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物業(yè)公司員工獎懲管理制度（精選10篇）
在現(xiàn)實社會中，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結構。這些規(guī)則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編收集整理的物業(yè)公司員工獎懲管理制度（精選10篇），歡迎大家分享。
物業(yè)公司員工獎懲管理制度 1
第一章總則
第1條目的
為強化員工遵紀守法和自我約束的意識，增強員工的積極性和創(chuàng)造性，同時保證企業(yè)各項規(guī)章制度得到執(zhí)行，維護正常的工作秩序，特制定本制度。
第2條適用范圍
企業(yè)所有員工。
第二章獎勵
第3條企業(yè)獎勵的方式分經(jīng)濟獎勵、行政獎勵和特別貢獻獎三種。
第4條員工有下列行為之一者，可獲得獎勵
�。�1）品德端正，工作努力，有出色或超常表現(xiàn)。
�。�2）熱心服務，有顯著善行佳話。
（3）檢舉違規(guī)或損害企業(yè)利益的行為。
�。�4）發(fā)現(xiàn)職責以外的故障，予以上報或妥善處理。
�。�5）對經(jīng)營業(yè)務或管理制度提出有效的合理化建議，得到采納實施，并取得重大成果和顯著成績。
�。�6）為企業(yè)取得重大社會榮譽，或其他特殊貢獻，足為員工表率。
（7）忠于職守，積極負責，不斷改進工作，業(yè)績突出。
第5條企業(yè)設有“管理創(chuàng)新及合理化建議獎”、“杰出員工”、“先進員工”、“優(yōu)秀管理者”等獎項，在每個工作年度結束后，人力資源部組織評選活動，對工作中表現(xiàn)優(yōu)異的員工給予獎勵。
第6條員工符合下列條件之一者給予嘉獎并通報，頒發(fā)獎金xx元，獎金隨當月工資發(fā)放。
（1）工作努力、業(yè)務純熟，能適時完成重大或特殊任務。
�。�2）品行端正，恪盡職守，堪為全體員工楷模。
（3）其他對企業(yè)或社會有益的行為，具有事實證明。
�。�4）全年滿勤，無遲到、早退、病假、事假。
第7條針對管理創(chuàng)新及合理化建議獎，企業(yè)設有金額為xx～xx元不等的共五級獎勵，根據(jù)實際情況決定獎勵級數(shù)。
第8條優(yōu)秀員工每名獎金為xx元。
第9條對杰出員工獎項，企業(yè)金額為xx～xx元不等的三個檔次，根據(jù)實際情況決定獎勵級數(shù)。
第10條對“優(yōu)秀管理者”獎項，企業(yè)設有金額為xx～xx元不等的兩個檔次，根據(jù)實際情況決定獎勵級數(shù)。
第三章懲罰
第11條懲罰包括批評、記過、罰款、降級或降職、辭退。
第12條員工有下列情形之一，予以批評
�。�1）工作時間未經(jīng)批準離崗或竄崗、閑談。
（2）因個人過失發(fā)生工作錯誤，情節(jié)輕微。
�。�3）妨礙工作或企業(yè)秩序，情節(jié)輕微。
�。�4）不按規(guī)定著裝。
�。�5）在非吸煙區(qū)吸煙、工作時間吃零食以及在辦公區(qū)從事娛樂活動。
�。�6）對上級指示或有期限的`命令，無故未能如期完成。
（7）工作時間外出辦私事或長時間接打私人電話。
第13條員工有下列情形之一，予以罰款、記過、降級或辭退處理
�。�1）遲到或早退每次罰款xx元；當月累計達三次及以上，罰款xx元并警告一次。
�。�2）曠工一日，除扣發(fā)當日基本薪資的xx%外，另罰款xx元。
�。�3）代人打卡被查出者每次罰款xx元；三次（含）以上，通報批評并另罰款xx元。
（4）委托他人打卡或涂改、故意損壞考勤卡除按曠工處理外，另每次罰款xx元；三次（含）以上，通報批評并加罰xx元。
�。�5）未按企業(yè)印信制度要求使用、保管印信，造成丟失、盜用等視情節(jié)輕重處以xx～xx元罰款，并警告一次；情形特別嚴重者予以降級、降職直至解除勞動合同。
�。�6）損毀公物除照價賠償外，另處罰金xx元；如查實屬故意行為，視情節(jié)輕重加罰xx～xx元，并警告一次。
（7）利用職權、工作之便損公肥私，在對外交往中收受回扣或禮金，給企業(yè)聲譽帶來不良影響者，解除其勞動合同。
�。�8）其他違反企業(yè)制度和規(guī)定的行為，按相關制度或規(guī)定處理。
第四章附則
第14條員工獎懲的核實及手續(xù)辦理由人力資源部負責。
編制日期審核日期批準日期
修改標記修改處數(shù)修改日期
物業(yè)公司員工獎懲管理制度 2
1、目的：
建立獎勵、懲罰方法
2、范圍：
全體員工
3、責任者：
安全部
4、程序：
4.1獎勵
4.1.1對認真執(zhí)行上級安全生產(chǎn)方針政策，公司頒布的各項安全生產(chǎn)制度，防止事故發(fā)生和職業(yè)病危害作出貢獻的車間、部門、個人，有下列情況之一的，給予適當獎勵：
4.1.1.1對安全生產(chǎn)有所發(fā)明創(chuàng)造、合理化建議被采用有明顯的效果者。
4.1.1.2制止違章指揮、制止違章作業(yè)避免事故發(fā)生者。
4.1.1.3及時發(fā)現(xiàn)或消除重大事故隱患，避免重大事故發(fā)生者。
4.1.1.4對搶險救災有功者。
4.1.1.5積極參加公司、部門組織的各種形式的'安全生產(chǎn)活動，被評為先進車間、部門、班組、個人。
4.1.1.6被評為省、市、局、總公司的安全生產(chǎn)積極分子給予表彰和獎勵。
4.1.1.7對消防、安全工作和其它方面做出特殊貢獻者。
4.2獎勵程序
4.2.1安全生產(chǎn)先進班組和個人，由車間（部門）匯總材料上報部長審核后報安全部，經(jīng)審核后報公司安全生產(chǎn)領導小組通過。
4.2.2先進車間、部門、科室由安全部門提出意見，交公司安全生產(chǎn)小組討論，審核通過。
4.2.3對4.1有關人員和單位的獎勵，有車間和部門提出，經(jīng)安全部門審查，抱公司領導批準。
4.3懲罰有下列情形之一者應予懲罰：
4.3.1事故責任者。
4.3.2違章指揮或強令職工冒險作業(yè)導致事故發(fā)生者。
4.3.3違章違紀，情節(jié)嚴重，性質惡劣者。
4.3.4破壞或偽造事故現(xiàn)場隱瞞或謊報事故者。
4.3.5事故發(fā)生后，不采取措施，導致事故擴大或重復事故發(fā)生者。
4.3.6對堅持原則，認真維護各項安全生產(chǎn)工作制度人員打擊報復者。
4.3.7其它各種違反安全生產(chǎn)規(guī)章制度造成嚴重后果者。
4.3.8對提出的整改意見有條件整改而拖延整改的責任人。
4.3.9擅自挪用消防器材、損壞消防器材者。
4.4懲罰類型
4.4.1經(jīng)濟處罰根據(jù)危害程度和損失情況、責任大小，可處以罰款20—500元、賠償損失的3—50%、降低工資、扣除獎金、沒收押金。
4.4.2行政處罰根據(jù)危害程度和損失情況、責任大小可處以警告、辭退警告、降職、降級、留用查看、辭退、開除。
4.43性質特別嚴重、情節(jié)惡劣，觸犯刑律者，追究法律責任。
4.5處罰程序
4.5.1經(jīng)濟處罰由有關部門提出，報分管付總經(jīng)理批準后執(zhí)行。
4.5.2行政處罰由有關部門提出，按公司有關規(guī)定參照任命程序，報有關領導批準后執(zhí)行。
物業(yè)公司員工獎懲管理制度 3
1、總則
1.1為維護國家勞動保護、安全生產(chǎn)方針政策的貫徹落實，保障公司員工在生產(chǎn)過程中人身安全，推動公司生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展，根據(jù)上級有關規(guī)定和公司實際情況，特制訂本辦法。
1.2安全生產(chǎn)獎懲考核，以法制手段與行政手段、思想政治教育與經(jīng)濟制裁相結合，實行憑功受獎、論過受罰、賞罰嚴明的原則。
1.3安全生產(chǎn)獎懲考核由安技部門歸口管理，各分廠（分公司）、部門均應把安全生產(chǎn)獎懲列入員工考核內容。
2、獎懲條件
2.1對于有下列表現(xiàn)之一的群體和員工，由安技部門或由其提請公司主管領導批給子一次性獎勵。
2.1.1在勞動保護方面有創(chuàng)造發(fā)明，積極推廣新技術，對防止職業(yè)危害及人身傷害事故取得突出效果的；
2.1.2對勞動安全工作提出切合實際、行之有效的重大合理化建議的`；
2.1.3發(fā)現(xiàn)事故預兆及時采取果斷措施排除險情，避免了重大傷亡事故發(fā)生的；
2.1.4在事故搶救中不畏危險，奮不顧身使國家和人民的財產(chǎn)生命免受損害或減輕損害的；
2.1.5敢于制止違章指揮和違章作業(yè)，因而避免發(fā)生事故的；
2.1.6忠于職守，積極負責，發(fā)現(xiàn)重大不安全隱患及時報告有關領導部門的。
2.2對以上群體和員工的獎勵分為：表彰、記功、晉級、授予榮譽稱號和發(fā)給的一次性獎金。
2.3獎勵經(jīng)費從公司獎勵基金或稅后留利中專項列支。
3、處罰條件
3.1對于有下列行為之一的群體和員工，經(jīng)批評教育不改的，應予以嚴肅處理：
3.1.1貫徹國家安全生產(chǎn)方針、政策和法規(guī)不力，分廠（分公司）、部門管理混亂，員工無章可循，造成重大傷亡、火災、爆炸事故的；
3.1.2安全教育與檢查督促不力，事故隱患未及時采取預防措施進行整改而造成各類重大事故的；
3.1.3違章指揮，違章作業(yè)，造成傷亡事故的責任者；
3.1.4由于違反規(guī)章制度，玩忽職守，造成傷亡事故的責任者；
3.1.5由于擅自動用他人設備，損壞或拆除安全設施等原因而造成各類重大事故者；
3.1.6新建、改建、擴建及革新、挖潛項目未執(zhí)行“三同時”評審的；
3.1.7違反規(guī)章制度和安全技術操作規(guī)程的責任者；
3.1.8不正確使用勞動保護用品及女員工進入作業(yè)場所不戴安全帽者；
3.1.9危險作業(yè)不辦理審批手續(xù)者；
3.1.10無操作證而單獨操作者；
3.1.11帶小孩進入作業(yè)場所者；
3.1.12穿拖鞋（有限定的除外）、赤膊、敞衣、穿裙、穿高跟鞋進入生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域者；
3.1.13交通運輸車輛人物混裝者或者未戴安全防護排氣罩進入油化庫的車輛駕駛人員。
3.2凡屬觸犯上列各條之一的責任部門和個人應列入經(jīng)濟責任制考核，有關責任者應視情節(jié)輕重給予必要的政紀處分或經(jīng)濟處罰（可并處），特別嚴重的還要追究法律責任。
3.3行政紀律處分分為：警告、記過、記大過、降級、撤職、留用察看、開除。
物業(yè)公司員工獎懲管理制度 4
第一條：工作態(tài)度：
一、以主人翁的精神做好公司的各項工作，工作時精神飽滿，和藹可親，盡職盡責，辦事認真，講求效率。
二、工作積極主動，同事之間真誠協(xié)作，互相配合，保質保量完成工作任務。
第二條：工作紀律：
一、全體員工要自覺維護公司的整體形象，愛護公司的一草一木，不得踐踏草地和私自采摘砍伐園區(qū)內的一切花、果、樹木，保持園區(qū)內整潔、安靜、秩序良好。
二、養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，不亂扔果皮、紙屑、煙頭雜物，注意生活區(qū)的清潔衛(wèi)生，定期檢查評比，獎優(yōu)罰劣。
三、園區(qū)內不準學開汽車、摩托車，機動車在園區(qū)內要減速慢行，自行車停放在指定地點。
四、愛護公司的一切工作器具設施，注重所有設備的定期維修、保養(yǎng)，節(jié)約用水、電和易耗品，不亂取用公物，不隨意丟棄有用公物。
第三條：工作原則
一、誠實：有錯必言，有過必改，不得陽奉陰違，誣陷他人；在工作范圍、工作時間內拾到物品要主動上交。
二、親切：對業(yè)主及同事需態(tài)度友好，自然流露笑容，給業(yè)主或顧客親切、愉快的感覺。
三、責任：盡職盡責，各員工須盡職盡責地完成上級領導布置及本崗位要求的工作，如有疑難，應及時向上級反映，使問題得以圓滿解決。
四、協(xié)助：各部門、員工應互相配合，真誠合作，同心協(xié)力解決困難。
五、效率：提供高效率的服務，及時完成工作任務，及時處理客人的'投訴及意見，關注工作上和技術上的細節(jié)。
第四條：注意事項：
一、嚴禁打探業(yè)主/住戶隱私。
二、嚴禁接受業(yè)主/住戶饋贈。
三、嚴禁隨意與業(yè)主/住戶雇傭的保姆攀談。
四、嚴禁在非當班時間與客戶建立勞動雇傭關系。
五、進入業(yè)主/住戶的住宅，一般情況下，工程維修人員需進行維修除外，其他須有2人以上人員配合。
第五條：儀容儀表：
一、服飾著裝：
1、上班時間要穿制服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；
2、制服外衣袖、衣領不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內物品不外露；
3、上班統(tǒng)一佩帶工作牌，工作牌應端正地佩帶在左胸襟處；
4、非當班時間，除因公或經(jīng)批準外，不穿或攜帶工衣外出；
5、鞋襪穿戴清潔、鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需要不允許赤腳或穿雨鞋周圍走；
6、女員工應該穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪；
7、非特殊情況不允許穿肉色絲襪、短褲、拖鞋；
8、男、女員工均不允許戴有色眼鏡；
9、除結婚戒指、手表外不允許佩帶任何裝飾品。
10、女員工統(tǒng)一穿著黑色中跟皮鞋，男員工統(tǒng)一穿著黑色皮鞋。
二、須發(fā)
1、女員工劉海不遮眼、后發(fā)不超過肩部、不梳怪異發(fā)型；
2、長發(fā)應使用統(tǒng)一發(fā)結（網(wǎng)）；
3、男員工發(fā)后跟不超過衣領，不蓋耳，不留胡須；
4、所有員工頭發(fā)應保持整潔光亮，不允許染黑色以外的其它顏色；
5、所有員工不允許剃光頭。
三、個人衛(wèi)生
1、保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內不允許殘留污物，不涂有色指甲油；
2、員工應經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應及時換洗；
3、上班前不允許吃有異味的食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；
4、保持眼、耳清潔，不允許殘留耳屎、鼻屎、耳垢。
四、女員工應淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。
注：淡妝指顏色鮮艷、色彩明快的容妝，禁止涂抹黑色、暗色的唇膏。
五、每日上班前應注意檢查自己的儀容儀表，上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時到衛(wèi)生間或工作室整理。
第六條：行為舉止
一、服務態(tài)度
1、對業(yè)主/住戶無論何時都應面帶笑容，和顏悅色，熱情主動；
2、在將業(yè)主/住戶勸離工作場時要文明禮貌，并作好解釋及道歉工作；
3、虛認真接受客人的評價，對客人的投訴應耐心傾聽，并及時向上級匯報。
二、行走
1、行走時不允許把手放入衣袋，不允許雙手抱胸或背手走路；
2、在公共場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行時嬉戲打鬧；
3、行走時，不允許隨意與業(yè)主//住戶搶道穿行；在特殊情況下，應向業(yè)主//住戶示意后方可越行；
4、走路動作應輕快，但非緊急情況不應奔跑、跳躍；
5、手拉貨物行走時不應遮住自己的視線；
6、盡量靠路右側行走；
7、與上司或業(yè)主/住戶相遇時，應主動點頭示意；
三、就坐時姿態(tài)要端正，入座要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。就坐時不允許有以下幾種姿態(tài)，分為“輕坐”和“重坐”：
1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳；
2、在上司或業(yè)主/住戶面前雙手抱在胸前，翹二郎腿或半躺半坐；
3、趴在工作臺上或把腳放在工作臺上；
4、晃動桌椅，發(fā)出聲音。
四、其它
1、不允許隨地吐痰，亂扔果皮紙屑；
2、上班時不允許吃零食，玩弄個人物品或做與工作無關的事；
3、在公共場所及業(yè)主/住戶面前不吸煙、掏鼻孔、搔癢、不允許脫鞋、卷褲腳、衣袖、不允許伸懶腰、哼小調、打哈欠；
4、在業(yè)主/住戶處進行工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客人的東西、禮物；
5、說話時，手勢不宜過多，幅度不宜過大；
6、不允許口叼牙簽到處走。
第七條：語言
一、問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回來了。
二、歡迎語：歡迎您來我們住宅小區(qū)、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。
三、祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日快樂、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚愉快、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財。
四、告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。
五、道謝語：謝謝、非常感謝。
六、道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。
七、應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這里是我應該做的。
八、征詢語：請問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫�？您有別的事嗎？
九、請求語：請你協(xié)助我們、請您......好嗎？
十、商量語：您看......這樣好不好？
十一、解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。
十二、基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。
物業(yè)公司員工獎懲管理制度 5
全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。
一、接待來信來訪來電投訴制度
為了實現(xiàn)“管理無盲點，服務無挑剔，業(yè)主無怨言”的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素質，不斷改進服務質量，嚴格認真對待業(yè)主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：
1、實行“首問責任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴，統(tǒng)一傳遞到辦公室。屬于自己職權范圍內或能夠給予解決的，應當場予以解決；不屬于自己職權范圍內或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應將業(yè)主（住戶）反應的問題當場予以接待，而后轉告相應部門。第一接待人負責跟蹤這項服務建議處理的情況直至客戶滿意為止。
接待服務建議時應對處理時間做出適當?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時間內處理完畢，因故未能在承諾時間內處理的應及時通知對方，爭取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在1~2天，一般不超過一周，特殊情況除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認的應該留簽字記錄，并告知第一接待人。
2、每一位員工都有責任收集來自業(yè)主（住戶）關于小區(qū)管理的看法、建議、意見等。
3、公司員工接聽所有來電時，第一句必須為：“您好，靖宇縣建筑公司物業(yè)”。
4、受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。
5、當被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出回避。
6、對投訴內容要認真記錄，及時派人處理或向主管匯報并在24小時內予以解決或答復，做到事事有著落，件件有回音。
7、凡由市政設施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應努力做好解釋工作，積極同市政有關部門辦理交涉，盡早為業(yè)主排憂解難，決不允許推托了事。
8、員工應認真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意的管理服務，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。
9、對業(yè)主的投訴應及時進行分析總結，對反復出現(xiàn)的問題，應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發(fā)生。
10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。
二、員工文明服務要求
1、熱愛本職工作：
�、僖獦淞⒏珊梅⻊展ぷ鞯穆殬I(yè)志向，熱愛本職工作。
②刻苦學習，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術水平。
�、鄞龢I(yè)主如親人，熱情服務，盡職盡責做好工作。
2、文明管理：
�、賰x態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。
�、谡Z言謙遜：在接待業(yè)主過程中，語言要力求文雅、謙恭準確，務必做到“四個不講”即：“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關的.閑話”。不能取笑人、不能訓斥人、不報復人。
�、壑鲃訜崆椋涸诜⻊者^程中要做到：“三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閑時一個樣”。
�、軆�(yōu)質服務：對業(yè)主負責就是對公司負責，處處應多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務。
�、葜v誠信：誠信無欺是公司每一位員工應有的工作作風，也是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個重要內容，為此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴守信用。
三、員工廉潔工作制度
1、在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。
2、自覺抵制不正之風，嚴守法紀。
3、不以權謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。
4、不在上班時間干私活，不用公司通訊設備進行私人活動和聊天等。
5、業(yè)余時間，不利用公司機具、材料向業(yè)主承攬私活。
6、不亂收費或收費不開收據(jù)。
7、不利用工作的特殊性質，對流動、外來人員進行敲詐勒索。
8、不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主，賺取物價差額。
9、維護公司利益，遵守公司機密。
10、不利用公款拉私人關系請、吃、喝。
11、不挪用、拖欠和侵吞公款。
12、不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。
13、節(jié)約用水、用電，不浪費公司用品，堅持勤儉節(jié)約。
14、不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點提供優(yōu)惠服務和物價。
15、不在報銷憑據(jù)中作假、謊報、多報。
16、不利用工作之便和業(yè)主對公司的信任，私下向業(yè)主推銷產(chǎn)品，賺取外快。
五、對外服務工作管理制度
1、思想面貌：細心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。
2、上班紀律：上班時間根據(jù)公司工作安排，每天必須先到公司報到，然后外出工作；工作結束后，必須及時到公司簽到；上班時必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。
3、服務質量：根據(jù)客戶的要求，按質、按量、按時完成，以保證業(yè)主、住戶滿意。在工作中嚴格遵守四不準原則：不喝業(yè)主的水，不抽業(yè)主的煙，不吃業(yè)主的飯，不接業(yè)主的禮品。
4、工作檢查：公司將不定期的進行工作檢查，聽取業(yè)主、住戶反映，如業(yè)主、住戶反映該工作人員不能勝任時，公司通過核實后，將作辭退處理。
5、工作人員如損壞住戶財產(chǎn)，視損壞程度，扣獎金或照價賠償。
6、凡業(yè)主、住戶付給服務費一律交公司，并開具發(fā)票，若私自收取小費者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣工資或獎金，情節(jié)嚴重者作辭退處理。
7、管理要分工劃分區(qū)域，落實到人頭，包干管理，作為年末考核標準。
8、新建工程要提出合理建議（如繪制水暖電布置圖），并如實反映各施工維修情況。
9、建立小區(qū)實際規(guī)劃圖。
10、對小區(qū)外網(wǎng)管線井，重新繪出平面圖，給維修施工做好基礎和參考。
物業(yè)公司員工獎懲管理制度 6
1、統(tǒng)一要求，分片管理，責任到人。
物業(yè)服務中心保潔員日常具體工作由保潔主管負責，保潔主管全面負責項目公共設施及區(qū)域的清潔衛(wèi)生的管理控制。根據(jù)項目區(qū)域合理安排，制定《清潔區(qū)域分工一覽表》，明確責任分工，責任落實到人。對保潔員實施績效考核 ，獎優(yōu)罰劣。保潔主管需對轄區(qū)清潔衛(wèi)生對照《保潔員作業(yè)標準》檢查每天不少于兩次，物業(yè)管理員每周不少于兩次，物業(yè)服務中心主任每周不少于一次，并認真填寫《保潔員工作檢查表》。
2、對公共區(qū)域的清潔
2.1備用工具、材料如：吸塵機、塵推、掃把、抹布、水桶、垃圾鏟、雞毛撣、清潔劑等。
2.2工作程序：
到達崗位后先用掃把清掃清理大堂地面，清理煙盅雜物。將干凈的塵推或拖把平放在地面上，直線來回推塵，除去地面塵土。擦拭云石臺面、玻璃門窗、各類標牌、開關、休息椅子、花盆、花架、防火門、消防栓柜，保持以上各處干凈無積塵。留意空調風口、天花板、燈罩、射燈、邊角位是否有蜘蛛網(wǎng)和積塵，及時用雞毛撣掃除，每月擦拭天花、燈罩、空調風口一次。每3小時內對大堂進行2—3次保潔，用塵推或拖把進行去塵，及時清理煙箱內煙頭、紙巾等雜物，視污漬情況及時進行擦拭、清洗。
2.3衛(wèi)生標準：
地面無煙頭、紙屑、雜物、污漬，地面、墻面干凈有光澤。公共設施表面無明顯灰塵，不銹鋼表面光亮、無污漬。立面沒有牛皮癬及亂涂亂畫字跡。
3、住宅區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定
為保持住宅區(qū)干凈、整潔、使業(yè)主享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境。物業(yè)服務中心按照國家頒布的有關法令和《武漢市公共衛(wèi)生管理條例》及公司標準進行清潔衛(wèi)生服務。
3.1 本轄區(qū)的垃圾清運及消殺工作由物業(yè)服務中心負責。積極配合環(huán)衛(wèi)、環(huán)保、衛(wèi)生防疫部門，采用多種形式開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳，使大家樹立人人愛清潔，個個講衛(wèi)生的良好風氣。
3.2 為了加強衛(wèi)生管理，全項目業(yè)主監(jiān)督，物業(yè)服務中心制定清潔衛(wèi)生責任條例。
3.2.1 保潔員作時間：
7：00—11：00、14：00—18：00由每個保潔員清掃劃分的責任區(qū)域。
3.2.2 每天清掃住宅區(qū)道路、綠化帶二次，并隨時保持住宅區(qū)各公共場所沒有紙屑、煙頭、痰跡、污跡等。
3.2.3 每天16：00—17：00清運垃圾一次。
3.2.4 每天清掃一次樓梯間。
3.2.5 每周清洗二次建筑小品、信箱、消防栓、防盜門、并保持干凈。
3.2.6 每周檢查樓道燈、住宅區(qū)道路燈、開關、消防栓、防盜門、玻璃門、玻璃窗、內墻等完好情況。
3.2.7 根據(jù)不同季節(jié)，經(jīng)常用藥物噴殺蟻、蠅、蟲、鼠，主要在垃圾池、明暗溝、渠污水井等周圍。
3.2.8 每年疏通下水道、化糞池二次。
3.3保潔員是保持本區(qū)清潔衛(wèi)生工作的直接責任人，凡是物業(yè)服務中心員工均有維護本區(qū)衛(wèi)生的義務，對不衛(wèi)生現(xiàn)象視而不見，見而不管的將被視為失職，物業(yè)服務中心視其情節(jié)輕重給予警告、罰款、甚至辭退。
3.4本區(qū)業(yè)主、居民和進入本區(qū)的'訪客等均有責任和義務維護本區(qū)衛(wèi)生，嚴禁下列不衛(wèi)生不文明的行為：
3.4.1隨地吐痰，隨地丟果皮、煙頭、廢物、雜物，隨地傾倒垃圾（業(yè)主的生活垃圾須裝入袋中放在指定地點）。
3.4.2隨地大小便。
3.4.3飼養(yǎng)小鳥和家禽。
3.4.4亂豎廣告牌，亂貼（寫）標語、廣告、啟事。
3.4.5亂堆建筑垃圾和建筑材料。
3.4.6搭建各類違章建筑。
3.4.7在公共場地、花木間拉繩晾曬衣物。
3.4.8攀登、涂污園林雕塑小品。
3.4.9從樓上往下拋灑雜物、潑水。
3.4.10在樓梯間、通道、屋面、平臺等處堆放雜物。
3.5項目內商業(yè)網(wǎng)點不得在公共場所、走廓堆放物品或占用公共場地擴大營業(yè)場地，經(jīng)營店主須做好 門前三包的衛(wèi)生工作。
4、物業(yè)服務中心接待來訪投訴定期回訪工作制度
為了加強物業(yè)服務中心與廣大業(yè)主的聯(lián)系，及時為業(yè)主排憂解難，把管理工作置身于業(yè)主監(jiān)督中，從而集思廣益，及時總結經(jīng)驗、教訓，不斷改進管理，提高服務質量，將建立接待來訪投訴定期回訪制度。
物業(yè)公司員工獎懲管理制度 7
為檢查各類員工工作績效，挖掘各類人員的潛能，充分調動員工的工作積極性和主動性，公平?jīng)Q定員工的職位和待遇，提高和維持公司管理水平和客戶服務質量，促進企業(yè)人才的開發(fā)和合理使用，特制定本管理制度。
一、考核范圍：
在公司服務滿一個月以上的人員。
二、考核機構：
1、管理及技術類人員由部門經(jīng)理負責考核。
2、普通員工由班長及主管考核，并報經(jīng)理審批。
三、業(yè)績考核方法：
1、管理類及技術類人員的考核
1）管理類及技術類人員的'業(yè)績考核
每季度考核一次，安排在次季度首月第一周進行�？己藭r使用《管理類及技術類人員季度考核表》，原件交部門留存?zhèn)浒福瑐�人保留復印件。考核時需安排半小時以上時間面談。連續(xù)兩次季度業(yè)績考核不合格者，將由公司安排待崗培訓直至解除勞動合同。
2）管理類及技術類人員的即時考核
為增強考核的時效性，作為對管理類及技術類人員季度考核的補充，管理類及技術類人員同時實行即時獎懲考核，依據(jù)《管理類及技術類人員即時獎懲評分標準》，由相關人員填寫《管理類及技術類人員即時獎懲通知書》，考核結果報人事管理員備案。
3）部門經(jīng)理業(yè)績考核應與部門經(jīng)營管理目標完成情況相結合，具體由xx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門確定考核辦法和程序。
4）經(jīng)理以下員工業(yè)績考核結果直接與半年獎、全年獎掛鉤。
2、普通員工業(yè)績考核
1）普通員工業(yè)績考核，每月一次。
2）主要考核內容為工作態(tài)度、職責履行等，考核成績直接與每月浮動工資（考核加減分）掛勾，并作為晉升和參加等級考核的重要依據(jù)。
3）員工考核使用《普通員工考核評分標準（月）》，由相關人員填寫《普通員工考核評分匯總表（月）》。
4）考核結束后，考核結果需及時反饋給被考核人，并在部門內宣布、張貼考核結果。
5）安全管理員每季度進行一次軍事技能相關項目的考核，連續(xù)兩次考核未達標者，公司將做解除勞動合同處理。
四、管理類及技術類人員即時獎懲評分標準
管理類及技術類人員即時獎懲評分標準
序號項目序號項目
懲罰（扣分標準：5—10分）獎勵（加分標準：5—10分）
A1上班遲到、早退10分鐘以內；D1某項工作完成出色；
A2違反請銷假制度、服裝管理規(guī)定及服務禮儀規(guī)范等；D2培訓認真刻苦、成績突出，能夠學以致用；
A3工作不負責任，出現(xiàn)差錯，未造成較大影響；D3服從上級工作安排，保質保量按期完成；
A4無正當理由未按時（期）完成工作；D4工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時反映；
A5工作期間坐崗，未造成較大影響；D5勤儉節(jié)約，為部門節(jié)省開支；
A6無故不服從領導安排及管理；D6尊老愛幼，團結同事，樂于助人；
A7違反內務管理規(guī)定，未造成損失者；D7主動幫助他人完成額外工作；
A8其他。D8反映問題及時，起到防微杜漸作用；
懲罰（扣分標準：11—20分）D9做好傳、幫、帶工作；
B1未使用文明語言，與顧客爭辯；D10其他。
B2工作不負責任，經(jīng)常出差錯，未造成損失；獎勵（加分標準：11—20分）
B3服務態(tài)度及方式欠佳被投訴；D1警惕性高，發(fā)現(xiàn)隱患；
B4上班看書報、擅離工作崗位、竄崗未造成損失；D2工作積極主動，工作中提出合理化建議并被采納；
B5發(fā)現(xiàn)問題故意回避、不處理、不報告、不記錄；D3能夠解決問題，處理問題靈活；
B6利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費材料；D4提供優(yōu)質服務，受到顧客表揚；
B7公報私仇，以權壓人，以老欺新或處理問題不公平；D5拾金不昧；
B8無正當理由，不向同事提供工作協(xié)助等；D6出色完成上級交給的特殊任務；
B9團隊工作協(xié)助性差；D7其他。
B10其他。
懲罰（扣分標準：21—30分）獎勵（加分標準：21—30分）
C1當值時間睡覺；E1對提高服務質量有重大貢獻；
C2工作出現(xiàn)較大錯誤；E2工作成績優(yōu)異，得到一致好評；
C3玩忽職守，違反操作規(guī)程；E3積極培養(yǎng)下屬、建設團隊，成績顯著；
C4蓄意破壞、偷竊公物或顧客之物品；E4提出合理化建議，經(jīng)實施有顯著成效；
C5進行公司不允許的活動或變相賭博；E5保護公共財產(chǎn)安全，防止重大事故，搶險救災成績顯著；
C6未經(jīng)允許向外界泄露公司保密資料、文件內容；E6揭發(fā)損害顧客利益或違規(guī)行為，抵制歪風邪氣事跡突出；
C7私藏小費或拾到員工、顧客物品不上交；E7嚴格控制開支，節(jié)約能源、費用，有顯著成效；
C8顧客有難不相助；E8協(xié)助公安機關破獲重大案件、抓獲重大案犯；
C9態(tài)度野蠻、刁難顧客造成較大影響；E9其他。
C10其他。備注：每分相當于人民幣10元。
五、普通員工考核評分標準（月）
序號項目序號項目
懲罰（扣分標準：5—10分）獎勵（加分標準：5—10分）
A1上班遲到、早退10分鐘以內者；D1工作積極主動、任勞任怨者；
A2上班抽煙、看報、寫信、聊天、吃零食、打私人電話、坐崗者；D2培訓、軍訓認真刻苦、成績突出，能夠學以致用者；
A3未經(jīng)允許上班會客、不參加培訓、軍訓、換班、替班者；D3服從上級工作安排，保質保量按期完成；
A4上班精神狀況不佳，不堅守工作崗位，影響形象，下班后無正當理由滯留在小區(qū)者；D4內務始終保持良好，經(jīng)常幫助后進者；
A5無正當理由不接受上級合理工作安排或接受任務拖沓，出工不出力者；D5工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時反映者；
A6違反員工服務禮儀規(guī)范者；不按時進行巡查簽到者；D6勤儉節(jié)約，為部門節(jié)省開支者；
A7違反請銷假制度者，違反服裝管理規(guī)定和不戴工牌者；D7尊老愛幼，團結同事，樂于助人者；
A8背后議論他人，不利團結者；D8班余時間常協(xié)助管理工作者；
A9在宿舍會客、留外人住宿、不按時就寢者D9反映問題及時，起到防微杜漸作用者；
A10其他。D10做好傳、幫、帶工作者；
懲罰（扣分標準：11——20分）D11其他。
B1未使用文明語言，與顧客爭辯者；獎勵（加分標準：11—20分）
B2工作不認真，出差錯或服務欠佳被投訴者；D1警惕性高，抓獲小偷或亂發(fā)廣告者；
B3上班喝酒、瞌睡、擅離工作崗位竄崗未造成損失者；D2工作中經(jīng)常提出合理化建議并被采納者；
B4發(fā)現(xiàn)問題故意回避、不處理、不報告、不記錄者；D3能夠及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，處理問題靈活者；
B5利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費材料者；D4提供優(yōu)質服務，屢受顧客表揚者；
B6公報私仇，以權壓人，以老欺新或處理問題不公平者；D5拾金不昧者；
B7非工作需要，私用工作器具者；D6出色完成上級交給的特殊任務者；
B8其他。D7其他。
懲罰（扣分標準：21—25分）獎勵（加分標準：21—25分）
C1當值時間睡覺；E1對提高服務質量有重大貢獻者；
C2玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成事故或損失者；E2在服務中創(chuàng)造優(yōu)異成績，屢受各界表揚者；
C3蓄意破壞、偷竊公物或顧客之物品者；E3提出合理化建議，經(jīng)實施有顯著成效者；
C4進行公司不允許的活動或變相賭博者；E4保護公共財產(chǎn)安全，防止重大事故，搶險救災成績顯著者；
C5未經(jīng)允許向外界泄露公司相關資料、文件內容者；E5揭發(fā)損害顧客利益或違規(guī)行為，抵制歪風邪氣事跡突出者；
C6收車費不撕停車票據(jù)或以權謀私者；E6嚴格控制開支，節(jié)約能源、費用有顯著成效者；
C7私藏小費或拾到員工、顧客物品不上交者；E7協(xié)助公安機關破獲重大案件、抓獲重大案犯者；
C8顧客有難不相助者；E8其他。
C9態(tài)度野蠻、刁難顧客造成較大影響者；
C10服務態(tài)度差，受到顧客合理投訴、影響公司聲譽者；
C11其他。
物業(yè)公司員工獎懲管理制度 8
1、引言
1.1背景介紹
在一個公司中，員工是最重要的資源之一。為了激勵員工的積極性和創(chuàng)造力，提高團隊的工作效率和績效，公司需要建立一套完善的員工獎懲管理制度。
1.2目的和意義
員工獎懲管理制度的目的是通過明確的激勵機制和懲罰措施，調動員工的積極性和創(chuàng)造力，促進員工的個人成長和團隊協(xié)作。同時，獎懲管理制度還可以幫助公司建立公平公正的工作環(huán)境，提高整體績效和競爭力。
2、獎勵相關規(guī)定
2.1獎勵的目的和原則
獎勵的目的'是承認和鼓勵員工的優(yōu)秀表現(xiàn)，激勵其繼續(xù)努力。獎勵的原則包括公平、公正、及時和透明。
2.2獎勵的種類和條件
公司可以根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和貢獻，設立多種獎勵形式，如獎金、晉升、榮譽稱號等。獎勵的條件可以包括業(yè)績目標的達成、創(chuàng)新成果的產(chǎn)生、團隊協(xié)作的優(yōu)秀等。
2.3獎勵的程序和流程
獎勵的程序和流程應該明確簡潔，包括提名、評審、決定和頒發(fā)環(huán)節(jié)。同時，應該建立獎勵檔案和公示制度，確保獎勵的公正性和透明度。
3、懲罰相關規(guī)定
3.1懲罰的目的和原則
懲罰的目的是糾正員工的不良行為和違規(guī)行為，維護公司的正常秩序和利益。懲罰的原則包括合理、合法、公正和適度。
3.2懲罰的種類和條件
公司可以根據(jù)員工的不同違規(guī)行為，設立相應的懲罰措施，如扣罰工資、調整崗位、停職等。懲罰的條件可以包括違反公司規(guī)章制度、工作態(tài)度消極、工作績效不達標等。
3.3懲罰的程序和流程
懲罰的程序和流程應該公正、公開、公平，包括事實調查、聽證、處罰決定和執(zhí)行等環(huán)節(jié)。同時，應該建立申訴和復議機制，確保懲罰的合理性和正當性。
4、獎懲管理制度的操作步驟
4.1獎懲管理的規(guī)劃和制定
公司應該明確獎懲管理的目標和原則，根據(jù)公司的實際情況進行規(guī)劃和制定，確保獎懲制度與公司的戰(zhàn)略目標和文化價值相一致。
4.2獎懲管理的宣傳和培訓
公司應該通過內部宣傳和培訓，向員工介紹獎懲管理制度的內容和操作流程，提高員工的認知和理解，增強員工的參與和合作意識。
4.3獎懲管理的執(zhí)行和監(jiān)督
公司應該建立健全的執(zhí)行和監(jiān)督機制，確保獎懲管理制度的有效實施。同時，應該加強對獎勵和懲罰的監(jiān)控和評估，及時調整和改進制度。
4.4獎懲管理的評估和改進
公司應該定期評估獎懲管理制度的效果和運行情況，收集員工的意見和建議，及時改進和優(yōu)化制度，提高其適應性和靈活性。
5、獎懲管理制度的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)
5.1優(yōu)勢：激勵員工、提高績效
獎懲管理制度可以激勵員工的積極性和創(chuàng)造力，提高員工的工作積極性和工作效率，進而提高整體績效和競爭力。
5.2挑戰(zhàn)：公平性、操作難度
獎懲管理制度的公平性是一個重要的挑戰(zhàn)，公司需要確保獎懲的公正性和透明度，避免主觀性和不公平現(xiàn)象的出現(xiàn)。同時，制定和執(zhí)行獎懲管理制度也需要一定的操作和管理能力。
6、結論
6.1 總結獎懲管理制度的重要性
公司員工獎懲管理制度是激勵員工、提高績效的重要手段，對于公司的發(fā)展和競爭力具有重要意義。
6.2展望未來的發(fā)展方向
隨著公司的發(fā)展和變化，獎懲管理制度也需要不斷地調整和改進，以適應新的挑戰(zhàn)和需求。公司應該不斷學習和借鑒其他公司的經(jīng)驗，優(yōu)化獎懲管理制度，為員工提供更好的工作環(huán)境和激勵機制。
物業(yè)公司員工獎懲管理制度 9
為在公司樹立良好的工作環(huán)境和秩序，使各項管理井然有序，獎懲制度規(guī)范透明，特制定本獎懲規(guī)定。
第一條獎勵
為引導員工努力工作，為公司發(fā)展盡心盡職，公司獎勵分為以下幾種：
1、特別嘉獎，1次性獎勵100元—200元；
2、年終嘉獎，1次性獎勵500元—2000元；
3、改善提案獎，月度20元—500元；
4、加薪或晉級，在原有工資級別上晉升一級工資，或提升一級職務。
第二條有下列事跡者，可給予特別嘉獎：
1、積極維護公司安全或利益，確有實際功績者；
2、利用業(yè)余時間學習與本職工作相關知識，并取得國家承認的學歷或資格證書者；
3、突發(fā)意外事故或災情，能積極應對、勇于負責并處理得當，有效避免損失、重大損失或減少重大損失者；
4、舉報違反公司規(guī)章制度給公司利益造成嚴重損害者；或舉報盜竊公司財物且數(shù)額巨大者；
5、具有其它重大功績，足以為其他人員樹立模范表率者；
6、在生產(chǎn)過程中及時發(fā)現(xiàn)并制止了因工作失誤、大意發(fā)生的批量質量問題事故者；
第三條有下列事跡者，可給予月度改善提案獎：
1、對于生產(chǎn)技術、生產(chǎn)工藝或管理制度提出具體改善提案，并被采納且取得成效者；
2、對節(jié)約原輔材料的改善提案可以節(jié)約相應材料或降低相應價格、或對廢物利用取得成績或有提案價值者；
3、對作業(yè)方法所做的改善提案足以節(jié)約人力、物力、財力或材料者；
4、對設備、治具、工具的改善提案可以獲得重大經(jīng)濟效益者；
5、對環(huán)境作業(yè)的改善有明顯效果者。
注：詳情請參照《改善提案管理規(guī)定》。
第四條有下列事跡者，可在年終給予年終嘉獎：
１、一年之中獲得二次以上特別嘉獎者；
�。病⒕哂衅渌卮蠊�，足以為他人員樹立模范表率者；
３、改善提案年度獲得金、銀、銅獎的提案小組。
第五條有下列事跡者，可給予加薪或晉級并給予其它物質獎勵：
1、在技術、管理方面為公司利潤大幅創(chuàng)收或節(jié)約成本做出顯著成績者；
2、對公司經(jīng)營目標完成、經(jīng)營效益的提高，成效卓著者；
3、有研究發(fā)明創(chuàng)造，對公司發(fā)展起到重要作用者；
4、具有其他特殊貢獻者。
第六條公司處罰分為以下幾類：
1、警告，并處以1次性罰款10—50元，根據(jù)情節(jié)嚴重程度，第一次處罰10—30元，第二次處罰40—50元：
2、記大過，并處以1次性罰款60—200元，根據(jù)情節(jié)嚴重程度，第一次處罰60—100元，第二次處罰100—200元：
3、降級降薪，有職務者予以降一級職務或免職，無職務者降一級基本工資；
4、辭退、除名、解聘，并可根據(jù)違紀程度以及給公司造成的經(jīng)濟損失處以賠償相應的損失款項。
第七條因違紀違章或其它損害公司利益給公司造成重大損失的'，除參照本手冊第十條做出處理外，還應賠償公司相應的經(jīng)濟損失：
1、造成2000元—10000元經(jīng)濟損失的，處以當事人經(jīng)濟損失的5%的賠償，直接上司給予警告處分并處以經(jīng)濟損失6%的罰款；
2、造成10000元—50000元經(jīng)濟損失的，處以當事人經(jīng)濟損失的10%的賠償，直接上司給予警告處分并處扣除一個月工資；
3、造成50000元以上經(jīng)濟損失的，處以當事人經(jīng)濟損失的15%的賠償，直接上司根據(jù)損失情況予以降級、降工資或開除等處罰。
備注：
1、重大損失指一次造成的經(jīng)濟損失在2000元以上（含2000元）；
2、如當事人無法查清時，對相關部門的班長（含）以下全體人員處以經(jīng)濟損失的2%的罰款，系長以上人員處以經(jīng)濟損失的4%的罰款。
第八條有下列違紀情節(jié)之一者，經(jīng)查證屬實后予以警告處分：
1、在工作時間聊天、嬉戲、擅離工作崗位或干其它與工作無關的事情者；
2、接打私人電話、復印或打印私人資料者；
3、因本人疏忽導致發(fā)生工作錯誤，情節(jié)輕微者；
4、妨礙現(xiàn)場工作秩序或違反安全、衛(wèi)生規(guī)定者；
5、指定受訓而無故不參加培訓者；
6、損壞公物、浪費資源，但情節(jié)輕微者；
7、不遵守廠區(qū)出入規(guī)定，拒絕保安詢問檢查者；
8、不按規(guī)定著裝、不佩帶廠牌或上崗證者；
9、隨地吐痰、亂丟垃圾、破壞環(huán)境衛(wèi)生者。
第九條有下列違紀情節(jié)之一者，經(jīng)查證屬實后予以記大過處分：
1、無正當理由未如期完成工作任務者；
2、因工作馬虎導致機器設備、儀器、車輛或物品、材料遭受損壞或傷及他人者；
3、在工作時間睡覺者；
4、上班時間喝酒或酒后上班造成工作出現(xiàn)失誤者；
5、二次不遵從上司合理指揮者；
6、違反安全、衛(wèi)生規(guī)章制度，但未造成安全事故者；
7、品行不端、缺乏禮貌、辱罵他人者；
8、不遵守食堂秩序及環(huán)境衛(wèi)生者；
9、累計處以警告達三次者。
第十條有下列違紀情節(jié)之一者，經(jīng)查證屬實后予以降級降薪：
1、累計三次以上（不含）違反公司規(guī)章制度，警告后仍不改正者；
2、擅離職守，造成生產(chǎn)事故，給公司帶來經(jīng)濟損失者；
3、擾亂公司生產(chǎn)或秩序者；
4、擅自攜帶危險物品進入廠區(qū)者；
5、累計記大過三次者以上者（含）。
第十一條有下列違紀情節(jié)之一者，經(jīng)查證屬實后，公司將予以立即辭退、解聘或除名，
并終止雙方勞動關系：
1、違反安全生產(chǎn)規(guī)定措施或擅自更改工作方法，致使公司生產(chǎn)經(jīng)營遭受重大損失者；
2、工作不負責任，玩忽職守，給公司造成重大損失者；
3、工作、服務態(tài)度惡劣，損害客戶利益者；
4、故意損壞機器、工具、原料、產(chǎn)品及公司其他物品者；
5、帶頭罷工或消極怠工者；無故連續(xù)曠工3天或一個月內累計曠工3天或一年內累計曠工達5天者；偽造求職資料或考勤記錄者；盜竊公司或他人財物者；
6、使用武力或兇器威脅恫嚇他人、或實施暴力行兇者；
7、侵占公司財物、營私舞弊利用職權收受賄賂者；
8、泄露公司商務機密者；
9、被公安機關刑事拘留處分或判刑者；
10、在公司（含集體宿舍）賭博、酗酒滋事、打架斗毆、留宿異性者；
11、其它從事違法活動給公司帶來負面影響的。
備注：違反公司宿舍規(guī)定者參照《宿舍管理規(guī)定》條款執(zhí)行獎懲。
第十二條員工獎懲均由各部門以《員工獎懲呈報表》的形式申報管理部，由管理部審批
后實施。獎懲批準權限為：
1、警告——課長——所屬部長——管理部長復核
2、特別嘉獎、記大過——所屬部長——管理部長復核
3、加薪、晉級、辭退、解聘、除名——所屬部長——管理部部長——總經(jīng)理
第十三條執(zhí)行流程
1、所有發(fā)現(xiàn)有獎勵行為或違規(guī)行為人員的部門有權提出申請，并填寫《員工獎懲呈報表》逐級上報，然后由用人部門、管理部進行調查處理。
2、獎懲細則申報執(zhí)行流程圖：
第十四條申訴建議
1、員工對所受獎懲存異議者，應于獎懲決定后三日內，以書面形式向管理部提請復議，并陳述理由，管理部在六個工作日內給予答復，申訴后之核定由總經(jīng)理簽發(fā)作為公司最后之決定。
2、針對比較有爭議性問題，如有必要，經(jīng)總經(jīng)理許可，可以成立由當事人所屬部門和管理部人員聯(lián)合成立臨時賞罰會議，最后由總經(jīng)理進行核定。
第十五條處理原則
公司員工必須本著公平、公正、公開之原則嚴格執(zhí)行本規(guī)定，做到當獎者獎、當罰者罰。
物業(yè)公司員工獎懲管理制度 10
一、目的
為了加強物業(yè)公司的管理，規(guī)范員工行為，提高員工工作積極性和工作效率，確保公司各項工作的順利開展，特制定本獎懲管理制度。
二、適用范圍
本制度適用于物業(yè)公司全體員工。
三、獎勵制度
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嘉獎：對員工在日常工作中表現(xiàn)出的優(yōu)秀行為或取得的較小成績給予的肯定。
記功：對于在工作中有突出表現(xiàn)，為公司帶來顯著效益或避免較大損失的員工給予的獎勵。
記大功：對在關鍵時刻或重大事件中，做出卓越貢獻，對公司發(fā)展有重大積極影響的員工給予的最高獎勵。
特別獎勵：針對員工在特殊領域或特定情況下表現(xiàn)出的非凡行為而設立的額外獎勵，可包括獎金、榮譽證書、晉升機會等多種形式。
（二）獎勵情形
工作業(yè)績方面
工作認真負責，在規(guī)定時間內高質量地完成工作任務，且工作成果超出預期，得到客戶或上級領導表揚的員工，可視情況給予嘉獎。
提出合理化建議，經(jīng)采納后有效提高了工作效率、降低了成本或改善了服務質量，根據(jù)建議產(chǎn)生的效益大小給予記功或嘉獎。
在完成重要項目或緊急任務中表現(xiàn)卓越，為公司贏得顯著榮譽或經(jīng)濟利益的，給予記大功。
客戶服務方面
對客戶熱情、耐心，積極解決客戶問題，受到客戶書面表揚或滿意度調查評分較高的，給予嘉獎。
成功處理客戶投訴或糾紛，挽回公司形象和客戶信任，且處理結果得到廣泛認可的，給予記功。
長期保持優(yōu)質的.客戶服務，為公司樹立良好口碑，吸引新客戶或促成業(yè)務拓展的，給予記大功或特別獎勵。
團隊協(xié)作方面
在團隊中積極配合他人工作，樂于助人，為營造良好的團隊氛圍做出積極貢獻的，給予嘉獎。
在跨部門合作項目中發(fā)揮關鍵作用，促進團隊之間的溝通與協(xié)作，確保項目順利推進的，給予記功。
帶領團隊克服重重困難，完成高難度任務，提升團隊整體戰(zhàn)斗力和凝聚力的，給予記大功。
創(chuàng)新與學習方面
積極參加公司組織的培訓課程，學習成績優(yōu)異，并能將所學知識運用到實際工作中，取得良好效果的，給予嘉獎。
在業(yè)務技能、管理方法或服務模式等方面進行創(chuàng)新，經(jīng)實踐證明有推廣價值的，給予記功或記大功。
主動學習新知識、新技能，取得與工作相關的專業(yè)資格證書或學歷提升的，給予特別獎勵。
其他方面
拾金不昧、見義勇為等品德高尚的行為，維護了公司的社會形象，給予相應獎勵。
在公司組織的各類競賽、活動中表現(xiàn)優(yōu)異，為公司爭得榮譽的，給予嘉獎或記功。
四、懲罰制度
�。ㄒ唬⿷土P類型
警告：對員工輕微違紀行為的告誡，提醒其注意并改正。
記過：對于較嚴重的違紀行為給予的記錄，作為員工績效評估的重要依據(jù)。
記大過：對嚴重違紀行為的嚴肅記錄，可能影響員工的晉升、薪資調整等。
降職 / 降薪：對于多次違紀或嚴重影響工作的員工，降低其職位或薪資水平。
辭退：對于嚴重違反公司規(guī)定、職業(yè)道德或給公司造成重大損失的員工，解除勞動合同關系。
（二）懲罰情形
工作紀律方面
遲到、早退、曠工等違反考勤制度的行為，根據(jù)次數(shù)和情節(jié)輕重給予警告或記過。
在工作時間內擅自離崗、串崗、聊天、玩游戲等做與工作無關的事情，給予警告。
不服從上級領導的工作安排或指揮，影響工作進度的，給予記過或記大過；情節(jié)嚴重的，予以降職 / 降薪或辭退。
工作質量方面
因工作疏忽導致工作出現(xiàn)差錯，但未造成重大損失的，給予警告或記過。
多次出現(xiàn)工作質量問題，影響公司服務質量或聲譽的，給予記大過或降職 / 降薪。
故意違反工作流程或操作規(guī)范，造成嚴重后果或重大損失的，予以辭退。
客戶服務方面
對客戶態(tài)度冷漠、生硬，引起客戶不滿的，給予警告。
與客戶發(fā)生爭吵或沖突，損害公司形象的，給予記過或記大過；情節(jié)惡劣的，予以辭退。
因個人原因導致客戶投訴未能及時有效處理，給公司造成損失的，給予記過以上的懲罰。
團隊協(xié)作方面
在團隊中搬弄是非、破壞團結，影響團隊工作氛圍的，給予警告或記過。
拒絕與團隊成員合作，故意拖延工作進度或阻礙項目推進的，給予記過或記大過。
職業(yè)道德方面
泄露公司機密信息、客戶資料等，給予記大過或降職 / 降薪；情節(jié)嚴重的，予以辭退，并追究法律責任。
接受客戶賄賂、回扣或其他不正當利益的，予以辭退，并依法處理。
在公司內進行欺詐、盜竊等違法犯罪行為的，立即辭退，并移交司法機關。
五、獎懲程序
獎勵程序
員工的獎勵建議可以由上級領導、同事或客戶提出，填寫《獎勵申請表》，詳細描述獎勵事由和建議獎勵類型。
《獎勵申請表》經(jīng)部門主管審核后，報公司管理層審批。對于嘉獎，部門主管有權直接決定；記功及以上獎勵需經(jīng)公司總經(jīng)理批準。
批準后的獎勵決定在公司內部公告，并記錄在員工個人檔案中，獎勵的實施（如獎金發(fā)放、榮譽證書頒發(fā)等）在規(guī)定時間內完成。
懲罰程序
員工違紀行為由直接上級或相關監(jiān)督部門發(fā)現(xiàn)后，填寫《懲罰通知單》，明確違紀事實和建議懲罰類型。
《懲罰通知單》送達員工本人，員工有權進行申辯和解釋。部門主管在聽取員工意見后，做出初步?jīng)Q定，并報公司管理層審批。對于警告，部門主管可自行決定；記過及以上懲罰需經(jīng)公司總經(jīng)理批準。
懲罰決定生效后，在公司內部公告，并記錄在員工個人檔案中，相應的懲罰措施（如降薪、降職等）立即執(zhí)行。
六、附則
本獎懲管理制度的解釋權歸物業(yè)公司所有。
本制度應根據(jù)國家法律法規(guī)和公司實際發(fā)展情況適時進行修訂和完善。
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