應急情況管理制度

時間：2022-08-12 10:12:40 制度我要投稿

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應急情況管理制度

　　在當今社會生活中，人們運用到制度的場合不斷增多，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，下面是小編整理的應急情況管理制度，歡迎閱讀與收藏。

應急情況管理制度

　　1.0目的

　　為了維護客戶的利益，使客戶的生命、財產(chǎn)安全得到保障，轄區(qū)內(nèi)的公共設備、設施不受損壞，從而確保客戶能在舒適的環(huán)境里生活。

　　2.0適用范圍

　　適用公司各物業(yè)項目遇到應急情況時需處理的工作程序的管理。

　　3.0引用文件

　　3.1《上海市消防管理規(guī)定》

　　3.2《上海市電梯及自動扶梯安全管理條例》

　　3.3《上海市燃氣管理條例》

　　4.0職責

　　4.1水管爆裂、高壓電器故障不能處理，由工程處專業(yè)人員負責請供水、供電公司維修，并參加驗收。

　　4.2公司各物業(yè)項目管理處經(jīng)理、物業(yè)事務主管負責對轄區(qū)內(nèi)應急情況的處理工作。

　　4.3物業(yè)項目管理處其他員工應配合做好應急事故處理，并做好事后的清場工作。

　　5.0程序要點

　　5.1當發(fā)生火災時

　　5.1.1當班管理員應速撥'119'，同時通知管理員領班并報告公司主管領導。

　　5.1.2水電工得知發(fā)生火災應火速關閉電力總閘，以免發(fā)生更大的危險。

　　5.1.3物業(yè)項目管理處全體人員除當班管理員之外，采取邊疏散人員，邊用現(xiàn)有的消防器材進行滅火。

　　5.1.4若火災發(fā)生在夜間，總值班應安排人員，喚醒沉睡的.客戶，幫助他們快速離開火災現(xiàn)場。

　　5.1.5物業(yè)項目管理處工作人員應盡可能地搶救客戶及公共財產(chǎn)，不使其受到損失。

　　5.1.6在救火過程中，當班管理員更應該提高警惕，嚴防犯罪分子乘虛而入。

　　5.1.7火撲滅之后，物業(yè)項目管理處經(jīng)理應積極配合公安人員調查火災發(fā)生原因，并詳細填寫《發(fā)生火災應急處理記錄表》，安排人員幫助客戶清理場地，并即時通知所屬保險公司作出理賠處理。

　　5.1.8物業(yè)項目管理處經(jīng)理對有突出表現(xiàn)的員工進行表揚，同時填寫《應急情況處理過程中員工突出表現(xiàn)申報表》，報運作部、公司領導審批。

　　5.2發(fā)生案件時

　　5.2.1當巡邏管理員聽到客戶呼救或發(fā)現(xiàn)有人作案時，留意作案人的面貌、身高，立即向當?shù)嘏沙鏊鶊蟀富驌芊司?110';同時通知管理員領班并報告物業(yè)項目管理處經(jīng)理。

　　5.2.2物業(yè)事務主管應組織人員發(fā)動客戶共同捉拿案犯，并封鎖該管理轄區(qū)所有的出口，當班門衛(wèi)這時應有高度的警惕性嚴守陣地，密切注視離開管理區(qū)域的可疑人員，嚴格檢查離場的車輛，防止案犯乘機逃跑，若抓到案犯后應馬上送當?shù)嘏沙鏊?/p>

　　5.2.3管理員領班應安排管理員，協(xié)助公安干警保護案發(fā)現(xiàn)場，并詳細介紹案件發(fā)生的經(jīng)過，以方便公安部門調查破案。并填寫《案件發(fā)生記錄表》。

　　5.2.4物業(yè)項目管理處經(jīng)理、管理員領班應及時安慰被盜被害的客戶，填寫《抓獲違法人員記錄表》，并填寫《應急處理過程中員工突出表現(xiàn)申請表》，報運作部、公司領導審批。如有第三者受損時即時通報所屬保險公司。

　　5.3當臺風來臨時

　　5.3.1物業(yè)項目管理處人員在臺風來臨時，要注意收聽、收看各新聞媒介發(fā)出的防風預告及措施，將有關防風注意事項通知客戶，做好防臺風前的準備工作。

　　5.3.2水電工檢查小區(qū)內(nèi)的溝渠、天面排水周圍、平臺排水孔是否有雜物阻塞，如不利于水流暢，則組織清潔工疏通所有的排水溝渠及管道，填寫《防風檢查登記表》報物業(yè)項目管理處經(jīng)理。

　　5.3.3水電工檢查配電房、水泵房、窗關閉情況，每棟樓宇大門是否鎖好。

　　5.3.4管理員巡邏時，要密切注意檢查客戶陽臺上的物品及物業(yè)項目管理處的標識有無固緊，并提醒客戶注意財物安全。

　　5.3.5園林綠化工應將小的喬木固定，以免風將樹刮倒。

　　5.3.6臺風過后，由物業(yè)項目管理處經(jīng)理組織人員對物業(yè)項目的受損情況進行檢查修繕，并填寫《臺風災害情況處理表》報公司運作部。

　　5.4水管爆裂時

　　5.4.1水電工應每天注意巡視轄區(qū)內(nèi)隱蔽水管有無爆裂。

　　5.4.2發(fā)現(xiàn)水管爆裂時，水電工立即關閉水閘，同時通知物業(yè)項目管理處經(jīng)理張貼通知給受影響的客戶，講明停水原因及停水大約時間，并為客戶提供方便用水的地方，由水電工填寫《突發(fā)事故維修驗收表》報物業(yè)項目管理處。

　　5.4.3物業(yè)項目管理處速請自來水公司維修隊進行搶修，修復后，由物業(yè)項目管理處水電工、工程處參與驗收，維修單位填寫《突發(fā)事故維修驗收表》報運作部。

　　5.5電力中斷時

　　5.5.1當電力系統(tǒng)中斷時，由水電工關電閘，發(fā)出通知給受影響的客戶并加以解釋，同時通知物業(yè)項目管理處經(jīng)理。

　　5.5.2水電工填寫《突發(fā)事故表》報物業(yè)項目管理處經(jīng)理，由物業(yè)項目管理處物業(yè)工程組派專業(yè)人員，以最快的速度進行修復，同時也可請求公司工程處經(jīng)理派人幫助處理，若屬于高壓部份，由物業(yè)項目管理處請供電公司前來處理，工程組專業(yè)人員負責協(xié)助。

　　5.6停電時，管理員應加強保衛(wèi)工作，以免犯罪分子乘機打劫。

　　5.6.1修復后，由工程處專業(yè)人員、物業(yè)項目管理處經(jīng)理、水電工參加驗收，維修單位填寫《突發(fā)事故維修驗收表》報公司運作部經(jīng)理。

　　5.7煤氣泄漏時

　　5.7.1由物業(yè)項目管理處人員通知客戶，如聯(lián)系不上時，應破門而入，打開客戶家所有門窗，關閉煤氣總閘，在客戶家里寫下留言條，并通知煤氣公司處理。

　　5.7.2物業(yè)項目管理處應配合煤氣公司，做好修檢工作，做好安全使用煤氣的宣傳工作，由水電工填寫《煤氣發(fā)生事故記錄表》報物業(yè)項目管理處。

　　6.0相關記錄

　　6.1《發(fā)生火災應急處理記錄表》mps-yw2-20

　　6.2《應急過程中員工突出表現(xiàn)申報表》mps-yw2-21

　　6.3《公司抓獲違法人員登記表》mps-yw2-22

　　6.4《防風檢查登記表》mps-yw2-23

　　6.5《臺風災害情況處理表》mps-yw2-24

　　6.6《突發(fā)事故表》mps-yw2-25