- 企業(yè)員工食堂工作餐管理制度 推薦度：
- 企業(yè)食堂工作人員管理制度 推薦度：
- 相關(guān)推薦
企業(yè)工作管理制度（通用8篇）
在我們平凡的日常里，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度具有合理性和合法性分配功能。我們?cè)撛趺磾M定制度呢？下面是小編收集整理的企業(yè)工作管理制度（通用8篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
企業(yè)工作管理制度1
1、凡公司員工，須嚴(yán)格遵守公司的有關(guān)規(guī)定，遵守國(guó)家相關(guān)計(jì)算機(jī)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的法律法規(guī)，如《計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例》、《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》等，不得從事危害國(guó)家和公司利益的活動(dòng)。
2、員工應(yīng)遵守公司保密制度，不得向第三方泄漏任何技術(shù)、業(yè)務(wù)機(jī)密信息。
3、凡公司員工，需努力樹立敬業(yè)精神，按時(shí)完成本職工作任務(wù)，同事間彼此樹立精誠團(tuán)結(jié)的精神，塑造企業(yè)積極進(jìn)取、講求效率的工作氛圍。
4、公司按國(guó)家規(guī)定實(shí)行雙休日及節(jié)假日放假，不得無故遲到早退。信息采編及編輯人員將在雙休日及節(jié)假日輪流替換。正常上班時(shí)間：上午09:00-12:30、下午14:00-17:30(每日7小時(shí))。事假或病假必須提前通知主管人員或辦公室人員。
5、非白班的公司員工，無特別任務(wù)外出的，上下班時(shí)間以白班時(shí)間為原則安排，每周工作時(shí)間控制在40-44小時(shí)之內(nèi)。
6、出差人員除正常開支外，每人每日補(bǔ)助費(fèi)為100元。
7、公司鼓勵(lì)購買和開發(fā)密切相關(guān)的技術(shù)參考資料，可在審批并登記后全額報(bào)銷。
8、日常因公事的交通費(fèi)用可全額報(bào)銷。
9、為了避免上班時(shí)間受到聊天的干擾，而又要保持內(nèi)部通信的'順暢。所有員工在上班時(shí)間內(nèi)必須連接到內(nèi)部oicq服務(wù)器，除特批人員，一律不準(zhǔn)連接外部oicq服務(wù)器。
10、公司員工不允許在外兼職。
11、周一到周五，除和項(xiàng)目有關(guān)的需要外，不允許在辦公室玩游戲。
12、除因工作需要外，避免在公司內(nèi)會(huì)客，任何公司以外人員絕對(duì)禁止使用公司電腦。
13、上班時(shí)間內(nèi)，員工不允許在開放式辦公區(qū)吸煙。
14、下班后員工一律要把個(gè)人pc機(jī)關(guān)閉，嚴(yán)禁不工作的個(gè)人pc機(jī)通宵開機(jī)。
15、未經(jīng)當(dāng)事人同意，不得亂開其他人的個(gè)人pc機(jī)。
16、員工要遵守公司的文件審批、報(bào)銷審批、付款審批、辦公品領(lǐng)用等其他日常工作制度。
17、凡發(fā)現(xiàn)違反以上工作制度者，首次批評(píng)，二次警告，三次酌情罰款，屢次違反不改者公司將給予行政處分，情節(jié)嚴(yán)重者作開除處理。
企業(yè)工作管理制度2
第一章：客戶服務(wù)管理總則
實(shí)施目的
為了對(duì)客戶服務(wù)工作進(jìn)行有效控制，明確服務(wù)規(guī)范，及時(shí)處理客戶的投訴，建立大客戶服務(wù)中心，最大限度地為客戶提供滿意的服務(wù)，并廣泛吸取客戶的意見，掌握市場(chǎng)信息，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和公司信譽(yù)，特制定本公司服務(wù)管理制度。
第二章：主要崗位職責(zé)
一、建立各類客戶服務(wù)管理具體制度并具體執(zhí)行。
二、客戶投訴受理與處理：為客戶提供咨詢服務(wù)，跟蹤協(xié)調(diào)客戶投訴問題的處理。
三、客戶信息管理制度：新客戶的建卡、建檔，客戶信息采集、統(tǒng)計(jì)、分析工作，建立健全的客戶檔案資料數(shù)據(jù)庫，并進(jìn)行相關(guān)的分析，協(xié)助其他部門的決策。
第三章：客戶服務(wù)規(guī)范
一、電話禮儀服務(wù)規(guī)范
1.電話鈴聲響兩聲后，必須接聽電話；鈴響五聲后，應(yīng)向來電人道歉。
2.接到電話，首先應(yīng)該問好，報(bào)公司名稱“您好，這里是XX公司”?。最后一句，必須講“謝謝您的來電”。
3.打電話過程中應(yīng)該經(jīng)常使用基本的禮貌語言。語言明白易懂，措辭準(zhǔn)確，聲音飽滿，語氣親切誠懇。
4.接打電話過程中，應(yīng)保持笑容，聲音要自然清晰，音量最好較普通聊天時(shí)稍大，能夠讓對(duì)方聽清楚你所講的內(nèi)容。
5.電話旁先備妥電話記錄本，左手拿聽筒，右手準(zhǔn)備記錄；
6.清楚的記錄每一個(gè)咨詢者的姓名、咨詢內(nèi)容、是哪個(gè)地方的人、為什么要咨詢。接待客戶咨詢，要及時(shí)、完整、準(zhǔn)確地解答客戶提出的問題。
7.重復(fù)一遍電話內(nèi)容中的重要內(nèi)容，以檢查記錄是否有錯(cuò)，例如：電話號(hào)碼、姓名、聯(lián)系地址、咨詢事項(xiàng)等。
8.在咨詢完畢后，禮貌道別，確認(rèn)對(duì)方先掛掉電話后，自己才能掛斷電話。
9.接待客戶投訴，以友善同情的態(tài)度傾聽，完整準(zhǔn)確地記錄；保證立刻調(diào)查或派人解決，落實(shí)處理結(jié)果，給客戶滿意的答復(fù)。
10.若有在自己能力范圍內(nèi)不能處理的'問題，記錄下來請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，處理。
11.咨詢服務(wù)最重要的一點(diǎn)是準(zhǔn)確的登記電話記錄，以方便回訪。
12.接轉(zhuǎn)電話，應(yīng)告知對(duì)方姓名、大概事項(xiàng)。
13.下班時(shí)，將傳真設(shè)置為自動(dòng)接收狀態(tài)。
二、電話回訪內(nèi)容
產(chǎn)品的質(zhì)量和使用情況：
(1)產(chǎn)品性能。
(2)產(chǎn)品使用情況。
三、投訴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
全體員工均有熱情接待、聽取顧客投訴的職責(zé)，并設(shè)身處地為其解決實(shí)際問題，不可以職權(quán)范圍為借口推諉顧客，當(dāng)客戶來電或上門投訴時(shí)，須堅(jiān)持以下處理原則：
1.聽清楚在接待客戶投訴時(shí)，應(yīng)耐心聽客戶講完，聽清投訴的內(nèi)容，不得打斷其說話，更不能急于表態(tài)。
2.問清楚待客戶講完后，要進(jìn)一步問清有關(guān)情況，切忌與客戶正面辯駁，應(yīng)客觀冷靜地引導(dǎo)其敘述清楚實(shí)際情況。
3.跟清楚受理客戶投訴要一跟到底，直到問題得到解決并回復(fù)為止。對(duì)不能解決的投訴，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向其講清楚，并確定下次回復(fù)的時(shí)間。
4.復(fù)清楚對(duì)客戶的投訴在充分了解有關(guān)情況后，應(yīng)及時(shí)把處理的過程及結(jié)果清楚地回復(fù)客戶，以表明其投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。
5.記清楚處理客戶投訴后，應(yīng)把投訴的事項(xiàng)、處理過程及結(jié)果清楚地記錄于《顧客投訴記錄》。
6.報(bào)告重大投訴，必須馬上報(bào)告部門負(fù)責(zé)人或分管經(jīng)理。
四、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、客戶到達(dá)公司后，必須在1分鐘內(nèi)有人主動(dòng)上前與客戶打招呼，主動(dòng)、熱情的問候“某某先生（女士），您好�！�
2、每一位客戶進(jìn)展廳前應(yīng)該給他們倒水，（新客戶應(yīng)先做客戶信息登記）。
3、待客戶坐下后，禮貌問清來意，并轉(zhuǎn)相關(guān)人員接待處理。
五、送客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
當(dāng)客戶點(diǎn)完貨準(zhǔn)備離開時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提出送客戶下樓，（不管客戶愿意不愿意，我們要先采取主動(dòng)）。
1.在客戶快要離開的過程中，遠(yuǎn)方的要主動(dòng)問客戶是坐火車還是坐飛機(jī)，近點(diǎn)的可以問客戶是自己有車還是叫車，可以讓我們更好的為客戶服務(wù)。
2.在送客戶出發(fā)前，要主動(dòng)提醒客戶，帶走他們的所有物品，以免造成補(bǔ)寄的麻煩。
3.送客戶上車的時(shí)候，可順便講一下，祝他們生意好，生意興旺之類的話。
第四章檢查與考核
1.對(duì)《制度》的執(zhí)行情況，各科室每月進(jìn)行一次自查。公司每季組織一次檢查，并進(jìn)行不定期抽查。
2.對(duì)《制度》條款的執(zhí)行情況，與經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤，納入各部門精神文明目標(biāo)考核。
3.對(duì)各科室和個(gè)人執(zhí)行《制度》的情況，公司納入階段性工作和年度工作考評(píng)考核。
4.本《制度》自發(fā)布之日起執(zhí)行。
企業(yè)工作管理制度3
一、總則
為保證空港服務(wù)公司正常的工作秩序，強(qiáng)化勞動(dòng)管理，提高工作效率，特制訂本管理規(guī)定。
二、適用范圍
本制度適用于空港服務(wù)公司及所屬公司。
三、工作時(shí)間
1、乘坐班車的職工，到崗和離崗的時(shí)間以班車為準(zhǔn)；
自行開車上、下班的人員，到崗時(shí)間為08:30、離崗時(shí)間為16:20（極端天氣情況下除外）。
2、實(shí)行不定時(shí)工作制的員工，在完成工作任務(wù)的情況下，可報(bào)請(qǐng)空港服務(wù)公司備案，自行安排工作和休息的時(shí)間。
四、各類假期及規(guī)定
1、工齡假
職工工齡假原則上不允許跨年度使用，特殊情況由于工作需要，不能安排職工當(dāng)年休假的，需上報(bào)空港服務(wù)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，次年補(bǔ)休。職工應(yīng)按年度順序使用工齡假，在上一年度工齡假休完的情況下，方可申請(qǐng)本年度休假，否則上一年度工齡假作廢。上一年度工齡假僅限一次性使用。當(dāng)年休假兩周以內(nèi)的可分為兩次使用，三周的可分為三次使用�！墩�(qǐng)假審批表》必須在請(qǐng)假事由中注明上一年或當(dāng)年工齡假，無特殊說明按當(dāng)年工齡假上報(bào)。休假日期須嚴(yán)格按照《請(qǐng)假審批表》簽批時(shí)間執(zhí)行。
2、病假
職工病假結(jié)束后，應(yīng)于五個(gè)工作日內(nèi)將《請(qǐng)假審批表》及有效相關(guān)醫(yī)療證明報(bào)至綜合辦公室備案，除特殊情況外，否則按事假處理。
3、事假
�。�1）因個(gè)人原因不能正常出勤的，須請(qǐng)事假，完成審批程序后方可休假。未辦理請(qǐng)假手續(xù)擅自離開崗位、或請(qǐng)假期滿未來上班也未續(xù)假者，3天（含）以內(nèi)按曠工處理，3天以上按違紀(jì)解除勞動(dòng)合同處理。
（2）休事假須提前填寫《請(qǐng)假審批表》，并注明請(qǐng)假事由，職工休事假2天以上的，須提前2天（含）以上報(bào)空港服務(wù)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)， 5天（含）以上須報(bào)請(qǐng)集團(tuán)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
職工遇有突發(fā)情況，無法填寫《請(qǐng)假審批表》的'，在單位主管領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)假的情況下，于上班首日補(bǔ)填《請(qǐng)假審批表》。
�。�3）上班期間，各單位、部門負(fù)責(zé)人離開機(jī)場(chǎng)，須上報(bào)空港服務(wù)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，并在綜合辦公室備案；各單位工作人員離開機(jī)場(chǎng)時(shí)，須報(bào)請(qǐng)各單位、部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，同時(shí)在空港綜合辦公室備案。
4、《請(qǐng)假審批表》不可涂改。
5、其它規(guī)定參照《吉林省民航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司考勤管理規(guī)定》執(zhí)行。
五、考勤辦法
1、各部門、單位的負(fù)責(zé)人指定專人填寫考勤表，由本部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后報(bào)至綜合辦公室審核，由公司總經(jīng)理審批通過后上報(bào)集團(tuán)公司，考勤員對(duì)本單位考勤表的真實(shí)性負(fù)責(zé)。
2、每日下班前，各單位、部門向空港服務(wù)公司綜合辦公室發(fā)送次日在崗管理人員、行政辦公人員名單（電子版）；每月30日前上報(bào)《考勤月報(bào)表》，由部門負(fù)責(zé)人審核后報(bào)至綜合辦公室。
3、綜合辦公室根據(jù)各單位、部門報(bào)送的名單對(duì)管理人員、行政辦公人員在崗情況以及各單位、部門普通職工的考勤情況進(jìn)行抽查。
六、處罰辦法（10元/分，處罰總額度以不違反法律相關(guān)規(guī)定為限）
1、初次未按規(guī)定考勤的考勤員、部門負(fù)責(zé)人，每人扣2分/次，并在空港服務(wù)公司講評(píng)會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)，立即進(jìn)行整改。
2、再次出現(xiàn)以欺瞞方式，違反考勤管理規(guī)定的考勤員和部門負(fù)責(zé)人，每人扣5分/次，并根據(jù)情節(jié)要求所屬單位負(fù)責(zé)人在講評(píng)會(huì)上進(jìn)行公開檢討。
3、考勤員未按規(guī)定時(shí)間上報(bào)考勤情況，致使集團(tuán)公司人力資源部薪酬統(tǒng)計(jì)受到影響，部門考勤員、負(fù)責(zé)人每人扣5分/次。
4、未按規(guī)定填寫《請(qǐng)假審批表》，致使員工休假誤報(bào)，部門考勤員扣2分/次。
5、員工遲到、早退30分鐘以內(nèi)的扣3分/次。
6、員工在工作時(shí)間擅自脫離崗位30分鐘以內(nèi)的扣3分/次。
7、員工在值班期間睡崗扣2分/次，給公司造成損失的，視違紀(jì)程度給予處分。
8、與年度干部考核、工作目標(biāo)考核相結(jié)合，作為對(duì)管理人員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定、獎(jiǎng)勵(lì)懲處、選拔任用的重要依據(jù)，并將處罰情況納入管理人員年底考核中。
9、遇有重大、有爭(zhēng)議問題，由總經(jīng)理辦公會(huì)議研究決定。
10、其他規(guī)定參照《吉林省民航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司獎(jiǎng)懲規(guī)定》執(zhí)行。
企業(yè)工作管理制度4
一、總則
為進(jìn)一步規(guī)范會(huì)議內(nèi)容和程序，提高公司辦公質(zhì)量和工作效率，提升公司管理水平，特制訂本管理規(guī)定。
二、適用范圍
本制度適用于空港服務(wù)公司及所屬公司。
三、會(huì)議要求
1、會(huì)議應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作需要召開，著眼于有效溝通、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各方面關(guān)系、解決問題、安排部署工作。
2、會(huì)議應(yīng)注重質(zhì)量，提高效率。會(huì)前應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，做到充分溝通；對(duì)議而不決的事項(xiàng)提出解決的原則與方法；各類會(huì)議力求精干、高效，常規(guī)會(huì)議不得超過60分鐘，年度全體大會(huì)不得超過90分鐘，工作進(jìn)展和安排應(yīng)明確、具體、量化，杜絕空談和形式主義。
3、講求實(shí)效。會(huì)議議定的事項(xiàng)、布置的工作任務(wù)、提出的辦法措施，與會(huì)人員要按照職責(zé)分工傳達(dá)、貫徹，落實(shí)，力求取得具體成果。
4、嚴(yán)格會(huì)議紀(jì)律。會(huì)議主辦部門應(yīng)加強(qiáng)會(huì)議管理，做好會(huì)議安排；與會(huì)人員應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備、準(zhǔn)時(shí)參會(huì)，不得缺席或指定他人代表，確因個(gè)人緊急事務(wù)需要請(qǐng)假的，須向綜合辦公室請(qǐng)假，同時(shí)指定專人代為參會(huì)。
四、各類會(huì)議及其安排
1、講評(píng)會(huì)：原則上每周二上午9:00召開一次，要求公司總經(jīng)理、書記、副總、各所屬公司經(jīng)理參加；
2、經(jīng)營(yíng)分析會(huì)：原則上每季度召開一次，要求公司總經(jīng)理、書記、副總、各所屬公司三級(jí)以上管理人員、綜合辦公室記錄人員參加；
3、總經(jīng)理辦公會(huì)：原則上每月召開一次，要求公司總經(jīng)理、書記、副總參加；
4、年度全體大會(huì)：原則上每年度召開一次，要求公司總經(jīng)理、書記、副總、各所屬公司全體人員參加；
5、專題會(huì)議：指由相關(guān)部門（或人員）組織的針對(duì)專項(xiàng)問題的會(huì)議，會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員由召集部門確定。
6、公司及部門其它臨時(shí)性會(huì)議，另行安排確定。
7、各所屬公司應(yīng)在每月5日前將總經(jīng)理辦公會(huì)議程上報(bào)綜合辦公室進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)一報(bào)總經(jīng)理審批后，議程2-5項(xiàng)即可召開，無議程則不召開。
五、會(huì)議安排的原則
小會(huì)服從大會(huì)，局部服從整體，臨時(shí)會(huì)議服從例會(huì)。
六、會(huì)議準(zhǔn)備
1、各類常規(guī)會(huì)議，若無調(diào)整則不再另行通知，參會(huì)人員需自行參加。
2、會(huì)議通知形式一般為短信或電話。
3、會(huì)議主辦部門應(yīng)提前準(zhǔn)備好會(huì)議資料（如會(huì)議議程議題、提案、匯報(bào)材料、計(jì)劃草案、決議決定草案、與會(huì)人應(yīng)提交資料等）；落實(shí)并布置會(huì)場(chǎng)，準(zhǔn)備好會(huì)議所需的各種設(shè)施、用品等。
4、公司召開的公司級(jí)會(huì)議，會(huì)務(wù)服務(wù)統(tǒng)一歸口綜合辦公室負(fù)責(zé)。
5、會(huì)議需用會(huì)議室的應(yīng)向綜合辦公室提前提出，由綜合辦公室統(tǒng)籌安排。
七、參會(huì)要求
1、應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并在《會(huì)議簽到表》上簽到。
2、會(huì)議發(fā)言應(yīng)言簡(jiǎn)意賅，緊扣議題。
3、遵循會(huì)議主持人對(duì)議程控制的要求。
八、會(huì)議記錄
公司各類會(huì)議均應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)記錄，并于次日下發(fā)會(huì)議紀(jì)要。
九、會(huì)議跟進(jìn)
1、會(huì)議決議、決策事項(xiàng)需要會(huì)后跟進(jìn)落實(shí)的，按照部門職責(zé)分工由主辦部門跟進(jìn)落實(shí)，會(huì)議主持人另有指定的，服從主持人指定。
2、會(huì)議跟進(jìn)的依據(jù)以會(huì)議決議、紀(jì)要及會(huì)議原始記錄為準(zhǔn)。
3、綜合辦公室負(fù)責(zé)會(huì)議議定事項(xiàng)的督辦和催辦，定期檢查會(huì)議決議、紀(jì)要及會(huì)議記錄及落實(shí)情況，并將督辦和催辦 情況報(bào)告 會(huì)議主持人，并將作為考核當(dāng)事人工作的依據(jù)。
十、處罰辦法（10元/分，處罰總額度以不違反法律相關(guān)規(guī)定為限）
1、遲到：參會(huì)人員應(yīng)于會(huì)議召開前10分鐘到場(chǎng)，在會(huì)議規(guī)定召開時(shí)間內(nèi)未到的計(jì)為遲到，扣2分/次，經(jīng)提醒才參會(huì)扣5分/次。
2、早退：凡參加會(huì)議人員，如未經(jīng)主持人同意在會(huì)議結(jié)束前提前離開會(huì)場(chǎng)的'，計(jì)為早退扣5分/次。
3、缺席：凡必須參加會(huì)議人員未請(qǐng)假擅自不參加會(huì)議或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而不參加會(huì)議的，計(jì)為缺席扣10分/次。
4、與會(huì)期間應(yīng)將手機(jī)調(diào)到靜音或振動(dòng)，原則上不允許接聽電話，如須接聽請(qǐng)離開會(huì)場(chǎng)，否則扣2分/次。
5、參加各類會(huì)議時(shí)，準(zhǔn)備不充分或匯報(bào)含糊不清的，導(dǎo)致工作延誤扣5分/次。
6、綜合辦公室未及時(shí)督辦和催辦會(huì)議議定事項(xiàng)的，扣5分/次。
7、會(huì)議決議、決策事項(xiàng)需要會(huì)后跟進(jìn)落實(shí)的，所屬公司未按期限向綜合辦公室上報(bào)的扣5分/次。拒不配合完成的扣10分/次。
8、因違反制度，年度扣罰超過3次或扣分超過15分的責(zé)任人和單位，取消獎(jiǎng)先評(píng)優(yōu)資格。
9、遇有重大、有爭(zhēng)議問題，由總經(jīng)理辦公會(huì)議研究決定。
企業(yè)工作管理制度5
一、總則
為充分發(fā)揮職能部門示范帶頭作用，規(guī)范職能部門行為，樹立職能部門良好形象，特制定本規(guī)定。
二、適用范圍
本制度適用于空港服務(wù)公司及所屬各單位職能部門。
三、行為規(guī)范
1、職能部門人員工作時(shí)間應(yīng)舉止端莊，儀表整潔，應(yīng)著集團(tuán)公司配發(fā)的工裝或正裝，不得穿圓領(lǐng)衫、文化衫或運(yùn)動(dòng)休閑款服飾，不得穿拖鞋或休閑短褲；不得文身、染彩發(fā)或佩戴樣式夸張的飾品。男職員不得留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡須、剃光頭，不得穿露腳趾的涼鞋；女職員不得穿著暴露的服飾，妝扮應(yīng)淡雅、大方。部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門人員著裝。
2、參加集團(tuán)公司重大活動(dòng)和會(huì)議一律穿著集團(tuán)配發(fā)的工裝，未配發(fā)工裝的人員要著與工裝同色系、款式類似的服裝。
3、職能部門人員待人接物應(yīng)熱情、主動(dòng)、大方，不得態(tài)度生硬、無故拒絕或惡意拖延。涉及本部門職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)積極辦理，遇特殊情況要主動(dòng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)予以解決，解決不了的也應(yīng)耐心做好解釋工作，尋求對(duì)方理解，不得以任何借口相互推諉或敷衍塞責(zé)。
4、職能部門人員應(yīng)語言文雅、禮貌，提倡使用普通話，語句清晰，說話時(shí)音量適中，工作區(qū)域須保持安靜和諧，并注意在不同場(chǎng)合運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z言及稱謂，使用"謝謝"、"再見"等文明用語，語氣溫和，內(nèi)容簡(jiǎn)潔。接打電話應(yīng)先向?qū)Ψ酵▓?bào)部門和姓名。（如："您好，我是xx部門的xx,請(qǐng)問您有什么事情？"）
5、工作時(shí)間不得進(jìn)行網(wǎng)上娛樂、電話私聊、看影視劇、玩游戲或干私活等與工作無關(guān)的活動(dòng)。
四、公文管理
1、職能部門人員應(yīng)努力提高公文寫作水平。公文擬寫應(yīng)嚴(yán)格遵守公文寫作規(guī)范，做到文種準(zhǔn)確、內(nèi)容簡(jiǎn)潔、重點(diǎn)突出、依據(jù)充分、內(nèi)容詳實(shí)。職能部門經(jīng)理對(duì)本部門擬寫的公文應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，確保公文質(zhì)量。
2、在辦文時(shí)應(yīng)根據(jù)部門職責(zé)，認(rèn)真審閱來文是否符合行文規(guī)范，是否符合國(guó)家、行業(yè)現(xiàn)行法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)以及集團(tuán)公司 規(guī)章制度 和工作實(shí)際，結(jié)論是否恰當(dāng)，理由是否充分，數(shù)據(jù)是否詳實(shí)。辦文過程中要主動(dòng)與來文單位溝通，及時(shí)反饋信息。駁回公文應(yīng)注明駁回理由和相關(guān)建議。
3、及時(shí)歸檔各類文件，對(duì)本部門承辦的文件材料應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行收集歸檔，凡集團(tuán)紙質(zhì)文件應(yīng)在1個(gè)月內(nèi)歸檔完畢，并認(rèn)真填寫《集團(tuán)公司文件交接簽收單》，集團(tuán)文件復(fù)印件、《集團(tuán)公司文件交接簽收單》交予綜合辦存檔。凡空港紙質(zhì)文件應(yīng)在15天內(nèi)歸檔完畢。
五、厲行節(jié)約
1、要大力提倡勤儉節(jié)約，牢固樹立節(jié)約光榮、浪費(fèi)可恥的思想，節(jié)約每一張紙、每一支筆，努力降低辦公成本。提高"無紙化"辦公程度，減少紙張的使用；打印紙用于打印、復(fù)印，不得用于草紙、包裝紙，紙張應(yīng)雙面使用。
2、辦公設(shè)備應(yīng)勤維護(hù)、勤保養(yǎng)，延長(zhǎng)其使用壽命，更換的耗材應(yīng)認(rèn)真填寫相關(guān)記錄，并做好廢舊耗材回收處理。
3、召開各類會(huì)議不再發(fā)放筆、筆記本。
4、嚴(yán)禁使用電暖氣等大功率電器，下班離開辦公室時(shí)要關(guān)閉電腦、電燈等設(shè)備，切斷電源，關(guān)好門窗。
5、供排水設(shè)施出現(xiàn)跑、冒、堵、漏等現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門報(bào)修，并采取措施做好緊急處理。
六、處罰辦法（10元/分）
綜合辦將不定期對(duì)所屬各單位辦公環(huán)境衛(wèi)生以及人員行為規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律等進(jìn)行檢查，并在空港服務(wù)公司講評(píng)會(huì)上進(jìn)行通報(bào)。
1、對(duì)未按規(guī)定著裝每人扣罰2分/次，同一單位累計(jì)扣分人次達(dá)3人以上的對(duì)該單位領(lǐng)導(dǎo)扣罰5分/次。
2、接待前來辦理業(yè)務(wù)的人員態(tài)度生硬、無故拒絕或惡意拖延、相互推諉或敷衍塞，被相關(guān)單位投訴的扣罰責(zé)任人5分/次，對(duì)負(fù)有責(zé)任的單位領(lǐng)導(dǎo)扣罰2分/次。
3、工作時(shí)間進(jìn)行與工作無關(guān)的活動(dòng)，扣罰責(zé)任人5分/次，( 工作計(jì)劃 按時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度扣2分/次。
2、遇到阻礙不積極匯報(bào)和溝通，尋求解決辦法而是消極等待，耽誤進(jìn)度；工作推諉或推卸責(zé)任，對(duì)其他人員工作不配合扣 10分/次 .
3、不執(zhí)行工作指令，不遵章操作，又無客觀理由或說明扣20分/次。
4、工作雖完成，但質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定要求，視對(duì)后續(xù)工作造成不利影響的程度，給予當(dāng)事人扣10-30分/次。
5、初次未完成工作的，由職能部門負(fù)責(zé)評(píng)估、識(shí)別原因，由于客觀原因造成工作延期的，應(yīng)重新限定完成期限，跟蹤二次落實(shí)情況。由于主觀原因造成工作延期的，視對(duì)工作整體進(jìn)度的'影響程度給予當(dāng)事人扣20分-50分/次的處罰。
六、附加說明
1、月初由職能部門在空港服務(wù)公司范圍內(nèi)，公示上月各單位管理效能扣分情況。
2、員工違紀(jì)受到處罰，其個(gè)人承擔(dān)60%責(zé)任，班組長(zhǎng)承擔(dān)20%領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，部門經(jīng)理承擔(dān)10%領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，單位負(fù)責(zé)人承擔(dān)10%領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
3、累積扣分30分及以上，或由于主觀原因未完成任務(wù)累計(jì)達(dá)2次及以上的，由空港服務(wù)公司分管領(lǐng)導(dǎo)與責(zé)任人進(jìn)行誡勉談話，責(zé)任人需在空港服務(wù)公司講評(píng)會(huì)上進(jìn)行公開檢討，并上交書面檢討文件，同時(shí)扣罰責(zé)任單位年度績(jī)效工資總額的5%,并取消責(zé)任單位評(píng)先、評(píng)優(yōu)資格。
4、對(duì)連續(xù)兩年接受誡勉談話的當(dāng)事人，經(jīng)空港服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)班子商議，報(bào)請(qǐng)吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司批準(zhǔn)，調(diào)離其工作崗位，另行安排工作。
5、由于工作效能低下，受到集團(tuán)公司以上單位點(diǎn)名批評(píng)的，由總經(jīng)理辦公會(huì)議決定，加倍處罰。
6、得到集團(tuán)公司以上單位表揚(yáng)的，年終由總經(jīng)理辦公會(huì)議研究給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。
7、每項(xiàng)工作按事件的最嚴(yán)重程度扣分，如同時(shí)違反上述條款兩條及以上，扣罰分不累加。
8、遇有重大、有爭(zhēng)議問題，由總經(jīng)理辦公會(huì)議研究決定。
企業(yè)工作管理制度6
第一條本制度適用于與客戶服務(wù)相關(guān)聯(lián)的公司各部門。
第二條客戶投訴方式:直接投訴(現(xiàn)場(chǎng)、電話投訴)、書面投訴(質(zhì)量監(jiān)督員接到投訴)。
第三條客戶投訴處理流程：
1、記錄客戶投訴資料：利用《申訴和投訴處理登記表》詳細(xì)的記錄客戶投訴的資料，如投訴人，投訴對(duì)象，投訴的資料等。
2、決定客戶投訴是否成立：了解客戶投訴的資料后，要決定客戶投訴的理由是否充分，投訴資料是否合理。如果投訴不成立，能夠用委婉的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會(huì)。
3、確定投訴處理部門和職責(zé)人：根據(jù)客戶投訴的資料，確定相關(guān)的具體受理部門和受理負(fù)責(zé)人。
4、投訴處理部門分析原因：要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體職責(zé)人。
5、提來源理意見和方案并報(bào)批：根據(jù)實(shí)際狀況，參照客戶的要求，綜合部提出解決投訴的具體方案，并提交至質(zhì)量負(fù)責(zé)人及經(jīng)理批示。
6、實(shí)施處理方案：及時(shí)實(shí)施處理方案，對(duì)直接職責(zé)人應(yīng)處理得當(dāng)，通知客戶，并盡快地收集客戶的反饋意見。
7、總結(jié)評(píng)價(jià)：對(duì)客訴處理過程進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改善對(duì)策，不斷完善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和水平，降低投訴率。
第五條各部門客戶投訴的處理職責(zé)：
技術(shù)部：
1、了解客戶投訴資料并確認(rèn)客戶投訴理由;
2、協(xié)助客戶解決疑難或帶給必要的參考資料;
3、迅速傳達(dá)處理結(jié)果。
綜合部：
1、綜合部主任組織客戶投訴案件的調(diào)查與職責(zé)人員的擬定;
2、發(fā)生原因及糾正、預(yù)防措施的執(zhí)行、督促;
3、客戶投訴質(zhì)量的檢驗(yàn)確認(rèn)。
總經(jīng)辦：
1、客戶投訴案件的登記，處理時(shí)效管理及逾期反應(yīng);
2、客戶投訴資料的審核、調(diào)查、上報(bào);
3、處理方式的擬定及職責(zé)歸屬的判定;
4、客戶投訴改善案的'提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn);
5、協(xié)助有關(guān)部門與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理;
6、客戶投訴處理中客戶投訴反應(yīng)的意見提報(bào)有關(guān)部門追蹤改善。
第六條客戶投訴的時(shí)效管理
1、被投訴部門主任(或職責(zé)人)需在1天內(nèi)明確職責(zé)、整理方案并與客戶進(jìn)行溝通達(dá)成初步協(xié)議。
2、為及時(shí)了解客戶投訴資料及處理狀況，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人或其指定的相關(guān)人員于調(diào)查處理后三天內(nèi)提出報(bào)告呈總經(jīng)理批示。
3、客戶投訴案例需在一周內(nèi)處理完畢，并由質(zhì)量負(fù)責(zé)人或其指定的相關(guān)人員在處理完當(dāng)天打電話給客戶追蹤處理狀況，判定此次處理是否成功：
�、倏蛻魸M意，質(zhì)量負(fù)責(zé)人或其指定的相關(guān)人員需在《申訴和投訴處理登記表》中記錄談話資料及跟進(jìn)處理結(jié)果交于綜合部整理歸檔;
②客戶不滿意，質(zhì)量負(fù)責(zé)人或其指定的相關(guān)人員進(jìn)行再次投訴處理，直至客戶滿意為止。
第七條客戶投訴處罰措施
1、凡發(fā)生客戶投訴案件，經(jīng)職責(zé)歸屬處200～1500元/次罰款。
企業(yè)工作管理制度7
為切實(shí)做好公司內(nèi)部質(zhì)量控制、高效服務(wù)工作，為市場(chǎng)開發(fā)提供強(qiáng)有力的保障和支持，現(xiàn)就相關(guān)工作要求規(guī)定如下：
一、所有部門工作都要對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)，一切為客戶為中心，做好質(zhì)量保障和市場(chǎng)供應(yīng)，搞好系統(tǒng)服務(wù)。
二、每位員工對(duì)待工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格要求細(xì)節(jié)。
三、質(zhì)量要求：
1、確保原料進(jìn)廠和成品出廠合格率90%。
2、確保市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量和工作服務(wù)質(zhì)量零投訴。
3、生產(chǎn)部和品管部做好車間制程關(guān)鍵點(diǎn)控制工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量不出問題。
4、不斷提高做事準(zhǔn)確度，提高效率，強(qiáng)化人員責(zé)任心，減少錯(cuò)誤。
四、服務(wù)要求
1、全員微笑服務(wù)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)�！嬲\、耐心、熱情、高效’，認(rèn)真領(lǐng)悟和執(zhí)行。
2、言行文明，思想端正，著裝規(guī)范、整潔。
3、視客戶如親人，搞好服務(wù)工作，主動(dòng)幫助客戶解決困難。
4、窗口人員不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，改善服務(wù)態(tài)度，確保內(nèi)部服務(wù)零投訴。
五、工作效率要求
1、銷管科學(xué)安排生產(chǎn)計(jì)劃，提高生產(chǎn)效率，保證市場(chǎng)供應(yīng)不斷貨、不缺貨。
2、確保生產(chǎn)總效率___噸/天，裝、卸車效率___噸/小時(shí)，保證市場(chǎng)供應(yīng)和客戶信譽(yù)。
3、做好設(shè)備檢修計(jì)劃，降低設(shè)備故障率；提高單機(jī)設(shè)備效率（制粒、粉碎、輸送等）。
4、工作注重方法和思路，做到‘日事日畢，日清日高’。
5、部門主管努力提高全員積極性和責(zé)任心，要有‘廠興我榮，廠衰我恥’的精神。
6、部門之間良好溝通，打破部門、崗位界限，一切以公司整體利益為重。
六、考核制度
1、對(duì)違反相關(guān)規(guī)定者，每次罰款___元，嚴(yán)重者加倍處罰。
2、市場(chǎng)每投訴一次，責(zé)任主管罰款___元，責(zé)任人罰款___元，損失者另計(jì)。
3、內(nèi)部服務(wù)問題，客戶每投訴一次，不論任何原因，責(zé)任人罰款___元。
4、同樣事故或同一責(zé)任人當(dāng)月連續(xù)出現(xiàn)三次者，責(zé)任人調(diào)離崗位或辭退。
5、對(duì)于主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題和提供合理化建議的員工，根據(jù)情況給予___元獎(jiǎng)勵(lì)，貢獻(xiàn)較大的加倍獎(jiǎng)勵(lì)。
6、以上問題每月末由銷管和品管部負(fù)責(zé)匯總并通報(bào)處理。我們的`成功來自于客戶的感動(dòng)。
企業(yè)工作管理制度8
一、總則
1、規(guī)范公司物資采購、產(chǎn)品銷售的管理，確保公司采購物資質(zhì)量可靠、價(jià)格優(yōu)惠，產(chǎn)品銷售利潤(rùn)最大化。
2、及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)（范本）信息，準(zhǔn)確全面向公司和生產(chǎn)部門反饋市場(chǎng)信息，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品用戶的訪問，了解用戶要求。
二、采購職責(zé)的劃分
1、辦公室低值易耗品和員工食堂膳用物質(zhì)的采購，由綜合部擬定計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。
2、機(jī)械設(shè)備、基建綠化、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等物質(zhì)采購，由供銷部擬定計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。
三、采購報(bào)批程序
1、部門根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃、實(shí)際需要以及庫存情況每月xxx日前申報(bào)次月的采購計(jì)劃（申請(qǐng)采購計(jì)劃應(yīng)列明采購物品的名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量技術(shù)要求、估計(jì)價(jià)值、交貨日期、用途等）由供銷部長(zhǎng)匯總后，編制采購計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
2、未列入月份采購計(jì)劃或超出計(jì)劃的臨時(shí)采購申請(qǐng)需根據(jù)需求物品的性質(zhì)和權(quán)屬向綜合部、供銷部提交申請(qǐng)，并經(jīng)初審后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
3、供銷部門在采購前須將采購計(jì)劃或申請(qǐng)，會(huì)同財(cái)務(wù)部進(jìn)行比價(jià)；在執(zhí)行采購計(jì)劃或申請(qǐng)的同時(shí)，供銷部門應(yīng)對(duì)新采購物品進(jìn)行詢價(jià)或?qū)嵉卣{(diào)查。
4、價(jià)值在2千元以上的維修、xxx萬元以上的單臺(tái)（套）設(shè)備的采購需三家以上的供應(yīng)商進(jìn)行報(bào)價(jià)比價(jià)；xxx萬元以上的必須采取招標(biāo)方式采購�！恫少徍贤沸纬珊�，原件交綜合部存檔。
5、對(duì)常用大宗原輔材料實(shí)行比質(zhì)比價(jià)采購，公司根據(jù)市場(chǎng)行情來確定采購價(jià)格和供應(yīng)商。市場(chǎng)行情在已定價(jià)格基礎(chǔ)上，如屬國(guó)家政策調(diào)整等客觀原因所致采購價(jià)格上漲，經(jīng)公司董事長(zhǎng)會(huì)或總經(jīng)理辦公會(huì)研究后，價(jià)格可以上調(diào)。
xxx中礦礦業(yè)有限公司制度匯編
6、供銷部門根據(jù)批準(zhǔn)的采購計(jì)劃xxx采購，除零星采購?fù)�，批量采購業(yè)務(wù)必須先與供貨方簽訂采購合同，并與財(cái)務(wù)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)技術(shù)部等相關(guān)部門進(jìn)行會(huì)審。在采購合同有效期內(nèi)，若因市場(chǎng)行情發(fā)生較大變化時(shí)，經(jīng)過總經(jīng)理批準(zhǔn)可以與供貨商簽訂《調(diào)價(jià)協(xié)議》，并報(bào)請(qǐng)財(cái)務(wù)部門備案。
7、采購物資運(yùn)到本公司時(shí)，先由供銷部門對(duì)照采購計(jì)劃，經(jīng)確認(rèn)無誤后交質(zhì)檢部部門進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，驗(yàn)收完畢后出具檢驗(yàn)報(bào)告單，檢驗(yàn)合格的物資由倉庫保管點(diǎn)數(shù)入庫并辦理入庫手續(xù)，檢驗(yàn)不合格的物資不得辦理入庫。
四、采購物資款的'支付
1、無論是現(xiàn)款采購還是賒購，在結(jié)算付款時(shí)均需由供銷部門填開《付款申請(qǐng)單》，需相關(guān)部門審核后連同有關(guān)憑證報(bào)經(jīng)財(cái)務(wù)部門審核，并經(jīng)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后，財(cái)務(wù)人員方可付款。
2、采購xxx按規(guī)定能夠取得增值稅專用xxx的，且在我方能夠抵扣增值稅的采購項(xiàng)目必須索取增值稅xxx。
3、財(cái)務(wù)部在對(duì)采購物品結(jié)算付款時(shí)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真審核《材料請(qǐng)購單》、《采購合同》、《采購計(jì)劃單》、《付款申請(qǐng)單》、《入庫單》、《xxx》等有關(guān)單據(jù)，賬目結(jié)算不清或未按合同規(guī)定期限付款以及不符合稅務(wù)制度規(guī)定的結(jié)算憑證，財(cái)務(wù)部門不得辦理相關(guān)手續(xù)。
4、低值易耗品、員工食堂膳用物質(zhì)采購款的支付采取預(yù)付月清制。
五、產(chǎn)品銷售管理
1、公司對(duì)公司產(chǎn)品銷售實(shí)行目標(biāo)任務(wù)責(zé)任制。
2、對(duì)所有供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)情況、終端用戶情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及銷售狀況以及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況等信息，供銷人員必須了如指掌。
3、供銷人員不能私自收取供應(yīng)商回款和貨款，若遇特殊情況必須收取的應(yīng)及時(shí)將該款項(xiàng)匯回公司。
4、供銷人員在工作推進(jìn)過程中產(chǎn)生的費(fèi)用需事先向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。
5、供銷人員不得擅自超越常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款與價(jià)格應(yīng)事先征得供銷部長(zhǎng)的同意，并由其指導(dǎo)談判。
6、對(duì)于任何客戶提出的特殊費(fèi)用（如市場(chǎng)促銷費(fèi)用、臨時(shí)雇傭人員等費(fèi)用）要求必須在征得公司領(lǐng)導(dǎo)同意的情況xxx可承諾
7、特殊費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責(zé)任人賠償損失
8、正式《銷售合同》形成后，《銷售合同》形成后，原件交綜合部存檔。若無正當(dāng)推遲理由，銷售人員應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)xxx發(fā)貨。
【企業(yè)工作管理制度】相關(guān)文章：
企業(yè)科普工作管理制度08-17
企業(yè)員工工作管理制度（精選6篇）03-19
企業(yè)倉庫管理制度06-29
企業(yè)管理制度06-30
企業(yè)保安管理制度08-31
企業(yè)印章管理制度10-08
企業(yè)會(huì)議管理制度07-07
企業(yè)食堂管理制度07-22
企業(yè)采購管理制度07-14