保安員行為規(guī)范管理制度

　　隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度是指在特定社會(huì)范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會(huì)關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì)認(rèn)可的非正式約束、國(guó)家規(guī)定的正式約束和實(shí)施機(jī)制三個(gè)部分構(gòu)成。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編幫大家整理的保安員行為規(guī)范管理制度，歡迎大家分享。

保安員行為規(guī)范管理制度1

　　全體保安員必須嚴(yán)格執(zhí)行,部長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)保安員的行為進(jìn)行檢查糾正。

　　1、服從命令,聽(tīng)從指揮,“請(qǐng)”字當(dāng)頭,敬禮當(dāng)先,沒(méi)有貴賤之分,對(duì)進(jìn)出的所有人員車(chē)輛必須行標(biāo)準(zhǔn)的軍禮,嚴(yán)禁使用不勘入耳的語(yǔ)言,文明執(zhí)勤;

　　2、良好的當(dāng)班形象,要尊重住戶、客人及公司領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)禁與住戶有不愉快的事情發(fā)生,建立良好的人際關(guān)系;

　　3、把好進(jìn)出入口檢查關(guān);

　　4、愛(ài)崗敬業(yè),遵紀(jì)守法,嚴(yán)禁執(zhí)法犯法;

　　5、不準(zhǔn)打人和罵人,以大事化小,小事化無(wú)為目的,遇有刁難或解決不了的問(wèn)題及時(shí)上報(bào),嚴(yán)禁擅自做主;

　　6、嚴(yán)禁調(diào)戲婦女;

　　7、加強(qiáng)工作責(zé)任心,增強(qiáng)時(shí)間觀念,嚴(yán)禁漏崗、誤崗、脫崗、聚崗、脫崗現(xiàn)象的發(fā)生;

　　8、做好當(dāng)班記錄,移交物品清楚,向下一班值班人員交代注意事項(xiàng);

　　9、積極參加軍事訓(xùn)練,業(yè)務(wù)培訓(xùn);

　　10、當(dāng)班期間因公事以外嚴(yán)禁使用公司電話。

保安員行為規(guī)范管理制度2

　　1.目的

　　規(guī)范保安員、報(bào)警員的言談舉止和儀表儀容,使之符合業(yè)主和公司的要求。

　　2.適用范圍

　　適用于全體保安員(含報(bào)警員)言談舉止和儀表儀容方面的管理。

　　3.職責(zé)

　　3.1 保安部、保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查和糾正。

　　3.2 當(dāng)班保安員、報(bào)警員對(duì)照要求進(jìn)行自查自糾。

　　4.作業(yè)規(guī)程

　　4.1保安員的稱呼和舉止

　　4.1.1 保安員通常相互之間稱姓加同志,或者職務(wù)加同志。

　　4.1.2 ::保安員聽(tīng)取上級(jí)講話和回答上級(jí)問(wèn)話時(shí),姿態(tài)要端正。當(dāng)聽(tīng)到上級(jí)召喚自己時(shí),應(yīng)立即回答'到'。在上級(jí)口述指示后,應(yīng)回答'是'。

　　4.1.3 保安員進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室前要喊'報(bào)告',或者敲門(mén);進(jìn)入其他人員室內(nèi)前,也應(yīng)先敲門(mén),經(jīng)允許后方可進(jìn)入。

　　4.1.4 保安員必須舉止端正、精神振作、姿態(tài)良好。同領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí),應(yīng)立姿。

　　4.1.5 保安員外出時(shí),應(yīng)遵守公共秩序和交通規(guī)則,遵守社會(huì)公德,自覺(jué)維護(hù)保安員的形象和榮譽(yù)。

　　4.1.6 保安員要自覺(jué)接受隊(duì)容風(fēng)紀(jì)的.檢查;如有違反,要服從糾察,立即改正。

　　4.2 保安員的禮貌服務(wù)用語(yǔ)。

　　4.2.1 稱謂語(yǔ)

　　稱謂語(yǔ)包含:

　　a)xxx先生(同志);

　　b)xxx小姐(夫人、女士)。

　　4.2.2 問(wèn)候語(yǔ)

　　問(wèn)候語(yǔ)包含:

　　a)您(們)好,(歡迎光監(jiān));

　　b)多日不見(jiàn),您好嗎

　　c)早(晚)安;

　　d)早上(下午、晚上)好。

　　4.2.3 祝賀語(yǔ)

　　祝賀語(yǔ)包含:

　　a)祝您成功!

　　b)祝您節(jié)日(旅途)愉快!

　　c)祝您新年(圣誕、春節(jié))快樂(lè)!

　　4.2.4 征詢語(yǔ)

　　征詢語(yǔ)包含:

　　a)先生(女士),我可以為您做些什么嗎

　　b)先生(女士),我來(lái)幫您,好嗎

　　c)還有別的事需要我?guī)兔��?/p>

　　d)我可以進(jìn)來(lái)嗎

　　4.2.5 應(yīng)答語(yǔ)

　　應(yīng)答語(yǔ)包含:

　　a)當(dāng)業(yè)主有事呼叫保安員時(shí),可以說(shuō):

　　xx先生(女士),我來(lái)了;

　　xx先生(女士),我馬上就來(lái);

　　b)當(dāng)業(yè)主感謝時(shí)應(yīng)說(shuō):

　　xx請(qǐng)不必客氣;

　　xx沒(méi)關(guān)系;

　　xx這是我(們)應(yīng)該做的。

　　4.2.6 安慰語(yǔ)

　　安慰語(yǔ)包含:

　　a)當(dāng)業(yè)主遇到不順心的事時(shí),保安員應(yīng)說(shuō):

　　xx您別著急,我?guī)湍�想想辦法;

　　xx我希望您很快會(huì)好起來(lái)的;

　　xx我希望您沒(méi)事;

　　b)當(dāng)業(yè)主身體不適或患病,應(yīng)說(shuō):

　　xx請(qǐng)多保重;

　　xx祝您早日康復(fù)。

　　4.2.7 道歉語(yǔ)

　　道歉語(yǔ)包含:

　　a)很抱歉,打擾您了;

　　b)對(duì)不起,給您添麻煩了;

　　c)請(qǐng)?jiān)��?讓您久等了;

　　d)請(qǐng)出示(收好)您的證件,麻煩您了;

　　e)對(duì)不起,這里是執(zhí)勤崗位,請(qǐng)不要在這里逗留;

　　f)對(duì)不起,xxx單位(公司)還沒(méi)上班,請(qǐng)您稍候;

　　g)對(duì)不起,您要找的人不在,請(qǐng)您聯(lián)系好以后再來(lái)。

　　4.2.8 答謝語(yǔ):

　　當(dāng)?shù)玫綐I(yè)主的幫助或配合時(shí),應(yīng)說(shuō):

　　xx謝謝您的幫助(支持)

　　xx非常感謝您的合作;

　　xx能得到您的支持,我很榮幸和感謝。

　　4.2.9 推辭用語(yǔ)

　　推辭用語(yǔ)包含:

　　a)很遺憾(抱歉),按公司規(guī)定我不能讓您進(jìn)去;

　　b)這不符合公司的要求(規(guī)定),實(shí)在很抱歉;

　　c)很抱歉,這是專用停車(chē)位,您的車(chē)是否停到xx停車(chē)場(chǎng)去;

　　d)對(duì)不起,業(yè)主要求園內(nèi)不準(zhǔn)停車(chē),請(qǐng)您把車(chē)停到外面去;

　　e)很抱歉,xx單位(公司)已下班了,請(qǐng)您改日再來(lái)。

　　4.2.10 指示用語(yǔ)

　　指示用語(yǔ)包含:

　　a)請(qǐng)這邊走;

　　b)請(qǐng)往前走再往左(右)轉(zhuǎn)彎:

　　c)請(qǐng)把車(chē)停在外面;

　　d)請(qǐng)您在這里登記一下。

　　4.2.11 電話用語(yǔ)

　　電話用語(yǔ)包含:

　　a)接電話要及時(shí),不能讓對(duì)方久等,接電話時(shí)應(yīng)說(shuō):

　　xx您好,這是xx崗(報(bào)警中心);

　　xx對(duì)不起,您要找的人不在,需要我轉(zhuǎn)告嗎

　　xx對(duì)不起,請(qǐng)講慢一點(diǎn);

　　xx對(duì)不起,電話里有噪音,我沒(méi)聽(tīng)清楚,您再重復(fù)一遍,好嗎;

　　b)打電話時(shí),語(yǔ)言要簡(jiǎn)單明了,口齒清晰:

　　xx您好,我是xxx;

　　xx您好,我想找xxx,麻煩您幫我叫一下好嗎

　　xx請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)告一聲好嗎

　　4.2.12 對(duì)講機(jī)用語(yǔ)

　　對(duì)講機(jī)用語(yǔ)包含:

　　使用對(duì)講機(jī)進(jìn)行對(duì)話時(shí),語(yǔ)言要簡(jiǎn)單明了:

　　a)呼叫時(shí)應(yīng)說(shuō):'呼叫xx崗(報(bào)警中心),聽(tīng)到請(qǐng)回答。'事情表達(dá)清楚后應(yīng)馬上說(shuō):'完畢';

　　b)接聽(tīng)時(shí)應(yīng)說(shuō):'我是xx崗(報(bào)警中心),收(聽(tīng))到,請(qǐng)講。'接聽(tīng)完畢后應(yīng)說(shuō):'明白,我馬上去(做)'。

　　4.2.13 告別語(yǔ)

　　告別語(yǔ)包含:

　　a)再見(jiàn),祝您旅途愉快!

　　b)晚安,明天見(jiàn)!

　　c)再見(jiàn)!

　　4.3 保安人員儀表儀容等方面的要求

　　4.3.1 儀表方面的基本要求

　　要求包含:

　　a)嚴(yán)格按公司規(guī)定穿工作服,不穿工作服不能上崗,穿工作服不能私自外出;

　　b)工作服要求干凈平整,紐扣扣齊,領(lǐng)帶和綬帶掛端正,不得披衣敞懷、挽袖卷褲腿等,雙手插入口袋或袖手;

　　c)工作服不破損、不開(kāi)線、不掉扣、無(wú)污跡;

　　d)白天上崗時(shí)穿黑(深)色皮鞋,并要求光亮、無(wú)污漬;

　　e)嚴(yán)格按公司規(guī)定佩帶帽徽、肩章、臂章和保安員上崗證等標(biāo)識(shí);

　　f)站立時(shí),要精神飽滿,態(tài)度和藹,站姿端正。不可身體歪斜,依靠他物、伸懶腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等;

　　g)入座后,坐姿要舒展、自然和大方,上身挺直。不要垂肩、擺腿、蹺腳、晃身或歪頭趴坐等;

　　h)行走時(shí),上身要挺直,兩眼平視前方,兩臂自然擺動(dòng),兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)。遇見(jiàn)業(yè)主時(shí),要禮讓。走路時(shí),不可吃東西、吸煙,手插衣褲袋或袖手。

　　4.3.2 儀容方面的基本要求

　　要求包含:

　　a)頭發(fā)要適時(shí)梳理,發(fā)型要樸實(shí)大方。男士的頭發(fā)旁不過(guò)耳,后不過(guò)領(lǐng),不留大鬢角,不留胡須;

　　b)要保持面部清潔,常洗臉并注意口腔衛(wèi)生;

　　c)經(jīng)常洗澡,勤換內(nèi)衣,防止汗臭;

　　d)保持雙手清潔,常剪指甲,不留長(zhǎng)指甲和涂有色指甲油(女士)。

　　4.3.3衛(wèi)生習(xí)慣方面的要求

　　要求包含:

　　a)上崗前不喝酒,不吃蔥、蒜、韭菜等產(chǎn)生異味的食物;

　　b)::不隨地吐痰或丟棄雜物;

　　c)不當(dāng)眾打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉褲鏈、系皮帶、伸懶腰等;

　　d)咳嗽、打噴嚏時(shí),應(yīng)用餐巾紙或手捂住口鼻,轉(zhuǎn)向一旁,避免發(fā)出大聲;

　　e)養(yǎng)成飯前便后勤洗手的良好習(xí)慣。

　　4.4 保安人員文明執(zhí)勤守則

　　4.4.1 文明執(zhí)勤,微笑服務(wù);

　　4.4.2 禮貌待人,關(guān)愛(ài)業(yè)主;

　　4.4.3 敬禮在先,詢問(wèn)在后;

　　4.4.4 遵紀(jì)守法,不圖私利;

　　4.4.5 忠于

　　職守,勇于奉獻(xiàn);

　　4.4.6 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,妥善處理。

　　5.記錄

　　《保安部(隊(duì))檢查情況記錄表》

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