員工個(gè)人行為規(guī)范制度

時(shí)間：2023-03-27 09:47:01 煒玲制度我要投稿

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員工個(gè)人行為規(guī)范制度（通用11篇）

　　在日常生活和工作中，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到制度，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。大家知道制度的格式嗎？以下是小編為大家收集的員工個(gè)人行為規(guī)范制度，歡迎大家分享。

員工個(gè)人行為規(guī)范制度（通用11篇）

　　員工個(gè)人行為規(guī)范制度篇1

　　第一節(jié)職業(yè)準(zhǔn)則

　　一、基本原則

　　1、公司倡導(dǎo)正大光明、誠實(shí)敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。

　　2、員工的一切職務(wù)行為，必須以公司利益為重，對社會(huì)負(fù)責(zé)。不做有損公司形象或名譽(yù)的事。

　　3、公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關(guān)系，員工之間應(yīng)互相尊重，相互協(xié)作。

　　4、公司內(nèi)有親屬關(guān)系的員工應(yīng)回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的工作。

　　二、員工未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事下列活動(dòng)：

　　1、以公司名義考察、談判、簽約；

　　2、以公司名義提供擔(dān)�；蜃C明；

　　3、以公司名義對新聞媒體發(fā)表意見、信息；

　　4、代表公司出席公眾活動(dòng)

　　三、公司禁止下列情形兼職。

　　1、利用公司的工作時(shí)間或資源從事兼職工作；

　　2、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手；

　　3、所兼職工作對本單位構(gòu)成商業(yè)競爭；

　　4、因兼職影響本職工作或有損公司形象。

　　四、公司禁止下列情形的個(gè)人投資

　　1、參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手經(jīng)營管理的`；

　　2、投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的；

　　3、以職務(wù)之便向投資對象提供利益的；

　　4、以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的。

　　五、員工在對外業(yè)務(wù)聯(lián)系中，若發(fā)生回扣或傭金的，須一律上繳公司財(cái)務(wù)部，否則視為貪。

　　六、保密義務(wù)：

　　1、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。

　　2、員工未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供公司密級(jí)文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。

　　第二節(jié)行為準(zhǔn)則

　　一、工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。

　　二、辦公時(shí)間不從事與本崗位無關(guān)的活動(dòng)，不準(zhǔn)在上班時(shí)間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無關(guān)的書籍報(bào)刊。

　　三、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時(shí)保持辦公區(qū)整潔。

　　四、辦公接聽電話應(yīng)使用普通話，首先使用“您好，XX公司”，通話期間注意使用禮貌用語。如當(dāng)事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。

　　五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。

　　六、遵守電話使用規(guī)范，工作時(shí)間應(yīng)避免私人電話。如確實(shí)需要，應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。

　　七、文具領(lǐng)取應(yīng)登記名稱、數(shù)量，并由領(lǐng)取人簽名。嚴(yán)禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務(wù)愛惜公司一切辦公文具，并節(jié)約使用。

　　八、私人資料不得在公司打英復(fù)英傳真。

　　九、未征得同意，不得使用他人計(jì)算機(jī)，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。

　　十、根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。

　　十一、為保障公司高效運(yùn)行，員工在工作中有義務(wù)遵循以下三原則：

　　1、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，并且合理，按規(guī)定辦。

　　2、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，員工需要按規(guī)定辦，并及時(shí)向制定規(guī)定部門提出修改建議，這是員工的權(quán)利，也是員工的義務(wù)。

　　3、如果公司沒有相應(yīng)的規(guī)范，員工在進(jìn)行請示的同時(shí)可以建議制定相應(yīng)的制度。

　　第三節(jié)獎(jiǎng)懲

　　一、獎(jiǎng)懲種類

　　獎(jiǎng)懲分行政、經(jīng)濟(jì)兩類。其中：行政獎(jiǎng)勵(lì)包括表揚(yáng)、記功、記大功、升職或晉級(jí)，經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)包括加薪、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、有薪假期。行政處罰包括警告、記過、記大過、除名，經(jīng)濟(jì)處罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎(jiǎng)金。

　　二、獎(jiǎng)勵(lì)條件

　　1、維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)，重視團(tuán)體利益，有具體事跡者；

　　2、研究創(chuàng)造成果突出，對公司確有重大貢獻(xiàn)者；

　　3、生產(chǎn)技術(shù)或管理制度，提出具體改進(jìn)方案或合理化建議，采納后具有成效者；

　　4、積極參與公司集體活動(dòng)，表現(xiàn)優(yōu)秀者；

　　5、節(jié)約物料、資金，或?qū)ξ锪侠镁哂谐尚д撸?/p>

　　6、遇有突變，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)者；

　　7、以公司名義在市級(jí)以上刊物發(fā)表文章者；

　　8、為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，并為公司贏得榮譽(yù)者；

　　9、具有其他特殊功績或優(yōu)良行為，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人呈報(bào)上級(jí)考核通過者

　　三、懲罰條件

　　1、違法犯罪，觸犯刑律者；

　　2、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽(yù)蒙受重大損害者；

　　3、貪挪用公—款或盜竊、蓄意損害公司或他人財(cái)物者；

　　4、虛報(bào)、擅自篡改記錄或偽造各類年報(bào)、報(bào)表、人事資料者

　　5、泄漏科研、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)機(jī)密者；

　　6、謾罵、毆打同事領(lǐng)導(dǎo)，制造事端，查證確鑿者；

　　7、工作時(shí)間內(nèi)打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產(chǎn)秩序者；

　　8、妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全規(guī)定措施；

　　9、管理和監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)，造成損失者；

　　10、遺失經(jīng)管的重要文件、物件和工具，浪費(fèi)公物者；

　　11、談天嬉戲或從事與工作無關(guān)的事情者；

　　12、工作時(shí)間擅離工作崗位，致使工作發(fā)生錯(cuò)誤者；

　　13、因疏忽導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及他人；

　　14、工作中發(fā)生意外而不及時(shí)通知相關(guān)部門者；

　　15、對有期限的指令，無正當(dāng)理由而未如期完成者；

　　16、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)建議批評(píng)者；

　　17、無故不參加公司安排的培訓(xùn)課程者；

　　18、發(fā)現(xiàn)損害公司利益，聽之任之者；

　　19、玩忽職守或違反公司其他規(guī)章制度的行為。

　　四、獎(jiǎng)懲相關(guān)規(guī)定

　　1、行政獎(jiǎng)勵(lì)和經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)可同時(shí)執(zhí)行，行政處罰和經(jīng)濟(jì)處懲可同時(shí)執(zhí)行，獎(jiǎng)懲輕重酌情而定。

　　2、獲獎(jiǎng)勵(lì)的員工在以下情況發(fā)生時(shí)，將作為優(yōu)先考慮對象：

　　（1）參加公司舉行或參與的各種社會(huì)活動(dòng)

　�。�2）學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)

　　（3）職務(wù)晉升、加薪

　　（4）公司高層領(lǐng)導(dǎo)年終接見

　　3、一年內(nèi)功過相當(dāng)可抵消，但前功不能抵后過�？上嗷サ窒墓︖^如下：

　�。�1）大過一次與大功一次

　　（2）記過一次與記功一次

　�。�3）警告一次與表揚(yáng)一次

　　4、表揚(yáng)三次等于記功一次，記功三次等于大功一次，記過三次等于大過一次。

　　5、各級(jí)員工獎(jiǎng)懲由所在部門或監(jiān)督部門列舉事實(shí)，填寫《獎(jiǎng)懲申報(bào)單》，集團(tuán)總部員工及各子公司中級(jí)以上員工獎(jiǎng)懲，經(jīng)人事部門查證后核定，記功（記過）以上獎(jiǎng)懲需經(jīng)總裁審批，子公司其余員工獎(jiǎng)懲由人事部門查證后，經(jīng)總經(jīng)理審批。

　　6、各項(xiàng)獎(jiǎng)懲事件，需書面通知本人，酌情公布，同時(shí)記錄備案，作為績效考核的依據(jù)。受處罰員工如有不服可在7個(gè)工作日內(nèi)以書面形式向人事部門申訴，人事部門經(jīng)核查后將處理結(jié)果反饋給申訴員工。

　　員工個(gè)人行為規(guī)范制度篇2

　　一、著裝標(biāo)準(zhǔn)

　　1、員工當(dāng)班時(shí)必須穿著工作服，戴發(fā)帽，衛(wèi)生透明口罩，并保持工作衣帽合身、整齊、潔凈。

　　2、工作服應(yīng)勤洗滌、勤更換，要經(jīng)常保持工作服的潔白、平整、干凈。夏天每天一換。

　　3、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊并置于帽內(nèi)，以免頭發(fā)在操作時(shí)掉落在食品中。

　　4、必須按規(guī)定系緊圍裙，整齊、整潔、無破損，不得拖曳。帽子必須戴正。

　　5、袖口、褲角系緊，無開線。

　　6、工作服衣扣扣好，不得用其他飾物代替紐扣。

　　7、員工應(yīng)自帶擦汗毛巾，切忌工作中用工作服袖口、衣襟、圍裙或用手直接擦汗。

　　8、不得穿著破舊不堪、油跡斑斑、不潔不白、缺扣少補(bǔ)的工作服。

　　9、不得赤腳、穿拖鞋、水鞋、涼鞋或容易打濕的鞋。

　　10、不得在工作服外罩便服，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。

　　11、嚴(yán)禁熱天穿短褲、超短裙、背心或光膀子上班。

　　12、嚴(yán)禁員工穿著工作服外出。

　　13、嚴(yán)禁無故穿工作服到餐廳的服務(wù)場所逗留、穿行。

　　二、廚房紀(jì)律

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行餐廳各項(xiàng)管理制度和操作規(guī)程及餐廳日常工作規(guī)范。

　　2、服從管理人員安排和調(diào)動(dòng)，按時(shí)完成上級(jí)交待各項(xiàng)任務(wù)。

　　3、尊重同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)于律己，寬以待人，講究職業(yè)道德。

　　4、嚴(yán)格執(zhí)行勤務(wù)守則，不遲到早退、不擅離職守、不串崗離崗。

　　5、注重儀容儀表，上班前要檢查自己的儀表，按規(guī)定著裝。至少每月理發(fā)一次，男員工必須理短發(fā)，不得留指甲，不得戴首飾。

　　6、工作時(shí)間不允許做與本職工作無關(guān)的`事。工作時(shí)間不準(zhǔn)吸煙、喝酒、賭博，不在廚房內(nèi)嬉鬧、吵架、打架。不得坐臥案板及工作臺(tái)上

　　7、注意安全生產(chǎn)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)備設(shè)施，不違章作業(yè)。

　　8、講究清潔衛(wèi)生，做到地面無水、臺(tái)面無塵、灶面無油，物品歸位放置。

　　9、嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)禁領(lǐng)用、加工和銷售不合格食品，對因工作疏忽造成的食物中毒者追究當(dāng)事人責(zé)任。

　　10、厲行節(jié)約，做好食品原料綜合利用，節(jié)約用水、電、油、氣，消滅長明燈、長流水。

　　11、愛護(hù)餐廳財(cái)物，文明使用，不野蠻操作，不故意損壞。

　　12、嚴(yán)守餐廳的商業(yè)秘密，按規(guī)定使用和保管秘密配方等文件，不得向無關(guān)者泄露。不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或與生產(chǎn)無關(guān)物品進(jìn)入餐廳。

　　13、未經(jīng)許可，不得私自制作本餐廳供應(yīng)菜品，杜絕任何原料浪費(fèi)行為。

　　14、菜內(nèi)發(fā)現(xiàn)發(fā)絲，鐵屑或其他廚房用品，追究負(fù)責(zé)人責(zé)任，如查不出，配菜員，炒菜者和傳菜員平攤此菜的賠償金。

　　員工個(gè)人行為規(guī)范制度篇3

　　第一章總則

　　第一條為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、維護(hù)企業(yè)利益、履行企業(yè)職責(zé)、規(guī)范員工行為、提高員工自身素質(zhì)及保證公司持續(xù)、快速、健康發(fā)展，特制定此行為規(guī)范。

　　第二條本行為規(guī)范包括員工品德素養(yǎng)、儀容儀表、待人接物、工作行為等內(nèi)容，是公司全體員工必須遵循的準(zhǔn)則，是評(píng)價(jià)員工職業(yè)行為的標(biāo)準(zhǔn)，是規(guī)范公司員工行為的依據(jù)。

　　第三條公司各部門負(fù)責(zé)人要以身作則遵守行為規(guī)范，并抓好所在部門的行為規(guī)范宣傳、教育等工作。

　　第四條公司員工應(yīng)自覺遵循行為規(guī)范，共同塑造公司良好的企業(yè)形象。對違反行為規(guī)范的，有勸阻和糾正的義務(wù)。

　　第五條本行為規(guī)范的解釋權(quán)歸公司綜合管理部。

　　第二章職業(yè)道德基本規(guī)范

　　第一節(jié)全體員工職業(yè)道德基本規(guī)范

　　第六條忠誠公司，熱愛團(tuán)隊(duì)。維護(hù)企業(yè)利益，珍惜公司榮譽(yù)，保守公司機(jī)密，愛司如家，無私奉獻(xiàn)，積極為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

　　第七條明禮修身，完善自我。注重加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，積極踐行道德基本規(guī)范，自覺抵御“黃、賭、毒”等各種腐朽思想和生活方式的侵蝕。

　　第八條誠實(shí)守信，待人友善。行事光明磊落，重信守諾；待人坦誠熱情，忍讓寬容。尊重他人的隱私和感受，做到：己所不欲，勿施于人。

　　第九條團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事。樹立大局觀念，克服本位主義，重視上下級(jí)之間、同事之間的溝通與合作，自覺將自己融入團(tuán)隊(duì)。

　　第十條衣著整潔，儀表大方。機(jī)關(guān)員工應(yīng)著裝整潔、大方得體。出席大型會(huì)議及接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和重要客人，提倡穿正裝。一線員工按規(guī)定需穿防護(hù)服裝和統(tǒng)一服裝的，應(yīng)統(tǒng)一著裝，并佩帶統(tǒng)一的崗位識(shí)別牌。注重儀容儀表，以良好的精神面貌，展示良好的企業(yè)形象。

　　第十一條語言文明，行為端莊。在客戶面前或工作場合注重言行舉止，做到站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重；說話提倡使用普通話，自覺使用文明用語，語言規(guī)范，不講粗話、臟話。

　　第十二條勤奮工作，敬業(yè)盡責(zé)。以主人翁態(tài)度對待工作，干一行，愛一行，辦事認(rèn)真，盡職盡責(zé)，努力為公司創(chuàng)造價(jià)值。

　　第十三條善于學(xué)習(xí)，求知上進(jìn)。立志崗位成才，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。努力學(xué)習(xí)崗位相關(guān)知識(shí)，不斷提高綜合素質(zhì)。

　　第十四條遵章守紀(jì)，紀(jì)律嚴(yán)明。認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律、業(yè)務(wù)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度。自覺維護(hù)工作場所的環(huán)境衛(wèi)生，上班不遲到、早退，不做與工作無關(guān)的事。

　　第十五條提倡節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。自覺節(jié)約每一滴水、每一度電、每一張紙，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的好習(xí)慣。

　　第二節(jié)管理人員職業(yè)道德基本規(guī)范

　　第十六條知恩感恩，回報(bào)企業(yè)。對公司給予的工作待遇和發(fā)展機(jī)遇及領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助知恩圖報(bào)，對公司具有高度責(zé)任心和使命感，自覺勤勉工作回報(bào)公司。

　　第十七條令行禁止，恪盡職守。堅(jiān)決貫徹和執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，完整理解自己的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，保證所承擔(dān)的`職責(zé)全面履行落實(shí)；準(zhǔn)確把握自己的職責(zé)權(quán)限，不越級(jí)授權(quán)，不越級(jí)指揮，工作到位不越位；加強(qiáng)工作溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)反饋工作情況，積極與下屬溝通，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)。

　　第十八條嚴(yán)格管理，敢于負(fù)責(zé)�？朔萌酥髁x，對所負(fù)責(zé)的工作敢抓敢管；定期量化考核下屬工作，公正評(píng)價(jià)下屬工作績效；勇于批評(píng)與自我批評(píng)，對自身和下屬的工作失誤主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

　　第十九條服務(wù)一線，服務(wù)基層。想一線所想，急員工所急。主動(dòng)為基層和一線員工熱情服務(wù)、排憂解難。

　　第二十條言行得體，注重形象。自覺把自己作為公司精神風(fēng)貌的個(gè)體表現(xiàn)，儀容儀表大方得體，言語行為有禮有節(jié)，時(shí)時(shí)處處維護(hù)公司形象。

　　第二十一條心胸開闊，心地坦蕩。行為光明磊落，能容納不同意見；不陽奉陰違，不傳小道消息，不議論同事和上司的人格人品，不說有損團(tuán)結(jié)的話，不拉幫結(jié)派搞小團(tuán)體主義。

　　第二十二條平等待人，尊重下屬。對領(lǐng)導(dǎo)、同事和下屬真誠相待，不媚上壓下；理解認(rèn)同同事的工作價(jià)值，及時(shí)回應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作協(xié)調(diào)安排和其他業(yè)務(wù)部門的工作請求；尊重下屬的個(gè)性和價(jià)值，及時(shí)為下屬的工作提供支持和幫助。

　　第二十三條克己奉公，克勤克儉。以公司大局為重，自覺遵守黨紀(jì)國法和企業(yè)規(guī)章制度，不假公濟(jì)私，侵占企業(yè)的利益；不奢侈浪費(fèi)，不追求排場。

　　第二十四條淡泊名利，寵辱不驚。自覺樹立正確的價(jià)值觀、權(quán)力觀，正確處理公司和個(gè)人之間的利益關(guān)系，正確看待物質(zhì)利益和職務(wù)升遷。

　　第二十五條精通業(yè)務(wù)，銳意創(chuàng)新。堅(jiān)持讀書學(xué)習(xí)，及時(shí)學(xué)習(xí)借鑒新知識(shí)和他人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，精通本部門、本專業(yè)的業(yè)務(wù)技能，為領(lǐng)導(dǎo)的決策當(dāng)好參謀和助手。具有較強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，不斷探索做好本職工作的新思路、新方法。

　　第三章職業(yè)形象具體規(guī)范

　　公司員工職業(yè)形象要求包括以下幾個(gè)方面：儀容儀表、言行舉止、公關(guān)禮儀、辦公環(huán)境等。

　　第一節(jié)儀容儀表

　　第二十六條機(jī)關(guān)員工上班時(shí)應(yīng)著裝整潔、大方得體。出席大型會(huì)議及接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和重要客人，提倡穿正裝。員工上班時(shí)不可穿拖鞋，男員工不可穿背心、短褲，女員工不可穿超短裙、吊帶裙。一線員工因氣候和條件限制，著裝可因地制宜。規(guī)定需穿防護(hù)服裝和企業(yè)服裝的，應(yīng)按規(guī)定著裝。

　　第二十七條員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔、整齊，發(fā)型應(yīng)樸素大方。男員工不留長須長發(fā)、不燙發(fā)染發(fā)；女員工不得有怪異發(fā)型。

　　第二十八條員工不宜佩帶夸張首飾上班，佩帶首飾不宜超過三件。女員工化妝要淡雅，不可濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油，不要當(dāng)眾化妝、梳頭、擺弄首飾及整理衣裙。

　　第二節(jié)言行舉止

　　第二十九條站立時(shí)應(yīng)保持收腹挺胸，雙手自然下垂，不要環(huán)抱胸前或背手，也不要叉腰或插入衣袋。

　　第三十條入座時(shí)動(dòng)作要輕穩(wěn)，不要搶步，以免給人“搶座”的感覺。女員工入座時(shí)，若著裙裝，應(yīng)將裙擺稍向前攏一下，不要落座后再整理。兩腿要自然彎曲，雙腳平放，可并攏也可交叉。兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手，不要將腳放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。

　　第三十一條行走時(shí)，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬頭平視，兩臂自然擺動(dòng)。多人同行時(shí)不要勾肩搭背，不要并成一排。上下樓梯時(shí)，靠右行走。行走時(shí)如遇賓客，應(yīng)自然注視賓客，主動(dòng)點(diǎn)頭致意或問好，并放慢行走速度以示禮節(jié)，不要與賓客搶道而行。訪客在走廊行走，因工作需要須超越客人時(shí)，不要超之不顧，應(yīng)先示歉意，再加快步伐超越。

　　第三十二條工作中提倡使用普通話，自覺運(yùn)用諸如“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“沒關(guān)系”、“再見”等文明用語，說話不帶臟字及不文明口頭禪。同事之間應(yīng)使用正式稱呼，不相互起綽號(hào)，不稱兄道弟。與上級(jí)、長輩和女士講話時(shí)應(yīng)有分寸，不可過分隨意。

　　第三節(jié)公關(guān)禮儀

　　第三十三條握手禮節(jié)：

　　1、握手時(shí)，伸手的先后順序是長輩在先，女士在先，上級(jí)在先，主人在先。

　　2、握手時(shí)眼睛要注視對方，面帶微笑并點(diǎn)頭致意。握手時(shí)切忌看著第三者，顯得心不在焉。也不要交叉握手。

　　3、握手時(shí)間一般在2至4秒間為宜，握手力度不宜過猛或毫無力度。

　　4、作為主人送客時(shí)，不要先與客人握手道別，以免有厭客之嫌。

　　第三十四條接打電話：

　　1、接聽電話要迅速，在電話鈴響三聲之內(nèi)接起，接通電話要致以問候，語氣要熱情。

　　2、在有必要知道對方姓名時(shí)可以說：“請問您是什么單位，請問您貴姓？”，并確認(rèn)對方：“X先生/小姐，您好”。

　　3、認(rèn)真傾聽對方電話事由，如需傳呼他人，應(yīng)請對方稍候，輕輕放下電話傳呼他人。

　　4、如對方通知或詢問某事應(yīng)按對方要求逐條記錄并復(fù)述給對方聽。重要事情要用書面答復(fù)并作記錄，不得在電話中答復(fù)了事。

　　5、在接聽電話時(shí)，無論對方是何種態(tài)度、何種語氣，都必須心平氣和，態(tài)度和藹。

　　6、通話結(jié)束，應(yīng)等對方放下電話后再輕輕放下電話。

　　7、對于打錯(cuò)的電話要耐心說明或轉(zhuǎn)告相關(guān)人，切勿生硬回絕，影響企業(yè)形象。

　　8、打出電話時(shí)，應(yīng)預(yù)先將通話內(nèi)容整理好。電話接通后，向?qū)Ψ街乱詥柡虿⒆晕医榻B。然后按事先準(zhǔn)備的提綱逐條簡述電話內(nèi)容。語言要簡練，不要長時(shí)間地占用電話而影響工作效率和來電的接聽。

　　9、打出電話時(shí)，如需接電話者傳呼他人，語言要客氣，“請問XX部的XX先生/小姐在嗎？”、“麻煩您，我要找XX先生/小姐”。

　　第三十五條接遞名片

　　1、名片應(yīng)事先工整地握在手里或準(zhǔn)備在易于取出的衣袋和提包中（原則上應(yīng)使用名片夾），不可放在褲兜里。名片應(yīng)保持清潔、平整。

　　2、遞名片的次序是由下級(jí)或訪問方先遞名片，如介紹時(shí)，由先被介紹方遞名片。遞名片時(shí)應(yīng)雙手恭敬遞上，名片正面正向朝向接受人。在會(huì)議室或遇到多人，需交換名片時(shí)，可按對方座次遞上名片。

　　3、接受名片時(shí)，必須起身恭敬地雙手接受，接到手后要看一遍，然后慎重放好，決不可一塞了事，也不要將對方名片遺忘在座位上或存放不當(dāng)?shù)粼诘厣稀?/p>

　　第三十六條接待客人

　　1、客人來訪時(shí)，要起身主動(dòng)問好，面帶微笑，握手或行鞠躬禮。

　　2、確認(rèn)來訪者姓名，請其落座。給客人送茶水時(shí)要保持茶具清潔，擺放時(shí)動(dòng)作要輕。與客人談話應(yīng)暫停手中的工作，面帶微笑，目視對方，耐心聽取客人的講話。對客人的問話，用清楚、簡潔、客氣的語言回答。

　　3、如客人要找他人，盡快聯(lián)系客人要尋找的人，如客人要找的人不在，詢問客人是否需要留下聯(lián)系方式或留言轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄。

　　4、引導(dǎo)客人時(shí)，應(yīng)在賓客的左前方兩三步，讓客人走在路的中央；以主人身份接待來賓，可與主賓同行，但要讓客人在自己右側(cè)。途中要注意提醒客人拐彎或有樓梯和臺(tái)階的地方，上樓客人先行，下樓客人在后。與客人一起乘坐電梯時(shí)，應(yīng)先進(jìn)入電梯，按住電梯開門按鈕，待客人進(jìn)入電梯后，再按下樓層按鈕。到達(dá)目的樓層，應(yīng)按住開門按鈕讓客人先出電梯。

　　5、與客人進(jìn)餐時(shí)，應(yīng)事先了解客人的風(fēng)俗、忌諱，尊重客人的信仰、習(xí)慣。

　　第三十七條訪問客戶

　　1、訪問客戶前應(yīng)與對方預(yù)約訪問時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并安排好訪問日程。

　　2、訪問客戶必須嚴(yán)格遵守約定時(shí)間，不能遲到，更不能失約。若確有急事不能赴約，要及時(shí)電話通知對方，說明原因并真誠地表示歉意。

　　3、如被訪問者繁忙，需要等候，應(yīng)聽從被訪問單位接待人員的安排。如被訪問者一時(shí)不能確定接待時(shí)間，經(jīng)其同意后可先去處理其它事或改約其它時(shí)間再來訪問。

　　4、向客戶自我介紹時(shí)，要簡潔扼要，注意謙虛，不要夸夸其談。在客戶面前要做到行為文明，不能有打哈欠、顫腿、伸懶腰等行為。與客戶會(huì)談時(shí)應(yīng)把手機(jī)調(diào)成靜音，談話過程中一般不應(yīng)接打電話，以示對客戶的尊重。如確有重要電話需要接聽，應(yīng)向客戶表示歉意。

　　5、與客戶會(huì)談時(shí)要養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣，表示對客戶的尊重；談話盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)結(jié)束，會(huì)談結(jié)束時(shí)，應(yīng)對客戶給予的接待表示感謝。

　　第三十八條乘車禮儀：

　　1、如主賓同乘一輛轎車，主人應(yīng)先為客人打開車門，請客人上車。等客人坐好后，主人為客人關(guān)好車門，然后上車。一般情況下，乘車座次在有專職司機(jī)時(shí)，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則，主人和客人同坐后排，宜請客人坐在主人右側(cè)，陪同人員坐在前排右座；如果是主人開車，主賓應(yīng)坐在主人旁邊；如主賓不乘同一輛車，主人的坐車應(yīng)行駛在客人的坐車前面，為其開道。

　　2、如與上級(jí)、女士或長輩一同乘車，乘車座次應(yīng)尊重上級(jí)、女士或長輩的乘車習(xí)慣，并請他們先上車，為他們關(guān)好車門后，然后上車。

　　3、乘車抵達(dá)目的地時(shí)，主人應(yīng)首先下車，并繞過去為客人打開車門，協(xié)助其下車。（下級(jí)、男士及晚輩也應(yīng)如此照顧上級(jí)、女士和長輩）。

　　第三十九條會(huì)議禮儀：

　　1、開會(huì)時(shí)，與會(huì)人員應(yīng)按會(huì)議時(shí)間要求，提前5分鐘進(jìn)場，依會(huì)議安排落座。

　　2、會(huì)議期間，與會(huì)人員要注意保持會(huì)場秩序，不得從事與會(huì)議無關(guān)的活動(dòng)，不得交頭接耳。要將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)，不能在會(huì)場內(nèi)接打電話。中途有事退場動(dòng)作要輕，不要影響他人。

　　3、一般情況下，會(huì)議座次的安排分成兩類：方桌會(huì)議和設(shè)主席臺(tái)的大型會(huì)議。在方桌會(huì)議中，如會(huì)議桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為領(lǐng)導(dǎo)（或客人）座席，左側(cè)為下級(jí)（或主人）座席。如會(huì)議桌一側(cè)朝向正門，即橫向擺放，則面向正門一側(cè)為領(lǐng)導(dǎo)（或客人）座席，背門一側(cè)為下級(jí)（或主方）座席。

　　在主席臺(tái)的大型會(huì)議中，主席臺(tái)座次一般按照職務(wù)高低（或領(lǐng)導(dǎo)排序）安排。主席臺(tái)上人數(shù)為單數(shù)時(shí)，最中間座席為1，其左側(cè)座席次序由內(nèi)到外依次為2、4、6、8……，其右側(cè)座席次序由內(nèi)到外依次為3、5、7、9……；主席臺(tái)上人數(shù)為雙數(shù)時(shí)，按照面向代表席的方向，主席臺(tái)中線右側(cè)座席次序由內(nèi)到外依次為1、3、5、7……，中線左側(cè)座席次序由內(nèi)到外依次為2、4、6、8……重要會(huì)議需要預(yù)先制作座位卡，并根據(jù)職位高低或領(lǐng)導(dǎo)的意圖準(zhǔn)確放置到位。

　　第四節(jié)辦公環(huán)境

　　第四十條保持辦公工作環(huán)境清潔整齊。嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)吸煙，不得隨意在辦公室墻面及辦公桌張貼紙張。上班應(yīng)提前10—15分鐘到崗，下班前應(yīng)將桌面清理整齊干凈，不得亂放東西。

　　第四十一條愛護(hù)公用設(shè)施。要妥善保管個(gè)人辦公用品。愛護(hù)計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話機(jī)等辦公室公共設(shè)施。

　　第四十二條保持辦公環(huán)境安靜。在辦公室打電話、討論工作、傳達(dá)信息應(yīng)放低音量。不要隔人呼叫或大聲說話。不要在辦公室用電話聊天，工作時(shí)間不得在電腦上瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站信息。

　　第四十三條注意安全節(jié)約。離開辦公室時(shí)，應(yīng)關(guān)閉計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、空調(diào)、照明等一切電器設(shè)備的電源開關(guān)，最后離開者應(yīng)保證關(guān)好門窗。辦公室用紙應(yīng)盡量節(jié)約。不得在辦公室存放現(xiàn)金和貴重物品。

　　員工個(gè)人行為規(guī)范制度篇4

　　一、總則

　　1、為保證公司內(nèi)部管理規(guī)范化，維護(hù)正常的工作秩序，樹立公司良好的對外形象，特制定本規(guī)范。

　　2、公司辦公室負(fù)責(zé)本規(guī)范的實(shí)施和督促。

　　二、適用范圍

　　本規(guī)范適用于公司所有員工（包括外調(diào)人員、及來公司學(xué)習(xí)人員）。

　　三、禮儀、禮貌規(guī)范

　�。ㄒ唬┱Z言規(guī)范

　　1、公司提倡說普通話。有三位以上外來客人在場的情況下必須說普通話。

　　2、交往語言：在處理對外事務(wù)中，必須使用“您好、歡迎、請、謝謝、對不起、再見、請走好”等禮貌用語。

　　3、電話語言：接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過三聲。通話時(shí)首先使用“您好，河北通慧熱力有限公司，請問xxx”，語氣溫和，音量適中，不得在電話中高聲喧嘩、爭吵，以免影響工作秩序。

　　4、接待語言：接待公司來訪客人時(shí)應(yīng)使用：“您好，請稍侯，請坐，我通報(bào)一下”等詞語，切勿說“不”。

　　5、職員間稱謂：職員之間可稱呼職務(wù)或其姓名。

　�。ǘ┬袨橐�(guī)范

　　1、每位職員應(yīng)以主動(dòng)熱情的態(tài)度對待公司來訪客人，并做好應(yīng)答或記錄工作，若超出處理權(quán)限及時(shí)通報(bào)相關(guān)主管。

　　2、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，不得遲到或早退。上班期間禁止回宿舍休息、洗衣服等與工作無關(guān)的事情。

　　3、上班時(shí)間，嚴(yán)禁在公司辦公和生產(chǎn)區(qū)域大聲喧嘩和使用不文明語言和動(dòng)作。上、下樓梯應(yīng)靠右行；在通道、走廊里遇到上司或客人要禮讓，不能搶行；職員會(huì)面，應(yīng)面帶微笑行點(diǎn)頭禮。

　　4、職員到他人辦公室，應(yīng)先敲門，經(jīng)同意后方可進(jìn)入；非工作事項(xiàng)，不得相互串崗、閑聊。

　　5、正確、有效、及時(shí)地與同事、與其它部門溝通意見看法。遇到問題不推卸責(zé)任，共同建立互信互助的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系。

　　6、員工要養(yǎng)成勤儉節(jié)約的'生活作風(fēng)，節(jié)約水電，下班后辦公室電器要全部關(guān)閉。

　　7、電路檢修要事先通知辦公室，待辦公室通知各部門將電器通電后方可拉閘。

　　8、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不亂丟垃圾，每天認(rèn)真掃清自己所在的辦公室，物品擺放整齊。

　　9、做錯(cuò)任何事情都應(yīng)立即向直接上級(jí)主管人員匯報(bào)，對所犯錯(cuò)誤有刻意隱瞞情節(jié)者加倍處罰。

　　10、嚴(yán)格保守公司商業(yè)和技術(shù)機(jī)密。

　　11、上班時(shí)間一律不準(zhǔn)吃零食，不得在辦公室化妝。

　　12、所有職員一律不得在上班時(shí)間利用電腦玩游戲、上網(wǎng)聊天或做其它與工作無關(guān)的事情，非工作需要禁止使用迅雷等影響網(wǎng)速的下載軟件。

　　13、不得電話聊天或公話私打。

　　14、公司員工一律不準(zhǔn)利用公司的設(shè)備干私活。

　　15、嚴(yán)禁與同事發(fā)生沖突、打架斗毆，傷害他人。

　　16、員工對公司有意見和建議，可找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交談或通過書面的形式向公司反映，但不得背后議論。

　　四、儀容、儀表規(guī)范

　　1、員工工作時(shí)必須著裝干凈整潔。公司如遇特殊活動(dòng)時(shí)全體員工需統(tǒng)一著工裝。著便裝時(shí)不得穿奇裝異服，如：顏色怪異，暴露部分較多等與辦公室和生產(chǎn)區(qū)域環(huán)境不相稱的服裝。

　　2、頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味。

　　3、女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹。

　　4、員工在上班期間著裝要職業(yè)化，要求男員工上身著襯衣或T恤，下身著長褲（不允許著短褲、9分褲）皮鞋、運(yùn)動(dòng)鞋。女員工一律著長褲或裙裝（不允許著短褲、9分褲）著裝顏色不可太花哨，女員工穿裙子要過膝蓋，上班期間一律不允許穿拖鞋。

　　五、處罰及獎(jiǎng)勵(lì)辦法

　　1、對于違反以上任何一條規(guī)定者，第一次口頭警告，第二次予以人民幣50元以上罰款。一個(gè)月連續(xù)違反三次以上的，再追加處以當(dāng)月收入3%的罰款。屢教不改者予以辭退。

　　2、公司各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真督導(dǎo)下屬職員遵守本行為規(guī)范，一個(gè)月內(nèi)所屬部門職員違反規(guī)定超過部門人數(shù)60%的，公司辦公室有權(quán)對該部門負(fù)責(zé)人提出批評(píng)并處以人民幣50元以上罰款。

　　3、為公司建言獻(xiàn)策被公司采納者，公司給予一定的物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)。

　　4、模范遵守公司章程制度、工作成績突出者，經(jīng)部門推薦、辦公室考核后給予先進(jìn)單位或個(gè)人稱號(hào)。

　　5、為公司做出突出貢獻(xiàn)者，公司視情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。

　　本規(guī)范最終解釋權(quán)歸辦公室。本規(guī)范自下發(fā)之日起執(zhí)行。

　　員工個(gè)人行為規(guī)范制度篇5

　　一、環(huán)境管理規(guī)范

　　1 、員工應(yīng)自覺將維護(hù)各自位置衛(wèi)生，每天上班前十分鐘做好各自責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

　　2 、員工不得在辦公范圍內(nèi)抽煙，需抽煙請到消防樓梯間或其他非禁煙區(qū)。

　　3 、不得在公司公眾環(huán)境亂丟雜物。

　　4 、午餐時(shí)間在指定地方就餐，不得在辦公區(qū)域就餐。

　　二、秩序管理規(guī)范

　　1 、接待外單位人員應(yīng)在公司接待室或會(huì)議室，洽談室內(nèi)接待。非工作需要不得隨意讓外來人員進(jìn)入工作場地。

　　2 、員工工作時(shí)間接聽電話應(yīng)盡量簡短，小聲，以免影響業(yè)務(wù)電話的正常流通和工作環(huán)境的安靜。

　　3 、員工使用公司公用設(shè)施或服務(wù)（如長途電話、傳真、會(huì)客室、會(huì)議室、圖書資料、打字、手提電腦、投影儀、數(shù)碼像機(jī)、攝像機(jī)等），應(yīng)遵守行政部門規(guī)定，使用前辦理申請手續(xù)，使用后及時(shí)清理或歸還。

　　4 、員工因公接待使用會(huì)議室、會(huì)客室、洽談室后，使用人員應(yīng)立即清理室內(nèi)衛(wèi)生，保持室內(nèi)整潔，以便接待其他客戶使用。

　　5 、養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣，員工下班時(shí)應(yīng)關(guān)閉自己已不使用的電腦、電源；最后離開公司的`員工，應(yīng)檢查電腦、電燈、空調(diào)等是否關(guān)閉，鎖好大門方可離開。

　　6 、員工需用辦公用品，統(tǒng)一到辦公用品倉庫按規(guī)定登記領(lǐng)用，注意愛惜節(jié)約（例如復(fù)印紙要雙面利用等），不得損毀和浪費(fèi)，否則按該物品價(jià)值的兩倍賠償。

　　員工個(gè)人行為規(guī)范制度篇6

　　一、員工守則

　　（1）遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守公司及客戶單位制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　�。�2）如實(shí)填寫各類檔案，提供有效證件，不得隱瞞或假造。

　　（3）白覺接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)，各類培訓(xùn)及考核，努力提高工作技能。

　�。�4）服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，團(tuán)結(jié)同事，互幫互助，按時(shí)保質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　（5）嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按規(guī)定要求開展工作，工作場所禁止無關(guān)人員逗留。

　�。�6）忠于職守，講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司商業(yè)秘密，廉潔奉公，遵循公司利益第一的原則，自覺維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)．不斷提高個(gè)人道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。

　�。�7）愛護(hù)公物及公用設(shè)施，嚴(yán)禁刻劃、粘貼、損壞客戶及業(yè)主所提供的材料及沒施等。

　�。�8）勤儉節(jié)約，注意節(jié)能和廢物利用，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。

　�。�9）不得違紀(jì)索取，收受客戶提供的利益，報(bào)酬。未經(jīng)批準(zhǔn)，上班時(shí)間內(nèi)不得在外兼職。

　�。�10）準(zhǔn)時(shí)出席參加各類會(huì)議和培訓(xùn)，因故不能按時(shí)到會(huì)或不能到會(huì)者，應(yīng)提前1小時(shí)向會(huì)議主持人請假。與會(huì)人員，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，做好會(huì)議記錄，同時(shí)對會(huì)議決議要無條件服從和執(zhí)行。

　�。�11）及時(shí)上報(bào)或處理對客戶的`投訴。對本轄區(qū)內(nèi)工作質(zhì)量進(jìn)行自查自糾，虛心聽取客戶（業(yè)主）的意見并及時(shí)作出相應(yīng)的整改。

　　（12）衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，文明用語。

　　（13）以公司為家，關(guān)心公司，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

　　二、工作態(tài)度

　�。�1）服從領(lǐng)導(dǎo)--不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。不得借故推諉、拖延、拒絕或中止工作，如有意見和困難，應(yīng)書面逐級(jí)向領(lǐng)導(dǎo)請示或申訴，原則上不得越級(jí)上報(bào)或申訴。更不允許員工向客戶單位領(lǐng)導(dǎo)直接投訴公司內(nèi)部待處理事宜。領(lǐng)導(dǎo)指出缺點(diǎn)，應(yīng)虛心接受，及時(shí)改正，不得當(dāng)面頂撞上級(jí)。

　�。�2）嚴(yán)于職守--堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。

　�。�3）正直誠實(shí)--對上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，實(shí)事求事上報(bào)工作情況，不提供虛假情報(bào)，知錯(cuò)勇于承擔(dān)責(zé)任及時(shí)改正，不誣陷他人．不陽奉陰違。

　�。�4）團(tuán)結(jié)協(xié)作--各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。不挑撥離間，不吵架、打架，同事之間應(yīng)相互幫助。

　�。�5）勤勉高效--發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

　　（6）吃苦耐勞--以積極的態(tài)度對待工作，不怕苦，不言累，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。

　　三、服務(wù)態(tài)度

　�。�1）禮貌--這是員工對客戶和同事的基本態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭走，“謝”字不離口。在工作場所與領(lǐng)導(dǎo)或客戶相遇，不得直呼其名，應(yīng)稱姓+職務(wù)名稱。早晨上班，與同事第一次相見應(yīng)主動(dòng)招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再見”等用語。

　�。�2）樂觀--以樂觀的態(tài)度對待工作和工作中的困難。

　�。�3）友善--微笑是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑迎接客戶和領(lǐng)導(dǎo)及與同事相處。

　�。�4）熱情--對待客戶要熱情、周到，對待同事要熱情真誠，對待工作要熱情勤奮。

　　（5）耐心--對業(yè)主和客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，不得與業(yè)主和客戶爭論。在不違背公司規(guī)定的前提下盡可能為客戶及業(yè)主排憂解難。

　　四、著裝儀表規(guī)范

　　（1）著裝：員工每天上崗前換好本崗工作服。衣冠整沽，系好領(lǐng)扣、衣扣、鞋帶，不卷袖口或褲腿，皮鞋保持干凈．不得釘響底，不得穿拖鞋；女職工不得穿暴露、吊帶和超短裙。

　�。�2）儀表：保持面部、手部清潔衛(wèi)生，發(fā)型美觀大方，不留、染怪異發(fā)型。男員工經(jīng)常刮胡須，不留小胡子、大鬢角，不剃光頭。女員工淡妝上崗，不宜戴華麗首飾或戴過多首飾，不濃裝艷抹，使用味濃的化妝品，不留長指甲和涂有色的指甲油。

　�。�3）服務(wù)標(biāo)牌：工作牌只準(zhǔn)佩戴在工作服左胸前，不得隨意別放它外。

　　五、行為舉止規(guī)范

　　（1）站姿：堅(jiān)持站立服務(wù)。站立時(shí)肩平、頭正、挺胸、收腹、雙眼平視前方，眼神自然，不左顧右盼，兩手自然下垂或在體前交叉，身體正直平衡，保持微笑狀態(tài)。切忌側(cè)身亂靠、來回走動(dòng)、手足無措或雙手插在褲袋。精神飽滿，落落大方。

　�。�2）坐姿：與客戶交談或其他活動(dòng)需要坐下時(shí)，應(yīng)保持上身挺直，坐姿優(yōu)美端莊。坐下后不前俯后仰、身體扭曲，不搖腿蹺腿，不將腳放在椅子、沙發(fā)扶手或茶幾上。

　�。�3）行姿：行走時(shí)挺胸、收腹．上身保持垂直平穩(wěn)，身體重心略向前傾，兩臂前后自然擺動(dòng)．不要把手插進(jìn)口袋，不左右搖晃。行走時(shí)速度適中，不過快過慢。注意前方，防止與人沖撞。路遇客戶，面帶微笑。主動(dòng)問好，側(cè)身禮讓。引導(dǎo)客戶行進(jìn)，先問好，用手指示方向。走在客房右前方或側(cè)身略向客戶，保持1.5-2步距離；客人在過道或樓梯間時(shí)，不能從客人中間穿過，應(yīng)先道一聲：“對不起，請讓一下”，待對方移步后可從側(cè)面通過。在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑。（緊急情況除外）。

　　六、工作行為觀范

　�。�1）在上班前到崗，按規(guī)定穿工作服、戴工作牌及做好上班的準(zhǔn)備工作。

　�。�2）嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到、不早退、不無故缺勤，嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，做到事前請假，事后銷假。

　　（3）上班不委托別人簽到。

　�。�4）材料、工具用后要擺放整齊有序，不亂扔、亂堆、亂棄。

　�。�5）出入辦公室開門、關(guān)門動(dòng)作輕便，進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室以及客戶室內(nèi)，應(yīng)先在門外輕扣門三下，征得同意后方可入內(nèi)。若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)著的．出來時(shí)應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

　�。�6）維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛．不得在辦公室、走廊內(nèi)人聲喧嘩、吵鬧，有事應(yīng)走到相關(guān)人員面前輕聲交待。

　�。�7）工作時(shí)間不談?wù)撆c工作無關(guān)事宜，或到其他地點(diǎn)隨意走動(dòng)、閑聊。不離崗、串崗、脫崗。

　�。�8）工作時(shí)間不干私事，不接待私人探訪、不私自會(huì)客，不得瀏覽與工作無關(guān)的書籍、雜志、報(bào)紙。確有急事，須向直接領(lǐng)導(dǎo)請假并經(jīng)同意后方可外出。

　�。�9）工作時(shí)間原則上不準(zhǔn)接打私人電話：如有急事，通話時(shí)間不宜超過3分鐘。禁止到客戶辦公室打接私人電話、談家事。

　　（10）上班時(shí)間不吃零食、飲酒、下棋、打撲克；不準(zhǔn)做任何與工作無關(guān)的事情。

　�。�11）遵守安全技術(shù)操作規(guī)范，禁止野蠻施工，違章作業(yè)。

　�。�12）使用器具輕拿輕放，禁止磕碰撞擊發(fā)出聲響，為客戶單位及業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)雅舒適的工作環(huán)境。

　�。�13）發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神，拾到錢財(cái)物品一律上交公司。

　　員工個(gè)人行為規(guī)范制度篇7

　　1、上下班嚴(yán)格遵守公司考勤制度，正常請休假必須提前填寫請假條并獲主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可，無特殊情況不得事后補(bǔ)辦請假手續(xù)。違者一次罰款10元；

　　2、遲到或早退10分鐘以內(nèi)當(dāng)月累計(jì)達(dá)三次者每次扣款10元，10—30分鐘以內(nèi)每次扣款30元；無故遲到或早退超出30分鐘按曠工半天論處，罰款50元，曠工一天罰款100元，超過兩天者作自動(dòng)離職處理。

　　3、員工因公外出必須做好書面登記或告知主管領(lǐng)導(dǎo)，否則按脫崗處理，上班期間無故脫崗者每次罰款50元。

　　4、上班期間不準(zhǔn)上網(wǎng)閑聊、吃零食、聽音樂及看與工作無關(guān)的視頻電影等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，違者每次罰款20元。

　　5、下班后辦公及工作區(qū)域要及時(shí)關(guān)閉電腦、空調(diào)及其他相關(guān)電源，關(guān)好門窗，否則發(fā)現(xiàn)一次給予相關(guān)責(zé)任人每次罰款20元，若產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失公司保留追究權(quán)利。

　　6、下班后無故不得逗留辦公及工作區(qū)域，需要加班需提前向辦公室申請，更不得浪費(fèi)公司資源，否則違者一次罰款20元。

　　7、生產(chǎn)操作不得人為造成浪費(fèi)，否則違者除一次罰款20元外，公司將對浪費(fèi)造成的損失進(jìn)行評(píng)估并追究賠償責(zé)任。

　　8、公司食堂嚴(yán)禁人為浪費(fèi)，不準(zhǔn)亂倒飯菜，違者一次罰款10元。

　　9、工廠區(qū)域不得大聲喧嘩，干擾他人工作或休息，違者一次罰款10元。

　　10、不得隨意停放車輛，違者一次罰款10元。

　　11、嚴(yán)禁未經(jīng)允許私自挪用或外帶公司設(shè)備及物品，嚴(yán)禁私自動(dòng)用或亂接電源電線，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款20元，或因此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失由相關(guān)責(zé)任人賠償。

　　12、生產(chǎn)人員上班期間不得擅自出入廠區(qū)，所有員工進(jìn)出工廠區(qū)域要主動(dòng)接受配合門衛(wèi)或辦公室檢查，拒不配合者一次罰款20元。

　　13、嚴(yán)禁在非吸煙區(qū)或流動(dòng)抽煙，違者一次罰款100元。

　　14、嚴(yán)禁工作期間或中午時(shí)間非公事務(wù)喝酒，違者一次罰款100元。

　　15、嚴(yán)禁在工廠區(qū)域內(nèi)聚眾打牌賭博或有其他道德敗壞行為，違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。

　　16、嚴(yán)禁惡意破壞公司財(cái)物，違者除按價(jià)賠償外，將給予罰款50—200元直至開除的處罰。

　　17、嚴(yán)禁故意泄露公司秘密或散布對公司不利的言論行為，違者將給予罰款50—200元直至開除的`處罰。

　　18、嚴(yán)禁打架斗毆，違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。

　　19、嚴(yán)禁工作期間拒不服從上級(jí)管理，嚴(yán)禁消極怠工或妨礙生產(chǎn)辦公秩序，違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。

　　20、其他未明確之違規(guī)行為以《員工手冊》相關(guān)內(nèi)容為準(zhǔn)，違者將視情給予10—200元罰款直至開除的處罰。

　　21、本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。

　　員工個(gè)人行為規(guī)范制度篇8

　　1、遵守國家法律法規(guī)，遵守公司章程及各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2、遵守勞動(dòng)合同，自覺履行勞動(dòng)合同條款規(guī)定的義務(wù)。

　　3、員工應(yīng)遵守下列事項(xiàng)：

　　A、盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有陽奉陰違或敷衍的行為,否則考核10分每次，如影響生產(chǎn)，按通則考核。

　　B、不得經(jīng)營與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任其他企業(yè)的職務(wù)，否則交由人力資源部考核。

　　C、全體員工必須時(shí)常鍛煉自己的工作技能，以達(dá)到精益求精，提高工作效益。

　　D、不得泄漏業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機(jī)密，或假借職權(quán)，貪污舞弊，接受招待或以公司名義在外招搖撞騙，負(fù)責(zé)按國家及公司有關(guān)規(guī)定處罰。

　　E、員工于工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得接見親友或與來賓參觀者談話，如確因重要事故須會(huì)客時(shí)，應(yīng)經(jīng)主管人員核準(zhǔn)在指定的'地點(diǎn)，時(shí)間不得超過15分鐘，否則考核10分每次。

　　F、不得攜帶違禁品，危險(xiǎn)品或與生產(chǎn)無關(guān)物品進(jìn)入工作場所，否則根據(jù)國家及公司規(guī)定處罰。

　　G、不得私自攜帶公物（包括生產(chǎn)資料及復(fù)印件）出廠，否則根據(jù)所帶物品重要性處罰。

　　H、未經(jīng)主管或部門負(fù)責(zé)人的允許，嚴(yán)禁進(jìn)入變電室、質(zhì)量管理室、倉庫及其它禁入重地，負(fù)責(zé)考核20分每次。

　　I、工作期間不準(zhǔn)任意離開崗位，如須離開應(yīng)向主管人員請準(zhǔn)后方可離開，負(fù)責(zé)考核10分每次。

　　J、員工在作業(yè)開始時(shí)間不得怠慢拖延，作業(yè)時(shí)間中應(yīng)全神貫注，嚴(yán)禁看雜志、報(bào)紙以及玩手機(jī)，以便增進(jìn)工作效率并防危險(xiǎn)，否則考核10分每次。

　　K、應(yīng)同力合作、同舟共濟(jì)，不得吵鬧、斗毆、搭訕或互為聊天閑談，或搬弄是非，擾亂秩序，否則，吵鬧的經(jīng)過制止，仍不停止的考核10分每次。

　　L、全體員工必須了解，唯有努力生產(chǎn)，提高質(zhì)量，才能獲得獎(jiǎng)金，以達(dá)到互相合作，勞資兩利的目的。

　　M、各級(jí)主管負(fù)責(zé)人必須注意本身涵養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬員工，同舟共濟(jì)，提高工作者情緒，使部屬精神愉快，在職業(yè)上有安全感。

　　N、員工每日統(tǒng)一著裝廠服，佩戴工作證，進(jìn)入工廠，工裝必須保持整潔。進(jìn)入生產(chǎn)廠區(qū)不準(zhǔn)穿高跟鞋、拖鞋。員工不得將書報(bào)及其它一切與生產(chǎn)無關(guān)的物品帶入車間，水杯、安全帽應(yīng)整齊排放于指定地點(diǎn)，并保持清潔。

　　O、在下班前，清掃工作區(qū)域，做到擺放規(guī)范、干凈整潔。

　　P、按規(guī)定時(shí)間上、下班，不得無故遲到、早退。

　　Q、員工應(yīng)愛惜公司財(cái)物，不可隨意損壞或占為已有。

　　R、員工應(yīng)自覺維護(hù)公司聲譽(yù)，凡個(gè)人意見涉及公司者未經(jīng)許可不要對外發(fā)表。

　　S、公司提倡忠誠真實(shí)，做到對公司忠誠，對工作不撒謊，不隱瞞事實(shí)，任何有悖于此的行為，都不被公司接受，嚴(yán)禁為個(gè)人目的而偽造任何證件，證明。

　　員工個(gè)人行為規(guī)范制度篇9

　　1.目的：

　　為規(guī)范員工行為，體現(xiàn)員工良好精神風(fēng)貌，創(chuàng)建良好的工作秩序，塑造優(yōu)秀的企

　　業(yè)文化和企業(yè)形象，特制定本行為規(guī)范。

　　2.范圍：

　　本規(guī)范適用于**企業(yè)全體員工日常行為規(guī)范管理。

　　3.職責(zé)：

　　人事部、行政部、工會(huì)負(fù)責(zé)員工日常行為的規(guī)范管理。

　　4.員工道德行為規(guī)范

　　4.1基本道德行為準(zhǔn)則：

　　4.1.1遵紀(jì)守法，保守秘密，廉潔奉公，誠實(shí)守信；

　　4.1.2敬業(yè)愛崗，忠于職守，服從指揮，接受監(jiān)督；

　　4.1.3勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物，講究衛(wèi)生，熱愛企業(yè)；

　　4.1.4嚴(yán)于律己，寬以待人，尊重他人，關(guān)心同事；

　　4.1.5尊重知識(shí)，崇尚科技，學(xué)而不厭，勇攀高峰；

　　4.1.6精神飽滿，舉止文明，熱忱服務(wù)，禮貌待客；

　　4.1.7精誠團(tuán)結(jié)，務(wù)實(shí)高效，銳意創(chuàng)新，追求卓越。

　　4.2職業(yè)道德規(guī)范：

　　4.2.1遵守國家的.法律法規(guī)和公司的一切規(guī)章制度。對于公司制度建設(shè)方面的建議，員工應(yīng)通過正當(dāng)?shù)那婪从场?/p>

　　4.2.2嚴(yán)守公司的秘密。員工應(yīng)保管好業(yè)務(wù)資料，保護(hù)好公司的一切技術(shù)成果和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不以任何形式盜竊、泄露公司的秘密和向外傳播公司書面、電子資料。

　　4.2.3員工應(yīng)保持清正廉潔的作風(fēng)，克己奉公，以公司、集體利益為重，正確處理好個(gè)人、集體和公司之間的關(guān)系。不得有損害公司利益和形象的行為，不以權(quán)謀私、貪污腐化、損公肥私、敲詐勒索、行賄受賄、虛報(bào)瞞報(bào)，不得私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的職業(yè)和兼任公司以外的職務(wù)。

　　4.2.4不得超過職權(quán)私自向客戶、他人做出業(yè)務(wù)方面的口頭承諾，書面承諾必須獲得上級(jí)和公司的批準(zhǔn)，做出的有效承諾必須履行。不得有任何欺騙公司的行為。

　　4.2.5認(rèn)真履行工作職責(zé)，依照操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)，積極主動(dòng)完成各項(xiàng)工作與目標(biāo)，主動(dòng)匯報(bào)工作，積極反映問題和提出合理化建議。不得推諉塞責(zé)，隱瞞工作問題與缺失。

　　4.2.6尊重他人職權(quán)，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、指揮與監(jiān)督，服從業(yè)務(wù)部們和人員的工作指導(dǎo)，積極配合審計(jì)、稽查部門開展工作。一般情況下，原則上不得擅自越職越權(quán)，不得越級(jí)指揮，越級(jí)匯報(bào)。

　　4.2.7工作中要厲行節(jié)約，杜絕鋪張浪費(fèi)，發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)的**精神，發(fā)揮各種資源的最大效用。愛護(hù)公共設(shè)施、辦公作業(yè)設(shè)備、花草樹木，注意維護(hù)好公共衛(wèi)生和

　　員工個(gè)人行為規(guī)范制度篇10

　　一、目的：

　　1、弘揚(yáng)江順科技誠信、和諧、勤奮、卓越的企業(yè)文化，樹立良好企業(yè)形象，打造江順科技品牌。

　　2、規(guī)范江順科技員工行為，推行“6S”管理工作，保障公司正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序。

　　二、內(nèi)容與適用范圍：

　　1、本制度規(guī)定了公司提倡與反對的內(nèi)容、儀容儀表、行為舉止、工作態(tài)度等。

　　2、本制度適用于江順科技公司全體員工。

　　三、提倡與反對：

　　1、工作態(tài)度方面

　　1.1提倡績效，反對權(quán)謀；

　　1.2提倡嚴(yán)謹(jǐn)，反對懶散；

　　1.3提倡創(chuàng)新，反對守舊；

　　1.4提倡絕對服從，反對自由主義；

　　1.5提倡學(xué)習(xí)進(jìn)步，反對得過且過；

　　1.6提倡奉獻(xiàn)精神，反對斤斤計(jì)較；

　　1.7提倡長遠(yuǎn)利益，反對短期行為；

　　1.8提倡做平凡事，反對眼高手低；

　　1.9提倡認(rèn)真執(zhí)行，反對紙上談兵；

　　1.10提倡主人翁精神，反對打工仔意識(shí)；

　　1.11提倡公司利益至上，反對將個(gè)人及部門利益放在首位；

　　2、工作方法方面

　　2.1提倡部門協(xié)作，反對工作推諉；

　　2.2提倡當(dāng)面溝通，反對妄自揣測；

　　2.3提倡踏實(shí)細(xì)致，反對粗心大意；

　　2.4提倡團(tuán)隊(duì)精神，反對個(gè)人主義；

　　2.5提倡深入實(shí)際，反對官僚主義；

　　2.6提倡危機(jī)意識(shí)，反對安于現(xiàn)狀；

　　2.7提倡正面言行，反對歪風(fēng)邪氣；

　　2.8提倡權(quán)責(zé)對等，反對無監(jiān)督的權(quán)力；

　　2.9提倡制度化管理，反對工作無計(jì)劃；

　　2.10提倡工作的高效率，反對工作復(fù)雜化；

　　2.11提倡分清主次，反對大小事情一把抓；

　　2.12提倡工作講方法，反對工作無序混亂；

　　2.13提倡今日事今日畢，反對工作拖拉低效；

　　2.14提倡多提合理化建議，反對冷漠與忽視；

　　2.15提倡主動(dòng)思考解決問題，反對將問題上交；

　　3、為人處世方面

　　3.1提倡真誠，反對虛偽；

　　3.2提倡務(wù)實(shí)，反對浮夸；

　　3.3提倡言行一致，反對表里不一；

　　3.4提倡艱苦奮斗，反對鋪張浪費(fèi)；

　　3.5提倡謙虛謹(jǐn)慎，反對驕傲自滿；

　　3.6提倡批評(píng)與自我批評(píng)，反對狂妄自大；

　　3.7提倡嚴(yán)守公司機(jī)密，反對竊密與泄密；

　　3.8提倡正當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系，反對一團(tuán)和氣；

　　3.9提倡純正的工作態(tài)度，反對假公濟(jì)私、以權(quán)謀私；

　　四、儀容儀表：

　　1、在工作時(shí)必須保持健康、飽滿、樂觀的.精神狀態(tài)和謙和、高雅、自信的風(fēng)度氣質(zhì)；

　　2、員工進(jìn)廠必須穿廠服，不得穿拖鞋、短褲，女員工不得披頭散發(fā)，男員工不得留長發(fā)或剃光頭，著裝要求整潔、干凈，不穿戴有損公司形象、有礙雅觀的怪異服飾及發(fā)飾；

　　3、上班見面主動(dòng)問好，工作時(shí)間應(yīng)做到舉止端莊，態(tài)度和藹；

　　4、女員工要求化淡妝，佩戴飾物大方得體，不涂有色指甲油，不留長指甲，忌用過多或刺激性氣味強(qiáng)的香水；

　　5、與人接觸時(shí)要友好熱情、風(fēng)度優(yōu)雅、不卑不亢，不得因工作或私人原因流露出極度興奮或厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張或恐懼表情。

　　6、在工作場所或以公司名義出席大型活動(dòng)，員工必須佩帶廠牌，廠牌掛在胸前。

　　五、行為舉止：

　　1、站姿：站立時(shí)自然挺胸，不倚不靠，不插兜插袖、翹首搔姿、勾肩搭背；

　　2、坐姿：兩腿自然平放，不翹二郎腿，不用腳踏拍地板或抖動(dòng)。女士如穿短裙應(yīng)注意用雙手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；

　　3、動(dòng)姿：行走時(shí)步伐要適中、穩(wěn)重，急事小跑，忌大步奔跑，也不可腳擦著地板走；

　　4、在任何地方遇到客人，要主動(dòng)讓路，不可搶行，給客人做向?qū)r(shí)，要走在客人前兩步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時(shí)向客人解釋；

　　5、講話時(shí)要經(jīng)常使用“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等禮貌用語。上班時(shí)間員工之間應(yīng)相互稱呼職務(wù)，或稱呼“先生”、“小姐”、“女士”；

　　6、接聽電話一般須在響鈴三聲內(nèi)接聽，接聽電話須使用普通話，語調(diào)親切，規(guī)范用語：“您好，江順科技XX部，請問……”。如對方要找的人不在，應(yīng)做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；

　　7、在聽他人講話時(shí)，不可整理衣裝、頭發(fā)，摸臉，挖耳朵，摳鼻孔，搔癢，拍桌等；如要咳嗽或打噴嚏應(yīng)側(cè)后轉(zhuǎn)身；如需打斷他人談話時(shí)，應(yīng)先講“對不起，打擾一下”，事后說“謝謝”。

　　8、保持辦公場所的安靜，不得大聲喧嘩，不得與同事爭執(zhí)或使用不文明語言謾罵。

　　9、員工在員工餐廳就餐，必須遵守公司食堂管理有關(guān)規(guī)定；

　　10、嚴(yán)格遵守公司員工宿舍管理制度，服從入住安排，否則公司可取消入住資格；

　　11、嚴(yán)格遵守公司員工業(yè)余文娛活動(dòng)的管理制度，共同營造業(yè)余文化生活良好氛圍；

　　12、不得在公司宿舍從事任何有違公司制度和國家法律的活動(dòng)，否則一切后果自負(fù)。

　　13、愛護(hù)、節(jié)約公司資源是每位員工應(yīng)盡的義務(wù)，每位員工必須養(yǎng)成節(jié)約用水、用電和節(jié)約使用其它易耗品的良好習(xí)慣；愛護(hù)公司的公共設(shè)施，節(jié)約使用原材料及其它耗材品，文件資料應(yīng)該小心處理、嚴(yán)格保管。未經(jīng)允許不得擅自使用公司設(shè)備為個(gè)人辦事；

　　六、工作態(tài)度

　　1、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，不驕不躁、求實(shí)創(chuàng)新、嚴(yán)守紀(jì)律；

　　2、視公司為家、以事業(yè)為本，艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)結(jié)拼搏、共同發(fā)展；

　　3、有令則行，令行禁止。正常業(yè)務(wù)按程序操作，不陽奉陰違或敷衍了事；

　　4、積極參加公司組織的集體活動(dòng)和培訓(xùn)教育；

　　5、勇于自我批評(píng)、承擔(dān)責(zé)任。敢于批評(píng)和制止損害公司形象、利益和員工團(tuán)結(jié)的言行；

　　6、正直忠誠，如實(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作和思想；

　　7、積極進(jìn)取，謙虛好學(xué)，開拓思維，不斷提高工作能力和效率；

　　8、開動(dòng)腦筋，充分發(fā)揮能動(dòng)思維，及時(shí)發(fā)現(xiàn)本職工作中的不足，努力解決問題。

　　七、檢查與處罰：

　　1、各部門、分公司有責(zé)任對所屬部門員工的行為規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)、教育、檢查與監(jiān)督；

　　2、行政部負(fù)責(zé)員工行為規(guī)范的日常檢查與監(jiān)督工作；

　　3、對于違反員工行為規(guī)范的員工，情節(jié)輕微者處以20—50元罰款，其他按員工獎(jiǎng)懲制度予以處罰；

　　4、對違反行為規(guī)范員工的處罰程序及權(quán)限見員工獎(jiǎng)懲制度。

　　員工個(gè)人行為規(guī)范制度篇11

　　一、總則

　　為規(guī)范公司的員工關(guān)系管理工作，創(chuàng)建和諧的勞資合作關(guān)系，特制定本制度。

　　二、目的

　　員工之間、員工與公司之間的關(guān)系，是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力的重要環(huán)節(jié)。融洽、和諧的員工關(guān)系，會(huì)在團(tuán)隊(duì)中形成互相幫助、協(xié)調(diào)開展工作的良好氛圍，從而不斷提高員工滿意度，加強(qiáng)員工參與公司管理，提高橫向和縱向的溝通效率，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體工作效率與合作意識(shí)的提高，達(dá)到使公司能在市場中保持良好競爭優(yōu)勢的最終目的。

　　四、適用范圍

　　公司所有在職員工，包括試用期員工、臨時(shí)工。

　　五、管理內(nèi)容

　　1、員工關(guān)系管理作為人力資源管理的一個(gè)子項(xiàng)目，在公司里將發(fā)揮其獨(dú)特的管

　　理效用。員工關(guān)系管理的內(nèi)容至少應(yīng)包括：

　�。�1）勞動(dòng)關(guān)系管理：勞動(dòng)合同管理、勞資糾紛管理、滿意度調(diào)查以及人事異動(dòng)管理；

　�。�2）員工活動(dòng)管理：發(fā)起組織各種員工活動(dòng)的管理；

　�。�3）溝通機(jī)制的建立：員工訪談、家屬溝通、員工申訴；

　�。�4）員工關(guān)懷：重大事件時(shí)的慰問、節(jié)假日時(shí)的祝福；

　　（5）心理輔導(dǎo)與疏導(dǎo)：在條件允許的前提下，設(shè)置專人不定期對員工的心理進(jìn)行輔導(dǎo)，或開設(shè)心理類培訓(xùn)課程，緩解職場壓力與家庭矛盾帶來的心理隱患。

　　2、員工關(guān)系的管理應(yīng)該是每一位管理者的職責(zé)，其專職管理崗位為人事行政部員工關(guān)系專員。

　　3、員工關(guān)系每期所做的滿意度調(diào)查，作為各部門改進(jìn)管理的依據(jù)，以后還可作為公司績效考核的指標(biāo)之一。

　　六、勞動(dòng)合同管理

　　1、勞動(dòng)合同是公司與所聘員工確定勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議，凡公司員工都必須按規(guī)定簽訂勞動(dòng)合同。

　　2、所有新進(jìn)人員必須在入職30天內(nèi)簽訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同的簽訂時(shí)間為員工上崗時(shí)間，簽訂范圍為上月所有新進(jìn)人員與原合同到期需續(xù)簽人員。合同期一般員工為三年。

　　3、調(diào)動(dòng)人員在辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)時(shí)，調(diào)出公司負(fù)責(zé)收回原勞動(dòng)合同，調(diào)入公司負(fù)責(zé)簽訂新的勞動(dòng)合同。

　　4、人事行政部在員工勞動(dòng)合同期滿前1個(gè)月，通知員工本人及用人部門領(lǐng)導(dǎo)，由雙方協(xié)商是否續(xù)聘，并將結(jié)果及時(shí)通知人事行政部。任何一方不同意續(xù)簽勞動(dòng)合同的，按照規(guī)定提前30天通知另一方結(jié)果；雙方同意續(xù)簽勞動(dòng)合同的，人事行政部負(fù)責(zé)在合同到期前與員工簽訂新的勞動(dòng)合同。

　　5、員工在試用期可以提前15天提出解除勞動(dòng)合同，非試用期內(nèi)要求解除勞動(dòng)合同的應(yīng)提前30天申請。

　　6、雙方出現(xiàn)勞動(dòng)糾紛時(shí)，由人事行政部根據(jù)勞動(dòng)合同與員工實(shí)際表現(xiàn)，代表公司處理勞動(dòng)糾紛。

　　七、員工活動(dòng)的組織與協(xié)調(diào)

　　1、人事部員工關(guān)系專員與行政部行政專員及其他部門自愿者1-2名，共同組建員工活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)組織各種活動(dòng)小組，如籃球、羽毛球、乒乓球組等，目的是增強(qiáng)員工之間、部門之間的聯(lián)系，增進(jìn)友誼，創(chuàng)建健康向上的工作氛圍，引導(dǎo)積極合作的團(tuán)隊(duì)精神。

　　2、活動(dòng)時(shí)間：

　�。�1）小型活動(dòng)（如員工生日會(huì)）每月一次；

　�。�2）中型活動(dòng)（如部門聚餐，籃球賽、羽毛球賽、乒乓球賽等），每季度一次；

　�。�3）大型活動(dòng)（如春節(jié)晚會(huì)、中秋、端午節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日活動(dòng)等），每年一各一次。

　　3、經(jīng)費(fèi)來源：

　　（1）員工日常違紀(jì)罰款；

　�。�2）員工缺勤罰款；

　�。�3）公司提供。

　　4、員工關(guān)系專員負(fù)責(zé)向公司申請或籌集員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，并按計(jì)劃對活動(dòng)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行管理與控制。

　　八、員工內(nèi)部溝通管理

　　1、公司實(shí)行“入職指引人”制度，由各部門評(píng)選出部門的核心骨干人員擔(dān)任本部門入職指引人。

　　入職指引人的職責(zé)主要以下幾個(gè)方面：

　�。�1）幫助本部門新員工熟悉部門運(yùn)作流程，保持與人事部勞動(dòng)關(guān)系專員的溝通，反饋新員工的工作狀態(tài)和工作表現(xiàn)；

　�。�2）主動(dòng)為新員工解答疑難，幫助新員工處理各類事務(wù)；

　�。�3）轉(zhuǎn)正前對新員工做出客觀的評(píng)價(jià)，以此作為新員工的轉(zhuǎn)正依據(jù)之一。

　　2、員工的內(nèi)部溝通主要分為正式溝通與非正式溝通兩大類，正式溝通包括以下幾個(gè)方面：

　　（1）入職前溝通：為達(dá)到“以企業(yè)理念凝聚人、以事業(yè)機(jī)會(huì)吸引人、以專業(yè)化和職業(yè)化要求選拔人”之目的，在招聘選拔面試時(shí)須將企業(yè)文化、工作職責(zé)等進(jìn)行客觀描述。人事部招聘專員負(fù)責(zé)完成對公司擬引進(jìn)的一般職位的“入職前溝通”，人事部負(fù)責(zé)人、各部門負(fù)責(zé)人與分管副總完成對中高級(jí)管理人員的“入職前溝通”。

　　同時(shí)，進(jìn)入公司的新員工由人事部招聘專員負(fù)責(zé)引領(lǐng)新員工認(rèn)識(shí)各部門入職指引人，介紹公司相關(guān)的溝通渠道，后勤保障設(shè)施等，幫助新員工盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。

　�。�2）崗前培訓(xùn)溝通：對員工上崗前必須掌握的基本內(nèi)容進(jìn)行溝通培訓(xùn)，以掌握公司的基本情況、提高對企業(yè)文化的理解和認(rèn)同、全面了解公司管理制度、知曉員工的行為規(guī)范、知曉自己本職工作的崗位職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn)、掌握本職工作的基本工作方法，從而比較順利的開展工作，盡快融入公司，度過“磨合適應(yīng)期”。

　�。�3）試用期間溝通：

　�、贋閹椭聠T工更加快速的融入公司，度過“磨合適應(yīng)期”，應(yīng)盡量給新員工創(chuàng)造一個(gè)合適、愉快的工作環(huán)境。

　　②由人事部、新員工所屬直接和間接上級(jí)與新員工進(jìn)行溝通。人事部主管主要負(fù)責(zé)對管理人員進(jìn)行試用期間的溝通；管理人員以外的新員工溝通、引導(dǎo)，原則上由其所屬上級(jí)及人事部專員負(fù)責(zé)。

　�。�4）溝通頻次要求：

　�、偃耸虏浚�

　　新員工試用第一個(gè)月：至少面談2次（第一周結(jié)束時(shí)和第一個(gè)月結(jié)束時(shí)）；

　　新員工試用第二、三個(gè)月（入司后第二、三個(gè)月）：每月至少面談或電話溝通1次。

　　②新員工的入職指引人和所屬直接上級(jí)：可以參照人事部的溝通頻次要求進(jìn)行。

　�。�5）除面談、電話等溝通方式外，人力資源部須在每月的最后一個(gè)星期組織新員工座談會(huì)進(jìn)行溝通。

　　3、轉(zhuǎn)正溝通：

　�。�1）根據(jù)新員工試用期的表現(xiàn)，結(jié)合《績效管理制度》進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核，在《轉(zhuǎn)正申請表》上做出客觀評(píng)價(jià)。

　�。�2）溝通時(shí)機(jī)：

　�、傩聠T工所屬直接上級(jí)：進(jìn)行新員工轉(zhuǎn)正評(píng)價(jià)時(shí)，并且形成部門意見。

　　②人事部：在審核員工轉(zhuǎn)正時(shí)，并且形成職能部門意見。

　　4、工作異動(dòng)溝通：

　　（1）為了使員工明確工作異動(dòng)的原因和目的、新崗位的工作內(nèi)容、責(zé)任，更順利的`融入到新崗位中去，同時(shí)以期達(dá)到員工到新崗位后更加愉快、敬業(yè)的工作之目的。

　�。�2）溝通時(shí)機(jī)：

　�、偃耸虏浚涸跊Q定異動(dòng)后正式通知員工本人前三天內(nèi)。

　�、诋悇�(dòng)員工原部門直接上級(jí)：在接到人事部的員工異動(dòng)決定通知后立即進(jìn)行。

　　③異動(dòng)員工新到部門直接上級(jí)：在異動(dòng)員工報(bào)到上崗之日，相當(dāng)于新員工的入職引導(dǎo)和崗前培訓(xùn)溝通。

　　5、離職面談：

　　（1）本著善待離職者原則，對于主動(dòng)離職員工，通過離職面談了解員工離職的真實(shí)原因以便公司改進(jìn)管理；對于被動(dòng)離職員工，通過離職面談提供職業(yè)發(fā)展建議，不讓其帶著怨恨走；誠懇的希望離職員工留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。

　�。�2）溝通時(shí)機(jī)：

　　第一次：得到員工離職信息時(shí)或作出辭退員工決定時(shí)；

　　第二次：員工離職手續(xù)辦清楚準(zhǔn)備離開公司的最后一天。

　�。�3）離職面談責(zé)任人：原則上由人事部和員工所屬部門負(fù)責(zé)人共同組織：

　　①第一次離職面談：對于主動(dòng)提出辭職的員工，員工直接上級(jí)或其他人得到信息后應(yīng)立即向其部門負(fù)責(zé)人和人事部員工關(guān)系專員反映，擬辭職員工部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即進(jìn)行離職面談，了解離職原因，對于欲挽留員工要進(jìn)行挽留面談，對于把握不準(zhǔn)是否挽留的應(yīng)先及時(shí)反饋人事部以便共同研究或匯報(bào)，再采取相應(yīng)措施。對于主管級(jí)以上的管理干部主動(dòng)辭職的，得到信息的人應(yīng)先將信息第一時(shí)間反饋人事部負(fù)責(zé)人以便決策。對于企業(yè)辭退的員工，由人事部組織進(jìn)行第一次離職面談。

　�、诘诙坞x職面談：對于最終決定同意離職的員工，由人事部進(jìn)行第二次離職面談。主管級(jí)以下員工由人事主管進(jìn)行離職面談；主管級(jí)以上員工（含主管級(jí)）由人事行政部經(jīng)理及以上負(fù)責(zé)人進(jìn)行離職面談。第二次面談應(yīng)技巧性讓離職員工自愿留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。

　　（4）離職原因分析：離職原因分析每月應(yīng)定期進(jìn)行1次，由員工關(guān)系專員負(fù)責(zé)完成，報(bào)人事行政部經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)，以便改進(jìn)人事管理工作。

　　6、非正式溝通通過以下幾種形式：

　　（1）定期每季度由人事部組織高層管理人員與各部門基層代表的暢談會(huì)，每期暢談會(huì)參加的基層代表原則上是各部門員工輪流參加，暢所欲言，將自己對公司的想法、意見及不滿反映給高層領(lǐng)導(dǎo)。

　�。�2）為了解管理中存在的問題，每季度進(jìn)行一次員工調(diào)查，員工匿名方式須填寫《員工滿意度調(diào)查表》，內(nèi)容包括員工對直接上級(jí)的滿意度、工作的建議、對其他部門的意見等。人事部在調(diào)查后的一周內(nèi)，將調(diào)查內(nèi)容整理成文，逐級(jí)報(bào)送給公司領(lǐng)導(dǎo)閱示。

　�。�3）在公司有重大聯(lián)歡性活動(dòng)時(shí)，邀請員工家屬一起參加，使員工家屬了解公司、熟悉公司并支持員工的工作。

　�。�4）除正式溝通中的各類面談外，人事部員工關(guān)系專員還須不定期對公司員工進(jìn)行訪談，重點(diǎn)是各部門核心員工、技術(shù)骨干的訪談，內(nèi)容包括員工現(xiàn)階段工作、生活方面遇到的困難、壓力、心理負(fù)擔(dān)。

　　九、員工關(guān)懷管理

　　1、員工關(guān)懷管理的目的是增進(jìn)員工對企業(yè)的歸屬感與認(rèn)同感，是指企業(yè)在員工遭遇重大困難時(shí)，對員工給予精神關(guān)懷或者物質(zhì)幫助的一種管理過程。

　　2、逢重要節(jié)假日，如中秋、春節(jié)等，人事部員工關(guān)系組將根據(jù)公司情況，給予外派員工以及核心員工適當(dāng)?shù)奈繂柵c祝福，讓員工心有所系。

　　3、員工生日，由行政部發(fā)放祝福卡片或舉行生日會(huì)進(jìn)行慶祝。

　　4、員工個(gè)人或家庭遭遇重大困難時(shí)，員工關(guān)系組除代表公司送達(dá)慰問與關(guān)懷外，另根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)審批情況，給予不同程度的物質(zhì)協(xié)助。

　　十、員工申訴管理

　　1、員工申訴管理的主要目的是盡量減少員工因在工作中可能受到的不公正、不恰當(dāng)?shù)奶幚矶a(chǎn)生的不良情緒。

　　2、員工申訴的主要范圍包括：對工作安排不接受、對考核結(jié)果有異議、對上級(jí)處理結(jié)果不認(rèn)同等。

　　3、申訴程序：

　　員工向直接上級(jí)投訴，如直接上級(jí)在三日之內(nèi)仍未解決問題，可越級(jí)向部門主管或經(jīng)理投訴，同時(shí)也可向人事主管或員工關(guān)系專員投訴，人事部負(fù)責(zé)在三日內(nèi)解決投訴問題。