小區(qū)出入口管理制度（通用7篇）

　　在現(xiàn)在的社會生活中，需要使用制度的場合越來越多，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。想學習擬定制度卻不知道該請教誰？下面是小編整理的小區(qū)出入口管理制度，希望對大家有所幫助。

　　小區(qū)出入口管理制度 1

　　1、職責

　　職務(wù)/崗位工作內(nèi)容

　　部門負責人負責出入口安全管理工作的全面指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查

　　安全主管理/主辦負責出入口安全工作的具體組織、落實、培訓(xùn)考核

　　安全班長負責出入口安全工作的巡查及監(jiān)督

　　安全管理員負責出入口安全工作的具體實施

　　2、方法和過程控制

　　2.1對普通來訪人員的管理

　　(1)各管理處根據(jù)各自物業(yè)的特點，在確保管理服務(wù)區(qū)域安全的情況下，可選擇以下對普通來訪人員的管理辦法:

　　a、凡進入封閉或半封閉式管理服務(wù)區(qū)域的來訪者，必須問明其來意，并與業(yè)主(用戶)取得聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主(用戶)同意，并在《xx來訪人員情況登記表》上登記后方可讓其進入。離開時，封閉式管理服務(wù)區(qū)域需登記離去時間，半封閉式管理服務(wù)區(qū)域可根據(jù)情況不做記錄。

　　b、對開放式管理的管理服務(wù)區(qū)域的來訪者，可視情況登記，但安全員及控制中心必須密切注意其行為，對形跡可疑的人員，安全員要及時采取妥善的方法進行盤問、控制，確保轄區(qū)安全。

　　(2)禁止所有推銷、收廢品、發(fā)廣告及無明確探訪對象的外來人員進入管理服務(wù)區(qū)域。制止任何人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入管理服務(wù)區(qū)域。

　　(3)如來訪人員在業(yè)主(用戶)家超時停留，出入口崗或中心應(yīng)通知相關(guān)崗位核實情況，如發(fā)生異常情況及時按《突發(fā)事件處理程序》處理。

　　(4)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)施、游樂場地，只為住戶開放，安全員應(yīng)禁止外來人員使用，避免其損壞公共設(shè)施，破壞衛(wèi)生環(huán)境。

　　(5)安全員對來訪人員進行合理有效的管理，在管理中發(fā)生爭執(zhí)或沖突，應(yīng)及時通知中心或上級協(xié)調(diào)解決，同時注意保護現(xiàn)場。

　　2.2執(zhí)行公務(wù)人員的管理

　　(1)執(zhí)行公務(wù)的執(zhí)法人員因公進入管理服務(wù)區(qū)域，相應(yīng)崗位的安全員應(yīng)請其出示證件，予以登記，并立即通知管理處負責人，負責人接獲此信息后立即致電對方單位核實身份，同時安排人員陪同前往。

　　(2)執(zhí)行公務(wù)人員對管理服務(wù)區(qū)域業(yè)主房屋進行搜查應(yīng)請其出示執(zhí)行部門開具的搜查證或相關(guān)證件。

　　(3)外地執(zhí)法人員進入管理服務(wù)區(qū)域，除上述內(nèi)容外，還必須有本市執(zhí)法部門陪同及本地相應(yīng)部門的證明，并需登記陪同人員的證件，予以核實后方可放行。

　　(4)執(zhí)行公務(wù)的其它部門的`國家公務(wù)員進入管理服務(wù)區(qū)域也須登記，并了解公干的目的，由管理處安排人員陪同前往。

　　(5)執(zhí)行公務(wù)人員因公務(wù)保密或其他特殊原因不能明示公干目的時，當值安全員必須及時聯(lián)系部門負責人，由部門負責人或其指定授權(quán)人視具體情況處理。

　　2.3物資放行的管理

　　(1)物資搬運時，須到管理處或授權(quán)部門輸申請手續(xù)，申請人需按要求填寫《物資搬運放行條》，寫明物資名稱、數(shù)量和本人資料。若非物主本人辦理，需物主提供書面委托書或物主電話委托，由搬運人在《物資搬運放行條》上簽名，經(jīng)手人員除查驗申辦人的身份證外，還須與物主本人聯(lián)系確認。在裝修入伙期間，屬施工方工具材料的可由裝修負責人或申辦人員辦理，經(jīng)手人員須查驗身份證及臨時出入證或業(yè)主委托書。

　　(2)經(jīng)手人還須與管理處出納員核對，追收尚未交納的各項費用并簽字認可;出納不當班或外出時，應(yīng)將尚未交納費用的住戶及其費用清單交管理處或中心值班人員，由委托人(主辦以上人員)簽字認可，手續(xù)完善后方可放行。

　　(3)由安全員核實所搬貨物與申請內(nèi)容是否相符。安全員負責記錄、核對搬運車輛的牌號、司機身份證號或駕駛證號、姓名、單位或住址等并請其簽字，手續(xù)完善后予以放行。

　　2.4供方服務(wù)人員/施工人員的管理

　　(1)、所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《人員臨時出入卡》進出管理服務(wù)區(qū)域。

　　(2)、安全員在檢查《人員臨時出入卡》時應(yīng)核對房號、相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。

　　(3)、若出入證丟失或過期，施工人員應(yīng)到管理處補辦證件或延期后方可進入施工現(xiàn)場。

　　(4)、所有施工裝修人員必須嚴格按照《裝修管理責任書》的內(nèi)容進行操作。如有違章，安全員有權(quán)進行制止。需延時加班的裝修須經(jīng)管理處同意后方可進行。

　　(5)、管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)政府配套公共設(shè)施設(shè)備施工，施工人員應(yīng)在管理處辦理相應(yīng)手續(xù)，經(jīng)部門經(jīng)理或相關(guān)專業(yè)人員同意后方可施工。

　　(6)、供方服務(wù)人員進入管理服務(wù)區(qū)域，需穿制服、佩帶工作證方可進入。

　　2.5公司內(nèi)部人員的管理

　　(1)公司員工憑工牌進入管理服務(wù)區(qū)域，應(yīng)自覺服從安全員的治安管理，身份核實后，可不作登記。

　　(2)公司員工在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各項活動要嚴格遵守各項規(guī)章制度，使用指定的員工通道和專用電梯。

　　2.6參觀人員的管理

　　(1)所有的參觀人員必須經(jīng)管理處同意后方可進入，同時管理處須派人陪同。

　　(2)引導(dǎo)進入管理服務(wù)區(qū)域的參觀人員注重禮儀，愛護環(huán)境，愛護公物。

　　(3)勸止參觀人員在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的高聲談?wù)�，引�?dǎo)其自覺遵守公共秩序。

　　(4)請參觀人員在指定范圍內(nèi)活動，按指定路線行走，未經(jīng)允許應(yīng)阻止攝像和照相。

　　2.7特殊來訪人員的管理

　　(1)認真、細致、全面的做好接待工作。

　　(2)各崗位安全員統(tǒng)一佩帶白手套，來訪者經(jīng)過崗位時致軍禮。

　　(3)注重儀容儀表，禮節(jié)禮貌，保持良好的軍人姿態(tài)。

　　2.8對推銷、發(fā)廣告人員的管理

　　(1)凡推銷人員、廣告人員進入管理服務(wù)區(qū)域必須事先與顧客有約，并進行登記后方可進入。

　　(2)可從尊重顧客的角度，采取跟蹤、尾隨的方法，觀察其行為，如有違規(guī)立即進行糾正或勸其離開管理服務(wù)區(qū)域。

　　(3)對推銷、廣告人員，懷疑其具有違法嫌疑時，可對身份進行驗證或向?qū)Ψ絾挝贿M行證實，如沒有合法身份，可交派出所處理。

　　(4)對每一位外來人員都應(yīng)友善、禮貌的對待，盡量避免發(fā)生糾紛與沖突，若出現(xiàn)處理不了的情況，應(yīng)立即請班長或主管進行協(xié)助調(diào)解，把糾紛控制在可處理范圍。

　　2.9其他注意事項

　　(1)出入口崗應(yīng)注意檢查和制止任何外來人員攜帶易燃、易爆、劇毒危險品等國家法律法規(guī)規(guī)定的受禁物品進入所轄區(qū)域。

　　(2)結(jié)合以上要求，各部門應(yīng)根據(jù)所轄區(qū)域的具體情況與《物業(yè)管理委托合同》規(guī)定的我方權(quán)利義務(wù)制定適合于本部門操作的出入口管理辦法。

　　小區(qū)出入口管理制度 2

　　1、 維護物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序。

　　2、 協(xié)助消防部門做好區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，協(xié)助業(yè)戶做好防盜、防爆、防火、防災(zāi)害事故工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時報告提出整改意見。

　　3、 消防安全的制度建立、健全，并嚴格監(jiān)督執(zhí)行。

　　4、 負責治安、消防安全宣傳工作，收集相關(guān)信息，組織物業(yè)公司內(nèi)部員工進行治安、消防知識學習和消防演練。

　　5、 負責消防設(shè)施、消防通道的監(jiān)督檢查，確保消防設(shè)施處于良好備用狀態(tài)，通道暢通。

　　6、 會同工程部及消防系統(tǒng)保養(yǎng)公司制定消防設(shè)施年度維修保養(yǎng)計劃并配合工程部及外判單位實施。

　　7、 制定治安、消防應(yīng)急處理方案、防范措施。

　　8、 二次裝修的管理，督促施工方按《裝修管理規(guī)定》施工，對違章裝修予以處理、糾正違章行為。

　　9、 出入小區(qū)訪客、車輛的登記(如檢查員工、裝修工人、探訪客、臨時雇工、外判商工作人員)，對可疑人員、車輛、物品按規(guī)定進行檢查。

　　1) 憑物品出閘條核時帶出物品;

　　2) 檢查時按章行使權(quán)力(如先敬禮);

　　3) 外判工作人員在管理部沒人陪同進入業(yè)戶家中維修時,陪同進屋。

　　10、 發(fā)生各類案件或重大事故現(xiàn)向,有扭送犯罪分子到機關(guān)或監(jiān)視盤查的權(quán)力,但沒有拘留、關(guān)押、罰款、審訊、審查、偵查和處理的權(quán)力;有搶救傷員和保護現(xiàn)場的權(quán)力，但沒有勘察現(xiàn)場的權(quán)力。

　　11、 對違反治安管理行為的.人有權(quán)勸阻、制止、批評、教育。

　　12、 對可疑人員、鬼鬼祟祟的人員進行檢查、盤查(不得打罵和污辱人格)、監(jiān)視，掌握事態(tài)發(fā)展，不輕易采取行動，以免打草驚蛇，并報當?shù)夭块T處理。

　　13、 遇到下列情況時，按培訓(xùn)時要求采取正確的行動并向上級報告;發(fā)現(xiàn)工程、清潔問題要及時向有關(guān)部門報告知會，通知工程人員、管理處人員，密切配合其他部門工作。

　　a) 暴力侵害事件

　　b) 斗毆

　　c) 人身及其它騷擾事件

　　d) 火警

　　e) 災(zāi)害性天氣

　　f) 水浸

　　g) 違章裝修

　　h) 設(shè)施損壞

　　i) 煤氣泄

　　j) 保安系統(tǒng)、可視對講等出現(xiàn)故障

　　k) 停水停電

　　l) 人員受傷

　　m) 燈泡壞了、缺損

　　n) 不干凈的地方

　　o) 發(fā)霉、青苔

　　p) 設(shè)施的跑、冒、漏

　　q) 公共設(shè)施損壞

　　r) 其他緊急事件

　　14、 對違反小區(qū)各項管理規(guī)定的行為予以勸阻、批評、教育、制止。

　　a) 噪音

　　b) 損壞公共設(shè)施、消防設(shè)施

　　c) 違章使用公共場地、占用消防通道

　　d) 環(huán)境衛(wèi)生管理(如亂扔垃圾)

　　e) 工作證、出入證、加班事務(wù)的清場

　　f) 治安、消防制度

　　小區(qū)出入口管理制度 3

　　為了加強對出入、停放本小區(qū)車輛的管理，維護小區(qū)正常生活交通秩序，確保住戶的生命財產(chǎn)安全，特對出入、停放本小區(qū)的車輛作如下規(guī)定：

　　1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險物品的.車輛，嚴禁進入小區(qū)。2噸以上的卡車未經(jīng)許可不得進入小區(qū)。

　　2、本小區(qū)有車輛的住戶，應(yīng)向本公司申請辦理通行IC卡(原小區(qū)配發(fā)的門卡)，憑IC卡通行大門，及在小區(qū)停放，按規(guī)定收取停車管理服務(wù)費。

　　3、本小區(qū)住戶車輛進入小區(qū)后，有車庫的住戶必須將車停放在車庫內(nèi)，無車庫住戶必須將車停放在指定停車位置，嚴禁亂停亂放。

　　4、非本小區(qū)住戶的車輛，進入大門時應(yīng)主動向門衛(wèi)出示證件，講明進入原因，符合進入條件的領(lǐng)取臨時通行IC卡，并做好登記，方可進入小區(qū)，嚴禁沖闖大門。出小區(qū)時收回IC卡，并按停車時間收取停車費。遺失、損壞IC卡，照價賠償(每卡30元)。

　　5、進入本小區(qū)的貨車，卸完貨物后應(yīng)及時離開小區(qū)，因故不能離開的，應(yīng)將車停放在指定停車位置。

　　6、進出、停放車輛必須服從小區(qū)管理人員的管理。駛?cè)胄�區(qū)的車輛應(yīng)減速行駛，時速不得超過5公里，不得鳴號。如車輛損壞路面或公用設(shè)施，應(yīng)照價賠償損失，并視情節(jié)處以罰款。

　　7、管理人員必須堅持原則，嚴格執(zhí)行車輛出入、停放管理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告。不得利用工作之便與車主拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，違者從嚴處理。

　　8、違反以上規(guī)定者按小區(qū)有關(guān)規(guī)定處理，情節(jié)特別嚴重的，移交公安部門處理。

　　9、小區(qū)內(nèi)車輛行駛停放要服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在規(guī)定位置停放。

　　10、原則上非業(yè)主車輛不得停放在小區(qū)過夜，若確須停放應(yīng)該停在指定位置。

　　11、非機動車輛必須按規(guī)定的位置停放，嚴禁在消防通道及樓宇內(nèi)隨意停放。

　　12、機動車輛在本區(qū)行駛，時速不得超過15公里，摩托車時速不得超過20公里，嚴禁超車。

　　13、停放好車輛后，必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走。

　　14、不準在小區(qū)內(nèi)任何場所試車，修車、練車、洗車。

　　15、不準在人行道上、車行道、消防通道上停放車輛。

　　小區(qū)出入口管理制度 4

　　一、實行24小時著裝值勤，自覺遵守值班制度，嚴格交接班手續(xù)，做到愛崗敬業(yè)，忠于職守，文明執(zhí)勤，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　二、認真做好防火、防盜、防事故、防災(zāi)害為重點的“四防”工作。

　　三、按規(guī)定時間開啟、關(guān)閉大門和偏門，對進入小區(qū)的外來與暫住人員進行查詢。

　　四、嚴格遵守巡邏制度，不脫崗、不做與工作無關(guān)的事。

　　五、做好車輛出入小區(qū)管理工作，及時制止車輛亂停放、損壞公共設(shè)施、損壞綠化的.行為，努力維護小區(qū)正常秩序。

　　六、認真做好難以投遞的報刊、雜志、信件、電報等收件登記，及時處理。

　　七、制止廢品收購人員及小商販進入小區(qū)，制止亂貼廣告行為。

　　八、保持值班室及主入口區(qū)域的清潔衛(wèi)生，督促做好轄區(qū)內(nèi)的保潔和綠化養(yǎng)護工作。

　　九、盡力為住戶排憂解難，積極參加搶險救災(zāi)工作。

　　小區(qū)出入口管理制度 5

　　1.0目的

　　通過對小區(qū)車輛的管理,確保小區(qū)業(yè)主利益。

　　2.0適用范圍

　　適用于xx居小區(qū)車輛管理

　　3.0職責

　　3.1護管班長負責對車輛管理工作的檢查、督導(dǎo);

　　3.2門崗隊員負責對小區(qū)車輛出入的檢查、管理;

　　3.3巡邏隊員負責對小區(qū)停車車輛的檢查、管理;

　　4.0內(nèi)容

　　4.1發(fā)現(xiàn)有車輛需進入小區(qū)時,門崗應(yīng)首先辨別是小區(qū)業(yè)主的車輛或外來車輛。

　　4.2如是由業(yè)主駕駛的車輛,應(yīng)立正行舉手禮,至車輛從前方駛過后禮畢。

　　4.3如是外來為業(yè)主送貨的`貨車,應(yīng)詢問其所去的單元,并與業(yè)主聯(lián)系,征得業(yè)主同意后由駕駛員出示有效證件更換《臨時出入證》。

　　4.4如是探訪業(yè)主的私家車,應(yīng)要求其說明所去的單元、業(yè)主姓名,并與業(yè)主聯(lián)系,征得業(yè)主同意后放行。

　　4.5如公安、警察、政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要進入小區(qū),應(yīng)要求出示證件,并檢查核實。

　　4.6對所有進入小區(qū)的車輛進行登記。

　　4.7登記后的車輛予以放行。但所有貨車、摩托車在非規(guī)定時間內(nèi)一律不準進入小區(qū)。

　　4.8車輛離開小區(qū)時,應(yīng)詳細記錄車輛離開的時間及相關(guān)事宜。

　　小區(qū)出入口管理制度 6

　　為了使進出xxx小區(qū)的車輛安全、有序，特制定車輛停放管理規(guī)定，請自覺遵守。

　　一、小區(qū)交通車輛行駛停放管理規(guī)定：

　　1、小區(qū)內(nèi)停車場采取購買或租用車位的方式，對進入小區(qū)內(nèi)的各種車輛(包括機動車輛和非機動車輛)實行全封閉式統(tǒng)一管理(禮賓24小時值班)，請各業(yè)主(住戶)先在服務(wù)中心工作人員引導(dǎo)下辦理好車位租用手續(xù)，領(lǐng)取“IC卡”后，方可使用停車場。

　　2、車輛進出停車場時，禮賓人員認“卡”對車，“車位卡”與車輛牌號不符合者，禁止車輛出入，所以請車主(司機)認真保管好“車位卡”并隨身攜帶，如“卡”一旦丟失或損壞，車主應(yīng)在第一時間書面報請服務(wù)中心進行處理，否則由此而產(chǎn)生的任何后果將由車主負責。

　　3、小區(qū)內(nèi)車輛行駛停放服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在規(guī)定位置停放。

　　4、停入小區(qū)的車內(nèi)不要遺留貴重物品、重要文件等，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，離車時要鎖好門窗，否則一切后果自負。

　　5、機動車輛在本區(qū)行駛，時速不得超過5公里，嚴禁超車。

　　6、機動車輛在小區(qū)內(nèi)禁止鳴喇叭。

　　7、不準在小區(qū)任何場所試車、修車、練習。

　　8、不準碾壓綠化草地，損壞路牌和各類標識，不準損壞路面及公用設(shè)施。

　　9、不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛(機動車輛只能在停車場(庫)或道路上劃線停車位內(nèi)停放，非機動車必須停放在服務(wù)中心指定位置)，對不按規(guī)定停放車輛、經(jīng)勸阻不聽者，將按市“交管部門拖車處罰管理辦法”處理。

　　10、除執(zhí)行公務(wù)的車輛(消防車、警車、救護車等)外，其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。

　　二、停車場(庫)管理規(guī)定：

　　1、停車場停放車輛為高度不超過1.8m的`小汽車和小型貨車。

　　2、停車場的停車位只供機動車輛停車用，禁止擅自改變車位使用功能或從事除停車以外的其

　　他行為。

　　3、嚴禁小孩及無關(guān)人員進入車庫車道及場內(nèi)玩耍。

　　4、車輛進出車庫停車場憑車輛入場證，按規(guī)定所提示方向減速慢行，有秩序地進出，車輛在停放、行駛中應(yīng)注意安全。

　　5、車輛必須按指定的泊位有序地停放，嚴禁跨越車位或在車道上停放。

　　6、車輛進入地下停車場必須服從場內(nèi)管理人員的指揮調(diào)度，嚴禁車輛在出、入口處逆向行駛。

　　7、嚴禁在地下停車場內(nèi)加油，維修保養(yǎng)車輛。如有特殊情況需經(jīng)場內(nèi)管理人員同意。

　　8、嚴禁裝載有易燃易爆、化學危險物品及裝有貨物的貨車進入停放。

　　9、車輛停放后，貴重物品不能留滯在車內(nèi)，人員離開時應(yīng)該關(guān)好門窗、車門，否則，由此造成的損失一切由車主自負。

　　10、禁止在地下停車場內(nèi)吸煙。

　　11、禁止在地下停車場內(nèi)使用明火。因特殊原因，應(yīng)當按照有關(guān)規(guī)定到服務(wù)中心審批，并做好有效防范措施，方可動工。

　　12、嚴禁在停車場內(nèi)存放汽油、機油等易燃、易爆物品;嚴禁在停車場內(nèi)加油，修車及焚燒廢棄物;不準在車庫私拉電線。

　　13、不得損壞或擅自挪用、拆除停車場內(nèi)消防設(shè)施和器材，不得埋壓、圈占、遮擋消防栓，不得占用防火間距、堵塞消防通道。

　　14、禁止一切車輛在停車場內(nèi)練習、修理車輛及車輛加油、過油、洗車等。

　　15、所有車主應(yīng)自覺保持車場內(nèi)清潔衛(wèi)生。

　　16、車輛進場、離場時，車場管理人員有權(quán)對車況進行管理，檢查。車主須配合履行相應(yīng)的驗車手續(xù)后方可離開，并不得以任何理由拒絕

　　16、任何人發(fā)現(xiàn)火警時，都應(yīng)當立即報管理人員，必要時可利用地下停車場內(nèi)現(xiàn)有的消防設(shè)施滅火。

　　小區(qū)出入口管理制度 7

　　一、遵守交通管理規(guī)定，愛護小區(qū)的'道路、公用設(shè)施，不亂停放車輛，外來車輛未經(jīng)允許不得駛?cè)搿?/p>

　　二、內(nèi)部車輛出入小區(qū)憑證出入，外部車輛出去小區(qū)時，司機應(yīng)配合門崗進行核實登記試行臨時收費管理，由值班員履行登記手續(xù)。

　　三、小區(qū)內(nèi)車輛行駛停放要服從管理人員指揮，停放時注意前后左右車輛安全，在規(guī)定位置停放。

　　四、非業(yè)主車輛在停放小區(qū)過夜時，若臨時滯留必須停放按照公司臨時或過夜收費標準進行收費。

　　五、嚴禁在人行道上、車行道、消防通道上停放車輛。(機動和臨時車輛只能停放在指定位置，非機動車輛必須放在指定的停車場)

　　六、非機動車輛必須按規(guī)定的位置停放，嚴禁在消防通道及樓宇內(nèi)隨意停放。

　　七、凡因不遵守車輛停放規(guī)定而造成車輛損傷，后果自負。

　　八、車輛進入小區(qū)，司機必須減速行駛，禁止鳴喇叭，注意往來車輛及行人安全。機動車輛時速不得超過5公里，嚴禁超車。

　　九、停放好車輛后，必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走。

　　十、進入車輛禁止攜帶易燃、易爆、劇毒及各種腐蝕性等物品。

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小區(qū)衛(wèi)生管理制度11-11

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