物業(yè)小區(qū)管理制度范本（通用11篇）
在日常生活和工作中，制度的使用頻率呈上升趨勢(shì)，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編幫大家整理的物業(yè)小區(qū)管理制度范本，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)小區(qū)管理制度 1
第一章總則
第一條為加強(qiáng)物業(yè)管理，維護(hù)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，維護(hù)公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，根據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律、法規(guī)、政策，制定本規(guī)約。
第二條本規(guī)約對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力，須共同遵守。
第三條業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同中涉及業(yè)主共同利益的約定，應(yīng)與本規(guī)約一致。
第四條本物業(yè)管理項(xiàng)目的基本情況
物業(yè)名稱：南安市寶龍花園小區(qū)；
座落位置：南安市梅山鎮(zhèn)競(jìng)豐村寶龍花園；
物業(yè)類型：高層住宅；
建筑物總面積：60873.48平方米。
物業(yè)管理區(qū)域：東接梅九公路；西接配電廠；北接中年山寶龍花園北圍墻；南接中年山寶龍花園南路。
第二章業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)
第五條房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利：
（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)；
�。ǘ┨嶙h召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；
（三）提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議；
�。ㄋ模﹨⒓訕I(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)和表決權(quán)；
�。ㄎ澹┻x舉業(yè)主委員會(huì)成員，并享有被選舉權(quán)；
�。┍O(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；
�。ㄆ撸⿲�(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；
（八）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金的管理和使用；
�。ň牛┓�、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
第六條業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行下列義務(wù)：
�。ㄒ唬┳袷毓芾硪�(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；
�。ǘ┳袷匚飿I(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；
�。ㄈ﹫�(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；
�。ㄋ模┌凑諊�(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金；
�。ㄎ澹┌磿r(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用等；
�。┰谛^(qū)進(jìn)出和其它活動(dòng)時(shí)，應(yīng)文明禮貌，親善對(duì)待小區(qū)鄰里。
（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
第三章物業(yè)的使用
第七條根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)買賣合同，業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的共有權(quán)：
（一）由單幢住宅內(nèi)業(yè)主或與之結(jié)構(gòu)相連的非住宅業(yè)主共有的部位，包括住宅的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面等基本結(jié)構(gòu)部分，走廊通道、門廳、樓梯、大堂等公共通行部分，防空避難層、設(shè)備層或其它配套設(shè)計(jì)等結(jié)構(gòu)部分；
�。ǘ┯勺≌瑯I(yè)主或其與非住宅業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備，包括電梯、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車場(chǎng)車庫(kù)、公益性文體設(shè)施、垃圾通道、排煙排氣通道、水箱、水泵、郵政信箱、避雷裝置、消防器具、消防栓、排水管道、窨井、化糞池、垃圾箱、規(guī)定標(biāo)識(shí)、建筑智能化系統(tǒng)（含安防系統(tǒng)）、消防控制系統(tǒng)等設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等；
�。ㄈ┢渌罁�(jù)法律法規(guī)規(guī)定屬于全體業(yè)主共有的物業(yè)。
第八條業(yè)主對(duì)物業(yè)的專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利，但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。
第九條業(yè)主應(yīng)按照有利于物業(yè)使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則，在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風(fēng)、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等妥善處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系。
第十條業(yè)主應(yīng)按設(shè)計(jì)用途使用物業(yè)。因特殊情況需設(shè)計(jì)用途的，業(yè)主應(yīng)在征得相鄰業(yè)主書(shū)面同意后，報(bào)有關(guān)行政主管部門批準(zhǔn)，并告知業(yè)委會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第十一條業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與其簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。并按協(xié)議的約定從事裝飾裝修行為，遵守裝飾裝修的注意事項(xiàng)，不得從事裝飾裝修的禁止行為，盡量減少影響鄰里生活。
每日施工時(shí)間為上午7:30-11:30，下午14:30-17:30，其他時(shí)間不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生嚴(yán)重噪聲的施工。業(yè)主應(yīng)在指定地點(diǎn)放置裝飾裝修材料及裝修垃圾。
因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常使用或侵害相鄰業(yè)主合法權(quán)益的，業(yè)主應(yīng)及時(shí)恢復(fù)原狀并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
第十二條業(yè)主應(yīng)按設(shè)計(jì)預(yù)留的位置安裝空調(diào)，未預(yù)留設(shè)計(jì)位置的，應(yīng)按物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的位置安裝，并按要求做好噪音及冷凝水的處理。
第十三條業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯，應(yīng)遵守該電梯使用管理規(guī)定。
第十四條在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛和停放車輛，應(yīng)遵守車輛行駛和停車規(guī)則，不得停放大門口、占停其它通道，也不得隨意占用他人車位。
第十五條在日常生活中還禁止下列行為：
�。ㄒ唬⿹p壞或擅自占用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場(chǎng)地，擅自移動(dòng)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備；
�。ǘ┻`法搭建建筑物、構(gòu)筑物；
�。ㄈ﹣y拋垃圾，高空拋物；
�。ㄋ模┻`反有關(guān)規(guī)定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品；
�。ㄎ澹┥米栽谖飿I(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)所懸掛、張貼、涂改、刻畫(huà)；
（六）踐踏、占用綠地，損毀樹(shù)木、園林；
�。ㄆ撸┮雇�11:00后大聲猜拳、酒后鬧事等不文明言行；
�。ò耍┚圪�、盜竊等法律、法規(guī)禁止的其它行為。
第十六條業(yè)主和物業(yè)使用人在飼養(yǎng)動(dòng)物不得違反有關(guān)規(guī)定，并應(yīng)遵守以下約定：
�。ㄒ唬┙篃o(wú)證飼養(yǎng)寵物，飼養(yǎng)寵物的業(yè)主或使用人須到物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)取“飼養(yǎng)寵物許可證”，飼養(yǎng)寵物不得制造噪音或威脅他人安全；
（二）不得飼養(yǎng)家禽家畜，嚴(yán)禁制造尿便等臭味，杜絕禽流感根源。
第四章物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)
第十七條業(yè)主對(duì)物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護(hù)行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權(quán)益。
第十八條因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)確需進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分時(shí)，業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)事先告知相關(guān)業(yè)主，相關(guān)業(yè)主應(yīng)予配合
第十九條發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益的緊急情況，必須及時(shí)進(jìn)入物業(yè)專有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)但未能提前通知相關(guān)業(yè)主的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向相關(guān)業(yè)主說(shuō)明情況，并在第三方（如、居委會(huì)、派出所或業(yè)委會(huì)委員）的'監(jiān)督下，進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，事后相關(guān)責(zé)任人應(yīng)及時(shí)做好善后工作。
第二十條因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意，并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。
第二十一條物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益時(shí)，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施消除隱患。
第二十二條全體業(yè)主要按規(guī)定繳存、使用和管理物業(yè)專項(xiàng)維修資金。建設(shè)單位應(yīng)按國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。
第五章業(yè)主的共同利益
第二十三條為維護(hù)業(yè)主的共同利益，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，授予物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中行使以下權(quán)利：
（一）根據(jù)本規(guī)約配合業(yè)主委員會(huì)制定物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；
（二）以批評(píng)、規(guī)勸、公示等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本規(guī)約和規(guī)章制度的行為；
第二十四條業(yè)主要利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益在扣除相關(guān)費(fèi)用后，按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。
第六章違約責(zé)任
第二十五條業(yè)主或物業(yè)使用人違反本規(guī)約的，妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及業(yè)主利益損失的，其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)委會(huì)有權(quán)勸阻、制止；業(yè)主拒不改正的，服務(wù)企業(yè)可暫停為該單元供電、供水，甚至依法向人民法院提起訴訟。
第二十六條業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。未按規(guī)定交付的，業(yè)主委員會(huì)督促其限期交付，業(yè)主逾期仍不交付的，業(yè)主委員會(huì)或其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收交繳情況，并注明欠交費(fèi)用的業(yè)主房號(hào)進(jìn)行催討；仍不交付的，業(yè)主大會(huì)或其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向物業(yè)所在地人民法院起訴。
第二十七條物業(yè)使用人違反本規(guī)約的，相關(guān)業(yè)主承擔(dān)連帶責(zé)任。
第七章附則
第二十八條本規(guī)約所稱物業(yè)的專有部分，是指由單個(gè)業(yè)主獨(dú)立使用并具有排他性的房屋、空間、場(chǎng)地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。
本規(guī)約所稱物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)單個(gè)業(yè)主專有部分以外的，屬于多個(gè)或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋、空間、場(chǎng)地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。
第二十九條業(yè)主轉(zhuǎn)讓或出租物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將本管理規(guī)約內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)告知受讓人或承租人，并自物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或租賃合同簽訂之日起5日內(nèi)，將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者出租情況告知業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第三十條本規(guī)約由業(yè)主委員會(huì)根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決議修改。修改后的規(guī)約，經(jīng)業(yè)主大會(huì)會(huì)議通過(guò)之日起生效。本規(guī)約未盡事項(xiàng)由業(yè)主大會(huì)補(bǔ)充。業(yè)主大會(huì)通過(guò)的有關(guān)本規(guī)約的決定為本規(guī)約的組成部分。
物業(yè)小區(qū)管理制度 2
為建設(shè)和諧文明小區(qū)，規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)，保持小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個(gè)清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境，結(jié)合《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約(草案)》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約(草案)》制定本制度。
一、物業(yè)管理范圍：
凡在小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。
二、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)：
業(yè)主大會(huì)是物業(yè)小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主組成機(jī)構(gòu)。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。
本屆業(yè)主委員會(huì)是會(huì)設(shè)主任、委員共七名。業(yè)主委員會(huì)主要任務(wù)是監(jiān)督執(zhí)行《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)管理制度》，維護(hù)小區(qū)全體業(yè)主的權(quán)益，完全自愿原則，不享受小區(qū)任何福利待遇。
三、物業(yè)小區(qū)的使用與維修。
小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執(zhí)行業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項(xiàng)管理工作，遵守各項(xiàng)管理制度。
1.合理使用小區(qū)內(nèi)共用部份共用設(shè)施設(shè)備，自覺(jué)維護(hù)物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀，遵守政府對(duì)市容環(huán)境要求的相關(guān)規(guī)定。不擅自改變房屋的外貌和用途。
2.愛(ài)護(hù)小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)所有公共設(shè)施屬小區(qū)全體業(yè)主所共有，包括小區(qū)道路、球場(chǎng)、綠化、果樹(shù)、供電、供水設(shè)施、路燈、電動(dòng)拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。
3.自覺(jué)維護(hù)物業(yè)小區(qū)內(nèi)的'公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準(zhǔn)在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動(dòng)以及進(jìn)行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。
4.業(yè)主飼養(yǎng)寵物，應(yīng)遵守政府有關(guān)規(guī)定，寵物外出必須由主人牽引并即時(shí)清理排在小區(qū)公共場(chǎng)所的寵物糞便。
5.機(jī)動(dòng)車在小區(qū)內(nèi)應(yīng)控制時(shí)速低于5公里。車輛出入應(yīng)按要求出示證件，本物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。
機(jī)動(dòng)車應(yīng)該放在每個(gè)業(yè)主車庫(kù)中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。本物業(yè)小區(qū)公共車位由物業(yè)管理人員施畫(huà)。僅用于業(yè)主和訪客車輛的臨時(shí)停放。
6.業(yè)主需要進(jìn)行房屋維修時(shí)，應(yīng)通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會(huì)并遵守有關(guān)規(guī)章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。維修完工后即時(shí)清理余泥垃圾。
四、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的交納。
本小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)包括：物業(yè)管理人員(保安)工資福利、公共場(chǎng)所電水費(fèi)，維修費(fèi)等等。
1.業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號(hào)前向業(yè)主委員會(huì)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，應(yīng)委托他人按期代交或及時(shí)補(bǔ)交。
2.對(duì)欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)進(jìn)行催繳或委托物業(yè)服務(wù)人員催繳，可采用上門催繳、電話催繳、書(shū)面催繳等多種方式，并可采用相應(yīng)催繳措施。
3.欠費(fèi)六個(gè)月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布欠繳情況。
4.欠費(fèi)總金額過(guò)高時(shí)，業(yè)主委員會(huì)授權(quán)物業(yè)服務(wù)人員依法通過(guò)訴訟途徑解決。
五、財(cái)務(wù)管理。
本小區(qū)設(shè)收款記賬員一名。本小區(qū)財(cái)會(huì)收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次，做到公正、公開(kāi)、透明，接受小區(qū)全體業(yè)主監(jiān)督。
本物業(yè)管理制度自20xx年一月一日起執(zhí)行
本物業(yè)管理制度由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。
物業(yè)小區(qū)管理制度 3
一、目的
明確各安全崗位管轄范圍，加強(qiáng)各安全崗位工作責(zé)任心，及時(shí)、妥善處理各類突發(fā)事件，確保管理服務(wù)區(qū)域零發(fā)案率。
二、適用范圍
適用于xx物業(yè)服務(wù)中心。
三、方法與過(guò)程控制
3.1崗位執(zhí)勤責(zé)任制
3.1.1安全班長(zhǎng)對(duì)本班次各崗位人員的工作狀態(tài)、工作積極性、儀容儀表全權(quán)負(fù)責(zé)。
3.1.2本班次(區(qū)域)發(fā)生的任何有影響的事件，班長(zhǎng)都應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向上級(jí)匯報(bào)。
3.1.3本班次(區(qū)域)如發(fā)生治安事件，班長(zhǎng)當(dāng)屬第一責(zé)任人。如查實(shí)后屬我方原因造成，班長(zhǎng)及當(dāng)事人承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及其他有關(guān)處罰。
3.1.4各班班長(zhǎng)對(duì)本班次班員的任何行為有權(quán)給予公正處理，且不得徇私舞弊，置于不理。
3.2交代任務(wù)完成制
3.2.1上級(jí)下達(dá)于班組及各部門需相互合作的任何事情，班長(zhǎng)都應(yīng)無(wú)條件完成。
3.2.2完成任務(wù)的經(jīng)過(guò)及困難可在完成后向上級(jí)匯報(bào)，的確需及時(shí)協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題可及時(shí)匯報(bào)。
3.2.3養(yǎng)成:“服從命令，聽(tīng)從指揮;說(shuō)過(guò)就做，做了再說(shuō)”的工作作風(fēng)和習(xí)慣。
3.2.4任何顧客或上級(jí)交代的任務(wù)均不得無(wú)故推脫，如需推遲完成時(shí)間，必須在交接班記錄上交接清楚，確保下一班明確，防止發(fā)生工作被動(dòng)的現(xiàn)象。
3.3物品領(lǐng)用制度
3.3.1各班組如需申領(lǐng)工作文具等物品，須由班長(zhǎng)每月底統(tǒng)計(jì)后上報(bào)主管，經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可領(lǐng)取。
3.3.2任何人領(lǐng)用物品均須講明領(lǐng)用原因及物品去向。
3.3.3任何人不得無(wú)使用原因至資料室、倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)用物品。
3.4設(shè)備資產(chǎn)使用制度
3.4.1本班班長(zhǎng)對(duì)本班次使用的設(shè)備全權(quán)負(fù)責(zé)。
3.4.2如發(fā)現(xiàn)設(shè)備有細(xì)微損壞，應(yīng)及時(shí)上報(bào)修理，對(duì)人為損壞的設(shè)備，將追究班長(zhǎng)及當(dāng)事人責(zé)任并須賠償。
3.4.3本班次損壞的設(shè)備應(yīng)在當(dāng)天安排修理。
3.5業(yè)余形象責(zé)任制
3.5.1各班組下班后，應(yīng)整隊(duì)集合，不得喧嘩，警備器材應(yīng)隨身攜帶到安全宿舍，按規(guī)定位置掛放，不能亂扔亂放，如有丟失時(shí)應(yīng)立即上報(bào)，并照價(jià)賠償。
3.5.2閑時(shí)不得在服務(wù)區(qū)內(nèi)追逐喧嘩，不得踩踏草坪，在服務(wù)區(qū)域內(nèi)不得赤膊，培訓(xùn)室不得將腳搭于椅子上，不得亂動(dòng)椅子、在培訓(xùn)室抽煙。
3.5.3按時(shí)到食堂打飯并且排隊(duì)，不能穿拖鞋上食堂吃飯，赤背在娛樂(lè)室看電視。
3.5.4不得酗灑、賭博或打架、惡意破壞公物或顧客物品。
3.5.5以上各條由各班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督，如有違反，班組長(zhǎng)應(yīng)按《員工手冊(cè)》規(guī)定對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行教育，除在(月)業(yè)績(jī)考核中予以體現(xiàn)外，還須按《員工手冊(cè)》的規(guī)定予以處罰。
3.6管轄區(qū)域責(zé)任制
3.6.1扣分制(2―10分)
a. 對(duì)所屬轄區(qū)消防設(shè)施不熟悉者。
b. 對(duì)進(jìn)入車輛不按要求登記，導(dǎo)致質(zhì)量記錄填寫(xiě)不完整或不準(zhǔn)確者。
c. 管轄區(qū)域內(nèi)有違章現(xiàn)象不及時(shí)制止者，收受他人財(cái)物者。
d. 管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安糾紛事件不及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)者或有意回避不盡職者。
e. 對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)不明底細(xì)人員不聞不問(wèn)者。
f.不盡忠職守，遇事隱瞞不報(bào)者。
3.6.2處罰制(5―20分)。
a. 外圍公共區(qū)域內(nèi)發(fā)生被盜事件，將視情況扣罰班長(zhǎng)及當(dāng)事人員50―100元。
b. 晚上樣板房、辦公室工作人員下班后，如發(fā)生樣板房、辦公室等室內(nèi)發(fā)生丟失物品事件，扣罰當(dāng)值班長(zhǎng)、班員100―200元。
c. 非經(jīng)公司同意，擅自調(diào)動(dòng)人員或內(nèi)部調(diào)整安排不當(dāng)造成損失者扣罰當(dāng)值班長(zhǎng)50―100元。
d. 對(duì)所屬班組軍訓(xùn)督導(dǎo)不力，造成班組軍訓(xùn)落后，扣罰班長(zhǎng)50―100元。
e. 安全防范意識(shí)淡薄，造成轄區(qū)內(nèi)的治安管理工作盲目，且不管不問(wèn)，扣罰當(dāng)值班長(zhǎng)50―100元。
f. 以上各項(xiàng)將視情況按員工手冊(cè)之規(guī)定給予通報(bào)批評(píng)，下發(fā)過(guò)失通告書(shū)、降級(jí)或辭退處理。
g. 交接班時(shí)間所發(fā)生的各類事件，具體發(fā)生時(shí)間無(wú)法明確界定的，雙方不得推諉、扯皮，由此產(chǎn)生的責(zé)任，由雙方分擔(dān)。
h. 因玩忽職守造成嚴(yán)重后果者將予以降級(jí)、辭退處理。
3.7安全督察責(zé)任制
3.7.1 在安全主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)安全工作現(xiàn)場(chǎng)及內(nèi)部管理。
3.7.2 全權(quán)負(fù)責(zé)管理服務(wù)區(qū)域安全崗位安排、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等，及時(shí)向主管匯報(bào)。
3.7.3負(fù)責(zé)對(duì)夜間的安全管理工作進(jìn)行巡查監(jiān)督，對(duì)在晚班期間發(fā)生的任何事件負(fù)直接管理責(zé)任。
3.7.4負(fù)責(zé)對(duì)各班的軍訓(xùn)進(jìn)行督促指導(dǎo)，對(duì)配置的各種設(shè)備資產(chǎn)進(jìn)行管理檢查(如對(duì)講機(jī)、警備單車、雨衣、雨鞋、巡更棒、電警棍、耳機(jī)等)，制定表格定時(shí)檢查核對(duì)，將使用情況上報(bào)主管。
3.7.5協(xié)助主管做好班員的培訓(xùn)與思想工作和內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理，積極開(kāi)展業(yè)余文化活動(dòng)。
3.7.6在當(dāng)值期間管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生各類事件時(shí)，負(fù)有直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并視事件的嚴(yán)重性處以100-300元不等的`罰款。
3.8 控制中心崗管理責(zé)任制
3.8.1主動(dòng)收集各類信息，及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布信息，并對(duì)信息的正確收集、發(fā)布、準(zhǔn)確處理、反饋負(fù)責(zé)。
3.8.2對(duì)信息傳遞不及時(shí)、不準(zhǔn)確等導(dǎo)致工作延誤或造成后果處以50-100元不等的罰款。
3.9 安全主管責(zé)任制
3.9.1在服務(wù)中心副經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)安全部的日常管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、部門內(nèi)部管理工作。
3.9.2安排工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃的編制及落實(shí)，對(duì)安全班工作完成情況及培訓(xùn)效果負(fù)責(zé)。
3.9.3負(fù)責(zé)各種安全類設(shè)備損壞及更換的上報(bào)工作。
3.9.4負(fù)責(zé)安全員的入職引導(dǎo)工作，同時(shí)協(xié)助公司進(jìn)行骨干力量的培訓(xùn)及選拔工作。
3.9.5負(fù)責(zé)管理服務(wù)區(qū)域各安全崗位的管理及消防工作的具體實(shí)施。
3.9.6對(duì)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類安全事故負(fù)管理責(zé)任，并根據(jù)事件的嚴(yán)重性處以通報(bào)批評(píng)、罰款100-500元的處罰。
3.10安全主管、安全督察、各班班長(zhǎng)以“誰(shuí)管轄、誰(shuí)當(dāng)班、誰(shuí)負(fù)責(zé)”，為責(zé)任劃分原則，當(dāng)發(fā)生影響公司及服務(wù)中心聲譽(yù)的事件時(shí)，按管理責(zé)任分擔(dān)處罰。
物業(yè)小區(qū)管理制度 4
一、總則
為了加強(qiáng)本物業(yè)小區(qū)的管理，維護(hù)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、文明、和諧的居住和工作環(huán)境，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況，制定本管理制度。
二、人員出入管理
1. 業(yè)主和住戶出入
業(yè)主和長(zhǎng)期住戶應(yīng)辦理門禁卡，憑卡進(jìn)出小區(qū)。門禁卡僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。
外來(lái)訪客應(yīng)在小區(qū)門衛(wèi)處登記，注明姓名、身份證號(hào)、來(lái)訪事由、被訪者姓名、房號(hào)、進(jìn)入時(shí)間等信息。經(jīng)與被訪者電話確認(rèn)后，可發(fā)放臨時(shí)出入證，離開(kāi)時(shí)交回。
2. 裝修人員出入
裝修人員需辦理裝修出入證，證件應(yīng)包含姓名、身份證號(hào)、裝修房號(hào)、有效期等信息。進(jìn)入小區(qū)時(shí)，需出示證件并接受檢查，攜帶裝修材料或工具的，應(yīng)說(shuō)明情況。
三、車輛停放管理
1. 機(jī)動(dòng)車停放
小區(qū)內(nèi)設(shè)置機(jī)動(dòng)車停車位，業(yè)主和住戶應(yīng)按規(guī)定將車輛停放在指定停車位內(nèi)，不得隨意停放，妨礙交通。
外來(lái)車輛進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)在門衛(wèi)處登記，在臨時(shí)停車位停放。如臨時(shí)停車位已滿，應(yīng)聽(tīng)從保安指揮，在小區(qū)外合適位置停放。
嚴(yán)禁在消防通道、人行道、綠地等禁止停車區(qū)域停車。
2. 非機(jī)動(dòng)車停放
小區(qū)內(nèi)設(shè)置專門的非機(jī)動(dòng)車停車棚，業(yè)主和住戶應(yīng)將非機(jī)動(dòng)車停放在停車棚內(nèi)，并按規(guī)定擺放整齊。
不得在樓道內(nèi)、單元門口等公共通道停放非機(jī)動(dòng)車，以免影響通行和消防安全。
四、環(huán)境衛(wèi)生管理
1. 公共區(qū)域清潔
物業(yè)保潔人員負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的日常清潔工作，包括樓道、電梯、垃圾桶、休閑廣場(chǎng)、道路等。
樓道每天清掃一次，包括地面清掃、扶手擦拭；電梯轎廂每天至少清潔兩次，并定期消毒；垃圾桶應(yīng)每天清運(yùn)，保持周圍環(huán)境清潔；休閑廣場(chǎng)和道路應(yīng)定時(shí)清掃，及時(shí)清理雜物。
2. 環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)
業(yè)主和住戶應(yīng)保持自家門前及周邊環(huán)境的清潔，不得隨意丟棄垃圾、雜物。
嚴(yán)禁從窗戶、陽(yáng)臺(tái)向外拋擲垃圾、物品，違反者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
五、綠化養(yǎng)護(hù)管理
1. 綠化養(yǎng)護(hù)責(zé)任
物業(yè)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)綠化植物的養(yǎng)護(hù)工作，包括澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治等。
2. 綠化保護(hù)規(guī)定
業(yè)主和住戶應(yīng)愛(ài)護(hù)小區(qū)內(nèi)的花草樹(shù)木，不得踐踏草坪、攀折花木。
不得在綠地上堆放雜物、晾曬衣物等，不得擅自占用綠地種植蔬菜或搭建其他建筑物。
六、公共設(shè)施管理
1. 設(shè)施維護(hù)責(zé)任
物業(yè)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，包括路燈、樓道燈、健身器材、兒童游樂(lè)設(shè)施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等。
2. 設(shè)施使用規(guī)定
業(yè)主和住戶在使用公共設(shè)施時(shí)應(yīng)愛(ài)護(hù)設(shè)施，不得故意損壞。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，應(yīng)及時(shí)告知物業(yè)。
不得擅自改動(dòng)公共設(shè)施的.結(jié)構(gòu)和功能，如私自拆卸路燈、健身器材等。
七、消防安全管理
1. 消防設(shè)施維護(hù)
物業(yè)應(yīng)定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，包括消防栓、滅火器、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明等，確保其處于良好的備用狀態(tài)。
消防設(shè)施不得被遮擋、損壞或挪作他用。
2. 消防安全教育
物業(yè)應(yīng)定期組織消防安全教育活動(dòng)，向業(yè)主和住戶宣傳消防安全知識(shí)，提高消防安全意識(shí)。
業(yè)主和住戶應(yīng)積極參加消防安全教育活動(dòng)，掌握基本的消防技能和逃生方法。
八、寵物管理
1. 寵物飼養(yǎng)規(guī)定
業(yè)主和住戶飼養(yǎng)寵物應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和本小區(qū)規(guī)定，辦理相關(guān)飼養(yǎng)手續(xù)。
寵物應(yīng)定期注射疫苗，防止疾病傳播。
2. 寵物行為規(guī)范
寵物在小區(qū)內(nèi)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)由主人牽引，不得隨意亂跑，影響他人正常生活。
寵物糞便應(yīng)由主人及時(shí)清理，保持小區(qū)環(huán)境清潔。
九、裝修管理
1. 裝修申請(qǐng)
業(yè)主和住戶如需裝修房屋，應(yīng)提前向物業(yè)提交裝修申請(qǐng)，填寫(xiě)裝修申請(qǐng)表，包括裝修方案、施工人員名單、裝修時(shí)間等信息。
2. 裝修規(guī)定
裝修時(shí)間應(yīng)遵守小區(qū)規(guī)定，一般為工作日的上午 8 點(diǎn)至 12 點(diǎn)，下午 2 點(diǎn)至 6 點(diǎn)，避免影響周圍居民休息。
不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)和外觀，不得破壞承重墻、梁、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件。
裝修垃圾應(yīng)及時(shí)清理，袋裝后堆放在指定地點(diǎn)，由物業(yè)統(tǒng)一清運(yùn)。
十、投訴處理
1. 投訴渠道
業(yè)主和住戶可通過(guò)以下方式向物業(yè)投訴：在物業(yè)辦公室當(dāng)面投訴、撥打投訴電話、在小區(qū)業(yè)主群內(nèi)反映等。
2. 投訴處理流程
物業(yè)接到投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并安排專人負(fù)責(zé)處理。
對(duì)于一般問(wèn)題，應(yīng)在 24 小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)；對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，應(yīng)在 3 個(gè)工作日內(nèi)反饋處理進(jìn)展情況。
物業(yè)小區(qū)管理制度 5
一、前言
本物業(yè)小區(qū)管理制度旨在進(jìn)一步規(guī)范小區(qū)的各項(xiàng)管理工作，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障小區(qū)的有序運(yùn)行，促進(jìn)業(yè)主與物業(yè)之間的良好溝通與合作。
二、安全保衛(wèi)管理
1. 巡邏制度
保安人員應(yīng)定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡邏，巡邏路線應(yīng)覆蓋小區(qū)的各個(gè)區(qū)域，包括地下室、樓頂、圍墻周邊等。
巡邏過(guò)程中，應(yīng)注意檢查小區(qū)內(nèi)的安全狀況，如門窗是否關(guān)閉、車輛是否異常、公共設(shè)施是否損壞等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理或報(bào)告上級(jí)。
2. 監(jiān)控系統(tǒng)管理
小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng) 24 小時(shí)運(yùn)行，物業(yè)安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)控室的值班工作。
值班人員應(yīng)密切關(guān)注監(jiān)控畫(huà)面，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)通知巡邏保安進(jìn)行查看。監(jiān)控錄像應(yīng)保存一定期限，以備查詢。
三、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理
1. 收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)管理費(fèi)、公共能耗費(fèi)、停車管理費(fèi)等。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照政府指導(dǎo)價(jià)和小區(qū)實(shí)際情況制定，并在小區(qū)內(nèi)公示。
物業(yè)管理費(fèi)根據(jù)房屋建筑面積計(jì)算，按季或按年收�。还材芎馁M(fèi)根據(jù)實(shí)際能耗情況分?jǐn)偸杖。煌＼嚬芾碣M(fèi)按車位類型和停放時(shí)間收取。
2. 收費(fèi)方式與催繳
業(yè)主和住戶可通過(guò)現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、線上支付等方式繳納物業(yè)費(fèi)用。物業(yè)應(yīng)提供多種便捷的繳費(fèi)渠道。
對(duì)于逾期未繳費(fèi)的業(yè)主和住戶，物業(yè)應(yīng)及時(shí)發(fā)出催繳通知，可通過(guò)上門催繳、電話催繳、書(shū)面催繳等方式進(jìn)行。經(jīng)多次催繳仍不繳費(fèi)的，可按照相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同采取相應(yīng)措施。
四、社區(qū)文化建設(shè)管理
1. 活動(dòng)組織
物業(yè)應(yīng)定期組織社區(qū)文化活動(dòng)，如節(jié)日慶典、文藝演出、體育比賽、親子活動(dòng)等，豐富業(yè)主和住戶的業(yè)余生活。
在組織活動(dòng)前，應(yīng)做好活動(dòng)策劃、宣傳推廣工作，鼓勵(lì)業(yè)主和住戶積極參與。同時(shí)，要確保活動(dòng)安全、有序進(jìn)行。
2. 文化設(shè)施建設(shè)
小區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置宣傳欄、文化墻等文化設(shè)施，用于宣傳小區(qū)文化活動(dòng)、國(guó)家政策法規(guī)、文明風(fēng)尚等內(nèi)容。
物業(yè)應(yīng)定期更新宣傳欄和文化墻的`內(nèi)容，保持其新穎性和吸引力。
五、應(yīng)急管理
1. 應(yīng)急預(yù)案制定
物業(yè)應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、地震應(yīng)急預(yù)案、水浸應(yīng)急預(yù)案、電梯故障應(yīng)急預(yù)案等，明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工和應(yīng)急物資儲(chǔ)備等內(nèi)容。
2. 應(yīng)急演練
定期組織應(yīng)急演練，提高物業(yè)工作人員和業(yè)主的應(yīng)急反應(yīng)能力。演練內(nèi)容包括火災(zāi)逃生、地震避險(xiǎn)、電梯被困救援等。
在演練結(jié)束后，應(yīng)對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。
六、房屋及附屬設(shè)施維修基金管理
1. 基金的繳存與管理
業(yè)主在購(gòu)買房屋時(shí)應(yīng)按照規(guī)定繳存房屋維修基金，物業(yè)應(yīng)協(xié)助相關(guān)部門做好基金的繳存和管理工作。
維修基金應(yīng)�？顚Ｓ茫糜诜课莨灿貌课�、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。
2. 基金的使用流程
當(dāng)需要使用維修基金時(shí)，應(yīng)由物業(yè)提出使用方案，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意后，報(bào)相關(guān)主管部門審批。
維修基金使用過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照審批的方案執(zhí)行，確保資金使用合理、透明。
七、鄰里關(guān)系協(xié)調(diào)管理
1. 糾紛處理原則
物業(yè)應(yīng)積極協(xié)調(diào)業(yè)主與業(yè)主之間的鄰里糾紛，遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，以和平協(xié)商的方式解決問(wèn)題。
2. 協(xié)調(diào)措施
當(dāng)接到鄰里糾紛投訴時(shí)，物業(yè)工作人員應(yīng)及時(shí)了解情況，傾聽(tīng)雙方訴求，從中調(diào)解。對(duì)于一些復(fù)雜的糾紛，可以邀請(qǐng)業(yè)主委員會(huì)成員或社區(qū)居委會(huì)工作人員共同參與調(diào)解。
八、檔案管理
1. 檔案內(nèi)容
物業(yè)應(yīng)建立完善的檔案管理系統(tǒng)，檔案內(nèi)容包括業(yè)主檔案（業(yè)主信息、房屋產(chǎn)權(quán)信息等）、物業(yè)維修檔案（維修記錄、保養(yǎng)記錄等）、物業(yè)服務(wù)合同檔案、投訴處理檔案等。
2. 檔案管理要求
檔案應(yīng)分類存放，建立電子和紙質(zhì)兩種檔案形式，便于查詢和保存。
對(duì)檔案的借閱、修改等操作應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的程序進(jìn)行，確保檔案資料的完整性和安全性。
物業(yè)小區(qū)管理制度 6
1.目的:
加強(qiáng)消防工作的管理,貫徹以防為主的方針,確保小區(qū)人身財(cái)產(chǎn)的安全。
2.適用范圍:
適用于本小區(qū)的消防管理。
3.引用文件:
3.1質(zhì)量手冊(cè)第4.8、4.9、4.10、4.13章
3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.8、4.9、4.10、4.13章
4.職責(zé):
4.1公司全體員工及分承包商員工為義務(wù)消防員;
4.2公司管理者代表為義務(wù)消防隊(duì)總指揮;
4.3保安服務(wù)部負(fù)責(zé)日常消防的預(yù)防工作;
4.4保安服務(wù)部主任檢查、監(jiān)督日常消防工作。
5.工作程序:
5.1成立義務(wù)消防隊(duì)。
5.1.1由保安服務(wù)部成立義務(wù)消防隊(duì),保安服務(wù)部主任即為義務(wù)消防隊(duì)負(fù)責(zé)人。
5.1.2將義務(wù)消防隊(duì)成員名單交給綜合辦公室備案。
5.1.3義務(wù)消防隊(duì)負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)有關(guān)消防工作的監(jiān)督和檢查。
5.2消防設(shè)備管理和檢查:
5.2.1根據(jù)深圳市消防局制定的'《消防條例》,配備消防器材和設(shè)施。
5.2.2義務(wù)消防隊(duì)建立《消防設(shè)備登記表》和《消防設(shè)備平面圖》。
5.2.3對(duì)小區(qū)消防設(shè)施按《消防設(shè)備、設(shè)施標(biāo)識(shí)各檢查方法》標(biāo)出明顯標(biāo)記。
5.2.4每月保安服務(wù)部根據(jù)制定的《消防檢查制度》負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查,并在《消防器材設(shè)施檢查表》中作好記錄。
5.3消防檢查:
5.3.1保安服務(wù)部主任制定消防檢查制度,根據(jù)該制度對(duì)小區(qū)及地下車庫(kù)的消防情況進(jìn)行檢查,做質(zhì)量記錄。
5.3.1.1對(duì)損壞消防設(shè)施、器材的,要求先行修復(fù)并賠償損失。
5.3.1.2對(duì)違章使用、更改天然氣管道的,要求停止作業(yè),恢復(fù)原狀。
5.3.1.3對(duì)裝修使用易燃易爆物品的,責(zé)令停業(yè)使用,更換其它物品方可再施工。
5.3.1.4其它:視具體情況提出改進(jìn)要求。
5.3.2對(duì)違章情況由消防隊(duì)長(zhǎng)提出《整改通知書(shū)》,發(fā)至相關(guān)單位,
限期改進(jìn)并跟蹤驗(yàn)證整改效果。
5.4消防知識(shí)培訓(xùn):
5.4.1對(duì)住戶的消防要求:
5.4.1.1通過(guò)發(fā)放《住戶須知》向住戶宣傳安全用電、用水、安全專用樓宇等常識(shí)。
5.4.1.2義務(wù)消防員必須接受消防技能培訓(xùn)。綜合辦公室組織義務(wù)消防隊(duì)消防知識(shí)的培訓(xùn),并將培訓(xùn)結(jié)果填寫(xiě)在各人培訓(xùn)檔案。
5.4.2對(duì)員工每年學(xué)習(xí)消防知識(shí),增強(qiáng)消防意識(shí),學(xué)習(xí)內(nèi)容:公司制定的《消防檢查制度》、學(xué)習(xí)情況,參加人員要詳細(xì)記錄。
5.5消防演練:
5.5.1由保安服務(wù)部每年組織一次消防演練。
5.5.2由保安服務(wù)部主任擬制演練計(jì)劃,由管理者副代表批準(zhǔn)后,責(zé)成保安服務(wù)部實(shí)施。
5.5.3演練后,由保安服務(wù)部組織座談、總結(jié),將總結(jié)形成文字后上報(bào)綜合辦公室存檔。
5.6火災(zāi)事故處理:
5.6.1火災(zāi)事故處理程序參見(jiàn)《火災(zāi)應(yīng)急措施》。
5.6.2由保安服務(wù)部主任責(zé)成具體事故單位寫(xiě)出火災(zāi)事故報(bào)告。
物業(yè)小區(qū)管理制度 7
1.目的:
加強(qiáng)小區(qū)停車場(chǎng)的管理，保障私人車位使用權(quán)不受侵犯，保障停車有序和安全。
2.適用范圍:
適用本小區(qū)車輛管理。
3.引用文件:
質(zhì)量手冊(cè)
4.職責(zé):
保安服務(wù)部按《車輛通行、停放收費(fèi)辦法》為小區(qū)住戶提供車輛停放車位服務(wù)，并做好登記和宣傳工作。
保安服務(wù)部的車管員、保安員負(fù)責(zé)日常的車輛停放秩序、車輛安全管理。
保安服務(wù)部主任負(fù)責(zé)對(duì)車管員、保安員工作監(jiān)督與檢查。
5.工作程序:
對(duì)使用小區(qū)各種車證車輛管理:
保安服務(wù)部每年根據(jù)住戶租用車證期限，到期發(fā)放《車位續(xù)租通知單》，通知住戶到經(jīng)營(yíng)管理部辦理續(xù)租、換證、收費(fèi)手續(xù)。
住戶續(xù)租車位、更換停車證要填寫(xiě)《機(jī)動(dòng)車位登記表》并請(qǐng)住戶將車證放在明顯處。
對(duì)持有小區(qū)車證的`車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，由保安門崗確認(rèn)其合法性后，打手勢(shì)放行。
每日20時(shí)至次日6時(shí)前，持小區(qū)車證的車輛進(jìn)出小區(qū)時(shí)，須在《機(jī)動(dòng)車進(jìn)小區(qū)登記表》、《機(jī)動(dòng)車出小區(qū)登記表》中進(jìn)行登記。
每日6時(shí)至20時(shí)前持小區(qū)車證的車輛進(jìn)出小區(qū)時(shí)無(wú)須登記。
無(wú)證車輛管理:
此類車輛是指各大公司辦理公務(wù)，探親訪友者所乘車輛。
無(wú)證車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，保安人員問(wèn)清去向，所辦何事，填寫(xiě)在《機(jī)動(dòng)車進(jìn)小區(qū)登記表》、《機(jī)動(dòng)車出小區(qū)登記表》和《會(huì)客證》，并告知司機(jī)不能占用私人車位，如果占用，必須在17:00前離開(kāi)，以免影響個(gè)人使用。
此類車輛未經(jīng)保安保安服務(wù)部同意一律不得在小區(qū)過(guò)夜。
搬家、拉物車輛管理:
住戶搬家需到經(jīng)營(yíng)管理部填寫(xiě)《出小貨物登記單》，將大件物品填寫(xiě)在物品名細(xì)項(xiàng)目?jī)?nèi)，經(jīng)門崗驗(yàn)證無(wú)誤后方可放行。
住戶委托他人協(xié)助搬家、搬物時(shí)，需在《出小區(qū)貨物登記單》受托人項(xiàng)目中填寫(xiě)姓名及證件號(hào)碼。
住戶拉物出小區(qū)時(shí)，由門崗確認(rèn)合法性(指確實(shí)時(shí)住戶本人)由門崗填寫(xiě)《出小區(qū)貨物登記單》由住戶簽字，即可放行。
除以上程序外，小區(qū)內(nèi)車輛管理執(zhí)行《車輛管理規(guī)定》。
停車場(chǎng)的標(biāo)識(shí):
地面停車位的標(biāo)識(shí):地面停車場(chǎng)由交通管理局劃制的長(zhǎng)5m，寬的車位線，噴制車位號(hào)。
地下車庫(kù)的標(biāo)識(shí):在入口處掛有限高的標(biāo)志牌，車位線和車位號(hào)同地面停車場(chǎng)相同。
在工作過(guò)程中，使用《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》。
物業(yè)小區(qū)管理制度 8
一、24小時(shí)值班制度
1、安全管理員分早（7：00—19：00）、晚（19：00—第二天7：00）三班兩運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)行24小時(shí)全天候值班制度。
2、安全管理員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。
3、上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防意外）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)安全。
4、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過(guò)程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。
5、愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，對(duì)小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。
6、堅(jiān)守崗位，提高警惕，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。
7、遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向班長(zhǎng)或主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。
8、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告，凡因交接不清而造成事故的，必須追究交接班雙方的責(zé)任。
9、積極向業(yè)主或租客宣傳遵紀(jì)守法和消防安全等治安防范知識(shí)。
二、車輛管理
1、在小區(qū)內(nèi)有停車位的車主，必須持有管理處發(fā)放的停車卡，并憑卡出入小區(qū)。
2、凡無(wú)私家車位停車證的車輛，一律不得在私家車位泊車。
3、進(jìn)入小區(qū)內(nèi)停放的車輛，必須停放在劃定的車位內(nèi)。行車通道、消防通道及非停車位禁止停車。
4、外來(lái)車輛，按零停收取停車費(fèi)。
5、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的'車輛，嚴(yán)禁駛?cè)胱≌瑓^(qū)。
6、車輛停放后，駕駛員必須自覺(jué)鎖好車門，關(guān)好車窗，并保持車位清潔衛(wèi)生。
7、車管員必須嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告，并認(rèn)真做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必須追究交接班雙方的責(zé)任。
三、消防管理
1、按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的消防安全工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
2、采取有效措施，認(rèn)真檢查、指導(dǎo)、督促轄區(qū)內(nèi)全體人員全面落實(shí)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，每月至少全面檢查消防設(shè)施設(shè)備一次。
3、貫徹消防法規(guī)，落實(shí)消防措施，加強(qiáng)消防監(jiān)督，宣傳消防知識(shí)，組織消防演習(xí)，管好消防設(shè)施（備），增強(qiáng)全體人員的消防安全意識(shí)和自防自救能力。
4、熟悉轄區(qū)內(nèi)的防火建筑結(jié)構(gòu)和人員工作、生活環(huán)境及人員疏散通道等基本情況，掌握各種消防設(shè)施（備）的基本功能、原理及正確使用方法、滅火應(yīng)急措施等知識(shí)。
5、制定重大工作計(jì)劃，開(kāi)展大型活動(dòng)，必須擬定相應(yīng)的滅火應(yīng)急方案。
6、定期檢查轄區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施，組織討論、修訂、完善滅火應(yīng)急方案，確保萬(wàn)無(wú)一失。
7、及時(shí)消除并處理火險(xiǎn)隱患、火警投訴及有關(guān)事宜。
8、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，在專業(yè)消防人員趕到現(xiàn)場(chǎng)之前，擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)總指揮，協(xié)調(diào)滅火工作。
四、應(yīng)急管理
（一）發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施詳見(jiàn)《滅火應(yīng)急規(guī)程》。
�。ǘ﹫�(zhí)勤中遇到搶劫的處理
在執(zhí)勤中遇到有公開(kāi)使用暴力或其他手段，強(qiáng)行掠奪或毀壞公司和業(yè)主或租客、訪客財(cái)物的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行安全管理職責(zé)，立即進(jìn)行處理。
1、迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號(hào)，召集附近的安全管理員或群眾支援。
2、若在小區(qū)內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知關(guān)閉大門。若罪犯逃跑，又追不上時(shí)，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標(biāo)志等，并及時(shí)報(bào)告管理處和公安機(jī)關(guān)，可撥“110”報(bào)警。
3、有固定現(xiàn)場(chǎng)的，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；若在運(yùn)動(dòng)過(guò)程中作案，沒(méi)有固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公安機(jī)關(guān)處理。切不可將安全管理人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。
4、訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前，不能離開(kāi)。
5、事主或在場(chǎng)群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
�。ㄈ┌l(fā)現(xiàn)業(yè)主或租客、訪客醉酒滋事或精神病人闖入安全管理目標(biāo)的處置
醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，當(dāng)班安全管理員的處置方法是：
1、勸說(shuō)或阻攔，讓其盡快離開(kāi)安全管理目標(biāo)范圍。
2、采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時(shí)，及時(shí)通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。
3、酒者或精神病人有危害安全管理目標(biāo)或社會(huì)安全的行為，可將其強(qiáng)制送交公安部門處理。
�。ㄋ模﹫�(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置
安全管理員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動(dòng)詭秘的可疑人員時(shí)，應(yīng)采取如下措施：
1、報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)和管理處，并向其他區(qū)域執(zhí)勤安全管理員發(fā)出信號(hào)。特殊情況還需向公安部門報(bào)告。
2、嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動(dòng)。
3、發(fā)現(xiàn)與公安機(jī)關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相似者，或經(jīng)盤詢漏洞百出、形跡可疑者，可采取措施將其帶往公安機(jī)關(guān)查處。
�。ㄎ澹﹫�(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)業(yè)主或租客、訪客斗毆時(shí)的處置
當(dāng)班安全管理員在安全管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)業(yè)主或租客、訪客打架、斗毆事件時(shí)必須采取如下措施：
1、心勸導(dǎo)雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾。確能認(rèn)定屬于《違反治安管理?xiàng)l例》行為或犯罪行為的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理。
2、提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)進(jìn)行破壞或偷竊活動(dòng)。
3、勸說(shuō)圍觀群眾離開(kāi)，確保安全管理區(qū)域的正常治安秩序。
4、協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳斗毆器械，辨認(rèn)為首分子。
�。I(yè)主或租客、訪客發(fā)生刑事或治安案件時(shí)的處置
1、值班安全管理員應(yīng)迅速報(bào)告安全管理班長(zhǎng)和管理處，管理處應(yīng)盡快向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，及時(shí)報(bào)告公司安全部，業(yè)主或租客、訪客投購(gòu)保險(xiǎn)的還應(yīng)（提醒業(yè)主或租客、訪客）通知承保的保險(xiǎn)公司。
2、當(dāng)班安全管理員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)方法保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)，影響證據(jù)的收集。
3、抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件和事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過(guò)，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真做好記錄。
4、向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。
物業(yè)小區(qū)管理制度 9
一．遵守交通管理規(guī)定，愛(ài)護(hù)小區(qū)的'道路、公用設(shè)施，不亂停放車輛，外來(lái)車輛未經(jīng)允許不得駛?cè)搿?/p>
二．內(nèi)部車輛出入小區(qū)憑證出入，外部車輛出去小區(qū)時(shí)，司機(jī)應(yīng)配合門崗進(jìn)行核實(shí)登記試行臨時(shí)收費(fèi)管理，由值班員履行登記手續(xù)。
三．小區(qū)內(nèi)車輛行駛停放要服從管理人員指揮，停放時(shí)注意前后左右車輛安全，在規(guī)定位置停放。
四．非業(yè)主車輛在停放小區(qū)過(guò)夜時(shí)，若臨時(shí)滯留必須停放按照公司臨時(shí)或過(guò)夜收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。
五．嚴(yán)禁在人行道上、車行道、消防通道上停放車輛。（機(jī)動(dòng)和臨時(shí)車輛只能停放在指定位置，非機(jī)動(dòng)車輛必須放在指定的停車場(chǎng)）
六．非機(jī)動(dòng)車輛必須按規(guī)定的位置停放，嚴(yán)禁在消防通道及樓宇內(nèi)隨意停放。
七．凡因不遵守車輛停放規(guī)定而造成車輛損傷，后果自負(fù)。
八．車輛進(jìn)入小區(qū)，司機(jī)必須減速行駛，禁止鳴喇叭，注意往來(lái)車輛及行人安全。機(jī)動(dòng)車輛時(shí)速不得超過(guò)5公里，嚴(yán)禁超車。
九．停放好車輛后，必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走。
十．進(jìn)入車輛禁止攜帶易燃、易爆、劇毒及各種腐蝕性等物品。
十一．不準(zhǔn)碾壓綠化土地，不準(zhǔn)損壞路牌和各類標(biāo)識(shí)，不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施。
十二．出租車不得行駛?cè)胄^(qū)，遇有承載老、弱、病、殘、孕及攜帶兒童或攜帶過(guò)重物品及特殊情況（遇大雨或冰雹大雪時(shí)）的。視情況可等級(jí)放行，但必須及時(shí)駛離開(kāi)，不得在小區(qū)內(nèi)等候載客。
十三．車輛帶貨駛離小區(qū)，必須有相應(yīng)證明，屬貴重、大件物品或搬家物品，必須由住戶到管理處辦理有關(guān)物資放行手續(xù)，方可放行。
十四．除執(zhí)行任務(wù)的車輛（消防車、警車、救護(hù)車、供電、供水、供氣、有線、等公司）外，其它車輛一律按本制度執(zhí)行。
物業(yè)小區(qū)管理制度 10
一、總則
1. 本制度旨在規(guī)范物業(yè)小區(qū)的管理工作，為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適、整潔、有序的居住環(huán)境，保障物業(yè)的正常使用和保值增值。
2. 本制度適用于物業(yè)小區(qū)內(nèi)的所有區(qū)域、設(shè)施設(shè)備以及業(yè)主和使用人。
二、人員管理
1. 物業(yè)員工管理
物業(yè)工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，定期參加培訓(xùn)和考核，不斷提高服務(wù)水平。
員工應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，做到禮貌待人、熱情服務(wù)。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無(wú)關(guān)的事情。
建立員工檔案，記錄員工的基本信息、工作表現(xiàn)、獎(jiǎng)懲情況等。
2. 業(yè)主和使用人管理
業(yè)主和使用人應(yīng)遵守小區(qū)的管理規(guī)約，尊重物業(yè)工作人員的勞動(dòng)，配合物業(yè)管理工作。
辦理入住手續(xù)時(shí)，業(yè)主應(yīng)提供準(zhǔn)確的聯(lián)系方式和相關(guān)資料，如有變更應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心。
外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)應(yīng)進(jìn)行登記，經(jīng)核實(shí)身份和目的后，方可放行。對(duì)于可疑人員，物業(yè)保安應(yīng)加強(qiáng)詢問(wèn)和監(jiān)控。
三、安全管理
1. 人員和車輛出入管理
小區(qū)出入口設(shè)置保安崗?fù)�，�?shí)行 24 小時(shí)值班制度。對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員和車輛進(jìn)行檢查和登記，核實(shí)業(yè)主身份、車輛通行證等信息。
業(yè)主車輛應(yīng)辦理停車證，按照規(guī)定的停車位置停放。外來(lái)車輛在小區(qū)內(nèi)停留時(shí)間應(yīng)有限制，臨時(shí)停車需在指定區(qū)域停放，并繳納停車費(fèi)用（如有規(guī)定）。
嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即制止并報(bào)告相關(guān)部門。
2. 巡邏制度
保安人員應(yīng)定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡邏，巡邏路線覆蓋小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、樓道、停車場(chǎng)等。巡邏過(guò)程中注意觀察是否有異常情況，如可疑人員、安全隱患等。
巡邏人員應(yīng)做好巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等信息。如發(fā)現(xiàn)緊急情況，應(yīng)立即采取措施并向物業(yè)主管報(bào)告。
3. 監(jiān)控與報(bào)警系統(tǒng)管理
小區(qū)內(nèi)安裝監(jiān)控和報(bào)警系統(tǒng)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的操作和維護(hù)，定期檢查設(shè)備的性能和存儲(chǔ)情況。
監(jiān)控人員應(yīng)密切關(guān)注監(jiān)控畫(huà)面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知巡邏人員進(jìn)行核實(shí)和處理。報(bào)警系統(tǒng)應(yīng)定期進(jìn)行測(cè)試和維護(hù)，確保其可靠性。
4. 消防安全管理
制定消防安全制度，定期組織消防安全檢查，檢查消防設(shè)施設(shè)備（如消火栓、滅火器、消防通道等）是否完好有效。
加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的消防安全宣傳教育，提高業(yè)主的消防安全意識(shí)。定期組織消防演練，確保物業(yè)工作人員和業(yè)主熟悉火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處理流程。
四、環(huán)境衛(wèi)生管理
1. 清潔工作標(biāo)準(zhǔn)
小區(qū)公共區(qū)域（包括樓道、電梯、大廳、走廊等）應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，地面無(wú)雜物、污漬，墻壁無(wú)亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象。
垃圾桶應(yīng)定期清理，垃圾日產(chǎn)日清，保持垃圾桶周圍清潔無(wú)異味。
小區(qū)內(nèi)的綠地、花壇等綠化區(qū)域應(yīng)定期清掃，及時(shí)清理落葉、雜物等，保持環(huán)境整潔美觀。
2. 清潔人員安排
根據(jù)小區(qū)面積和清潔工作量，合理安排清潔人員的工作時(shí)間和工作范圍。清潔人員應(yīng)明確各自的職責(zé)，按時(shí)完成清潔任務(wù)。
建立清潔工作監(jiān)督機(jī)制，物業(yè)管理人員定期對(duì)清潔工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，對(duì)不符合要求的地方及時(shí)督促清潔人員整改。
3. 環(huán)境衛(wèi)生宣傳
加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育，倡導(dǎo)文明衛(wèi)生的生活習(xí)慣。通過(guò)小區(qū)公告欄、微信群等方式，宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)和相關(guān)規(guī)定，引導(dǎo)業(yè)主自覺(jué)維護(hù)小區(qū)環(huán)境。
五、綠化管理
1. 綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃
制定年度綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，根據(jù)小區(qū)內(nèi)綠化植物的'種類、生長(zhǎng)習(xí)性等，安排定期的澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治等養(yǎng)護(hù)工作。
不同季節(jié)采取不同的養(yǎng)護(hù)措施，春季重點(diǎn)是修剪枯枝、施肥促進(jìn)植物生長(zhǎng)；夏季注意澆水抗旱和病蟲(chóng)害防治；秋季進(jìn)行修剪整理和施肥；冬季做好防寒保暖工作。
2. 綠化人員職責(zé)
綠化養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，熟悉各類綠化植物的養(yǎng)護(hù)方法。按照綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃認(rèn)真完成各項(xiàng)養(yǎng)護(hù)工作，確保綠化植物的健康生長(zhǎng)。
及時(shí)處理綠化植物的病蟲(chóng)害問(wèn)題，采用環(huán)保、有效的防治方法，減少對(duì)環(huán)境和居民生活的影響。
對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化設(shè)施（如灌溉系統(tǒng)、園林小品等）進(jìn)行維護(hù)和管理，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)。
3. 綠化景觀維護(hù)
保持小區(qū)綠化景觀的完整性和美觀性，定期對(duì)綠化景觀進(jìn)行檢查和評(píng)估。對(duì)于損壞或老化的綠化景觀部分，及時(shí)進(jìn)行修復(fù)或更新。
合理規(guī)劃和調(diào)整綠化植物的布局，根據(jù)季節(jié)和節(jié)日變化，適時(shí)增添花卉等裝飾，營(yíng)造優(yōu)美的居住環(huán)境。
六、設(shè)施設(shè)備管理
1. 日常維護(hù)與檢查
建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，記錄小區(qū)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備（如電梯、水泵、供電設(shè)備、給排水系統(tǒng)等）的基本信息、維護(hù)情況、維修記錄等。
物業(yè)工程人員定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和檢查，檢查內(nèi)容包括設(shè)備的運(yùn)行狀況、外觀、零部件磨損情況等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。
2. 維修管理
業(yè)主報(bào)修時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)受理，記錄報(bào)修內(nèi)容、業(yè)主信息和報(bào)修時(shí)間。根據(jù)報(bào)修問(wèn)題的性質(zhì)和緊急程度，安排維修人員進(jìn)行維修。
對(duì)于緊急維修情況（如電梯故障、水管爆裂等），維修人員應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，盡量減少對(duì)業(yè)主生活的影響。維修完成后，填寫(xiě)維修記錄，包括維修內(nèi)容、所用材料、維修費(fèi)用等信息，并請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)。
3. 設(shè)備更新與改造
根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限、運(yùn)行狀況和技術(shù)發(fā)展情況，適時(shí)提出設(shè)備更新和改造計(jì)劃。設(shè)備更新和改造方案應(yīng)經(jīng)過(guò)充分的論證和審批，確保方案的合理性和經(jīng)濟(jì)性。
在設(shè)備更新和改造過(guò)程中，做好與業(yè)主的溝通工作，盡量減少對(duì)業(yè)主生活的干擾。更新改造完成后，對(duì)新設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收和調(diào)試，確保其符合質(zhì)量要求和運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。
七、收費(fèi)管理
1. 收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)
明確物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目，包括物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)、水電費(fèi)（代收代付）等。物業(yè)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)小區(qū)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和成本等因素合理制定，并在物價(jià)部門備案。
在小區(qū)內(nèi)顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)和計(jì)費(fèi)方式等信息，做到收費(fèi)透明。
2. 收費(fèi)方式與周期
提供多種收費(fèi)方式，如現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、線上支付等，方便業(yè)主繳費(fèi)。定期向業(yè)主發(fā)送繳費(fèi)通知，提醒業(yè)主按時(shí)繳費(fèi)。
物業(yè)費(fèi)一般按季度或年度收取，停車費(fèi)可根據(jù)實(shí)際情況按月或按年收取。對(duì)于逾期未繳費(fèi)的業(yè)主，應(yīng)按照規(guī)定收取滯納金，并采取適當(dāng)?shù)拇呃U措施，如上門催繳、發(fā)催繳函等。
3. 財(cái)務(wù)管理
建立健全財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)收費(fèi)進(jìn)行規(guī)范管理。物業(yè)收費(fèi)應(yīng)�？顚Ｓ茫糜谛^(qū)的物業(yè)管理和服務(wù)支出。定期公布財(cái)務(wù)收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。
物業(yè)小區(qū)管理制度 11
一、總則
本制度是為了全面提升物業(yè)小區(qū)管理水平，加強(qiáng)小區(qū)的綜合管理，滿足業(yè)主對(duì)居住環(huán)境和物業(yè)服務(wù)的需求，促進(jìn)小區(qū)的和諧發(fā)展。
二、客戶服務(wù)管理
1. 服務(wù)熱線與接待
設(shè)立 24 小時(shí)客戶服務(wù)熱線，確保業(yè)主的咨詢、投訴和建議能夠及時(shí)得到響應(yīng)�？头藛T接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，耐心傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，并做好記錄。
在小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心設(shè)置接待窗口，安排專人負(fù)責(zé)接待來(lái)訪業(yè)主。接待人員應(yīng)熱情、周到，為業(yè)主提供舒適的接待環(huán)境，及時(shí)處理業(yè)主提出的問(wèn)題。
2. 業(yè)主需求處理流程
對(duì)于業(yè)主的咨詢，客服人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)給予準(zhǔn)確的答復(fù)；如不能立即答復(fù)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（如 24 小時(shí)內(nèi)）查詢相關(guān)信息后回復(fù)業(yè)主。
業(yè)主投訴處理遵循受理 - 調(diào)查 - 處理 - 反饋 - 回訪的流程。受理投訴后，及時(shí)安排人員調(diào)查問(wèn)題原因，制定處理方案并實(shí)施。處理完成后，將處理結(jié)果反饋給業(yè)主，并在一定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行回訪，確保業(yè)主滿意。
對(duì)于業(yè)主的建議，認(rèn)真收集和整理，定期進(jìn)行分析和評(píng)估。對(duì)于合理且可行的建議，積極采納并實(shí)施，同時(shí)向業(yè)主表示感謝。
3. 社區(qū)文化建設(shè)
制定社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，定期組織各類社區(qū)文化活動(dòng)，如節(jié)日慶典、文藝演出、體育比賽、親子活動(dòng)等，豐富業(yè)主的業(yè)余生活。
活動(dòng)策劃應(yīng)充分考慮不同年齡段、不同興趣愛(ài)好業(yè)主的需求，提高業(yè)主的參與度。活動(dòng)前做好宣傳和組織工作，活動(dòng)過(guò)程中確保安全有序，活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)進(jìn)行總結(jié)。
通過(guò)社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主之間的溝通與交流，營(yíng)造和諧、溫馨的社區(qū)氛圍，提高業(yè)主對(duì)小區(qū)的歸屬感和認(rèn)同感。
三、房屋管理
1. 房屋外觀維護(hù)
定期巡查小區(qū)內(nèi)房屋的外觀，包括外立面、屋頂、陽(yáng)臺(tái)等，檢查是否有損壞、滲漏、脫落等情況。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)安排維修人員進(jìn)行修復(fù)，確保房屋外觀的整潔和安全。
加強(qiáng)對(duì)業(yè)主裝修行為的管理，業(yè)主裝修前需向物業(yè)服務(wù)中心申請(qǐng)，提交裝修方案和相關(guān)資料。物業(yè)管理人員對(duì)裝修方案進(jìn)行審核，告知業(yè)主裝修注意事項(xiàng)和禁止行為，如不得破壞房屋承重結(jié)構(gòu)、不得擅自改變外立面等。裝修過(guò)程中，定期進(jìn)行巡查，對(duì)違規(guī)裝修行為及時(shí)制止和處理。
2. 公共樓道管理
保持公共樓道暢通，禁止業(yè)主在樓道內(nèi)堆放雜物、停放自行車等。定期清理樓道內(nèi)的小廣告、灰塵等，維護(hù)樓道的整潔。
檢查樓道內(nèi)的照明設(shè)施、消防設(shè)施、門窗等是否完好，如有損壞及時(shí)維修或更換。同時(shí)，確保樓道內(nèi)的通風(fēng)良好，為業(yè)主提供舒適的通行環(huán)境。
3. 房屋檔案管理
建立完善的房屋檔案，包括房屋的基本信息（如建筑面積、戶型、產(chǎn)權(quán)信息等）、維修記錄、裝修記錄、業(yè)主信息等。房屋檔案應(yīng)及時(shí)更新，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。
房屋檔案資料應(yīng)妥善保管，采用紙質(zhì)檔案和電子檔案相結(jié)合的方式，便于查詢和管理。對(duì)于涉及業(yè)主隱私的信息，應(yīng)嚴(yán)格保密。
四、停車場(chǎng)管理
1. 停車場(chǎng)規(guī)劃與設(shè)施維護(hù)
根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，合理規(guī)劃停車場(chǎng)布局，包括地面停車位、地下停車位、自行車停車位等。設(shè)置清晰的停車標(biāo)識(shí)和標(biāo)線，引導(dǎo)車輛有序停放。
定期對(duì)停車場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，如檢查停車位的地坪漆、停車欄桿、道閘系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)等是否正常。對(duì)于損壞的設(shè)施，及時(shí)修復(fù)或更換，確保停車場(chǎng)的安全和正常使用。
2. 停車秩序管理
加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)的'日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理違規(guī)停車行為，如車輛未按規(guī)定停放、占用消防通道、堵塞他人車輛等。對(duì)于違規(guī)停車的車輛，可采取溫馨提示、電話通知、鎖車（按規(guī)定程序）等措施進(jìn)行處理。
引導(dǎo)業(yè)主文明停車，提高業(yè)主的停車規(guī)范意識(shí)。在小區(qū)內(nèi)宣傳停車管理規(guī)定和文明停車的重要性，營(yíng)造良好的停車環(huán)境。
3. 停車場(chǎng)安全管理
停車場(chǎng)內(nèi)應(yīng)安裝監(jiān)控設(shè)備，確保停車場(chǎng)的各個(gè)角落都能得到有效監(jiān)控。監(jiān)控設(shè)備應(yīng)保持 24 小時(shí)運(yùn)行，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。
加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)的安全防范，特別是夜間和人員稀少時(shí)段。保安人員應(yīng)增加巡邏次數(shù)，注意觀察停車場(chǎng)內(nèi)的人員和車輛動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理。同時(shí)，確保停車場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施完備有效，預(yù)防火災(zāi)等安全事故的發(fā)生。
五、應(yīng)急管理
1. 應(yīng)急預(yù)案制定
制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、地震應(yīng)急預(yù)案、水浸應(yīng)急預(yù)案、電梯故障應(yīng)急預(yù)案、治安事件應(yīng)急預(yù)案等。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急處理流程、應(yīng)急物資儲(chǔ)備等內(nèi)容。
定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練和修訂，根據(jù)演練結(jié)果和實(shí)際情況，不斷完善應(yīng)急預(yù)案，提高其科學(xué)性和可操作性。
2. 應(yīng)急物資儲(chǔ)備與管理
配備充足的應(yīng)急物資，如滅火器、消防水帶、應(yīng)急照明燈具、防汛沙袋、急救藥品等。應(yīng)急物資應(yīng)存放在指定的地點(diǎn)，便于取用，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好。
建立應(yīng)急物資清單和使用記錄，明確應(yīng)急物資的種類、數(shù)量、存放位置、有效期等信息。使用應(yīng)急物資后，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充和更新。
3. 應(yīng)急響應(yīng)與處理
在發(fā)生緊急情況時(shí)，物業(yè)工作人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照職責(zé)分工迅速開(kāi)展應(yīng)急處理工作。及時(shí)通知相關(guān)部門和業(yè)主，組織人員疏散、搶險(xiǎn)救援等工作。
在應(yīng)急處理過(guò)程中，保持信息暢通，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報(bào)告情況。應(yīng)急處理結(jié)束后，對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。
六、節(jié)能管理
1. 節(jié)能意識(shí)培養(yǎng)
加強(qiáng)對(duì)物業(yè)員工和業(yè)主的節(jié)能宣傳教育，通過(guò)小區(qū)公告欄、微信群、宣傳手冊(cè)等方式，宣傳節(jié)能知識(shí)和節(jié)能措施，提高大家的節(jié)能意識(shí)。
在小區(qū)內(nèi)開(kāi)展節(jié)能活動(dòng)，如“節(jié)能月”活動(dòng)，鼓勵(lì)業(yè)主積極參與，形成節(jié)能氛圍。
2. 節(jié)能措施實(shí)施
在設(shè)施設(shè)備管理方面，采用節(jié)能型設(shè)備和技術(shù)，如節(jié)能型電梯、LED 照明燈具、智能控制系統(tǒng)等。合理設(shè)置設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)，如調(diào)整電梯的運(yùn)行時(shí)間、照明的亮度和開(kāi)關(guān)時(shí)間等，減少能源浪費(fèi)。
加強(qiáng)對(duì)小區(qū)公共區(qū)域用水、用電的管理，如檢查和修復(fù)漏水的水管、水龍頭，避免長(zhǎng)流水現(xiàn)象；合理控制綠化灌溉用水，采用節(jié)水灌溉技術(shù)等。
3. 節(jié)能效果評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)
定期對(duì)小區(qū)的節(jié)能效果進(jìn)行評(píng)估，對(duì)比采取節(jié)能措施前后的能源消耗數(shù)據(jù)，分析節(jié)能措施的實(shí)施效果。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)一步優(yōu)化節(jié)能措施，持續(xù)降低小區(qū)的能源消耗。
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