縣電子商務運營中心管理制度

　　在生活中，需要使用制度的場合越來越多，制度是國家機關、社會團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動、學習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執(zhí)行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導性與約束力的應用文。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？以下是小編幫大家整理的縣電子商務運營中心管理制度，歡迎大家分享。

　　一、 咨詢管理

　　1、 適用范圍：消費者通過各種渠道，向我司工作人員開展產(chǎn)品，服務，售后等方面咨詢

　　2、 適用對象：呼叫中心坐席客服；電子商務運營專員（客服類）；店面工作人員；物流配送人員。

　　3、 工作流程：相關人員按照產(chǎn)品標準，服務標準，售后標準，物流標準等，統(tǒng)一話術，回答相關咨詢。對于解決不了的/公司無明確相關規(guī)章制度的客戶咨詢，報本部門上級領導。部門領導統(tǒng)一上報運營部綜合討論處理結(jié)果。承諾客戶24小時內(nèi)回復客戶。

　　4、 工作準備：服務標準話術，呼叫中心標準話術，售后服務標準話術。

　　二、 訂單管理

　　1、 適用范圍：公司所有渠道訂單

　　2、 適用對象：呼叫中心坐席客服；電子商務運營專員（客服類）；店面工作人員；渠道大客戶銷售人員；

　　3、 工作流程：所有訂單以在網(wǎng)上下單為準（含大客戶），網(wǎng)上訂單下單后，客戶付款確認訂單，形成銷售單（店面無），交由倉儲進行備貨處理，倉庫根據(jù)銷售單進行備貨，形成出庫單，交由物流配送部門進行配送。

　　店面訂單：交易進行過程中，所有交易環(huán)節(jié)，在網(wǎng)站系統(tǒng)實現(xiàn)。

　　店面每日進行盤存處理，進行核對。

　　貨到付款：訂單-出庫單-配送-收款-后臺訂單確認。一月與物流結(jié)算，財務確認，形成銷售單。

　　大客戶訂單，根據(jù)合同制定產(chǎn)品，網(wǎng)站上體現(xiàn)，在網(wǎng)站下單，付預付款形成銷售單，倉庫備貨，物流發(fā)貨。

　　運營部由專人每日對訂單數(shù)據(jù)進行匯總，與后臺數(shù)據(jù)進行每日核對，每周/月出具分析報告。

　　4、 工作準備：銷售單，出庫單，配送單，指定專人每日匯總訂單

　　三、 會員說明

　　1、如何成為會員：

　　（1） 點擊首頁左上角注冊按鈕

　�。�2） 在彈出框內(nèi)填寫相關信息，點擊提交即可成為V1會員。

　�。�3） 田野水果吧的會員等級是根據(jù)您的積分多少，獲得相應會員身份。隨著您經(jīng)驗值的增加，會員等級會自動提升；

　　2、會員福利：

　�。�1） 會員價：田野水果吧會員享受全場商品會員價購買，不同等級會員，享受不同等級折扣，非會員無折扣優(yōu)惠。

　�。�2） 會員積分：會員購買商品，按照1元=1積分獲得積分，積分可抵扣現(xiàn)金、兌換優(yōu)惠券、兌換贈品等用途，非會員無積分獲得。

　　3、田野水果吧會員分為五個等級，由低到高分別是西瓜會員、香蕉會員、提子會員、榴蓮會員。會員級別說明如下：

　　4、積分說明： 積分由平時在田野水果吧購買水果獲得，包括線上購買和線下購買，都計入積分。消費1元相當于1積分，20積分可以抵扣1元現(xiàn)金。會員平時購買水果所獲積分既可以用來存儲升級會員，享受更高折扣，也可以用來抵扣現(xiàn)金。

　　5、優(yōu)惠券：會員可使用田野水果吧發(fā)放的不同優(yōu)惠券，非會員不可使用優(yōu)惠券。

　　6、不定期會員活動：部分限量新品，合作商品優(yōu)先品嘗。

　　四、 特別聲明：

　　田野水果吧不會以任何形式向第三方透漏您的個人隱私信息，同時也請您不要將會員賬號轉(zhuǎn)借他人使用，如因轉(zhuǎn)借或轉(zhuǎn)讓他人使用所帶來的一切后果，田野水果吧概不負責，如被我司發(fā)現(xiàn)有轉(zhuǎn)借或轉(zhuǎn)讓使用情況，我司則有權立即取消此會員賬號的`相應級別資格。

　　五、 配送方式

　　1、送貨上門。目前田野水果吧送貨上門服務已經(jīng)覆蓋武漢市內(nèi)地區(qū)，其他地區(qū)會陸續(xù)開通，對于無法送達的偏遠地區(qū)，敬請諒解。目前針對武漢東湖學院送貨上門的優(yōu)惠是武漢東湖學院校內(nèi)地區(qū)免費送貨上門。

　　2、顧客自提。這一服務主要針對在線上購買田野水果吧水果的客戶，根據(jù)訂單編號及付款記錄（也可在自提時付款），可去田野水果吧門店（位于武漢東湖學院看臺）自行提取。

　　六、 支付方式

　　1、線上支付。目前僅支持支付寶支付和網(wǎng)銀支付，微信支付等其他支付方式會在接下來陸續(xù)開通。

　　2、貨到付款。田野水果吧在武漢市內(nèi)已開通貨到付款服務。你可以選擇刷Pos機和現(xiàn)金支付兩種方式。目前公司Pos機僅支持帶有銀聯(lián)標識銀行卡。

　　七、 售后服務

　　八、 退換貨說明

　　48小時無理由退/換貨

　　以下情況在發(fā)現(xiàn)48內(nèi)可以進行無理由退換貨

　　1、由客戶個人原因造成的退換貨情況

　　①個人口味偏好

　�、诋a(chǎn)品色澤感觀差異

　　③產(chǎn)品與包裝完好無損的情況下無任何理由退回

　�、芤蚩蛻魝�人原因造成的退換貨，將不退還該訂單的運費，退換貨時產(chǎn)生的運費，由客戶承擔

　　⑤店面購買商品，售出未拆封，24小時內(nèi)無理由退/換貨

　　2、 由田野水果吧造成的退換貨情況

　�、� 發(fā)現(xiàn)收到的產(chǎn)品并非訂購的產(chǎn)品時，請?zhí)峁┯唵尉幪�，以便跟進服務

　�、� 產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，請?zhí)峁┯唵尉幪�，以便提供售后服�?/p>

　�、叟渌蜔o故延期

　�、芤蛱镆八�果吧造成的退換貨，果吧承擔退換貨產(chǎn)生的運費

　　3、以下情況拒絕進行任何退換貨

　�、佼a(chǎn)品存在質(zhì)量問題時，客戶丟棄或食用產(chǎn)品之后在進行投訴咨詢的

　�、诋a(chǎn)品經(jīng)配送人員檢查后并非天天果園出售的產(chǎn)品

　　③產(chǎn)品超過規(guī)定的48小時內(nèi)售后服務時間

　　4、退換貨提示

　�、儆唵沃腥缬匈浧罚�退貨時，如不滿贈送條件，需將贈品一同退回，如贈品已經(jīng)拆封或食用，則訂單商品只換不退，如有不便，敬請諒解。

　�、谕素洉r，需退回相對應的訂單客戶聯(lián)及發(fā)票（小票），確保配送人員能夠核實并快速處理。

　　③退款將會按原付款方式退回。

　　④網(wǎng)站圖片及信息僅供參考，商品以實物為準，拍攝燈光和顯示器色差可能會造成產(chǎn)品實物和圖片有少許出入的情況，不屬于質(zhì)量問題。

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