關(guān)于團(tuán)隊管理制度范本（通用10篇）
在我們平凡的日常里，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編幫大家整理的關(guān)于團(tuán)隊管理制度范本，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
團(tuán)隊管理制度 1
為了能夠提高部門工作效率，提升部門員工工作能力，加強團(tuán)隊凝聚力，特訂立以下團(tuán)隊管理制度，網(wǎng)絡(luò)部每位員工必須認(rèn)真遵守。
1、部門員工必須互敬互愛，相互協(xié)作，加強溝通，全力以赴實現(xiàn)部門共同目標(biāo)；嚴(yán)禁因個人私利影響到部門整體目標(biāo)計劃，或因個人行為影響到部門形象及榮譽。
2、部門每位員工應(yīng)該以團(tuán)隊共同發(fā)展來實現(xiàn)自我價值，對別人的幫助就是對自己的提升。
3、嚴(yán)禁在自己不了解真實情況時，僅憑自己的主觀經(jīng)驗下結(jié)論；禁止討論涉及他人的'人格尊嚴(yán)及個人薪資問題，嚴(yán)重者開除處理。
4、禁止在公眾場合與上級爭執(zhí)，給上級造成管理障礙及不良影響，第一次罰款100，第二次罰款200，第三次降薪20%或開除。
5、禁止在上班時間進(jìn)行與工作無關(guān)的視頻、游戲及網(wǎng)頁。違者第一次批評教育，第二次罰款50元，第三次100，第四次開除處理。
6、工作期間不得在辦公室接聽私人電話，干擾別人工作，違反者一次扣罰20元。
7、匯報重要工作明確要點，言簡意賅，不能滿足要求者，或許詳盡描述的，以書面形式匯報；
8、為保證工作的持續(xù)性，全體應(yīng)發(fā)揮連續(xù)作戰(zhàn)的精神，在沒有請假的前提下，不得未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離休和調(diào)班，違者按曠工論處，（遲到半小時以上等同曠工）曠工第一次罰款50，第二次罰款100第三次開除。
9、請假必須以當(dāng)面，特殊情況不能當(dāng)面的需電話請示，以短信、留字條、他人轉(zhuǎn)達(dá)等形式均為無效請假。違者按曠工論處。
10、上班期間員工有事須離開辦公室時，要向上級打招呼，獲得同意后才能離開，違者罰款20元。
11、接受任務(wù)或?qū)ι霞壸鞒龀腥舯仨毻瓿�。完不成者�?0元/次，畏懼接受任務(wù)者扣50元/次。
12、辦公室工作人員禁止拉幫結(jié)派，因違反制度造成損害團(tuán)結(jié)的事件，過錯方除承當(dāng)經(jīng)濟(jì)損失外，另給予100元扣罰，嚴(yán)重者退回人力資源部。
13、功過不能相抵，功就是功，錯就是錯，從態(tài)度上要時刻反省自己的行為。
14、上下班期間一定要管理好各自使用的公共物品，關(guān)門，關(guān)電，個人工作區(qū)域保持整潔。
15、日常工作中對于部門有突出貢獻(xiàn)者，視情況給予物質(zhì)獎勵，或口頭嘉獎。
團(tuán)隊管理制度 2
一、基礎(chǔ)管理
1、會議管理會議管理種類一般包括：每天晨會、每周例會、每月總結(jié)會。不同的營銷團(tuán)隊會有不同的會議周期。例如很多藥品保健品營銷團(tuán)隊就推行了“日清日高、周報周訓(xùn)、月月推進(jìn)”的會議管理制度，會議內(nèi)容主要包括：團(tuán)隊成員總結(jié)上階段的工作執(zhí)行情況，計劃下階段的工作目標(biāo)及內(nèi)容，提出工作中存在的問題；團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)對上階段營銷工作作出整體分析與點評，并對下階段的營銷工作作出安排；公布團(tuán)隊成員上階段業(yè)績，獎勵工作先進(jìn)者，并向落后者提出整改建議；開展?fàn)I銷專題討論或培訓(xùn)，幫助團(tuán)隊成員提升技能、調(diào)整心態(tài)，激勵整個團(tuán)隊的士氣。
會議管理應(yīng)注意以下幾點：會議的目的是讓人提出問題、分析問題并解決問題，不是給人提供訴苦的機會；要有明確的主題及結(jié)論，不要漫談；不開缺席會、不開推遲會，嚴(yán)肅會議紀(jì)律。
2、表格管理表格管理設(shè)計合理、運用得當(dāng)?shù)臓I銷表格，既是團(tuán)隊成員管理客戶和自我管理的重要手段，也是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行日常管理的重要工具。表格管理可以讓員工的工作條理清晰，業(yè)績一目了然，還可以讓團(tuán)隊動態(tài)地監(jiān)管客戶。常用的營銷管理表格有：
工作匯報表：如工作日報表、周報表、月報表等。該類表格的主要內(nèi)容通常包括匯報人的送貨結(jié)款情況、市場信息反饋、客戶及業(yè)務(wù)員的建議等總結(jié)性的內(nèi)容。
3、客戶檔案管理客戶檔案表：團(tuán)隊成員通過詳細(xì)、適時、真實的調(diào)查后，針對自己的工作對象分類型地建立起的表格，其內(nèi)容除了客戶名稱、地址、聯(lián)系人、電話這些最基本的信息之外，還應(yīng)包括它的其習(xí)慣、愛好、以及階段性效果，購買意向與續(xù)購等詳細(xì)的內(nèi)容。
二、人文管理實現(xiàn)溝通的多層互動
很多營銷團(tuán)隊之所以人員流動頻繁，根本原因不在于待遇低下，而在于團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)與成員之間溝通的不到位――要么是團(tuán)隊成員心里有想法有意見，向上級反映了卻得不到回復(fù)因而郁悶不已，有的甚至?xí)谎圆话l(fā)憤然離隊而去；要么是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)、調(diào)整工作時帶著強制性和壓力，很少和下屬交換意見。其實，在營銷團(tuán)隊的管理中，溝通比什么都重要，溝通也應(yīng)該無處不在――團(tuán)隊成員之間要拉近距離需要溝通，消除團(tuán)隊成員之間的誤會也需要溝通，激勵團(tuán)隊成員的士氣更需要溝通。
溝通的方法一般有：
1、尊重在營銷團(tuán)隊中，不管是最基層的業(yè)務(wù)員，還是中層的業(yè)務(wù)主管，或是區(qū)域經(jīng)理、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，他們只是分工的不同，在人格上都是平等的.，并沒有高低貴賤之分。對業(yè)績暫時不好的成員不能嘲笑挖苦，更不能只批評而不指導(dǎo)；對任何成員的工作成果和建議，都應(yīng)該重視；對家庭有困難、感情受挫折或是曾經(jīng)犯過錯誤的成員，更應(yīng)該伸出熱情之手去幫助，而不應(yīng)在一旁看笑話，在背后議論；對團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，哪怕他很年輕，團(tuán)隊成員（即便是老資格的團(tuán)隊成員）還是應(yīng)該把他當(dāng)上司敬重。因為每一個人都希望被人重視被人尊重，所以這是一個團(tuán)隊溝通的前提條件。
2、關(guān)懷把愛心獻(xiàn)給團(tuán)隊成員，真誠地關(guān)心他們――他們的業(yè)務(wù)技能是否有所提高？他們的工作方法是否得當(dāng)？他們的客戶關(guān)系是否融洽？他們的生活是否有保障？要讓他們在關(guān)心中自信、自強，激情地面對各種挑戰(zhàn)并愉快地工作著，對團(tuán)隊、對企業(yè)、對職業(yè)生涯充滿希望。一旦團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)對成員關(guān)懷備至，他們之間的溝通會更加順利。
3、信任團(tuán)隊中成員和領(lǐng)導(dǎo)間的相互信任是溝通的基礎(chǔ)。如果團(tuán)隊成員和領(lǐng)導(dǎo)間能相互信任，他們的溝通氛圍將更加和諧――團(tuán)隊成員只有信任領(lǐng)導(dǎo)的決策，才會緊隨其后，對其言聽計從；領(lǐng)導(dǎo)只有信任成員的工作能力，才會放心地把一個市場交給他去開發(fā)和管理，才會放權(quán)讓他獨立地去打拼一片天地；領(lǐng)導(dǎo)只有信任成員的品行人格，才會大膽地把大批的貨款交給他去經(jīng)辦。
4、激勵激勵會使溝通更有效。如何才能更好地激勵團(tuán)隊成員呢？
一要廣開言路，認(rèn)真傾聽每一位團(tuán)隊成員的呼聲和看法，有選擇地采納，并予以適當(dāng)?shù)谋頁P和鼓勵，讓他們感覺到自己得到了重視。這是一種精神上的推動。
二要兌現(xiàn)承諾。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)有時為了激勵成員的工作動力，常會作出某種承諾，或是職位上的提升，或是各種獎勵。如果這些承諾不能及時兌現(xiàn)，團(tuán)隊成員要么是失望，要么是感覺被欺騙，慢慢地對團(tuán)隊、對企業(yè)也會喪失信心。
三是要激勵多數(shù)。銷售組織中最常見的錯誤之一是將銷售指標(biāo)作為唯一依據(jù)，獎勵業(yè)績突出的少數(shù)人。實際上，如果一個銷售組織依賴的僅僅是以“明星”自居的少數(shù)人，多數(shù)人的積極性就會受到挫傷。因此，對于少數(shù)人的良好業(yè)績，通過量化的工具進(jìn)行分析和解剖，進(jìn)而找到幫助其他人員提高業(yè)績的途徑，這對于銷售組織本身而言，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比獎勵少數(shù)人有意義得多。四是要分類激勵。對團(tuán)隊成員的激勵首先要區(qū)分是什么類型（如競爭型、成就型、物質(zhì)型）的激勵，然后選擇合適的激勵工具并保持適當(dāng)?shù)膹姸群皖l度。如果用同一套激勵工具和方法對全體團(tuán)隊成員進(jìn)行統(tǒng)一的激勵，要么是難以激勵多數(shù)人，要么是激勵效果與團(tuán)隊的整體目標(biāo)背道而馳。
三、績效管理：公平有效的考核原則
考核激勵是否公平，關(guān)系到團(tuán)隊的穩(wěn)定，關(guān)系到團(tuán)隊成員對公司的忠誠度�？己思钍欠裼行�，關(guān)系到能否真正提升團(tuán)隊的業(yè)績，提高產(chǎn)品的銷量。關(guān)于團(tuán)隊成員的考核激勵，雖然不同營銷團(tuán)隊有不同的辦法。但通過研究比較發(fā)現(xiàn)，一套到位的、完善的考核激勵辦法通常都遵從著如下幾個原則：
總體原則“數(shù)字論英雄，業(yè)績定成敗”。因為市場不相信眼淚和汗水，也不相信苦勞和疲勞，只相信功勞。所有的功勞都要拿具體的數(shù)字和業(yè)績來說話。所謂工資定等級，獎金靠業(yè)績；收入有多少，全憑真本事。
細(xì)則詳盡應(yīng)有比較全面的考核指標(biāo)和獎罰細(xì)節(jié)，有獎罰執(zhí)行的具體標(biāo)準(zhǔn)，而不是以偏概全，也不是靠拍腦袋辦事。以考核指標(biāo)的全面性為例，大多數(shù)營銷團(tuán)隊都是以回款、利潤、任務(wù)、費用、應(yīng)收賬款、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、日常工作等為基本的考核項目。
措施穩(wěn)中有變?nèi)魏我粋�團(tuán)隊的營銷工作從一個階段發(fā)展到另一個階段后，對應(yīng)的考核管理辦法也應(yīng)與時俱進(jìn)，不斷完善。
以上是團(tuán)隊建設(shè)與管理中最主要的三個方面，一個團(tuán)隊如果要成為一個具有可持續(xù)性發(fā)展的團(tuán)隊，就必須在團(tuán)隊建設(shè)上從以上三個方面出發(fā)，一個團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人更應(yīng)該從此三個方面來反思自身市場所存在的問題，更能夠從此完善自己的團(tuán)隊建設(shè)！
團(tuán)隊管理制度 3
團(tuán)隊理念：團(tuán)結(jié)一致認(rèn)真高效自信活力開拓創(chuàng)新
一、日常制度：
1、團(tuán)隊所有成員必需遵守憲法、法律、校規(guī)校紀(jì)和本制度開展一切工作。
2、團(tuán)隊工作實行分工負(fù)責(zé)制，隊長負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)總體工作，團(tuán)隊成員負(fù)責(zé)各自分工工作，各項工作應(yīng)按時完成。因特殊情況預(yù)計不能完成工作的，應(yīng)至少提前兩個工作日告知其他成員。
3、每周定時召開會議，總結(jié)前一個階段的活動情況，宣布下一個階段的活動計劃。并由團(tuán)隊成員輪流做會議記錄。
4、開會時，要求團(tuán)隊成員準(zhǔn)時參加會議，如有特殊情況需提前請假。
5、實行會議討論制度，團(tuán)隊成員各抒己見，通過咨詢指導(dǎo)老師意見，合理安排團(tuán)隊活動和事務(wù)。
6、團(tuán)隊內(nèi)部成員應(yīng)同心協(xié)力完成項目工作，相互間保持工作溝通和交流。
7、自覺維護(hù)團(tuán)隊形象，不傳播和散布不利于團(tuán)隊的言論。
8、自愿、自覺、主動的接受團(tuán)隊的工作任務(wù)；主動了解團(tuán)隊的活動進(jìn)展和其它狀況，向團(tuán)隊提出建議。
9、增強安全意識，特別是外出進(jìn)行實地考察時，要注意交通安全和活動安全。
10、團(tuán)隊成員需要記錄下自己在活動中的總結(jié)體會，組長定期檢查個人筆記。
11、在活動中要注意言行舉止，要時刻牢記你代表的不是一個人，是一個團(tuán)隊的形象，是華南農(nóng)業(yè)大學(xué)的大學(xué)生形象。
12、對于組長安排有任何異議或者建議，請在每周例會上提出，會外不接受任何更改信息。
二、財務(wù)制度：
1、嚴(yán)格遵守“林學(xué)院第二屆大學(xué)生科技創(chuàng)新活動報銷發(fā)票注意事項”的相關(guān)規(guī)定。
2、財務(wù)明晰。定期公布活動支出的財務(wù)情況，以及管理財務(wù)資料。
3、各項花費須出具發(fā)票備查。如有特殊情況無法預(yù)先支取應(yīng)留下發(fā)票，事后報銷。小項目的支出如無法開具發(fā)票，應(yīng)用收據(jù)替代，并在收據(jù)后面注明所用事項。
4、以節(jié)儉、高效為原則�？刂祁A(yù)算、壓縮成本。如在廣州市內(nèi)的'交通盡量乘坐公交車以節(jié)省費用。
5、所有花費將根據(jù)預(yù)算表進(jìn)行，最后編制決算表。未考慮到的花費需要有合理的使用支出理由。
三、檔案保管制度
1、本項目實施過程中所有的文字、照片、視頻等材料，都必須統(tǒng)一由2名成員共同備份存檔。
2、本次活動過程中的所有資料以月份為單位進(jìn)行保管。
團(tuán)隊管理制度 4
一、班團(tuán)、班隊計劃總結(jié)管理
各班級在每學(xué)期期初與期末，分別制定好班團(tuán)，班隊計劃與總結(jié)，對沒有制訂的，按學(xué)校教導(dǎo)處規(guī)定的制度執(zhí)行。
二、團(tuán)隊活動管理
1、各班級要認(rèn)真組織學(xué)生參加團(tuán)隊處舉辦的各種活動，對無故無理未參加的班級扣該班級的操行分2分，對未按時完成的扣當(dāng)周操行分1分。
2、對進(jìn)行評比的活動，除學(xué)校獎勵外對各班級要進(jìn)行操行分獎勵。一等獎3分，二等獎2分，三等獎1分。
三、升旗儀式管理制度
1、每個班級必須按時參加，未參加的.扣該班級的操行分2分。
2、各班班主任必須到場無故不到扣該班級的操行分1分。
3、紀(jì)律要好，對吵鬧的班級扣班級紀(jì)律分1分。
4、認(rèn)真唱國歌，對不唱或亂唱的班級扣班級操行分1分。
四、團(tuán)隊組織管理
1、各班級在開學(xué)兩周內(nèi)，要健全班團(tuán)，班隊組織對沒有設(shè)置的扣操行分1分。
2、各班級要認(rèn)真協(xié)助團(tuán)隊處選報紅領(lǐng)巾監(jiān)督崗，鼓號隊，廣播站的人員，配合團(tuán)隊處開展工作。
團(tuán)隊管理制度 5
第一條 為不斷提升團(tuán)隊的工作質(zhì)量、改進(jìn)工作方式、提高工作效率，特制定本辦法。
第二條 本團(tuán)隊質(zhì)量管理的目標(biāo)
實現(xiàn)團(tuán)隊質(zhì)量管理最穩(wěn)定化、最優(yōu)化
第三條 質(zhì)量管理實施的時間和頻次
質(zhì)量管理是一個持續(xù)改進(jìn)的過程，需要全體團(tuán)隊成員日常工作中緊緊圍繞團(tuán)隊標(biāo)準(zhǔn)化工作即服務(wù)滿意度、流程規(guī)范化、管理標(biāo)準(zhǔn)化這個中心。
第四條 團(tuán)隊質(zhì)量管理的適用對象。
團(tuán)隊質(zhì)量管理適用團(tuán)隊全體成員，團(tuán)隊長（或團(tuán)隊長指定成員）要求全體成員日常工作中嚴(yán)格按照團(tuán)隊質(zhì)量管理流程、制度執(zhí)行、服務(wù)滿意度，并對執(zhí)行的情況和服務(wù)滿意度進(jìn)行打分，適當(dāng)給予獎勵。
第五條 團(tuán)隊質(zhì)量管理的主要內(nèi)容
1、對團(tuán)隊成員進(jìn)行質(zhì)量管理方面的日常培訓(xùn)，樹立團(tuán)隊成員的正確意識。
2、維護(hù)團(tuán)隊質(zhì)量管理建設(shè)，保證團(tuán)隊日常工作的正常進(jìn)行。
3、愛護(hù)公共衛(wèi)生，營造一個舒適潔凈的辦公環(huán)境
4、對外來人員的'接待體現(xiàn)阜煙特色，不卑不亢，謙和大方。
第六條 團(tuán)隊質(zhì)量管理的要點
�。ㄒ唬┱莆召|(zhì)量要求。團(tuán)隊成員必須熟悉本廠各項規(guī)章制度，按質(zhì)量要求執(zhí)行，特殊情況應(yīng)上報領(lǐng)導(dǎo)決定處理辦法。
�。ǘ┵|(zhì)量流程記錄填寫和維護(hù)。團(tuán)隊?wèi)?yīng)當(dāng)對于本團(tuán)隊負(fù)責(zé)的流程環(huán)節(jié)所應(yīng)填寫的工作記錄，團(tuán)隊?wèi)?yīng)當(dāng)制定專人完成記錄填寫工作，并做好記錄的整理和維護(hù)。
（三）質(zhì)量指標(biāo)統(tǒng)計、分析和評估。對于團(tuán)隊負(fù)責(zé)的工作質(zhì)量指標(biāo)，結(jié)合部門要求和工作實際需要，進(jìn)行定期定量化統(tǒng)計、分析和評估。利用每月例會，由組長主持開展質(zhì)量分析改進(jìn)會，根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)及報表、采用魚骨等工具，分析各周期質(zhì)量情況，有負(fù)責(zé)人制訂改進(jìn)方案，在例會上討論確定并實施。
�。ㄋ模└纳瀑|(zhì)量達(dá)標(biāo)情況。對于流程執(zhí)行中出現(xiàn)的問題和工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的情況，團(tuán)隊?wèi)?yīng)當(dāng)分析原因，提出改進(jìn)方案。必須時填寫糾正預(yù)防措施通知單。
�。ㄎ澹┏浞诌\用qc小組等質(zhì)量管理工具。團(tuán)隊可以成立qc小組進(jìn)行攻關(guān)或創(chuàng)新以達(dá)成目標(biāo)或提出解決方案。qc小組定期對難題進(jìn)行集中攻關(guān)，逐漸形成“人人為事，能者為師”的團(tuán)隊氛圍。qc小組定期與團(tuán)隊進(jìn)行技術(shù)交流，共同發(fā)現(xiàn)、解決問題，不斷改進(jìn)質(zhì)量。
（六）工作質(zhì)量總結(jié)。充分運用qc小組等質(zhì)量管理工具團(tuán)隊可每半年開展一次立項對標(biāo)活動，對工作進(jìn)行總結(jié)，對先進(jìn)團(tuán)隊的工作質(zhì)量進(jìn)行對比分析，研究差距與不足，并在工作計劃中制定改進(jìn)計劃，并完成一篇pdca案例，促進(jìn)自身工作質(zhì)量的不斷提高。
團(tuán)隊管理制度 6
第一章 總則
第一條 為了建立健全公司營銷體系，加大業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，建立市場直銷人員的正規(guī)管理模式，明確、完善市場直銷人員工作職責(zé)和享受的待遇，以便對市場直銷人員制定工作目標(biāo)，更好的完成各項經(jīng)營目標(biāo)；逐步培養(yǎng)市場直銷人員的業(yè)務(wù)技能，提高XX公司在市場競爭能力，結(jié)合集團(tuán)相關(guān)文件，特制定本辦法。
第二條 直銷管理辦法要兼顧代理和直銷并重發(fā)展的要求，圍繞客戶服務(wù)和公司利益兩個基本點，滿足客戶需求，提高公司效益，實現(xiàn)營銷體系的良性發(fā)展。
第三條 直銷管理的基本原則：職責(zé)明確、協(xié)同運作、效益優(yōu)先、協(xié)調(diào)發(fā)展。
第四條 本辦法適用于指導(dǎo)規(guī)范全省直銷隊伍管理工作，市公司參照本辦法，結(jié)合本市實際情況制定本市直銷人員管理細(xì)則，報省公司市場經(jīng)營部備案。
第二章 市場直銷人員的管理結(jié)構(gòu)
第五條、 直銷團(tuán)隊組織架構(gòu)
直銷人員管理機構(gòu)圖如下：
第六條、 直銷的'負(fù)責(zé)人：為各銷售單元現(xiàn)任在職員工，具體人員由各銷售單元安排。
第七條、 直銷工作小組：根據(jù)直銷人員業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)，編為5人一組，具體分組情況由各地市分公司市場經(jīng)營部門具體安排。
第八條、 直銷工作小組組長：由各分公司現(xiàn)有勞務(wù)工或從直銷人員中選出，選擇依據(jù)為：業(yè)務(wù)水平、個人素質(zhì)等相關(guān)指標(biāo)，由各銷售單元自行制定。 第九條、 各營銷小組按照區(qū)域（或者產(chǎn)品類別）制定服務(wù)目標(biāo)進(jìn)行營銷和服務(wù)；各銷售單元必須安排專人負(fù)責(zé)直銷人員所發(fā)展的用戶資料。
第三章 直銷隊伍工作職責(zé)
第十條、工作職責(zé)
一、業(yè)務(wù)發(fā)展類
1) 各類業(yè)務(wù)的發(fā)展；
2) 新開業(yè)務(wù)區(qū)域的營銷方案推廣、宣傳、演示、簽約；
3) 競爭對手存量用戶勸轉(zhuǎn)、本網(wǎng)客戶挽留；
4) 客戶的回訪；
5) 業(yè)務(wù)咨詢解答。
二、基礎(chǔ)服務(wù)類
1) 上門拜訪；
2) 上門為用戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；
3) 緊急停開機；
4) 用戶繳費方式的變更；
5) 話費清單查詢；
6) 客戶資料建立、維護(hù)，工作日志填寫，客戶關(guān)系的維護(hù)；
7) 所轄用戶月度話費總額分析（每月/1次）
8) 所轄用戶狀態(tài)異動觀察、分析（每旬/1次）
9) 所轄高價值客戶、ARPU值、用戶構(gòu)成等情況的分析（每月/1次）。
第四章 業(yè)務(wù)管理
第十二條、客戶資料管理，各分公司應(yīng)指定專人（本單位正式或協(xié)議員工）負(fù)責(zé)用戶資料的錄入工作，直銷人員需每天將用戶原始檔案上交錄入人員，系統(tǒng)錄入人員負(fù)責(zé)對上交的用戶檔案進(jìn)行稽核。暫不為勞務(wù)工開辦相關(guān)支撐系統(tǒng)操作權(quán)限。
第十三條、在直銷人員辦公場所設(shè)立業(yè)績排行榜（實行業(yè)績公布上墻的方式），由直銷小組組長每天統(tǒng)計每位直銷人員的工作業(yè)務(wù)，直銷負(fù)責(zé)人填寫業(yè)績排行榜，以便于簡單明了的了解每一位直銷人員的業(yè)績情況，有利于促進(jìn)直銷人員工作積極性。
第十四條、業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)管理，所有勞務(wù)工必須參加各銷售單元組織的每周一次的業(yè)務(wù)及營銷技巧培訓(xùn)，并參加每月一次的業(yè)務(wù)考試（由省市場經(jīng)營部出題并組織考試），所聘用勞務(wù)工在試用期內(nèi)考試合格者，在試用期過后將正式聘用，有一次不合格者，將延長試用期一個月，兩次以上不合格者將在試用期結(jié)束后，不予錄用。
第五章 薪酬管理及績效考核
第十五條、正式員工按照人力資源部定崗定薪的原則設(shè)定基本工資和績效工資。
第十五條、勞務(wù)工試用期（三個月內(nèi)）薪酬管理
一、基本工資：
各分公司可根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況自行確定。
二、績效工資：試用期內(nèi)各分公司自行確定相關(guān)績效工資，最高不得超過300元。
第十六條、勞務(wù)工正式聘用薪酬管理試用期過后，經(jīng)正式聘用后采用“基本工資+績效獎”的方式計酬：基本工資各分公司可根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況自行確定。 說明：
第十七條、考核標(biāo)準(zhǔn)
第十八條、考核細(xì)則
一、工作業(yè)績（50%）：
�。ㄒ唬┛蛻糍Y料完整率（15%）
1) 要求：直銷人員在發(fā)展新客戶、拜訪老客戶、勸轉(zhuǎn)他網(wǎng)客戶時，需完整的收集客戶資料和登記用戶需求，并將所有資料交各銷售單元專人管理，沒有資料外泄和遺失情況。
2) 用戶資料信息內(nèi)容為帳務(wù)系統(tǒng)中的所有基本資料。
（二）業(yè)務(wù)發(fā)展（30%）
�。ㄈ┛蛻魺o投訴（5%）要求：無用戶有理投訴。
二、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試（20%）
1.周培訓(xùn)（6%）
2. 每月業(yè)務(wù)考試（12%）
3. 出席情況（2%）
說明：會議、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)以通知的時間為準(zhǔn)。遲到或早退扣2分/次。一個月累計遲到或早退數(shù)達(dá)三次的，當(dāng)月業(yè)務(wù)水平分為0分�？荚囎鞅渍�，當(dāng)月業(yè)務(wù)水平按0分處理。
三、工作紀(jì)律管理（10%）
1) 班前早、晚會（5%）
1.按時到場開班前早、晚會-----------5分
2. 班前早、晚會遲到一次--------------扣1分
團(tuán)隊管理制度 7
總則第一章
第一條 為了加強“放飛夢想”大學(xué)生支教志愿團(tuán)隊在暑期支教中的各項活0動順利開展和支教期間的安全保障特制定本辦法。
第二條 本辦法適用于“放飛夢想”大學(xué)生支教志愿團(tuán)隊所有支教隊
第二章 例會制度
第一條 會議貫徹執(zhí)行民主集中制原則，完成各項決議和安排。
第二條 每日晚八點半召開例會，會議由隊長主持，各小組匯報每日工作開展情況
第三條 在例會上每位隊員必須對當(dāng)天授課情況做總結(jié)，其他聽課隊員要對當(dāng)天聽課的實際情況對該位授課老師提出問題和改進(jìn)意見，并對教學(xué)方法、教學(xué)中的優(yōu)缺點進(jìn)行總結(jié)。并做好會議記錄。
第四條 在例會上收當(dāng)天的日志，隊員對當(dāng)天的活動進(jìn)行總結(jié)，提出下次活動時的改進(jìn)意見，做好會議記錄。
第五條 在例會前全體成員必須全部到場，除了特殊情況（隊員生�。┘以L的隊員必須全部到會。
第六條 在例會上全體成員對當(dāng)天的活動總結(jié)完后再對明天工作進(jìn)行部署，全體隊員都要進(jìn)行記錄并及時提出問題和解決方法和方案。
第三章 安全制度
1、人身安全
第一條 為了確保全體隊員在支教過程中的人身安全和隊員管轄下的學(xué)生安全，特制定以下試行安全保障制度。落實安全工作責(zé)任制，特制定落實預(yù)防措施，建立安全應(yīng)急機制。（靈活制度根據(jù)當(dāng)?shù)厝宋�、地理條件具體增加各改動項）
第二條 活動前準(zhǔn)備：事先跟校長村委會溝通，了解各種安全隱患；支教期間由于當(dāng)?shù)丨h(huán)境問題，支教人員應(yīng)盡量多準(zhǔn)備一些常用藥品及防蚊工具。如：風(fēng)油精、感冒藥、消炎藥、腸胃藥、外傷藥、消暑藥、防蚊藥水等。
第三條 女生安全：在活動期間，志愿者在注意人身安全的同時，更應(yīng)該注重女生安全，一般情況下女生不可一人單獨外出，應(yīng)在男生的陪同下外出活動。(木棍等可放置屋內(nèi)，若意外發(fā)生可及時進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)。)
第四條 各個支教隊在團(tuán)隊中應(yīng)設(shè)置安全委員，同時隊長也作為安全工作負(fù)責(zé)人承擔(dān)起相關(guān)的安全責(zé)任，安全委員和領(lǐng)隊都要具備安全突發(fā)事件的應(yīng)急能力。
第五條 支教隊?wèi)?yīng)當(dāng)在支教所在的學(xué)校開展關(guān)于珍愛生命、積極生存、自我保護(hù)的安全教育專題講座，提高學(xué)生安全防范意識。 第六條 為了確保人生安全，“放飛夢想”大學(xué)生支教志愿團(tuán)有義務(wù)在自己能力范圍內(nèi)保證成員在活動地點的人身及財產(chǎn)安全。除此之外各位隊員要嚴(yán)格服從團(tuán)隊紀(jì)律，合作協(xié)議書外的安全問題將自己負(fù)責(zé)。
第七條 支教隊負(fù)責(zé)人要和支教地學(xué)校管理員聯(lián)系溝通做好學(xué)生到校和離校的安全工作，最好取得校長、村委會主任、派出所、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的聯(lián)系電話。
第八條 支教隊根據(jù)教學(xué)需要做校外集體活動，須指定專人帶隊，有針對性的對學(xué)生進(jìn)行安全教育，采取必要的安全措施，做好安全應(yīng)急預(yù)案。
第九條 舉行大型集體活動，應(yīng)事先與學(xué)生主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)負(fù)責(zé)人共同研究并落實安全措施，防止意外事故的發(fā)生。
2、飲食安全
第一條 按照支教團(tuán)飲食標(biāo)準(zhǔn)要求，根據(jù)當(dāng)?shù)貙W(xué)校實際，營養(yǎng)配餐，提高質(zhì)量，降低成本，實際情況根據(jù)各隊情況做具體安排。 第二條 支教期間飲食費用由總團(tuán)隊財務(wù)負(fù)責(zé)支出，合理支配，作好賬目明晰。最大可能的保證每一個支教隊員的'飲食足量，不能出現(xiàn)飲食不足和浪費的現(xiàn)象。
第十八條 團(tuán)隊所買的飲食材料必須新鮮，不能出現(xiàn)變質(zhì)發(fā)霉現(xiàn)象，廚房注意用電安全。
第十九條 有少數(shù)民族學(xué)生的支教隊要尊重少數(shù)民族學(xué)生的飲食習(xí)慣，辦好清真灶。
3、住宿安全
第一條 建立暑假支教期間的宿舍管理制度，各個支教隊宿舍按照安全規(guī)定選出安全委員，實行輪班制責(zé)任制。 安全委員職責(zé)
1、負(fù)責(zé)支教隊員的用電安全，每天睡覺前及時檢查插線板是否關(guān)掉。
2、負(fù)責(zé)每天晚飯后檢查廚房的火是否關(guān)好，門是否鎖好。
第二條 支教隊員宿舍實行例行巡查，值班制度，督促支教隊員遵守住宿紀(jì)律，按時作息。所有隊員應(yīng)保持良好的生活習(xí)慣，應(yīng)保證7點以前起床，凌晨1點前睡覺。
第三條 針對女生宿舍安全工作的特點，加強對女生宿舍的安全管理。
第四章 日常工作制度
第一條 團(tuán)隊日常工作采取隊長、組長負(fù)責(zé)制。
第二條 團(tuán)隊設(shè)副隊長兩名，主要分管各項工作，協(xié)助隊長完成團(tuán)隊日常管理。
第三條 各小組應(yīng)按時完成各項工作、作好記錄并按時上報隊長。
第四條 隊員要按時到崗，不得無故離崗。有時需提前向隊長請假并說明情況，及時與他人調(diào)換，以免延誤工作。
第五條 隊員必須每日完成實踐日志。
第六條 隊員應(yīng)詳細(xì)做好工作記錄，包括一般及代辦事宜。
第七條 全體隊員代表學(xué)校形象，應(yīng)嚴(yán)于律己，樹立良好風(fēng)范，工作時嚴(yán)禁做與工作無關(guān)、與工作身份不相符的事情，嚴(yán)禁吸煙、大聲喧嘩、吵鬧等。
第八條 全體隊員應(yīng)注重儀表，穿著整齊大方。
第九條 全體隊員應(yīng)規(guī)范整理內(nèi)務(wù)。
第十條 全體隊員應(yīng)保持高度安全意思，注意個人安全的同時要時刻提醒隊友注意安全。
第五章 附則
第一條 本辦法由“放飛夢想”大學(xué)生支教志愿團(tuán)隊負(fù)責(zé)解釋。
團(tuán)隊管理制度 8
第一章總則
第一條：為了加強文化館建設(shè)和管理，充分發(fā)揮文化館在公共文化服務(wù)體系建設(shè)中的作用，保障人公民基本文化權(quán)益，根據(jù)《公共文化體育設(shè)施條例》及國家有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。
第二條：本辦法所稱文化館是指縣級以上人民政府設(shè)立的、提供公共文化產(chǎn)品和公共文化服務(wù)的公益性文化事業(yè)機構(gòu)，包括省、地區(qū)（市）、縣（市、區(qū)）各級群眾藝術(shù)館、文化館和文化中心。
第四條縣級以上地方政府文化行政部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)文化館的建設(shè)和監(jiān)督管理，并督促下級人民政府和有關(guān)部門履行文化館建設(shè)和監(jiān)督管理職責(zé)。
第五條：文化部負(fù)責(zé)全國各級文化館的監(jiān)督管理。各級文化行政部門負(fù)責(zé)管理本行政區(qū)域內(nèi)的文化館工作，并對本級文化館日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理。上級文化館負(fù)責(zé)對下級文化館開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)和輔導(dǎo)。
第二章規(guī)劃和建設(shè)
第一條：文化部會同有關(guān)部門組織分別制定全國各級文化館建設(shè)規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)，并對其實施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
第二條：縣級以上各級地方人民政府應(yīng)按照行政區(qū)域分級設(shè)立文化館。
第三條：縣級以上地方人民政府應(yīng)將文化館建設(shè)納入當(dāng)?shù)貒窠?jīng)濟(jì)和社會發(fā)展計劃，并保證文化館建設(shè)用地的需要。各級人民政府應(yīng)對少數(shù)民族地區(qū)、邊遠(yuǎn)貧困地區(qū)的文化館建設(shè)予以重點扶持。
第四條：文化館建設(shè)的布局和規(guī)模，應(yīng)按照當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平和人口數(shù)量確定，并符合國家規(guī)定的文化館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。
第五條：文化館的建設(shè)選址，應(yīng)符合交通便利、人口集中、方便群眾參與的條件。文化館的的選址、設(shè)計、功能安排等應(yīng)征得本級文化行政部門的同意。
第六條：文化館基本功能空間應(yīng)包括（應(yīng)與文化館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)一致）：多功能廳、展覽廳、宣傳廊、培訓(xùn)教室、信息資源共享服務(wù)室、舞蹈（綜合）排練廳、資料室、老年人活動室、文藝創(chuàng)作室等，以及管理用房、輔助用房。有條件的應(yīng)建有小型劇場和室外活動場所。
第七條：文化館應(yīng)配置開展公共文化服務(wù)必需的設(shè)備、器材和相關(guān)文化資源，并有計劃地予以更新、充實。
第八條：文化館設(shè)施和設(shè)備必須按照國家有關(guān)規(guī)定辦理國有資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)登記及相關(guān)手續(xù)，依法管理，確保國有資產(chǎn)安全、完整和有效使用。
第九條：因城市建設(shè)需拆除文化館或者改變其功能、用途的，應(yīng)依照國家有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定擇地重建。本級地方人民政府在作出決定前，應(yīng)當(dāng)組織專家論證并廣泛聽取群眾的意見，并征得上一級人民政府文化行政主管部門同意。經(jīng)批準(zhǔn)拆除文化館設(shè)施或者改變其功能、用途的`，應(yīng)當(dāng)重新建設(shè)的文化館設(shè)施，應(yīng)當(dāng)符合規(guī)劃要求，一般不得小于原有規(guī)模。遷建工作應(yīng)當(dāng)堅持先建設(shè)后拆除或者建設(shè)拆除同時進(jìn)行的原則。遷建所需的費用包括遷建補償費用必須嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第三章職能和服務(wù)
第十一條：文化館主要職能是：
�。ㄒ唬┡e辦各類展覽、講座、培訓(xùn)等，普及科學(xué)文化知識，開展社會教育，提高群眾文化素質(zhì)，促進(jìn)當(dāng)?shù)鼐裎拿鹘ㄔO(shè)。
�。ǘ┙M織開展豐富多彩的、群眾喜聞樂見的文化活動；開展流動文化服務(wù)；指導(dǎo)群眾業(yè)余文藝團(tuán)隊建設(shè)，輔導(dǎo)和培訓(xùn)群眾文藝骨干。
�。ㄈ┙M織并指導(dǎo)群眾文藝創(chuàng)作，開展群眾文化工作理論研究。
（四）收集、整理、研究非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，開展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的普查、展示、宣傳活動，指導(dǎo)傳承人開展傳習(xí)活動。
�。ㄎ澹┙ǔ扇珖幕畔①Y源共享工程基層服務(wù)點，開展數(shù)字文化信息服務(wù)。
�。┲笇�(dǎo)下一級文化館（文化站、社區(qū)文化中心）工作，為下一級文化館（文化站、社區(qū)文化中心）培訓(xùn)人員，并向下一級文化館（文化站、社區(qū)文化中心）配送文化資源和文化服務(wù)。
（七）指導(dǎo)本地區(qū)老年文化、老年教育、少兒文化工作；
�。ò耍╅_展對外民間文化交流。
第十八條：文化館應(yīng)完善內(nèi)部管理制度，建立、健全服務(wù)規(guī)范，并根據(jù)其功能、特點向公眾開放。應(yīng)在醒目位置標(biāo)明服務(wù)內(nèi)容、開放時間和注意事項。
第十九條：文化館的開放時間應(yīng)當(dāng)與當(dāng)?shù)厝罕姷墓ぷ�、學(xué)習(xí)時間適當(dāng)錯開；國家法定節(jié)假日和學(xué)校寒暑假期間，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)延長開放時間。文化館的開放時間每天不得少于8小時。
第二十條：文化館應(yīng)當(dāng)向公眾無償提供公共文化服務(wù)。文化館提供公共文化服務(wù)以外的文化藝術(shù)服務(wù)的，可以適當(dāng)收取成本費，但對老年人、殘疾人、未成年人應(yīng)當(dāng)免費或者優(yōu)惠。收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，由縣級以上人民政府價格行政主管部門核定。文化館的設(shè)施、設(shè)備不得擅自出租；因舉辦展覽、演出、培訓(xùn)等群眾文化藝術(shù)活動需要出租的，須經(jīng)同級文化行政部門同意方可出租。開展文化藝術(shù)服務(wù)收入和出租收入應(yīng)用于文化館設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)、管理和事業(yè)發(fā)展，不得挪作他用。
第二十一條：文化館應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，依法配備安全保護(hù)措施、人員，保證文化館設(shè)施完好，確保公眾安全。文化館在舉行群眾文化活動時，應(yīng)事先做工好安全預(yù)案，并采取相應(yīng)地安全措施。
第四章人員和經(jīng)費
第二十二條：縣級以上地方文化行政部門應(yīng)會同政府編制部門、人事部門，依據(jù)文化館性質(zhì)、工作任務(wù)、所在地區(qū)經(jīng)濟(jì)、文化、人口狀況等因素，確定文化館編制數(shù)額，報同級人民政府批準(zhǔn)。
第二十三條：文化館實行館長負(fù)責(zé)制。館長是文化館的法定代表人，由同級文化行政部門聘任或任命。文化館的重大事項應(yīng)當(dāng)經(jīng)館務(wù)會議討論決定。
第二十四條：文化館應(yīng)當(dāng)配備與其工作職責(zé)相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員。文化館從業(yè)人員應(yīng)具有大專以上學(xué)歷，特殊人才經(jīng)考核后可以破格錄用。文化館的專業(yè)技術(shù)人員占全館人員的比例不得少于75%。
第二十五條：文化館實行職業(yè)資格制度，文化館從業(yè)人員須通過文化行政部門或者委托的有關(guān)部門組織的相應(yīng)的考試、考核，取得職業(yè)資格或崗位培訓(xùn)證書。從業(yè)人員可根據(jù)本人的學(xué)歷條件、任職年限、工作業(yè)績和業(yè)務(wù)水平等申報考評相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資格。其專業(yè)技術(shù)資格的評審與聘任，按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第二十六條：文化館實行聘用制和崗位目標(biāo)管理責(zé)任制。建立績效考核、解聘辭聘等項制度。在崗人員退休或被調(diào)離、辭退后，應(yīng)及時配備相應(yīng)人員，確保文化館正常工作不受影響。
第二十七條：各級文化行政部門應(yīng)建立文化館隊伍定期培訓(xùn)制度，文化館業(yè)務(wù)人員應(yīng)定期參加專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
第二十八條：文化館的建設(shè)、維修、管理資金和日常業(yè)務(wù)經(jīng)費以及文化館承擔(dān)的群眾文化活動的經(jīng)費，應(yīng)當(dāng)列入當(dāng)?shù)卣窘ㄔO(shè)投資計劃和財政預(yù)算，不得隨意核減或挪用。中央、省、市級財政可對文化館設(shè)施建設(shè)和內(nèi)容建設(shè)予以經(jīng)費補助。
第二十九條：國家鼓勵企業(yè)、事業(yè)單位、社會團(tuán)體和個人依法向文化館捐贈財物，捐贈人可以按照稅法的有關(guān)規(guī)定享受優(yōu)惠。
第五章檢查和評估
第三十條：文化部每四年開展一次全國文化館評估定級工作。省級文化行政部門可根據(jù)實際情況，定期對本行政區(qū)域內(nèi)的文化館進(jìn)行評估。對文化館的評估結(jié)果，應(yīng)予以公示。文化館建設(shè)情況應(yīng)納入全國和地區(qū)性文化先進(jìn)單位評選和復(fù)查的考核指標(biāo)體系。
第三十一條：對在公共文化服務(wù)建設(shè)中做出突出貢獻(xiàn)的文化館和文化館從業(yè)人員，由縣級以上人民政府或有關(guān)部門給予獎勵。
第六章附則
第三十二條：本辦法由文化部負(fù)責(zé)解釋。
第三十三條：本辦法自20xx年xx月x日起施行。
團(tuán)隊管理制度 9
第一章總則
第一條為規(guī)范會務(wù)團(tuán)隊的運作，提高工作效率，落實會務(wù)目標(biāo)，制定本管理制度。本制度適用于本會務(wù)團(tuán)隊的所有成員。
第二條會務(wù)團(tuán)隊是由本組織成員組成，負(fù)責(zé)籌劃和組織各種會議、會展、論壇等活動。會務(wù)團(tuán)隊的目標(biāo)是以專業(yè)的服務(wù)和高效的組織，滿足客戶的需求，提供優(yōu)質(zhì)的會務(wù)服務(wù)。
第三條會務(wù)團(tuán)隊負(fù)責(zé)人是本團(tuán)隊的核心領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)團(tuán)隊的工作，對會務(wù)團(tuán)隊的運營負(fù)責(zé)。
第二章會務(wù)團(tuán)隊成員的權(quán)利和義務(wù)
第四條會務(wù)團(tuán)隊成員享有如下權(quán)利：
1.參與并發(fā)表對會務(wù)活動的建議和意見，對于具備創(chuàng)新和可行性的建議，經(jīng)討論可被采納。
2.參與團(tuán)隊內(nèi)部活動，包括培訓(xùn)、學(xué)習(xí)以及其他團(tuán)隊組織的集體活動。
3.補貼：會務(wù)團(tuán)隊成員可享受團(tuán)隊相關(guān)活動的差旅及通訊費用補貼。
第五條會務(wù)團(tuán)隊成員有如下義務(wù)：
1.遵守會務(wù)團(tuán)隊的各項規(guī)章制度，服從團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的管理和決策。
2.積極參與團(tuán)隊的討論和活動，以提高團(tuán)隊的凝聚力和工作效率。
3.維護(hù)組織形象，保證會務(wù)團(tuán)隊的聲譽，不破壞團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)和穩(wěn)定。
4.保守團(tuán)隊和客戶的商業(yè)秘密。
第三章會務(wù)團(tuán)隊的組織和管理
第六條會務(wù)團(tuán)隊的組織形式為平行領(lǐng)導(dǎo)體制，由團(tuán)隊負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和總體安排，并按照工作任務(wù)分別設(shè)立專責(zé)小組。
第七條會務(wù)團(tuán)隊的工作由團(tuán)隊負(fù)責(zé)人定期召開團(tuán)隊會議，以溝通和協(xié)調(diào)團(tuán)隊的工作。同時，團(tuán)隊負(fù)責(zé)人要及時向上級匯報工作進(jìn)展和問題。
第八條會務(wù)團(tuán)隊的專責(zé)小組由各成員根據(jù)需求和特長進(jìn)行分工，各小組成員負(fù)責(zé)自己所屬小組的工作。小組成員應(yīng)及時與團(tuán)隊其他成員溝通和協(xié)調(diào)，保證工作的順利進(jìn)行。
第九條會務(wù)團(tuán)隊的工作計劃由團(tuán)隊負(fù)責(zé)人制定，并經(jīng)專責(zé)小組成員討論和確認(rèn)。同時，團(tuán)隊負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督和評估團(tuán)隊的工作進(jìn)展。
第四章會務(wù)團(tuán)隊的工作流程
第十條會務(wù)團(tuán)隊的工作流程如下：
1.需求確認(rèn)：與客戶溝通，明確客戶的需求和要求。
2. 方案制定：根據(jù)客戶需求制定會務(wù)策劃方案。
3.組織實施：根據(jù)會務(wù)方案組織會議、會展等活動的實施。
4.評估總結(jié)：對活動進(jìn)行評估總結(jié)，提供改進(jìn)意見。
第五章會務(wù)團(tuán)隊績效考核
第十一條會務(wù)團(tuán)隊的績效考核將通過以下指標(biāo)進(jìn)行評估：
1.客戶滿意度：客戶對會務(wù)團(tuán)隊的滿意程度將作為評估指標(biāo)之一。
2.工作效率：團(tuán)隊工作的效率和質(zhì)量將作為評估指標(biāo)之一。
3.團(tuán)隊合作：團(tuán)隊內(nèi)部的'合作和協(xié)作能力將作為評估指標(biāo)之一。
第十二條會務(wù)團(tuán)隊的績效考核結(jié)果將作為團(tuán)隊成員的晉升和獎懲的依據(jù)。
第六章會務(wù)團(tuán)隊的激勵機制
第十三條為了激勵會務(wù)團(tuán)隊成員的積極性和創(chuàng)造力，本團(tuán)隊設(shè)立以下激勵機制：
1.薪酬激勵：根據(jù)績效考核結(jié)果，給予團(tuán)隊成員相應(yīng)的薪酬激勵。
2.獎勵機制：對于表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊成員將給予獎勵，如獎金、獎狀等。
3.培訓(xùn)機會：為團(tuán)隊成員提供相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會，提高團(tuán)隊整體素質(zhì)。
第七章會務(wù)團(tuán)隊的紀(jì)律和考勤
第十四條會務(wù)團(tuán)隊成員應(yīng)按時參加團(tuán)隊活動，不得擅自請假或曠工。如因特殊原因無法按時參加活動，應(yīng)提前請假并說明理由。
第十五條會務(wù)團(tuán)隊成員應(yīng)尊重團(tuán)隊紀(jì)律，嚴(yán)禁損害團(tuán)隊利益和聲譽的行為，如違紀(jì)行為將受到相應(yīng)的處罰。
第八章附則
第十六條本制度由會務(wù)團(tuán)隊負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋和修改。
第十七條未盡事宜由會務(wù)團(tuán)隊負(fù)責(zé)人依據(jù)實際情況進(jìn)行補充和解釋。
第十八條本制度自頒布之日起執(zhí)行，作廢其他相沖突的制度。
團(tuán)隊管理制度 10
一、遵守國家的法規(guī)法紀(jì)和公司的各項規(guī)章制度，貫徹落實公司的文件、指示、精神，加強自身修養(yǎng)、素質(zhì)和氣質(zhì)。
樹立集體主義觀念，樹立偉豐公司和偉豐人的形象。
二、熱愛本職工作，吃苦耐勞，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，盡職盡責(zé)完成各項業(yè)務(wù)工作，并填寫好記錄回執(zhí)單，做好工作日記和每月的述職報告。
三、工作時間著裝整齊，遵守作息時間，按時向部門主管匯報工作和反饋信息。
四、要作風(fēng)正派，清正廉潔，不損公肥私，不營私舞弊，態(tài)度和藹，言語有禮，誠實守信，胸懷坦蕩，要具有良好的語言表達(dá)能力和宣傳能力，吃苦耐勞，勇創(chuàng)佳績。
五、要制訂月計劃、周計劃，有計劃有目的地拜訪客戶，勇于實踐，善于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)。
六、在工作中團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助，注意安全，杜絕隱患，樹立團(tuán)隊精神，聽從領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，響應(yīng)公司的號召，按時參加公司、部門主持的會議和各項活動。
七、五個嚴(yán)禁：
1、做到愛崗敬業(yè)，嚴(yán)禁故意損壞公司品牌和形象。
2、做到通訊暢通，嚴(yán)禁無故關(guān)機或失去聯(lián)系。
3、做到據(jù)實報銷，嚴(yán)禁隱瞞行銷日程，嚴(yán)禁瞞報費用。
4、做到愛護(hù)公物，嚴(yán)禁損壞公司物品。
5、做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁工作日私自喝酒。
八、業(yè)務(wù)中注意事項
(一)用戶詢價或報價注意事項：
1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時，嚴(yán)格按公司公布的當(dāng)日價格向客戶報價，并記錄備案。
2、業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報價，若接到其他區(qū)域用戶詢價，須轉(zhuǎn)接給其他轄區(qū)的業(yè)務(wù)人員。
(二)信息收集注意事項：
1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的經(jīng)營狀況，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。
2、在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準(zhǔn)確、全面。
3、在鞏固原有客戶的同時，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。
4、做好行銷日志，要求明確具體，及時上交到公司。
5、每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司。
(三)貨品資金支付注意事項：
1、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定執(zhí)行。
2、業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成貨品資金丟失或被騙，承擔(dān)全額損失，對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責(zé)任。
3、業(yè)務(wù)人員要按公司要求建立完整、規(guī)范的個人業(yè)務(wù)計劃及總結(jié)。
(四)資金回籠注意事項：
1、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，要確保客戶預(yù)付款、定金按合同或訂單注明的金額如期匯到公司賬戶。
(五)與客戶交往過程中，務(wù)必堅持原則，維護(hù)公司利益。
九、管理條例如下：第一條對本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。
第二條原則上，銷售人員每日按時上班后，由公司出發(fā)從事銷售工作，但長期出差或深夜返回者除外。
第四條部門主管按月視實際業(yè)務(wù)量核定銷售人員的業(yè)務(wù)費用，以書面形式作出計劃表，上報營運總監(jiān)及總經(jīng)理審批。
第五條銷售人員業(yè)務(wù)所必需的費用，以實報實銷為原則，但事先須提交費用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實施。
第六條銷售人員對特殊客戶實行優(yōu)惠銷售時，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實施。
第七條在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規(guī)定：
(一)注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；
(二)嚴(yán)守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等商業(yè)秘密；
(三)不得接受客戶禮品和招待；
(四)執(zhí)行公務(wù)過程中，不能飲酒；
(五)不能誘勸客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款；
(六)工作時間不得辦理私事，不得私用公司交通工具。
第八條除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：
(一)向客戶講明產(chǎn)品使用注意事項；
(二)向客戶說明產(chǎn)品性能、各方面的特征；
(三)處理有關(guān)售后質(zhì)量問題；
(四)會同經(jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報上級主管：
1客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映；
2客戶對價格的反映；
3用戶用量及市場需求量；
4對其他品牌的反映和銷量；
5同行競爭對手的動態(tài)信用；
6新產(chǎn)品調(diào)查。
(五)定期調(diào)查庫存、貨款回收及其他經(jīng)營情況；
(六)督促客戶訂貨的進(jìn)展；
(七)提出改進(jìn)營銷方法和價格等方面的.建議；
(八)退貨處理；
(九)整理同行的銷售和客戶的現(xiàn)況使用資料。
第九條公司營銷或企劃應(yīng)備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調(diào)查表”，供銷售人員做客戶管理之用。
第十條銷售人員應(yīng)將一定時期內(nèi)(每周或每月)的工作安排以“工作計劃表”的形式提交主管核準(zhǔn)，同時還需提交“周銷售計劃表”和“月銷售計劃表”，呈報上級主管。
第十一條銷售人員應(yīng)將固定客戶的情況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊”，以便更全面地了解客戶。
第十二條對于有希望的客戶，應(yīng)填寫“希望客戶訪問卡”，以作為開拓新客戶的依據(jù)。
第十三條銷售人員對所擁有的客戶，應(yīng)按每月銷售情況自行劃分為若干等級，或依事業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶的銷售等級。
第十四條銷售人員應(yīng)把客戶明細(xì)情況做詳細(xì)分類，以保障銷售工作的順利進(jìn)行。
第十五條各業(yè)務(wù)部門應(yīng)填報“年度客戶統(tǒng)計分析表”，以供銷售人員參考。
第十六條銷售人員應(yīng)多次拜訪有需求的客戶，其訪問次數(shù)的多少，根據(jù)客戶情況確定。
第十八條銷售人員每日出發(fā)時，應(yīng)攜帶名片、產(chǎn)品情況名錄等，以便推銷。
第十九條銷售人員在巡回訪問時，應(yīng)檢查其庫存情況，若庫存不足，應(yīng)查明原因，及時予以補充處理。
第二十條銷售人員有責(zé)任協(xié)助解決各經(jīng)銷之摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷精誠合作。
如銷售人員無法解決，應(yīng)請公司經(jīng)理出面解決。
第二十一條若遇客戶退貨，銷售人員須將有關(guān)票收回，否則須填具“銷售退貨證明單”。
第二十二條財會部門應(yīng)將銷售人員每日所售金額記入分戶賬目，將應(yīng)收賬款單據(jù)送各部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人，以加強貨款回收管理。
第二十三條財會部門向銷售人員交付催款單時，應(yīng)附收款單據(jù)一起，為避免混淆。
第二十四條各部門接到應(yīng)收賬款單據(jù)后，即按經(jīng)辦人分發(fā)給各部門銷售人員，但須在財務(wù)簽收。
第二十五條外勤營銷員收到“應(yīng)收款催收單”及有關(guān)單據(jù)后，應(yīng)妥善保管，以免丟失。
第二十六條銷售人員須將收款情況，報知財會部門。
第二十七條銷售人員應(yīng)定期告知財務(wù)“未收款項目”，財會部門核對。
第二十八條銷售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作報表”中，逐日呈報單位主管。
報告內(nèi)容須簡明扼要。
第二十九條對于新開拓客戶，應(yīng)填制“新客戶報告表”，以呈報主管部門設(shè)立客戶管理卡。
第三十條銷售人員外出執(zhí)行公務(wù)時，使用公司交通工具，須填具有關(guān)申請(如車輛使用申請單)。
車輛使用申請單使用人：開出時間行駛路線司機主管審批使用部門
返回時間第三十一條業(yè)務(wù)人員用車耗油費用憑發(fā)票報銷，同時應(yīng)填報“行車記錄表”。
行車記錄表姓名行駛路線現(xiàn)公里數(shù)到達(dá)后公里數(shù)起始地目的地注：回司后交部門內(nèi)勤。
十、其它規(guī)定以上規(guī)范若有違反，公司按相關(guān)規(guī)定處罰。
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