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部門(mén)工作管理制度（通用14篇）
在我們平凡的日常里，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度是國(guó)家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。大家知道制度的格式嗎？下面是小編整理的部門(mén)工作管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
部門(mén)工作管理制度 篇1
1、向總經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門(mén)的安全管理工作。
2、領(lǐng)導(dǎo)本部門(mén)做好各項(xiàng)安全培訓(xùn)及考核。
3、領(lǐng)導(dǎo)本部門(mén)制定消防安全制度及消防工作計(jì)劃，并組織落實(shí)。
4、代表部門(mén)參與新、改、擴(kuò)建工程的消防方面的'設(shè)計(jì)審查和工程驗(yàn)收。
5、定期組織消防安全檢查及消防演習(xí)，參與安全生產(chǎn)檢查。
6、負(fù)責(zé)組織有關(guān)消防安全的國(guó)家法令法規(guī)的收集和存檔。
7、根據(jù)各工種的身體素質(zhì)要求，做好新入廠員工的身體檢查工作。
8、建立員工健康管理制度，定期組織員工進(jìn)行健康檢查。
9、參與重傷以上工傷事故的調(diào)查處理，組織對(duì)工傷病人治療期間的護(hù)理工作。
10、負(fù)責(zé)組織人員協(xié)助勞動(dòng)部門(mén)做好對(duì)工傷、職業(yè)病人員的醫(yī)療鑒定工作。
11、執(zhí)行勞動(dòng)法，做好勞逸結(jié)合和工時(shí)管理。
12、負(fù)責(zé)本部門(mén)車(chē)輛管理，做好車(chē)輛年度驗(yàn)審工作，做好駕駛員的安全教育工作。
13、對(duì)新員工入廠安全教育培訓(xùn)的效果好差和記錄的完整性負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
14、對(duì)由于管理不嚴(yán)引起的本公司的重大火災(zāi)事故負(fù)直接管理責(zé)任。
部門(mén)工作管理制度 篇2
1、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員上下班實(shí)行簽到制，由現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)核實(shí)，作為考勤記錄。
2、因事、因病不到者，事先必須向銷(xiāo)售經(jīng)理提交書(shū)面申請(qǐng)，事后必須銷(xiāo)假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假。
3、事假扣除50%當(dāng)天工資，病假扣除當(dāng)天工資的20%（病假需要有醫(yī)院的診斷書(shū)）。當(dāng)月如果事假超過(guò)3日者，扣除其個(gè)人50%當(dāng)月工資。
4、因工作需要不能簽到者，應(yīng)提前向銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)告，得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時(shí)間到崗簽到，不能提前報(bào)告者，應(yīng)在事后主動(dòng)向考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告，經(jīng)核實(shí)后由考勤負(fù)責(zé)人在簽到簿上如實(shí)登記。否則按遲到處理。
5、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員實(shí)行每周六天工作制。由銷(xiāo)售副理按實(shí)際情況安排輪休。
6、遲于規(guī)定上班時(shí)間之后簽到者及為遲到，早退以是否按時(shí)離開(kāi)工作地點(diǎn)為準(zhǔn)，擅自離開(kāi)工作崗位并未請(qǐng)假者作曠工處理。
7、在一個(gè)月當(dāng)中，遲到或早退者，發(fā)現(xiàn)一次，扣10元；第二次扣20元；第三次扣30元，依次累計(jì)。
8、曠工一次者，扣除當(dāng)月團(tuán)體獎(jiǎng)；曠工兩次者，扣除當(dāng)月50%個(gè)人傭金及全部團(tuán)獎(jiǎng)；曠工三次和三次以上者，立即開(kāi)除。
9、扣罰款作為突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)基金。
10、對(duì)銷(xiāo)售冠軍實(shí)行團(tuán)獎(jiǎng)10%額外獎(jiǎng)勵(lì)。
11、泄露公司和項(xiàng)目機(jī)密者予以解聘，并扣發(fā)全部工資及傭金。
12、工作中有嚴(yán)重過(guò)失者視具體情節(jié)予以相應(yīng)處罰、解聘處理。
部門(mén)工作管理制度 篇3
為促進(jìn)生產(chǎn)管理人員管理水平的提高，達(dá)到通過(guò)會(huì)議暴露問(wèn)題、解決問(wèn)題的目的`，制定本制度：
1、召開(kāi)時(shí)間：
每月的19日下午15：00
2、會(huì)議地點(diǎn)：
辦公樓一樓接待室
3、參加人員：
總經(jīng)理、副總、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)調(diào)度、各車(chē)間主任、各車(chē)間帶班長(zhǎng)、設(shè)備經(jīng)理、質(zhì)檢經(jīng)理、拌料主管、倉(cāng)庫(kù)主管、企管辦、采購(gòu)人員。
4、會(huì)議主持：
生產(chǎn)經(jīng)理
5、會(huì)議召集：
生產(chǎn)調(diào)度
6、會(huì)議議題：
前一段工作中存在的問(wèn)題、目前已經(jīng)解決的問(wèn)題、尚未解決的問(wèn)題、新產(chǎn)生的問(wèn)題。
7、會(huì)議召開(kāi)：
各位針對(duì)工作提出問(wèn)題、解決辦法及建議意見(jiàn)；安排生產(chǎn)工作；綜合配置生產(chǎn)資源，努力降低生產(chǎn)成本；加強(qiáng)生產(chǎn)計(jì)劃管理；對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)量計(jì)劃進(jìn)行調(diào)度；加強(qiáng)質(zhì)量管理；分析設(shè)備存在的問(wèn)題；生產(chǎn)過(guò)程工藝技術(shù)控制；勞動(dòng)紀(jì)律管理；現(xiàn)場(chǎng)管理；訂單交貨期調(diào)度；督促生產(chǎn)車(chē)間和生產(chǎn)部門(mén)切實(shí)解決存在的問(wèn)題。
8、會(huì)議記錄：
會(huì)后，企管辦形成紀(jì)要報(bào)生產(chǎn)經(jīng)理、副總、總經(jīng)理并督促落實(shí)。
9、會(huì)議貫徹：
企管辦落實(shí)督辦考核�？己藭r(shí)，落實(shí)意見(jiàn)經(jīng)副總、總經(jīng)理簽字�？己说臄�(shù)額，按照督查管理辦法實(shí)施。
本月會(huì)議落實(shí)情況和考核情況，企管辦要于下月開(kāi)會(huì)時(shí)進(jìn)行通報(bào)。
部門(mén)工作管理制度 篇4
1、員工上班下班必須到酒店指定的地方(員工通道入口處)提前十五分鐘等候打卡。
2、員工打卡亮出工牌，當(dāng)值保安核對(duì)無(wú)誤后，由員工自行打卡。員工打卡后即回所屬部門(mén)簽到，由部門(mén)管理人員分派工作任務(wù)。
3、保安當(dāng)班打卡處，應(yīng)有序排隊(duì)等候打卡，不能請(qǐng)人打卡或替人打卡、弄虛作假，否則第一次處以當(dāng)事雙方各100元罰款，第二次按曠工一天處理。
4、員工打卡時(shí)間，以每遲到5分鐘為一單元，每單元扣5元。
5、打卡處保安，應(yīng)嚴(yán)格履行職責(zé)，查獲犯規(guī)者將給予表?yè)P(yáng)及50元獎(jiǎng)勵(lì)，不負(fù)責(zé)任者將給予批評(píng)及100元處分。
6、考勤卡應(yīng)妥善保管，加以愛(ài)護(hù)，不得折疊、損壞，不得放在有磁性的物品旁或有電的物品旁，否則照價(jià)賠償并處罰100元。
7、每月結(jié)束后，由行政人事部調(diào)出所有員工打卡資料并收回由各部經(jīng)理簽名的'排班記錄、值班記錄，獎(jiǎng)勵(lì)、扣罰記錄及簽到記錄計(jì)算工資。
8、員工如因加班或外出公干未能打卡，必須由部門(mén)經(jīng)理級(jí)以上簽條給行政人事辦備案。
9、員工如因請(qǐng)假，沒(méi)能打卡，應(yīng)由部門(mén)經(jīng)理簽條給人事部備查，否則按《員工手冊(cè)》處理。
10、員工因事未能上班，必須填寫(xiě)病、事假，換休條，按層級(jí)的權(quán)限給予審批，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。
本制度從XX年3月7日起實(shí)施。
部門(mén)工作管理制度 篇5
一、員工食堂廚師作息時(shí)間：(按時(shí)就餐過(guò)時(shí)不侯)
早8：30前將餐做好8：30—8：50抬到四樓9：00—9：45開(kāi)餐
午15：30前將餐做好15：30—15：50抬到四樓16：00—16：45開(kāi)餐
晚21：30前將餐做好21：30—21：50抬到四樓22：00—23：00開(kāi)餐
二、提前一天標(biāo)出第二天三餐標(biāo)準(zhǔn)菜品名稱(chēng)。
三、開(kāi)餐分兩組進(jìn)行，由廚師打飯(每組3人)。每日每餐廚房人員將員工餐在指定時(shí)間內(nèi)全部抬到四層，方可開(kāi)餐，不得延誤。
四、員工憑就餐卡分兩組排隊(duì)打飯，不許插隊(duì)，擾亂次序，各部門(mén)部長(zhǎng)級(jí)管理員主動(dòng)協(xié)助維護(hù)次序，質(zhì)檢檢查，如有違規(guī)者罰款元。
五、員工就餐時(shí)必須統(tǒng)一在指定的區(qū)域內(nèi)就餐(四層)餐畢后方可離去，飯菜不準(zhǔn)帶出餐廳，不能以任何理由在服務(wù)區(qū)及包間、水吧、廚房、辦公室等工作場(chǎng)所就餐，違者罰款元。
六、就餐時(shí)不得剩飯、倒飯，更不能隨地隨處亂扔飯?jiān)�，統(tǒng)一清倒干水桶內(nèi)，違者罰款元，累此發(fā)現(xiàn)取消就餐資格，第三次予以辭退。
七、洗餐具時(shí)注意不要擁擠，注意將殘?jiān)谷敫伤�，避免堵塞水池下水及下水�?水池應(yīng)配備洗潔凈，配備水池口及下水口漏網(wǎng))。
八、職工就餐完畢后，廚房指定人員將四層水池、桌面、板凳、地面、干水桶、垃圾清倒清理。
九、最后將四層及廚房所有衛(wèi)生搞好，板凳擺放，檢查水、門(mén)、窗、燈、灶的關(guān)閉，方可下班。
部門(mén)工作管理制度 篇6
1、負(fù)責(zé)制定公司生產(chǎn)規(guī)劃以及年度、季度和月度生產(chǎn)計(jì)劃，做好生產(chǎn)安排，選擇低成本、高效益的模式進(jìn)行生產(chǎn)。
2、負(fù)責(zé)實(shí)施部門(mén)內(nèi)部管理，保證生產(chǎn)部的正常運(yùn)行，確保安全、高質(zhì)量、低成本的完成生產(chǎn)任務(wù)。
3、制定并控制生產(chǎn)計(jì)劃實(shí)施體系，協(xié)調(diào)物流部門(mén)做好均衡生產(chǎn)工作，根據(jù)生產(chǎn)峰期調(diào)整生產(chǎn)部的工作計(jì)劃及生產(chǎn)的預(yù)期管理工作。
4、熟悉和掌握生產(chǎn)技術(shù)，注意產(chǎn)品的質(zhì)量和安全生產(chǎn)，搞好勞動(dòng)組合，加強(qiáng)產(chǎn)品內(nèi)部管理，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和設(shè)備利用率，嚴(yán)格按照相關(guān)要求。
5、主持部門(mén)內(nèi)部人員的績(jī)效管理，并對(duì)部門(mén)人員的獎(jiǎng)勵(lì)、處罰進(jìn)行審核，對(duì)部門(mén)內(nèi)部崗位調(diào)動(dòng)、休假進(jìn)行審批。
6、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)關(guān)系，保持順暢的內(nèi)外部管理關(guān)系，控制場(chǎng)地環(huán)境管理，為保證優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)創(chuàng)造條件。
7、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部成本管理計(jì)劃。規(guī)范物資入庫(kù)出庫(kù)等管理。制定與審批部門(mén)薪酬管理制度，科學(xué)合理地降低部門(mén)運(yùn)營(yíng)成本。
8、建立設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)辦法和設(shè)備管理制度。做好設(shè)備的更新改造和維護(hù)工作，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，建立設(shè)備、工具、材料、考核、生產(chǎn)等檔案。
9、抽查包裝、成品的重量及包裝袋的.質(zhì)量，同時(shí)檢查品名是否與包裝袋一致。
10、包裝袋的封口要整齊、平衡，不能漏診，標(biāo)簽應(yīng)打在包裝袋的角上，生產(chǎn)日期必須外露。
11、成品的發(fā)貨應(yīng)待化驗(yàn)結(jié)果確定合格后方能進(jìn)行，并遵循“先生產(chǎn)先發(fā)貨”的原則。
12、每批新標(biāo)簽到貨時(shí)，隨機(jī)抽樣，查看標(biāo)簽上所注的名稱(chēng)、內(nèi)容是否一致。
13、對(duì)成品進(jìn)行外觀鑒定，并與化驗(yàn)檢測(cè)中心聯(lián)系。
14、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作與任務(wù)。
部門(mén)工作管理制度 篇7
一、目的：
1、實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部有效管理，促進(jìn)公司上下的溝通與合作。
2、提高公司各部門(mén)工作效率，追蹤各部門(mén)工作進(jìn)度。
3、協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作方法、工作進(jìn)度及人員的`調(diào)配。
4、解決工作中遇到的重大問(wèn)題，提出具有建設(shè)性的工作方案。
二、會(huì)議時(shí)間及地點(diǎn)安排
1、會(huì)議時(shí)間：每周六晚上8︰00開(kāi)始，完成會(huì)議工作。
2、會(huì)議地點(diǎn)：公司辦公室。
三、會(huì)議主持及參會(huì)人員
會(huì)議主持人：公司副經(jīng)理，若副經(jīng)理因公外出，由副經(jīng)理指定人員主持。
四、會(huì)議參加人員
公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人員。
五、會(huì)議內(nèi)容
1、各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)本周工作情況進(jìn)行匯報(bào)。
2、本周工作中存在的問(wèn)題，分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因及解決方案及措施。
3、本周工作進(jìn)度出現(xiàn)難度無(wú)法解決的，提出幫助請(qǐng)求，通過(guò)集體討論尋求解決方案。
4、各項(xiàng)臨時(shí)事項(xiàng)的完成情況。
5、下周人員及工作的安排部署。
6、對(duì)公司近期的重大問(wèn)題進(jìn)行討論。
六、參會(huì)人員的要求
1、不得無(wú)故缺席會(huì)議，遲到和早退，如特殊原因不能參加會(huì)議，須提前1天向副經(jīng)理請(qǐng)假，并指派熟悉本項(xiàng)目(部門(mén))事務(wù)的代表人員參加會(huì)議。缺席會(huì)議一次罰款300.00元。遲到、早退一次罰款150.00元。
2、各參會(huì)人員應(yīng)準(zhǔn)備好會(huì)議上的發(fā)言內(nèi)容及相關(guān)的會(huì)議資料。
3、會(huì)議期間所有參會(huì)人員通信工具均應(yīng)調(diào)為無(wú)聲模式，視情況進(jìn)行接聽(tīng)。
4、各參會(huì)人員應(yīng)于會(huì)議開(kāi)始前1天向副經(jīng)理提交本周工作進(jìn)度總結(jié)和下周工作計(jì)劃安排。
部門(mén)工作管理制度 篇8
為加強(qiáng)酒店管理，有效杜絕不良事件發(fā)生，使酒店?duì)I業(yè)秩序規(guī)范化，特制定本規(guī)定：
1、酒店員工憑工牌出入酒店，無(wú)工牌者不得進(jìn)入酒店上班員工沒(méi)戴工牌進(jìn)入須本部門(mén)經(jīng)理出外認(rèn)領(lǐng)，并對(duì)無(wú)工牌者處以10元罰款，例休員工、非本公司或無(wú)關(guān)人員不允許進(jìn)入員工通道及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所閑逛。
2、酒店正廳大門(mén)和員工通道門(mén)：
開(kāi)啟時(shí)間：每日早8：00—晚24：00。
收市時(shí)關(guān)閉正廳大門(mén)和員工通道
關(guān)閉時(shí)間：每日晚24：00—次日早8：00。
3、員工自行車(chē)通道開(kāi)、關(guān)閉時(shí)間：每日早6：00開(kāi)門(mén)，晚24：00關(guān)門(mén)。
4、酒店正廳大門(mén)行走人員只限就餐顧客和酒店張董、劉董、胡總、張總、呂總五人，其余人員一律繞行員工通道進(jìn)入酒店。
5、酒店收市前30分鐘，保安部門(mén)負(fù)責(zé)清場(chǎng)，除就餐顧客外，任何人不得以任何理由在酒店內(nèi)逗留。
6、酒店所有人員離店時(shí)，須自覺(jué)配合值勤保安接受翻兜、翻包檢查，不得以任何理由拒絕接受檢查，否則，將攜帶物品扣留。
7、攜帶物品者必須由本部門(mén)經(jīng)理，保安主管審核簽字后，由攜帶物品者將出門(mén)證交于當(dāng)值保安，方可予以放行，否則，由保安將物品扣留。
8、酒店收市后，任何人不得進(jìn)入酒店，特殊情況須請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可進(jìn)入，并做好登記記錄。
9、騎自行車(chē)員工必須將自行車(chē)存放在指定車(chē)位內(nèi)并鎖好。
10、收市后管理工作按收市巡檢制度執(zhí)行。
11、本規(guī)定自下文之日起執(zhí)行。
以上規(guī)定如有違反處以當(dāng)事人30元罰款，對(duì)拒不接受者予以除名。
部門(mén)工作管理制度 篇9
一、目的
為規(guī)范公司各項(xiàng)會(huì)議及各類(lèi)培訓(xùn)流程，統(tǒng)一會(huì)議管理模式，減少會(huì)議數(shù)量、縮短會(huì)議時(shí)間，提高會(huì)議質(zhì)量，特制定本制度。
二、職責(zé)
�。ㄒ唬┬姓控�(fù)責(zé)會(huì)議管理，所有重要會(huì)議要在公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后到行政部登記備案。
�。ǘ⿻�(huì)務(wù)工作主要由行政部承辦；其他部門(mén)主辦或召集的會(huì)議，行政部應(yīng)予協(xié)助。
（三）除其他部門(mén)主辦的會(huì)議資料各自存檔外，會(huì)議資料由行政部整理、分發(fā)、立卷、存檔。
三、會(huì)議分類(lèi)
�。ㄒ唬⒃露裙ぷ鲿�(huì)議制度
1、主持與記錄：行政部記錄，由督導(dǎo)部門(mén)主管主持。
2、召開(kāi)時(shí)間：每月5日上午9:30，不另行通知。遇休息日與法定節(jié)假日延期至第一工作日，特殊原因需要延期召開(kāi)的由部門(mén)主管提前通知。
3、參加人員：總經(jīng)辦成員及各部門(mén)經(jīng)理。由于出差等特殊原因不能參加例會(huì)的，應(yīng)提前向總經(jīng)辦及行政部請(qǐng)假。
4、會(huì)議內(nèi)容：各部門(mén)上月工作總結(jié)（只做重要工作的'匯報(bào)及未完成工作的情況說(shuō)明）、本月工作計(jì)劃，以及部門(mén)之間的需要協(xié)調(diào)的工作內(nèi)容。
5、與會(huì)人員必須用正式的會(huì)議記錄本做詳細(xì)的會(huì)議記錄，以便于會(huì)后向部門(mén)員工準(zhǔn)確傳達(dá)會(huì)議精神，落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)，行政部將不定期抽查與會(huì)人員的會(huì)議記錄。
6、公司會(huì)議的會(huì)議紀(jì)要由行政部專(zhuān)人負(fù)責(zé)整理并由公司領(lǐng)導(dǎo)審閱簽發(fā)，會(huì)議紀(jì)要整理完成后由行政部整理郵件發(fā)給督導(dǎo)部主管并抄送業(yè)務(wù)總監(jiān)，經(jīng)確認(rèn)后，由督導(dǎo)部主管分發(fā)給參會(huì)人員，并由行政部門(mén)在行政部的會(huì)議記錄目錄中存檔。
四、附則
本制度由行政部負(fù)責(zé)解釋?zhuān)缬形幢M事宜，將按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
部門(mén)工作管理制度 篇10
客戶服務(wù)部門(mén)于2013年4月正式成立并獨(dú)立出來(lái)，部門(mén)經(jīng)理—部門(mén)主管—員工一體化的的管理模式。入職培訓(xùn)，服務(wù)規(guī)范，業(yè)務(wù)知識(shí)，績(jī)效考核，出勤考核，休假制度等整套的管理流程。為了迎合顧客細(xì)化問(wèn)題的需求，客服部門(mén)內(nèi)部細(xì)分為訂單組，投訴組，客服組3個(gè)大類(lèi)，在基于企業(yè)的企業(yè)文化及服務(wù)理念的宗旨上，部門(mén)在逐漸擴(kuò)大規(guī)模，完善管理。
客服部門(mén)理念：只有更專(zhuān)心才會(huì)更專(zhuān)業(yè)。專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)流程是我們堅(jiān)持的理念!
一、部門(mén)構(gòu)架
部門(mén)經(jīng)理：XXX
部門(mén)主管：XXX
客服專(zhuān)員：XXX、XXX
二、部門(mén)職責(zé)
�。�1)受理企業(yè)用戶的在線解答，熱線電話的處理，售前咨詢及售后服務(wù)支持。
�。�2)本部門(mén)員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理和績(jī)效考核。對(duì)本部門(mén)員工實(shí)行在職輔導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。并提出本部門(mén)員工的培訓(xùn)、調(diào)薪、晉升、獎(jiǎng)懲、辭退等方面的建議。
（3)參與制定企業(yè)管理制度，參與企業(yè)整體發(fā)展方向的協(xié)助及配合。
�。�4)配合市場(chǎng)部，技術(shù)部及時(shí)反饋用戶信息。
�。�5)遵紀(jì)守法，維護(hù)用戶個(gè)人隱私及個(gè)人信息。
�。�6)遵守基本的職業(yè)操守，不遺漏企業(yè)任何商業(yè)機(jī)密。
�。�7)完成上級(jí)安排的其他工作。
三、客服部部門(mén)各職能崗位職責(zé)
1、客服部經(jīng)理
�。�1)完成客服部門(mén)規(guī)劃性建設(shè)、團(tuán)隊(duì)性建設(shè)。
�。�2)負(fù)責(zé)部門(mén)的日常管理和監(jiān)督，提升部門(mén)工作質(zhì)量。
�。�3)組織有效的客戶關(guān)系管理工作。
�。�4)制定積極有效的績(jī)效考核制度，獎(jiǎng)懲措施。
（5)合理的分配部門(mén)各職能崗位
2、客服主管
�。�1)制定年度工作計(jì)劃并分解到季度或者月度。
�。�2)制定部門(mén)員工培訓(xùn)計(jì)劃。
（3)注重部門(mén)禮儀禮貌，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
�。�4)檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量，做好客服受理和投訴問(wèn)題。
�。�5)制定員工排班表，協(xié)助經(jīng)理做好員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的'訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核。
�。�6)上傳下達(dá)，及時(shí)反饋信息，協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通部門(mén)與其他部門(mén)關(guān)系。
�。�7)管理員工的日常工作及住宿問(wèn)題。
3、客戶服務(wù)人員
（1)及時(shí)處理客戶提出的各種問(wèn)題，具備良好的職業(yè)道德和工作技巧，及時(shí)反饋客戶反映的各類(lèi)問(wèn)題。
�。�2)負(fù)責(zé)受理顧客的咨詢，建議及投訴等一系列工作，篩選問(wèn)題并提交相關(guān)處理人員。
（3)具備良好的溝通能力和打字速度，即文字描述能力。
（4)每日收集并整理日常問(wèn)題，反饋問(wèn)題，解決問(wèn)題。
�。�5)服從管理，按照部門(mén)規(guī)章制度嚴(yán)格從事各項(xiàng)工作。
4、客戶投訴受理人員
（1)受理客訴，及時(shí)給顧客處理糾紛及舉報(bào)等一系列問(wèn)題。
�。�2)本著公平，公正的原則受理問(wèn)題，處理客訴問(wèn)題有憑有據(jù)，有記錄。
（3)在顧客投訴問(wèn)題當(dāng)中提取潛在信息，收取積極的建議，及時(shí)反饋，減少客訴量。
�。�4)總結(jié)客訴問(wèn)題，并分析問(wèn)題原由，在可控制范圍內(nèi)徹底解決問(wèn)題。
5、訂單受理人員
�。�1)熟練掌握各個(gè)供貨渠道的基本情況，了解供貨商習(xí)性，顧客有充值疑問(wèn)第一時(shí)間解答。
�。�2)及時(shí)發(fā)現(xiàn)充值問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)反饋渠道問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整，做到充值順暢。
�。�3)協(xié)助顧客處理訂單問(wèn)題。
（4)遵守基本的職業(yè)操守，不得向顧客供貨商的信息及資料。
�。�5)定期總結(jié)并匯報(bào)供貨渠道充值情況。
部門(mén)工作管理制度 篇11
為理順工作程序,提高各部門(mén)的工作效率，防止部門(mén)間相互推諉責(zé)任，導(dǎo)致工作任務(wù)完成不及時(shí)，特制定本制度。
1、在正常工作情況下，公司員工及管理、輔助人員在本部門(mén)（系統(tǒng)）內(nèi)報(bào)告工作或安排工作時(shí)，要遵循逐級(jí)的原則，即“逐級(jí)報(bào)告”、“逐級(jí)指揮（安排）”。嚴(yán)禁越級(jí)報(bào)告或安排。
2、任何人需反饋、舉報(bào)問(wèn)題時(shí)，可以向自己認(rèn)為比較信任可靠的直接領(lǐng)導(dǎo)、間接領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)中任何人反饋、舉報(bào)。管理、輔助人員需要深入檢查、了解工作情況時(shí)，須經(jīng)得部經(jīng)理、正科長(zhǎng)的同意后給予統(tǒng)一安排；調(diào)查有關(guān)問(wèn)題時(shí)，可以不受“逐級(jí)原則”的限制。
3、任何工作，制度或規(guī)定中有明確時(shí)間要求的，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成；制訂工作計(jì)劃或上級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)必須有明確的時(shí)間，任何人在執(zhí)行計(jì)劃或命令時(shí)，須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。如不能在限定的時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)，必須在限定時(shí)間前4小時(shí)向上級(jí)復(fù)命，講明不能完成的理由，由上級(jí)決定是否延期或給予處罰。上級(jí)下達(dá)的.任務(wù)無(wú)具體時(shí)間的，在正常完成時(shí)間后4小時(shí)內(nèi)，無(wú)論完成與否，必須將任務(wù)進(jìn)展情況與上級(jí)匯報(bào)、溝通。
4、部門(mén)內(nèi)部發(fā)生的問(wèn)題，由部門(mén)負(fù)責(zé)人必須在4小時(shí)內(nèi)做出處理，如不能處理或處理后無(wú)效果，必須在問(wèn)題發(fā)生后4小時(shí)內(nèi)向自己的上級(jí)匯報(bào)，由上級(jí)做出處理決定。
5、部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)作、溝通、配合按下列三種方式進(jìn)行：
�。�1）按正規(guī)程序。部門(mén)之間問(wèn)題有正規(guī)程序的必須按程序進(jìn)行，如程序受阻，發(fā)生問(wèn)題的業(yè)務(wù)主管人員必須在4小時(shí)內(nèi)將信息反饋給直接上級(jí)，直至部門(mén)負(fù)責(zé)人，由部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)部經(jīng)理，由部經(jīng)理在4小時(shí)內(nèi)對(duì)違犯程序者按規(guī)定進(jìn)行處理，無(wú)具體規(guī)定對(duì)其按失職、瀆職處理。
�。�2）“口頭協(xié)商”解決。部門(mén)之間問(wèn)題無(wú)正規(guī)程序的，雙方部門(mén)負(fù)責(zé)人認(rèn)為“口頭協(xié)商”能解決的，可采取口頭協(xié)商方式，但必須在24小時(shí)內(nèi)使問(wèn)題得到解決，否則由雙方負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切后果。
�。�3）書(shū)面協(xié)商解決。部門(mén)之間問(wèn)題既無(wú)正規(guī)程序，又不能口頭協(xié)商解決的，由雙方部門(mén)負(fù)責(zé)人互相協(xié)商，達(dá)成一致后，形成書(shū)面材料，共同簽字后嚴(yán)格按約定內(nèi)容執(zhí)行。如一方違約，須承擔(dān)為對(duì)方造成的一切損失。如違約方毀約不承擔(dān)責(zé)任，受損部門(mén)須在4小時(shí)內(nèi)持書(shū)面約定找雙方的共同上級(jí)，由上級(jí)在4小時(shí)內(nèi)做出裁定。
6、任何人干任何工作，上下級(jí)之間、相關(guān)聯(lián)的同事、部門(mén)之間，必須互相溝通，遇到異常問(wèn)題，隨時(shí)通報(bào)，互相掌握情況，共同積極設(shè)法解決。
7、任何正常工作，找相關(guān)職責(zé)人員能解決的，找相關(guān)職責(zé)人員解決。找相關(guān)職責(zé)人員不能解決的，能直接找相關(guān)職責(zé)人員不能辦妥解決的，直接找職責(zé)人員，且相關(guān)職責(zé)人員必須得到處理；如找相關(guān)職責(zé)人員不能辦妥解決的或不受理的，逐級(jí)找其直接領(lǐng)導(dǎo)、間接領(lǐng)導(dǎo)，直至部門(mén)經(jīng)理；如部門(mén)經(jīng)理仍不能安排辦妥解決或不接受的，找總經(jīng)理決策。
8、以上規(guī)定如有違犯，每拖延一小時(shí)對(duì)責(zé)任人罰款xx元。屬本部門(mén)內(nèi)部的，由部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)處理；屬部門(mén)與部門(mén)之間的，由相關(guān)部經(jīng)理負(fù)責(zé)處理；屬部門(mén)之間的，報(bào)總經(jīng)理裁決。
部門(mén)工作管理制度 篇12
1、凡公司員工，須嚴(yán)格遵守公司的有關(guān)規(guī)定，遵守國(guó)家相關(guān)計(jì)算機(jī)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的法律法規(guī)，如《計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例》、《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》等，不得從事危害國(guó)家和公司利益的活動(dòng)。
2、員工應(yīng)遵守公司保密制度，不得向第三方泄漏任何技術(shù)、業(yè)務(wù)機(jī)密信息。
3、凡公司員工，需努力樹(shù)立敬業(yè)精神，按時(shí)完成本職工作任務(wù)，同事間彼此樹(shù)立精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的精神，塑造企業(yè)積極進(jìn)取、講求效率的工作氛圍。
4、公司按國(guó)家規(guī)定實(shí)行雙休日及節(jié)假日放假，不得無(wú)故遲到早退。信息采編及編輯人員將在雙休日及節(jié)假日輪流替換。正常上班時(shí)間：上午09:00-12:30、下午14:00-17:30(每日7小時(shí))。事假或病假必須提前通知主管人員或辦公室人員。
5、非白班的公司員工，無(wú)特別任務(wù)外出的，上下班時(shí)間以白班時(shí)間為原則安排，每周工作時(shí)間控制在40-44小時(shí)之內(nèi)。
6、出差人員除正常開(kāi)支外，每人每日補(bǔ)助費(fèi)為100元。
7、公司鼓勵(lì)購(gòu)買(mǎi)和開(kāi)發(fā)密切相關(guān)的技術(shù)參考資料，可在審批并登記后全額報(bào)銷(xiāo)。
8、日常因公事的交通費(fèi)用可全額報(bào)銷(xiāo)。
9、為了避免上班時(shí)間受到聊天的干擾，而又要保持內(nèi)部通信的順暢。所有員工在上班時(shí)間內(nèi)必須連接到內(nèi)部oicq服務(wù)器，除特批人員，一律不準(zhǔn)連接外部oicq服務(wù)器。
10、公司員工不允許在外兼職。
11、周一到周五，除和項(xiàng)目有關(guān)的.需要外，不允許在辦公室玩游戲。
12、除因工作需要外，避免在公司內(nèi)會(huì)客，任何公司以外人員絕對(duì)禁止使用公司電腦。
13、上班時(shí)間內(nèi)，員工不允許在開(kāi)放式辦公區(qū)吸煙。
14、下班后員工一律要把個(gè)人pc機(jī)關(guān)閉，嚴(yán)禁不工作的個(gè)人pc機(jī)通宵開(kāi)機(jī)。
15、未經(jīng)當(dāng)事人同意，不得亂開(kāi)其他人的個(gè)人pc機(jī)。
16、員工要遵守公司的文件審批、報(bào)銷(xiāo)審批、付款審批、辦公品領(lǐng)用等其他日常工作制度。
17、凡發(fā)現(xiàn)違反以上工作制度者，首次批評(píng)，二次警告，三次酌情罰款，屢次違反不改者公司將給予行政處分，情節(jié)嚴(yán)重者作開(kāi)除處理。
部門(mén)工作管理制度 篇13
為了促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，確保產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)肅廠紀(jì)廠規(guī)，確保電能表生產(chǎn)車(chē)間正常運(yùn)作，特制定本管理制度：所有車(chē)間成員均須遵守。
1.上班時(shí)按要求穿戴好工作服、工作帽、工作鞋，掛好上崗證，不允許短褲、赤背或衣帽不整，進(jìn)出生產(chǎn)車(chē)間必須立即隨手關(guān)門(mén)。工作服不得穿出車(chē)間，違者罰款10元。
2.職工應(yīng)按時(shí)上班，遲到或早退一次罰款10元。曠工一次罰款50元。
3.各級(jí)工作人員上班時(shí)間不得隨意離崗、串崗，因事短時(shí)間離崗時(shí)必須經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)并安排熟悉本崗位的人員接替并已做好交接工作，方可離開(kāi)，違者每次罰款20元。
4.不得在車(chē)間工作時(shí)與車(chē)間管理人員爭(zhēng)吵，或與其它職工相互打罵、吵鬧，違者一次罰款50元，并作檢查。態(tài)度不好或一月內(nèi)累計(jì)三次者予以解雇。
5.酒后上班鬧事和影響工作者，罰款50元，寫(xiě)檢查。態(tài)度不好或一個(gè)月累計(jì)兩次予以解雇。
6.車(chē)間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，違者每次罰款50元。造成危害者，追究其經(jīng)濟(jì)、行政及刑事責(zé)任。
7.完不成當(dāng)日生產(chǎn)任務(wù)的班組或工序不能下班，直到完成。晚上加班者不記夜班費(fèi)，完不成任務(wù)強(qiáng)走者每次罰款50元。
8.嚴(yán)禁帶小孩和外人進(jìn)入車(chē)間，違者對(duì)當(dāng)事人罰款50元。
9.生產(chǎn)中不得聊天說(shuō)笑、看書(shū)看報(bào)，不準(zhǔn)會(huì)客、打電話、吃零食、睡覺(jué)，不得擅自離開(kāi)生產(chǎn)崗位，不得在產(chǎn)品上坐、躺、踩、踏，違者每次罰款20元。
10.嚴(yán)禁跨越或坐在任何機(jī)械部位，嚴(yán)禁隨意拆除、挪動(dòng)設(shè)備。違者，每次罰款50元。
11.各車(chē)間衛(wèi)生由各車(chē)間班組負(fù)責(zé)打掃，設(shè)備、桌凳及半成品要擺放整齊。打掃不干凈，每次對(duì)組長(zhǎng)罰款20元，對(duì)清潔工罰款10元。
12.操作機(jī)器要切實(shí)做到人離關(guān)機(jī)停止使用時(shí)要及時(shí)切斷電源，節(jié)約水、電、汽。下班或交班前，應(yīng)檢查確認(rèn)本人的工作及其環(huán)境已作妥善處理；必須檢查確認(rèn)需要關(guān)閉的水、電、汽已關(guān)好，門(mén)窗已關(guān)好，其它安全措施已做好后方可離開(kāi)。違者每次罰款20元。
13.不按正確之操作規(guī)程、操作設(shè)備而導(dǎo)致設(shè)備損壞，依損壞程度責(zé)任輕重處罰，酌情處以警告到大過(guò)之處罰；情節(jié)特別嚴(yán)重致設(shè)備損毀無(wú)法使用或修復(fù)者，處以200元之罰款，并開(kāi)除處理。
14.中午、下午和夜班下班各車(chē)間班組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)關(guān)好門(mén)窗，關(guān)閉總電源。違者每次對(duì)直接責(zé)任人罰款50元，組長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任罰款20元。
15.車(chē)間各班組嚴(yán)格按照生產(chǎn)計(jì)劃部指令，根據(jù)車(chē)間設(shè)備狀況和人員，精心組織生產(chǎn)，生產(chǎn)工作分工不分家，各生產(chǎn)班組須完成本組日常生產(chǎn)任務(wù)，但如人手不足可經(jīng)車(chē)間主任協(xié)調(diào)從其他班組臨時(shí)調(diào)配；調(diào)配人員必須服從該班組長(zhǎng)的.安排調(diào)遣，日常生產(chǎn)任務(wù)以外的工作，也須服從車(chē)間主任和組長(zhǎng)的安排調(diào)遣，安排調(diào)遣須調(diào)配得當(dāng)，不宜造成工作量懸殊。違者每次處以20元罰款。
16.車(chē)間如遇原輔材料、包裝材料不符合規(guī)定，有權(quán)拒絕生產(chǎn)，并報(bào)告生產(chǎn)計(jì)劃部。如繼續(xù)生產(chǎn)造成損失，后果由車(chē)間班組負(fù)責(zé)。
17.員工在生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，不得擅自提高或降低標(biāo)準(zhǔn)，在操作的同時(shí)班組長(zhǎng)并作好記錄，生產(chǎn)組長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不清，造成大額超量生產(chǎn)或欠單生產(chǎn)者，責(zé)任人處以20元罰款。如有不合格產(chǎn)品進(jìn)入下個(gè)班組按情節(jié)每件計(jì)20—50元罰款，班組長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任，造成較大經(jīng)濟(jì)損失、安全事故者將交公司處罰。
18.不按正確之操作規(guī)程、操作設(shè)備而導(dǎo)致設(shè)備損壞，依損壞程度責(zé)任輕重處罰，酌情處以警告到大過(guò)之處罰；情節(jié)特別嚴(yán)重致設(shè)備損毀無(wú)法使用或修復(fù)者，處以200元之罰款，并開(kāi)除處理。
19.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理隨時(shí)保證場(chǎng)地整潔、設(shè)備光潔。保證車(chē)間無(wú)塵化。操作人員下班前均要打掃場(chǎng)地和設(shè)備衛(wèi)生，違者每次處以10元罰款。
部門(mén)工作管理制度 篇14
為保證公司員工在工作時(shí)間不因外來(lái)因素安全收到威脅和損傷,特制訂以下規(guī)定。
第一條“安全生產(chǎn),人人有責(zé)”。所有職工在生產(chǎn)勞動(dòng)中必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一,預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針
第二條職工應(yīng)當(dāng)積極參加安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn),掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識(shí),提高安全生產(chǎn)技能,增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。
第三條工作中,應(yīng)集中精力,堅(jiān)守崗位,不準(zhǔn)擅自把自己的工作交給他人;二人以上共同工作時(shí),必須有主有從,統(tǒng)一指揮;在封閉廠房(空調(diào)、凈化間)作業(yè)和深夜、加班作業(yè)時(shí),必須安排兩人以上一起工作。
第四條一切電氣、機(jī)械設(shè)備及裝置的外露可導(dǎo)電部分,除另有規(guī)定外,必須有可靠的接零(地)裝置并保持其連續(xù)性。非電氣工作人員不準(zhǔn)改裝電氣設(shè)備和線路。使用ⅰ類(lèi)手持電動(dòng)工具必須確認(rèn)絕緣可靠,并配用漏電保護(hù)器。
第五條各班組崗位應(yīng)設(shè)安全員和防火責(zé)任人,并將本崗位的`安全管理制度懸掛張貼。
第六條在易燃、易爆等場(chǎng)所應(yīng)在所在的明顯位置懸掛安全、警告、提示標(biāo)志,設(shè)置必要的滅火器材,設(shè)置使用安全防爆電器,不準(zhǔn)隨意拆除警告標(biāo)志、防雷接地等裝置,不準(zhǔn)吸煙或動(dòng)用明火;消防器材、滅火工具不準(zhǔn)隨便動(dòng)用或非法占用,其安放地點(diǎn)周?chē)坏枚逊艧o(wú)關(guān)物品。
第七條變、配電室、乙炔站、發(fā)電機(jī)房、鍋爐房、油庫(kù)、油漆庫(kù)、危險(xiǎn)品庫(kù)等要害部位,非本崗位人員未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁入內(nèi)。
第八條職工有權(quán)了解其作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的有害因素、防范措施及事故應(yīng)急措施。有責(zé)任搞好生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境的安全衛(wèi)生。
第九條發(fā)生人身傷亡或未遂事故,要及時(shí)搶救受傷人員,立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。職工因生產(chǎn)安全事故而受到損害,可依法享受工傷社會(huì)保險(xiǎn)待遇。
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