洗浴員工管理規(guī)章制度

時(shí)間：2022-08-04 13:11:00 制度我要投稿

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洗浴員工管理規(guī)章制度（精選11篇）

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，制度對人們來說越來越重要，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編為大家整理的洗浴員工管理規(guī)章制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

洗浴員工管理規(guī)章制度（精選11篇）

　　洗浴員工管理規(guī)章制度篇1

　　前廳、收銀臺

　　1、禮儀、迎賓

　　主動迎客問好，引導(dǎo)客人進(jìn)入前更，每日交接班要清理衛(wèi)生，參加例會。

　　2、收銀員（隸屬財(cái)務(wù)部）

　　向客人問好，負(fù)責(zé)并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。

　　水區(qū)

　　1、例會（檢查儀容、儀表，做工作總結(jié)、下達(dá)任務(wù)。一般由主管主持）。

　　2、清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在23—26攝氏度）。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更衣柜內(nèi)物品放置情況，查看設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況（照明、通風(fēng)等設(shè)備的完好度）。

　　3、備品清點(diǎn)（布草等核對、更換、易耗品的準(zhǔn)備、各物品擺放、服務(wù)員向主管報(bào)上所需物品的數(shù)量）。

　　4、查看交班日記（包括客流量、物品、設(shè)施有無損壞，工作中出現(xiàn)的問題等）。

　　5、按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：

　�。�1）主動問好，接鑰匙，確定人數(shù)，請客人入內(nèi)坐好；

　�。�2）開衣箱、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、遞毛巾、鎖衣柜，請客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務(wù)員招待客人，然后準(zhǔn)備迎接下一位客人。

　　6、送客：客人浴完后，主動走近問好，給客人拿毛巾及睡衣、開衣箱為客人更衣，客人要走時(shí)請客人檢查是否遺留物品，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。

　　7、下班后：清掃衛(wèi)生，核對物品、布草、備品的數(shù)量并填寫日耗表，寫交接日記，關(guān)閉水、電源并檢查有無危險(xiǎn)隱患。

　　浴區(qū)

　　1、例會

　　2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。

　　3、檢查設(shè)施設(shè)備（照明、水循環(huán)和水質(zhì)等）。

　　4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補(bǔ)充列詳細(xì)清單報(bào)給主管）。

　　5、查看交接班日記。

　　6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：

　�。�1）問好

　�。�2）為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋

　�。�3）蒸房提供浴巾，為客人詢問是否合適，介紹設(shè)施功能（如VIP房）送冰水、冰巾注意客人安全，擺放拖鞋，客人走后及時(shí)清理衛(wèi)生

　　（4）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二更，為客人更衣后歸位，準(zhǔn)備迎接下一位客人。

　　7、下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險(xiǎn)隱患并關(guān)閉水、電源。

　　二更

　　1、例會

　　2、清掃衛(wèi)生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清掃干凈，布草擺放整齊。

　　3、按要求迎接客人：

　　（1）主動問好

　�。�2）為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服

　�。�3）引客至梳理區(qū)，請客人選化妝品

　�。�4）送客人至休閑廳服務(wù)人員交接，然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。

　　4、下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險(xiǎn)隱患并關(guān)閉水、電源。

　　休閑廳

　　1、例會

　　2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設(shè)施運(yùn)行情況（如照明、空高、電視、果汁機(jī)等）。

　　3、備品清點(diǎn)：酒水、小吃、香煙等物品的準(zhǔn)備，常用物品的.擺放向領(lǐng)班報(bào)上所需的物品數(shù)量。

　　4、查看交接班記錄，核對物品、報(bào)上所需數(shù)量。

　　5、按規(guī)定迎接客人：

　　（1）主動問好；

　　（2）引客至休閑椅，請客人會下，蓋大浴巾擺放拖鞋，請客人點(diǎn)酒水、小吃、介紹按摩等服務(wù)；

　�。�3）為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門所有服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)位）。

　　6、下班：

　　（1）清掃衛(wèi)生核試驗(yàn)對物品備品數(shù)量，填好日耗品帳目表（酒水銷售情況）寫交班日記；

　�。�2）檢查有無危險(xiǎn)隱患，關(guān)閉電源。

　　上述為桑拿部門基本的服務(wù)要領(lǐng)和工作行為規(guī)范，望部門員工嚴(yán)格遵守。

　　洗浴員工管理規(guī)章制度篇2

　　第一條總部員工在新華分公司洗浴時(shí)間為：

　　每周星期三的非工作時(shí)間（不含午休時(shí)間），即早6時(shí)—9時(shí)，晚18時(shí)—0時(shí)，其中晚21時(shí)—23時(shí)的時(shí)間段內(nèi)，為避免給客人造成影響，總部職員不能搓澡。

　　每周星期日的早6時(shí)——晚18時(shí)。

　　第二條每位總部職員每月有兩次搓澡待遇，以加蓋總部印章的搓澡卡結(jié)算。請遵守營業(yè)區(qū)規(guī)章，規(guī)范行為舉止，浴后主動及時(shí)到前臺結(jié)賬。

　　第三條總部人員在分公司洗浴每次不要超過90分鐘，洗浴后盡快離開公司洗浴場所，不要逗留，減少等人、休息時(shí)間，不能在前廳逗留。

　　第四條總部員工在分公司洗浴時(shí)，保持平和謙虛的心態(tài)，在無特殊情況時(shí)，盡量自理，不要要求分公司同事提供服務(wù)，尤其是客人較多的'情況。

　　第五條為維護(hù)新華分公司的正常營業(yè)秩序，有檢查任務(wù)職員可進(jìn)入新華分公司二樓以上營業(yè)區(qū)進(jìn)行業(yè)務(wù)檢查，其他職員在新華分公司洗浴后不要進(jìn)入二樓以上的營業(yè)區(qū)，不能隨意進(jìn)入武昌、萬松園分公司營業(yè)區(qū)洗浴。

　　第六條總部職員與新分公司員工同等待遇就餐，1元/餐，每月20日集體充值。職員用餐時(shí)間為：中餐：12：00—13：00，晚餐18：00—19：00，用餐期間需遵守規(guī)范，不浪費(fèi)、不喧嘩，不大聲說笑、不接受特殊待遇。

　　洗浴員工管理規(guī)章制度篇3

　　1、上班時(shí)間應(yīng)提前5分鐘，5分鐘前必須著裝上崗，不按規(guī)定者扣5分。

　　2、無故遲到、早退10分鐘扣1分，3小時(shí)按事假一天計(jì)算。

　　3、隨地亂吐痰、亂扔雜物，有不雅動作（倚墻、不按規(guī)定站立、在有客人的情況下自顧交談、不顧及賓客的需求）扣2分。

　　4、工作崗位不按規(guī)定佩帶工牌（工牌佩戴于左胸部）、儀容、儀表不符合標(biāo)準(zhǔn)要求扣1分

　　5、在任何營業(yè)場所與客人相遇都要問好，否則扣除2分。

　　6、不按規(guī)范化服務(wù)，不用禮貌用語扣2分。

　　7、不經(jīng)批準(zhǔn)私自離崗、串崗、脫崗扣2分。

　　8、不經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自串班扣2分。

　　9、工作不認(rèn)真、散漫、影響服務(wù)質(zhì)量扣4分。

　　10、本部門員工不準(zhǔn)用公司備品、否則扣10分。

　　11、接打電話不用禮貌用語扣2分、禁止在接打電話時(shí)使用免提。

　　12、物品擺放不整齊（注：各部門物品按規(guī)定擺放、物別注意男女浴室及更衣室、梳洗臺）扣1分

　　13、拒絕浴客合理要求扣6分，在遇到自已不明白或?qū)υ】吞岢龅膯栴}模棱兩可，要告知賓客請稍等，及時(shí)向值班經(jīng)理咨詢再做回答。

　　14、非規(guī)定時(shí)間洗浴扣10分。

　　15、不服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，檢查扣1分，在營業(yè)時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面頂撞扣10分。

　　16、拾到浴客物品時(shí)，不能及時(shí)交給領(lǐng)導(dǎo)，扣除10分，員工撿到物品后，公司將依據(jù)物品的貴重情況給予相應(yīng)額度的.獎勵，并在本酒店全員工通報(bào)獎勵。

　　17、私自拿走浴客物品，經(jīng)查出扣20分或開除。

　　18、在任何情況下被浴客投訴，扣10分~30分。

　　19、開會沒有請假或不到者扣2~4分，電話請假或他人捎假無效，按曠工處理。

　　20、員工上班期間讀書、看報(bào)、吃東西不按規(guī)定地點(diǎn)抽煙扣4分。

　　21、經(jīng)酒店大堂衣冠不整的扣2分。

　　洗浴員工管理規(guī)章制度篇4

　　第一部分：

　　浴場管理規(guī)章制度選編

　　1.營業(yè)場所的衛(wèi)生條件、衛(wèi)生設(shè)施和用品符合GB9665-1996《公共浴室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的要求。

　　2.建立健康管理制度和健康管理組織，配備專職或兼職健康管理人員，建立健全健康檔案。

　　3.從業(yè)人員持有效的《健康證》和《衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格證》上崗，并按國家規(guī)定進(jìn)行復(fù)檢和再培訓(xùn)。

　　4.協(xié)助、支持并接受衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和監(jiān)測。

　　5.在空可調(diào)處設(shè)置布局合理的通風(fēng)排氣設(shè)施，新風(fēng)進(jìn)風(fēng)口位于室外，遠(yuǎn)離污染源�？湛烧{(diào)裝置的過濾材料定期清洗或更換。

　　6.有專門的拖鞋洗滌間和專門的餐具洗滌間，洗滌設(shè)施明碼標(biāo)價(jià)。杯子、毛巾、衣服、拖鞋等。每位客人使用后必須嚴(yán)格按程序洗滌，一人一份。提供一次性紙褲。

　　7.保持廁所清潔衛(wèi)生，如廁者使用一次性墊紙。

　　8.布草間有專門的帶門布草柜，布草分類存放。臟布草有回收間或回收柜，不得隨意堆放。嚴(yán)禁與干凈的布草等物品混放。

　　9.毛巾用于更衣室、浴室和按摩室，放在帶門的亞麻櫥柜中。不得將亞麻布暴露存放。

　　10.洗澡水水質(zhì)符合游泳池水質(zhì)衛(wèi)生要求，有檢驗(yàn)記錄。配備專職和兼職凈水消毒人員。

　　11.患有性病和各種傳染性皮膚病的顧客禁止入內(nèi)，并明碼標(biāo)價(jià)。

　　12.使用的化妝品和消毒產(chǎn)品符合相關(guān)衛(wèi)生要求。

　　13.衛(wèi)生管理包括個(gè)人衛(wèi)生管理、物品和設(shè)備衛(wèi)生管理，有兩個(gè)方面。

　　14.每個(gè)人都有責(zé)任保持其工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

　　(1)gfd與員工個(gè)人衛(wèi)生。

　　(2)掌握必要的健康知識。

　　(3)身心健康，必須持"健康證"上崗。

　　15.洗浴衛(wèi)生的管理標(biāo)準(zhǔn)參見《洗浴食品衛(wèi)生管理規(guī)定》。

　　16.物品和設(shè)備衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)：保持物品和設(shè)備表面平整、光亮、無異味、無破損、無劃痕、整齊有序。

　　17.衛(wèi)生檢查按照常規(guī)檢查、專項(xiàng)檢查、秘密檢查和暗訪相結(jié)合的方式進(jìn)行。檢查出問題，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行問責(zé)和處罰。

　　要求物品、設(shè)施、設(shè)備表面光滑、光亮、無異味、無破損、無污跡，擺放整齊有序；否則，將根據(jù)情節(jié)輕重和造成的.影響進(jìn)行處罰。

　　(1)對于絨毛、浮灰、水漬、紙屑等小衛(wèi)生問題。，每處罰款0.1-0.5元。

　　(2)灰塵、污漬、油漬、大雜物、毛發(fā)、皺紋等衛(wèi)生問題，每處處罰0.5-2元。

　　(3)對于臟污、異物、裂縫、破損、擺放不整齊、錯位、物品脫落或缺失、異味等環(huán)境衛(wèi)生問題。，每處罰款2-5元。

　　(4)拖鞋客人即使用了84消毒液也要消毒。

　　第二部分：

　　洗浴場所管理法規(guī)選編。

　　一、每次必須保證規(guī)定的洗澡時(shí)間，未經(jīng)批準(zhǔn)不得更改洗澡時(shí)間。

　　二、要保證澡堂的供氣和供暖，水溫保持在37℃-40℃之間，不要過熱或過冷。更衣室的溫度合適。

　　三、做好衛(wèi)生間和門前的衛(wèi)生，整理清潔工作，做到地面干凈無積水，水中無堵塞。門窗整潔有序，墻壁無蛛網(wǎng)灰塵。

　　四、承包單位應(yīng)堅(jiān)持維修供熱管道和水箱，室內(nèi)水暖管道、閥門、灑水裝置的維修完好率達(dá)到95%以上。

　　五、室內(nèi)設(shè)備、公共財(cái)產(chǎn)無丟失、無損壞，保證室內(nèi)照明設(shè)備完好，損壞及時(shí)維修和更換。

　　六、微笑著做好熱情服務(wù)，虛心聽取服務(wù)對象的批評和建議，主動征求意見，及時(shí)改進(jìn)工作中的不足，不與師生爭吵、打架。

　　七、鍋爐房平時(shí)必須加強(qiáng)管理，定期維護(hù)和保養(yǎng)設(shè)備，保持設(shè)備正常運(yùn)行，不得有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，水質(zhì)保證定期合格。

　　八、鍋爐房離火必須有人看守，不得擅離崗位，必須對鍋爐房和鍋爐安全負(fù)責(zé)。

　　九、鍋爐房和煤渣場地必須保持整潔，按規(guī)定存放和提取，工具和材料不丟失。

　　十、司爐必須持證上崗，按操作規(guī)程進(jìn)行操作，違反操作規(guī)程造成損失的，根據(jù)情節(jié)輕重追究刑事和法律責(zé)任。

　　十一、浴室每次開放前，必須徹底清潔浴室，達(dá)到浴缸的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

　　第三部分：

　　浴室管理規(guī)章制度的選擇為了加強(qiáng)對浴室工作的管理，更好地為員工服務(wù)，特制定以下管理制度：

　　(1)管理制度

　　1.浴室管理人員必須堅(jiān)守崗位，每周按時(shí)開放浴室。洗澡時(shí)，要保證水量充足，水溫正常。

　　2.經(jīng)常檢查設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)向主管部門匯報(bào)。

　　3.強(qiáng)化責(zé)任意識，確保游泳者的安全。

　　(2)洗浴人員制度

　　1.洗浴者必須服從浴室管理人員的管理。公司定于每周開業(yè)，開業(yè)時(shí)間為。

　　2.進(jìn)入衛(wèi)生間不要大聲喧嘩，打罵，打架，損壞公物。如有發(fā)現(xiàn)，追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理。倡導(dǎo)文明洗澡。

　　3.為了保證每個(gè)員工都能洗澡，洗得好，每個(gè)員工的洗澡時(shí)間不能超過15分鐘。

　　4.員工洗澡后應(yīng)及時(shí)關(guān)閉水龍頭，以節(jié)約用水。

　　5.注意衛(wèi)生間衛(wèi)生，不要在衛(wèi)生間亂丟水果、果皮等雜物。

　　6.禁止洗浴者在浴室內(nèi)洗衣服、床單、床單、鞋子，發(fā)現(xiàn)一人。20元罰款。

　　7.沐浴者要愛護(hù)浴室設(shè)施，損壞的要照價(jià)賠償。

　　(3)浴室安全管理

　　1.浴室管理人員要隨時(shí)檢查水管、通風(fēng)、淋浴、冷熱水閥門等供水設(shè)施是否完好，人洗澡時(shí)電源是否切斷。有問題要及時(shí)匯報(bào)解決，避免發(fā)生危險(xiǎn)事故。

　　2.浴室管理人員應(yīng)每天檢查浴室線路和照明燈具的使用情況，發(fā)現(xiàn)熄燈、電線外露、供電設(shè)施損壞等情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并維修。安全隱患消除前不要打開衛(wèi)生間，堅(jiān)決杜絕漏電和人身傷害事故。以上制度希望全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，貫徹執(zhí)行，互相監(jiān)督，真正成為一個(gè)有素質(zhì)有道德的公司員工。

　　(4)澡堂管理系統(tǒng)

　　為了加強(qiáng)浴室工作的管理，更好地為師生服務(wù)，特制定如下管理制度：xx管理人員制度

　　1.衛(wèi)生間管理人員必須堅(jiān)守崗位，每天按時(shí)開放衛(wèi)生間。洗澡時(shí)，要保證水量充足，水溫正常。

　　2.做好衛(wèi)生間內(nèi)外的衛(wèi)生工作。每天打掃房間，做到地板干凈無雜物。柜子和凳子擺放整齊。室外清潔一定要經(jīng)常做，下水道要及時(shí)清理。

　　3.定期檢查設(shè)備狀況，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修。

　　4.強(qiáng)化責(zé)任意識，確保游泳者的安全。

　　(5)洗浴人員制度

　　1.洗浴者一定要服從浴室管理人員的管理，自覺購票。

　　2.進(jìn)入衛(wèi)生間不要大聲喧嘩、打罵或打架；不要損壞公共財(cái)產(chǎn)。如發(fā)現(xiàn)，追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理。倡導(dǎo)文明洗澡。

　　3.注意衛(wèi)生間衛(wèi)生，不要在衛(wèi)生間亂扔水果、果皮等雜物。

　　4.入浴者一定要保管好自己的衣服和物品，出浴前檢查好自己的物品，不要隨便拿別人的物品(丟了東西不負(fù)責(zé))。

　　第四章：

　　一、洗浴管理規(guī)章制度選擇為加強(qiáng)太陽能洗浴管理，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)洗浴設(shè)備，為公司全體員工創(chuàng)造良好的洗浴環(huán)境，特制定本管理辦法。

　　首先，浴室開放時(shí)間

　　女浴室：下午3：00-5：30

　　男浴室：下午3：00-5：30

　　二、辦卡手續(xù)

　　1.凡在xx公司總部工作的員工(含社區(qū)、醫(yī)院員工)，憑單位出具的證明，經(jīng)人力資源部核實(shí)后，到總務(wù)部洗浴管理室交納X元磁卡抵押金辦理磁卡，根據(jù)不同工作充值洗浴時(shí)間。

　　2.如果洗浴磁卡丟失或人為損壞，原磁卡充值時(shí)的洗浴時(shí)間將全部作廢。員工由本單位出具證明，到洗浴管理處繳納磁卡工本費(fèi)X元進(jìn)行更換。

　　三、磁卡的存儲和使用

　　1.請將此卡存放在干燥、無磁性的地方。當(dāng)它損壞或無法使用時(shí)，您可以去管理室重新支付20元并補(bǔ)辦一張新卡。

　　2.衛(wèi)生間讀卡器是弱電電源。插入磁卡后，請不要隨意傾斜，以防發(fā)生意外。

　　3.如遇洗浴設(shè)備故障，可聯(lián)系浴室經(jīng)理處理。

　　四、充值類別

　　1.一線員工：包括在職員工和集體員工。

　　2.大類員工：包括在職員工、大類集體員工、大類政府部門和單位辦公室員工。

　　五、充電洗澡時(shí)間

　　1.機(jī)修車間支柱車間每人每月洗澡xx分鐘。

　　2.大班生產(chǎn)人員、單位機(jī)關(guān)人員、政府部門人員每人每月洗澡xx分鐘。

　　3.充值洗澡時(shí)間可以根據(jù)季節(jié)調(diào)整。

　　4.各單位每月對員工的出勤情況進(jìn)行核實(shí)，經(jīng)人力資源部審核后，由各單位上報(bào)管理處。每月參加18天及以上的員工享受全月洗澡時(shí)間，參加不滿18天的減半充值。

　　5.洗浴卡實(shí)行實(shí)名制登記，僅限本公司在職員工使用，禁止轉(zhuǎn)借他人使用。如發(fā)現(xiàn)借卡洗浴者，對責(zé)任人罰款X元，并與單位掛鉤，對單位負(fù)責(zé)人罰款X元一次。

　　六、不及物動詞充值方式和充值時(shí)間

　　1.在給月浴卡充值之前，會將浴卡中剩余的所有洗浴時(shí)間清零，然后再充值。

　　2.公司員工洗澡卡充值時(shí)間為每月X日至X日。

　　3.充值管理人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行充值制度，不得私自充值。如果他們發(fā)現(xiàn)罰款X元，就會被調(diào)離工作崗位。

　　4.各單位上報(bào)的員工人數(shù)要準(zhǔn)確。員工不能正常上班，或長傷、病假、事假、停薪留職或辭職，應(yīng)及時(shí)向洗浴管理處報(bào)告。否則造成的損失由單位負(fù)責(zé)，單位罰款X元，單位負(fù)責(zé)人罰款X元。

　　5.總務(wù)科應(yīng)將每月充值金額及違反洗浴管理措施的人員及時(shí)上報(bào)運(yùn)營管理部，運(yùn)營管理部根據(jù)文件規(guī)定對單位及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行考核。

　　七、IC卡使用說明

　　1.首先將IC卡放入節(jié)水控制器的卡槽中，IC卡中數(shù)字顯示剩余洗澡時(shí)間。

　　2.在控制器的紅外感應(yīng)區(qū)前用手搖一搖。控制器的電磁閥打開，水流出。同時(shí)控制器開始計(jì)數(shù)，卡片中的剩余洗澡時(shí)間動態(tài)顯示。

　　3.用手在紅外感應(yīng)區(qū)前再搖一下，電磁閥關(guān)閉，斷水。同時(shí)，控制器在IC卡中顯示剩余的洗澡時(shí)間。

　　4.在控制器的紅外感應(yīng)區(qū)前反復(fù)握手，可以再次開關(guān)電磁閥。用完后，取出IC卡。

　　八、浴室衛(wèi)生管理規(guī)定

　　1.浴室管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)并嚴(yán)格執(zhí)行浴室管理規(guī)定。禁止在衛(wèi)生間洗滌衣物、鞋子等物品。每發(fā)現(xiàn)一個(gè)人，管理人員罰款X元。

　　2.更衣室及工作室設(shè)施應(yīng)保持整潔，否則對浴室管理人員罰款X元。

　　3.更衣室和衛(wèi)生間的地面和墻面應(yīng)每天清掃一次，保持整潔。不允許有灰塵或鐵銹。否則，澡堂經(jīng)理將被罰款X元。

　　4.衛(wèi)生間的更衣室、值班室、衛(wèi)生間走廊、地面每天打掃一次，否則對管理人員罰款X元。

　　5.衛(wèi)生間內(nèi)不準(zhǔn)隨地吐痰和亂扔垃圾，否則對責(zé)任人罰款X元。

　　6、衛(wèi)生間門窗、玻璃每周清洗一次，做到窗明幾凈，否則管理人員將被罰款X元。

　　7.浴室更衣室、值班室、走廊等房間應(yīng)每十天打掃一次，保持無塵、無蜘蛛網(wǎng)。否則，管理人員每次罰款10元。

　　8.小心維護(hù)和保養(yǎng)自動洗澡設(shè)備。如人為損壞，對責(zé)任人罰款xx元。

　　九、洗浴人員管理規(guī)定

　　1.澡堂的儲物柜是公共設(shè)施。除非按規(guī)定分配，嚴(yán)禁私自上鎖，違者罰款X元，并拆除鎖。

　　2.洗澡者要合理安排洗澡時(shí)間，分批洗澡。洗澡遇到問題，要及時(shí)聯(lián)系管理人員。

　　3.浴者應(yīng)妥善保管浴卡，不得與手機(jī)、高溫、磁性物品存放在一起。

　　4.衛(wèi)生間內(nèi)禁止停放自行車、電動車，不準(zhǔn)堆放各種雜物。違者罰款X元。

　　5.要求游泳者持游泳磁卡入場。嚴(yán)禁在衛(wèi)生間洗衣服。發(fā)現(xiàn)一人罰款X元，單位負(fù)責(zé)人X元。無洗浴磁卡進(jìn)入浴室的，每人罰款X元。

　　6.沐浴者應(yīng)服從浴室工作人員的管理，嚴(yán)格遵守一切浴室管理規(guī)定，不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔垃圾、擰干濕毛巾等。在更衣室里；不要在臉盆里洗衣服，也不要在室內(nèi)大聲喧嘩。違者罰款xx元。無理取鬧，打罵工作人員的，按治安管理?xiàng)l例處理。

　　7.個(gè)人貴重物品要妥善保管，丟失風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)。

　　8.愛護(hù)浴室內(nèi)的公共設(shè)施，確保公共設(shè)施完好。損壞公共設(shè)施的，照價(jià)賠償，并處X元以上罰款。

　　十、對工作人員的要求

　　1.建立專門的交接班記錄，注明兩班交接班時(shí)間和室內(nèi)設(shè)施的完整情況。

　　2、值班人員要加強(qiáng)責(zé)任心，不得無故脫崗，嚴(yán)禁打崗、串崗。

　　3.管理者要注意禮貌用語，耐心回答員工遇到的問題。

　　十一、維護(hù)和安全管理

　　1、認(rèn)真貫徹黨的“安全第一，預(yù)防為主”的方針，搞好安全服務(wù)。

　　2.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全規(guī)章制度，落實(shí)安全責(zé)任制，堅(jiān)決杜絕各類事故。

　　3.加強(qiáng)洗浴設(shè)備的定期維修和保養(yǎng)，及時(shí)處理各種故障和問題，避免出現(xiàn)小問題和大問題。遇到處理不了的問題，及時(shí)匯報(bào)，不影響員工正常洗澡。

　　十二、本辦法自印發(fā)之日起實(shí)施。

　　洗浴員工管理規(guī)章制度篇5

　　一、客遺留物品處理的管理制度

　　1、溫泉部員工發(fā)現(xiàn)客人遺留物品后，立即尋找失主；

　　2、如不能立即歸還失主，將客人遺留物品上交班組主管，并填寫《客人遺留物品登記表》；

　　3、當(dāng)班主管或其他管理人員在收到或發(fā)現(xiàn)客人遺留物品以后，立即尋找失主，盡快歸還失主。

　　4、各級管理人員在歸還客人遺留物品時(shí)，禮貌地確認(rèn)客人的身份，查驗(yàn)客人的有效證件；

　　5、填寫《客人遺留物品登記表》，注明客人聯(lián)系電話、地址，并請客人簽字。

　　6、如不能立即歸還客人遺留物品，則必須于24小時(shí)內(nèi)將客人遺留物品上交行政部；

　　7、上交人在行政部《客人遺留物品登記表》上做好登記。

　　8、任何人如有私藏客遺留物品現(xiàn)象，將給予開除處理，并將根據(jù)情節(jié)追究其相關(guān)法律責(zé)任。

　　二、處理客人投訴的管理制度

　　1、服務(wù)員在接到客人投訴后，如不能圓滿的處理，立即上報(bào)上級主管；

　　2、接到客人投訴后，各級管理人員必須于3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場；

　　3、在最短的時(shí)間內(nèi)弄清楚客人投訴的原委，如調(diào)查事情原委所需的時(shí)間較長，首先處理客人的不滿，不能讓客人等候。

　　4、處理客人投訴時(shí)，如果客人情緒比較激動，首先設(shè)法安撫客人的情緒；

　　5、要善于傾聽客人的訴說，讓客人把自己的不滿和意見傾訴出來，穩(wěn)定客人的情緒；

　　6、注意選擇處理客人投訴的場合，盡量避免影響到其他的客人；不要急于解釋、解脫自己，而要主動承擔(dān)我們應(yīng)負(fù)的責(zé)任或承認(rèn)工作中的過錯。

　　7、在處理客人投訴的過程中，善于發(fā)現(xiàn)客人投訴的主要癥結(jié)所在，以及客人潛在的需求；

　　8、對客人投訴的問題，做出合理的處理

　　9、對于客人對我們的誤會，我們要做出積極恰當(dāng)?shù)慕忉�，并以�?yōu)質(zhì)服務(wù)來打動客人；

　　10、對于由于我們工作失誤所造成的客人投訴，除了向客人賠禮道歉外，應(yīng)用升級服務(wù)來達(dá)成顧客的滿意，滿足客人提出的或潛在的需求，必要時(shí)給客人一個(gè)驚喜，來達(dá)成顧客滿意；

　　11、不管是由于客人對我們的誤會還是由于我們工作失誤造成的客人投訴，我們均向客人表示歉意

　　12、處理客人投訴時(shí)切記：酒店利益不是第一，顧客滿意才是第一。

　　13、將客人投訴的內(nèi)容填寫于《快速客人信息反饋表》上，并由部門經(jīng)理在第二天早上的部門早例會上進(jìn)行通報(bào)；

　　14、定期對客人進(jìn)行回訪，進(jìn)一步消除客人的不滿，讓客人成為我們忠實(shí)的回頭客。

　　三、關(guān)于溫泉部員工完成用心做事的管理制度

　　1、員工在崗要不斷巡崗，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客人的困難和需求

　　2、員工在崗要仔細(xì)觀察客人的一舉一動，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客人的潛在需求

　　3、無論客人遇到任何困難，找到服務(wù)員，服務(wù)員都要及時(shí)給予幫助解決，如自己解決不了要第一時(shí)間上報(bào)，決不能對客人說“no”。

　　4、工作中發(fā)現(xiàn)客人的潛在需求，及時(shí)給予滿足，做到在客人開口之前，給客人驚喜

　　5、將完成的用心做事，形成書面上交部門

　　6、要求每人每15天上交一件

　　7、部門主管或經(jīng)理審核優(yōu)秀的事例，上交行政部

　　8、行政部組織對優(yōu)秀的案例進(jìn)行評比，并將各部門案例匯總后下發(fā)到各部門，互相學(xué)習(xí)

　　四、溫泉部建立客史檔案的管理制度

　　1、當(dāng)班經(jīng)理要根據(jù)日常與客人的溝通、賓客意見卡、客人投訴等渠道收集客人的信息

　　2、經(jīng)理將獲得的客人信息進(jìn)行匯總，填寫《客史檔案》

　　3、《客史檔案》中要詳細(xì)記錄客人的姓名、聯(lián)系方式、出生日期、以及消費(fèi)習(xí)慣等信息

　　4、經(jīng)理對客人信息實(shí)行共享，隨時(shí)傳遞客人的信息，讓每一位服務(wù)員都能夠掌握客人的各類信息

　　5、每一位服務(wù)員都要熟練掌握《客史檔案》中每一位客人的信息，便于為客人提供個(gè)性化的服務(wù)

　　6、經(jīng)理要定期對客人進(jìn)行回訪，向客人征求建議

　　7、對于客人提出的建議要及時(shí)解決，不能解決的要及時(shí)上報(bào)

　　五、各類設(shè)備設(shè)施使用的管理制度

　　1、使用正規(guī)廠家出產(chǎn)的設(shè)施設(shè)備

　　2、使用前仔細(xì)閱讀該產(chǎn)品的規(guī)范操作方法

　　3、使用過程中，如出現(xiàn)異常問題（說明書上無講解），及時(shí)與廠家取得聯(lián)系。盡快解決

　　4、發(fā)現(xiàn)在使用的過程中存在問題，現(xiàn)場及時(shí)糾正

　　5、根據(jù)設(shè)施設(shè)備的自身材質(zhì)情況，放置適合的區(qū)域和位置

　　6、設(shè)置保養(yǎng)記錄卡，定期進(jìn)行保養(yǎng)

　　7、設(shè)置專人對轄區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行看護(hù)，如有異常及時(shí)上報(bào)

　　8、對于定期使用的設(shè)施設(shè)備，進(jìn)行密封包裝放置

　　9、每日做好交接，進(jìn)行設(shè)備檢查

　　10、主管要隨時(shí)抽查保養(yǎng)記錄卡

　　11、主管要針對轄區(qū)設(shè)施設(shè)備看管人員和操作人員進(jìn)行現(xiàn)場顧問

　　12、隨時(shí)隨地檢查，正在使用中的設(shè)施設(shè)備是否存在隱患

　　13、對于定期使用的設(shè)施設(shè)備定期檢查保養(yǎng)

　　六、搓澡員工的日常管理制度

　　1、遲到、早退10分鐘已內(nèi)給予10元處罰，30分鐘以內(nèi)給予30元處罰，1小時(shí)以內(nèi)50元處罰，2小時(shí)以內(nèi)100元處罰，2小時(shí)以上按曠工處理。

　　2、待鐘時(shí)或在面客區(qū)域做與工作無關(guān)的事如擺弄手機(jī)、看報(bào)紙或聚堆聊天等將給予50元處罰。

　　3、為客人搓澡沒有得到認(rèn)可或因其他原因引起客人不滿的，為客人結(jié)賬另給予50—100元處罰，情節(jié)嚴(yán)重的將給予開除處理。

　　4、公共區(qū)域大聲喧嘩或吵架者，無論誰對誰錯每人給予50—100元處罰，情節(jié)嚴(yán)重的將給予開除處理。

　　5、搓澡時(shí)無理由拒客或挑活者給予100元處罰引起客人不滿或投訴的將給予200元處罰或開除處理。

　　6、為客人搓澡時(shí)必須保證規(guī)定時(shí)間否則將給予30元處罰，引起客人不滿或投訴的為客人結(jié)賬同時(shí)將給予50—100元處罰，情節(jié)嚴(yán)重的將給予開除處理。

　　7、下單子時(shí)因不仔細(xì)下錯手牌或下錯活的引起客人不滿或投訴的為客人結(jié)賬同時(shí)給予50元處罰。

　　8、搓澡時(shí)未與客人講清搓澡項(xiàng)目與價(jià)位誤導(dǎo)客人消費(fèi)者。引起客人不滿或投訴的為客人結(jié)賬同時(shí)給予100元處罰。

　　9、班后衛(wèi)生打掃不徹底給予30元處罰，湯池刷洗不徹底有綠苔的給予50—100元處罰。

　　10、未按規(guī)定時(shí)間待鐘的給予30元處罰。

　　七、按摩員工的日常管理制度

　　1、遲到、早退10分鐘已內(nèi)給予10元處罰，30分鐘以內(nèi)給予30元處罰，1小時(shí)以內(nèi)50元處罰，2小時(shí)以內(nèi)100元處罰，2小時(shí)以上按曠工處理

　　2、在待鐘室內(nèi)做與工作無關(guān)的事如擺弄手機(jī)、看電視等將給予30元處罰

　　3、為客人按摩沒有得到認(rèn)可，或因其他原因引起客人不滿的，為客人買單另給予50—100元處罰，情節(jié)嚴(yán)重的將給予開除處理

　　4、到房間或按摩間干私活收現(xiàn)金者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予開除處理

　　5、公共區(qū)域大聲喧嘩或吵架者，無論誰對誰錯每人給予50—100元處罰，情節(jié)嚴(yán)重的將給予開除處理

　　6、技工上鐘前必須每人報(bào)鐘否則將給予50元處罰

　　7、上鐘不甩牌或亂甩牌者給予50元處罰不承認(rèn)亂解釋者給予100元處罰

　　8、惡意越牌、詐活者，把單子讓給被越一方，另根據(jù)情況給予30—50元處罰

　　9、做按摩時(shí)無理由拒客或挑活者給予50元處罰引起客人不滿或投訴的將給予100元處罰或開除處理

　　10、技工或服務(wù)員在向客人介紹活時(shí)，不許直接或間接推薦某一技工否則將給推薦者30—50元處罰

　　11、技工為客人按摩時(shí)必須按規(guī)定時(shí)間上下鐘否則將給予30元處罰，引起客人不滿或投訴的為客人結(jié)賬同時(shí)將給予50—100元處罰，情節(jié)嚴(yán)重的將給予開除處理

　　12、下單子時(shí)因不仔細(xì)下錯手牌或下錯活的引起客人不滿或投訴的為客人結(jié)賬同時(shí)給予50元處罰

　　13、按摩時(shí)未與客人講清按摩項(xiàng)目與價(jià)位的。引起客人不滿或投訴的為客人結(jié)賬同時(shí)給予50元處罰

　　14、技工干活時(shí)有點(diǎn)鐘或選鐘的必須讓排頭知道否則將給予50—100元處罰

　　15、技工問活時(shí)必須是排頭問活，然后依次排序否則將給予50—100元處罰

　　16、同時(shí)上鐘2人以上的，按排頭順序干活否則將給予30—50元處罰

　　17、不按時(shí)間上鐘次序表走的導(dǎo)致跑客的給予30—50元處罰

　　18、未按規(guī)定時(shí)間待鐘的給予30元處罰

　　19、班后衛(wèi)生打掃不徹底給予30元處罰

　　八、溫泉部員工日常管理獎罰制度

　　1、上班時(shí)間應(yīng)提前10分鐘到崗，必須著裝整齊到指定位置參加班前會，不按規(guī)定者給予10元處罰。

　　2、無故遲到、早退10分鐘以內(nèi)給予5元處罰，10分鐘以上給予10元處罰，3小時(shí)以上按曠工計(jì)算。

　　3、隨地亂吐痰、亂扔雜物，有不雅動作（倚墻、不按規(guī)定站立、在有客人的情況下自顧交談、不顧及賓客的需求）給予10元處罰。

　　4、工作崗位不按規(guī)定佩帶工牌（工牌佩戴于左胸部）、著裝、儀容、儀表不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的給予10元處罰

　　5、在任何營業(yè)場所與客人相遇都要問好，否則給予5元處罰。

　　6、不按規(guī)范化服務(wù)，不用禮貌用語給予5元處罰。

　　7、不經(jīng)批準(zhǔn)私自離崗、串崗、脫崗給予10元處罰。

　　8、不經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自串班給予30元處罰。

　　9、工作不認(rèn)真、散漫、影響服務(wù)質(zhì)量適情節(jié)給予10元——50元處罰。

　　10、本部門員工不準(zhǔn)用公司備品及客用物品、否則給予10元處罰。

　　11、接打電話不用禮貌用語給予5元處罰、禁止在接打電話時(shí)使用免提。

　　12、班后衛(wèi)生打掃不徹底的適情節(jié)給予10元——30元處罰

　　13、拒絕客人合理要求給予10元處罰，在遇到自已不明白或?qū)吞岢龅膯栴}模棱兩可，要告知賓客請稍等，及時(shí)向值班經(jīng)理咨詢再做回答。

　　14、不服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排給予10元處罰，在營業(yè)時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面頂撞給予50元處罰

　　15、拾到客遺留物品胃及時(shí)上交的，適情節(jié)給予10元——50元處罰，情節(jié)嚴(yán)重的將給予開除處理，并追究相應(yīng)責(zé)任。員工撿到物品后，公司將依據(jù)物品的貴重情況給予相應(yīng)額度的獎勵，并在本酒店全員工通報(bào)獎勵。

　　16、在任何情況下被浴客投訴，適情節(jié)給予10元——50元處罰。

　　17、電話請假或他人捎假無效，按曠工處理。

　　18、員工上班期間做與工作無關(guān)的事情如讀書、看報(bào)、吃東西、打私人電話等給予10元處罰。

　　19、送洗布草以及就餐、上下班經(jīng)過大堂，衣冠不整者給予10元處罰。

　　九、關(guān)于周期計(jì)劃的執(zhí)行與檢查制度

　　1、各區(qū)域主管根據(jù)本區(qū)域?qū)嶋H情況，制定合理有效的周計(jì)劃、月計(jì)劃及年計(jì)劃。

　　2、計(jì)劃的制定要針對日常容易忽視的死角衛(wèi)生、以及不常用的設(shè)施設(shè)備等項(xiàng)目，且時(shí)間要合理。

　　3、計(jì)劃要根據(jù)季節(jié)等實(shí)際情況的變更，隨時(shí)變化。

　　4、各區(qū)域員工要根據(jù)主管制定的計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，清理完成要有記錄。

　　5、各區(qū)域主管要對每日的'清理情況進(jìn)行檢查，檢查合格后在員工的清理記錄上簽字確認(rèn)。

　　6、周期計(jì)劃清理不徹底、不達(dá)標(biāo)的根據(jù)情況給予5元——10元處罰。

　　7、周期計(jì)劃清理但未記錄的給予5元處罰。

　　8、周期計(jì)劃未清理的給予20元處罰。

　　9、周期計(jì)劃未清理但卻記錄的弄虛作假給予30元處罰。

　　10、經(jīng)理要定期對周期計(jì)劃的執(zhí)行、記錄以及內(nèi)容進(jìn)行檢查，根據(jù)季節(jié)等實(shí)際情況隨時(shí)提出整改意見。

　　11、主管對計(jì)劃檢查不徹底、不仔細(xì)的一次給予10元處罰。

　　12、主管未檢查的一次給予20元處罰。

　　十、班后收檔的檢查制度

　　1、每日班后各區(qū)域員工要對所管轄區(qū)域的衛(wèi)生、設(shè)備以及備品情況進(jìn)行徹底的清理檢查。

　　2、溫泉部班后實(shí)行三級檢查制度，層層把關(guān)，確保班后無問題。

　　3、各區(qū)域員工每日班后完成后要進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。

　　4、各區(qū)域主管每日班后在員工完成自檢后，要對所管轄區(qū)域班后進(jìn)行徹底檢查，檢查出的問題，勒令員工及時(shí)整改，情況嚴(yán)重的客適當(dāng)處罰，主管對二級檢查全面負(fù)責(zé)。

　　5、當(dāng)班經(jīng)理最后對各區(qū)域班后進(jìn)行，全面徹底檢查，檢查出的問題，現(xiàn)場整改，情況嚴(yán)重的是情節(jié)對區(qū)域主管進(jìn)行相應(yīng)處罰，當(dāng)班經(jīng)理對三級檢查全面負(fù)責(zé)。

　　6、每日班后會將對衛(wèi)生檢查情況進(jìn)行點(diǎn)評。

　　7、個(gè)人班后的完成情況，將被納入員工評優(yōu)晉升的考核的重要依據(jù)。

　　8、同時(shí)班后的檢查情況，也將被納入部門管理人員的績效考核的重要依據(jù)。

　　十一、溫泉成本控制管理制度

　　1、一次性備品方面

　�。�1）對各類清潔工具、香皂、電池等物品，嚴(yán)格執(zhí)行以舊換新的制度。

　　（2）對一次性小垃圾袋等物品進(jìn)行反復(fù)使用

　�。�3）加強(qiáng)洗漱臺區(qū)的服務(wù)，體現(xiàn)服務(wù)的同時(shí)減少客人對一次性剃須刀及

　　口杯牙膏、牙刷等物品的浪費(fèi)。

　�。�4）對各類清潔用品如酸、潔廁劑、去污粉等物品的使用做好控制，依據(jù)實(shí)際情況使用，堅(jiān)決杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象

　　2、水電方面：

　�。�1）各項(xiàng)設(shè)備的開啟關(guān)閉時(shí)間

　　a各區(qū)域排風(fēng)早9：00開啟至晚23：00關(guān)閉（10：30可根據(jù)客情進(jìn)行關(guān)閉）

　　b公共區(qū)域空調(diào)9：00開啟21度以下全部開啟21度以上開兩組其他

　　關(guān)閉23：00全部關(guān)閉。

　　洗浴員工管理規(guī)章制度篇6

　　一、遵守企業(yè)《員工手冊》及其他各項(xiàng)管理規(guī)定,服從企業(yè)管理及領(lǐng)導(dǎo)安排。

　　二、工作必須熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé),按規(guī)范站姿站位為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　三、收銀員儀表大方,按規(guī)范著裝,妝容淡雅大方。

　　四、工作崗位不能空崗,不準(zhǔn)串崗。

　　五、吧臺內(nèi)保持清潔衛(wèi)生。

　　六、準(zhǔn)時(shí)參加每周的員工大會及部門例會。

　　七、為賓客發(fā)放鑰匙牌的同時(shí),及時(shí)為賓客進(jìn)行消費(fèi)登記。

　　八、交接班必須按企業(yè)規(guī)定逐項(xiàng)交接清楚,交接要及時(shí)、準(zhǔn)確;由于交接不清出現(xiàn)問題,由發(fā)現(xiàn)問題時(shí)的當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。

　　九、前臺收銀員

　　1、賓客只按摩、美容、理發(fā)而不洗浴者,使用企業(yè)規(guī)定的無門票結(jié)算時(shí),必須由當(dāng)事人簽字證明;由經(jīng)理處理并標(biāo)明是否跑單。

　　2、招待費(fèi)、減現(xiàn)金、招待票必須表明原因并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字。

　　3、減現(xiàn)金必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字,并且賓客還未離開之前方可。

　　4、杜絕本公司其他員工到前臺接打外線電話。

　　5、本臺工作人員不得打私人電話(由每月電信局電話明細(xì)單檢查)。

　　6、收取現(xiàn)金要能過驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)真?zhèn)?杜絕收取假幣。如出現(xiàn)假幣,由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。

　　7、優(yōu)惠卡、貴賓卡必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字。

　　8、賓客結(jié)帳后,通知前廳顧導(dǎo)員為賓客取鞋,要報(bào)準(zhǔn)鞋號,并且不準(zhǔn)大聲喊號。

　　9、手工記錄的貴賓卡,按照卡號由賓客在帳單本上簽字,并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字,卡用完后及時(shí)收回,并在本上做好記錄。

　　10、鑰匙牌必須每周一固定盤點(diǎn)一次,其他不定期盤點(diǎn)一次。出現(xiàn)問題由盤點(diǎn)時(shí)的`當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。

　　十、除財(cái)務(wù)人員盤點(diǎn)貨物或領(lǐng)導(dǎo)人員例行檢查,杜絕非吧臺當(dāng)班人員及非吧臺人員(包括管理人員)進(jìn)入吧臺。

　　十一、吧臺商品、物品杜絕調(diào)換、私自外借、偷換等。

　　十二、吧臺人員不準(zhǔn)帶包進(jìn)入吧臺工作,不準(zhǔn)攜帶現(xiàn)金上崗。

　　十三、在任何情況下,所有吧臺人員不允許攜帶個(gè)人物品、食品、生活用品、生活服裝進(jìn)入吧臺,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),罰款100元。

　　十四、組織通知按摩技師、搓澡技師、擦鞋師、美容美發(fā)師等人員及時(shí)到吧臺對帳,每月一號準(zhǔn)時(shí)交帳。

　　十五、賓客到吧臺接打電話時(shí),要為賓客準(zhǔn)備好紙筆。

　　十六、賓客到吧臺停留,要保持站立服務(wù)姿勢,主動微笑問詢,您有什么需要嗎需要我為您做點(diǎn)什么等語句。如賓客在吧臺消費(fèi),必須熱情服務(wù),積極推銷吧臺商品及其他項(xiàng)目。

　　十七、賓客從吧臺前經(jīng)過,要微笑著目視賓客走過。

　　十八、二、三樓吧臺人員必須認(rèn)真輸入各種服務(wù)項(xiàng)目、相應(yīng)的價(jià)格、數(shù)量。

　　十九、二、三樓吧臺人員輸單時(shí),當(dāng)電腦中查詢不到輸單的門票時(shí)應(yīng)立刻向前臺咨詢。

　　二十、輸單時(shí),不能私自用其它服務(wù)項(xiàng)目同值代替其它消費(fèi)項(xiàng)目。

　　二十一、各部門服務(wù)員到吧臺走單,必須積極配合,及時(shí)輸單;服務(wù)員走單取商品,吧臺人員一定要根據(jù)服務(wù)單的商品數(shù)量發(fā)單,認(rèn)真核對發(fā)貨。

　　二十二、吧臺人員一定先輸單,再準(zhǔn)確發(fā)放商品。杜絕先發(fā)放商品再補(bǔ)單現(xiàn)象。

　　二十三、吧臺丟失毛巾、飲品、澡巾、襪子、內(nèi)衣等商品,由當(dāng)班吧臺員以商品銷售價(jià)的2倍賠償。

　　二十四、按燈光規(guī)則變換燈光,按時(shí)播放電視、音響,要求音樂似有似無、舒緩、不能間斷。

　　二十五、吧臺人員不得無故撤單,如要撤單,必須注明原因,并由前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字方可。私自撤單,由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。

　　二十六、誰簽字(蓋章)就由誰輸單、負(fù)責(zé),出現(xiàn)問題,由本人負(fù)責(zé)。

　　二十七、企業(yè)收銀員遵循企業(yè)保密制度,不經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得讓無關(guān)人員動用電腦收銀機(jī)或翻看企業(yè)營業(yè)收支情況,不得向無關(guān)人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經(jīng)營收入情況。

　　二十八、收銀員在吧臺可穿拖鞋站立服務(wù),出吧臺必須換上工鞋,否則按相應(yīng)規(guī)定處理。

　　二十九、賓客分批離開結(jié)算程序:

　　1、結(jié)伴消費(fèi)賓客,如一部分賓客先走,另一部分賓客仍在消費(fèi),由未走賓客最終結(jié)算,即用便簽的方式注明先走賓客手牌號、消費(fèi)金額、消費(fèi)總額截止時(shí)間、先走賓客簽字,讓未走賓客簽字認(rèn)可即可。保留便簽至未走賓客消費(fèi)結(jié)算,一并打出消費(fèi)單,讓未走賓客結(jié)算。

　　2、結(jié)伴消費(fèi)賓客,如一部分賓客先走,另一部分賓客仍在消費(fèi),由先走賓客消費(fèi)結(jié)算,應(yīng)把未走賓客的手牌號繼續(xù)保留,以最終結(jié)算再消費(fèi)金額。

　　3、賓客不洗浴,直接消費(fèi)其它項(xiàng)目,即給賓客開外賣手牌(設(shè)2個(gè)外賣手牌)

　　洗浴員工管理規(guī)章制度篇7

　　1、前臺值班員如發(fā)現(xiàn)進(jìn)店客人有形跡可疑的舉動，應(yīng)及時(shí)通知各班主管和值班經(jīng)理，加以預(yù)防;

　　2、前臺現(xiàn)金必須專人負(fù)責(zé)，專人管理，完善主收款制度;

　　3、每日營業(yè)款及時(shí)上交財(cái)務(wù)，中班營業(yè)由前臺收銀員領(lǐng)班與營業(yè)部經(jīng)理核實(shí)無誤后存入保險(xiǎn)柜內(nèi);

　　4、存放客人包裹時(shí)，必須與客人當(dāng)面點(diǎn)清包裹內(nèi)的物品數(shù)量，并封存。如客人存放現(xiàn)金，應(yīng)將現(xiàn)金裝入檔案袋內(nèi)封存，在封存處蓋前臺章、客人簽字、封存人員簽字，妥善保管;顧客也可在密碼柜中存放貴重物品，前臺人員注意提示顧客。

　　5、如需要男、女浴備用鑰匙為丟失手牌的.客人開柜，必須由經(jīng)營部值班經(jīng)理(向上級請示得到批準(zhǔn)后可在辦公室領(lǐng)取備用鑰匙)值班員2人同時(shí)在場方可開鎖，否則不可以出示備用鑰匙。

　　洗浴員工管理規(guī)章制度篇8

　　一、工作必須熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，按規(guī)范站姿站位為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　二、收銀員儀表大方，按規(guī)范著裝，妝容淡雅大方。

　　三、工作崗位不能空崗，不準(zhǔn)串崗。

　　四、吧臺內(nèi)保持清潔衛(wèi)生。

　　五、為賓客發(fā)放鑰匙牌的同時(shí)，及時(shí)為賓客進(jìn)行消費(fèi)登記。

　　六、交接班必須按企業(yè)規(guī)定逐項(xiàng)交接清楚，交接要及時(shí)、準(zhǔn)確；由于交接不清出現(xiàn)問題，由發(fā)現(xiàn)問題時(shí)的當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。

　　七、本臺工作人員不得打私人電話（由每月電信局電話明細(xì)單檢查）。

　　八、收取現(xiàn)金要能過驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)真?zhèn)危沤^收取假幣。

　　九、除財(cái)務(wù)人員盤點(diǎn)貨物或領(lǐng)導(dǎo)人員例行檢查，杜絕非吧臺當(dāng)班人員及非吧臺人員（包括管理人員）進(jìn)入吧臺。

　　十、吧臺商品、物品杜絕調(diào)換、私自外借、偷換等。

　　十一、在任何情況下，所有吧臺人員不允許攜帶個(gè)人物品、食品、生活用品、生活服裝進(jìn)入吧臺

　　十二、賓客到吧臺停留，要保持站立服務(wù)姿勢，主動微笑問詢，您有什么需要嗎？需要我為您做點(diǎn)什么？等語句。如賓客在吧臺消費(fèi)，必須熱情服務(wù)，積極推銷吧臺商品及其他項(xiàng)目。

　　十三、賓客從吧臺前經(jīng)過，要微笑著目視賓客走過。

　　十四、企業(yè)收銀員遵循企業(yè)保密制度，不經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得讓無關(guān)人員動用電腦收銀機(jī)或翻看企業(yè)營業(yè)收支情況，不得向無關(guān)人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經(jīng)營收入情況。

　　洗浴員工管理規(guī)章制度篇9

　　1、營業(yè)場所依法取得衛(wèi)生許可證后方可營業(yè)。

　　2、場所內(nèi)所有從業(yè)人員必須持有效健康合格證明，并經(jīng)衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格后方可上崗工作。

　　3、衛(wèi)生管理制度健全，區(qū)域分工明確，責(zé)任落實(shí)到人。管理組織每周開展衛(wèi)生檢查工作，并做好記錄，建立衛(wèi)生檔案。

　　4、衛(wèi)生專（兼）職管理員負(fù)責(zé)對場所內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行經(jīng)常性衛(wèi)生檢查和對本單位從業(yè)人員進(jìn)行衛(wèi)生知識培訓(xùn)。

　　5、營業(yè)場所室內(nèi)外環(huán)境整潔、美觀，地面無果皮、痰跡和垃圾等，墻面、掛圖、壁燈干凈無塵。

　　6、對公共衛(wèi)生區(qū)域每天徹底消毒，有廢棄物盛放容器并加蓋。

　　7、場所內(nèi)的衛(wèi)生間機(jī)械通風(fēng)良好，地面必須保持干燥潔凈，便池、馬桶、面盆隨時(shí)清理干凈，臺面、鏡面、烘手機(jī)干凈無塵。

　　8、營業(yè)場所內(nèi)及客房應(yīng)加強(qiáng)自然通風(fēng)，保持機(jī)械通風(fēng)設(shè)備的`正常運(yùn)轉(zhuǎn)，機(jī)械通風(fēng)設(shè)備按衛(wèi)生要求每周清洗過濾設(shè)備并做好記錄，保證室內(nèi)足夠的新風(fēng)量。

　　9、浴室入口處設(shè)有“禁止性病和傳染性皮膚病患者就浴”的標(biāo)記，并標(biāo)志明顯。

　　10、浴室的更衣箱應(yīng)做到一客一用一消毒，消毒宜采用84消毒液進(jìn)行擦拭（消毒液的配制比例參照產(chǎn)品說明書）。

　　11、公共浴室休息廳內(nèi)要安排合理的床位占地面積，防止室內(nèi)人員擁擠。