公關(guān)公司管理制度

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公關(guān)公司管理制度（通用10篇）

　　在不斷進(jìn)步的社會中，接觸到制度的地方越來越多，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編收集整理的公關(guān)公司管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

公關(guān)公司管理制度（通用10篇）

　　公關(guān)公司管理制度 1

　　第1章總則

　　第1條本著以下四個目的，特制定本制度。

　�。�1）規(guī)范公司公關(guān)活動和行為。

　　（2）樹立良好的企業(yè)形象。

　�。�3）保持公司與社會、員工的溝通和理解。

　　第2條本制度適用于公司公共活動管理的相關(guān)事項。

　　第3條公司的公關(guān)活動所遵循的原則如下。

　�。�1）團(tuán)結(jié)一致原則。公司在進(jìn)行公關(guān)活動時對外口徑要保持一致，各部門及相關(guān)人員不能各自表述自己的立場。

　　（2）全員行動原則。公司進(jìn)行公關(guān)活動時要動員公司全員參加。

　　（3）表里如一原則。公司對外宣傳時不得過分吹噓，要以實際行動，去說服公眾、感動公眾。

　　（4）有的放矢原則。負(fù)責(zé)公關(guān)管理事務(wù)的人員要根據(jù)公關(guān)目標(biāo)、任務(wù)、對象，精心設(shè)計、策劃公關(guān)方案、編制公關(guān)計劃，起到事半功倍的效果。

　　（5）以誠待人原則。處理公關(guān)事務(wù)時，應(yīng)不掩飾

　　缺點(diǎn)，及時化解、轉(zhuǎn)化矛盾，切忌弄虛作假、夸夸其談。

　　第2章公關(guān)管理相關(guān)內(nèi)容

　　第4條我公司公關(guān)管理體制如下。

　�。�1）公司行政總監(jiān)負(fù)責(zé)公關(guān)活動的總協(xié)調(diào)。

　　（2）公司公關(guān)事務(wù)統(tǒng)一由公關(guān)主管負(fù)責(zé)。

　�。�3）公司所有員工需要樹立公關(guān)意識，人人成為“公關(guān)員”。

　　第5條公關(guān)人員需要明確本公司的公關(guān)目標(biāo)。

　�。�1）樹立公司良好的信譽(yù)和形象。

　　（2）監(jiān)視、改善、適應(yīng)公司的運(yùn)作環(huán)境。

　　（3）聯(lián)絡(luò)公眾和傳遞內(nèi)外信息。

　�。�4）輔助決策和協(xié)調(diào)人際關(guān)系。

　�。�5）增加公司的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

　　第6條公司進(jìn)行公關(guān)活動時的公關(guān)對象包括以下三種。

　�。�1）業(yè)務(wù)關(guān)系單位，包括顧客、供應(yīng)商、競爭對手等。

　�。�2）公司內(nèi)部對象，包括員工、股東等。

　�。�3）公司外部對象，包括新聞媒體、政府機(jī)關(guān)、社會公眾等。

　　第7條公司開展公關(guān)活動的方式主要包括以下四種。

　　（1）宣傳活動方式，主要包括廣告、新聞宣傳、新聞報道、專題通訊、經(jīng)驗介紹、記者專訪等。

　�。�2）服務(wù)活動方式，指提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、商品、服務(wù)，如“三包”、送貨、退貨、保修期、保險等。

　�。�3）社會活動方式，指舉辦社會性活動，包括紀(jì)念會、慶祝會、贊助、展覽會、聯(lián)歡會、音樂會等。

　�。�4）征詢活動方式，包括滿意度測試和問卷以及公司經(jīng)營管理活動時的有獎?wù)髟儯缯髟兩虡?biāo)名、圖案、產(chǎn)品名稱、企業(yè)形象、經(jīng)營點(diǎn)子等。

　　第8條公司進(jìn)行公關(guān)活動時的公關(guān)媒介包括以下兩個方面的內(nèi)容。

　�。�1）新聞性媒介，包括報紙、雜志、專業(yè)性期刊、電視、廣播等。

　　（2）其他媒介，包括以下8個方面。

　�、匐娮映霭嫖锘驀H互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。

　　②展覽會、研討會、發(fā)布會。

　�、蹠�。

　�、茈娪�、錄像、錄音帶、幻燈片、紀(jì)念片。

　�、萜髽I(yè)內(nèi)部刊物。

　�、迯V告宣傳品、教育小冊子、招貼畫、掛歷。

　�、邎D片、照片、明信片、實物模型。

　�、喙居闷�。

　　第9條公司實施的公關(guān)活動包括以下6個方面的內(nèi)容。

　　（1）創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)部交流刊物。

　　公司內(nèi)部交流刊物作為對外公關(guān)制度化、經(jīng)�；淖罴咽侄�，成為公司對外信息發(fā)布窗口和交流陣地，是聯(lián)系外界的主要橋梁和紐帶。

　�。�2）廣泛征集公眾參與性資訊。

　　公司通過向社會發(fā)布信息，有償或無償征集公眾對企業(yè)的建議，常見征集活動包括以下5種：

　�、俟井a(chǎn)品使用情況，企業(yè)售前售后服務(wù)情況；

　�、诠妼井a(chǎn)品或服務(wù)改進(jìn)意見；

　�、酃旧唐访Q方案；

　�、芄旧虡�(biāo)設(shè)計方案、企業(yè)形象（圖標(biāo)）設(shè)計方案；

　　⑤選擇公司（商品）形象代言人。

　�。�3）舉行新聞發(fā)布會。

　　新聞發(fā)布會是較正式、正規(guī)地向記者發(fā)布企業(yè)信息的時機(jī)。

　�。�4）舉辦贊助活動。

　　公司通過舉辦贊助活動能夠履行社會責(zé)任和義務(wù)，回報社會，以贏得公眾的普遍好感。

　�。�5）舉辦聯(lián)誼活動。

　　公司通過舉辦聯(lián)誼活動，能夠促進(jìn)交往，增加感情，獲取信息，增強(qiáng)合作。

　�。�6）進(jìn)行危機(jī)管理。

　　對涉及企業(yè)的危機(jī)事件，如重大工傷事故、產(chǎn)品質(zhì)量問題、法律訟訴、天災(zāi)人禍及不可抗力事件、環(huán)保問題、勞工問題等，很容易在公司內(nèi)部造成混亂和誤導(dǎo)，影響公司形象和信譽(yù)，因而有必要建立應(yīng)急處置制度。

　　第3章公關(guān)計劃

　　第10條公關(guān)人員在制定公關(guān)計劃時應(yīng)遵循以下原則。

　�。�1）綜合一致原則，公關(guān)計劃應(yīng)與公司的經(jīng)營管理計劃、市場環(huán)境相吻合。

　�。�2）重點(diǎn)突出原則，公關(guān)計劃應(yīng)著重抓1～2個重要問題解決，不得面面俱到，要盡可能避免把攤子鋪得太大而顧此失彼。

　�。�3）平衡原則，公關(guān)計劃在突出重點(diǎn)的同時，還應(yīng)特別關(guān)注公司長遠(yuǎn)利益的問題，需要兼顧重點(diǎn)對象與一般對象。

　�。�4）承上啟下原則，公關(guān)計劃應(yīng)通盤考慮以前的公關(guān)基礎(chǔ)和公司今后的公關(guān)活動。

　�。�5）彈性原則，公關(guān)計劃是有預(yù)測性的一種工作，難以測量，在制定公關(guān)計劃時必須留有一定的余地，

　　確保公關(guān)計劃的順利實施。

　　第11條公關(guān)計劃主要包括以下四個方面的內(nèi)容。

　　（1）公司公關(guān)活動某一時期的戰(zhàn)略規(guī)劃。

　　戰(zhàn)略規(guī)劃中應(yīng)概括制定出公關(guān)總目標(biāo)和完成目標(biāo)的最主要的措施、條件以及分階段實現(xiàn)目標(biāo)的設(shè)想等。

　　（2）跨年度的公關(guān)計劃。

　　跨年度的公關(guān)計劃是指圍繞著某一公關(guān)問題而特別制定規(guī)模較大的公關(guān)活動計劃，并且計劃中的.各階段、各項目的目標(biāo)、內(nèi)容、時間等都要求具體、明確。

　�。�3）年度公關(guān)工作計劃。

　　年度公關(guān)工作計劃是圍繞一年的公關(guān)工作目標(biāo)而形成的具體工作計劃，制作時目標(biāo)必須具體、明確、具有可操作性。

　�。�4）專項公關(guān)活動的實施計劃方案。

　　專項公關(guān)活動的實施計劃方案包括以下具體內(nèi)容。

　�、夙椖棵Q及項目的目標(biāo)。

　�、陧椖康呢�(fù)責(zé)人、實施人及各自的職責(zé)。

　�、垌椖炕I備、實施的程序和具體時間表。

　�、茼椖克婕暗膶ο蠹案鞣N條件的分析。

　�、蓓椖克璧膫鞑ッ浇椤⑵鞑脑O(shè)備、外部環(huán)境等。

　　⑥項目的經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

　�、唔椖康某晒己藰�(biāo)準(zhǔn)和考核方法。

　　第4章公關(guān)預(yù)算

　　第12條公關(guān)活動的經(jīng)費(fèi)預(yù)算主要包括人工報酬、活動費(fèi)用、器材設(shè)備費(fèi)及臨時費(fèi)用四個部分。

　　第13條公關(guān)主管在編制公關(guān)活動預(yù)算時，應(yīng)以公司經(jīng)濟(jì)承受能力和實際需要為準(zhǔn)，切實保證公司公關(guān)活動的順利開展。

　　第14條公司公關(guān)活動的重點(diǎn)將隨形勢的變化而變化，因此公關(guān)主管在編制公關(guān)預(yù)算時需要留有余地，設(shè)置臨時費(fèi)用，以備不時之需。

　　第15條公關(guān)活動時的預(yù)算撥款需要由財務(wù)部設(shè)立單獨(dú)的賬戶，專款專用，任何部門或事項都不得占用公關(guān)活動預(yù)算資金。

　　第16條公關(guān)活動的預(yù)算除了公司的撥款外，公關(guān)人員應(yīng)爭取社會組織的協(xié)助、支持，節(jié)省公司的撥付款項。

　　第5章公關(guān)活動的實施

　　第17條實施公關(guān)活動時要實行分權(quán)制，公關(guān)活動負(fù)責(zé)人需要規(guī)定所有參與人員的權(quán)責(zé)，要求所有人員密切配合，共同完成活動。

　　第18條公關(guān)人員在實施公關(guān)活動時，必須注意組織行為和傳播的配合，嚴(yán)格按照公關(guān)計劃的相關(guān)步驟執(zhí)行，任何人員不得隨意行動，以免影響整個計劃的實施。

　　第19條實施公關(guān)活動時，公關(guān)人員需要密切收集與公司有關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)外界或公司形勢出現(xiàn)變化的趨向時，需要研究、調(diào)整公關(guān)活動的方向與目標(biāo)。

　　第20條在整個公關(guān)活動的實施過程中，所有公關(guān)人員必須保持一致，未經(jīng)公關(guān)主管或主管領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，任何人不得隨意接受外界的采訪或向外界透漏任何信息。

　　第21條在公關(guān)活動的實施過程中需要注意照顧不同類型公關(guān)活動的特點(diǎn)。

　�。�1）進(jìn)行以傳播宣傳為主要方式的公關(guān)活動時，公關(guān)人員需要注意創(chuàng)造必要的聲勢或氣氛，以利于形成社會輿論，同時應(yīng)與傳媒界保持密切的、良好的合作關(guān)系，達(dá)到公關(guān)目標(biāo)。

　�。�2）進(jìn)行以社會交往為主要方式的公關(guān)活動時，公關(guān)人員需要注意直接接觸相關(guān)人員，經(jīng)常進(jìn)行情感、思想的溝通，盡可能深化交往的程度，創(chuàng)造親密的氣氛，使活動更富人情味。

　�。�3）進(jìn)行以服務(wù)為主要方式的公關(guān)活動時，公關(guān)人員需要注意考慮給公關(guān)對象以實在的好處，配合商業(yè)經(jīng)營開展，盡可能地減少商業(yè)痕跡。

　　第6章附則

　　第22條本制度由人事行政部制定，其解釋權(quán)、修改權(quán)歸人事行政部所有。

　　第23條本制度自頒布之日其實施。

　　公關(guān)公司管理制度 2

　　一、目的

　　提高公司內(nèi)外協(xié)同能力，構(gòu)建良好的企業(yè)公眾形象。

　　二、范圍

　　公司各部門、各員工。

　　三、公關(guān)管理

　�。ㄒ唬┕窘⑿侣劙l(fā)言人制度，確定一名高管為公司新聞發(fā)言人，同時主管公司公關(guān)工作。新聞發(fā)言人在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展相關(guān)工作。

　　（二）公司董事長、總經(jīng)理有公關(guān)處理自主權(quán)。

　�。ㄈ┕竟P(guān)工作實行“全員公關(guān)”和“立體公關(guān)”的管理思路。

　�。ㄋ模┕竟P(guān)工作要求有預(yù)見性、有組織性，講求報告即時性、處理完美性。

　�。ㄎ澹┕竟P(guān)工作基本原則

　　1、立足公司利益：熱情接待、即時上報、不卑不亢、講求原則、注重技巧、靈活處理、本級解決、切莫越級、追求時效、不留后患。

　　2、遵守工作紀(jì)律：下級服從上級、不該說的不說、不該做的不做、不自作主張、不越權(quán)處理、不隨意表態(tài)。

　　3、恪守工作宗旨：多交朋友、少結(jié)冤家，費(fèi)用小、收效大，解決眼前、放眼未來。

　　四、公司公關(guān)工作主要內(nèi)容

　　公司是以銷售鋁合金商品為主營業(yè)務(wù)的工業(yè)制造企業(yè)，網(wǎng)點(diǎn)繁多、地域廣泛，公關(guān)工作對象雜、任務(wù)重，主要有以下五個方面。

　�。ㄒ唬┛蛻敉对V受理：主要指解決顧客在購買、使用公司出售產(chǎn)品或者接受公司公共關(guān)系處理管理規(guī)定服務(wù)過程中，與公司發(fā)生的爭議。

　�。ǘ┬侣劽襟w接待：主要指接待報紙、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體的記者或有關(guān)工作人員。

　�。ㄈ┢髽I(yè)信息披露：主要指將公司財務(wù)狀況、重大經(jīng)濟(jì)活動、經(jīng)營結(jié)果等向公司以外的組織或個人披露。

　�。ㄋ模┙邮軋�(zhí)法檢查：主要指接受政府職能部門對公司實施的各項檢查。

　�。ㄎ澹┢髽I(yè)危機(jī)處理：主要指公司商譽(yù)或利益可能、即將、正在受到損失時，所應(yīng)當(dāng)采取的各種措施。

　　五、公關(guān)工作權(quán)限

　　（一）客戶投訴處理

　　部門：公司授權(quán)市場和質(zhì)量管理部門，或與其他部門一起，在一定權(quán)限內(nèi)解決客戶投訴；超過授權(quán)，每一次都必須重新獲得授權(quán)。

　�。ǘ┬侣劽襟w接待

　　1、公司授權(quán)新聞發(fā)言人分管媒體接待工作。

　　公司任何部門和個人不得未經(jīng)批準(zhǔn)接受采訪；訪談中不得泄露公司商業(yè)秘密（如商品信息、近期工作動態(tài)、有關(guān)工作安排、各類經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)、未經(jīng)公司定論的人或事件等不為公眾所知悉的、能夠為公司帶來商譽(yù)或者經(jīng)濟(jì)利益的各類技術(shù)信息和經(jīng)營信息）。

　�。ㄈ┢髽I(yè)信息披露

　　公司授權(quán)新聞發(fā)言人、財務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對外的信息披露工作。

　�。ㄋ模┙邮軋�(zhí)法檢查

　　1、部門：公司授權(quán)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人接待來自工商行政等行政執(zhí)法職能部門檢查；授權(quán)財務(wù)負(fù)責(zé)人接待來自稅務(wù)、財政等相關(guān)執(zhí)法部門檢查；授權(quán)行政部總監(jiān)接待來自各級政府機(jī)關(guān)的相關(guān)檢查。檢查過程中需要相關(guān)部門支持的，有關(guān)部門經(jīng)理應(yīng)當(dāng)積極配合。

　　2、非授權(quán)人員應(yīng)禮貌回絕，拒絕生硬性言語。例如：實在對不起，我沒有這個權(quán)限查詢您要的數(shù)據(jù)。我馬上聯(lián)系我們的經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)。

　�。ㄎ澹┢髽I(yè)危機(jī)處理

　　1、公司授權(quán)新聞發(fā)言人全權(quán)處理公司危機(jī)。

　　2、部門：無論危機(jī)發(fā)生在公司的哪一級、哪一個環(huán)節(jié)，所涉及的人員應(yīng)當(dāng)全力以赴解決危機(jī)；同時將危機(jī)具體情況報告上一級主管部門和主管高管。主管部門視危機(jī)情

　　節(jié)輕重上報新聞發(fā)言人。

　　六、客戶投訴受理管理

　�。ㄒ唬┨幚砹鞒�

　　1、用心聆聽：發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求，獲得處理投訴的重要信息。

　　2、表示道歉：切忌漠不關(guān)心、據(jù)理力爭、尋找借口、拒絕。

　　3、仔細(xì)詢問：引導(dǎo)客戶說出問題重點(diǎn)，有的放矢。

　　4、表示同情：聽取意見時，應(yīng)對顧客適時地表示理解和關(guān)心；避免敵視情緒或與顧客爭論。

　　5、記錄問題：記錄客戶不愉快發(fā)生的時間、地點(diǎn)、經(jīng)過、涉及人員等重要問題記錄下來。

　　6、解決問題：探詢客戶希望解決的辦法，一旦找出方法，就征求客戶同意。如果客戶不接受，可征詢客戶有何提議或希望解決的方法；如果無法解決，可推薦其他合適的人，但要主動地代為聯(lián)絡(luò)。

　　7、禮貌結(jié)束：投訴解決后，可以禮貌地問：“您覺得這樣處理可以了嗎？”“您還有別的問題嗎？”同時對客戶關(guān)心公司的行為表示感謝。

　�。ǘ┳⒁馐马�

　　1、不隨意表態(tài)：在聽取投訴時，要頭腦冷靜，在沒有查明事件原因及經(jīng)過的情況下，不可隨便代表公司承擔(dān)責(zé)任；對超過權(quán)限或解決不了的問題，要及時與上級聯(lián)系以得到指令，不能無把握、無根據(jù)地向顧客提出任何保證，以免妨礙事務(wù)的進(jìn)一步處理。

　　2、不推諉怠慢：不推卸責(zé)任，注意受理、處理投訴時效性。對超過權(quán)限或解決不了的問題，及時通知有關(guān)部門，使問題得到及時、妥善地解決。

　　3、不傷害自尊：維護(hù)客戶自尊心，恰到好處地回答客戶的疑問。

　　4、不與人爭辯：始終保持微笑，通過倒茶等物質(zhì)手段向客戶致歉，緩和氣氛。

　　5、對一些無理取鬧的客戶，在處理過程中要做到不卑不亢，堅持原則，但應(yīng)注意態(tài)度、語言、舉止要有禮貌，并根據(jù)情況采取有效措施。

　　公司其他部門接到客戶投訴，應(yīng)先做好客戶安撫工作后，再立即轉(zhuǎn)至公司授權(quán)部門接待、處理，切忌有態(tài)度生硬、拖拉推諉、不聞不問等怠慢客戶行為發(fā)生。

　　七、新聞媒體接待管理

　�。ㄒ唬┕救魏尾块T和個人不得未經(jīng)批準(zhǔn)公司總經(jīng)理或新聞發(fā)言人批準(zhǔn)接受采訪。

　　（二）接受采訪

　　1、樹立態(tài)度正確。讓公司的重要訊息透過媒體，接觸到社會大眾。

　　2、事前準(zhǔn)備充分。接受訪問前，應(yīng)該深入思考，列出關(guān)鍵訊息，最好能夠突顯自己的差異化，以及單位的佳績。

　　3、了解采訪目的。接受采訪前詢問“報導(dǎo)主題是什么？”“還會訪問哪些人？”等。

　　4、充分溝通交流。在接受媒體采訪時，先和媒體記者進(jìn)行深入溝通，選好媒體對新聞的判斷點(diǎn)，掌握媒體報道的新聞規(guī)律。有的放矢，防止不良信息傳播。

　　5、選擇采訪地點(diǎn)。設(shè)法挑選自己有掌控權(quán)的地方，讓自己在心理上占有優(yōu)勢。

　　6、掌握語言技巧。遇到記者詢問負(fù)面問題時，可以使用阻隔和轉(zhuǎn)折用辭。使用阻隔和轉(zhuǎn)折用辭時要很真誠，不要被視為是在逃避問題。

　　（1）如“這樣說并不完全正確，事實上”，“在這個問題上，很重要的'一點(diǎn)是”，等等。為自己爭取思考時間，然后繼續(xù)傳達(dá)關(guān)鍵訊息。

　　（2）回答時不要重復(fù)記者的負(fù)面陳述，否則自己會變成說出那句話的人。

　�。�3）即使不知道答案，也要有所響應(yīng)。永遠(yuǎn)不要回答“沒意見”或“沒看法”。建議回答“我真的沒有足夠的信息能立刻給你一個圓滿的答案”，或者回答“我真的不了解這個部分，但是我所知道的是”，把訪問拉回自己想要的方向。

　　7、禮貌結(jié)束采訪。接受訪問的專業(yè)態(tài)度，自始至終都應(yīng)該一樣。即使訪問結(jié)束后，和記者一起走出采訪場所，也是訪問的一部分。

　　八、企業(yè)信息披露管理

　�。ㄒ唬┬畔⑴稒�(quán)利人應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確、完整地披露信息，不得有虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或者重大遺漏。

　�。ǘ┧兜男畔�(yīng)當(dāng)經(jīng)公司董事長或總經(jīng)理簽署意見，或經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會議討論通過。

　　九、接受執(zhí)法檢查管理

　�。ㄒ唬崆榻哟簷z查人員都是相關(guān)法律法規(guī)或部門規(guī)章的專家，在接受檢查的過程中應(yīng)當(dāng)始終保持熱情謙遜態(tài)度，虛心聽取各種意見，嚴(yán)禁爭辯反駁、固執(zhí)己見。

　　（二）及時報告：部門首個接待人，應(yīng)及時報告直接上級，并由有接待經(jīng)驗的同事負(fù)責(zé)全程接待。直接上級應(yīng)根據(jù)執(zhí)法檢查內(nèi)容向公司有關(guān)部門報告。

　�。ㄈ┝私饽康模涸诮哟^程中，應(yīng)詢問執(zhí)法檢查目的，并向各部門通報。

　�。ㄋ模┤膛阃航哟艘�(fù)責(zé)全程接待工作，努力向檢查人員展現(xiàn)企業(yè)做得良好的一面；交談過程應(yīng)注意交流技巧，避免談及企業(yè)缺憾。

　�。ㄎ澹┯押盟蛣e：結(jié)束檢查后，接待人員應(yīng)將檢查人員送出門口，并對其的檢查表示感謝。

　　如果檢查人員欲出具《行政處罰預(yù)先告知書》等處罰文書，接待人員應(yīng)見機(jī)行事，并好言、巧言請求免于處罰、減免處罰。若確已收到處罰文書，應(yīng)立即將有關(guān)內(nèi)容報告公司職能管理的有關(guān)部門。

　　十、企業(yè)危機(jī)處理管理

　�。ㄒ唬┓e極預(yù)防

　　公司不希望發(fā)生危機(jī)，有時危機(jī)事件突如其來，難以預(yù)料。公司各部門都要建立危機(jī)預(yù)防機(jī)制，防止危機(jī)事件的進(jìn)一步擴(kuò)散。即使危機(jī)事件發(fā)生，也要讓“壞事變好事，好事傳千里。”

　�。ǘ┏袚�(dān)責(zé)任

　　危機(jī)發(fā)生后，公眾會關(guān)心兩方面的問題：一方面是利益的問題。因此無論誰是誰非，危機(jī)發(fā)生后應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。否則各執(zhí)已見會加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問題的解決。另一方面是感情問題，公眾很在意公司是否在意自己的感受，因此危機(jī)發(fā)生后應(yīng)該站在受害者的立場上表示同情和安慰，并通過新聞媒體向公眾致歉，解決深層次的心理、情感問題，贏得公眾理解和信任。

　�。ㄈ┱嬲\溝通

　　1、在事件發(fā)生后的第一時間，應(yīng)向公眾說明情況，并致以歉意，體現(xiàn)企業(yè)勇于承擔(dān)責(zé)任、對客戶負(fù)責(zé)的企業(yè)文化，贏得客戶同情和理解。

　　2、一切以客戶利益為重，不回避問題和錯誤，及時與媒體和公眾溝通，向客戶說明處理的進(jìn)展情況，重拾客戶信任和尊重。

　　3、誠實是危機(jī)處理最關(guān)鍵也最有效的解決辦法。人們?nèi)菀自徱粋€人的錯誤，但不會原諒一個人說謊。

　�。ㄋ模┧俣鹊谝�

　　在危機(jī)出現(xiàn)的最初12-24小時內(nèi)，充斥著謠言和猜測。公司的一舉一動將是外界評判公司如何處理這次危機(jī)的主要根據(jù)。因此必須當(dāng)機(jī)立斷，快速反應(yīng)，果決行動，與媒體和公眾進(jìn)行溝通，迅速控制事態(tài)。

　�。ㄎ澹┫到y(tǒng)運(yùn)行

　　1、以冷對熱、以靜制動：危機(jī)會使人處于焦燥或恐懼之中。所以應(yīng)以“冷”對“熱”、以“靜”制“動”，鎮(zhèn)定自若，以減輕公司員工的心理壓力。

　　2、統(tǒng)一觀點(diǎn)，穩(wěn)住陣腳：應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部迅速統(tǒng)一觀點(diǎn)，對危機(jī)有清醒認(rèn)識，穩(wěn)住陣腳，萬眾一心。

　　3、組建班子，專項負(fù)責(zé)：一方面是高效率的保證，另一方面是對外口徑一致的保證，使公眾對公司處理危機(jī)的誠意感到可以信賴。

　　4、果斷決策，迅速實施：由于危機(jī)瞬息萬變，任何模糊的決策都會產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。所以必須最大限度地集中決策使用資源，迅速做出決策，系統(tǒng)部署，付諸實施。

　　5、合縱連橫，借助外力。當(dāng)危機(jī)來臨，應(yīng)充分和政府部門、同行及新聞媒體充分配合，聯(lián)手對付危機(jī)，增強(qiáng)公信力、影響力。

　　6、循序漸進(jìn)，標(biāo)本兼治：要真正徹底地消除危機(jī)，需要在控制事態(tài)后，及時準(zhǔn)確地找到危機(jī)的癥結(jié)，對癥下藥，謀求治“本”。

　�。�(quán)威證實

　　在危機(jī)發(fā)生后，可請重量級的第三者在前臺說話，使客戶解除警戒心理，重獲他們的信任。

　　分發(fā)單位：各部門

　　本規(guī)定由市場部起草并負(fù)責(zé)解釋

　　本規(guī)定起草人：

　　本規(guī)定審核人：

　　本規(guī)定批準(zhǔn)人：

　　20xx年xx月xx日公布，20xx年xx月xx日實施。

　　公關(guān)公司管理制度 3

　　為了加強(qiáng)公司的管理工作，統(tǒng)一公關(guān)費(fèi)用報銷程序及規(guī)定，提高財務(wù)管理水平，現(xiàn)結(jié)合公司的具體情況，特制定本制度，本制度只適用于廣東普天信息科技有限公司行業(yè)短信運(yùn)營中心所有市場人員，本部門以外以及本部門內(nèi)非市場人員不在管理范圍之內(nèi)。

　　第一條：目的

　　為了加強(qiáng)并規(guī)范公司的業(yè)務(wù)招待費(fèi)支出管理，特制定本辦法。

　　第二條：公關(guān)費(fèi)用適用范圍

　　適用于因工作關(guān)系招待有關(guān)人員就餐費(fèi)、娛樂以及禮品費(fèi)用。

　　第三條：業(yè)務(wù)招待費(fèi)的使用原則

　　業(yè)務(wù)招待費(fèi)應(yīng)堅決貫徹“可接待可不接待，不接待”，“可參與可不參與接待人員，不參與”，“可發(fā)生可不發(fā)生費(fèi)用，不發(fā)生”，“態(tài)度熱情，費(fèi)用從簡”的原則。

　　第四條：業(yè)務(wù)招待費(fèi)的`管理原則

　　1、按照公司相關(guān)規(guī)定，在限額內(nèi)使用業(yè)務(wù)招待費(fèi)，嚴(yán)禁超支現(xiàn)象發(fā)生，預(yù)算超支需總經(jīng)理審批以增加預(yù)算。

　　2、堅決控制非業(yè)務(wù)性接待，適當(dāng)控制業(yè)務(wù)接待。接待費(fèi)需嚴(yán)格遵守公司制定《公關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)管理制度》。

　　第五條：業(yè)務(wù)招待費(fèi)的審批權(quán)限

　　業(yè)務(wù)費(fèi)：一律由公司市場部負(fù)責(zé)人控制，其他個人一律不得安排業(yè)務(wù)費(fèi)。

　　第六條：費(fèi)用申請流程

　　1、由申請人提出申請，以下標(biāo)準(zhǔn)為一次費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，申請表格格式如附件（內(nèi)部聯(lián)絡(luò)函），需要注明事由、時間、地點(diǎn)、招待人員、公司參加人員等。

　　2、交由公司市場部負(fù)責(zé)人審批，審批通過后交予財務(wù)部，由財務(wù)部負(fù)責(zé)存檔，在報銷費(fèi)用時對賬。

　　第七條：報銷程序及要求

　　1、報銷必須按規(guī)定的程序進(jìn)行，先由出納、再經(jīng)總經(jīng)理審核，不得越級審批報帳。

　　2、報帳時餐費(fèi)、娛樂費(fèi)用等必須取得正式有效的發(fā)票單據(jù)，無有效的發(fā)票單據(jù)不予核報。

　　第八條：報銷流程標(biāo)準(zhǔn)核定

　　1、報銷人必須是行業(yè)短信運(yùn)營中心市場人員；

　　2、報銷費(fèi)用必須是針對客戶的公關(guān)費(fèi)用；

　　3、報銷經(jīng)費(fèi)根據(jù)客戶月發(fā)送量以及各級地市消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)而定；

　　4、報銷流程嚴(yán)格遵守以上報銷程序，不得針對個別員工越級處理。

　　公關(guān)公司管理制度 4

　　現(xiàn)代大型企業(yè)面對復(fù)雜的社會、企業(yè)發(fā)展環(huán)境，公共關(guān)系管理顯得非常重要。公共關(guān)系管理可以梳理、運(yùn)用企業(yè)公共關(guān)系資源，營造良好的公共關(guān)系圍，為大型企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展提供堅強(qiáng)的支撐力量。

　　一、公共關(guān)系管理的目的

　　大型企業(yè)公共關(guān)系管理的核心在于，運(yùn)用傳播手段，建立起大型企業(yè)與社會公眾之間持續(xù)、一致、有效的雙向溝通與交流，尤其是加強(qiáng)企業(yè)與外部非市場環(huán)境機(jī)構(gòu)的溝通，樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造積極的發(fā)展環(huán)境。

　　從功能來看，公共關(guān)系不同于市場營銷、人際關(guān)系、新聞宣傳。從機(jī)制來看，公共關(guān)系管理體系的建立包括以下方面：

　　1、明確企業(yè)公關(guān)戰(zhàn)略，包括企業(yè)公關(guān)目標(biāo)、公關(guān)策略。

　　2、確定公共關(guān)系管理的內(nèi)容與手段。

　　3、制定公共關(guān)系管理體系，包括組織機(jī)構(gòu)、崗位職責(zé)（制度和流程）、調(diào)查與評估體系、預(yù)警機(jī)制等。

　　二、公共關(guān)系的定位

　　公共關(guān)系管理部門是大型企業(yè)公共關(guān)系活動的職能管理部門，是公司層面公共關(guān)系行為的指揮、統(tǒng)籌、組織、協(xié)調(diào)部門，并負(fù)責(zé)指導(dǎo)各公司及部門的公共關(guān)系活動與維護(hù)。

　　公共關(guān)系管理部門主要有“信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)、輔助決策”等三大核心功能。

　　信息傳播：通過收集與分析內(nèi)外部信息，對外部環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控，并統(tǒng)一對外口徑，選擇合理渠道，輸出企業(yè)信息，建立與維護(hù)企業(yè)形象。

　　關(guān)系協(xié)調(diào)：重點(diǎn)處理好政府、媒體、消費(fèi)者、社會等幾大關(guān)系，促進(jìn)大型企業(yè)與他們的合作。

　　輔助決策：從信息傳播和關(guān)系協(xié)調(diào)中，發(fā)展題，提出風(fēng)險預(yù)警建議。

　　三、什么是公共關(guān)系

　　公共關(guān)系管理部門作為“公共關(guān)系”的維護(hù)與管理者，重點(diǎn)處理好幾個對外關(guān)系。

　　1、政府關(guān)系

　　關(guān)注、收集有關(guān)政府決策的信息，與政府進(jìn)行合作互惠的計劃，鼓勵組織企業(yè)或員工參與政府倡議的活動，與政府決策部門進(jìn)行良好的溝通，取得在政策和資源方面的大力支持。

　　2、媒體關(guān)系

　　媒體傳播的渠道主要包括報紙、期刊、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)傳播等方式。處理媒體關(guān)系，需要做好舉行記者招待會，安排公司領(lǐng)導(dǎo)與記者的談，企業(yè)新聞稿的發(fā)布，與新聞記者的緊密聯(lián)系，了解不同媒體的特性、新聞作業(yè)程序等情況。

　　3、消費(fèi)者關(guān)系

　　處理消費(fèi)者關(guān)系，需要及時妥善處理消費(fèi)者投訴，收集消費(fèi)者建議和意見，消費(fèi)者咨詢及回等工作。

　　4、員工關(guān)系

　　處理員工關(guān)系，需要做好內(nèi)部公告，內(nèi)部通訊，內(nèi)部小報、宣傳小冊等，完善的制度、管理等手冊，舉行員工培訓(xùn)、競賽、娛休閑活動。

　　5、股東關(guān)系

　　處理股東關(guān)系，需要做好股東代表等關(guān)系的維護(hù)。

　　6、競爭者關(guān)系

　　處理競爭者關(guān)系，需要了解競爭者組織、產(chǎn)品、對外合作等情況，建立競爭者信息溝通渠道，對外加強(qiáng)與競爭者的信息交流和合資合作。

　　四、公共關(guān)系管理部門的核心職責(zé)

　　（一）公共關(guān)系管理的原則

　　戰(zhàn)略性、持續(xù)性、整合性、主動性、快捷性、誠意性、真實性、統(tǒng)一性、全員性、創(chuàng)新性。

　�。ǘ┕碴P(guān)系管理部門的職責(zé)

　　1、公共關(guān)系調(diào)查及規(guī)劃

　　調(diào)查、分析與評估企業(yè)公共關(guān)系需求，規(guī)劃企業(yè)公關(guān)傳播的發(fā)展戰(zhàn)略，制定公共關(guān)系管理的中長期規(guī)劃。

　　2、社會活動與交流

　　參與或發(fā)起行業(yè)內(nèi)社會組織（如政府、相關(guān)企業(yè)、團(tuán)體或協(xié)會）之間的溝通交流活動。協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)政府官員、重點(diǎn)廠商、客戶進(jìn)行及時的定期、不定期溝通，安排業(yè)務(wù)情況介紹、安排與接待。

　　3、事件營銷

　　掌握社會的脈動，善于運(yùn)用社會大眾關(guān)心的焦點(diǎn)或突發(fā)事件，透過公共關(guān)系的手法來創(chuàng)造事件，趁機(jī)造勢。

　　策劃與實施集團(tuán)大型公關(guān)活動項目，制訂媒介公關(guān)策略，更好的利用各方面的社會關(guān)系，更有效地宣傳和提升集團(tuán)形象；管理企業(yè)綜合傳播類媒介公關(guān)項目和單項公關(guān)項目管理（如國慶、單項會議等）。

　　4、對外信息公開

　　及時向外界傳播企業(yè)的.可公開信息，通過媒體、會議等渠道公開發(fā)布，定期、不定期舉辦新聞發(fā)布會、研討會，使企業(yè)成為人們的關(guān)注熱點(diǎn)。

　　5、公關(guān)廣告與宣傳

　　制定公關(guān)廣告?zhèn)鞑ビ媱澓头桨�，撰寫企業(yè)新聞稿件，挑選合適媒體，有效組織企業(yè)新聞報道，并建立信息搜集和研究體系，捕捉社會信息的新聞點(diǎn)并結(jié)合集團(tuán)的相關(guān)活動，組織有效宣傳。

　　6、公益活動

　　通過贊助、發(fā)起公益活動，強(qiáng)調(diào)企業(yè)項目的公眾參與，贏得社會好感，貼近民眾生活，向客戶和消費(fèi)者提供各種實惠和無微不至的服務(wù)，通過良好的“口碑效應(yīng)”傳播企業(yè)形象。

　　7、企業(yè)識別系統(tǒng)的設(shè)計

　　包括企業(yè)理念、行為和視覺識別系統(tǒng)設(shè)計與管理。

　　8、危機(jī)管理

　　編制與管理企業(yè)危機(jī)公關(guān)活動管理制度，建立危機(jī)事件的預(yù)警機(jī)制與危機(jī)處理機(jī)構(gòu)和流程，處理集團(tuán)公關(guān)危機(jī)事件。

　　公關(guān)危機(jī)預(yù)警機(jī)制的建立包括：建立信息檢測系統(tǒng)—危機(jī)預(yù)測分析—制定應(yīng)急計劃—成立危機(jī)管理委員會—建立處理危機(jī)事件的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)—全員公關(guān)培訓(xùn)等主要步驟。

　　五、公共關(guān)系管理部門的工作關(guān)系

　　1、公共關(guān)系管理部門利用企業(yè)各層面的關(guān)系資源，組織建立大型企業(yè)公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。通過多種渠道，掌握相關(guān)單位相關(guān)重要人士的信息和動向，如聯(lián)系方式、愛好習(xí)慣等，并建檔備查；

　　2、企業(yè)對外公關(guān)活動遵循“分級分層管理”模式，涉及到政府重要職能部門，公司重要貴賓的對外公關(guān)活動，由公共關(guān)系管理部門牽頭組織、策劃；

　　3、涉及到相關(guān)專業(yè)部門和業(yè)務(wù)部門職責(zé)圍內(nèi)的公關(guān)活動，由各相關(guān)部門制定詳細(xì)公關(guān)策劃方案報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行；

　　4、公司領(lǐng)導(dǎo)從事對外公關(guān)活動，由公共關(guān)系管理部門負(fù)責(zé)組織或領(lǐng)導(dǎo)指定人員組織；

　　5、對外公關(guān)活動須編制詳細(xì)的策劃方案，明確公關(guān)目的、達(dá)成的目標(biāo)、公關(guān)對象（聯(lián)系人、負(fù)責(zé)人、決策人）、公關(guān)實施計劃及步驟、費(fèi)用預(yù)算等，經(jīng)報主導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施；

　　6、重要公關(guān)活動結(jié)束后，要有詳細(xì)的書面總結(jié)，分析成功和不足之處，報主管領(lǐng)導(dǎo)審閱。

　　六、公共關(guān)系調(diào)查與評估

　　公共關(guān)系管理的效果可以體現(xiàn)在企業(yè)形象上，因此可以從企業(yè)形象評估的角度來評估公共關(guān)系管理的效果，可以從公眾調(diào)查、政府態(tài)度、媒體導(dǎo)向等幾個方面對企業(yè)的公共關(guān)系進(jìn)行調(diào)查與評估。

　　七、公共關(guān)系管理體系

　�。ㄒ唬⿳徫辉O(shè)置

　　公共管理應(yīng)當(dāng)包括以下三大核心崗位類別：

　　1）公共關(guān)系調(diào)查與評估。

　　2）公共關(guān)系策劃與方案制定。

　　3）公共關(guān)系的管理（實施與處理）。

　�。ǘ┕补芾眢w系

　　大型企業(yè)公共關(guān)系管理體系實行集中管理、分級負(fù)責(zé)實施的模式。

　　企業(yè)各業(yè)務(wù)（專業(yè)）部門是涉及到自身業(yè)務(wù)疇的對外公關(guān)行為的主要執(zhí)行者和落實者，服從公共關(guān)系管理部門的統(tǒng)一指揮、統(tǒng)籌、調(diào)度、協(xié)調(diào)。企業(yè)各部門和全體員工均有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)公司公眾形象。

　　公關(guān)公司管理制度 5

　　第一章總則

　　第一條為保持與社會、公眾的溝通，規(guī)范公司的媒介公關(guān)活動和行為，特制定本規(guī)定。

　　第二條本規(guī)定適用于公司媒介公關(guān)工作各相關(guān)事項。

　　第三條公司公關(guān)部是公司公關(guān)工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)公關(guān)相關(guān)工作。公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)公關(guān)的整體協(xié)調(diào)。公司所有員工均需樹立公關(guān)意識。

　　第四條公司的公關(guān)對象包括客戶、員工、股東、金融機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商、競爭對手、新聞傳媒機(jī)構(gòu)、社會公眾、政府機(jī)關(guān)等。第五條公關(guān)工作的主要目標(biāo)如下。

　�。�1）樹立公司良好的公司形象。

　�。�2）增加公司的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

　　（3）改善公司的運(yùn)作環(huán)境。

　�。�4）輔助決策和協(xié)調(diào)人際關(guān)系。

　�。�5）聯(lián)絡(luò)公眾和傳遞內(nèi)外信息。

　　第六條公關(guān)原則如下

　�。�1）根據(jù)公司業(yè)務(wù)的特征，確立公司公關(guān)的重點(diǎn)對象和方式。

　�。�2）公司內(nèi)求團(tuán)結(jié)，聚集、動員公司全員參與公關(guān)。

　　（3）以外部公關(guān)為主，力求贏得全社會的關(guān)心與支持。

　　（4）公司公關(guān)表里如一，不對外過分吹噓，以“做”的實際行

　　動去“說”服公眾、感動公眾。

　�。�5）公司公關(guān)有的放矢，根據(jù)公關(guān)目標(biāo)、任務(wù)、對象，精心設(shè)計、策劃公關(guān)方案，力求取得事半功倍的效果。

　　（6）以誠待人，切忌弄虛作假、夸夸其談。

　　第二章公關(guān)方式與媒介管理

　　第七條公司公關(guān)方式如下。

　　（1）宣傳方式：廣告、新聞宣傳，如新聞報道、專題通信、經(jīng)驗介紹、記者專訪。

　　（2）服務(wù)方式：提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、服務(wù)，如三包、送貨、退貨、保修、保險等。

　�。�3）社會方式：舉辦社會性活動，如紀(jì)念會、慶祝會、贊助活動、展覽會、聯(lián)歡會等。

　�。�4）征詢方式：民意測試和問卷、公司經(jīng)營管理活動有獎?wù)髟儯缟虡?biāo)名、圖案、產(chǎn)品名稱征詢等。

　　第八條公司公關(guān)媒介包括但不限于以下幾類。

　�。�1）新聞性媒介，如報紙、雜志、電視、廣播。

　　（2）電子出版物、網(wǎng)絡(luò)。

　�。�3）展覽會、研討會、發(fā)布會。

　�。�4）書籍。

　　（5）電影、錄像、錄音帶、幻燈片、紀(jì)念片。

　�。�6）企業(yè)內(nèi)部刊物。

　　（7）廣告宣傳品、教育小冊子、招貼畫、掛歷。

　　（8）圖片、照片、明信片、實物模型。

　　第九條公司需明確各類媒介的傳播特性，分析其優(yōu)缺點(diǎn)，根據(jù)公關(guān)活動的內(nèi)容選擇合適的公關(guān)媒介或公關(guān)媒介組合。

　　第十條公關(guān)部選擇公關(guān)媒介時應(yīng)考慮的因素如下。

　�。�1）媒介費(fèi)用，如廣告價格、稅率等。

　�。�2）媒介的范圍，應(yīng)從目標(biāo)市場的`角度來考慮。

　�。�3）媒介的專業(yè)性，根據(jù)不同的公關(guān)對象、宣傳對象的特性進(jìn)行選擇。

　　（4）媒介的質(zhì)量，指媒介的社會威望與特點(diǎn)。

　　（5）媒介組合，考慮媒介的具體情況，運(yùn)用媒介組合策略。

　�。�6）媒介的時間，即媒介發(fā)布廣告的時間是否合適，要把握好時機(jī)，作出恰當(dāng)安排。

　　第三章公關(guān)活動程序管理

　　第十一條公關(guān)部公關(guān)活動的工作流程如下。

　　（1）調(diào)查研究、判斷形勢。

　�。�2）通過對公司內(nèi)部狀態(tài)、外部環(huán)境的調(diào)查，了解社會公眾的意見、態(tài)度以及對公司行為的反應(yīng)，判斷企業(yè)的基本形象、地位和存在的問題。

　�。�3）確定目標(biāo)，建立有多個目標(biāo)的目標(biāo)體系，注意不同目標(biāo)的重要程度、時間結(jié)構(gòu)。

　�。�4）選擇公關(guān)群體對象。

　　（5）選擇公關(guān)媒介和公關(guān)技巧。

　�。�6）作出公關(guān)活動預(yù)算，并報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　�。�7）制訂詳細(xì)的公關(guān)活動企劃書，并予實施。

　�。�8）公關(guān)活動效果評價，包括民意調(diào)查、人數(shù)統(tǒng)計、意見征詢、經(jīng)濟(jì)效益估算等。

　　第十二條重大公共關(guān)系活動管理。

　�。�1）公司重大公關(guān)活動由公司總經(jīng)理親自組織和領(lǐng)導(dǎo)。

　�。�2）公司建立重大公關(guān)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，邀請公司外部知名人士和領(lǐng)導(dǎo)參加，公司內(nèi)部各部門負(fù)責(zé)人為其成員。

　�。�3）對于重大公關(guān)活動，公司可聘請、委托專業(yè)公關(guān)咨詢公司或企劃人員策劃公關(guān)方案。

　　（4）重大公關(guān)活動企劃人員需制訂詳細(xì)的工作計劃，并精心組織實施。第十三條公司需對在公關(guān)活動過程中出現(xiàn)的新情況作出迅速反饋并修正計劃，力爭取得最佳效果。

　　第四章對外捐贈與贊助管理

　　第十四條公司捐款贊助范圍：文化教育、賑災(zāi)、醫(yī)療、環(huán)保等方面。第十五條捐款、贊助等數(shù)額需統(tǒng)一由總經(jīng)理辦公會討論決定。

　　第十六條各部門在收到捐款、贊助的函、電之后，應(yīng)及時辦理報批手續(xù)，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，具體事宜由公關(guān)部負(fù)責(zé)辦理并備案。

　　第五章公關(guān)人員素質(zhì)要求

　　第十七條公司對公關(guān)人員的素質(zhì)要求如下。

　�。�1）組織活動能力強(qiáng)。

　�。�2）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

　　（3）社會活動能力強(qiáng)。

　　（4）知識廣博，思維開闊、活躍。

　�。�5）宣傳、演講能力強(qiáng)。

　　第六章附則

　　第十八條本規(guī)定經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　公關(guān)公司管理制度 6

　　為了加強(qiáng)在對外接待中公關(guān)費(fèi)用開支的管理，本著必須、合理、節(jié)約的原則，特制定本制度。

　　一、公關(guān)費(fèi)使用原則：

　　1、公關(guān)費(fèi)必須是酒店開展業(yè)務(wù)、開拓經(jīng)營渠道、提高經(jīng)濟(jì)效益所必要的開支。公關(guān)費(fèi)開支既要講究實效，又要精簡節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。

　　2、公關(guān)接待的范圍包括用餐、用房、用車、娛樂、商場、各種消費(fèi)券等。

　　3、公關(guān)費(fèi)使用必須按規(guī)定辦理批準(zhǔn)手續(xù)，填報“業(yè)務(wù)招待申請表”報總經(jīng)理審批。先報批后消費(fèi)，不得先用后批�！皹I(yè)務(wù)招待申請單”用餐須寫明接待來客單位、人數(shù)、招待原因，用房須寫明房型、各種消費(fèi)券須寫明消費(fèi)券的內(nèi)容及數(shù)量，且不得隨意更改公關(guān)單上內(nèi)容。同時，公關(guān)費(fèi)必須如實反映，不得隱瞞不報。

　　二、公關(guān)客人范圍：

　　公關(guān)客人是指對酒店有領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)助、贊助、經(jīng)營需要、業(yè)務(wù)往來等關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)、客戶及同行。

　�。�1）來店視察，指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)；

　�。�2）與酒店關(guān)系密切的同行；

　�。�3）酒店邀請的客人或與酒店有合作關(guān)系，為我店提供服務(wù)、指導(dǎo)、幫助，帶來客源和效益的單位或個人，但一般工作關(guān)系，商業(yè)往來及私人朋友不在此列。

　　三、接待標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、住房可根據(jù)公關(guān)對象的身份或VIP等級標(biāo)準(zhǔn)安排，負(fù)責(zé)對口接待的部門提出申請，報總經(jīng)理批準(zhǔn)，除領(lǐng)導(dǎo)外，陪同人員原則上一律安排標(biāo)間且同性合住。

　　2、凡持“業(yè)務(wù)招待申請單”在餐廳用餐，原則上由餐廳按統(tǒng)一規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)配菜：

　　用餐標(biāo)準(zhǔn)：A級：150-200、B級：100-150、C級：60-100。酒水：A級：100-200、B級C級：60-100。

　　香煙：A級：硬中華、 B級C級：金皖。

　　3、招待對象分類：

　　A類：酒店所在地的省級領(lǐng)導(dǎo)及旅游局系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)。

　　B類：酒店所在地市、縣級領(lǐng)導(dǎo)

　　C類：酒店所在地職能部門

　　如確因關(guān)系特別重要宴請客戶時可不受以上標(biāo)準(zhǔn)限制，但必須經(jīng)總經(jīng)理同意批準(zhǔn)后方可提高標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、各種消費(fèi)券的贈送，包括自助餐券、洗衣券和住房券等須總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　四、公關(guān)接待權(quán)限：

　　1、部門經(jīng)理以上人員、銷售經(jīng)理、大堂副理可根據(jù)需要在大堂吧用茶水接待客人。

　　2、單次使用娛樂設(shè)施公關(guān)接待時，須由總經(jīng)理室成員批準(zhǔn)，贈送會員卡須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　3、總經(jīng)理室成員及銷售總監(jiān)可在酒店各點(diǎn)簽單接待客人。

　　4、如需在酒店外包區(qū)域消費(fèi)公關(guān)，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　5、如需向公關(guān)客人贈送紀(jì)念性禮品，須總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　6、公關(guān)洗衣、用車由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　7、如需向同行或協(xié)作單位贈送開業(yè)或紀(jì)念性慶典活動的禮品等，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　8、如需安排公關(guān)客人在店外用餐、住宿或旅游等，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　9、對外進(jìn)行公益性的社會捐贈，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)并報業(yè)主代表同意。

　　五、接待程序：

　　1、根據(jù)公關(guān)接待的權(quán)限，享受權(quán)限人員可直接在相關(guān)點(diǎn)簽單生效，無需辦理業(yè)務(wù)招待審批手續(xù)。

　　2、接待公關(guān)客人在店單純用餐、住宿等，必須先填寫“業(yè)務(wù)招待申請單”，由部門經(jīng)理簽字后，報總經(jīng)理批準(zhǔn)；總經(jīng)理室的接待直接由總經(jīng)辦辦理報總經(jīng)理審批，然后發(fā)至有關(guān)部門安排。

　　3、接待公關(guān)客人涉及到用餐和用房的，必須事先填寫“業(yè)務(wù)招待申請單”注明接待對象、人數(shù)、用餐地點(diǎn)、住房、標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，經(jīng)過有關(guān)負(fù)責(zé)人簽字后，再報總經(jīng)理審批，然后發(fā)至有關(guān)部門，手續(xù)不全者，接待部門不予安排。

　　4、各種消費(fèi)券的使用，須經(jīng)總經(jīng)理審批后到財務(wù)領(lǐng)取。

　　5、確屬緊急開支的公關(guān)費(fèi)項目，如果事先未填制“業(yè)務(wù)招待申請單”，可電話請示總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，必須在消費(fèi)完后按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)辦理相關(guān)手續(xù)，否則一切開支不予核保。

　　6、酒店公關(guān)客人由總經(jīng)辦統(tǒng)一歸口管理，屬部門聯(lián)系的公關(guān)業(yè)務(wù)由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。接待部門對客人的'要求和意見應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　六、公關(guān)費(fèi)審核與結(jié)算：

　　1、所有公關(guān)費(fèi)用在年度預(yù)算范圍內(nèi)列支，由酒店統(tǒng)一控制。

　　2、餐飲收銀員憑總經(jīng)理簽批的“業(yè)務(wù)招待申請單”或“接待計劃”按成本價入賬，早自助餐按20元/人次。將“業(yè)務(wù)招待申請單”或“接待計劃”附在賬單后面，接待負(fù)責(zé)人在賬單上簽字確認(rèn)并報總經(jīng)理簽批，再將經(jīng)總經(jīng)理簽批的賬單或“宴請申請單”或“接待計劃”交財務(wù)審核統(tǒng)計。

　　3、根據(jù)權(quán)限總經(jīng)理室成員及銷售總監(jiān)在中餐廳接待客人后，餐飲收銀員按成本價入賬并出具賬單請其簽字確認(rèn)后交財務(wù)審核統(tǒng)計。

　　4、前臺服務(wù)員憑總經(jīng)理簽批的“業(yè)務(wù)招待申請單”或“接待計劃”或登記單提供房間并視同免費(fèi)房處理，月終總臺編制“免費(fèi)房使用統(tǒng)計表”連同所有“業(yè)務(wù)招待申請單”或“接待計劃”經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后報財務(wù)審核匯總。財務(wù)統(tǒng)計公關(guān)時單、標(biāo)準(zhǔn)間按200元/間天計算，套間按300元/間天計算。

　　5、大堂吧月終按部門和個人編制公關(guān)茶水使用統(tǒng)計表，經(jīng)部門經(jīng)理簽名確認(rèn)后報財務(wù)審核匯總。

　　6、KTV月終按部門和個人編制公關(guān)使用統(tǒng)計表，經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后報財務(wù)審核匯總。

　　7、洗衣費(fèi)月終按公關(guān)洗滌的衣物類型和數(shù)量編制公關(guān)洗衣統(tǒng)計表，經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后報財務(wù)審核匯總。

　　8、財務(wù)部每月對各部門使用公關(guān)情況分部門和個人填制匯總表，并報總經(jīng)理審閱，對于超標(biāo)準(zhǔn)使用公關(guān)費(fèi)的部門、個人，開具轉(zhuǎn)賬單轉(zhuǎn)行政部從其個人工資中扣減。

　　9、未經(jīng)批準(zhǔn)或不當(dāng)?shù)摹皯?yīng)酬費(fèi)用”將不被酒店接受，由招待人自己負(fù)責(zé)支付。

　　10、酒店各部門有權(quán)拒絕未按上述規(guī)定執(zhí)行的公關(guān)消費(fèi)，如未有總經(jīng)理的審批而發(fā)生的接待由接待部門和接待人共同承擔(dān)責(zé)任。

　　11、以上規(guī)定從20xx年1月1日起修訂執(zhí)行！

　　公關(guān)公司管理制度 7

　　第一條為了加強(qiáng)我公司生產(chǎn)、辦公環(huán)境的衛(wèi)生管理，創(chuàng)建文明、整潔、優(yōu)美的工作和生活環(huán)境，特制訂本制度。

　　第二條本制度適用于生產(chǎn)車間、辦公環(huán)境的衛(wèi)生設(shè)施的設(shè)置、管理、維護(hù)和環(huán)境衛(wèi)生的清掃保潔、廢棄物收運(yùn)處理以及食堂的衛(wèi)生管理。

　　第三條凡在我公司工作的員工、實習(xí)工和外來人員，均應(yīng)遵守本制度。

　　第四條每周日下午三點(diǎn)為固定的大掃除時間，公司所有員工應(yīng)積極參與。

　　第五條辦公室為廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的職能部門，負(fù)責(zé)廠區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作；下屬各有關(guān)部門、車間班組都應(yīng)當(dāng)按照各自的職責(zé)，做好廠區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作。

　　第六條辦公室應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生科學(xué)知識的宣傳，提高公司員工的環(huán)境衛(wèi)生意識，養(yǎng)成良好的環(huán)境衛(wèi)生習(xí)慣。

　　第七條專職環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，文明作業(yè)。任何人都應(yīng)當(dāng)尊重環(huán)境衛(wèi)生工作人員的.勞動。

　　第八條工作區(qū)域（廠區(qū)統(tǒng)一使用的公共區(qū)域除外）的清掃保潔工作，由工作使用者承擔(dān)。

　　第九條廠區(qū)公共區(qū)域（包括領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會議室、辦公區(qū)內(nèi)通道、宿舍通道、浴室、廁所等）的清掃與保潔，由公司保潔員負(fù)責(zé)清掃。廠區(qū)門口及通道由門衛(wèi)負(fù)責(zé)清掃。

　　第十條生產(chǎn)車間下屬各部門、班組應(yīng)當(dāng)按照車間主任劃分的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，負(fù)責(zé)清掃與保潔。

　　第十一條各辦公室的日常衛(wèi)生由部門所屬人員負(fù)責(zé)，做到每一小掃，每周一大掃。保證辦公區(qū)物品擺放有序，地面整潔衛(wèi)生。

　　第十二條宿舍衛(wèi)生由住宿人員自行清掃，工人宿舍區(qū)域兩個垃圾桶由生產(chǎn)一班、生產(chǎn)二班、裝卸搬輪流傾倒，并排好值日表，不得偷懶，使垃圾漫出垃圾桶。

　　第十三條公司專職保潔人員應(yīng)盡職盡責(zé)，保證辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整潔，對于隨意破壞環(huán)境衛(wèi)生的人員，應(yīng)該積極制止，不聽勸阻的，可向公司辦公室反映，并且對于當(dāng)事人進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

　　第十四條食堂的衛(wèi)生管理工作由食堂工作人員負(fù)責(zé)，操作間應(yīng)做到地面干凈整潔，廚具擺放有序，清潔衛(wèi)生，原材料干濕分開存放，所有物品放置在貨架上，避免受潮。對于易腐爛變質(zhì)的食品，應(yīng)及時放入冰柜，避免產(chǎn)生異味。食堂操作間應(yīng)勤通風(fēng)，保持空氣流通。餐廳衛(wèi)生也由食堂工作人員負(fù)責(zé)，要做到每日三次清掃，保證餐桌上無異物無油污，地面干凈整潔。

　　第十五條公共浴室、廁所的衛(wèi)生管理。公共浴室、廁所的衛(wèi)生由公司保潔員負(fù)責(zé)管理和清掃，所有人員要尊重其勞動成果，保持浴室、廁所的環(huán)境衛(wèi)生，不隨地大小便，不隨意丟棄雜物、廢物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)肅處理。

　　公關(guān)公司管理制度 8

　　宿舍管理員要愛崗敬業(yè)，工作責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞，認(rèn)真做好宿舍管理工作，營造良好的宿舍環(huán)境。

　　1、認(rèn)真負(fù)責(zé)，公平公正，熟知《宿舍管理員崗位職責(zé)》、《員工宿舍管理條例》，并貫徹執(zhí)行；

　　2、宿舍管理員必須憑員工《住宿申請單》，才能安排新員工入住。員工離開宿舍時，必須在宿舍欄內(nèi)簽字，并記錄在員工記錄本上。

　　3、每天必須做工作記錄。將每天發(fā)生的情況及問題分別記錄在登記本上，每星期日將登記本上交行政主管查閱，發(fā)生重要事情及時上報人事部。

　　4、宿舍管理員每周一到人事部召開部門會議，匯報宿舍一周內(nèi)的情況，以便及時解決問題。

　　5、宿舍管理員需負(fù)責(zé)員工工作制服的清冼，并督促員工將清洗后的衣服晾曬至指定的位置。

　　6、宿舍管理員每天在員工上班后，檢查每一個房間內(nèi)的衛(wèi)生及員工疊被子情況，并檢查電視、燈、水是否關(guān)上，將未打掃衛(wèi)生、未關(guān)電視、燈、水的房間及未疊被子的員工姓名記錄下來，并按《宿舍衛(wèi)生管理條例》予以扣罰，并將扣罰單上交人力資源部。

　　7、宿舍管理員每天必須打掃樓道衛(wèi)生，將每一個房間外的廢紙簍內(nèi)的垃圾清理干凈，并督促各宿舍寢室長按《宿舍衛(wèi)生管理條例》中的'要求安排本寢室員工打掃衛(wèi)生并整理好員工日常用品。

　　8、宿舍管理員每天凌晨24:30以后檢查每一個房間關(guān)電視和關(guān)燈情況。并督促關(guān)電視和關(guān)燈。對不服從管理與違反公司《宿舍管理條例》的員工將名字記錄下來，上交到人力資源部。

　　9、宿舍管理員在值夜班時，若員工夜里12點(diǎn)以后回宿舍的，應(yīng)寫明晚歸的員工姓名及原由，并制止員工不能大聲喧嘩，避免打擾其他員工休息。

　　10、宿舍管理員必須掌握員工安全通道出口位置，以便發(fā)生火災(zāi)時，能疏導(dǎo)員工，并掌握安全通道大門的鑰匙，會使用滅火器。

　　11、宿舍管理員每天在員工下班前5分鐘負(fù)責(zé)開啟每一套房間的防盜門，每一套防盜門的鑰匙不許外配，由宿管員保管，套房內(nèi)小房間鑰匙允許寢室長配備一把，宿管員必須保管原鑰匙。

　　12、宿舍管理員必須詳細(xì)了解我公司員工的情況，對于各種治安檢查能對答如流。

　　13、宿舍管理員必須每月28日將男女員工住宿名單交至人力資源部，并注明新入住及中途退宿員工的時間。

　　14、宿舍管理員必須堅守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)。若發(fā)現(xiàn)問題不及時處理者，造成的損失由宿舍管理員負(fù)責(zé)。

　　公關(guān)公司管理制度 9

　　為創(chuàng)造出一個舒適、優(yōu)美、整潔的工作環(huán)境，增強(qiáng)員工對公司的責(zé)任感和歸屬感，推進(jìn)公司日常工作標(biāo)準(zhǔn)化、秩序化、樹立良好公司形象，特制定本制度。

　　第一條公司是員工工作的重要場所，為創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境，特制定本公約：

　　1、每位同事應(yīng)講衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，保持辦公室內(nèi)外整潔美觀。

　　2、各位同事個人的辦公用品和各種用具存放整齊有序，桌椅保持整潔，不要在室內(nèi)堆放雜物，亂貼亂畫。

　　3、關(guān)于垃圾的收集和傾倒：各位同事輪流值日，垃圾日產(chǎn)日清，一人負(fù)責(zé)一天，每天下班前將公司區(qū)域內(nèi)所有垃圾收集后傾倒�！仓等毡硪姼郊�1〕

　　4、公司公共區(qū)域的衛(wèi)生實行區(qū)域個人負(fù)責(zé)制�！矃^(qū)域劃分見附件2〕

　　5、各位同事應(yīng)隨時關(guān)注，不能自掃門前雪，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題，應(yīng)主動及時地清理干凈。

　　第二條值日人員職責(zé)如下：

　　1、到崗時間：早上8：50開始清掃，或前一天下班后清掃。

　　2、清掃范圍：個人工作區(qū)域及所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域。

　　3、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：各區(qū)域地面無污物、污水、浮土等；門窗〔玻璃、窗臺、窗欞〕上無浮塵；四周墻壁及其附屬物、裝飾品無蜘蛛網(wǎng)、浮塵；書櫥上無浮塵、污跡，書櫥、檔案櫥內(nèi)各類書籍資料排列整齊，無灰塵，櫥頂無亂堆亂放現(xiàn)象；辦公桌上無浮塵，物品擺放整齊，水具無茶銹、水垢；桌椅擺放端正，各類座套干凈整潔；各類電器及所有線路保養(yǎng)良好，無灰塵、浮土；衛(wèi)生間鏡面干凈，墻面、地面、便池清潔干凈，無雜物、無異味；大門口區(qū)域內(nèi)無雜草、雜物；樓梯扶手無浮塵；領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會議室、會客室干凈整潔，桌椅擺放整齊，注意死角的'清掃；注意區(qū)域內(nèi)植物的養(yǎng)護(hù)，如澆水、修剪等。

　　4、節(jié)約水電：值日人員下班收集垃圾的同時檢查水電、門窗的關(guān)閉情況。

　　第三條特殊情況處理：因出差、休班、請假或其他原因不能履行值日職責(zé)時，應(yīng)及時提前與其他同事進(jìn)行調(diào)配，以免出現(xiàn)值日缺空。

　　第四條監(jiān)督與懲罰

　　公司將會不定時的對衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生無清掃、垃圾未清理或無值日等嚴(yán)重情況，那么對相關(guān)責(zé)任人每人警告一次。每人每累積兩次警告，那么人均處分10元，以微信紅包的形式發(fā)送至公司員工群，以示懲戒。

　　第五條以上制度公司各位同事要嚴(yán)格遵守，由大家共同監(jiān)督。