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幼兒園家長(zhǎng)投訴制度（精選5篇）
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，制度對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制度是維護(hù)公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。大家知道制度的格式嗎？以下是小編整理的幼兒園家長(zhǎng)投訴制度（精選5篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
幼兒園家長(zhǎng)投訴制度1
對(duì)于家長(zhǎng)的投訴，一方面，幼兒園應(yīng)該建立健全規(guī)章制度，來(lái)減少家長(zhǎng)的投訴；另一方面，幼兒園應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備，隨時(shí)以正確的態(tài)度來(lái)接待及處理家長(zhǎng)的投訴。必要時(shí)，還須運(yùn)用法律手段來(lái)解決。
一、建立家長(zhǎng)投訴制度
以流程的形式將處理家長(zhǎng)投訴這個(gè)問(wèn)題制度化。全園干部、職工嚴(yán)格履行制度，認(rèn)真處理每一起家長(zhǎng)投訴。
1、接待家長(zhǎng)投訴流程：
對(duì)家長(zhǎng)致謙及致謝――詳細(xì)記錄家長(zhǎng)問(wèn)題――向家長(zhǎng)闡明幼兒園相應(yīng)的制度――向家長(zhǎng)講解處理結(jié)果及原因。
2、解決家長(zhǎng)投訴流程：
主管干部分析家長(zhǎng)投訴――將家長(zhǎng)的問(wèn)題轉(zhuǎn)化成合理化建議――干部進(jìn)班調(diào)查當(dāng)時(shí)具體情況――干部與當(dāng)事人協(xié)商解決辦法――幼兒園做制度方面的相應(yīng)調(diào)整
二、以正確心態(tài)面對(duì)家長(zhǎng)投訴
1、正常心態(tài)：幼兒園做為一個(gè)面向大眾的服務(wù)機(jī)構(gòu)，形形色色的家長(zhǎng)，就會(huì)有各種各樣的需求，無(wú)論家長(zhǎng)是出于一種什么樣的原因，來(lái)幼兒園投訴，都是很正常的一件事。做為管理者或當(dāng)事人，既不要為此過(guò)份憂慮，也不要想方設(shè)法回避。把家長(zhǎng)的投訴，看成是幼兒園工作中，一項(xiàng)基本的.工作。
2、重視心態(tài)：無(wú)論家長(zhǎng)是什么原因，投訴的是什么問(wèn)題，幼兒園都要認(rèn)真對(duì)待，給予高度重視。這表明幼兒園對(duì)工作和家長(zhǎng)的負(fù)責(zé)任的態(tài)度。
3、緊迫心態(tài)：?jiǎn)栴}拖的時(shí)間越長(zhǎng)，家長(zhǎng)的不滿意度就會(huì)越高。要在最短的時(shí)間，拿出解決問(wèn)題的辦法，并取得家長(zhǎng)的認(rèn)可。問(wèn)題解決的越快，家長(zhǎng)的滿意度越高，這種高滿意度，經(jīng)常會(huì)讓投訴家長(zhǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橛變簣@的積極擁護(hù)和支持者。
三、分類(lèi)對(duì)待家長(zhǎng)投訴
1、有道理的投訴：應(yīng)該盡快了解情況后，予以妥善解決。
2、因誤解而投訴：應(yīng)該盡快解釋?zhuān)`解。
3、沒(méi)有道理的投訴：及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，講解幼兒園的具體情況，取得家長(zhǎng)理解。
幼兒園家長(zhǎng)投訴制度2
為了進(jìn)一步改進(jìn)幼兒園全體人員的工作作風(fēng)，提高全體教職員工的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立幼兒園廉潔高效的新形象，依據(jù)上級(jí)有關(guān)文件特制定本辦法。
—、接受投訴的形式和受理部門(mén)
接受家長(zhǎng)投訴的形式主要有四種:電話投訴、來(lái)訪投訴、來(lái)信投訴、投訴箱投訴。
(一)電話投訴。幼兒園設(shè)置投訴電話(0513-84859318)，接受家長(zhǎng)來(lái)電投訴。電話投訴受理時(shí)，接聽(tīng)電話時(shí)要熱情禮貌，耐心細(xì)致。要詳細(xì)記錄投訴人姓名，投訴人聯(lián)系電話，被投訴部門(mén)(個(gè)人)、投訴事由等內(nèi)容，然后視情況填寫(xiě)投訴受理記錄表，根據(jù)“投訴處理流程”及時(shí)進(jìn)行處理。
(二）來(lái)訪投訴。幼兒園由專(zhuān)門(mén)部門(mén)（園長(zhǎng)辦公室)接受家長(zhǎng)來(lái)訪投訴。
來(lái)訪投訴受理時(shí)，對(duì)待來(lái)訪家長(zhǎng)及幼兒態(tài)度要熱情，服務(wù)要周到。要詳細(xì)詢問(wèn)投訴人的有關(guān)情況，填寫(xiě)投訴受理記錄表，記錄好投訴人姓名、聯(lián)系電話、被投訴部門(mén)(個(gè)人)、投訴事由等內(nèi)容，根據(jù)“投訴處理流程”及時(shí)進(jìn)行處理。
(三）來(lái)信投訴。幼兒園由專(zhuān)門(mén)部門(mén)(園長(zhǎng)辦公室)接受家長(zhǎng)來(lái)函來(lái)信投訴。受理時(shí)要認(rèn)真閱讀來(lái)信，并根據(jù)來(lái)信內(nèi)容，填寫(xiě)投訴受理記錄表，根據(jù)“投訴處理流程”及時(shí)進(jìn)行處理。
(四）投訴箱投訴。幼兒園設(shè)置投訴箱接受家長(zhǎng)的`投訴。由園長(zhǎng)辦公室負(fù)責(zé)每天開(kāi)箱收集家長(zhǎng)的投訴，然后把收集的投訴視情況填寫(xiě)投訴受理記錄表，根據(jù)“投訴處理流程”及時(shí)進(jìn)行處理。
園長(zhǎng)辦公室是全園主要的投訴受理部門(mén)。
二、投訴處理流程
(一）接受家長(zhǎng)（包含上級(jí)有關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)達(dá)）的投訴、建議和咨詢，認(rèn)真聆聽(tīng)，仔細(xì)閱讀，詳細(xì)記錄。
(二）受理建檔，并全面跟進(jìn)、了解投訴問(wèn)題的真實(shí)情況，請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后，客觀、慎重給予處理。
(三)及時(shí)和相關(guān)部門(mén)協(xié)作展開(kāi)調(diào)查，有關(guān)情況在幼兒園行政會(huì)議上通報(bào)，并將投訴處理狀況回復(fù)投訴人。
(四）將處理結(jié)果以書(shū)面形式上交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，由園長(zhǎng)辦公會(huì)議研究做出處理意見(jiàn)，最后及時(shí)和投訴人電話聯(lián)系通報(bào)投訴處理情況，直至投訴人滿意,問(wèn)題圓滿解決為止。
(五)上級(jí)有關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)達(dá)的投訴要視情況把處理意見(jiàn)向上級(jí)匯報(bào)。
(六)所有投訴事件，都要如實(shí)記錄，全過(guò)程資料要?dú)w檔。
(七）投訴情況的統(tǒng)計(jì)，均由責(zé)任部門(mén)每月呈報(bào)園長(zhǎng)室，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和場(chǎng)合通報(bào)。
三、對(duì)被投訴者的處理辦法
如經(jīng)核查，投訴問(wèn)題屬實(shí)，經(jīng)園長(zhǎng)辦公會(huì)議研究，視其情節(jié)輕重，根據(jù)幼兒園有關(guān)管理制度、規(guī)定做出處理意見(jiàn)，給予被投訴人扣發(fā)工作質(zhì)量獎(jiǎng)金、個(gè)人書(shū)面檢查、通報(bào)批評(píng)、停職檢查、行政處分、辭職和引咎辭職、撤職、解聘等處罰。
四、注意事項(xiàng)
(一）所有教職員工必須高度重視家長(zhǎng)的投訴，對(duì)家長(zhǎng)的投訴和批評(píng)應(yīng)冷靜傾聽(tīng)，耐心解釋?zhuān)孕兄?jǐn)慎，任何情況下都不得與家長(zhǎng)直接發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
(二）家長(zhǎng)投訴事項(xiàng)不管事情大小，都必須認(rèn)真調(diào)查處理，并將調(diào)查結(jié)果及時(shí)回復(fù)家長(zhǎng)。若確系教職工的過(guò)錯(cuò)的，當(dāng)事人應(yīng)向家長(zhǎng)致歉，并在今后工作中注意自己的言行，幼兒園也采取相應(yīng)措施（如改進(jìn)工作方法，修改相關(guān)制度，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議等)，防止再次出現(xiàn)類(lèi)似情況。
(三）職能部門(mén)處理投訴時(shí)應(yīng)防止偏聽(tīng)偏信，雙方意見(jiàn)都要認(rèn)真聽(tīng)取，保持冷靜中立的態(tài)度。根據(jù)工作職責(zé)和管理權(quán)限，對(duì)投訴事項(xiàng)應(yīng)認(rèn)真登記并及時(shí)予以辦理，能夠當(dāng)時(shí)解決的，立即解決﹔不能當(dāng)時(shí)解決的，應(yīng)查明原因，向投訴人作出明確解釋。做到件件有著落，事事有結(jié)果。
(四）職能部門(mén)對(duì)于職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)予處理的事項(xiàng)，必須在七個(gè)工作日內(nèi)作出處理，并予以答復(fù)，應(yīng)及時(shí)予以答復(fù);對(duì)于特別復(fù)雜的投訴事項(xiàng)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可以適當(dāng)延長(zhǎng)答復(fù)時(shí)間，但必須向投訴人說(shuō)明情況。
本辦法自印發(fā)之日起執(zhí)行，解釋權(quán)屬于園長(zhǎng)室。
幼兒園家長(zhǎng)投訴制度3
為規(guī)范餐飲服務(wù)投訴受理管理，及時(shí)解決投訴舉報(bào)事件，依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章，制定本管理制度。
一、對(duì)家長(zhǎng)提出的投訴，應(yīng)立即核實(shí)，妥善處理，并且留有記錄，實(shí)行首接負(fù)責(zé)制。
二、接到家長(zhǎng)投訴食品感官異�；蚩梢勺冑|(zhì)時(shí)，應(yīng)及時(shí)核實(shí)該食品，如有異常，應(yīng)及時(shí)撤換，同時(shí)告知備餐人員做出相應(yīng)處理，并對(duì)同類(lèi)食品進(jìn)行檢查。
三、如有疑似食物中毒人員進(jìn)行投訴的，應(yīng)按《食品安全事件故應(yīng)急處置方案》進(jìn)行處理。
幼兒園家長(zhǎng)投訴制度4
為了保證食堂食品衛(wèi)生，加強(qiáng)對(duì)幼兒園食堂衛(wèi)生管理和監(jiān)督，保障師生身體健康。特制定幼兒園食堂衛(wèi)生投訴處理管理制度。食堂衛(wèi)生投訴處理具體由幼兒園食堂安全管理小組負(fù)責(zé)收集投訴意見(jiàn)。回收對(duì)投訴意見(jiàn)及時(shí)進(jìn)行分析研究、反饋、督促、整改和追查有關(guān)人員責(zé)任。
一、根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》，幼兒園食堂用餐衛(wèi)生管理規(guī)定等要求，對(duì)被投訴的責(zé)任人，經(jīng)查實(shí)違反有關(guān)食堂衛(wèi)生規(guī)定和要求的`，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育，有關(guān)責(zé)任人必須以書(shū)面形式做出整改意見(jiàn)，同時(shí)幼兒園對(duì)責(zé)任人按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
二、對(duì)經(jīng)教育沒(méi)及時(shí)進(jìn)行整改或有嚴(yán)重工作失誤的食堂工作人員，幼兒園將不再允許其在食堂工作，并立即調(diào)離食堂。
三、根據(jù)投訴情況，幼兒園食堂衛(wèi)生管理小組應(yīng)及時(shí)召集食堂管理負(fù)責(zé)人開(kāi)會(huì)，對(duì)食堂衛(wèi)生工作進(jìn)行分析和督促整改，從而加強(qiáng)食堂衛(wèi)生管理工作。
四、及時(shí)將處理意見(jiàn)反饋給投訴人，征求投訴人意見(jiàn)，直至滿意為止。
五、如有疑似食物中毒的人員對(duì)幼兒園食堂進(jìn)行投訴的，食堂食品管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組做好如下工作。
1、立即停止食品加工、發(fā)放、活動(dòng)。并在第一時(shí)間報(bào)告市食品監(jiān)督管理部門(mén)、教育部門(mén)。
2、立即將發(fā)病師生送往醫(yī)院，并協(xié)助醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治病人。
3、保留造成食物中毒或有可能導(dǎo)致食物中毒的食品及其原料、工具、設(shè)備和場(chǎng)所，待確認(rèn)后交衛(wèi)生部門(mén)處理。
4、積極配合有關(guān)部門(mén)調(diào)查，并按要求如實(shí)提供有關(guān)的材料和樣品。
5、落實(shí)食品監(jiān)督管理部門(mén)要求采取的措施，并妥善處理善后事宜，維護(hù)幼兒園正常秩序。
6、配合食品監(jiān)督管理部門(mén)分析引起食物中毒原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出整改意見(jiàn)，杜絕類(lèi)似事件再次發(fā)生。
幼兒園家長(zhǎng)投訴制度5
依據(jù)《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》，保障幼兒的合法權(quán)益，特制訂幼兒（家長(zhǎng)）維權(quán)制度。
一、申訴范圍：
在園幼兒家長(zhǎng)認(rèn)為自己孩子的合法權(quán)益在園受到教職工等侵犯時(shí)，有權(quán)提出申訴。
二、受理申訴機(jī)構(gòu)：
成立幼兒（家長(zhǎng)）申訴委員會(huì)，主要由教師代表、集團(tuán)法定代表、集團(tuán)家委會(huì)代表三方組成。
三、申訴程序：
（一）提出申訴：
1.幼兒家長(zhǎng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利受到侵犯之日起三十日期限內(nèi)提出申訴，無(wú)正當(dāng)理由、超過(guò)期限，即喪失提出申訴的權(quán)利。
2.申訴人可以書(shū)面提出申訴，也可以口頭提出申訴。書(shū)面提出申訴的，申訴書(shū)應(yīng)當(dāng)載明申訴人的基本情況、被申訴人的基本情況、申訴請(qǐng)求、申訴理由、提出申訴時(shí)間、其它相關(guān)情況等事項(xiàng)；口頭提出申請(qǐng)的，申訴委員會(huì)應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)記錄申訴人的基本情況、申訴的主要事實(shí)、理由和時(shí)間等。
�。ǘ┦芾砩暝V：
1.申訴委員會(huì)對(duì)申訴人的申請(qǐng)進(jìn)行形式審查，主要審查申訴人是否具有申訴資格、申訴事項(xiàng)是否屬于受理的`范圍，并據(jù)此在收到申請(qǐng)之日起最長(zhǎng)五日內(nèi)作出受理與不予受理的決定，書(shū)面送達(dá)申訴人。受理或不予受理的決定內(nèi)容應(yīng)包含受理或不予受理的理由或依據(jù)。
2. 申訴委員會(huì)應(yīng)當(dāng)于受理之日起不超過(guò)三日，將申訴書(shū)副本及相關(guān)文件資料送達(dá)被申訴人，被申訴人應(yīng)于收到申請(qǐng)書(shū)副本之日起五日內(nèi)向申訴委員會(huì)提交書(shū)面說(shuō)明。申訴委員會(huì)應(yīng)于受理之日起不超過(guò)三十日作出處理建議。
�。ǘ┥暝V處理：
1.申訴委員會(huì)一般通過(guò)合議方式作出處理決定，以書(shū)面審查或不公開(kāi)舉行為原則，必要時(shí)聽(tīng)取雙方意見(jiàn)基礎(chǔ)上進(jìn)行決議或經(jīng)申請(qǐng)舉行聽(tīng)證。合議、聽(tīng)證過(guò)程的筆錄或聽(tīng)證材料的記錄，由當(dāng)事人簽字后存檔。
2.申訴委員會(huì)在一定期限內(nèi)對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行全面調(diào)查核實(shí)，經(jīng)申訴委員會(huì)集體討論表決通過(guò)，根據(jù)不同情況提出處理意見(jiàn)，并將結(jié)果書(shū)面報(bào)申訴委員會(huì)，送達(dá)申訴人。
3.申訴幼兒家長(zhǎng)對(duì)集團(tuán)申訴處理決定不服的，可在收到《申訴處理決定書(shū)》
起十五日期限內(nèi)以書(shū)面形式向上級(jí)行政主管部門(mén)提出申訴復(fù)核。
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