窗口服務制度范本（精選5篇）
在當今社會生活中，大家逐漸認識到制度的重要性，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家整理的窗口服務制度范本（精選5篇），歡迎閱讀與收藏。
窗口服務制度1
第一條為加強各服務窗口的政風行風建設(shè)，進一步提高服務窗口的整體素質(zhì)，提升管理水平、工作效率、服務質(zhì)量和執(zhí)政能力，按照“建一流隊伍、創(chuàng)一流業(yè)績、爭一流榮譽、做一流貢獻”的要求，根據(jù)部、省有關(guān)服務窗口工作規(guī)范要求，結(jié)合我局實際，制定本制度。
第二條本制度所指服務窗口包括全市人力資源和社會保障系統(tǒng)直接面向用人單位和群眾的就業(yè)服務（包括人才市場、職介市場等）、人力人才服務（包括人事考試、職業(yè)技能鑒定、工人技術(shù)等級考試等）、各類社會保險經(jīng)辦（包括養(yǎng)老保險服務大廳、醫(yī)療保險服務大廳、失業(yè)保險服務大廳、機關(guān)社保服務大廳、農(nóng)保服務等各類辦事窗口）、勞動保障監(jiān)察、調(diào)解仲裁、信訪、社保大廈、門戶網(wǎng)站、信息咨詢等公共服務窗口單位，以及鄉(xiāng)、鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)就業(yè)、社會保障服務所（站）等。
第三條各服務窗口要嚴格依法行政。嚴格依據(jù)法律、法規(guī)和規(guī)章履行公共服務職能，各項制度要規(guī)定規(guī)范、合理，符合實際；嚴格按照職責和相關(guān)規(guī)定提供公共服務；開展經(jīng)常性的依法履職培訓，及時準確地向服務對象宣傳相關(guān)政策及工作程序，有制度、措施和記錄。
第四條各服務窗口要優(yōu)質(zhì)高效服務。公共場所要環(huán)境整潔、標識醒目，服務設(shè)施使用方便、辦事程序科學、規(guī)范、辦結(jié)時限、服務承諾明確、具體，嚴禁履職不力、辦事拖延、推諉扯皮、敷衍塞責等情況發(fā)生。
第五條各服務窗口必須做到辦事公開透明。全面推進政務公開，完善公共服務制度；凡涉及服務對象的各類事項，要按要求公開政策規(guī)定、運行程序、辦結(jié)時限，沒有應公開而不公開事項，工作人員辦事公開要有制度、有載體、落實到位。
第六條各服務窗口要樹立優(yōu)良的工作作風。堅持原則、秉公辦事、遵章守紀、行為規(guī)范，具備良好的職業(yè)道德和操守；著裝整潔、舉止端莊。展示良好的精神風貌和形象；及時傾聽群眾呼聲，切實維護群眾利益。
第七條各服務窗口要認真執(zhí)行文明接待規(guī)定。所有工作人員要堅持使用文明用語，說話和氣、態(tài)度和藹。實行“三一四有”，即：對來訪辦事的群眾問一聲好、讓一個座、倒一杯水，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲、辦事結(jié)果有回聲。嚴禁出現(xiàn)“門難進、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象。謝絕一切妨礙公務的請客送禮和公費娛樂，謝絕單位和個人直接到工作人員家中去辦有關(guān)業(yè)務。
第八條各服務窗口要完善監(jiān)督機制。建立工作考評制度，完善內(nèi)部監(jiān)督機制；要主動接受組織、群眾、社會和輿論的監(jiān)督，認真整改存在的問題；認真受理投訴舉報，做到件件有著落，事事有回音。
第九條各服務窗口要不斷堅持改革創(chuàng)新。從實際出發(fā)，創(chuàng)新管理服務理念和工作方法，不斷增強服務的針對性、有效性；創(chuàng)新機制制度，有效提高管理水平和服務水平、服務質(zhì)量；因地制宜，不斷探索開拓便民利民服務渠道，推行便民利民服務措施；強化信息化建設(shè)，積極推進各項業(yè)務工作全程信息化進程；積極拓寬監(jiān)督領(lǐng)域和監(jiān)督渠道，提高權(quán)力運行的公正性和透明度。
第十條各服務窗口及全體工作人員要認真執(zhí)行省紀委《關(guān)于進一步整肅工作紀律狠剎不良風氣的通知》，嚴格遵守“五個不準”。落實好市紀委、監(jiān)察局對全市公職人員提出的“八條禁令”，進一步改進工作作風，優(yōu)化服務環(huán)境。
第十一條駐局監(jiān)察室要會同有關(guān)處室，定期不定期對市、縣各服務窗口進行明查暗訪，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的不足和問題。每月要將明察暗訪情況以書面形式在全系統(tǒng)通報一次。
第十二條凡被省、市雙評辦、效能辦“明察暗訪”拍攝，省、市文明辦檢查發(fā)現(xiàn)或市電視臺“聚焦行風”等欄目曝光，影響市人社局整體形象，造成負面影響的，對直接責任人調(diào)離工作崗位、給予嚴肅處理并追究其所在處（室）、局及各直屬單位主要負責人的責任，取消其所在單位的年度評優(yōu)評先資格。
第十三條駐局監(jiān)察室要牽頭制定符合實際的、操作性強的考核制度，強化日常考核工作。每年要召開一次總結(jié)表彰大會，全系統(tǒng)分行業(yè)進行排序，并按市政風行風評議辦公室有關(guān)規(guī)定進行獎優(yōu)懲劣。
窗口服務制度2
為使中心的日常管理工作更加規(guī)范、民主，考評工作更加透明、公正，本著中心的管理、考評工作“人人參與，齊抓共管”的原則，特制定本制度。
一、值班窗口的建立
值班窗口由進駐部門（單位）工作窗口按月輪流擔任（月值班窗口安排見附表），每月安排4個窗口擔任值班，由窗口負責人任值班員。
二、值班人員職責
1、負責檢查窗口工作人員執(zhí)行中心有關(guān)規(guī)章制度及開展“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔”服務情況。對于違規(guī)違紀、擅自離崗、聚集聊天、網(wǎng)上游戲等現(xiàn)象，以及在行政服務工作中出現(xiàn)的不規(guī)范、不文明等行為應及時糾正和制止，并做好記錄。
2、維護行政服務大廳正常的工作秩序，盡力化解窗口與窗口之間、窗口與辦事人員之間出現(xiàn)的矛盾。
3、督促大樓保安員、保潔員履行職責，協(xié)助中心對大樓安全設(shè)施的檢查與管理，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。
4、協(xié)助中心處理當班期間發(fā)生的突發(fā)性事件。
5、參與中心組織的工作檢查及每月“紅旗窗口”的`考評與量化工作。
6、完成中心交辦的其他工作任務。
三、值班要求
1、值班人員應佩帶值班標識上崗，認真履行職責，堅持每天對行政服務大廳巡視二次以上，對值班情況認真做好記錄。
2、對遇到的重大問題應及時向中心領(lǐng)導匯報，妥善處理。
3、值班人員因事不在位時，應及時向中心監(jiān)督（投訴）科報告，并指定專人代為履行職責。
4、對于值班窗口未認真履行職責的行為，中心將給予批評，且該窗口當月不得評為“紅旗窗口”。
四、本制度由市行政服務中心負責解釋，自發(fā)布之日起試行。
附件：
月值班窗口安排表
每月排列在第一位的值班窗口負責集中檢查的召集、匯總和協(xié)調(diào)工作；檢查可采取集中和分散的形式進行。
窗口服務制度3
一、思想作風正，大局觀念強，嚴格依法行政；服務質(zhì)量好，協(xié)調(diào)辦理事項積極主動，嚴禁吃拿卡要、推諉扯皮。
二、熟悉崗位業(yè)務知識，了解政務服務中心的各項流程和制度，熟練使用辦公自動化設(shè)備。
三、認真執(zhí)行窗口首問責任制，尊重服務對象，方便服務對象，及時、準確解答服務對象咨詢，做到“一口清”，嚴禁發(fā)生“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等現(xiàn)象。
四、嚴格執(zhí)行時限承諾制度，辦事效率高，不得拖拉超時。
五、使用服務規(guī)范用語，嚴禁使用忌用語，怠慢、刁難服務對象，與服務對象發(fā)生爭執(zhí)。
六、講究儀容儀表，著裝規(guī)范，儀表端莊。
七、嚴格作息時間制度，上班時間為：上午8:00—12:00，下午：14：00—18：00（14:00-17:00期間為中心工作人員集中辦公時間，17:00-18:00期間為中心窗口人員回原單位銜接辦理業(yè)務時間，夏令時制按規(guī)定執(zhí)行）。工作時間必須遵守以下6個嚴禁：
�。ㄒ唬﹪澜习噙t到、早退或無故缺席。
�。ǘ﹪澜獬龀栽琰c或辦私事。
�。ㄈ﹪澜褂秒娔X玩游戲、看電影、看電視劇、炒股或從事與工作無關(guān)的活動。
（四）嚴禁聚堆聊天、吃東西或做其他與工作無關(guān)的事。
�。ㄎ澹﹪澜ぷ魅诊嬀剖B(tài)、酗酒滋事。
�。﹪澜霈F(xiàn)其他違反工作紀律制度規(guī)定的情形。
八、保持辦公區(qū)域環(huán)境整潔、資料擺放有序。
窗口服務制度4
一、服務態(tài)度
1、服務時做到禮貌、謙和、熱情，來有迎聲、去有送聲。提倡講普通話，做到語氣誠懇、語音清晰、有問必答、百問不厭。
2、耐心聽取客戶意見，工作有過失應及時更正并主動向客戶道歉；遇有客戶提出不合理要求時，應向客戶委婉說明，不可與客戶發(fā)生爭執(zhí)。主動為行動不便的客戶提供照顧和幫助。
二、服務作風
1、不準違規(guī)停電、無故拖延送電。
2、不準違反政府部門批準的收費項目和標準向客戶收費。
3、不準為客戶指定設(shè)計、施工、供貨單位。
4、不準違反業(yè)務辦理告知要求，造成客戶重復往返。
5、不準違反首問負責制，推諉、搪塞、怠慢客戶。
6、不準對外泄露客戶個人信息及商業(yè)秘密。
7、不準工作時間飲酒及酒后上崗。
8、不準營業(yè)窗口擅自離崗或做與工作無關(guān)的事。
9、不準接受客戶吃請和收受客戶禮品、禮金、有價證券等。
10、不準利用崗位與工作之便謀取不正當利益。
三、服務效能
1、供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。
2、裝表接電期限：受電工程檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，居民客戶3個工作日內(nèi)送電，非居民客戶5個工作日內(nèi)送電。
3、辦理居民客戶收費業(yè)務時間一般每件不超過5分鐘；辦理業(yè)務時間一般每件不超過20分鐘。
4、受理客戶計費電能表校驗申請后，5個工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果。客戶提出抄表數(shù)據(jù)異常后，7個工作日內(nèi)核實并答復。
5、受理客戶投訴后，1個工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，7個工作日內(nèi)答復處理意見。
6、向客戶提供多種可供選擇的繳納電費方式。
7、為客戶提供用電申請辦理進程、電費賬單、科學用電等信息咨詢服務；提供電力法規(guī)、供用電業(yè)務等政策及技術(shù)咨詢服務。
四、服務評價
1、設(shè)置評價器或意見簿，聘請社會行風監(jiān)督員，廣泛征集和認真聽取客戶意見建議。
2、對客戶的故障報修、高壓業(yè)擴報裝、投訴、舉報等做到100%跟蹤回訪，開展?jié)M意度調(diào)查。
3、設(shè)立“xxxxx”供電客戶服務熱線、供電服務網(wǎng)站，24小時受理客戶咨詢查詢、故障報修、投訴舉報等服務需求。
4、接受電話、傳真、信函等投訴舉報。
窗口服務制度5
為進一步加強機關(guān)效能建設(shè)，規(guī)范服務窗口管理，根據(jù) 《云南省工商局落實云南省人民政府行政負責人問責制服承諾制首問負責制限時辦結(jié)制的實施意見的通知》要求，結(jié)合工作實際，制定本值班制度。
一、窗口部門由股室領(lǐng)導按帶班時間輪流值班，值班期間要對窗口的業(yè)務工作進行督促檢查，及時解決工作中的存在問題。
二、窗口部門實行正、副股長負責人值班制度，窗口負責人要將窗口的具體工作職能、工作范圍、工作內(nèi)容、工作標準、目標要求分解到每位工作人員，做到崗位清楚、任務明確、責任到人。
三、窗口部門負責人對本股室工作人員的履行職責情況、完成工作任務情況進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保工作效率和質(zhì)量。工作人員因公出差、請假或其他原因無法上崗的，要及時指定人員代行其職責，確保各項業(yè)務的工作正常開展。
四、窗口部門負責人應加強對本部門窗口工作人員的業(yè)務指導和行政審批的法律、法規(guī)及方針政策培訓工作，不斷提高窗口工作人員的業(yè)務素質(zhì)和履職能力。
五、窗口部門負責人應嚴于律已，率先垂范，加強對本單位窗口工作人員的管理工作，切實維護良好的部門形象。
六、縣局的注冊登記窗口實行副股長負責星期一至星期三的三天值班制度，股長負責星期四至星期五共二天的值班制度。
七、各工商分局、所要比照縣局窗口部門負責人值班制度，結(jié)合各自實際制訂相應的窗口部門負責人值班制度。
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