應(yīng)急情況管理制度

時(shí)間：2022-08-12 10:12:40 制度我要投稿

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應(yīng)急情況管理制度

　　在當(dāng)今社會(huì)生活中，人們運(yùn)用到制度的場(chǎng)合不斷增多，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。相信很多朋友都對(duì)擬定制度感到非�？鄲腊�，下面是小編整理的應(yīng)急情況管理制度，歡迎閱讀與收藏。

應(yīng)急情況管理制度

　　1.0目的

　　為了維護(hù)客戶的利益，使客戶的生命、財(cái)產(chǎn)安全得到保障，轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)備、設(shè)施不受損壞，從而確保客戶能在舒適的環(huán)境里生活。

　　2.0適用范圍

　　適用公司各物業(yè)項(xiàng)目遇到應(yīng)急情況時(shí)需處理的工作程序的管理。

　　3.0引用文件

　　3.1《上海市消防管理規(guī)定》

　　3.2《上海市電梯及自動(dòng)扶梯安全管理?xiàng)l例》

　　3.3《上海市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》

　　4.0職責(zé)

　　4.1水管爆裂、高壓電器故障不能處理，由工程處專業(yè)人員負(fù)責(zé)請(qǐng)供水、供電公司維修，并參加驗(yàn)收。

　　4.2公司各物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理、物業(yè)事務(wù)主管負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)應(yīng)急情況的處理工作。

　　4.3物業(yè)項(xiàng)目管理處其他員工應(yīng)配合做好應(yīng)急事故處理，并做好事后的清場(chǎng)工作。

　　5.0程序要點(diǎn)

　　5.1當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)

　　5.1.1當(dāng)班管理員應(yīng)速撥'119'，同時(shí)通知管理員領(lǐng)班并報(bào)告公司主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　5.1.2水電工得知發(fā)生火災(zāi)應(yīng)火速關(guān)閉電力總閘，以免發(fā)生更大的危險(xiǎn)。

　　5.1.3物業(yè)項(xiàng)目管理處全體人員除當(dāng)班管理員之外，采取邊疏散人員，邊用現(xiàn)有的消防器材進(jìn)行滅火。

　　5.1.4若火災(zāi)發(fā)生在夜間，總值班應(yīng)安排人員，喚醒沉睡的.客戶，幫助他們快速離開火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

　　5.1.5物業(yè)項(xiàng)目管理處工作人員應(yīng)盡可能地?fù)尵瓤蛻艏肮藏?cái)產(chǎn)，不使其受到損失。

　　5.1.6在救火過(guò)程中，當(dāng)班管理員更應(yīng)該提高警惕，嚴(yán)防犯罪分子乘虛而入。

　　5.1.7火撲滅之后，物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理應(yīng)積極配合公安人員調(diào)查火災(zāi)發(fā)生原因，并詳細(xì)填寫《發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急處理記錄表》，安排人員幫助客戶清理場(chǎng)地，并即時(shí)通知所屬保險(xiǎn)公司作出理賠處理。

　　5.1.8物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理對(duì)有突出表現(xiàn)的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)，同時(shí)填寫《應(yīng)急情況處理過(guò)程中員工突出表現(xiàn)申報(bào)表》，報(bào)運(yùn)作部、公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　5.2發(fā)生案件時(shí)

　　5.2.1當(dāng)巡邏管理員聽到客戶呼救或發(fā)現(xiàn)有人作案時(shí)，留意作案人的面貌、身高，立即向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案或撥匪警'110';同時(shí)通知管理員領(lǐng)班并報(bào)告物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理。

　　5.2.2物業(yè)事務(wù)主管應(yīng)組織人員發(fā)動(dòng)客戶共同捉拿案犯，并封鎖該管理轄區(qū)所有的出口，當(dāng)班門衛(wèi)這時(shí)應(yīng)有高度的警惕性嚴(yán)守陣地，密切注視離開管理區(qū)域的可疑人員，嚴(yán)格檢查離場(chǎng)的車輛，防止案犯乘機(jī)逃跑，若抓到案犯后應(yīng)馬上送當(dāng)?shù)嘏沙鏊?/p>

　　5.2.3管理員領(lǐng)班應(yīng)安排管理員，協(xié)助公安干警保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，并詳細(xì)介紹案件發(fā)生的經(jīng)過(guò)，以方便公安部門調(diào)查破案。并填寫《案件發(fā)生記錄表》。

　　5.2.4物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理、管理員領(lǐng)班應(yīng)及時(shí)安慰被盜被害的客戶，填寫《抓獲違法人員記錄表》，并填寫《應(yīng)急處理過(guò)程中員工突出表現(xiàn)申請(qǐng)表》，報(bào)運(yùn)作部、公司領(lǐng)導(dǎo)審批。如有第三者受損時(shí)即時(shí)通報(bào)所屬保險(xiǎn)公司。

　　5.3當(dāng)臺(tái)風(fēng)來(lái)臨時(shí)

　　5.3.1物業(yè)項(xiàng)目管理處人員在臺(tái)風(fēng)來(lái)臨時(shí)，要注意收聽、收看各新聞媒介發(fā)出的防風(fēng)預(yù)告及措施，將有關(guān)防風(fēng)注意事項(xiàng)通知客戶，做好防臺(tái)風(fēng)前的準(zhǔn)備工作。

　　5.3.2水電工檢查小區(qū)內(nèi)的溝渠、天面排水周圍、平臺(tái)排水孔是否有雜物阻塞，如不利于水流暢，則組織清潔工疏通所有的排水溝渠及管道，填寫《防風(fēng)檢查登記表》報(bào)物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理。

　　5.3.3水電工檢查配電房、水泵房、窗關(guān)閉情況，每棟樓宇大門是否鎖好。

　　5.3.4管理員巡邏時(shí)，要密切注意檢查客戶陽(yáng)臺(tái)上的物品及物業(yè)項(xiàng)目管理處的標(biāo)識(shí)有無(wú)固緊，并提醒客戶注意財(cái)物安全。

　　5.3.5園林綠化工應(yīng)將小的喬木固定，以免風(fēng)將樹刮倒。

　　5.3.6臺(tái)風(fēng)過(guò)后，由物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理組織人員對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的受損情況進(jìn)行檢查修繕，并填寫《臺(tái)風(fēng)災(zāi)害情況處理表》報(bào)公司運(yùn)作部。

　　5.4水管爆裂時(shí)

　　5.4.1水電工應(yīng)每天注意巡視轄區(qū)內(nèi)隱蔽水管有無(wú)爆裂。

　　5.4.2發(fā)現(xiàn)水管爆裂時(shí)，水電工立即關(guān)閉水閘，同時(shí)通知物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理張貼通知給受影響的客戶，講明停水原因及停水大約時(shí)間，并為客戶提供方便用水的地方，由水電工填寫《突發(fā)事故維修驗(yàn)收表》報(bào)物業(yè)項(xiàng)目管理處。

　　5.4.3物業(yè)項(xiàng)目管理處速請(qǐng)自來(lái)水公司維修隊(duì)進(jìn)行搶修，修復(fù)后，由物業(yè)項(xiàng)目管理處水電工、工程處參與驗(yàn)收，維修單位填寫《突發(fā)事故維修驗(yàn)收表》報(bào)運(yùn)作部。

　　5.5電力中斷時(shí)

　　5.5.1當(dāng)電力系統(tǒng)中斷時(shí)，由水電工關(guān)電閘，發(fā)出通知給受影響的客戶并加以解釋，同時(shí)通知物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理。

　　5.5.2水電工填寫《突發(fā)事故表》報(bào)物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理，由物業(yè)項(xiàng)目管理處物業(yè)工程組派專業(yè)人員，以最快的速度進(jìn)行修復(fù)，同時(shí)也可請(qǐng)求公司工程處經(jīng)理派人幫助處理，若屬于高壓部份，由物業(yè)項(xiàng)目管理處請(qǐng)供電公司前來(lái)處理，工程組專業(yè)人員負(fù)責(zé)協(xié)助。

　　5.6停電時(shí)，管理員應(yīng)加強(qiáng)保衛(wèi)工作，以免犯罪分子乘機(jī)打劫。

　　5.6.1修復(fù)后，由工程處專業(yè)人員、物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理、水電工參加驗(yàn)收，維修單位填寫《突發(fā)事故維修驗(yàn)收表》報(bào)公司運(yùn)作部經(jīng)理。

　　5.7煤氣泄漏時(shí)

　　5.7.1由物業(yè)項(xiàng)目管理處人員通知客戶，如聯(lián)系不上時(shí)，應(yīng)破門而入，打開客戶家所有門窗，關(guān)閉煤氣總閘，在客戶家里寫下留言條，并通知煤氣公司處理。

　　5.7.2物業(yè)項(xiàng)目管理處應(yīng)配合煤氣公司，做好修檢工作，做好安全使用煤氣的宣傳工作，由水電工填寫《煤氣發(fā)生事故記錄表》報(bào)物業(yè)項(xiàng)目管理處。

　　6.0相關(guān)記錄

　　6.1《發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急處理記錄表》mps-yw2-20

　　6.2《應(yīng)急過(guò)程中員工突出表現(xiàn)申報(bào)表》mps-yw2-21

　　6.3《公司抓獲違法人員登記表》mps-yw2-22

　　6.4《防風(fēng)檢查登記表》mps-yw2-23

　　6.5《臺(tái)風(fēng)災(zāi)害情況處理表》mps-yw2-24

　　6.6《突發(fā)事故表》mps-yw2-25