服務(wù)類公司管理制度
在當下社會，很多場合都離不了制度，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。到底應(yīng)如何擬定制度呢？以下是小編為大家整理的服務(wù)類公司管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務(wù)類公司管理制度1
一、總則
為充分發(fā)揮職能部門示范帶頭作用，規(guī)范職能部門行為，樹立職能部門良好形象，特制定本規(guī)定。
二、適用范圍
本制度適用于空港服務(wù)公司及所屬各單位職能部門。
三、行為規(guī)范
1、職能部門人員工作時間應(yīng)舉止端莊，儀表整潔，應(yīng)著集團公司配發(fā)的工裝或正裝，不得穿圓領(lǐng)衫、文化衫或運動休閑款服飾，不得穿拖鞋或休閑短褲；不得文身、染彩發(fā)或佩戴樣式夸張的飾品。男職員不得留長發(fā)、蓄胡須、剃光頭，不得穿露腳趾的涼鞋；女職員不得穿著暴露的服飾，妝扮應(yīng)淡雅、大方。部門經(jīng)理負責(zé)監(jiān)督本部門人員著裝。
2、參加集團公司重大活動和會議一律穿著集團配發(fā)的工裝，未配發(fā)工裝的人員要著與工裝同色系、款式類似的服裝。
3、職能部門人員待人接物應(yīng)熱情、主動、大方，不得態(tài)度生硬、無故拒絕或惡意拖延。涉及本部門職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)積極辦理，遇特殊情況要主動請示領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時予以解決，解決不了的也應(yīng)耐心做好解釋工作，尋求對方理解，不得以任何借口相互推諉或敷衍塞責(zé)。
4、職能部門人員應(yīng)語言文雅、禮貌，提倡使用普通話，語句清晰，說話時音量適中，工作區(qū)域須保持安靜和諧，并注意在不同場合運用適當?shù)恼Z言及稱謂，使用"謝謝"、"再見"等文明用語，語氣溫和，內(nèi)容簡潔。接打電話應(yīng)先向?qū)Ψ酵▓蟛块T和姓名。（如："您好，我是xx部門的xx,請問您有什么事情？"）
5、工作時間不得進行網(wǎng)上娛樂、電話私聊、看影視劇、玩游戲或干私活等與工作無關(guān)的活動。
四、公文管理
1、職能部門人員應(yīng)努力提高公文寫作水平。公文擬寫應(yīng)嚴格遵守公文寫作規(guī)范，做到文種準確、內(nèi)容簡潔、重點突出、依據(jù)充分、內(nèi)容詳實。職能部門經(jīng)理對本部門擬寫的公文應(yīng)嚴格把關(guān)，確保公文質(zhì)量。
2、在辦文時應(yīng)根據(jù)部門職責(zé)，認真審閱來文是否符合行文規(guī)范，是否符合國家、行業(yè)現(xiàn)行法律、法規(guī)、標準以及集團公司 規(guī)章制度 和工作實際，結(jié)論是否恰當，理由是否充分，數(shù)據(jù)是否詳實。辦文過程中要主動與來文單位溝通，及時反饋信息。駁回公文應(yīng)注明駁回理由和相關(guān)建議。
3、及時歸檔各類文件，對本部門承辦的文件材料應(yīng)認真進行收集歸檔，凡集團紙質(zhì)文件應(yīng)在1個月內(nèi)歸檔完畢，并認真填寫《集團公司文件交接簽收單》，集團文件復(fù)印件、《集團公司文件交接簽收單》交予綜合辦存檔。凡空港紙質(zhì)文件應(yīng)在15天內(nèi)歸檔完畢。
五、厲行節(jié)約
1、要大力提倡勤儉節(jié)約，牢固樹立節(jié)約光榮、浪費可恥的思想，節(jié)約每一張紙、每一支筆，努力降低辦公成本。提高"無紙化"辦公程度，減少紙張的使用；打印紙用于打印、復(fù)印，不得用于草紙、包裝紙，紙張應(yīng)雙面使用。
2、辦公設(shè)備應(yīng)勤維護、勤保養(yǎng)，延長其使用壽命，更換的耗材應(yīng)認真填寫相關(guān)記錄，并做好廢舊耗材回收處理。
3、召開各類會議不再發(fā)放筆、筆記本。
4、嚴禁使用電暖氣等大功率電器，下班離開辦公室時要關(guān)閉電腦、電燈等設(shè)備，切斷電源，關(guān)好門窗。
5、供排水設(shè)施出現(xiàn)跑、冒、堵、漏等現(xiàn)象，應(yīng)及時、主動聯(lián)系相關(guān)部門報修，并采取措施做好緊急處理。
六、處罰辦法（10元/分）
綜合辦將不定期對所屬各單位辦公環(huán)境衛(wèi)生以及人員行為規(guī)范、勞動紀律等進行檢查，并在空港服務(wù)公司講評會上進行通報。
1、對未按規(guī)定著裝每人扣罰2分/次，同一單位累計扣分人次達3人以上的對該單位領(lǐng)導(dǎo)扣罰5分/次。
2、接待前來辦理業(yè)務(wù)的人員態(tài)度生硬、無故拒絕或惡意拖延、相互推諉或敷衍塞，被相關(guān)單位投訴的扣罰責(zé)任人5分/次，對負有責(zé)任的單位領(lǐng)導(dǎo)扣罰2分/次。
3、工作時間進行與工作無關(guān)的活動，扣罰責(zé)任人5分/次，( 工作計劃 按時匯報工作進度扣2分/次。
2、遇到阻礙不積極匯報和溝通，尋求解決辦法而是消極等待，耽誤進度；工作推諉或推卸責(zé)任，對其他人員工作不配合扣 10分/次 .
3、不執(zhí)行工作指令，不遵章操作，又無客觀理由或說明扣20分/次。
4、工作雖完成，但質(zhì)量達不到規(guī)定要求，視對后續(xù)工作造成不利影響的程度，給予當事人扣10-30分/次。
5、初次未完成工作的，由職能部門負責(zé)評估、識別原因，由于客觀原因造成工作延期的，應(yīng)重新限定完成期限，跟蹤二次落實情況。由于主觀原因造成工作延期的，視對工作整體進度的'影響程度給予當事人扣20分-50分/次的處罰。
六、附加說明
1、月初由職能部門在空港服務(wù)公司范圍內(nèi)，公示上月各單位管理效能扣分情況。
2、員工違紀受到處罰，其個人承擔(dān)60%責(zé)任，班組長承擔(dān)20%領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，部門經(jīng)理承擔(dān)10%領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，單位負責(zé)人承擔(dān)10%領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
3、累積扣分30分及以上，或由于主觀原因未完成任務(wù)累計達2次及以上的，由空港服務(wù)公司分管領(lǐng)導(dǎo)與責(zé)任人進行誡勉談話，責(zé)任人需在空港服務(wù)公司講評會上進行公開檢討，并上交書面檢討文件，同時扣罰責(zé)任單位年度績效工資總額的5%,并取消責(zé)任單位評先、評優(yōu)資格。
4、對連續(xù)兩年接受誡勉談話的當事人，經(jīng)空港服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)班子商議，報請吉林機場集團公司批準，調(diào)離其工作崗位，另行安排工作。
5、由于工作效能低下，受到集團公司以上單位點名批評的，由總經(jīng)理辦公會議決定，加倍處罰。
6、得到集團公司以上單位表揚的，年終由總經(jīng)理辦公會議研究給予相應(yīng)獎勵。
7、每項工作按事件的最嚴重程度扣分，如同時違反上述條款兩條及以上，扣罰分不累加。
8、遇有重大、有爭議問題，由總經(jīng)理辦公會議研究決定。
服務(wù)類公司管理制度2
一、總則
為保證空港服務(wù)公司正常的工作秩序，強化勞動管理，提高工作效率，特制訂本管理規(guī)定。
二、適用范圍
本制度適用于空港服務(wù)公司及所屬公司。
三、工作時間
1、乘坐班車的職工，到崗和離崗的時間以班車為準；自行開車上、下班的人員，到崗時間為08:30、離崗時間為16:20（極端天氣情況下除外）。
2、實行不定時工作制的員工，在完成工作任務(wù)的情況下，可報請空港服務(wù)公司備案，自行安排工作和休息的時間。
四、各類假期及規(guī)定
1、工齡假
職工工齡假原則上不允許跨年度使用，特殊情況由于工作需要，不能安排職工當年休假的，需上報空港服務(wù)公司總經(jīng)理批準，次年補休。職工應(yīng)按年度順序使用工齡假，在上一年度工齡假休完的情況下，方可申請本年度休假，否則上一年度工齡假作廢。上一年度工齡假僅限一次性使用。當年休假兩周以內(nèi)的可分為兩次使用，三周的可分為三次使用�！墩埣賹徟怼繁仨氃谡埣偈掠芍凶⒚魃弦荒昊虍斈旯g假，無特殊說明按當年工齡假上報。休假日期須嚴格按照《請假審批表》簽批時間執(zhí)行。
2、病假
職工病假結(jié)束后，應(yīng)于五個工作日內(nèi)將《請假審批表》及有效相關(guān)醫(yī)療證明報至綜合辦公室備案，除特殊情況外，否則按事假處理。
3、事假
�。�1）因個人原因不能正常出勤的，須請事假，完成審批程序后方可休假。未辦理請假手續(xù)擅自離開崗位、或請假期滿未來上班也未續(xù)假者，3天（含）以內(nèi)按曠工處理，3天以上按違紀解除勞動合同處理。
�。�2）休事假須提前填寫《請假審批表》，并注明請假事由，職工休事假2天以上的，須提前2天（含）以上報空港服務(wù)公司總經(jīng)理批準， 5天（含）以上須報請集團公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準。
職工遇有突發(fā)情況，無法填寫《請假審批表》的，在單位主管領(lǐng)導(dǎo)準假的情況下，于上班首日補填《請假審批表》。
�。�3）上班期間，各單位、部門負責(zé)人離開機場，須上報空港服務(wù)公司總經(jīng)理批準，并在綜合辦公室備案；各單位工作人員離開機場時，須報請各單位、部門負責(zé)人批準，同時在空港綜合辦公室備案。
4、《請假審批表》不可涂改。
5、其它規(guī)定參照《吉林省民航機場集團公司考勤管理規(guī)定》執(zhí)行。
五、考勤辦法
1、各部門、單位的負責(zé)人指定專人填寫考勤表，由本部門負責(zé)人批準后報至綜合辦公室審核，由公司總經(jīng)理審批通過后上報集團公司，考勤員對本單位考勤表的真實性負責(zé)。
2、每日下班前，各單位、部門向空港服務(wù)公司綜合辦公室發(fā)送次日在崗管理人員、行政辦公人員名單（電子版）；每月30日前上報《考勤月報表》，由部門負責(zé)人審核后報至綜合辦公室。
3、綜合辦公室根據(jù)各單位、部門報送的名單對管理人員、行政辦公人員在崗情況以及各單位、部門普通職工的考勤情況進行抽查。
六、處罰辦法（10元/分，處罰總額度以不違反法律相關(guān)規(guī)定為限）
1、初次未按規(guī)定考勤的考勤員、部門負責(zé)人，每人扣2分/次，并在空港服務(wù)公司講評會上點名批評，立即進行整改。
2、再次出現(xiàn)以欺瞞方式，違反考勤管理規(guī)定的考勤員和部門負責(zé)人，每人扣5分/次，并根據(jù)情節(jié)要求所屬單位負責(zé)人在講評會上進行公開檢討。
3、考勤員未按規(guī)定時間上報考勤情況，致使集團公司人力資源部薪酬統(tǒng)計受到影響，部門考勤員、負責(zé)人每人扣5分/次。
4、未按規(guī)定填寫《請假審批表》，致使員工休假誤報，部門考勤員扣2分/次。
5、員工遲到、早退30分鐘以內(nèi)的扣3分/次。
6、員工在工作時間擅自脫離崗位30分鐘以內(nèi)的扣3分/次。
7、員工在值班期間睡崗扣2分/次，給公司造成損失的，視違紀程度給予處分。
8、與年度干部考核、工作目標考核相結(jié)合，作為對管理人員的業(yè)績評定、獎勵懲處、選拔任用的重要依據(jù)，并將處罰情況納入管理人員年底考核中。
9、遇有重大、有爭議問題，由總經(jīng)理辦公會議研究決定。
10、其他規(guī)定參照《吉林省民航機場集團公司獎懲規(guī)定》執(zhí)行。
服務(wù)類公司管理制度3
一、總則
為了進一步加強員工宿舍安全管理，確保公司財產(chǎn)及員工財產(chǎn)的安全，為員工創(chuàng)造一個干凈整潔、秩序井然的生活環(huán)境，特制訂本規(guī)定。
二、適用范圍
本制度適用于空港服務(wù)公司及所屬單位職工宿舍。
三、員工住宿管理
1、各宿舍設(shè)置一名負責(zé)人，負責(zé)宿舍的日常衛(wèi)生管理工作及對日常訪客等事務(wù)進行監(jiān)督。
2、倒班員工入住員工宿舍須由公司統(tǒng)一安排房間、床位，服從宿舍負責(zé)人管理。
3、離職人員必須在離職3天之內(nèi)搬離宿舍，由各單位指定專人收回房卡，違者扣2分/次。
4、未經(jīng)公司同意，住宿員工不得私自調(diào)房、調(diào)床，違者扣2分/次。
5、員工宿舍嚴禁留宿外來人員，嚴禁男女混居，違者扣5分/次。
6、嚴禁在宿舍范圍內(nèi)搞封建迷信和違法亂紀活動，違者扣2分/次。
7、宿舍內(nèi)外一律禁止養(yǎng)家禽家畜及寵物，違者扣2分/次。
8、每日00:00-9:00嚴禁在宿舍內(nèi)進行任何形式的娛樂活動，杜絕觀看、收藏涉黃物品，違者扣2分/次。
9、自覺節(jié)約水電，愛護公物，損壞公物照價賠償。
四、宿舍衛(wèi)生管理
自覺養(yǎng)成良好的社會公德和衛(wèi)生習(xí)慣，保持宿舍內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生清潔。
1、注意室內(nèi)通風(fēng)，保證空氣流暢。
2、自覺將室內(nèi)物品擺放整齊。
3、應(yīng)按值日表輪流打掃，做到地面干凈、墻壁清潔，嚴禁亂釘釘子，亂掛雜物，亂貼字畫，亂扯繩子，違者扣2分/次。
4、自覺將垃圾放入指定垃圾桶內(nèi)，嚴禁將垃圾等雜物投入下水道、廁所內(nèi)或拋出窗外，違者扣2分/次。
5、室內(nèi)垃圾須用袋裝好，一天一倒，不累積、堆放垃圾、雜物。不得將室內(nèi)垃圾隨便掃到走廊、公共區(qū)等地方。自覺保持公共區(qū)域衛(wèi)生，違者扣2分/次。
6、禁止將各類物品堆放在空床位上，違者扣1分/次。
五、消防安全管理
1、自覺遵守各項消防安全制度，嚴禁隨意挪動消防滅火器，違者扣2分/次。
2、嚴禁在宿舍各出口堆放雜物，保障通道暢通，違者扣2分/次。
3、嚴禁在宿舍內(nèi)存放易燃、易爆、易腐蝕物品，違者扣3分/次。
4、保持高度防火意識。不準私拉、亂接電線和使用大功率電器，以免引起電線短路失火，違者扣3分/次。
5、做到人走燈滅，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時通知宿舍負責(zé)人，違者扣2分/次。
6、宿舍嚴禁吸煙，違者扣3分/次。
7、禁止在員工宿舍范圍內(nèi)燃放煙花鞭炮，違者扣5分/次。
8、出入房間隨手關(guān)門，注意提防盜賊。
9、員工在宿舍范圍內(nèi)若遇到非公司員工有義務(wù)詢問其情況，以防盜賊混入宿舍內(nèi)。
六、有以下行為的，將取消其住宿資格
1、不服從公司安排、監(jiān)督和管理。
2、在宿舍賭博、斗毆、酗酒及其他不良行為。
3、蓄意破壞宿舍內(nèi)物品或設(shè)施的。
4、經(jīng)常妨礙宿舍安寧，影響宿舍安定團結(jié)，屢教不改的。
5、嚴重違反員工宿舍管理規(guī)定的。
6、有偷竊行為的。
七、附則
1、空港服務(wù)公司將不定期抽查寢室，發(fā)現(xiàn)上述問題將對住宿人員處以罰款。
2、每扣1分則給予經(jīng)濟處罰10元
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