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培訓(xùn)管理制度

時(shí)間:2021-09-14 09:26:34 制度 我要投稿

培訓(xùn)管理制度范本(精選5篇)

  在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天,我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系,制度是維護(hù)公平、公正的有效手段,是我們做事的底線要求。我敢肯定,大部分人都對(duì)擬定制度很是頭疼的,以下是小編幫大家整理的培訓(xùn)管理制度范本(精選5篇),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

培訓(xùn)管理制度范本(精選5篇)

  培訓(xùn)管理制度1

  1、 人力資源部負(fù)責(zé)安排、管理統(tǒng)一的培訓(xùn)項(xiàng)目及參與并參與督導(dǎo)各部門的內(nèi)部培訓(xùn)。各部門應(yīng)把每月培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)大綱與培訓(xùn)內(nèi)容提前報(bào)人力資源部備案,以便人力資源部進(jìn)行監(jiān)督與統(tǒng)一管理。

  2、 人力資源部將把有人力資源部組織的培訓(xùn)大綱與培訓(xùn)內(nèi)容提前報(bào)人力資源部備案,各部門應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃及員工的排班情況安排并通知員工參加培訓(xùn)。并把培訓(xùn)名單報(bào)人力資源部。員工應(yīng)按所安排的時(shí)間參加培訓(xùn)。

  3、 凡遲到、早退或不到者,人力資源部將比照《考勤制度》給予相應(yīng)的處分。

  4、 每次課程結(jié)束后,人力資源部將安排考評(píng)。

  效果考評(píng)的形式為書面問卷結(jié)合口頭問答及崗位抽查。

  崗位抽查指人力資源部就所講授的課程內(nèi)容是否被學(xué)員運(yùn)用到實(shí)際工作中進(jìn)行隨機(jī)考核。

  書面考評(píng),根據(jù)考評(píng)情況給予評(píng)分:

  80分以上為優(yōu)秀 60~80為中等 60分以下為不及格。

  5、 凡每次考評(píng)不及格者,降職一級(jí)。待重考合格后,回升員職位。

  考評(píng)優(yōu)秀者將視情況予以獎(jiǎng)勵(lì)。

  6、 人力資源部將建立員工培訓(xùn)檔案,級(jí)路員工所接受的培訓(xùn)課程,考評(píng)成績(jī)等。此培訓(xùn)考評(píng)結(jié)果將作為評(píng)選優(yōu)秀員工、員工晉升、調(diào)整工資等的依據(jù)。

  培訓(xùn)管理制度2

  為加強(qiáng)企業(yè)管理,建立健全培訓(xùn)機(jī)制,使培訓(xùn)工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化、創(chuàng)新化、強(qiáng)化其考核力度,特制定本員工培訓(xùn)考核方法。

  一、培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

  各單位上報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃,由人力資源部審定后實(shí)施,人力資源部是員工培訓(xùn)工作的綜合管理部門,并全面負(fù)責(zé)對(duì)各單位的考核工作。

  二、考核標(biāo)準(zhǔn)

  (一)安環(huán)知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)

  1、掌握安全生產(chǎn)、環(huán)保方針、政策和公司安環(huán)的規(guī)章制度及有關(guān)安全技術(shù)規(guī)定。

  2、懂得安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)工作的重要性。

  3、基本掌握本崗位的生產(chǎn)工藝及主要設(shè)備概況。

  4、能正確使用防護(hù)用品、消防器材、工器具及本崗位的儀表設(shè)施、防護(hù)裝置、安全裝置等。

  5、能準(zhǔn)確掌握本崗位的安全規(guī)程。

  6、掌握一般職工的安環(huán)職責(zé)。

  (二)生產(chǎn)技術(shù)和工藝知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)

  1、熟練掌握本崗位操作規(guī)程。

  2、掌握本單位和本崗位工藝流程知識(shí)。

  3、懂得設(shè)備性能、原理、維護(hù)保養(yǎng)及操作。

  4、熟悉本崗位安全生產(chǎn)、防塵、防毒知識(shí)。

  5、做到“四懂”,即懂知識(shí)、懂原理、懂性能、懂用途;“三會(huì)”即會(huì)使用、會(huì)維護(hù)保養(yǎng)、會(huì)排除故障。

  三、考核辦法

  本考核辦法只從安環(huán)知識(shí)和生產(chǎn)技術(shù)知識(shí)方面考核,涉及其他方面由公司相關(guān)部門根據(jù)實(shí)際加以考核。

  1、各單位根據(jù)培訓(xùn)時(shí)間要求組織培訓(xùn),結(jié)束后由公司安環(huán)部和生產(chǎn)技術(shù)部聯(lián)合出題考試,并負(fù)責(zé)考試管理和試卷評(píng)閱工作,全過(guò)程本著公平、公正、公開的原則。

  2、考試成績(jī)匯總各方面評(píng)定出優(yōu)(95分以上)、良(80—95分)、中(60—80分)、差(60分以下)等,并按單位(可按車間統(tǒng)計(jì))算出優(yōu)秀率和及格率,評(píng)閱完畢后公布結(jié)果,并整理上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(特殊情況下考試成績(jī)?cè)u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)實(shí)際情況采取靈活多變的形式)。

  3、公司安環(huán)部和生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)各廠進(jìn)行培訓(xùn)考核,由公司人力資源部監(jiān)督。

  (1)及格率達(dá)95%以上的,獎(jiǎng)勵(lì)單位負(fù)責(zé)人人民幣200元,凡成績(jī)達(dá)95分以上的員工,將給予50元的獎(jiǎng)勵(lì)。

  (2)凡未及格人員進(jìn)行待崗1—2個(gè)月處理,限期學(xué)習(xí)補(bǔ)考,期間只發(fā)個(gè)人崗位工資的60%,補(bǔ)考合格后上崗,否則予以辭退。

  (3)對(duì)及格低于80%的,處罰其單位負(fù)責(zé)人200元。

  4、各單位根據(jù)培訓(xùn)及考核情況,按10%的比例,評(píng)選“崗位操作能手”,“最佳學(xué)習(xí)標(biāo)兵”,“最佳創(chuàng)新成果”等,評(píng)選可個(gè)人申請(qǐng)或車間申報(bào),經(jīng)廠部審核,再上報(bào)公司審批。評(píng)選采用“逐級(jí)遞減法”確定人員,除發(fā)給榮譽(yù)證書外,還給予獲得者50元獎(jiǎng)勵(lì)。

  四、本考核辦法從發(fā)布之日起執(zhí)行。

  培訓(xùn)管理制度3

  第一條 本辦法依據(jù)本公司人事管理規(guī)劃第三條的有關(guān)定制訂。

  第二條 教育實(shí)施的宗旨與目的如下。

 。1)加強(qiáng)人事管理,重視教育訓(xùn)練和提高員工的素質(zhì),施予適合的教育訓(xùn)練,使員工掌握更豐富的相關(guān)知識(shí)與技術(shù),同時(shí)養(yǎng)成高尚的品德,處理業(yè)務(wù)能達(dá)成科學(xué)化,成為自強(qiáng)不息的企業(yè)優(yōu)秀人才。

 。2)使員工深切體會(huì)和認(rèn)識(shí)本公司對(duì)社會(huì)所負(fù)的使命,激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造欲,使其能不斷充實(shí)自己、不斷努力,奠定公司良好的人才基礎(chǔ)。

  第三條 本公司員工的教育訓(xùn)練分為(不定期訓(xùn)練)與(定期訓(xùn)練)兩種。

  第四條 本公司所屬員工必須接受本辦法所定的制度。

  第五條 本公司員工教育訓(xùn)練由各部門主管對(duì)所屬員工經(jīng)常實(shí)施。

  第六條 各單位主管應(yīng)擬定教育計(jì)劃,并按計(jì)劃切實(shí)推行。

  第七條 各單位主管經(jīng)常督導(dǎo)所屬員工以增進(jìn)其處理業(yè)務(wù)能力,充實(shí)其處理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)具備的知識(shí),必要時(shí)得指定其閱讀與業(yè)務(wù)有關(guān)的專門書籍。

  第八條 各單位主管應(yīng)經(jīng)常利用集會(huì),以專題研討報(bào)告或個(gè)別教育等方式實(shí)施教育。

  第九條 本公司員工教育訓(xùn)練每年分為兩次,上半期(三月、四月)及下半期(十一月、十二月)定期舉行,其內(nèi)容視實(shí)際事務(wù)分別確定。

  第十條 各部由主管擬定教育培訓(xùn)計(jì)劃,會(huì)同總務(wù)科安排日程并邀請(qǐng)各單位干部或聘請(qǐng)專家協(xié)助講習(xí),以期達(dá)成預(yù)期效果。

  第十一條 本定期教育訓(xùn)練依其性質(zhì)、內(nèi)容分為初級(jí)班(普通員工)及高級(jí)班(主管以上干部),但視其實(shí)際情況可合并舉辦。

  第十二條 高管人員培訓(xùn)分為專修班及研修班,由董事長(zhǎng)視必要時(shí)隨時(shí)設(shè)訓(xùn),其教育的課程進(jìn)度另定。

  第十三條 普通事務(wù)班的教育內(nèi)容包括一般實(shí)務(wù)(公務(wù)概況、公司各種規(guī)章、各部門職責(zé)、事務(wù)處理程序等)以及新員工的基本教育。

  第十四條 普通技術(shù)班的教育內(nèi)容除包括一般實(shí)務(wù)外,要重視技術(shù)管理培訓(xùn)。

  第十五條 高級(jí)事務(wù)班的教育內(nèi)容為業(yè)務(wù)企劃、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理等有關(guān)主管必修的知識(shí)與技能,使受訓(xùn)者增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力。

  第十六條 高級(jí)技術(shù)班教育內(nèi)容為如何切實(shí)配合工作進(jìn)度控制資材、節(jié)省用料、提高技術(shù)水準(zhǔn)等,并視實(shí)際需要制訂研修課題。

  第十七條 各級(jí)教育訓(xùn)練的課程進(jìn)度另定。

  第十八條 各單位主管實(shí)施教育訓(xùn)練的成果列入平時(shí)考績(jī)記錄,以作年終考績(jī)的資料,成績(jī)特優(yōu)的員工,可呈請(qǐng)選派赴國(guó)外實(shí)習(xí)或考察。

  第十九條 凡受訓(xùn)人員接獲調(diào)訓(xùn)通知時(shí),除因重大疾病或重大事故經(jīng)直屬主管出具證明申請(qǐng)免予受訓(xùn)外,應(yīng)即時(shí)于指定時(shí)間內(nèi)向主管單位報(bào)到。

  第二十條 除另有規(guī)定外,教育訓(xùn)練一律在總公司內(nèi)實(shí)施。

  第二十一條 培訓(xùn)期間,除為受訓(xùn)人員提供飲食補(bǔ)貼外不給其他津貼。

  第二十二條 本辦法經(jīng)公司總經(jīng)理辦公室核準(zhǔn)后實(shí)施。

  培訓(xùn)管理制度4

  第一章 總則

  第一條 為使公司的員工培訓(xùn)工作長(zhǎng)期穩(wěn)定統(tǒng)一和規(guī)范地運(yùn)行,為企業(yè)需要培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍,滿足企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的需要,使員工培訓(xùn)管理有所遵循,特制定本制度。

  第二條 解決企業(yè)的實(shí)際問題,便于對(duì)其投資人力資本開發(fā)成本進(jìn)行分析。

  第三條 倡導(dǎo)“以人為本”的管理理念,提高員工的自身素質(zhì)和個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力。

  第四條 本培訓(xùn)制度適用于公司所有員工。

  第二章 培訓(xùn)的目的和原則

  第五條 企業(yè)組織員工培訓(xùn)的目的在于配合公司整體發(fā)展目標(biāo),開發(fā)公司人力資源,提高員工素質(zhì),激發(fā)員工潛能,提高工作績(jī)效,逐步提升本公司全體員工的基本素質(zhì)和公司發(fā)展所需要的知識(shí)和技能,不斷提高工作效率與品質(zhì),增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,把企業(yè)打造成學(xué)習(xí)型組織。

  第六條 組織、實(shí)施員工培訓(xùn)必須遵循的以下原則:全面化、系統(tǒng)化、靈活化、針對(duì)化、專業(yè)化。

  第三章 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與職責(zé)

  第七條 公司的培訓(xùn)工作實(shí)行企業(yè)管理部歸口管理,各部門配合實(shí)施的原則。

  第八條 企業(yè)管理部為公司培訓(xùn)主管機(jī)構(gòu),企業(yè)管理部在年度初期需到各部門進(jìn)行培訓(xùn)調(diào)研,依據(jù)公司的人力資源狀況、各部門的培訓(xùn)需求及公司的.全年工作安排制定出公司總體的年度培訓(xùn)計(jì)劃,經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施并考核。

  第九條 公司的各部門為公司的培訓(xùn)分管機(jī)構(gòu),各部門指定負(fù)責(zé)人應(yīng)定期向企業(yè)管理部提交部門培訓(xùn)需求和內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃,并積極配合企業(yè)管理部開展培訓(xùn)工作并進(jìn)行培訓(xùn)管理。各部門內(nèi)部應(yīng)定期組織交流會(huì),相互研討、相互學(xué)習(xí)、共同提高。

  第十條 加強(qiáng)崗前培訓(xùn),對(duì)各部門要求根據(jù)各崗位說(shuō)明書準(zhǔn)備并組織新進(jìn)員工的崗前培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計(jì)劃。

  第十一條 對(duì)于晉職晉級(jí)、調(diào)崗的員工,到新崗位上要有三個(gè)月的培訓(xùn)期,培訓(xùn)期結(jié)束后向企業(yè)管理部上交工作總結(jié),經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審閱后正式上崗。

  第十二條 制定各類培訓(xùn)計(jì)劃需要包括:

  1、培訓(xùn)制度

  2、培訓(xùn)內(nèi)容

  3、崗位職責(zé)

  4、干部要求

  5、財(cái)務(wù)、物資、質(zhì)量體系等配套工作知識(shí)

  6、各類規(guī)章制度的學(xué)習(xí)

  7、培訓(xùn)、上崗考核方式、方法

  第十三條 企業(yè)管理部在培訓(xùn)中的主要職責(zé):

  1、公司培訓(xùn)體系的建立,培訓(xùn)制度的制定和修訂;

  2、公司整體培訓(xùn)計(jì)劃的制定與組織實(shí)施;

  3、對(duì)各部門培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施督導(dǎo)、檢查和考核;

  4、培訓(xùn)教材的購(gòu)置和保管;

  5、培訓(xùn)講義的組織編寫及相關(guān)材料的制作分發(fā);

  6、對(duì)外部培訓(xùn)師的選聘、內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)和選拔;

  7、外派培訓(xùn)相關(guān)事項(xiàng)的管理及外派參與培訓(xùn)員工的管理;

  8、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)報(bào)告、培訓(xùn)報(bào)表、培訓(xùn)總結(jié)等的搜集、匯總、整理歸檔;

  9、參訓(xùn)員工的出勤管理;

  10、各部門內(nèi)部培訓(xùn)的管理,協(xié)調(diào)與調(diào)度。

  第十四條 各部門在培訓(xùn)中的主要職責(zé):

  1、本部門的培訓(xùn)需求計(jì)劃的制定;

  2、積極配合企業(yè)管理部實(shí)施培訓(xùn)工作;

  3、本部門培訓(xùn)工作總結(jié)與資料匯總、整理和歸檔;

  4、本部門員工崗前、崗中技術(shù)培訓(xùn)及其考核;

  5、培訓(xùn)工作報(bào)告的撰寫和呈報(bào),按時(shí)上交企業(yè)管理部備案。

  第四章 培訓(xùn)計(jì)劃

  第十五條 企業(yè)員工培訓(xùn)工作分為長(zhǎng)期、中期和短期計(jì)劃,由專人定期檢查計(jì)劃的實(shí)施執(zhí)行情況,并根據(jù)公司發(fā)展的需要進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。

  第十六條 培訓(xùn)計(jì)劃種類:年度培訓(xùn)計(jì)劃、月度培訓(xùn)計(jì)劃、臨時(shí)性培訓(xùn)計(jì)劃。

  第十七條 制定培訓(xùn)計(jì)劃程序:

  1、各部門由專人負(fù)責(zé)填報(bào)《培訓(xùn)需求申請(qǐng)表》(附件1),報(bào)企業(yè)管理部審核備案。

  2、企業(yè)管理部根據(jù)公司整體人力需求狀況制定培訓(xùn)計(jì)劃,經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

  第十八條 各部門在每月25日前將本部門下月的培訓(xùn)需求計(jì)劃報(bào)企業(yè)管理部審核并備案。

  第十九條 企業(yè)管理部根據(jù)培訓(xùn)需求,編制公司培訓(xùn)計(jì)劃和具體培訓(xùn)方案,并對(duì)整體培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé),保證其有效實(shí)施。

  第二十條 月度培訓(xùn)計(jì)劃必須提前十天報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批;臨時(shí)性計(jì)劃必須提前七天報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。

  第五章 培訓(xùn)內(nèi)容及方式

  第二十一條 培訓(xùn)內(nèi)容及方式:

  一、新員工培訓(xùn)內(nèi)容:

  1、公司的發(fā)展歷程及未來(lái)規(guī)劃。

  2、企業(yè)文化的培訓(xùn)。

  3、公司組織機(jī)構(gòu)及各項(xiàng)規(guī)章制度、行為規(guī)范及員工薪資福利等。

  4、崗位職責(zé)及企業(yè)操作流程培訓(xùn)。

  5、生產(chǎn)一線參觀。

  6、崗位要求的基本知識(shí)、基本技能培訓(xùn)。

  二、在職人員培訓(xùn)內(nèi)容:

  1、企業(yè)精神、文化和規(guī)章制度培訓(xùn)。

  2、職業(yè)資格培訓(xùn)。

  3、管理、營(yíng)銷、技術(shù)知識(shí)以及技能的提升培訓(xùn)。

  4、各崗位工作程序、工作技能規(guī)范、基礎(chǔ)理論知識(shí)相關(guān)培訓(xùn)。

  第二十二條 公司對(duì)員工的培訓(xùn)方式分為內(nèi)訓(xùn)(內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn))和外訓(xùn)(公開課)兩種。內(nèi)部培訓(xùn)方式注意包括:講座、錄像、在線學(xué)習(xí)電子書等。

  第二十三條 外派參加培訓(xùn)的人員在培訓(xùn)結(jié)束以后,必須及時(shí)將培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)筆記和學(xué)習(xí)資料反饋到企業(yè)管理部歸檔,作為培訓(xùn)素材供公司內(nèi)訓(xùn)時(shí)使用。

  第六章 培訓(xùn)考勤與獎(jiǎng)懲制度

  第二十四條 參訓(xùn)員工自收到培訓(xùn)通知當(dāng)日起,所有參訓(xùn)員工均應(yīng)合理安排工作及私人事務(wù),確保準(zhǔn)時(shí)出勤。

  第二十五條 培訓(xùn)期間所有員工上課均應(yīng)維護(hù)本公司員工形象標(biāo)準(zhǔn),并自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

  第二十六條 員工培訓(xùn)時(shí),須在《員工培訓(xùn)簽到表》(附件

  2)上簽到,不得遲到、早退!杜嘤(xùn)記錄表》(附件3)由企業(yè)管理部存檔。

  培訓(xùn)管理制度5

  一、目的

  加強(qiáng)客戶管理,建立有效的客戶準(zhǔn)入與退出管理機(jī)制,規(guī)范德奧假肢矯形康復(fù)技術(shù)產(chǎn)業(yè)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“公司”)所屬銷售部門管理行為,實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。

  二、適用范圍

  公司營(yíng)銷事業(yè)部所屬各銷售部門

  三、編制依據(jù)

  國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及公司其他規(guī)章制度

  四、職責(zé)分工

  1、營(yíng)銷事業(yè)部

  a)建立公司整體客戶管理系統(tǒng),完成各類相關(guān)產(chǎn)品的客戶管理和維護(hù)工作;

  b)制定符合客戶管理系統(tǒng)的工作思路、操作性強(qiáng)的工作標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)流程;

  c)指導(dǎo)所屬各銷售部門在客戶管理系統(tǒng)下,結(jié)合本《制度》制定符合各部門實(shí)際需求的客戶管理實(shí)施細(xì)則和管理流程,并監(jiān)督落實(shí);

  d)制定公司客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和淘汰標(biāo)準(zhǔn),建立公司客戶黑名單信息數(shù)據(jù)庫(kù);

  e)根據(jù)公司市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃、銷售計(jì)劃及客戶貢獻(xiàn)價(jià)值,協(xié)調(diào)各所屬部門進(jìn)行客戶的開發(fā)、管理和維護(hù)等工作;

  f)負(fù)責(zé)所屬各銷售部門的客戶信息庫(kù),收集、整理、歸納并及時(shí)更新客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)中的相關(guān)信息;

  g)建立公司各銷售部門客戶的內(nèi)部信息溝通機(jī)制,協(xié)調(diào)部門間關(guān)系,確保管理系統(tǒng)順暢、有序運(yùn)行;

  h)建立客戶信息管理反饋制度,及時(shí)處理各部門有關(guān)客戶管理的建議、意見及有關(guān)報(bào)告,根據(jù)具體情況調(diào)整、修改相關(guān)規(guī)定;

  i)協(xié)調(diào)、組織各部門市場(chǎng)區(qū)域的產(chǎn)品推廣會(huì)、產(chǎn)品展銷會(huì)、客戶座談會(huì)及公司全年客戶答謝會(huì)等,了解客戶需求,共同制定關(guān)鍵客戶發(fā)展計(jì)劃;

  j)本著公平、公正原則,以合作雙贏的理念協(xié)助處理客戶的投訴與意見反饋。

  2、各所屬銷售部門

  a)按照公司客戶管理系統(tǒng)及本《制度》的相關(guān)要求,結(jié)合本部門實(shí)際情況,制定適合本部門市場(chǎng)開發(fā)、客戶管理和維護(hù)的客戶管理實(shí)施細(xì)則,并組織實(shí)施、監(jiān)督落實(shí);

  b)銷售內(nèi)務(wù)主管(內(nèi)勤)負(fù)責(zé)本部門的客戶檔案管理工作; c)收集、匯總、分析區(qū)域市場(chǎng)情況、客戶信息資料,細(xì)化公司銷售總體策略及銷售規(guī)劃,確定客戶結(jié)構(gòu)、類別比例,制定客戶開發(fā)計(jì)劃;

  d)按照本《制度》的要求,進(jìn)行客戶的分級(jí)和階段性評(píng)審管理,建立適應(yīng)本部門需要的客戶檔案和客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù),包括客戶黑名單數(shù)據(jù)庫(kù);

  e)及時(shí)、準(zhǔn)確地錄入與更新公司銷售客戶管理系統(tǒng)中本部門的銷售客戶及產(chǎn)品市場(chǎng)等相關(guān)信息;

  f)管理和維護(hù)本部門的客戶,包括但不限于進(jìn)行客戶拜訪、與客戶充分溝通、了解客戶需求、愿望及經(jīng)營(yíng)變化,搜集整理客戶意見,制定具有針對(duì)性的營(yíng)銷方案,及時(shí)調(diào)整相關(guān)客戶政策,不斷提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度;

  g)制定客戶投訴管理辦法,明確客戶投訴處理種類、范圍、責(zé)任部門/人及處理時(shí)間,確保客戶投訴得到妥善處理;

  h)依照客戶信息協(xié)調(diào)機(jī)制的相關(guān)要求,就客戶管理工作及時(shí)與公司高層及各部門協(xié)調(diào)溝通。

  五、管理內(nèi)容

  1、客戶準(zhǔn)入制度

  1.1公司所屬各銷售部門在銷售客戶管理工作上應(yīng)施行具體的準(zhǔn)入制度?蛻魷(zhǔn)入制度不適用零售客戶和內(nèi)部關(guān)聯(lián)交易客戶管理,各部門可根據(jù)實(shí)際情況建立適合本部門營(yíng)銷工作需要的零售戶和內(nèi)部關(guān)聯(lián)交易客戶管理辦法。

  1.2客戶準(zhǔn)入的基本條件主要包括以下內(nèi)容:

  a)具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力,客戶必須為具備工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等有效證件的企業(yè),醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)有國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)要求的所有合法資質(zhì);

  b)具有良好的商業(yè)信譽(yù);

  c)必須通過(guò)簽訂購(gòu)銷合同的方式與公司所屬各銷售部門建立買賣關(guān)系;

  d)在既往經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒有違法記錄;

  e)客戶必須擁有其擬銷售或經(jīng)營(yíng)的相關(guān)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)/使用資質(zhì),包括但不限于國(guó)家要求的專項(xiàng)資質(zhì)等;

  f)積極與公司及各銷售部門配合,共同維護(hù)公司的品牌形象。 2客戶的分級(jí)管理

  2.1為準(zhǔn)確把握客戶的價(jià)值貢獻(xiàn),做好客戶的開發(fā)與管理工作,公司所屬各銷售部門須根據(jù)客戶的具體情況,將符合準(zhǔn)入基本條件的客戶按業(yè)務(wù)合作量、應(yīng)收款情況、經(jīng)營(yíng)信譽(yù)與對(duì)我公司產(chǎn)品忠誠(chéng)度考慮劃分為VIP客戶、優(yōu)選類客戶及合格類客戶。

  2.2VIP客戶標(biāo)準(zhǔn)如下:

  a)必須為具有一定規(guī)模的企業(yè)/醫(yī)療機(jī)構(gòu)(三級(jí)乙等以上或病床位達(dá)到 張床位的專業(yè)骨科/創(chuàng)傷醫(yī)療機(jī)構(gòu),或者既往與我公司業(yè)務(wù)量每年不小于 萬(wàn)元),經(jīng)營(yíng)效益良好,信譽(yù)度、穩(wěn)定性、忠誠(chéng)度高的直接經(jīng)銷商或醫(yī)療機(jī)構(gòu);

  b)在已開展的同公司的商業(yè)活動(dòng)中,能夠按期支付貨款,交易風(fēng)險(xiǎn)小,無(wú)滯期付款、逾期未提貨等違約記錄;

  c)有意愿與公司建立長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系,共同承擔(dān)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),共同享有市場(chǎng)機(jī)會(huì)帶來(lái)的利益;

  d)公司所屬各銷售部門的VIP客戶的總數(shù)量不得超過(guò)本部門客戶總量的15%,單品種VIP客戶原則上應(yīng)控制在該品種客戶總量的15%以內(nèi)。

  2.3優(yōu)選類客戶標(biāo)準(zhǔn)如下:

  a)在本區(qū)域有一定的知名度,當(dāng)前無(wú)風(fēng)險(xiǎn),經(jīng)營(yíng)相對(duì)良好的經(jīng)銷商或醫(yī)療機(jī)構(gòu)(二級(jí)甲等以上或病床位達(dá)到 張床位的專業(yè)骨科/創(chuàng)傷醫(yī)療機(jī)構(gòu),或者既往與我公司業(yè)務(wù)量每年不小于 萬(wàn)元);

  b)具備一定經(jīng)營(yíng)實(shí)力,且產(chǎn)品年需用量或銷售量較大;

  c)誠(chéng)信度、忠誠(chéng)度較高,有與公司長(zhǎng)期合作的意愿;

  d)在已開展的同公司所屬各銷售部門的商業(yè)活動(dòng)中,無(wú)滯期付款、逾期未提貨等違約記錄;

  e)公司所屬各銷售部門的優(yōu)選類客戶的總數(shù)量不得超過(guò)本部門客戶總量的30%,單品種優(yōu)選類客戶原則上應(yīng)控制在該品種客戶總量的30%以內(nèi)。

  2.4合格類客戶標(biāo)準(zhǔn)如下:

  滿足公司所屬各銷售部門客戶準(zhǔn)入基本條件的,除VIP客戶、優(yōu)選類客戶之外的其它客戶。

  2.5公司所屬各銷售部門在斟選VIP、優(yōu)選類、合格類客戶時(shí),可參考本《制度》附件1《銷售客戶審核評(píng)價(jià)表》中的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn),制定符合本部門需要的、符合實(shí)際情況的具體分銷售產(chǎn)品的客戶評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)。

  3 客戶分級(jí)管理權(quán)限及升降級(jí)管理制度

  3.1公司所屬各銷售部門在客戶管理工作上須采用動(dòng)態(tài)管理的方

  式,客戶信息庫(kù)應(yīng)根據(jù)本部門銷售工作的實(shí)際情況,如該客戶在該時(shí)間段的合同履約情況、貨款支付情況、誠(chéng)信情況等,進(jìn)行定期更新(一般為每半年進(jìn)行一次調(diào)整)。

  3.2公司所屬各銷售部門針對(duì)本部門客戶進(jìn)行階段性評(píng)審,原則上每6個(gè)月進(jìn)行一次,填寫客戶階段評(píng)價(jià)表(附件2),并將評(píng)審結(jié)果報(bào)送營(yíng)銷事業(yè)部統(tǒng)一備案。

  3.3公司所屬各銷售部門的VIP客戶,若在一個(gè)評(píng)價(jià)階段中出現(xiàn)相關(guān)問題(包括但不限于對(duì)已經(jīng)簽訂的合同執(zhí)行能力差、付款不及時(shí)、客戶公司日常運(yùn)行出現(xiàn)重大危機(jī)等),則各所屬單位應(yīng)根據(jù)階段評(píng)價(jià)結(jié)果和出現(xiàn)問題所產(chǎn)生的后果,5日內(nèi)將該VIP客戶降為優(yōu)選類客戶或合格類客戶,若因該客戶原因,導(dǎo)致公司重大損失或聲譽(yù)的損害,則各所屬銷售部門應(yīng)及時(shí)將具體情況報(bào)送營(yíng)銷事業(yè)部。營(yíng)銷事業(yè)部核實(shí)后,有權(quán)將該客戶列入公司“銷售客戶黑名單”(附件3),并及時(shí)在公司內(nèi)部網(wǎng)站登錄黑名單信息,通報(bào)各銷售部門,在公司所屬各銷售部門范圍內(nèi)清除該客戶。

  3.4公司所屬各銷售部門的合格類客戶、優(yōu)選類客戶若在一個(gè)評(píng)價(jià)階段中表現(xiàn)良好,各單位可根據(jù)階段評(píng)價(jià)結(jié)果將該銷售客戶上升為優(yōu)選類客戶或VIP客戶。

  3.5公司及各所屬銷售部門在客戶管理上施行“客戶黑名單”管理。具體管理方法如下:

  a)公司“客戶黑名單”的管理權(quán)限在營(yíng)銷事業(yè)部,營(yíng)銷事業(yè)部將公司“客戶黑名單”以報(bào)表的形備案;公司所屬各銷售部門的“客戶黑名單”的管理權(quán)限在各所屬部門,各所屬部門應(yīng)將本部門“客戶黑名單”以報(bào)表的形式上報(bào)營(yíng)銷事業(yè)部備案;

  b)如某客戶進(jìn)入公司所屬某銷售部門的“銷售客戶黑名單”,則該部門不得再與該客戶發(fā)生商業(yè)行為;如某客戶進(jìn)入公司的“銷售客戶黑名單”,則公司所屬各銷售部門皆不得再與該客戶發(fā)生任何商業(yè)行為。

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