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家政服務(wù)管理制度(通用22篇)
在學(xué)習(xí)、工作、生活中,很多情況下我們都會(huì)接觸到制度,制度就是在人類社會(huì)當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。那么制度的格式,你掌握了嗎?以下是小編幫大家整理的家政服務(wù)管理制度,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
家政服務(wù)管理制度 1
第一章:客戶服務(wù)管理總則
實(shí)施目的
為了對(duì)客戶服務(wù)工作進(jìn)行有效控制,明確服務(wù)規(guī)范,及時(shí)處理客戶的投訴,建立大客戶服務(wù)中心,最大限度地為客戶提供滿意的服務(wù),并廣泛吸取客戶的意見(jiàn),掌握市場(chǎng)信息,不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和公司信譽(yù),特制定本公司服務(wù)管理制度。
第二章:主要崗位職責(zé)
一、建立各類客戶服務(wù)管理具體制度并具體執(zhí)行。
二、客戶投訴受理與處理:為客戶提供咨詢服務(wù),跟蹤協(xié)調(diào)客戶投訴問(wèn)題的處理。
三、客戶信息管理:新客戶的建卡、建檔,客戶信息采集、統(tǒng)計(jì)、分析工作,建立健全的客戶檔案資料數(shù)據(jù)庫(kù),并進(jìn)行相關(guān)的分析,協(xié)助其他部門的決策。
第三章:客戶服務(wù)規(guī)范
一、電話禮儀服務(wù)規(guī)范
1.電話鈴聲響兩聲后,必須接聽(tīng)電話;鈴響五聲后,應(yīng)向來(lái)電人道歉。
2.接到電話,首先應(yīng)該問(wèn)好,報(bào)公司名稱“您好,這里是XX公司”?。最后一句,必須講“謝謝您的來(lái)電”。
3.打電話過(guò)程中應(yīng)該經(jīng)常使用基本的禮貌語(yǔ)言。語(yǔ)言明白易懂,措辭準(zhǔn)確,聲音飽滿,語(yǔ)氣親切誠(chéng)懇。
4.接打電話過(guò)程中,應(yīng)保持笑容,聲音要自然清晰,音量最好較普通聊天時(shí)稍大,能夠讓對(duì)方聽(tīng)清楚你所講的內(nèi)容。
5.電話旁先備妥電話記錄本,左手拿聽(tīng)筒,右手準(zhǔn)備記錄;
6.清楚的記錄每一個(gè)咨詢者的姓名、咨詢內(nèi)容、是哪個(gè)地方的人、為什么要咨詢。接待客戶咨詢,要及時(shí)、完整、準(zhǔn)確地解答客戶提出的'問(wèn)題。
7.重復(fù)一遍電話內(nèi)容中的重要內(nèi)容,以檢查記錄是否有錯(cuò),例如:電話號(hào)碼、姓名、聯(lián)系地址、咨詢事項(xiàng)等。
8.在咨詢完畢后,禮貌道別,確認(rèn)對(duì)方先掛掉電話后,自己才能掛斷電話。
9.接待客戶投訴,以友善同情的態(tài)度傾聽(tīng),完整準(zhǔn)確地記錄;保證立刻調(diào)查或派人解決,落實(shí)處理結(jié)果,給客戶滿意的答復(fù)。
10.若有在自己能力范圍內(nèi)不能處理的問(wèn)題,記錄下來(lái)請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示,處理。
11.咨詢服務(wù)最重要的一點(diǎn)是準(zhǔn)確的登記電話記錄,以方便回訪。
12.接轉(zhuǎn)電話,應(yīng)告知對(duì)方姓名、大概事項(xiàng)。
13.下班時(shí),將傳真設(shè)置為自動(dòng)接收狀態(tài)。
二、電話回訪內(nèi)容
產(chǎn)品的質(zhì)量和使用情況:
(1)產(chǎn)品性能。
(2)產(chǎn)品使用情況。
三、投訴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
全體員工均有熱情接待、聽(tīng)取顧客投訴的職責(zé),并設(shè)身處地為其解決實(shí)際問(wèn)題,不可以職權(quán)范圍為借口推諉顧客,當(dāng)客戶來(lái)電或上門投訴時(shí),須堅(jiān)持以下處理原則:
1.聽(tīng)清楚在接待客戶投訴時(shí),應(yīng)耐心聽(tīng)客戶講完,聽(tīng)清投訴的內(nèi)容,不得打斷其說(shuō)話,更不能急于表態(tài)。
2.問(wèn)清楚待客戶講完后,要進(jìn)一步問(wèn)清有關(guān)情況,切忌與客戶正面辯駁,應(yīng)客觀冷靜地引導(dǎo)其敘述清楚實(shí)際情況。
3.跟清楚受理客戶投訴要一跟到底,直到問(wèn)題得到解決并回復(fù)為止。對(duì)不能解決的投訴,應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向其講清楚,并確定下次回復(fù)的時(shí)間。
4.復(fù)清楚對(duì)客戶的投訴在充分了解有關(guān)情況后,應(yīng)及時(shí)把處理的過(guò)程及結(jié)果清楚地回復(fù)客戶,以表明其投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。
5.記清楚處理客戶投訴后,應(yīng)把投訴的事項(xiàng)、處理過(guò)程及結(jié)果清楚地記錄于《顧客投訴記錄》。
6.報(bào)告重大投訴,必須馬上報(bào)告部門負(fù)責(zé)人或分管經(jīng)理。
四、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、客戶到達(dá)公司后,必須在1分鐘內(nèi)有人主動(dòng)上前與客戶打招呼,主動(dòng)、熱情的問(wèn)候“某某先生(女士),您好!
2、每一位客戶進(jìn)展廳前應(yīng)該給他們倒水,(新客戶應(yīng)先做客戶信息登記)。
3、待客戶坐下后,禮貌問(wèn)清來(lái)意,并轉(zhuǎn)相關(guān)人員接待處理。
五、送客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
當(dāng)客戶點(diǎn)完貨準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí),應(yīng)主動(dòng)提出送客戶下樓,(不管客戶愿意不愿意,我們要先采取主動(dòng))。
1.在客戶快要離開(kāi)的過(guò)程中,遠(yuǎn)方的要主動(dòng)問(wèn)客戶是坐火車還是坐飛機(jī),近點(diǎn)的可以問(wèn)客戶是自己有車還是叫車,可以讓我們更好的為客戶服務(wù)。
2.在送客戶出發(fā)前,要主動(dòng)提醒客戶,帶走他們的所有物品,以免造成補(bǔ)寄的麻煩。
3.送客戶上車的時(shí)候,可順便講一下,祝他們生意好,生意興旺之類的話。
第四章檢查與考核
1.對(duì)《制度》的執(zhí)行情況,各科室每月進(jìn)行一次自查。公司每季組織一次檢查,并進(jìn)行不定期抽查。
2.對(duì)《制度》條款的執(zhí)行情況,與經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤,納入各部門精神文明目標(biāo)考核。
3.對(duì)各科室和個(gè)人執(zhí)行《制度》的情況,公司納入階段性工作和年度工作考評(píng)考核。
4.本《制度》自發(fā)布之日起執(zhí)行。
家政服務(wù)管理制度 2
1.虛心接受客戶投訴,耐心傾聽(tīng)對(duì)方訴說(shuō)。
客戶只有在利益受到損害時(shí)才會(huì)投訴,作為客服人員要專心傾聽(tīng),并對(duì)客戶表示理解,并做好記要。待客戶敘述完后,復(fù)述其主要內(nèi)容并征詢客戶意見(jiàn),對(duì)于較小的投訴,自己能解決的應(yīng)馬上答復(fù)客戶。對(duì)于當(dāng)時(shí)無(wú)法解答的,要做出時(shí)間承諾。在處理過(guò)程中無(wú)論進(jìn)展如何,到承諾的時(shí)間一定要給客戶答復(fù),直至問(wèn)題解決。
2.設(shè)身處地,換位思考。當(dāng)接到客戶投訴時(shí),首先要有換位思考的意識(shí)。
如果是本方的失誤,首先要代表公司表示道歉,并站在客戶的立場(chǎng)上為其設(shè)計(jì)解決方案。對(duì)問(wèn)題的解決,也許有三到四套解決方案,可將自己認(rèn)為最佳的一套方案提供給客戶,如果客戶提出異議,可再換另一套,待客戶確認(rèn)后再實(shí)施。當(dāng)問(wèn)題解決后,至少還要有一到二次征求客戶對(duì)該問(wèn)題的處理意見(jiàn),爭(zhēng)取下一次的合作機(jī)會(huì)。
3.承受壓力,用心去做。當(dāng)客戶的利益受到損失時(shí),著急是不可避免的,以至于會(huì)有一些過(guò)分的要求。
作為客服人員此時(shí)應(yīng)能承受壓力,面對(duì)客戶始終面帶微笑,并用專業(yè)的知識(shí)、積極的態(tài)度解決問(wèn)題。
4.有理遷讓,處理結(jié)果超出客戶預(yù)期。糾紛出現(xiàn)后要用積極的態(tài)度去處理,不應(yīng)回避。
在客戶聯(lián)系你之前先與客戶溝通,讓他了解每一步進(jìn)程,爭(zhēng)取圓滿解決并使最終結(jié)果超出客戶的預(yù)期,讓客戶滿意,從而達(dá)到在解決投訴的同時(shí)抓住下一次商機(jī)。
5.長(zhǎng)期合作,力爭(zhēng)雙贏。
在處理投訴和糾紛的時(shí)候,一定要將長(zhǎng)期合作、共贏、共存作為一個(gè)前提,以下技巧值得借鑒:
A、學(xué)會(huì)識(shí)別、分析問(wèn)題;
B、要有寬闊的胸懷,敏捷的'思維及超前的意識(shí);
C、善于引導(dǎo)客戶,共同尋求解決問(wèn)題的方法;
D、具備本行業(yè)豐富的專業(yè)知識(shí),隨時(shí)為客戶提供咨詢;
E、有換位思考的意識(shí),勇于承擔(dān)自己的責(zé)任;
F、處理問(wèn)題時(shí)留有回旋的余地,任何時(shí)候都不要將自己置于險(xiǎn)境;
G、處理問(wèn)題的同時(shí),要學(xué)會(huì)把握商機(jī)。通過(guò)與對(duì)方的合作達(dá)到雙方共同規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的共贏目的。
此外,客服人員應(yīng)明白自己的職責(zé),首先解決客戶最想解決的問(wèn)題,努力提升在客戶心目中的地位及信任度,通過(guò)專業(yè)知識(shí)的正確運(yùn)用和對(duì)公司政策在不同情況下的準(zhǔn)確應(yīng)用,最終達(dá)到客戶與公司都滿意的效果。
家政服務(wù)管理制度 3
一、客服的主要工作
1、配合銷售人員做好試機(jī)、充卡和資金回收工作;
2、接聽(tīng)客戶的咨詢、投訴電話,做好工作記錄;
3、與客戶建立良好的工作關(guān)系,為公司進(jìn)一步開(kāi)展業(yè)務(wù)工作奠定良好的基礎(chǔ);
二、客服工作管理規(guī)定
1、工作期間應(yīng)面帶微笑,工作認(rèn)真進(jìn)取有耐心,負(fù)有職責(zé)心;
2、與客戶接觸的過(guò)程中,應(yīng)主動(dòng)的全面了解客戶的情景,及時(shí)為其解決問(wèn)題;
3、根據(jù)當(dāng)天的工作情景,詳細(xì)的把與客戶接觸的不一樣情景以工作報(bào)表的形式進(jìn)行登記,并向部門經(jīng)理匯報(bào);
4、應(yīng)嚴(yán)格遵守公司和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度,按時(shí)出勤上下班,做好簽到;
5、在工作期間,代表公司的形象,應(yīng)注意語(yǔ)言的技巧,不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),不得做有損公司利益的事情;
6、在上班時(shí),應(yīng)進(jìn)取好努力工作,不得從事任何與工作無(wú)關(guān)的事情;不得私自會(huì)客,不得接打私人電話(如有不得超過(guò)3分鐘),不得拔打信息臺(tái)、瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站打游戲(抓到一率嚴(yán)懲,決不姑息)等。
三、客服人員的要求
1、客戶服務(wù)人員不得對(duì)用戶做出夸大其辭的承諾,或運(yùn)用某些權(quán)威機(jī)構(gòu)的名義對(duì)客戶施壓等;
2、客服人員不得與客戶爭(zhēng)辯,應(yīng)明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決結(jié)果;
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定,依據(jù)有關(guān)規(guī)章制度對(duì)客戶提出的疑問(wèn),做細(xì)致、明確的回答,如有自我不能確定的事項(xiàng)不能信口辭黃,做不負(fù)職責(zé)的答付;
4、建立完整的客戶資料及時(shí)反饋客戶意見(jiàn)及市場(chǎng)信息,為銷售部門開(kāi)展業(yè)務(wù)做輔助工作;
5、定期向客戶供給本公司新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目及相應(yīng)的新服務(wù)項(xiàng)目,和客戶堅(jiān)持良好的'合作關(guān)系
四、客服人員個(gè)人素質(zhì)要求
1、客服人員要有職責(zé)心,進(jìn)取心,敏銳的洞察力和敬業(yè)精神;
2、要有健全的心智,整齊的儀表,良好的習(xí)慣,親切的微笑,飽滿的熱情與正直的品質(zhì);
3、廣泛的人際關(guān)系和良好的自我形象;
4、對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目要有深入的了解和認(rèn)識(shí);
五、客服人員的心理要求
1、要持有不僅僅想把客戶留住,還要與客戶建立長(zhǎng)久合作關(guān)系的心態(tài);
2、接聽(tīng)客戶電話要注入熱情,運(yùn)用禮貌用語(yǔ),要多站在客戶的角度想問(wèn)題,說(shuō)話要尊重對(duì)方,要對(duì)自我的企業(yè)有信心;
3、接聽(tīng)電話時(shí)也要面帶微笑,決不允許把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái);
4、接聽(tīng)客戶的投訴電話時(shí),不允許打斷客戶,要去聽(tīng)客戶說(shuō),要讓客戶去說(shuō),使客戶有發(fā)泄的機(jī)會(huì),一吐為快,了解客戶投訴的真正原因;
5、接聽(tīng)完客戶的投訴電話時(shí),如果是本公司的職責(zé),要根據(jù)情節(jié)輕重,決定是否要上報(bào)公司并及時(shí)、主動(dòng)向客戶致歉,如果不是本公司的職責(zé),決不要說(shuō)出致歉的話語(yǔ),以免讓客戶覺(jué)得職責(zé)仍在本公司。
六、客服人員薪酬管理制度
1、客服人員的工資標(biāo)準(zhǔn):
基本工資元,試用期三個(gè)月,工作期間如沒(méi)有客戶和銷售人員的投訴,則基本工資發(fā)放。如有客戶與銷售人員投訴視情節(jié)嚴(yán)重性而定,最低罰款10元次;
2、客服人員的提成發(fā)放:
3、客服人員的獎(jiǎng)金發(fā)放:
七、考勤制度
1、出勤情景:
上班時(shí)間:早8:30——17:30
遲到人次日扣除標(biāo)準(zhǔn)為基本工資總額的1%,最多每月不得超過(guò)三次,超過(guò)三次(含)以上者,扣除人次日標(biāo)準(zhǔn)為基本工資總額的5%。
2、工作表現(xiàn):
在工作期間應(yīng)堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,不應(yīng)破壞公司的形象及管理制度,每一天遞交完整、真實(shí)、標(biāo)準(zhǔn)的工作報(bào)告。
家政服務(wù)管理制度 4
1.在接聽(tīng)客戶投訴電話和意見(jiàn)是需要堅(jiān)持語(yǔ)言的禮貌禮貌,措辭得當(dāng),準(zhǔn)確表達(dá)自我的意思,語(yǔ)言飽滿,并且堅(jiān)持耐心,聽(tīng)取客戶問(wèn)題和意見(jiàn)。
2.及時(shí)完整準(zhǔn)確的反饋客戶問(wèn)題,并做記錄;協(xié)同相關(guān)部門為客戶解決問(wèn)題并及時(shí)給予客戶回復(fù)。
3.及時(shí)更新和整理客戶信息,定期回訪堅(jiān)持與客戶之間的`聯(lián)系,挖掘客戶的潛在價(jià)值,發(fā)展長(zhǎng)期的客戶關(guān)系。
4.做好客戶來(lái)訪的登記工作,并接待好客戶。
5.根據(jù)客戶所投訴的資料和嚴(yán)重程度進(jìn)行分類,并且制定不一樣的處理流程,而對(duì)于嚴(yán)重事件則需要第一時(shí)間為客戶反饋和處理,持續(xù)跟蹤事件處理情景,做好客戶的安撫和溝通工作。
6.樹(shù)立企業(yè)良好形象,提高客戶服務(wù)水平,及時(shí)滿足客戶需求,最大程度的為客戶供給滿意的客戶服務(wù)。
7.明確客戶管理部門的管理職責(zé),細(xì)化客戶服務(wù)流程,分工分責(zé),制定要客戶管理部門的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)目標(biāo),保證為客戶供給優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
家政服務(wù)管理制度 5
第一章總則
第1條目的
為了向光臨本酒店的客人提供最好的餐飲服務(wù)和就餐環(huán)境,提高客人對(duì)酒店各項(xiàng)服務(wù)的滿意度,特制定本制度。
第2條適用范圍
本制度適用于本酒店餐飲部各個(gè)崗位。
第二章餐前服務(wù)管理規(guī)定
第3條餐前檢查工作的管理
每日上班前,各領(lǐng)班應(yīng)準(zhǔn)備好餐廳檢查一覽表,按照餐廳檢查一覽表逐條檢查。
、倥_(tái)面擺設(shè);餐具整齊、擺放統(tǒng)一、干凈、無(wú)缺口,席巾無(wú)洞、無(wú)污漬。
、谂_(tái)椅擺設(shè);椅子干凈無(wú)塵,坐墊無(wú)污漬,臺(tái)椅橫豎對(duì)齊或顯圖案形狀。
③工作臺(tái);餐柜擺設(shè)、托盤安放要整齊劃一,餐具布置整齊。
、艿靥海灰龅綗o(wú)污物、紙屑。
、荽罄硎孛;無(wú)污跡,注意防滑。
、蕲h(huán)境;燈光、空調(diào)設(shè)備完好正常,提前半小時(shí)開(kāi)放空調(diào)。
⑦如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更正,解決不了時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),以便及時(shí)處理。
第4條餐前清潔工作的管理
①未鋪設(shè)地毯的地面,應(yīng)隨時(shí)拖洗清潔。
②墻上不得有油漬或污斑,掛圖及墻基處應(yīng)予擦拭,窗臺(tái)、玻璃窗、鏡子均要每天擦拭洗刷,不容有污垢或煙霧塵土遺留在上面。
、鄄妥酪我酶蓛舻牟伎ǜ蓛,檢查其邊緣是否粗糙,有無(wú)裂縫,以免傷及客人或損壞客人衣服。餐桌所用的桌布不得破損污穢。
、苷{(diào)味品的瓶子應(yīng)予擦拭,特別是瓶頸周圍及蓋子。瓶?jī)?nèi)調(diào)味品應(yīng)每日加滿,注意不要混淆。
、莶途弑仨毲鍧嵐饬,中餐的碗筷、西餐的刀叉、匙及盤碟上面均不得有水漬污痕,應(yīng)仔細(xì)檢查,不得有缺口或者裂痕。
、奕缭诓妥郎蠑[放鮮花,則花瓶應(yīng)每天都擦拭干凈,如使用人造花,更不可令上面積滿灰塵。
、邷(zhǔn)備清潔衛(wèi)生的毛巾時(shí),注意要做好消毒工作。
第5條迎接服務(wù)的管理
1.迎賓員
、倏腿诉M(jìn)入餐廳,主動(dòng)上前,熱情問(wèn)候客人:“先生/小姐,您好,歡迎光臨!請(qǐng)問(wèn)幾位?”
、趲Э腿说阶缓,拉椅示意請(qǐng)坐,雙手把菜譜遞給客人:“先生/小姐,這是我們的菜譜!
、鄹嬷搮^(qū)域的領(lǐng)班及服務(wù)員。
2.餐廳服務(wù)員
、匍_(kāi)餐前半小時(shí),到達(dá)各分管崗位,等候開(kāi)餐迎接客人。
②等候站立時(shí)注意姿勢(shì),兩手自然垂下向后,肩平、挺胸而立,不叉腰,不倚墻或工作臺(tái)。
、鄯⻊(wù)員應(yīng)協(xié)助迎賓員安排客人入座,服務(wù)時(shí)以女性優(yōu)先。
、苌朴谟^察,分清楚誰(shuí)是主人。
第三章餐中服務(wù)管理規(guī)定
第6條餐廳服務(wù)人員行為守則
、僭诓蛷d中不準(zhǔn)大聲喊叫,不準(zhǔn)斜靠墻或服務(wù)臺(tái)站立,不得照鏡子、梳頭發(fā)、化妝。
、诓坏迷诓蛷d中奔跑,站立姿勢(shì)要端正,如遇客人時(shí)應(yīng)側(cè)身站立等客人先行,舉止穩(wěn)重,態(tài)度溫和。
、弁轮g應(yīng)互相合作,切忌圍聚在一起聊天或打鬧。
④餐中服務(wù)七要點(diǎn)。
1)餐桌、坐椅必須保持清潔、整齊,讓客人坐得舒服。
2)餐巾必須保持干凈,折疊藝術(shù)化,供客人欣賞和使用。
3)茶或水必須保持適宜的溫度,客在不許空杯。
4)調(diào)味品必須齊備,注意配合食品適當(dāng)供應(yīng)。
5)煙灰缸必須保持清潔,不準(zhǔn)有兩個(gè)以上煙蒂的臟污煙灰缸放在餐桌上。
6)菜單必須是完整的,要充分了解其內(nèi)容,向客人做適當(dāng)?shù)耐扑]。
7)結(jié)賬必須將賬單核對(duì)清楚,正確而迅速地結(jié)算。
、蓊A(yù)先了解客人的需要,除非客人有需求,否則不要聆聽(tīng)客人的閑聊。
⑥對(duì)待客人要按先來(lái)后到的順序服務(wù),不可有雙重標(biāo)準(zhǔn)。
、吲c客人談話的聲音宜溫和,接聽(tīng)電話的聲音不可過(guò)高,營(yíng)業(yè)中不得長(zhǎng)時(shí)間地接聽(tīng)私人電話。
、嗖豢山槿肟腿说恼勗挘坏门u(píng)客人的舉動(dòng),也不應(yīng)對(duì)客人有過(guò)分的言行。
、峥腿私淮乱M量辦到,應(yīng)對(duì)要誠(chéng)懇,口齒要清晰。
、庠谏喜藭r(shí),要先將菜式呈給客人過(guò)目,報(bào)菜名,確定每道菜需要用的調(diào)味醬及佐料沒(méi)有弄錯(cuò)。
第7條點(diǎn)菜細(xì)節(jié)
、俨蛷d服務(wù)應(yīng)事先仔細(xì)研讀當(dāng)日的菜單,如有不明之處,應(yīng)請(qǐng)教領(lǐng)班或廚師,熟悉菜名、價(jià)格、菜品原料和制作方法,以備向客人做必要的介紹說(shuō)明。
、诜⻊(wù)人員出示菜單時(shí)應(yīng)用右手打開(kāi)菜單,自客人右側(cè)呈上。原則上每一位客人都應(yīng)遞上一份菜單,如果不夠,其次序應(yīng)先給女士,如無(wú)女性則以年長(zhǎng)者為先,有時(shí)主人會(huì)為全部客人代點(diǎn)。
、郛(dāng)客人閱讀菜單時(shí),服務(wù)人員應(yīng)站于桌旁或稍離片刻,讓客人有機(jī)會(huì)斟酌選擇菜肴,以免使他(她)們感到是在催促點(diǎn)菜。
、苡糜袏A板的拍紙簿記錄客人所點(diǎn)的菜品,書寫要正確清晰,點(diǎn)菜完畢后向客人重述其所點(diǎn)的菜,確定無(wú)誤之后至出納臺(tái)開(kāi)具“出菜憑單”,然后將點(diǎn)菜單送至廚房。
⑤記錄菜單時(shí)需注意如下事項(xiàng):
1、用藍(lán)色或黑色的圓珠筆,記錄時(shí)字跡要端正、清晰,讓人容易明白。
2、注意寫明服務(wù)人員的名字或號(hào)碼、日期、桌號(hào)和客人的數(shù)目。
3、如使用副本聯(lián)時(shí),最好是復(fù)寫一份,使其他人容易辨別。
4、書寫錯(cuò)了不可撕去,將不對(duì)的項(xiàng)目用線劃去簽名,再于其上修正,切勿擦掉。
5、不準(zhǔn)將點(diǎn)菜用的筆夾在耳朵上。
第8條上菜的.技巧
上菜要按照一定的順序進(jìn)行,以免發(fā)生錯(cuò)誤,如果客人在趕時(shí)間,應(yīng)提示廚房加速烹調(diào)。
上菜時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)。
、偾巴洳烷g或廚房叫菜,不可爭(zhēng)先恐后,要按順序接受領(lǐng)菜。
、陔x開(kāi)配餐間或者廚房之前,要檢查托盤的清潔,依服務(wù)順序?qū)⒉朔胖迷谕斜P上,并注意食物的美觀和溫度;
、凵喜藭r(shí)不宜一次端得太多,以免發(fā)生意外。
、苌喜藭r(shí)順便收除空盤、臟的茶杯及煙灰缸,以騰出放置菜肴的空間。
、萆喜藭r(shí)要輕巧,不要弄出聲音,端盤、碟、碗時(shí),要以手支撐底部,拇指輕輕按盤的邊緣,不可觸及食物。
、奚喜说姆较,從客人的左方端上,但飲料恰恰相反,要用右手從右方奉上;有時(shí)視餐桌的位置,以便于行事為宜。
、邿釡蛘吒邷氐牟松献罆r(shí),應(yīng)提醒客人注意,以免燙傷。
、嗤饧腿擞弥胁蜁r(shí),除筷子外,應(yīng)同時(shí)準(zhǔn)備刀叉。
、岱⻊(wù)中注意酒水、飲料的添加時(shí)機(jī),避免客人等候。
、怆S時(shí)更換煙灰缸、毛巾、湯碗、骨盤,如贈(zèng)送客人水果,要及時(shí)提供水果碟及水果叉。
第四章餐后服務(wù)管理規(guī)定
第9條結(jié)賬的技巧
、儋~單應(yīng)在最后一道菜上過(guò)后,即將正確的數(shù)目結(jié)算清楚準(zhǔn)備好,以免客人等候,對(duì)于餐飲完畢的客人,習(xí)慣上要待客人招呼結(jié)賬(買單)時(shí),快速呈上賬單。
、谫~單的呈遞:將結(jié)算正確的賬單由客人左側(cè)遞上,隨即應(yīng)保持距離,等客人將錢準(zhǔn)備妥當(dāng)后再趨前收取,并當(dāng)面將現(xiàn)金復(fù)點(diǎn)一遍,如是伴同客人到出納臺(tái)付賬,也應(yīng)站離遠(yuǎn)一點(diǎn),避免有等候小費(fèi)之嫌,結(jié)賬完畢后應(yīng)向客人說(shuō)聲“謝謝”。
③結(jié)賬的注意事項(xiàng)。
1)凡涂改或不潔的結(jié)賬單,不可呈給客人。
2)付款時(shí)錢款要當(dāng)面點(diǎn)清。
3)客人付現(xiàn)金時(shí),即將賬單及現(xiàn)金一并交給出納點(diǎn)收,開(kāi)具統(tǒng)一發(fā)票并找零錢,再連同統(tǒng)一發(fā)票及各項(xiàng)消費(fèi)憑單交給客人。
4)客人簽單時(shí),原則上應(yīng)由經(jīng)理或者以上人員審核而予背書。
5)客人使用信用卡時(shí),服務(wù)員應(yīng)將賬單及卡一并交給出納人員,登記號(hào)碼做好結(jié)賬單,然后由服務(wù)員持請(qǐng)客人在賬單上指定的地方簽名,再將卡交回客人,將結(jié)賬簽單交回給出納人員。
第10條餐后送客注意事項(xiàng)
、倏腿擞貌屯戤叾鵁o(wú)意離去時(shí),不得整理桌面,借故催促。
②客人結(jié)賬完畢將要離去時(shí),可以詢問(wèn)客人對(duì)本店菜肴及服務(wù)是否滿意,提醒客人不要遺漏物品并將客人送至門口,道再見(jiàn)。
、劭腿送宋缓螅⒁庥袩o(wú)遺留物,如拾獲遺留物,應(yīng)呈報(bào)主管。
、芸腿穗x去后,立即收拾桌面,撤除殘余餐具,并將地面清理干凈,重新鋪臺(tái)擺設(shè)餐具,以接待再來(lái)新客人。
第五章餐后的清潔整理規(guī)定
第11條清理臟污的盤碟
①將所有殘羹剩菜撥到一個(gè)盤子,大盤及大碟置于托盤或手推車底部,再將小件餐具置于大盤之上。
、阢y器的器具應(yīng)持其把柄,所有的把柄應(yīng)朝向同一方向,置放在托盤一邊,如此可避免沾污了手,且宜于用洗碗機(jī)處理。
、畚饘⒈P碟堆疊過(guò)高,并小心輕放,以免發(fā)出噪音。
、懿A豢商庄B,因套得太緊,分開(kāi)時(shí)宜弄破割傷手指。
第12條清理桌面
1.先將臟臺(tái)布向后折半,再將干凈臺(tái)布向前展開(kāi)一半,鋪于桌上,抽去臟臺(tái)布,將干凈臺(tái)布慢慢拉至定位。
2.將擦拭干凈的用具重新擺放好。
第13條清掃地面
①清掃地面時(shí),如果有客人尚未離去,要隔開(kāi)清掃的地方。
、谇鍜咄戤,座椅歸還原位,如座椅有墊布,應(yīng)置平,避免皺紋。
家政服務(wù)管理制度 6
一、總則
公司秉承“ 技術(shù)為本, 務(wù)實(shí)創(chuàng)新 , 客戶至上, 服務(wù)第一 ”的經(jīng)營(yíng)理念,體現(xiàn)溫馨、溫情、溫暖的服務(wù)宗旨,提高顧客滿意度為指導(dǎo)方向, 追求最完善的客戶服務(wù)。
二、服務(wù)承諾
1. 專業(yè)安裝:我們擁有專業(yè)安裝人員,免費(fèi)上門設(shè)計(jì)、安裝,根據(jù)客戶要求,我們以專業(yè)的水準(zhǔn)為其選定合適的安裝地方,力爭(zhēng)讓顧客稱心、滿意。
2. 售后跟蹤:公司對(duì)售出的GPS系列產(chǎn)品,我們將做長(zhǎng)期售后跟蹤服務(wù),讓我們用周到熱情的服務(wù)保證每一位消費(fèi)者能用上滿意的產(chǎn)品。
3. 保修與維護(hù):售出的GPS系列產(chǎn)品保修期外維修只收零部件費(fèi)用。
三、工作守則
1. 負(fù)責(zé)公司GPS終端產(chǎn)品的安裝、維護(hù)及售后服務(wù)工作。
2. 及時(shí)把客戶和行業(yè)的各種信息反饋給公司。
3. 認(rèn)真保管和維護(hù)安裝維護(hù)資料和工具。
4. 及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理各種故障。
四、安裝維修服務(wù)細(xì)則
1. 公司客戶服務(wù)人員接到《安裝需求單》、《安裝車輛明細(xì)》及《司機(jī)信息和車輛基本信息》,填寫《安裝任務(wù)派工單》
2. 公司客戶服務(wù)人員在接到維修來(lái)電來(lái)函時(shí),應(yīng)詳細(xì)記錄客戶名稱、具體地址、聯(lián)系方式、商品型號(hào)、購(gòu)買日期等相關(guān)信息,查清存在的問(wèn)題和故障現(xiàn)象,填寫《維修服務(wù)單》。
3. 經(jīng)GPS事業(yè)部經(jīng)理審批《安裝任務(wù)派工單》和《維修服務(wù)單》,安排合適的維修人員。
4. 公司安裝維修人員出發(fā)前須核對(duì)安裝維修信息,準(zhǔn)備好工具,備品配件及相關(guān)文件等。
5. 如需返修,維護(hù)人員須將車牌號(hào),故障現(xiàn)象寫在紙膠帶上粘貼在終端上,并將原終端號(hào)與更新的.終端號(hào)填寫在《維修服務(wù)單》上。保證終端產(chǎn)品外觀整潔。
6. 如需更換SIM卡,要將新舊SIM登記在《維修服務(wù)單》上。
7. 對(duì)安裝維護(hù)工作的質(zhì)量及其文件的完整性負(fù)責(zé)。
8. 公司安裝維修人員在服務(wù)過(guò)程中必須要做到誠(chéng)心、精心、細(xì)心, 不損壞其他物品。
9. 凡屬,應(yīng)由維修人員直向接客戶收取費(fèi)用,并開(kāi)具發(fā)票,回到公司后,立即將款交于財(cái)務(wù)。
10. 公司鼓勵(lì)維修人員通過(guò)多種形式提高其維修技能。
五、客戶意見(jiàn)和投訴
1. 公司通過(guò)公示的熱線服務(wù)電話、信箱其他方式,接受客戶和消費(fèi)者的服務(wù)咨詢、意見(jiàn)反饋和投訴等。
2. 公司客戶服務(wù)人員要按照公司規(guī)范語(yǔ)言進(jìn)行,熱情禮貌,不許怠慢任何一個(gè)客戶和消費(fèi)者。
3. 公司對(duì)每次來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪須給予迅速、滿意回復(fù),對(duì)有價(jià)值的意見(jiàn)和建議要綜合整理,提供給相關(guān)部門。
4. 各地服務(wù)中心對(duì)客戶提出的意見(jiàn)和建議,都應(yīng)向公司相關(guān)部門反映,并將處理意見(jiàn)和結(jié)果及時(shí)通報(bào)給客戶。
七、客戶服務(wù)人員的服務(wù)準(zhǔn)則、權(quán)限及應(yīng)急方案
1. 服務(wù)準(zhǔn)則
一流的服務(wù)態(tài)度,超值的服務(wù)質(zhì)量,宣傳公司文化,樹(shù)立公司形象。
服務(wù)及時(shí)、快捷,最短的叫修、等待時(shí)間,最少的修理耗時(shí)。
2. 安裝維護(hù)人員權(quán)限
對(duì)使用的材料工具及資料嚴(yán)格控制和保管。
及時(shí)向部門主管如實(shí)反映各種情況。
嚴(yán)格執(zhí)行公司的客戶服務(wù)管理制度。
3. 應(yīng)急方案
如在維修過(guò)程中由于器件或配件的不足而不能處理,可通過(guò)口頭請(qǐng)示或其他辦法靈活處理。
遇緊急叫修通知,維修技術(shù)人員都不在公司時(shí),可經(jīng)部門經(jīng)理同意,派外協(xié)廠家或其他部門人員協(xié)助 。
本制度自20xx年二月開(kāi)始執(zhí)行。
家政服務(wù)管理制度 7
1.目的
規(guī)范家政服務(wù),及時(shí)提供服務(wù)工作,確保管理服務(wù)質(zhì)量。
2.適用范圍
適用于物業(yè)管理處服務(wù)工作。
3.職責(zé)
3.1環(huán)境主管負(fù)責(zé)安排服務(wù)工作。
3.2保潔員依照保潔工作要求工作。
4.程序要點(diǎn)
4.1接客戶提出的地毯清潔、地板打蠟、室內(nèi)清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、送水等家政服務(wù)需求,按家政服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)告之業(yè)主。
4.2業(yè)主確認(rèn)服務(wù)費(fèi)用后,與其確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)目、地點(diǎn)、業(yè)主姓名、需派人數(shù),預(yù)約服務(wù)時(shí)間,并登記在《家政服務(wù)表》上。
4.3如業(yè)主提出長(zhǎng)期服務(wù)需求,根據(jù)客戶需求按照服務(wù)項(xiàng)目簽定《業(yè)主特約服務(wù)協(xié)議書》。
4.4按照《員工行為規(guī)范》中家政服務(wù)操作規(guī)范及禮儀要求,在約定時(shí)間上門進(jìn)行服務(wù)或組織施工,并對(duì)服務(wù)或施工全過(guò)程進(jìn)行控制。
4.6每次服務(wù)結(jié)束后,請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收并在《家政服務(wù)表》上簽字認(rèn)可;如未達(dá)到業(yè)主服務(wù)要求,立即進(jìn)行整改,直至業(yè)主滿意。
4.7業(yè)主簽字認(rèn)可后,按事先確認(rèn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi):
業(yè)主當(dāng)場(chǎng)付費(fèi)的,由家政服務(wù)員收取費(fèi)用,將錢款與《家政服務(wù)表》一同交給環(huán)境主管,再由環(huán)境主管將錢款上繳管理處收費(fèi)員。
業(yè)主當(dāng)場(chǎng)未付費(fèi)的,家政服務(wù)員將《家政服務(wù)表》帶回交環(huán)境主管,由環(huán)境主管上門收取費(fèi)用,并上繳管理處收費(fèi)員。
庭院綠化施工經(jīng)業(yè)主驗(yàn)收合格后,由環(huán)境主管上門收取費(fèi)用,費(fèi)用上繳管理處收費(fèi)員。
4.8收費(fèi)員按《家政服務(wù)表》或《業(yè)主特約服務(wù)協(xié)議書》的收費(fèi)金額進(jìn)行收費(fèi)確認(rèn)并開(kāi)具發(fā)票,將發(fā)票號(hào)碼登記在相應(yīng)的.表單上,發(fā)票于24小時(shí)內(nèi)送達(dá)。
4.9根據(jù)《業(yè)主特約服務(wù)協(xié)議書》所約定的要求和時(shí)間定期按時(shí)上門服務(wù),并做好相關(guān)記錄。
4.10每月匯總《家政服務(wù)表》后,由客服主管抽查回訪5單,不滿5單全數(shù)回訪,記錄回訪情況,并統(tǒng)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量滿意率。
5.相關(guān)記錄
《家政服務(wù)表》
家政服務(wù)管理制度 8
為進(jìn)一步提高xx家政服務(wù)水平,增強(qiáng)員工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性和業(yè)務(wù)技能,把xx家政服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)成服務(wù)一流的.家政服務(wù)隊(duì)伍,為xx業(yè)主提供一高效、優(yōu)質(zhì)、舒適的居住環(huán)境而努力,現(xiàn)特制定以下管理規(guī)定,望所有員工嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定。
1、家政服務(wù)工作人員必須嚴(yán)格遵守公司、管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、家政服務(wù)工作人員必須衣著整潔、配戴工牌。
3、家政服務(wù)工作人員做到友善微笑、禮貌待人,及時(shí)解決業(yè)主或顧客提出的疑難問(wèn)題,不能解決的及時(shí)匯報(bào)相關(guān)主辦。
4、家政服務(wù)工作人員必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)顧客或業(yè)主家中,嚴(yán)禁推季、遲到。
5、家政服務(wù)工作人員必須勤儉節(jié)約、愛(ài)惜工具物品、用后及時(shí)清洗干凈,擺放整齊。
6、家政服務(wù)工作人員每完成任務(wù)時(shí),必須嚴(yán)格按照體系文件規(guī)定如實(shí)填寫好時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及聯(lián)系電話。
7、家政服務(wù)工作人員嚴(yán)禁收受顧客或業(yè)主錢、財(cái)物或小費(fèi),如遇顧客或業(yè)主強(qiáng)行員工收下其物品時(shí),應(yīng)婉言謝絕。
8、家政服務(wù)工作人員嚴(yán)禁泄露公司重要機(jī)秘或有損公司形象的話。
家政服務(wù)管理制度 9
1、不能跟雇主套近乎來(lái)謀求好感,應(yīng)該踏實(shí)工作來(lái)獲得雇主信任和喜歡。
2、不能主動(dòng)跟雇主說(shuō)自己的家庭的情況和過(guò)去的瑣事。
3、不能跟雇主說(shuō)不利于公司的話,要維護(hù)公司的良好形象。
4、不能在雇主家接待,留宿親朋好友。
5、不能用語(yǔ)言或行動(dòng)頂撞雇主,要不可激烈爭(zhēng)辯或說(shuō)臟話。
6、不能把雇主的孩子或物品在未經(jīng)允許的情況下帶出家門。
7、不能浪費(fèi)雇主家任何東西。
8、不要與老年人,病人,孩斤斤計(jì)較,要寬容。
9、不能向雇主提出漲工資的要求,應(yīng)向公司提出申請(qǐng),由公司協(xié)調(diào)。
10、不能偷吃孩子或大人的食品飲料。
11、不能占孩便宜,使用雇主的化妝品,護(hù)膚品。應(yīng)該自己使用自己的生活用品。
12、不能睡懶覺(jué),按時(shí)作息,早睡早起,午休時(shí)間要和雇主商量。
13、不能長(zhǎng)時(shí)間占用衛(wèi)生間,會(huì)給雇主帶來(lái)諸多不便。
14、不能在款經(jīng)允許的.情況下給自己開(kāi)灶。
15、不能在未經(jīng)允許的情況下跟雇主同桌就餐,要開(kāi)始跟雇主商量好分餐還是同桌就餐。
16、不能混用雇主的餐具,要有自己的獨(dú)立的餐具。
17、不能與成年異性詞語(yǔ)過(guò)多接觸,以免引起女雇主的反感。
18、不能問(wèn)詞語(yǔ)私事,不參與家庭的討論,更不能跟外人談?wù)摴椭骷业拇笫虑椤?/p>
19、不能翻動(dòng)雇主家的貴重物品和抽屜,潔身自好,清清白白做事,做人。
20、不能用雇主家的電話打私人電話,即便是雇主允許也要盡量節(jié)省時(shí)間。
21、不住家保姆不能在詞語(yǔ)家洗澡,除非雇主允許,也要節(jié)約用水。
22、不能輕易放棄一份工作。(人會(huì)有很多挫折,都是對(duì)你的考驗(yàn),勇敢面對(duì)。)
家政服務(wù)管理制度 10
1、 每個(gè)員工應(yīng)該遵紀(jì)守法,做合格合法公民。
2、 公司員工應(yīng)著裝整齊,熟悉公司各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)抓。公司車輛應(yīng)車貌鮮亮,體現(xiàn)公司完好形象。
3、 對(duì)待客戶應(yīng)和氣,嚴(yán)禁偷、拿、索要客戶財(cái)物。愛(ài)護(hù)公司,有損公司形象的事不做,有損公司形象的'話不說(shuō),嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。
4、 對(duì)待業(yè)務(wù)無(wú)大、貴賤之分,認(rèn)真完成公司交給的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。
5、 不遲到,不早退,不曠工。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,有問(wèn)題應(yīng)及早反映解決。
6、 干活過(guò)程中,在客戶家中不抽煙;在樓道中不打鬧;在行車中不向車外拋棄廢物。愛(ài)護(hù)客戶財(cái)物,對(duì)客戶物品做到不丟、不損。
7、 中午期間嚴(yán)禁喝酒。
8、 工作當(dāng)中嚴(yán)禁發(fā)生打架、吵架現(xiàn)象,嚴(yán)禁未經(jīng)公司統(tǒng)一私自丟活,降價(jià)。
9、全體員工應(yīng)同心同德,共同遵守各項(xiàng)章程制度,共同維護(hù)公司對(duì)外形象。
家政服務(wù)管理制度 11
1)熱愛(ài)本職工作,遵守勞動(dòng)紀(jì)律,堅(jiān)持崗位,熱情服務(wù)
2)遵守公司的公司的`各項(xiàng)規(guī)章制度,并嚴(yán)格按公司的各項(xiàng)規(guī)章制度工作。
3)解和明確自己所分擔(dān)的本點(diǎn)保潔范圍、保潔計(jì)劃、保潔標(biāo)準(zhǔn),對(duì)垃圾實(shí)行袋裝化,做到及時(shí)清運(yùn)。
4)聽(tīng)從組長(zhǎng)的安排,嚴(yán)格按照清潔程序,保質(zhì)保量地搞好職責(zé)范圍內(nèi)的清掃保潔工作。
5)“七凈”(各樓層地面凈、內(nèi)圍地面凈、外圍人行道凈、雨(污)水井口凈、設(shè)備凈、地面沿路花草根凈、墻根凈)。
6)“六無(wú)”(各管井無(wú)垃圾污染物、無(wú)清掃工具、十字通道無(wú)碎紙皮核,前室和樓梯道無(wú)煙頭、地面無(wú)污水臟物、電梯門和電梯門口無(wú)紙屑臟物)。
7)“適時(shí)”(樓層清潔垃圾清運(yùn)要適時(shí),必須要做到當(dāng)日垃圾當(dāng)日清除)。
8)遵守勞動(dòng)紀(jì)律,按時(shí)上下班,不得隨意離崗,注意儀態(tài)儀表,按照規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服裝,并佩帶胸卡。
9)正確使用、保管各種清潔用具、器械,不得隨意亂放,防止丟失,如有損壞將適情況按價(jià)賠償。
10)按時(shí)完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
家政服務(wù)管理制度 12
服務(wù)承諾
一、凡聘我公司家庭服務(wù)員,完全依照合同辦事。
二、客房需要更換服務(wù)員,一切以客戶要求為準(zhǔn)。
三、服務(wù)員服務(wù)水準(zhǔn)不到位,可隨時(shí)進(jìn)行再培訓(xùn)再上崗。
四、服務(wù)員如有違法亂紀(jì)的,經(jīng)查實(shí)按法律程序交有關(guān)部門處理。
五、服務(wù)員上崗后,一切入鄉(xiāng)隨俗,確保家政平安和睦。
六、服務(wù)員與用戶不協(xié)調(diào)時(shí),本公司將隨時(shí)配合客戶加以教育并可考慮換人。
家政工作人員守則
1、愛(ài)崗敬業(yè),認(rèn)真負(fù)責(zé),有工作責(zé)任心。
2、文明用語(yǔ),禮貌待客,服務(wù)熱情到位,嚴(yán)格接待程序——起身、問(wèn)好、讓座、交談、送別。接電話時(shí):“你好,家政服務(wù)中心,請(qǐng)問(wèn)您有什么服務(wù)需求?很高興為您服務(wù)”來(lái)電鈴聲不得超過(guò)三響。
3、著裝整潔,儀表端莊,統(tǒng)一佩帶工牌。
4、準(zhǔn)確無(wú)誤填寫家政服務(wù)需求信息,及時(shí)反饋辦理相關(guān)事宜。熟悉各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),業(yè)務(wù)操作熟練,準(zhǔn)確掌握價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。
5、認(rèn)真、如實(shí)按規(guī)定時(shí)間填寫《家政服務(wù)中心工作進(jìn)度報(bào)表》,不得虛報(bào)瞞報(bào),適時(shí)總結(jié)家政服務(wù)工作與市場(chǎng)接軌的經(jīng)驗(yàn)提出有建設(shè)性的意見(jiàn)。
6、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,不遲到、早退,有事請(qǐng)假。
7、工作一絲不茍,態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn),嚴(yán)格執(zhí)行公司統(tǒng)一出臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)章制度,不得擅自改變。
8、牢固樹(shù)立“團(tuán)結(jié)、合作、勤奮、務(wù)實(shí)、誠(chéng)信、創(chuàng)一流服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念。
家居保潔員工作職責(zé)
1、進(jìn)家前主動(dòng)與用戶聯(lián)系,核實(shí)時(shí)間、地點(diǎn),嚴(yán)格按照客戶約定提前到達(dá),作現(xiàn)場(chǎng),要守時(shí)、守信。
2、進(jìn)家后,請(qǐng)客戶驗(yàn)收派工單,核實(shí)工作內(nèi)容,計(jì)價(jià)方式如有異議要及時(shí)與中心聯(lián)系,妥善處理。
3、嚴(yán)格按照《家居保潔行為規(guī)范》的要求,以對(duì)用戶高度負(fù)責(zé)的精神,保質(zhì)保量地完成工作,不怕臟、不怕累。
4、要尊重用戶,講文明、有禮貌,盡力滿足用戶要求,不準(zhǔn)以任何理由與用戶爭(zhēng)吵,不準(zhǔn)私自從用戶手中接活,不準(zhǔn)私自更改預(yù)定價(jià)位,擅自向客戶討價(jià)還價(jià)。
5、要自備水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等衛(wèi)生清潔用品。
6、要做到安全第一,保證自身安全及用戶家庭財(cái)產(chǎn)安全。損壞東西要自覺(jué)賠償。
7、要樹(shù)立公司形象,維護(hù)公司利益,遵循“誠(chéng)信為本,用戶之上”的服務(wù)立念。
8、完成預(yù)定的保潔工作后要經(jīng)客戶檢查驗(yàn)收合格,并在《服務(wù)反饋單》中填寫意見(jiàn),支付約定款項(xiàng)后,方可交回公司辦理銷單手續(xù)。
家政服務(wù)部工作人員守則
一、家政服務(wù)部工作人員必須服從部長(zhǎng)的統(tǒng)一安排和領(lǐng)導(dǎo)。
二、工作期間不得串崗,不準(zhǔn)干私事、聊天,要愛(ài)護(hù)單位各類財(cái)產(chǎn)。
三、上班時(shí)間應(yīng)做到服裝整齊、得體、大方,說(shuō)話和氣、微笑服務(wù)。
四、不得隨意遲到、早退或曠工,有事提前請(qǐng)假。
五、尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重顧客。
六、不得泄露信息或與他人私下交易,嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度。
家政人員規(guī)章制度,新到客戶家后
一、新到客戶家后,要介紹自己的姓名、年齡、來(lái)自何地、有何特長(zhǎng)等;并讓客戶檢查保險(xiǎn)單、健康證明、培訓(xùn)報(bào)告、身份證復(fù)印件。
二、盡快詢問(wèn)客戶自己所需做的事,并記錄。認(rèn)真負(fù)責(zé)做好客戶安排的每一項(xiàng)工作。樹(shù)立主動(dòng)、熱情、耐心、周到的工作態(tài)度。
三、服務(wù)時(shí)間必須穿工作服上崗。如發(fā)現(xiàn)工作服破損,或沾上難以清洗的污漬,必須按原價(jià)賠償。
四、把客戶家當(dāng)做自己家一樣,協(xié)助客戶節(jié)約開(kāi)支。必須使用業(yè)主指定的個(gè)人生活用品。
五、客戶在與不在,不準(zhǔn)私自看電視和亂翻櫥柜、抽屜等。
六、未經(jīng)得客戶同意,不能隨便撥打私人電話,更不能把客戶家的電話告知?jiǎng)e人。
七、不經(jīng)客戶同意不準(zhǔn)私自外出。如有特殊情況,應(yīng)向客戶說(shuō)明,征得客戶同意后方能外出。
八、損壞客戶家財(cái)物或遺忘客戶所規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目,要立刻道歉,并積極改正,取得客戶的諒解。不準(zhǔn)隱瞞,或?qū)ふ依碛蔀樽约鹤鬓q護(hù)。
九、嚴(yán)格執(zhí)行公司的分食制規(guī)定,在吃飯或休息時(shí),盡量回避客戶的生活空間。
十、不可強(qiáng)行讓客戶增加休息或工資,不準(zhǔn)打聽(tīng)和傳播客戶的私事。
十一、要控制自己的情緒,特別是不開(kāi)心的時(shí)候,要越加注意。
十二、協(xié)議簽訂后,一切都要參照協(xié)議執(zhí)行。
服務(wù)員守則
第一章總則
第一條、本守則適用于本公司所有的高級(jí)管理助理家庭服務(wù)員,并做為員工培訓(xùn)的基本教材。
第二條、服務(wù)宗旨:按照規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的現(xiàn)代新型家政行業(yè)的管理要求,通過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)高效的管理,實(shí)現(xiàn)為民、便民、利民、安民的服務(wù)宗旨。
第三條、管理目標(biāo):創(chuàng)品牌,建一流,比人品,看業(yè)績(jī)。
第二章員工的素質(zhì)要求
第四條、員工應(yīng)該當(dāng)履行與經(jīng)營(yíng)者(公司)、與消費(fèi)者(雇主)簽訂的合同,遵守公司制度定的各項(xiàng)規(guī)章制度、遵守職業(yè)規(guī)范。
第五條、立足本職、敬業(yè)樂(lè)業(yè)、嚴(yán)守職責(zé)、真誠(chéng)服務(wù)、講究職業(yè)道德、維護(hù)公司名譽(yù)和形象,需做到以下一下幾點(diǎn):
1.要做到必備十點(diǎn):
笑容多一點(diǎn);聲音輕一點(diǎn);
脾氣小一點(diǎn);技能精一點(diǎn);
品德高一點(diǎn);干活勤一點(diǎn);
嘴巴甜一點(diǎn);理由少一點(diǎn);
2.要做到六會(huì)六懂:
學(xué)會(huì)禮貌用語(yǔ);懂得使用范圍;
學(xué)會(huì)尊老愛(ài)幼;懂得善理事務(wù);
學(xué)會(huì)精打細(xì)算;懂得節(jié)省開(kāi)支;
學(xué)會(huì)助人為樂(lè);懂得積極進(jìn);
學(xué)會(huì)以誠(chéng)待人;懂得以心換心;
學(xué)會(huì)善用微笑;懂得包涵謙讓。
第六條、努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和服務(wù)技能,不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
第七條、努力提高個(gè)人素質(zhì)、愛(ài)護(hù)公物、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、講究禮儀禮貌。
第八條、誠(chéng)實(shí)守信、安心工作、誠(chéng)懇待人、不得陽(yáng)奉陰違、提倡拾金不昧。
第九條、同雇主及其他家庭成員以及鄰居、同行要和睦相處、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、熱情相助。
第十條、潔身自愛(ài),遠(yuǎn)離一切惡習(xí)及不良行為,不做非份和不道德的事。
第三章工作紀(jì)律
第十一條、初到雇主家中要積極主動(dòng)做好份內(nèi)工作,盡快熟悉家庭環(huán)境和雇主生活習(xí)慣,必須牢記雇主得忌諱及重要指示。在三天內(nèi)做好日程安排。
第十二條、初到公司得員工必須進(jìn)行嚴(yán)格的半軍式化培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容有:職業(yè)道德、法律常識(shí)、家庭日常中得禮儀禮節(jié)、營(yíng)養(yǎng)與烹飪技能、家居保潔與美化,家用電器使用及保養(yǎng),衣物得洗滌與熨燙、家庭購(gòu)物、護(hù)理保健、家庭辦公理財(cái)、家庭教育、家庭秘書等。并接受公司鎖門、暫交身份證得規(guī)定,及遵守公司得各項(xiàng)規(guī)章制度和宿舍制度。
第十三條、要尊重雇主的生活習(xí)慣懂得作息起居,保持生活環(huán)境的`安靜,不要在雇主睡后或未起床時(shí)大聲喧嘩。做事時(shí)盡量避免發(fā)出響聲影響雇主休息。
第十四條、要舉止文明,尊重他人,懂得公眾意識(shí),不要當(dāng)眾剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、打噴嚏、吐痰、伸懶腰、叉腿坐、搖頭晃腦、搔癢、摳腳趾。
第十五條、在雇主家中不能隨意會(huì)見(jiàn)親友和客人,更不得留外人在雇主家過(guò)夜。
第十六條、不得隨便打電話給親友、更不得私自盜打長(zhǎng)途,如雇主同意打電話給家鄉(xiāng)親人,應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)、簡(jiǎn)潔明了。
第十七條、要與雇主友好相處,在得到雇主允許時(shí)方可休息(或請(qǐng)假)沒(méi)得到允許不準(zhǔn)私自外出,更不得頂撞雇主,決不能用蠻橫得方法賭氣出走,如果要請(qǐng)三天以上應(yīng)提前通知公司再通知雇主。
第十八條、對(duì)雇主家得珍貴物品,不要隨便亂動(dòng),對(duì)雇主交辦自己處理文件類資料,應(yīng)以妥善處理;不得隨意使用雇主家的電腦及上網(wǎng)、查閱搜索。對(duì)與自己工作無(wú)關(guān)得高科技電子產(chǎn)品,更不得隨意操作,以防損壞。
第十九條、外出辦事或采購(gòu)時(shí),不要與不相識(shí)得人搭茬,聊天拉關(guān)系陌生人主動(dòng)接近必須拒絕,特別自稱老鄉(xiāng)得及時(shí)遠(yuǎn)離以防上當(dāng)受騙。
第二十條、盡量使用普通話,不要使用本人當(dāng)?shù)氐梅窖酝琳Z(yǔ),與他人溝通時(shí),嚴(yán)禁使用任何污言穢語(yǔ)。
第二十一條、不準(zhǔn)像雇主提出過(guò)份得要求,如與雇主發(fā)生摩擦,分歧或不愉快的事件的,不得與雇主吵架,謾罵,哭鬧,更不得再工作中鬧情緒,泄私憤,消極怠工,損壞財(cái)物或私自離家,而應(yīng)該及時(shí)向公司督導(dǎo)部督導(dǎo)顧問(wèn)匯報(bào),由督導(dǎo)顧問(wèn)與雇主協(xié)調(diào),或另行分配工作。
第二十二條,實(shí)事求是,不得陰奉陽(yáng)違,當(dāng)面一套背后一套,搬弄事非,如在工作中出現(xiàn)失誤或錯(cuò)誤,應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任,不得找借口開(kāi)脫或狡辯,更不準(zhǔn)私自隱瞞或銷毀。
第二十三條、積極為雇主做好保密工作,不該問(wèn)的事情絕對(duì)不問(wèn),特別是不能議論,偷聽(tīng)或傳播雇主私生活,不得將雇主家的地址,電話號(hào)碼及家庭情況告訴他人。
第二十四條、對(duì)雇主家庭,其他成員要一視同仁主動(dòng)同老人,小孩溝通,家中如有傷殘或缺陷成員要主動(dòng)關(guān)心,照顧,不能歧視或不理不睬,更不得大罵虐待。
第二十五條、照看嬰兒要細(xì)心,專注,不可一心二用,照管、接送入托入學(xué)兒童過(guò)馬路一定要手牽手,不可遠(yuǎn)離自己半步。
第二十六條、不要隨意亂動(dòng)、亂用雇主及家庭成員的專用日常生活用品,老人、病人或兒童的營(yíng)養(yǎng)品,保健品更不能隨便食用,更不能偷吃。
第二十七條、要尊重雇主得飲食習(xí)慣,按雇主得要求合理搭配菜肴,并正確理解是否同時(shí),同桌進(jìn)餐,不要固執(zhí)己見(jiàn),學(xué)會(huì)精打細(xì)算,懂得節(jié)省開(kāi)支。
第二十八條、對(duì)雇主家庭成員或來(lái)客遺失、遺落得財(cái)物,無(wú)論貴賤大小,均要及時(shí)告知雇主,并放在現(xiàn)眼位置,不得隱瞞和擅自處理,更不得據(jù)為己有。
第二十九條、對(duì)所經(jīng)手的費(fèi)用支出,應(yīng)及時(shí)索要憑證,不準(zhǔn)錢物不清,按時(shí)記賬,及時(shí)清報(bào)賬目,并養(yǎng)成記賬得良好習(xí)慣,嚴(yán)禁占小便宜,報(bào)假賬。
第三十條、服務(wù)期滿或中途離職,應(yīng)主動(dòng)開(kāi)包,請(qǐng)雇主檢查自己攜帶物品,不得以任何理由拒絕檢查。
第三十一條、員工上崗兩天后,必須給家人打電話報(bào)平安。每個(gè)月必須向公司督導(dǎo)員打一次電話,匯報(bào)在雇主家工作情況己所需要解決的困難。
第三十二條、不準(zhǔn)對(duì)工作挑三撿四,必須服從公司的管理和分配,不得挑選雇主和哄抬工資,未經(jīng)雇主同意,不得擅自外出或帶小孩外出,不得干與合同不符得工作,有任何事應(yīng)及時(shí)向公司督導(dǎo)部反映,公司將記錄在案,并予以解決。
第三十三條、不準(zhǔn)將工作合同轉(zhuǎn)讓他人更不準(zhǔn)無(wú)顧毀約,如不能繼續(xù)執(zhí)行合同或不能續(xù)約時(shí)應(yīng)提前七天通知公司和雇主,不得擅離工作崗位。
第三十四條、從雇主家回來(lái)得服務(wù)員必須填寫《返回情況調(diào)查表》,交于公司。
第三十五條、服務(wù)員工作兩個(gè)月后,都可以請(qǐng)假一個(gè)月,請(qǐng)假超過(guò)一個(gè)月者,第一個(gè)月保證金概不退。春節(jié)期間(未滿一年合同者),不能請(qǐng)假,雇主和公司特意除外;否則扣違約金兩百元。
第四章儀容儀表
第三十六條、無(wú)論在家中或在外,均應(yīng)保持整潔、干凈、清爽、的個(gè)人形象,要做到四勤"勤洗手,勤剪指甲,勤沖涼、勤換衣物"頭發(fā)梳洗時(shí)應(yīng)在洗手間,地上的頭發(fā)應(yīng)撿起柔成小團(tuán)丟入垃圾簍。
第三十七條、所有員工均不得梳理各種前衛(wèi)怪異發(fā)型,不得留長(zhǎng)指甲,不得涂抹指甲油,盡量不化妝、化妝盡量避免使用氣味濃烈的化妝品,宜淡妝,保持清新整潔。
第三十八條、睡衣在自己的臥室中穿著,不得穿睡衣、暴露衣褲、裙在客廳走動(dòng)及工作或外出,不得在廚房、客廳內(nèi)梳頭,吃飯少說(shuō)話,口中有異物應(yīng)到洗手間去。
第三十九條、坐立、行姿勢(shì)要端莊舉止要大方,坐時(shí)不準(zhǔn)腳放在桌椅上,兩腿交叉時(shí)腳尖向下,不準(zhǔn)左右或上下?lián)u動(dòng),站立時(shí)姿勢(shì)要自然大方,雙手自然下垂,行走時(shí)不能搖頭搖腦。
第五章禮節(jié)禮貌
第四十條、家中來(lái)客或?qū)ν饨煌匀、大方、穩(wěn)重、熱情、有禮,做到微笑待人,用好敬語(yǔ),不可以貌取人。
第四十一條、客人來(lái)到時(shí),要主動(dòng)為客人上座,主動(dòng)為客人提物,準(zhǔn)備拖鞋沏茶、茶沏七分滿,客人離去時(shí),要主動(dòng)為客人開(kāi)門歡送。
第四十二條、與客人談話時(shí)要站姿或坐姿端正,禁止左顧右盼,低頭哈腰或昂頭叉腰,用心聆聽(tīng)客人談話,不插嘴,搶話,不與客人爭(zhēng)論,不強(qiáng)詞奪理,說(shuō)話要有分寸,語(yǔ)氣溫和,語(yǔ)言要文雅,與人說(shuō)話保持距離,不準(zhǔn)勾肩搭背。
第四十三條、不得詢問(wèn)有關(guān)客人的經(jīng)歷。收入、年齡等,對(duì)奇裝異服或舉止奇特的人不得好奇,不羨慕。
第四十四條、如客人在家中就餐時(shí),要詢問(wèn)客人的口味、習(xí)慣、忌諱、服務(wù)周到,如主人
家政服務(wù)管理制度 13
1、安全第一,始終維護(hù)用人單位家庭安全;注意防火防盜;嚴(yán)禁私自帶人到用人單位家中停留或住宿;不得泄露用人單位家庭的私人秘密和相關(guān)家庭信息,也不得泄露用人單位家庭及其親友的家庭、工作地址、電話號(hào)碼等私人信息。
2、尊重用人單位的生活習(xí)慣和習(xí)俗,虛心聽(tīng)取用人單位的意見(jiàn),服從用人單位的合理安排,主動(dòng)適應(yīng)用人單位,不干涉用人單位的私生活。
3、嚴(yán)禁搬弄是非,撒謊隱瞞,不散布八卦,不參與雇主家庭的矛盾糾紛,在雙方做一些溝通和說(shuō)服工作。如果你做不到,不要強(qiáng)迫或證明一些極端行為,以免加劇矛盾。
4、未經(jīng)指導(dǎo)和許可,不得使用不能使用的器具,包括電腦和汽車。
5、不得偷用人單位的任何鑰匙,包括防盜門、門、抽屜等鑰匙。嚴(yán)禁擅自翻動(dòng)用人單位的抽屜、衣柜和個(gè)人物品。
6、未經(jīng)授權(quán)不得離職或夜不歸宿,未經(jīng)授權(quán)不得外出。如有特殊情況不能按時(shí)返回,應(yīng)征得雇主同意。
7、購(gòu)物時(shí)嚴(yán)禁謊報(bào)價(jià)格,私吞錢財(cái)。
8、嚴(yán)禁浪費(fèi)。盡量為雇主家節(jié)約用水、電、煤氣、油。不要認(rèn)為雇主家有錢。浪費(fèi)沒(méi)關(guān)系。夏天,雇主家里沒(méi)有人在家。不要使用空調(diào)和電風(fēng)扇。
9、嚴(yán)禁偷用人單位的`零食和水果。
10、嚴(yán)禁偷用雇主家庭成員的化妝品、保健品。
11、不得向雇主借錢,不得向雇主提出增加工資或變相索取任何物品。
12、不得無(wú)緣無(wú)故違約,甚至不辭而別。離開(kāi)雇主家后,包括雇主家的鑰匙、菜錢等,必須辦理交接手續(xù),并主動(dòng)向雇主展示自己的物品進(jìn)行檢查。
13、打破用人單位家的陳列裝修,應(yīng)主動(dòng)通知,并按價(jià)格提出賠償,不得偷藏或偷扔破碎物。
14、不得隨意與雇主家庭成員頂撞、吵鬧,尤其是老人、病人和孕婦。
15、如果雇主家里有客人,他應(yīng)該主動(dòng)開(kāi)門、打招呼、倒水等;如果雇主在家打電話時(shí)不在,他應(yīng)該在接電話時(shí)做一個(gè)簡(jiǎn)單的記錄;如果很多人來(lái)雇主家吃飯,沒(méi)有業(yè)主的同意,最好不要自己上桌。
16、注意個(gè)人衛(wèi)生,根據(jù)自己的身體狀況著裝,服裝應(yīng)與自己的身份協(xié)調(diào),整潔大方,不要太隨意,不要穿緊身褲或太暴露的衣服。佩戴配飾應(yīng)合適,不濃妝,不留長(zhǎng)指甲和指甲油。
17、莊重優(yōu)雅的舉止要求我們的服務(wù)人員在家庭工作中做到三輕:說(shuō)話輕、走路輕、操作輕、風(fēng)急是禁忌。
18、言談舉止大方得體,與雇主家溝通時(shí)要正視對(duì)方,不要左顧右盼,不要雙臂交叉或雙手插在口袋里。
19、進(jìn)入雇主臥室前敲門,以示禮貌和尊重。
20、說(shuō)普通話,使用文明用語(yǔ),不說(shuō)臟話,杜絕不禮貌的語(yǔ)言和行為。
21、注重細(xì)節(jié),細(xì)微之處見(jiàn)真情,生活中的一些細(xì)節(jié)似乎微不足道,但事實(shí)上,它們可以反映服務(wù)員和雇主之間的情感互動(dòng)。家政服務(wù)員應(yīng)該用自己的愛(ài)真誠(chéng)地為雇主服務(wù),這將得到雇主的認(rèn)可。
22、正確處理雇主的嚴(yán)厲行為,如果雇主有嚴(yán)厲行為,作為服務(wù)員積極聯(lián)系國(guó)內(nèi)公司,請(qǐng)國(guó)內(nèi)公司解決,無(wú)論有誹謗、毆打、拘留、跟蹤、個(gè)人信件侵犯您的合法權(quán)益,立即通知國(guó)內(nèi)公司或公安機(jī)關(guān),尋求法律保護(hù)。
家政服務(wù)管理制度 14
一、醫(yī)院保潔員崗位職責(zé):
1、保潔員在醫(yī)院辦公室和護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)醫(yī)院的清潔。
2、負(fù)責(zé)大廳、病房、樓梯樓道、衛(wèi)生間、電梯間、院門口、臺(tái)階等清潔衛(wèi)生工作。
3、做到日保潔、周清掃、月清理,做到隨臟隨潔。
4、樹(shù)立為一線效勞的思想,虛心聽(tīng)取意見(jiàn),用心改善工作,搞好團(tuán)結(jié)互助。
5、服從院領(lǐng)導(dǎo)工作分配及管理。
6、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,按時(shí)到崗,不遲到、不早退,遵守院規(guī)院紀(jì)。
7、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),嚴(yán)格要求自我,保質(zhì)保量完成每日工作量。
8、著裝整潔,樹(shù)立良好的個(gè)人形象,不斷培養(yǎng)和完善自身素質(zhì),不利用工作之便謀取私利,不做違法違紀(jì)的.事情。
9、嚴(yán)格按照工作規(guī)程操作,不偷工減料,不弄虛作假。
10、嚴(yán)格消毒制度,對(duì)需要消毒的物品,做到標(biāo)準(zhǔn)操作、件件到位。
11、保護(hù)公物,注意節(jié)約水、電、氣,不得私用電爐等大功率電器。
12、負(fù)責(zé)洗衣房工作,做到隨送隨洗,不允許堆放,保證臨床工作不受影響。
二、保潔員工作的資料主要包括:
1、保潔員根據(jù)行政后勤部制度的工作時(shí)光進(jìn)行日常保潔工作;
2、負(fù)責(zé)大廳、病房、樓梯、電梯間、診室等院內(nèi)公共場(chǎng)所衛(wèi)生的清掃,持續(xù)所有公共場(chǎng)所的衛(wèi)生整潔,地面干凈、無(wú)塵土、無(wú)衛(wèi)生死角;
3、持續(xù)公共場(chǎng)所樓梯扶手、窗臺(tái)外表無(wú)灰塵,光潔明亮,做到每一天擦兩遍,持續(xù)環(huán)境美觀;
家政服務(wù)管理制度 15
為有效對(duì)家政人員進(jìn)行監(jiān)控,有效實(shí)施家政效勞,及時(shí)為顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞,特制定如下規(guī)定:
1、家政效勞員在接到通知后,攜帶工具、物品及時(shí)到業(yè)主家中提供家政效勞。
2、家政效勞員接到通知后應(yīng)及時(shí)知會(huì)組長(zhǎng),以利于組長(zhǎng)根據(jù)工作需要是否安排人員進(jìn)行頂崗。
3、家政效勞人員在進(jìn)入住戶居家前須輕扣房門,待客戶開(kāi)門后,核實(shí)住戶所需的效勞工程,并征得住戶的同意方可進(jìn)入住戶家中。
4、在提供家政效勞時(shí)應(yīng)注意平安,搬動(dòng)物品要輕拿輕放,對(duì)家電、廚具、防潮物品要防止水淋,對(duì)于自己力不能及之處,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋。
5、當(dāng)效勞完畢后,請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收家政效勞情況,通知班長(zhǎng)按公司規(guī)定收取家政效勞費(fèi),嚴(yán)禁出現(xiàn)多收或少收現(xiàn)象,及時(shí)上交財(cái)務(wù)。
6、家政效勞員在效勞過(guò)程中須禮貌用語(yǔ),不得做有損于公司形象的事,不得收取業(yè)主的'紅包或其它物品。
7、家政效勞員應(yīng)在效勞完畢后應(yīng)及時(shí)返回工作崗位。
家政服務(wù)管理制度 16
樹(shù)立公司的良好形象,工作期間儀容儀表合乎規(guī)范,衣著得體,干凈整潔。待人接物態(tài)度謙和,舉止文明。
一、按時(shí)上下班,不得遲到,早退,無(wú)故曠工。有事需請(qǐng)假,外出辦公者需填寫外出聯(lián)系單并由部門司理或總司理審核批準(zhǔn)。
二、辦公時(shí)間不得處置與本崗?fù)o(wú)關(guān)的舉動(dòng),上班時(shí)間不得干私活,看與工作無(wú)關(guān)的'書籍書刊網(wǎng)頁(yè)。
三、接電話,接待來(lái)賓時(shí)一概使用文明用語(yǔ);客戶進(jìn)門必需站立笑容迎接,主動(dòng)介紹公司情況。
四、保持工作場(chǎng)所,設(shè)施,貨架及個(gè)人工作區(qū)域的衛(wèi)生。 五、工作期間應(yīng)勤于業(yè)務(wù),積極主動(dòng)的完成工作任務(wù)。 六、盡心、盡責(zé),樸拙合作,之力創(chuàng)造良好的集體情況,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,按照公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同時(shí)展完工作,不得拖拉,推諉,拒絕。對(duì)他人咨詢不屬于自己職責(zé)范圍的業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)就自己所知告之咨詢工具,不得置之不理。
家政服務(wù)管理制度 17
為有效對(duì)家政人員進(jìn)行監(jiān)控,有效實(shí)施家政服務(wù),及時(shí)為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),特制定如下規(guī)定:
1、家政服務(wù)員在接到通知后,攜帶工具、物品及時(shí)到業(yè)主家中提供家政服務(wù)。
2、家政服務(wù)員接到通知后應(yīng)及時(shí)知會(huì)組長(zhǎng),以利于組長(zhǎng)根據(jù)工作需要是否安排人員進(jìn)行頂崗。
3、家政服務(wù)人員在進(jìn)入住戶居家前須輕扣房門,待客戶開(kāi)門后,核實(shí)住戶所需的服務(wù)項(xiàng)目,并征得住戶的`同意方可進(jìn)入住戶家中。
4、在提供家政服務(wù)時(shí)應(yīng)注意安全,搬動(dòng)物品要輕拿輕放,對(duì)家電、廚具、防潮物品要避免水淋,對(duì)于自己力不能及之處,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋。
5、當(dāng)服務(wù)完畢后,請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收家政服務(wù)情況,通知班長(zhǎng)按公司規(guī)定收取家政服務(wù)費(fèi),嚴(yán)禁出現(xiàn)多收或少收現(xiàn)象,及時(shí)上交財(cái)務(wù)。
6、家政服務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中須禮貌用語(yǔ),不得做有損于公司形象的事,不得收取業(yè)主的紅包或其它物品。
7、家政服務(wù)員應(yīng)在服務(wù)完畢后應(yīng)及時(shí)返回工作崗位。
家政服務(wù)管理制度 18
1、進(jìn)家前主動(dòng)與用戶聯(lián)系,核實(shí)時(shí)間、地點(diǎn),嚴(yán)格按照客戶約定提前到達(dá),作現(xiàn)場(chǎng),要守時(shí)、守信。
2、進(jìn)家后,請(qǐng)客戶驗(yàn)收派工單,核實(shí)工作內(nèi)容,計(jì)價(jià)方式如有異議要及時(shí)與中心聯(lián)系,妥善處理。
3、嚴(yán)格按照《家居保潔行為標(biāo)準(zhǔn)》的要求,以對(duì)用戶高度負(fù)責(zé)的精神,保質(zhì)保量地完成工作,不怕臟、不怕累。
4、要尊重用戶,講文明、有禮貌,盡力滿足用戶要求,不準(zhǔn)以任何理由與用戶爭(zhēng)吵,不準(zhǔn)私自從用戶手中接活,不準(zhǔn)私自更改預(yù)定價(jià)位,擅自向客戶討價(jià)還價(jià)。
5、要自備水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等衛(wèi)生清潔用品。
6、要做到平安第一,保證自身平安及用戶家庭財(cái)產(chǎn)安全。損壞東西要自覺(jué)賠償。
7、要樹(shù)立公司形象,維護(hù)公司利益,遵循“誠(chéng)信為本,用戶之上〞的'效勞立念。
8、完成預(yù)定的保潔工作后要經(jīng)客戶檢查驗(yàn)收合格,并在《效勞反應(yīng)單》中填寫意見(jiàn),支付約定款項(xiàng)后,方可交回公司辦理銷單手續(xù)。
家政服務(wù)管理制度 19
1、遵守國(guó)家法律法規(guī)、社會(huì)公德和公司規(guī)章制度。
2、努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和服務(wù)技能,不斷提高專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量,按時(shí)完成勞動(dòng)任務(wù);提高職業(yè)技能;執(zhí)行勞動(dòng)安全規(guī)定,遵守勞動(dòng)紀(jì)律;注重職業(yè)道德。
3、當(dāng)你第一次進(jìn)入客戶家時(shí),你必須按照客戶的意愿行事,積極做好工作,盡快熟悉客戶的家庭環(huán)境和生活習(xí)慣,記住禁忌和特殊要求。
4、在客戶家工作,為業(yè)主和家庭工作說(shuō)話輕走路輕關(guān)門輕,移動(dòng)物品輕拿輕放。
5、家政人員要始終擺正自己的位置,隨時(shí)不要占主導(dǎo)地位。業(yè)主及其家屬在談話、看電視、吃飯時(shí),在做好工作后,應(yīng)自覺(jué)避免他人必要的私人空間。
6、記住公司和業(yè)主的建議和解釋。如果你因?yàn)檎Z(yǔ)言原因不理解和理解,你必須問(wèn)清楚,不要假裝理解。工作應(yīng)該有程序,不要失去一切。
7、不要給業(yè)主打電話。如果急需征得業(yè)主同意或去公共電話亭,更不用說(shuō)告訴別人業(yè)主的電話了。
8、誠(chéng)實(shí),不能欺騙公司和業(yè)主,更不用說(shuō)告訴業(yè)主自己的麻煩了。記住,你是來(lái)賺錢養(yǎng)家的,而不是出來(lái)找麻煩的。
9、工作時(shí)要小心。如果損壞的東西應(yīng)該主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤,爭(zhēng)取公司和業(yè)主的理解。不要扔掉或推卸損壞的東西。
10、我的日用品不得留在辦公室和業(yè)主家里。不得使用業(yè)主專用的日用品,也不得使用業(yè)主業(yè)主的化妝品或好奇心看公司和業(yè)主的私人用品。
11、注意細(xì)節(jié)。未經(jīng)業(yè)主同意,不得進(jìn)入主臥。如果你想進(jìn)去工作,你必須先敲門,在進(jìn)去之前征得業(yè)主的同意。當(dāng)你出來(lái)時(shí),你應(yīng)該輕輕地扣上門。通常,你應(yīng)該穿簡(jiǎn)單的衣服,不要穿太緊太短的衣服,更不用說(shuō)化妝或佩戴珠寶了。
12、未經(jīng)公司同意,不得外出工作,不得將外人帶到業(yè)主家中,也不得向他人披露業(yè)主家中的地址和家庭情況。
13、不要在客戶家里看電視、聽(tīng)音樂(lè)、喝茶、喝酒、抽煙等與工作無(wú)關(guān)的事情。
14、給公司和業(yè)主購(gòu)買商品時(shí),要記住明細(xì)賬,不要虛報(bào),幫助公司和業(yè)主節(jié)省各種費(fèi)用。
15、與業(yè)主發(fā)生不愉快和矛盾時(shí),無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),都不得擅自與業(yè)主爭(zhēng)論。應(yīng)及時(shí)向公司報(bào)告,由公司協(xié)調(diào)處理。
16、進(jìn)入公司的員工必須按照規(guī)定的`服務(wù)內(nèi)容完成任務(wù),不得要求業(yè)主增加工資,接受業(yè)主的小費(fèi),向業(yè)主借款。
17、堅(jiān)決懲制度:
。1)出勤天控制;員工全年出勤天不得少于300天,少于300天的員工全年工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)降低2元/天。
(2)新員工試用期90天,試用期工資20元/天。90天以上的,按正常工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算,出勤日按有關(guān)規(guī)定計(jì)算。
協(xié)議期內(nèi)的正常工資在當(dāng)月支付50%,其余部分在300天后一次性支付,中途不提前借款。試用期超過(guò)90天的,約定在正常情況下向員工支付40元/天的工資/技術(shù)人員,30元/天的工資/普通工人。特殊獎(jiǎng)勵(lì)和處罰按規(guī)定增減。
。3)如果員工紀(jì)律松散,不遵守制度,思想癱瘓,鼓勵(lì)他人,點(diǎn)火,忽視工作,損害甲方的利益和形象,將被開(kāi)除,工資為20元/天。
。4)損壞、丟失的財(cái)產(chǎn)按價(jià)格賠償;造成返工的,不計(jì)工資,如實(shí)修復(fù),造成材料損失的,按價(jià)格賠償。
。5)收麥當(dāng)月、古歷12月、出勤日超過(guò)29天的,每月獎(jiǎng)勵(lì)300元。古歷正月出勤日25天以上的,本月獎(jiǎng)勵(lì)800元。平均工資按年出勤天計(jì)算。未經(jīng)同意離開(kāi)本單位的,工資按下列標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算(如90天以上60%,150天以上70%)、240天以上支付80%,300天以上支付100%)。
。6)請(qǐng)假需提前有請(qǐng)假單,負(fù)則按曠工處理。無(wú)故曠工扣工資30元。
(7)遲到早退一次扣工資20元。
。8)不能耽誤零星工作(限時(shí)20分鐘必須聯(lián)系用戶),否則扣20元工資。
(9)連續(xù)兩天不穿標(biāo)志服的扣工資20元(當(dāng)月罰款工資扣除)
。10)員工在工作期間從事私人工作(只要收費(fèi)交易視為私人工作),出售材料,造成損失按原價(jià)支付,工資按私人工作和材料價(jià)格的十倍扣除(所有參與此工作的人均視為負(fù)責(zé)人,按頭計(jì)算份額)。
。11)電話費(fèi)報(bào)銷按出勤日1元/天支付,其余按出勤日支付。使用自己號(hào)碼的人員不報(bào)電話費(fèi)。外出施工時(shí)不能留下自己的號(hào)碼,以辦公電話為中心。自帶手機(jī)(電話費(fèi)報(bào)銷條件為合作期滿300天以上,不足300天不享受電話費(fèi)報(bào)銷)
。12)員工進(jìn)入本單位十天后,公司將為您申請(qǐng)保險(xiǎn)。合作期滿或300天后可報(bào)銷,提前離開(kāi)本單位的不予報(bào)銷。
18、完成任務(wù)后,離開(kāi)客戶家時(shí),必須留下公司的辦公電話,以便更好地為客戶服務(wù)。
家政服務(wù)管理制度 20
為了樹(shù)立公司形象,加強(qiáng)和規(guī)范企業(yè)管理行為,健全和完善各項(xiàng)工作制度。促進(jìn)公司持續(xù),穩(wěn)定,健康,快速的發(fā)展,特制定本規(guī)章制度。
一、服務(wù)承諾
1、凡聘我公司家政服務(wù)人員,完全依照雙方簽訂的合同履行。
2、客戶因合理需要需更換服務(wù)員,以客戶要求為準(zhǔn)。
3、家政人員服務(wù)水準(zhǔn)不到位,可隨時(shí)進(jìn)行再培訓(xùn)再上崗。
4、服務(wù)人員如有違法亂紀(jì)的,經(jīng)查實(shí)按法律程序交有關(guān)部門處理。
5、服務(wù)人員上崗后,一切入鄉(xiāng)隨俗,確保家政平安和睦。
6、服務(wù)人員與用戶不協(xié)調(diào)時(shí),本公司將隨時(shí)配合客戶加以教育并可考慮換人。
二、客戶合同簽訂制度
1、根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,本公司與客戶雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)信的基礎(chǔ)上,簽訂合同。
2、合同內(nèi)容包括客戶基本信息以及選擇的服務(wù)項(xiàng)目、時(shí)間、費(fèi)用等,根據(jù)您的需要為你選派合適的家政服務(wù)人員。
3、家政服務(wù)員按照合同內(nèi)容本著客戶至上,誠(chéng)信為本的宗旨為客戶提供服務(wù)。
4、根據(jù)合同客戶有權(quán)合理選定、要求調(diào)換家政服務(wù)員,有權(quán)追究家政服務(wù)員故意或重大過(guò)失給其造成的損失。
5、客戶應(yīng)按合同約定向家政服務(wù)員支付工資,不得以任何理由拖欠、克扣其工資。
6、客戶不得強(qiáng)迫家政服務(wù)員從事約定服務(wù)項(xiàng)目以外的服務(wù)。
7、服務(wù)期滿若客戶續(xù)用本公司家政服務(wù)員,應(yīng)提前10天與本公司續(xù)簽合同。
三、家政工作人員守則
1、遵守國(guó)家法令,遵守社會(huì)公德,遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和服務(wù)技能,不斷提高專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量,按時(shí)完成勞動(dòng)任務(wù);提高職業(yè)技能;執(zhí)行勞動(dòng)安全規(guī)程,遵守勞動(dòng)紀(jì)律;講究職業(yè)道德。
3、初入客戶家中,一定要按客戶意愿行事,積極主動(dòng)做好份內(nèi)的工作,盡快熟悉客戶家庭環(huán)境和生活習(xí)慣,牢記客戶忌諱的事情及特別要求。
4、在客戶家中工作,給業(yè)主及家庭要做到說(shuō)話輕走路輕關(guān)門輕、移動(dòng)物品輕拿輕放。
5、家政人員要始終擺正自己的位置,任何時(shí)候不要喧賓奪主。在業(yè)主及其家人在談話、看電視、吃飯時(shí),做好份內(nèi)工作后應(yīng)自覺(jué)回避他人必要的私人空間。
6、公司及業(yè)主的叮囑和交代要記清。因語(yǔ)言原因未聽(tīng)清和聽(tīng)懂的,一定要問(wèn)清楚,不要不懂裝懂。做事要有程序,不要丟三落四。
7、不要打業(yè)主的`電話,如急需應(yīng)征得業(yè)主的同意或到公用電話亭,更不能把業(yè)主的電話告訴他人。
8、做人要誠(chéng)實(shí),不能欺騙公司及業(yè)主,更不要把自家煩心事講給業(yè)主聽(tīng)。切記自己是來(lái)賺錢養(yǎng)家的,不是出來(lái)找麻煩的。
9、工作時(shí)盡量小心仔細(xì),如損壞東西應(yīng)主動(dòng)認(rèn)錯(cuò),爭(zhēng)取公司及業(yè)主諒解,切不可將損壞的東西扔掉或推卸責(zé)任。
10、本人的生活用品不得留置辦公室及業(yè)主家。不得使用業(yè)主專用的生活用品,更不可動(dòng)用主人化妝品或好奇而翻看公司及業(yè)主的私人用品。
11、注意細(xì)節(jié),不經(jīng)業(yè)主同意不要進(jìn)入主人臥室,如要進(jìn)去工作必須先敲門,征得主人同意方可進(jìn)入,出來(lái)時(shí)應(yīng)輕輕把門扣上,平時(shí)應(yīng)衣著簡(jiǎn)樸,不可穿太透太緊太短的衣服,更不宜化妝或佩戴首飾。
12、不可把外人帶到業(yè)主家中來(lái),也不可把業(yè)主家的地址及家庭情況透露給他人。
13、不得在顧客家中看電視、聽(tīng)音樂(lè),喝茶,喝酒,抽煙等其他與工作無(wú)關(guān)的事。
14、給公司和業(yè)主采購(gòu)物品時(shí),要記好明細(xì)賬,不得虛報(bào)冒領(lǐng),要幫助公司及業(yè)主節(jié)約各種開(kāi)支。
15、與業(yè)主發(fā)生不愉快和矛盾時(shí),不論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),都不得擅自與業(yè)主爭(zhēng)論,應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào),由公司出面協(xié)調(diào)處理。
16、不得擅自要求業(yè)主增加工資,接受業(yè)主的小費(fèi),向業(yè)主借款。
17、外出施工不能留自己的號(hào)碼,一律以辦公電話為中心。手機(jī)自備。
18、完成任務(wù)后,離開(kāi)顧客家時(shí),一定要留下本公司的辦公電話便于更好的為客戶下一步服務(wù)。
四、獎(jiǎng)勵(lì)和處罰制度
1、出勤天數(shù)控制:?jiǎn)T工全年出勤天不能低于300天,低于300天者降低全年期內(nèi)的工資標(biāo)準(zhǔn)2元/天。
2、新員工試用期90天,在試用期內(nèi)工資標(biāo)準(zhǔn)為正常工資標(biāo)準(zhǔn)的60%天。90天以上者按正常工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)付,出勤天數(shù)按有關(guān)規(guī)定核算。協(xié)議期內(nèi)的正常工資在當(dāng)月付50%,其余部分300天后一次付清,中途不在預(yù)借工資。特殊獎(jiǎng)勵(lì)和處罰按規(guī)定增減。
3、員工在試用期90天內(nèi),紀(jì)律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓動(dòng)他人、怠慢工作,有損公司效益及形象的,將予以辭退。
4、損壞、丟失的財(cái)物一律照價(jià)賠償;造成返工的活,一律不計(jì)工資,并如實(shí)修復(fù)完工,造成材料損失的一律照價(jià)賠償。
5、收麥當(dāng)月和農(nóng)歷12月,分別出勤天數(shù)在29天以上者分別每月獎(jiǎng)勵(lì)300元。農(nóng)歷正月出勤天數(shù)在25天以上者本月獎(jiǎng)勵(lì)800元。平均工資以年出勤天數(shù)計(jì)算。
6、請(qǐng)假需提前有請(qǐng)假條,負(fù)則按曠工對(duì)待。無(wú)故曠工一次倒扣一天工資。
7、遲到、早退一次扣工資20元。
8、不能耽誤零星小活(限時(shí)20分鐘必須聯(lián)系到用戶)否則將扣發(fā)20元工資。
9、標(biāo)志服連續(xù)兩天不穿的扣工資20元。
10、員工在工作期間干私活走后門(只要是收費(fèi)的發(fā)生交易的均視為私活),偷賣材料,造成損失一律按原價(jià)付清,并以私活及材料價(jià)格的10倍扣發(fā)工資(凡參與此活的人均視為責(zé)任人,按人頭計(jì)算份額)。
11、員工在進(jìn)本單位十天后公司將為你辦理保險(xiǎn)一份,合作期滿或300天后可與報(bào)銷,提前離開(kāi)本單位的不予報(bào)銷。
五、風(fēng)險(xiǎn)防控制度
1、家政服務(wù)員必須提供真實(shí)有效的身份證件(出示原件、提交復(fù)印件、個(gè)人彩色相片三張),交予公司人事人員核對(duì)身份證件的真實(shí)性。
2、家政服務(wù)員必須提供衛(wèi)生部門指定的檢查單的有效體檢合格證明且不能患有傳染病、精神病等;同時(shí)客戶有義務(wù)告知家中是否有傳染病、精神病患者。
3、家政服務(wù)員并須參加企業(yè)對(duì)其進(jìn)行的職業(yè)道德、工作技能、服務(wù)水平的培訓(xùn)管理服務(wù),取得職業(yè)資格證書做到持證上崗。
4、職業(yè)保險(xiǎn)、意外保險(xiǎn):公司要為員工設(shè)立相應(yīng)的社會(huì)保障機(jī)制,盡可能為客戶、經(jīng)營(yíng)者、家政服務(wù)者提供相應(yīng)的保障,化解彼此的風(fēng)險(xiǎn)。
5、聯(lián)合誠(chéng)信:家庭服務(wù)消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者、服務(wù)者三方都要誠(chéng)信。
首先,經(jīng)營(yíng)者要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),提供誠(chéng)信服務(wù),對(duì)消費(fèi)者和家政員;其次,消費(fèi)者得誠(chéng)信消費(fèi),不得唆使家政服務(wù)員脫離企業(yè)的管理;再者,家政人員要誠(chéng)實(shí)服務(wù),要具有責(zé)任心和愛(ài)崗敬業(yè)。
6、法律服務(wù):在家政服務(wù)過(guò)程中受到損害的,應(yīng)尋求正當(dāng)?shù)姆赏緩竭M(jìn)行糾紛解決。
7、公司的管理風(fēng)險(xiǎn)防范:?jiǎn)T工化管理,簽訂勞動(dòng)合同,對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),持證上崗,為員工做醫(yī)社保,投保一些相應(yīng)保險(xiǎn);加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn),提升管理水平,引進(jìn)高素質(zhì)的專業(yè)管理人才
六、其他
本規(guī)章制度自公示之日起適用于全體員工。
家政服務(wù)管理制度 21
為確保公司高效、規(guī)范地運(yùn)作和長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展,特制定本制度。
1、全體管理人員必須在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持“以人為本”的管理宗旨,遵循“變管理為服務(wù)”的“人性化”管理理念,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,各司其職,各負(fù)其責(zé),愛(ài)崗敬業(yè),一絲不茍做好各項(xiàng)工作。
2、強(qiáng)化流程運(yùn)作,實(shí)施目標(biāo)管理,嚴(yán)格執(zhí)行“崗位考核責(zé)任制”,部門之間必須緊密配合,無(wú)縫鏈接,對(duì)工作中麻木不仁、推諉扯皮的'管理人員,堅(jiān)決予以從嚴(yán)處理。
3、熱情服務(wù),以誠(chéng)待人,養(yǎng)成良好的職業(yè)道德,不斷提高管理素質(zhì)和服務(wù)水平;想客戶之所想,急客戶之所急,杜絕工作中出現(xiàn)拖拉推諉,敷衍塞責(zé)等不良傾向;對(duì)因工作失誤或業(yè)務(wù)處理不當(dāng)而造成的客戶重大投訴,則按“崗位考核責(zé)任制”條款對(duì)相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)肅處理。
4、管理人員應(yīng)視服務(wù)人員為姐妹,在日常管理中,動(dòng)之以情,曉之以理;以關(guān)心體諒、理解為主,以說(shuō)服教育、引導(dǎo)為本,充分尊重她們的人格,維護(hù)她們的權(quán)譽(yù)。對(duì)管理中發(fā)生態(tài)度粗暴、處理不公、以權(quán)謀私行為的管理人員,一經(jīng)查實(shí),當(dāng)月予以降薪20%,情節(jié)嚴(yán)重者將予以辭退。
5、管理人員在工作時(shí)間,不得利用辦公電話、電腦等辦公設(shè)備,提供給非工作人員使用;未經(jīng)同意,不得將非工作人員留宿公司,違者將按《宿舍管理規(guī)定》嚴(yán)肅處理。
6、嚴(yán)格遵守公司作息時(shí)間,正常上班時(shí)間不得遲到,早退。日常上班時(shí)間為上午8:30,下班時(shí)間為晚上8:00(午休不得離開(kāi)辦公場(chǎng)所)。
家政服務(wù)管理制度 22
一、遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)和社會(huì)公德,自尊自強(qiáng),愛(ài)崗敬業(yè),誠(chéng)實(shí)守信,遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,維護(hù)公司和雇主的合法權(quán)益。
二、積極主動(dòng):講究信用:熱情待人:坦誠(chéng)相見(jiàn):尊重他人:注意禮貌:虛心學(xué)習(xí)。
三、努力學(xué)習(xí)服務(wù)技能,提升業(yè)務(wù)本領(lǐng),認(rèn)真完成公司及雇主交給的各項(xiàng)任務(wù)。
四、入戶工作時(shí)要注意個(gè)人儀表,舉止文明,服裝色彩不宜過(guò)分艷麗,不得濃妝艷抹。
五、進(jìn)出室內(nèi)外要主動(dòng)換鞋,并穿戴鞋套,不得大聲和雇主交談,做到和聲細(xì)語(yǔ)。工作期間手機(jī)打到靜音或關(guān)閉。
六、要學(xué)會(huì)入鄉(xiāng)隨俗。不可以要求雇主因自己而改變雇主的.生活習(xí)慣,要主動(dòng)適應(yīng)雇主。和雇主共同生活期間,不得打聽(tīng)雇主私人隱私,竊聽(tīng)或窺視雇主個(gè)人私生活。
七、和雇主交流要注意文明用語(yǔ),面帶微笑,說(shuō)話誠(chéng)懇,要有恭敬的態(tài)度。嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(yǔ)。雇主家庭成員之間議論的事情不參與、不傳話。不隨便移動(dòng)雇主的家庭物品,愛(ài)護(hù)財(cái)物。
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