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零售藥店藥品安全的管理制度(通用15篇)
在學(xué)習(xí)、工作、生活中,制度使用的頻率越來越高,制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。擬定制度的注意事項(xiàng)有許多,你確定會(huì)寫嗎?以下是小編整理的零售藥店藥品安全的管理制度,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
零售藥店藥品安全的管理制度 篇1
一、門店每月應(yīng)定時(shí)對(duì)店堂陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查。大型門店對(duì)陳列的藥品可每季度按“三、三、四”循環(huán)的原則進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查,小型藥店可每月對(duì)陳列藥品全部進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查。如實(shí)做好養(yǎng)護(hù)檢查記錄。
二、被列為重點(diǎn)品種的藥品和拆零藥品,近效期藥品應(yīng)按月養(yǎng)護(hù)檢查,對(duì)藥品品名、規(guī)格、數(shù)量、批號(hào)、效期、廠家、養(yǎng)護(hù)結(jié)論等情況如實(shí)記錄。
三、經(jīng)營需低溫冷藏的.藥品的門店,應(yīng)配置相應(yīng)的冷藏設(shè)備,將需低溫冷藏的藥品存放其中,并做好溫濕度記錄。
四、對(duì)中藥材、中藥飲片應(yīng)按其特性采取篩選,涼曬,熏蒸等方法進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。
五、門店應(yīng)每天上、下午各一次對(duì)店內(nèi)的溫濕度情況進(jìn)行檢測,并按時(shí)記錄。溫濕度達(dá)臨界點(diǎn)或超標(biāo)時(shí),應(yīng)采取通風(fēng)除濕、降溫等措施,以保證陳列藥品質(zhì)量和安全。溫濕度監(jiān)測及調(diào)控記錄簿保存時(shí)間不得少于兩年。
零售藥店藥品安全的管理制度 篇2
(一)藥品進(jìn)貨必須嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《合同法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律法規(guī),依法購進(jìn)。
(二)進(jìn)貨人員須經(jīng)專業(yè)和有關(guān)藥品法律法規(guī)培訓(xùn),考試合格,持證上崗。
(三)購進(jìn)藥品以質(zhì)量為前提,從具有合法證照的供貨單位進(jìn)貨。
(四)購進(jìn)藥品要有合法票據(jù),并依據(jù)原始票據(jù)建立購進(jìn)記錄,購進(jìn)記錄載明供貨單位、購貨數(shù)量、購貨日期、生產(chǎn)企業(yè)、藥品通用名稱、商品名稱、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)批號(hào)、有效期等內(nèi)容。票據(jù)和購進(jìn)記錄應(yīng)保存至藥品有效期后一年,但不得少于二年。
(五)購進(jìn)進(jìn)口藥品要有加蓋供貨單位質(zhì)管部門原印章的《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊(cè)證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》復(fù)印件隨貨同行,實(shí)行進(jìn)口藥品報(bào)關(guān)制度后,應(yīng)附《進(jìn)口藥品通關(guān)單》。
(六)首營企業(yè)與首營品種的'審核必須按照“首營企業(yè)與首營品種審制度”的規(guī)定執(zhí)行,填寫“首營企業(yè)審批表”和“首營品種審批表”,并進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量審查,經(jīng)審批合格后方可經(jīng)營。
(七)購進(jìn)藥品的合同要有明確的的質(zhì)量條款內(nèi)容。
(八)定期對(duì)時(shí)貨情況進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審,一年至少1-2次。認(rèn)真總結(jié)進(jìn)貨過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題,加以分析改進(jìn)。
零售藥店藥品安全的管理制度 篇3
一、為加強(qiáng)藥品處方的管理,確保企業(yè)處方銷售的合法性和準(zhǔn)確性,依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》以及有關(guān)法律法規(guī)制定本制度。
二、銷售處方藥時(shí),應(yīng)由從業(yè)藥師對(duì)處方進(jìn)行審核并簽字或蓋章后,方可依據(jù)處方調(diào)配、銷售,銷售及復(fù)核人員均應(yīng)在處方上簽全名或蓋章。
三、處方必須有從業(yè)藥師簽名,方可調(diào)配;
四、對(duì)有配伍禁忌或超劑量的.處方,應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售,必要時(shí),需經(jīng)原處方醫(yī)生更正后或重簽字方可調(diào)配和銷售。
五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。
六、處方藥銷售后要做好記錄,處方保存兩年備查。顧客必須取回處方時(shí),應(yīng)做好處方登記。
七、處方所寫內(nèi)容模糊不清或已被涂改時(shí),不得銷售。
零售藥店藥品安全的管理制度 篇4
一、為加強(qiáng)藥品銷售環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理,嚴(yán)禁銷售假藥劣藥和質(zhì)量不合格藥品,依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》以及有關(guān)法律法規(guī)制定本制度。
二、凡從事藥品零售工作營業(yè)員,上崗前必須經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn),考核合格,同時(shí)取得健康證明后方能上崗工作。
三、認(rèn)真執(zhí)行國家的價(jià)格政策,做到藥品標(biāo)價(jià)簽,標(biāo)示齊全,填寫準(zhǔn)確、規(guī)范。
四、藥品陳列應(yīng)清潔美觀,擺放做到藥品與非藥品分開,處方藥與非處方藥分開,內(nèi)服藥與外用藥分開。藥品要按用途或劑型陳列。
五、營業(yè)員根據(jù)顧客所購藥品的`名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格核對(duì)無誤后,將藥品交與顧客。必要時(shí),能為消費(fèi)者提供藥咨詢和指導(dǎo)
六、銷售藥品必須以藥品的使用說明書為依據(jù),正確介紹藥品的適應(yīng)癥或功能主治、用法用量、不良反應(yīng)、禁忌及注意事項(xiàng)等,指導(dǎo)顧客合理用藥,不得虛假夸大藥品的療效和治療范圍,誤導(dǎo)顧客;
七、處方藥必須由藥師依據(jù)醫(yī)生開具的處方調(diào)配、銷售,不得采用開架自選的方式銷售;在營業(yè)時(shí)間內(nèi),應(yīng)有藥師在崗,并佩戴標(biāo)明姓名、藥師等內(nèi)容的胸卡。非處方藥可不憑處方出售,但如顧客要求,藥師應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)藥品的購買和使用進(jìn)行指導(dǎo);
八、不得采用有獎(jiǎng)銷售、附贈(zèng)藥品或禮品銷售等方式銷售藥品;
九、嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)處方的審核、調(diào)配、復(fù)核和保存的管理規(guī)定,確保銷售的正確性和準(zhǔn)確性;
零售藥店藥品安全的管理制度 篇5
化學(xué)藥品通常都具有易燃性,易爆性和腐蝕性。為管好實(shí)驗(yàn)室化學(xué)藥品,預(yù)防化學(xué)藥品有可能帶來的安全事故發(fā)生,我校特制定化學(xué)藥品管理制度如下:
一、化學(xué)藥品統(tǒng)一放入實(shí)驗(yàn)室內(nèi),根據(jù)其特長分類存放。
二、化學(xué)藥品由實(shí)驗(yàn)室管理員專人負(fù)責(zé)管理,其他教師如有需要,可由實(shí)驗(yàn)室管理員專人發(fā)放并教會(huì)其注意事項(xiàng),作好登記。
三、實(shí)驗(yàn)室內(nèi)嚴(yán)禁煙火,要配備相應(yīng)的消防設(shè)施。
四、定期對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)藥品的`包裝、標(biāo)簽、狀態(tài)進(jìn)行認(rèn)真檢查。
五、使用危險(xiǎn)化學(xué)藥品進(jìn)行實(shí)驗(yàn)前,必須向?qū)W生提出遵守安全操作的要求。實(shí)驗(yàn)中和實(shí)驗(yàn)后危險(xiǎn)化學(xué)藥品的廢液、廢渣要及時(shí)收集,妥善處理。
零售藥店藥品安全的管理制度 篇6
一、為確保所陳列藥品質(zhì)量穩(wěn)定,避免藥品發(fā)生質(zhì)量問題,依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》以及有關(guān)法律法規(guī)制定本制度。
二、陳列的藥品必須是合法企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營的合格藥品。
三、陳列的藥品必須是經(jīng)過本藥店驗(yàn)收合格,其質(zhì)量和包裝符合規(guī)定的藥品。
四、藥品應(yīng)按品名、規(guī)格、劑型或用途以及儲(chǔ)存條件要求分類整齊陳列,類別標(biāo)簽應(yīng)放置準(zhǔn)確,物價(jià)標(biāo)簽必須與陳列藥品一一對(duì)應(yīng),字跡清晰;藥品與非藥品,內(nèi)服藥與外用藥,易串味藥與一般藥,中藥飲片與其他藥,處方藥與非處方藥應(yīng)分柜擺放。
五、拆零藥品必須存放于拆零專柜,做好記錄并保留原包裝標(biāo)簽至該藥品銷售完為止。
六、需要低溫保存的.藥品只能存放在冰箱或冷柜中,不得在常溫下陳列,需陳列時(shí)只陳列包裝。
七、中藥飲片應(yīng)一味一斗,不得錯(cuò)斗、串斗、混斗;裝斗前應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量復(fù)核,飲片斗前必須寫正名正字。
八、對(duì)陳列的藥品應(yīng)每月進(jìn)行檢查并予以記錄,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)及時(shí)通知質(zhì)量管理人員處理。
九、用于陳列藥品的貨柜、貨架等應(yīng)保持清潔衛(wèi)生,防止人為污染藥品。
零售藥店藥品安全的管理制度 篇7
為了營造良好的藥店經(jīng)營氛圍,確保全體人員的行為更加規(guī)范,特制度本制度,供全體人員遵照?qǐng)?zhí)行。
1、調(diào)劑人員要具備全心全意為廣大患者服務(wù)的'思想和高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),把好藥品質(zhì)量關(guān),確;颊哂盟幇踩行А
2、調(diào)劑人員要以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,根據(jù)本院醫(yī)師正式處方調(diào)配發(fā)藥,非本院處方不予調(diào)配。
3、收方后,對(duì)處方認(rèn)真執(zhí)行“三查七對(duì)”:查處方、查藥品、查禁忌;對(duì)科別、對(duì)患者姓名、對(duì)年齡、對(duì)含量、對(duì)用法、對(duì)瓶簽、對(duì)用量。審查無誤后方可調(diào)配,如處方內(nèi)容不妥或錯(cuò)誤時(shí),應(yīng)與醫(yī)師聯(lián)系更正后,方可調(diào)配。
4、中藥方劑需先煎后下、沖服等特殊煎法的藥物,必需單包注明。對(duì)需臨時(shí)炮制的中藥材,應(yīng)切實(shí)按照醫(yī)療要求進(jìn)行加工,以保證中藥湯劑的質(zhì)量。
5、配方時(shí),應(yīng)細(xì)心、迅速、準(zhǔn)確并嚴(yán)格執(zhí)行核對(duì)制度。配方人員和審核人員應(yīng)在處方上簽字。
6、發(fā)藥時(shí)應(yīng)將病人姓名、用藥方法及注意事項(xiàng),詳細(xì)寫在藥袋和瓶簽上,并應(yīng)耐心地向病人交待清楚。
7、調(diào)劑室內(nèi)部應(yīng)保持清潔,藥品及調(diào)配用具要定位放置,用后放回原處。
8、注意安全保衛(wèi)工作,對(duì)xxx品、xxx及貴重藥品,當(dāng)班人員要認(rèn)真盤點(diǎn)清楚,防止貴重藥品人盜,設(shè)立消防設(shè)備,防止火災(zāi)。發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)班人員和統(tǒng)計(jì)員應(yīng)及時(shí)查明原因,由藥房負(fù)責(zé)人協(xié)助處理。
9、藥房人員應(yīng)按照藥品性質(zhì)、分類保管、注意溫度、濕度、通風(fēng)、光線等條件,應(yīng)定期檢查藥品的有效期,防止藥品過期失效,蟲蛀霉?fàn)變質(zhì)。
10、調(diào)劑室的所有衡器、量具要按照計(jì)量法規(guī)定,進(jìn)行定期檢查,確保計(jì)量準(zhǔn)確可靠。
11、調(diào)劑室工作人員要衣裝整潔,注意個(gè)人衛(wèi)生,工作時(shí)間要保持肅靜,不得大聲喧嘩,嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,堅(jiān)守工作崗位,工作時(shí)間有事離開時(shí)應(yīng)請(qǐng)假,不得擅自脫崗,若下班時(shí)有未完成的工作應(yīng)向值班人員交待清楚。
12、本店工作人員生病要自購藥品的,應(yīng)按正常收銀程序,但是可以給予xxx_%的優(yōu)惠。
13、非藥房人員未經(jīng)允許禁止入內(nèi)。
零售藥店藥品安全的管理制度 篇8
一、店面形象管理
1、門店招牌,店外標(biāo)示,每月清洗一至二次。如有脫落,破損應(yīng)立即重新粘貼或更換。
2、門店各類證照,公告應(yīng)整齊懸掛在醒目位置,框架大小要一致。
3、門店雨天需在入口處放置塑料桶,方便顧客放雨傘,確保地面干爽,地面濕滑時(shí)應(yīng)擺放防滑標(biāo)識(shí)牌。
4、門店賣場通道要保持通暢,不允許堆積任何物品。對(duì)于廢棄的紙箱、條碼紙、標(biāo)價(jià)簽等必須隨時(shí)清理放于指定的地點(diǎn),保持整潔的購物環(huán)境。
5、門店要燈光柔和,亮度適中。
6、門店促銷海報(bào)和告示牌等如脫落,破損應(yīng)立即重新粘貼或更換,到期促銷海報(bào)和告示牌及時(shí)拆除,拆除后應(yīng)徹底清理干凈。
7、門店使用的各類設(shè)備,工具(包括清潔工具,如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等),使用完后應(yīng)立即放回指定位置。
8、商品陳列以整體豐滿為原則,銷售商品后要及時(shí)補(bǔ)貨。
9、商品、貨架要時(shí)刻保持整潔,不得放置生活用品。
10、門店入口地面確保清潔,賣場沒有明顯垃圾。
11、門店入口的玻璃櫥窗應(yīng)保持清潔明亮,每周應(yīng)清洗一次。
12、門店垃圾簍每班必須清理一次,如裝滿應(yīng)立即清理。
13、門店天花板、地面、墻壁、貨架、空調(diào)、排氣扇、滅蚊燈等必須保持清潔明亮,不得出現(xiàn)衛(wèi)生死角。
14、門店周邊環(huán)境應(yīng)保持整潔有序。
二、服務(wù)規(guī)范管理
。ㄒ唬┲b儀容
1、門店員工上班時(shí)間應(yīng)按照規(guī)范著公司統(tǒng)一定做的制服,夏冬裝需全店統(tǒng)一。制服要求:干凈、平整、扣齊所有紐扣、衣領(lǐng)無汗跡,衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。
2、上班時(shí)間必須佩戴工作牌,工作牌應(yīng)端正佩戴在胸部左側(cè)適當(dāng)位置。
3、頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊,保持干凈。
4、女員工須化淡妝,忌濃妝艷抹。男員工不能留胡須,面部清潔無油膩。
。ǘ┬袨榕e止
1、站立姿勢(shì):應(yīng)精神飽滿站立服務(wù)。不能駝背、聳肩、插兜等,不能叉腰、交抱胸前,或放在背后。站立時(shí)不能斜靠在貨架或柜臺(tái)上,不得盤腿。書寫時(shí),應(yīng)在指定的地方或辦公室進(jìn)行。
2、不能在營業(yè)場所里搭肩、挽手、挽腰,需顧客避讓時(shí)應(yīng)講“麻煩您!請(qǐng)讓一下。
3、上班時(shí)間不得閑聊,不得哼歌曲、吹口哨。
4、不在營業(yè)場所議論顧客及其他同事是非。
5、注意自我控制,在任何情況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭吵。
6、上班時(shí)間不能吃食物,不得看與工作無關(guān)的書報(bào)雜志,不得無故脫崗。
7、不得在營業(yè)場所內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動(dòng)作。
(三)接待顧客
1、親情服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接待用語:您好!;需要我?guī)兔幔;?duì)不起,請(qǐng)稍等。宦闊┠,請(qǐng)讓一下!;隨時(shí)留意顧客的購物狀態(tài),當(dāng)顧客表現(xiàn)出對(duì)商品感興趣時(shí),應(yīng)及時(shí)上前詢問顧客需要什么幫助。
2、當(dāng)顧客需要什么幫助時(shí),應(yīng)面帶微笑向顧客打招呼,應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)用語“先生/小姐:您好,請(qǐng)問有什么可以幫忙嗎?”絕對(duì)不能置之不理。
3、如果正忙于接待顧客,另有顧客需要服務(wù)時(shí),應(yīng)用和緩的語氣請(qǐng)其稍等,應(yīng)說:“請(qǐng)稍等我馬上就來”,并盡快完善對(duì)前一位顧客的服務(wù)。
4、遇到不會(huì)講普通話的顧客,而又聽不懂顧客的語言時(shí),應(yīng)微笑示意顧客稍等,并盡快請(qǐng)能聽的懂該語言的人員協(xié)助。
5、堅(jiān)持問病售藥流程:
①、問顧客需求是什么?(您要點(diǎn)什么?)
、、顧客如不能明確的說出藥物的,便問他現(xiàn)在的癥狀;(您哪里不舒服?)
、、問顧客的病史和以前做過的相關(guān)檢查;(您有xxx病嗎?您檢查過沒有?)
、堋栍盟幨泛瓦^敏史;(您用過什么藥?對(duì)xxx過敏嗎?)
、、介紹藥品的功效與特點(diǎn)等;(這藥有xxx的作用,是治療xxx的。
⑥、介紹藥品的用法用量;(您知道怎么服用不?這藥是一天吃(用)x次,一次吃(用)x粒)
、、叮囑注意事項(xiàng)、生活禁忌、聯(lián)合用藥禁忌。
、、如顧客能明確說出自己需求的藥品或自己選購的藥品,我們也要堅(jiān)持做到介紹第6、7項(xiàng)步驟,給顧客介紹用法用量和注意事項(xiàng)。
、帷⒃诮哟櫩蜁r(shí),不得讓顧客自己費(fèi)力去取商品,應(yīng)該是將顧客所需要的商品送到其手上。
、、在聽取顧客意見時(shí),不得無故打斷顧客發(fā)言。對(duì)因服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)造成顧客投訴的,要進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
6、不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭吵等,若發(fā)現(xiàn)有顧客無理取鬧,要進(jìn)行必要的緩沖,帶離營業(yè)場所,由主管人員妥善處理。
停止?fàn)I業(yè)后,如有顧客希望購藥,要繼續(xù)留崗,顧客在挑選商品時(shí):
1.有任何催促的言行,決不能說:“能不能快點(diǎn),我們要下班了”此類的話,應(yīng)象平常一樣耐心為顧客提供服務(wù)。
2.盲目銷售商品,不得隨意夸大商品功效,要實(shí)事求是介紹商品。
3.用手指引導(dǎo)方向、不得由于任何原因怠慢顧客、不得使用禁忌語、不得不理睬顧客、不得有不耐煩表情,必須熱情耐心地回答顧客提出的問題,盡可能的為顧客提供方便。
三、門店日常管理
1、員工不得將公司財(cái)物挪為私用,不得私自挪用各類贈(zèng)品,不得隨意接受顧客、廠商私下贈(zèng)送的各種財(cái)物等。
2、整理店容店貌、藥品陳列、商品補(bǔ)充、柜臺(tái)收拾、備好零鈔、清潔衛(wèi)生。
3、檢查店內(nèi)隱患,切斷電源,關(guān)好門窗、鎖好門鎖等。
4、收銀員在工作時(shí)間內(nèi),未經(jīng)批準(zhǔn)不得帶親友進(jìn)入收銀臺(tái),非收銀人員不得私自進(jìn)入收銀臺(tái)。
5、提倡團(tuán)隊(duì)精神,相互協(xié)作,不與顧客爭吵、頂撞,員工之間不得在營業(yè)場所相互爭吵、打架斗毆,詆毀他人產(chǎn)品,有事情及時(shí)上報(bào)店長。
6、商品的陳列及維護(hù)每日由店長或主管進(jìn)行檢查。
7、未經(jīng)門店管理人員的同意,門店員工不得私自操作后臺(tái)主機(jī),嚴(yán)禁上網(wǎng)。
8、上班時(shí)間不得遲到、早退。相應(yīng)處罰參照公司規(guī)定。
9、一個(gè)月內(nèi)遲到、早退三次視為礦工一次。
10、一次遲到、早退超過30分鐘的按礦工處理。
11、調(diào)班、請(qǐng)假需店長批準(zhǔn)。
12、原則上不允許電話請(qǐng)假,除非緊急情況。請(qǐng)假在3天以內(nèi)由店長批準(zhǔn),超過3天的由公司人事部批準(zhǔn)。
13、門店所有員工必須聽從店長或當(dāng)值主管的工作安排,無故頂撞、拒不執(zhí)行、不服從安排管理的從嚴(yán)處罰,直至開除。
14、遵守公司及門店規(guī)章制度,服從各級(jí)主管人員的合理安排,不得敷衍了事。
15、各級(jí)主管人員對(duì)員工應(yīng)該親切指導(dǎo)。
16、工作態(tài)度要積極,對(duì)公司下達(dá)的文件精神要執(zhí)行
17、同事之間要相互幫忙,相互尊重人格,協(xié)同合作。
18、要求每月至少要召開1次會(huì)議,在會(huì)議上提出問題、解決問題,每次會(huì)議必須做好相關(guān)記錄,包括誰提出什么問題、誰解決什么問題等,以備門店督導(dǎo)檢查考核。
19、各門店應(yīng)該采取收支兩條線,即貨款和其他費(fèi)用支出分開,以免造成帳務(wù)混亂、費(fèi)用的支出應(yīng)該憑收據(jù)進(jìn)行,且不可以從貨款中扣撥。
20、各連鎖店應(yīng)該定期進(jìn)行盤點(diǎn)核查,以確保帳貨相符,對(duì)于不相符的,需要提交書面報(bào)告說明,并采取相應(yīng)措施。
21、各門店應(yīng)該積極預(yù)防出現(xiàn)過期商品。
22、商品銷售價(jià)格,原則上按系統(tǒng)規(guī)定的零售價(jià)銷售,對(duì)于需要變價(jià)銷售的需各連鎖店的店長同意才可以、收款員不可以私自折扣銷售。
四、門店人員管理
。ㄒ唬┑觊L崗位
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理的方針政策,按GSP要求規(guī)范門店各項(xiàng)工作,對(duì)門店醫(yī)藥商品質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量負(fù)具體責(zé)任。
2、切實(shí)貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度,對(duì)運(yùn)營部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)和銷售政策要傳達(dá)落實(shí)并嚴(yán)格執(zhí)行。
3、對(duì)門店貨物安全負(fù)有管理責(zé)任,每月組織門店的盤點(diǎn)工作,做到經(jīng)營商品貨帳相符(盤點(diǎn)前先上報(bào)盤點(diǎn)計(jì)劃)。
4、對(duì)門店現(xiàn)金管理負(fù)有相應(yīng)責(zé)任,及時(shí)上繳貨款、每月與財(cái)務(wù)核對(duì)購、銷、存明細(xì)帳,做到帳貨相符。
5、對(duì)門店請(qǐng)貨計(jì)劃,店長應(yīng)該審核,有前瞻性和預(yù)見性的提出合理的要貨數(shù)量,對(duì)要貨數(shù)量不合理的并造成相關(guān)損失的要追究期相應(yīng)責(zé)任。
6、對(duì)相關(guān)票據(jù),文件資料,要妥善保管保存包括進(jìn)貨憑證等)。
7、負(fù)責(zé)加強(qiáng)對(duì)效期商品的管理,切實(shí)落實(shí)公司各項(xiàng)對(duì)效期商品的銷售政策。
8、對(duì)門店日常消耗品和必需品的領(lǐng)發(fā)以及其他費(fèi)用的支出,需要建立相應(yīng)的臺(tái)帳,附上明細(xì)和相關(guān)票據(jù)。
9、負(fù)責(zé)安排店員排班,日常事務(wù)的分工管理,監(jiān)督、指導(dǎo)、激勵(lì)門店員工以及安排相關(guān)培訓(xùn)。
10、負(fù)責(zé)協(xié)助駐店藥師做好藥品質(zhì)量監(jiān)督工作,督查效期商品,并對(duì)效期商品在營運(yùn)部的指導(dǎo)下安排必要的促銷活動(dòng)。
11、負(fù)責(zé)確保門店零售藥品價(jià)格按物價(jià)部門下發(fā)的藥品價(jià)格執(zhí)行,確保上柜商品明碼標(biāo)價(jià),價(jià)格標(biāo)簽填寫齊全,及時(shí)有效的對(duì)門店商品價(jià)格進(jìn)行自我監(jiān)督工作。
12、負(fù)責(zé)確認(rèn)配送中心發(fā)送至門店以及門店對(duì)總部數(shù)據(jù)傳輸工作,保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
13、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù),積極處理門店糾紛。
14、負(fù)責(zé)組織門店相關(guān)人員會(huì)議工作,及時(shí)解決存在的問題,對(duì)店員提出的合理化建議及時(shí)上報(bào)運(yùn)營部。
15、對(duì)每月銷售情況進(jìn)行必要的總結(jié),對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要采取必要的應(yīng)對(duì)措施,并以書面報(bào)告的形式上報(bào)營運(yùn)部,以便制定更加合理的銷售政策。
16、及時(shí)兌現(xiàn)相關(guān)銷售費(fèi)用,積極融洽相互關(guān)系,維護(hù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。
17、積極調(diào)查周圍情況,及時(shí)上報(bào)相關(guān)信息,配合公司總部各項(xiàng)調(diào)整工作,這里主要指價(jià)格調(diào)整等。
18、積極完成上級(jí)交代的其他工作。
。ǘ┮娏(xí)店長崗位
1認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理的方針政策,按GSP要求規(guī)范門店各項(xiàng)工作。
2、協(xié)助店長做好各項(xiàng)工作。
3、當(dāng)?shù)觊L因事不在崗位時(shí),要積極臨時(shí)承擔(dān)起店長職責(zé)。
4、積極承擔(dān)店長授權(quán)的各項(xiàng)職責(zé)。
5、積極完成上級(jí)交代的其他工作。
。ㄈv店藥師崗位
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家藥品管理的有關(guān)法律法規(guī)及藥房質(zhì)量方針。
2、自覺遵守門店各項(xiàng)規(guī)章制度,遵守職業(yè)道德。
3、負(fù)責(zé)門店藥品的質(zhì)量管理,按GSP要求做好相關(guān)記錄和管理。
4、協(xié)助店長做好對(duì)相關(guān)人員的培訓(xùn)工作。
5、營業(yè)時(shí)間必須在崗,并佩帶標(biāo)準(zhǔn)的胸卡,不得擅離職守。
6、指導(dǎo)、監(jiān)督營業(yè)員做好藥品拆零銷售工作,并對(duì)拆零藥品及時(shí)進(jìn)行登記。
7、負(fù)責(zé)執(zhí)行藥品分類管理工作,指導(dǎo)、檢查門店商品陳列符合GSP要求,監(jiān)督、檢查是否按“先進(jìn)先出,先產(chǎn)先出,近效期先出”的原則。
8、嚴(yán)格執(zhí)行處方審核工作,確保顧客用藥安全有效,負(fù)責(zé)對(duì)門店銷售的處方藥做好臺(tái)帳,負(fù)責(zé)對(duì)門店銷售的雙軌處方藥和含興奮劑成分的藥品進(jìn)行登記。
9、協(xié)助店員做好質(zhì)量驗(yàn)收工作。負(fù)責(zé)做好藥品的養(yǎng)護(hù)和效期的管理。
10、負(fù)責(zé)收集對(duì)本公司經(jīng)營的藥品發(fā)生的不良反應(yīng),應(yīng)詳細(xì)記錄和調(diào)查處理,并每季度向總部質(zhì)檢部門匯報(bào)。
11、為顧客提供用藥咨詢服務(wù),指導(dǎo)安全合理用藥,保證顧客用藥安全有效。
12、在第一時(shí)間內(nèi)正確處理質(zhì)量查詢、質(zhì)量投訴,并按規(guī)定及時(shí)做好相關(guān)記錄。
13、日常工作接受店長的統(tǒng)一安排,與店長協(xié)作處理門店相關(guān)事務(wù)。
14、中藥師應(yīng)該負(fù)責(zé)相關(guān)的炮制工作。
。ㄋ模I業(yè)員崗位
1、認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及GSP相關(guān)規(guī)定,熟悉商品擺放和分類陳列。
2、整理店容店貌,做好清潔,保持店內(nèi)整潔、明亮。
3、負(fù)責(zé)檢查店內(nèi)各種隱患,協(xié)助店長積極做好各項(xiàng)預(yù)防工作。
4、積極維護(hù)公司整體形象,端正服務(wù)態(tài)度,確保營業(yè)秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
5、積極熱情的接待顧客,正確全面的向顧客介紹商品,準(zhǔn)確介紹藥品的相關(guān)知識(shí),確保用藥安全有效。
6、交接班前清點(diǎn)藥品,整理貨柜。
7、積極協(xié)助店長做好請(qǐng)貨計(jì)劃,優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)。
8、積極協(xié)助店長、駐店藥師做好相關(guān)工作。
9、必須堅(jiān)守崗位,不得無故串崗、離崗。
10、對(duì)于門店的盤點(diǎn)和各項(xiàng)銷售活動(dòng),要予以積極配合和執(zhí)行。
11、鼓勵(lì)積極學(xué)習(xí)、進(jìn)取。
12、積極完成上級(jí)交代的其他工作。
(五)收銀員崗位
1、嚴(yán)格遵守收繳款制度,負(fù)責(zé)準(zhǔn)確無誤地進(jìn)行收繳款工作。
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)票據(jù)信息的正確錄入和門店銷售核算,保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至門店后臺(tái)。
3、在營業(yè)時(shí)間內(nèi)必須做到人不離崗,絕對(duì)不可以在接待顧客時(shí)中途離崗,如確實(shí)需要離開,應(yīng)報(bào)請(qǐng)店長同意并指定專人代替后方可。
4、做好零鈔的調(diào)配工作,在收款時(shí),做到唱收唱付。
5、做好顧客退貨、退款處理工作,接待顧客要主動(dòng)、熱情、耐心、周到等。
6、嚴(yán)格現(xiàn)金管理制度,不得擅自挪用或私自借用營業(yè)款。 7、交接班時(shí)必須做好票據(jù)移交和貨款交接,要求做好記錄并簽字。
8、做好營業(yè)款的'日清工作,并要求做到及時(shí)上繳營業(yè)款,帳款一致。
9、負(fù)責(zé)收銀工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔,設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。
10、遵守門店的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序。
11、積極完成店長及財(cái)務(wù)部門交代的其他工作。
五、門店商品管理
(一)商品請(qǐng)貨管理
1、按規(guī)定的請(qǐng)貨時(shí)間及時(shí)進(jìn)行上報(bào)請(qǐng)貨計(jì)劃。
2、請(qǐng)貨計(jì)劃的上報(bào)應(yīng)該由店長指定人員操作。
3、請(qǐng)貨計(jì)劃的制定應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況的需要合理的確定請(qǐng)貨數(shù)量。
4、請(qǐng)貨計(jì)劃的制定應(yīng)該要有前瞻性和預(yù)見性,如果因?yàn)檎?qǐng)貨計(jì)劃的不當(dāng),造成退貨、商品積壓、滯銷或近效期等,由各個(gè)門店自行負(fù)責(zé)。
5、門店可以根據(jù)實(shí)際情況,申請(qǐng)采購新品種,但要嚴(yán)格控制采購數(shù)量。
(二)商品驗(yàn)收管理
1、所有商品依各個(gè)門店經(jīng)營需要,由公司配送中心按門店請(qǐng)貨計(jì)劃配送。
2、門店按配送單驗(yàn)收,核對(duì)商品品名、規(guī)格、產(chǎn)地、批號(hào)、數(shù)量、單價(jià)等信息,一一核對(duì),要求準(zhǔn)確無誤,符合要求,方可在送貨單上簽字確認(rèn)。
3、為了縮短驗(yàn)收時(shí)間,不影響配送人員配送,一般要求當(dāng)天確認(rèn)數(shù)量,三天內(nèi)確認(rèn)商品質(zhì)量。(如果確系質(zhì)量原因必須退換貨,要填寫退貨單據(jù),嚴(yán)格履行退貨手續(xù))
4、進(jìn)口藥品必須有進(jìn)口檢驗(yàn)報(bào)告或進(jìn)口通關(guān)單。
5、門店店長或驗(yàn)收人員,根據(jù)實(shí)際驗(yàn)收情況,在電腦確認(rèn)由配送中心傳遞的配送信息,針對(duì)實(shí)收、退回等不同情況做出相應(yīng)處理,并進(jìn)行確認(rèn)。
。ㄈ┥唐逢惲泄芾
1、商品名稱正面朝外,每種商品必須有標(biāo)價(jià)簽。
2、商品擺放一律頂靠前排,售出及時(shí)推前補(bǔ)貨。
3、店內(nèi)人員都有責(zé)任檢查商品的效期,近效期的擺放在前。
4、同一個(gè)品種不同效期的,擺放時(shí)要錯(cuò)開一點(diǎn)距離。
5、及時(shí)添補(bǔ)商品,盡量使貨架商品的擺放有飽滿感。
6、及時(shí)整理顧客弄亂的商品,使其歸位。
7、在店長或駐店藥師的指導(dǎo)下,根據(jù)銷售情況可適當(dāng)調(diào)換部分商品的陳列。
8、商品的陳列,原則上是對(duì)我們銷售有利的盡量擺放在顯眼或方便拿取的位置上。
9、重點(diǎn)推廣品種要求擺放在最有利的位置上,而且要求擺放寬度不少于2排,有利于引起顧客的注意。
10、陳列的商品要注意經(jīng)常清掃灰塵,并要保持貨架整潔。
11、商品的陳列要保持整齊、美觀。
12、拆零商品由店長負(fù)責(zé)管理,對(duì)拆零品種也要分類存放。
13、營業(yè)人員在拆零前應(yīng)該先檢查拆零專柜是否還有此商品后再?zèng)Q定拆零,拆零后要及時(shí)做好拆零記錄。
。ㄋ模┥唐反鎯(chǔ)管理
1、控制商品庫存,嚴(yán)防斷貨,特別對(duì)暢銷品種,在庫存不多時(shí)可以提前做好請(qǐng)貨計(jì)劃。
2、對(duì)滯銷或3個(gè)月未動(dòng)銷的商品,要定期匯報(bào)店長,由店長上報(bào)營運(yùn)部。
3、門店每個(gè)月盤點(diǎn)一次,以保證帳貨相符。
4、人員調(diào)離必須進(jìn)行盤點(diǎn)清算。
5、門店允許有一定數(shù)量的損益,但比例要控制在千分之五以內(nèi),超出部分由門店人員自行承擔(dān)。
。ㄎ澹┥唐佛B(yǎng)護(hù)管理
1、商品養(yǎng)護(hù)由駐店藥師負(fù)責(zé)。
2、每天2次記錄溫度、濕度并簽字。
3、采取必要的措施是商品的存儲(chǔ)符合相應(yīng)的條件。
4、每個(gè)月要做好必要的養(yǎng)護(hù)記錄。
5、對(duì)近效期藥品及時(shí)向店長匯報(bào),并填寫《近效期藥品催銷表》和上榜。
6、在養(yǎng)護(hù)過程中,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有可疑的要及時(shí)采取正確的措施,并及時(shí)向質(zhì)管部上報(bào)。
。┥唐吠素浌芾
1、原則上不是商品質(zhì)量問題,一般不給予辦理退貨。
2、退換貨程序:門店通知營運(yùn)部,營運(yùn)部與采購部和儲(chǔ)運(yùn)部溝通后回復(fù)門店,門店根據(jù)營運(yùn)部的回復(fù)填寫相應(yīng)的單據(jù)并交由營運(yùn)部簽字,簽字的單據(jù)交到儲(chǔ)運(yùn)部,儲(chǔ)運(yùn)部根據(jù)單據(jù)辦理退換貨。
3、對(duì)確實(shí)是運(yùn)輸過程中造成的破損或影響銷售的,門店在貨物驗(yàn)收后三天內(nèi)向倉庫說明情況,并及時(shí)填寫《退換貨通知單》,同時(shí)注明原因,店長確認(rèn)簽字。
4、近效期商品不作退貨處理,根據(jù)實(shí)際情況,采取就地或調(diào)撥促銷銷售。
5、失效期商品不作退貨處理,由門店清點(diǎn)統(tǒng)計(jì)登記,報(bào)總部審核作報(bào)損處理。
6、對(duì)商品在門店銷售過程中產(chǎn)生的破損的,不給予辦理退貨,納入門店正常損益。
7、對(duì)商品在門店銷售過程中產(chǎn)生的影響銷售的,不給予退換貨,由門店自行負(fù)責(zé)處理。
8、無正當(dāng)理由退貨的,不給予辦理退貨。
。ㄆ撸┥唐穬r(jià)格管理
1、門店銷售價(jià)格,原則上按系統(tǒng)里規(guī)定的價(jià)格執(zhí)行。
2、門店可以根據(jù)周圍調(diào)查的實(shí)際情況對(duì)部分商品進(jìn)行調(diào)價(jià)處理。
3、門店可以根據(jù)商品的實(shí)際情況(主要指效期商品),對(duì)部分商品進(jìn)行特價(jià)處理。
4、門店所有調(diào)價(jià)、特價(jià)處理,必須先填寫調(diào)價(jià)單,報(bào)公司營運(yùn)部備案,由營運(yùn)部在2個(gè)工作日內(nèi)給予調(diào)價(jià)。門店在沒有得到允許的情況下不得進(jìn)行私自調(diào)價(jià)、特價(jià)處理。
5、特價(jià)處理有一定時(shí)限性,一旦門店覺得沒必要再繼續(xù)實(shí)行特價(jià),應(yīng)該及時(shí)申請(qǐng)調(diào)價(jià),由營運(yùn)部在2個(gè)工作日內(nèi)給予調(diào)價(jià)。
6、門店調(diào)價(jià)、特價(jià)處理只針對(duì)所申請(qǐng)的單個(gè)門店。
六、門店財(cái)務(wù)管理
1、對(duì)于貴細(xì)物品、中草藥和中藥飲片的收款,采取雙方做帳制度,即發(fā)貨柜臺(tái)做好詳細(xì)銷售記錄(必須包含銷售金額),收款柜臺(tái)也同樣要做銷售金額記錄。每天清算,確保金額一致。
2、對(duì)于拆零銷售,在銷售記錄上必須有拆零銷售人員的簽字,否則由此產(chǎn)生的責(zé)任由收款員承擔(dān)。
3、對(duì)于退貨,必須有退貨記錄,同時(shí)要求退貨記錄上必須有見證人簽字,否則一律視為私自退貨。(一旦發(fā)現(xiàn)私自退貨,對(duì)當(dāng)事人從嚴(yán)處罰)
4、收銀員崗位必須有收銀員在崗位,特殊情況,必須委托相關(guān)人員暫時(shí)代崗。
5、收銀員交接班時(shí),必須做好帳務(wù)交接手續(xù),并填寫交接記錄同時(shí)簽字,以確認(rèn)責(zé)任。
6、收銀人員每天在停止?fàn)I業(yè)后必須做好帳務(wù)清算工作并及時(shí)上繳貨款,同時(shí)在上繳記錄上有雙方簽字。
7、在帳務(wù)交接和清算時(shí),若有出入,則要追究相應(yīng)責(zé)任人的責(zé)任。
8、對(duì)于收款不入帳或所收現(xiàn)金大于貨帳的,要從嚴(yán)處罰。
9、各個(gè)門店應(yīng)該在第2天及時(shí)上繳前一天的貨款。
10、門店要求每個(gè)月必須盤點(diǎn)1次。
11、門店店長每個(gè)月必須在規(guī)定時(shí)間與公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行財(cái)務(wù)核算。
七、門店費(fèi)用管理
1、鼓勵(lì)節(jié)約相關(guān)費(fèi)用,對(duì)鋪張浪費(fèi)的門店將進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。
2、對(duì)日常的低消耗品和必需品必須填寫領(lǐng)用清單,并報(bào)財(cái)務(wù)部。
3、對(duì)店堂、設(shè)備設(shè)施的維修和補(bǔ)充,必須以書面形式報(bào)告,未經(jīng)批準(zhǔn),一律不得購買。
4、公共設(shè)施由店長指定專人負(fù)責(zé)管理。
5、控制電話的打出,辦公電話嚴(yán)禁私用,一旦發(fā)現(xiàn),從嚴(yán)處罰。
6、節(jié)約用電用水,電費(fèi)、水費(fèi)實(shí)行實(shí)報(bào)實(shí)銷,但必須附注票據(jù)。
7、門店所發(fā)生的每一筆支出,都需要由店長向總部申請(qǐng),經(jīng)同意后方可報(bào)銷,當(dāng)月憑有效票據(jù)結(jié)算。
八、人員變動(dòng)管理
1、連續(xù)3個(gè)月考核不合格的,給予辭退。
2、無故礦工次數(shù)累計(jì)超過5天的,給予辭退。
3、給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失的,給予辭退。
4、員工主動(dòng)要求離職的,應(yīng)提前一個(gè)月以書面形式向店長提交《員工離職申請(qǐng)表》,寫明正當(dāng)理由和原因。
5、店長批準(zhǔn)后再報(bào)公司人事部審核,批準(zhǔn)后開具《物品交接表》,到相關(guān)部門辦理移交手續(xù)并簽字。
6、公司給予辭退的員工,接到通知后到公司人事部領(lǐng)取《物品交接表》,到相關(guān)部門辦理移交手續(xù)并簽字。
7、財(cái)務(wù)部根據(jù)人事部審批簽字的《員工離職申請(qǐng)表》和《物品交接表》,方可結(jié)算剩余工資。
九、質(zhì)量檔案管理
1、門店質(zhì)量檔案管理由駐店藥師負(fù)責(zé)。
2、門店質(zhì)量檔案的工作由駐店藥師負(fù)責(zé)完成,包括處方處理、雙軌制的登記、進(jìn)口檢驗(yàn)報(bào)告管理、藥品質(zhì)量查詢和投訴、藥品質(zhì)量信息收集、藥品不良反應(yīng)等。
3、其他有關(guān)GSP的各項(xiàng)工作,如人員的培訓(xùn)、體檢等。
4、協(xié)助公司質(zhì)管部做好其他質(zhì)量管理工作
十、門店考勤管理
1、門店員工每個(gè)月正常休假4天。
2、門店的排班由店長統(tǒng)一制定,確保門店正常營業(yè)。
3、所有員工遲到、早退,每人次除了處罰2元外,還要納入考勤考核。
4、對(duì)于事假,按缺勤處理。(每個(gè)月最多2天)
5、對(duì)于病假,按出勤處理。(每個(gè)月最多1天)
6、對(duì)于加班,按公司加班管理規(guī)定執(zhí)行。
7、門店店長每月25號(hào)將下個(gè)月的排班表傳到總部辦公室備案,每個(gè)月3號(hào)前將上個(gè)月的實(shí)際考勤表傳至總部辦公室核實(shí)核算。
十一、門店安全管理
1、門店安全是指門店貨物和現(xiàn)金的安全。
2、門店店長對(duì)門店貨物安全負(fù)主要責(zé)任。
3、門店其他人員對(duì)貨物安全負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任。
4、門店店長對(duì)上繳的貨款安全負(fù)主要責(zé)任。
5、門店收銀人員對(duì)營業(yè)款的安全負(fù)主要責(zé)任。
6、門店其他人員有保護(hù)現(xiàn)金安全的義務(wù)。
7、門店要求每個(gè)月必須盤點(diǎn)1次。
十二、門店獎(jiǎng)罰管理
1、門店店長對(duì)門店人員的違反公司制度的行為可以做出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。
2、經(jīng)濟(jì)處罰數(shù)額不宜過大,一般只做象征性的處罰,以引起其重視。
3、處罰的罰金全部納入門店管理資金,由店長負(fù)責(zé)管理。
4、對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的門店人員,店長可以給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)金來源門店管理資金。
5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),業(yè)務(wù)嫻熟,服務(wù)優(yōu)秀,收到顧客多次表揚(yáng)者,給予表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)或提升。
6、積極發(fā)表意見,提出建議,關(guān)心公司發(fā)展,得到公司認(rèn)可并起到明顯效果,公司給予重獎(jiǎng)。
7、公司門店督導(dǎo)在檢查過程中,對(duì)所有門店進(jìn)行評(píng)比,對(duì)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)完成相對(duì)或非常突出的,將給予嘉獎(jiǎng)并通報(bào)表揚(yáng)。
8、每月由各個(gè)門店的店長提名,總部考核,每個(gè)門店評(píng)選出一名優(yōu)秀員工,給予通報(bào)表揚(yáng)并進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
9、每半年對(duì)全體店員進(jìn)行考評(píng)一次,考評(píng)優(yōu)秀的員工將給予調(diào)薪獎(jiǎng)勵(lì)。
10、嚴(yán)格遵守公司制度,工作積極,自覺維護(hù)公司形象、利益,經(jīng)常受到公司認(rèn)可,年底通過考核,將給予頒發(fā)年度門店最佳員工獎(jiǎng)勵(lì),并通報(bào)表揚(yáng)。
11、店長對(duì)員工的考核必須本著公平、公正的原則,若發(fā)現(xiàn)不實(shí)考核,將對(duì)店長進(jìn)行相應(yīng)處罰。
12、泄露公司或門店商業(yè)秘密的行為,將給予嚴(yán)厲處罰。
十三、門店考核管理
。ㄒ唬┤粘?己
1、店長負(fù)責(zé)相應(yīng)門店的日?己耍己藚⒄崭鱾(gè)崗位進(jìn)行。
2、店長的考核由門店督導(dǎo)負(fù)責(zé)。
3、日?己私Y(jié)果分優(yōu)秀、優(yōu)良、合格、一般和較差。分別對(duì)應(yīng)相應(yīng)的系數(shù)為1.3、1.1、0.8、0.6和0.4。
4、考核的基準(zhǔn)工資為二百,實(shí)際獲得的考核工資為基準(zhǔn)工資乘以相應(yīng)的系數(shù)。
。ǘI(yè)績考核
1、店長的業(yè)績考核依據(jù)每個(gè)月的銷售額、利潤和毛利率。
2、營業(yè)員的考核指定品種是指重點(diǎn)品種、獨(dú)家品種。
3、所有重點(diǎn)品種、獨(dú)家品種參照營運(yùn)部提供的目錄。
4、營業(yè)員的業(yè)績考核參照數(shù)據(jù)為指定品種的銷售額。
5、營業(yè)員的業(yè)績考核所得為指定品種的銷售額乘以相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)。
6、獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)對(duì)所有營業(yè)員按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),但不同品種有不同的獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)。
7、獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)由營運(yùn)部制定,并及時(shí)以文件形式下發(fā)到各個(gè)門店。
8、店長和營業(yè)員的業(yè)績考核由營運(yùn)部負(fù)責(zé)。
9、業(yè)績考核所得由財(cái)務(wù)部直接發(fā)放到個(gè)人。
10、營業(yè)員自行保留指定品種的銷售小票,每個(gè)月自行統(tǒng)計(jì)相應(yīng)品種的數(shù)量,并報(bào)送店長,店長根據(jù)上報(bào)情況進(jìn)行初步核實(shí)統(tǒng)計(jì)。
11、店長把初步核實(shí)統(tǒng)計(jì)結(jié)果以書面形式上傳至營運(yùn)部,經(jīng)再次核實(shí)后,將最后結(jié)果通知各個(gè)門店并報(bào)送財(cái)務(wù)部。
零售藥店藥品安全的管理制度 篇9
一、營業(yè)管理制度
。ㄒ唬┙唤影喙芾
每天交接班時(shí)間為每天14:30—15:00,交接班記錄包括:本班發(fā)生的藥品遺失情況、破損情況、銷售收入記錄、效期藥品提示、新品種上柜情況、缺貨品種情況、定購、郵購情況、衛(wèi)生情況、外來人員接待情況以及需要提示轉(zhuǎn)告下班的情況和上班遺留問題落實(shí)、承辦情況等等。交接班記錄由每班領(lǐng)班填寫,接班人簽字。凡因交接班記錄不全造成工作失誤或經(jīng)營損失,要追究經(jīng)理和當(dāng)班人員的責(zé)任。
收銀員交接班必須由本班收銀員結(jié)清本班次的營業(yè)額,與電腦核對(duì),結(jié)清余額。在帳、款一致的前提下,向下班收銀員交班。上交款由本班收銀員與門店經(jīng)理一起在場進(jìn)行交接。門店銷售額進(jìn)帳單、備用金由專人保管存入保險(xiǎn)柜,保險(xiǎn)柜鑰匙由門店經(jīng)理保管。財(cái)務(wù)每旬對(duì)藥店進(jìn)行一次清交核查。
(二)藥店商品的折扣權(quán)限
只能憑藥店優(yōu)惠卡實(shí)行折扣,不得超越權(quán)限,特殊情況應(yīng)報(bào)藥店經(jīng)理裁定。若有不遵守規(guī)定,一經(jīng)查出,門店經(jīng)理將作嚴(yán)肅處理。
。ㄈ┥唐愤z失的處理
遺失商品必須由店面主管統(tǒng)計(jì)出品種數(shù)量及金額。經(jīng)責(zé)任人簽字報(bào)門店經(jīng)理統(tǒng)一消帳,凡遺失金超額過規(guī)定上限的部分,由責(zé)任人按進(jìn)價(jià)賠償損失,若是責(zé)任不明確,由門店人員共同承擔(dān)損失。
。ㄋ模┬谏唐返墓芾
效期藥品必須在近效期兩個(gè)月時(shí)將記錄清單報(bào)門店經(jīng)理,由經(jīng)理組織促銷。若因門店主管檢查不及時(shí),造成過期、失效的藥品以及因報(bào)送不及時(shí)造成損失的藥品,由查出的責(zé)任人、門店主管或門店人員共同承擔(dān)。
。ㄎ澹┯嗁彙⑧]購藥品應(yīng)遵循下列要求
1、做好求購登記記錄,應(yīng)包括求購人員姓名、商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、金額、生產(chǎn)廠家或產(chǎn)地、以及聯(lián)系電話、地址等。
2、先預(yù)收求購總額15%作定金。
3、統(tǒng)一交門店負(fù)責(zé)人處理,24小時(shí)必須有回復(fù)。各分組訂購,郵購業(yè)務(wù)銷售額納入分組銷售考核。
。┍3智逍、整潔、干凈的店內(nèi)環(huán)境,所有個(gè)人物品、辦公用品、衛(wèi)生用具按規(guī)定定置定位存放,藥店經(jīng)理經(jīng)常檢查店容店貌,進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查,對(duì)優(yōu)勝分組頒發(fā)流動(dòng)錦旗,并做為分組考核內(nèi)容之一。
二、藥店十不準(zhǔn)規(guī)則
(一)不準(zhǔn)干與工作無關(guān)的事情或上班時(shí)間接打私人電話。
(二)不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
。ㄈ┎粶(zhǔn)占用經(jīng)營商品或代親友寄售商品。
(四)不準(zhǔn)銷售商品后不輸電腦。
。ㄎ澹┎粶(zhǔn)挪用公款或私設(shè)小金庫。
。┎粶(zhǔn)隱瞞實(shí)情,當(dāng)天貨款及商品余缺應(yīng)如實(shí)上報(bào)。
。ㄆ撸┎粶(zhǔn)隨意亂開發(fā)票。
(八)不準(zhǔn)未經(jīng)允許擅自換班。
。ň)不準(zhǔn)接受顧客及供貨商的任何饋贈(zèng)(含回扣、讓利、宣傳費(fèi)、宣傳品、商品)。
。ㄊ┎粶(zhǔn)泄露藥店機(jī)密或發(fā)生任何有損藥店形象的言行。
三、藥店服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范
為了樹立良好的企業(yè)形象,促進(jìn)天龍藥業(yè)連鎖事業(yè)的健康發(fā)展,特訂立本規(guī)范:
。ㄒ唬┦矍皽(zhǔn)備
1、提前10分鐘上班,穿著統(tǒng)一的工作服,正確佩帶統(tǒng)一號(hào)牌,保持儀表儀容的整潔。
2、做好櫥窗、貨架、場地、收銀臺(tái)、購物框、商場地面通道的清潔衛(wèi)生工作。
3、做好收銀機(jī)、備用金、塑料袋、購物框等的檢查整理、配備準(zhǔn)備工作。
(二)售中服務(wù)
1、保持商場環(huán)境整潔、美觀、舒暢、燈光明亮適宜,商場走道及公用部位通暢,不堆物品。保持四潔:自身清潔、貨架清潔、地面清潔、門面清潔。
2、認(rèn)真執(zhí)行商品定位陳列規(guī)定、貨架專柜、櫥窗等框架上陳列的商品要做到擺放整齊、美觀、飽滿,不得有空格,商品售缺應(yīng)及時(shí)配貨補(bǔ)足。
3、實(shí)行站立服務(wù),保持儀容端莊、大方、微笑、接待顧客應(yīng)主動(dòng)熱情、耐心、周到、有問必答、百問不厭、禮貌用語“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”,用普通話。不得在商場內(nèi)大聲喧嘩,不得和顧客爭吵。
4、要熟悉商品的性能、特點(diǎn)、用途、禁忌和注意事項(xiàng)。準(zhǔn)確、實(shí)事求是的介紹。對(duì)一些容易引起過敏、嚴(yán)重副作用(如孕婦和小兒家用的藥品)或特殊用途的藥品要主動(dòng)勸告顧客。對(duì)所有顧客都必須告知:“請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀說明書”(非處方藥)或告知:“請(qǐng)?jiān)卺t(yī)生指導(dǎo)下使用”(處方藥)。
5、要嚴(yán)格檢查商品的質(zhì)量,不得將過期、失效、變質(zhì)、破損等商品存列在貨架上。
6、商品標(biāo)價(jià)要統(tǒng)一打價(jià),清楚醒目,商品標(biāo)簽脫落要及時(shí)補(bǔ)好,不準(zhǔn)出現(xiàn)無標(biāo)價(jià)或多張標(biāo)價(jià)重疊的商品出現(xiàn)。
7、收銀員收找鈔票,要做到“三唱一單”即唱收、唱價(jià)、唱找、同時(shí)給顧客一張收取貨款的打印單據(jù)。
8、顧客購買商品付清款后,一般要用塑料袋將商品裝好。凡需要包扎商品應(yīng)替顧客包嚴(yán)扎牢,便于攜帶。遞交商品要輕拿釋放,注意禮貌用語,不要讓顧客久候。
9、對(duì)顧客的`要求及建議要如實(shí)記錄,及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào),可以立即答復(fù)的,應(yīng)立即答復(fù),不能立即答復(fù)的,應(yīng)報(bào)告門店經(jīng)理處理。
10、隨時(shí)留意商場情況,做好安全保衛(wèi)工作。
(三)售后服務(wù)
1、認(rèn)真做好商品的調(diào)換工作。凡符合調(diào)換規(guī)定的,辦妥退調(diào)手續(xù)予以迅調(diào)。對(duì)不符合退調(diào)規(guī)定的,收銀員應(yīng)耐心解釋清楚,注意文明禮貌。
2、顧客購物,發(fā)生遺忘物品要妥善保存,設(shè)法歸還,發(fā)生業(yè)務(wù)差錯(cuò),經(jīng)查對(duì)核實(shí),予以糾正。
3、下班交接前,收銀機(jī)上的營業(yè)額累計(jì)數(shù)須嚴(yán)格查對(duì),履行復(fù)核手續(xù)后,認(rèn)真做好結(jié)帳、填單、交款工作。
4、交接班前要嚴(yán)格按照規(guī)定整理貨架,清點(diǎn)貨物,如有短缺報(bào)經(jīng)理處置。
。ㄋ模┘o(jì)律
1、服從經(jīng)理的工作安排。
2、上班時(shí)間不得干與本職工作無關(guān)的事,不得帶領(lǐng)家屬小孩在商場逗留,不得陪同熟人選購商品。
3、丟失商品由當(dāng)班人員賠償,收銀不入帳,經(jīng)查實(shí)將從嚴(yán)處罰。
零售藥店藥品安全的管理制度 篇10
一、藥劑師收方后應(yīng)對(duì)處方內(nèi)容、病員姓名、年齡、藥汽稱、劑量劑型、服用方法、禁忌等,詳加審查后方能調(diào)配。
二、遇有藥品用量用法不妥或有禁忌處方等錯(cuò)誤時(shí),由配方人員與醫(yī)生聯(lián)系更正后再行調(diào)配。
三、藥房人員應(yīng)按照藥品性質(zhì)、分類保管、注意溫度、濕度、通風(fēng)、光線等條件,防止藥品過期失效,蟲蛀霉?fàn)變質(zhì)。
四、中藥方劑需先煎后下、沖服等特殊煎法的藥物,必需單包注明。對(duì)需臨時(shí)炮制的中藥材,應(yīng)切實(shí)按照醫(yī)療要求進(jìn)行加工,以保證中藥湯劑的質(zhì)量。
五、配方所用醫(yī)療用毒性中藥飲片和二類特殊藥品按特殊管理藥品管理制度執(zhí)行。
六、每天配方前必須校對(duì)衡器,配方完畢整理營業(yè)場所,保持柜櫥內(nèi)外清潔,無雜。
七、處方調(diào)配需嚴(yán)格核對(duì)后方可發(fā)出。發(fā)藥人及核對(duì)人均需在處方上共同簽字。
八、發(fā)藥時(shí)應(yīng)耐心向病員說明服用方法及注意事項(xiàng),不得隨意向病員介紹藥品性質(zhì)及用途,避免給病員增加不必要的.顧慮。
九、調(diào)劑臺(tái)及儲(chǔ)藥瓶等應(yīng)保持清潔,并按固定地點(diǎn)放置,用具使用后立即洗刷干凈,放回原處。
十、注意安全保衛(wèi)工作,防止貴重藥品人盜,設(shè)立消防設(shè)備,防止火災(zāi)。
零售藥店藥品安全的管理制度 篇11
一、藥品管理人員要有高度的責(zé)任心和相關(guān)的知識(shí);
二、藥物要有專人保管;
三、藥房必須保持清潔衛(wèi)生;
四、藥物器械要分類放置;
五、藥物防止潮濕、日曬及污染;
六、藥品庫更應(yīng)防火、防盜;
七、容易引起化學(xué)反應(yīng)的藥品禁止放在一起;
八、劇毒的藥物應(yīng)有專柜并且加鎖;
九、要保證藥品的包裝完好與清潔;
十、破損藥物禁止亂扔,必須在月末以實(shí)物形式上報(bào);
十一、藥品出庫時(shí)要嚴(yán)格履行出庫程序;
十二、藥物在使用上要保持先用生產(chǎn)日期遠(yuǎn)的'之原則,以防止失效;
十三、常用的藥物要有一定的庫存,但存量不要過大;
十四、藥管人員必須每周小點(diǎn)庫一次,每月大清點(diǎn)一次;
十五、常用或近期頻繁使用的藥物必須在保證可使用10天,以免延誤疾病的預(yù)防和治療;
十六、過期藥物禁止出庫使用,應(yīng)及時(shí)上報(bào)統(tǒng)一處理;
十七、藥品入庫時(shí)要嚴(yán)格審查生產(chǎn)日期及批號(hào),不合格的藥品決不入庫;
十八、生物制品(如疫苗)必須按其要求存放;
十九、藥品嚴(yán)禁外借或轉(zhuǎn)贈(zèng)他人;
二十、醫(yī)療垃圾禁止亂扔,收集在一起集中銷毀;
二十一、可重復(fù)使用的醫(yī)療器械應(yīng)在清洗、消毒、擦干后方可入庫保管;
二十二、藥房內(nèi)禁止堆放其他雜物;
二十三、藥房內(nèi)禁止住人;
二十四、藥房應(yīng)防四害;
二十五、注意藥房的溫度及濕度;
二十六、與藥品管理無關(guān)的人員未經(jīng)允許禁止出入藥房;
二十七、藥房管理人員如有更換必須做好交接工作。
零售藥店藥品安全的管理制度 篇12
(1)為保證藥品質(zhì)量,確保消費(fèi)者用藥的安全有效,創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良、清潔的`工作環(huán)境,同時(shí)塑造一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,依據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī),特制定本制度。
(2)衛(wèi)生管理責(zé)任到人,營業(yè)場所應(yīng)明亮、整潔、每天早晚各做一次清潔,庫區(qū)要定期打掃,做到“四無”,即無積水、無垃圾、無煙頭、無痰跡,保持環(huán)境衛(wèi)生清潔。無環(huán)境污染物,各類藥品分類擺放,規(guī)范有序。
(3)保持店堂和庫房內(nèi)外清潔衛(wèi)生,各類藥品、用品安置到位,嚴(yán)禁工作人員把生活用品和其他物品帶入庫房,放入貨架。
(4)倉庫環(huán)境整潔、地面平整,門窗嚴(yán)密牢固,物流暢通有序。并有防蟲、防鼠設(shè)施,無粉塵、污染物。
(5)在崗員工應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩帶工號(hào)牌,衛(wèi)生整潔,精神飽滿,工作服夏天每周至少洗滌3次,冬天每周洗滌2次。頭發(fā),指甲注意修剪整齊。
(6)衛(wèi)生管理情況要列入企業(yè)季度管理考核之中。
(7)健康體檢每年組織―次。企業(yè)所有直接接觸藥品的人員必須進(jìn)行健康檢查。
(8)嚴(yán)格按照規(guī)定的體檢項(xiàng)目進(jìn)行檢查,不得有漏檢行為或找人替檢行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將嚴(yán)肅處理。
(9)如發(fā)現(xiàn)患有精神病、傳染病、化膿性皮膚病或其它可能污染藥品的患者,應(yīng)立即調(diào)離原崗位或辦理病休手續(xù)后靜養(yǎng),待身體恢復(fù)健康并體檢合格后,方可工作。病情嚴(yán)重者,應(yīng)辦理病退或其他離職手續(xù)。
零售藥店藥品安全的管理制度 篇13
第一條為了加強(qiáng)和規(guī)范城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店管理,根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于建立城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度的決定》(國發(fā)[1998]44號(hào)),制定本辦法。
第二條本辦法所稱的定點(diǎn)零售藥店,是指經(jīng)統(tǒng)籌地區(qū)勞動(dòng)保障行政部門審查,并經(jīng)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)確定的,為城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人員提供處方外配服務(wù)的零售藥店。處方外配是指參保人員持定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)處方,在定點(diǎn)零售藥店購藥的行為。
第三條定點(diǎn)零售藥店審查和確定的原則是:保證基本醫(yī)療保險(xiǎn)用藥的品種和質(zhì)量;引入競爭機(jī)制,合理控制藥品服務(wù)成本;方便參保人員就醫(yī)后購藥和便于管理。第四條定點(diǎn)零售藥店應(yīng)具備以下資格與條件:
(一)持有《藥品經(jīng)營企業(yè)許可證》、《藥品經(jīng)營企業(yè)合格證》和《營業(yè)執(zhí)照》,經(jīng)藥品監(jiān)督管理部門年檢合格;
(二)遵守《中華人民共和國藥品管理法》及有關(guān)法規(guī),有健全和完善的藥品質(zhì)量保證制度,能確保供藥安全、有效和服務(wù)質(zhì)量;
(三)嚴(yán)格執(zhí)行國家、省(自治區(qū)、直轄市)規(guī)定的藥品價(jià)格政策,經(jīng)物價(jià)部門監(jiān)督檢查合格;
(四)具備及時(shí)供應(yīng)基本醫(yī)療保險(xiǎn)用藥、24小時(shí)提供服務(wù)的能力;
(五)能保證營業(yè)時(shí)間內(nèi)至少有1名藥師在崗,營業(yè)人員需經(jīng)地級(jí)以上藥品監(jiān)督管理部門培訓(xùn)合格;
(六)嚴(yán)格執(zhí)行城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度有關(guān)政策規(guī)定,有規(guī)范的內(nèi)部管理制度,配備必要的管理人員和設(shè)備。
第五條愿意承擔(dān)城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)服務(wù)的零售藥店,應(yīng)向統(tǒng)籌地區(qū)勞動(dòng)保障行政部門提出書面申請(qǐng),并提供以下材料:
(一)藥品經(jīng)營企業(yè)許可證、合格證和營業(yè)執(zhí)照的副本;
(二)藥師以上藥學(xué)技術(shù)人員的職稱證明材料;
(三)藥品經(jīng)營品種清單及上一年度業(yè)務(wù)收支情況;
(四)藥品監(jiān)督管理、物價(jià)部門監(jiān)督檢查合格的證明材料;
(五)勞動(dòng)保障行政部門規(guī)定的其他材料。
第六條勞動(dòng)保障行政部門根據(jù)零售藥店的`申請(qǐng)及提供的各項(xiàng)材料,對(duì)零售藥店的定點(diǎn)資格進(jìn)行審查。
第七條統(tǒng)籌地區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)在獲得定點(diǎn)資格的零售藥店范圍內(nèi)確定定點(diǎn)零售藥店,統(tǒng)發(fā)定點(diǎn)零售藥店標(biāo)牌,并向社會(huì)公布,供參保人員選擇購藥。
第八條社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)要與定點(diǎn)零售藥店簽訂包括服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、藥費(fèi)結(jié)算辦法以及藥費(fèi)審核與控制等內(nèi)容的協(xié)議,明確雙方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。協(xié)議有效期一般為1年。任何一方違反協(xié)議,對(duì)方均有權(quán)解除協(xié)議,但須提前通知對(duì)方和參保人,并報(bào)勞動(dòng)保障行政部門備案。
第九條外配處方必須由定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)師開具,有醫(yī)師簽名和定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)蓋章。處方要有藥師審核簽字,并保存2年以上以備核查。
第十條定點(diǎn)零售藥店應(yīng)配備專(兼)職管理人員,與社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)共同做好各項(xiàng)管理工作。對(duì)外配處方要分別管理、單獨(dú)建帳。定點(diǎn)零售藥店要定期向統(tǒng)籌地區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)報(bào)告處方外配服務(wù)及費(fèi)用發(fā)生情況。
第十一條社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)零售藥店處方外配服務(wù)情況的檢查和費(fèi)用的審核。定點(diǎn)零售藥店有義務(wù)提供與費(fèi)用審核相關(guān)的資料及帳目清單。
第十二條社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)要按照基本醫(yī)療保險(xiǎn)有關(guān)政策規(guī)定和與定點(diǎn)零售藥店簽訂的協(xié)議,按時(shí)足額結(jié)算費(fèi)用。對(duì)違反規(guī)定的費(fèi)用,社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)不予支付。
第十三條勞動(dòng)保障行政部門要組織藥品監(jiān)督管理、物價(jià)、醫(yī)藥行業(yè)主管部門等有關(guān)部門,加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)零售藥店處方外配服務(wù)和管理的監(jiān)督檢查。要對(duì)定點(diǎn)零售藥店的資格進(jìn)行年度審核。對(duì)違反規(guī)定的定點(diǎn)零售藥店,勞動(dòng)保障行政部門可視不同情況,責(zé)令其限期改正,或取消其定點(diǎn)資格。
第十四條定點(diǎn)零售藥店申請(qǐng)書樣式由勞動(dòng)保障部制定。
第十五條各省(自治區(qū)、直轄市)勞動(dòng)保障行政部門可根據(jù)本辦法制定實(shí)施細(xì)則。
第十六條本辦法自發(fā)布之日起施
零售藥店藥品安全的管理制度 篇14
(1)離崗前,檢查門窗、電、水火源,確認(rèn)安全后,方可離開。
(2)易燃、易爆等危險(xiǎn)性藥品應(yīng)另設(shè)危險(xiǎn)品庫存放,并按化學(xué)危險(xiǎn)物品的分類原則進(jìn)行分類,單分開隔離存放。以氧化劑配方時(shí)應(yīng)用玻璃、瓷質(zhì)器皿盛裝,不能用紙包裝。
(3)存放量的中草藥應(yīng)定期攤開,注意防潮,以防發(fā)熱自燃。
(4)藥店和庫內(nèi)嚴(yán)禁明火和吸煙,電氣照明的燈具、開關(guān)、線路,不得靠近藥架或穿過藥品。
(5)化學(xué)性能相互抵觸或相互產(chǎn)生強(qiáng)烈應(yīng)的`藥品,要分開存放。盛放易燃液體的玻璃器皿,應(yīng)放在藥架底部,以免破碎、脫底而起火災(zāi)。
(6)藥房內(nèi)的廢棄紙盒、紙屑,不要隨地亂丟,應(yīng)集中在金屬桶簍內(nèi),每日清除。
(7)備有一定防火設(shè)備,并經(jīng)常進(jìn)行檢查,掌握防火常識(shí)及防火器材的使用。
零售藥店藥品安全的管理制度 篇15
一、xx藥店主要負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)醫(yī)療保險(xiǎn)管理工作,明確一名專職人員具體負(fù)責(zé)醫(yī)療保險(xiǎn)各項(xiàng)管理和協(xié)調(diào)工作。建立由醫(yī)保管理負(fù)責(zé)人、藥師、計(jì)算機(jī)信息員等人員組成的管理網(wǎng)絡(luò)小組,負(fù)責(zé)對(duì)所屬的'藥品安全、配藥行為、處方藥管理、合理收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面進(jìn)行監(jiān)督管理。
二、制定與醫(yī)療保險(xiǎn)有關(guān)的管理措施和具體的考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法,建立健全藥品管理制度和財(cái)務(wù)管理制度,建立藥品電腦進(jìn)銷存管理系統(tǒng),藥品賬目和財(cái)務(wù)賬目健全、清楚。明確專人搞好醫(yī)保藥品庫的維護(hù)和管理。
三、認(rèn)真執(zhí)行勞動(dòng)保障、藥監(jiān)、物價(jià)等行政部門的相關(guān)政策規(guī)定,按時(shí)與市社會(huì)保險(xiǎn)基金管理中心簽定醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)服務(wù)協(xié)議,嚴(yán)格按協(xié)議規(guī)定履行相應(yīng)權(quán)利和義務(wù)。
四、規(guī)范配藥行為,認(rèn)真核對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)證、卡、病歷,杜絕冒名配藥;嚴(yán)格執(zhí)行急、慢性病配藥限量管理規(guī)定,不超量配藥。
五、嚴(yán)格執(zhí)行處方藥和非處方藥管理規(guī)定,處方藥必須憑定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)師開具的醫(yī)保專用處方配售,由藥師在處
方上審核簽字。非處方藥在藥師指導(dǎo)下配售,并在病歷上記載配藥情況。
六、定點(diǎn)藥店應(yīng)加強(qiáng)管理,優(yōu)化服務(wù),以方便參保人員為出發(fā)點(diǎn),盡量提供有適合用法的小包裝藥品,同時(shí)必須提供24小時(shí)配藥服務(wù),做好夜間服務(wù)情況登記。
七、收費(fèi)人員持證上崗,規(guī)范電腦操作,按時(shí)接收、上傳各類信息數(shù)據(jù),保證醫(yī)保費(fèi)用結(jié)算的及時(shí)準(zhǔn)確。
八、定點(diǎn)藥店遵守職業(yè)道德,不得以醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)藥店名義進(jìn)行廣告宣傳;不得以現(xiàn)金、禮卷及商品等形式進(jìn)行促銷活動(dòng)。
九、嚴(yán)格遵守藥品管理規(guī)定,不出售假冒、偽劣、過期、失效藥品;嚴(yán)格按醫(yī)保規(guī)定操作,杜絕搭車配藥、以藥易藥、以藥易物等違規(guī)行為。
十、加強(qiáng)醫(yī)療保險(xiǎn)政策宣傳、解釋,設(shè)置“醫(yī)療保險(xiǎn)宣傳欄”,公布舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法和監(jiān)督電話,公示誠信服務(wù)承諾書。正確及時(shí)處理參保病人的投訴、努力化解矛盾。
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