公司的人員管理制度（精選10篇）

　　在現(xiàn)在的社會生活中，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度具有合理性和合法性分配功能。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，以下是小編收集整理的公司的人員管理制度（精選10篇），希望能夠幫助到大家。

　　公司的人員管理制度1

　　1.培訓(xùn)

　　為了提高公司職工的整體素質(zhì),提升公司施工隊(duì)伍的技術(shù)水平和管理水平,遵循培訓(xùn)、考核、使用、待遇一體化的培訓(xùn)管理原則,使職工確立上崗要培訓(xùn),崗位靠競爭的觀念,進(jìn)行管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和繼續(xù)教育的培訓(xùn)。

　　1.1培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)與組織

　　1.1.1公司副經(jīng)理主管公司培訓(xùn)工作。

　　1.1.2人力資源部負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)工作的日常管理。

　　1.1.3各項(xiàng)目部、分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)各部門的培訓(xùn)工作,并由各部門人資員處理本部門的日常培訓(xùn)工作。

　　1.2人力資源部培訓(xùn)職責(zé)

　　1.2.1制定和完善適合公司實(shí)際情況的培訓(xùn)制度、考核管理辦法;

　　1.2.2根據(jù)公司的發(fā)展需要,及公司的施工情況和各單位的培訓(xùn)需求,每年年底編制公司下年度職工培訓(xùn)計(jì)劃;

　　1.2.3組織在職人員學(xué)習(xí)新規(guī)程、新制度和新標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃有序地進(jìn)行各類培訓(xùn);

　　1.2.4對技術(shù)工人進(jìn)行技術(shù)考核,并組織崗位練兵、技術(shù)比武;

　　1.2.5安排有關(guān)人員參加上級部門安排的學(xué)習(xí)和培訓(xùn);

　　1.2.6組織公司各專業(yè)在職人員進(jìn)行技能培訓(xùn)和鑒定;

　　1.2.7定期召開公司培訓(xùn)工作會議,組織經(jīng)驗(yàn)交流,收集意見,提高培訓(xùn)工作的水平。

　　1.2.8組織專業(yè)技術(shù)人員學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)安裝工藝。

　　1.3培訓(xùn)分類

　　1.3.1新工人包括大、中專生的入廠、實(shí)習(xí)培訓(xùn);

　　1.3.2資格準(zhǔn)入培訓(xùn)、持證上崗培訓(xùn);

　　1.3.3管理干部、專業(yè)干部、技術(shù)工人的專業(yè)和業(yè)務(wù)培訓(xùn);

　　1.3.4繼續(xù)教育;

　　1.3.5企業(yè)文化教育及信息講座。

　　2.培訓(xùn)考核

　　凡經(jīng)過由公司人力資源部組織或委托舉辦的各類業(yè)務(wù)、技術(shù)講課、資格培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)等學(xué)習(xí)的人員須參加培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試�？荚嚭细裾邷�(zhǔn)予結(jié)業(yè),培訓(xùn)過程記入培訓(xùn)檔案�？荚嚥缓细袢藛T不予結(jié)業(yè),培訓(xùn)過程記入職工培訓(xùn)檔案。

　　3.崗前培訓(xùn)

　　3.1項(xiàng)目部管理人員:在中標(biāo)一周后開始組織開工前培訓(xùn)。內(nèi)容包括:質(zhì)量管理、安全管理、施工管理、p3管理、e*p管理等。

　　3.2施工人員:根據(jù)施工進(jìn)度對各分公司施工人員在進(jìn)入施工現(xiàn)場前進(jìn)行質(zhì)量、安全及崗位應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)。

　　3.3施工期間根據(jù)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃,進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和繼續(xù)教育。

　　4.資格評定

　　4.1需取得資質(zhì)的專業(yè)人員參加由上級主管部門或社會組織的取證培訓(xùn),培訓(xùn)合格后由培訓(xùn)組織部門發(fā)給相應(yīng)的證書。

　　4.2特殊作業(yè)人員參加由主管部門組織的資格培訓(xùn),培訓(xùn)合格后由主管部門發(fā)給相應(yīng)的證書。

　　4.3技術(shù)工人參加相應(yīng)的技能鑒定后,取得相應(yīng)的技術(shù)等級證書。

　　4.4以上人員在取得相應(yīng)證件后還需同其它人員一起參加由公司組織的項(xiàng)目施工上崗培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)束后由人力資源部發(fā)給合格人員上崗證書。

　　5.上崗

　　新工人包括新入廠的大、中專學(xué)生必須經(jīng)過廠前培訓(xùn)并考核合格后才能上崗。

　　專業(yè)技術(shù)工人和特殊作業(yè)人員必須經(jīng)過考試合格后準(zhǔn)予上崗操作。干部、技術(shù)人員、工人都要定期進(jìn)行技術(shù)業(yè)務(wù)考核,考核不合格者不得參與競聘和上崗。

　　公司所有參加昔陽工程施工的人員需參加上崗前培訓(xùn),培訓(xùn)合格后發(fā)給上崗證書。無上崗證的人員不得參加本工程施工。

　　公司的人員管理制度2

　　一、制定目的：

　　為了加強(qiáng)本公司的銷售管理，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售，提高銷售人員的用心性，完成銷售目標(biāo)，提高經(jīng)營績效，更好的收回賬款，特制定本制度。

　　二、適用范圍：

　　凡屬本公司銷售、及其他部門人員均照本辦法所規(guī)范的制度執(zhí)行。

　　三、銷售人員工作職責(zé)：

　　銷售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)行政及財(cái)務(wù)管理外，應(yīng)盡力完成下列各項(xiàng)工作職責(zé)：

　　1）負(fù)責(zé)完成公司所制定的年度銷售目標(biāo)。

　　2）對外務(wù)必樹立公司形象，維護(hù)公司利益，代表公司與客戶進(jìn)行商務(wù)洽談，并完善公司與各客戶間的銷售合同，銷售合同務(wù)必經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋章后方可生效。

　　3）對于本公司的銷售計(jì)劃、策略、客戶關(guān)系等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄露；如有發(fā)生第一次給予警告，再次發(fā)生，直接辭退。

　　4）嚴(yán)禁以不正當(dāng)手段獲得銷售業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁哄抬物價(jià)、擾亂市場，嚴(yán)禁以任何形式毀壞公司形象，如發(fā)現(xiàn)以上狀況屬實(shí)，一律辭退。

　　5）貨款處理：

　�、偈盏截浛顟�(yīng)當(dāng)日交到公司財(cái)務(wù)。

　�、诓坏靡匀魏卫碛膳灿霉�司貨款，如有直接辭退并交出所挪用貨款。

　　6）務(wù)必全面了解本公司的產(chǎn)品特性及生產(chǎn)狀況，并隨時(shí)與財(cái)務(wù)部門核對各客戶的應(yīng)收款，持續(xù)賬面正確、清晰，便于及時(shí)催收尾款。

　　7）定期拜訪客戶，了解客戶新的動態(tài)及發(fā)展方向，并建立往來客戶良好的人際關(guān)系。收集市場需求量的變化、同行業(yè)價(jià)格變化的資料，客戶對我公司的評價(jià)，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等的資料。用心發(fā)展新客戶。

　　8）及時(shí)了解客戶項(xiàng)目的進(jìn)度，每日生產(chǎn)、銷售量及時(shí)上報(bào)至統(tǒng)計(jì)人員。

　　9）執(zhí)行公司所交付的相關(guān)事宜。

　　四、統(tǒng)計(jì)人員職責(zé)：

　　1）及時(shí)、準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)過磅員上報(bào)的每日過磅單據(jù)。

　　2）設(shè)立單獨(dú)的合同臺賬，包括：

　　a、合同名稱

　　b、瀝青混合料型號、單價(jià)

　　c、付款方式

　　d、合同簽訂人信息。

　　3）對每個(gè)合同所用瀝青混合料型號、數(shù)量、做好臺賬。

　　4）針對每個(gè)合同的付款方式和工程進(jìn)度，及時(shí)通知該合同的負(fù)責(zé)人進(jìn)行賬款的催要。

　　5）次月5日前上交單月工地各統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

　　銷售人員考核辦法及獎勵辦法

　　一、制定目的：為激勵銷售人員的工作用心性，鼓勵先進(jìn)，從而提高公司的整體績效，特制定本辦法。

　　二、適用范圍：凡屬本公司銷售、及其他部門人員均照本辦法所規(guī)范的制度執(zhí)行。

　　三、銷售人員的考核、獎勵及處罰：

　　1、考核方法及獎勵方法：

　�、侏剟罱痤~為單個(gè)項(xiàng)目瀝青混合料銷售數(shù)量（噸）x元；

　�、陧�(xiàng)目按照合同進(jìn)行付款，每一次付款到期后不超過一個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的，給付獎勵金額為節(jié)點(diǎn)銷售瀝青混合料數(shù)量（噸）x元x50%。

　　③最后一次付款到期后不超過三個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的，給付獎勵金額為銷售瀝青混合料總量x元x50%。

　�、茏詈笠淮胃犊畹狡诤蟛怀�六個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的，給付獎勵金額為銷售瀝青混合料總量x元x30%。

　�、葑詈笠淮胃犊畹狡诤蟪�過六個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的，不再給付剩余20%的獎勵金額。

　　⑥最后一次付款到期后超過六個(gè)月沒有收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的，酌情處罰。

　　公司的人員管理制度3

　　第一章一般規(guī)定

　　第一條

　　對本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。

　　第二條

　　原則上，銷售人員每日按時(shí)上班后，由公司出發(fā)從事銷售工作，公事結(jié)束后回到公司，處理當(dāng)日業(yè)務(wù)，但長期出差或深夜回到者除外。

　　第三條

　　銷售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí)，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)x元。

　　第四條

　　部門主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理xx元，副經(jīng)理xx元，一般人員xx元。

　　第五條

　　銷售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用，以實(shí)報(bào)實(shí)銷為原則，但事先須提交費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

　　第六條

　　銷售人員對特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠銷售時(shí)，須填寫“優(yōu)惠銷售申請表”，并呈報(bào)主管批準(zhǔn)。

　　第二章銷售人員職責(zé)

　　第七條在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規(guī)定：

　�。ㄒ唬┳⒁鈨x態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；

　�。ǘ�）嚴(yán)守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等商業(yè)秘密；

　�。ㄈ�）不得理解客戶禮品和招待；

　�。ㄋ模﹫�(zhí)行公務(wù)過程中，不能飲酒；

　�。ㄎ澹┎荒苷T勸客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款；

　　（六）工作時(shí)光不得辦理私事，不能私用公司交通工具。

　　第八條

　　除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：

　�。ㄒ唬┫蚩蛻糁v明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計(jì)使用注意事項(xiàng)；

　�。ǘ�）向客戶說明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征；

　�。ㄈ�）處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題；

　�。ㄋ模�會同經(jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報(bào)上級主管：

　　1、客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映；

　　2、客戶對價(jià)格的反映；

　　3、用戶用量及市場需求量；

　　4、對其他品牌的反映和銷量；

　　5、同行競爭對手的動態(tài)信用；

　　6、新產(chǎn)品調(diào)查。

　�。ㄎ澹┒ㄆ谡{(diào)查經(jīng)銷商的庫存、貨款回收及其他經(jīng)營狀況；

　�。�六）督促客戶訂貨的進(jìn)展；

　�。ㄆ撸┨岢龈纳瀑|(zhì)量、營銷方法和價(jià)格等方面的推薦；

　�。ò耍┩素浱幚恚�

　�。ň牛┱�理經(jīng)銷商和客戶的銷售資料。

　　第三章工作計(jì)劃

　　第九條

　　公司營銷或企劃部門應(yīng)備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調(diào)查表”，供銷售人員做客戶管理之用。

　　第十條

　　銷售人員應(yīng)將必須時(shí)期內(nèi)（每周或每月）的工作安排以“工作計(jì)劃表”的形式提交主管核準(zhǔn)，同時(shí)還需提交“一周銷售計(jì)劃表”“銷售計(jì)劃表”和“月銷售計(jì)劃表”，呈報(bào)上級主管。

　　第十一條

　　銷售人員應(yīng)將固定客戶的狀況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊”，以便更全面地了解客戶。

　　第十二條

　　對于有期望有客戶，應(yīng)填寫“期望客戶訪問卡”，以作為開拓新客戶的依據(jù)。

　　第十三條

　　銷售人員對所擁有的客戶，應(yīng)按每月銷售狀況自行劃分為若干等級，或依營業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶的銷售等級。

　　第十四條

　　銷售人員應(yīng)填具“客戶目錄表”、“客戶等級分類表”、“客戶路序分類表”和“客戶路序狀況明細(xì)卡”，以保障推銷工作的順利進(jìn)行。

　　第十五條

　　各營業(yè)部門應(yīng)填報(bào)“年度客戶統(tǒng)計(jì)分析表”，以供銷售人員參考。

　　第四章客戶訪問

　　第十六條

　　銷售人員原則上每周至少訪問客戶一次，其訪問次數(shù)的多少，根據(jù)客戶等級確定。

　　第十七條

　　銷售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶當(dāng)日預(yù)定訪問的客戶卡，以免遺漏差錯(cuò)。

　　第十八條

　　銷售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶樣品、產(chǎn)品說明書、名片、產(chǎn)品名錄等。

　　第十九條

　　銷售人員在巡回訪問經(jīng)銷商時(shí)，應(yīng)檢查其庫存狀況，若庫存不足，應(yīng)查明原因，及時(shí)予以補(bǔ)救處理。

　　第二十條

　　銷售人員對指定經(jīng)銷商，應(yīng)予以援助指導(dǎo)，幫忙其解決困難。

　　第二十一條

　　銷售人員有職責(zé)協(xié)助解決各經(jīng)銷商之間的摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷商精誠合作。如銷售人員無法解決，應(yīng)請公司主管出面解決。

　　第二十二條

　　若遇客戶退貨，銷售人員須將有關(guān)票收回，否則須填具“銷售退貨證明單”。

　　第五章收款

　　第二十三條

　　財(cái)會部門應(yīng)將銷售人員每日所售貨物記入分戶賬目，并填制“應(yīng)收賬款日記表”送各分部，填報(bào)“應(yīng)收賬款催收單”，送各分部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人，以加強(qiáng)貨款回收管理。

　　第二十四條

　　財(cái)會部門向銷售人員交付催款單時(shí)，應(yīng)附收款單據(jù)，為避免混淆，還應(yīng)填制“各類連號傳票收發(fā)記錄備忘表”，轉(zhuǎn)送營業(yè)部門主要催款人。

　　第二十五條

　　各分部接到應(yīng)收賬款單據(jù)后，即按賬戶分發(fā)給經(jīng)辦銷售人員，但須填制“傳票簽收簿”。

　　第二十六條

　　外勤營銷售員收到“應(yīng)收款催收單”及有關(guān)單據(jù)后，應(yīng)裝入專用“收款袋”中，以免丟失。

　　第二十七條

　　銷售人員須將每日收款狀況，填入“收款日報(bào)表”和“日差日報(bào)表”，并呈報(bào)財(cái)會部門。

　　第二十八條

　　銷售人員應(yīng)定期（周和旬）填報(bào)“未收款項(xiàng)報(bào)告表”，交財(cái)會部門核對。

　　第六章業(yè)務(wù)報(bào)告

　　第二十九條

　　銷售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作日報(bào)表”，逐日呈報(bào)單位主管。日報(bào)資料須簡明扼要。

　　第三十條

　　對于新開拓客戶，應(yīng)填制“新開拓客戶報(bào)表”，以呈報(bào)主管部門設(shè)立客戶管理卡。

　　第七章附則

　　第三十一條

　　銷售人員外出執(zhí)行公務(wù)時(shí)，所需交通工具由公司代辦申請，但須填具有關(guān)申請和使用保證書。

　　第三十二條

　　銷售人員用車耗油費(fèi)用憑發(fā)票報(bào)銷，同時(shí)應(yīng)填報(bào)“行車記錄表”。

　　公司的人員管理制度4

　　企業(yè)零售業(yè)務(wù)采用兩種收款方式：一種是商店設(shè)收款臺方式；另一種是無收款臺（一手錢一手貨）方式。

　　1、設(shè)收款臺（專人收款，錢貨分開）

　�。╨）售貨員在顧客挑選好商品后，開具“交款憑證”（一式三聯(lián)），第1、第2聯(lián)交給顧客到收款臺交款，第3聯(lián)售貨員暫時(shí)留存。

　�。�2）顧客持1、2聯(lián)“交款憑證”到收款臺交款。

　　（3）收款員收款完畢。在交款憑證上蓋章并加貼計(jì)算機(jī)結(jié)算單，第2聯(lián)收款員留存，第1聯(lián)交顧客到柜臺交票取貨（大件貴重物品顧客需要發(fā)票，由售貨員代理）。

　�。�4）售貨員收到顧客蓋有收款章和計(jì)算機(jī)結(jié)算單的第1聯(lián)“交款憑證”后與留存的第3聯(lián)“交款憑證”核對無誤后，將商品隨同第3聯(lián)“交款憑證”交給顧客，第1聯(lián)交款憑證售貨員留存。

　�。�5）每日售貨員憑“交款憑證”第1聯(lián)匯總個(gè)人當(dāng)日銷售額，并做登計(jì)，組長簽字。

　�。�6）收款員根據(jù)“交款憑證”第2聯(lián)匯總銷售額，與當(dāng)日收款額核對無誤后，按柜組填制“交款憑證匯總表”1——4聯(lián)，1聯(lián)轉(zhuǎn)柜組，與第1聯(lián)交款憑證匯總金額核對，2聯(lián)轉(zhuǎn)會計(jì)，3聯(lián)連同“交款憑證”第2聯(lián)轉(zhuǎn)商品賬，4聯(lián)轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì)員。

　�。�7）收款員清點(diǎn)貨款后，填制“（）組交款單”（一式四聯(lián)）簽字后雙人交會計(jì)室。

　�。�8）商店會計(jì)室收到交來的貨款，經(jīng)雙人清點(diǎn)無誤后在“交款單”上加蓋“款已收訖”章，及收款人名章，第1聯(lián)退收款臺，第2聯(lián)會計(jì)記賬，第3聯(lián)商品賬記賬，第4聯(lián)封簽。

　�。�9）商品賬憑收款臺轉(zhuǎn)來第1聯(lián)“交款憑證”填制“營業(yè)部門日清日結(jié)銷售匯總表”一式三聯(lián)，憑第1聯(lián)記“經(jīng)（代）銷庫存商品明細(xì)賬”銷售數(shù)量。2聯(lián)轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì)，3聯(lián)轉(zhuǎn)柜臺。

　　（10）商品賬憑“交款憑證”和“交款憑證匯總表”填制“營業(yè)部門進(jìn)、銷、存日報(bào)表”（一式三聯(lián)），憑第1聯(lián)記經(jīng)銷庫存商品金額分類賬減少，第2、3聯(lián)分別轉(zhuǎn)交商店會計(jì)員和統(tǒng)計(jì)員。

　�。�11）商店會計(jì)、統(tǒng)計(jì)員接到商品賬轉(zhuǎn)來的“營業(yè)部門進(jìn)銷存日報(bào)表”和“日清日結(jié)銷售匯總表”對其進(jìn)行審查核實(shí)，并與當(dāng)日“交款單”核對，無誤后做相應(yīng)的賬務(wù)處理。

　�。�12）商店會計(jì)室?guī)齑嫔唐方痤~分類賬控制商品賬、庫存商品金額分類賬。

　　（13）顧客要求退款由售貨員開具“交款憑證”紅字，經(jīng)雙人簽字。

　　2、無收款臺（一手錢一手貨）

　�。╨）顧客挑好商品，由售貨員直接收款，將商品交給顧客。

　�。�2）售貨員每售一筆商品都要登記在“營業(yè)員銷售卡”上面，不要漏登、重登。

　�。�3）每日營業(yè)終結(jié)前，售貨員將營業(yè)員銷售卡進(jìn)行匯總計(jì)算個(gè)人的銷售額，并與當(dāng)日收到的現(xiàn)金核對無誤后會計(jì)室，營業(yè)卡轉(zhuǎn)商品賬。

　�。�4）會計(jì)室點(diǎn)款、核票無誤后，經(jīng)雙人簽字，蓋章留存第2聯(lián)，將交款單第l聯(lián)退收款員（柜臺），第3聯(lián)轉(zhuǎn)商品賬，第4聯(lián)封簽。

　　（5）商品賬根據(jù)“營業(yè)員銷售卡”填制“營業(yè)部門日清日結(jié)銷售匯總表1—3聯(lián)”。

　�。�6）商品賬根據(jù)“營業(yè)部門日清日結(jié)銷售匯總表第1聯(lián)”，記經(jīng)銷商品庫存商品明細(xì)賬中的柜臺減少。

　�。�7）無法進(jìn)行日清日結(jié)的商品，營業(yè)部門可以不必做“日清日結(jié)銷售匯總表”，可不逐筆登記“經(jīng)（代）銷庫存商品明細(xì)賬”。月末按照公司主管經(jīng)理審批簽名的盤點(diǎn)表（實(shí)物盤點(diǎn)）統(tǒng)計(jì)公司內(nèi)每一種商品的月銷售數(shù)量。

　�。�8）商品賬根據(jù)“舊清日結(jié)銷售匯總表”填制“營業(yè)部門進(jìn)、銷、存日報(bào)表”。無法進(jìn)行日清日結(jié)的商品，根據(jù)“交款單”填制“營業(yè)部門進(jìn)、銷、日報(bào)表”，憑第1聯(lián)登記“經(jīng)銷庫存商品”金額分類賬減少，第2、3聯(lián)分別轉(zhuǎn)會計(jì)員、統(tǒng)計(jì)員�！芭f清日結(jié)銷售匯總表”2聯(lián)轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì)，3聯(lián)轉(zhuǎn)柜臺。

　　（9）顧客要求退款由售貨員登記銷售卡紅字，經(jīng)組長簽字，票據(jù)流轉(zhuǎn)程序視同銷售。

　　公司的人員管理制度5

　　為規(guī)范客戶拜訪作業(yè)，以提升工作業(yè)績及效率，特制定本辦法

　　一、拜訪目的

　�。�1）市場調(diào)查，研究市場。

　　（2）了解競爭對手。

　　（3）客戶保養(yǎng)：A、強(qiáng)化感情聯(lián)系，建立核心客戶；B、推動業(yè)務(wù)量；C、結(jié)清貨款。

　�。�4）開發(fā)新客戶。

　�。�5）新產(chǎn)品推廣。

　�。�6）提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。

　　二、拜訪對象

　�。�1）業(yè)務(wù)往來之客戶。

　�。�2）目標(biāo)客戶。

　�。�3）潛在客戶。

　�。�4）同行業(yè)。

　　三、拜訪作業(yè)

　　1、拜訪計(jì)劃：銷售人員每月底提出拜訪計(jì)劃書，呈部門經(jīng)理審核。

　　2、客戶拜訪的準(zhǔn)備

　�。�1）每月底應(yīng)提出下月客戶拜訪計(jì)劃書。

　�。�2）拜訪前應(yīng)事先與拜訪單位取得聯(lián)系。

　　（3）確定拜訪對象。

　�。�4）拜訪時(shí)應(yīng)攜帶物品的申請及準(zhǔn)備。

　�。�5）拜訪時(shí)相關(guān)費(fèi)用的申請。

　　3、拜訪注意事項(xiàng)

　�。�1）服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象、

　�。�2）盡可能地建立一定程度的私誼，成為核心客戶。

　�。�3）拜訪過程可以是需要贈送物品及進(jìn)行一些應(yīng)酬活動（提前申請）。

　　（4）拜訪是發(fā)生的公出，出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。

　　4、拜訪后續(xù)作業(yè)

　�。�1）拜訪應(yīng)于倆天內(nèi)提出客戶拜訪報(bào)告，呈主管審核。

　　（2）拜訪過程中答應(yīng)的事項(xiàng)或后續(xù)處理的工作應(yīng)及時(shí)進(jìn)行跟蹤處理。

　　（3）拜訪后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核項(xiàng)目，具體依相關(guān)規(guī)定。

　　四、銷售拜訪作業(yè)計(jì)劃查核細(xì)則

　　1、制定目的

　　（1）本細(xì)則依據(jù)公司《銷售人員管理辦法》之規(guī)定制定。

　�。�2）促使本公司銷售人員確實(shí)執(zhí)行拜訪作業(yè)計(jì)劃，達(dá)成銷售目標(biāo)。

　　2、適用范圍：本公司銷售人員拜訪作業(yè)計(jì)劃之核查，依本細(xì)則管理。

　　3、權(quán)責(zé)單位

　�。�1）銷售部負(fù)責(zé)本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。

　�。�2）總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。

　　4、查核規(guī)定之計(jì)劃程序

　　（1）銷售計(jì)劃：銷售人員每年應(yīng)依據(jù)公司《年度銷售計(jì)劃表》，擬定個(gè)人之《年度銷售計(jì)劃表》，并填制《月銷售計(jì)劃表》，呈主管核定后，按計(jì)劃執(zhí)行。

　�。�2）作業(yè)計(jì)劃：銷售人員依據(jù)《月銷售計(jì)劃表》，每月填制《拜訪計(jì)劃表》；應(yīng)于每月月底前，將次月計(jì)劃拜訪的客戶及其預(yù)定停留時(shí)數(shù)，填制于《拜訪計(jì)劃表》之“客戶”及“計(jì)劃”欄內(nèi)，呈主管審核；經(jīng)主管審核后，銷售人員應(yīng)依據(jù)計(jì)劃實(shí)施，主管則應(yīng)確實(shí)督導(dǎo)查核。

　　5、查核要項(xiàng)之銷售人員

　�。�1）銷售人員應(yīng)依據(jù)《拜訪計(jì)劃表》所訂的內(nèi)容，按時(shí)前往拜訪客戶，并根據(jù)結(jié)果填制《客戶拜訪調(diào)查表》。

　　（2）如因工作因素而變更行程，除應(yīng)向主管報(bào)備外，并須將實(shí)際變更的內(nèi)容及停留時(shí)數(shù)記錄于《拜訪計(jì)劃表》內(nèi)。

　　6、查核要項(xiàng)之部門主管

　�。�1）審核《銷售拜訪調(diào)查報(bào)告表》時(shí)，應(yīng)與《拜訪計(jì)劃表》對照，了解銷售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行。

　�。�2）每周應(yīng)依據(jù)銷售人員的《拜訪計(jì)劃表》與《銷售拜訪調(diào)查報(bào)告表》，以抽查方式用電話向客戶查詢，確認(rèn)銷售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行或不定期親自拜訪客戶，以查明銷售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行。

　　五、注意事項(xiàng)

　　1、銷售部主管應(yīng)使銷售人員確實(shí)了解填制《拜訪計(jì)劃表》并按表執(zhí)行之目的，以使銷售工作推展更順暢。

　　2、銷售部主管查核銷售人員的拜訪計(jì)劃作業(yè)實(shí)施時(shí)，應(yīng)注意技巧，尤其是向客戶查詢時(shí)，須避免造成以后銷售人員工作之困擾與尷尬。拜訪計(jì)劃作業(yè)實(shí)施的查核結(jié)果，應(yīng)作為銷售人員年度考核的重要參數(shù)。

　　公司的人員管理制度6

　　第一章總則

　　第一條為規(guī)范公司員工招聘錄用工作，確保員工綜合素質(zhì)，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要，制定本規(guī)定。

　　第二條公司行政人事部對公司員工招聘錄用工作進(jìn)行統(tǒng)一管理，負(fù)責(zé)審核部門員工招聘計(jì)劃，辦理員工招聘、錄用、訂立勞動合同及組織崗前培訓(xùn)等工作。

　　第三條部門用人單位根據(jù)經(jīng)營業(yè)務(wù)或工作需要，制定用人需求計(jì)劃。負(fù)責(zé)應(yīng)聘人員試用期考察及應(yīng)聘上崗后的培訓(xùn)、管理工作。

　　第二章員工招聘

　　第四條員工招聘遵行“德才兼?zhèn)�、人崗適用”和“平等競爭、擇優(yōu)錄用”的原則，不僅注重應(yīng)聘者的受教育程度，更注重應(yīng)聘者的實(shí)際工作能力，特別注重應(yīng)聘者的職業(yè)道德和忠實(shí)程度。

　　第五條員工招聘分為一般員工招聘、管理人員招聘、特殊專業(yè)技術(shù)人才招聘和臨時(shí)工招聘四種。

　　第六條需要招聘一般員工的部門，在公司編制范圍內(nèi)出現(xiàn)崗位空缺時(shí)，填寫《員工招聘申請表》，交公司行政人事部審核后報(bào)公司經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　第七條公司需要招聘管理人員時(shí)，由公司行政人事部填寫《員工招聘申請表》，制作崗位職務(wù)說明書，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　第八條需要招聘特殊專業(yè)技術(shù)人員時(shí)，由公司經(jīng)理辦公會議研究決定，公司經(jīng)理總經(jīng)理簽署招聘指令，公司行政人事部辦理相關(guān)招聘事宜。

　　第九條需要聘用臨時(shí)工的部門，填報(bào)《員工招聘申請表》，報(bào)公司行政人事部轉(zhuǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　第十條公司行政人事部區(qū)別不同類型人員，按照公司總經(jīng)理批準(zhǔn)的招聘崗位員工任職條件和任職要求，選擇合適的招聘方式，實(shí)施具體招聘工作。

　　第十一條未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)特批，任何部門不得招用從公司自動離職、或被公司辭退、開除的人員。

　　第十二條招聘員工的渠道可以采�。簝�(nèi)部招聘、外部招聘、媒體廣告招聘、人才市場招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘及委托職業(yè)中介機(jī)構(gòu)招聘等方法進(jìn)行。但無論何種方式，都必須事前辦理申報(bào)批準(zhǔn)手續(xù)。未經(jīng)報(bào)批手續(xù)自行招聘人員的，所招聘人員作辭退處理，由此造成的全部責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。

　　第三章一般員工招聘程序

　　第十三條門店?duì)I業(yè)員、營銷員、倉庫管理員、物流配送員、批發(fā)開單員、售后服務(wù)接待員、辦公室文員、后勤服務(wù)員及具有一般工作能力的安裝維修工，屬于一般員工。按下列程序招聘：

　　1.公司行政人事部擬定和發(fā)布招聘廣告，公示招聘崗位、招聘人數(shù)、任職條件和任職要求，以及相對應(yīng)的工資、福利和社會保險(xiǎn)待遇，報(bào)名起止時(shí)間等事項(xiàng)。并負(fù)責(zé)處理應(yīng)聘報(bào)名相關(guān)事項(xiàng)；

　　2.應(yīng)聘者填寫《招用員工登記表》，提交《身份證》、《戶口冊》和學(xué)歷證明復(fù)印件；

　　3.公司行政人事部匯總整理所有應(yīng)聘人員資料，聯(lián)系用人部門，確定初選名單，通知初選人參加面試；

　　4.通過面試的應(yīng)聘人員，在征得應(yīng)聘人員同意的情況下，直接安排到用人部門，給予5至10天的適應(yīng)選擇期；

　　5.選擇期滿，由公司行政人事部招回組織崗前培訓(xùn)（培訓(xùn)的內(nèi)容：一是職業(yè)道德，二是崗位職責(zé)）；

　　6.崗前培訓(xùn)結(jié)束后，組織筆試，筆試合格者，雙方協(xié)商簽訂《勞動合同》，履行勞動合同約定的權(quán)利和義務(wù)。

　　第十四條適應(yīng)選擇期內(nèi)任何一方認(rèn)為不具備建立正式勞動關(guān)系的，可以說明原因，友好辭謝。適應(yīng)選擇期滿3天以上的，公司按照國家最低工資標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)應(yīng)聘者在適應(yīng)選擇期的實(shí)際上班天數(shù)發(fā)給勞動報(bào)酬。

　　第十五條適應(yīng)選擇期滿，雙方簽訂《勞動合同》建立勞動關(guān)系的，適應(yīng)選擇期計(jì)算為應(yīng)聘人員試用期，享受試用期工資待遇。

　　第四章管理人員、特殊專業(yè)技術(shù)人員招聘程序

　　第十六條管理人員包括：公司直屬機(jī)關(guān)各部門負(fù)責(zé)人、市內(nèi)門店負(fù)責(zé)人、涉外門店負(fù)責(zé)人及會計(jì)、出納等財(cái)務(wù)管理人員。特殊專業(yè)技術(shù)人員是指：根據(jù)公司經(jīng)營業(yè)務(wù)需要必須配備的各種具有專業(yè)技術(shù)知識或技術(shù)職稱的人員。譬如項(xiàng)目設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目技術(shù)員、安裝維修技工等。

　　第十七條管理人員及特殊專業(yè)技術(shù)人員的招聘按下列程序辦理：

　　1.公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理約談和面試。

　　2.應(yīng)聘人員與公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理就勞動報(bào)酬及相關(guān)工作職責(zé)、職權(quán)等相關(guān)事項(xiàng)達(dá)成一致意見。

　　3.應(yīng)聘人員填寫《招用員工登記表》及相關(guān)應(yīng)聘資料。

　　4.公司行政人事部起草《勞動合同》或《聘用協(xié)議書》。

　　5.簽訂勞動合同或聘用協(xié)議，履行《合同》或《協(xié)議》約定的權(quán)利和義務(wù)。

　　第十八條涉及公司機(jī)密崗位的人員，在簽訂《勞動合同》或《聘用協(xié)議書》的同時(shí)，與公司簽訂《保密協(xié)議》，履行保密合同規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。

　　第五章臨時(shí)工招聘程序

　　第十九條聘用期限在一個(gè)月以內(nèi)的，報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)后，由部門自主招聘；聘用期限超過一個(gè)月以上的，由公司行政人事部與應(yīng)聘人員簽訂《勞動合同》。

　　第六章試有期

　　第二十條員工的試用期，依據(jù)《勞動合同法》的規(guī)定確定。

　　第二十一條應(yīng)聘人員在試用期內(nèi)，如果不愿在公司繼續(xù)工作，可以按《勞動合同法》的規(guī)定，向公司提交解除勞動合同的書面或口頭申請，辦理相關(guān)交接手續(xù)后，解除勞動關(guān)系。

　　第二十二條公司在員工試用期間，發(fā)現(xiàn)聘用者有下列情況之一者，可隨時(shí)解除勞動關(guān)系：

　　1.發(fā)現(xiàn)不符合應(yīng)聘條件者；

　　2.不能勝任工作者；

　　3.嚴(yán)重失職、營私舞弊，給企業(yè)造成重大損害者；

　　4.違反國家法紀(jì)，被依法追究刑事責(zé)任者；

　　5.與其他單位建立有勞動關(guān)系或者在外兼職影響正常工作者；

　　6.發(fā)現(xiàn)患有傳染性疾病或其他嚴(yán)重疾病者。

　　第二十三條試用期滿后，員工本人提交書面申請，部門負(fù)責(zé)人簽署意見，報(bào)公司行政人事部辦理審核定級手續(xù)，從批準(zhǔn)定級的下月起調(diào)整工資待遇。

　　第二十四條管理人員和特殊專業(yè)技術(shù)人員的試用期按《勞動合同》或《聘用協(xié)議》的約定執(zhí)行。

　　第七章新員工工資待遇

　　第二十五條一般員工試用期的工資待遇，按公司《員工薪酬管理規(guī)定》的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。不低于國家規(guī)定最低工資標(biāo)準(zhǔn)。試用期間，不享受提成工資待遇。

　　第二十六條管理人員和特殊專業(yè)技術(shù)人員試用期的工資待遇按《勞動合同》或《聘用協(xié)議》約定執(zhí)行。

　　第二十七條員工被正式錄用后，按其所在崗位或所任職務(wù)享受相應(yīng)的工資、福利待遇。公司可以根據(jù)員工的工作能力、工作表現(xiàn)和公司的實(shí)際需要，調(diào)整和變動員工的工作。調(diào)整變動工作后的工資福利待遇也隨之相應(yīng)變動。

　　第二十八條為穩(wěn)定員工隊(duì)伍，鼓勵員工積極向上，公司根據(jù)員工在公司工作的實(shí)際年限，發(fā)給工齡工資；對在工作中做出重大貢獻(xiàn)的員工發(fā)給年度特殊貢獻(xiàn)獎；對在一個(gè)月內(nèi)無遲到、早退現(xiàn)象和病、事假的員工發(fā)給全勤獎。

　　第二十九條簽訂《勞動合同》，在本公司履職滿一年以上的員工，公司按《勞動法》的規(guī)定，為其辦理社會保險(xiǎn)繳費(fèi)手續(xù)。個(gè)人原因不愿意參加社會保險(xiǎn)的，由本人寫出申請，公司按規(guī)定發(fā)給社會保險(xiǎn)補(bǔ)貼。

　　第八章工作時(shí)間和勞動紀(jì)律

　　第三十條公司依據(jù)《勞動法》的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合不同部門、不同崗位、不同工種的實(shí)際情況，分別實(shí)行三種不同的上班工作時(shí)間制度：

　�。�1）定時(shí)工作制；

　�。�2）不定時(shí)工作制；

　�。�3）綜合計(jì)時(shí)工作制。

　　第三十一條每個(gè)員工執(zhí)行那種工作時(shí)間制，根據(jù)其所任職崗位的不同，在勞動合同中約定。

　　第三十二條所有員工必須自覺遵守公司制定的《勞動出勤與勞動紀(jì)律管理規(guī)定》，有事有病請假批準(zhǔn)，上班期間不得遲到、早退、曠工或中途擅離工作崗位。

　　第三十三條員工違反公司勞動紀(jì)律，按規(guī)定接受處罰，情節(jié)嚴(yán)重、累教不改者解除勞動關(guān)系。

　　第三十四條各部門員工出勤登記表，每月5日前報(bào)公司行政人事部備案。公司行政人事部每個(gè)季度公布一次員工考勤情況。

　　第九章其他

　　第三十五條本規(guī)定從發(fā)文之日起執(zhí)行。

　　第三十六條本規(guī)定在執(zhí)行中修改完善。

　　第三十七條本規(guī)定由公司行政人事部解釋。

　　公司的人員管理制度7

　　一、遵紀(jì)守法，遵守員工手冊和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　二、履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關(guān)的事。

　　三、上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。

　　四、文明服務(wù)，禮貌待人。

　　五、服務(wù)態(tài)度端正，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。

　　六、工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等。

　　七、未經(jīng)許可，不得擅入住戶家中。

　　八、不做有損公司形象的事，不收取住戶或業(yè)主的錢物。

　　九、絕對服從上級的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。

　　十、愛護(hù)公物，損壞、遺失工具照價(jià)陪償。

　　十一、愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時(shí)間保質(zhì)保量完成任務(wù)。

　　十二、做好每日工做記錄。

　　公司的人員管理制度8

　　第一條自我介紹與打招呼

　　與客戶會面時(shí)，應(yīng)主動與客戶問好打招呼，然后作自我介紹。

　　1、問好時(shí)，態(tài)度要真誠，面帶微笑，動作要規(guī)范，聲音要適中，努力給對方留下良好的第一印象。

　　2、對其他人也要點(diǎn)頭致意。

　　3、作自我介紹時(shí)應(yīng)雙手遞上名片。

　　4、隨身攜帶物品，在征求對方后，再放置。

　　5、打招呼時(shí)，不妨問寒問暖。

　　6、若對方負(fù)責(zé)人不在，應(yīng)與其上級或下級洽談，千萬不能隨便離去。

　　7、若對方很忙，要等對方忙完后再洽談。若自己能幫上忙，應(yīng)盡力趨前

　　幫忙，邊干邊談，與對方盡快親近，是打開局面的良策。

　　8、注意察言觀色，相機(jī)行事，千萬不能妨礙對方工作。

　　9、準(zhǔn)確地稱呼對方職務(wù)，過高過低都會引起對方不快。

　　第二條話題由閑聊開始

　　1、閑聊的話題是多種多樣的，但原則有一個(gè)：使對方感興趣，如天氣、人文地理、趣聞軼事、體育、社會時(shí)尚、企業(yè)界動態(tài)等。

　　2、注意不要老生常談，人云亦云，盡量少談?wù)�治、宗教問題，以免因觀點(diǎn)不同引起分歧，破壞談話氣氛。

　　3、注意不能自己一個(gè)人滔滔不絕。耐心地聽對方高談闊論，更能取得好感。

　　4、見好就收，一旦發(fā)現(xiàn)對方對某一話題不感興趣，應(yīng)立刻打住，再找其他話題。

　　5、切勿忘掉與客戶閑談的本意是為了切入正題，因而應(yīng)將話題向企業(yè)經(jīng)營、市場競爭、消費(fèi)時(shí)尚等方面引導(dǎo)。

　　6、在閑聊中注意了解對方的故鄉(xiāng)、母校、家庭、個(gè)人經(jīng)歷、價(jià)值觀念、興趣愛好、業(yè)務(wù)專長等。

　　7、在交談過程中，注意了解客戶經(jīng)營情況、未來發(fā)展計(jì)劃、已取得的成就和面臨的困難。

　　8、在交談過程中，善于征求對方對市場走勢、暢銷產(chǎn)品、經(jīng)營對策、產(chǎn)品價(jià)格、需求動向的意見。不論對方意見如何，都要虛心聽取，不能反駁。

　　9、在交談過程中，要注意自始至終給予對方優(yōu)越感。

　　10、在交談過程中，應(yīng)不斷地向?qū)Ψ教峁┡c其業(yè)務(wù)相關(guān)的實(shí)用信息。

　　第三條業(yè)務(wù)洽談的技巧

　　1、洽談過程中，不能強(qiáng)硬推銷，首先講明本企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢、企業(yè)的信譽(yù)和良好的交易條件。

　　2、洽談過程中，不要首先讓對方確定訂貨數(shù)量，依對方的決定行事，尊重對方。

　　3、向客戶確定出少量訂貨試銷、中批量訂貨、大批量訂貨幾種方案，供對方選擇。

　　4、列舉出具體數(shù)字，說明客戶在不同批量訂貨情況下的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)，如營業(yè)收入、純收益、資金周轉(zhuǎn)率等。

　　5、首先推銷重點(diǎn)產(chǎn)品，由重點(diǎn)產(chǎn)品連帶出其他產(chǎn)品，不要四面出擊。

　　6、適時(shí)地拿出樣品，輔助推銷。

　　7、不能因小失大，以哀求的口吻要求對方訂貨。

　　8、注意戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，進(jìn)退適宜，攻防結(jié)合，勿追窮寇。

　　9、在洽談商品價(jià)格時(shí)，一方面申明本企業(yè)無利可圖（舉成本、利潤等數(shù)字），一方面列舉其他企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格高不可攀。

　　10、在涉及其他企業(yè)及產(chǎn)品時(shí)，注意不能使用攻擊性語言，不能出口傷人。

　　11、在推銷新產(chǎn)品時(shí)，要明示或暗示本企業(yè)屬獨(dú)此一家，別無分店。

　　12、更多地列舉實(shí)例，說明某商品因經(jīng)營本企業(yè)產(chǎn)品取得了多大的經(jīng)濟(jì)效益。

　　13、提醒對方要保證銷售，必須有充足的存貨。若能列舉出對方存貨情況更佳。

　　第四條推銷受阻應(yīng)急技巧

　　1、當(dāng)對方拒絕訂貨時(shí)，首先應(yīng)問清原因，以對癥下藥。

　　2、若對方提出資金周轉(zhuǎn)困難時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)經(jīng)銷本企業(yè)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)小，周轉(zhuǎn)快，利益回報(bào)大（列舉具體數(shù)字說明）。

　　3、若對方回答負(fù)責(zé)人不在，應(yīng)問明負(fù)責(zé)人什么時(shí)間回來，是否可以等候，或什么時(shí)間可再來聯(lián)系。也可請對方提出大致意向。

　　4、若對方提出現(xiàn)在很忙，無暇洽談時(shí)，要判斷這是對方有意推辭，還是確實(shí)沒有時(shí)間。不論為何，都要對在百忙之中打擾對方，提出歉意。并提出與對方僅談×分鐘（可視情況遞減）。注意洽談一定要按約定時(shí)間結(jié)束。

　　5、若對方嫌價(jià)格太高時(shí)，應(yīng)首先申明本企業(yè)奉行低價(jià)優(yōu)質(zhì)政策，然后舉實(shí)例，與同類產(chǎn)品比較。強(qiáng)調(diào)本企業(yè)向客戶低價(jià)提供商品，強(qiáng)調(diào)一分錢一分貨的道理，強(qiáng)調(diào)本企業(yè)有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)系統(tǒng)。

　　6、若對方提出由其他廠家進(jìn)貨時(shí)，首先要問清原因。然后以數(shù)字進(jìn)行比較。說明從本企業(yè)進(jìn)貨的優(yōu)越性。

　　7、若對方提出已有存貨時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)問是否需要其他商品，或者告知由于本產(chǎn)品暢銷，應(yīng)有充足的存貨。

　　8、若對方提出退貨，應(yīng)首先問明退貨的理由。若理由成立，應(yīng)勸導(dǎo)對方改購其他商品。

　　9、若對方偏好其他企業(yè)產(chǎn)品，則應(yīng)用具體數(shù)字說明本企業(yè)產(chǎn)品絕不遜于其他產(chǎn)品，且有其他產(chǎn)品不可替代的特性。

　　10、若對方對本企業(yè)抱有成見，或以往發(fā)生過不愉快的事，或?qū)ν其N員本人抱有偏見時(shí)，首先要向?qū)Ψ劫r禮道歉，然后問明原由，做出解釋。最后，誠懇地希望對方對本企業(yè)和本人工作提出建設(shè)性意見。并利用這一時(shí)機(jī)，進(jìn)一步與客戶洽談業(yè)務(wù)。

　　11、若對方提出本企業(yè)供貨不及時(shí)，推銷員應(yīng)首先表示歉意，然后講明事出有因。最后保證改進(jìn)工作，決不再發(fā)生類似問題。

　　12、若對方提出采用易貨交易方式時(shí)，首先向?qū)Ψ浇ㄗh表示贊同，然后提出易貨交易的種種弊端，促使對方放棄原來的建議。

　　13、若對方默不作聲，有問無答時(shí)，應(yīng)直接明了地提出自己的看法：這樣不利于雙方交流，如對本人有什么看法，請明示。然后可采取以下對策：

　�、俜磸�(fù)講明來意。

　�、趯ふ倚略掝}。

　�、墼儐枌Ψ阶铌P(guān)心的問題。

　�、芴峁┬畔ⅰ�

　�、莘Q贊對方穩(wěn)健。

　�、薏捎眉�將法，迫使對方開口。

　　第五條不但善始還要善終

　　1、向?qū)Ψ皆诜泵χ杏枰越哟�表示謝意。

　　2、表明以后雙方加強(qiáng)合作的意向。

　　3、詢問對方下一次洽談的具體時(shí)間。自己可以提出幾個(gè)時(shí)間，讓對方選擇。

　　4、詢問對方是否有個(gè)人私事，需要自己幫忙。

　　5、向?qū)Ψ郊捌渌�在場人員致謝、辭行。

　　（二）銷售訪問客戶的要點(diǎn)

　　第六條銷售經(jīng)理對客戶進(jìn)行訪問，不同于推銷員上門推銷，但在意義與后者同樣重要。通過對客戶的訪問，可以：

　　1、了解市場動態(tài)，聽取客戶反映，收集市場信息。

　　2、開拓新市場，爭取到更多的新客戶。

　　3、把握客戶的信用狀況。

　　4、為調(diào)整促銷重點(diǎn)、促銷方法、交易方法提供依據(jù)。

　　第七條客戶訪問的主要目的是

　　1、與客戶打招呼、問候、聯(lián)絡(luò)感情。

　　2、實(shí)地考察客戶是否進(jìn)一步擴(kuò)大訂貨的余地。

　　3、直接向客戶說明本企業(yè)產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)及價(jià)格偏高的原因（如：①使用優(yōu)質(zhì)材料。②高質(zhì)量。③與其他企業(yè)產(chǎn)品的性能價(jià)格比等）。

　　4、向客戶提出擴(kuò)大訂貨量的要求。

　　5、希望客戶與本企業(yè)建立長期穩(wěn)固的合作聯(lián)系。

　　6、在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，向客戶提出按期支付貨款要求。

　　7、從多個(gè)側(cè)面了解客戶信用狀況。

　　8、與客戶交流經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，互為參考。

　　9、把客戶訪問作為開拓新市場的一種手段。

　　第八條訪問客戶時(shí)，應(yīng)正確確定拜訪的`人及拜訪順序。

　　1、客戶若是小公司，拜訪人員級別與順序是：

　　（1）店長（或經(jīng)理，或主任）。

　�。�2）采購負(fù)責(zé)人。

　�。�3）銷售負(fù)責(zé)人。

　　2、客戶是大公司，拜訪人員級別與順序是：

　�。�1）采購部長（重點(diǎn)訪問對象）。

　�。�2）總經(jīng)理（禮節(jié)性拜訪）。

　�。�3）銷售部長。

　　第九條會面時(shí)禮節(jié)性問候

　　與被訪者會面時(shí)，不論是否已經(jīng)相識，都要致以禮貌性問候。言詞應(yīng)懇切、熱情。主要話題包括：

　　1、祝賀高升。

　　2、問候身體情況。

　　3、祝賀事業(yè)發(fā)達(dá)。

　　4、貿(mào)然打擾之歉意。

　　第十條進(jìn)入正題時(shí)話題要點(diǎn)

　　1、向?qū)Ψ浇o予本企業(yè)在業(yè)務(wù)上的厚愛和照顧表示謝意，向?qū)Ψ浇o予本企業(yè)推銷員的照顧表示感謝。

　　2、向?qū)Ψ秸埥瘫酒髽I(yè)產(chǎn)品在哪些客戶或地區(qū)暢銷，在哪些客戶或地區(qū)中滯銷，原因何在。

　　3、請對方介紹其經(jīng)營情況。

　　4、與對方的交談過程中，有意識地進(jìn)行市場調(diào)查。

　　5、請對方介紹其經(jīng)營方針、管理方法、銷售制度等，并提出自己的見解或建議。

　　6、聽取對方陳述面臨的問題或?qū)Ρ酒髽I(yè)意見或建議，共商解決辦法。

　　7、聽取對方對雙方進(jìn)一步合作時(shí)的希望，對本企業(yè)銷售制度、銷售方法、結(jié)算方法等的忠告。

　　8、在適宜場合，介紹本企業(yè)的新產(chǎn)品。

　　訪問結(jié)束時(shí)，銷售部長應(yīng)逐一與被訪者辭行、致謝。辭行順序是先高后低（即職務(wù)或級別高低。）

　　（三）外銷員業(yè)務(wù)技巧要點(diǎn)

　　第十一條外銷員的素質(zhì)要求

　　特殊的工作性質(zhì)，要求外銷員不斷提高自身素質(zhì)，陶冶情操，加強(qiáng)修養(yǎng)。

　　1、注意個(gè)人身體，有健康的體魄。以勝任繁重的工作。

　　2、工作要有計(jì)劃性，條理性，適應(yīng)性。

　　3、要有堅(jiān)韌不拔的毅力，克服困難的決心，不達(dá)目的決不罷休的信念。

　　4、在業(yè)務(wù)上要有進(jìn)取心，虛心好學(xué)，不恥下問，不僅有寬闊的知識面，而且對本專業(yè)還要做到精通。

　　5、有高超的語言技巧、公關(guān)能力和靈敏的反應(yīng)能力。

　　6、面對客戶，不管出于怎樣的目的，都應(yīng)以誠待人，以信為本，以義行事。取得客戶的信賴，保持責(zé)任感，保持良好的人格與節(jié)操。

　　7、具有較強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)分析能力，時(shí)刻注意搜集信息，判斷信息，抓住機(jī)會，迎接挑戰(zhàn)。

　　第十二條勤務(wù)要求規(guī)范

　　1、遵守作息時(shí)間，不遲到，不早退，休息時(shí)間不得擅自外出。

　　2、外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)，要按規(guī)定手續(xù)提出申請，講明外出單位、外出目的，外出時(shí)間及聯(lián)系方法。

　　3、外出時(shí)沒有他人監(jiān)督，必須嚴(yán)格要求自己，自覺遵守企業(yè)的規(guī)章制度。

　　4、外出時(shí)，不能公私兼顧，公款私用。

　　5、外出使用本企業(yè)的商品或物品時(shí)，必須說明使用目的和使用理由，并辦理借用或使用手續(xù)。

　　6、本企業(yè)與客戶達(dá)成的意向或協(xié)議，外銷員無權(quán)擅自更改，特殊情況下，必須征得有關(guān)部門的同意。

　　7、在處理契約合同、收付款時(shí)，必須恪守法律和業(yè)務(wù)上的各項(xiàng)規(guī)定，避免出現(xiàn)失誤。

　　8、外出時(shí)，應(yīng)節(jié)約交通、通信和住宿費(fèi)用。外銷員外出時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，聽取上級指示，遇到特殊情況時(shí)，不能自作主張。外出歸來后，要將業(yè)務(wù)情況詳細(xì)向上級報(bào)告，并請上級對下一步工作做出指示。

　　第十三條非外出時(shí)間的工作

　　1、日常業(yè)務(wù)

　　外銷員因沒有外出業(yè)務(wù)而在公司坐班時(shí)，主要負(fù)責(zé)訂貨單據(jù)的整理、送貨的準(zhǔn)備、貨款的核算、與客戶及相關(guān)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系等工作。另外還包括下次出差的準(zhǔn)備、退貨的處理等業(yè)務(wù)。

　　2、市況報(bào)告

　　外銷員將出差時(shí)所見所聞，包括市場供求狀況、客戶需求趨勢與要求、競爭對手的營銷動態(tài)、價(jià)格變動動態(tài)、新產(chǎn)品開發(fā)情況等及時(shí)地向相關(guān)負(fù)責(zé)人反映。

　　3、工作安排

　　出差前應(yīng)對下一段工作做出計(jì)劃，包括：

　�。�1）對上段工作的總結(jié)與回顧。

　�。�2）上級對下階段工作的指示。

　�。�3）下一階段具體的業(yè)務(wù)對象、工作重點(diǎn)與對策。

　　出差前的準(zhǔn)備應(yīng)包括如下內(nèi)容：

　�。�1）外銷資料、樣品的準(zhǔn)備。

　�。�2）制定出差業(yè)務(wù)日程表。

　　（3）各種票據(jù)、印章、介紹信的準(zhǔn)備。

　�。�4）車、船、飛機(jī)票的預(yù)定。

　　（5）差旅費(fèi)準(zhǔn)備。

　　（6）個(gè)人日常生活用品的準(zhǔn)備。

　　公司的人員管理制度9

　　一、總則

　　第一條

　　本公司兼職人員的薪金支付，均按本制度的內(nèi)容辦理。

　　基準(zhǔn)內(nèi)薪金——基本工資

　　超時(shí)工作津貼

　　基準(zhǔn)外基金

　　交通津貼

　　其他薪金

　　獎金

　　第二條

　　兼職人員的薪金計(jì)算期間規(guī)定如下：

　　1、兼職人員的薪金計(jì)算期間，從每月1日起至當(dāng)月月底止，并于每月15日支付薪金。若當(dāng)日薪金支付日中恰逢休假日，則提前一日發(fā)放。

　　2、兼職人員的薪金計(jì)算期間，也可依照聘用合同書所規(guī)定的日期支付。

　　3、退職或被解聘者的薪金，應(yīng)于當(dāng)日在辦理完解職手續(xù)后，立即支付其應(yīng)得的薪金。

　　第三條

　　公司與兼職人員所簽訂的協(xié)議中，如果有寫明應(yīng)有下列規(guī)定的扣除金額，或法令所規(guī)定的扣除事項(xiàng)，則應(yīng)由公司從薪金中扣除，扣除之后的其他部分以現(xiàn)金形式直接支付給兼職員工本人。

　　1、個(gè)人所得稅。

　　2、社會保險(xiǎn)費(fèi)（個(gè)人應(yīng)負(fù)擔(dān)部分）。

　　3、團(tuán)體意外保險(xiǎn)費(fèi)。

　　4、違反公司規(guī)定的罰款（罰款金額全部轉(zhuǎn)入員工福利金）。

　　5、公司與工會代表協(xié)議經(jīng)半數(shù)以上同意的代扣事項(xiàng)。

　　第四條

　　兼職人員的工作時(shí)數(shù)的計(jì)算規(guī)定如下：

　　1、薪金計(jì)算期間的加班、假日出勤、深夜執(zhí)行公務(wù)以及遲到、早退、私自外出的缺勤時(shí)間，均須按照實(shí)際的加班時(shí)數(shù)、缺勤時(shí)數(shù)計(jì)算。

　　2、時(shí)數(shù)若有不滿1小時(shí)的尾數(shù)產(chǎn)生時(shí)，則依下列方式計(jì)算：

　�。�1）30分鐘以上，以1小時(shí)計(jì)算。

　　（2）15分鐘以上但未滿30分鐘時(shí)，以半小時(shí)計(jì)。

　�。�3）未滿15分鐘時(shí)，則不予以計(jì)算。

　　第五條

　　薪金支付類型共有下列三種：

　　1、日薪制。采用此種計(jì)算方式的薪金，應(yīng)以每天的固定薪金額乘以實(shí)際工作日數(shù)，于每月薪金支付日發(fā)放。但如果在聘用合同規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)缺勤時(shí)，則須從薪金中扣除實(shí)際缺勤時(shí)數(shù)的薪金。

　　2、小時(shí)薪金制。依每小時(shí)的固定薪金額乘以實(shí)際工作時(shí)數(shù)，即得兼職人員應(yīng)得獎金額。

　　3、計(jì)件制。依每一單位產(chǎn)品的固定薪金乘以個(gè)人于每一薪金計(jì)算期間的總產(chǎn)量，即為員工應(yīng)得薪金額。

　　薪金支付類型應(yīng)在聘用合同中明確作出規(guī)定。

　　二、基準(zhǔn)內(nèi)薪金

　　第六條

　　兼職人員的基本工資規(guī)定如下：

　　1、基本工資決定的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在簽訂聘用合同書時(shí)，經(jīng)雙方協(xié)議后制訂。

　　2、基本工資的支付標(biāo)準(zhǔn)，不得低于勞動部門所制定的最低支付標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、在決定基本工資標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，須對同行業(yè)間的基本工資支付水平一并加以考慮。

　　三、基準(zhǔn)外基金

　　第七條

　　兼職人員若因業(yè)務(wù)上需要，必須在規(guī)定工作時(shí)間外繼續(xù)執(zhí)行工作，導(dǎo)致其實(shí)際工作時(shí)數(shù)超過原聘用合同書所規(guī)定的工作時(shí)數(shù)時(shí)，則須依照加班津貼標(biāo)準(zhǔn)額的規(guī)定辦理。

　　第八條

　　交通津貼的支付對象，是因上班執(zhí)行公務(wù)而須負(fù)擔(dān)額外交通費(fèi)用的兼職人員，原則上，公司根據(jù)其實(shí)際發(fā)生的必要交通，采用全額發(fā)給的辦法。

　　四、其他薪金

　　第九條

　　于休假日返回公司繼續(xù)工作時(shí)，應(yīng)按第八條的規(guī)定，辦理休假日工作津貼的支付。

　　第十條

　　依據(jù)人事管理規(guī)章的規(guī)定，向公司申請?zhí)貏e休假時(shí)，其薪金按下列方式處理：

　　1、婚假、喪假等特別休假，不支付薪金。

　　2、因公負(fù)傷、疾病而缺勤時(shí)，若有代辦保險(xiǎn)的醫(yī)療的醫(yī)療補(bǔ)助及團(tuán)體意外險(xiǎn)的災(zāi)害賠償?shù)仁乱�，薪金則不予以支付。

　　五、獎金

　　第十一條

　　公司根據(jù)年度經(jīng)營增長比例，且考慮到兼職人員的工作績效及貢獻(xiàn)，根據(jù)其不同表現(xiàn)程度，分別制訂獎金金額。

　　第十二條

　　獎金的支付日期原則上根據(jù)聘用合同書的內(nèi)容來決定。

　　六、薪金調(diào)升

　　第十三條

　　公司為激勵兼職人員的士氣，在提高工作績效的前提下，應(yīng)視個(gè)人在工作上的表現(xiàn)及考績（含出勤率），制訂薪金調(diào)升標(biāo)準(zhǔn)，并定每年的12月31日為薪金調(diào)升日。

　　七、附則

　　第十四條

　　本制度自XX年XX月XX日起實(shí)施。

　　公司的人員管理制度10

　　1、目的

　　為加強(qiáng)外來人員進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)的管理，確保公司安全生產(chǎn)。

　　2、范圍

　　適用于進(jìn)入公司各生產(chǎn)區(qū)的所有人員（包括各各科室人員和公司領(lǐng)導(dǎo)）。

　　3、程序

　　1、外包單位人員進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)前須由負(fù)責(zé)外包部門及外包單位負(fù)責(zé)人對其進(jìn)行安全方面的規(guī)章制度、管理規(guī)定等為主要內(nèi)容的安全教育，并按規(guī)定到公司安全科辦理相關(guān)手續(xù)和通行證，方可進(jìn)入。

　　2、我公司與外包單位屬于甲方、乙方關(guān)系。按有關(guān)規(guī)定，乙方在施工中發(fā)生事故，責(zé)任自負(fù)。

　　3、外來人員進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)，必須遵守各生產(chǎn)區(qū)域各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定，并接受我公司各級安全管理人員的管理。

　　4、外包單位在廠區(qū)施工，運(yùn)輸車輛時(shí)速不超過每小時(shí)10公里。

　　5、外包單位使用本公司電源時(shí)，必須先向本公司負(fù)責(zé)外包部門提出申請，再由分廠按照規(guī)定辦理，不得自行其事。

　　6、外來單位進(jìn)行八大作業(yè)時(shí)，按公司規(guī)定到所作業(yè)的分廠辦理相關(guān)票證。杜絕無證作業(yè)。

　　7、外來人員須進(jìn)入密閉容器作業(yè)時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行化工部四十一條禁令中進(jìn)入密閉容器，做好各項(xiàng)安全防范工作，經(jīng)分廠安全科批準(zhǔn)，方可進(jìn)行作業(yè)。

　　8、外包單位人員在施工過程中，要注意保證施工現(xiàn)場消防通道暢通，每項(xiàng)施工作業(yè)完后，必須及時(shí)清理現(xiàn)場，否則按規(guī)定給予500元的罰款。

　　9、外來人員應(yīng)遵守分廠禁煙制度，違反者按分廠考核制度處理。

　　10、公司各科室人員進(jìn)入分廠需到安全科辦理通行證。分廠安全科按照通行證進(jìn)行登記后方可進(jìn)入。

　　11、外來參觀和檢查人員進(jìn)入分廠生產(chǎn)區(qū)，由接待人負(fù)責(zé)到安全科辦理通行證，否則不可進(jìn)入。

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