酒店訪客登記制度 篇4

　　1、提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，每違反一次罰款5元(扣0.1分)；

　　2、不得遲到、早退，每遲到、早退一次(5分鐘之內(nèi))罰款5元(扣0.1分)，超過(guò)5分鐘罰款10元；

　　3、不得無(wú)故空崗、串崗，每違反一次罰款5元(扣0.1分)；

　　4、衛(wèi)生工作必須一班一清，主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時(shí)再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當(dāng)班人員每人罰款5元(扣0.1分)；

　　5、不準(zhǔn)帶情緒上班，班中不準(zhǔn)無(wú)精打采，要為客人提供微笑服務(wù)，不可在休息室內(nèi)吃東西、看報(bào)紙，每違反一次罰款5元(扣0.1分)；

　　6、嚴(yán)格準(zhǔn)確的交接班，如由于交接班不清楚，導(dǎo)致客人不滿(mǎn)的對(duì)當(dāng)班人罰款5元(扣0.1分)，如出現(xiàn)客人重大投訴，當(dāng)事人罰款50元(取消參加“服務(wù)之星”評(píng)先資格)。

　　7、不得私自調(diào)班，如果確有需要必須事前申請(qǐng)，每人每月調(diào)班不得超過(guò)三次，如果私自調(diào)換班，對(duì)雙方當(dāng)事人每人罰款5元(扣0.1分)；

　　8、前臺(tái)工作人員嚴(yán)格按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住手續(xù)，熟悉協(xié)議價(jià)格及掛帳單位有效簽單人，每出現(xiàn)一次現(xiàn)金支取單，罰款10元(扣0.2分)。

　　9、接營(yíng)銷(xiāo)辦的會(huì)議通知單時(shí)，要做到準(zhǔn)確無(wú)誤，如因個(gè)人接單不清導(dǎo)致房間超額預(yù)訂，每違反一次罰款20元(扣0.5分)。

　　10、做好住客房及各相關(guān)辦公室的電話(huà)升降級(jí)工作，如班間連續(xù)兩次為及時(shí)為住客房升級(jí)，每違反一次罰款5元(扣0.1分)。

　　11、商務(wù)中心人員嚴(yán)格按工作流程為客人提供服務(wù)，杜絕無(wú)關(guān)人員在商務(wù)中心逗留，每違反一次罰款5元(扣0.1分)。

　　12、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門(mén)通報(bào)，追查責(zé)任到人，一經(jīng)查實(shí)，罰款30元(扣1分)。

　　13、外管登記單要符合公安局要求，并按規(guī)定由當(dāng)值早班送到公安局外管科，如出現(xiàn)退單或退盤(pán)，每違反一次罰款10元(扣0.2分)。

　　14、嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間完成部門(mén)下達(dá)的.任務(wù)指標(biāo)，每拖延一天，罰款10元(扣0.2分)。

　　酒店前臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)部分：

　　1、主動(dòng)為客人服務(wù)，得到客人口頭表?yè)P(yáng)者，每次加獎(jiǎng)勵(lì)10元(加0.2分)，受到客人書(shū)面表?yè)P(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì)50元(加2分)；

　　2、如有會(huì)議、團(tuán)隊(duì)或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式補(bǔ)償。

　　3、受到酒店表?yè)P(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì)50元(加2分)

　　酒店訪客登記制度 篇5

　　1.由接待確認(rèn)房型、房?jī)r(jià)、房間數(shù)量、入住天數(shù)；

　　2.請(qǐng)客人出示身份證并提示客人到收銀處交費(fèi)；

　　3.選定房間號(hào)，雙擊進(jìn)入登記界面；

　　4.掃描身份證核對(duì)姓名、身份證號(hào)、地址，右下角出現(xiàn)“您第幾次光臨本店”點(diǎn)確定，輸入聯(lián)系電話(huà)、房?jī)r(jià)，選擇付款方式“現(xiàn)金”或“會(huì)員卡”，若是鐘點(diǎn)房則畫(huà)勾，點(diǎn)“保存”；

　　5.在讀卡器上放一張卡，點(diǎn)“制卡”，提示“制卡成功”點(diǎn)“確定”；

　　6.點(diǎn)“打印”，打印入住單，將入住單和制好的房卡及客人身份證交給收銀。

　　前臺(tái)收銀收押金標(biāo)準(zhǔn)流程

　　1.收銀收取客人現(xiàn)金，選中房間號(hào)點(diǎn)右鍵，點(diǎn)“客人結(jié)賬”；

　　2.點(diǎn)“輸賬”-點(diǎn)“付款”-房間號(hào)-結(jié)算方式“押金”，輸入收款金額，點(diǎn)“確定”，系統(tǒng)提示“是否打印押金收據(jù)”點(diǎn)“是”；

　　3.由收銀將入住單、押金收據(jù)遞給客人，請(qǐng)客人簽字；

　　4.客人簽字后，將制好的房卡、客人的身份證、押金收據(jù)第二聯(lián)一并交于客人；

　　5.將押金放入抽屜，把簽過(guò)字的押金收據(jù)的第一聯(lián)交于接待。

　　前臺(tái)接待換房

　　1.由接待問(wèn)明客人房號(hào)、原由，收回客人房卡，點(diǎn)“查卡”，進(jìn)一步核實(shí)客人房間號(hào)；

　　2.選中房間號(hào)點(diǎn)右鍵，點(diǎn)“換房”；

　　3.輸入新房間號(hào)，如果房型不一致，需輸入新房?jī)r(jià)；

　　4.點(diǎn)“換房”；

　　5.將客人交回的房卡放在讀卡器上，點(diǎn)“制卡”；

　　6.請(qǐng)客人在換房單上簽字，將制好的房卡交給客人，將客人簽過(guò)字的換房單存于客檔夾并在人工登記本上記錄。

　　客人續(xù)房卡流程

　　1.由接待收回房卡，放在讀卡器上，同時(shí)提示收銀查賬，看是否需要加收押金；

　　2.選中房間號(hào)點(diǎn)右鍵，點(diǎn)“客人續(xù)住”，點(diǎn)“查卡”核實(shí)房間號(hào)；

　　3.輸入續(xù)住天數(shù)，點(diǎn)“確定”，系統(tǒng)自動(dòng)打印續(xù)住單；

　　4.點(diǎn)“制卡”，制房卡；

　　5.將續(xù)住單交給客人，請(qǐng)客人簽字；

　　6.客人簽字后，將重新制好的房卡和續(xù)住單第二聯(lián)退給客人，將第一聯(lián)放入客檔夾。

　　加房

　　1.選中已住的房間號(hào)，點(diǎn)右鍵，點(diǎn)“加房”；

　　2.點(diǎn)“修改”，點(diǎn)“新增”；

　　3.在上方的'最后一行，選要加的房間類(lèi)型、間數(shù)，輸入實(shí)際房?jī)r(jià)，點(diǎn)“保存”；

　　4.在右方，雙擊要加的房間號(hào)；

　　5.點(diǎn)“確定”，點(diǎn)“返回”；

　　6.選中新加的房間號(hào)，雙擊，放上一張卡，點(diǎn)“制卡”。

　　客人退房結(jié)賬流程

　　1.由收銀讓客人出示房卡與押金收據(jù)，接待主動(dòng)收房卡點(diǎn)“查卡”，核實(shí)客人房間號(hào)，告知收銀房間號(hào)并及時(shí)清卡；

　　2.收銀通知服務(wù)員查房，查完房后，客房回復(fù)有無(wú)商品消費(fèi)，通知前臺(tái)收銀，前臺(tái)開(kāi)始辦理結(jié)賬；

　　3.選中房間號(hào)點(diǎn)右鍵，點(diǎn)“客人結(jié)賬”；

　　4.點(diǎn)“提取話(huà)費(fèi)／加收房費(fèi)”，OK！顯示“是否加收全天房費(fèi)”是或否；

　　5.點(diǎn)“輸賬”-選“退預(yù)”-房間號(hào)-結(jié)算方式“押金”，輸入退款金額，點(diǎn)“確定”，出現(xiàn)“是否打印退款憑證”選“否”，

　　6.點(diǎn)“結(jié)賬”，彈出“結(jié)賬成功”點(diǎn)“確定”，系統(tǒng)提示“是否打印結(jié)賬單”點(diǎn)“是”，同時(shí)提示“客人要離店嗎”，必須點(diǎn)“是”；

　　7.將結(jié)算單遞于客人簽字，收回簽過(guò)字的結(jié)算單，將押金余額退還客人；

　　8.將客人退回的押金收據(jù)和結(jié)算賬單整理好，與客人的入住單一起裝訂。

　　交班報(bào)表

　　1.點(diǎn)“業(yè)務(wù)報(bào)表”-“營(yíng)業(yè)報(bào)表”；

　　2.點(diǎn)“查詢(xún)”，輸入開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，點(diǎn)“確定”；

　　3.點(diǎn)“收銀交班匯總報(bào)表”，點(diǎn)“打印”；

　　4.點(diǎn)“收銀交班明細(xì)報(bào)表”，點(diǎn)“打印”；

　　5.點(diǎn)“前臺(tái)登記”-點(diǎn)“房態(tài)列表”，點(diǎn)“刷新”，點(diǎn)“打印”。

　　酒店訪客登記制度 篇6

　　1.8：30分上崗換裝，10：40分檢查衛(wèi)生，10：50分淡妝上崗，16：00分檢查衛(wèi)生，16：10分淡妝上崗，20：30分下班，違者扣1分。

　　2.上崗時(shí)不準(zhǔn)擅自離崗，大廳必須保持1個(gè)人三桌以上2個(gè)人，違者扣1分。

　　3.買(mǎi)單時(shí)本桌服務(wù)員跟隨，如有跑單現(xiàn)象，實(shí)價(jià)賠償損失，如給客人記錯(cuò)賬單扣5分。

　　4.對(duì)客人要面帶微笑，如帶情緒上崗扣5分。

　　5.衛(wèi)生不合格，開(kāi)單不清，價(jià)格不清各扣1分。

　　6.立崗時(shí)不準(zhǔn)圍吧臺(tái)，或后廚傳菜口違者扣1分。

　　7.浪費(fèi)用品扣2分。

　　8.撤臺(tái)不及時(shí)，不經(jīng)常尋臺(tái)，有糊鍋想象扣2分。

　　9.員工應(yīng)做到五心、五勤服務(wù)違者扣1分。

　　五心：耐心、細(xì)心、關(guān)心、熱心、貼心。

　　五勤：眼勤、嘴勤、腿勤、手勤、耳勤。

　　10.餐后客人遺留下的物品必須交吧臺(tái)，違者扣50元錢(qián)。

　　11.值班人員必須及時(shí)補(bǔ)充消毒柜餐具違者扣1分。

　　12.餐損按實(shí)價(jià)賠償損失，發(fā)現(xiàn)有偷仍餐具著扣5分。

　　13.不準(zhǔn)陪客人喝酒違者扣5分。

　　14.對(duì)客人要來(lái)由迎聲，去有送聲，違者扣2分。

　　15.超上班時(shí)間10分鐘按曠工算5分，半小時(shí)以上扣3天工資。

　　16.每月餐損對(duì)不上員工自己平攤。

　　17.1個(gè)月沒(méi)有扣分者獎(jiǎng)100元錢(qián)。

　　18.服務(wù)員工裝整潔有損本店形象著扣2分。

　　19.不允許拿暗包，違者扣1分。

　　20.服務(wù)員與服務(wù)生之間不允許打鬧違者扣5分。

　　21.業(yè)務(wù)考核不合格每項(xiàng)各扣1分。

　　22.個(gè)人衛(wèi)生不合格扣1分。

　　23.員工應(yīng)做到先服務(wù)后申訴違者扣2分。

　　24.不允許在酒店洗自己衣服違者扣5分。

　　25.如有型為有損本店想象扣5分。

　　酒店訪客登記制度 篇7

　　1、向客人確認(rèn)是否有預(yù)訂,從“本日預(yù)訂”中找出該客人的姓名、公司名稱(chēng)，以及訂房種類(lèi)，或者通過(guò)電腦迅速查找結(jié)果;與客人確認(rèn)房類(lèi)、房數(shù)、房?jī)r(jià)及價(jià)調(diào)基金。

　　2、請(qǐng)客人出示證件進(jìn)行登記、掃描，住房登記表的填寫(xiě)內(nèi)容包括：中、英文姓名、性別、國(guó)籍、出生年月日、證件名稱(chēng)、證件號(hào)碼、簽證種類(lèi)、簽證有效期、抵離日期、房間號(hào)碼、價(jià)格等。

　　3、詢(xún)問(wèn)客人需要入住的天數(shù)，收取押金，(信用卡或現(xiàn)金、支票)，收銀押金標(biāo)準(zhǔn)房租+300元雜費(fèi)押金。

　　4、制作房卡，填寫(xiě)歡迎卡，并請(qǐng)客人簽名并留下聯(lián)系電話(huà)，同時(shí)介紹房卡的用途。

　　5、檢查掃描信息是否清晰，寫(xiě)登記表必填項(xiàng)目(姓名、房號(hào)、住離日期、房?jī)r(jià))請(qǐng)客人在住宿登記單上簽名。(如掃描信息不完整則需要手工補(bǔ)全必填項(xiàng)目，如非身份證的有效證件則需要查詢(xún)簽證日期、簽證號(hào)碼、入境日期、入境口岸等)

　　6、將房卡、押金收據(jù)、客人證件交還客人，房間鑰匙交給行李生，并小聲的`向客人重復(fù)其房間號(hào)。由行李生帶客人進(jìn)房，并向客人致祝愿語(yǔ)。

　　7、通知總機(jī)與HSKP入住房間號(hào)，電腦做登記入住

　　8、補(bǔ)全登記單中相關(guān)內(nèi)容，正確無(wú)誤的將資料輸入電腦及外管系統(tǒng)。接待員在客人登記表上簽名。

　　9、將所有單據(jù)放入賬袋，押金錄入電腦。