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公司接待管理制度

時間:2022-06-26 19:40:41 制度 我要投稿

公司接待管理制度

  在當(dāng)下社會,越來越多人會去使用制度,制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。那么擬定制度真的很難嗎?以下是小編幫大家整理的公司接待管理制度,希望能夠幫助到大家。

公司接待管理制度

公司接待管理制度1

  一、目的

  為樹立公司良好形象,提高接待管理水平,加強公司對外聯(lián)系和交流,本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待,嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一管理”的原則,特制定本制度。

  二、適用范圍

  本制度適用于公司各種接待工作(含業(yè)務(wù)接待、會議接待、參觀考察等)。

  三、監(jiān)督管理

  綜合管理部為公司接待工作的歸口管理部門,負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理,擬定重要來賓的接待計劃,協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務(wù),提供后勤保障。

  各部門在接到重要來賓訪預(yù)約后,須報綜合管理部,并協(xié)調(diào)擬定接待計劃,需公司領(lǐng)導(dǎo)出席、綜合管理部協(xié)調(diào)的重要接待,應(yīng)提前5天告知綜合管理部。

  四、計劃與準(zhǔn)備

  1、在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門來訪預(yù)約時,需了解來賓基本情況:來賓職務(wù)、來訪具體時間、人數(shù)、本地逗留日期、目的地和要求等。在此基礎(chǔ)上擬定接待計劃,排出日程安排表,酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。

  2、根據(jù)來賓情況按計劃通知相應(yīng)的項目做好參觀、接待準(zhǔn)備,并通知參加會晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員,落實會晤時間及場所。

  3、根據(jù)來賓情況提前至少一天按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請來賓的酒店,提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約來賓下榻酒店。需為一級接待標(biāo)準(zhǔn)的來賓提前辦理房卡,酌情在房間內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)水果。

  4、按分級接待標(biāo)準(zhǔn)安排酒水:接待用酒水由綜合管理部統(tǒng)采購,接待時登記領(lǐng)用,該費用分別于對應(yīng)的各部門業(yè)務(wù)費中列支。

  5、相關(guān)接待部門與綜合管理部根據(jù)情況計劃安排來賓路線,并形成《接待細(xì)案》(附件1),填寫《宴請接待審批單》(附件二)進行費用申報。

  6、因會議需要要在會場準(zhǔn)備花卉(除簽約儀式外,一般不安排花卉)、水果、茶水、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、名牌等的物料的,需提前至少三天提報申請交給綜合管理部,落實相關(guān)事項。特殊的場合需要安排禮儀人員、邀請新聞媒體、草擬新聞稿、安排攝影像等,由該次接待的業(yè)務(wù)部門責(zé)任人統(tǒng)等。

  7、綜合管理部根據(jù)接待行程安排所需車輛,保證車輛清潔,安全性能良好,司機車輛聽從綜合管理部和主接待人員協(xié)調(diào)安排,統(tǒng)一調(diào)度,接待全過程要確保安全駕駛。

  五、接待標(biāo)準(zhǔn)

  菜肴以家常菜為主,不得提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護動物制作的菜肴。嚴(yán)格控制陪餐人數(shù),接待對象在10人以內(nèi)的,陪餐人數(shù)不得超過3人;超過10人的,不得超過接待對象人數(shù)的三分之一。

  接待費包括交通費用、住宿費用、餐飲費用或其他因來賓招待而產(chǎn)生的費用;報銷憑證應(yīng)當(dāng)包括財務(wù)票據(jù)、接待細(xì)案和派出單位來訪函、調(diào)研函、考察函等。

  六、接待禮儀

  1、儀表:面容清潔,衣著得體。

  2、舉止:穩(wěn)重端莊,從容大方。

  3、言語:語氣溫和,禮貌文雅。

  4、態(tài)度:誠懇熱情,不卑不亢。

  5、迎接來賓時:要注意把握迎候時間,提前等候在集團門口或車站機場,接待人員引見介紹主賓時,要注意順序。

  6、接受名片:要以恭敬的態(tài)度雙手接受,默讀一下后鄭重收入口袋中。

  7、過走廊時:通常走在客人的右前方,不時左側(cè)回身,配合客人腳步,轉(zhuǎn)彎處伸右手示意,并說“這邊請”。

  8、進電梯時:要告訴客人上幾樓,讓客人先進,先出。

  9、座談時:客人落座后,要以雙手奉茶,先客人,后主人;先領(lǐng)導(dǎo),后同事;隨時注意添加茶水。

  10、送客時:根據(jù)身份確定規(guī)格,若送至集團門口、汽車旁,招手待客人遠(yuǎn)去,方可離開。

  11、接待中應(yīng)厲行節(jié)約,精打細(xì)算,不擺闊氣,不講排場,不奢侈浪費。

  七、注意事項

  接待應(yīng)有聲像記錄(不適合攝像的場合除外)。接待中涉及機要事務(wù)、秘密文電、重要會議,要特別注意保密,接待中既要熟練介紹公司情況,又要內(nèi)外有別,嚴(yán)守本公司商業(yè)機密,對不宜攝影攝像的場合,應(yīng)向參觀人員說明。

  八、信息反饋

  接待人員應(yīng)及時做好重要來訪信息記錄,將與來訪者交流中取得的信息匯總整理,提取其中對公司有價值的信息匯總后反饋給相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。

  九、附則

  1、本制度未盡事宜由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋并修訂;

  2、本制度自下發(fā)之日起實施。

公司接待管理制度2

  一、目的

  為使公司的各類接待工作有章可循、有條不紊,并不斷提升公司的綜合能力,就同行、業(yè)務(wù)關(guān)系往來單位及行政主管部門的考察、參觀特制定本制度。

  二、接待流程

  1、各部門/項目在接到有要來公司考察、參觀信息后要提前通知預(yù)訂參觀項目負(fù)責(zé)人或相應(yīng)職能部門負(fù)責(zé)人,以便各項目/部門做好充分的接待準(zhǔn)備。

  2、各項目/部門在接到考察、參觀信息后應(yīng)及時做好準(zhǔn)備,以便檢查、參觀。

  三、接待前準(zhǔn)備

  1、對小區(qū)進行大掃除,做到轄區(qū)地面上沒有明顯垃圾;綠籬中沒有白色垃圾;小區(qū)沒衛(wèi)生死角;

  2、轄區(qū)內(nèi)及消防通道沒有亂堆亂放的現(xiàn)象;

  3、辦公室衛(wèi)生:做到干凈整潔;桌上的物品擺放整齊;

  4、所有員工須著工裝、帶工號牌、系領(lǐng)帶,保安人員系素帶,帶帽子(溫度超過32攝氏度可以不帶);

  5、打掃會議室,并根據(jù)氣溫的不同開空調(diào)或風(fēng)扇,準(zhǔn)備茶水、水果、煙及檳榔;

  6、預(yù)定參觀路線,并在接待前對預(yù)備參觀路線進行摸底,以確保留給檢查人員最好的影響;

  8、選定陪參觀的人員要對檢查的內(nèi)容及實施的情況、項目的基本情況以及公司的基本情況進行了解,以便更好的進行接待;

  四、檢查接待

  1、小區(qū)出入口對來訪的人員、車輛按照公司的制度實行來訪登記,值班人員在檢查人員進出時要敬禮;

  2、有專人陪同檢查人員進行檢查,并對提出的問題進行解答;

  3、會議室有專人進行接待;

  五、注意事項

  1、倒茶不能倒?jié)M杯只能倒60%―70%,上茶時應(yīng)一手拿柄一手托杯底;

  2、準(zhǔn)備水果時應(yīng)盡量選不用剝皮、不用吐子,梨類不能購買;

  3、會議桌上要準(zhǔn)備相應(yīng)數(shù)量的抽紙和煙灰缸,并視情況及時清理垃圾;

  4、客戶人員在當(dāng)檢查人員到來時應(yīng)起身,表示迎接。

公司接待管理制度3

  一、目的

  為樹立公司良好形象,擴大公司對外聯(lián)系和交流,本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待,嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一管理”的原則。

  二、對外接待部門及接待范圍

  1、公司行政部為公司負(fù)責(zé)接待的職能部門。

  2、遇到重大接待工作和活動,可由總裁辦協(xié)調(diào)若干部門共同做好此項工作,有關(guān)部門要積極主動配合。

  3、本制度規(guī)定的接待范圍主要是公司及所屬各部門經(jīng)營管理活動所必需的接送、食宿、購票、會談和陪同參觀等方面的安排和工作。

  4、接待的對象分為內(nèi)賓和外賓。

  三、接待原則------遵循“平等、對口、節(jié)約、周到、保密”的原則,使客人高興而來、滿意而去。

  1、對等原則:對來賓無論職務(wù)高低,都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情況下,級別與權(quán)限相等,同級別出面,特殊情況高規(guī)格接待。

  2、對口原則:各職能部門對口接待,綜合性接待時各部門應(yīng)予以協(xié)調(diào),誰出面接待誰結(jié)帳。

  3、保密原則:接待中涉及機要事務(wù)、秘密文電、重要會議,要特別

  注意保密,接待中既要熟練介紹公司情況,又要內(nèi)外有別,嚴(yán)守本公司商業(yè)機密,巧妙回避不宜回答的問題,對不宜攝影攝像的場合,應(yīng)向參觀人員說明。

  4、節(jié)約原則:內(nèi)部成本效益核算。招待來賓從簡,不鋪張浪費,不重復(fù)宴請,主方人數(shù)不多于賓客人數(shù),堅決杜絕高消費,避免不必要支出;

  5、服務(wù)原則:接待程度應(yīng)銜接周密,接待方式應(yīng)完善,以禮相待,使客人感到熱情、周到,并充分利用公司資源,宣傳企業(yè)及產(chǎn)品,提升公司知名度及美譽度;

  6、優(yōu)先原則:重大接待活動優(yōu)先安排。

  四、接待標(biāo)準(zhǔn)

  1、根據(jù)來賓類別及活動的重要性,接待分為A、B、C三級級別A級來賓類別陪同人員接待準(zhǔn)備中層干部列隊迎接,各部門整理工作場所,彩旗、條幅歡迎,全程攝影,會議室備用B級政府部門主要負(fù)責(zé)人,重要參觀團體、副總經(jīng)理、客戶、高管會議等對口部門負(fù)責(zé)人C級政府部門一般工作人員,一般參觀團體,一般客戶,集團一般工作會議,其它一般來訪人員對口部門負(fù)責(zé)人、行政人員各部門整理工作場所,跟蹤引導(dǎo)各部門整理工作場所,條幅歡迎,全程攝影,會議室備用省、市級以上領(lǐng)導(dǎo)、重要客戶,外賓,公司總經(jīng)董事會及集團重要活動理級以上

  2、宴請——

  1)宴會(早宴、午宴、晚宴)、招待會(冷餐會和酒會)、茶話會、工作進餐。

  2)舉辦何種宴請活動,根據(jù)活動目的、對象、經(jīng)費開支等因素確定。

  3)注意有違來賓人員其風(fēng)俗之菜肴等事宜。

  4)接待用餐標(biāo)準(zhǔn)

 、僬写匾賳T、關(guān)系戶—— 150元/人餐以上

  ②較重要官員、關(guān)系戶—— 120~150元/人餐

 、鄣胤揭话愀刹俊 80~120元/人餐

  ④外單位來人、常客(通常指工作進餐)——20~50元/人餐

  5)住宿安排與標(biāo)準(zhǔn)序1 2 3招待級別A級B級C級標(biāo)準(zhǔn)四星級以上酒店三~四星級酒店三星級以下酒店審批權(quán)限總裁總裁總裁

  3、文藝晚會——不倡導(dǎo),但可根據(jù)活動目的、來賓興趣、接受能力,安排和選定節(jié)目。

  4、參觀游覽——根據(jù)來訪目的、性質(zhì)、來賓意愿和興趣,選擇有針對性的游覽項目,安排身份相當(dāng)?shù)呐阃藛T和解說員、導(dǎo)游。

  五、接待內(nèi)容和程序

  1、接待內(nèi)賓:

  1)接受任務(wù)——弄清來賓的基本情況:單位、人數(shù)、姓名、性別、職務(wù)和使命、抵離時間、乘坐交通工具及車次或航班。

  2)布置接待——提出接待意見:接待部門、人員、規(guī)格、方式、安排、費用預(yù)算,并報請上級批準(zhǔn)。

  3)迎接安排——根據(jù)來賓身份、人數(shù)、性別,預(yù)訂招待所或賓館,安排好伙食標(biāo)準(zhǔn)、進餐方式、時間、地點,按抵達(dá)時間,派人派車迎接。

  4)看望、商議日程——來賓住下后,公司有關(guān)人員前往看望,表示歡迎和問候,了解來訪日程和目的,商定活動日程并通知有關(guān)部門。

  5)安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)會見——按接待規(guī)格和禮儀,安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)去住所看望,接待人員安排會見地點、時間、陪同人員。

  6)組織活動實施——按參觀、考察目的,組織業(yè)務(wù)部門向客人介紹情況,參觀現(xiàn)場;對上級檢查,安排匯報、座談會。

  7)送別——根據(jù)客人意見,預(yù)定車、船、機票,協(xié)助客人結(jié)算食宿帳目,話別送行,派人派車送至車站、碼頭或機場。

  8)小結(jié)——每次較大規(guī)模接待完成后進行一次小結(jié),以便總結(jié)經(jīng)驗、改進后續(xù)工作。

  2、接待外賓:接待內(nèi)容與程序與接待內(nèi)賓基本相同,主要內(nèi)容和注意點為:

  1)迎送——

 、侔才庞团阃藛T和譯員,要有與外賓身份相當(dāng)?shù)膶凇Φ热藛T迎送。

  ②對身份較高的外賓,事先應(yīng)在機場(車站、碼頭)安排貴賓休息室,并備有飲料。

  2)會見會談——

 、贂姇劦臅r間、地點、雙方人員名單應(yīng)至少提前1天通知對方,并盡量不改變計劃;會見時,我方主要人員要高于或等于外賓身份;會談時,身份一般對等。

 、谖曳饺藛T應(yīng)提前到達(dá),并在門口迎送。

 、蹖姇剤鏊⒆皇孪染陌才,留定座位。雙方人員較多、場所較大時,宜裝擴音系統(tǒng),桌上放置中外文座位卡。

 、軙姷淖慌帕校和赓e在右邊,我方人員坐左邊。帶團負(fù)責(zé)人安排在我方主談人右手第一位,副團長坐第二位,其他外賓可依次隨便落座。

 、輹剷r用長桌的,中外各一方,請外賓最高級別領(lǐng)導(dǎo)人坐右邊中間,我方主談人坐自己一方的中間位置。

 、奕缬泻嫌,應(yīng)事先安排合影圖。合影一般主人居正中,按禮賓次序,以主人右手為上,主客雙方間隔排列。

  六、接待涉及部門相應(yīng)職責(zé)及要求

  1、申請部門:提前3天填報《客戶來訪申請表》(詳見附件一),交由行政部協(xié)調(diào)安排,派專人根據(jù)來客具體到達(dá)時間負(fù)責(zé)迎接。

  2、接待流程(見附件二)

  3、行政部:負(fù)責(zé)全程接待事宜,并做好相應(yīng)計劃與準(zhǔn)備。(具體細(xì)則

公司接待管理制度4

  第一章總則

  第一條為樹立公司的良好形象,擴大公司對外聯(lián)系和交流,使接待工作規(guī)范、有序,特制定本制度。

  第二條接待工作的原則是:熱情周到、講究禮儀、勤儉節(jié)約、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

  第三條本制度適用于公司重大活動、會議等的接待工作。

  第二章管理職責(zé)

  第四條辦公室為公司接待工作的歸口管理部門,負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理,擬定重要來賓的接待計劃,協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務(wù),提供后勤保障。

  第五條公司辦公室分管領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)審核接待計劃、協(xié)調(diào)有關(guān)接待事項及接待費用,報總經(jīng)理審批。

  第六條公司各部門負(fù)責(zé)本部門的接待工作;每月統(tǒng)計接待情況報辦公室登記備案;同時應(yīng)完成公司安排的各項接待任務(wù)。

  第三章類型與標(biāo)準(zhǔn)

  第七條本辦法所指接待對象,按來訪事由不同,主要分成以下幾種類型:

 。ㄒ唬┕珓(wù)來訪

  1、政府職能部門、行業(yè)主管部門工作人員來公司檢查工作;

  2、項目合作項目部來公司洽談工作事宜;

  3、有合作意向的投資項目部、金融機構(gòu)來公司考察;

  (二)參觀來訪

  1、各級黨政機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來公司視察工作;

  2、各地機關(guān)、企事業(yè)項目部來公司參觀考察;

  3、購房客戶參觀考察。

 。ㄈ⿻h活動來訪

  應(yīng)邀前來參加公司會議、活動的各級領(lǐng)導(dǎo)、專家、新聞記者等。

 。ㄋ模┢渌麃碓L客人。

  第八條按接待對象級別不同和對公司業(yè)務(wù)的影響不同,分為重要來賓和一般來賓。

  第九條招待原則和標(biāo)準(zhǔn):

公司接待管理制度5

  第一章總則

  第一條為樹立公司良好形象,擴大公司對外聯(lián)系和交流,使接待工作規(guī)范有序特制定本制度。

  第二條接待工作的原則是:熱情周到,講究禮儀,勤儉節(jié)約,統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

  第三條本制度適用于公司重大活動,會議等的接待工作。

  第二章職責(zé)

  第四條來訪信息及接待歸口部門,政府職能部門、行業(yè)主管部門、體系審核單位等來公司檢查工作,歸口辦公室接待;財務(wù)系統(tǒng)國地稅部門審查接待歸口財務(wù)室,供應(yīng)商來訪接待歸口辦公室,公司客戶審廠、參觀接待歸口銷售部,設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)提供安裝調(diào)試服務(wù)接待歸口動力安全部。

  第五條各歸口部門接到來賓信息后按公司規(guī)定制定接待計劃填寫《接待申請單》,交辦公室主任審核,辦公室協(xié)調(diào)接待項目,報總經(jīng)理審批。

  第六條各歸口部門負(fù)責(zé)具體接待工作,辦公室配合。

  第七條辦公室為公司接待工作的管理部門。負(fù)責(zé)按《接待申請單》計劃安排接待的準(zhǔn)備工作,定點協(xié)議單位定期結(jié)算工作,接待費用監(jiān)督審核工作。

  第八條財務(wù)室負(fù)責(zé)票據(jù)、按標(biāo)準(zhǔn)費用審核工作,費用報銷單經(jīng)總經(jīng)理審批后進行賬目處理工作。

  第三章接待標(biāo)準(zhǔn)

  第九條招待費適用范圍:

  1、業(yè)務(wù)費:因業(yè)務(wù)需要發(fā)生的禮金、禮品、贊助費及因業(yè)務(wù)需要贈送的煙酒茶等。

  2、招待費:因工作關(guān)系招待有關(guān)人員就餐費,娛樂費,因公接待相關(guān)單位人員發(fā)生的差旅費,住宿費,在公司餐廳招待時發(fā)生的就餐費,因招待領(lǐng)用的酒水、香煙、飲料、水果、干果等。

  第十條根據(jù)接待對象級別和對公司業(yè)務(wù)的影響不同,分為重要來賓和一般來賓。

  第十一條住宿標(biāo)準(zhǔn)

  一般來賓安排公司簽訂協(xié)議的宗俊酒店(特價房)和聚鑫源賓館標(biāo)準(zhǔn)間,重要來賓安排在公司簽訂協(xié)議的碧桂園酒店標(biāo)準(zhǔn)間或大床房,公司執(zhí)行分檔次接待原則,對應(yīng)接待。費用公司授權(quán)人員簽單按照協(xié)議辦公室月結(jié)或由辦公室根據(jù)實際每次結(jié)算。

  第十二條用車標(biāo)準(zhǔn)一般公務(wù)來訪根據(jù)情況需要安排用車的,由辦公室統(tǒng)一調(diào)度。列入計劃的重要來賓來訪用車,公司優(yōu)先予以保證,車型,駕駛員,用車天數(shù)等內(nèi)容,應(yīng)事先在接待計劃中明確。

  第十三條招待用餐標(biāo)準(zhǔn)為方便工作,午餐都安排在公司餐廳招待,晚餐一般來賓安排公司餐廳招待,重要來賓安排在公司簽訂協(xié)議的飯店招待?偨(jīng)理參加的實報實銷。標(biāo)準(zhǔn)如下:

  公司招待用餐標(biāo)準(zhǔn)

  為了進一步規(guī)范公司內(nèi)部招待費用標(biāo)準(zhǔn),確保公司各項接待工作順利進行,特制定公司招待用餐標(biāo)準(zhǔn)如以:

  1、公司餐廳用餐,廚師根據(jù)用餐標(biāo)準(zhǔn)制定菜單。酒水及飲品客人直接點用。

  2、重要來賓招待餐需提前12小時預(yù)定,特殊情況至少需要3小時以上,否則改為酒店招待。

  3、以下為具體用餐接待標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)。

  公司餐廳用餐接待標(biāo)準(zhǔn)

  酒店用餐接待標(biāo)準(zhǔn)

  第十四條陪同人員規(guī)定

  1、來賓應(yīng)由歸口部門接待,因業(yè)務(wù)需要需其他部門陪同時,可說明原因、目的,提前在招待計劃中申報,總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可參與。

  2、陪同人員應(yīng)嚴(yán)格控制,非相關(guān)人員一律不允許參加,來賓5人以下的陪同人員不超過3人,來賓5~10人的,陪同人員不超過5人。特殊情況須提前請示總經(jīng)理批準(zhǔn)。

  第四章其它

  第十五條計劃與準(zhǔn)備

  公司歸口部門在接到來訪預(yù)約后確認(rèn)來訪目的、來訪人員姓名、性別、職務(wù)、人數(shù)、行程安排等,辦公室協(xié)助擬定接待計劃,填寫《接待申請單》(見附頁),提交總經(jīng)理審核。需公司領(lǐng)導(dǎo)出面接待的應(yīng)提前3天告知辦公室通知領(lǐng)導(dǎo)安排接待時間,對于時間緊迫的臨時重要接待任務(wù),可現(xiàn)在電話中請示,經(jīng)總經(jīng)理同意后實施,在接待任務(wù)完成后三天內(nèi)補辦手續(xù)。 《接待申請單》標(biāo)明來訪目的,來訪人員姓名、性別、職務(wù)、來訪人員數(shù)量、來訪日期、來訪行程安排,來訪是否需要安排車輛接送,主要接待部門,相關(guān)配合部門,接待人員分工及職責(zé),接待領(lǐng)導(dǎo)及陪同人員名單,會談場所,參觀路線,會場布置,歡迎條幅、標(biāo)語,是否安排禮儀,是否安排攝像、照相,是否安排公司宣傳資料,宴請的時間,地點、人員標(biāo)準(zhǔn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、是否安排游覽、娛樂,是否安排贈送禮品,禮金等。

  第十六條行為規(guī)范

  1、接待禮儀:

  儀表:面容清潔,衣著得體。

  舉止:穩(wěn)重端莊,從容大方。言語:語氣溫和,禮貌文雅。

  態(tài)度:熱情誠懇,不卑不亢。

  2、接待人員引見介紹主賓時注意順序;接受名片時要以恭敬的態(tài)度雙手接受默讀一下后鄭重收入口袋中;過走廊時通常走在客人右前方,不是左側(cè)回身,配合客人腳步,轉(zhuǎn)彎處伸右手示意,并說“這邊請”;進電梯時告訴客人上幾樓,讓客人先進先出;客人落座后要以雙手奉茶,先客人后主人,先領(lǐng)導(dǎo)后同事;送客時若送至大門口、車旁,招手待客遠(yuǎn)去方可離開。

  3、接待中涉及機要事務(wù)應(yīng)注意保密,對不宜攝影照相及參觀的場所應(yīng)向參觀人員說明。

  第十七條招待費用管理及報銷

  1、在申報接待申請單同時填寫借款申請單,依據(jù)接待標(biāo)準(zhǔn)而借款。

  2、辦公室結(jié)算招待費開具發(fā)票、收據(jù)等時,主要接待部門負(fù)責(zé)明確附上用餐或住宿人員,職務(wù),陪同人員明細(xì)給辦公室,以便報銷時使用。

  3、辦公室在接待結(jié)束后(按協(xié)議月結(jié)的.每月25日結(jié)算)三日內(nèi)按照公司財務(wù)規(guī)定填寫報銷單,附明細(xì),提交總經(jīng)理審批后到財務(wù)報銷,報銷費用繼續(xù)做備用金使用,財務(wù)進行賬務(wù)處理。

公司接待管理制度6

  一、總則

  (一)為使公司接待工作有所遵循,特制定本制度。

 。ǘ┍局贫冗m用于公司基地接待工作。外駐機構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。

 。ㄈ┬姓k公室負(fù)責(zé)制度解釋。

  二、接待事務(wù)分類

 。令悾嘿F賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的接待。

 。骂悾簶I(yè)務(wù)接待。指營銷客戶的接待。

  c類:普通接待。指一般來客的接待。

  三、接待場所管理

 。ㄒ唬┕净卦O(shè)三個接待處所:文化苑用于貴賓接待,商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待,休閑廳用于普通接待。

  (二)其它場所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場所,待客必須在指定處進行。

  四、接待職責(zé)分工

 。ㄒ唬┙哟ぷ魇枪敬翱谑焦ぷ,對于塑造企業(yè)良好形象、實現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營銷策略目標(biāo),具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。

 。ǘ┙哟齼(nèi)容包括:迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下:

  1.接待中心:提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備,協(xié)理貴賓室、商務(wù)室定時進行“一般”清掃工作。

  2.警衛(wèi)值班:提供安全保障及來客導(dǎo)入。

  3.總臺文員:提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄,安排來客食宿。

  4.經(jīng)辦部門:負(fù)責(zé)接待洽談并陪同始終。

  5.秘書:管理貴賓室、商務(wù)室、負(fù)責(zé)招待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹

 。ㄈ┺k公室主任對接待工作負(fù)有全面責(zé)任。

  五、接待方式

 。ㄒ唬┵F賓接待:秘書迎接來客于文化苑入座,公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待,以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待,如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐,必要時安排北京市里酒店就餐。

 。ǘI(yè)務(wù)接待:營銷部門主辦人員迎接客戶于商務(wù)室洽談,文秘員陪同并服務(wù),以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐,由秘書服務(wù)、營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐,由營銷部長或指派人員陪同。

  (三)普通接待:業(yè)務(wù)部門接待并服務(wù),以普通香煙、白開水方式招待,由部門指定人員陪同于餐廳就餐。

  六、接待規(guī)則

 。ㄒ唬┙哟话愠绦

  警衛(wèi)值班詢清來由后指導(dǎo)路線并通報總臺

  總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報接待部門及服務(wù)人員

  接待經(jīng)辦人員請來客到專門接待室

  接待洽談,總臺安排食宿

  相關(guān)人員禮貌送客

 。ǘ┙哟Y儀要點

  1.接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定,不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。

  2.總臺文員于接待進行時,須密切注視接待動態(tài),做好控制指揮工作,保證規(guī)范進行。

  3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜,須婉言解釋。

 。ㄈ┙哟闷窚(zhǔn)備

  1.通用備品:煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。

  2.特殊備品:文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等;商務(wù)室夏季飲料及糖果。

  3.備品采購:依物資管理制度進行,秘書辦理采購。

 。ㄋ模┉h(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

  1.物品擺放整齊,且表面無灰塵;

  2.地面干凈無臟物,空氣流通清新;

  3.室溫適度,燈光合適,電視調(diào)好;

  4.備品齊全。

 。ㄎ澹﹨⒂^規(guī)定

  1.決定參觀須請示辦公室主任批準(zhǔn)。

  2.參觀介紹以秘書為主,接待部門配合。

  3.非經(jīng)總值班批準(zhǔn)不準(zhǔn)入室參觀和拍照生產(chǎn)場所。

  4.參觀進行時,原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。

  5.參觀所到之處,作業(yè)人員須集中精力做事,不得東張西望,更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。

公司接待管理制度7

  一、總則

  第一條 為進一步提高公司的接待管理水平,促進接待工作的規(guī)范化,更好地反映我公司精神面貌,增進各級領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的支持和合作,達(dá)到增進友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境,樹立良好企業(yè)形象的目的,特制定本管理辦法。

  二、接待工作的主要任務(wù)

  第二條 安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領(lǐng)導(dǎo)來公司人員的吃、住、行。

  第三條 安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。

  第四條 協(xié)助辦理公司大型會議的會務(wù)工作。

  第五條 協(xié)助開展公共關(guān)系工作,協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。

  三、接待工作的基本原則

  第六條 堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務(wù)的原則,強化公關(guān)意識,增強接待工作深度,宣傳企業(yè)形象,提高公司聲譽,并廣泛獲取信息。

  第七條 接待工作要堅持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,符合禮儀要求,按制度和程序辦事,克服隨意性;既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定,又要增加兄弟單位之間的感情,同時也要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

  第八條 接待安排應(yīng)根據(jù)來賓的身份和任務(wù),安排不同領(lǐng)導(dǎo)的接待,確定相應(yīng)人員的陪同;既要熱情周到、也要講節(jié)約,量力而出,反對鋪張浪費。

  第九條 堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結(jié)合的原則。辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理,辦理重要接待事務(wù);對涉及較強業(yè)務(wù)性的接待事務(wù),應(yīng)由有關(guān)項目部牽頭對口接待,辦公室配合。

  第十條 接待工作中應(yīng)自尊自重,本著尊敬來賓的原則,搞好服務(wù),不允許發(fā)生有損我所形象的事件。

  四、接待工作的的程序與規(guī)定:

  第十一條 日常接待工作的規(guī)范:

  1、接打電話時,要使用文明語言如"您好"、"請問貴姓"、 "您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等等之類的禮貌用語。

  2、在打電話前要準(zhǔn)備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料,不能等電話接通后,去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。

  3、當(dāng)客人來訪時,應(yīng)熱情迎接,主動引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室時,應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好,以免泄密或丟失。

  4、宴請客人時,應(yīng)根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同,分為工作餐、聚餐、宴會;根據(jù)來賓的身份,確定不同的人坐陪。

  第十二條 一般性接待工作的程序:

  1、接待前的準(zhǔn)備工作

  1)、對來賓的基本情況做到心中有數(shù)。

  2)、制定和落實接待計劃。

  3)、做好接待前的細(xì)節(jié)工作。

  2、接待中的服務(wù)工作

  1)、安排專人迎接來賓。

  2)、妥善安排來賓的生活。

  3)、商訂活動日程。

  4)、安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來賓。

  5)、精心組織好活動。

  6)、安排宴請和瀏覽。

  7)、為客人訂購返程車船或飛機票。

  3、接待后的工作

  1)誠懇地向來賓征求接待工作的意見,并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。

  2)把已經(jīng)訂好的返程車(船、飛機)票送到客人手中,并商量離開招待所或賓館的具體時間。

  3)安排送客車輛,如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。

  五、接待工作的有關(guān)要求

  每十三條 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求,掌握接待工作的規(guī)律,做到目標(biāo)明確,思路清晰,計劃周密,主次分明,機動靈活,以高度的事業(yè)心和責(zé)任感,發(fā)揚嚴(yán)細(xì)作風(fēng),扎實做好工作。

  每十四條 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),堅持請示報告制度,在授權(quán)范圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費用,一律不予簽字報銷。

  每十五條 著裝整潔大方,舉止談吐文明禮貌,服務(wù)熱情、周到、耐心,保持良好的精神風(fēng)貌,從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好形象。

  每十六條 辦公室接待管理人員要不斷加強學(xué)習(xí)和培訓(xùn),熟悉接待服務(wù)管理知識,掌握公共禮儀規(guī)范,了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識,并具備必需的應(yīng)變能力和語言表達(dá)能力。

  六、附則

  第十七條 本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過,自頒布之日起開始實施。

  第十八條 本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋。

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