營(yíng)業(yè)員管理制度范本
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,制度在生活中的使用越來越廣泛,制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。相信很多朋友都對(duì)擬定制度感到非?鄲腊桑旅媸切【幘恼淼臓I(yíng)業(yè)員管理制度范本,歡迎大家分享。
營(yíng)業(yè)員管理制度1
為進(jìn)一步樹立雙虎家私專賣店整體形象、提高效率,更好的為顧客服務(wù),特制定以下規(guī)章制度:
一、店員必須按時(shí)上下班,上下班時(shí)間由主管或店長(zhǎng)每天據(jù)實(shí)記錄,不準(zhǔn)遲到、早退、曠工等,有急事書面請(qǐng)假。
二、員工必須佩帶胸牌,如胸牌遺失罰款10元,并馬上報(bào)領(lǐng)班申領(lǐng)。統(tǒng)一著裝,著裝要整齊,杜絕濃妝淡抹,奇裝異服。
三、不能對(duì)顧客和同事無禮,不能吵架或打架,不得越權(quán)或違規(guī)操作,為顧客營(yíng)造一個(gè)輕松和諧的購(gòu)物環(huán)境。
四、店員對(duì)顧客要主動(dòng)服務(wù)、面帶微笑,舉止文明、優(yōu)雅,顧客離開時(shí)要及時(shí)整理商品,一定要做到客來開燈,客走關(guān)燈。
五、店員所負(fù)責(zé)各自區(qū)域衛(wèi)生要及時(shí)清掃干凈,重點(diǎn)檢查床下、墻角等死角地方。
六、店員在上班時(shí)間嚴(yán)禁在專賣店內(nèi)扎堆聊天、吃零食等;不能在專賣店內(nèi)打鬧,不能在店內(nèi)化妝;不準(zhǔn)靠、坐、躺賣場(chǎng)內(nèi)商品,不準(zhǔn)私自帶禮品、飾品、商品出專賣店。
七、工作時(shí)間不可接待私人探訪,特殊情況下由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)接待來訪者。工作時(shí)間內(nèi)不可用店內(nèi)電話撥打私人電話。
八、員工不得泄露專賣店的經(jīng)營(yíng)策略,營(yíng)業(yè)狀況,銷售數(shù)據(jù),薪酬制度及各種報(bào)表或其它機(jī)密資料。
九、員工必須耐心聽取顧客投訴及對(duì)專賣店所售貨品的詢問,對(duì)顧客的需求及問題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決,若投訴事項(xiàng)超出自身的權(quán)利范圍立即通知主管處理,不得以任何借口推諉。
十、每位店員應(yīng)立竭防止飾品、貨物丟失,凡屬賣場(chǎng)日常營(yíng)運(yùn)中出現(xiàn)的失貨,店員要按原價(jià)賠償。
十一、要定期對(duì)消費(fèi)顧客進(jìn)行電話回訪、了解其使用情況,有問題要及時(shí)向主管反映,并盡快解決。
十二、主管、店長(zhǎng)定期組織店員開會(huì),總結(jié)前一階段工作,交流銷售經(jīng)驗(yàn)及技巧,制定下一步銷售目標(biāo)和計(jì)劃,并認(rèn)真做好會(huì)議記錄。
營(yíng)業(yè)員管理制度2
一、營(yíng)業(yè)員的服務(wù)規(guī)范的要求
1、 顧客進(jìn)入門店時(shí),所有營(yíng)業(yè)員應(yīng)向顧客問好:“歡迎光臨”!當(dāng)顧客到某貨架前,營(yíng)業(yè)員要立即停止手頭上的工作,向顧客致意問好:“您好”!并上前詢問顧客有什么需要幫助。營(yíng)業(yè)員應(yīng)熱情、積極、主動(dòng)的為顧客服務(wù)。幫助顧客選購(gòu)商品,恰當(dāng)?shù)耐扑]商品;
2、當(dāng)有顧客入店后,營(yíng)業(yè)員要立即停止手頭上的工作。立即整裝以飽滿的熱情迎接顧客的光臨;
3、當(dāng)顧客在選購(gòu)商品時(shí),營(yíng)業(yè)員要保證和顧客保持“一米距離”的工作標(biāo)準(zhǔn)。讓顧客能切身感受到我們的服務(wù)。要求每位營(yíng)業(yè)員在與顧客距離1米時(shí),你應(yīng)注視著他的眼睛,問他是否需要你的幫助。如果遇到有些顧客不喜歡在選購(gòu)商品時(shí)你跟著他,這時(shí)你應(yīng)向顧客點(diǎn)頭、微笑的說:“如果有需要請(qǐng)隨時(shí)告訴我”。然后和他保持三米的距離,讓他知道你很樂意為他服務(wù)并尊重他。這就是我們的“三米微笑”原則。
4、當(dāng)你已經(jīng)在招呼顧客的時(shí)候,又來了一位顧客,這時(shí)你應(yīng)該向來的這位顧客說:“對(duì)不起!請(qǐng)隨便選,有需要就請(qǐng)告訴我,我隨時(shí)樂意來為您服務(wù)或幫助。
5、如顧客購(gòu)物較多時(shí),營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)幫助提、拿、送商品;
二、營(yíng)業(yè)員的鋪助工作規(guī)范的`要求
1、整理商品的要求:
1.1、歸位整理:經(jīng)顧客挑選后,貨架上的商品容易發(fā)生錯(cuò)位現(xiàn)象,營(yíng)業(yè)員須按型號(hào)和類別進(jìn)行分類歸位;
1.2、配對(duì)管理:有些成雙配對(duì)的商品,如拖鞋、襪子等,營(yíng)業(yè)員要隨時(shí)檢查、清查,保持左右相符,大小型號(hào)相同,色澤一致,式樣一樣;
1.3、折疊整理:有些挑選性強(qiáng)的商品,如毛巾、內(nèi)衣、內(nèi)褲等,往往會(huì)因顧客挑選而亂堆亂放,營(yíng)業(yè)員要及時(shí)進(jìn)行折疊、整理,擺放好;
1.4、挑選整理:有些熟食小吃易混合,被顧客隨意丟放,如熟食小吃、奶制品等,營(yíng)業(yè)員要勤檢查,隨時(shí)將腐爛變質(zhì)的商品清理出去,但要注意分類歸位;
2、添補(bǔ)商品的要求:在營(yíng)業(yè)過程中,營(yíng)業(yè)員要及時(shí)檢查貨架已賣缺的商品。從倉(cāng)庫(kù)提出后進(jìn)行整理,擺在原來放這種商品的地方。要保持貨架上的商品陳列豐滿,不能讓貨架出現(xiàn)空檔,影響顧客的購(gòu)物情緒。
3、拆包和分裝商品的要求:營(yíng)業(yè)員要經(jīng)常檢查需要進(jìn)行分裝、分包的商品,對(duì)已售完的商品或在營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備得不夠的商品,應(yīng)在營(yíng)業(yè)空隙或忙閑交替周期較長(zhǎng)的時(shí)間里,組織好力量進(jìn)行拆包和分裝,以保證銷售不至中斷。
4、檢查商品價(jià)格標(biāo)簽的要求:商品價(jià)格標(biāo)簽應(yīng)隨時(shí)注意檢查。在銷售過程中,商品和商品價(jià)格標(biāo)簽經(jīng)常會(huì)被拿亂放亂,應(yīng)予以及時(shí)檢查,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)歸位;以免給顧客造成錯(cuò)覺,引起不必要的誤會(huì)。
檢查商品價(jià)格標(biāo)簽應(yīng)從以下幾個(gè)方面規(guī)范要求:
4.1、實(shí)行明碼標(biāo)價(jià):必須做到價(jià)簽價(jià)目齊全,標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確,字跡清晰,貨簽對(duì)位,一貨一簽,標(biāo)示醒目,價(jià)格變動(dòng)時(shí)應(yīng)及時(shí)更換,商品價(jià)格一律使用阿拉伯?dāng)?shù)碼標(biāo)明人民幣金額;
4.2、商品標(biāo)價(jià)簽應(yīng)包括品名、產(chǎn)地、規(guī)格、計(jì)價(jià)單位、零售價(jià)等主要內(nèi)容。
4.3、銷售商品中不同品名或同品名的商品有下列情況之一者,必須實(shí)行一價(jià)一簽:
4.3.1、產(chǎn)地不同;
4.3.2、規(guī)格型號(hào)(款式)不同;
4.3.3、等級(jí)不同;
4.3.4、材質(zhì)不同;
4.3.5、商標(biāo)不同;
4.4、標(biāo)價(jià)簽或價(jià)目表中標(biāo)明人民幣金額必須采用元、角為單位;
4.5、削價(jià)處理商品必須公開標(biāo)出商品的原、現(xiàn)價(jià),以區(qū)別于正常商品價(jià)格;
三、營(yíng)業(yè)中臨時(shí)缺貨商品的服務(wù)規(guī)范
當(dāng)顧客欲購(gòu)買貨架(可能)缺貨的商品時(shí),營(yíng)業(yè)員應(yīng)按如下規(guī)范操作:
1、查找商品:首先應(yīng)盡最大努力在貨架查找,如沒有,再叫店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理去電腦上查詢商品庫(kù)存,如有貨,則立即到倉(cāng)庫(kù)調(diào)撥。如確認(rèn)無貨后,可向顧客介紹其他同類商品,決不允許隨便答復(fù)顧客無貨。
2、記錄電話:若顧客堅(jiān)持要購(gòu)買時(shí),應(yīng)對(duì)顧客說:“對(duì)不起,您要的商品暫時(shí)賣缺了。請(qǐng)留下您的電話,貨一到我們立即通知您”或“我們x天內(nèi)給您答復(fù)”。若顧客不愿意留下電話,可將門店服務(wù)電話號(hào)碼告訴顧客,請(qǐng)顧客打電話來詢問。同時(shí)應(yīng)將顧客需購(gòu)商品的情況:顧客姓名、聯(lián)系電話等資料登記在《顧客求購(gòu)商品登記本》上。不得對(duì)顧客說:“不清楚,你過幾天再來看一下”等不負(fù)責(zé)任的話。
3、落實(shí)貨源;登記好顧客需求后,要立即告知店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理報(bào)貨。并根據(jù)店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理回復(fù)的意見盡快回復(fù)顧客,并將落實(shí)情況記錄在《顧客求購(gòu)商品登記本》上。
4、答復(fù)顧客:按承諾答復(fù)顧客,到貨后或約定時(shí)間內(nèi)通知顧客;如暫時(shí)無法落實(shí)貨源的也應(yīng)答復(fù)顧客,并繼續(xù)落實(shí)復(fù)查;如本班次無法落實(shí)的,應(yīng)交接給下一班去落實(shí);如無法落實(shí)的,應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理反映。第一個(gè)接待顧客的營(yíng)業(yè)員應(yīng)進(jìn)行跟蹤,以便盡快為顧客解決問題。
四、營(yíng)業(yè)中對(duì)不同類型顧客的接待技巧
營(yíng)業(yè)員在營(yíng)業(yè)中會(huì)面對(duì)很多個(gè)性化很強(qiáng)的顧客,對(duì)于這些顧客要因人而異,因時(shí)而異、隨機(jī)應(yīng)變。不同個(gè)性的顧客不同的靈活處理。但原則是:“不和顧客爭(zhēng)吵,心平氣和,微笑待人,顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的這種心態(tài)來接待顧客!
五、交接班的規(guī)范
1、交接班的重要內(nèi)容是本班次與上一班次工作銜接的必要過程,因此必須重視。
2、各貨架的交接班記錄本:各貨架的交接班記錄本是每日交接工作中一些重要的工作動(dòng)態(tài)記錄,它記載著需要提醒下一班的重要事項(xiàng)或要求,需要下一班接著處理的事務(wù)。
3、具體工作交接內(nèi)容:
3.1、商品:貴重商品(根據(jù)各貨架的具體情況,由店長(zhǎng)確定)須由兩班次人員共同進(jìn)行清點(diǎn)、記錄,無誤后由雙方簽字確認(rèn)。
3.2、待理問題:對(duì)上班次未解決的問題(如店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理交代的工作或其他未完成的事項(xiàng))進(jìn)行記錄已完成程度、要求完成的標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間等,由雙方簽名認(rèn)可后,交下一班次人員處理。
3.3、其他事項(xiàng):上班次營(yíng)業(yè)員須對(duì)公司的各種通知、規(guī)定、注意事項(xiàng)及上班次發(fā)生的特殊事件等各種事項(xiàng)進(jìn)行登記,并由下班次交接人員負(fù)責(zé)相互轉(zhuǎn)告同班次其他營(yíng)業(yè)員。
4、接班的地點(diǎn):交接工作應(yīng)在各自貨架前(或工作地點(diǎn))進(jìn)行,不得影響正常的營(yíng)業(yè)秩序。工作交接完畢后,上班次人員應(yīng)立即離開貨架(特殊情況除外)不得影響下班次人員的工作。
六、營(yíng)業(yè)結(jié)束的收尾工作
1、送客:營(yíng)業(yè)時(shí)間臨近結(jié)束時(shí),只要店內(nèi)還有顧客,便要耐心、認(rèn)真、熱情、細(xì)致地接待顧客,不得以任何理由和方式催促或怠慢顧客,更不能拒不接待,趕走顧客,甚至說:“對(duì)不起,請(qǐng)明天再來”。(這樣說是變相趕客)一定要接待好最后一位顧客,直至最后一名顧離開。才是真正的關(guān)店時(shí)間開始,而不是從規(guī)定的關(guān)店時(shí)間開始。嚴(yán)禁在有顧客的情況下進(jìn)行關(guān)店工作。
2、對(duì)貴重商品及有要求的商品進(jìn)行清點(diǎn)數(shù)量、對(duì)數(shù),整理票據(jù)工作。必要時(shí)應(yīng)核計(jì)銷售,與收銀員進(jìn)行對(duì)數(shù),并填入記錄本上。將貴重商品、計(jì)算器、發(fā)票及其他貴重物品放入指定位置并上鎖。
3、檢查貨架上的缺、斷貨情況,并填寫補(bǔ)貨單。然后再檢查貨架上的商品是否有空擋現(xiàn)象并要及時(shí)拉好排面。
4、整理和清潔:接待好顧客后開始清潔工作,拖洗地面,清掃各自的衛(wèi)生負(fù)責(zé)區(qū),并做好當(dāng)天的業(yè)務(wù)總結(jié)和交接工作記錄及第二天開店的準(zhǔn)備工作。并將將垃圾集中倒入垃圾袋。
5、店內(nèi)安全檢查:安全責(zé)任檢查火種、水、電和門窗鎖等各種設(shè)備設(shè)施,檢查有沒有留在店里的顧客,確認(rèn)安全,并做好安全檢查記錄。關(guān)閉負(fù)責(zé)區(qū)電燈并將門窗關(guān)好上鎖;切斷貨架所有電器的電源(冰柜除外)。
6、所有營(yíng)業(yè)工作人員必須到指定的地方集合,由店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理對(duì)當(dāng)日營(yíng)業(yè)情況作簡(jiǎn)短總結(jié),最后排隊(duì)離開,同時(shí)拍身自檢并將垃圾帶出。
七、店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理對(duì)各自貨架的收尾、清場(chǎng)安檢工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。
營(yíng)業(yè)員管理制度3
一、考勤制度
1、按時(shí)上下班,不遲到、不早退、不串崗、不遛崗,若遲到或早退或遛崗或串崗一次視其情節(jié)對(duì)當(dāng)事人給予5元以內(nèi)罰款。若一周出現(xiàn)兩次遲到或早退或遛崗或串崗,將加倍處罰,若一月出現(xiàn)3次,除給予處罰外,要辭退當(dāng)事人。
2、所有雇請(qǐng)人員不得請(qǐng)假,若確需請(qǐng)假必須寫請(qǐng)假條,待主管
批準(zhǔn)以后方可離開,假期滿后要銷假,要請(qǐng)假一天,扣兩天工資以此類推。不履行請(qǐng)假手續(xù)而擅自離崗者視為曠工,曠工一天扣4天平均工資,若一月曠工兩次,辭退當(dāng)事人,扣發(fā)10天的日平均工資。
3、若自愿辭去工作,至少要半月前提出局面申請(qǐng),否則扣發(fā)半月工資。
4、請(qǐng)假由主管審批,考勤情況由財(cái)務(wù)室登記。
二、關(guān)于采購(gòu)的衛(wèi)生制度
①嚴(yán)禁采購(gòu)不符合食品衛(wèi)生生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的食品及原料。
、趪(yán)禁采購(gòu)無衛(wèi)生許可證的的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者供應(yīng)的食品。
、鄯操(gòu)食品及原料必須索證,并做好驗(yàn)收記錄,保存好原始證件。
、芤陨先龡l若有一條一次違反,罰當(dāng)事人5—10元。右因采購(gòu)造成學(xué)生食物中毒,當(dāng)事人必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
、輰(duì)于購(gòu)回的食品,驗(yàn)收人員必須認(rèn)真驗(yàn)收,不合衛(wèi)生要求的食品可拒收,若明知采購(gòu)的食品不合衛(wèi)生要求,驗(yàn)收人員又同意收下每發(fā)現(xiàn)一次扣驗(yàn)收人員5—10元,若造成食物中毒,驗(yàn)收人員必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
三、關(guān)于庫(kù)房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制度
、俦3謳(kù)房整潔,杜絕臟亂,嚴(yán)禁食品與非食品混放。
、诜诸、分架、離地、離墻存放食品。
、蹏(yán)禁存放過期或腐化變質(zhì)食品。
、車(yán)禁生熟食品混放。
、莨ぷ魍瓿珊笠i好庫(kù)門,嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入庫(kù)房。
、奕粢虮9懿簧圃斐扇藛T食物中毒,當(dāng)事人要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
四、工資發(fā)放辦法
每月按22天計(jì)算,若每天營(yíng)業(yè)額達(dá)到1200元,全月累計(jì)達(dá)26400元,發(fā)基本工資,若月營(yíng)業(yè)額超過26400元,超過部分按8%撮獎(jiǎng)勵(lì)工作人員,若月營(yíng)業(yè)額低于26400元,將從工作人員工資中扣除所低金額的1%。
五、營(yíng)業(yè)人員管理
工作人員要自覺增強(qiáng)透明度,不得帶不透明的包裝用品進(jìn)入工作場(chǎng)所,否則發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人5—10元,嚴(yán)禁任何人到商店代銷物品或以物換物,任何人不得在學(xué)校進(jìn)貨時(shí)帶貨,更不能進(jìn)價(jià)等拿貨走,要發(fā)現(xiàn)一次對(duì)當(dāng)事人處于10—20元罰款。凡雇請(qǐng)人員都服從管理,服從工作安排,嚴(yán)禁與管理人員吵鬧或不服從安排。每出現(xiàn)一次扣當(dāng)事人5—10元,營(yíng)業(yè)員售貨時(shí)要主動(dòng)熱情、耐心,不能發(fā)脾氣,看臉色,要發(fā)現(xiàn)一次罰5—10元。
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