連鎖店管理的規(guī)章制度

時間：2022-03-08 08:11:32 制度我要投稿

連鎖店管理的規(guī)章制度

　　現(xiàn)如今，很多地方都會使用到制度，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準則和依據(jù)。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請教誰？下面是小編收集整理的連鎖店管理的規(guī)章制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

連鎖店管理的規(guī)章制度

連鎖店管理的規(guī)章制度1

　　連鎖門店的成功首先要具有規(guī)范的人員管理機制，從店長到店員，既職責(zé)分明，各司其職，工作井井有條，又需要像團隊那樣一起工作。

　　一、門店組織結(jié)構(gòu)。

　　管理崗位可設(shè)店長、店長助理，店員可設(shè)導(dǎo)購員及收銀員崗位。

　　1、店長

　　代表者——店長代表整個店鋪的形象。店長是連鎖公司管理門店的代理人，對外處理與主管部門、顧客等之間的關(guān)系；對內(nèi)又是店員的代言人。

　　經(jīng)營者——指揮店員高效運作，對店鋪的經(jīng)營的各項數(shù)據(jù)進行分析，在滿足顧客需求的同時創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤，并對各項工作作出正確決策。

　　管理者——控制和運用店鋪的相關(guān)資源，管理店內(nèi)營業(yè)活動并實現(xiàn)營業(yè)目標。

　　協(xié)調(diào)者——協(xié)調(diào)解決店鋪出現(xiàn)的各種問題，使工作保持順暢。

　　培訓(xùn)者——培訓(xùn)店員的各種技能，提升員工整體素質(zhì)，激勵店員不斷為店鋪創(chuàng)造效益。

　　2、導(dǎo)購員負責(zé)顧客接待、禮送，推薦門店商品，解答顧客疑問，整理維護商品，保持店面清潔等工作，是門店顧客服務(wù)的具體執(zhí)行者。

　　3、收銀員負責(zé)收銀、現(xiàn)金管理、賬目管理工作及顧客咨詢等服務(wù)工作。

　　二、崗位著裝識別

　　連鎖門店人員著裝是連鎖店重要的識別標志之一，也是規(guī)范經(jīng)營，展示品牌形象的重要手段，因此，連鎖體系各級員工都應(yīng)該高度重視。

　　為方便顧客識別，連鎖店員工應(yīng)統(tǒng)一著裝顏色、款式。與此同時，各崗位人員應(yīng)佩戴相應(yīng)崗位標牌供顧客識別。

　　三、人員管理制度

　　無以規(guī)矩，不成方圓。作為連鎖門店，必須制定規(guī)范的人員管理制度，并不折不扣的執(zhí)行。包括門店人員出勤、外出規(guī)定，交接班、排班制度。同時，連鎖門店實行統(tǒng)一的門店績效管理、統(tǒng)一的薪酬福利管理及統(tǒng)一的崗位晉升管理。

　　四、團隊協(xié)作

　　連鎖門店人員管理的成功除了需要有規(guī)范的崗位分工、規(guī)范的著裝、規(guī)范的制度之外，還需要員工像團隊那樣一起工作，從而超過現(xiàn)有成績，達到更高的標準。

　　1、注重全局，考慮整體

　　當(dāng)員工做每一件事情，服務(wù)每一位顧客時，都應(yīng)考慮它會如何影響整個門店，以至整個公司的利益。例如，當(dāng)員工為顧客提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)后，顧客就會認可該連鎖門店以及公司，從而一再光臨，并向周圍宣傳該連鎖門店。

　　2、集思廣益，群策群力

　　對于出現(xiàn)的問題，門店人員集思廣益，提出新的看法和建議，共同解決問題。對于個人工作中遇到的問題，在其他人的幫助下，群策群力，共同解決。兩個人的力量總是強于一個人，一個協(xié)作的團隊的力量就更強大了。例如，每一名員工都可以提出更好的服務(wù)顧客的建議。每一位團隊成員遇到困難時，其他成員都應(yīng)及時提供幫助。

　　3、積極溝通，尊重他人

　　積極、有效的溝通可以明確表達自己的想法，并聆聽他人意見，通過思想的碰撞產(chǎn)生創(chuàng)新的火花。每一位門店員工都應(yīng)該與團隊中的成員進行溝通。例如，在討論顧客服務(wù)或銷售導(dǎo)購技能時，通過聆聽團隊其他成員的意見，可以為員工帶來新的思路。

　　4、全力以赴，支持決定

　　在每個成員都發(fā)表意見并聆聽了他人的意見后，團隊應(yīng)該作出統(tǒng)一的決定，對決定，每一個成員都必須遵循并全力以赴的予以支持。請想象一下，如果在連鎖門店中，員工就同一問題給顧客不同的答案，會造成什么樣的混亂情景。作為團隊，在形成一致決定后，就應(yīng)像一個整體那樣去執(zhí)行。

　　5、團隊成績，個人貢獻

　　如果整個連鎖門店團隊取得了成績，那么我們應(yīng)當(dāng)肯定每一名成員的貢獻。沒有所有人員的參與和支持，團隊成績是不可能獲得成功。

連鎖店管理的規(guī)章制度2

　　一、經(jīng)營守法：

　　1、嚴格遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營，照章納稅。

　　2、嚴格遵守御得企業(yè)規(guī)章制度和價格統(tǒng)一政策。

　　3、開店證照齊全，張掛上墻，接受當(dāng)?shù)匦姓蛨?zhí)法機關(guān)的監(jiān)督檢查。

　　二、經(jīng)營禮儀：

　　1、著裝：職業(yè)著裝，要求整潔、美觀、大方、得體.

　　2、儀態(tài)：保持良好精神狀態(tài)，稍作修飾打扮。站勢正確，直腰、挺胸、抬頭，面帶微笑，富有親和力。

　　3、語言：談話時，態(tài)度溫和，語氣和藹，保持微笑，用清楚、簡明的語言回答。避免使用方言或不禮貌的語言。

　　4、行為：對消費者要熱情接待，遞交給消費者的產(chǎn)品、材料等應(yīng)雙手奉上。對消費者提出的要求和意見，要迅速給與答復(fù)，如在本職責(zé)范圍不能處理的，須及時向公司匯報，盡快給與答復(fù)和解決。

　　5、意識：樹立消費者至上的意識，關(guān)心消費者的生活及健康等。在消費者面前要避免說不、“沒有”等字眼，要設(shè)法為消費者提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)。工作時間不得閑談、聊天，要禮貌用語，禮貌待人，嚴禁與消費者爭吵。嚴格作息時間，嚴禁假日關(guān)門外出。

　　三、經(jīng)營職責(zé)：

　　1、維護、宣傳公司形象，如實宣導(dǎo)公司產(chǎn)品，正確引導(dǎo)消費大眾。合法經(jīng)營。

　　2、不以任何名義參與非法傳銷、賭博和迷信活動。

　　3、不搞大型會議活動。需要開展新產(chǎn)品發(fā)布或產(chǎn)品知識講座等活動，必須先經(jīng)公司同意，再得到當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門批準后方可進行。

　　4、未經(jīng)公司許可不得以公司的名義在報紙、電視、報紙及互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布廣告。

　　5、未經(jīng)公司許可不得以公司的名義從事與公司經(jīng)營無關(guān)的活動。

　　6、在公司授權(quán)區(qū)域內(nèi)要積極、認真、用心經(jīng)營御得公司產(chǎn)品。

　　7、加盟店有義務(wù)積極向公司提出經(jīng)營合理化建議，介紹本加盟店好的經(jīng)驗和方法。

　　四、經(jīng)營義務(wù)：

　　1、每月將真實的銷售情況上報公司。不得瞞報、虛報。

　　2、加盟店庫存量要充足，必須能隨時保證當(dāng)?shù)叵M的需求。

　　3、加強經(jīng)營活動，提高服務(wù)意識，善于處理經(jīng)營活動中的各種異�，F(xiàn)象。

　　4、保持與公司的信息暢通，隨時掌握公司動態(tài)，隨時反饋市場信息。

　　五、經(jīng)營紀律：

　　1、不得利用加盟店經(jīng)營之便，擅自纂改經(jīng)營實況檔案，否則將嚴肅處理。

　　2、未經(jīng)公司批準，加盟店經(jīng)營者不得私自拍賣或轉(zhuǎn)讓加盟店，更不許、也無權(quán)授權(quán)他人在其區(qū)域內(nèi)易設(shè)分店。如有違約，公司視其情節(jié)嚴重程度，給與嚴肅處理并將處理結(jié)果通報全國加盟店，嚴重者給予罰款或取消加盟店資格。

　　六、經(jīng)營道德：

　　1、不允許、不歡迎向他人借錢負債的人到本店進行消費。

　　2、不主張為了消費而降低了家庭生活品質(zhì)的人，到本店進行消費。

　　3、不提倡對產(chǎn)品未能了解清楚，就開始超量消費。

連鎖店管理的規(guī)章制度3

　　（一）基本理念：

　　樣華家居采購網(wǎng)連鎖加盟店是一家以渠道團購、網(wǎng)上商貿(mào)、廣告招商為主體的全方位服務(wù)型機構(gòu)。通過優(yōu)選資源，聯(lián)手整合，創(chuàng)新和諧的.運作，與合作伙伴共同搭建了一個公信度的商務(wù)平臺。為消費者展示并提供了一個輕松、便捷、高品位的新型購物環(huán)境并實行家居連鎖經(jīng)營管理的統(tǒng)一品牌連鎖店。連鎖加盟店統(tǒng)一采用樣華家居采購網(wǎng)連鎖加盟店的名稱對外從事經(jīng)營活動，為加強連鎖加盟店的管理，維護統(tǒng)一的品牌形象和共同利益，實施統(tǒng)一的市場營銷管理和統(tǒng)一的市場競爭戰(zhàn)略，特制訂本管理制度。

　　（二）加盟資格：

　　連鎖加盟店的加入資格，規(guī)定如下：

　　1、得到業(yè)務(wù)經(jīng)理級別以上公司領(lǐng)導(dǎo)的推薦（包括主任），且經(jīng)營者本人向公司提出加盟書面申請。由公司領(lǐng)導(dǎo)對提出加盟申請的經(jīng)營者進行考核，重點考核其加盟誠意、經(jīng)營理念、業(yè)務(wù)能力、資金狀況等內(nèi)容。

　　2、加盟者與樣華家居采購網(wǎng)公司是合同的關(guān)系，各自獨立擁有和運營，而不是代理、合伙或合資的關(guān)系。

　　3、從業(yè)經(jīng)驗：加盟申請者必需具備一年以上的家居業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗。

　　4、資金要求：人民幣四萬元以上的啟動資金，二萬元以上的流動資金。

　　5、在本公司的人，業(yè)績累計達到60000分以上，各項指標達到公司要求。

　　7、加盟者必需參加公司統(tǒng)一組織的內(nèi)部培訓(xùn)，并通過考核。

　　8、加盟者愿意在家居行業(yè)長遠發(fā)展，有足夠的時間和精力進行管理。經(jīng)營者個人品德優(yōu)良，愿意遵守誠信經(jīng)營原則，無不良記錄，無犯罪嫌疑。

　　（三）加盟流程：

　　具備前一條款所述資格者，加入連鎖加盟店的具體流程如下：

　　1、采用公司統(tǒng)一的裝修方案，使用“樣華家居采購網(wǎng)連鎖加盟店”的統(tǒng)一商標、商號，在連鎖加盟店內(nèi)安裝統(tǒng)一的招牌、標識（具體施工由經(jīng)營者自行解決或公司指派裝修公司進行）。

　　2、由公司出面為連鎖加盟店辦理工商營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證。

　　3、由公司出面為連鎖加盟店申請電話及寬帶及大件辦公設(shè)備（電腦、傳真機等等）。

　　4、經(jīng)營者與公司簽訂加盟合同并交納加盟金等相關(guān)費用。