會銷管理制度

　　在充滿活力，日益開放的今天，制度起到的作用越來越大，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編整理的會銷管理制度，希望能夠幫助到大家。

　　一、《中老年健康調(diào)查表》表格的使用和管理:

　　1、此表格用于與顧客初次接觸,為掌握顧客基本信息使用。

　　2、此表格僅供滿意代表或銷售主管收集顧客資源時使用。

　　3、滿意代表要求顧客填寫基本信息時,以“愛心之路”普查的的名義切入。

　　4、此表格的內(nèi)容需引導(dǎo)顧客填寫齊全(或滿意代表代顧客填寫),保證信息真實。

　　5、此表格的右上角,滿意代表必須簽上名字,代表該顧客檔案為自己收集

　　6、此表格填寫完畢,滿意代表將表格全部交到銷售經(jīng)理。

　　7、銷售經(jīng)理根據(jù)表格情況,將顧客檔案合理分配給滿意代表對顧客進(jìn)行下一步跟蹤拜訪。

　　8、檔案分配原則:

　�。�1）誰收集的檔案歸誰(此條優(yōu)先)

　　（2）按地域就近分配

　�。�3）將一部分分配給新員工

　　（4）根據(jù)銷售能力、工作量、服務(wù)效率等因素分配

　�。�5）其他分配原則由銷售經(jīng)理把握

　　9、滿意代表將顧客名單所涉及的顧客信息,用筆記本做好記錄,便于開展工作。

　　10、銷售經(jīng)理統(tǒng)一將表格交到公司客服部門經(jīng)理保存,作為檔案封存。

　　11、封存的表格,公司任何人不得隨意索取查閱,必須經(jīng)過公司總經(jīng)理批準(zhǔn)同意。

　　12、此表格由公司統(tǒng)一安排印刷,不經(jīng)公司同意,嚴(yán)禁復(fù)印。

　　二、《顧客檔案表》表格的使用和管理:

　　1、此表格用于參加過公司統(tǒng)一組織的聯(lián)誼會、旅游、餐飲等銷售活動的顧客(包括購買產(chǎn)品顧客和未購買產(chǎn)品顧客),作為公司重要的顧客資源,進(jìn)行存檔。。

　　2、滿意代表根據(jù)顧客填寫的《“愛心之路”老人生活狀況大普查》相關(guān)內(nèi)容,和活動現(xiàn)場顧客的反饋信息,填寫本表。

　　3、滿意代表必須于顧客參加活動的當(dāng)日即完成本表格的填寫。

　　4、本表格填寫,必須將表格所列的內(nèi)容填寫完整、清晰。

　　5、表格填寫完畢后,最遲于次日統(tǒng)一交至銷售經(jīng)理。

　　6、由銷售經(jīng)理匯總《顧客檔案表》,交至顧服主管醫(yī)生保存。

　　7、《顧客檔案表》的回訪原則:

　　滿意代表:

　�。�1）購買顧客須在《顧客檔案表》制成后3日內(nèi)第一次回訪,指導(dǎo)顧客服用產(chǎn)品。

　�。�2）購買顧客須在《顧客檔案表》制成后30日內(nèi)第二次回訪,詢問顧客意見。

　　（3）購買顧客必須在《顧客檔案表》制成后60日內(nèi)第三次回訪,了解服用效果。

　�。�4）購買顧客的其他回訪計劃,由滿意代表自己安排,或由銷售經(jīng)理安排。

　　（5）未購買顧客需在《顧客檔案表》制成后3日內(nèi)第一次回訪,密切與顧客聯(lián)系。

　�。�6）未購買顧客需在《顧客檔案表》制成后15日內(nèi)第二次回訪,介紹產(chǎn)品服務(wù)。

　�。�7）未購買顧客其他回訪計劃,根據(jù)活動計劃由滿意代表或銷售經(jīng)理安排。

　�。�8）滿意代表的方式以電話訪問結(jié)合上門訪問的方式進(jìn)行。

　　顧服主管醫(yī)生:

　　（1）購買顧客在《顧客檔案表》制成后15日、30日、60日內(nèi)開展三次回訪,專業(yè)指導(dǎo)顧客服用產(chǎn)品,了解服用效果,排除顧客異議。

　　（2）未購買顧客《顧客檔案表》制成后,視滿意代表或銷售經(jīng)理要求,進(jìn)行回訪。

　�。�3）顧服主管醫(yī)生的回訪方式以電話訪問為主,必要時需上門訪問。

　　8、顧服主管醫(yī)生根據(jù)回訪計劃,每日指導(dǎo)、督察滿意代表的回訪情況。

　　9、滿意代表回訪時,從顧服主管醫(yī)生處調(diào)用《顧客檔案表》,每次回訪結(jié)束,必須在〈〈顧客檔案表〉〉上詳細(xì)記錄回訪情況,并于當(dāng)日歸還給顧服主管醫(yī)生。

　　10、滿意代表和顧服主管醫(yī)生必須妥善保管〈〈顧客檔案表〉〉,凡發(fā)生丟失、破壞、缺少等現(xiàn)象,公司將給予50—500元不等的處罰,且當(dāng)事人必須立即進(jìn)行補充。〈〈顧客檔案表〉〉嚴(yán)禁任何人外傳。除用于回訪之外,任何人需要查閱、調(diào)用,必須由總經(jīng)理簽字確認(rèn)同意。

　　11、公司或銷售部門經(jīng)常組織有顧服主管醫(yī)生、銷售經(jīng)理、主管共同參加的顧客服務(wù)專題會議,溝通顧客信息,研討顧服事宜。

　　12、任何崗位的員工離職時,必須把自己掌握的顧客檔案表全部上交顧服主管醫(yī)生或銷售經(jīng)理,全部檔案交齊后,該員工方能離職。

　　13、本表格禁止向顧客展示,由公司統(tǒng)一安排印刷,不經(jīng)公司同意,嚴(yán)禁復(fù)印。

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