客房服務(wù)員的獎懲制度

　　在生活中，制度使用的情況越來越多，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預(yù)計目標。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的客房服務(wù)員的獎懲制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　凡符合下列條件之一者，將酌情給予獎勵：

　　1.在飯店經(jīng)營管理和接待服務(wù)工作中，開拓進取、敢于改革、為規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量，增加營業(yè)收入做出顯著成績，有突出貢獻的。

　　2.在工作中為賓客提供細致周到服務(wù)的，主動為賓客提供個性化服務(wù)的，多次受到客人贊譽表揚的。

　　3.提出合理化建議，被部門采納的。

　　4.拾金(物)不昧，價值較高，主動交公，影響較大的。

　　5.發(fā)生突發(fā)事件或者發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采取果斷措施，制止事態(tài)發(fā)展，防止重大事故的發(fā)生，使飯店避免重大損失的。

　　6.為維護飯店、客人和他人生命財產(chǎn)安全，敢于挺身而出，見義勇為，或發(fā)現(xiàn)違法違紀線索，敢于舉報，查證屬實，抓獲案犯，為提高飯店信譽作出貢獻的。

　　7.積極鉆研本職業(yè)務(wù)，不斷提高服務(wù)技能，在部門組織的技能比賽中取得優(yōu)異成績的。

　　8.能夠積極主動配合領(lǐng)班、主管及部門工作的。

　　9.在工作中顧大家、舍小家，在群眾中能起帶頭模范作用的。

　　10.外語考試成績優(yōu)秀的。

　　11.受到房務(wù)部、質(zhì)檢通報表揚的。

　　12.協(xié)助部門對外創(chuàng)收做出貢獻的。

　　客房部員工考評標準：

　　一、違反下列各條，扣5元。

　　1.儀容儀表不規(guī)范。(如頭發(fā)、服飾、站姿、未化淡狀等)

　　2.見到客人和上級領(lǐng)導(dǎo)不使用敬語。

　　3.沒有按規(guī)定及時接聽電話。

　　4.公共區(qū)域和客房內(nèi)設(shè)備設(shè)施有損壞未及時報修的。

　　5.維修過后未認真驗收，衛(wèi)生未及時打掃。

　　6.未按規(guī)定操作而造成能源浪費的。

　　7.未認真填寫各種單據(jù)。(如工作單、酒水單、物資領(lǐng)用單等)。

　　8.未提前認真作好團隊、會議、VIP房的準備工作。

　　9.遲到10分鐘以內(nèi)的。

　　10.工作車、吸塵器沒按規(guī)定擺放的。

　　11.所報維修沒有認真記錄的。

　　12.收送客衣時未與洗衣房人員當(dāng)面清點衣服件數(shù)、未檢查客衣口袋的。

　　13.客人不可簽單，衣服洗好后沒及時讓客人付現(xiàn)的。

　　14.客人磁卡遺失，經(jīng)核對身份正確后，未主動通知總臺重新作卡的。

　　15.客人私自在房間使用大瓦燈泡及電爐、電飯鍋、電炒鍋沒有及時上報處理的。

　　16.客人燈罩上晾有衣服沒有委婉向客人指出的。

　　17.吸塵器插頭插在衛(wèi)生間轉(zhuǎn)換器上的。

　　18.用濕抹布擦燈泡和床頭板的。

　　19.沒有嚴格按照“備品庫管理規(guī)定”執(zhí)行的。

　　20.備品庫內(nèi)物品未按規(guī)定位置擺放的、沒按規(guī)定量領(lǐng)貨的。

　　21.臥具上可毛發(fā)達三根以上的。

　　22.領(lǐng)取、交還磁卡、呼機，未按規(guī)定手續(xù)簽字的。

　　23.領(lǐng)班所到樓層未按規(guī)定填寫時間的。

　　24.物資匯總開領(lǐng)料單有誤的。

　　25.部門所需報表未及時打印的。

　　26.床鋪的不規(guī)范的。

　　27.被套、床罩、開線沒及時縫補的，床單、枕套、五大巾開線破損嚴重未進行更換的。

　　28.地毯、墻紙上污跡、痰跡，沒及時清理的。

　　29.走客房床底、圈椅，雜物沒除凈的。

　　30.客房內(nèi)客人遺留下的雜物未清理的。

　　31.衛(wèi)生間毛發(fā)達到三根以上的。

　　32.杯具沒換或更換過不合格的。

　　33.例牌菜不合格，房間當(dāng)天不能做第二天沒補做的。

　　34.布草車、筐內(nèi)雜物沒清理干凈的。

　　35.臟抹布與布草混放的。

　　36.OK房質(zhì)量不高，一個房間內(nèi)查出三處不合格的。

　　37.服務(wù)間貨架上放有布草之外的物品的。

　　38.服務(wù)間衛(wèi)生不整潔凌亂的。

　　39.中班例牌菜經(jīng)返工仍不合格的。

　　40.服務(wù)間貨架、水車上墊布有明顯污跡，水車、杯具擺放亂，并有雜物的。

　　41.公共區(qū)域衛(wèi)生不合格的(地角線、排風(fēng)口、呼叫器、消防器材、標牌、銅字、走廊地毯、煙灰筒等)。

　　42.房口車上垃圾滿了沒及時傾倒的。

　　43.東、西樓梯兩邊衛(wèi)生不合格的(蜘蛛網(wǎng)、消防器材、閉門器、扶手、地面、門頭、柜子等)。

　　44.垃圾通道小房間沒清掃、蓋子沒蓋上的。

　　45.工作結(jié)束時，工作車、吸塵器沒及時清理的。

　　46.秘書功能未及時解除的。

　　47.做夜床時開水未換的。

　　48.未按規(guī)定配發(fā)報紙的。

　　49.當(dāng)班期間客人借用的物品遺失的。(另按價賠償)

　　50.私自將報紙送給他人。

　　51.未及時復(fù)機。

　　二、違反下列各條，扣10元。

　　1.查房不及時，造成酒水跑帳的。(酒水自賠)

　　2.客人遺留物品未查出或查出后未及時上交，并且未做記錄。

　　3.未按規(guī)定及時收送客衣。(未引起投訴的)

　　4.未按規(guī)定清洗并消毒杯具的。

　　5.消毒柜內(nèi)的杯具不干凈的。

　　6.未按規(guī)定如實查補酒水消耗，或過期酒水未查出的。

　　7.當(dāng)班期間未按規(guī)定巡視樓層。

　　8.遲到20分鐘以內(nèi)的。

　　9.當(dāng)班期間房門未關(guān)，或人不在樓層時服務(wù)間、風(fēng)機房、備品庫門未鎖。

　　10.對長住客、散客未提供針對性服務(wù)。(指有特殊客史檔案的客人)

　　11.使用服務(wù)臺電話閑聊。

　　12.下班時服務(wù)臺電話沒鎖，或提前鎖電話。

　　13.下班時，布草沒有收回服務(wù)間。

　　14.整理房間衛(wèi)生時，將床上用品扔在地上，或坐臥房間家私上。

　　15.做衛(wèi)生時，電視、音樂開著。

　　16.做衛(wèi)生時，衛(wèi)生工具混用的。

　　17.打掃衛(wèi)生時，未開窗換氣。

　　18.領(lǐng)班查房不及時，OK房沒按規(guī)定及時報給中心。

　　19.領(lǐng)班下班前，所轄樓層的結(jié)束工作未查。

　　20.VIP房房態(tài)不合格VIP房間整理不合格的。

　　21.下班后忘交磁卡、鑰匙的。

　　22.因查房不細，導(dǎo)致客房物品受損。

　　23.查房速度慢，客人等待時間過長的。

　　24.客人向員工提出意見、合理要求沒及時反饋的。

　　25.違反“保險箱報警的處理辦法”及“走客房保險箱鎖上的處理辦法”的員工。

　　26.沒按規(guī)定完成計劃衛(wèi)生。

　　27.主管、領(lǐng)班安排的當(dāng)日任務(wù)，沒有按時完成或不合格的。

　　28.空房浮灰上午10點之前沒完成的。

　　29.住客房地毯沒吸塵的。

　　30.VIP房間沒進行小整理。

　　31.客房衛(wèi)生返工率高的。

　　32.VIP入住前衛(wèi)生領(lǐng)班檢查不細的。

　　33.例牌菜沒做的。

　　34.如遇特殊事情，自己處理不了也未及時上報部門的。(未引起后果)

　　35.主管安排的任務(wù)，領(lǐng)班未認真落實的。

　　36.工作時間佩帶私人BP機和手機的。

　　37.走客房的舊報紙、易拉罐未及時收出的。

　　38.備品庫內(nèi)固定物資無故丟失的。

　　39.客房中心衛(wèi)生較差的。

　　40.所做的可各種報表數(shù)據(jù)不準的。

　　41.少發(fā)或多發(fā)樓層物資的。

　　42.在客房中心的借用物品保管不善的。

　　43.當(dāng)日的臟布件未完全送至洗衣房的。

　　44.布件運輸過程中有掉、漏、污染現(xiàn)象的。

　　三、違反下列各條，扣15元。

　　1.VIP房未提供管家式服務(wù)的，秘書功能未做。

　　2.發(fā)現(xiàn)樓層員工有違紀現(xiàn)象，領(lǐng)班未加以制止和處罰的。

　　3.未按規(guī)定對重要的客人、及團隊客人迎梯送梯的。

　　4.私坐客梯。

　　5.操作時未作到三輕的。

　　6.私用布草當(dāng)抹布。

　　7.在房間打私人電話。

　　8.遲到30分鐘以內(nèi)。

　　9.不按規(guī)定的時間就餐。

　　10.翻看客人的物品。

　　11.工作時間看書看報、抽煙、吃零食。

　　12.上班期間，坐在服務(wù)間或職工電梯間。

　　13.違反操作程序閉門操作。

　　14.中心與樓層信息傳遞失誤或不及時的。

　　15.月底統(tǒng)計布草，數(shù)字誤差較大的。

　　16.部門、飯店組織的培訓(xùn)課無故不參加的。

　　17.領(lǐng)養(yǎng)團入住期間對客服務(wù)出現(xiàn)失誤的。(未造成客人投訴的)

　　18.消毒柜內(nèi)、風(fēng)機房、備品庫、酒水柜內(nèi)有私人物品和衣物的。

　　19.當(dāng)班期間，該完成的衛(wèi)生工作沒完成，而給下一班工作帶來不便的。

　　20.不主動幫客人提供一些個性化服務(wù)的。(如擦鞋、燙衣服等)

　　21.遇有客情，公共區(qū)域衛(wèi)生不能保證清潔的。

　　22.客房中心人員調(diào)配不力，而影響服務(wù)質(zhì)量的。

　　四、違反下列各條，扣30元。

　　1.在樓層吵架的。

　　2.未經(jīng)主管同意，私自換班、換休的。

　　3.OK房內(nèi)酒水、布件、物品未配齊，或有遺留物品的。

　　4.未進行交接班的。

　　5.當(dāng)班期間存在隱患未及時查出的，被其它部門發(fā)現(xiàn)的(未造成后果)。

　　6.不服從管理人員安排的。

　　7.為客人代辦事項未認真落實，引起客人不滿的。

　　8.遇到速掃房，未主動打掃(進房人員不在的情況下)。

　　9.床單、枕套沒換引起客人不滿的。

　　10.由于責(zé)任心不強，將客人物品夾帶出房的。

　　11.因保管不善，遺失樓層服務(wù)間、備品庫、酒水柜、風(fēng)機房鑰匙的。

　　12.遺留物品在中心因保管不善遺失的。

　　13.調(diào)班失誤，上錯班次。(同意換班情況下)

　　14.聽錯房號，敲錯房門引起客人不滿的。

　　五、違反下列各條，扣50元。

　　1.穿便裝到樓層或在樓層更衣。

　　2.下班后在樓層逗留。

　　3.上班期間干私活、串崗、私會親友。

　　4.拾到客人物品未主動上交或?qū)⒖腿宋锲氛紴榧河小?/p>

　　5.私用客人物品。

　　6.因保管不善，遺失樓層磁卡。

　　7.拒絕驗包。

　　8.私帶物品回家或私藏在更衣柜內(nèi)。

　　9.因工作失誤或工作效率低導(dǎo)致客人不滿，造成客人投訴。

　　10.私開房間給親友參觀、洗澡。

　　11.在房間看電視、會客。

　　12.未按程序操作，導(dǎo)致客人不滿，造成不良影響的。

　　13.由于衛(wèi)生不合格，造成客人投訴的。

　　14.未按規(guī)定收送客衣，造成客人投訴的。

　　15.上班時間睡覺的。

　　16.在工作區(qū)域與同事發(fā)生沖突、打架的。

　　六、嚴重違紀按《員工守則》處理。

　　1.利用工作之便，向客人索要物品的。

　　2.蓄意損壞飯店和客人財物。

　　3.私自與住店客人約會、通信、游玩。

　　4.利用職權(quán)謀取私利。

　　5.不服從工作分配，從而影響工作的。

　　6.偷拿、收藏翻看和復(fù)制黃色淫穢畫刊、書籍、錄像。

　　7.與客人有越軌行為。

　　8.未按程序操作而造成客人財物被盜。

　　9.在飯店內(nèi)聚眾賭博，或圍觀賭博。

　　10.偷拿公物，盜竊客人或他人財物。

【客房服務(wù)員的獎懲制度】相關(guān)文章：

客房員工獎懲制度12-17

酒店客房部獎懲制度10-18

客房服務(wù)員實習(xí)報告09-08

客房服務(wù)員實習(xí)報告02-14

客房服務(wù)員培訓(xùn)心得08-15

客房服務(wù)員月度總結(jié)11-08

服務(wù)員獎懲制度（通用5篇）07-04

客房服務(wù)員如何避免事故發(fā)生-客房服務(wù)員避免事故發(fā)生方法06-20

客房服務(wù)員的辭職報告06-02