游樂(lè)場(chǎng)管理制度
在日常生活和工作中，大家逐漸認(rèn)識(shí)到制度的重要性，制度就是在人類社會(huì)當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。大家知道制度的格式嗎？以下是小編收集整理的游樂(lè)場(chǎng)管理制度，希望能夠幫助到大家。
游樂(lè)場(chǎng)管理制度1
為保障游藝機(jī)和游樂(lè)設(shè)施安全運(yùn)行，預(yù)防事故的發(fā)生，保護(hù)游客人身安全，促進(jìn)游樂(lè)事業(yè)健康發(fā)展，自覺(jué)接受國(guó)家游樂(lè)設(shè)施生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)的主管部門、公安、勞動(dòng)、工商行政管理、技術(shù)監(jiān)督等有關(guān)部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)游藝機(jī)和游樂(lè)設(shè)施安全的監(jiān)督管理工作制定本規(guī)定。凡在我游樂(lè)場(chǎng)游樂(lè)的人員、服務(wù)的工作人員必須遵守本規(guī)定。
一、作業(yè)服務(wù)人員守則
1、操作服務(wù)人員對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度，再加上熟練的操作技術(shù)，就會(huì)減少安全事故。游樂(lè)設(shè)備參展經(jīng)營(yíng)單位要選擇那些思想覺(jué)悟高，具有一定文化水平的人擔(dān)任操作人員。要在操作人員上崗前，在理論和實(shí)際知識(shí)兩個(gè)方面嚴(yán)格的培訓(xùn)、實(shí)習(xí)和考核。在工作中操作服務(wù)人員要做到：
2．服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
(1)儀表儀容
1)上崗著工作服，服飾整潔，佩戴服務(wù)標(biāo)牌。
2)端莊大方，處事穩(wěn)重，反應(yīng)敏捷，諳熟禮儀，精神飽滿，表情自然，和藹親切。
(2)舉止
舉止文明，姿態(tài)端莊。堅(jiān)守崗位，站立服務(wù)，不離崗，不串崗。
(3)語(yǔ)言
1)語(yǔ)言文明禮貌，簡(jiǎn)明、通俗、清晰。
2)講普通話。
3)應(yīng)有“稱呼”服務(wù)，用禮貌的稱謂稱呼游客。
(4)態(tài)度
1)禮貌待客，微笑服務(wù)，熱情親切，真誠(chéng)友好，耐心周到，主動(dòng)服務(wù)。
2)對(duì)客人不分種族、國(guó)籍、民族、宗教信仰、貧富、親疏，一視同仁，以禮待人。
3)尊重游客的民族習(xí)俗和宗教信仰，不損害民族尊嚴(yán)。
4)有問(wèn)必答�；卮饐�(wèn)題迅速、準(zhǔn)確。如對(duì)客人提出的問(wèn)題不能解決時(shí)，應(yīng)耐心解釋。
(5)技能
1)上崗前必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的`崗位培訓(xùn)。
2)在崗人員應(yīng)熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。
3、職責(zé)
�、�?負(fù)責(zé)本機(jī)的運(yùn)營(yíng)安全，設(shè)備檢查維護(hù)保養(yǎng)及衛(wèi)生工作；
�。�2）嚴(yán)格遵守執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)章及設(shè)備管理規(guī)定；
�。�3）熟悉設(shè)備設(shè)施性能，保障正常、安全運(yùn)營(yíng)；
（4）微笑服務(wù)，主動(dòng)問(wèn)候，宣傳《游客須知》；
（5）對(duì)違反安全規(guī)定的游客及時(shí)勸阻，要堅(jiān)決制止違禁行為；
�。�6）做好運(yùn)營(yíng)記錄，節(jié)約能源，愛(ài)護(hù)公物和環(huán)境。
二、安全操作規(guī)程
安全操作規(guī)程及注意事項(xiàng)
1、上崗前必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的崗位培訓(xùn)。
2、在崗人員應(yīng)熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。
3、每天運(yùn)營(yíng)前須做好安全檢查。
4、營(yíng)業(yè)前試機(jī)運(yùn)行不少于二次，確認(rèn)一切正常后，才能開(kāi)機(jī)營(yíng)業(yè)。
5、向游客詳細(xì)介紹游樂(lè)規(guī)則、自控飛機(jī)操縱方法及有關(guān)注意事項(xiàng)。謝絕不符合自控飛機(jī)乘坐條件的游客參與游藝活動(dòng)。
6、引導(dǎo)游客正確入座，嚴(yán)禁超員，不偏載，系好安全帶。
7、維持游樂(lè)秩序，勸阻游客遠(yuǎn)離安全柵欄。
8、開(kāi)機(jī)前先鳴鈴提示，確認(rèn)無(wú)任何險(xiǎn)情時(shí)方可開(kāi)機(jī)。
9、自控飛機(jī)在運(yùn)行中，操作人員嚴(yán)禁擅自離崗。
10、密切注意游客動(dòng)態(tài)，及時(shí)制止個(gè)別游客的不安全行為。
11、檢查各承載物、附屬設(shè)備及游樂(lè)場(chǎng)地，確保其整齊有序，清潔干凈，無(wú)安全隱患。
12、設(shè)備周圍護(hù)欄的安全距離為1米。
13、做好當(dāng)天旋轉(zhuǎn)飛椅運(yùn)轉(zhuǎn)情況記錄。
14、環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照按照GB3096執(zhí)行。
15、游樂(lè)園（場(chǎng)）布局合理，環(huán)境清新、優(yōu)美，無(wú)高荒草區(qū)和綠化棄管區(qū)
安全為天，所以必須要按章操作，否則釀成事故追悔莫及。
三、設(shè)備管理制度
1、設(shè)備的防護(hù)罩、防護(hù)屏、載荷限制器、行程限制器、制動(dòng)器、限速器、防雷、防潮、防曬、防凍、防腐、防滲漏等設(shè)施；靜電接地設(shè)施、傳動(dòng)設(shè)備、鎖閉設(shè)施、電氣過(guò)載保護(hù)等安全防護(hù)設(shè)施要齊全、有效；
2、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警及消防聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)；消防通訊設(shè)備及火災(zāi)應(yīng)急廣播系統(tǒng)；防火門及活動(dòng)式防火分隔設(shè)施；火災(zāi)應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)識(shí)系統(tǒng)必須運(yùn)行正常；
3、游樂(lè)設(shè)施場(chǎng)所、公共區(qū)域均應(yīng)設(shè)置安全通道，時(shí)刻保持暢通。
游樂(lè)場(chǎng)管理制度2
一、嚴(yán)格按照公司管理規(guī)定及治安維護(hù)管理要求做好本職工作。工作期間不遲到、不早退、不脫崗。
二、工作時(shí)間，認(rèn)真執(zhí)勤，巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
三、上崗著裝整齊、佩戴齊全;注重儀容儀表，規(guī)范服務(wù)。
四、工作時(shí)做到不搭肩，不挽臂、不吸煙、不喝酒、不吃零食、不嘻笑打鬧。
五、工作時(shí)避免和游客發(fā)生語(yǔ)言沖突，發(fā)生問(wèn)題態(tài)度冷靜，不與游客打罵。
六、遇到游客需要幫助時(shí)，盡可能幫助游客，不便幫助要指導(dǎo)服務(wù)或做好解釋。
七、遇到打架斗毆，進(jìn)行勸阻、報(bào)警;遇到破壞公共設(shè)施和損壞景觀、綠化要進(jìn)行處理。
八、發(fā)現(xiàn)游客放孔明燈，在綠化帶點(diǎn)火及時(shí)制止，防止發(fā)生火災(zāi)事故，如不聽(tīng)勸阻，及時(shí)報(bào)警。
九、加強(qiáng)夜間海邊巡邏，用喇叭喊，提醒游客海邊注意安全，岸上活動(dòng)。
十、巡邏時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有人溺水，輕生，第一時(shí)間上報(bào)，報(bào)警，并組織人員營(yíng)救。
十一、工作中如發(fā)現(xiàn)游客攀爬疊泉，及時(shí)勸阻以免發(fā)生意外。
十二、遇到特殊天氣情況及時(shí)指引和疏導(dǎo)游客安全離開(kāi)。
十三、正確對(duì)待與各經(jīng)營(yíng)戶關(guān)系，禁止吃、喝、拿、要。
十四、配合其他部門做好公園其他各項(xiàng)工作。
游樂(lè)場(chǎng)管理制度3
一、員工錄用與離職：
新員工試用期間必須服從安排，不適應(yīng)工作的可申請(qǐng)離職，試用期自動(dòng)離職者，不發(fā)試用期工資。
本樂(lè)園對(duì)所有員工都本著來(lái)去自由的雙向選擇方針，辭職須提前十天寫出書面辭呈。經(jīng)批準(zhǔn)后，交回工作服，方可領(lǐng)取工資。
二、考勤管理：
1、正常勞動(dòng)時(shí)間按三班輪換。
2、上班換好工作服、整理好儀容。
3、事假要提前一天申請(qǐng)。特殊原因也必須提前電話通知，違者按曠工論。
4、遲到：凡未按規(guī)定的時(shí)間上班者，無(wú)論任何理由均記遲到。曠工：未事先辦理請(qǐng)假手續(xù)而無(wú)故缺勤以及假滿未歸者均算曠工。吃飯時(shí)間：吃飯時(shí)間為40分鐘，逾時(shí)未歸者按遲到處理。
5、上班時(shí)間若要外出須得到管理人員同意。
三、工資待遇：
1、員工工資遵循按勞分配原則，實(shí)行同工同酬、多勞多得，執(zhí)行月工資。
2、員工工資以現(xiàn)金形式按月支付。發(fā)放時(shí)間為下個(gè)月15號(hào)至18號(hào)。
3、根據(jù)需要，樂(lè)園給員工發(fā)放工作服等配套用品。辭職或除名的員工對(duì)配發(fā)的用品應(yīng)上交，不繳回者按用品成本費(fèi)用的全部在工資中扣除。
四、安全制度：
1、員工必須服從安排指揮，維持樂(lè)園內(nèi)秩序，防止兒童意外傷害發(fā)生。
2、工作必須注意防火、防盜、防暴、防機(jī)械事故，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生。
3、發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不法行為的人或事，要及時(shí)報(bào)告管理人員。
4、樂(lè)園內(nèi)不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即報(bào)告，并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾。
5、員工不得打架斗毆，工作時(shí)間不允許將親屬朋友以及無(wú)關(guān)人等帶進(jìn)工作場(chǎng)所。
五、財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)制度：
1、各部負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)本部機(jī)械設(shè)備、物品等安全，對(duì)后勤部負(fù)責(zé)。如發(fā)現(xiàn)丟失或損壞，追究當(dāng)事的責(zé)任或賠償。
2、如有設(shè)備需維修時(shí)，由各部負(fù)責(zé)人及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，避免影響正常工作。
六、獎(jiǎng)懲制度：
獎(jiǎng)勵(lì)：
1、對(duì)維持秩序保護(hù)兒童安全游玩有突出貢獻(xiàn)的員工樂(lè)園將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。
2、努力完成本職工作和臨時(shí)突擊性任務(wù)，成績(jī)顯著者，將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。
3、幫助本樂(lè)園發(fā)展新客戶，成績(jī)突出者，將給予提成獎(jiǎng)勵(lì)。
4、在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)，如拾金不昧等，為樂(lè)園贏得重大聲譽(yù)及多次受到顧客表?yè)P(yáng)者將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。
5、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生的，將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。懲罰、紀(jì)律處分：
1、上班不穿工作服者，一次罰5元;
2、遲到：半小時(shí)以內(nèi)一次罰5元，半小時(shí)以外、一小時(shí)以內(nèi)罰10元，一小時(shí)以外、兩小時(shí)以內(nèi)罰20元，以此類推;
3、工作時(shí)間干私事、玩手機(jī)、冷落客戶、影響本樂(lè)園形象、儀容不整，發(fā)現(xiàn)一次各罰5元;
4、上班時(shí)間擅離職守、聚堆閑聊，服務(wù)差、被顧客投訴的，上班時(shí)間吸煙、酗酒、賭博的`，和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的，不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的，一次罰50元;
5、嚴(yán)重違反各項(xiàng)制度，造成樂(lè)園利益或形象損失的將被開(kāi)除并扣工資與保證金。
七、衛(wèi)生制度：
1、每日早上8：00到8：40分為打掃衛(wèi)生時(shí)間;樂(lè)園內(nèi)的玩具，游樂(lè)設(shè)施、辦公桌椅等，需擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生。
2、兒童易接觸的塑料球、積木、搖馬等設(shè)施設(shè)備要及時(shí)刷洗消毒。各類物品擺放有序，人員要衣冠整潔。
下面參考衛(wèi)生管理制度
八、交接班制度
1、有準(zhǔn)確的時(shí)間觀念，每班必須提前15分鐘接收工作，整理儀表，進(jìn)行接班準(zhǔn)備。
2、收銀員整理好帳目，清點(diǎn)所有現(xiàn)金交與指定的收款人員。
3、清點(diǎn)樂(lè)園中的設(shè)備、消耗物品等，統(tǒng)計(jì)好數(shù)量，作好值班記錄。
4、每晚下班前認(rèn)真檢查各種設(shè)施、設(shè)備，消除不安全隱患，確保安全。
儀態(tài)儀表
1、員工要做好個(gè)人衛(wèi)生，制服干凈整齊，保持飽滿的精神面貌。
2、對(duì)待家長(zhǎng)和孩子文明禮貌，語(yǔ)言規(guī)范，親切熱情。
3、上班時(shí)禁止閑聊，大聲喧嘩，打瞌睡，吃零食，接打私人電話或辦其他私事。
4、工作期間要隨時(shí)關(guān)注場(chǎng)內(nèi)情況，確保游玩的兒童的人身安全。
工作標(biāo)準(zhǔn)：
第一條、凡是上崗的服務(wù)員，要求儀表整潔，儀容端莊。
第二條、文明禮貌，語(yǔ)言規(guī)范，親切熱情。
第三條、上班時(shí)禁止閑聊，大聲喧嘩，打瞌睡，吃零食，接打私人電話或辦其他私事。
第四條、做好個(gè)人衛(wèi)生，制服干凈整齊，保持飽滿的精神面貌。
第五條、要有良好的服務(wù)意識(shí)，按樂(lè)園服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量要求做好本職工作。
第六條、按樂(lè)園清潔規(guī)程和質(zhì)量要求做好責(zé)任區(qū)的日常清潔工作。責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生應(yīng)隨時(shí)清理，做到清潔衛(wèi)生無(wú)死角。
第七條、按照設(shè)備擺放要求做好擺放，對(duì)損壞或需維修項(xiàng)目，要及時(shí)報(bào)告和維修，保證各種燈具的完好。
第八條、服務(wù)員要機(jī)敏勤快，及時(shí)提供各種服務(wù)，滿足客人的合理要求。
第九條、如發(fā)現(xiàn)有顧客遺留或遺棄的物品要及時(shí)上交。
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