管理客戶檔案管理制度（通用23篇）
在生活中，制度使用的頻率越來越高，制度是國家機關、社會團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動、學習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執(zhí)行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導性與約束力的應用文。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編精心整理的管理客戶檔案管理制度，歡迎閱讀與收藏。
管理客戶檔案管理制度 1
1、客戶檔案由與客戶直接聯(lián)系的人一周內負責建立，交直接上級審核，專人負責保管。
2、與公司有長期合作關系的主要經銷商、醫(yī)院、藥店、零售商等每季度由直接責任人負責對客戶檔案進行填充、修改和完善，填充、修改和完善的內容按時交檔案管理人。
3、客戶檔案管理人按照公司有關規(guī)定妥善保管，分類整理。
4、檔案的`保管應嚴格執(zhí)行檔案借閱制度，不得將檔案材料拿給無關人員閱讀或憑私人關系隨意借閱。
5、客戶檔案是公司的重要財產，任何人不得據(jù)為己有。
管理客戶檔案管理制度 2
第一條 目的:
本制度立足于建立完善的國內和國際市場客戶檔案管理系統(tǒng)和客戶檔案管理規(guī)程，以提高國內和國際營銷效率，擴大國內和國際市場占有率，與本公司交易伙伴建立長期穩(wěn)定的業(yè)務聯(lián)系。
第二條 適用范圍:
企業(yè)的過去、現(xiàn)在和未來的國內和國際市場直接客戶與間接客戶都應納入本制度的適用范圍。
第三條 內容:
1、客戶基礎資料
客戶資料的獲取，主要是通過營銷人員對客戶進行的訪問搜集來的。在檔案管理系統(tǒng)中，大多以建立客戶數(shù)據(jù)庫的形式出現(xiàn)。
客戶基礎資料主要包括客戶的基本情況、所有者、管理者、與本公司交易時間、企業(yè)規(guī)模、行業(yè)、資產等方面。
2、客戶特征
服務區(qū)域、銷售能力、發(fā)展?jié)摿�、公司文化、經營方針與政策、企業(yè)規(guī)模(銷售額等)、經營管理特點等。
3、業(yè)務狀況
主要包括目前及以往的銷售實績、經營管理者和業(yè)務人員的素質、與其他競爭公司的關系、與本公司的業(yè)務聯(lián)系及合作態(tài)度等。
4、交易活動現(xiàn)狀
主要包括客戶的銷售活動狀況、存在的問題、保持的優(yōu)勢、未來的對策、企業(yè)信譽與形象、信用狀況、交易條件和以往出現(xiàn)的信用問題等。
第四條 方法
1、建立客戶檔案系統(tǒng)
本制度規(guī)定客戶基礎資料的取得形式如下，并采用數(shù)據(jù)庫的形式進行:
(1)由銷售代表在進行市場調查和客戶訪問時進行整理匯總。
(2)向客戶派發(fā)客戶資料表，請客戶填寫。
(3)委托專業(yè)調查機構進行專項調查。
2、客戶分類
利用上述資料，將企業(yè)擁有的.客戶進行科學的分類，目的在于提高銷售效率，增加企業(yè)在國際市場上所占的份額。
客戶分類的主要內容包括:
(1)客戶性質分類。分類的標識有多種，主要原則是便于銷售業(yè)務的開展。可按客戶所在行業(yè)、客戶性質、客戶地域、顧客類型劃分。
(2)客戶等級分類。企業(yè)根據(jù)實際情況，確定客戶等級標準，將現(xiàn)有客戶分為不同的等級，以便于對客戶進行渠道管理、銷售管理和貨款回收管理。
3、客戶構成分析
利用各種客戶資料，按照不同的標準，將客戶分類，分析其構成情況，以從客戶角度全面把握本公司的營銷狀況，找出不足，確定營銷重點，采取對策，提高營銷效率。
客戶構成分析的主要內容包括:
(1)銷售構成分析。根據(jù)銷售額等級分類，分析在公司總銷售額中，各類等級的客戶所占比重，并據(jù)此確定未來的營銷重點。
(2)商品構成分析。通過分析企業(yè)商品總銷售量中各類商品所占比重，以確定對不同客戶的商品銷售重點和對策。
(3)地區(qū)構成分析。通過分析企業(yè)總銷售額中不同地區(qū)所占的比重，借以發(fā)現(xiàn)問題，提出對策，解決問題。
4、客戶信用分析
在客戶信用等級分類的基礎上，確定對不同客戶的交易條件、信用限度額和交易業(yè)務信用處理辦法。
第五條 客戶檔案管理應注意的問題:
在客戶檔案管理過程中，需注意下列問題:
1、客戶檔案管理應保持動態(tài)性，不斷地補充新資料。
2、客戶檔案管理應重點為企業(yè)選擇新客戶，開拓新的國際市場提供資料。
3、客戶檔案管理應“用重于管”，提高檔案系統(tǒng)的質量和效率。
4、客戶檔案系統(tǒng)應由專人負責管理，并確定嚴格的查閱和利用的管理辦法。
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1、客戶檔案的管理工作由客務部負責。
2、客戶資料按單元號一戶一檔建立，按樓層統(tǒng)一存放在客戶檔案文件柜內。
3、每個客戶檔案內由入住資料、二裝資料、往來函和房門鎖、電話、車位、水牌、客戶加班等申請單等組成，退租客戶的資料須及時裝訂另存。
4、每個客戶檔案均按日期順序排列，將最新的文件擺在最前面。
5、客戶檔案的標牌須與檔案內現(xiàn)客戶的'公司名稱吻合。
6、客務部每年整理一次退租客戶檔案，對已裝訂好的退租客戶資料打印目錄后按樓層裝入文件盒內存放。
7、客戶檔案查閱可向客務主管借出，經客務部經理批準后在客務部辦公室閱覽。
8、原始客戶檔案一般不可修改，客務部工作檔案需經客務部經理同意方可修改。
9、客務部檔案應積極推行計算機管理，由客務主管設置客戶檔案管理系統(tǒng)，將客戶各類資料、各單元房屋使用情況等輸入計算機中，進行資料分析、整理和信息傳遞。
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一、制度內容
為做到客戶服務部與客戶的良好溝通，掌握客戶的人員構成、公司性質、物業(yè)費交納情況等，有必要建立一套綜合的客戶信息系統(tǒng)，而客戶檔案可以協(xié)助客戶服務部以最便捷的方式提供以上信息。因此，為充分利用客戶信息并管理好這些信息，特建立此制度。
二、管理目標
客戶檔案資料全面、準確、有效。
三、適用范圍
客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環(huán)節(jié)。
一般客戶檔案包括以下的資料：
1、 收集客戶單位資料
2、 客戶繳費記錄包括各樣應付之押金
3、 客戶裝修工程文件
4、 客戶遷入時填具之資料
5、 客戶資料補充
6、 客戶聯(lián)絡資料
7、 緊急事故聯(lián)絡人的資料
8、 客戶與管理處往來文件
9、 客戶違規(guī)事項與欠費記錄
10、 客戶維修記錄
11、 客戶投訴記錄
12、 客戶單位有關的'工程檔案（與二次裝修工程有關資料）與工作程序
四、注意事項
1、 及時上行下達客戶與管理之間的知識、報告、通知、通報，傳送文件應及時、準確，認真地登記并制作各種表格。
2、 協(xié)調與客戶之間的關系，加強橫向溝通；
3、 做好與客戶有關各類文件的檔案工作，并定期整理，以備隨時查詢及跟進；
4、 接聽客戶投訴，解決客戶投訴；
5、 接聽客戶工程報修電話，及時聯(lián)系修復。
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第一條設立專門的檔案庫房或檔案柜對檔案進行存放、保管，并指派專人負責，做到“專人專柜”的管理。檔案管理人員應嚴格保守檔案機密，任何人不得擅自進入檔案室，以保證維護檔案的完整性和安全性。
第二條檔案室配備檔案柜或密集架，檔案上架排列應科學合理，便于查找。在排列上架時，應按照類別和保管單位的次序，自左向右，自上而下的排列，以便于管理和查找。
第三條對照片、光盤、U盤等特殊載體的`檔案須配置密封盒和專門的案卷盒，按編號盒存放在防磁柜。
第四條檔案室要做好防火、防盜、防光、防高溫、防潮、防有害氣體、防塵、防蟲等“八防”工作。
第五條檔案室在接收同級別人事檔案托管機構或企業(yè)移交的檔案后，應對移交檔案進行嚴格檢查，確保后續(xù)托管業(yè)務能順利開展。
第六條確定接收的移交檔案要辦理托管協(xié)議，做好編目工作，并及時入庫并及時完成檔案匯總統(tǒng)計、登記電子檔工作。
第七條各類外借檔案必須嚴格執(zhí)行檔案借閱制度，在歸還時要核對是否有遺漏或損害，及時放回原處。
第八條定期對庫房檔案進行清理、核對工作，做到帳物相符。對破損、載體變質的檔案要及時進行修補或復制。
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一、必須設有專門庫房或專柜對各類檔案進行保管。
二、檔案庫房是機要重地，除管理人員外，其他人員不得隨意進入檔案庫房。
三、庫房要保持清潔和相對溫濕度，以利檔案保管。同時做好“八防”（防火、防盜、防光、防蟲、防灰塵、防潮、防高溫、防有害氣體等）工作。
四、庫房內除密集架、檔案裝具和調卷所必須的用具外，不得擺放任何與檔案庫房無關的物品，檔案裝具排放，應做到整齊劃一，符合通風、防塵要求。
五、根據(jù)檔案庫房情況需要，可配備換氣扇、滅火器等專用設備，并定期保養(yǎng)，使庫房環(huán)境處于良好狀態(tài)。溫度基本保持在14—24℃，相對濕度40%—60%之間的規(guī)定要求。
六、檔案室要防止陽光直射，庫房照明光源應用白熾燈；檔案室不應靠近易燃易爆和散發(fā)有污染腐蝕氣體的'場所。
七、檔案管理人員必須每季度對庫房內的檔案進行核對，做到帳物相符。
八、檔案庫房及檔案柜箱鑰匙必須由辦公室專人負責保管，不得丟失。
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一、司法所檔案管理工作由指定人員負責，包括接收、收集、整理、保管。
二、各類檔案的組卷要準確。卷內目錄、案卷封面填寫完整準確、字跡清晰美觀，裝訂案卷規(guī)范、統(tǒng)一、牢固。
三、檔案整理。按規(guī)定制定統(tǒng)一的檔案分類編號方案。案卷的排列、編號符合規(guī)定要求。
四、文件的整理。鑒別沒有存檔利用價值的`公文，可報主管領導批準，可定期清退和銷毀。對縣（區(qū)、市）司法局的文件、簡報等資料，要做好歸檔工作，無須存檔要統(tǒng)一銷毀。
五、檔案箱、資料柜和檔案資料放置的設備要整齊，做到不同規(guī)格分類排列。
六、庫房管理。庫房保持清潔衛(wèi)生，落實防盜、防火、防光、防高溫、防潮、防塵、防鼠等安全措施。
七、檔案管理人員要有良好的司法檔案人員職業(yè)道德規(guī)范、嚴格遵守崗位紀律，嚴格執(zhí)行檔案保密制度，嚴守國家機密
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一、檔案科所有工作人員都有保護檔案義務，檔案屬于涉及托管人員隱私，未經許可不得外借、外傳。
二、各類檔案的借（查）閱，必須填寫《檔案借（查）閱申請單》
三、個人檔案一律須托管人員本人、或委托書指定的委托人，經過相關審批流程后方可借閱。
四、外單位來人借（查）本托管人檔案，需持單位《檔案借（查）閱申請單》并經科長簽字批準，方可查閱。
五、閱檔必須在檔案室，不得攜帶外出，以確保檔案的'安全性。借出檔案材料的時間不得超過一周，必要時可以續(xù)借。過期由檔案管理員催還。需要長期借出的，須經分管領導批準。
六、外借的檔案借閱者必須妥善保管，借閱的檔案只限本人使用，未經許可不得擅自轉借、拆開、調換、污損文件或在文件上圈點、劃字等，要保持檔案的整潔、完整。
七、外借檔案一旦發(fā)生遺失、損壞、銷毀等，應立即知會辦公室進行處置。
八、檔案室對外借逾期未歸還的檔案，要及時做好催還工作。
九、借出和歸還檔案時，應做好清點手續(xù)，由檔案管理員與借閱者當面核對清楚。
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為保證公司文件的完整，便于查找利用，做好收集、立卷、保管、等工作，維護文件檔案的完整和安全，特制定本制度。
一、公司設立文件檔案管理專員，切實做好文件檔案的收集、分類、整理、立卷、歸檔工作，保證文件檔案資料的齊全完整，提高案卷質量，使文件檔案管理工作達到標準化、制度化、規(guī)范化的要求，并逐步實現(xiàn)電子信息化管理。
二、凡是公司在工作中形成的文件和具有查考利用價值的各類資料、原始記錄、出版物、各種圖表薄冊、照片以及與本公司生產經營活動相關的上級事文等都要齊全完整地收集、整理、立卷、保管。
三、人力資源專員要做好公司員工人事檔案的收集、整理、立卷、管理工作，確保資料完整。
四、檔案管理員要對公司安全生產相關文件資料專門建檔。進行管理。
五、立卷應根據(jù)其相互聯(lián)系、保存價值分類整理立卷，保證檔案的.齊全、完整，能反映公司的主要情況，以便于保管和利用。
六、文件資料檔案的保管、查閱。
1、所有檔案必須入框上架，科學排列，便于查找，避免暴露或捆扎堆放。
2、文件柜、檔案室要保持整潔衛(wèi)生，認真做好文件檔案“八防”工作，特別是檔案室防火、防鼠、防濕、防盜工作要常抓不懈，要定期檢查、經常核對文件檔案資料，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、報告并做好相關記錄，確保文件檔案資料的完整與安全。
七、公司內部員工因工作需要查閱檔案資料，須報請公司分管領導批準，外單位人員要查閱、復印公司檔案，必須持單位介紹信并經本公司分管領導批準后，方可查閱;公司所有檔案一律不允許外借。不論是誰查閱、復印檔案，公司檔案管理員都必須如實進行登記，注清查閱時間、查閱內容、查閱人姓名、批準領導、是否復印等相關內容。
八、對于公司機密文件及檔案的管理，要有專柜存放并單獨設鎖，無關人員不準接觸，工作人員要嚴守機密。
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一、文書檔案歸檔制度
1、各部門在各項活動中構成的具有價值的文件、材料均屬歸檔范圍，交行政部統(tǒng)一管理。
2、各部門構成的文件、材料由兼職檔案員(各部門內勤)收集、審定、整理、立卷。
3、歸檔的文件材料應齊全、完整、準確可靠(文件的正文與附件、印件與底稿、請示與批復)無缺頁、破損現(xiàn)象。
4、下發(fā)文件不僅僅要在硬盤、軟盤中保存留檔，還應留有書面材料存檔。
5、凡歸檔的文件務必留原件存檔，書寫整齊，用毛筆、藍黑色鋼筆、碳素筆抄寫，如有不貼合要求的'檔案員有權退回原部門重新書寫。
6、重要文件如部門需用可進行復印，但原件務必歸檔。
7、機關工作人員外出學習、考察、參加會議帶回的文件、一律交辦公室統(tǒng)一登記、立卷、歸檔管理。
二、專職檔案工作人員崗位職責制
1、認真學習專業(yè)知識，貫徹執(zhí)行<檔案法>、<檔案法實施辦法>，熱愛本職工作，忠于職守，維護黨和國家利益，工作盡職盡責，自覺遵守檔案工作各項規(guī)章制度。
2、負責公司各種檔案資料的收集、分類、整理、編目、排列、上架、保管、借閱、鑒定、銷毀、移交等工作。檔案質量和工作質量貼合“規(guī)范”要求。
3、負責公司有關部門檔案工作監(jiān)督指導、業(yè)務培訓工作。
4、負責檔案庫房各項制度的落實。
5、積極帶給檔案的利用，充分發(fā)揮檔案利用效果，認真總結經驗，為領導決策和機關各項工作帶給優(yōu)質服務。
三、兼職檔案工作人員崗位職責制
1、各部門配備一名兼職檔案員，負責本部門文件、材料的收集、整理、歸檔立卷工作。
2、兼職檔案人員要熱愛檔案工作，熟悉業(yè)務，工作認真負責，把好案卷質量關，按時完成兼管檔案的任務。
3、兼職檔案員應于次年2月底前，將整理好的檔案向檔案室移交。
4、嚴格執(zhí)行各項檔案管理制度。
5、理解本公司專職檔案員的監(jiān)督指導。努力學習檔案業(yè)務知識，不斷提高業(yè)務水平。
四、部門立卷制度
1、凡本部門在各項活動中構成的文件、具有保存價值的資料均屬本部門立卷歸檔范圍。
2、各部門兼職檔案員，負責對本部門的文件資料進行收集、審定、整理、立卷。
3、兼職檔案員要嚴格遵守相關的規(guī)章制度及各項檔案管理制度，按綜合檔案室提出的各項要求立卷，保證立卷質量。
五、檔案保管制度
1、各門類檔案由綜合檔案室集中統(tǒng)一管理，配備檔案員負責檔案的保管工作。
2、按照檔案管理有關規(guī)定，對各類檔案應做到存放合理，排列有序，查找方便。
3、檔案員對室藏檔案材料要經常進行檢查，對已到借閱期限尚未歸還的檔案材料，要及時跟蹤追還，防止丟失。
4、庫房要持續(xù)清潔衛(wèi)生，溫度要經常持續(xù)在14—24℃，相對濕度要持續(xù)在45—60%，防止危害檔案的現(xiàn)象發(fā)生。
5、檔案庫房內做到“八防”即防盜、防光、防高溫、防火、防潮、防塵、防鼠、防蟲，定期檢查。
6、庫房內嚴禁吸煙，嚴禁存放易燃、易爆危險品，停電時，一律用手電照明，不得使用易燃器具。
7、與檔案庫房無關人員一律不得進入，隨時關好庫房門窗，確保安全。
六、檔案保密規(guī)則
1、檔案工作人員要提高警惕性，遵守保密紀律，堅持原則，認真執(zhí)行各項制度。
2、凡到綜合檔案室查閱檔案者，都要認真遵守安全保密制度，嚴格履行檔案查閱手續(xù)，檔案原則上不準帶出檔案室，確需帶出時須經主管領導批準并在指定時光內歸還檔案室。
3、查閱檔案時，不得翻閱與查閱資料無關的文件材料、無關人員不準進入檔案室。
4、本公司工作人員不準將文件、材料帶進公共場所和其他場所，不準帶回家中，要及時交給檔案管理部門。
5、對于違反保密規(guī)定，泄露國家公司機密或造成必須后果者要依據(jù)<保密法>的規(guī)定，嚴肅處理并追究其職責。
七、檔案借閱制度
1、借閱檔案要嚴格遵守檔案管理制度，凡借閱者，應自覺履行借閱手續(xù)。
2、凡借閱檔案，需經主管領導批準。外單位人員借閱檔案，應持單位介紹信，經主管領導同意后，方可辦理借閱手續(xù)，并在借閱期限內按時歸還。
3、借閱人員對檔案材料妥善保管，注意保密，不得以任何理由轉借他人。
4、借閱人員未經領導批準，不得復印、抄寫檔案資料。
5、檔案管理人員對歸還的借閱材料要認真進行檢查，確認檔案材料完好無損時，方可辦理歸檔手續(xù)。對摘抄、復制的檔案材料，經認真核對，正確無誤時，方能簽字蓋章。
6、一旦發(fā)現(xiàn)檔案材料在借閱過程中被拆、涂抹或缺失等毀損現(xiàn)象，要及時向主管領導匯報，并追究有關人員的職責。
八、其他
解釋權歸公司行政人事部。
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第一條為了規(guī)范公司檔案管理工作，保證檔案的完整性及保密性，理順工作程序，明確工作職責，杜絕資料流失，特制定本制度。
第二條檔案管理機構及其職責
1、公司檔案工作實行二級管理，一級管理是指公司綜合管理部的統(tǒng)籌管理；二級管理是指各部門的檔案資料管理工作。
2、綜合管理部檔案管理員負責公司所有檔案資料的統(tǒng)一收集管理，各部門的檔案管理員負責本部門檔案資料的使用管理。
3、檔案管理人員要嚴格執(zhí)行公司檔案管理規(guī)定，認真細致地做好檔案保管以及利用工作，充分發(fā)揮檔案資料的作用。
4、綜合管理部檔案管理員有職責對二級檔案管理工作進行監(jiān)督和指導，每年對二級檔案管理進行一次檢查驗收。
第三條歸檔制度
1、凡是反映公司戰(zhàn)略發(fā)展、生產經營、企業(yè)管理及工程建設等活動，具有查考利用價值的文件資料均屬歸檔范圍。
2、凡屬歸檔范圍的文件資料，均由公司集中統(tǒng)一管理，任何個人不得擅自留存。
3、歸檔的文件資料，原則上務必是原件，原件用于報批不能歸檔或相關部門保留的，綜合部保存復印件。
4、凡公司業(yè)務活動中收到的文件、函件承辦后均要及時歸檔；以公司名義發(fā)出的文件、函件要留底稿及正文備查。
5、業(yè)務活動中涉及金融財稅方面的資料，由財務部保存原件；屬于人事方面的資料，由人力資源部保存原件；屬于工程建設方面的，由規(guī)劃建設部保存原件。以上部門應將涉外事務的'復印件報綜合管理部備案。
6、由公司對外簽訂的經濟合同，應保留三份原件，綜合管理部保存一份，財務部及合同執(zhí)行（或簽訂）部門各保存一份。特殊狀況只有一份原件時，由綜合部保存原件。
7、在歸檔范圍內的其他資料，由經辦人整理后連同有關資料移交綜合管理部檔案室。部門需要使用的可復印或復制，歸檔范圍外的由各部門自行保管。
第四條檔案保管制度
1、公司綜合管理部設存放檔案的專門庫房，各部門應根據(jù)保存檔案數(shù)量，設置存放檔案的箱柜，并具備防火、防潮、防蟲等安全條件。
2、歸檔資料要進行登記，編制歸檔目錄。
3、檔案管理員要科學地編制分類法，根據(jù)分類法，編制分類目錄；根據(jù)需要編制專題目錄，完善檢索工具，以便于查找。
4、檔案要分類、分卷裝訂成冊，保管要有條理，主次分明，存放科學。
5、庫存檔案務必圖物相符，帳物相符。
6、檔案管理人員要熟悉所管理的檔案資料，了解利用者的需求，掌握利用規(guī)律。
7、根據(jù)有關規(guī)定及公司實際狀況，確定檔案保存期限，每年年終據(jù)此進行整理、剔除。
8、經確定需銷毀的檔案，由檔案管理員編造銷毀清冊，經公司領導及有關人員會審批準后銷毀。銷毀的檔案清單由檔案員永久保存。
9、嚴格遵守檔案安全保密制度，做好檔案流失的防護工作。
10、凡公司工作人員調離崗位前務必做好資料移交工作，方可辦理調動手續(xù)。
第五條檔案借閱制度
1、檔案屬于公司機密，未經許可不得外借、外傳。外單位人員未經公司領導批準不得借閱。
2、借閱檔案資料，須經檔案保管部門負責人批準。閱檔務必在辦公室指定的地方，不得攜帶外出。需要借出檔案的，須經檔案保管部門負責人批準。
3、借閱檔案，務必履行登記、簽收手續(xù)。
4、借出檔案材料的時光不得超過一周，必要時能夠續(xù)借。過期由檔案管理員催還。需要長期借出的，須經分管副總經理批準。
5、借出檔案時，應在借出的檔案位置上，放一代替卡，標明卷號、借閱時光、借閱單位或借閱人，以便查閱和催還。
6、借閱檔案資料者務必妥善保管檔案資料，不得任意轉借或復印、不得拆封、損污文件，歸還時保證檔案材料完整無損，否則，追究當事人職責。
7、借出檔案材料，因保管不慎丟失時，要及時追查，并報告主管部門及時處理。
8、重要檔案、機密檔案不得借閱，務必借閱的要經分管副總經理同意，務必外借的，由總經理審批。
第六條二級檔案應根據(jù)資料的性質和部門需要，每三年移交一次，務必保留的盡量留復印件，其余資料交綜合管理部統(tǒng)一保存。
第七條本制度從二Oxx年十月一日起執(zhí)行。
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一、背景介紹
隨著經濟的不斷發(fā)展和城市化的進程，物業(yè)管理在城市生活中扮演著重要的角色。為了更好地管理和服務物業(yè)客戶，建立一套健全的物業(yè)客戶檔案管理制度是必不可少的。
二、目的和意義
確保物業(yè)客戶信息的統(tǒng)一、完整和準確；
2 、提高物業(yè)服務效率和水平；
3 、為物業(yè)決策提供可靠的.數(shù)據(jù)參考；
4 、加強與物業(yè)客戶的溝通和合作。
三、檔案建立與管理
1 、檔案建立
�。�1）在客戶入住物業(yè)前，要求客戶提供個人身份證明、聯(lián)系方式、家庭成員及單位情況等基本信息，建立客戶檔案；
�。�2）對于企事業(yè)單位客戶，還應建立組織機構代碼、稅務登記號等信息，并提供相關證明文件；
�。�3）對于租賃客戶，要求提供租賃合同、租金繳納證明等相關資料。
2 、檔案管理
�。�1）分類管理：根據(jù)檔案類型進行分類管理，如個人住戶檔案、企事業(yè)單位客戶檔案、租賃客戶檔案等；
（2）檔案編號：為每個客戶檔案分配唯一的檔案編號，并進行標識和記錄；
�。�3）檔案整理：定期對客戶檔案進行整理和清理，確保檔案的完整和準確；
�。�4）檔案存儲：建立專門的檔案室進行存儲，對檔案進行保密、防火、防潮等處理；
（5）檔案查閱：保障客戶合法權益的前提下，提供方便快捷的檔案查閱服務。
四、檔案內容和更新
1 、基本信息
�。�1）個人住戶檔案：包括客戶姓名、性別、年齡、身份證號碼、聯(lián)系方式、住址等；
（2）企事業(yè)單位客戶檔案：包括單位名稱、組織機構代碼、稅務登記號、聯(lián)系方式、辦公地址等；
（3）租賃客戶檔案：包括租賃合同、租戶姓名、聯(lián)系方式、租金繳納證明等。
2 、動態(tài)信息更新
（1）客戶遷入、遷出信息；
�。�2）客戶家庭成員變動信息，如婚姻狀況、子女入學等；
�。�3）客戶單位經營情況、稅務信息等。
五、檔案保密與安全
1 、保密措施
�。�1）對客戶檔案中的個人隱私信息，如身份證號碼、聯(lián)系方式等進行嚴格保密；
（2）嚴格限制檔案查閱權限，只允許授權人員進行查閱和使用；
�。�3）加強信息系統(tǒng)的安全保護，防止未經授權的人員獲取檔案信息。
2 、檔案安全措施
�。�1）檔案室要求嚴格控制出入口，防止非法人員進入；
�。�2）檔案室配備專門的監(jiān)控設備，保證檔案安全；
�。�3）定期備份檔案數(shù)據(jù)，防止檔案丟失或損壞。
六、檔案利用與管理
1 、信息查詢和報表
�。�1）客戶檔案應提供方便快捷的查詢和統(tǒng)計功能，以滿足物業(yè)日常工作的需要；
（2）定期生成客戶檔案報表，提供給物業(yè)決策相關人員使用。
2 、客戶服務與管理
（1）根據(jù)客戶檔案提供個性化的服務和管理；
（2）定期與客戶進行溝通和聯(lián)系，了解客戶需求和意見；
�。�3）在重要事項變化時及時更新客戶檔案。
七、改進措施與建議
1 、不斷優(yōu)化客戶檔案管理流程，提高工作效率；
2 、引入信息技術，實現(xiàn)客戶檔案的電子化管理；
3 、定期組織員工培訓，提高檔案管理水平和服務質量。
管理客戶檔案管理制度 13
為了確保物業(yè)客戶檔案管理的規(guī)范和高效，需要建立一套完整的檔案管理流程。
1 、檔案建立流程
�。�1）接收客戶信息：物業(yè)管理人員應在客戶入住物業(yè)前，要求客戶提供個人身份證明、聯(lián)系方式、家庭成員及單位情況等基本信息。
�。�2）檔案登記：將客戶提供的信息進行歸檔，并為每個客戶分配唯一的檔案編號。
�。�3）信息核實：核實客戶提供的信息的真實性和準確性，確保檔案信息的可靠性。
（4）檔案歸類：根據(jù)檔案類型進行分類管理，如個人住戶檔案、企事業(yè)單位客戶檔案、租賃客戶檔案等。
�。�5）檔案存儲：將客戶檔案存放在專門的檔案室中，做好防火、防潮、防盜等安全措施。
2 、檔案更新流程
（1）定期更新：根據(jù)客戶提供的個人住戶或單位信息的變更情況，對客戶檔案進行定期更新。
�。�2）動態(tài)信息更新：包括客戶遷入、遷出信息、家庭成員變動信息等，及時更新到客戶檔案中。
（3）檔案查閱：對于需要查閱和使用客戶檔案的人員，需要經過授權，并按照相關流程進行查閱，避免檔案信息泄露。
3 、檔案整理和清理流程
�。�1）定期整理：定期對客戶檔案進行整理和清理，刪除過期和無效的檔案信息，保持檔案的完整和準確性。
�。�2）檔案裝訂：對于松散的檔案文件，進行裝訂和整理，提高檔案的可讀性和保存性。
�。�3）檔案歸檔：將整理好的客戶檔案按照規(guī)定的流程和標準進行歸檔，確保每個檔案的存放位置和狀態(tài)清晰可見。
4 、檔案保密和安全流程
�。�1）保密措施：對客戶檔案中的個人隱私信息進行嚴格保密，不得泄露和濫用。
（2）權限控制：對于需要查閱和使用檔案的員工，進行權限控制，確保檔案信息的安全。
�。�3）檔案安全：加強檔案室的安全防護，限制非授權人員的進入，定期檢查檔案室的安全設施和防護措施。
九、檔案管理系統(tǒng)引入
為了提高檔案管理的效率和便利性，可以引入信息技術，實現(xiàn)客戶檔案的電子化管理。
1 、電子檔案建立：建立客戶檔案的電子數(shù)據(jù)庫，并將所有客戶檔案中的信息進行電子化處理，提高信息存儲和檢索的效率。 2 、檔案管理軟件：引入專業(yè)的檔案管理軟件，實現(xiàn)對客戶檔案的全流程管理，包括檔案建立、檔案更新、檔案整理、檔案查閱等功能。
3 、檔案安全措施：對電子檔案進行加密和備份，確保檔案信息的安全性和完整性，防止意外丟失和損毀。
4 、電子檔案查詢和報表：通過電子檔案管理系統(tǒng)，可以方便快捷地進行客戶檔案的查詢和生成報表，提供給物業(yè)決策相關人員使用。
十、員工培訓和質量管理
為了提高檔案管理人員的專業(yè)水平和服務質量，需要進行定期的員工培訓和質量管理。
1 、培訓內容：包括檔案管理制度、檔案管理流程、檔案管理軟件的使用等方面的培訓。
2 、質量評估：定期評估檔案管理人員的服務質量和工作效率，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行改進。
3 、績效考核：將檔案管理人員的檔案管理質量和工作效率納入績效考核體系，激勵和獎勵優(yōu)秀表現(xiàn)的人員。
十一、總結和建議
物業(yè)客戶檔案管理制度的建立和實施對于提高物業(yè)服務質量、加強與客戶的溝通和合作具有重要意義。通過健全的檔案管理制度，可以確保物業(yè)客戶信息的'統(tǒng)一、完整和準確，提高物業(yè)服務效率和水平，提供可靠的數(shù)據(jù)參考，加強與物業(yè)客戶的溝通和合作。此外，引入信息技術，實現(xiàn)客戶檔案的電子化管理，可以進一步提高檔案管理的效率和便利性。同時，通過員工培訓和質量管理，可以提高檔案管理人員的專業(yè)水平和服務質量。在實施檔案管理制度的過程中，還應不斷優(yōu)化流程，提高工作效率，同時保障檔案的保密和安全性。
綜上所述，只有通過完善的物業(yè)客戶檔案管理制度，才能更好地服務客戶，提升物業(yè)管理水平。在未來的工作中，我們應不斷總結經驗，改進工作方法，進一步提高物業(yè)客戶檔案管理的水平和質量。
管理客戶檔案管理制度 14
1、客戶檔案由與客戶直接聯(lián)系的人一周內負責建立，交直接上級審核，專人負責保管。
2、與公司有長期合作關系的主要經銷商、醫(yī)院、藥店、零售商等每季度由直接責任人負責對客戶檔案進行填充、修改和完善，填充、修改和完善的`內容按時交檔案管理人。
3、客戶檔案管理人按照公司有關規(guī)定妥善保管，分類整理。
4、檔案的保管應嚴格執(zhí)行檔案借閱制度，不得將檔案材料拿給無關人員閱讀或憑私人關系隨意借閱。
5、客戶檔案是公司的重要財產，任何人不得據(jù)為己有。
管理客戶檔案管理制度 15
第一章總則
一、目的
為規(guī)范公司客戶檔案管理，增強公司客戶檔案的實用性、有效性和保密性，促進銷售工作的順利進行，特制定本制度。
二、范圍
與公司發(fā)生業(yè)務或即將發(fā)生業(yè)務的客戶，即企業(yè)的過去、現(xiàn)在和未來的直接客戶與間接客戶，都是本制度的管理范圍。
三、職責
公司銷售檔案管理由營銷總監(jiān)總負責；各部門經理負責本部門客戶檔案管理；人力資源部為本制度的監(jiān)督、處罰部門。
第二章檔案的內容和建檔方法
一、客戶檔案的內容包括以下四項資料：
1、客戶基礎資料�？蛻艋A資料主要包括客戶的名稱、地址、電話；經營管理者、法人（這三項應包括其個人性格、嗜好、家庭、學歷、年齡、能力等方面）；創(chuàng)業(yè)時間、與本公司交易時間、企業(yè)組織形式、業(yè)種、資產等方面。
2、客戶特征。服務區(qū)域、銷售能力、發(fā)展?jié)摿�、經營觀念、經營方針與政策、企業(yè)規(guī)模（職工人數(shù)、銷售額等）、經營管理特點等。
3、業(yè)務狀況。主要包括目前及以往的銷售實績、經營管理者和業(yè)務人員的素質、與其他競爭公司的關系、與本公司的業(yè)務聯(lián)系及合作態(tài)度等。
4、交易活動現(xiàn)狀。主要包括客戶的銷售活動狀況、存在的問題、保持的優(yōu)勢、未來的對策；企業(yè)信譽與形象、信用狀況、交易條件、以往出現(xiàn)的.信用問題等。
二、建立客戶檔案卡。檔案的分別為兩類，一是經銷商客戶檔案，區(qū)域提供，二是終端客戶檔案，業(yè)務部和營業(yè)部提供。具體內容見《經銷商客戶檔案卡》和《終端客戶檔案卡》。
三、建檔方法
銷售人員接待或拜訪客戶后，當天登陸客戶管理系統(tǒng)填寫或完善客戶檔案。不全面的客戶檔案，銷售人員要進一步了解，每月最少完善一次�？蛻魴n案不及時更新，銷售人員違反每次罰款20元。
第四章保密規(guī)定
一、公司客戶檔案密級為機密級檔案，分級管理。公司級檔案由營銷總監(jiān)負責管理，營銷總監(jiān)、營銷副總經理、總經理可以查閱，其他人查閱需營銷總監(jiān)批準；部門級客戶檔案由部門經理負責管理，其他人查閱需營銷副總批準部門經理批準；個人級客戶檔案由銷售人員負責管理，他人查閱需部門經理批準。
二、檔案的保存
公司檔案以客戶檔案管理系統(tǒng)進行管理，營銷總監(jiān)為系統(tǒng)管理員，每月1日對數(shù)據(jù)進行備份，以防止數(shù)據(jù)丟失。
三、客戶檔案的查閱
1、查閱公司的客戶檔案必須經過審批。填寫《查閱檔案審批表》，經本部門經理簽字，總經理批準后，檔案管理負責人才可以讓其查閱。
2、未經審批私自查看客戶檔案，每次處50元罰款；未經審批，擅自將客戶檔案賬號提供給人查閱，每次處50元罰款。
管理客戶檔案管理制度 16
一、目的
1、為科學地保管和高效地利用客戶檔案資料，提高客戶檔案立檔工作質量，為檔案管理工作提供依據(jù)，特制定本制度。
2、本制度適用于企業(yè)客戶服務部、市場部、銷售部、財務部等部門所有與客戶有關的表格、計劃、文案等資料的收集、歸檔、建檔，以及檔案的日常管理工作。
3、客戶檔案管理的職責分工如下。
�。�1）客戶信息主管負責編制客戶檔案管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。
�。�2）客戶信息管理人員負責客戶信息資料的收集、整理、歸檔、建檔，以及檔案的日常管理工作。
�。�3）客戶服務人員、銷售人員負責客戶信息資料的收集、記錄工作，并在規(guī)定時間內將客戶信息資料提交給客戶信息管理專員。
二、客戶檔案的立檔工作
1、客戶檔案的內容�？蛻魴n案包括“客戶基本資料表”、“客戶信用評估報告”、“客戶銷售合同（復印件）”、“客戶資質評級表”、“客戶銷售統(tǒng)計表”、“客戶信息分析報告”等。
2、客戶檔案信息的來源。由于客戶檔案由多個部分構成，所以不同的信息由不同的部門負責提供，具體要求如下所述。
�。�1）本月的“客戶基本資料表”、“客戶銷售合同（復印件）”、“客戶銷售統(tǒng)計表”等資料由銷售部門負責在下月日前向客戶服務部檔案管理人員提供。
�。�2）本月的“客戶信用評估報告”等資料由財務部門負責在下月日前向客戶服務部檔案管理人員提供。
（3）本月的“客戶資質評級表”、“客戶信息分析報告”等資料由客戶服務部負責在下月日前向客戶服務部檔案管理人員提供。
3、客戶信息的歸檔程序。新收集的客戶信息資料應及時歸檔，歸檔程序如下所述。
（1）對客戶信息進行鑒別，看其是否符合歸檔要求。
�。�2）按照客戶信息的屬性、內容，確定其所歸屬的檔案。
�。�3）在信息目錄上寫明信息材料的名稱及有關內容。
�。�4）將新客戶信息資料放到指定位置，以方便查找。
4、歸檔的資料必須按年度立卷。本企業(yè)在營銷活動中形成的各種有保存價值的資料，都要按照本制度的規(guī)定，分別立卷歸檔。
5、客戶的基本信息主要包括客戶名稱、法定代表人、地址、郵編、電話、傳真、注冊資本、經營規(guī)模、經營范圍、經濟實力、客戶與企業(yè)的主要業(yè)務來往記錄等。
6、為保證案卷質量，統(tǒng)一立卷規(guī)范，立檔工作由相關部室兼職檔案員配合，檔案室的文書檔案員負責組卷、編目。
7、案卷質量總要求。保持文件之間的有機聯(lián)系，遵循文件的形成規(guī)律和特點，方便保管和利用。
8、歸檔資料的種類、份數(shù)以及每份文件的頁數(shù)均應齊全。
9、在歸檔的資料中，應將每份文件的`正本與副本、轉發(fā)文件與原件、請示與批復、多種文字形成的同一文件放在一起，不得分開。
10、普通文件應合一立卷，絕密文件應單獨立卷，少數(shù)普通文件如果與絕密文件有密切聯(lián)系，也可隨同絕密文件立卷。
11、不同年度的資料一般不得放在一起立卷，但是以下情形需要特殊處理。
�。�1）跨年度的請示與批復，放在復文年立卷。
（2）沒有復文的，放在請示年立卷，跨年度的規(guī)劃在針對的第一年立卷。
（3）跨年度的總結放在針對的最后一年立卷。
�。�4）跨年度的會議文件放在會議開幕年。
12、客戶檔案資料應區(qū)別不同情況進行排列，密不可分的材料應依以下次序排列在一起。
�。�1）批復在前，請示在后。
�。�2）正件在前，附件在后。
�。�3）印件在前，定稿在后。
其他材料應依其形成規(guī)律或特點進行排列。
13、客戶資料應按排列順序依次編寫頁碼。裝訂的案卷應統(tǒng)一在有文字的每頁材料正面右上角、背面左上角打印頁碼。
14、永久、長期和短期案卷必須按規(guī)定的格式逐件填寫卷內文件目錄，填寫字跡要工整，卷內目錄放在卷首。
15、客戶檔案有關資料情況的說明應逐項填寫在備考表內，備考表應置卷尾。若無情況說明，應填寫相關負責人的姓名和立檔日期。
16、各部門案卷的排列順序。軟卷封面（含卷內文件目錄）→客戶資料→封底（含備考表），以案卷號排列次序裝入卷盒，置于檔案柜內保存。
17、案卷的裝訂。裝訂前，對被破壞的材料應按裱糊技術要求裝裱，字跡已擴散的應與原件一并立卷，案卷應用三孔一線封底打活結的方法裝訂。
三、客戶檔案的保管工作
1、客戶檔案的保管要做到“四不”，即“不散、不亂、不丟、不壞”。
2、為確�？蛻魴n案的完整和安全，必須對客戶檔案材料進行檢查與核對。
3、客戶檔案材料檢查與核對工作要定期進行，檢查的內容既包括對客戶檔案保管的環(huán)境進行檢查（如查看庫房門窗是否完好，有無其他存放錯誤等），也包括對客戶檔案材料本身進行檢查（如查看有無霉爛、蟲蛀等）。在下列情況下，也要對客戶檔案材料進行檢查與核對。
�。�1）對有些檔案發(fā)生疑問。
�。�2）發(fā)生突發(fā)事件之后，如文件被盜、遺失或發(fā)生火災。
4、客戶檔案的保管、保密工作，嚴格按照下列要求進行。
�。�1）庫房要配備必要的防火、防潮器材。
�。�2）設專人負責客戶檔案的保管工作，配齊必要的存檔設備。
�。�3）庫房、檔案柜應保持清潔，不準存放無關物品。
（4）任何人不得擅自將檔案資料帶到公共場合。
�。�5）客戶檔案保管人員離開時關燈關窗，鎖門。
�。�6）無關人員不得進入庫房。
�。�7）庫房內嚴禁吸煙。
5、要對客戶的檔案材料（包括檔案的數(shù)量、檔案材料的收集補充情況、檔案的整理情況、檔案的保管和利用情況、庫房的設備情況、檔案工作人員情況等）進行嚴格統(tǒng)計。
四、客戶檔案的使用與銷毀規(guī)定
1、客戶檔案的使用。企業(yè)各部門與客戶間的重大事項，均須報告客戶信息服務部（除該業(yè)務保密外）。
2、如果需要查閱客戶檔案，應按以下手續(xù)進行。
�。�1）由申請查閱者提交查閱申請，在申請中寫明查閱的目的、對象、理由、查閱人概況等。
�。�2）由申請查閱者所在單位（部門）蓋章，負責人簽字。
�。�3）由檔案保管部門對查閱申請報告進行審核，若理由充分、手續(xù)齊全，則予以批準。
3、客戶檔案外借時，須履行如下手續(xù)。
�。�1）借檔部門提交借閱申請，內容與查閱申請相似。
�。�2）借檔部門蓋章，負責人簽字。
�。�3）檔案部門對借閱申請進行審核、審批。
�。�4）進行借閱登記，把所借材料的名稱、份數(shù)、借閱時間、理由等填寫清楚，并由借閱人員簽字確認。
�。�5）歸還借閱材料時，應及時在外借材料登記表上注銷。
4、銷毀客戶檔案應履行如下手續(xù)。
�。�1）超過保存期限的檔案，由客戶服務部檔案管理人員登記造冊，經客戶服務部經理和檔案形成部門領導共同鑒定，報客戶總監(jiān)批準后，按規(guī)定銷毀。
�。�2）經批準銷毀的檔案可單獨存放半年，經驗證確無保留價值時再行銷毀，以免誤毀。
�。�3）銷毀檔案必須在指定地點進行，并指派專人監(jiān)銷，嚴禁將待銷毀的文件另作他用，或作廢紙出售。文件銷毀后，監(jiān)銷人應在銷毀登記表上簽字。
五、附則
1、客戶檔案的修改、更新�？蛻舭l(fā)生重大變動事項時，應及時修改客戶檔案資料；客戶與本企業(yè)的業(yè)務交往、客戶的年度業(yè)績報告、財務狀況報告應及時更新。
2、本制度由客戶服務部客戶信息主管制定、修訂和補充。
3、本制度呈報總經理審批，自頒布之日起執(zhí)行。
管理客戶檔案管理制度 17
1、客戶檔案由與客戶直接聯(lián)系的人一周內負責建立，交直接上級審核，專人負責保管。
2、與公司有長期合作關系的.主要經銷商、醫(yī)院、藥店、零售商等每季度由直接責任人負責對客戶檔案進行填充、修改和完善，填充、修改和完善的內容按時交檔案管理人。
3、客戶檔案管理人按照公司有關規(guī)定妥善保管，分類整理。
4、檔案的保管應嚴格執(zhí)行檔案借閱制度，不得將檔案材料拿給無關人員閱讀或憑私人關系隨意借閱。
5、客戶檔案是公司的重要財產，任何人不得據(jù)為己有。
管理客戶檔案管理制度 18
一、分管檔案工作的局領導職責
1、組織全局性的宣傳、貫徹、執(zhí)行《中華人民共和國檔案法》和上級關于檔案工作的各項方針政策的活動。
2、加強對局檔案工作的領導，將檔案工作納入局的整體發(fā)展計劃，列入局議事日程，督促分管部門按上級和局檔案部門要求做好應做的工作。
3、關心檔案工作和檔案室的建設與發(fā)展，從人力、物力、財力上給予支持，及時解決工作中的重大問題和困難，改善工作條件，使檔案工作與局各項工作協(xié)調發(fā)展。
二、局檔案員職責
1、貫徹實施《檔案法》、《山東省檔案條例》等檔案工作的法律、法規(guī)，建立健全檔案管理制度。
2、對各有關處室構成的各種材料的收集、整理、立卷和歸檔進行監(jiān)督和指導。
3、負責收集出國考察人員應當歸檔的有關材料和照片，收集領導同志外出開會的發(fā)言材料和帶回的帶有密級的材料。
4、負責管理全局各種門類和載體的`檔案，維護檔案的完整、準確與安全，并為本單位各項工作的需要帶給服務。
5、按時向上級主管部門報送檔案工作統(tǒng)計材料。
6、按規(guī)定向檔案館移交應進館的檔案。
三、分管檔案工作的各處（室）領導職責
1、配備具有較好政治業(yè)務素質的專（兼）職檔案人員，并持續(xù)相對穩(wěn)定。
2、將檔案工作納入本單位的議事日程（每半年研究一次檔案工作），幫忙專（兼）職檔案人員解決工作中的實際困難。
3、組織本單位人員學習檔案法規(guī)，執(zhí)行局檔案工作的規(guī)章制度。
4、疏通渠道，嚴格制度，督促有關人員注意平時各類文件材料的構成積累，積極配合專（兼）職檔案人員的歸檔工作。
5、協(xié)同檔案室監(jiān)督、檢查本單位文件材料預立卷、整理組卷、歸檔驗收及檔案鑒定工作。
6、負責檢查本單位專（兼）職檔案人員履行檔案崗位職責狀況。
四、各處、室專（兼）職檔案人員職責
1、堅持平時整理。根據(jù)本單位不一樣種類文件材料的構成特征，制定案卷類目，合理分類存放，便于利用和歸檔。
2、負責本單位文件材料的構成、積累、保管和整理歸檔工作，保證歸檔文件材料完整、準確、系統(tǒng)。
3、歸檔案卷做到組卷合理，頁號編寫準確，案卷目錄清楚，案卷標題簡明扼要。
4、保管好本部門應歸檔的案卷，注意文件材料的安全和保密。
5、主動接收局檔案員的業(yè)務指導和督促檢查，按規(guī)定時光向檔案室移交。
6、積極參加業(yè)務學習，不斷提高檔案工作水平。
7、按檔案室要求對檔案進行分類、整理、編目，并編制檢索工具。
8、按歸檔時光向檔案室?guī)Ыo檔案目錄和統(tǒng)計年報表。
管理客戶檔案管理制度 19
一、目標
以妥善保管人事檔案，有效保守機密為宗旨，確保人事檔案材料的完整、安全，統(tǒng)一規(guī)范人事檔案管理。
二、適用范圍
此制度適用于我公司內部所有人事檔案的管理和執(zhí)行。
三、職責劃分
1、人力資源部人事管理課負責人事檔案的建立、歸檔、保存、定期核對、保密、統(tǒng)計等。
2、集團公司人事管理課（寧波地區(qū)）負責本地區(qū)所有分公司、直屬部門的人事檔案管理，外地分公司的員工人事檔案管理則由當?shù)厝耸鹿芾聿块T負責。
3、集團公司人力資源部為制度歸口部門，負責指導、監(jiān)督各部門、分公司的檔案管理工作，并負責制度的`編寫與執(zhí)行。
4、集團公司企業(yè)委員會負責審議并授權主管簽核，總裁負責最終審批執(zhí)行。
四、人事檔案管理內容
1、員工人事檔案歸檔與管理：新員工入職時需提交《員工應聘申請表》及相關證件復印件，人事管理課據(jù)此建立員工人事檔案（涵蓋員工招聘、錄用、合同、考核、薪酬、福利、獎懲、培訓等信息），及時歸檔。具體操作流程包括材料鑒選、分類、確定歸檔位置、目錄錄入和存檔。
2、確立分級檔案管理制度，一級檔案包含員工入司時的檔案材料，二級檔案為員工在職期間的相關材料。
3、員工檔案自入職之日起建立，按部門、職務分類。離職時將其納入離職員工檔案。
4、員工依法終止/解除勞動合同時，相關部門應在《員工離職通知單》簽字確認無遺留問題；調入單位時，人力資源部核對檔案，封存并轉移檔案材料。
5、定期檢查核對員工檔案，并確保其完整性和安全性。
6、在員工調動過程中，檔案管理員應取出需要調動的員工檔案，在賬冊上注銷，并填寫《轉遞人事檔案通知單》，遵守保密原則并要求收檔單位簽字蓋章。
7、妥善管理人事檔案，不得帶出公共場所。接收原單位轉遞的檔案材料，不得擅自修改或泄漏。
8、人力資源部每月25日統(tǒng)計人事檔案數(shù)量、收集補充情況、整理狀況、保管情況和利用率。
五、注意事項
嚴格按照國家和公司規(guī)定執(zhí)行員工人事檔案管理。查閱檔案需經過人力資源部總監(jiān)（或總裁）批準并辦理登記手續(xù)。檔案管理人員和查閱者都不得擅自更改、泄露檔案內容。
管理客戶檔案管理制度 20
1、服從市場部經理領導，按要求完成下達任務。
2、根據(jù)業(yè)務員反饋的客戶資料經市場監(jiān)察人員核實后，據(jù)《客戶檔案管理制度》建立客戶桂案。
3、嚴格保守商業(yè)秘密。
4、根據(jù)信息反饋管理人員及市場監(jiān)察人員、業(yè)務員提供的資料及時更新客戶檔案。
5、客戶檔案評估，及時、準確向市場部經理提供依據(jù)(或:非現(xiàn)款交易方式應經歷“簽字”程序)。
6、其他臨時性相關工作。
管理客戶檔案管理制度 21
一、 為規(guī)范檔案管理，保證小貸、擔保業(yè)務檔案資料
二、 檔案的管理是指對公司已發(fā)生的項目資料、權屬證明等進行整理，并統(tǒng)一移交檔案管理人員編號歸檔。
三、 檔案管理人員應建立檔案臺帳及權證檔案臺帳記錄，便于資料查詢、借閱、管理。
�。ㄒ唬┛蛻魴n案管理由總經理制定專人負責。
�。ǘn案管理員對客戶檔案資料的安全性負責。
四、 檔案的整理與移交
�。ㄒ唬I(yè)務的具體經辦人員
（二）部項目經理a角將項目資料按檔案清單
�。ㄈ╉椖抠Y料包括四部分：立項審批資料、重要合同或單據(jù)等、項目調查資料、客戶或企業(yè)資料；
�。ㄋ模I(yè)務發(fā)生后與客戶所簽署的合同，屬于客戶但客戶未拿走的部分，應列入檔案附件交檔案室保存，列入附件的資料不進行編碼；
�。ㄎ澹n案的移交時限為項目結束后；
（六）檔案管理員在接交檔案時，按照項目經理b角提供的清單一一核對檔案資料，雙方確認無誤，項目經理b角、檔案管理員雙方簽字確認；
（七）檔案管理員在檔案登記本上按時登記所接收的檔案名稱，雙方簽字確認；
�。ò耍n案管理員對接收的檔案統(tǒng)一編號，并按照檔案號相應給檔案中的.合同編號。
五、重要權證資料的移交
�。ㄒ唬┲匾獧嘧C資料包括：貸款或者擔�？蛻舻呢敭a權屬證明原件、保證人的財產權屬證明原件、他項權證原件、動產抵押登記通知書、股權出質設立登記通知書、其他權屬證明原件；
�。ǘ┲匾臋嘧C應與檔案資料分開移交，重要權證視同現(xiàn)金管理，相關權屬證書在第一時間移交公司指定的權證管理人員， a角列出重要權證移交清單，ab角及檔案員三方在對清單上所列權證的名稱、權證號、數(shù)量核對無誤后，單獨移交檔案室存檔并在移交單上簽字確認；
�。ㄋ模n案管理員應將所收到的權證存入保險柜單獨保存；
�。ㄎ澹┐鏅n的權證應按項目按項目編號分開保存，且權證編號應與項目的檔案編號一致。如檔案號為鴻借字第001號檔案對應的權證檔案編號也為鴻借字第001號。
六、檔案的借閱
�。ㄒ唬┕径麻L、總經理。副總經理需要借閱檔案可以直接通過檔案管理員辦理借閱手續(xù)，員工因工作需要借閱檔案的，必須按借閱需求填寫《檔案資料出借單》，并經公司董事長、總經理或主管副總經理批準；
�。ǘn案管理員憑《出借單》辦理檔案借閱手續(xù)并登記臺帳；
�。ㄈn案借閱人必須在《檔案資料出借單》規(guī)定的期限內，將所借資料完整歸還檔案管理員；
�。ㄋ模n案管理員核對資料完整無誤后將檔案復位，并登記臺帳。
管理客戶檔案管理制度 22
一、目的
為了加強對客戶檔案的管理，有效地保護和利用客戶檔案資源，提高客戶服務質量和企業(yè)管理水平，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于公司所有客戶檔案的管理。
三、客戶檔案的內容
1、客戶基本信息：包括客戶名稱、地址、聯(lián)系方式、行業(yè)類型、企業(yè)規(guī)模等。
2、業(yè)務往來記錄：包括合同、訂單、發(fā)票、付款記錄等。
3、客戶溝通記錄：包括郵件、電話、面談等溝通方式的記錄。
4、客戶反饋信息：包括客戶滿意度調查結果、客戶投訴及處理記錄等。
5、其他相關信息：如客戶的特殊要求、客戶的發(fā)展動態(tài)等。
四、客戶檔案的建立
1、新客戶檔案的建立
當與新客戶建立業(yè)務關系時，相關部門應及時收集客戶的基本信息，并填寫《客戶檔案登記表》，建立客戶檔案。
2、現(xiàn)有客戶檔案的完善
對于現(xiàn)有客戶，應定期更新客戶檔案，確保檔案信息的準確性和完整性。更新內容包括客戶的業(yè)務往來記錄、溝通記錄、反饋信息等。
五、客戶檔案的管理
1、檔案存儲
客戶檔案應采用電子文檔和紙質文檔相結合的方式進行存儲。電子文檔應存儲在公司指定的服務器或存儲設備中，紙質文檔應存放在專門的檔案柜中。
2、檔案編號
對每個客戶檔案進行編號，編號應具有唯一性，便于查詢和管理。
3、檔案保密
客戶檔案屬于公司機密信息，應嚴格保密。未經授權，任何人不得查閱、復制或泄露客戶檔案信息。
4、檔案借閱
因工作需要借閱客戶檔案時，應填寫《客戶檔案借閱申請表》，經相關領導批準后，方可借閱。借閱人應妥善保管檔案，不得涂改、損壞或丟失檔案。借閱期滿后，應及時歸還檔案。
5、檔案銷毀
對于過期或無用的客戶檔案，應按照公司規(guī)定的程序進行銷毀。銷毀前，應確認檔案無保留價值，并填寫《客戶檔案銷毀申請表》，經相關領導批準后，方可進行銷毀。
六、客戶檔案的利用
1、客戶服務
利用客戶檔案，了解客戶的需求和偏好，為客戶提供個性化的服務，提高客戶滿意度。
2、業(yè)務拓展
通過分析客戶檔案，了解客戶的.業(yè)務發(fā)展動態(tài)，尋找業(yè)務拓展的機會。
3、市場調研
利用客戶檔案中的反饋信息，進行市場調研，了解市場需求和競爭對手情況，為公司的決策提供依據(jù)。
七、監(jiān)督與檢查
公司定期對客戶檔案管理工作進行監(jiān)督和檢查，確�？蛻魴n案的管理符合本制度的要求。
對違反本制度的行為，將視情節(jié)輕重給予相應的處罰。
管理客戶檔案管理制度 23
一、目的
為了規(guī)范公司客戶檔案管理，有效地保護和利用客戶檔案，提高客戶服務質量和市場競爭力，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于公司所有客戶檔案的管理。
三、客戶檔案的內容
1、客戶基本信息：包括客戶名稱、聯(lián)系方式、地址、行業(yè)類型、企業(yè)規(guī)模等。
2、業(yè)務往來信息：包括合同、訂單、發(fā)票、付款記錄等。
3、溝通記錄：包括電話記錄、郵件往來、面談記錄等。
4、客戶需求信息：包括客戶對產品或服務的需求、反饋意見等。
5、客戶評價信息：包括客戶對公司產品或服務的滿意度評價等。
四、客戶檔案的建立
1、新客戶檔案的建立
�。�1）當公司與新客戶建立業(yè)務關系時，由負責該客戶的業(yè)務人員負責收集客戶的基本信息，并填寫《客戶檔案登記表》。
�。�2）業(yè)務人員將填寫好的《客戶檔案登記表》及相關資料提交給客戶檔案管理員進行審核和歸檔。
2、現(xiàn)有客戶檔案的完善
（1）業(yè)務人員應定期對現(xiàn)有客戶檔案進行更新和完善，確保客戶檔案信息的準確性和完整性。
（2）業(yè)務人員在與客戶進行業(yè)務往來過程中，應及時將相關信息記錄在客戶檔案中。
五、客戶檔案的管理
1、客戶檔案的存儲
�。�1）客戶檔案應采用電子檔案和紙質檔案相結合的方式進行存儲。
（2）電子檔案應存儲在公司指定的服務器或存儲設備中，并進行備份，確保檔案的安全性和可靠性。
�。�3）紙質檔案應存放在專門的檔案柜中，并進行分類、編號和歸檔，便于查找和管理。
2、客戶檔案的查閱
�。�1）公司員工因工作需要查閱客戶檔案時，應填寫《客戶檔案查閱申請表》，經部門負責人批準后，方可查閱。
�。�2）客戶檔案管理員應根據(jù)批準的《客戶檔案查閱申請表》，為查閱人員提供相應的客戶檔案，并進行登記。
�。�3）查閱人員應在規(guī)定的時間內歸還客戶檔案，并確保檔案的完整性和安全性。
3、客戶檔案的保密
�。�1）客戶檔案屬于公司的商業(yè)機密，公司員工應嚴格遵守保密制度，不得泄露客戶檔案信息。
（2）客戶檔案管理員應采取相應的保密措施，確保客戶檔案的安全性和保密性。
六、客戶檔案的利用
1、客戶服務
客戶檔案管理員應根據(jù)客戶檔案信息，為客戶提供個性化的服務，提高客戶滿意度。
2、市場分析
公司管理層可以利用客戶檔案信息進行市場分析，了解客戶需求和市場趨勢，為公司的戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。
3、業(yè)務拓展
業(yè)務人員可以利用客戶檔案信息，尋找潛在客戶，拓展業(yè)務渠道，提高公司的.市場占有率。
七、客戶檔案的銷毀
1、客戶檔案的保存期限
客戶檔案的保存期限應根據(jù)公司的相關規(guī)定和法律法規(guī)的要求進行確定。一般情況下，客戶檔案的保存期限為 [X] 年。
2、客戶檔案的銷毀程序
（1）當客戶檔案達到保存期限或不再具有保存價值時，客戶檔案管理員應填寫《客戶檔案銷毀申請表》，經部門負責人審核、公司管理層批準后，方可進行銷毀。
（2）客戶檔案管理員應在銷毀客戶檔案前，對檔案進行清點和核對，確保檔案的完整性和準確性。
�。�3）客戶檔案的銷毀應采用安全、可靠的方式進行，如粉碎、焚燒等，確保檔案信息不被泄露。
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