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足浴行業(yè)管理制度

時間:2021-07-29 17:51:09 制度 我要投稿

足浴行業(yè)管理制度

  在日新月異的現(xiàn)代社會中,越來越多人會去使用制度,制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則,也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。一般制度是怎么制定的呢?以下是小編為大家收集的足浴行業(yè)管理制度,歡迎閱讀與收藏。

足浴行業(yè)管理制度

  足浴行業(yè)管理制度1

  1、營業(yè)場所廳面衛(wèi)生實行“三清潔”制度

  即班前小清潔、班中清潔和班后大清潔;另外分區(qū)域負責(zé)區(qū)清潔,每周大清理,每天小檢查,每月大檢查,每月一次大掃除,每月一次大清洗。

  2、每日下班后衛(wèi)生清潔

 。1)清理地毯、沙發(fā)等軟家具的灰塵。

 。2)硬地面的打掃和濕拖。

 。3)清理茶幾、收銀臺、咨詢臺、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、電視機、音響、掛鐘、毛巾、燈光照明設(shè)備、飲水機、器械設(shè)備、按摩床、等營業(yè)場所的所有設(shè)施的灰塵和蜘蛛網(wǎng)。

 。4)對各類毛巾、拖鞋、足療室要進行每日消毒。

 。5)使?fàn)I業(yè)場所所有擺設(shè)干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀,室內(nèi)空氣隨時保持清新、干燥、無異味。

  (6)做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠的工作,定期噴灑藥物。

 。7)如有冰箱,每日徹底清理和整理,對即將過期的用品、果茶要按規(guī)定撤換。

  (8)掌握消毒柜的使用和清理方法。

 。9)對員工更衣室進行紫外線消毒。

 。10)主管每天必須對所管理區(qū)域的衛(wèi)生負有最后責(zé)任。尤其要注意花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。

 。11)注意個人衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。

 。12)一般物品消毒可用酒精、新潔爾滅10%浸泡20分鐘。此外,還應(yīng)掌握紫外線燈光、消毒柜的'使用方法,掌握清掃的順序,抹擦的要求,清掃時應(yīng)注意哪些問題,如何使房間始終保持清潔,怎樣使用和保養(yǎng)電器(電視機、空調(diào)、音響等)、設(shè)備等。

  3、衛(wèi)生大掃除的安排

 。1)每天一次營業(yè)區(qū)域衛(wèi)生清理,包括:

  ①用品、用具、產(chǎn)品設(shè)備的加水。

 、谇謇淼匕、按摩床、浴足沙發(fā)、茶幾、玻璃,各種毛巾分開洗曬、收、消毒,垃圾每天倒。

 。2)每星期一次大掃除,包括:空調(diào)風(fēng)扇頁、吊頂、床罩、沙發(fā)套、床柜、窗簾、床底、沙發(fā)。

 。3)每月一次樓外清理包括:門面外、窗外走廊、電線、煤氣管、水管等。

  4、足療店衛(wèi)生措施及標準

  (1)經(jīng)常更換消毒設(shè)備中的化學(xué)藥劑溶液。

 。2)工具在使用前必須放在消毒水和消毒柜中保持衛(wèi)生。

 。3)重復(fù)使用的工具使用一次后必須馬上消毒。

 。4)使用中的工具必須放置于干凈的表面或干凈的容器中。

 。5)碗、盤以及其他物品在使用前與使用后都必須消毒。

 。6)所有器具在使用完畢后必須清洗干凈并用蘸酒精的棉花墊擦拭。

 。7)足療店的光線、溫度、通風(fēng)都要符合標準,衛(wèi)生情況必須保持良好。

 。8)保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。

  (9)隨時供應(yīng)冷、熱水,并提供茶杯、飲水機等飲水設(shè)備。

 。10)水、電設(shè)施應(yīng)適當(dāng)設(shè)立。

 。11)屋內(nèi)保持清潔,絕不可有老鼠、跳蚤、蒼蠅等蠅蟲。

  (12)工作區(qū)不可用于煮飯、住宿。

 。13)地板上的臟東西應(yīng)隨時清理。

 。14)洗手間必須保持衛(wèi)生,提供冷熱水、肥皂、紙巾以及衛(wèi)生紙,同時也要準備帶蓋的垃圾桶。

 。15)足療師在服務(wù)顧客前及使用洗手間之后要洗凈雙手。

  (16)所有弄臟及使用過的東西,在使用完畢后必須馬上從工作現(xiàn)場拿走。用過的東西不可以和還沒有用過的東西混在一起使用。

  足浴行業(yè)管理制度2

  一、儀容儀表規(guī)范

  1、工作時間須統(tǒng)一穿著公司配備的制服圍裙。制服并保持平整、干凈。

  2、員工頭發(fā)應(yīng)梳理成型、保持整潔。男員工頭發(fā)不得超過襯衫衣領(lǐng)、不留須;女員工不應(yīng)配帶金屬制品的發(fā)飾

  3、員工不留長指甲,必須保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外,不得涂其它深濃色指甲油

  4、工作時間員工不得攜帶任何音樂播放器(MP3、CD、收音機等)

  二、服務(wù)禮儀規(guī)范使用“微笑服務(wù)”是整個服務(wù)禮儀規(guī)范的前提與標準

  1、站立:頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)

  2、走路:雙目向前自然平視、微收下頜,面帶微笑、雙臂前后自然擺動

  3、鞠躬:立正恣式,保持端正、雙手放于身體兩側(cè)或體前搭好、身體略向前傾

  4、禮貌用語:

  5、顧客進門時,說“歡迎光臨,XXXXXX足療店”

  6、顧客出門時,說“歡迎下次光臨”

  7、收銀時,說“謝謝,一共XX元,收您XX元,找您XX元請點收!”

  8、電話禮儀“您好,XXXX足療店”

  三、行為舉止規(guī)范

  1、上下班應(yīng)及時簽到(姓名與時間),不得遲到、早退、曠工。

  2、工作期間,員工不得背靠墻壁或者桌椅,不得雙手叉于腰間或雙手交叉于胸前

  3、工作期間,不得撥打私人或與工作無關(guān)的電話,不得聚眾聊天、大聲叫喊

  4、未經(jīng)公司同意,不得在門店任何地方張貼布告

  5、工作時間內(nèi),員工親友私事來訪,請告之“工作時間,請勿打攪!”

  6、店內(nèi)顧客吸煙、進食,必須及時以委婉的語句拒絕

  7、員工應(yīng)當(dāng)愛護本公司財產(chǎn)(空調(diào)、音響、木桶、木盆、蒸氣機等店內(nèi)設(shè)備),嚴格按照使用說明來進行操作

  8、員工不得以任何形式將店內(nèi)藥包、各種設(shè)備帶離工作現(xiàn)場

  9、飲水機水源為飲用水,不得用于洗滌任何物品。

  四、門店衛(wèi)生標準

  1、足療館內(nèi)桌椅用干凈的抹布進行清潔。玻璃保持明亮,無指印,無灰塵。

  2、地面早中晚各進行一次拖洗,雨天時還須及時對腳印進行拖洗。保持地面無積水、無紙屑。

  3、每天都對木桶、木盆、毛巾進行消毒處理,做到無灰塵、無印跡。

  4、每周清洗一次蒸汽機,防止藥渣堵塞蒸氣管道。

  5、收銀臺每天用干抹布清潔。收銀區(qū)物品及辦公用品擺放井然有序,不得堆放藥包等物品;收銀臺面保持整潔,各類報表、數(shù)據(jù)、帳本不得堆放于收銀臺面上;將會員卡手冊、促銷資料按規(guī)定位置擺放。

  6、儲存室的衛(wèi)生應(yīng)每天下班前進行清理,儲存室用于堆放各類器材。保持儲存室無積水,無明顯臟物。

  五、員工的素質(zhì)要求

  1、深刻的記憶能力

  2、敏銳的觀察能力

  3、機智靈活的應(yīng)變能力

  4、主動熱情的營銷能力顧客對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四大心理需求。

  六、對待顧客的兩個公式

  1、足療館的服務(wù)質(zhì)量是由每個員工專業(yè)來共同塑造的,即使其它員工表現(xiàn)出色,但只要其中的任何一個員工表現(xiàn)惡劣,都會使足療館的形象受到嚴重的損害。因此所有員工應(yīng)努力提高自己的服務(wù)水平,服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度,不因自己的服務(wù)上的過失,斷送其它員工辛苦的勞動成果。

  2、1=100。這表示足療館的任何一個員工都是足療館的形象代表,足療館員工對待顧客的一言一行都代表足療館的管理水平,全體員工的素質(zhì)和足療館的整體服務(wù)水平,若足療館員工表現(xiàn)出色,顧客不僅對員工個人而且對整個足療館都會留下好的印象。

  七、對客服務(wù)意識

  1、員工在服務(wù)過程中以下五點:

  微笑歡迎發(fā)自內(nèi)心,要用微笑和目光迎接顧客。

  誠懇的介紹,向客人誠懇的介紹足療館熏蒸服務(wù),才能自在地與客人互動。

  專業(yè)的解說,必須了解熏蒸的藥理藥效,并觀察顧客的需求。

  問的技巧,常詢問顧客意見,確定每個服務(wù)能合乎顧客期待。

  送完成前面四階段,最后還必須讓顧客滿意歡喜的離開,并期待下次的光臨。

  2、足療館的行業(yè)意識:

  賓客至上意識。

  必須時刻站在客人的利益處理問題。

  如何理解“客人永遠是對的

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