢查。
7、員工工衣柜不可存放食品及危險(xiǎn)品。本機(jī)構(gòu)保留對(duì)員工工衣柜的抽查權(quán)力。
8、不得擅自在員工食堂外或非指定地點(diǎn)用膳。
9、不得擅自使用客用設(shè)施。
10、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，上班前及便后要洗手。
11、在當(dāng)值前或當(dāng)值期間，非因工作需要，不得飲用含有酒精成分的飲品（包括啤酒）。
12、未經(jīng)批準(zhǔn)不得在當(dāng)值期間到營業(yè)場(chǎng)所會(huì)客。
13、當(dāng)值時(shí)不得與員工或顧客進(jìn)行私人物品買賣。
14、禮貌待客，不得對(duì)客人作出不雅的動(dòng)作，不得說服務(wù)忌語，不得與客人爭吵。
15、不得在營業(yè)場(chǎng)所發(fā)出污言穢語、大聲叫喊、吵鬧、嬉戲。
16、不得擅自張貼或涂改，撕掉公告。
17、團(tuán)結(jié)友愛，不得對(duì)員工進(jìn)行人身攻擊或惡意中傷。
18、不得從事同行業(yè)的兼職工作（包括提供咨詢、顧問服務(wù)）。
19、不得在會(huì)所內(nèi)造謠生事，不得組織或煽動(dòng)員工罷工、斗毆、聚眾鬧事。 20、不得有偷竊行為。
21、不得利用工作之便，挪用、貪污、私吞會(huì)所財(cái)物。
22、嚴(yán)禁在公司范圍內(nèi)或工作時(shí)間內(nèi)賭博、打架。
第二部分人事用工制度
一、招聘原則：
1、人事部根據(jù)用人部門的實(shí)際工作需要和用人編制要求，按照本公司對(duì)應(yīng)聘人員的工作能力要求，通過各種信息渠道向社會(huì)公開招聘。
2、人事部秉著“任人唯賢、擇優(yōu)錄用”的原則，核實(shí)應(yīng)聘人員的身份及工作技能，并對(duì)應(yīng)聘人員初次面試。
3、對(duì)符合公司招聘條件的應(yīng)聘人員，直接推薦給用人部門經(jīng)理考核。
4、下列人員不能聘用：
1）、未滿16周歲
2）患精神病、傳染病或身殘者
3）持不合法證件者
二、試工與入職：
1、經(jīng)用人部門主管面試考核合格的應(yīng)聘者，由總經(jīng)理簽批同意后，到用人部門試工三天。
2、試工期間，由用人部門對(duì)新員工進(jìn)行職前培訓(xùn)及工作能力的考核。試工結(jié)束后，部門經(jīng)理簽署意見，并通知試工者到人事部辦理入職或離職手續(xù)。
3、新入職員工，在辦理入職手續(xù)時(shí)，須提交身份證復(fù)印件、健康證、流動(dòng)人口計(jì)劃生育證（限女性）、學(xué)歷證書復(fù)印件、一寸免冠彩色證件照五張。特殊崗位員工（收銀員、更衣員）在入職前應(yīng)辦理深戶擔(dān)保。
4、新入職員工須通過為期三個(gè)月的試用期考查。試用期計(jì)入員工在本公司的工齡。
5、在試用期間，部門主管根據(jù)員工個(gè)人的工作表現(xiàn)和工作態(tài)度，給予員工考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果報(bào)人事部。考評(píng)合格者，經(jīng)總經(jīng)理簽批同意后，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。
考評(píng)不合格者，部門經(jīng)理有權(quán)建議延長試用期但不超過六個(gè)月，或不予錄用。
三、辭退和辭職：
1、辭退
�。�1）試用期間不合用者，公司需提前一個(gè)星期通知員工，未足通知期，以工資補(bǔ)足，員工正
常辦理離職手續(xù)。
（2）工作期滿三個(gè)月以上者，公司認(rèn)為不能再繼續(xù)留任欲辭退的員工，公司需提前15天通知員工，未足通知期，以工資補(bǔ)足，員工正常辦理離職手續(xù)。
�。�3）若公司因業(yè)務(wù)發(fā)展需要或經(jīng)營方針改變需要裁員，將做如下處理：
�、傥礉M試用期者，不做任何補(bǔ)償；
�、谠囉闷跐M按實(shí)際工作月份，以一個(gè)月補(bǔ)發(fā)一天工資的形式補(bǔ)償。
�、酃ぷ鳚M一年或一年以上者，補(bǔ)發(fā)一個(gè)月的基本工資。
�。�4）員工一個(gè)月之內(nèi)曠工累計(jì)七天或連續(xù)曠工三天以上，或一年累計(jì)曠工十天以上者，作自動(dòng)辭職處理，公司予以除名辭退，不做任何離職結(jié)算。
�。�5）有下列情形之一的，公司可立即解雇有關(guān)員工，不做任何補(bǔ)償，員工需接受公司處罰后，再正常辦理離職手續(xù)。
①員工已受到最后警告，但該員工一再違反公司的有關(guān)規(guī)定。
�、趩T工被公安機(jī)關(guān)確認(rèn)違反國家法律、犯有刑事罪行。
③犯有嚴(yán)重的錯(cuò)誤，造成公司聲譽(yù)上、經(jīng)濟(jì)上的損失，除做必要之賠償外，并即時(shí)辭退。觸及刑事條例者送公安機(jī)關(guān)處理。員工在候?qū)徠陂g，可延長于判決結(jié)果后處理。
�。�6）辭退員工由部門經(jīng)理填寫“員工辭退單”，經(jīng)人事部核查、總經(jīng)理簽名后生效，并由人事部通知有關(guān)員工辦理離職手續(xù)，給予退回有關(guān)證件，但檔案不給予退回。
2、辭職
�。�1）員工辭職時(shí)必須提前15天以書面形式向部門經(jīng)理提出申請(qǐng)。未足通知期者，從工資中按天計(jì)數(shù)作相應(yīng)扣除。每延遲一天申請(qǐng)，扣除一天工資。
�。�2）自員工遞交辭職申請(qǐng)書之日計(jì)起，部門經(jīng)理必須在七天內(nèi)對(duì)員工做出明確答復(fù)，將批復(fù)同意離職員工的辭職申請(qǐng)書中注明員工最后工作日期后，交人事部轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理簽批意見。
�。�3）員工當(dāng)天遞交辭職申請(qǐng)就當(dāng)天決定不上班者，屬即辭即走。
�。�4）部門經(jīng)理在接到員工即辭即走的申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)將員工辭職申請(qǐng)交人事部轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理簽批意見。
�。�5）辦理即辭即走員工的工資結(jié)算，相應(yīng)扣除15天工資作為代通知。
�。�6）獲辭職批準(zhǔn)的員工，在未到離職日期時(shí)，必須如常工作，并不得故意造謠生事或閑散怠慢，如有違反，視情節(jié)輕重，根據(jù)公司管理制度的規(guī)定，給予嚴(yán)厲處罰。
（7）員工提交辭職申請(qǐng)未獲批準(zhǔn)，而擅自不上班者，視為曠工行為處理。
�。�8）連續(xù)三天曠工者，作自動(dòng)離職處理。公司不予辦理任何離職手續(xù)，由人事部直接注銷其
員工資格。
3、離職手續(xù)的辦理
�。�1）員工在完成最后工作日正常工作任務(wù)后，須在二天內(nèi)到人事部辦理離職手續(xù)，逾期將按每日50元的標(biāo)準(zhǔn)，扣除食宿費(fèi)用。
�。�2）離職人員辦理離職手續(xù)時(shí)必須交還公司發(fā)放的一切物品，未能全部交還者須按規(guī)定賠償。
明細(xì)如下：
未交飯卡，賠償100元；
未交員工證。賠償30元；
未交員工工牌，賠償50元；
未交《員工手冊(cè)》，賠償50元；
交還的《員工手冊(cè)》殘缺不全或有亂寫亂畫的，賠償50元。
丟失工衣或損壞工衣，按工衣的成本價(jià)賠償。
�。�3）員工辦理完離職手續(xù)后，需及時(shí)搬離員工宿舍，每拖延一天，扣款50元。
�。�4）員工正常辦理離職手續(xù)后，公司給予退回員工有關(guān)證件（包括流動(dòng)人口計(jì)生證、健康證），但檔案不給予退回。
4、離職薪金結(jié)算和發(fā)放
�。�1）凡試用期內(nèi)離職員工均需扣除崗位培訓(xùn)費(fèi)50元。
（2）人事部在員工正常辦理離職手續(xù)后，即時(shí)核算員工離職的工資。
（3）員工在人事部核算工資之日起計(jì)的下周二，憑個(gè)人有效身份證到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取離職工資。
�。�4）自動(dòng)離職員工，公司不做任何結(jié)算。
第三部分人事調(diào)動(dòng)政策
一、調(diào)動(dòng)條件：
1、升職/調(diào)職：員工的升職或調(diào)職須符合以下條件：
�。�1）某職位有空缺時(shí)；
�。�2）將升職/調(diào)職員工在連續(xù)三個(gè)月內(nèi)沒有違反紀(jì)律的問題；
2、降職/免職：員工的降職或免職須視該員工所任之職位是否合適及能否勝任，或懲罰處分的輕重而定。
二、調(diào)動(dòng)程序：
1、公司內(nèi)部部門之間根據(jù)工作需要和員工的專長，內(nèi)部調(diào)整員工分配。
2、調(diào)動(dòng)之前做好員工的思想工作，應(yīng)以員工自愿為原則。
3、由調(diào)出部門經(jīng)理填寫“員工調(diào)動(dòng)表”，調(diào)入部門經(jīng)理及員工均需在“調(diào)動(dòng)表”上簽名。
5、人事部核對(duì)員工資料簽批意見后，交總經(jīng)理簽署生效。
6、調(diào)動(dòng)后的第一個(gè)月為試用期，并領(lǐng)取該職位的試用期工資。
7、員工調(diào)職工作后，若因工作不勝任該職或犯有過錯(cuò)，公司可視情節(jié)作出降職或再次調(diào)整其工作崗位，或者作出免職決定。
三、晉升程序：
1、部門根據(jù)人員編制和工作需要，提升思想品德好、工作表現(xiàn)出色的員工。
2、由部門經(jīng)理填寫“員工調(diào)動(dòng)表”，并寫出該員工工作考核評(píng)語，交人事部核查。
3、人事部應(yīng)多方面了解該員工的表現(xiàn)，將材料呈交總經(jīng)理審核。
4、總經(jīng)理簽署后正式生效。
5、調(diào)動(dòng)后的第一個(gè)月為試用期，并領(lǐng)取該職位的試用期工資。
6、該員工調(diào)職工作后，若因工作不勝任該職或犯有過錯(cuò)，公司可視情節(jié)作出降職或再次調(diào)整其工作崗位，或者作出免職決定。
第四部分薪資福利管理制度
薪資是員工個(gè)人工作的相對(duì)給付，與他人無涉，所以屬保密事項(xiàng)之一。員工不得公開談?wù)摵痛蛱剿斯べY。
一、薪資：
1、本公司按崗位設(shè)定薪酬，實(shí)行月薪制，按當(dāng)月天數(shù)核算日薪資。
2、薪資屬稅前工資，以每月實(shí)際出勤天數(shù)+每月正常有薪假，核算薪資。
3、每月10日發(fā)放員工上月工資，每月15日發(fā)放技師工資。
4、本機(jī)構(gòu)有權(quán)根據(jù)經(jīng)營狀況，調(diào)整工資標(biāo)準(zhǔn)。
二、福利：
1、員工的福利待遇按其工種編制標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
2、一線員工均可享受公司免費(fèi)提供的膳食。
3、一線員工均可享受公司提供的免費(fèi)住宿，住宿水電費(fèi)每月交費(fèi)RMB30元。超出費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的房間，按房間實(shí)際用量，人均分?jǐn)偂?/p>
4、公司為員工辦理國家和地方政策規(guī)定的“社會(huì)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)”，其中個(gè)人承擔(dān)部分由工資中按月扣除。
三、有薪假期：
�。�1）休息日
員工按照部門經(jīng)理按排的工作時(shí)間上班，每工作六天，可享有一個(gè)帶薪休息日。更改休息
日需書面申請(qǐng)并由部門經(jīng)理批準(zhǔn)。
（2）法定假期
員工每年均享有國家規(guī)定的法定假期，如法定假期員工正好當(dāng)值，由部門安排員工補(bǔ)休。
元旦（1月1日）一天
農(nóng)歷春節(jié)（農(nóng)歷正月初
一、初二、初三）三天，國際勞動(dòng)節(jié)（5月1—3日）三天，國慶節(jié)（10月1—3日）三天，（3）年假
員工連續(xù)在公司任職時(shí)間，滿12個(gè)月可享有七天的有薪年假。
員工符合申請(qǐng)休年假的標(biāo)準(zhǔn)要求時(shí)，須提前15天書面申請(qǐng)，由部門根據(jù)工作情況安排。
年假不得累積享受。必須一年內(nèi)使用，否則作放棄年假。
員工在休年假期間，遇國家法定假時(shí)，員工不再享用法定假。
�。�4）婚假
員工在公司任職期滿一年后，在當(dāng)年合法辦理結(jié)婚登記手續(xù)者，可憑合法有效結(jié)婚證書向公司申請(qǐng)有薪婚假七天（婚假以國家簽發(fā)結(jié)婚證書時(shí)之日起計(jì)一個(gè)月內(nèi)有效）。
�。�5）恩恤假（喪假）
員工在公司任職時(shí)，其親屬（指配偶、父母、子女）不幸去世，員工可憑相關(guān)合法有效證明申請(qǐng)有薪喪假三天。
�。�6）產(chǎn)假
在本公司連續(xù)工作滿一年者，符合國家計(jì)劃生育政策規(guī)定懷孕的女員工，可享有產(chǎn)假90天。
若難產(chǎn)的（有醫(yī)院證明）可增加有薪產(chǎn)假15天。
在本公司連續(xù)工作滿一年的男員工，其妻子在符合國家計(jì)劃生育政策規(guī)定下而懷孕，男員工可享有3天有薪假。
�。�7）工傷
員工在工作期間，因執(zhí)行工作任務(wù)發(fā)生人身傷害，導(dǎo)致無法正常工作時(shí)，應(yīng)及時(shí)到正規(guī)合法醫(yī)生治療。并由部門經(jīng)理寫工作報(bào)告詳細(xì)說明事情發(fā)生的過程，同時(shí)附員工醫(yī)療診斷書，經(jīng)人事部核實(shí)資料，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，給予工傷假，此假為有薪假期，按員工日薪50%計(jì)發(fā)。
四、生日祝賀：
員工在本人生日的當(dāng)月，均獲邀請(qǐng)參加由人事行政部門組織的當(dāng)月員工生日聯(lián)誼活動(dòng)。
五、員工培訓(xùn)：
所有員工均需要接受公司的培訓(xùn)，接受培訓(xùn)是員工的權(quán)利和義務(wù)。
第五部分考勤管理規(guī)定
考勤是公司管理的基礎(chǔ)性工作，是計(jì)發(fā)員工工資、獎(jiǎng)金、勞保福利等待遇的重要依據(jù)，全體員工上下班都必須打考勤卡登記�？记诘墓芾砉ぷ饔扇耸虏控�(fù)責(zé)。望全體員工認(rèn)真自覺遵守。如有違規(guī)者，必將嚴(yán)懲。
一、打卡制度：
1、上、下班時(shí)，必須自覺佩戴帶有本人照片的員工證到打卡處拿取自己的考勤卡，排隊(duì)打卡。
2、員工應(yīng)保持考勤卡的整潔和記錄的清楚，涂改或重打無效。
3、考勤卡僅限員工本人使用，嚴(yán)禁替代他人打卡（包括調(diào)休調(diào)班者）。違規(guī)者，代打卡者和被代打卡者一并予以曠工一天處罰。
4、由保安部負(fù)責(zé)監(jiān)督員工打卡情況，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)者，應(yīng)及時(shí)登記情況，交人事部處罰。
5、員工在打考勤卡時(shí)，必須配合保安部當(dāng)班人員維持秩序。若發(fā)現(xiàn)保安部當(dāng)值人員有瀆職現(xiàn)象（如包庇違規(guī)員工或?qū)`規(guī)現(xiàn)象置之不理），可到人事部如實(shí)反映情況，交人事部嚴(yán)懲重罰。
6、遇打卡鐘檢修，由部門當(dāng)班主管負(fù)責(zé)在員工考勤卡加簽考勤時(shí)間，并簽名。
7、遇有緊急事情而沒打考勤卡登記時(shí)，每月可向部門經(jīng)理申請(qǐng)二次簽卡記錄。
8、員工調(diào)休、調(diào)班必須經(jīng)直屬上司同意并在考勤卡上注明，非同一崗位、職級(jí)的員工不允許調(diào)休或調(diào)班。
二、考勤制度：
1、在規(guī)定開始上班時(shí)間到點(diǎn)時(shí)，仍未到崗工作，視為遲到。有遲到行為，按以下規(guī)定處罰：
�、龠t到5分鐘內(nèi)，扣RMB 5元；
�、谶t到15分鐘內(nèi)，扣RMB 15元；
�、圻t到30分鐘內(nèi)，扣RMB 20元；
�、苓t到1小時(shí)內(nèi)，扣RMB30元；
�、葸t到1小時(shí)以上，4小時(shí)以下時(shí)，扣除半天工資（員工半天工資低于50元時(shí)，按50元計(jì)算）。
⑥一月內(nèi)累計(jì)三次遲到在30分鐘以內(nèi)者，除扣除遲到處罰外，追加罰款20元。
�、咭粋�(gè)月內(nèi)累計(jì)三次遲到30分鐘以上者，除扣除遲到處罰外，追加一天曠工，扣1天工資。
2、在規(guī)定下班時(shí)間未到，提前離崗不干工作的，視為早退。有早退行為，按以下規(guī)定處罰：
�、僭谝�(guī)定下班時(shí)間前10分鐘內(nèi)離崗者，扣除RMB10元；
�、谠谝�(guī)定下班時(shí)間前，超過10分鐘擅離崗位者，按曠工半天計(jì)算，扣除半天工資（員工半天工資低于50元時(shí)，按50元計(jì)算）。
�、垡辉聝�(nèi)累計(jì)三次早退在10分鐘以內(nèi)者，除扣除早退處罰外，追加罰款20元。
�、芤粋�(gè)月內(nèi)累計(jì)三次早退10分鐘以上者，除扣除早退處罰外，追加一天曠工，扣1天工資。
3、有下列行為之一者，視曠工處理。曠工日不計(jì)工薪，曠工一天扣罰3天工資。
①無故不上班者；
②未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗1—4小時(shí)作曠工半天；4小時(shí)（含）以上者，視曠工一天；
�、畚唇�(jīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)或假滿未經(jīng)批準(zhǔn)續(xù)假，而擅自不出勤上班者。
�、苷�(qǐng)假或調(diào)班調(diào)休申請(qǐng)未被批準(zhǔn)而不上班者。
�、葸B續(xù)曠工3天或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工3天，將作為自動(dòng)離職處
第六部分病事假管理制度
一、申請(qǐng)事假程序：
員工因私人事情不能正常上班，需請(qǐng)假的為事假。員工一個(gè)月內(nèi)請(qǐng)事假次數(shù)不得超過三次。
1、員工請(qǐng)事假，應(yīng)提前填寫“員工請(qǐng)假單”申請(qǐng)，由部門經(jīng)理簽批意見，交人事部核實(shí)備案。
2、經(jīng)理級(jí)以下員工需連續(xù)請(qǐng)事假時(shí)間達(dá)5天以上，經(jīng)部門經(jīng)理、人事經(jīng)理簽批同意后，必須由公司總經(jīng)理審批同意，方可休事假。
3、經(jīng)理級(jí)以上員工請(qǐng)事假，必須由總經(jīng)理簽批同意，方可休事假。
4、副總經(jīng)理級(jí)以上員工請(qǐng)事假，必須由公司董事會(huì)簽批同意，方可休事假。
二、申請(qǐng)病假程序：
員工因病不能正常上班的假期為病假。
1、員工申請(qǐng)休病假時(shí)，必須提供正規(guī)醫(yī)院（有蓋章）的“休假建議書”及治療費(fèi)用收據(jù)，并填寫“員工請(qǐng)假單”交接部門經(jīng)理簽批，交人事部核查資料備案，方可休病假。
2、員工如在當(dāng)班時(shí)突然生病需請(qǐng)假，由部門當(dāng)班負(fù)責(zé)人寫書面證實(shí)，員工填寫“請(qǐng)假單”，事后交部門經(jīng)理簽批意見，交人事部核查資料備案。
三、病（事）假規(guī)定：
1、員工請(qǐng)�。ㄊ拢┘伲鶠闊o薪假。
2、所有需請(qǐng)假的員工必須根據(jù)實(shí)際情況，填寫“請(qǐng)假申請(qǐng)單”，按有關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)，經(jīng)人事部備案后方可休假。遇有特殊情況，應(yīng)提前電話告知部門經(jīng)理，事后完善補(bǔ)假手續(xù)。
3、員工當(dāng)月累計(jì)請(qǐng)�。ㄊ拢┘龠_(dá)4—6天，須減扣一天有薪假期；
當(dāng)月累計(jì)請(qǐng)�。ㄊ拢┘龠_(dá)7—11天，須扣2天有薪假期；
當(dāng)月累計(jì)請(qǐng)�。ㄊ拢┘龠_(dá)12—17天，須扣3天有薪假期，依此類推。
4、員工謊報(bào)請(qǐng)假理由經(jīng)查明屬實(shí)者，以曠工論。
5、員工如因急病來不及提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，應(yīng)打電話向部門經(jīng)理說明情況，經(jīng)同意后方可休假，并且，在休假后按規(guī)定補(bǔ)辦請(qǐng)病假手續(xù)。否則，以曠工論處。
6、凡發(fā)現(xiàn)患有慢性病或傳染病的員工，公司按病假處理作停職治療，停職治療為期三個(gè)月。三個(gè)月過后，仍未能痊愈者，將作終止合同處理。
第七部分員工獎(jiǎng)懲制度
在這個(gè)集體里，我們每位員工都要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，明確自己的'權(quán)利和義務(wù)，全面理解公司制度的合理性和科學(xué)性，以良好的精神面貌和工作熱情投入到工作中，將本公司的服務(wù)推向新高點(diǎn)。特制定“非管理級(jí)員工獎(jiǎng)懲制度”。對(duì)表現(xiàn)突出的好員工予以實(shí)質(zhì)性的獎(jiǎng)金嘉獎(jiǎng)，并通報(bào)表揚(yáng)。對(duì)違紀(jì)員工予以紀(jì)律處罰。望全體員工共同遵守執(zhí)行。
一、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：
�。ㄒ唬┆�(jiǎng)勵(lì)方法
1、由部門經(jīng)理寫出表揚(yáng)該員工的具體工作事項(xiàng)，以書面報(bào)告形式，呈交總經(jīng)理辦公室簽批同意。由人事部執(zhí)行通報(bào)表揚(yáng)，并予以獎(jiǎng)金嘉獎(jiǎng)。
2、員工本人或員工相互之間，可以以書面報(bào)告形式將具體事情寫出來，上交部門經(jīng)理，部門經(jīng)理進(jìn)行調(diào)查寫出鑒評(píng)意見，呈總經(jīng)理簽批同意。由人事部執(zhí)行通報(bào)表揚(yáng)，并予以獎(jiǎng)金嘉獎(jiǎng)。
�。ǘ┆�(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容。
凡符合以下行為標(biāo)準(zhǔn)的員工，本公司予以嘉獎(jiǎng)。
1、對(duì)待工作積極性高、認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)賓客，一個(gè)月內(nèi)得到賓客一次以上的書面表揚(yáng)，予以獎(jiǎng)勵(lì)50元。
2、遵守公司管理規(guī)章制度。
�。�1）實(shí)事求是地揭發(fā)違規(guī)員工的違規(guī)行為（可采取寫檢舉信形式或直接向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映），經(jīng)查實(shí)后，每次獎(jiǎng)勵(lì)30元。
�。�2）對(duì)私自拿取、挪用公司物品或賓客物品的違規(guī)員工，能夠勇于揭發(fā)或當(dāng)面制止的，每次獎(jiǎng)勵(lì)50元。
3、愛護(hù)、保護(hù)公司財(cái)物。
�。�1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)公司財(cái)物受到他人惡意破壞或偷竊時(shí)，能及時(shí)挺身而出，阻止對(duì)方違法行為，挽回公司經(jīng)濟(jì)損失，獎(jiǎng)勵(lì)100元。
�。�2）發(fā)現(xiàn)事故隱患苗頭，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并積極采取防范措施，阻止事故發(fā)生，為公司重大挽回經(jīng)濟(jì)損失，獎(jiǎng)勵(lì)200元。
�。�3）對(duì)公司設(shè)備、設(shè)施，能夠精心維護(hù)、保養(yǎng)，延長它們正常使用時(shí)間，予以獎(jiǎng)勵(lì)200
元。
4、節(jié)約公司能源，合理化使用公司低值易耗物品。
堅(jiān)持抵制故意浪費(fèi)公司低值易耗物品行為。如發(fā)現(xiàn)有故意違規(guī)行為的員工，可以馬上向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，經(jīng)查屬實(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)30元。
5、維護(hù)公司企業(yè)形象。對(duì)惡意破壞公司企業(yè)形象、故意泄露公司商業(yè)機(jī)密的行為，能及時(shí)制止或勇于舉報(bào)揭發(fā)，獎(jiǎng)勵(lì)200元。
6、保護(hù)公司賓客人身安全和財(cái)物安全。當(dāng)發(fā)現(xiàn)公司賓客人身安全受到傷害或財(cái)物被損害時(shí)，能見義勇為者，獎(jiǎng)勵(lì)100元。
7、因服務(wù)好，得到賓客好評(píng)，賓客給予的獎(jiǎng)勵(lì)由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)分配發(fā)放。
8、向公司提出合理化建議（包括從管理方面和經(jīng)營策略方面等），經(jīng)公司采納實(shí)施后，有明顯
成效的，予以加薪100元獎(jiǎng)勵(lì)�；蚋鶕�(jù)員工個(gè)人工作能力予以升職。
9、根據(jù)員工的個(gè)人工作表現(xiàn)，每月分部門評(píng)選優(yōu)秀員工，予以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并獎(jiǎng)勵(lì)公司凈桑拿券一張。
10、設(shè)優(yōu)秀寢室獎(jiǎng)。
公司不定期對(duì)員工宿舍進(jìn)行衛(wèi)生、安全檢查，評(píng)選最整潔的優(yōu)秀寢室。予以獎(jiǎng)勵(lì)100元，同時(shí)授予流動(dòng)紅旗進(jìn)行精神鼓勵(lì)。
二、違紀(jì)處罰條例：
為了體現(xiàn)“誠實(shí)、積極、負(fù)責(zé)”的企業(yè)文化，尊重員工的勞動(dòng)成果，對(duì)違紀(jì)違規(guī)、工作不負(fù)責(zé)任的員工，根據(jù)情節(jié)的輕重，分別予以紀(jì)律處分。
管理人員對(duì)其下屬員工的行為兼負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，若員工有過失行為而直屬上司在當(dāng)值時(shí)未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)或糾正，將根據(jù)情節(jié)輕重對(duì)員工的直屬上司作出領(lǐng)導(dǎo)失職行政處分。
三、違紀(jì)處罰明細(xì)規(guī)定：
1、口頭警告
適用于輕度違反公司有關(guān)規(guī)定，但僅限于初犯。
2、書面警告
適用于違反公司的有關(guān)規(guī)定，部門經(jīng)理填寫“員工處罰通知單”，違紀(jì)員工在通知單簽名，由人事部、有關(guān)部門和員工各保存一份。
3、扣分處理
第二次違反甲類過失和第一次違反乙類過失（見后），除對(duì)該員工作出書面警告外，并將作出扣分罰款處理。根據(jù)情節(jié)的輕重，給予違反紀(jì)律的員工最低扣5分，最高扣50分的處理（其中不包括賠償損失），每分為人民幣5元，扣分總額不超過員工當(dāng)月工資的總和。
4、最后警告
凡在六個(gè)月內(nèi)多次重犯同樣的過失或其他錯(cuò)誤，，需要部門經(jīng)理與違規(guī)員工進(jìn)行工作和思想上的溝通，并作最后警告，若其仍不知悔改，可被立即開除。
5、解雇與開除
凡觸犯丙類或在最后警告發(fā)出后，該員工再一次違規(guī)將會(huì)被立即開除。被開除的員工，將不獲任何補(bǔ)償。若該員工涉及到刑事案件，公司可等到結(jié)果才作出處理。
四、員工申訴：
1、員工有權(quán)對(duì)不公正的處理或待遇，或者不接受任何處分，可親自或書面向直屬上司提出申訴。各級(jí)管理人員必須在接到申訴3天內(nèi)給予明確答復(fù)。
2、為保障員工申訴權(quán)力的行使，若員工向本部門申訴后仍對(duì)處理結(jié)果不滿意，可再次向人事部申訴。
3、員工在向人事部申訴期間和申訴后3個(gè)月內(nèi)，用人部門如要辭退該員工，需經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4、員工申訴應(yīng)基于事實(shí)，如憑空捏造一經(jīng)查實(shí)將給予紀(jì)律處分。
五、員工違紀(jì)過失類別：
A、甲類過失
1、不使用員工通道。
2、不保持儀表的整潔。
3、當(dāng)值時(shí)未穿整齊制服。
4、使用客用設(shè)施。
5、發(fā)出不必要之聲浪、喧嘩等。
6、工作時(shí)嚼口香糖或吃東西。
7、在員工飯?zhí)靡酝庥貌汀?/p>
8、使用公司電話辦理私人事務(wù)。
9、工作時(shí)收聽收音機(jī)或看書、看電視、上網(wǎng)。
10、不禮貌地與客人、上司對(duì)話。
11、忘記或不配戴員工證。
12、工作效率或服務(wù)態(tài)度不佳。
13、未能履行崗位職責(zé)或違反操作流程、規(guī)定，但情節(jié)較輕，未造成不良影響者。
B、乙類過失
1、當(dāng)值時(shí)睡覺。
2、對(duì)顧客粗暴無禮或服務(wù)態(tài)度惡劣。
3、突然中途停止工作離開工作崗位。
4、疏忽、不小心，破壞損壞公司財(cái)物。
5、工作失職，引致賓客投訴。
6、未經(jīng)批準(zhǔn)私配工作用鑰匙。
7、拒絕公司授權(quán)之人員檢查手袋、包裹等。
8、違反公司吸煙條例。
9、在公司營業(yè)場(chǎng)所售買私人物品。
10、不服從主管或上司合理合法命令及對(duì)上級(jí)不禮貌者。
11、發(fā)現(xiàn)對(duì)公司不利之事，提供假資料、假報(bào)告或知情不報(bào)。
12、擅自標(biāo)貼、或涂改公司所貼文字和圖片。
13、拿取或偷食公司或客人的食品。
14、擅闖禁區(qū)。
15、發(fā)表誹謗或虛假之言論，影響公司、客人或其他員工聲譽(yù)。
16、未經(jīng)批準(zhǔn)，拿取公司物品作私人用途。
17、在公司內(nèi)未經(jīng)許可派發(fā)任何種類之標(biāo)語或印刷品。
18、擅離工作崗位或到其它部門閑蕩。
19、當(dāng)值時(shí)嬉戲打鬧。 20、私自更換工作用具。
21、私自動(dòng)用公司的工具、設(shè)備。
22、未妥善保管公司的財(cái)物、資料、工具。
23、不執(zhí)行公司管理制度和宿舍制度。
24、用不正當(dāng)?shù)氖侄嗡魅】腿诵≠M(fèi)、報(bào)酬。
25、工作疏忽或服務(wù)態(tài)度低劣引起客人投訴。
26、私自行走防火通道或觸動(dòng)防火警報(bào)系統(tǒng)、防火設(shè)備。
27、工作交接不清楚、并沒有落實(shí)到位。
C、丙類過失
1、在公司內(nèi)招接或代客人介紹暗娼。
2、危害公司任何人士。
3、毆打他人或互相斗毆。
4、作不道德交易或猥褻動(dòng)作。
5、偽造公司文件票據(jù)。
6、攜帶或收藏一切禁品。
7、泄露公司或客人機(jī)密資料。
8、調(diào)戲、恐嚇、威脅、危害或欺侮他人。
9、意圖或企圖偷取公司或客人、同事的財(cái)物。
10、觸犯國家法規(guī)。
11、利用工作之便挪用、貪污、私吞本機(jī)構(gòu)財(cái)物。
12、組織或煽動(dòng)員工罷工、斗毆、聚眾鬧事。
13、從事同行業(yè)兼職工作（包括提供、顧問服務(wù)）。
14、在社會(huì)上，做出嚴(yán)重?fù)p害本機(jī)構(gòu)聲譽(yù)及利益之行為。
15、接受任何形式的賄賂或向他人行賄。
16、遺失本機(jī)構(gòu)重要財(cái)物，造成重大損失。
17、觸犯國家法律被判刑、拘留等。
六、員工有下列情況之一者，將作無薪處理：
1、員工因違紀(jì)而作停職調(diào)查期間。
2、員工因觸犯社會(huì)治安管理?xiàng)l例或有關(guān)刑法，而受司法部門處理期間，停職期可順延至有處理結(jié)果為止。
門市貨物管理制度 7
1、門市不得私自指定攝影師，化妝師，特殊情況由彬彬?qū)徍藶闇?zhǔn)，周一客人要指定惠健、小三、飛揚(yáng)必須10點(diǎn)開始拍攝，指定攝化的必須備注原因（違規(guī)罰30元）
2、定兩天拍攝的客人不得改為一天拍攝，違規(guī)門市30元每次
3、老顧客可做5%，員工朋友訂單送5%或10寸納米，由主管簽名確認(rèn)
4、特殊客人后期10%優(yōu)惠必須三天內(nèi)由黃經(jīng)理簽字，后期5%優(yōu)惠則由主管簽字，逾期不算，該單或做優(yōu)惠的門市自己必須查核
5、待定套系的客人必須在客人選衣服之前由門市確定好套系（30元）
a）拍攝時(shí)間門市不允許安排在15：00以后拍攝，（違規(guī)罰10——50）分兩天拍的客人不可安排2天都在雙休（30元）
6、客人臨時(shí)改期必須馬上告知總臺(tái)并在博城里移出（10——50）
7、訂單門市不準(zhǔn)收少于寫真500，婚紗1000的'定金
8、門市訂單時(shí)碰到婚期未定的客人必須說明后期制作需兩個(gè)月。
9、遇到下雨門市讓客人最好整組移出，若客人堅(jiān)持要拍攝，必須明確告知客人下次將會(huì)安排一對(duì)二拍攝，并且攝化會(huì)改動(dòng)（違規(guī)安客怨處理）
10、 35天之內(nèi)為急件（急件費(fèi)30元），選片或放大加急10元
11、客人匯款必須匯公司帳號(hào)，讓出納半小時(shí)查賬回復(fù)
12、客人來門市部補(bǔ)余款必須當(dāng)天告知主管（5元）
13、員工不得在公司的POS機(jī)上刷卡（200元）
14、 FLASH不可更換其他相框，而相框換FLASH由主管決定
15、加拍一個(gè)人需要額外加500元并只排一組服裝
16、客人帶外景DV師或朋友需另加100元（自備車除外）
17、原則性的問題不準(zhǔn)門市打電話給黃經(jīng)理或葉總
18、當(dāng)出現(xiàn)套系內(nèi)容更換或活動(dòng)時(shí)以原先訂單套系為準(zhǔn)
19、所有產(chǎn)品的價(jià)格以電腦為準(zhǔn)
20、門市管理好自己的業(yè)績本，如有離職必須把業(yè)績本交接給部門主管
21、離職門市在離職日起計(jì)所有委派單交給在職門市并接手，有余款單公司按1%的提成給接手門市，無余款單，按寫真，情侶每個(gè)單20元，婚紗每個(gè)50元給接手門市，門市訂單定金收全款超過70%的按20，50元的單計(jì)算
22、門市不得在有客人的情況下談?wù)摌I(yè)績（20元）
23、門市不得私自上網(wǎng)（100元）
24、門市不得自帶公司資源，違規(guī)者取消當(dāng)月獎(jiǎng)金并罰2000元
25、門市會(huì)議每周一次，不參與者罰50元，遲到者每分鐘扣一元，手機(jī)處于關(guān)機(jī)并靜音狀態(tài)（5元）
26、公司業(yè)績不得對(duì)外公開（500——1000）
27、問題單業(yè)績?nèi)∠?/p>
28、不得向客人收取公司規(guī)定以外的費(fèi)用（200——1000）
29、全款禮未領(lǐng)在博城里備注，訂單3天內(nèi)付清全款給予全款禮，訂單3天內(nèi)拍攝不給予全款禮，一個(gè)星期內(nèi)拍攝當(dāng)天付清全款給予全款禮。
30、遇到特殊情況，員工不得私自打電話給客人（30——50）
門市貨物管理制度 8
廈門市物業(yè)管理若干規(guī)定解讀如下20xx年3月24日，省十一屆人大會(huì)第二十一次會(huì)議表決通過《廈門市物業(yè)管理若干規(guī)定》，新規(guī)6月1日起施行，《廈門市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》同時(shí)廢止。
一、業(yè)主大會(huì)召開問題
1、《規(guī)定》明確要求建設(shè)單位承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域符合召開首次業(yè)主大會(huì)的法定條件后30天內(nèi)，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地街道辦或鎮(zhèn)政府提交成立業(yè)主大會(huì)的書面報(bào)告;建設(shè)單位未提供報(bào)告的，業(yè)主也可以向街道辦等自行書面提出成立申請(qǐng)。
2、《規(guī)定》明確由建設(shè)單位承擔(dān)首次業(yè)主大會(huì)成立所需的經(jīng)費(fèi)，并協(xié)助街道辦或鎮(zhèn)政府組織召開首次業(yè)主大會(huì)。
3、街道辦或者鎮(zhèn)政府應(yīng)當(dāng)在接到書面報(bào)告或者請(qǐng)求之后30天內(nèi)成立籌備組。
二、對(duì)同一物業(yè)管理區(qū)內(nèi)分期開發(fā)的物業(yè)，業(yè)主委員會(huì)成立規(guī)定
對(duì)同一物業(yè)管理區(qū)內(nèi)分期開發(fā)的物業(yè)，《規(guī)定》要求按照建筑面積比例預(yù)留未開發(fā)物業(yè)的委員名額，以保證后期業(yè)主的合法權(quán)益。
三、關(guān)于物業(yè)更換問題：舊物業(yè)被炒，2個(gè)月內(nèi)須交接撤出
1、《規(guī)定》明確，對(duì)物業(yè)企業(yè)要進(jìn)行資質(zhì)管理，加強(qiáng)信用評(píng)價(jià)和監(jiān)管，建立誠信檔案。對(duì)違法違規(guī)嚴(yán)重的.物業(yè)企業(yè)要列入警示名單，2年內(nèi)不得參加本市的物業(yè)服務(wù)競(jìng)標(biāo)。
2、對(duì)那些物業(yè)服務(wù)合同到期或者業(yè)主大會(huì)表決“炒掉”的舊物業(yè)，《規(guī)定》明確，舊物業(yè)應(yīng)在合同終止或者決定之日起60天內(nèi)撤出服務(wù)人員，退出物業(yè)管理區(qū)域，同時(shí)移交有關(guān)資產(chǎn)、物品和費(fèi)用。
3、拒不撤出的，建設(shè)行政主管部門要責(zé)令其限期改正;逾期不改則列入警示名單，處以5萬元以上10萬元以下罰款，并可依法吊銷或提請(qǐng)吊銷其資質(zhì)證書。
四、物業(yè)經(jīng)營收入須在顯著位置公示
1、《規(guī)定》明確規(guī)定，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將扣除經(jīng)營管理費(fèi)用后的經(jīng)營收入，自收到之日起30日內(nèi)存入專項(xiàng)維修資金專戶，經(jīng)營管理費(fèi)用支出不得超過經(jīng)營收入的30%。成立業(yè)委會(huì)后，具體管理成本與經(jīng)營收入比例由業(yè)委會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行約定。
2、新規(guī)實(shí)施后，沒有業(yè)委會(huì)的小區(qū)公共收入將重點(diǎn)列入主管職能部門監(jiān)管。新規(guī)明確，扣除物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營管理費(fèi)用后的經(jīng)營收入應(yīng)存入市建設(shè)行政主管部門設(shè)立的專戶，經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定，可以用于抵扣業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)用以及業(yè)主大會(huì)決定的其他事項(xiàng)的支出。
3、《規(guī)定》還要求經(jīng)營收入的收支應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置和市建設(shè)主管部門的網(wǎng)站進(jìn)行公示，業(yè)主可以進(jìn)行監(jiān)督。
4、專項(xiàng)維修金屬業(yè)主所有。首期專項(xiàng)維修金由建設(shè)單位按照造價(jià)計(jì)算的投資總額的2%，在竣工驗(yàn)收備案前一次性劃入專項(xiàng)維修金專戶，并按棟(戶)建賬。
五、物業(yè)違規(guī)管理規(guī)定
1、新規(guī)指出，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得為業(yè)主指定搬運(yùn)、裝修等特約服務(wù)，或者采取其他方式限制業(yè)主自由選擇搬運(yùn)、裝修等服務(wù)。一旦違反規(guī)定，可由城市管理行政執(zhí)法部門處以五千元以上二萬元以下的罰款，如果情節(jié)嚴(yán)重還將列入警示黑名單。
2、新規(guī)指出，物業(yè)服務(wù)企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)違章搭建、裝修、改造、一套改多套等影響相鄰權(quán)的問題等行為，除立即制止外，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)報(bào)告城市管理行政執(zhí)法部門。城市管理行政執(zhí)法部門接到報(bào)告后，對(duì)正在實(shí)施違法行為的，將書面通知供水、供電單位。供水、供電單位應(yīng)當(dāng)配合，暫時(shí)停止供水、供電直至業(yè)主或者使用人改正違法行為。
門市貨物管理制度 9
1、講究儀容儀表，淡妝上崗，按公司規(guī)定著裝，違者每次樂捐20元。
2、按時(shí)上下班，凡遲到五分鐘內(nèi)，按5元樂捐，以后每多遲到一分鐘則多加1元樂捐；一月內(nèi)凡累計(jì)遲到超出3次或遲到累計(jì)達(dá)30分鐘以上者，則除去當(dāng)月全勤獎(jiǎng)金；凡請(qǐng)病假超過3天（請(qǐng)病假必須有醫(yī)院證明）或請(qǐng)事假超過1天（含一天）者，則除去當(dāng)月全勤獎(jiǎng)金。
3、上下班必須打卡，外出辦事無法回店打卡者，必須有店長或相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字。凡漏打卡者，每次樂捐10元。3次不打卡者，加收樂捐費(fèi)100元。凡遲到不打卡者，按曠工論處（扣除工資3天）。
4、不得私自調(diào)班，調(diào)休及加班必須有負(fù)責(zé)人簽字，否則不予承認(rèn)。調(diào)休沒有簽字的，按早退論處（即1小時(shí)按3小時(shí)計(jì)算）。
5、上班時(shí)間嚴(yán)禁外出、吃早點(diǎn)、玩手機(jī)，違者每次樂捐50元。
6、嚴(yán)禁利用公司的資源謀取個(gè)人利益，包括私自拷片、賣片等，違者以除名論處。
7、對(duì)于侵占公司財(cái)產(chǎn)者，將被公司除名并按侵占物品的十倍金額賠償，之后移交公安機(jī)關(guān)處理。
8、嚴(yán)禁消極怠工，必須嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，違者樂捐200元。
9、妥善保管公司財(cái)物，人為造成的損失，將由當(dāng)事人照價(jià)賠償。
10、任何時(shí)間碰到顧客，都必須微笑問好或點(diǎn)頭打招呼，違者每次樂捐10元。
11、嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)干與工作無關(guān)的事情，上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁看電影、電視劇、玩游戲，玩電腦，違者每次樂捐200元。
12、做好各自包干區(qū)的衛(wèi)生，做好清理擺放工作。違者樂捐10元。
13、按規(guī)定站門迎賓，人為原因造成缺崗，當(dāng)值人員將樂捐10元。
14、對(duì)待顧客必須熱情服務(wù)，態(tài)度要謙和、大方、彬彬有禮。顧客進(jìn)店或有顧客問詢必須立即起身接待，不得不理不睬，要迎進(jìn)來送出去，違者每次樂捐20元。
15、回復(fù)顧客問題時(shí)必須面帶微笑，不得與顧客發(fā)生爭吵，違者每次樂捐500元，情節(jié)嚴(yán)重者除名（凡監(jiān)督檢舉以上行為的，經(jīng)查證屬實(shí)者，獎(jiǎng)勵(lì)300元）。
16、嚴(yán)禁在店內(nèi)大聲喧嘩、嬉鬧。工作中無視組織紀(jì)律、在店內(nèi)爭吵謾罵、爭搶業(yè)績（將被取消業(yè)績）的，每次樂捐500元。
17、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，做客人的好參謀，規(guī)范開單、填單，違者每次樂捐20元。嚴(yán)禁手寫單操作。
18、妥善安排預(yù)約拍照的顧客，并與攝影師（及助理）做好銜接工作（如點(diǎn)拍、特殊要求拍攝等，未通知攝影部未溝通者）違者每次樂捐20元。如造成退單事件，則按原單價(jià)格的20%賠付，額外產(chǎn)生的其他費(fèi)用也將由當(dāng)事工作人員承擔(dān)。
19、當(dāng)天的工作當(dāng)天完成，養(yǎng)成獨(dú)立操作的習(xí)慣，下班前整理好自己的'工作單，對(duì)第二天預(yù)約拍照的顧客進(jìn)行電話確認(rèn)，與攝影部做好銜接工作。違者樂捐20元。
20、選片門市嚴(yán)禁漏單，誤件事件的發(fā)生，違者每次樂捐100元，如由此產(chǎn)生的退單事件，則按原單價(jià)格的20%賠付，額外產(chǎn)生的其他費(fèi)用也將由當(dāng)事工作人員承擔(dān)。
21、提醒顧客在拍照前繳足金額，如當(dāng)日未繳齊，當(dāng)值門市必須在定單上標(biāo)注，提醒選片門市在選片前補(bǔ)齊，由此造成的損失，將由當(dāng)事人全額賠償。
22、陪選門市必須耐心陪同顧客選片，并親自掌握鼠標(biāo)，技巧性地給予顧客建議，做好客人的好參謀，違者樂捐20元。
23、選片門市一定要在小樣后標(biāo)注顧客要求，如未標(biāo)清或漏標(biāo)的，由此產(chǎn)生的費(fèi)用將由當(dāng)值人員承擔(dān)，并樂捐50元。如由此產(chǎn)生的退單事件，則按原單價(jià)格的20%賠付，額外產(chǎn)生的其他費(fèi)用也將由當(dāng)事工作人員承擔(dān)。
24、跟蹤二次看樣的顧客單，做好門市、數(shù)碼部的銜接工作，因銜接不當(dāng)造成的客訴，違者每次樂捐50元。如果造成成本損失，自行承擔(dān)賠付。
25、門市之贈(zèng)送權(quán)限不能超出規(guī)定范圍，超出權(quán)限必須取得店長同意并簽字，否則不計(jì)業(yè)績，給公司造成的損失，由當(dāng)值門市填補(bǔ)并補(bǔ)齊差價(jià)。
26、需要加班時(shí)，不得找借口推辭，違者公司將予以辭退。
27、嚴(yán)禁帶非工作人員進(jìn)入照?qǐng)龅戎匾ぷ鲌?chǎng)所，不得私自帶非工作人員參觀逗留，違者每次樂捐50元。
28遵守公司制度，不得泄漏公司機(jī)密及文件，違者除名。
門市貨物管理制度 10
第八條
類比法
主要通過對(duì)相似行業(yè)、同行業(yè)競(jìng)爭對(duì)手現(xiàn)行的門市經(jīng)營成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合發(fā)行室目前經(jīng)營現(xiàn)狀而制定的。
第九條
經(jīng)驗(yàn)對(duì)比法
主要根據(jù)發(fā)行室過去3-5年內(nèi)的門市經(jīng)營執(zhí)行情況和未來發(fā)展規(guī)劃要求以及客戶對(duì)發(fā)行室相關(guān)信息反等綜合因素而制定的.。
第十條
綜合法
在類比法與經(jīng)驗(yàn)對(duì)比法分析的基礎(chǔ)上，綜合其他因素而制定的。
門市貨物管理制度 11
第十一條
門市經(jīng)營管理內(nèi)容
(一)經(jīng)營方式
(二)經(jīng)營管理
(三)經(jīng)營政策
(四)經(jīng)營業(yè)績?cè)u(píng)估
第五章經(jīng)營方式
第十二條
經(jīng)營性質(zhì)
門市經(jīng)營部為發(fā)行室非獨(dú)立法人的對(duì)外經(jīng)營實(shí)體。
第十三條
經(jīng)營范圍
以經(jīng)銷國家標(biāo)準(zhǔn)圖集為主，兼顧其他地方標(biāo)準(zhǔn)以及建筑標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等相關(guān)圖書。
第十四條
門市經(jīng)營部管理方式
(一)發(fā)行室對(duì)門市經(jīng)營部管理采取以銷售目標(biāo)為導(dǎo)向的管理方式，兼顧經(jīng)營過程監(jiān)督和考核。
1.管理過程監(jiān)督
(1)年度營銷計(jì)劃、年度銷售目標(biāo)由發(fā)行室向門市經(jīng)營部下達(dá);
(2)經(jīng)營部經(jīng)理定期參加發(fā)行室中高層會(huì)議，按一定程序向主任、主任辦公會(huì)成員進(jìn)行述職，介紹門市經(jīng)營部經(jīng)營情況;
(3)每季度向主任上繳經(jīng)營計(jì)劃、銷售目標(biāo)完成情況分析報(bào)告。
2.財(cái)務(wù)監(jiān)督
(1)每月份向發(fā)行室財(cái)務(wù)部門遞交門市經(jīng)營部財(cái)務(wù)報(bào)表;
(2)定期接受發(fā)行室財(cái)務(wù)部門的財(cái)務(wù)檢查;必要的情況下，隨時(shí)遞交能反映經(jīng)營狀況的財(cái)務(wù)信息。
3.人事任免制度
(1)門市經(jīng)營經(jīng)理采取任期制，標(biāo)準(zhǔn)所有直接任免權(quán)，發(fā)行室有建議權(quán);
(2)發(fā)行室有直接雇傭門市經(jīng)營部員工的聘用權(quán)。
(二)門市經(jīng)營部實(shí)行獨(dú)立成本核算、員工薪酬結(jié)構(gòu)可以獨(dú)立但必須經(jīng)過發(fā)行室批準(zhǔn)
第十五條
門市經(jīng)營經(jīng)理職責(zé)
(一)全面負(fù)責(zé)門市的市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)開發(fā)、市場(chǎng)推廣、銷售、客戶服務(wù)等工作;
(二)制定年度營銷計(jì)劃、銷售目標(biāo)，預(yù)算計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施;
(三)組織市場(chǎng)開發(fā)，執(zhí)行發(fā)行室的門市銷售政策，完成門市的年度銷售目標(biāo);
(四)根據(jù)門市銷售特點(diǎn)，提出市場(chǎng)推廣方案建議，協(xié)助實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)推廣工作;
(五)建立客戶管理檔案，負(fù)責(zé)維持重要客戶，與客戶保持良好關(guān)系;
(六)及時(shí)作好函購用戶和零散用戶的產(chǎn)品配送和有關(guān)的服務(wù)工作;
(七)組織門市銷客戶需求預(yù)測(cè)，提出產(chǎn)品需求申請(qǐng);
(八)加強(qiáng)客戶溝通，作好退換貨等售后服務(wù)工作;
(九)負(fù)責(zé)組織銷售統(tǒng)計(jì)，定期向主任做銷售分析匯報(bào);
(十)協(xié)助市場(chǎng)推廣和技術(shù)服務(wù)人員，作好門市的品牌宣傳、產(chǎn)品促銷、新技術(shù)信息發(fā)布等工作;
(十一)協(xié)助市場(chǎng)推廣和技術(shù)服務(wù)人員，作好門市銷售人員的技術(shù)技能和銷售技能培訓(xùn);
(十二)定期(每季度)向營銷部門反饋市場(chǎng)綜合信息(產(chǎn)品銷售信息、客戶檔案信息、市場(chǎng)需求信息、客戶反饋信息等);
第十六條
經(jīng)營權(quán)限
(一)實(shí)施經(jīng)營目標(biāo)的決策權(quán);
(二)非國標(biāo)圖集產(chǎn)品的進(jìn)貨權(quán);
(三)門市經(jīng)營成本的核算和控制權(quán);
(四)門市經(jīng)營員工的考核評(píng)價(jià)權(quán)。
第六章經(jīng)營管理
第十七條
經(jīng)營計(jì)劃
(一)經(jīng)營計(jì)劃制定
1.經(jīng)營計(jì)劃包括范圍
年度銷售目標(biāo)、經(jīng)營預(yù)算、市場(chǎng)開拓計(jì)劃、市場(chǎng)推廣計(jì)劃、渠道管理和經(jīng)營方式改進(jìn)計(jì)劃、成本核算和控制計(jì)劃、產(chǎn)品經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整計(jì)劃等。
2.經(jīng)營計(jì)劃的制定
經(jīng)營經(jīng)理在爭取內(nèi)部員工意見的基礎(chǔ)上，負(fù)責(zé)制定經(jīng)營計(jì)劃。將擬訂好的經(jīng)營計(jì)劃于每年的12月底上報(bào)主任進(jìn)行審批，經(jīng)主任辦公會(huì)審議通過后，下發(fā)執(zhí)行。
(二)經(jīng)營計(jì)劃執(zhí)行
經(jīng)營經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)營計(jì)劃的全面的實(shí)施。
(三)經(jīng)營計(jì)劃監(jiān)督和考核
1.日常經(jīng)營計(jì)劃監(jiān)督和考核
由發(fā)行室主任負(fù)責(zé)日常經(jīng)營計(jì)劃的監(jiān)督和考核。
2.經(jīng)營計(jì)劃執(zhí)行效果評(píng)估
(1)由發(fā)行室中高層(部門主管以上)對(duì)門市經(jīng)營計(jì)劃進(jìn)行審核和評(píng)估;
(2)每6個(gè)月進(jìn)行一次審核，每12個(gè)月進(jìn)行一次綜合評(píng)估。
第十八條
業(yè)務(wù)管理
(一)業(yè)務(wù)管理流程
1.銷售流程
每天每個(gè)銷售班次由銷售領(lǐng)班負(fù)責(zé)當(dāng)班的銷售業(yè)務(wù)，班次交接主要由銷售領(lǐng)班之間進(jìn)行交接，主要交接陳列架現(xiàn)有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、碼洋，提供相關(guān)產(chǎn)品的銷售信息和客戶的情況;
接班銷售負(fù)責(zé)人根據(jù)店面產(chǎn)品陳列產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、碼洋數(shù)要求進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品上架。
下班銷售領(lǐng)班即將統(tǒng)計(jì)和整理好的.產(chǎn)品銷售、大客戶資料信息上繳于經(jīng)營經(jīng)理。
2.銷售結(jié)算流程
銷售結(jié)算員在下班前將當(dāng)天的門市銷售資金、函購產(chǎn)品資金以及門市外購圖書支出資金制成財(cái)務(wù)報(bào)表形式上繳經(jīng)營經(jīng)理。
3.經(jīng)營經(jīng)理管理流程
(1)經(jīng)營經(jīng)理管理對(duì)門廳經(jīng)營業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控。
(2)分析研究統(tǒng)計(jì)分析員上報(bào)的每班次銷售資料報(bào)表，對(duì)存在問題制定相應(yīng)管理措施。
(3)每7天召開一次銷售工作協(xié)調(diào)會(huì)，一方面對(duì)前一階段的工作做小結(jié)，另一方面布置下一階段的工作計(jì)劃。
(二)業(yè)務(wù)管理方法
1.責(zé)任到位，目標(biāo)分解
根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)和崗位職責(zé)，各負(fù)其責(zé)，將經(jīng)營計(jì)劃和工作目標(biāo)進(jìn)行分解落實(shí)到人。
2.過程監(jiān)督，結(jié)果考核
對(duì)業(yè)務(wù)銷售采取實(shí)時(shí)監(jiān)控和業(yè)務(wù)指導(dǎo)相結(jié)合的原則，對(duì)每一個(gè)班次、每一個(gè)人每7天做一次小的總結(jié)，每一個(gè)月做一次考評(píng)，根據(jù)銷售業(yè)績隨時(shí)做經(jīng)營計(jì)劃和銷售目標(biāo)調(diào)整。
(三)業(yè)務(wù)管理內(nèi)容
業(yè)務(wù)管理內(nèi)容包括：店面的市場(chǎng)推廣、產(chǎn)品銷售、客戶管理等方面的內(nèi)容。
1.市場(chǎng)推廣
(1)總體要求
門市進(jìn)行的促銷活動(dòng)必須按發(fā)行室批準(zhǔn)的營銷計(jì)劃書的要求進(jìn)行，不能擅自舉辦相關(guān)的促銷活動(dòng)。否則作例外處理，上報(bào)主任審批再實(shí)施。
(2)產(chǎn)品促銷
產(chǎn)品促銷主題要明確，同時(shí)配合相應(yīng)的POP資料或其他宣傳材料。
產(chǎn)品促銷員要經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)而且在促銷過程中嚴(yán)格執(zhí)行《促銷管理制度》規(guī)定。
(3)媒體促銷
原則上，門市不做媒體促銷活動(dòng)，除非由發(fā)行室統(tǒng)一安排。
2.產(chǎn)品銷售程序
(1)銷售前準(zhǔn)備
當(dāng)班銷售領(lǐng)班在交接班后，一方面安排人清點(diǎn)陳列架上的產(chǎn)品，不足的產(chǎn)品領(lǐng)貨過上架;促銷禮品、POP材料要擺放在醒目的位置;另一方面簡單清掃一下店面衛(wèi)生。
(2)產(chǎn)品銷售過程
首先由產(chǎn)品導(dǎo)購員向客戶介紹產(chǎn)品，同時(shí)介紹新技術(shù)、新推出的產(chǎn)品，并把相關(guān)資料袋拿給客戶，如有促銷禮品再把相關(guān)禮品贈(zèng)送給客戶。
第二：產(chǎn)品導(dǎo)購員根據(jù)客戶購書清單，幫助客戶挑選產(chǎn)品。如果對(duì)缺貨產(chǎn)品或?qū)τ行﹩栴}解答不了的則由領(lǐng)班負(fù)責(zé)。
第三：產(chǎn)品導(dǎo)購員將客戶購買的產(chǎn)品轉(zhuǎn)交給銷售員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行微機(jī)錄入和價(jià)格核算;產(chǎn)品導(dǎo)購員繼續(xù)為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)。
第四：銷售錄入員對(duì)產(chǎn)品核算完后負(fù)責(zé)給客戶開發(fā)票，并將購買產(chǎn)品清單轉(zhuǎn)交給銷售收款員，客戶到銷售收款員付款。
第五：產(chǎn)品導(dǎo)購員負(fù)責(zé)對(duì)客戶產(chǎn)品進(jìn)行包裝。如果購買的產(chǎn)品很多則聯(lián)系相關(guān)人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行打包或配送、托運(yùn)等。
第六：如果客戶非常重要或發(fā)展?jié)摿艽�，則由銷售領(lǐng)班負(fù)責(zé)登記客戶的背景資料和相關(guān)的聯(lián)系方式，并將此資料錄入重要客戶檔案。
(3)產(chǎn)品銷售后
產(chǎn)品導(dǎo)購員負(fù)責(zé)對(duì)陳列產(chǎn)品進(jìn)行清點(diǎn);
銷售員負(fù)責(zé)對(duì)銷售產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)計(jì);
收款員負(fù)責(zé)對(duì)銷售資金進(jìn)行清點(diǎn)，并制成報(bào)表形式;
銷售領(lǐng)班負(fù)責(zé)賬物核對(duì)，收集銷售員和收款員的相關(guān)資料。
(4)銷售總結(jié)
在下班前，由銷售領(lǐng)班對(duì)當(dāng)天銷售工作做簡單總結(jié)，總結(jié)今天的工作成績和現(xiàn)存的主要問題，提出下一步改進(jìn)的措施和方法。
3.函購產(chǎn)品或其他零售產(chǎn)品管理
(1)函購信函處理
當(dāng)班的銷售領(lǐng)班負(fù)責(zé)當(dāng)班的函購信函處理。
(2)業(yè)務(wù)處理
產(chǎn)品導(dǎo)購員根據(jù)函購產(chǎn)品清單準(zhǔn)備產(chǎn)品;
銷售員根據(jù)產(chǎn)品核算價(jià)格、開發(fā)票及產(chǎn)品記帳統(tǒng)計(jì);
收款員負(fù)責(zé)資金結(jié)算。
(3)產(chǎn)品包裝
產(chǎn)品導(dǎo)購員負(fù)責(zé)產(chǎn)品包裝。在產(chǎn)品包裝中，并把相關(guān)產(chǎn)品宣傳或企業(yè)形象推廣方面的POP資料發(fā)送給客戶。
(3)產(chǎn)品配送或發(fā)貨
由銷售領(lǐng)班協(xié)調(diào)發(fā)行室配送人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行發(fā)貨。
第十九條
圖書采購管理
(一)采購計(jì)劃
圖書采購計(jì)劃由經(jīng)營經(jīng)理根據(jù)銷售統(tǒng)計(jì)分析、庫存碼洋以及市場(chǎng)需求情況制定月份圖書采購計(jì)劃。
(二)圖書采購
圖書采購員根據(jù)圖書采購計(jì)劃，與有關(guān)出版社、發(fā)行站等進(jìn)行電話詢價(jià)，然后將相關(guān)信息反饋給經(jīng)營經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后對(duì)圖書進(jìn)行采購。
(三)產(chǎn)品驗(yàn)收
負(fù)責(zé)庫房管理的人員對(duì)圖書進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，合格后辦理相關(guān)產(chǎn)品入庫手續(xù)。
第二十條
庫房管理
(一)產(chǎn)品庫存最低標(biāo)準(zhǔn)
由經(jīng)營經(jīng)理根據(jù)年度銷售統(tǒng)計(jì)、產(chǎn)品銷售季節(jié)特點(diǎn)制定《產(chǎn)品庫存最低標(biāo)準(zhǔn)管理制度》，經(jīng)內(nèi)部討論后進(jìn)行實(shí)施。
(二)庫存管理
負(fù)責(zé)庫房管理的人員每月向經(jīng)理上報(bào)庫存產(chǎn)品報(bào)表。
第二十一條
經(jīng)營成本管理
(一)經(jīng)營成本管理內(nèi)容
1.產(chǎn)品銷售成本
發(fā)生在產(chǎn)品銷售過程中成本費(fèi)用。主要包括產(chǎn)品郵寄、配送、促銷活動(dòng)等方面的費(fèi)用。
2.管理成本
門市經(jīng)營部經(jīng)營管理過程中所發(fā)生的費(fèi)用。人員工資、獎(jiǎng)金，辦公用品、交通費(fèi)、產(chǎn)品采購費(fèi)用等。
(二)經(jīng)營成本管理方法
根據(jù)本年度的銷售收入指標(biāo)、利潤指標(biāo)，確定年度經(jīng)營成本，然后將年度經(jīng)營成本費(fèi)用進(jìn)行分解，實(shí)行目標(biāo)考核制進(jìn)行過程管理和控制。
(三)經(jīng)營成本管理過程
首先對(duì)成本進(jìn)行預(yù)算，確立成本考核指標(biāo)，對(duì)正常事件發(fā)生的成本實(shí)行過程控制，例外事件發(fā)生的成本實(shí)行上報(bào)審批制。
(四)經(jīng)營成本考核
每月份召開一次成本費(fèi)用控制協(xié)調(diào)會(huì)(也可以在其他會(huì)議上順便進(jìn)行溝通，不一定專門召開此類會(huì)議)，每季度召開一次資金使用、成本指標(biāo)控制平衡會(huì)，每年度對(duì)經(jīng)營成本指標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估和考核。
第二十二條
客戶管理
(一)建立客戶檔案
1.客戶分類
(1)按客戶每年度購買碼洋數(shù)分為大客戶、重要客戶、一般客戶等;
(2)按客戶分別區(qū)域分為：華東、華北、華中等;或按所在省份劃分為北京、上海、廣東、天津、山東、河北等;
(3)按客戶購買頻次分為：長期購買客戶、多次購買客戶、偶爾購買客戶等;
(4)按客戶購買形式分為：上門購買、函購、配送等;
(5)將以上客戶進(jìn)行綜合分類等。
2.客戶的背景資料
(1)單位所在行業(yè)：設(shè)計(jì)院?建筑工程公司?房地產(chǎn)開發(fā)?
(2)單位的性質(zhì)、規(guī)模、經(jīng)營狀況、所在地區(qū)的實(shí)力;
(3)年需求產(chǎn)品碼洋(估計(jì));
(4)通常購買產(chǎn)品的通經(jīng)?怎么知道標(biāo)準(zhǔn)所發(fā)行室的?
(5)客戶的姓名、年齡、職位、職稱、電話等。
(二)進(jìn)行客戶溝通
在客戶資料統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上，分類出大客戶、重要客戶和一般客戶類型，并定期對(duì)大客戶、重要客戶郵寄產(chǎn)品宣傳資料或新技術(shù)、新產(chǎn)品介紹材料。
第二十三條
營銷數(shù)據(jù)庫管理
(一)數(shù)據(jù)庫內(nèi)容
客戶檔案資料;產(chǎn)品不同類型、品種的銷售信息;函購、門市產(chǎn)品銷售信息;市場(chǎng)推廣效果分析報(bào)告、月份產(chǎn)品銷售分析報(bào)告、營銷計(jì)劃執(zhí)行情況分析報(bào)告、庫存管理分析報(bào)告、經(jīng)營狀況分析報(bào)告等。
(二)數(shù)據(jù)庫管理
每月份對(duì)數(shù)據(jù)庫信息作一次統(tǒng)計(jì)分析，每季度、每年度分別對(duì)數(shù)據(jù)庫信息進(jìn)行分析并形成分析報(bào)告，分別上繳給經(jīng)營經(jīng)理。
第二十四條
管理職責(zé)
(一)責(zé)任人
1.銷售信息
(1)銷售領(lǐng)班每天向經(jīng)理上報(bào)銷售報(bào)表。
(2)銷售統(tǒng)計(jì)員(兼職)每月份、每季度、每年度分別對(duì)產(chǎn)品銷售結(jié)算報(bào)表進(jìn)行分析，形成分析報(bào)告分別報(bào)送經(jīng)營經(jīng)理、發(fā)行室營銷管理、發(fā)行室財(cái)務(wù)管理各一份。
2.財(cái)務(wù)結(jié)算
(1)收款員每天向經(jīng)理上報(bào)產(chǎn)品銷售結(jié)算報(bào)表
(2)銷售統(tǒng)計(jì)員(兼職)每月份、每季度、每年度分別對(duì)產(chǎn)品銷售結(jié)算報(bào)表進(jìn)行分析，形成分析報(bào)告分別報(bào)送經(jīng)營經(jīng)理、發(fā)行室營銷管理、發(fā)行室財(cái)務(wù)管理各一份
3.庫存
(1)庫房管理員每月份向經(jīng)理上報(bào)庫存報(bào)表;
(2)銷售統(tǒng)計(jì)員(兼職)每月份、每季度、每年度分別對(duì)庫存管理報(bào)表進(jìn)行分析，形成分析報(bào)告分別報(bào)送經(jīng)營經(jīng)理、發(fā)行室營銷管理、發(fā)行室財(cái)務(wù)管理各一份;
4.客戶檔案
(1)銷售領(lǐng)班每天收集、整理客戶資料并向經(jīng)理上報(bào)系統(tǒng)報(bào)表;
(2)銷售統(tǒng)計(jì)員(兼職)每季度、每年度分別對(duì)客戶檔案資料進(jìn)行分析，形成分析報(bào)告分別報(bào)送經(jīng)營經(jīng)理、發(fā)行室營銷管理各一份。
(二)考核人
1.銷售領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品導(dǎo)購員、銷售員進(jìn)行考核;
2.經(jīng)營經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)銷售統(tǒng)計(jì)員、銷售領(lǐng)班、收款員進(jìn)行考核;
3、同時(shí)發(fā)行室財(cái)務(wù)管理、營銷管理負(fù)責(zé)對(duì)門市反饋信息的完整性進(jìn)行考核。
第七章經(jīng)營政策
第二十五條
發(fā)行室授權(quán)的經(jīng)營政策
(一)具有相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營決策權(quán);
(二)與發(fā)行室共享市場(chǎng)信息資源
門市經(jīng)營部共享發(fā)行室的營銷數(shù)據(jù)庫信息、市場(chǎng)研究報(bào)告、品牌推廣、POP市場(chǎng)宣傳資料等資源。
(三)與發(fā)行室共享營銷隊(duì)伍建設(shè)資源
發(fā)行室?guī)椭T市經(jīng)營部進(jìn)行銷售人員培訓(xùn)和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等。
第一條
內(nèi)部激勵(lì)政策
(一)薪酬激勵(lì)
薪酬設(shè)計(jì)在獎(jiǎng)優(yōu)幫劣的設(shè)計(jì)前提下，更多的向創(chuàng)造價(jià)值大的銷售員傾斜，加大了浮動(dòng)薪酬的比例。
具體詳見《薪酬設(shè)計(jì)方案》
(二)精神激勵(lì)
1.晉升：根據(jù)工作績效、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)素質(zhì)、發(fā)展愿望而對(duì)工作優(yōu)秀員工進(jìn)行崗位晉升。
2.崗位輪換：對(duì)有發(fā)展?jié)摿�、業(yè)務(wù)素質(zhì)優(yōu)秀員工進(jìn)行多個(gè)崗位輪換。
3.通報(bào)表揚(yáng)：對(duì)業(yè)務(wù)優(yōu)秀的員工在門市經(jīng)營部樹立業(yè)務(wù)標(biāo)兵，進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)。
4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)有發(fā)展?jié)摿�、業(yè)務(wù)素質(zhì)好的優(yōu)秀員工進(jìn)行外派培訓(xùn)或在發(fā)行室內(nèi)部培訓(xùn)。
第八章經(jīng)營業(yè)績?cè)u(píng)估
第二十六條
評(píng)估主要指標(biāo)
(一)經(jīng)營計(jì)劃制定的科學(xué)性、合理性和可操作性
(二)銷售目標(biāo)完成率
(三)經(jīng)營利潤目標(biāo)完成率
(四)經(jīng)營計(jì)劃全面完成率
第二十七條
評(píng)估方法
(一)評(píng)估時(shí)間周期
每6個(gè)月評(píng)估一次;每12個(gè)月做總體績效評(píng)估。
(二)評(píng)估方法
主要采取內(nèi)部訪談與座談會(huì)等形式相結(jié)合的方法。例如：由主任或其他有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)門市相關(guān)人員進(jìn)行個(gè)別交流/訪談，對(duì)經(jīng)營計(jì)劃執(zhí)行效果進(jìn)行測(cè)評(píng);通過高層會(huì)議對(duì)門市經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營計(jì)劃執(zhí)行效果進(jìn)行評(píng)估等。
第九章附則
第二十八條
本管理辦法由門市經(jīng)營部經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋。
第二十九條
本管理辦法的擬定或者修改由門市經(jīng)營部經(jīng)理負(fù)責(zé)，報(bào)主任批準(zhǔn)后執(zhí)行。
第三十條
本管理辦法自頒布之日起實(shí)施。
門市貨物管理制度 12
第一章總則
第一條
適用范圍
本管理辦法適用于中國建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)研究所發(fā)行室(以下簡稱發(fā)行室)。
第二條
目的
為充分調(diào)動(dòng)門市經(jīng)營部的市場(chǎng)開拓能力和市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿�，�?chuàng)造良好的市場(chǎng)業(yè)績，特制定本管理制度
第三條
原則
堅(jiān)持業(yè)務(wù)管理的計(jì)劃、組織、控制、考核相結(jié)合的'管理原則
第二章
門市經(jīng)營組織管理
第四條門市經(jīng)營管理制度制定
經(jīng)營管理制度制定由門市經(jīng)理負(fù)責(zé)制定，上報(bào)主任進(jìn)行審批，審批后經(jīng)過主任辦公會(huì)審議通過后，再上報(bào)標(biāo)準(zhǔn)所有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過后下發(fā)執(zhí)行。
第五條
經(jīng)營管理制度執(zhí)行
門市經(jīng)理負(fù)責(zé)組織執(zhí)行。
第六條
經(jīng)營管理制度實(shí)施監(jiān)督
發(fā)行室主任負(fù)責(zé)經(jīng)營管理制度執(zhí)行過程中的監(jiān)督和考核。
第七條
經(jīng)營管理制度實(shí)施效果考核
發(fā)行室領(lǐng)導(dǎo)(主任、副主任、所主管領(lǐng)導(dǎo)等)、主任辦公會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)營管理制度執(zhí)行效果進(jìn)行評(píng)審。
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