養(yǎng)生會所員工管理制度（通用5篇）
在充滿活力，日益開放的今天，需要使用制度的場合越來越多，制度具有合理性和合法性分配功能。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，以下是小編整理的養(yǎng)生會所員工管理制度（通用5篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
養(yǎng)生會所員工管理制度1
學(xué)習(xí)制度
1．單位每季度組織一次政治理論學(xué)習(xí)、政策法規(guī)學(xué)習(xí)，增強崗位成員的職業(yè)道德和社會公德，不斷提高職工的政治思想素質(zhì)。
2．要求崗位成員利用業(yè)余時間，多看書，多學(xué)習(xí)，科室內(nèi)形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。單位每季度組織一次專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)，不斷提高技術(shù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3．崗長積極參加文明崗組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、研討、交流活動。向崗位成員及時傳達會議宗旨，培訓(xùn)內(nèi)容。
4、鼓勵崗位成員參加各類培訓(xùn)、學(xué)歷考試、職稱考試以及學(xué)習(xí)研討會等進修活動。
5、鼓勵崗位成員撰寫調(diào)研文章或?qū)W習(xí)體會文章
6、廣泛開展課題研究，用理論指導(dǎo)實踐。
7、新老員工結(jié)對，加快新員工業(yè)務(wù)水平的提高
8、老員工對新員工每兩周進行一次業(yè)務(wù)抽查，及時解決工作中遇到的問題。
9、每兩個月進行一次業(yè)務(wù)技術(shù)考核，成績作為年度優(yōu)秀評選的依據(jù)之一。
活動制度
1、每季度邀請中醫(yī)專家開設(shè)養(yǎng)生講堂講座，為社區(qū)居民普及中醫(yī)藥養(yǎng)生知識。
2、定期在中醫(yī)館舉辦養(yǎng)生吧活動，包括中草藥普及、中醫(yī)義診、太極拳教授等，形式多樣，內(nèi)容豐富。
2、定期組織各單位參觀中醫(yī)養(yǎng)生健康館，弘揚中醫(yī)文化，宣傳中醫(yī)養(yǎng)生理念。
3、每季度組織崗位成員發(fā)放中醫(yī)健康教育處方。
4、根據(jù)節(jié)氣變化，自制各類養(yǎng)生茶包、驅(qū)蚊中藥包等，定期組織人員于各站健康小屋分發(fā)。
5、鼓勵崗位成員參加各級組織的黨團員活動。
6、積極為單位獻計獻策，開展合理化建議活動。
7、鼓勵崗位成員加入志愿者，參加各類獻愛心公益活動。
考核制度
1、按規(guī)定的作息時間上下班，不無故遲到、早退。
2、工作日無特殊情況全體崗位成員都應(yīng)上班到崗。平時有事或外出工作應(yīng)主動說明去向。
3、休息按規(guī)定實行雙休日制。平時因工作需要加班可以進行調(diào)休。
4、員工請假應(yīng)事先持《員工請假申請單》和有關(guān)證明履行批準(zhǔn)手續(xù)，假期期滿，應(yīng)及時銷假回崗上班。
（1）請假流程：
填寫員工請假申請單——領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)——辦公室備案。員工請假包括調(diào)班2天（含）以下由科室長批準(zhǔn)；
請假包括調(diào)班3-5天者，由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)
請假包括調(diào)班5-10天者，須直接由院長批準(zhǔn)；
請假包括調(diào)班十天以上者，向院長申請，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論后批準(zhǔn)。
�。�2）病、事假：
員工因病、事請假，填寫《員工請假申請單》，由各級領(lǐng)導(dǎo)按審
批權(quán)限逐級審批后，交辦公室備案（一般在每月5號之前報辦公室）。
員工班前患急癥，應(yīng)委托他人及時向所在部門領(lǐng)導(dǎo)代請假，并于就診之日起3天內(nèi)持急診病、事假證明補辦請假手續(xù)。
備注：其他醫(yī)院和本院的《診斷證明》要求有中心門診的王作豪或朱林林核實簽名方有效。無病假條不上班者，按曠工處理。
�。�3）婚假、產(chǎn)假、計劃生育有關(guān)假，均須將手續(xù)、證明交送辦公室備案、按審批權(quán)限審批后，方可休假。
5、嚴(yán)格著裝風(fēng)紀(jì)，必須著裝上崗，戴好工牌。
6、自覺遵守效能建設(shè)的“五條禁令”，嚴(yán)禁上班時間看股、炒股、睡覺、網(wǎng)上打游戲、看電影、聊天等與工作無關(guān)的事項，工作日中午不得飲酒。
獎懲制度
1、請假以每月為一周期，凡請假者扣除當(dāng)月全勤獎200元和該日獎金，普通事假年累計20天以上（不含20天）扣除全年年終獎。
2、檢查時發(fā)現(xiàn)外出辦事未說明去向、工作去向登記不真實、著裝不符規(guī)定、遲到早退，違反效能建設(shè)的“五條禁令”，上班時間看股、炒股、睡覺，網(wǎng)上打游戲、看電影、聊天等，中午飲酒者，除按規(guī)定處罰外，每發(fā)現(xiàn)一次扣50元。凡因本人原因影響醫(yī)院榮譽，涉賭、涉黃者扣發(fā)季度獎金。
3、接受社會監(jiān)督和群眾評議，如年度滿意度測試未達到85%以上者，扣除一定獎金,館長扣1000元，各科室負責(zé)人扣800元，全館員工每人500元，并取消評優(yōu)資格。
養(yǎng)生會所員工管理制度2
1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時間。
2、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準(zhǔn)；請假須真實反映情況；請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限視為曠工。
3、工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。
4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。
5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。
6、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。
7、服務(wù)工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息。
8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。
9、給顧客作護理時，溝通顧客應(yīng)輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊情況須請示店長同意)
10、自覺維護本店的形象、聲譽，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。
11、節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費。
12、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
13、上班時間手機調(diào)到震動狀態(tài)，給顧客做護理時不準(zhǔn)接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入，接聽時間不準(zhǔn)超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請他人代為登記。
14、每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業(yè)款。
15、當(dāng)班時間必須按規(guī)定填定各類報表。
16、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。
17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護美容養(yǎng)生館設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。
18、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)店里(經(jīng)理)同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。
19、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長)對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。
20、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客和家人。
養(yǎng)生會所員工管理制度3
一、目的
通過本制度規(guī)范員工行為，更好的為實現(xiàn)養(yǎng)生館目標(biāo)服務(wù)，并提高自身素質(zhì)。
二、內(nèi)容
包括：工作規(guī)范、行為規(guī)范、5S規(guī)范、職業(yè)道德規(guī)范
三、適用范圍：
本公司全體員工
四、工作及行為規(guī)范
1、養(yǎng)生館員工應(yīng)遵首館內(nèi)的一切規(guī)章制度，接受主管人員的指揮和監(jiān)督。
2、養(yǎng)生館員工應(yīng)保持良好的儀容儀表，樹立良好的公眾形象。
3、養(yǎng)生館員工應(yīng)根據(jù)下列準(zhǔn)則規(guī)范自己的行為及服務(wù)。
4、盡忠職守，服從上級，不得有陽奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為。
5、當(dāng)日事當(dāng)日清，不得借故推諉。
6、保守養(yǎng)生館機密，關(guān)鍵崗位技術(shù)人員離職兩年內(nèi)不得參與與本養(yǎng)生館相同或類似的業(yè)務(wù)。
7、員工應(yīng)不斷進取，努力學(xué)習(xí)，提高自己的工作技能和業(yè)務(wù)水平，以期提高工作效率。
8、所有員工不得泄漏養(yǎng)生館機密，從事有損養(yǎng)生館利益的活動。
9、所有員工不得借職務(wù)之便貪污舞弊，謀取私利或借養(yǎng)生館名義在外招搖撞騙。
10、在工作時間內(nèi)，不得擅離職守。
11、任何人不得任意翻閱不屬于自己的文件，賬簿表冊及函件。未經(jīng)允許，養(yǎng)生館的任何文件及公物不得私自攜出或外借。
12、所有員工必須保持工作及生活地點的環(huán)境衛(wèi)生。
13、員工于工作時間內(nèi)應(yīng)全神貫注，一絲不茍，不得怠慢和拖延工作時間，嚴(yán)禁在工作時間內(nèi)看與工作無關(guān)的報紙、雜志、電視及書籍資料。
14、顧客定期安排專人回訪，了解動態(tài)。
15、養(yǎng)生館實行禁煙制度，任何人不得在辦公場所及禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。
16、所有員工須具有團隊精神，在工作中通力合作，同舟共濟。不得打架斗毆或相互爭斗擾亂公共秩序。
17、員工及股東務(wù)必注意涵養(yǎng)、形象及領(lǐng)導(dǎo)方法。傳播公司企業(yè)文化，增強俱樂部凝聚力及團隊意識，使下屬有歸屬感和安全感，從而保持愉快的心情，充分發(fā)揮自己的聰明才智和潛力，提高工作效益。
18、按規(guī)定時間上、下班，不得無故遲到、早退。
5、實施細則：權(quán)利與義務(wù)
1、拓客：每月凡有員工獨立成功介紹的顧客，成交額的5%提成，從第六位顧客開始，10%提成。拓客人數(shù)每月清零。拓客年總成交額超過20W，可再有2%提成。
2、員工服務(wù)顧客按每次服務(wù)的價格酌情調(diào)整工時費。員工在服務(wù)過程中發(fā)展的新顧客也屬于拓客的范疇。
3、建立顧客飛信群，定期回訪，聯(lián)絡(luò)。
4、拓展業(yè)務(wù)范圍，會議推介、招收學(xué)員培訓(xùn)等如果有能力組織可提成利潤的1/3。
5、常規(guī)財務(wù)支出盡量要求收據(jù)、需要三人以上簽字，方可入賬。每月公布收支情況。開展新的項目需要開股東會商量。
6、股東有表達自己意愿的權(quán)利，重大事項必須經(jīng)過股東大會討論通過。
7、每次股東會要有記錄，出席人簽字。
6、獎懲制度
1、遲到早退一次，請假一天按
2、確實由于員工自身的原因?qū)е骂櫩椭型就丝睢⑼对V等現(xiàn)象（顧客親自認(rèn)定），經(jīng)調(diào)解仍不能解決問題的，員工需承當(dāng)所退款項的15%。
3、拓客過程中若發(fā)現(xiàn)弄虛作假等違規(guī)操作現(xiàn)象，經(jīng)查實，輕者扣除當(dāng)月提成及分紅；重者開除出股東隊伍。
4、員工要堅守本公司商業(yè)機密，不得與顧客談及有損于公司形象的內(nèi)容。如有發(fā)現(xiàn)，參考第三條處理。
5、公司財物非自然損壞的，照價賠償。
6、公司每年拿出利潤總額的2%作為獎金，除董事長之外的股東享受。
養(yǎng)生會所員工管理制度4
1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時間。
2、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準(zhǔn)；請假須真實反映情況；請假一天以上須書面申請店長批準(zhǔn)。
3、工作時間不得開直播聊天，接打無關(guān)緊要的私人電話，理療師須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。
4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。
5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。
6、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。
7、服務(wù)工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息。
8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。
9、給顧客作護理時，溝通顧客應(yīng)輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊情況須請示店長同意)
10、自覺維護本店的形象、聲譽，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。
11、節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費。
12、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
13、上班時間手機調(diào)到震動狀態(tài)，給顧客做護理時不準(zhǔn)接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入，接聽時間不準(zhǔn)超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請他人代為登記。
14、每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業(yè)款。
15、當(dāng)班時間必須按規(guī)定填定各類報表。
16、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。
17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護美容養(yǎng)生館設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。
18、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)店里(經(jīng)理)同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。
19、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長)對屬下理療師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，理療師必須服從安排。
20、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客和工作無關(guān)的人員。
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第一節(jié)營業(yè)管理制度
一、營業(yè)準(zhǔn)備工作：
1、準(zhǔn)時上班，中心規(guī)定上班時間為上午9：00。晚班人員為11：00。員工須準(zhǔn)時上班，工作時間內(nèi)不得無故遲到、早退、擅離工作崗位。上班時間必須簽到，不得代簽、虛簽。簽到的管理工作由店長全權(quán)負責(zé)。違反規(guī)定的按員工守則相關(guān)制度進行處罰。
2、儀容、儀表檢查。全體員工嚴(yán)格按規(guī)定著裝，儀表保持整潔，符合上崗標(biāo)準(zhǔn)。頭發(fā)梳理整齊（男員工不留胡須，頭發(fā)不能過耳，女員工扎好，不可披頭散發(fā)、發(fā)型夸張、不得染夸張顏色）。在店鋪工作的員工，必須穿著整齊、干凈統(tǒng)一的工作服（店長除外），佩戴好工牌。調(diào)理師每天檢查手指甲長短，不得過長或者染色。不得佩戴夸張飾品。檢查工作由調(diào)理組長及客服組長各自負責(zé)。不合規(guī)定的立即整改，拒不整改的按員工守則相關(guān)制度進行處罰。
3、晨會。每日9時05分，準(zhǔn)時由店長組織晨會相關(guān)工作。全體員工必須參加，包括調(diào)理師、客服、體查老師、保潔、后勤保管等。
4、晨會后，正式一天的營運工作，員工必須保持良好的精神狀態(tài)。
5、前臺人員打開店內(nèi)外營業(yè)用的（規(guī)定開戶的）照明、空調(diào)、音樂等設(shè)備。
6、員工按規(guī)定分配的衛(wèi)生區(qū)域進行衛(wèi)生清掃。10時前，所有部門的衛(wèi)生清理工作須按時按質(zhì)量完成。由店長帶領(lǐng)調(diào)后勤人員巡視檢查，并記錄檢查情況。衛(wèi)生不合格區(qū)域必須立刻整改，屢教不改者，店長有權(quán)予以5-50元罰款。
7、客服人員根據(jù)邀約，銷售計劃給顧客打預(yù)約電話，或發(fā)短信。
8、客服組長查閱顧客預(yù)約表及顧客檔案，了解顧客預(yù)訂情況和其它需要繼續(xù)完成的工作，并對相關(guān)調(diào)理師做好安排。
9、后勤保管：檢查理療室、儀器室等。
①檢查各種設(shè)備、設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)故障要及時維修，保證各種設(shè)備的使用和運轉(zhuǎn)情況一切正常。
②清點庫房工作，保證每天的必須用品的使用量。并及時做好登記工作，上報庫存數(shù)量，貨品，申購待購貨品，并將情況上報店長。
二、營業(yè)過程
1、顧客到來，微笑迎賓，態(tài)度熱情，講究禮節(jié)，禮貌問候。
2、客服人員以專業(yè)的態(tài)度認(rèn)真詢問客人的需要和情況，針對新/老顧客的不同，采取相應(yīng)的接待方式：
新顧客：詢問、觀察、專業(yè)建議、建檔、辦卡、服務(wù)。
老顧客：打招呼、詢問、觀察、服務(wù)。
3、調(diào)理師服務(wù)顧客的必須對手部進行清潔，制服要保持清潔。
4、在給顧客服務(wù)時保證口齒清新，并不得與旁人聊天或接聽電話。
5、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣。
6、耐心回答客人提出的各種問題，指導(dǎo)客人正確使用本店設(shè)備，避免客人受傷或本店設(shè)備受損。
7、對客人提出的合理要求盡量予以滿足、不推卸，做不到的要做好解釋工作，使客人理解。并及時上報店長。
8、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品需及時上交。
9、潔身自愛，對客人提出的不合理要求，要禮貌恰當(dāng)?shù)赜枰跃芙^，自己處理不了時，需及時上報店長。
10、對客人已使用完的`杯具等各類用品及時予以清潔整理。
11、服務(wù)過程中出現(xiàn)差錯，需說“對不起”，不能說“不要緊的”。
12、客人意外受傷，要向客人表示歉意，表示負責(zé)后果和損失，視其受傷程度妥善處理，嚴(yán)重的送醫(yī)院，并保持現(xiàn)場，并及時上報店長。
13、客人有意或無意損壞本店設(shè)備要立即禮貌制止，保持現(xiàn)場，并及時上報店長。
14、意外停電、停水或意外事項，保持冷凈，維護現(xiàn)場秩序，穩(wěn)定客人情緒，向客人表示歉意，注意場內(nèi)情況，防止各種意外發(fā)生，立即采取應(yīng)急措施，如是本店電源問題立即通知后勤人員進行維修，如因故障不能完成服務(wù)，要再次表示歉意，預(yù)約改天補上，并報店長。
15、服務(wù)前和服務(wù)完成后對客人進行自我介紹：您好，我是您的調(diào)理師***，很高興為您服務(wù)，希望你能對我們的服務(wù)提出寶貴意見，請你保管（帶好）隨身貴重物品。
16、幫助顧客穿好衣服，叮囑顧客按要求做好調(diào)理后的家庭自我護理，并感謝顧客的惠顧。
17、與客服人員一起送顧客出門。
18、理療師做好服務(wù)收尾整理工作：
�、僭俅螜z查顧客有無遺忘物品，如有必須立即交前臺。
�、陉P(guān)閉空調(diào)，電燈等電器及水龍頭，鎖門關(guān)窗。對于有火或灸的項目要特別注意火是否已經(jīng)處理妥當(dāng)。
�、蹖⒄{(diào)理物品放回操作間依次擺放好，以備下次使用方便。
�、芤淮涡杂闷沸枰獛旆恳耘f換新。
⑤將需要及時清潔應(yīng)該消毒的物品放到制定地點，并及時通知保潔人員注意及時清洗。（如毛巾、調(diào)理服等）。
19、用餐規(guī)定，中午10時30分（下午4時30分），由前臺人員統(tǒng)計需要就餐人員，并及時通知餐館。就餐時間：中午：12：00--13：00。下午：18：00--19：00。所有工作人員輪流用餐，以保證店內(nèi)的正常服務(wù)（前臺保持至少一人，有調(diào)理工作的調(diào)理結(jié)束后就
餐，對于因工作耽誤就餐時間的，可以適時延長就餐時間）。就餐結(jié)束后，及時清理各自的物品，并按規(guī)定的位置擺放整齊。
20、每天19時，由前臺人員開啟門前的宣傳燈等。
三、營業(yè)結(jié)束
1、營業(yè)結(jié)束時間：早班人員為20：00準(zhǔn)時下班，晚班人員為22：00。對于沒有完成調(diào)理任務(wù)的員工待完成調(diào)理工作后準(zhǔn)時下班�？头藛T應(yīng)準(zhǔn)確安排調(diào)理師的工作時間，盡量安排的項目能夠使調(diào)理師在20：00前結(jié)束調(diào)理工作。店長做好其中的協(xié)調(diào)工作。
2、清理垃圾。
2、保管后勤人員清點庫存，前臺清點營業(yè)款，做好各項紀(jì)錄。
3、詳細記錄明天需要辦理的工作事項。
4、檢查店內(nèi)安全，關(guān)閉店內(nèi)外照明及各種電器，關(guān)閉店門。
第二節(jié)衛(wèi)生制度
一、總則
本店衛(wèi)生實行衛(wèi)生責(zé)任分擔(dān)區(qū)三清潔制度，即班前清潔，班中隨時清潔和班后清潔，每次清潔結(jié)束后，店長要進行檢查。
二、每日衛(wèi)生清潔
1、地毯、沙發(fā)等軟裝飾上的灰塵，要求不能有任何雜物、臟物。
2、磚地面的打掃和濕拖。
3、茶幾、收銀臺、玻璃、燈具、墻面、天花板、音響、掛鐘、毛巾等的擺設(shè)，飲水機、儀器、按摩床等營業(yè)場所的所有的灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。
4、對調(diào)理用具及毛巾、拖鞋、調(diào)理服、調(diào)理房等要進行每日消毒。
5、要求營業(yè)場所所有擺設(shè)干凈、明亮，無污垢，整潔美觀，室內(nèi)空氣隨時保持清新、干燥、無異味、美容床床單平整，無任何異物，花草植物及掛圖，宣傳品擺放整齊。
6、做好滅蚊、蟑螂、老鼠工作，定期噴灑藥物。
7、每日對庫房進行必要清理，對即將過期物品規(guī)定撤換。
8、消毒柜，空氣凈化器的使用和清理。
9、分擔(dān)區(qū)負責(zé)人每天必須對所管理區(qū)域的衛(wèi)生負有最后責(zé)任。
10、注意個人衛(wèi)生，勤換工作服、工作鞋等。
三、衛(wèi)生要求
1、每一次營業(yè)面積衛(wèi)生包括：調(diào)理項目用品、浴品、器皿、設(shè)備、地板、調(diào)理床、茶幾、玻璃，各類物品分開洗曬、收、消毒，垃圾當(dāng)天清倒。
2、以上物品清掃標(biāo)準(zhǔn)：無污垢、無灰塵、無雜物、無水跡，所有物品露出本色。
四、檢查
由店長及后勤人員每天根據(jù)衛(wèi)生檢查做詳細記錄、考核。
五、具體區(qū)域安排
1、大廳、前臺的臺面，檔案室及消毒柜桌面，會客廳的茶幾，博古架等由前臺及客服人員負責(zé)。
2、體查房間、專家房間由體查人員負責(zé)。
3、大廳的地面、走廊、樓梯由保潔人員負責(zé)。
4、調(diào)理房間內(nèi)的衛(wèi)生由調(diào)理組長組織具體的人員分配，有調(diào)理組長統(tǒng)一負責(zé)。
5、庫房、辦公室的衛(wèi)生由保管后勤人員負責(zé)。
6、貴賓會客房間的衛(wèi)生由店長負責(zé)。
7、需要及時清洗的日用品（毛巾、床單、調(diào)理服）由保潔人員及時清洗、晾曬、消毒。
第三節(jié)理療師安排制度
一、輪流原則：
1、按順序輪流（無預(yù)約、顧客無點單，客服人員按輪流表輪流進行）。
2、按顧客的點單。（顧客的點單跳出輪流表之外，如遇到顧客點單與輪流順序沖突時，由輪流表的下一個進行替換。）
3、按店長、客服的要求進行，店長、客服有權(quán)根據(jù)顧客的實際情況挑選更為合適的調(diào)理師進行工作。在具體工作中一定按照顧客的要求或者實際情況進行挑選，不得徇私，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。
二、店長根據(jù)以下情況決定調(diào)理師不參加輪流：
1、理療師沒有工作而不到員工休息室等待的；
2、因服務(wù)質(zhì)量差而遭到顧客投訴的；
3、檀自縮短或過分延長服務(wù)時間的；
4、不遵守服務(wù)紀(jì)律，有推、挑客行為的；
5、其它違反店規(guī)行為的；
6、無論是點單，派單和輪單，技師不得拒絕，否則按員工違約處理。
三、服務(wù)結(jié)束后，或其他任何原因返回（包括被客人要求換人的）等待的技師都從最后重新安排輪流。
四、輪流中如果出現(xiàn)問題和舞弊現(xiàn)象，全體員工可向店長投訴。店長須在一個工作日內(nèi)予內(nèi)解決。
第四節(jié)水電、儀器管理制度
一、水電、儀器定義
1、水：指會所內(nèi)所有冷、熱水和飲用水。
2、電：指會所內(nèi)所有燈具和電器設(shè)備。
3、儀器：指會所內(nèi)所有為顧客服務(wù)時所需的器械、器具。
二、責(zé)任界定
1后勤保管人員最終責(zé)任。操作人員負直接責(zé)任。如因操作不當(dāng)導(dǎo)致儀器、器皿毀壞，操作人員按原價賠償。如無法確定責(zé)任人，由后勤保管人員按原價賠償。
2如屬正常老化毀損，由后勤保管人員記錄在案并及時上報交換。
三、隨時、隨事管理原則
1、操作人員要按服務(wù)流程規(guī)定操作儀器、器具，做到服務(wù)結(jié)束立即關(guān)閉相關(guān)電器與儀器。
2、后勤保管人員負責(zé)隨時、隨地檢查發(fā)現(xiàn)問題立即解決，并按規(guī)定對直接責(zé)任人進行處罰。
3、后勤保管人員不論能否妥善處理，都要記錄在案，上報店長。
四、要求
下班之前，后勤保管人員和相關(guān)責(zé)任人要對所有電器、儀器進行最后檢查，做到斷電、關(guān)儀器，各種器具清潔到位。
第五節(jié)物品清洗管理制度
一、責(zé)任界定
1、店長負總責(zé)
2、各組組長及時上報，并將需要清洗物品送往指定地點。
二、需清洗物品
1、毛巾類：毛巾、浴巾。
2、床品類：調(diào)理床上用品。
3、飾品類：窗簾、桌布、沙發(fā)套等。
4、服裝類：調(diào)理服、員工工作服等。
三、清洗要求
1、員工將需清洗的物品送往清洗房并辦好交接登記，并取回下次調(diào)理所需的床上用品。要求做到需要清洗的數(shù)目與取回的數(shù)目相同。
2、保潔每天負責(zé)清洗，清洗要求無污點，無異味，須消毒的要消毒。
第六節(jié)顧客物品處置制度
一、責(zé)任界定
1、店長總負責(zé)，客服負間接責(zé)任。
2、調(diào)理師負直接責(zé)任。
3、會員物品如有遺失，相關(guān)責(zé)任人按責(zé)任劃分承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
二、顧客物品定義：
會員在本店存放的私屬物品。
顧客在消費時要求妥善保管的物品。
三、要求：
1、在調(diào)理房間及公共休息區(qū)明顯位置張貼溫馨提示，請妥善保管您的貴重物品。
2、當(dāng)顧客更衣時，服務(wù)人員要提醒顧客：請妥善保管您的貴重物品，并將物品放到制定位置。
3、當(dāng)顧客離開會所時，服務(wù)人員要提醒顧客：請檢查您的貴重物品，請勿遺忘。
4、如果顧客有要求，店長可將顧客的物品放在前臺保管，當(dāng)顧客離開時，由店長取出交還顧客。
5、以能在店內(nèi)內(nèi)部處理則一定在內(nèi)部處理為原則，如果事關(guān)重大，部門負責(zé)人或當(dāng)值員工要在第一時間內(nèi)上報店長，由店長決定是否報警。
第七節(jié)安全制度
一、責(zé)任界定
1、店長負責(zé)會所的全部安全管理工作。
2、全體員工按營業(yè)操作規(guī)定完成各項工作，如出現(xiàn)人為導(dǎo)致不安全因素，相關(guān)人員視情節(jié)與結(jié)果嚴(yán)重程度承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
二、制度要求：
保證顧客和中心的人身財產(chǎn)安全是全體員工的基本責(zé)任，每位員工必須時刻牢記和遵守中心的安全管理制度，堅決執(zhí)行中心的安全守則。
1、員工在工作過程中注意防火，防電、防盜，防事故，發(fā)現(xiàn)事故苗頭或異常情況，必須立即找原因，及時處理，并及時報告店長。
2、學(xué)習(xí)用電、用水、用儀器的安全使用規(guī)程，用電、用水、用儀器后要及時關(guān)閉。
3、嚴(yán)格執(zhí)行崗位的安全操作規(guī)程，確保用電、用水、用儀器，使用工具、設(shè)備的安全。
4、除后勤和店長外，任何人不得接觸配電箱。
5、員工在下班前要認(rèn)真檢查各項設(shè)施，消除不安全隱患。
6、員工在下班時認(rèn)真檢查本店門窗是否鎖牢，做好防盜工作。
7、員工如發(fā)現(xiàn)事故隱患，一定要及時上報，必要的直接采取措施后上報。
8、遇到意外事故、緊急事故，要保持冷靜，盡快通知店長，店長根據(jù)具體情況決定是否上報上級部門，并配合處理工作。
第八節(jié)突發(fā)事件處理制度
一、突發(fā)事件處理責(zé)任人
店長全權(quán)負責(zé)或店長指定人員負責(zé)處理突發(fā)事件。員工在一般情況下，只負責(zé)上報。
二、突發(fā)事件定義
1、停電、停水、儀器損壞。
2、顧客鬧事、員工打架。
3、顧客醉酒嘔吐，顧客暈倒或者顧客在中心內(nèi)受傷。
4、其他影響正常營業(yè)，影響服務(wù)顧客或影響顧客心情的事件。
三、處理流程及辦法
1、員工在服務(wù)時，中心突然停電，停水或儀器損壞。
①如果顧客在包房內(nèi)，現(xiàn)場員工要保持冷靜，并提醒顧客保持冷靜，向顧客表示馬上處理，同時迅速上報店長。
�、谌绻櫩驮谙丛』蛉忾]內(nèi)消費房間停電、停水，現(xiàn)場員工要立即提示顧客保持冷靜，并迅速安排顧客到更衣室或休息室，并迅速上報店長。
�、鄣觊L在第一時間內(nèi)通知后勤人員。
④如果不能及時處理，要接受顧客的抱怨和批評，客服要和前臺做好記錄，約時間為顧客補做。
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