會(huì)議規(guī)范的管理制度

時(shí)間：2021-05-21 19:14:40 制度我要投稿

會(huì)議規(guī)范的管理制度（精選5篇）

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，制度起到的作用越來越大，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編整理的會(huì)議規(guī)范的管理制度（精選5篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

會(huì)議規(guī)范的管理制度（精選5篇）

　　會(huì)議規(guī)范的管理制度1

　　一、目的

　　學(xué)生學(xué)習(xí)過程的基本環(huán)節(jié)有預(yù)習(xí)、聽課、復(fù)習(xí)、作業(yè)、小結(jié)等。對(duì)這些基本環(huán)節(jié)，也應(yīng)提出規(guī)格要求，才能保證學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量。

　　二、適用范圍

　　班主任、各任課教師。

　　三、內(nèi)容

　　1、預(yù)習(xí)。預(yù)習(xí)是為學(xué)習(xí)新課作好準(zhǔn)備。養(yǎng)成了預(yù)習(xí)習(xí)慣，就會(huì)學(xué)習(xí)得更主動(dòng)。當(dāng)然，有的課不一定要預(yù)習(xí)。哪些課要預(yù)習(xí)，哪些課不要預(yù)習(xí)，學(xué)生可根據(jù)自己的基礎(chǔ)和時(shí)間來掌握，一般說來，初中的語、數(shù)、外、理、化等課，要養(yǎng)成預(yù)習(xí)習(xí)慣。預(yù)習(xí)的方法和步驟是通讀、標(biāo)疑、思考。即要把要學(xué)的新課瀏覽一遍，把不懂的地方標(biāo)上記號(hào)，對(duì)后面的習(xí)題進(jìn)行初步思考。預(yù)習(xí)是為了提高聽課水平，培養(yǎng)自學(xué)能力。不要用預(yù)習(xí)來代替聽課。

　　2、聽課。聽課是學(xué)生學(xué)習(xí)的過程的中心環(huán)節(jié)，是學(xué)好功課的關(guān)鍵。聽課應(yīng)做到專心聽講，積極思考，重點(diǎn)筆記，踴躍答問。所謂專心聽講，就是要邊聽邊想，認(rèn)真思考教師提出的問題，思考其他同學(xué)的提問和答問，多問幾個(gè)為什么，并敢于提出問題。所謂重點(diǎn)筆記，就是要把教師講課的要點(diǎn)，教師特別強(qiáng)調(diào)的結(jié)論性的論述重點(diǎn)地記下來，或在書上加批注。所謂踴躍答問，就是教師提問同學(xué)時(shí)，敢于站起來回答。課堂回答教師的提問，是學(xué)生鍛煉思維能力，鍛煉即發(fā)言能力，鍛煉口才的大好機(jī)會(huì)。作為學(xué)生要主動(dòng)利用這種機(jī)會(huì)，鍛煉和發(fā)展這些能力。

　　3、復(fù)習(xí)。復(fù)習(xí)是把知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能的過渡環(huán)節(jié)。復(fù)習(xí)的目的在于加深理解教材，消化鞏固知識(shí)，使知識(shí)系統(tǒng)化。復(fù)習(xí)要做到認(rèn)真及時(shí)，把握重點(diǎn)，融會(huì)貫通，胸有計(jì)劃。所謂認(rèn)真及時(shí)，就是當(dāng)天的功課在當(dāng)天復(fù)習(xí)，這樣才能減少遺忘；所謂把握重點(diǎn)，就是要把基礎(chǔ)知識(shí)、基本要領(lǐng)開清楚，把不懂的問題徹底弄懂，不留知識(shí)缺陷；所謂融會(huì)貫通，就是不孤立地死記知識(shí)，要把所學(xué)知識(shí)互相聯(lián)系起來，可用摘要、列提綱等辦法加以歸納，使之系統(tǒng)化；所謂胸有計(jì)劃，就是要照顧各科，不要偏科，還要把經(jīng)常復(fù)習(xí)與階段復(fù)習(xí)結(jié)合起來。

　　4、作業(yè)。學(xué)生只有通過作業(yè)練習(xí)，才能形成技能技巧。對(duì)于教師來說，要盡可能做到課堂解決問題，作業(yè)要少，要適量，要有全局觀念；對(duì)于學(xué)生來說，要嚴(yán)肅認(rèn)真地做作業(yè)，要有刻苦的學(xué)習(xí)精神�！邦}海戰(zhàn)術(shù)”和反對(duì)布置必要作業(yè)的觀點(diǎn)都是錯(cuò)誤的。

　　對(duì)學(xué)生布置作業(yè)時(shí)，應(yīng)提出以下要求：

　　（1）先復(fù)習(xí)，后作業(yè)，先審題，后解答。有的學(xué)生看到題目，不加思考，馬上就做的習(xí)慣是不好的。作業(yè)和考試時(shí)出現(xiàn)不應(yīng)有的錯(cuò)誤，往往是這樣造成的。

　�。�2）做完作業(yè)后要認(rèn)真檢查。

　�。�3）書寫要工整，作業(yè)格式要規(guī)范化，要愛護(hù)作業(yè)本，不要在上面亂涂亂畫。

　�。�4）要按時(shí)、獨(dú)立完成作業(yè)，不拖欠作業(yè)，不依賴父母和別人，不抄襲。

　　5、小結(jié)。學(xué)生學(xué)完一單元或一階段后，要進(jìn)行學(xué)習(xí)小結(jié)，即回顧前一段的學(xué)習(xí)，哪些知識(shí)掌握得牢固，哪些地方存在著缺漏，有什么經(jīng)驗(yàn)，有什么教訓(xùn)。小結(jié)的目的在于把前面學(xué)的知識(shí)條理化、系統(tǒng)化。小結(jié)的形式應(yīng)靈活多樣，可采用學(xué)生自己喜愛的形式，可寫成日記，或?qū)懗芍苡洠驅(qū)憘€(gè)講演稿，或?qū)憘€(gè)發(fā)言提綱，只要能達(dá)到目的即可。對(duì)小學(xué)生，一般不必作此要求。

　　會(huì)議規(guī)范的管理制度2

　　一、目的：

　　為樹立公司的形象，提高員工素質(zhì)，確保案場(chǎng)工作的順利開展，同時(shí)加強(qiáng)營(yíng)銷工作的規(guī)范化管理，提高營(yíng)銷顧問的整體素質(zhì)，特制定此管理制度。

　　二、適用范圍：

　　本制度適用于集團(tuán)所屬各項(xiàng)目銷售案場(chǎng)。

　　三、職責(zé)：

　　(一)集團(tuán)營(yíng)銷中心[c1]：負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目銷售案場(chǎng)的人員行為規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督檢查和考評(píng)。

　　(二)地區(qū)銷售部：負(fù)責(zé)管理案場(chǎng)銷售人員的日常行為規(guī)范、確保案場(chǎng)工作的順利展開;

　　四、案場(chǎng)行為規(guī)范內(nèi)容：

　　(一)案場(chǎng)人員基本要求

　　1、基本素質(zhì)要求：

　　1.1良好的形象、誠(chéng)懇的態(tài)度、熱誠(chéng)的服務(wù)、機(jī)敏的反應(yīng)、堅(jiān)定的信心、流暢的表達(dá)、積極地進(jìn)取;

　　1.2員工工作應(yīng)積極主動(dòng)，要勇于負(fù)責(zé)，做好自己的本職工作，同時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其他同事的工作;

　　1.3員工應(yīng)追求團(tuán)隊(duì)精神，部門之間、同事之間提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益;

　　1.4員工應(yīng)主動(dòng)提高專業(yè)水平，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和信息，不得泄露公司的商業(yè)機(jī)密;

　　1.5員工工作要追求效率，工作日清日結(jié);

　　1.6較強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì);

　　1.7良好的品質(zhì)，突出的社交能力、語言表達(dá)能力和敏銳的洞察能力;

　　1.8充滿自信、有較強(qiáng)的成功欲望，并且吃苦耐勞、勤奮執(zhí)著。

　　2、基本操作要求

　　2.1按公司規(guī)定時(shí)間正�？记冢３止菊w形象;

　　2.2虛心誠(chéng)懇，認(rèn)真負(fù)責(zé);

　　2.3嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn);

　　2.4主動(dòng)收集競(jìng)爭(zhēng)樓盤的信息并向主管匯報(bào);

　　2.5對(duì)任何上門顧客均應(yīng)視為可能成交的.客戶而予以熱情接待;

　　2.6同事間的協(xié)調(diào)和睦與相互幫助，能營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，并能提高效率;

　　2.7凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請(qǐng)假。

　　3、基本紀(jì)律要求

　　3.1所有員工應(yīng)遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律、法規(guī);

　　3.2所有員工應(yīng)熱愛公司，熱愛公司的事業(yè)，并珍惜公司的財(cái)產(chǎn)、聲譽(yù)和形象;

　　3.3員工除正常休假外，必須準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到、早退;

　　3.4員工要嚴(yán)守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司利益;

　　3.5尊重別人，尊重別人的勞動(dòng)成果，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私;

　　3.6員工要注重自己的外在形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止贏得合作伙伴的信任;

　　3.7員工在工作時(shí)要有分明的上下級(jí)關(guān)系，按時(shí)向主管人員遞交各類工作報(bào)表;

　　3.8員工應(yīng)自覺維護(hù)公司的形象，保持售樓現(xiàn)場(chǎng)的整潔，嚴(yán)禁喧嘩、吃零食、化裝等破壞形象的行為;

　　3.9工作時(shí)間內(nèi)不允許打私人電話，確有需要，應(yīng)長(zhǎng)話短說;

　　3.10不許有冷淡客戶、對(duì)來訪客戶視而不見或出言粗魯與顧客爭(zhēng)吵時(shí)間發(fā)生;

　　3.12員工不能進(jìn)行有損公司的私人交易，不能以公司的名義進(jìn)行任何損公利己的私人行為;

　　3.13未經(jīng)公司許可，不得私自代已購(gòu)客戶轉(zhuǎn)讓樓盤;

　　3.14不得私自接受他人委托代售樓盤;

　　3.15對(duì)于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶的要求;

　　3.16未經(jīng)公司的許可，任何人不得修改合同條款。

　　4、職業(yè)道德要求

　　4.1銷售員必須"以客為尊"，維護(hù)公司形象;

　　4.2必須遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司策略、銷售情況和其他業(yè)務(wù)秘密;不得直接或間接透露公司客戶資料，如客戶登記的有關(guān)信息;不得直接或間接透露公司員工資料;

　　4.3必須遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及部門管理制度。

　　5、專業(yè)知識(shí)要求

　　5.1對(duì)公司要有全面的了解。包括發(fā)展商的歷史狀況、公司理念、獲過的榮譽(yù)、房地產(chǎn)開發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)的內(nèi)容及公司的發(fā)展方向等。

　　5.2掌握房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)與常用術(shù)語。對(duì)當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)發(fā)展方向有所認(rèn)知，同時(shí)還能準(zhǔn)確把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的樓盤優(yōu)劣勢(shì)及賣點(diǎn)等;另外還必需掌握房地產(chǎn)營(yíng)銷知識(shí)、銀行按揭知識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)、工程建筑知識(shí)、房地產(chǎn)法律知識(shí)及一些專業(yè)術(shù)語如綠化率、建筑密度、使用面積等。

　　5.3掌握顧客的購(gòu)買心理和特性。要了解顧客在購(gòu)買過程中存在的求實(shí)、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隱秘、疑慮、安全等心理。

　　5.4了解市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)內(nèi)容。應(yīng)該學(xué)習(xí)房地產(chǎn)的產(chǎn)品策略、營(yíng)銷價(jià)格策略、營(yíng)銷渠道策略、促銷組合策略等知識(shí)，了解房地產(chǎn)的市場(chǎng)營(yíng)銷常識(shí)。

　　6、心理素質(zhì)要求

　　6.1有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，為人真誠(chéng)自信，樂觀大方，有堅(jiān)韌不拔的毅力，能承受各種困難，責(zé)任感強(qiáng)，自制力強(qiáng)。

　　7、服務(wù)規(guī)范要求

　　7.1接聽電話時(shí)按《接聽電話標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行;

　　7.2接待客戶時(shí)按《接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行;

　　7.3顧客回訪要求：

　　確定回訪對(duì)象，主要是對(duì)有購(gòu)買欲望的客戶和已經(jīng)購(gòu)房的客戶進(jìn)行回訪;

　　有目的的進(jìn)行回訪，在回訪之前，要先于客戶聯(lián)系約好時(shí)間;

　　進(jìn)入顧客的房間或辦公室，要先敲門，征得主人的同意，方可進(jìn)入。未經(jīng)主人同意不得隨便翻閱房?jī)?nèi)任何東西;回訪完后,要及時(shí)做好登記。

　　7.4不得泄露公司商業(yè)情報(bào)，以公司名義私自擴(kuò)展業(yè)務(wù)，進(jìn)行私下交易;

　　7.5不得在同行業(yè)中兼職。

　　(二)案場(chǎng)行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

　　1、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

　　1.1身體整潔：保持身體清潔無異味;

　　1.2容光煥發(fā)：勞逸結(jié)合，保持精神飽滿;

　　1.3適量化裝：女性售樓員適量化淡妝;

　　1.4頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，沒有頭皮屑;

　　1.5口腔清潔：保持牙齒潔白，口氣清新;

　　1.6雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生;

　　1.7制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要檫亮。

　　2.個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

　　2.1應(yīng)勤洗澡、勤換衣保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。

　　2.2保持面部清潔，男員工應(yīng)及時(shí)剃須，使用的化妝品香味不宜過濃;女員工應(yīng)化淡妝，使用的化妝品、香水以淡雅為宜。

　　2.3男員工保持發(fā)型莊重;女員工發(fā)型梳理整齊，嚴(yán)禁男女員工彩色染發(fā)。

　　2.4保持雙手清潔，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。

　　2.5上班前不得吃有異味的食物，保持口腔清潔。

　　男員工發(fā)式：

　　頭發(fā)要前不過眉，旁不過耳，后不蓋衣領(lǐng);

　　頭發(fā)要整齊、清潔、沒有頭屑;

　　不可染發(fā)(黑色除外)。

　　女員工發(fā)式：

　　劉海不蓋眉;

　　自然、大方;

　　頭發(fā)過肩要扎起;

　　頭發(fā)裝飾不可太夸張和耀眼;

　　襪子：

　　要大方，與服裝、鞋協(xié)調(diào)。

　　制服：

　　合身、燙平、清潔;

　　紐扣齊全并扣好：

　　員工證應(yīng)佩戴在上衣的左上角;

　　衣袖、褲管不能卷起;

　　佩戴項(xiàng)鏈或其他飾物不能露出制服外。

　　領(lǐng)帶應(yīng)熨燙平整，注意顏色搭配，長(zhǎng)度以蓋及皮帶扣為宜，若使用領(lǐng)帶夾，應(yīng)注意適當(dāng)位置。

　　3、姿勢(shì)儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)

　　3.1站立是人的最基本的姿勢(shì)。站立的要領(lǐng)：挺胸收腹、頸部挺直、雙肩保持水平、放松、雙臂自然下垂或在體前交叉、眼睛平視、環(huán)顧四周、嘴巴微閉、面帶笑容。女士站立時(shí)，雙腳呈“V”字型，膝和腳后跟要靠緊�；虬阎匦姆旁谝荒_上，另一腳斜立而略彎曲。男士站立，雙腳分開與肩膀同寬，站累時(shí)，腳可以向后撤半步。

　　3.2正確的坐姿：上半身挺直，雙肩要放松，下巴向內(nèi)收，脖子挺直，胸部挺起，雙膝并攏，腳后跟靠緊，雙手自然放在雙膝上或放在扶手上。當(dāng)兩腳交疊而坐時(shí)，懸空的腳尖應(yīng)向下。

　　3.3行走的姿勢(shì)：下巴與地面平行，步幅不要太大。行走邁步時(shí)，應(yīng)腳尖向著正前方，腳跟先落地，走的正確姿勢(shì)：挺直上身，收腹挺胸，兩臂自然擺動(dòng)，前后擺的幅度約45度左右，腳掌緊跟落地。女性走路時(shí)最好的步位是：兩只腳所踩的是一條直線;男士走的是兩條平行線。走路要輕而穩(wěn)，上體正直，抬起頭，眼平視，面帶微笑。

　　注意事項(xiàng)：

　　咳嗽或吐痰時(shí)，請(qǐng)走開或轉(zhuǎn)過頭用干凈的紙巾或手帕掩住口部;

　　打哈欠或噴嚏時(shí)，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部;

　　整理頭發(fā)、衣服時(shí)，請(qǐng)到洗手間或客人看不到的地方。

　　當(dāng)眾挖鼻孔、撓癢或修理指甲會(huì)損害自己的形象;

　　手不應(yīng)放在口袋里，坐時(shí)應(yīng)平放，不要把玩物件;

　　當(dāng)眾不要耳語或指指點(diǎn)點(diǎn);

　　不要在公共區(qū)域奔跑;

　　抖動(dòng)腿部、倚靠著都是不良習(xí)慣;

　　與別人談話時(shí)，雙眼應(yīng)正視對(duì)方的眼睛;

　　不要在公共區(qū)域搭肩或挽手;

　　不要大聲講話、談笑和追逐;

　　在公共場(chǎng)所，不要在客戶面前談?wù)撆c工作無關(guān)的事;

　　與人交談時(shí)，不要不時(shí)看表及打斷對(duì)方的講話。

　　4、言談舉止標(biāo)準(zhǔn)

　　4.1主動(dòng)同客人、上級(jí)和同事打招呼;

　　4.2多使用禮貌用語;

　　4.3如知道客人的名稱和職位，盡量稱呼其職位;

　　4.4講客人能聽懂的語言;

　　4.5進(jìn)入客房或別人的辦公室時(shí)，要敲門;

　　4.6同事之間要相互尊重;

　　4.7使用電梯時(shí)要先出后入，主動(dòng)為別人開門;

　　4.8保持微笑：

　　4.9面帶微笑接待顧客：

　　4.10保持開朗愉快的心情。

　　5、接聽電話標(biāo)準(zhǔn)

　　5.1熱線接聽的時(shí)間順序由專案經(jīng)理排定，每位營(yíng)銷顧問須嚴(yán)格按照各項(xiàng)安排作息和執(zhí)行。每位營(yíng)銷顧問須按照已經(jīng)排定的熱線接聽順序表輪流接聽熱線電話。

　　5.2每次熱線接聽的開頭語必須為“您好---，之后面帶微笑地?zé)崆榻獯鹂蛻粼儐柌⒘私饪蛻粜枨蟆?/p>

　　5.3接聽熱線電話的言談標(biāo)準(zhǔn)：聲音柔和，吐字清晰(避免口音)，語言準(zhǔn)確，禁用口頭語。有客戶打進(jìn)熱線電話時(shí)，周圍其他營(yíng)銷顧問須保持安靜以避免使對(duì)方感覺雜亂。

　　5.4熱線鈴聲連續(xù)響三次之內(nèi)必須進(jìn)行接聽，若負(fù)責(zé)接聽熱線的營(yíng)銷顧問有其他事務(wù)處理需要離開，必須事先安排其他營(yíng)銷顧問代理接聽崗位。

　　5.5熱線電話接通后均作為一次有效熱線，接聽時(shí)間不宜過長(zhǎng)，一般以3分鐘為限。如對(duì)方詢問事宜較多須回復(fù)：“對(duì)不起，由于這部是熱線電話，咨詢量較大，若通話太久，可能影響其他客戶。方便的話能否留下您的聯(lián)系電話，我立即用其他電話給您回復(fù)”，并盡量詳細(xì)留下客戶的聯(lián)絡(luò)方式。

　　5.6營(yíng)銷顧問接聽熱線要盡量約請(qǐng)客戶至售樓現(xiàn)場(chǎng)，須講“希望您能到售樓現(xiàn)場(chǎng)來參觀，我再給您做詳細(xì)介紹。我叫××，您來之前，可以先打電話給我，我會(huì)為您準(zhǔn)備詳細(xì)的資料，再給您作詳細(xì)的介紹�！辈⒈仨氂诳蛻魭鞌嚯娫捴蟛拍軖鞌嗍种械碾娫�。

　　5.7營(yíng)銷顧問接聽熱線時(shí)要先委婉詢問對(duì)方是否是新客戶，若對(duì)方是新客戶，必須按正常流程熱情做好咨詢服務(wù)，并盡可能詳細(xì)地留下對(duì)方的信息，仔細(xì)填寫來電登記。若對(duì)方是老客戶，應(yīng)詢問原營(yíng)銷顧問姓名并做好電話轉(zhuǎn)接工作。嚴(yán)禁手拿電話大聲呼叫他人，也不可回答簡(jiǎn)單、粗暴而造成不良影響，甚至導(dǎo)致客戶流失。

　　5.8如果客戶打熱線尋找的營(yíng)銷顧問不在，接聽人須詳細(xì)記錄客戶的姓名、聯(lián)系方式及通話內(nèi)容，并將通話情況在1小時(shí)之內(nèi)轉(zhuǎn)告當(dāng)事營(yíng)銷顧問。若客戶遺忘了營(yíng)銷顧問姓名的，接聽員可以先自行接聽，記錄對(duì)方姓名、電話和通話內(nèi)容，在通話結(jié)束后立即通過電腦系統(tǒng)查詢?cè)摽蛻舻臓I(yíng)銷顧問，并將通話情況在1小時(shí)之內(nèi)告之當(dāng)事營(yíng)銷顧問。

　　5.9若熱線來電查詢明顯為中介公司或同行市調(diào)的，接聽人也必須熱情接聽，但需詢問對(duì)方公司名稱并盡量縮短通話時(shí)間(不要超過2分鐘)。嚴(yán)禁對(duì)任何來電有不禮貌言談。

　　5.10營(yíng)銷顧問接聽熱線完畢后須將客戶信息準(zhǔn)確詳盡地記錄在《來電登記表》上，并作為營(yíng)銷顧問之間發(fā)生客戶撞單現(xiàn)象時(shí)進(jìn)行確認(rèn)的依據(jù),另外還須詳細(xì)詢問客戶得知樓盤信息的媒體途徑，為企劃部提供準(zhǔn)確的信息反饋�？蛻糍Y料須在每天18:00點(diǎn)之前錄入電腦營(yíng)銷系統(tǒng)，若被發(fā)現(xiàn)未在《熱線電話登記表》上記錄客戶訊息，或未在當(dāng)天18:00點(diǎn)之前將客戶資料錄入電腦，則按案場(chǎng)管理考核制度處理，并登記備案。

　　5.11若營(yíng)銷顧問在接聽熱線電話的時(shí)間段內(nèi)有客戶來訪，則該營(yíng)銷顧問必須先接待來訪老客戶，但可以與同組或他組營(yíng)銷顧問對(duì)換熱線接聽時(shí)間，熱線接聽空位由后續(xù)營(yíng)銷顧問立即補(bǔ)上。

　　5.12在熱線接聽時(shí)間與前臺(tái)輪接時(shí)間有沖突時(shí)，營(yíng)銷顧問須先負(fù)責(zé)前臺(tái)輪接，但可以與同組或他組營(yíng)銷顧問對(duì)換熱線接聽時(shí)間，熱線接聽空位由后續(xù)營(yíng)銷顧問立即補(bǔ)上。

　　5.13熱線電話只能接聽嚴(yán)禁打出,嚴(yán)禁營(yíng)銷顧問利用熱線電話聯(lián)系客戶或與他人聊天。

　　6.接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)

　　在接待客戶前

　　6.1儀容儀表整潔，精神飽滿。

　　6.2環(huán)境衛(wèi)生

　　6.2.1上班時(shí)必須保持場(chǎng)地清潔。

　　6.2.2售樓處內(nèi)部如接待臺(tái)面、桌椅、沙盤上不能有集塵，資料夾保持整潔、完備，如有破損應(yīng)及時(shí)更換。

　　6.2.3售樓處門前必須保持清潔、應(yīng)隨時(shí)打掃。

　　6.3設(shè)施設(shè)備

　　6.3.1備齊各自使用的辦公用具

　　6.3.2用品應(yīng)擺放整齊，名片、資料夾、宣傳品放在指定位置。

　　6.3.3洽談桌應(yīng)擺放整齊。

　　6.3.4照明、空調(diào)應(yīng)按要求開放。

　　6.3.5售樓處背景音樂應(yīng)按要求播放。

　　6.3.6現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)純凈水紙杯的準(zhǔn)備和管理。

　　6.4心理準(zhǔn)備

　　6.4.1調(diào)整心態(tài)，控制情緒，以良好的精神面貌投入工作。

　　接待過程中：

　　6.5站姿

　　6.5.1軀干：自然挺胸，略收緊腰腹。

　　6.5.2頭部：端正、嘴微閉，神情不可呆板，保持微笑。

　　6.5.3雙臂：體前交叉或放在身體兩側(cè)。

　　6.5.4雙腿：直立，男員工雙腳間距與肩同寬，女員工雙腳呈“V”字型。

　　6.6、服務(wù)儀態(tài)

　　6.6.1自然，不做作，保持微笑。

　　6.7、語言

　　6.7.1在接待客戶過程中，應(yīng)使用普通話或客戶能聽懂的語言。

　　6.7.2語音要清晰，語調(diào)平穩(wěn);要做到“說得清，聽得明”。

　　6.7.3應(yīng)注意使用禮貌用語。

　　6.7.4應(yīng)盡可能避免和客戶開玩笑，如客戶性格開朗主動(dòng)開玩笑，銷售人員應(yīng)對(duì)時(shí)要注意分寸。

　　6.7.5在交談過程中，如想咳嗽或打噴嚏，應(yīng)先說“對(duì)不起”然后轉(zhuǎn)身用手遮住。

　　6.8、鞠躬和握手

　　6.8.1鞠躬：點(diǎn)頭、上身前傾15度;并與敬語同時(shí)使用，如“歡迎光臨”、“請(qǐng)慢走”等。

　　6.8.2握手：注意握手順序;注意握手時(shí)間，一般以3-6秒為宜;力度適合。

　　6.9、引領(lǐng)客戶

　　6.9.1走在客戶前方右側(cè)

　　6.9.2拐彎時(shí)應(yīng)放慢腳步，同時(shí)說“請(qǐng)這邊走”

　　6.9.3遇門檻或階梯要提醒客戶注意。

　　6.10拉門

　　6.10.1手握門把，讓客戶先行。近距離遇見客戶應(yīng)致禮并問候。

　　6.11、坐姿

　　6.11.1男員工坐下，應(yīng)自然挺直軀干，雙腳自然放開10-15厘米。

　　6.11.2女員工坐下，應(yīng)雙腿合攏，挺直軀干并微側(cè)。

　　6.12、讓道

　　6.12.1正面遇見客戶要主動(dòng)讓行，不得搶道，并主動(dòng)致意。

　　6.13、視線、神情

　　6.13.1與客戶視線相對(duì)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)致意。

　　6.13.2避免斜視、東張西望等不禮貌等神情。應(yīng)與客戶平視，保持尊重、親切。

　　6.13.3高個(gè)子銷售人員接待客戶時(shí)，應(yīng)注意保持一定的距離，避免產(chǎn)生居高臨下的印象。

　　6.14、稱呼

　　6.14.1銷售人員應(yīng)盡力記住客戶姓名，當(dāng)客戶再次來到時(shí)，能稱呼其姓氏，會(huì)讓客戶有受到重視的感覺。

　　6.14.2注意稱謂標(biāo)準(zhǔn)，男士稱先生，女士稱小姐、大姐、阿姨等。

　　6.15、迎送客戶

　　6.15.1客戶到訪時(shí)，應(yīng)迅速出迎，主動(dòng)問候。

　　6.15.2客戶到達(dá)后，迅速放下手中的工作，了解客戶的愿望，提供滿意的服務(wù)。

　　6.15.3客戶離開時(shí)，應(yīng)送出大門。并保持目送客戶一段距離，不可立即回轉(zhuǎn)。

　　6.16、遞接名片

　　6.16.1時(shí)機(jī)：當(dāng)客戶入座或寒暄完畢后。

　　6.16.2遞名片時(shí)應(yīng)做自我介紹。

　　6.16.3遞接名片應(yīng)用雙手。

　　6.16.4接過名片后要清楚的讀出對(duì)方姓名，不可讀錯(cuò);如遇見不認(rèn)識(shí)的字可向?qū)Ψ秸?qǐng)教。

　　6.17、補(bǔ)位意識(shí)

　　6.17.1任何員工除努力完成本職工作之外，要有強(qiáng)烈的整體服務(wù)意識(shí)。當(dāng)一名銷售人員出現(xiàn)疏漏或未意識(shí)到客戶的需求時(shí)，另一名銷售人員應(yīng)立即補(bǔ)位，彌補(bǔ)不足，形成良好的整體服務(wù)。

　　6.17.2在補(bǔ)位過程中要注意方法和技巧。

　　(三)案場(chǎng)作息要求

　　1、售樓處工作考勤時(shí)間為：早上8：30至晚上17:30。

　　2、員工午餐時(shí)間為中午12:00至13:00，各組營(yíng)銷顧問之間相互協(xié)調(diào)分成兩批輪流用餐及休息，第一批時(shí)間為12：00-12：30，第二批時(shí)間為12：30-13：00，中午用餐及休息時(shí)間段內(nèi)必須保證前臺(tái)及熱線沒有空位。

　　3、銷售案場(chǎng)共設(shè)2個(gè)營(yíng)銷小組，周一至周五(有活動(dòng)或開盤除外)安排組內(nèi)員工輪休，周末全體上班。

　　會(huì)議規(guī)范的管理制度3

　　一、目的：

　　為了降低辦公用品消耗，減少損失和浪費(fèi)，使辦公用品管理規(guī)范化，特制訂本制度。

　　二、辦公用品范圍

　　2.1文具、紙張等文案用品；

　　2.1.1文案用品分為個(gè)人領(lǐng)用與部門領(lǐng)用兩種。個(gè)人領(lǐng)用系個(gè)人使用保管的用品，如筆、筆芯、筆記本、膠棒等。部門領(lǐng)用系本部門共同使用的用品，如訂書機(jī)、計(jì)算器、剪刀等。

　　2.2辦公桌、椅、檔案柜等用品；

　　2.3電腦、投影儀、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備以及公司集團(tuán)手機(jī)卡。

　　三、辦公用品的申購(gòu)及發(fā)放

　　3.1各部門每月25日向行政部提出采購(gòu)申請(qǐng)，經(jīng)行政部核對(duì)并申報(bào)同意后由行政部統(tǒng)一采購(gòu)、管理及發(fā)放。

　　3.2購(gòu)入的辦公用品須按類別，品種清點(diǎn)，驗(yàn)收，統(tǒng)一入庫(kù)管理。

　　3.3辦公常備用品每月10日、20日兩天進(jìn)行發(fā)放，領(lǐng)用時(shí)秉承以舊換新原則，由領(lǐng)用人簽字，說明物品名稱、數(shù)量等，以控制文具消耗。

　　3.4辦公設(shè)備及桌椅等由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核實(shí)，行政部根據(jù)需要采買發(fā)放。

　　四、辦公用品的管理

　　4.1各部門應(yīng)本著節(jié)約的原則使用辦公用品。

　　4.2任何人未經(jīng)過允許不得擅自領(lǐng)取辦公用品，不得挪用辦公用品及其他物資。

　　4.3電腦、投影儀、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備及公司集團(tuán)手機(jī)卡均由專人管理，如有遺失或損壞，應(yīng)由管理人全權(quán)負(fù)責(zé)。

　　4.3.1電腦管理

　　4.3.1.1保證機(jī)器的正常開關(guān)機(jī)；

　　4.3.1.2嚴(yán)禁使用過程中冷關(guān)機(jī)，對(duì)硬盤造成損傷、縮短固件的使用壽命；

　　4.3.1.3嚴(yán)禁玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天；

　　4.3.1.4嚴(yán)禁登陸不良網(wǎng)站及非法網(wǎng)站。

　　4.3.1.5定期對(duì)電腦進(jìn)行殺毒；

　　4.3.1.6使用完畢后請(qǐng)按照正常關(guān)機(jī)順序關(guān)閉主機(jī)及顯示器。

　　4.3.2打印機(jī)、復(fù)印機(jī)：

　　4.3.2.1保證機(jī)器的正常開關(guān)機(jī)；

　　4.3.2.2定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)；

　　4.3.2.3復(fù)印機(jī)連續(xù)工作正反面20張時(shí)，請(qǐng)待機(jī)8分鐘；

　　4.3.2.4各部門應(yīng)保證機(jī)器所需耗材、紙張充足，及時(shí)向行政部領(lǐng)用；

　　4.3.3投影儀

　　4.3.3.1保證機(jī)器正常開關(guān)機(jī)；

　　4.3.3.2關(guān)機(jī)后靜待風(fēng)扇停止后方可切斷電源；

　　4.3.3.3使用過程中保持良好的通風(fēng)環(huán)境，不要堵塞通風(fēng)口；

　　4.3.3.4禁止傾斜90°角以上播放文件；

　　4.3.3.5使用時(shí)間超過兩小時(shí)需斷電休息10分鐘。

　　4.3.4集團(tuán)手機(jī)卡

　　4.3.4.1公司凡試用期滿的員工，必須統(tǒng)一使用公司的集團(tuán)手機(jī)卡，否則不享受公司的話費(fèi)補(bǔ)貼（特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后除外）。

　　4.3.4.2集團(tuán)手機(jī)卡領(lǐng)用者必須嚴(yán)格遵守使用制度，如有損壞、丟失，及時(shí)報(bào)行政部予以補(bǔ)辦、處理。

　　4.3.4.3集團(tuán)手機(jī)卡僅供領(lǐng)用者在公司任職期間使用，離職時(shí)必須到行政部辦理相關(guān)退還手續(xù)。

　　4.4辦公設(shè)備管理者具有保管與維護(hù)責(zé)任，不得擅自委托他人保管。因特殊原因不能及時(shí)收回時(shí)，需指定專人負(fù)責(zé)保管。

　　4.5辦公設(shè)備要注意維護(hù)保養(yǎng)，嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行操作，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)損壞時(shí)，須報(bào)直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決定后方可修理。

　　4.6經(jīng)檢查確認(rèn)破損辦公器具、設(shè)備已沒有修理必要時(shí)，辦公用品管理員向直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，予以報(bào)廢處理。

　　4.7嚴(yán)禁把辦公用品帶回家私用。

　　4.8凡純屬人為原因致使辦公器具、設(shè)備損壞或有意破壞者，追究其責(zé)任并照價(jià)賠償。

　　會(huì)議規(guī)范的管理制度4

　　（一）橫幅、噴畫、樓幅的規(guī)范化管理制度（噴畫、樓幅須附打印版）

　　1、申請(qǐng)表格由團(tuán)委宣傳部統(tǒng)一格式（見附表），申請(qǐng)表格數(shù)量為一份，教學(xué)區(qū)橫幅、噴畫的申請(qǐng)，最后要拿到保衛(wèi)處審批后方可懸掛。

　　2、橫幅等懸掛物可申請(qǐng)的懸掛地點(diǎn)為：教學(xué)區(qū)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)外、六棟籃球場(chǎng)外、九棟籃球場(chǎng)外。

　　3、橫幅準(zhǔn)許懸掛以兩個(gè)星期為限，每期到既需清除；噴畫準(zhǔn)掛以兩個(gè)星期為限，在活動(dòng)結(jié)束后的一天內(nèi)就須進(jìn)行清除。如活動(dòng)時(shí)間超過兩周者，可續(xù)申請(qǐng)。

　　4、橫幅、噴畫懸掛前都須用大油性筆在橫幅左下側(cè)寫上申請(qǐng)通過時(shí)由團(tuán)委所提供的唯一編號(hào)，以便團(tuán)委委員進(jìn)行檢查；此外懸掛須平坦美觀筆直，應(yīng)配合懸掛地點(diǎn)處已懸掛的橫幅情況采用左邊對(duì)齊從上依次向下懸掛。保安將定期對(duì)橫幅懸掛情況進(jìn)行檢查，并拆除不符合要求者。

　　5、橫幅懸掛期間，懸掛組織有義務(wù)在橫幅被風(fēng)吹落或破損等情況下自行進(jìn)行維護(hù)。若經(jīng)提醒后仍無改進(jìn)，將進(jìn)行相關(guān)處理。

　　6、橫幅等宣傳物懸掛期滿，懸掛組織須自行拆除。逾期不拆除或到懸掛截止期后經(jīng)提醒仍不拆除者，視情況給予批評(píng)、警告并計(jì)入黑名單。拆除橫幅等宣傳物時(shí)須把固定橫幅的紅線或繩索一并拆除。若違反此規(guī)定，將追究其責(zé)任，將影響下一次申請(qǐng)的審批。

　　7、橫幅，噴畫、樓幅的懸掛數(shù)目，教學(xué)區(qū)（運(yùn)動(dòng)場(chǎng)外）和生活區(qū)（六、九棟籃球場(chǎng)）最多只能各申請(qǐng)一條橫幅和一幅噴畫。若該活動(dòng)需要一次性申請(qǐng)兩條以上的橫幅、噴畫或樓幅，需要附上指導(dǎo)老師簽字以及簡(jiǎn)明策劃書。

　　（二）活動(dòng)場(chǎng)地的規(guī)范化管理制度（需附上簡(jiǎn)明活動(dòng)策劃書）

　　1、活動(dòng)場(chǎng)地申請(qǐng)表格由團(tuán)委宣傳部統(tǒng)一格式（見附表一），活動(dòng)用電申請(qǐng)表格由后勤基建處統(tǒng)一格式（見附表二），各組織須通過獲得申請(qǐng)表的電子版后根據(jù)需要自行打印或者復(fù)印。

　　2、活動(dòng)需該組織指導(dǎo)老師同意，活動(dòng)申請(qǐng)用表上級(jí)組織意見必須有指導(dǎo)老師的簽字以及是否同意。

　　3、場(chǎng)地可申請(qǐng)的范圍為：活動(dòng)中心一樓空地（非商業(yè)性活動(dòng)）、第一二飯門口及飯?zhí)们靶５溃ǚ菭I(yíng)業(yè)性學(xué)生擺攤，包括：咨詢點(diǎn)、派報(bào)名表、派傳單）、九棟籃球場(chǎng)（活動(dòng)、商業(yè)性擺攤）、東三路（商業(yè)性擺攤）。

　　4、帶有商業(yè)性質(zhì)的學(xué)生活動(dòng)必須附上活動(dòng)策劃（必須附上詳細(xì)策劃書，包括具體商家，活動(dòng)流程，商家贊助資金需要明確標(biāo)明贊助金額以及贊助物品明細(xì)。）

　　5、場(chǎng)地申請(qǐng)不得涉及食品衛(wèi)生安全。

　　6、已通過審批的申請(qǐng)表應(yīng)留底，以備檢查。

　�。ㄈ┚艞澔@球場(chǎng)：

　　1、九棟籃球場(chǎng)共有五個(gè)籃球場(chǎng)，靠近7棟的為1號(hào)場(chǎng)，靠近11棟的為5號(hào)場(chǎng)。各個(gè)組織申請(qǐng)時(shí)應(yīng)標(biāo)明要使用哪幾個(gè)場(chǎng)，申請(qǐng)活動(dòng)場(chǎng)地的時(shí)間必須寫明，具體寫上時(shí)間段。

　　2、商業(yè)性活動(dòng)及帶有商業(yè)宣傳的學(xué)生活動(dòng)須上交場(chǎng)地租用費(fèi)。商業(yè)性擺攤以擺攤數(shù)量為單位，一個(gè)攤位200元；大型商業(yè)活動(dòng)一次租用費(fèi)用為XX元，活動(dòng)不得超過5小時(shí)。（商業(yè)性活動(dòng)，必須附上詳細(xì)策劃書，包括具體商家，活動(dòng)流程，商家贊助資金以及物品明細(xì)。）

　　3、九棟籃球場(chǎng)每周最多只能申請(qǐng)兩次活動(dòng)。

　　4、申請(qǐng)時(shí)間：星期一至星期五九棟籃球場(chǎng)申請(qǐng)時(shí)間為16：30—22：00，星期六、日活動(dòng)時(shí)間為8：30——12：00和15：00——23：00（8：30前、12：00——15：00和23：00以后，禁止進(jìn)行播音試音。）。周二、四不給予申請(qǐng)任何活動(dòng)。

　　第一二飯門口及飯?zhí)们靶５溃?/p>

　　1、一二飯門口的攤位申請(qǐng)，遞交的申請(qǐng)表需要附上策劃書（表和策劃書都需要該組織或社團(tuán)指導(dǎo)老師簽字）。商業(yè)性擺攤申請(qǐng)須上交租用費(fèi)用。擺攤租用費(fèi)用以攤位數(shù)量為租用單位，一個(gè)攤位200元；大型商業(yè)活動(dòng)一次租用費(fèi)用為XX元，活動(dòng)不得超過5小時(shí)。（商業(yè)性擺攤，必須附上詳細(xì)策劃書，包括具體商家，活動(dòng)流程，商家贊助資金以及物品明細(xì)。）

　　2、活動(dòng)時(shí)間：第一二飯?zhí)瞄T口及飯?zhí)们靶５罃[攤申請(qǐng)時(shí)間為：9：00——18：00。（8：30前、12：00——15：00禁止進(jìn)行播音試音。）

　　3、如果擺攤派表，須在申請(qǐng)場(chǎng)地時(shí)把所派表格打印版附上；如果活動(dòng)過程需要用電源，用電申請(qǐng)表格須跟場(chǎng)地申請(qǐng)表格一起遞交。

　　場(chǎng)地用電：

　　1、活動(dòng)場(chǎng)地用電需要寫明用電范圍。

　　2、單獨(dú)用電申請(qǐng)需附上策劃書。

　　3、活動(dòng)場(chǎng)地申請(qǐng)無需到后勤基建處審批，用電申請(qǐng)最后由后勤基建處審批。

　　宣傳傳單派發(fā)申請(qǐng)（須附傳單原件）

　　1、申請(qǐng)表（見附表一），傳單不可涉及商業(yè)內(nèi)容。

　　2、若需到宿舍樓派傳單，申請(qǐng)表格一式兩份，一份七棟物業(yè)留底，一份各棟宿舍樓管理員查看。

　　3、在校道內(nèi)派發(fā)，申請(qǐng)表一式兩份，一份七棟物業(yè)留底，一份派發(fā)地點(diǎn)附近保安亭留底。

　�。ㄋ模⒄n室申請(qǐng)的規(guī)范化管理制度

　　1、申請(qǐng)表格（見附表三）1式4份，如不需要使用多媒體設(shè)備，則1式3份即可。

　　2、課室申請(qǐng)時(shí)間只能在周五晚上、周六周日全天，并要提前10天申請(qǐng)。

　　3、課室申請(qǐng)用途一欄填寫須具體詳細(xì)，講座、開課培訓(xùn)申請(qǐng)須附上策劃書，申請(qǐng)表一律需指導(dǎo)老師簽字。

　　4、長(zhǎng)期申請(qǐng)課室，需要附上詳細(xì)策劃書，并將每周安排列出。長(zhǎng)期申請(qǐng)課室只允許社團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)，需寫明每次的培訓(xùn)內(nèi)容。

　　備注：凡上述中有需要上交策劃書的申請(qǐng)，策劃書一律需要指導(dǎo)老師（封面）的簽名。

　　會(huì)議規(guī)范的管理制度5

　　為規(guī)范本工程材料、設(shè)備采購(gòu)管理工作，滿足工程需要，降低工程成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)管理要求和實(shí)際情況，特制定實(shí)施本制度。

　　一、職責(zé)與范圍

　�。ㄒ唬┴�(fù)責(zé)公司材料、設(shè)備采購(gòu)辦法、流程、審批表格的制定和修訂

　�。ǘ┴�(fù)責(zé)公司所有工程用材料、設(shè)備的招投標(biāo)、詢價(jià)、比價(jià)、認(rèn)價(jià)、合同簽訂及采購(gòu)工作，并協(xié)助相關(guān)工程單位和監(jiān)理公司對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料、設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)驗(yàn)收，對(duì)合同中有關(guān)材料價(jià)格的認(rèn)價(jià)工作；

　　（三）負(fù)責(zé)建立完善的合同分類管理、材料出入庫(kù)管理、庫(kù)存材料明細(xì)帳并每月編報(bào)與財(cái)務(wù)部、各領(lǐng)料單位、庫(kù)存盈虧的匯總報(bào)告。

　�。ㄋ模┘皶r(shí)了解掌握工程建設(shè)用新材料的規(guī)格性能，隨時(shí)掌控建材市場(chǎng)的價(jià)格走勢(shì)情況，為工程建設(shè)及時(shí)提供材料方面的預(yù)測(cè)支持。

　　（五）負(fù)責(zé)制定并實(shí)施材料部管理制度。

　　二、采購(gòu)材料、設(shè)備應(yīng)遵循的原則

　　（一）實(shí)行貨比三家的原則。比價(jià)采購(gòu)的原則和同樣的質(zhì)量比價(jià)格、同樣的價(jià)格比信譽(yù)的工作方法，盡量采購(gòu)符合環(huán)保要求的產(chǎn)品。選擇合適的質(zhì)量等級(jí)范圍內(nèi)的供應(yīng)單位進(jìn)行價(jià)格、付款條件、服務(wù)內(nèi)容上的比對(duì)，擇優(yōu)選擇合格的合作單位。采購(gòu)過程中必須做到清正廉潔。

　�。ǘ┎少�(gòu)員采購(gòu)的材料份額伍佰元元以上必須有正式發(fā)票（含增值稅發(fā)票和普通發(fā)票），伍佰元元以下的（普通發(fā)票及收據(jù)必須蓋上銷售經(jīng)營(yíng)部專用印章）。票據(jù)隨貨到工地，經(jīng)工地材料員驗(yàn)收并登記簽字方可報(bào)賬。材料員必須做好材料明細(xì)賬，以便查賬或做市場(chǎng)考察資料。

　�。ㄈ⿲�(duì)采購(gòu)過程中發(fā)生的“回扣”必須如實(shí)上交公司財(cái)務(wù)部，不得據(jù)為已

　　有，不得故意采購(gòu)質(zhì)次價(jià)高產(chǎn)品，否則將追究當(dāng)事人的責(zé)任。

　�。ㄋ模└鶕�(jù)用料部門的采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)審核無誤后，按用料部門的要求、時(shí)限組織實(shí)施。貨到現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)立即組織有關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，如品種、規(guī)格、質(zhì)量、數(shù)量等發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)分析原因，立即通知責(zé)任方糾偏，并根據(jù)公司質(zhì)量管理相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，發(fā)生費(fèi)用由責(zé)任方負(fù)擔(dān)擔(dān)。

　　三、材料、設(shè)備倉(cāng)貯管理

　　（一）合同管理

　　簽訂的合同及流程審批表，原件一份一份室存檔，需交工程部履行的另外交付復(fù)印件。

　　（二）出入庫(kù)管理

　　本部門范圍內(nèi)采購(gòu)的材料、設(shè)備必須進(jìn)行嚴(yán)格的出入庫(kù)登記，對(duì)各個(gè)供應(yīng)商和各材料領(lǐng)用單位建立詳細(xì)的明細(xì)帳，對(duì)付款金額和進(jìn)度建立明細(xì)帳。

　　四、現(xiàn)場(chǎng)材料守護(hù)、管理

　�。ㄒ唬⿲�(duì)工地材料的守護(hù)和管理，每個(gè)工地必須建立24小時(shí)值班制度（工地不離人值班），做到時(shí)時(shí)刻刻都有人守護(hù)。

　�。ǘ┈F(xiàn)場(chǎng)材料由工地材料員與守夜人員進(jìn)行材料（如：鋼筋、水泥、鋼管等等）交接。做到誰值班誰負(fù)責(zé)，誰丟失誰賠償。嚴(yán)格執(zhí)行上下班交接制度。

　�。ㄈ┦匾谷藛T和材料人員每天在工人下班后，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)材料進(jìn)行整理、堆碼。

　　（四）對(duì)工地的廢料(如廢鋼筋、廢元線、廢水泥袋、廢紙板等)材料員和守夜人員必須收拾清理集中保管。由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和材料員共同出售，出售中不能隱瞞數(shù)量。

　　五、材料部崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)工程材料、設(shè)備的采購(gòu)及采購(gòu)合同的起草、擬定工作，及工程有關(guān)材料、設(shè)備的價(jià)格信息的收集整理工作。