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景區(qū)營銷部管理制度（通用20篇）
在日常生活和工作中，越來越多地方需要用到制度，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。到底應如何擬定制度呢？以下是小編收集整理的景區(qū)營銷部管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
景區(qū)營銷部管理制度 1
一、營銷部日常管理制度：
嚴格打卡制度，每日外出銷售必須先到部門報到，經經理批準同意后方可外出。如由于工作不能及時打卡，須在第二天一早報經理簽字，逾期不補。
離開工作崗位去酒店內辦事，需將所去位置告知其他同事。外出辦事必須經部門經理同意，并在部門交班記事本上注明。
上班時必須穿工作服，工作服必須整潔。帶團期間導游外出銷售可穿便服，回酒店應立即換上工服，不許穿工服回宿舍。
去大堂只能走員工通道，不得走酒店正門。
不陪客人時，嚴禁使用客用電梯
因陪客戶等工作需要在酒店營業(yè)場所用餐，須提前報總經理審批，憑書面用餐單用餐，不許先做后報。
不許在當值臺班對面和大堂沙發(fā)做等客人和陪客人聊天
注意禮貌用語，如無緊急事情不許在辦公室打私人電話，接聽私人電話時間不許超過三分鐘，因帶團或跟辦會議而加班，須在次日一早報進確認時間，過后不補辦。
補休、事假必須提前包經理審批，嚴禁先休后報，病假必須出示醫(yī)院假條。
有事補休要將手上工作事員交待給指定同事，重要活動期間不許補休
二、考核制度：
定期內拜訪客戶次數，現有客戶數、客戶流失數、增加客戶數。
某一時段內銷售營業(yè)額。
銷售活動的花費。
銷售活動的得到的合同數。
銷售客戶的`平均消費數。
客戶投訴情況。
產品銷售合理化建議情況。
產品預訂實現率。
景區(qū)營銷部管理制度 2
培訓內容：
營銷部安全管理制度
培訓目的：
通過培訓，使每一位員工遵守賓館各項安全管理制度，在工作生活中將安全放在首位，并對安全責任進行承諾。
營銷部安全管理制度
一、所有員工必須堅持“以防為主，防消結合”的原則，牢固樹立“安全就是效益、安全就是信譽、安全就是競爭力”的安全理念。切實做好防火、防盜、防意外事故的“三防”措施。
二、部門經理負責本部門一切安全事務，是本部門安全經營的第一責任人，可定期制定和組織員工進行安全知識培訓，直接對總經理負責。
三、各崗位員工負責本崗位區(qū)域內的安全工作，對本崗位安全經營全面負責，并承擔相應的安全責任。
四、崗位上班人員切實加強責任，防止出現偷盜、火災等不安全事故，一經發(fā)生，責任區(qū)內的上崗人員應承擔相應的'安全責任。
五、崗位內電器的使用，崗位人員應勤于檢查，避免出現意外，晚下班時，務必做到關閉所有電源，防止出現電路搭火現象。
六、室（內）外懸掛橫幅，應時刻加強安全意識，其他人員鼎力配合其工作。
七、防火規(guī)定
1、禁止在賓館內燃放煙花爆竹。
2、不準隨地丟煙頭，火柴棒。
3、不準在客用場所，宿舍內亂（私）拉電源。
4、嚴禁在電器線路上私自增加容量，以防過載引起火災。
5、員工在清潔衛(wèi)生時，應特別注意用水處理煙頭至無余火，防止將煙頭（有余火）直接倒入垃圾桶，引起垃圾桶內可燃物燃燒造成火災。
6、員工應保持高度警惕，發(fā)現火險隱患應及時采取措施。
7、在重點部位的值班員要堅守崗位，不得擅離職守，要防止火警，被盜事故的發(fā)生。
八、如發(fā)生火警，無論程度大小，必須作如下措施：
1、保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措。
2、呼喚附近的同事援助。
3、通知總臺、保衛(wèi)科（部門經理），消防中心，清楚地說出火警地點，燃燒物質，火熱情況及本人姓名。并報告總經理及有關人員。
4、在安全的情況下，利用就近的滅火器材試行將火撲滅。
九、緊急情況
在緊急情況下，全體員工必須服從總經理的指揮，鼎力合作，發(fā)揚見義勇為，奮勇獻身的精神，全力保護國家財產及人民生命安全。
景區(qū)營銷部管理制度 3
第一章 總則
第一條 為確保f風景區(qū)營銷工作高效、有序地運作，塑造良好的景區(qū)形象，特制定本制度。
第二條 本規(guī)定適用于營銷系統(tǒng)的所有部門、人員，是本景區(qū)營銷業(yè)務工作政策及實施標準。營銷人員包括營銷系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務人員，分為銷售人員、營業(yè)人員、公關人員、市場調研人員。
第二章 營銷計劃管理規(guī)定
第三條 根據市場需要和風景區(qū)能力，編制營銷工作的年度、季度、月度計劃，使營銷系統(tǒng)的各項工作在統(tǒng)一的計劃下協(xié)調進行。
第四條 營銷系統(tǒng)各級部門的工作重點，應放在各項業(yè)務計劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核上，確保營銷計劃的實現。
第五條 定期和不定期召集各類業(yè)務會議，綜合考慮景區(qū)內外環(huán)境的各方面因素，包括業(yè)界發(fā)展趨勢、同業(yè)、市場、客戶信息及景區(qū)內部狀況等，檢查并修正營銷計劃，調整營銷策略組合，提高景區(qū)的市場競爭力。
第三章 營銷事務管理
第一節(jié) 營銷組織
第六條 營銷系統(tǒng)各部門的部門職能確定了營銷機構的設置，營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作責任與權力，是營銷組織的基礎。
第七條 營銷人員嚴格按照營銷系統(tǒng)的工作程序開展營銷業(yè)務工作，保證高效、有序地運作，充分發(fā)揚團隊精神，拓展營銷業(yè)務。
第八條 營銷組織隨市場及景區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正，使之具有更強的適應性，確保營銷效率的最大化。
第二節(jié) 銷售事務的管理
第九條 市場營銷科根據風景區(qū)營銷計劃和營銷策略制訂并實施年度、季度、月度銷售計劃，鞏固已有市場，全力開拓新市場。
第十條 銷售計劃包括以銷售額為主體的預算數值及計劃的實施步驟、銷售組織、銷售政策等。
第十一條 定期和不定期拜訪旅行社，密切聯(lián)系，努力建立長期合作關系。
第十二條 定期做好各項銷售統(tǒng)計和利用工作，對照計劃與實績分析原因，制訂預防和糾正措施。
第十三條 旅游產品銷售價格原則上一經制定，不得隨意變動。但根據具體情況規(guī)定價格浮動百分比和相應審批權限。
第十四條 嚴格遵守風景區(qū)的財務制度和營銷方面的財務規(guī)定。
第十五條 按照有關工作程序加強與相關部門的聯(lián)絡和協(xié)調，必要時由風景區(qū)負責人召集工作會議協(xié)商處理復雜或重要的工作。
第三節(jié) 促銷、市場調研事務管理
第十六條 為塑造f風景區(qū)良好形象，增進風景區(qū)的經濟效益和社會效益，定期開展公關、廣告、促銷活動。
第十七條 公關活動可采用多種形式，如新聞發(fā)布會、展覽會、聯(lián)誼活動、專題活動等。公關活動、廣告的主題應與景區(qū)的經營戰(zhàn)略相一致。
第十八條 景區(qū)市場營銷處負責促銷活動、市場調研活動計劃、方案的制訂和組織實施。促銷渠道主要包括以下幾種:廣告、銷售激勵、宣傳與公共關系、直接營銷、個人推銷。
第十九條 有效的檢查是保證營銷工作達到預期效果的必要手段。
第二十條 營銷人員應遵循行為活動公開，相互監(jiān)督檢查的原則。
第四節(jié) 營銷事務的檢查
第二十一條 管理人員按外出活動登記表對下屬的―切業(yè)務活動進行檢查。
第二十二條 生產科定期檢查廣告促銷計劃、銷售計劃等的完成情況，并適時調整營銷計劃和營銷策略。
第五節(jié) 營銷人員的培訓
第二十三條 為了適應瞬息萬變的市場環(huán)境，擴大營銷業(yè)績，必須對營銷人員進行專業(yè)培訓。
第二十四條 培訓工作應有計劃、有針對性地進行。培訓時間不能與營業(yè)高峰沖突，業(yè)務人員的培訓原則上在崗培訓。
第二十五條 新進業(yè)務人員的教育訓練:熟悉旅游產品生產、包裝情況，對旅游產品有所了解，然后由有關部門培訓下列課程:
(一)關于風景區(qū)的知識。包括風景區(qū)的經營方針、整體營銷策略和風景區(qū)組織所處市場定位，風景區(qū)人事規(guī)章 制度等。
(二)關于產品的知識。包括產品種類及其特性等。
(三)市場有關知識。包括市場環(huán)境、銷售范圍、市場狀況、本風景區(qū)產品的行銷概況。
(四)關于市場營銷各項經濟法規(guī)和風景區(qū)營銷管理制度。
第二十六條 老業(yè)務人員的培訓應長期開展，不斷提高業(yè)務素質。
第二十七條 市場營銷處根據風景區(qū)營銷人員的實際情況結合現代營銷要求提出培訓需求，經風景區(qū)負責人批準后，由市場營銷科和辦公室共同協(xié)商安排營銷人員的培訓。
(一)內部培訓:
選擇業(yè)績優(yōu)秀的人員作為培訓師，利用每月營銷工作會議的時間集中培訓，主要內容為營銷專業(yè)知識和實踐經驗。
(二)外部培訓。
選派營銷骨干到先進的各類風景區(qū)集中學習現代營銷知識，提高風景區(qū)整體營銷實力�？筛鶕a品開發(fā)的進度有針對性地進行。
第二十八條 培訓結果辦公室負責考核，考核結果記入個人檔案。
第二十九條 管理人員外出培訓結束后，須向辦公室交接學習資料，并寫出書面總結報告編寫教案，培訓有關人員。
第四章 營銷人員行為準則
第三十條 認真學習并充分理解風景區(qū)的營銷戰(zhàn)略和策略，積極貫徹執(zhí)行并及時反饋真實信息。
第三十一條 嚴格遵守風景區(qū)利益第一的原則，堅決維擴風景區(qū)整體利益。
第三十二條 自覺努力提高自身綜合素質，包括社交禮儀、道德修養(yǎng)、人生觀等，樹立良好的營銷形象。
第三十三條 詳細了解風景區(qū)產品知識，找準產品、服務的市場定位，采用適當的營銷方式，提高工作質量。
第三十四條 及時上交完整業(yè)務記錄、客戶檔案、合同等資料。
第三十五條 保守商業(yè)秘密。
第五章 風景區(qū)票務管理辦法
第三十六條 票務管理原則
(一)票券是有價證券，是f風景區(qū)經濟活動的重要憑證，票務工作是風f景區(qū)管理的重要方面，因此必須堅持嚴格管理的原則，制度化、規(guī)范化。
(二)f風景區(qū)票券從設計、印制、保管、發(fā)放、使用到財務管理，各環(huán)節(jié) 要建立各負其責、互相監(jiān)督、方便使用、安全有序的工作機制。
(三)實行票、款分開，管用分離的原則。
第三十七條 票務管理體制
(一)一名主要領導分工負責票務工作。
(二)生產科主管本風景區(qū)的票務管理工作，并受主管風景區(qū)領導的直接領導。
(三)指定專職票務管理人員。票務管理人員的職責是:票券的設計與印制，票券的保管與發(fā)放，票券使用中的檢查與監(jiān)督。
(四)根據具體情況，配備相應的售票員與驗票員。售票員與驗票員應分開設立。
第三十八條 票券設計與印制
(一)票券的式樣
票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的內容應遵照發(fā)票管理的有關規(guī)定。
主票的設計圖案應與風景區(qū)景觀和活動內容相協(xié)調，票面須標明票名、編號、金額、人數、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術效果，以利游人留存紀念。
(二)票券印制
1、風景區(qū)門票應交付指定承印企業(yè)印制，套印“全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章 ，銅陵市地方稅務局監(jiān)制”字樣。
2、對已經市物價部門批準的各項收費標準，不得擅自變動。如需調整或新添售票項目時，必須按程序報批。
3、印制各種票券必須與印刷廠家簽訂合同，并經主管風景區(qū)領導批準。
4、票券上加印廣告的，廣告圖案要設計美觀，不能喧賓奪主，影響票券的正常使用。廣告內容應與風景區(qū)氛圍相協(xié)調，不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規(guī)禁止的內容。
第三十九條 票券的.保管與發(fā)放
(一)設立票券專庫，庫房應具備防盜、防火、防腐、防潮等條 件。各種票券在庫內應分類上架，碼放清楚、整齊。
(二)各種票券要按明細類別建立總帳、分類帳，并按領票人員分別建立明細帳。票券入、出庫及交款結帳要單據齊全，帳實相符。
(三)各種票券的啟用、停用必須登記造冊，并經主管風景區(qū)領導簽字批準。
(四)對廢舊票進行銷毀、重新啟用或改做贈票以及他用的，必須登記造冊，并經主管風景區(qū)領導簽字批準。銷毀票證應由兩個部門監(jiān)銷簽名。
(五)票券發(fā)放應減少環(huán)節(jié) 或層次，由票券專管人員直接受理每個售票員領票單，售票員根據需要填寫領票單直接向票庫領票。領票單一式三聯(lián):票管員、財務、售票員各一聯(lián)。財務處應根據領票單定期核查。
(六)售票員按售票日填寫售票交款單(三聯(lián))到財務處交款，財務處收款后在售票交款單上加蓋名章 及收款公章 ，并留一聯(lián)入帳，售票員留存根一聯(lián)備查，另一聯(lián)交票管員作為銷票依據。
(七)每售票日各售票處(點)的票款除按規(guī)定留存找零現金外，其余均應送交財務處。留存找零現金以及尚未出售的各種票券，均應存放于保險柜內，并設專職人員值班。
第四十條 票券使用中的管理
(一)嚴格按照蕪湖市物價局《風景區(qū)景點明碼標價試行規(guī)定》，在各售票窗口明碼標價。
(二)售票員唱收唱付，票款當面點清。
(三)售票按不同崗位分別限定出錯率要求。長短款要據實登記，長款上交，短款自補。大額錯款，須立即報告上級主管部門。
(四)嚴禁出售回籠票及其他違反財經紀律的行為。
(五)驗票員須當節(jié) 人面即驗即撕，一律不準保留全票。
(六)風景區(qū)辦公室、財務科、生產科應定期或不定期對票務工作進行檢查和抽查。
第四十一條 簽單的管理
(一)有旅行社組織的大型旅游團體入風景區(qū)，f風景區(qū)可接受旅行社的簽單，在接受簽單前必須與旅行社訂立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發(fā)的經營許可證和工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照等。信譽不好的旅行社，應拒絕與其簽訂合同。
(二)簽訂合同的旅行社組織團體入景區(qū)，須在景點檢票窗口簽單換取入門憑據(即團體入門券)。該項憑據由售票員直接向票管員領取，領票單一式三聯(lián)，票務管理員、財務、售票員各一聯(lián)。
(三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符，售票員驗明接收后，將入門券交與旅行社，由驗票員點清人數、撕券后放行入景區(qū);存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收，每月清算。清算結果經財務處核準后，在存根聯(lián)上加蓋名章 及公章 ，存根聯(lián)于領票單一起留存?zhèn)洳�。財務處每�?或按合同規(guī)定期限)持簽單與旅行社結款。
(四)其他
1、風景區(qū)各景點一律憑有效票證入內，杜絕偷漏票。禁止機動車輛、電瓶車入景區(qū)。
2、旅游團隊到風景區(qū)內飯店就餐，憑風景區(qū)管理部門統(tǒng)一印制的入景區(qū)單入園，單上注明人數，出景區(qū)時加蓋餐廳業(yè)務章 ，每月風景區(qū)與餐廳核對、結算。
3、非購票人入景區(qū)，一律憑介紹信、工作證或風景區(qū)制發(fā)的入門證入景區(qū)。經允許入景區(qū)的車輛須在風景區(qū)門口填寫聯(lián)系卡，由所聯(lián)系的業(yè)務單位在聯(lián)系卡上蓋章 (或簽字)，出景區(qū)時驗卡。
4、特殊人群(如兒童、老人、軍人、殘疾人等)入景區(qū)，門票一律按照相關文件的減免優(yōu)惠政策辦理。
5、禁止使用涂改、偽造、過期或他人票證入景區(qū)。使用涂改、偽造票證者，沒收票證并移交公安機關依法處理。冒用他人票證者，暫扣票證，并予以批評教育，若票證本人索取，問明原因:屬丟失被他人撿取冒用的，票證發(fā)還本人屬借票證予以沒收;屬租與他人冒用的，沒收票證。
景區(qū)營銷部管理制度 4
(1)凡在景區(qū)內的住戶、單位和個人都應遵守本規(guī)定，自覺維護景區(qū)內的環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂丟垃圾。
(2)景區(qū)內的道路和公共場地上，不準違章堆物、私搭亂建。施工場地要圍欄作業(yè)，工完場清。
(3)不準亂摔玻璃酒瓶，不準亂扔果皮、紙屑、食品袋、飲料瓶等廢棄物，嚴禁隨地大小便。
(4)景區(qū)環(huán)衛(wèi)隊要確保旅游道路沿線、停車場和主要景點隨臟隨掃，全日保潔。嚴禁在景區(qū)內抽煙，景區(qū)工作人員見到抽煙等不文明行為時應予以制止，并將垃圾或煙頭熄滅后放到垃圾箱內。
(5)所有在景區(qū)內從事服務行業(yè)的`單位和個人，以及駐景單位、當地居民等，必須保持責任區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生整潔，嚴禁養(yǎng)豬、養(yǎng)狗，亂排污水、亂倒垃圾。
(6)廁所必須每天沖洗，糞便及時清運，做到“四無”(無臭味、無蚊蠅、無蛆蟲、無隨地便溺)。
(7)賓館、飯店內的各類用具要有清潔消毒制度或衛(wèi)生保潔措施，被單、褥單、枕巾等必須做到一客一換。
(8)凡進入景區(qū)內的車、船等交通運輸工具要保持整潔，無漏油、拋棄垃圾等現象。保證景區(qū)道路干凈暢通，嚴禁任何單位、農戶在道路、停車場打麥、曬糧、焚燒秸桿，堆放雜物。
(9)凡違犯上述規(guī)定的，視其情節(jié)輕重處以30—300元的罰款。
景區(qū)營銷部管理制度 5
營銷部工作職責
一、根據公司經營目標，提出和參與制定對外營銷計劃，包括長期計劃和短期計劃，負責營銷計劃的具體實施。
二、開展市場調研工作，分析預測市場的變化趨勢，上報公司。
三、積極開拓市場，建立、鞏固、發(fā)展營銷渠道網絡。
四、做好營銷策劃、宣傳工作，參加重要的.博覽會和展銷會，組織實施各類促銷活動。
五、做好旅游協(xié)議書的簽訂、歸檔、管理工作，及時通報接待部。
六、與業(yè)務單位保持經常聯(lián)系，收集、反饋信息，上報公司。
七、營銷部要采取各項營銷措施，加強業(yè)務學習，努力提高自身素質，使陽光半島風景區(qū)達到電視有影、報紙有名、電臺有聲。
八、協(xié)助制定、修改本部門崗位職責及考核細則，并組織實施。
營銷部管理制度
一、服從領導，聽從安排，自覺遵守公司制定的各項規(guī)章制度，完成公司下達的年度目標任務。
二、不論是在景區(qū)或是在外，要儀表端莊，舉止文明，始終保持良好的形象。
三、尊重客戶，在對外交往中要態(tài)度和藹，文明用語，端莊大方，堅守工作崗位，不得無故缺崗離崗。
四、遇有重大問題要及時請示、匯報，不得越權辦事，不得自作主張?zhí)幚碇卮髥栴}。
五、嚴格執(zhí)行財務規(guī)定，外出所有開支，必須先請示報告，并報請主管領導批準。
六、內勤人員要按要求做好各項數據的收集和匯總工作，所有文字材料，要分門別類，妥善保管，以便日后查詢，要保守公司營銷機密，所有內部文件、數字、報表、營銷計劃，不經公司領導允許，不得向外人透露。
七、要勤儉節(jié)約，節(jié)儉辦事，對宣傳品、辦公用品、日常用品和公有財產要物盡其用，嚴禁鋪張浪費。
營銷部經理職責
一、全面主持本部門工作。
二、負責指導、檢查、監(jiān)督、協(xié)調本部門人員完成營銷工作。
三、負責本部門人員業(yè)務知識、技能培訓。
四、根據公司經營目標，負責提出和參與制定對外營銷計劃，包括長期和短期計劃，并負責營銷計劃的實施。
五、負責組織市場調研工作。分析預測市場的變化趨勢，上報公司。
六、負責市場開拓工作，建立、鞏固、發(fā)展營銷渠道網絡。
七、負責做好旅游協(xié)議書的管理工作，及時通報接待部。
八、負責與重要業(yè)務單位經常聯(lián)系，收集反饋信息，上報公司。
九、參與景區(qū)重大事項的決策實施。
十、協(xié)助制定、修改本部門崗位職責及考核細則。
營銷人員職責
一、負責所轄地區(qū)的市場調研工作，尋找潛在客戶。
二、積極開拓市場，建立、發(fā)展、鞏固所轄地區(qū)營銷渠道網絡。
三、負責與所轄地區(qū)客戶簽訂旅游協(xié)議，并登記造冊。
四、及時把公司有關信息傳遞給客戶，并解答客戶疑慮和問題。
五、與客戶保持聯(lián)系，定期對客戶進行回訪。
六、參與旅游展銷會，開展促銷活動。
景區(qū)營銷部管理制度 6
隨著社會的發(fā)展，人員密集場所的火災、踩踏等造成人員群死群傷的事故屢見不鮮，由于人員密集場所發(fā)生事故存在傷亡大、損失大、影響大的特點，所以防止和控制人員密集場所的事故，是節(jié)假日景區(qū)服務接待工作的重中之重，必須高度重視并做好相應的防護、準備工作。xx景區(qū)現根據自己實際情況，制訂以下游客密集場所火災的.防控對策措施。
一、嚴把安全隱患排查關，從源頭上消滅事故隱患
提高認識，轉變觀念，增強景區(qū)從業(yè)人員對人員密集場所火災危險性的認識。加強對景區(qū)人員密集場所的定期安全檢查和節(jié)前安全檢查，從源頭上把好關，盡可能杜絕景區(qū)硬件和人員管理中存在的事故隱患。
二、安全出口、疏散通道確保暢通
安全出口缺少、疏散通道堵塞是公共場所發(fā)生事故的主要原因之一，因此要保障人員密集場所在營業(yè)期間安全出口、疏散通道始終保持暢通，滿足安全疏散要求，絕不麻痹大意。另外，根據景區(qū)實際，設置比較安全開闊的室外疏散緩沖區(qū)，用于緊急情況下引導、疏散游客臨時避險，避免密集的疏散人流阻塞園路交通之用。xx公園主要設置a、b以及c等3處。
三、確保消防、安全設施完整好用
消防設施是保證景區(qū)、建筑物消防安全和人員疏散安全的重要設施，景區(qū)節(jié)前對消防設施、消防器材、應急照明以及安全疏散指示標志等進行檢查維修保養(yǎng)，保證其完好有效，確保發(fā)生火災險情后，消防設施能夠進行有效的撲救，疏散指示標志能夠正確引導游客疏散避險。
四、景區(qū)建立起行之有效的安全管理制度
要在制度和措施上扼制安全隱患的形成。節(jié)前，景區(qū)加強對從業(yè)人員的消防教育和培訓，提高人員密集場所的自防自救能力。我景區(qū)于20xx年x月組織了面向全體職工和景區(qū)服務從業(yè)單位、租賃經營單位的一次消防安全培訓，以及一次消防演練。學習和掌握基本的防火滅火常識，定期開展自查，消除安全隱患，從業(yè)人員要做到“三懂、四會”、“三懂”即懂得本部門的火災危險性，懂得預防火災的措施，懂得自查整改一些的火災隱患;“四會”即會報警，會使用滅火器材，會組織人員疏散，會撲救初起火災。節(jié)日期間，人員密集場所要根據場所情況，建立健全值班、巡查以及人員流量監(jiān)控制度，重點關注售檢票口、主要景點、文保建筑、租賃飯店、橋梁、狹窄路段、碼頭和游船等。出現人員過多或有緊急情況和突發(fā)事件時，及時啟動應急預案，采取臨時關閉景區(qū)、疏散游人等措施，并及時向上級部門報告。
五、普及公眾的消防安全常識教育，提高應急能力
盡力承擔社會義務，加強公民自我防護意識與緊急情況下的應急處置和逃生技能。利用景區(qū)內外懸掛安全橫幅、張貼宣傳畫等形式，喚起廣大公民的消防意識，切實提高公眾發(fā)現和整改安全隱患、撲救初起火災、引導人員疏散的能力。
六、加強對景區(qū)服務從業(yè)單位和租賃經營單位的監(jiān)管
景區(qū)對景區(qū)服務從業(yè)單位和租賃經營單位的監(jiān)管毫不松懈，定期開展以餐飲娛樂等人員密集場所為重點的安全檢查，主要包括消防設施、安全出口、疏散通道、用火用電、油氣倉庫、員工培訓等方面，協(xié)助相關單位建立健全安全管理制度。
景區(qū)營銷部管理制度 7
第一條為了加強本公司辦公環(huán)境的衛(wèi)生管理，創(chuàng)建文明、整潔、優(yōu)美的工作和生活環(huán)境，特制定本制度。
第二條本制度適用于本公司辦公室內及公共區(qū)域（樓梯）的衛(wèi)生管理。
第三條公司所有員工都必須遵守本制度。
第四條公司辦公室為公司環(huán)境衛(wèi)生管理的職能部門，負責全公司的環(huán)境衛(wèi)生管理工作；公司其他部門都應當按照各自的職責，協(xié)同做好環(huán)境衛(wèi)生的`管理工作。
第五條公司所有員工都應提高環(huán)境衛(wèi)生意識，養(yǎng)成良好的環(huán)境衛(wèi)生習慣。
第二章室內環(huán)境衛(wèi)生管理
第六條公司員工個人的辦公桌、椅、電腦、打印機、掃描儀、電話機、傳真機、書櫥、書柜、書架、文件筐等由使用者本人負責衛(wèi)生與潔工作；須保持清潔、干凈。
第七條個人的文件、資料須擺放整齊，桌面應保持整潔、干凈；與工作無關的物品不得擺放在辦公桌上，個人的餐具、用具等應單獨放在抽屜或櫥柜內。
第八條下班后個人的文件要整理、擺放整齊；座椅要歸位。
第三章公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理
第九條辦公室地面每日輪值人員要認真打掃，拖把洗干凈，擰干水后拖地，保持地面清潔、干凈，無污染。
第九條當日輪值人員要檢查辦公室所有垃圾筐，如果垃圾框滿就要及時更換垃圾袋，垃圾放在衛(wèi)生間的垃圾桶內。
第十條每周一、三、五當日輪值人員不但要打掃辦公室地面的公共衛(wèi)生，還要打掃公司樓梯衛(wèi)生。
第十一條辦公室地面、洗手間每日輪值人員要認真打掃，保持地面無瓜皮、果殼、紙屑等臟物。
第十二條衛(wèi)生間的垃圾桶滿時，輪值人員要及時更換垃圾袋，將更換的垃圾放在一樓樓棟口對面，由保潔人員定時運走。
第十三條洗手間臺面、鏡面要保持干凈、清潔，茶葉渣過濾框和桶內污水，輪值人員要每日清理，用水管沖洗過濾框和桶。
第十四條當日輪值人員有事外出，由次日輪值人員頂替值勤，依次類推。
第十五條以上制度規(guī)定辦公室監(jiān)督執(zhí)行，每日檢查，發(fā)現不合規(guī)定的，扣罰當日輪值人員50元，由辦公部開出罰單，總經理簽字，從本人當月考勤獎中扣除。
第十六條違反本制度有下列行為之一者，由行政部根據情節(jié)輕重給予適當的經濟處罰：
一、隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑及廢棄物；
二、垃圾不裝袋、不入桶隨意棄置的；
三、辦公桌面臟亂、個人物品隨意擺放的。
景區(qū)營銷部管理制度 8
為保持景區(qū)公共場所的干凈、整潔，創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的人居環(huán)境，樹立景區(qū)良好的形象，特制定本制度。
1、景區(qū)路面：平整，干凈衛(wèi)生，無積水、紙屑、枯葉及瓜果皮等雜物，道路通暢無阻。
2、景區(qū)內，公共財物干凈整齊，無異物、灰塵、蜘蛛網和蟲類，桌椅擺放整齊。
3、各景點垃圾箱干凈、美觀、無污跡，無異味。
4、公共衛(wèi)生間達到六無、六凈、三好：
六無：（1）無痰涕、紙屑（2）無堵塞（3）無污垢
�。�4）無污泥、地面無積水（5）無蛆蠅、臭味（6）無積塵、蜘蛛網
六凈：（1）墻壁、門窗凈（2）間隔凈、無損壞（3）便槽凈
�。�4）地面、立面凈（5）蹲位凈（6）公廁周圍凈三好：（1）公廁指示牌、男女標志牌完好
�。�2）公廁水電設備完好
�。�3）公廁檔板、檔墻完好
5、景區(qū)全體人員應加強環(huán)境衛(wèi)生意識，以身作則，不亂丟垃圾、隨地吐痰。如發(fā)現任何破壞景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的`行為，應大膽勸阻。
6、景區(qū)保潔員應按要求每天進行打掃，垃圾既有即清；客流量大時，應加強打掃力度，時刻保持地面干凈、無積水。
景區(qū)營銷部管理制度 9
1、為加強旅游景區(qū)的管理，合理開發(fā)利用和保護旅游資源，建立良好的旅游市場秩序，維護旅游者和旅游經營者的合法權益，促進旅游景區(qū)的發(fā)展，根據國家的有關法律、法規(guī)、標準的規(guī)定，結合本景區(qū)的實際，制定本制度。
2、本制度所稱旅游景區(qū)（以下簡稱“景區(qū)”），是指利用旅游資源和設施，為旅游者提供游覽、住宿、餐飲、交通、購物、文化娛樂、體育競賽等綜合性服務的行業(yè)。
3、景區(qū)的發(fā)展應實行社會效益、經濟效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一的原則，積極創(chuàng)建文明、和諧旅游景區(qū)，強化以人為本的'宗旨，利用旅游景點進行愛國主義宣傳教育，充分發(fā)揮旅游業(yè)在社會主義物質文明和精神文明建設中的作用。
4、旅游景區(qū)所在地政府在編制當地國民經濟發(fā)展規(guī)劃時，應將旅游業(yè)納入國民經濟和社會發(fā)展計劃，加大旅游景區(qū)的投入，加強旅游基礎設施的建設，改善旅游環(huán)境，鼓勵和扶持旅游業(yè)發(fā)展。
5、景區(qū)應當按照現代企業(yè)制度的要求，完善法人治理結構，建立健全財務、安全等管理制度，自主經營。景區(qū)應接受所在地旅游業(yè)主管部門及相關部門的指導與監(jiān)督，服從旅游政管理部門的行業(yè)管理。景區(qū)應向所在地政府的計劃、建設、工商、環(huán)保、林業(yè)、公安、交通、文化、衛(wèi)生、宗教等有關部門經常報告工作，取得上述部門的支持，配合旅游政管理部門做好旅游業(yè)各項工作。
6、旅游景區(qū)應按照國家旅游業(yè)主管部門及地方有關部門的要求，推行標準化等級評定管理制度和定期復核制度，達到國家標準、行業(yè)標準和地方標準的要求；取得服務質量等級的旅游經營者，應當按照相應的標準提供服務。
7、旅游從業(yè)人員應當舉止文明，語言規(guī)范，服務質量符合標準要求。
8、旅游服務人員實行職業(yè)資格證書和崗位資格證書的，應當取得相應的資格證書，持證上崗。
9、旅游經營者應當建立安全管理責任制，制定旅游安全應急預案，設立安全管理機構或者配備專門人員，配置必要的安全設備和設施，切實保障旅游者的人身、財產安全。
10、旅游者的合法權益受法律保護，任何單位和個人不得侵犯。
11、縣級以上旅游政主管部門及有關行政部門，應當按照各自職責加強對旅游市場的管理，依法對旅游經營者、從業(yè)人員的經營活動和旅游服務質量進行監(jiān)督檢查。旅游政主管部門可以委托旅游質量監(jiān)督機構對旅游景區(qū)的旅游服務質量進行監(jiān)督檢查。
12、旅游景區(qū)對導游人員及景區(qū)內的游樂項目、餐飲、商品等從業(yè)人員有統(tǒng)一的管理措施和手段。
13、景區(qū)的工作人員和旅游者，均應遵守本制度。
景區(qū)營銷部管理制度 10
為控制吸煙危害，保護廣大游客的健康，減少森林火災隱患，維護和改善景區(qū)內的公共環(huán)境，確保景區(qū)環(huán)境安全，根據《公共場所衛(wèi)生管理條例》和《森林公園管理辦法》，結合景區(qū)實際，制定本規(guī)定。
一、景區(qū)吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)的劃分：
1、景區(qū)售票處停車場和驗票處、游客接待中心停車場為吸煙區(qū)；
2、除上述地點外，其他的`地方均為非吸煙區(qū)。
3、景區(qū)觀光車內、林區(qū)內禁止吸煙。
二、景區(qū)禁止吸煙區(qū)域的管理工作由古鎮(zhèn)景區(qū)管委會負責，景區(qū)內所有員工均有責任對景區(qū)內禁止吸煙工作進行監(jiān)督。
三、景區(qū)內的保潔員均為兼職衛(wèi)生檢查員，檢查員在履行檢查職責時要禮貌待人，秉公辦事。對在禁止吸煙場所違反本規(guī)定的個人予以處罰時，應出具本人證件；收繳罰款，應出具財務部門統(tǒng)一監(jiān)制的衛(wèi)生罰款專用票據，并按規(guī)定上交。
四、檢查員工作職責：
1、負責其主管區(qū)域內禁煙場所的日常禁煙管理工作；
2、宣傳吸煙危害健康的知識；
3、制止在禁煙場所的吸煙行為，對吸煙者進行勸阻、教育，視情節(jié)按有關法律、法規(guī)進行處理；
4、完成與吸煙者有關的.其他工作。
5、檢查員在本規(guī)定中的工作職責與月考核掛鉤，直接影響當月績效工資。
六、檢查員對違反禁止吸煙規(guī)定的個人，應進行教育，責令其停止吸煙，對經教育、勸阻后仍不執(zhí)行規(guī)定的，可處以10-50元的罰款。
七、景區(qū)內工作的所有員工在非吸煙區(qū)吸煙，一個月發(fā)現三次者，免發(fā)當月績效工資。
八、檢查員有徇私舞弊、素賄受賄涉嫌犯罪的，依法追究刑事責任。
九、當事人對處罰不服的，可根據《行政復議條例》或《中華人民共和國行政訴訟法》的規(guī)定，申請行政復議或提起行政訴訟。
十、本規(guī)定同樣適用于景區(qū)管理部門工作人員。
景區(qū)營銷部管理制度 11
公司各部：
為了規(guī)范公司車輛管理，節(jié)約能耗，合理調度車輛，請各部門嚴格執(zhí)行公司車輛管理制度。
1、為保證合理用車，避免同線路重復派車的情況，用車部門應最遲于用車前一天下午將用車計劃報后勤經理Z，由后勤經理統(tǒng)籌安排。
2、為確保員工按時上班，從今日起規(guī)范交通車發(fā)車時間、行車線路和�？空军c。
�。�1）發(fā)車時間及地點：早上7:10，從彭水縣糧站發(fā)車；
（2）沿途�？空军c：外河壩、張家壩、靛水叉路口、砂河壩、獅子口、文武叉路口、景區(qū)大門口；
（3）駕駛員必須確保按時發(fā)車，嚴格按照公司規(guī)定的行車線路和�？空军c行駛，若因駕駛員本人原因導致同車人員遲到，一切責任由駕駛員承擔。
望各部組織員工學習此次通知精神，并相互傳達，謝謝配合。
景區(qū)營銷部管理制度 12
為了切實抓好景區(qū)的消防安全工作，消除景區(qū)內消防安全隱患，營造良好的.旅游環(huán)境，特制定景區(qū)吸煙管理規(guī)定。
一、禁煙區(qū)：景區(qū)所有古民居內，以及周邊的田地、山場，區(qū)內已設置醒目位置禁煙標志。
二、吸煙區(qū)：游客中心、停車場游客休息場所、游客休息場所、旅游廁所休息間內。
三、在規(guī)定的吸煙區(qū)吸煙時，請不要亂扔煙蒂，需將煙蒂熄滅后放入煙灰缸內或垃圾箱內，以消除景區(qū)消防安全隱患和保持景區(qū)公共環(huán)境衛(wèi)生。
四、導游在講解前，一定要提醒游客，古民居內嚴禁吸煙。景區(qū)工作人員如發(fā)現有游客在景區(qū)內吸煙，一定要及時、禮貌地制止，并引導游客將煙蒂丟進指定的垃圾筒。
五、愛護家園，是我們應盡的職責，請大家自學覺遵守禁煙管理。謝謝您的配合！
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第一章總則
第三條本辦法適用于武當山風景名勝區(qū)(以下簡稱風景區(qū))的管理。
第四條風景區(qū)內的自然風貌、文物古跡、園林建筑等必須依法保護和管理。風景區(qū)內的游客和其他人員應當遵守風景區(qū)的有關規(guī)定，保護風景名勝資源，愛護風景區(qū)內的各項公共設施，自覺維護風景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序。
第二章管理機構和職責
第五條武當山旅游經濟特區(qū)管理委員會(以下簡稱特區(qū)管委會)在所轄行政區(qū)劃范圍內行使縣級人民政府的管理職權，負責風景區(qū)的保護、管理、開發(fā)、利用、規(guī)劃和建設。特區(qū)管委會的主要職責是：
(一)貫徹執(zhí)行有關法律、法規(guī)，負責本辦法的實施;
(二)領導風景區(qū)所屬各部門的工作;
(三)采取有效措施，保護風景區(qū)內的風景名勝資源;
(四)負責風景區(qū)內文物、古建筑保護及維修等管理工作;
(五)負責宗教活動場所的管理工作并保護其合法權益;
(六)根據批準的《武當山風景名勝區(qū)總體規(guī)劃》，編制和實施各景區(qū)的詳細規(guī)劃，對風景區(qū)內新建、擴建和改建項目依法進行管理;
(七)開發(fā)利用風景名勝資源，建設、維護、管理風景區(qū)交通、通訊、電力、供水等基礎設施和公共設施;
(八)按照合理的環(huán)境容量和物資技術條件發(fā)展旅游事業(yè)，負責風景區(qū)內的安全、城建監(jiān)察、交通、環(huán)境衛(wèi)生、食品衛(wèi)生和服務業(yè)管理等;
(九)保護風景區(qū)內各種經濟組織的合法權益;
(十)上級人民政府賦予的其他職責。
第六條特區(qū)管委會內設的景區(qū)管理職能部門具體負責一、二級保護范圍內風景區(qū)(以下簡稱核心景區(qū))的統(tǒng)一管理工作。
特區(qū)管委會內設的'其他職能部門受特區(qū)管委會的統(tǒng)一領導，業(yè)務上接受上級主管部門的指導，依照法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定開展工作。按照垂直管理原則設立的派出機構，接受上級主管部門的領導。
第三章文物古跡的保護
第七條對風景區(qū)內的古建筑，包括古墓葬、古遺址、石窟、石刻、壁畫、碑碣、亭、臺、井、池、河、橋等文物古跡及其附屬物，以及革命史跡和有紀念意義的各類建筑物等，應當依法予以保護。已列入各級重點保護的文物單位，應嚴格按照依法劃定的保護范圍和建設控制地帶進行保護管理。
第八條已列為文物保護單位的古建筑，任何單位和個人不得隨意占用，已被占用的必須限期退出，由特區(qū)管委會文物行政管理部門管理。經批準使用、管理或臨時借用文物建筑的單位，應當接受特區(qū)管委會有關職能部門的指導和監(jiān)督，負責古建筑的維修保養(yǎng)和附屬文物的安全，并對其負責管理的文物逐件登記造冊，由特區(qū)管委會文物行政管理部門報上級文物行政管理部門備案。
在既屬于文物又是宗教活動場所的地方從事宗教活動，應當遵守有關法律、法規(guī)、規(guī)章，并依法做好文物保護工作。
第九條所有文物保護單位對文物進行保養(yǎng)、修繕或拆遷復原時，應當由特區(qū)管委會按文物保護級別報經上級文物行政管理部門批準，并嚴格遵守不改變文物原狀的原則，切實按照有關工程技術規(guī)范實施。
第十條各文物保護單位和文物收藏機構應建立健全防火、防盜等崗位責任制，對火源、電源以及避雷設施等實行嚴格管理，并配置必要的消防、報警設備。文物庫房應當做到防火、防盜、防潮、防蝕。
嚴禁在文物保護單位及附近存放易燃易爆物品、毒害性物品、放射性和腐蝕性物品。
嚴禁刻劃、涂污、盜取、毀壞文物古跡和革命史跡。
嚴禁在各文物景點出售、燃放煙花爆竹。焚香化紙必須在指定的地點進行，并有專人看管。
第四章自然景物的保護
第十一條風景區(qū)的自然資源，應在調查、鑒定的基礎上劃定保護范圍，列出保護重點，制定保護措施，加強保護和管理。各景區(qū)、景點、景物可分別設立醒目的說明和標牌，并做到因地制宜，與周圍景觀相協(xié)調。
第十二條建立健全風景區(qū)植樹綠化、封山育林、護林防火、防治病蟲害、保護野生動物以及其他各項管理制度，切實保護好風景區(qū)的自然景物。
第十三條在核心景區(qū)內不得劃分自留山、責任山，村民應有計劃地向外遷移。風景區(qū)內禁止毀林墾荒，對風景區(qū)內已開墾土地應當逐步停耕還林。
任何單位和個人都不得非法侵占風景區(qū)內的土地，禁止以任何名義或方式非法轉讓風景區(qū)內的.土地。
第十四條加強對風景區(qū)森林資源管理，嚴禁亂砍濫伐;重點保護范圍內的林木，確需修剪或更新性質的采伐的，應經特區(qū)管委會有關職能部門同意，并報林業(yè)主管部門批準，獲得采伐許可證后方可進行。
在核心景區(qū)內嚴禁野外用火、室外吸煙，生產、生活應使用沼氣、煤氣等污染較小的燃料。
第十五條風景區(qū)內的古樹名木，應登記掛牌、建立檔案，嚴加保護。切實做好病蟲害和其他自然災害的預防工作，防止游人、施工人員等損害古樹名木。
第十六條切實保護好野生動物的生存環(huán)境，嚴禁在風景區(qū)內進行獵捕和其他妨礙野生動物生存和繁衍的活動。因科學考察研究，確需采集動、植、礦物等標本的，必須先經特區(qū)管委會有關職能部門審核，再按程序報有關行政主管部門批準后，在指定范圍內限量采集。
風景區(qū)內的經營單位和個人不得捕殺、儲藏、加工、運輸或經營野生動物。
第十七條嚴禁在核心景區(qū)開山采石、挖坡取土、濫挖藥材、采集花草以及進行其他破壞地形地貌、植被的活動。確因建設、維護工程需要就地取用的沙石料，應當在指定的地點限量采取，但不得進行劇烈爆破，影響自然景物和人文景觀的安全。
第十八條特區(qū)管委會應當加強風景區(qū)內環(huán)境、公共衛(wèi)生等方面的管理，建立健全有關管理制度并認真加以落實。
第五章規(guī)劃建設
第十九條風景區(qū)內一切工程建設，必須按照《武當山風景名勝區(qū)總體規(guī)劃》實施，任何單位和個人不得擅自變更。其工程建設項目必須符合規(guī)劃要求。與工程建設有關的手續(xù)必須經特區(qū)管委會有關職能部門審核后，再依照有關法律、法規(guī)的規(guī)定辦理審批手續(xù)。風景區(qū)建設和景點配套設施，必須按明、清建筑風格規(guī)劃設計。屋頂、屋面不得采用黃色，高度不得超過規(guī)定的標準。
任何單位和個人不得在核心景區(qū)內新建、擴建、改建與風景名勝資源保護無關的建筑物，從事禁止范圍以外的建設活動，應經景區(qū)管理職能部門審查同意后，依照有關法律、法規(guī)的規(guī)定辦理審批手續(xù)。
第二十條凡不按批準的建筑設計圖紙施工，變動布局，增加層次，改變建筑風格的建筑物和未經報批以及審批手續(xù)不全而施工的工程，一律按違章建筑處理。
第二十一條風景區(qū)內各項建筑項目在施工過程中，必須采取有效措施，保護周圍的林木、植被、水體及地貌等，不得造成污染和破壞。施工結束后，必須及時清理場地，需要綠化的，應當及時綠化。
風景區(qū)內凡屬污染環(huán)境、破壞自然景物和人文景觀、嚴重妨礙游覽活動的設施和建筑物，應限期治理和逐步遷出。
第二十二條嚴格控制風景區(qū)內的經營服務網點總體容量。核心景區(qū)內的經營服務網點，由特區(qū)管委會根據風景區(qū)規(guī)劃統(tǒng)一規(guī)劃布局，并與周圍景物、景觀相協(xié)調。工商行政主管部門在核發(fā)營業(yè)執(zhí)照時，應當執(zhí)行核心景區(qū)經營服務網點規(guī)劃。
在風景區(qū)內從事經營活動的單位或個人，應當在指定地點、區(qū)域內依法經營。禁止擅自搭棚、擺攤設點、擴面經營或出店經營。
第二十三條風景區(qū)內的門票(包括進山門票、各景點門票)由特區(qū)管委會統(tǒng)一管理。門票的制價、調價，必須首先報經特區(qū)管委會審查同意后，按規(guī)定報有關部門審批。
第二十四條武當山風景名勝區(qū)的風景名勝資源依法實行有償使用制度，對在風景區(qū)內從事經營活動的所有單位和個人收取風景名勝資源有償使用費。在風景區(qū)進行建設的單位和個人，除直接用于公用基礎設施建設的投資外，必須依照有關規(guī)定繳納公用基礎設施配套費。
風景名勝資源有償使用費、公用基礎設施配套費主要用于風景區(qū)的景觀維護和建設、環(huán)境保護、基礎設施建設等方面。具體收費標準和使用辦法，由特區(qū)管委會提出方案，按程序報經省財政、物價部門批準后實施。
第六章道路交通管理
第二十五條風景區(qū)旅游公路和古神道兩旁3米以內，嚴禁堆放雜物、搭棚擺攤，嚴禁在公路上打場曬糧。
嚴禁在公路兩側法定間距內修建永久性固定設施。
第二十六條旅游公路及其會車鏡、防護欄等配套設施，古神道及其沿途石階、欄桿、扶手、標識、標牌及音響、線路、照明等公共服務設施應當嚴加保護，任何單位和個人不得侵占、挪移和破壞。
第二十七條公安機關可在風景區(qū)適當的地方設立交通執(zhí)勤點，負責風景區(qū)內的交通安全。進入風景區(qū)內的所有車輛，必須自覺遵守有關交通法規(guī)，服從統(tǒng)一管理。
第二十八條交通管理部門和特區(qū)管委會應當加強對旅游線路的養(yǎng)護工作，并在危險地帶設置安全標志，采取防護措施，保證旅游線路的暢通。
第七章獎勵與處罰
第二十九條對在風景區(qū)的保護和管理工作中做出突出貢獻的單位和個人，由特區(qū)管委會或上級人民政府給予表彰或獎勵。
第三十條在風景區(qū)內有違反法律、法規(guī)、規(guī)章行為的，依照法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定處罰;構成犯罪的，由司法機關依法追究刑事責任。違反本辦法，有下列行為之一的，由特區(qū)管委會有關職能部門依據職權責令改正，給予警告，可以并處500元以下罰款：
(一)在文物保護單位及附近存放易燃易爆物品、毒害性物品、放射性和腐蝕性物品的;
(二)在文物景點出售、燃放煙花爆竹，或在非指定地點焚香化紙的;
(三)在核心景區(qū)內野外用火、室外吸煙的。
有強行攬客、強買強賣、欺行霸市、哄抬物價等違法經營行為以及敲詐勒索、尋釁滋事、打罵游客等違法行為的，由特區(qū)管委會有關職能部門沒收違法所得，給予警告;情節(jié)嚴重的，并處1000元以下罰款;構成違反治安管理處罰行為的，由公安機關依法處理。
第三十一條對行政處罰決定不服的，可以依法申請行政復議或提起行政訴訟。
第三十二條風景區(qū)管理人員濫用職權、徇私舞弊、玩忽職守的，按有關規(guī)定給予行政處分;構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第八章附則
第三十三條本辦法自公布之日起施行。
景區(qū)營銷部管理制度 14
第一章總則
第一條為加強景區(qū)服務標準化工作管理，根據《中華人民共和國標準化法》和有關規(guī)章及規(guī)定制定本辦法。
第二條景區(qū)服務標準化工作的任務是制定服務標準、組織實施標準和對標準的實施進行監(jiān)督。
第三條為保證景區(qū)服務質量，樹立z優(yōu)質服務品牌，應當制定服務標準。
第二章組織機構和職責
第四條z風景區(qū)服務標準化工作組織機構由“z風景區(qū)服務標準化工作領導小組”、“ z風景區(qū)服務標準化工作領導小組辦公室”（以下分別簡稱“領導小組”、“服標辦”）組成。
第五條全景區(qū)范圍內的服務標準化工作由服務標準化工作領導小組統(tǒng)一領導。領導小組組長由總經理z擔任，z任副組長，成員由各部門、有關經營單位負責人組成。領導小組下設辦公室負責服務標準的貫徹落實和監(jiān)督檢查等日常工作。
第六條服務標準化工作領導小組的職責是：
�。ㄒ唬┴瀼貓�(zhí)行國家標準化工作的法律、法規(guī)、方針政策和有關強制性標準。
�。ǘ┲贫ň皡^(qū)標準化工作規(guī)劃，明確景區(qū)標準化工作的內容、目標和總體要求。
（三）監(jiān)督協(xié)調檢查考核各部門標準體系建立實施工作，解決標準體系建立實施中出現的重大問題。
�。ㄋ模┌l(fā)布、實施、評價、確認、改進景區(qū)服務標準體系。
（五）為景區(qū)標準化管理配置必要的資源。
（六）模范執(zhí)行景區(qū)服務標準，營造景區(qū)標準化管理的氛圍。
第七條服標辦的.職責是：
�。ㄒ唬╅_展服務標準體系培訓，宣傳建立實施服務標準體系的重要意義。
（二）調查研究，掌握景區(qū)標準化需求和現狀，選定體系結構方案。
�。ㄈ┚幹茦藴鼠w系表。
�。ㄋ模╅_展服務標準編寫培訓，起草標準草案。
�。ㄎ澹⿲藴什莅冈趦炔繌V泛征求意見，根據反饋意見完善服務標準體系表及標準草案。
（六）制定標準實施的監(jiān)督檢查制度，確保標準化工作持續(xù)改進。
�。ㄆ撸┩瓿深I導小組交辦的其它事項。
第八條各部門標準化工作的職責是：
（一）提出本部門業(yè)務范圍內的標準及標準化工作的建議。
�。ǘ﹨⒓优c本部門業(yè)務范圍有關標準的審查。
（三）負責本部門業(yè)務范圍內標準的.宣貫、實施和監(jiān)督檢查。
（四）承辦創(chuàng)建領導小組交辦的其他標準化工作。
第三章服務標準項目計劃
第九條服務標準項目包括服務標準的制修訂項目和景區(qū)服務標準化研究課題。
第十條整個標準體系分為服務標準、管理標準和工作標準三類。
第十一條標準化項目計劃的提出應根據景區(qū)發(fā)展的實際需要，并以景區(qū)服務標準化工作規(guī)劃和標準體系為主要依據。
第十二條各部門是標準化項目的提出單位，提出標準項目后，由服標辦組織審議，并將審議結論上報領導小組。予以立項的項目由服標辦編制計劃草案。
第四章服務標準制修訂和審批發(fā)布
第十三條服標辦負責組織標準的制修訂工作。
第十四條各科室、各部門應配合標準起草工作，對涉及的有關技術與業(yè)務問題及時提出意見與建議。
第十五條標準的制修訂按《服務標準體系建立程序》進行。
第十六條景區(qū)服務標準的編號由“z”的拼音首寫字母cdg、標準類別代碼（服務通用基礎標準為jc、服務保障標準為bz、服務提供標準為tg、第三層支體系序號為xx、標準順序及發(fā)布年號組成。
第五章服務標準的復審
第十七條標準發(fā)布后，應根據業(yè)務發(fā)展適時復審，以確定現行標準繼續(xù)有效或者予以修改、修訂、廢止。
第十八條標準內容不作修改，仍能適應景區(qū)服務發(fā)展需要的，給予確認繼續(xù)有效；標準內容不夠完善，或者不完全符合景區(qū)實際，可對標準內容采用修改單的形式進行個別、少量修改或補充；標準中需要修訂才能適應景區(qū)發(fā)展需要的，應作為修訂項目列入標準項目計劃，按照修訂程序進行；標準內容已不適應當前需要，或已被新的標準所代替，以及無存在必要的，應予以廢止。
第六章標準的實施與監(jiān)督
第十九條各部門應積極參與標準的貫徹實施工作，并根據標準體系運行中出現的新情況、新問題以及現場采取的臨時或緊急處置措施等各種信息反饋和運行記錄，適時上報服標辦，對體系進行評價，完成理論指導實踐、實踐反作用于理論的全過程，以保證體系持續(xù)改進，時刻處于最佳狀態(tài)下運行。
第二十條建立健全標準化工作的管理制度和考核制度，在標準化工作年度計劃中規(guī)定本年度標準貫徹落實情況的檢查內容，并組織實施標準的監(jiān)督檢查工作。
第二十一條對制定標準、執(zhí)行標準和宣傳標準工作中做出突出業(yè)績的人員和單位，應予以表揚和獎勵。
第二十二條對不執(zhí)行標準的部門與個人，應進行教育，并按考核規(guī)章制度進行處罰；對嚴重影響景區(qū)形象或造成重大經濟損失的，應對當事人和部門負責人追究責任，并給予相應的行政處分。
景區(qū)營銷部管理制度 15
1、總則
1.1確保景區(qū)游覽秩序正常，保障游客生命財產和景區(qū)的安全。
1.2本規(guī)定適用于景區(qū)的安全保衛(wèi)和消防工作。
2、職責
2.1場務管理部門負責景區(qū)的游覽秩序、日常安全保衛(wèi)、消防安全及貴賓接待的保衛(wèi)工作。
2.2場務管理部門負責施工現場及用電安全，負責消防報警設施維護保
2.3各部門按照消防安全管理規(guī)定做好安全工作。
3、工作程序
3.1游覽秩序的維護和日常安全保衛(wèi)工作
3.1.1場務管理部門實行晝夜定崗巡查制度，負責景區(qū)游覽秩序的維護和日常安全保衛(wèi)工作。
3.1.2場務管理部門的保安人員負責本景區(qū)閉園后及晚間維護景區(qū)的日常安全保衛(wèi)工作。
3.1.3景區(qū)的保安人員要做好交接班工作，填寫執(zhí)勤記錄。
3.1.4景區(qū)門衛(wèi)負責對進出景區(qū)的`員工、車輛進行檢查、登記工作。
3.1.5景區(qū)保衛(wèi)人員按照值班查崗規(guī)定值班和檢查景區(qū)內的秩序。
3.1.6景區(qū)各部門均應在開園期間協(xié)助做好景區(qū)游覽秩序維護及安全工
3.1.7景區(qū)如發(fā)生突發(fā)事故，按《景區(qū)突發(fā)事故應急救援預案》處理。
3.1.8景區(qū)保衛(wèi)部門接到上級保衛(wèi)部門或景區(qū)領導下發(fā)的貴賓接待計劃通知后，按規(guī)定制定相應的保衛(wèi)方案，并做好保密工作。
3.2消防安全
3.2.1消防工作應實行“預防為主，防消結合”的方針，落實“誰主管，誰負責”的原則，建立三級防火責任制，逐級簽訂《消防安全責任書》，層層負責，形成整體的、全方位的防火網絡。
3.2.2各下屬單位應嚴格履行《消防安全責任書》的責任，做好本部門消防安全工作。場務管理部門的消防隊負責監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行責任書的情況，發(fā)現問題及時下發(fā)《火險隱患整改通知書》，限期整改。
3.2.3場務管理部門消防人員負責全景區(qū)的.消防安全監(jiān)督與檢查，24時值班，分片包干，責任到人。
3.2.4景區(qū)防火責任人員按《消防安全責任書》的規(guī)定，每天不少于一次對轄區(qū)的消防設施、游覽場所、餐廳、商場進行嚴格檢查。如發(fā)現設施損壞，立即填寫《消防安全意見書》報相關部門及時維修；如發(fā)現不安全因素或安全隱患應及時向分管安全工作的領導報告，由其通知相關部門限期整改。
3.2.5消防設施的維護保養(yǎng)工作由場務管理部門負責，修理后由場務管理部門安排有關人員負責驗收確認。
3.2.6場務管理部門消防人員負責消防報警器的監(jiān)管，每天填寫《消防值班記錄》。
3.2.7突發(fā)火災時，按《景區(qū)突發(fā)事故應急救援預案》處理。
3.2.8消防人員應按當地消防部門的要求，做好員工消防知識、技能的培訓和消防演習工作。
3.3施工現場安全
3.3.1施工單位進入景區(qū)施工前，先與景區(qū)工程管理部門簽訂《消防安全責任書》，確保安全。
3.3.2場務管理部門按《消防安全責任書》的規(guī)定，對現場防火安全進行控制。
景區(qū)營銷部管理制度 16
為保障游客的安全，使安全工作落實到人，明確職責并能形成統(tǒng)一協(xié)作，高效運轉，做好預防措施，杜絕重大意外事件的發(fā)生，有條不紊地開展好各項工作，特制定本制度。
一、建立景區(qū)安保管理體系，健全景區(qū)各項安保制度，確保游客的人身和財產安全。
二、建立健全和實施各項應急預案，做好各項預案的演練、演習工作。
三、做好各重點部門的安全防范工作，確保水上安全、山林防火制度、措施的有效落實和實施。
四、負責服務區(qū)的值勤巡查和停車場安全管理的工作。
五、落實各保安崗位、各安全員的管理制度。
六、安全員崗位管理規(guī)定
(一)熟悉景區(qū)治安崗位職責、任務、工作要求，掌握小區(qū)內的保安工作規(guī)律及特點，加強重點崗位(如財務、水上安全、護林防火等)的安全防范。
(二)服從領導，聽從指揮，做到令行禁止、遇事匯報。
(三)遵守國家的法令、法規(guī)，做到依法辦事。
(四)熟悉本崗位的`職責和工作程序，圓滿完成工作任務。
(五)堅守崗位保持高度警惕，注意發(fā)現可疑的人、事、物，預防治安案件的發(fā)生。
(六)積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的問題向值班室或主管領導報告。
(七)廉潔奉公，堅守原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為做斗爭。
(八)不得在景區(qū)內介紹或從事任何商業(yè)活動，不得接受游客的'贈與。
(九)注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現可疑人員要選擇適當的位置加以監(jiān)視并及時報告。
(十)驅趕景區(qū)范圍內踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等違章人員。
(十一)要按點、按時、按線路認真仔細的巡邏，加強治安管理工作，保安人員要做好來訪記錄。景區(qū)內實行24小時警戒，保安員要著裝整齊統(tǒng)一，舉止大方，文明禮貌，并嚴格執(zhí)行交接班制度。
七、保安崗位交接班管理規(guī)定
(一)按時交接班，接班保安員應提前到達崗位，如接班人員未到，當班人員不得離開工作崗位。
(二)接班時要詳細了解上一班的值勤情況和當班應注意的事項。
(三)向下班移交值班記錄本，交接人員應在值班記錄本上簽字。
(四)接班人員應將上一班交下的值班裝備查點清楚，并在值班記錄本上注明交接情況。
八、巡邏員崗位管理規(guī)定
(一)治安巡邏員必須加強責任心，堅守崗位，嚴格執(zhí)行崗位責任制，按責任區(qū)域分工，認真負責地履行職責。
(二)治安巡邏員因責任心不強，玩忽職守，撤離工作崗位或不按規(guī)定巡邏而造成的被盜案件、破壞事故、火災事故等各種隱患，按損失價值賠償一定的經濟損失，情節(jié)嚴重者，解除勞動合同。
(三)治安巡邏員發(fā)現盜竊、破壞及各種事故隱患不抓獲，不上報，不排除而貽誤時機造成損失的，除賠償經濟損失外，還要解除勞動合同。
(四)治安巡邏員如有內外勾結監(jiān)守自盜者按其盜竊價值的雙倍罰款，解除勞動合同，交公安部門處理。
(五)安巡邏員在巡邏執(zhí)勤時發(fā)現犯罪分子并將其抓獲或排除大的事故隱患及時上報者，給景區(qū)或游客避免造成較大損失的，景區(qū)給予一定的獎勵。
景區(qū)營銷部管理制度 17
為規(guī)范員工宿舍管理，給廣大員工提供一個安全舒適的休息環(huán)境，結合員工宿舍目前的管理情況，特制定以下補充規(guī)定：
一、關于員工家屬在宿舍住宿的管理規(guī)定
1、員工家屬、親友來訪，如需在員工宿舍探親房住宿，員工必須提前向本部門提出書面申請，經部門經理批準后，報人力資源部審批、安全部登記，并到財務部繳納100元物品押金后，憑財務部的'押金收條到安全部宿舍管理員處，由安全部宿舍管理員給予安排住宿并發(fā)給探親房鑰匙及床上用品；
2、員工直系親屬可免費入住探親房10天。超過10天者必須重新辦理申請審批手續(xù)，并適當收取成本費用，11—20天，按每人15元/天收取費用，21天以上者每人30元/天；員工非直系親屬入住探親房，1—20天，按每人15元/天收取費用，21天以上者每人30元/天；對續(xù)住兩天以上不重新辦理申請審批手續(xù)者，安全部有權收回員工家屬、親友探親房鑰匙，請員工家屬離開，并給予該員工警告處分；
3、員工家屬來訪，不入住員工宿舍家屬探親房，必須按本規(guī)定第二條"來訪親友管理規(guī)定"進行登記；
二、關于來訪親友管理規(guī)定
1、來訪親友會客時間為8：00—22：00，非會客時間安全部宿舍管理員有權拒絕員工親友來訪；
2、對員工來訪親友，均需憑有效證件在宿舍管理員處登記，并在規(guī)定時間、地點會客；
3、安全部、大堂經理、總值班經理將定期不定期進行檢查，發(fā)現員工在非會客時間在宿舍會見親友或私自留宿親友者，處罰員工50元，情節(jié)嚴重者按《員工手冊》有關規(guī)定處罰；
三、關于男女員工互訪及深夜回宿舍管理規(guī)定
1、男女員工在23：00以后不允許再互竄宿舍，如有違反將對竄宿舍的`員工處以50元罰款；
2、堅決杜絕男女員工混居、非法同居現象，如有發(fā)現，對雙方員工各罰款200元；
3、非工作需要，酒店員工必須在24：00以前回到自己宿舍休息，在24：00以后進出宿舍的員工，必須說明原因，主動進行登記，并配合宿舍管理員進行查詢，如有違犯，處罰違紀員工50元罰款，不服從管理、情節(jié)嚴重者按《員工手冊》有關規(guī)定進行處理；
四、關于在外住宿人員管理規(guī)定
酒店為員工提供了免費住宿，原則上員工不得在外租房住宿。如有特殊情況，由本人書面申請，經部門經理簽字同意，人力資源部、安全部批準，并簽定保證書后，方可在外住宿；如有私自在外住宿者，將按酒店規(guī)章制度進行處理；
在外租房住宿者，酒店不安排宿舍；
在外住宿者必須遵守國家的法律法規(guī)，必須維護酒店形象和聲譽，同時遵守酒店有關規(guī)章制度。
五、關于對員工宿舍管理員管理的規(guī)定
宿舍管理員必須嚴格按《員工宿舍區(qū)域管理制度》及本規(guī)定對員工、宿舍進行管理，不得徇私舞弊，不得故意刁難員工。如有違者，安全部將按《員工手冊》及有關規(guī)定進行嚴肅處理。
景區(qū)營銷部管理制度 18
作為一個有著深厚歷史文化、商業(yè)文化的街區(qū)，是旅游資源的一個獨特元素，又不是一般意義上的旅游景區(qū)。所以，將GB/T17775-199《旅游區(qū)（點）質量登記的劃分與評定》，以及《市商業(yè)特色街管理暫行辦法》兩個標準進行融合，并結合5A創(chuàng)建的目標，制定新一年景區(qū)考核辦法：
�。ㄒ唬┯斡[（25分）
1.入口處、停車場：提升景區(qū)入口處的環(huán)境，專用停車場建設及完善：布局合理與景觀環(huán)境相協(xié)調、符合生態(tài)理念，并有專人值管和管理制度，無臟、亂、差現象；
2.在主要景觀處增設游客休息設施，如觀景的亭、臺、廊，有游客休息的椅凳；
3.對景區(qū)的交通工具及時維修、保養(yǎng)，杜絕破損、無法使用等現象；
4.導游全景圖：正確標識出所有旅游服務設施的位置，并根據實際情況，及時調整全景圖；
5.景物介紹牌、標識牌、公共信息符號設置合理，在重要集散地、叉路口、主要景物等處設置，并做好街區(qū)和中山中路的景物介紹牌、標識牌統(tǒng)一工作；
6.各類介紹牌、標識牌、公共信息符號設計美觀、實用，材質良好，外形統(tǒng)一，形成特色，制作精美，無脫落、無毛刺、無腐蝕等，且圖文規(guī)范，有四國語對照；
7.宣傳資料種類齊全，包括公開正式出版的導游圖、明信片、畫冊、音像品，科普讀物等，同時根據實際情況及時增加、調整宣傳資料；
8.導游（講解）：提升導游服務水平，與5A級景區(qū)標準接軌，要求導游員或講解員均應具大專以上文化程度，其中本科以上不少于30％。要求持證上崗，人數及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％。導游（講解）詞科學、準確、有文采。導游服務具有針對性，強調個性化。
9.景區(qū)宣傳促銷、活動：
�。�1）每天定時、定點組織街區(qū)特色活動，并在街區(qū)主要出入口、游客接待中心設置演出公告欄，定期、定時公布街區(qū)活動節(jié)目單，方便游客知曉。
（2）街區(qū)各民間藝人（特別是帶表演性質的工藝亭）為常設民間工藝表演點，可隨時提供表演。
�。�3）遇一些大型的節(jié)、假日，景區(qū)應組織一些大型的活動（09年計劃后附），完成全年宣傳促銷、活動計劃，并另行組織新的大型活動，收到良好的社會影響、創(chuàng)造經濟效益的'，年終考核另行加分；
10.景區(qū)內合理設置各類公用電話，使用良好、無破損；
11.游客接待中心：維護好游客中心的設施、設備，無破損、無法使用現象，有專人接待提供咨詢服務，根據實際情況，及時更新旅游信息；做好游客接待工作，接受游客投訴、咨詢，提供導游服務，配置嬰兒、老人、殘疾人專用工具。
�。ǘ┞糜伟踩�20分）
1.建立健全社會治安綜合治理、安全生產、消防安全等目標管理責任制：做到與景區(qū)各單位簽訂責任書，簽約率應達100%。
2.開展社會治安綜合治理、安全生產、消防安全等方面的宣傳教育和培訓活動：做到形式多樣，提高業(yè)主和從業(yè)人員的法律意識、法制觀念和遵紀守法的自覺性；
3.建立健全社會治安綜合治理、安全生產、消防安全等組織機構：配備專兼職人員，明確工作職責；制訂適合景區(qū)管理的相關制度（如：游客保障、服務質量、公共衛(wèi)生、交通管理等）；制訂防火、防重大突發(fā)性事件（火災、爆炸、中毒）等方面的應急預案；加強檢查督促工作，做好安全防范，采取防范措施，及時整改事故隱患。確保全年無重大人員傷亡事故、火災、社會治安案件發(fā)生。確保景區(qū)平安、穩(wěn)定；
4.落實專人負責建立安全生產管理臺帳：完善信息反饋、履職報告、檢查督促機制；景區(qū)舉行重大活動應及時將安全保障方案上報有關職能部門，發(fā)生各類案件及事故應及時向有關部門報告；對景區(qū)內特種設備（鍋爐、壓力容器）、游樂設施和特種作業(yè)人員（電工、司爐工、電焊工等）應建立安全檔案，做到底數清、情況明；做好設備、設施日常維護工作。
�。ㄈ┉h(huán)境衛(wèi)生（10分）
1.景區(qū)秩序良好，無亂堆、亂放、亂建現象，地面無污水、無剝落、無明顯污跡；建筑物墻面整潔，無剝落、無明顯污跡；
2.市政設施、綠化、亮燈工程、戶外廣告管理良好。街區(qū)市政設施、綠化有專人管理，市政設施能有效使用，無破損、失效現象；綠化無枯死、折損現象發(fā)生，定期修剪，保持美觀；亮燈設施得到妥善維護，并有專人控制，防止損壞、偷盜現象發(fā)生；街區(qū)戶外廣告與景區(qū)風格吻合，位置合理、外表美觀，無污漬、無破損；
3.垃圾、廢棄物管理得當，垃圾清掃及時、日產日清，垃圾清掃器具美觀整潔，垃圾箱外觀整潔、美觀，與環(huán)境相協(xié)調，數量充足、布局合理；
4.吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)管理措施明確，管理行為到位；
5.餐飲衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐具、飲具等分類存放、消毒處理，不使用不可降解的`一次性餐具；
6.廁所管理得當，及時維修，衛(wèi)生、整潔、無異味、無破損。在中山中路有機更新工程中，做好旅游廁所的選址、設計工作：內部設計與外觀堅持“以人為本”“與周圍景觀相協(xié)調”兩大原則，不片面追求豪華，注重廁所的方便實用。廁所內裝置符合旅游廁所要求，設置背景音樂，擺放綠色的盆栽，增加無障礙的設施。同時，旅游公廁注重生態(tài)環(huán)保，建設節(jié)水型健康廁所。
（四）旅游購物（5分）
1.工藝亭管理
�。�1）制定完整有效的工藝亭管理制度，并配置專人專職管理；
（2）藝人著裝規(guī)范、持證上崗，要求統(tǒng)一營業(yè)時間，并定時、定期按景區(qū)要求表演技藝；
�。�3）做好工藝亭的維護和保養(yǎng)，無污漬，無破損，清潔美觀；
�。�4）藝人介紹牌美觀、大方，內容真實、準確；
（5）在經營上，每個工藝亭有顯著特色，突出民俗性、藝術性、可看性、可購性，不出現經營品種雷同。
2.店容店貌管理：
（1）規(guī)范和整治老街風格特色不協(xié)調的街面裝修、廣告、空調、招牌和旗幌等；
（2）保持店容店貌整潔、美觀以及商店外立面的清潔，做到廣告內容文明健康，張貼規(guī)范；店內裝飾突出老街特色，商品陳列井然有序；
�。�3）商戶經營用詞做到規(guī)范、文明，配置多國語言簡介（菜單）；營業(yè)員著裝統(tǒng)一整潔、美觀，佩帶服務證上崗。營造“可進入式”經營環(huán)境，對商家開展多國語、服務質量等各項培訓。
（4）景區(qū)所有商戶營業(yè)員必須佩帶經營服務證，接受游客監(jiān)督。
3.街區(qū)業(yè)態(tài)管理：
清理不符合景區(qū)要求的經營業(yè)態(tài)，重點扶植名店、老店、品牌店，每年按六大特色引進一批老店、知名特色店，數量不少于6家。
�。ㄎ澹┚C合管理（5分）
1.管理機構健全、職責明確，建立質量、營銷、導游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等規(guī)章制度，各項規(guī)章貫徹有力，執(zhí)行記錄、臺帳完整；
2.景區(qū)形象良好，統(tǒng)一管理人員服飾，健全景區(qū)管理考核制度。
3.有明確的培訓制度、機構、人員，落實培訓經費，制定年度培訓計劃，對質量、營銷、導游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等業(yè)務培訓全面，并有相應培訓記錄。同時，采用各種形式檢查員工，考察其業(yè)務；
4.切實發(fā)揮ISO9000和ISO14000兩個質量管理體系的作用。通過內部質量體系審核員的監(jiān)督，以及認證機構每年監(jiān)督審核一次，每三年進行一次全面復審，使ISO9000和ISO14000質量管理不流于形式。
5.做好區(qū)委、區(qū)政府及市、區(qū)旅游職能部門交辦的各項工作。
�。┮�(guī)劃建設（25分）
1.做好旅游西進建設項目的規(guī)劃：按要求申報建設項目，保質保量完成年初申報項目，并及時將情況匯總上報，做好臺帳工作。
2.做好國際科技示范區(qū)項目的規(guī)劃：制定好全年工作計劃，按要求落實各項工作的進度，并及時將情況匯總上報，做好臺帳工作。
3.景區(qū)建設必須依法行使，嚴禁在景區(qū)內違章搭建。
4.啟動街區(qū)“5A”景區(qū)創(chuàng)建工作：完成“5A”景區(qū)創(chuàng)建方案，制定籌備工作計劃，建立、健全“5A”景區(qū)籌備工作機制，運作好“5A”景區(qū)籌備工作小組。按“5A”景區(qū)的標準，對街區(qū)的硬件、軟件進行提升，年底前完成創(chuàng)建方案工作目標的20%。
�。ㄆ撸┬б婀芾恚�10分）
1.創(chuàng)造良好的社會效益：景區(qū)投訴制度健全，有專人及專門電話或信箱接受投訴，有完善的檔案記錄，處理效果良好，全年不發(fā)生省、市報紙、電視（臺）質量投訴、曝光事件。
2.創(chuàng)造良好的經濟效益：確保街區(qū)營業(yè)總收入、稅收、人氣等各項指標同比有較大增長，實現稅收目標2200萬元人民幣，力爭2500萬元人民幣。
3.建立街區(qū)企業(yè)經營效益統(tǒng)計制度：按不同行業(yè)統(tǒng)計、分析、上報街區(qū)企業(yè)營業(yè)、稅收情況，原則按季、半年、全年統(tǒng)計，并做好各黃金周的數據統(tǒng)計工作。
�。ò耍┛己霜剳娃k法
1.考核主要采取“平時抽查，累計積分，半年初考，全年考核評定”的方法。結合責任人書面、口頭報告，不定期實地、抽樣考核等辦法進行綜合評定�？己诵〗M由商貿旅游局領導班子及有關職能科室主要負責人組成，徐鴻華任組長。
2.完成景區(qū)管理目標，考核總分達到85分獎勵1萬元，85分后每增加1分獎勵1000元，其中對主要責任人獎勵70%，其余30%獎勵管委會有關人員。在西博會的立項活動，在省、市相關評比中，獲獎勵（獎牌），管委會舉辦其他具有較大影響力，得到省、市各部門嘉獎的活動，可給予不同的加分獎勵，最多不超過10分。全年如出現重大責任事故，如火災事故、人身傷亡的，或街區(qū)服務質量被曝光，視情扣除年終獎勵200至20000元。
3.本責任書自20xx年1月1日起實行，有效期1年。
4.本責任書一式五份，顧文友副區(qū)長一份，商貿旅游局、歷史文化特色街區(qū)管委會各執(zhí)二份。
景區(qū)營銷部管理制度 19
為了預防火災和減少火災危害，保護游客、工作人員生命、財產安全和旅游景區(qū)文物、建筑等財產安全，特制定本制度。
一、旅游景區(qū)的消防工作貫徹預防為主、防消結合的方針，實行防火安全責任制。
二、旅游景區(qū)應當將消防工作納入總體規(guī)劃，確定本單位的消防安全責任人與消防安全管理人，使消防工作與景區(qū)建設相適應。
三、旅游景區(qū)應當根據景區(qū)建設的需要，成立安全防火委員會，建立專職或義務消防隊，并在景區(qū)門口設立防火檢查站，提示游客不準攜帶火種進入景區(qū)。
四、旅游景區(qū)新建、改建、擴建建筑工程時，應將建筑工程的消防設計圖紙及有關資料報送公安消防機構審核，審核合格后方可施工。
五、經審核的建筑工程消防設計需要變更的，應報原審核單位的公安消防機構審核，核準后方可變更。
六、建筑工程竣工時，必須經公安消防機構驗收，驗收合格后方可投入使用。
七、旅游景區(qū)的建筑工程室內裝修、裝飾應當根據國家工程建筑消防技術標準的`規(guī)定，使用不燃、難燃材料。
八、旅游景區(qū)應當經常對職工進行消防宣傳教育，提高消防安全意識。景區(qū)工作人員和景區(qū)講解員在講解時要隨時提示游客嚴格遵守《消防法》，不準攜帶火種進入景區(qū)，更不準在景區(qū)內用明火野炊。
九、旅游景區(qū)應當制定滅火和應急疏散預案，定期組織消防演練。
十、旅游景區(qū)應當定期組織防火檢查和每日防火巡查并建立記錄，對發(fā)現的.和公安消防機構提出的火災隱患及時消除。
十一、旅游景區(qū)應當按照國家有關規(guī)定配置符合國家標準或行業(yè)標準的消防設施和器材，設置消防安全標志，并定期組織檢驗、維修，確保消防設施和器材完好、有效。
十二、旅游景區(qū)應當保障消防安全疏散通道、安全出口暢通，并設置符合國家規(guī)定的消防安全疏散標志；不得損壞或者擅自挪用、拆除消防設施、器材；不得埋壓、圈占消火栓；不得占用防火間距；不得堵塞消防通道。
十三、在禁止煙火的地域，旅游景區(qū)應當設置“禁止煙火”的標志牌，對游客的吸煙、使用明火行為加以制止。
十四、發(fā)生火災后，應當立即利用現有消防設施、器材，組織專職或義務消防隊隊員進行撲救，并及時撥打“119”火警電話報警。
十五、在公安消防隊趕到火場撲救火災時，旅游景區(qū)應當在條件允許的情況下，為火災的撲救工作提供便利條件。
景區(qū)營銷部管理制度 20
第一章總則
第一條為了加強張涿高速公路保定段工程的環(huán)境保護管理工作，防止和減少環(huán)境破壞和污染，把張涿高速公路保定段建設成環(huán)保工程，根據《中華人民共和國國環(huán)境保護法》等國家和部門的法律法規(guī)，以及河北省有關政策規(guī)定和省交通廳文件要求，結合張涿高速公路保定段建設的實際情況，制定本制度。
第二條貫徹執(zhí)行國家環(huán)境保護方針、政策、法律、法規(guī)，增強法制觀念。
第三條任何單位或個人對違反環(huán)境保護法律、法規(guī)和規(guī)章的行為，有權進行舉報。
第四條本制度適用于張涿高速公路保定段工程建設項目。
第二章一般規(guī)定
第五條施工現場的大型食堂，污水排放時要設置簡易有效的隔油池，定期清理，防止污染。
第六條工地臨時廁所，化糞池應采取防滲措施、防蠅滅蛆措施，防止污染水體和環(huán)境。
第七條化學用品、外加劑等要妥善保管，庫內存放，防止污染環(huán)境。同時拌和場、預制場、自采石料場應采取相應措施，做好環(huán)境保護，防止環(huán)境污染。
第八條施工現場攪拌站廢水必須經沉淀池沉淀合格后排放，最好將沉淀水用于工地灑水降塵或采取措施回收利用。
第九條盡量采用低噪聲設備和工藝，在聲源處安裝消聲器消聲。
第十條讓處于噪聲環(huán)境下的人員使用耳塞、耳罩等防護用品，減少相關人員在噪聲環(huán)境中的暴露時間，以減輕噪聲對人體的危害。
第十一條凡在人口稠密區(qū)進行強噪聲作業(yè)時，須嚴格控制作業(yè)時間，一般晚10點到次日早6點之間，停止強噪聲作業(yè)。確系特殊情況必須晝夜施工時，應取得環(huán)保部門批準后公示群眾，求得群眾諒解。
第十二條工地茶爐應盡量采用電熱水器，廚房盡量采用煤氣。若只能使用燒煤茶爐和大灶時，應使用消煙除塵型，使煙塵降至允許排放范圍之內。
第三章野三坡景區(qū)、國家地質公園環(huán)保特殊要求
第十三條技術要求
1、凡在景區(qū)（九龍鎮(zhèn)、野三坡鎮(zhèn)）施工的單位要高度重視環(huán)境保護工作，施工現場要求美觀、綠化，充分與當地景觀相協(xié)調。同時必須依據《招標文件》、《環(huán)境影響報告》、《水土保持方案報告》編制《景區(qū)施工作業(yè)指導書》，報監(jiān)理和業(yè)主審批后方可開工。
2、位于景區(qū)的施工單位要在《施工組織設計》中明確環(huán)境保護的具體措施，建立健全相應組織機構和規(guī)章制度，施工前必須與業(yè)主簽訂《景區(qū)環(huán)保施工責任書》。
第十四條棄渣要求
1、隧道棄渣除用于路基填方外必須堆放到業(yè)主指定的棄渣場內，不得隨意堆棄。同時在指定的棄渣場內的棄渣要求堆放規(guī)整。如果設置臨時棄渣點，必須經監(jiān)理工程師審批，同時應符合相應環(huán)保要求并及時倒運至永久棄渣場內。
2、棄渣過程中要對棄渣場規(guī)范處治，防止堵塞河道、沖淤農田、棄渣滑坡等現象的出現，同時要有臨時防護措施。
3、棄渣場便道要硬化和及時養(yǎng)護，不能揚塵，不能泥濘。
第十五條運輸要求
1、所有途徑景區(qū)的.施工車輛必須要有明顯標志，夜間通行時要有反光標識。車輛行駛過程中要控制車速，同時主動避讓旅游車輛和游客。
2、施工車輛要求干凈整潔，材料運輸時要用苫布覆蓋，防止遺撒、遺漏、揚塵、車輪帶泥等現象的發(fā)生，必要時設專人清掃、養(yǎng)護旅游道路，如有條件盡可能在夜間通行。
3、大型設備的運輸必須征得景區(qū)管委會和業(yè)主的同意，安排在允許的時段通行，同時要有專人指揮交通。
4、運輸車輛要保證車況良好，盡可能少在旅游路上出現故障。一旦出現故障不能立即排除的`，要及時用拖車拖出景區(qū)道路之外，以免發(fā)生交通堵塞現象。車輛途徑景點附近時禁止鳴笛。
5、遇旅游黃金周期間或景區(qū)有重大活動時，施工車輛要繞行，不能繞行的必須征得景區(qū)管委會的同意。
6、施工便道必須按要求編制具體方案，報監(jiān)理工程師審批后業(yè)主備案。便道、臨時占地會破壞地表植被，造成生物量損失。因此施工便道的設置應盡量利用舊路，不能利用舊路的，臨時便道應盡量布設在征地范圍內，施工結束后應立即對施工便道進行恢復。施工便道的設置應考慮到原有景觀的連續(xù)性和完整性，避免造成景觀破壞和景觀污染。
第十六條地質環(huán)境保護
1、本路線主要以隧道結合橋梁的形式穿越野三坡國家地質公園，要求施工單位選擇合理的爆破技術，從而減少對圍巖的擾動，保持圍巖的穩(wěn)定，最終減少爆破施工對地質公園的影響。
2、隧道仰坡、路塹開挖、便道施工時須避免對代表性地質、特殊構造的破壞。
第十七條水環(huán)境保護
1、生產、生活產生的廢水要經過沉淀處理后重復利用或合理排放，禁止隨意排放，污染環(huán)境。
2、施工中產生的廢渣、巖漿和淤泥運到指定的棄渣場堆放，不得傾倒在水體中。隧道棄渣時首先修建排水設施和擋渣墻，棄渣應從低處分層堆棄，經壓實后再堆棄下一層，棄渣結束后回填表土并恢復植被。
3、雨季施工時要加強施工管理，采取相應的臨時防護措施，盡量減少施工所造成的水土流失量。
4、監(jiān)理人員要做好水保措施實施的管理和監(jiān)督工作，對水保措施的實施進度、質量進行監(jiān)控管理。
第十八條植被和野生動物的保護
所有施工應盡可能少的破壞地表植被，不得已破壞后要及時的恢復，禁止捕捉和獵殺野生動物并盡量保護其生存環(huán)境。
第十九條圍擋要求
1、景區(qū)范圍內在旅游路兩側的作業(yè)區(qū)要進行圍擋，圍擋要求使用彩鋼板，其外觀做到整齊美觀，并且必須與景區(qū)相協(xié)調一致，不能影響景觀的完整性和連續(xù)性。
2、景區(qū)內平交道口、便道出入口、距離景點近的作業(yè)區(qū)等處的安全、警示標志要規(guī)范、齊全。除必要的宣傳標志外，應盡可能少的設置施工單位的宣傳條幅和標牌，同時所有的標志標牌不得影響行車視距。
第二十條罰則
1、對違反本規(guī)定，施工現場存在事故隱患或存在野蠻施工現象的承包人，業(yè)主將責令其限期整改。對因此造成的損失，由承包人負責賠償。
2、監(jiān)理人員對被監(jiān)理單位的安全生產、文明施工、環(huán)保施工負有檢查、監(jiān)督、糾正的權利和義務。對被監(jiān)理單位疏于管理、發(fā)生嚴重問題的，業(yè)主將對監(jiān)理人員進行警告、限期整改、通報批評或罰款。
3、具體的檢查、評比、獎懲制度參照《項目規(guī)范化管理考核辦法》。
第二十一條遵守上述規(guī)定的同時，施工過程中還必須符合《環(huán)境保護評價報告》、《野三坡地質公園影響評價報告》及《水土保持評價報告》的相關要求。
第二十二條未盡事宜在施工過程中業(yè)主將另行規(guī)定。
第二十三條本辦法由保定市張涿高速公路籌建處負責解釋。
第二十四條本辦法自頒布之日起實施。
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