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銷售訂單流程管理制度
在我們平凡的日常里，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到制度，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，以下是小編精心整理的銷售訂單流程管理制度，希望能夠幫助到大家。
銷售訂單流程管理制度1
一、制定制度的目的：
對整個(gè)訂單執(zhí)行過程實(shí)行明析的'流程化管理和責(zé)任化管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，最大限度地保證訂單的履約率和客戶滿意度，保證公司內(nèi)部各工作單元有效銜接及工作的順暢推進(jìn)。
二、訂單管理內(nèi)容描述：
主要是對訂單的評審、記錄、技術(shù)交底、報(bào)價(jià)、合同簽訂、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、產(chǎn)品生產(chǎn)、進(jìn)度跟蹤等程序化管理。
三、訂單具體管理程序：
1、業(yè)務(wù)人員接訂單時(shí)，對訂單內(nèi)容進(jìn)行必要的了解，包括品種、數(shù)量、工期及質(zhì)量等，并進(jìn)行編號記錄。
2、業(yè)務(wù)人員傳遞《評審報(bào)價(jià)單》，由生產(chǎn)分管經(jīng)理、技術(shù)部經(jīng)理組織評審，根據(jù)客戶情況、產(chǎn)品類型和數(shù)量、工期、預(yù)計(jì)合同額等確定接單方式，非重點(diǎn)或無潛力客戶的小訂單將考慮提高報(bào)價(jià)和延長工期，接單后各部門確定各屬工作所需時(shí)間，填寫《合同評審表》。（小單可傳遞填寫評審表）
3、訂單確定后，業(yè)務(wù)部門安排報(bào)價(jià)工作，報(bào)價(jià)人做好報(bào)價(jià)記錄，核定后向總經(jīng)理匯報(bào)（紙質(zhì)版）
4、業(yè)務(wù)部門對客戶進(jìn)行溝通，力爭在彼此都滿意的基礎(chǔ)上簽訂合同，并對合同進(jìn)行編號入檔，統(tǒng)一管理。
5、生產(chǎn)部門根據(jù)《合同評審表》進(jìn)行生產(chǎn)安排和督辦，技術(shù)、采購、生產(chǎn)、質(zhì)檢，按評審內(nèi)容進(jìn)入各自工作程序，相關(guān)部門間做好溝通協(xié)調(diào)。
6、技術(shù)圖紙標(biāo)注重點(diǎn)質(zhì)量和工藝要求，車間分解落實(shí)。各部門、環(huán)節(jié)實(shí)行質(zhì)量及工期控制，下工序部門督辦上工序部門。
7、產(chǎn)品完工后，質(zhì)檢部終檢，合格后生產(chǎn)車間報(bào)產(chǎn)成表與相關(guān)部門。
8、生產(chǎn)分管經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)過程調(diào)度，重點(diǎn)難點(diǎn)工作及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理、董事長。
9、各部門每月底前將訂單情況、生產(chǎn)情況書面總結(jié)，匯報(bào)給總經(jīng)理、董事長。
銷售訂單流程管理制度2
第一條總則
本著以服務(wù)于客戶需求為核心工作宗旨，以保證發(fā)貨的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，有效實(shí)施發(fā)貨流程管控為原則，以團(tuán)結(jié)、協(xié)作、互助為工作精神，樹立良好的服務(wù)意識，積極服務(wù)好公司客的戶進(jìn)貨工作，特制定本制度。
第二條適用范圍
本制度適用于公司的市場部、銷售內(nèi)勤、財(cái)務(wù)、倉管等所有涉及發(fā)貨的工作部門和崗位。
第三條職責(zé)與權(quán)限
一、發(fā)貨申請人負(fù)責(zé)根據(jù)客戶的進(jìn)貨需求向銷售內(nèi)勤下達(dá)發(fā)貨訂單，并及時(shí)跟蹤了解發(fā)貨進(jìn)度。
二、銷售內(nèi)勤負(fù)責(zé)對發(fā)貨申請人下發(fā)訂單的審核、統(tǒng)計(jì)，協(xié)調(diào)倉庫發(fā)貨，及時(shí)匯總、反饋發(fā)貨信息和跟進(jìn)發(fā)貨進(jìn)度。
三、暫時(shí)由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)發(fā)貨事項(xiàng)的監(jiān)督、管理。安排打包、發(fā)貨工作。選擇優(yōu)質(zhì)的物流公司，及時(shí)對接處理、解決物流發(fā)貨中出現(xiàn)的問題等其他日常工作。
四、公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)客戶貨款到賬的核對以及開據(jù)相關(guān)票據(jù)。
五、倉管部門根據(jù)訂單要求，準(zhǔn)備貨物，并及時(shí)向銷售內(nèi)勤反饋發(fā)貨信息、進(jìn)度。
六、人力資源部負(fù)責(zé)本制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
第四條工作程序
一、發(fā)貨申請人根據(jù)客戶的需求，通過電話、短信方式，向銷售內(nèi)勤及時(shí)下達(dá)發(fā)貨訂單。
二、銷售內(nèi)勤根據(jù)發(fā)貨申請人下達(dá)的.發(fā)貨訂單需求情況，編制發(fā)貨單。并與發(fā)貨申請人再次核對發(fā)貨信息。做好發(fā)貨數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。如因缺貨等情況不能及時(shí)安排發(fā)貨的，應(yīng)及時(shí)向發(fā)貨申請人說明情況，發(fā)貨申請人及時(shí)反饋至客戶。
三、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)落實(shí)貨款到賬情況，并反饋至銷售內(nèi)勤。貨款未到，銷售內(nèi)勤不得下達(dá)發(fā)貨單，如有特殊情況，需由總經(jīng)理特批。
四、倉管接到發(fā)貨通知單后，及時(shí)安排發(fā)貨。根據(jù)到貨時(shí)間的要求，選擇合理的發(fā)貨渠道。根據(jù)發(fā)貨通知單、發(fā)貨產(chǎn)品信息、物流發(fā)貨單的信息統(tǒng)計(jì)好發(fā)貨信息、物流名稱、單號。
五、如果暫時(shí)缺貨，及時(shí)向銷售內(nèi)勤反饋情況，說明情況。同時(shí)反饋至生產(chǎn)部。
六、發(fā)貨后，倉管將發(fā)貨的時(shí)間、物流名稱、貨運(yùn)單號等信息情況反饋至銷售內(nèi)勤，由銷售內(nèi)勤將發(fā)貨信息反饋至發(fā)貨申請人。
第五條工作要求
一、發(fā)貨申請人在下達(dá)發(fā)貨信息的時(shí)候，應(yīng)詳盡的說明發(fā)貨的設(shè)備、配套管路的型號、數(shù)量、標(biāo)簽等其他配發(fā)資料等特殊要求，收貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話，為下一步發(fā)貨工作提供準(zhǔn)確、便利的發(fā)貨信息，確保貨物及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)放。
二、銷售內(nèi)勤在收到發(fā)貨通知后，應(yīng)及時(shí)反應(yīng)處理。如有特殊情況，及時(shí)向發(fā)貨申請人反饋信息。
及時(shí)落實(shí)貨物庫存情況，與客戶或者發(fā)貨申請人取得聯(lián)系，核實(shí)發(fā)貨信息，確保發(fā)貨及時(shí)、準(zhǔn)確無誤。
三、銷售內(nèi)勤在統(tǒng)計(jì)發(fā)貨信息時(shí)，應(yīng)詳盡列明申請人、收到發(fā)貨通知時(shí)間、下達(dá)發(fā)貨通知時(shí)間、發(fā)貨的設(shè)備、配套管路的型號、數(shù)量、標(biāo)簽等其他配發(fā)資料等特殊要求。收貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、發(fā)貨訂單編號等信息。
四、銷售內(nèi)勤下達(dá)訂單信息應(yīng)注明下單時(shí)間、產(chǎn)品名稱、數(shù)量、到貨時(shí)間、特殊要求、下單編號、經(jīng)手人、發(fā)貨申請人等信息。
五、倉管應(yīng)根據(jù)下單信息情況，及時(shí)組織貨源、安排發(fā)貨。不能及時(shí)發(fā)貨的，向銷售內(nèi)勤及時(shí)反饋信息，并做好記錄，反饋至生產(chǎn)部。
六、倉管根據(jù)發(fā)貨訂單及物流發(fā)貨單的信息，做好發(fā)貨統(tǒng)計(jì)工作。應(yīng)包括下單時(shí)間、產(chǎn)品名稱、批號、數(shù)量、特殊要求、下單編號、下單經(jīng)手人、發(fā)貨申請人、發(fā)貨時(shí)間、物流單號等信息。
銷售內(nèi)勤根據(jù)反饋的發(fā)貨信息做好發(fā)貨記錄登記。
七、在發(fā)貨之前，嚴(yán)格檢查貨物的包裝，根據(jù)貨物的特性及運(yùn)輸要求，選擇合理的.貨物包裝物，避免出現(xiàn)貨物的損壞情況。
八、生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人應(yīng)甄選服務(wù)好、效率高、價(jià)格合理的物流公司進(jìn)行合作。及時(shí)處理發(fā)貨中出現(xiàn)的各類問題。對于服務(wù)不好的物流公司要及時(shí)更換，確保貨物安全、及時(shí)、完好無損的送達(dá)。
第六條責(zé)任處罰
一、涉及到發(fā)貨流程的各個(gè)部門、崗位應(yīng)各司其職，認(rèn)真履行各自職責(zé)，及時(shí)跟進(jìn)發(fā)貨工作進(jìn)度。有問題及時(shí)反饋溝通，不得以任何理由推諉、無故拖延。保證貨物安全、及時(shí)、準(zhǔn)確的送達(dá)到客戶處。
二、如果在發(fā)貨工作中，出現(xiàn)發(fā)貨延遲、發(fā)錯(cuò)、貨物損壞等情況，將對相關(guān)責(zé)任給予100—300元的處罰。并承擔(dān)因此帶來的運(yùn)費(fèi)等經(jīng)濟(jì)損失。
銷售訂單流程管理制度3
一、目的
為規(guī)范銷售訂單，以提高訂單管理的效率與協(xié)作，使銷售訂單下達(dá)與生產(chǎn)計(jì)劃編排者皆有序運(yùn)行，特制訂本管理辦法。
二.范圍
銷售部訂單管理。
三、職責(zé)
銷售部負(fù)責(zé)客戶訂單的.接收、審核及銷售訂單下達(dá)、跟蹤（及內(nèi)外協(xié)調(diào)）。
四、內(nèi)容
1、常規(guī)產(chǎn)品
1．1、市場訂單由銷售部從客戶接收，銷售部接到訂單任務(wù)以后將訂單信息（客戶要求產(chǎn)品狀態(tài)、到貨時(shí)間）反饋生產(chǎn)部。
1.2、生產(chǎn)部接到訂單信息后，4小時(shí)內(nèi)書面反饋銷售部門具體到貨時(shí)間，并組織生產(chǎn)，若不能按客戶要求時(shí)間節(jié)點(diǎn)供貨，書面報(bào)告反饋銷售部。
2、特殊情況：訂單接收后執(zhí)行過程中出現(xiàn)如：停電、設(shè)備損壞等非人為原因致使訂單無法保證是由生產(chǎn)部2小時(shí)內(nèi)以書面形式反饋銷售部，由銷售部負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。
3、當(dāng)訂單超出產(chǎn)能時(shí)，由生產(chǎn)部提出，由總經(jīng)理按產(chǎn)品利潤大小確定生產(chǎn)計(jì)劃，銷售部負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通。
4、新產(chǎn)品訂單
4.1、銷售部在接到客戶新產(chǎn)品訂單時(shí)，必須填報(bào)產(chǎn)品需求計(jì)劃單，經(jīng)營銷副總及以上領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后發(fā)至生產(chǎn)部。
4.2、生產(chǎn)部根據(jù)接收的計(jì)劃單組織相關(guān)部門進(jìn)行評審，評審結(jié)果報(bào)總經(jīng)理確定是否進(jìn)行生產(chǎn)。
4.3、確認(rèn)生產(chǎn)的計(jì)劃單由生產(chǎn)部確定各生產(chǎn)職能部門時(shí)間節(jié)點(diǎn)，同時(shí)將產(chǎn)品發(fā)出時(shí)間書面反饋到銷售部，各部門生產(chǎn)準(zhǔn)備完成后，生產(chǎn)部積極組織生產(chǎn)，各生產(chǎn)準(zhǔn)備部門不按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成由生產(chǎn)部按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。
4.4、對于已進(jìn)行生產(chǎn)的計(jì)劃單產(chǎn)品，因市場原因在數(shù)量、規(guī)格、品質(zhì)等方面必須變更的，營銷部必須填寫產(chǎn)品變更通知單，經(jīng)營銷副總及以上領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后發(fā)至生產(chǎn)部。
4.5、當(dāng)訂單超出產(chǎn)能或規(guī)格型號不具備生產(chǎn)條件的需要外購的產(chǎn)品，由營銷部填報(bào)產(chǎn)品外購申請單（不準(zhǔn)漏項(xiàng)）經(jīng)營銷副總及以上領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后發(fā)至物資部經(jīng)總經(jīng)理確認(rèn)后執(zhí)行。
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