業(yè)務(wù)部規(guī)章制度范本

時間：2023-11-10 13:20:20 麗華制度我要投稿

相關(guān)推薦

業(yè)務(wù)部規(guī)章制度范本（通用10篇）

　　在生活中，制度起到的作用越來越大，好的制度可使各項(xiàng)工作按計劃按要求達(dá)到預(yù)計目標(biāo)。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編為大家收集的業(yè)務(wù)部規(guī)章制度范本，希望對大家有所幫助。

業(yè)務(wù)部規(guī)章制度范本（通用10篇）

　　業(yè)務(wù)部規(guī)章制度范本 1

　　一、勞紀(jì)及日常報表提交

　　按時參加公司及事業(yè)部組織召開的各項(xiàng)會議或活動。無故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定考核外，事業(yè)部考核20元/次。

　　二、試用期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例：

　　1、新業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)。每個業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)后方可上崗。再上崗三個月業(yè)績突出、盡職盡責(zé)的方可轉(zhuǎn)正上崗。

　　2、業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)提成每季度發(fā)放一次，新業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)期間只有基本工資無提成（但公司可根據(jù)實(shí)際情況實(shí)施獎勵）。新業(yè)務(wù)員未出實(shí)習(xí)期或未滿一個月離職者無工資無提成。

　　3、為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對新業(yè)務(wù)員采取有底薪（無底薪）、有定額（無定額），有補(bǔ)貼及有提成的工資發(fā)放制度，鼓勵新業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。即業(yè)務(wù)員自己辦通勤票，每月月底憑寫明被拜訪單位、被拜訪人、被拜訪人聯(lián)系電話的單子報銷通勤票。如當(dāng)月業(yè)務(wù)員不外出拓展業(yè)務(wù)則通勤票自己負(fù)責(zé)。

　　4、新（未出實(shí)習(xí)期）業(yè)務(wù)員無業(yè)務(wù)定額，業(yè)務(wù)提成為業(yè)務(wù)總額的1%（業(yè)務(wù)提成在業(yè)務(wù)款收進(jìn)，項(xiàng)目開始產(chǎn)生賬面利潤后按比例兌現(xiàn)。）

　　5、新業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)期一般為1個月，公司將根據(jù)實(shí)際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心、業(yè)務(wù)能力及對公司的貢獻(xiàn)三個方面對業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核，由總經(jīng)理或行政總監(jiān)決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時間。新業(yè)務(wù)員試用1個月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的，做自動離職處理。（對責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬試用期限。）

　　三、合同期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例：

　　1、業(yè)務(wù)員工資=底薪+崗位津貼+業(yè)務(wù)提成。

　　3、崗位津貼計算方法：業(yè)務(wù)主管（經(jīng)理）崗位津貼為￥100元；

　　4、業(yè)務(wù)提成計算方法：每季度必須完成固定銷售額六萬，提成為0.8%；超出的按銷售額的5％提成結(jié)算，每季度結(jié)算一次，提成支付時間直至全部收回欠款為止。玩不成固定銷售額的，公司扣除每季度的`業(yè)務(wù)提成。

　　5、業(yè)務(wù)員每月業(yè)務(wù)額定額為13000元。完成定額可得底薪。超出定額部分的業(yè)務(wù)額，業(yè)務(wù)員按本條例第三條第4點(diǎn)方法進(jìn)行提成。無法完成定額的，按完成定額的比例發(fā)放工資。當(dāng)月無一筆業(yè)務(wù)落實(shí)，當(dāng)月無補(bǔ)助（底薪）。（業(yè)務(wù)額以簽約為準(zhǔn)）

　　6、當(dāng)月業(yè)務(wù)總額達(dá)到兩萬元以上或連續(xù)三個月業(yè)務(wù)總額累計達(dá)到6萬元以上，則次月可享受業(yè)務(wù)一切補(bǔ)助待遇+公司獎勵；當(dāng)月業(yè)務(wù)總額達(dá)到25000元以上或連續(xù)三個月業(yè)務(wù)總額累計達(dá)到8萬元以上，且業(yè)務(wù)總額為業(yè)務(wù)部第一者。則次月可享受業(yè)務(wù)一切補(bǔ)助待遇+公司特別獎勵；業(yè)務(wù)主管（業(yè)務(wù)經(jīng)理）每三個月考核一次，考核不合格者取消業(yè)務(wù)主管或業(yè)務(wù)經(jīng)理資格。（業(yè)務(wù)額以簽約為準(zhǔn)）

　　7、業(yè)務(wù)主管（經(jīng)理）有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決業(yè)務(wù)員工作過程中遇到的問題。由于領(lǐng)導(dǎo)和管理整個業(yè)務(wù)部，將影響個人的業(yè)務(wù)量。

　　四、本著少花錢能辦事的原則，對業(yè)務(wù)不需要的支出業(yè)務(wù)員個人負(fù)責(zé)。

　　對于業(yè)務(wù)招待所需費(fèi)用，應(yīng)事先填寫招待申請表，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報銷時，原始憑證必須有經(jīng)理、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單，經(jīng)財務(wù)部門核準(zhǔn)后給予報銷。當(dāng)月發(fā)生的業(yè)務(wù)費(fèi)用當(dāng)月必須結(jié)清。

　　五、為了提高公司的凝聚力，提倡公司員工互相幫助的精神。

　　公司每季度評出一名金牌業(yè)務(wù)員。公司除在月會上表彰金牌業(yè)務(wù)員、請金牌業(yè)務(wù)員給其它業(yè)務(wù)員講業(yè)務(wù)心得外，金牌業(yè)務(wù)員可直接享受公司特別獎勵待遇。（即：如業(yè)務(wù)員當(dāng)時為業(yè)務(wù)主管，被評為金牌業(yè)務(wù)員后，次月可業(yè)務(wù)主管（經(jīng)理）待遇。金牌業(yè)務(wù)員不受本條例第三條第6點(diǎn)限制）。當(dāng)年累計三個月被評為金牌業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)員，年終公司還將另外發(fā)以獎金做鼓勵。

　　六、金牌業(yè)務(wù)員必須具備以下三條要求：

　　1、敬業(yè)愛崗，對本職工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心。

　　2、自身業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，并能熱心幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力。

　　3、認(rèn)真遵守公司制定的各項(xiàng)制度，維護(hù)公司形象。

　　兼職業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例

　　1、公司對兼職業(yè)務(wù)員采取底薪、定額、差旅補(bǔ)貼、高提成的管理制度。

　　2、業(yè)務(wù)提成計算方法：詳見合同規(guī)定。

　　七、勞紀(jì)及日常報表提交

　　按時參加公司及事業(yè)部組織召開的各項(xiàng)會議或活動。無故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定考核外，事業(yè)部考核20元/次。

　　八、業(yè)務(wù)開展

　　1、信息收集

　　1）對業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)范圍暫作如下劃分：

　　老宋：負(fù)責(zé)部分老客戶回訪及容易開展的新客戶業(yè)務(wù)的拓展。

　　劉明負(fù)責(zé)市區(qū)及周邊其他區(qū)域，并對其他業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)開展情況跟蹤抽查。（業(yè)務(wù)員按劃分的業(yè)務(wù)區(qū)域開展業(yè)務(wù)活動，除各人已上報目前跟蹤重點(diǎn)項(xiàng)目外，業(yè)務(wù)活動原則上不得過界）。

　　2）各業(yè)務(wù)員對負(fù)責(zé)區(qū)域所在建或籌建樓盤、廠房信息應(yīng)有全面了解。本制度下發(fā)一個月內(nèi)完成對所負(fù)責(zé)區(qū)域所有信息的收集，每遲一天考核10元，不封頂。此前每周須提交跟蹤到的信息及計劃下周開發(fā)的新信息數(shù)量。未完成上周計劃的考核10元，150%達(dá)成計劃的獎勵10元。信息收集完成后，由辦公室會同業(yè)務(wù)部對業(yè)務(wù)員信息收集情況進(jìn)行考察，對虛假或有明顯遺漏的，一處考核30元。

　　2、業(yè)績。獎勵及處罰制度按公司下發(fā)《公司獎懲管理規(guī)定》之相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。

　　業(yè)務(wù)部規(guī)章制度范本 2

　　本公司業(yè)務(wù)相關(guān)費(fèi)用實(shí)報實(shí)銷,參照發(fā)下標(biāo)準(zhǔn)

　　一、市區(qū)內(nèi)出差

　�。�1）市區(qū)內(nèi)出差以公交為主。

　�。�2）因工作需要須搭乘計程車者，經(jīng)部門經(jīng)理級以上特準(zhǔn)方可搭乘。

　�。�3）若需用公務(wù)車，則填寫《派車申請單》經(jīng)審批、核準(zhǔn)后方得外出。

　　二、省內(nèi)、省外出差

　　1、業(yè)務(wù)總監(jiān)：所有的交通工具。

　　2、部門經(jīng)理級別：摩托、巴士、的士、輪船（二等艙）、火車（軟臥）、的士。

　　3、業(yè)務(wù)員、其他員工：摩托、巴士、輪船（普通艙）、火車（硬座）、的士（申請）。

　　4、不論任何級別，因時間緊迫或合理成本考慮而乘坐飛機(jī)時，需提前申請并經(jīng)審批方有效，否則以火車計價報銷該路程費(fèi)用。

　　6、多人出差起止地點(diǎn)相同時，若共同乘坐同輛的士出（返）差，交通費(fèi)僅能由一人代表申報。

　　2、住宿費(fèi)用最高標(biāo)準(zhǔn)(因公而無法趕回公司的)

　　（1）住宿費(fèi)用的使用標(biāo)準(zhǔn)大致分為（提倡節(jié)儉）：

　　A 業(yè)務(wù)經(jīng)理級別人員：100-150元/天

　　B、高級業(yè)務(wù)級別人員：60-100元/天；

　　C、業(yè)務(wù)人員：45-60元/天

　　（2）市區(qū)內(nèi)出差原則上要求工作當(dāng)天返回。因工作的特殊情況需住宿不得高于80元/天（事前必須經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意）；

　�。�3）經(jīng)理以下人員兩人（同性別）同時出差同一地點(diǎn)時，應(yīng)以同住一房，并以不超過二人住宿標(biāo)準(zhǔn)合計之80%報銷。報銷此類住宿費(fèi)用僅由一人代申報，注明使用人員。

　　3、出差生活補(bǔ)貼

　　出差生活補(bǔ)貼按地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)、出差天數(shù)給予補(bǔ)助。以每天30元/人進(jìn)行核計,市內(nèi)無補(bǔ)貼

　　3、出差天數(shù)以中午12:00為界限，以車、船票的時間為標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、出發(fā)時間≤12:00的，出差天數(shù)為1天，反之為半天。

　　3、到達(dá)時間＞12:00的，出差天數(shù)為1天，反之為半天。

　　3、業(yè)務(wù)人員到公司業(yè)務(wù)單位所在地出差，期間接受業(yè)務(wù)單位接待的，則生活補(bǔ)貼不予發(fā)放。

　　4、交際費(fèi)用說明：

　　為加強(qiáng)員工之間的.溝通，或?yàn)槟骋惶貏e的主題、或作公關(guān)和銷售活動可以聚餐或娛樂，但必須遵守以下規(guī)定：

　　a、屬于事先預(yù)知的情況，必須事先取得書面核準(zhǔn)；屬于臨時發(fā)生的緊急情況的，必須在事后補(bǔ)得上述書面核準(zhǔn)。

　　b、這類費(fèi)用產(chǎn)生的原因必須是有必要的、合理的和可解釋的。

　　c、所產(chǎn)生的費(fèi)用必須由當(dāng)時在場的最高主管進(jìn)行報銷，并在報銷時向其上一級主管說明具體原因。

　　d、各級經(jīng)理有責(zé)任和義務(wù)對此類費(fèi)用的發(fā)生加以控制和管理。

　　e、報銷時應(yīng)注明所有在場人員姓名。

　　f、業(yè)務(wù)活動經(jīng)費(fèi)由業(yè)務(wù)經(jīng)理統(tǒng)一管理

　　業(yè)務(wù)部規(guī)章制度范本 3

　　一、業(yè)務(wù)處理制度：

　　為使本公司有關(guān)業(yè)務(wù)的處理有所遵循，以利業(yè)務(wù)的推展，特制定本制度。

　　1、報價處理：

　�。�1）、向客戶報價的原則：向用戶報價前，必須了解清楚客戶資料，是否屬于一般用戶、重點(diǎn)發(fā)展的用戶判斷其需求力，然后根據(jù)公司業(yè)務(wù)工程師成本核算情況由公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行準(zhǔn)價報價。

　�。�2）、按毛利報價權(quán)限：產(chǎn)品毛利在50%（含50%）以上業(yè)務(wù)員可在外先期自己決定（后走審批流程）；毛利在30-50%（含30%）需請示業(yè)務(wù)經(jīng)理決定；毛利在20-30%（含20%）需將詳細(xì)資料上報總經(jīng)辦決定：毛利在20%（不含20%）以下由總經(jīng)理決定。

　�。�3）、業(yè)務(wù)員未按照公司報價流程私自報價的造成公司損失（負(fù)毛利）或公司名譽(yù)受損的業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部損失，情節(jié)嚴(yán)重的將追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。負(fù)毛利計算方法為該產(chǎn)品毛利10%（含10%）以下。

　　2、訂單處理

　�。�1）、客戶以電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)通知方式或當(dāng)面通知進(jìn)行訂貨；

　�。�2）、業(yè)務(wù)接受訂貨時，應(yīng)先調(diào)查有無該項(xiàng)庫存，如有庫存即予填具《送貨單》給倉庫發(fā)貨；若無此項(xiàng)庫存，立即轉(zhuǎn)換為公司《施工單》，確定生產(chǎn)交期；

　　（3）、若客戶以現(xiàn)金或支票方式訂貨時，應(yīng)于《送貨單》備注欄內(nèi)，注明現(xiàn)金交易；

　�。�4）、若訂單數(shù)量多，須先收部分訂金時，待客戶預(yù)付訂金后，方通知生產(chǎn)單位生產(chǎn)；

　　3、出貨

　�。�1）、業(yè)務(wù)人員根據(jù)《送貨單》數(shù)量出貨,倉庫根據(jù)《送貨單》發(fā)貨,客戶簽收后交業(yè)務(wù)助理統(tǒng)一管理;

　�。�2）、凡無銷售行為的出貨（送樣品等），需填具《送貨單》，并備注“樣品”等字樣；

　�。�3）、業(yè)務(wù)開具《送貨單》時，需同時開具《放行條》等證明及辦妥各項(xiàng)運(yùn)送手續(xù)；

　　4、客戶投訴處理

　�。�1）、公司接獲客戶投訴時，應(yīng)填寫《客戶投訴單》，將客訴的原因詳注后，轉(zhuǎn)交品管部、工程部、生產(chǎn)部，作客訴記錄及責(zé)任的判定。

　　（2）、經(jīng)判定非為公司的責(zé)任時，將處理的經(jīng)過及建議填寫于《客戶投訴單》后，轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)部，通知客戶；

　�。�3）、若判定為本公司責(zé)任時，則由品管單位召集工程、生產(chǎn)部門會集處理方案，并將處理的建議寫成處理方案，并送呈總經(jīng)辦審核。

　�。�4）、接獲客戶投訴時，應(yīng)立即處理，并于不遲于三天內(nèi)回復(fù)；為防止再度發(fā)生，應(yīng)將處理后的客戶抱怨單送相關(guān)部門傳閱，并就其發(fā)生原因進(jìn)行研究改善；

　　5、客戶管理：

　�。�1）、對于客戶管理，則應(yīng)依其分類，決定例行月份的拜訪及預(yù)定次數(shù)。另外，在開拓新客戶方面，應(yīng)設(shè)定每月的.開拓預(yù)定數(shù)，進(jìn)行有計劃的業(yè)務(wù)拓展活動；

　�。�2）、對于舊客戶與預(yù)定客戶方面的資料，則應(yīng)建立客戶資料卡，記錄下列所規(guī)定事項(xiàng)，并隨時注意更改資料：

　�、佼a(chǎn)品的種類項(xiàng)目、人員、設(shè)備、能力；

　�、阡N售情況、需求情況；

　�、圻^去的客戶交易情況；

　�、芨犊钋闆r、信用狀況；

　�、莨緝�(nèi)部下單手續(xù)的過程、付款手續(xù)過程；

　　⑥行業(yè)的景氣狀況；

　　（3）、經(jīng)常與客戶溝通，保持密切的關(guān)系，探尋訂貨情況及其公司的需求，設(shè)法延攬交易；

　�。�4）、為了加強(qiáng)與客戶溝通，了解我司是否能滿足客戶的需要并對客戶滿意度進(jìn)行信息調(diào)查回饋，以解決客戶所遇到的問題，努力滿足顧客的需要，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)的改進(jìn)，從而提高客戶對我司的滿意度，完善公司的整體形象。

　�。�5）、所有業(yè)務(wù)員必須要報備客戶檔案,并且要完整記錄。填寫要求如下:

　　1)、客戶單位信息，聯(lián)系方式，目前所使用產(chǎn)品的情況，對本公司產(chǎn)品的評價等；

　　2)、聯(lián)系人資料：姓名、職務(wù)、生日、興趣愛好、關(guān)系等級等。

　�。�6）、業(yè)務(wù)員客戶保障措施:

　　1)、同一客戶誰先報備客戶就由誰跟蹤（其業(yè)務(wù)提成全部算給該業(yè)務(wù)員）即同一客戶只能有一個業(yè)務(wù)員跟進(jìn)原則。

　　2)、如有客戶直接聯(lián)系公司的，根據(jù)客戶提供的業(yè)務(wù)員姓名或公司根據(jù)業(yè)務(wù)員報備的客戶檔案來確認(rèn)跟進(jìn)的業(yè)務(wù)員；如業(yè)務(wù)員已經(jīng)離職或無人報備，由公司指定專人跟進(jìn)并更新報備的客戶檔案

　　3)、在老客戶要求公司重新報價或降價時,必須獲得業(yè)務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)

　　4)、業(yè)務(wù)員必須加強(qiáng)新老客戶維護(hù)工作,必須堅(jiān)持定期拜訪工作、將月拜訪計劃和拜訪記錄及客戶滿意調(diào)查表每月匯報給業(yè)務(wù)經(jīng)理和抄送給業(yè)務(wù)助理統(tǒng)一管理。

　　6、合同管理制度：

　　嚴(yán)格業(yè)務(wù)合同管理制度

　�。�1）、業(yè)務(wù)人員在業(yè)務(wù)過程中與任何客戶發(fā)生的交易都必須按公司原則簽訂購銷合同（合同根據(jù)項(xiàng)目具體情況擬訂），并雙方簽字蓋章。如有些隨機(jī)業(yè)務(wù)而無需或無法簽定雙方合同，依照合同范本（范本樣式根據(jù)具體情況而定），項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需自身補(bǔ)齊合同交于部門經(jīng)理，并同時備份給業(yè)務(wù)助理存檔，需依照檔案保管程序妥善保管，并連同其它文件做為銷售審核文件。

　�。�2）、每個業(yè)務(wù)人員在簽定每份購銷合同中，應(yīng)明確標(biāo)出合同號。合同號表明格式為：時間（年度、月份）-項(xiàng)目名稱-流水號。業(yè)務(wù)助理應(yīng)協(xié)助業(yè)務(wù)人員立檔，以備存查。

　　（3）、合同管理；凡簽定的正式合同，一律須及時交于公司財務(wù)及業(yè)務(wù)助理存檔。業(yè)務(wù)助理需依照檔案管理程序妥善保管。并須及時將簽定的正式合同復(fù)印件交于財務(wù)，財務(wù)立檔以便督促收款。

　　7、處理對賬單

　　月底要及時將對賬單處理好并經(jīng)過審核后交給客戶確認(rèn)，并保存好回簽的對賬單,按公司財務(wù)部要求提交完整資料和單據(jù)由財務(wù)入賬。

　　8、回籠貨款

　　業(yè)務(wù)部要根據(jù)和客戶約定好的付款時間及時跟催貨款，保證貨款及時回籠。

　　二、相關(guān)管理

　　1．出差管理

　　業(yè)務(wù)員出差前應(yīng)填寫《外出放行條》人員核準(zhǔn)。未經(jīng)允許之出差行為以曠工論處。

　　2．業(yè)務(wù)員管理

　　1)、業(yè)務(wù)員每天回來后，必須按照規(guī)定把當(dāng)天拜訪客戶的情況認(rèn)真填寫《業(yè)務(wù)工作匯報》以郵件或書面上報部門經(jīng)理，公司統(tǒng)一協(xié)助解決問題、

　　2)、月報：業(yè)務(wù)員每月上班最后一天（如遇周日向前推）9：00點(diǎn)前，把一月的總結(jié)情況以郵件或書面方式上報部門經(jīng)理(每個客戶已下定單,流失定單,營業(yè)情況,開發(fā)客戶數(shù)等等),共同分析原因,掙取公司最大業(yè)務(wù)量

　　4)、正確處理客戶異議，注意工作方式，樹立個人形象，打造公司形象。

　　5)、嚴(yán)格執(zhí)行公司促銷政策，所有促銷產(chǎn)品一律不得退貨（除質(zhì)量問題）

　　6)、不得發(fā)生竄貨，如發(fā)現(xiàn)竄貨每次罰款500元，并承擔(dān)因竄貨發(fā)生的一切損失。

　　7)、不得私自截留公款，一經(jīng)查出移交司法機(jī)關(guān)處理

　　8)、所有業(yè)務(wù)人員必須貫徹公司保密協(xié)議,如有泄露公司經(jīng)營或相關(guān)技術(shù)秘密的一經(jīng)查出移交司法機(jī)關(guān)處理

　　9)、部門所有人員需按照公司文件管控程序要求，所有電子檔資料必需及時存入文控中心保存，且分類清晰便于查找。

　　業(yè)務(wù)部規(guī)章制度范本 4

　　一、接待程序

　　1、各單位/部門接待外賓，應(yīng)事先制訂接待計劃，明確禮遇規(guī)格、活動日程。

　　2、各單位接待外賓，如需集團(tuán)總裁以上領(lǐng)導(dǎo)出席的，須提交來訪日程，相關(guān)部門應(yīng)提前個工作日提交給秘書。

　　3、如遇外賓臨時改變行程及來訪計劃，應(yīng)及時匯報給主管領(lǐng)導(dǎo)，采取相應(yīng)變更措施。

　　二、目的

　　根據(jù)董事會，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的意見，為加強(qiáng)我公司與國外客商的'交流與合作，提高外事接待的效率和效果，防范風(fēng)險，特制定本規(guī)定。

　　三、適用范圍

　　本規(guī)定所指外事接待是指我公司因科研、產(chǎn)業(yè)、管理、貿(mào)易等各方面業(yè)務(wù)需要而開展的外賓接待活動。

　　四、接待注意事項(xiàng)

　　1、外事接待工作要堅(jiān)決維護(hù)國家的主權(quán)和利益、不卑不亢、嚴(yán)格保守國家機(jī)密、勤儉辦事、講求實(shí)效。

　　2、相關(guān)接待人員應(yīng)著裝整齊，維護(hù)公司形象。

　　3、外賓用車由各接待單位提前安排。

　　4、向外賓贈送禮品應(yīng)報總裁以上負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

　　五、接待費(fèi)用及報銷

　　各單位/部門主請的外賓，接待費(fèi)由各單位/部門提前申請。根據(jù)需要，在征得接待單位/部門負(fù)責(zé)人同意后，外賓在京期間可安排北京地區(qū)的參觀游覽，相關(guān)費(fèi)用由該單位/部門支付。

　　六、外事紀(jì)律與保密

　　在外事接待活動中，任何人均需遵守公司各項(xiàng)外事規(guī)定和外事紀(jì)律。凡涉及保密事項(xiàng)，應(yīng)按保密規(guī)定執(zhí)行。

　　七、附則

　　本規(guī)定從之日起施行，由公司國際業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)解釋。

　　業(yè)務(wù)部規(guī)章制度范本 5

　　為了更好地樹立公司的形象，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強(qiáng)對外貿(mào)業(yè)務(wù)人員的有效管理，特制定以下管理規(guī)定并經(jīng)董事長，總經(jīng)理簽字生效。

　　第一章公司基本規(guī)章制度

　　第一條新業(yè)務(wù)員到公司正式報到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，個人簡歷一份，2張一寸免冠彩色照片。

　　第二條新業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排進(jìn)行培訓(xùn)，每個業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)方可正式上崗。

　　第三條業(yè)務(wù)員正常上班時間為周一至周五上午9：00—下午5：30，中午休息時間為12：00—13：30。周六，周日雙休。（有特殊工作安排需要加班的，可以補(bǔ)假。客戶來訪期間，陪同客戶及QC驗(yàn)廠的時間，展會期間，出國期間占有的周六，周日視為正常上班，不予補(bǔ)假。）

　　第四條公司人員上下班需打卡。外出需負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)同意。

　　第四條公司員工薪資由固定薪資，考核薪資，年終績效薪資三部分組成。

　　第五條新業(yè)務(wù)員試用期為3個月，由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時間。

　　第六條轉(zhuǎn)正簽署工作合同，享受公司各方面福利待遇：

　　1、醫(yī)療與養(yǎng)老保險

　　2、七天帶薪年假（每年年假剩余天數(shù)可以折合成工資發(fā)放，不疊加到下一年）

　　3、公司年度旅行（根據(jù)每年具體情況安排）

　　第二章日常行為規(guī)范

　　第一條在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級指揮。

　　第二條嚴(yán)格遵守工作時間，做到不遲到，不早退；下班時間到后，整理好物品下班。

　　第三條因私人原因需請假的須采用書面方式向總經(jīng)理助理申請，助理同意并報總經(jīng)理批準(zhǔn)后到文員處備案，回公司后到文員處銷假；特殊情況來不及書面假，不能上班的.，應(yīng)電話請假（分別致電總經(jīng)理助理和總經(jīng)理），說明事由，并事后補(bǔ)辦請假手續(xù)，病假時間較長的須持病假條補(bǔ)假。事假，病假扣除相應(yīng)薪資。

　　第四條員工試用期滿合格轉(zhuǎn)正可請婚假，婚假為3天，婚假期滿回公司需到文員處銷假；在公司工作滿三年的女性員工享有98天的產(chǎn)假；男性員工可享有7天的陪產(chǎn)假；其他節(jié)假日假期則按國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

　　第五條員工辭職需提前30天向總經(jīng)理提出書面申請，獲總經(jīng)理批準(zhǔn)并交接完工作后方可離職；未提前申請，工作未交接完畢，離職時沒能結(jié)清工資則自行負(fù)責(zé)。

　　第六條上班時間應(yīng)認(rèn)真工作，不許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自無故離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報雜志，禁止玩游戲、看電影、下載等與工作無關(guān)的行為。

　　第七條工作時，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時應(yīng)盡量縮短時間。

　　第八條必須履行對公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人，對造成公司損失者，一經(jīng)查實(shí)，給予經(jīng)濟(jì)處罰。情節(jié)嚴(yán)重者給予開除處分。

　　第九條不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。

　　第十條與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動。

　　第十一條個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時向上級申報。

　　第十二條公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。

　　第十三條員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則，男職員著裝要清潔整齊；女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹。

　　第十四條隨時注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫；雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。

　　第十五條除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。

　　第十六條節(jié)約用水用電，安全用電，愛護(hù)燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施；不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路，若有損壞，須通知相關(guān)人員進(jìn)行更換、修理。

　　第十七條必須遵守用電規(guī)則（下班前關(guān)閉電腦，切斷電源）。

　　第十八條所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運(yùn)作狀態(tài)。

　　第十九條下班后，最后離開公司人員，必須做好各項(xiàng)檢查，大門加鎖后方可離開。

　　第二十條公司日常衛(wèi)生實(shí)行值日生責(zé)任制。

　　第三章工作細(xì)則

　　第一條外貿(mào)部日常工作一律在總經(jīng)理助理鄰導(dǎo)下開展，所有工作事宜由總經(jīng)理助理直接向總經(jīng)理報告和負(fù)責(zé)

　　第二條對于外商的郵件、傳真，原則上在24小時內(nèi)答復(fù)；特殊情況需要延期的，應(yīng)及時向外商解釋。

　　第三條業(yè)務(wù)人員在外商詢價，做出產(chǎn)品報價前，應(yīng)了解客戶基本信息，包括是否終端客戶、年采購能力、消費(fèi)區(qū)域，以及產(chǎn)品的用途、規(guī)格及質(zhì)量要求，我公司是否能夠生產(chǎn)等。

　　第四條為了更好的發(fā)展公司外貿(mào)業(yè)務(wù)，必要時由總經(jīng)理召集外貿(mào)部所有員工進(jìn)行會議，對前面的工作做出總結(jié)，并安排接下來的工作內(nèi)容。

　　第五條對于外商的產(chǎn)品報價，由凱路石材工廠根據(jù)市場狀況及生產(chǎn)成本，定期進(jìn)行核算，并對產(chǎn)品價格進(jìn)行調(diào)整；業(yè)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)工廠出具的價格表對客戶進(jìn)行報價。

　　第六條與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。

　　第七條在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準(zhǔn)確、全面。

　　第八條在鞏固原有客戶的同時，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。

　　業(yè)務(wù)部規(guī)章制度范本 6

　　為更好促進(jìn)綜合業(yè)務(wù)部各項(xiàng)工作的開展，提升部門運(yùn)營效率和質(zhì)量。根據(jù)公司行政管理制度以及公司的管理要求。特制訂20xx年度綜合業(yè)務(wù)部部門管理制度。

　　一、儀容儀表：

　　1、員工要注意個人儀態(tài)儀表，上班時間需著工裝上班。未達(dá)要求者處罰50元/次。

　　2、自覺維護(hù)辦公環(huán)境的整潔，辦公桌面不得擺放與辦公無關(guān)用品。未達(dá)要求者處罰100元/次。

　　3、工作時間必須使用普通話，不得做與工作無關(guān)的事情。未達(dá)要求者50元/次。

　　4、辦公區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁在辦公區(qū)內(nèi)出現(xiàn)斗毆、爭吵等情形。出現(xiàn)任一違規(guī)情形者處罰100元/次。

　　5、辦公區(qū)內(nèi)不得大聲喧嘩、嬉笑打鬧、聚眾聊天，不得使用不文明語言，出現(xiàn)違規(guī)者處罰100元/次。

　　二、人員考勤：

　　1、工作時間：駐司人員，早上9:00—下午17:30，須按時打卡上下班;駐外人員，上班時間為早上9:00—下午17:30，用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)電話向終端主管報告上班時間。

　　2、未遵守考勤時間，當(dāng)月遲到第一次罰款50元，第二次罰款100元，以此類推。駐司人員2日內(nèi)上交，駐外人員次月5日前上交。

　　3、遲到30分鐘以上，且沒有向主管報告考勤的，視為曠工。曠工每次處罰100元。每月曠工二次(含)以上，按公司規(guī)定報行政部予以處理。

　　4、上班打卡后，不得外出吃早點(diǎn)或辦私事。如有特殊情況，應(yīng)向主管請假。未請假者處罰100元/次。

　　5、每周日為休息日(公司活動日或工作需要除外)。未得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自調(diào)休者，一經(jīng)核實(shí)，處罰200元/次。

　　6、如有原因需請假，應(yīng)提前向直接上級提出書面申請，并獲批準(zhǔn)，若因急病或者急事不能事先辦理手續(xù)的，應(yīng)立即以電話方式報知直接上級領(lǐng)導(dǎo)(轉(zhuǎn)告無效)，并于假滿后兩日內(nèi)辦理好相關(guān)手續(xù)，否則視為曠工，一經(jīng)核實(shí)處罰100元/次。

　　7、公司工作時間為不定時工作制，如公司要求加班，員工須無條件服從公司安排。如不服從管理者，處罰50元/次。

　　三、行為規(guī)范：

　　1、不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議。遲到或無故缺席者，處罰每次50元。

　　2、遵守保密紀(jì)律，保存各類文件及資料，不得將公司資料(培訓(xùn)課件、促銷方案、廣告策劃、政策通知等)外泄。一經(jīng)核實(shí)每次處罰500元/次。如造成公司嚴(yán)重?fù)p失，報行政部予以處理，并將追究其法律責(zé)任。

　　3、參加部門工作例會及公司重要會議，應(yīng)認(rèn)真匯報總結(jié)，禁止做與會議無關(guān)的事情(如：玩手機(jī)等)。違反者處罰100元/次。

　　4、愛護(hù)公司固定資產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時報修，因故意或使用不當(dāng)損壞公物者，應(yīng)與相應(yīng)賠償，同時處罰100元/次。

　　5、駐外人員在分公司或經(jīng)銷商處辦事，應(yīng)遵守相應(yīng)規(guī)范條例，愛護(hù)經(jīng)銷商或分公司固定資產(chǎn)，不得損壞物品，因故意或使用不當(dāng)損壞公物者，應(yīng)與相應(yīng)賠償，同時處罰100元。

　　6、業(yè)務(wù)人員或市場督導(dǎo)在經(jīng)銷商處辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)尊重經(jīng)銷商，為經(jīng)銷商提供良好的服務(wù)，不得和經(jīng)銷商發(fā)生爭執(zhí)。如有投訴一經(jīng)核實(shí)處罰200元/次。

　　四、職責(zé)規(guī)范：

　　1、公司短信在收到后20分鐘內(nèi)及時回復(fù)，如未回復(fù)，處罰50元/次。

　　2、每天短信工作匯報，在當(dāng)晚10點(diǎn)前發(fā)到部長手機(jī)。第二日10點(diǎn)前發(fā)到公司高層領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)。并應(yīng)保證發(fā)送內(nèi)容一致。如有未發(fā)或內(nèi)容不一致者，處罰50-200元/次。

　　3、工作日報和短信匯報不得出現(xiàn)錯別字或語句不通之情形，如有違反，處罰5元/字。

　　4、《工作日報》必須在每晚24點(diǎn)以前上交到部長及主管郵箱，如未按時提交，處以50元/次。

　　5、業(yè)務(wù)經(jīng)理及市場督導(dǎo)應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映區(qū)域內(nèi)的市場非正常情況、突發(fā)事件及競品動態(tài)。未及時匯報或給公司造成損失者。處罰100元/次。

　　6、業(yè)務(wù)經(jīng)理必須每周日前及每月5日前上交工作計劃及相關(guān)數(shù)據(jù)資料，未按時上交者，每次處罰50元。

　　7、業(yè)務(wù)經(jīng)理與經(jīng)銷商業(yè)務(wù)往來中，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司財務(wù)制度，不得徇私舞弊。因此造成公司損失的，處罰200元。嚴(yán)重違反者報行政部予以處理，并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失。

　　8、業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)及時向分公司和經(jīng)銷商宣慣公司各類政策及流程，為經(jīng)銷商提供良好業(yè)務(wù)支持，如因業(yè)務(wù)人員未及時宣貫，或因解釋不清造成經(jīng)銷商沒有按公司規(guī)定執(zhí)行或形成不良后果的。處罰100元/次。

　　9、每月25日前，培訓(xùn)組講師需完成高質(zhì)量的課件并上交主管審核通過，若沒有按時上交或不符合標(biāo)準(zhǔn)，每次處罰100元。

　　10、培訓(xùn)講師應(yīng)每兩月定期組織分公司培訓(xùn)主管學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)能力。如未按期完成且未上報特殊原因備案的'，每次處罰200元。

　　11、培訓(xùn)師應(yīng)組織所轄分公司培訓(xùn)主管圓滿完成各類培訓(xùn)任務(wù)。如無故中斷或取消培訓(xùn)，造成培訓(xùn)資源浪費(fèi)或培訓(xùn)任務(wù)無法完成，每次處罰200元。

　　12、督導(dǎo)應(yīng)定期抽查全區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)的終端實(shí)際情況，并及時以文本形式向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。如遇突發(fā)事件，第一時間與領(lǐng)導(dǎo)溝通。未及時反映的每次處罰100元。

　　13、督導(dǎo)應(yīng)每月5日前上交市場推廣方案，并與大家分享溝通。未按時上交者處罰50元/次。

　　14、督導(dǎo)巡查網(wǎng)點(diǎn)狀況應(yīng)及時、真實(shí)、有效反映問題。不得徇私舞弊。違反者處罰200元/次。

　　15、樣機(jī)專員應(yīng)將新到物料、樣機(jī)信息等在一個工作日內(nèi)告知終端主管，未及時告知處罰每次50元。

　　17、連鎖督導(dǎo)每周日22點(diǎn)前向終端主管上交《市場分析報表》，未按時上交處罰100元。

　　18、終端內(nèi)勤每天22:00前，需將當(dāng)日的銷量明細(xì)，發(fā)送至部長、終端主管、連鎖督導(dǎo)郵箱。不論何種原因未按時提交，處罰每次50元。

　　19、終端內(nèi)勤每月15日將上月贈品明細(xì)及總價值發(fā)送到部長、終端主管、連鎖督導(dǎo)郵箱。如未按時完成，處罰每次50元，每延期一天處罰金額翻倍計算。

　　20、終端內(nèi)勤每月20日前將工資報表準(zhǔn)確無誤匯總完畢上交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。每月30日將當(dāng)月導(dǎo)購異動明細(xì)發(fā)送至終端主管及連鎖督導(dǎo)郵箱。如未按時完成，處罰每次50元。

　　五、附則

　　本制度自20xx年8月起執(zhí)行，其他臨時性的各項(xiàng)通知、函告等文件都作為本管理制度的補(bǔ)充條款，本制度由綜合業(yè)務(wù)部行使解釋權(quán)。

　　業(yè)務(wù)部規(guī)章制度范本 7

　　一、制定目的

　　為了更好地配合公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，順利開展業(yè)務(wù)工作，明確業(yè)務(wù)部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。

　　二、適用范圍

　　客服組、運(yùn)營組、美工組、銷售部

　　三、制度細(xì)則

　　包括：

　　1.考勤與紀(jì)律制度

　　a.公司實(shí)行考勤簽到制度

　　b.業(yè)務(wù)人員周一至周五上班時間：上午：9.00-下午：6.00

　　c.指紋打卡是作為公司考勤形式，出勤記載和核算薪資的重要依據(jù)，沒有打卡視為沒有出勤。

　　d.因公事出差沒有打卡簽到者，可第二天補(bǔ)簽到并注明事由

　　e.公司實(shí)行每月工作日出勤，業(yè)務(wù)員每個禮拜2天公休，平時不得無故遲到與早退。

　　f.因私事需要請假者應(yīng)提前書寫請假條給上級領(lǐng)導(dǎo)審批，1-2天交由業(yè)務(wù)總監(jiān)審批，3天或以上需由總經(jīng)理審批并提前3天申請，如遇到特殊情況未能提前申請，應(yīng)通過電話等其他通訊方式告知上級領(lǐng)導(dǎo)并在事后補(bǔ)寫請假條。

　　g.業(yè)務(wù)員需要外出公干的需要提前一天告知上級領(lǐng)導(dǎo)，出差需要提前三天告知上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　h.上班期間禁止利用網(wǎng)絡(luò)下載或?yàn)g覽與工作無關(guān)的軟件，游戲，影音文件和網(wǎng)站。

　　2.崗位職責(zé)(業(yè)務(wù)部門為主，美工部門配合)

　　a、落實(shí)店鋪的日常操作工作，包含店鋪的日常維護(hù)、產(chǎn)品上下架、產(chǎn)品標(biāo)題制定和優(yōu)化、產(chǎn)品價格定制、裝修進(jìn)度的跟進(jìn)與落實(shí)，負(fù)責(zé)組織安排市場調(diào)研和評估，掌握競爭對手價格、質(zhì)量、促銷、服務(wù)等情況，負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)產(chǎn)品的品類、價格、質(zhì)量、售后等的管理，及時根據(jù)市場的競爭情況調(diào)整經(jīng)營策略，并向上級領(lǐng)導(dǎo)及時提出可行性建議。

　　b、維護(hù)日常銷售數(shù)據(jù)，分析市場行情，調(diào)整和制定符合店鋪發(fā)展的各種策略。

　　c、制定店鋪各個階段的各類促銷方案和計劃。包括店鋪的首頁框架策劃和文案內(nèi)容，店鋪內(nèi)頁展示的策劃和文案內(nèi)容，店鋪營銷排版的策劃及文案內(nèi)容，從客戶及消費(fèi)者角度出發(fā)，深度挖掘產(chǎn)品的賣點(diǎn)，以文案的形式將產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)展示給消費(fèi)者，提示產(chǎn)品的核心競爭力，制定店鋪的創(chuàng)意裝修方案和創(chuàng)意執(zhí)行廣告。

　　d、處理店鋪的所有售后難題，以及各種客戶需求。

　　e、引導(dǎo)和配合美工部門制作和完成店鋪的各種創(chuàng)意方案。

　　f、落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)指派的營銷推廣計劃及方案執(zhí)行，并配合完成階段性銷售目標(biāo)。

　　g、定期匯報和反饋每個階段的各類推廣計劃以及促銷計劃的執(zhí)行成果。

　　h、負(fù)責(zé)收集和整理客戶資料，建立客戶數(shù)據(jù)庫，分析客戶購買導(dǎo)向，對客戶咨詢率，轉(zhuǎn)化率，投訴率，以及產(chǎn)品糾紛率進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和數(shù)據(jù)監(jiān)督，實(shí)時勘測和處理各種客戶突發(fā)事件。

　　3.公司會議分臨時會議和例會。

　　a、例會

　　(1)公司定于每周一下午2：00為公司例會，參加人員為全體運(yùn)營人員。

　　(2)會議內(nèi)容主要包括，各個店鋪上周數(shù)據(jù)總結(jié)、上周工作成果以及下周工作計劃;回顧上周內(nèi)發(fā)生的'事情，存在的問題點(diǎn);以及本周工作報告與總結(jié)。

　　(3)參會人員不得遲到，早退，缺席或中途離開。特殊情況不能按時到會的，應(yīng)提前向上級領(lǐng)導(dǎo)請假。

　　(4)會議期間與會人員要認(rèn)真聽取會議內(nèi)容并做記錄，要關(guān)閉手機(jī)(或?qū)⑹謾C(jī)設(shè)置振動狀態(tài))，會議期間不會客，特殊情況除外。

　　b、臨時會議

　　(1)臨時召開的產(chǎn)品會議，業(yè)務(wù)事項(xiàng)會議，會議期間與會人員要認(rèn)真聽取會議內(nèi)容并做記錄，要關(guān)閉手機(jī)(或?qū)⑹謾C(jī)設(shè)置振動狀態(tài))，會議期間不會客，特殊情況除外。

　　4.工作報告制度：

　　a、工作報告分為：上周(周會)工作報告，(包含本周工作小結(jié)及下周工作計劃以及月銷售總結(jié))、刷單總結(jié)、爆款總結(jié)表、京準(zhǔn)通/快車總結(jié)、優(yōu)化產(chǎn)品總結(jié)表。

　　b、業(yè)務(wù)人員在本周末需提交下一周的工作計劃，詳細(xì)累出工作安排，并對本周工作進(jìn)行小結(jié)。在本月最后一周周末提交月銷售總結(jié)及分析。

　　c、工作報告書寫內(nèi)容嚴(yán)禁敷衍了事，違者警告一次，第二次罰出200元，作為部門活動經(jīng)費(fèi)的一部分。

　　小結(jié)與總結(jié)報告內(nèi)容應(yīng)包含：

　　1、銷售情況總結(jié)：銷售業(yè)績和銷售目標(biāo)達(dá)成情況，要求既有詳細(xì)數(shù)據(jù)，又有情況分析。

　　2、周會報告：本周/月都做了什么工作，工作時間怎樣安排的，要求簡單明了。

　　3、市場情況總結(jié)分析，包括：

　　(1)負(fù)責(zé)區(qū)域市場客戶的主體結(jié)構(gòu)，活躍主體，市場對于產(chǎn)品的接受程度，(型號，價位和其他附加值的服務(wù))。

　　(2)競爭對手評價：主要競爭對手當(dāng)月的銷售業(yè)績、價格走勢、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化、重要的宣傳促銷活動、發(fā)展趨勢等情況分析;

　　(3)市場評價：市場情況是好是壞，發(fā)展前景如何，存在什么問題，有什么機(jī)會。

　　(4)市場問題匯報：當(dāng)月市場上存在什么需要公司協(xié)助解決的問題：其他需要公司支持的事項(xiàng)。

　　4、下周/月工作打算和安排：針對上周/月的工作情況安排下周/月的工作。

　　5、工作自我評價：自己工作的得與失、對與錯。

　　業(yè)務(wù)部規(guī)章制度范本 8

　　一．日常管理

　　1．業(yè)務(wù)部實(shí)行早、晚會議制度，由業(yè)務(wù)部主管負(fù)責(zé)主持，確因有緊急業(yè)務(wù)工作需處理不能參加者，需提前請示或打電話說明；無故缺席者，罰款50元。會議其間，要求所有人手機(jī)關(guān)機(jī)或振動或靜音，違者罰款50元。

　　2．業(yè)務(wù)員每日必須填寫工作聯(lián)絡(luò)表，并且注定所要拜訪客戶名稱、地址、電話及預(yù)計到達(dá)時間，公司由專人負(fù)責(zé)抽查，如不屬實(shí)，一次罰款50元；第二次降薪，工資按60%發(fā)放；第三次予以辭退。

　　3．業(yè)務(wù)員每天需打十個業(yè)務(wù)電話并記錄上交，與客戶預(yù)約或聯(lián)系后方可出門，確因緊急事務(wù)需處理未能打滿者，下午返回后打滿；未達(dá)到十個者，每缺少一個，罰款5元。

　　4．業(yè)務(wù)員必須做到每日通訊暢通，禁止無故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。

　　5．業(yè)務(wù)員每周六填寫業(yè)務(wù)周報，按項(xiàng)目詳細(xì)填寫并按時上交，無故不交者，罰款50元。

　　6．業(yè)務(wù)員工作時間禁止辦理私人事務(wù)，違者罰款50元～200元。

　　7.禁止業(yè)務(wù)員借工作之便，經(jīng)營私人業(yè)務(wù)或代理其它公司、個人從事業(yè)務(wù)活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退處理，并扣發(fā)當(dāng)月工資及提成。

　　8．業(yè)務(wù)員每人每周必須有2個以上半天時間留在公司，進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的.學(xué)習(xí)或者約見客戶上門，并整理學(xué)習(xí)報告或客戶約見記錄并上交。

　　9．客戶上門拜訪時禮貌周到，供應(yīng)商、價格等資料收好，以免泄露公司機(jī)密；客戶離開后，樣本放歸原位。

　　10．價格、供應(yīng)商、客戶資料等均屬公司機(jī)密，不得向客戶或競爭對手透露；違者處以200元～1000元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。

　　11.樣本派出需將派出方信息填寫完整，方可派出，否則不予受理;派出樣本在預(yù)計時間內(nèi)必須歸還，逾期不還或丟失者按樣本價值從工資中扣除。

　　12．工作中禁止弄虛作假，按規(guī)定收集整理好各類基礎(chǔ)資料，不做假帳、帳外帳。

　　二．訂貨、退貨、收款、回款及費(fèi)用報銷管理

　　1.業(yè)務(wù)員訂貨需與客戶簽訂合同，注明客戶單位名稱、地址、聯(lián)系人、電話，補(bǔ)貨可以不簽合同，價格按首單執(zhí)行；無合同者不予訂貨。成交額數(shù)目較少，經(jīng)請示主管批準(zhǔn)后可以不簽定合同。訂貨必須預(yù)付30～50%（不得低于30%）的定金，否則不予定貨，如因業(yè)務(wù)人員自行少收或不收訂金而造成客戶毀單或改單，所訂貨品一律由業(yè)務(wù)人員個人承擔(dān)貨款，貨品自行處理。

　　2．為減少退貨積壓造成庫存，減少公司損失，工程退貨現(xiàn)規(guī)定如下：

　　退貨為國內(nèi)期貨時，以銷售金額的2倍從個人業(yè)績中扣除；退貨為進(jìn)口期貨時，以銷售金額的3倍從個人業(yè)績中扣除；退貨為本公司庫存產(chǎn)品，在售后一個月內(nèi)可以退貨，并以原銷售金額從個人業(yè)績中扣除。

　　3.除合同上蓋有客戶方公章款項(xiàng)外禁止業(yè)務(wù)員自行收款，公司由專人負(fù)責(zé)收款。嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員截留現(xiàn)金貨款，違者處以200元～1000元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，辭退處理并追究法律責(zé)任。

　　4．原則上公司不允許欠款。簽定合同發(fā)貨后，三個月不回款者，工資、提成扣發(fā)；逾期回款者，根據(jù)實(shí)際情況扣除其提成。

　　5．如因工作需要發(fā)生業(yè)務(wù)招待或其它費(fèi)用需提前請示，未經(jīng)請示者費(fèi)用自理。費(fèi)用報銷嚴(yán)禁虛報，違者根據(jù)情況罰款50元～200元。

　　三．本規(guī)定由業(yè)務(wù)部制定，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，修改亦同。

　　業(yè)務(wù)部規(guī)章制度范本 9

　　為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，結(jié)合業(yè)務(wù)部門工作實(shí)際情況特制訂如下工作制度。

　　一、業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)格遵守國家法律及公司的規(guī)章制度。

　　2、業(yè)務(wù)人員應(yīng)思想端正，誠實(shí)守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻(xiàn)精神，服從公司及領(lǐng)導(dǎo)的安排，完成公司交辦的糧油購銷業(yè)務(wù)。

　　3、每一位業(yè)務(wù)人員都應(yīng)具有高度的'職業(yè)道德及敬業(yè)精神，時刻維護(hù)公司利益和公司形象，具備良好的職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，不泄露公司的商業(yè)秘密。

　　4、進(jìn)行市場調(diào)查，多渠道（電話、網(wǎng)絡(luò)等）了解市場動態(tài)、原糧價格，準(zhǔn)確掌握市場信息，把握市場動向，做好市場預(yù)測。

　　5、加強(qiáng)與客戶的溝通和交流，努力為公司爭取更多客源，努力開拓糧油經(jīng)營渠道。

　　6、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，掌握糧油業(yè)務(wù)相關(guān)品種的基本常識，熟悉主要糧油品種收購、儲存等各環(huán)節(jié)的相關(guān)操作流程與原理，為業(yè)務(wù)經(jīng)營打好基礎(chǔ)。

　　二、業(yè)務(wù)管理辦法

　　1、業(yè)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)閱讀合同，掌握合同條款規(guī)定的具體事項(xiàng)，避免業(yè)務(wù)操作過程中給公司造成不必要的損失，同時將合同原件交辦公室存檔，復(fù)印件交財務(wù)部門。

　　2、在糧食收購、代儲業(yè)務(wù)中，業(yè)務(wù)人員應(yīng)按合同規(guī)定嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，對質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的糧食堅(jiān)決拒收，檢驗(yàn)合格的糧食過磅時做好監(jiān)磅工作，確保數(shù)量準(zhǔn)確無誤。

　　3、我方業(yè)務(wù)人員應(yīng)留存檢驗(yàn)及過磅的原始憑證單據(jù)，建立健全統(tǒng)計臺賬，每天核對收購數(shù)量及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)及財務(wù)部門，以便財務(wù)部門根據(jù)收購進(jìn)度撥付資金，保障收購順利進(jìn)行。

　　4、收購（代儲）業(yè)務(wù)結(jié)束時，應(yīng)同代收方一起核對收購數(shù)量、貨值金額，一同對所收糧食進(jìn)行綜合抽樣檢驗(yàn)，對檢驗(yàn)報告簽字認(rèn)可后留存以備有質(zhì)量糾紛發(fā)生時使用。

　　5、對收購后代儲的糧食，應(yīng)不定期到現(xiàn)場查驗(yàn)糧情，督促代儲方定期查庫，填寫查倉記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，及時處理，確保貨物安全。

　　6、貨物銷售時，與庫方提前聯(lián)系，協(xié)調(diào)物流、裝卸確保出庫順利，做好監(jiān)磅工作，留存原始過磅單據(jù)，確保出庫數(shù)量準(zhǔn)確。出庫時按照先款后貨原則進(jìn)行發(fā)貨，及時聯(lián)系財務(wù)部門根據(jù)收款情況確定出庫數(shù)量，做到不超發(fā)。

　　7、出庫所收貨款應(yīng)第一時間由客戶直接匯回公司賬戶，原則上不允許打到業(yè)務(wù)人員個人卡上，不得留存或挪作他用。

　　8、每天統(tǒng)計出庫數(shù)量及收回貨款金額，記好銷售臺賬，及時將統(tǒng)計數(shù)據(jù)上報主管領(lǐng)導(dǎo)及財務(wù)部門。

　　9、業(yè)務(wù)結(jié)束后，應(yīng)及時編制業(yè)務(wù)結(jié)算清單，交財務(wù)部門與貨款一并結(jié)算（如有結(jié)算協(xié)議也一并交付）。

　　10、業(yè)務(wù)人員應(yīng)將經(jīng)手業(yè)務(wù)的原始單據(jù)保存完整，合同原件及結(jié)算協(xié)議、業(yè)務(wù)結(jié)算清單整理歸檔后交辦公室留存。

　　業(yè)務(wù)部規(guī)章制度范本 10

　　一、業(yè)務(wù)員日常工作規(guī)范

　　1、上班時間，早上8：30—18：00，在城區(qū)的業(yè)務(wù)員每天早上8：30分之前必須到公司報到和開會，9：30分之前準(zhǔn)備好資料下市場。

　　2、在縣區(qū)的業(yè)務(wù)員早上8：30分之前用當(dāng)?shù)毓淘捇蚍咒N商的固話打電話向公司報到，下午兩點(diǎn)再報到一次。在每個星期六下午三點(diǎn)回公司報到并交當(dāng)周的工作報表和資料。注：在城區(qū)的業(yè)務(wù)員（縣區(qū)的業(yè)務(wù)員打電話報到遲到30分鐘之內(nèi)的）如遲到30分鐘之內(nèi)或早退的罰20元，30分之外算曠工一天。一個月遲到三次另罰款200元，遲到5次的并以辭退。

　　3、每天必須填寫日報表，拜訪客戶不得低于20家。如有其它情況必須打電話給公司或領(lǐng)導(dǎo)說明情況。

　　4、報表必須填寫當(dāng)天總結(jié)和明天計劃。

　　注：如沒說明情況少1家罰款5元，少5家罰50元，報表沒填寫完整或填寫不清的罰20元，當(dāng)天不寫報表的罰100元，一周不寫的并辭退。

　　5、請事假必須提前一天打電話或書面通知，請病假的須提交病歷或藥品收費(fèi)單。注：如沒請假當(dāng)天沒上班者視為曠工并罰款100元，三天沒請假視為自動離職。

　　6、業(yè)務(wù)員辭職須提前一個月上交書面申請，縣區(qū)業(yè)務(wù)須當(dāng)區(qū)域分銷商簽名蓋章確認(rèn)。離職或辭職的業(yè)務(wù)員無條件的協(xié)助公司做好各項(xiàng)交接工作并交還換公司的財物和一切資料。

　　注：如沒有交接并離職的業(yè)務(wù)員扣除當(dāng)月工資，直到交接清楚再發(fā)放，有損公司財物的按原價賠償。

　　7、不得向分銷商和客戶借錢借物，不得代收貨款，不得與分銷商和客戶常生私自財物行為。

　　注：此項(xiàng)極為嚴(yán)重，觸及者罰款1000元并辭退，同時保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。

　　8、不得私吞或挪用公司的費(fèi)用及貨款，不得截留公司的一切財物作為私用或送于其他人。

　　注：如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有以上行為，情況輕者罰款500元并歸還公司所有一切財物，重者扣除所有工資并歸還公司所有財物。同時保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。

　　9、業(yè)務(wù)員不得兼職或加入社會不良團(tuán)體，有損害公司和國家利益的行為。

　　注：如發(fā)現(xiàn)有兼職或加入社會不良團(tuán)體的產(chǎn)馬辭退并罰款1000元，同時保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。