縣電子商務運營中心管理制度
在生活中,需要使用制度的場合越來越多,制度是國家機關、社會團體、企事業(yè)單位,為了維護正常的工作、勞動、學習、生活的秩序,保證國家各項政策的順利執(zhí)行和各項工作的正常開展,依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導性與約束力的應用文。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢?以下是小編幫大家整理的縣電子商務運營中心管理制度,歡迎大家分享。
一、 咨詢管理
1、 適用范圍:消費者通過各種渠道,向我司工作人員開展產(chǎn)品,服務,售后等方面咨詢
2、 適用對象:呼叫中心坐席客服;電子商務運營專員(客服類);店面工作人員;物流配送人員。
3、 工作流程:相關人員按照產(chǎn)品標準,服務標準,售后標準,物流標準等,統(tǒng)一話術,回答相關咨詢。對于解決不了的/公司無明確相關規(guī)章制度的客戶咨詢,報本部門上級領導。部門領導統(tǒng)一上報運營部綜合討論處理結(jié)果。承諾客戶24小時內(nèi)回復客戶。
4、 工作準備:服務標準話術,呼叫中心標準話術,售后服務標準話術。
二、 訂單管理
1、 適用范圍:公司所有渠道訂單
2、 適用對象:呼叫中心坐席客服;電子商務運營專員(客服類);店面工作人員;渠道大客戶銷售人員;
3、 工作流程:所有訂單以在網(wǎng)上下單為準(含大客戶),網(wǎng)上訂單下單后,客戶付款確認訂單,形成銷售單(店面無),交由倉儲進行備貨處理,倉庫根據(jù)銷售單進行備貨,形成出庫單,交由物流配送部門進行配送。
店面訂單:交易進行過程中,所有交易環(huán)節(jié),在網(wǎng)站系統(tǒng)實現(xiàn)。
店面每日進行盤存處理,進行核對。
貨到付款:訂單-出庫單-配送-收款-后臺訂單確認。一月與物流結(jié)算,財務確認,形成銷售單。
大客戶訂單,根據(jù)合同制定產(chǎn)品,網(wǎng)站上體現(xiàn),在網(wǎng)站下單,付預付款形成銷售單,倉庫備貨,物流發(fā)貨。
運營部由專人每日對訂單數(shù)據(jù)進行匯總,與后臺數(shù)據(jù)進行每日核對,每周/月出具分析報告。
4、 工作準備:銷售單,出庫單,配送單,指定專人每日匯總訂單
三、 會員說明
1、如何成為會員:
(1) 點擊首頁左上角注冊按鈕
。2) 在彈出框內(nèi)填寫相關信息,點擊提交即可成為V1會員。
。3) 田野水果吧的會員等級是根據(jù)您的積分多少,獲得相應會員身份。隨著您經(jīng)驗值的增加,會員等級會自動提升;
2、會員福利:
。1) 會員價:田野水果吧會員享受全場商品會員價購買,不同等級會員,享受不同等級折扣,非會員無折扣優(yōu)惠。
。2) 會員積分:會員購買商品,按照1元=1積分獲得積分,積分可抵扣現(xiàn)金、兌換優(yōu)惠券、兌換贈品等用途,非會員無積分獲得。
3、田野水果吧會員分為五個等級,由低到高分別是西瓜會員、香蕉會員、提子會員、榴蓮會員。會員級別說明如下:
4、積分說明: 積分由平時在田野水果吧購買水果獲得,包括線上購買和線下購買,都計入積分。消費1元相當于1積分,20積分可以抵扣1元現(xiàn)金。會員平時購買水果所獲積分既可以用來存儲升級會員,享受更高折扣,也可以用來抵扣現(xiàn)金。
5、優(yōu)惠券:會員可使用田野水果吧發(fā)放的不同優(yōu)惠券,非會員不可使用優(yōu)惠券。
6、不定期會員活動:部分限量新品,合作商品優(yōu)先品嘗。
四、 特別聲明:
田野水果吧不會以任何形式向第三方透漏您的個人隱私信息,同時也請您不要將會員賬號轉(zhuǎn)借他人使用,如因轉(zhuǎn)借或轉(zhuǎn)讓他人使用所帶來的一切后果,田野水果吧概不負責,如被我司發(fā)現(xiàn)有轉(zhuǎn)借或轉(zhuǎn)讓使用情況,我司則有權立即取消此會員賬號的`相應級別資格。
五、 配送方式
1、送貨上門。目前田野水果吧送貨上門服務已經(jīng)覆蓋武漢市內(nèi)地區(qū),其他地區(qū)會陸續(xù)開通,對于無法送達的偏遠地區(qū),敬請諒解。目前針對武漢東湖學院送貨上門的優(yōu)惠是武漢東湖學院校內(nèi)地區(qū)免費送貨上門。
2、顧客自提。這一服務主要針對在線上購買田野水果吧水果的客戶,根據(jù)訂單編號及付款記錄(也可在自提時付款),可去田野水果吧門店(位于武漢東湖學院看臺)自行提取。
六、 支付方式
1、線上支付。目前僅支持支付寶支付和網(wǎng)銀支付,微信支付等其他支付方式會在接下來陸續(xù)開通。
2、貨到付款。田野水果吧在武漢市內(nèi)已開通貨到付款服務。你可以選擇刷Pos機和現(xiàn)金支付兩種方式。目前公司Pos機僅支持帶有銀聯(lián)標識銀行卡。
七、 售后服務
八、 退換貨說明
48小時無理由退/換貨
以下情況在發(fā)現(xiàn)48內(nèi)可以進行無理由退換貨
1、由客戶個人原因造成的退換貨情況
①個人口味偏好
、诋a(chǎn)品色澤感觀差異
③產(chǎn)品與包裝完好無損的情況下無任何理由退回
、芤蚩蛻魝人原因造成的退換貨,將不退還該訂單的運費,退換貨時產(chǎn)生的運費,由客戶承擔
⑤店面購買商品,售出未拆封,24小時內(nèi)無理由退/換貨
2、 由田野水果吧造成的退換貨情況
、 發(fā)現(xiàn)收到的產(chǎn)品并非訂購的產(chǎn)品時,請?zhí)峁┯唵尉幪,以便跟進服務
、 產(chǎn)品本身質(zhì)量問題,請?zhí)峁┯唵尉幪,以便提供售后服?/p>
、叟渌蜔o故延期
、芤蛱镆八稍斐傻耐藫Q貨,果吧承擔退換貨產(chǎn)生的運費
3、以下情況拒絕進行任何退換貨
、佼a(chǎn)品存在質(zhì)量問題時,客戶丟棄或食用產(chǎn)品之后在進行投訴咨詢的
、诋a(chǎn)品經(jīng)配送人員檢查后并非天天果園出售的產(chǎn)品
③產(chǎn)品超過規(guī)定的48小時內(nèi)售后服務時間
4、退換貨提示
、儆唵沃腥缬匈浧罚素洉r,如不滿贈送條件,需將贈品一同退回,如贈品已經(jīng)拆封或食用,則訂單商品只換不退,如有不便,敬請諒解。
、谕素洉r,需退回相對應的訂單客戶聯(lián)及發(fā)票(小票),確保配送人員能夠核實并快速處理。
③退款將會按原付款方式退回。
④網(wǎng)站圖片及信息僅供參考,商品以實物為準,拍攝燈光和顯示器色差可能會造成產(chǎn)品實物和圖片有少許出入的情況,不屬于質(zhì)量問題。
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