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物業(yè)公司管理制度

時間:2021-10-28 08:36:28 制度 我要投稿

物業(yè)公司管理制度(精選6篇)

  在快速變化和不斷變革的今天,制度的使用頻率逐漸增多,好的制度可使各項工作按計劃按要求達(dá)到預(yù)計目標(biāo)。那么擬定制度真的很難嗎?以下是小編收集整理的物業(yè)公司管理制度(精選6篇),歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)公司管理制度(精選6篇)

  物業(yè)公司管理制度1

  第一條 請銷假

  1.請假一天的由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),請假兩天及以上的由總經(jīng)理批準(zhǔn),并在行政部備案。本規(guī)定適用于全體員工。

  2.請假手續(xù)以書面為準(zhǔn),如遇特殊情況無法辦理書面請假手續(xù),則應(yīng)電話請假,書面手續(xù)后補(bǔ)。短信請假無效。

  3.員工因公外出不能按時記錄考勤的,應(yīng)在歸崗后盡快到辦公室進(jìn)行登記,并由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。

  第二條 病假

  1.員工本人確實因病,不能正常上班者,須主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。連續(xù)請病假超過三個工作日者,必須取得醫(yī)院開具的休假證明。

  2.患病員工請假應(yīng)于當(dāng)日九點前向主管領(lǐng)導(dǎo)請假,經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。

  3.員工須在病愈上班當(dāng)日將病假條交給辦公室核查存檔。

  第三條 事假

  1.員工因合理原因需要請事假的,須提前一天書面申請(如遇不可預(yù)測的緊急情況,必須由本人在早晨九點以前請示公司領(lǐng)導(dǎo)),如實說明原因,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可休假,否則按曠工處理。

  2.事假按照日標(biāo)準(zhǔn)工資100%扣除。

  3.工作時間如有私人緊急事務(wù)需要離崗處理,按照事假的規(guī)定向主管領(lǐng)導(dǎo)請假,違反規(guī)定者以曠工計罰。

  第四條 年假

  1、根據(jù)《職工帶薪年休假條例》年假天數(shù)的計算以在本公司工作的年限為準(zhǔn),職工累計工作已滿1年不滿10年的,年休假5天;已滿10年不滿20年的,年休假10天;已滿20年的,年休假15天。國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。

  2、年假應(yīng)提前向公司提出申請、審批方可進(jìn)行休假。

  3、當(dāng)年未休年假者不得累計到第二年(特殊情況除外)。

  第五條 婚假

  1.根據(jù)《婚姻法》的規(guī)定,員工請婚假時,必須本人填寫婚假申請單,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),交行政部備案。假后須拿結(jié)婚證及證明銷假;榧贂r間:按法定結(jié)婚年齡(女20周歲,男22周歲)結(jié)婚的,可享受3 天婚假;符合晚婚年齡(女23周歲,男25周歲)的,可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)。 婚假包括公休假和法定假。 再婚的可享受法定婚假,不能享受晚婚假。

  2.結(jié)婚時男女雙方不在一地工作的,可視路程遠(yuǎn)近,另給予路程假。

  第六條 產(chǎn)假

  1、根據(jù)《計劃生育條例》女員工正常生育時,給予90天(包括產(chǎn)前15天)產(chǎn)假,難產(chǎn)可增加15天。多胞胎多生一個嬰兒增加15天,符合晚育年齡的增加30天產(chǎn)假。

  2、晚育 已婚婦女24周歲以上或晚婚后懷孕生育第一個孩子為晚育。育婦晚育并領(lǐng)取獨生子女證的產(chǎn)假延長到135天至180天,由所在單位根據(jù)實際情況具體規(guī)定。 )

  3、女員工懷孕三個月以內(nèi)流產(chǎn)的給予20-30天妊娠假,懷孕三個月以上7個月以下流產(chǎn)的給予42天妊娠假,懷孕七個月以上流產(chǎn)的給予90天產(chǎn)假。

  4、女員工休假前需要有醫(yī)院證明,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后,報行政部備案,方可休假。

  5、男員工產(chǎn)假的護(hù)理假3天,若妻子屬于晚育(生育時滿24周歲),則再延長7天。

  第七條 喪假

  1.員工供養(yǎng)的直系親屬(祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿周歲的子女)死亡,可辦理喪假,員工的父母或配偶去世,可休假3天;員工的子女以及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假2天。在外地的父母、配偶或子女去世,需員工本人去外地料理喪事的,可根據(jù)路程遠(yuǎn)近另給路程假。員工辦理喪假需在假前寫出申請,經(jīng)辦公室簽字后,報總公司備案。

  2.喪假期間工資的發(fā)放依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定發(fā)放。

  第八條 曠工

  1.未經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)缺勤,或未按規(guī)定時間請假,或違反病、事假規(guī)定,或違反公司制度中其它有關(guān)規(guī)定等行為,均視為曠工。

  2.曠工一日(含累計)者,扣發(fā)當(dāng)日全部薪金的三倍工資;曠工二日(含累計)者,扣發(fā)當(dāng)日全部薪金的6倍工資;曠工三日(含累計)者,當(dāng)月只發(fā)同年北京市最低生活標(biāo)準(zhǔn)工資;曠工超過三日(含累計)者,公司視情況給予處理。

  第九條 遲到、早退

  1、工作時間:根據(jù)《勞動法》的條款規(guī)定,結(jié)合本公司的經(jīng)營特點及崗位的特殊要求,本公司辦公室人員實際五天工作日,即周一至周五(有特殊情況者可調(diào)休)。

  2、上班時間:按辦公室具體排班時間為準(zhǔn)。

  3、遲到早退情節(jié)嚴(yán)重者,將給予通報批評、扣除績效工資、直至解除勞動合同等方式處理。

  4、遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況屬實的,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后酌情處理。

  第十條:簽到簽退

  1、公司實行簽到簽退制,按照登記要求實行簽名登記制度,記錄上下班具體時間并親筆簽名確認(rèn)。在工作期間,離開公司的情況需填寫相應(yīng)的手續(xù)。

  2、若員工上、下班未辦理相關(guān)手續(xù)且沒有證據(jù)證明確實上班的,沒有按照要求親筆簽名登記考勤的1次罰款10元。對于無法查證的,公司一律按請假計算。

  3、如果員工由于工作的特殊要求,不能及時履行簽到簽走的,須向辦公室管理人員明確原因。

  第十一條 加班、調(diào)休

  1、公司不提倡加班,若因自身原因(包括工作能力欠缺、工作效率低下),無法完成基本工作量而需加班完成的,不按加班計算。

  2、若因額外工作量公司安排加班的,由辦公室記錄加班時間。按月總結(jié)核算,以獎金或假期形式(調(diào)休)兌現(xiàn)。

  3、除公司安排加班外,員工自行加班行為不享受加班調(diào)休,且不得影響次日考勤。

  物業(yè)公司管理制度2

  一、目的:

  使公司車輛高效、安全、最好的服務(wù)于公司總體生產(chǎn)經(jīng)營活動。

  二、適用范圍:

  公司所有車輛,

  3.1、本公司車輛分為售后服務(wù)車、辦公用車。

  3.2.售后服務(wù)車是指主要用于電梯維修、現(xiàn)場解決質(zhì)量、技術(shù)問題的車輛。

  3.3辦公用車是指主要用于辦理公務(wù)和給予部門經(jīng)理個人配置的專用車輛。

  四、管理職責(zé)

  4.1公司辦公室:負(fù)責(zé)車輛調(diào)配、年審、保險、修理、安全事故處理。負(fù)責(zé)車輛包干費用預(yù)算控制與審計。

  五、管理細(xì)則

  5.1各類車輛日常調(diào)度使用:

  售后服務(wù)車出車審批權(quán)維修部與辦公室負(fù)責(zé)人。

  辦公用車上班時間內(nèi)由辦公室統(tǒng)一調(diào)度。

  5.2 出現(xiàn)如下情況,所有車輛均可由辦公室緊急調(diào)用,手續(xù)使用后補(bǔ)辦:

  5.3.車輛的`日常保養(yǎng)

  清潔衛(wèi)生:司機(jī)必須隨時保持整個車輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生,辦公室將不定期進(jìn)行檢查

  定期保養(yǎng):車輛每行駛 5000公里定期保養(yǎng)一次,保養(yǎng)點由公司確定。

  加油:加油點由公司確定,一般情況下只準(zhǔn)在指定加油站加油,特殊情況下路途加油不得超過30公升,每月不得超過100公升。

  5.3.9行車記錄:服務(wù)用車每周由司機(jī)填寫行車記錄,并由使用人員簽字確認(rèn),否則財務(wù)不得報銷相關(guān)出差費用。

  5.4車輛的維修管理:一般情況下,維修的車輛由司機(jī)提出申請,報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,由辦公室統(tǒng)一安排維修。車輛在路途中出現(xiàn)故障需維修者,由司機(jī)電話告之辦公室,同意后方可維修,車輛回公司后補(bǔ)辦手續(xù)。

  5.5車輛的安全管理

  5.5.1車況檢查:司機(jī)每日必須檢查車燈、水箱、剎車系統(tǒng)、輪胎、水、油、皮帶等,并填好《車況點檢表》。對有異常情況的要及時報告、及時排除。

  5.5.2安全行駛:司機(jī)必須樹立“安全第一”的思想,嚴(yán)禁超速、撞紅燈、無照駕駛、酒后駕駛及任意停車。

  5.5.3責(zé)任事故劃分及賠償:由于司機(jī)本人原因造成的交通違章罰款不給予報銷;司機(jī)責(zé)任事故在保險賠償之外的經(jīng)濟(jì)損失個人賠償50%。對于酒后駕車或沒經(jīng)批準(zhǔn)私自出車的,保險賠償之外的經(jīng)濟(jì)損失全部由個人賠償。

  5.5.4鑰匙保管:非經(jīng)辦公室同意,任何人不得復(fù)制車輛鑰匙;車輛回公司后或司機(jī)請假鑰匙由辦公室托管專人保管;司機(jī)離職鑰匙交回公司辦公室。

  5.6辦公車輛的費用管理公司部門經(jīng)理以上人員車輛使用費用實行包干使用辦法

  5.6.1包干管理:按國家規(guī)費(年審費、養(yǎng)路費、保險費)、加油費、維修保養(yǎng)費、等涉及車輛的全部費用實行包干使用。公司先行支付,年底核算費用情況。

  5.6.1.1單車全年費用若超過包干金額,則超過部分由使用人負(fù)擔(dān),從年終獎金中一次性扣除。

  5.6.1.2單車全年費用若低于包干費,則節(jié)約部分加入年終獎金一并發(fā)放。

  5.6.1.3包干費用指標(biāo)由辦公室制定下達(dá)。

  六、罰則

  6.1 服務(wù)用車的司機(jī)不按要求使用車輛如:不經(jīng)批準(zhǔn)私自出車、不按規(guī)定保養(yǎng)車輛、酒后駕車、以及在加油、維修中營私舞弊等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將視情節(jié)情況給與批評教育、罰款、以至于解雇等處分。

  6.2車輛實行費用包干以后,包干使用人不得以任何借口,影響車輛的正常使用,對于因車輛問題耽誤正常辦公三次以上,收回車輛,另行分配。

  物業(yè)公司管理制度3

  一、嚴(yán)禁損壞、挪用消防器材,禁止將消防水做民用。

  二、嚴(yán)禁占用、堵塞小區(qū)內(nèi)的任何消防通道、樓梯通道或其它安全疏散口,嚴(yán)禁損壞任何消防設(shè)備及防火開關(guān)。

  三、小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁攜入和儲存易燃、易爆及其它危險品。

  四、各裝修單位應(yīng)嚴(yán)守防火規(guī)范,凡屬危險作業(yè)應(yīng)由管理處批準(zhǔn),嚴(yán)禁亂接、亂拉電線等違章行為的發(fā)生。

  五、嚴(yán)禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最后離開離間前,檢查并保證所有火源已熄滅,并把全部還在開動的電器關(guān)閉。

  六、盡量避免讓兒童、老人單獨在家。為保證安全,如有需要可與小區(qū)物業(yè)管理處聯(lián)系。

  七、各住戶必須嚴(yán)格遵守消防管理制度,如有火災(zāi)發(fā)生應(yīng)及時報警,并在保證安全的情況下協(xié)助滅火工作。

  綠化管理制度

  一、愛護(hù)小區(qū)的花草樹木,任何單位和個人不得隨意侵占、破壞公用綠地,不準(zhǔn)攀爬搖晃樹木及建筑小品、損壞花草樹木等。

  二、嚴(yán)禁踐踏草坪或在草坪上放養(yǎng)家畜和寵物。

  三、對花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥,并修理枯病枝、傷殘枝等,更換已死苗木,按期澆水。

  四、不得往綠地上扔廢棄物和傾倒污水等,不得有樹木及建筑小品上拴鐵絲及繩索晾曬衣服、被褥等。

  五、不準(zhǔn)在綠地或綠地兩側(cè)設(shè)置營業(yè)攤床和以任何理由占用、改變綠地用途;不準(zhǔn)因利用住宅開設(shè)食雜店而使綠地遭到損害,由此而引起的后果由經(jīng)營者負(fù)責(zé)。

  六、不準(zhǔn)在綠化范圍內(nèi)通行、停泊車輛,堆放物品。

  七、不準(zhǔn)在樹木上及綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告牌。

  物業(yè)公司管理制度4

  為保持干凈整潔,使住(用)戶享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,結(jié)合管轄區(qū)實際情況,特制訂本制度。

  (一)清掃保潔隊員應(yīng)熱愛本職工作,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,不怕苦、不怕臟、不怕累,用辛勤汗水贏得社會的尊重和承認(rèn)。

  (二)嚴(yán)格執(zhí)行清掃保潔工作程序,按時完成各項任務(wù),并按規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查驗收。

  (1)每天清掃行車道路兩次,上下午各一次。

  (2)每天早上清掃綠化帶、公共場所、人行道等各一次。

  (3)每天清運垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。

  (4)每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。

  (5)每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次,主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。

  (6)每季度疏通沙井一次。

  (一)完成規(guī)定清潔任務(wù)后,應(yīng)在區(qū)內(nèi)認(rèn)真巡查保潔,制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。

  (二)業(yè)主、住戶提出預(yù)約上門衛(wèi)生清潔服務(wù)或報告管道堵塞,必須在24小時內(nèi)處理完畢。

  (三)保潔員在當(dāng)班時間發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生現(xiàn)象時,應(yīng)立即予以清除,如工作量過大,應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報告,組織保潔員進(jìn)行清除。

  (四)認(rèn)真使用、保管各種清潔工具、機(jī)具,不得隨意亂放,以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者,要照價賠償。

  (五)嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律,按時上、下班,上班時不得無故離開工作崗位,不得無故曠工,請病、事假須得到上級批準(zhǔn)。

  (六)注意儀容儀表,上班時應(yīng)穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短褲上崗。

  (七)符合下列條件之一者,將給予嘉獎、晉升:

  (1)對搞好清掃保潔隊管理,提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻(xiàn)者.

  (2)在服務(wù)工作中,創(chuàng)造優(yōu)異成績者。

  (八)違反勞動紀(jì)律和嚴(yán)重違法亂紀(jì)行為者,將按規(guī)定給予警告、停職直至開除的處理。

  物業(yè)公司管理制度5

  1、貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針,指定防火責(zé)任人和義務(wù)消防員,其職責(zé)是:

  1.1認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級有關(guān)消防工作指示,開展防火宣傳,普及消防知識;

  1.2組織逐級防火責(zé)任制,落實有關(guān)防火措施;

  1.3經(jīng)常檢查防火安全工作,糾正消防違章,整改火險隱患;

  1.4監(jiān)護(hù)動火作業(yè);

  1.5管理消防器材設(shè)備,定期檢查,確保各類消防器材和裝置處于良好狀態(tài),安全防火通道(包括走廊、樓梯)要時刻保持暢通;

  1.6定人、定時、定措施,同時組織制訂緊急狀態(tài)下的疏散綱要;

  1.7接到火災(zāi)報警后,在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報警的同時,迅速啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救,并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原因。

  2、實行用戶防火責(zé)任制,各業(yè)主為當(dāng)然防火責(zé)任人,負(fù)責(zé)做好各自所屬范圍的防火安全工作。

  3、消防區(qū)及樓梯走道和出口,必須保持暢通無阻,任何單位和個人不得占用或封堵,嚴(yán)禁在消防通道上停放車輛及堆放家具和其他雜物。

  4、不得損壞消防設(shè)施和器材,妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通風(fēng)設(shè)施。

  5、嚴(yán)禁經(jīng)營和貯存煙花爆竹、炸藥、汽油、香蕉水等易燃易爆物品,嚴(yán)禁燃放煙花、爆竹。

  6、遵守安全用電管理規(guī)定,使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的家用電器、燃?xì)庥镁,?yán)禁超負(fù)荷使用電器,要經(jīng)常保持清潔,切勿留有油漬,切勿明火試漏。

  7、大廈內(nèi)商鋪必須按每30平方米(建筑面積)配備一只滅火器(小于30平方米配備一只,大于30平方米配備2只以上),并放置于易于取用的固定位置。

  8、大廈范圍內(nèi)不得燃燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物品,煙頭及火柴要隨時弄熄。

  9、用戶進(jìn)行室內(nèi)裝修,需要增設(shè)電器線路時,必須保證符合安全規(guī)定,嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時用電線路;裝修材料應(yīng)采用不燃或阻燃材料,并按規(guī)定每50平方米(建筑面積)配備一只滅火器,如使用易燃或可燃材料的,必須經(jīng)市消防管理機(jī)關(guān)批準(zhǔn),按規(guī)定進(jìn)行防火處理,并按每100平方米(建筑面積)配備3只滅火器。

  10、需要進(jìn)行燒焊等動火作業(yè)的,應(yīng)向物業(yè)公司提出申請,經(jīng)批準(zhǔn)做好防護(hù)措施后,在專人監(jiān)護(hù)下,方可作業(yè)。

  11、發(fā)生火警時,應(yīng)立即告知物業(yè)公司或撥火警電話119,并關(guān)閉電氣開關(guān)、燃?xì)忾y門和門窗,迅速離開大廈;用戶及其他人員應(yīng)迅速有序地從樓梯疏散,切勿驚慌擁擠。

  12、各用戶應(yīng)服從消防管理人員的管理,不得刁難、辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防管理人員行使職權(quán)。

  物業(yè)公司管理制度6

  物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度指為提高管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率,根據(jù)經(jīng)營方針和工作特點而制定的一系列在企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行的規(guī)章和制度。

  (一)物業(yè)管理企業(yè)員工管理條例

  1、勞動用工制度:包括用工原則、員工聘用制度、勞動合同制度、工時制度和干部任免制度等。

  2、管理員工行為規(guī)范:規(guī)定員工遵守國家政策、法令,熱愛本職工作等。

  3、員工福利制度:包括享受法定假日、醫(yī)療保險勞動保護(hù)等。物業(yè)公司管理制度。

  4、企業(yè)獎懲制度。

  (二)物業(yè)管理企業(yè)各部門主要職責(zé)

  1、總經(jīng)理室:是物業(yè)管理公司的決策機(jī)構(gòu)。總經(jīng)理的主要職責(zé)是:

  (1)貫徹落實國家和地方的政策和物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定。

  (2)主持公司經(jīng)營管理的全面工作。

  (3)設(shè)置內(nèi)部管理機(jī)構(gòu),制定公司章程,簽署物業(yè)管理制度。

  (4)選聘各部門經(jīng)理和關(guān)鍵崗位人員。

  (5)選聘社會、勞務(wù)服務(wù)公司分擔(dān)具體工作。物業(yè)公司管理制度。

  (6)行使董事會授予的其他職權(quán)。

  2、各部門經(jīng)理的主要職責(zé)是:

  (1)辦公室主任:

  ①負(fù)責(zé)傳達(dá)總經(jīng)理指示,安排并組織召開會議。

 、诙酱俎k公室人員及時完成上級下達(dá)的任務(wù)。

 、圬(fù)責(zé)日常人事行政管理,檢查各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

 、茏龊脝T工考勤工作,協(xié)助培訓(xùn)員工。

  (2)財務(wù)部經(jīng)理:

 、俳M織公司財務(wù)管理工作。

 、趯徍烁黝悤h報表,撰寫財務(wù)分析報告。

  ③檢查、督促各項費用及時收繳。

 、軐徍、控制費用的支出。

 、萏岢龊侠磉\營公司金融資產(chǎn)的有效措施。

  ⑥組織擬定物業(yè)管理費用標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算方案。

 、咧贫ㄎ飿I(yè)管理公司財務(wù)管理和操作流程。

  (3)公共關(guān)系部經(jīng)理:

 、僦贫ㄎ飿I(yè)公司公關(guān)活動方案。

 、卟邉澒敬笮突顒。

  ③組織召開業(yè)主、業(yè)戶大會,并處理投訴與糾紛:

 、芙M織員工和社區(qū)內(nèi)文體活動。

  ⑤協(xié)助總經(jīng)理和其他部門工作。

  (4)房屋維修部經(jīng)理:

 、俾鋵嵅嵤┍静块T管理規(guī)章制度。

  ②合理確定和分配員工工作崗位,督促維修工、管理員工開展日常工作。

 、鄄贾谩z查房屋保養(yǎng)和維修工作。

 、芙M織本部門員工參加業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。

  (5)保安部經(jīng)理:

 、俾鋵嵅嵤┍静块T管理規(guī)章制度。

  ②負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。

 、壑贫ú块T崗位責(zé)任制度、執(zhí)行獎懲規(guī)定。

 、芏ㄆ诮M織員工進(jìn)行安全保衛(wèi)、消防等技能培訓(xùn)。

 、葚(fù)責(zé)與社會聯(lián)防有關(guān)方面的聯(lián)系與溝通。

  (6)清潔環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理:

 、僦贫ú块T工作計劃與目標(biāo),合理安排清潔衛(wèi)生。

 、诙酱、檢查各項清潔環(huán)衛(wèi)工作的落實情況。

  ③負(fù)責(zé)進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)庭院建設(shè)和綠化工作。

  ④制定部門崗位責(zé)任制度,執(zhí)行獎懲規(guī)定。

  (7)經(jīng)營發(fā)展部經(jīng)理:

 、俅_定經(jīng)營項目與經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)。

 、谇⒄劷(jīng)營業(yè)務(wù),合理制定各崗位網(wǎng)點的經(jīng)營辦法,估算經(jīng)營利潤。

 、郾O(jiān)督檢查各項目的收支情況,合理確定員工崗位與工作時間。

  ④選聘服務(wù)人員,開展各項物業(yè)管理服務(wù)。

 、荻〞r召開部門會議,評論經(jīng)營效果,開拓公司業(yè)務(wù)范圍。

  (8)計算機(jī)中心經(jīng)理:

 、俳M織本部門人員使用、開發(fā)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件。

 、谥贫ū局行牡谋O(jiān)控、保密制度。

 、蹤z查計算機(jī)的使用、信息輸入和保存等工作。

 、茏龊孟到y(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng)工作,確保系統(tǒng)長時間連續(xù)穩(wěn)定的工作。

  3、一般員工:指物業(yè)管理企業(yè)開展多種經(jīng)營和特約服務(wù)而設(shè)置的工作人員,如房屋管理人員、保安人員、清潔人員、綠化人員和服務(wù)人員等,主要職責(zé)如下:

  (1)房屋管理人員:

 、偈煜の飿I(yè)的結(jié)構(gòu)和管區(qū)使用人情況,做好有關(guān)管理費用的收取工作。

 、谵k理用戶人住手續(xù),定期回訪。

  ③參與物業(yè)的驗收接管,建立圖紙檔案。

 、芙(jīng)常與業(yè)主溝通,耐心解答業(yè)主咨詢。

  (2)房屋及設(shè)備維修人員:

 、偌皶r完成下達(dá)的維修任務(wù)。

 、诩皶r處理各類管道的跑、冒、滴、漏等故障。

 、壅莆崭鞣N設(shè)備的操作方法,及時排除出現(xiàn)的故障。

 、苎膊楣軈^(qū)市政公共設(shè)備、設(shè)施的安全運行情況,定期對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。

  (3)保安人員:

 、賵(zhí)行24小時保安巡邏制度,看管好物業(yè),做好防火防盜等安全保衛(wèi)工作。

  ②做好門衛(wèi)登記,執(zhí)行機(jī)動車輛驗證制度。

  ③做好流動人員監(jiān)督管理工作。

 、芏镁茸o(hù)知識和消防器材的使用方法,能夠處理好意外事故。

  (4)清潔人員:

 、儇(fù)責(zé)管區(qū)道路、樓梯的清潔與保潔工作。

  ②保持管區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生設(shè)施的清潔c

 、郾WC管區(qū)內(nèi)污水排放暢通。

  ④杜絕蟻蠅,及時外運垃圾。

  (5)綠化人員:

 、侔磿r剪枝、補(bǔ)種、施肥、澆水、灑藥。

 、诩皶r禁止破壞管區(qū)內(nèi)花草樹木的行為。

  ③做好綠化管理和草木生長情況的記錄。

 、鼙3只▓@草坪清潔。

  (6)服務(wù)人員:

 、贉(zhǔn)時到崗,按時開放小區(qū)文化娛樂設(shè)施,照章收費。

  ②搞好商業(yè)網(wǎng)點服務(wù),有禮待賓。

 、圩龊糜嫊r服務(wù)、特約服務(wù)等。

 、芄芾砗梦捏w娛樂設(shè)備、設(shè)施,及時制止違反規(guī)定的行為。

  (三)管理制度和規(guī)定

  1、工作管理制度:

  (1)上班必須穿工作裝、戴工牌;男士系領(lǐng)帶(維修工及經(jīng)批準(zhǔn)的員工除外),穿著整潔,頭發(fā)梳理整齊,不得留長發(fā);女士應(yīng)化淡妝。

  (2)辦公區(qū)內(nèi)必須保持整齊、干凈,不得在桌面上堆放雜物。

  (3)每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本,了解各種情況和業(yè)主意見,及時處理問題或上門尋訪。

  (4)上班期間全體人員必須精神飽滿,積極主動,熱情地投入工作,不得精神不振、上班打瞌睡或偷懶。

  (5)紀(jì)律嚴(yán)明,全體人員不得遲到、早退、無故曠工,有事要請假,獲準(zhǔn)后方能離開。

  (6)全體人員必須具有高度的責(zé)任心,巡視、查樓必須認(rèn)真負(fù)責(zé),注意發(fā)現(xiàn)問題并做詳細(xì)記錄,及時匯報并跟蹤解決。

  (7)接待業(yè)主時態(tài)度要和藹、溫文爾雅、落落大方。不管發(fā)生什么事,絕對不能與業(yè)主發(fā)生爭吵,要態(tài)度誠懇,仔細(xì)傾聽業(yè)主的意見,能及時解決的問題馬上派單解決,無法及時解決的要向業(yè)主解釋清楚,并告知解決的時間。

  (8)接受業(yè)主電話 投訴時,要熱情耐心,語言要規(guī)范友好。

  (9)管理員派單后,一定要追蹤落實,并負(fù)責(zé)檢查。水電問題要求在12小時內(nèi)解決,其他急修項目一般在24小時內(nèi)解決,最遲不得超過72小時。把物業(yè)管理師加入收藏夾!

  (10)對接受的投訴要認(rèn)真做好記錄,并到現(xiàn)場查看、了解情況,認(rèn)真記錄處理的時間、人員和業(yè)主對處理的意見。

  (11)協(xié)助財務(wù)人員做好各項費用的派單和催繳工作,派單要派到各戶,催繳態(tài)度要友好。

  (12)認(rèn)真管好業(yè)主檔案和業(yè)主托管的鑰匙。

  (13)認(rèn)真做好裝修審批和管理工作。

  (14)不準(zhǔn)在上班時間看書、閑聊、做私事,不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)高聲喧嘩。

  (15)下班后將自己保管的資料(物品)放好,將辦公桌收拾整齊。

  (16)休息時間如發(fā)生重大事故,或碰到問題要立即解決,不得推脫或不予理睬。

  (17)管理處的工作原則是服務(wù)第一,工作標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主滿意,工作態(tài)度是認(rèn)真負(fù)責(zé)。

  2、業(yè)主回訪制度:

  (1)管理員必須經(jīng)常上門征求業(yè)主對管理工作的意見,認(rèn)真做好回訪記錄,及時向管理處主任匯報。

  (2)管理處負(fù)責(zé)人也應(yīng)經(jīng)常上門訪問,了解管理和上門服務(wù)情況,并做好回訪記錄,對業(yè)主提出的要求應(yīng)及時給予答復(fù)和解決。

  (3)維修人員每次上門服務(wù)均應(yīng)讓服務(wù)對象填寫回訪單,以征求對服務(wù)的意見。

  (4)保安員在值班、巡崗時應(yīng)定時征求業(yè)主對工作的意見,并做好記錄,注意研究、改進(jìn)。

  (5)回訪單、回訪記錄和保安隊的征求意見單,應(yīng)由管理處指定專人保管,每月集中裝訂存檔,不得遺失。

  3、巡崗制度:

  (1)保安領(lǐng)班在當(dāng)班期間,要經(jīng)常定線或不定線地對各崗位的工作情況進(jìn)行檢查。

  (2)檢查內(nèi)容包括各崗執(zhí)勤情況、有無違紀(jì)現(xiàn)象、查看值班登記等。

  (3)巡查的要求是,一邊檢查一邊觀察,做好巡查記錄,掌握各值勤點值勤情況和動態(tài)。

  (4)管理員主要負(fù)責(zé)對物業(yè)情況的定期巡查。一般每天巡查兩次,交接班各一次,發(fā)現(xiàn)問題及時向有關(guān)部門派單解決,并負(fù)責(zé)跟蹤:

  4、門衛(wèi)制度:

  (1)每位門衛(wèi)保安必須嚴(yán)格執(zhí)行各項管理規(guī)定,并對每位業(yè)主負(fù)責(zé)。

  (2)按照規(guī)定認(rèn)真巡視,巡視時要掛巡視牌。

  (3)認(rèn)真做好外來人員的檢查登記工作。任何外來人員在征得業(yè)主同意后方可進(jìn)入。

  (4)外來施工人員要有管理處發(fā)的臨時出入證才能進(jìn)入。

  (5)認(rèn)真做好報紙、信件的收發(fā)工作。

  (6)嚴(yán)禁自行車進(jìn)入塔樓。

  (7)業(yè)主若向外搬運東西,一般物品需在保安室辦理登記手續(xù),大件物品必須到管理處開具放行條。

  (8)電梯運貨時應(yīng)嚴(yán)格遵守管理規(guī)定;運送家具、裝修材料等大宗貨物時,必須收取一定得責(zé)任押金,在業(yè)主填寫責(zé)任承諾書后方可準(zhǔn)運。

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